Creatividad

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

INTRODUCCION La hiperturbulencia contextual pareciera que impulsa a los gerentes exitosos a utilizar sus capacidades cerebrales de manera integral. Esto es, emplean en forma complementaria los aspectos racionales de su pensamiento con los procesos -que a priori se consideran como l- intuitivos y heurísticos. En el presente trabajo se analizaran estos procesos considerados en estrictu sensu como creativos. Por ello, la primera pregunta que se considera pertinente para este estudio es: ¿qué es la creatividad? o ¿en qué consiste? Las posibles respuestas a estos cuestionamientos y su nexo con la toma de decisiones serán los temas centrales de este trabajo.

1

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

CAPÌTULO I

La creatividad

I.

LA CREATIVIDAD 2

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

.1¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD? Como una primera aproximación de respuesta a esta pregunta se consultó el diccionario y algunos otros libros especializados y se encontraron las siguientes acepciones: 

Capacidad de crear.



Crear.- Producir una cosa que no existía, engendrar, inventar, fundar, establecer, y hacer nacer (GARCIA-PELAYO Y GROSS, Ramón, 1991:284).



Creatividad.- [Es] el proceso para formular ideas e hipótesis, probando éstas y comunicando los resultados (TORRANCE), Paul E., 1959).



La creatividad, no es privativa de alguna área en particular. Considero que no existe una diferencia fundamental en el proceso creativo como aparentemente puede parecer en cuanto a pintar una obra de arte, componer una sinfonía, idear un nuevo instrumento bélico, desarrollar una teoría científica, descubrir nuevos procedimientos en relaciones humanas o crear nuevos patrones en la personalidad de uno mismo, como en la psicoterapia (ROGERS, Carl R., 1954).



Creatividad es la producción de una idea, un concepto, una creación o un descubrimiento que es nuevo, original, útil y que satisface tanto a su creador como a otros durante algún periodo (GREGORY, Carl E., 1967:182). 3

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa 

Creatividad es la habilidad para desarrollar e implementar nuevas y mejores soluciones (STEINER, Gary A., 1966).



Creatividad es la disposición para crear que existe en estado potencial en todas las edades. Estrechamente dependiente del medio sociocultural, esta tendencia natural a realizarse requiere de condiciones favorables para su expresión (SILLAMY, Norbert, 1970: 357).

Evitar la limitación ciega o la conformidad irreflexiva es la clave para que todos podamos satisfacer nuestras necesidades de creatividad y poder alcanzar las cumbres vitales de nuestra limitada capacidad creadora. El ingenio es una fórmula de creatividad para ser creativo se necesita estar un poco loco (DYER, Wayne W. 1984: 362-67).

Las definiciones anteriores conjugan diversas acciones como crear, producir algo que no existía, formulación de ideas, pasando por diversos campos del saber humano hasta el establecimiento de condiciones morfológicas asociadas con el desarrollo creativo.

En opinión de Margaret Boden, estos enfoques se pueden encuadrar e dos tipos: inspiraciones y romántico.

4

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa El enfoque inspiraciones ve a la creatividad como algo esencialmente misterioso incluso sobrehumano o divino. Desde la óptica de la autora, si la creatividad se explicara a través de este enfoque, toda aproximación científica carece de sentido.

El enfoque romántico por su parte es menos extremo en su apreciación de la creatividad al afirmar que por lo menos es un fenómeno excepcional. Se dice que los artistas creativos (y los científicos) son personas dotadas con un talento específico que los otros no poseen: perspicacia e intuición (Boden, 1994: 15-31).

En síntesis y en apego a la visión romántica de la creatividad se puede afirmar que es un proceso mediante el cual se integran los conocimientos generales, las experiencias prácticas, los datos aislados, la información sobre algún problema, las "corazonadas" e inclusive las percepciones extrasensoriales orientadas a la generación de ideas y a la toma de decisiones.

5

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa LA

CREATIVIDAD: SUS VALORES

La vida, la naturaleza, la humanidad, sólo son bellas citando son transfigurados por un cerebro creador. La creatividad es un valor en sí misma. Es un estado natural en todos los seres humanos. La mente subconsciente está continuamente poniendo pensamientos, ideas, imágenes, etc., en combinaciones nuevas. La verdadera creatividad va más allá del pensamiento creativo hacia la acción creativa. Los resultados son importantes. Además del pensamiento, la creatividad exige dos cualidades. Primero: un sentido claro de los propios valores, y segundo: iniciativa para llevar a cabo el proyecto hasta su final. Sin embargo, estos indicadores quedarían inconclusos si no se consideran los propuestos a partir de la concepción persono lógica integral, la cual considera que para el estudio de la creatividad se deben considerar, entre otros, los siguientes indicadores (Mitjans, A. 1995): a) Motivación 6

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa b) Capacidades cognitivas diversas, especialmente las del tipo creador. c) Autodeterminación d) Autovaloración adecuada y seguridad e) Cuestionamiento, reflexión y elaboración personalizadas. f) Capacidad para estructurar el campo de acción y tomar decisiones g) Capacidad para plantearse metas y proyectos h) Capacidad volitiva para la orientan intencional del comportamiento.

Es así que, como un aporte de la concepción de la creatividad como proceso, desde el punto de vista fenomenológico, se tienen las siguientes etapas de la creatividad: 1)

Etapa de percepción, En la que se busca que los sujetos perciban los

problemas y aumenten su información respecto a éstos. (Inquietud ante el problema) 2) Etapa de formulación, En la que se define y expresa claramente el problema. (Preparación). 3) Etapa de Hallazgo, En la que se pretende encontrar la mayor cantidad de alternativas de solución. (Incubación) 4)

Etapa de evaluación, Convergencia hacia la solución más adecuada,

evaluando las alternativas a la luz de los criterios (visión e iluminación). 5) Etapa de realización, Que es la etapa de puesta en marcha de la alternativa de solución, que ha sido concebida como la más adecuada para la solución del problema. (Producción, verificación y distanciamiento) . 7

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa La consecución de estas etapas en el proceso creativo es de carácter discontinuo y es tomada en consideración en alguna medida, en las otras concepciones de la creatividad. Por otro lado, las características del proceso de creación y las particularidades mismas de la creatividad ha generado dos aproximaciones en el estudio de la creatividad: la aproximación cognitiva y la psicométrica (Martínez, M. 1997). La primera centra su estudio en las estructuras cognitivas que sustentan el acto creador y la segunda en algunas características particulares de las personas creadoras o los rasgos persono lógicos, identificadas especialmente a través de pruebas o test. En uno u otro caso, con relativas diferencias, se consideran como indicadores.

I.2 LA PERSONALIDAD CREATIVA Existen en muchos casos una serie de estudios en los que se compara a individuos creativos, seleccionados con base en sus logros y entre los que hay arquitectos, científicos y escritores, con sus colegas menos creativos. La diferencia entre los altamente creativos y los relativamente no creativos no reside en la inteligencia tal como ésta se mide en las pruebas de inteligencia. El individuo creativo puede, no obstante, diferenciarse de los demás en cuanto a los rasgos de su personalidad. Hay desde luego, muchas excepciones, pero en general se ha comprobado que el individuo creativo tiende a ser introvertido, necesita largos periodos de soledad y parece tener poco tiempo para lo que él llama trivialidades de la vida cotidiana y de las relaciones sociales. Los individuos creativos tienden a ser enormemente intuitivos y a estar más interesados por el significado abstracto del mundo exterior que por su percepción sensitiva.

8

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa Los individuos creativos muestran a menudo dificultad para relacionarse con las demás personas y suelen evitar los contactos sociales. A menudo, muestran inclinación a considerar que la mayoría de la gente normal es corta, así como tendencias de dominio sobre los demás, lo que los aleja de establecer relaciones humanas en un grado de igualdad. Los individuos creativos parecen también estar relativamente liberados de prejuicios y convencionalismos, y no les interesa particularmente lo que sus semejantes o cualquier persona piensen de ellos. Tienen poco respeto por las tradiciones y reglas establecidas y por la autoridad en lo referente a su campo de actividad, prefiriendo fiarse de sus propios juicios. Los varones creativos obtienen a menudo resultados altos en los tests de “feminidad”, lo cual indica que tienen una mayor sensibilidad y son más conscientes de sí mismos y más abiertos a la emoción y a la intuición que el hombre medio de la cultura occidental. Una característica es la preferencia por la complejidad. Entre individuos de personalidad creativa pueden distinguirse, a grandes rasgos, dos grupos distintos: el artístico y el científico. Las características fundamentales son las mismas en ambos, pero, en general, el artista es más dado a expresar su inconformidad tanto en su vida como en su trabajo, que el científico. El artista informal es corriente, pero el científico anticonvencional es relativamente raro. Los artistas y

científicos

creativos

tienden,

incluso

a

ser

más

estables

emocionalmente que las personas corrientes y cuando esto no sucede así, su inestabilidad se manifiesta en forma de ansiedad, depresión, recelo social o excitabilidad, algo parecido a una neurosis plenamente desarrollada. Entre los artistas y escritores, el genio se confunde y se relaciona, a menudo, con la locura; en esta categoría de personas se manifiestan con excesiva frecuencia neurosis graves, adicción a las drogas, y al alcohol y diversas formas de locura. No existe mucha relación entre creatividad y cociente intelectual (CI); es perfectamente posible ser altamente creativo y tener una inteligencia normal, o poseer una gran inteligencia y carecer de capacidad creativa. 9

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

¿QUÉ SUELEN TENER EN COMÚN LAS PERSONAS CREATIVAS?



Confianza en sí mismo



Valor



Flexibilidad



Alta

capacidad

de

asociación 

Finura de percepción



Capacidad intuitiva



Imaginación



Capacidad crítica



Curiosidad intelectual



Características afectivas de sentirse querido y protegido



Soltura y libertad



Entusiasmo



Profundidad



Tenacidad

Las claves para potenciar la creatividad, tanto en los ámbitos personales como empresariales, se pueden resumir en cuatro aspectos:

10

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa 1) Es necesario la búsqueda de "el elemento": ese aspecto, tema, proyecto que interioriza la realización personal, y permite que el individuo se perciba como "alguien que dejará huella" en su etapa vitalicia. 2) La pasión como componente transversal en los niveles de Inteligencia Emocional, está presente en los procesos de búsqueda y elección de nuestro "elemento". 3) Constancia, trabajo y control: los procesos de creatividad se caracterizan por un nivel elevado de esfuerzo, planificación, reiteración y realimentación. Normalmente, se ha asociado -erróneamente- de una forma unívoca la creatividad con "la idea feliz" instantánea y destinada al alcance de muy pocos. 4) Riesgo de extrapolarse de la "zona de confort": la creatividad implica intrínsecamente valentía, riesgo y atrevimiento. La analogía con los personajes principales o héroes de la mayoría de los cuentos o cómics, es muy relevante para identificar la necesidad de "salirse de la rutina y de lo cómodo" para intensificar las conexiones cognitivas y emocionales de la creatividad.

CARACTERÍSTICAS Cuantificación creativa Las variables más frecuentemente utilizadas para medir la creatividad son:

11

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa 

Fluidez: es la capacidad para producir ideas y asociaciones de ideas sobre un concepto, objeto o situación.



Flexibilidad: es la capacidad de adaptarse rápidamente a las situaciones nuevas u obstáculos imprevistos, acudiendo a nuestras anteriores experiencias y adaptándolas al nuevo entorno.



Originalidad: es la facilidad para ver las cosas, de forma única y diferente.



Elaboración: grado de acabado. Es la capacidad que hace posible construir cualquier cosa partiendo de una información previa.



Sensibilidad: es la capacidad de captar los problemas, la apertura frente al entorno, la cualidad que enfoca el interés hacia personas, cosas o situaciones externas al individuo.



Re definición: es la habilidad para entender ideas, conceptos u objetos de manera diferente a como se había hecho hasta entonces, aprovechándolos para fines completamente nuevos.



Abstracción: se refiere a la capacidad de analizar los componentes de un proyecto y de comprender las relaciones entre esos componentes; es decir, extraer detalles de un todo ya elaborado.



Síntesis: lo opuesto a la abstracción, es la capacidad de combinar varios componentes para llegar a un todo creativo. Es decir, es un proceso que partiendo del análisis de los elementos de un problema es capaz de crear nuevas definiciones concluyentes de la realidad del asunto estudiado. El análisis detalla, describe, mientras la síntesis concluye con explicaciones creativas del funcionamiento de un sistema o un problema. Esto es debido a que la síntesis origina la redefinición al establecer nuevas relaciones entre las partes de un sistema, sea cual sea el ámbito de actuación (social, político, laboral. comunicativo, etc.).

12

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

I.3 FASES DE LA CREATIVIDAD

Graham Wallas, en su trabajo El arte del pensamiento, publicado en 1926, presentó uno de los primeros modelos del proceso creativo. En el modelo de Wallas, los enfoques creativos e iluminaciones eran explicados por un proceso consistente de cinco etapas:



Preparación: preparatorio sobre un problema en el cual se enfoca la mente y explora sus dimensiones.



Incubación: el problema es interiorizado en el hemisferio derecho y parece que nada pasa externamente.



Intimación: la persona creativa "presiente" que una solución esta próxima. En muchas publicaciones, el modelo de Wallas es modificado a cuatro etapas, donde "intimación" es visto como una sub-etapa.



Iluminación o insight: cuando la idea creativa salta del procesamiento interior al consciente.



Verificación: cuando la idea es conscientemente verificada, elaborada y luego aplicada.

Ha habido algunas investigaciones que buscan aclarar, si el periodo de "incubación", implicando un periodo de interrupción o descanso del problema, ayuda a la solución creativa del problema. Ward ha barajado varias hipótesis de porque un periodo de incubación ayudaría, algunas evidencias son coherentes con la hipótesis y demuestran que la incubación ayuda a "olvidar" falsas pistas. La ausencia de incubación puede llevar al "solucionador" a estancarse en estrategias 13

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa inapropiadas. Esta idea entra en conflicto con la anterior hipótesis de que las soluciones creativas salen misteriosamente del inconsciente cuando el consciente está ocupado en otras tareas.

Wallas consideraba la creatividad como parte del legado del proceso evolutivo, el cual permitió a los humanos adaptarse rápidamente a los entornos cambiantes.

Arthur Koestler, distingue estas fases que se corresponden con los estados de consciencia de la neurociencia: 

Fase lógica: En la cual se suceden la formulación del problema, la recopilación de datos relativos a ese problema y una primera búsqueda de soluciones.



Fase intuitiva: Quizá no conforme con la solución, el problema se va haciendo autónomo, vuelve a ser elaborado y comienza una nueva incubación de la solución y una maduración de las opciones, durante un periodo que a veces puede ser extenso en la etapa de maduración. Es la parte divergente del proceso, puesto que se genera solo en la mente del creativo. Se produce la iluminación, es decir la manifestación de la solución.



Fase crítica: Durante la cual el inventor se entrega al análisis de su descubrimiento, precede a la verificación de la validez del mismo y le da los últimos toques.

14

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

I.4 NIVELES DE TAYLOR

Alfred Edward Taylor distingue cinco formas de creatividad: 

Nivel expresivo; Se relaciona con el descubrimiento de nuevas formas para expresar sentimientos, por ejemplo los dibujos de los niños les sirven de comunicación consigo mismo y con el ambiente.



Nivel productivo; En él se incrementa la técnica de ejecución y existe mayor preocupación por el número, que por la forma y el contenido.



Nivel inventivo; En él se encuentra una mayor dosis de invención y capacidad para descubrir nuevas realidades; además exige flexibilidad perceptiva para poder detectar nuevas relaciones, es válido tanto en el campo de la ciencia como en el del arte.



Nivel innovador; En este nivel interviene la originalidad.



Nivel emergente; Es el que define al talento o al genio; en este nivel no se producen modificaciones de principios antiguos sino que supone la creación de principios nuevos.

I.5 FACTORES DE TORRANCE

Emplea el mélford, para indicar cuatro factores de creatividad:

15

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa 

La fluidez: En cuanto a las palabras, ideas, asociaciones y expresiones.



La flexibilidad: Que se refiere a las diferentes categorías.



La originalidad: Es la unicidad, lo auténticamente nuevo.



La elaboración: Hace alusión a la sensibilidad o análisis de detalles.

Estos factores de creatividad se corresponden en cierta medida con los niveles de Taylor: así la fluidez estaría en relación con el nivel productivo; la originalidad con el innovador; y la elaboración con el emergente.

I.6 BLOQUEOS DE LA CREATIVIDAD

El creador de la estrategia de Desarrollo de los Bloqueos de la Creatividad es el norteamericano - Alvin L. Simberg. Los seres humanos poseen un alto grado de necesidad de socializar, que influye en su comportamiento, al grado que la mayoría, lo único que quiere es desempeñar su rol de sujeto social. Para lograr integrarse en la sociedad, con las actividades necesarias, le es imprescindible una forma de orientarse, aceptar qué es lo bueno y qué es lo malo. En su etapa de aprendizaje la persona se asirá a estereotipos, para resolver sus necesidades biológicas y sociales, asumiendo determinados patrones y modelos de conducta, que le sirven de pauta para satisfacer esas necesidades y orientarse en el medio social. Normalmente, el individuo no debe buscar nada fuera de esos patrones y mucho menos crear otros nuevos, si no quiere ser rechazado. Así el individuo provisto de esas reglas, normas y modelos de interacción social se convierte en una personalidad social, sujeta a todas las actividades al nivel de civilización de su sociedad, que moldean su personalidad. Los bloqueos en principio, pueden deberse a varias circunstancias: 16

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa 

Una especialización muy profunda.



Racionalismo extremo.



Enfoque superficial.



Falta de confianza.



Motivación reducida.



Capacidad deficiente para escuchar.



Respeto excesivo por la autoridad.



Espíritu no crítico, no observador.

Y pueden ser de distinta naturaleza: 

Los bloqueos cognoscitivos aparecen al manifestar dificultades en algunas aptitudes intelectuales de aprendizaje.



Los bloqueos emocionales se manifiestan actitudes emocionales, de ansiedad, angustia, temor e inseguridad.



Los

bloqueos

físicos se

contracturas, enfermedades y

manifiestan

deformaciones.

El

en

el

cuerpo

cuerpo es

la

a

través

huella

de

la historia congelada de la persona, de su pasado y presente. 

Los bloqueos culturales se manifiestan en las normas y los valores de la sociedad y la cultura que se transmiten por generaciones a través del inconsciente colectivo y otras formas.

17

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa 

Los bloqueos espirituales se manifiestan profeso por fe e impide una relación determinada. BLOQUEOS PERSONALES DEL PROCESO CREADOR:



Deficiente tolerancia a la diversidad de enfoques ante su campo de acción (ser más tolerante de que hay otro punto de vista).



Desprecio de lo subjetivo e intuitivo al analizar nuevas opciones de su expresión ante una actividad concreta (tiene que ver con el elemento creativo).

I.7 CONDICIONES PARA EL DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD. 

Crear problemas. La capacidad o habilidad de plantear, identificar o proponer problemas es condición necesaria de la creatividad.



Es integral. La creatividad es un proceso, una característica de la personalidad y un producto. Las

personas

que

hacen

cosas

creativas

(productos)

hicieron

con

determinados procedimientos (procesos) y actuaron de determinada manera (características de la personalidad). 

Es creatividad múltiple.

18

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa Se es creativo donde puede ser creativo. Es necesario poner atención a las diferencias individuales y a las necesidades personales al momento de implementar las estrategias de desarrollo de la creatividad.

I.8 EL PROCESO CREADOR



Planteamiento de problemas.



Procesamiento consciente (reflexión, comparación, critica, hipótesis)



Procesamiento Preconsciente (inspiración)



Producción de la obra



Distanciamiento, nos da mayor objetividad (perfeccionamiento).



Motivación procesal, nuevas interrogantes e insatisfacciones, se capta rápidamente solo lo importante.



Se regresa de nuevo al planteamiento del problema.

I.9 ESTRATEGIAS CREATIVAS

Las estrategias creativas son procedimientos estructurados que sirven para buscar sistemáticamente ideas nuevas y útiles. Las hay de: 19

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa 

Uso general aplicable a cualquier trabajo creativo.



Contexto dependientes referidos a un área específica de trabajo como la música, la ingeniería, la arquitectura, etc.

I.10OBSTÁCULOS A LA CREATIVIDAD Hay razones, motivos y circunstancias que, de una u otra forma, están impidiendo el desarrollo de la creatividad, siendo tal vez los más importantes los de tipo cultural, ya que en general nuestros sistemas educativos buscan más contribuir al mejoramiento de la capacidad de memoria, que formar personas creativas capaces de resolver conflictos, de adaptarse, de encontrar soluciones originales. Hay demasiada fe en la razón y la lógica, nos falta curiosidad, limitamos mucho la fantasía y el juego Pero también hay bloqueos que podemos llamar emocionales que se oponen a la creatividad. Existe un gran temor a equivocarse o a hacer el ridículo, nos aferramos a la primera idea que se nos ocurre, tenemos poca paciencia, prejuicios y desmotivación. Otro tipo de obstáculos, son los preceptúales, es decir la incapacidad de ver relaciones remotas, de investigar primero lo obvio, de definir incluso adecuadamente los problemas y en general una falta de entrenamiento para mirar las cosas desde todos los ángulos y perspectivas. En las empresas existen los que podemos denominar frenos organizacionales y entre ellos se pueden mencionar el precio de equivocarse, que no es meramente un temor, sino que los errores se sancionan muy duro y como la creatividad por definición implica riesgo (estamos experimentando con algo nuevo), la gente evita en lo posible el cambio, manteniendo costumbres y procesos aún cuando estos sean evidentemente obsoletos, pero ¿Para qué arriesgarse? . 20

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

Esto está muy relacionado con la falta de estímulo, que salvo en pocas empresas no existe. Si se propone algo y resulta, el mérito es del jefe, si se fracasa la culpa es del empleado… También hay una presión para producir muy grande y como siempre se trabaja al corto plazo, hay informes, reuniones, entregas, que no dejan tiempo para pensar, para cuestionar o mirar el fututo y se continúa con las mismas rutinas Tan pronto como se propone algo nuevo en las organizaciones, surgen los pronósticos de frustración, es decir aquellas frases matadoras como “ya lo hemos intentado”, “no va a funcionar”, “eso requiere más estudio”, “no está en el presupuesto”, “preséntemelo por escrito”, “mejor esperar y ver”, “formemos una comisión” etc. etc. Como alguien dijo, una nueva idea es delicada, se puede matar con una mofa o un bostezo, se puede matar de una puñalada con un sarcasmo y lacerar de muerte cuando arruga la frente el hombre preciso. Inclusive en nuestras organizaciones no solo tenemos que trabajar, sino aparentar que estamos trabajando... y el pensar no tiene manifestaciones exteriores... podríamos pasar horas mirando por una ventana, tratando de resolver un asunto importante... pero, ¿quién nos va a creer? Hasta en el trabajo intelectual hay que estar haciendo algo físico (escribiendo o con el computador)... Y una parte fundamental del trabajo de cualquier gerente es simplemente pensar.

21

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

SUPERACIÓN DE OBSTÁCULOS Para superar estos obstáculos hay que hacer en algunos casos cambios 22

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa estructurales, pero hay otros que están en nosotros mismos y que son fáciles de desbloquear. Para ellos hay que tener la actitud adecuada, reconocer cuales son nuestros principales impedimentos, pensar cómo los podemos superar, practicar algunos métodos y ejercicios que puedan ayudar. Por ejemplo, búsqueda de relaciones remotas, usos inusuales, participar en técnicas para fomentar ideas, etc. y especialmente asistir a eventos o seminarios de creatividad, en los cuales se identifican los bloqueos y mediante prácticas individuales y grupales, se despejan obstáculos lográndose niveles mayores de creatividad o de capacidad para resolver problemas. En el caso de los frenos organizacionales, para superarlos se requiere crear el ambiente adecuado. Como dice Mc Person “una corporación exitosa es aquella que estimula la aparición de un espíritu creador, recompensa adecuadamente a los empleados que demuestran poseerlo y posteriormente le permite participar en la acción emprendida como consecuencia de su iniciativa”. Lógicamente se trata de un cambio de mentalidad que estimule en lugar de desmotivar, desarrollando un sistema administrativo positivo. Peter Drucker ha llegado a decir que “generalmente lo que escasea no son las ideas, ni siquiera aquellas ideas buenas y bastante útiles, lo que falta es la voluntad de los administradores para dar la bienvenida a éstas”.

Simón Majaro, plantea tres niveles de cambios necesarios en la organización: 

Cambios cosméticos: pensar que no hay suficiente personal creativo, siendo la opción reclutarlo.



Cambios en los sistemas: no se recompensan a las personas creativas y la aparente solución sería que la creatividad forme parte de los criterios de evaluación. 23

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa 

Cambios en los valores los altos niveles de dirección no están, en realidad, interesados en la creatividad, mientras el personal cumpla las órdenes.

Lo importante es llegar a las verdaderas causas del problema, ya que a menudo nos quedamos con las primeras, no profundizando en el tema. Se trata de una especie de iceberg, donde generalmente sólo se ve la superficie, pensando por ejemplo que sólo se trata de contratar personal más creativo o de dar estímulos a la creatividad, pero las verdaderas dificultades podrían ser más profundas, y podría ser necesarios cambios en las actitudes y valores corporativos. Una organización puede ser creativa e innovadora, aun si los individuos individualmente no son creativos, ya que son las condiciones y estímulos los determinantes. Vicari

da un interesante e ilustrativo ejemplo al respecto, al

comentar que un pintor o filósofo, que trabaja en las academias artísticas o en las universidades, que son individuos creativos, no hacen a esas instituciones creativas.

24

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

LA CREATIVIDAD Y LA RESOLUCIÓN DEL PROBLEMA

La creatividad implica detectar o percibir problemas ( Csikszentmihalyi, 1994). Por ejemplo: es necesario arreglar este sistema, expresar esta idea, Es necesario incorporar en una danza este sentimiento, esas viejas teorías ya no funcionan, con el horario que estamos cumpliendo no alcanzamos realizar las tareas requeridos, es necesario escribir un libro sobre técnicas del pensamiento que los maestros puedan comprender y usar en clase, esta organización es aburrida, de enseñar no produce buenos resultados. La creatividad implica resolver problemas (Gardner, 1993). Problemas se encuentran en todas las áreas: Artes, negocios, Político

Libertad Personal Al promover la creatividad, obtiene una amplia gama de respuestas creativas, algunas de las cuales puedan ser tontas. Dentro de ciertos límites, los alumnos deben de tener la libertad de experimentar con ideas y de presentar este tipo de respuestas. Los límites, evidentemente, se deben definir en cada situación.

CAPÌTULO II 25

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

El gerente como ente creativo II.

GERENTE COMO ENTE CREATIVO DE LA EMPRESA

II.

1 UN

NUEVO ENFOQUE El distintivo principal de la administración creativa es que se enfoca más hacia el descubrimiento de oportunidades que hacia la solución de problemas urgentes; este rasgo la coloca en las antípodas de la administración apagafuegos. 26

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa La doble administración nos hace distinguir dos tipos de negocios: aquellos meramente gerenciales, los que solo se preocupan de manejar lo ya existente, y los negocios empresariales, que se focalizan sobre todo en las potencialidades de exposición y de perfeccionamiento. Los primeros piensan muchos términos de estructuras; los segundos más en proyectos y estrategias, porque entienden que una estructura no puede ser fin, sino sólo medio para liberar las mejores energías de los sujetos y las potencialidades de cada situación. Los negocios gerenciales ponen énfasis en los roles; los empresariales son negocios que cuidan los valores y los objetivos más que los roles.

27

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

II.2 NECESIDAD DE LA CREATIVIDAD PARA LA GERENCIA

En administración y gerencia, al igual que en otras disciplinas, hay nuevos desarrollos, tendencias e incluso modas. Últimamente se habla de outsourcing, coaching, benchmarking, además de calidad total, reingeniería, etc. Incluso cabe hacer notar que se trata de prácticas que siempre se han realizado, con otros nombres, procesos o de forma intuitiva. Sin embargo hay un aspecto básico y necesario que siempre está presente en cualquiera de estos enfoques: la creatividad del ejecutivo, ya que es esta – en última instancia – la que permite un mejor análisis para la toma de decisiones, la búsqueda de alternativas y oportunidades, mayor capacidad para redefinir y solucionar problemas y en general el encuentro de ideas novedosas. Se ha dicho precisamente que la principal característica de una buena administración es la creatividad, que siempre habrá algo qué innovar, no sólo en productos, sino en sistemas, estructuras o métodos de dirección.

George Terry, uno de los clásicos de la administración, hace más de treinta años decía que “la vitalidad de una empresa se deriva de la habilidad de sus gerentes para crear y aplicar ideas”, agregando que “un buen gerente debe ser capaz de pensar creativamente, debe buscar constantemente nuevas combinaciones, mejores metas y métodos mejorados; debe mantenerse alerta para saber lo que está sucediendo, para reconocer sus problemas y encontrar solución a ellos; debe tener voluntad para destruir lo pasado de moda y lo ineficaz, para reemplazarlo con lo nuevo y lo mejor”.

28

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

La creatividad es de hecho parte de la actividad normal, dice Crosby en su libro dinámica gerencial, y Ernest Dichter afirma.” La administración moderna no puede sobrevivir sin la capacidad de crear cada día algo nuevo, aún si esto se limita al resultado de recombinar elementos en forma diferentes”.

La gestión empresarial constituye un proceso continuo de solución de problemas, toma de decisiones, elaboración de estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda organización está permanentemente sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos, en mercados tan dinámicos como los actuales.

De ahí que la empresa que no sea capaz de cambiar, de modificarse a sí misma para adaptarse a las nuevas circunstancias presentes y futuras, corre el riesgo de estancarse o desaparecer. Para evitarlo y por el contrario, crecer, se requiere de la capacidad de generar cosas diferentes y originales, es decir de la creatividad, no solo para solucionar problemas o aspectos que afecten negativamente la compañía, sino para indagar sobre nuevos enfoques de gestión que permitan buscar, construir o aprovechar oportunidades para sobrevivir y progresar.

II.3 TODOS SOMOS CREATIVOS

Pensar no es un pretexto para no hacer las cosas, sino para hacerlas mejor. Sin embargo, nos hemos olvidado de ello o no nos hacemos el tiempo necesario, tanto a nivel personal, como en nuestras empresas. ¿Cuándo recuerda haber tenido su 29

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa última idea innovadora? ¿Qué la motivo? Con seguridad fue producto de una necesidad o problema, ya que enfrentados a una situación que se vuelve problemática y que requiere solución, nos vemos obligados a darle alguna respuesta, medianamente aceptable. Pero rara vez somos creativos sin tener ese aparente apremio.

Se dice, precisamente, que la necesidad es la madre de la creatividad, y tal vez sea cierto, ya que en esos casos no nos queda más remedio que buscar una solución más o menos creativa. El desafío sería adelantarnos, prever las situaciones antes de que ocurran, de manera que nuestras respuestas sean más originales y adecuadas o tener más alternativas donde escoger.

En una oportunidad un operario recibió una maquinaria nueva que debía armar, pero su jefe se dio cuenta después de un par de horas que se había olvidado entregarle el respectivo manual; rápidamente fue a la planta y con sorpresa se encontró con que ya estaba lista… sorprendido le consultó cómo o había hecho y recibió la siguiente respuesta: Yo no sé leer y como no sé hacerlo, hace mucho tiempo aprendí a pensar… A veces gastamos mucho tiempo estudiando el pensamiento de los eruditos, en lugar de pensar por nosotros mismos… decíamos que la necesidad es la madre de la creatividad, pero ¿Saben cuál es el padre? ¡El deseo, la actitud positiva y el tiempo!

Infortunadamente, según estudios realizados, no ocupamos más allá de un diez por ciento de nuestra capacidad creativa. Esto, que es lamentable a nivel personal, en las empresas resulta peligroso, puesto que una organización moderna que opera en mercados abiertos y competitivos, permanentemente requiere de ideas novedosas, de cambios, de innovaciones, de elaboración de 30

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa planes y decisiones originales, etc. Y todo ello precisamente tiene que ver con la creatividad.

Gracias a los avances logrados en el conocimiento del pensamiento creativo y sus procesos, hoy se está en condiciones de diseñar estrategias para superar los bloqueos originados tanto a nivel personal como organizacional, que están frenando el desarrollo creativo y el fomentar habilidades a través de las cuales personas e instituciones pueden lograr niveles más altos de creatividad, capacidad que todos poseemos, pero que, por diversas circunstancias no explotamos en toda su magnitud, y por el contrario, consciente o inconscientemente, la ahogamos en nuestras empresas (“le pago para trabajar, no para pensar…”).

Sin duda, “ser creador no es una característica de unos pocos grandes hombres o espíritus sino una cualidad común de muchos hombre y, en última instancia de todos los individuos” y, como expresa Aznar, “todo el mundo es creativo a su alrededor y usted tiene necesidad de ideas, entonces ¿Por qué no crear?”.

31

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

32

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

II.4 EL PROCESO CREATIVO EN LA GERENCIA DE EMPRESAS

En este aparato se revisan algunos modelos propuestos por autores que han aportado en forma indirecta -su formación profesional es distinta a la de los administradores- elementos administrativos orientados al desarrollo de la capacidad creadora.

Pero antes de abordar el proceso creativo es necesario apuntar algunas cuestiones con respecto a su génesis dentro del cuerpo humano: el cerebro.

El proceso creativo tiene su origen en el cerebro; órgano fundamental del ser humano y es quizás el menos comprendido por los estudiosos del tema, dado su alto nivel de complejidad y lo difícil que es accesar a él en forma directa.

El cerebro humano pesa alrededor de 1300 o 2200 gramos, está dividido en dos hemisferios uno derecho y otro izquierdo, unidos por el cuerpo calloso cuya función es la de enlazar los dos hemisferios a través de impulsos nerviosos.

33

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

SEGÚN ALGUNOS ESTUDIOS RECIENTES (SPRINGER Y DEUTSCH, 1985; WITESLON, 1991) Se ha comprobado que cada hemisferio cerebral es responsable de ciertas habilidades y capacidades específicas, aunque la distribución de éstas no es tajante, ni perfecta. A continuación se listan algunas actividades desarrolladas por los hemisferios cerebrales.

34

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

do:

namiento una visión lógico, integradora, matemático es motivo, y analítico, base de análisis la creatividad secuencial y la deintuición, hechos, conciencia opera a través del tiempo, de imágenes, entre otras integra la

En la parte interna del cerebro existe una profunda cavidad en la que se albergan las partes del cerebro correspondientes a los estudios de reptil y mamífero primitivo (SAGAN, 1989). Gran parte la cavidad está ocupada por el tálamo (dos masas gemelas de materia gris semejantes a dos huevos de petirrojo). El tálamo recibe los mensajes provenientes de todos los sentidos a excepción del olfato. Los mensajes de la nariz pasan directamente a la corteza cerebral, en una disposición que proviene directamente de los orígenes de los mamíferos.

35

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

Debajo del tálamo se encuentra el hipotálamo, una parte del viejo cerebro debido a que estimula el cuerpo y lo prepara para las acciones apropiadas a un determinado estado emocional. En momentos de gran esfuerzo, es el hipotálamo el que envía mensajes al corazón para que acelere el pulso y el estómago para que suspenda el proceso digestivo y deje libre la sangre para que acuda a los músculos (Jastrow, 1981).

II.5 PROPUESTAS

TAXONÓMICAS

PARA

EL

PROCESO CREATIVO.



Graham Wallas: preparación, incubación, iluminación y verificación.



Elliot R. Danzing: detección, motivación, definición, preparación, escudriño mental, frustración, compenetración, verificación y modificación.



John E. Arnold: Pregunte, observe, asocie, y prediga.



Alex F. Osborn: Descubrimiento de hechos, definición del problema, preparación, descubrimiento de ideas, producción de ideas, desarrollo de ideas, descubrimiento de ideas, producción de ideas, desarrollo de ideas, descubrimiento de soluciones, evaluación y adopción.

36

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa 

Carl E. Gregory: Decisión sobre el problema, análisis del problema, recolección de datos, organización de datos, inducción, planeación, verificación previa, activación de planes y evaluación.

Los elementos comunes que permean a todos los modelos son: 1) la definición del problema a través de una serie de preguntas, 2) un momento de observación y reflexión, 3) un proceso generador de ideas, 4) un momento de acción y 5) una forma de evaluación-control.

Como se puede observar la generación de ideas creativas es el resultado de un proceso de maduración que culmina con la idea genial, sino con su evaluación y comprobación fáctica.

II.6

LA GERENCIA CREATIVA

Algunos autores norteamericanos en su búsqueda empírica de los determinantes que definen el proceso de toma de decisiones han encontrado que el ejecutivo, el gerente o el director en sus actividades diarias no realizan en estrictu sensu todas 37

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa las etapas del proceso administrativo. También demostraron que el sustento de sus alternativas de solución a un problema estratégico no sigue el sendero de la racionalidad y la calculabilidad, sino de la heurística, la intuición y la creatividad.

El problema estratégico para los gerentes, "es crear una infraestructura que sea conducente

a

la

innovación

y

aprendizaje

organizacional

respectivo".

Precisamente los verdaderos gerentes se diferencian de los administradores, en que los primeros innovan, cambian, se anticipan. El administrador acepta el status quo, el verdadero gerente lo desafía.

En este sentido, se tiene la investigación efectuada por Henry Mintzberg, donde él encuentra que el proceso administrativo "en el mejor de los casos indica ciertos objetivos vagos que tienen los gerentes cuando trabajan". Definitivamente en las organizaciones los gerentes juegan un papel decisivo para el desarrollo y fomento de la creatividad e innovación, pero gerentes en el mejor sentido del concepto, es decir personas capaces de comunicar, entrenar, motivar, dar empoderamiento y recompensar, en una palabra aquel que logra que los demás digan nosotros lo hicimos Los buenos administradores son los que hacen las cosas bien. Los gerentes son los que hacen lo que está bien. La diferencia se explica mejor diciendo que un gerente persigue objetivos, busca la efectividad. El administrador evalúa actividades, busca la eficiencia.

Incluso John P. Kotter llega a decir que la administración versa principalmente sobre las condiciones prevalecientes y el liderazgo en el cambio. Dice este autor: “en el siglo veinte, el desarrollo de profesionales de los negocios en el salón de 38

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa clases y en el campo laboral se concentraba en la administración, es decir, que la gente aprendía a planear, presupuestar, organizar, dotar de personal, controlar y resolver problemas. No ha sido sino en la última década que se ha prestado atención al desarrollo de líderes, personas capaces de crear y comunicar visiones y estrategias”

Un auténtico gerente es por definición un líder y “el líder creativo presta atención a los valores, los compromisos y las aspiraciones. Atiende a algunas de las necesidades más fundamentales de los seres humanos: la necesidad de ser importantes, de proporcionar valor, de ser útil, de ser parte de un grupo exitoso. El liderazgo

eficaz

acepta

riesgos:

innova,

desafía

y

cambia

la

cultura

organizacional”.

De este estudio es pertinente rescatar algunas ideas básicas que contravienen la postura de los administrativistas clásicos.

1) El gerente o ejecutivo pasa la mayor parte del tiempo conversando o en proceso de negociación, ya sea por teléfono o vis-a-vis. Mediante esta actividad el gerente obtiene una serie de datos e información sobre su contexto intra-organizacional- su departamento u oficina.

39

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa Los canales informales establecidos entre sus empleados o los correspondientes a otra área organizacional le permiten reducir la incertidumbre en la toma de decisiones generando acciones exitosas.

2) El ejecutivo dedica poco tiempo a la revisión de su correspondencia, tan sólo planea algunas de sus actividades, generalmente actúa por intuición, confiando en su experiencia y en sus conocimientos sobre el mercado. 3) Los gerentes concentran su tiempo y su energía, valoran el sentido de la oportunidad, disfrutan el arte de la imprecisión y aprovechan el cambio.

Como se puede ver estas características perfilan un estilo flexible en la toma de decisiones y un distanciamiento con el proceso administrativo.

La filosofía adaptativa propuesta por la gerencia creativa busca romper los marcos rígidos sugeridos por algunas modas administrativas como las grandes listings del marketing o las recetas de lo que un administrador debería hacer para ser exitoso; las fórmulas de la planeación estratégica y de la administración estratégica, que si bien tuvieron algunos éxitos, ellos se debieron a la instrumentación y a las cualidades de los gerentes que las aplicaron y no al método en sí mismo.

En suma, tal parece que ante el contexto de la modernidad de los administradores se transforman en agentes de cambio, pero sustentados en una visión ilógica de 40

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa las cosas, donde la creatividad es su principal elemento de fuerza. Y la desesperación sistemática es su herramienta para administrar el tiempo.

II.7

PROPUESTAS DE ALGUNOS AUTORES EN TORNO A LA

GERENCIA CREATIVA. El primer autor bajo estudio es Edward de Bono (médico y psicólogo educado en Oxford) quien ha acuñado el término pensamiento lateral para sintetizar elnoeud central de la gerencia creativa.

El pensamiento lateral se define como la solución de problemas mediante métodos heterodoxos e ilógicos. Y su propósito es la generación de ideas nuevas y el abandono de las ideas viejas (De Bono, 1971).

Para el pensamiento lateral, la creatividad será uno de los elementos fundamentales, que lleva implícito el rompimiento de los patrones establecidos, y el pensar y observar los problemas de manera distinta. Por ejemplo, en el libro Six Thinking Hats, de Bono propone un sistema de análisis que busca salir del argumento tradicional y la confrontación de ideas como medio para explorar un determinado problema. En este sistema se asocian los colores de los sombreros con funciones mentales específicas: el blanco para la información, el rojo para los sentimientos y la

41

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa intuición, el negro para la prevención o lo negativo, el amarillo para los beneficios o lo positivo del problema, el verde para el pensamiento creativo y el azul para la organización del pensamiento (De Bono, 1985).

De Bono en una de sus obras más recientes Six Action Shoes, emplea nuevamente la analogía de los colores pero ahora orientado el contenido hacia las acciones. Así, él propone los zapatos azul marino para el manejo de cuestiones rutinarias, los "tenis" de color gris para obtener información, los zapatos de color marrón para el empleo del pragmatismo, la simplicidad y la efectividad, las botas naranjas para el peligro, las emergencias y las crisis, las pantunflas rosas para las acciones relacionadas con la atención humana y la compasión, y las botas color púrpura para la autoridad o el desempeño de un papel oficial. Y por último concluye con una propuesta consistente en la combinación de los diversos zapatos y sus colores para enfocar las acciones en forma combinada (De Bono, 1991).

Dentro de esta corriente de pensadores creativos se encuentra la socióloga norteamericana Rosabeth Moss Kanter (editora de la revista: Harvard Business Review). Ella define a la corporación actual estadounidense como "post-empresarial" y considera que el potencial creativo del ser humano es la fuerza del cambio y la descentralización en la toma de decisiones su materialización organizacional (empowerment).

42

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa La

obra

donde

concreta

esta

forma

de

pensamiento se denomina "When Giants Learn to Dance" -Cuando los gigantes aprenden a bailar-, en ella analiza un amplio rango de empresas, grandes y pequeñas. Como consultora observa que diferentes organizaciones convergen en las estrategias empleadas para poder competir a nivel global (proceso que ella denomina: La olimpiadas competitivas) (Kanter, 1989).

Otro autor que se puede encuadrar como impulsor de la creatividad organizacional es el británico Reg Revans quien desde los 70 acuñó el término "aprendiendo de la acción". Este autor busca el desarrollo de gerentes efectivos a través de tres sistemas: Alfa, Beta y Gama (Revans, 1979).

El sistema alfa se concentra en el uso de la información gerencial y el diseño de estrategias a través de la negociación. Por último el sistema gama trata de adaptar la curva de aprendizaje a la experiencia y el cambio gerencial y organizacional. Por último dentro de este apartado es necesario mencionar a dos grandes autores de la administración actual, Tom Peters y Robert H. Waterman autores del famoso libro In search of Excellence -En busca de la Excelencia-, en donde ellos recuperan la creatividad como una práctica que servirá como herramienta para enfrentar el Caos que caracteriza a los negocios actuales.

43

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

La idea en torno a la creatividad posteriormente sería recuperada y ubicada como elemento fundamental -en conjunción con algunos otros, 24 en total -por Tom Peters en su libro Thriving on Chaos-Prosperando en el Caos.

Ahora se presentan algunos ejemplos que nos ayuden a corroborar estas ideas al nivel de la realidad, a través de algunos productos y experiencias novedosas presentadas en primer término en la Unión Americana y posteriormente en México.

En los Estados Unidos de Norteamérica, ahora los cigarrillos no son necesarios ya que han sido substituidos por parches adheribles a la piel que contienen dosis de nicotina la cual se filtra por la piel hacia el torrente sanguíneo.

La firma que vende -bajo prescripción médica- este producto, ayudará en el tratamiento de los fumadores consuetudinarios a disminuir sus consumos hasta llegar a provocar en ellos un efecto placebo.

Aunque la administración de alimentos y drogas de América (FDA) ha reportado 33 casos de problemas cardiacos relacionados con el uso de estos parches (The economist, 1992:70).

44

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa Existen algunos otros casos de negocios novedosos como el de Tom Chapell y su detergente líquido no fosfatado y algunos otros productos para el cuidado personal elaborados con materiales naturales.

Dentro

del

ramo

del

entretenimiento

se

tiene

la

publicación

cinematográfica MovieFone de Jarecki y Slutsky. En la industria del juguete también existen diversos gerentes creativos como los esposos Kotalik de Iowa y sus juguetes decorativos y los esposos Kessler con sus hula hoopcristalinos (Vid. Entrepreneur, 1990: 86-ss).

En México también se tienen experiencias exitosas en torno

a

las

decisiones

ejemplo Ticketmaster, una

creativas,

por agencia

de telemarketing especializada en la venta de boletos para espectáculos.

Dentro del ámbito turístico destaca la visión emprendedora del Sr. Francisco Martínez con sus quintas diseñadas bajo el enfoque de un hotel pequeño, pero que brinde los servicios necesarios para que el huésped lo considere como la extensión de su casa.

45

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa Y ni que decir de la corporación que dirige el Sr. Roberto Servitje Sendra, líder en la elaboración del pan de caja y algunas otras cosas más... con sus promociones que van desde colecciones de cromos hasta la promoción de talentos musicales.

En el ramo de la denominada fast food, está Chiken Express -franquicia nacionalque dirige el Sr. Mario Correa quien revolucionó la comercialización del pollo.

Al interior de la rama de nutrición se tiene una cadena que lleva por logotipo una abejita y comercializa helados de yoghurt y algunos otros productos que emplean como materias primas la sábila y la soya, ella es Nutrisa.

En el terreno comercial destacan las alianzas estratégicas de coinversión (o joint venture) seguidas por Liverpool y K-Mart, Aurrera y Sam´s Club, y Comercial Mexicana y Price Club. Los medios de difusión masiva no pueden escapar a la ola creativa, dentro de esta destaca la descabellada idea de Multivisión que ha generado pérdidas considerables en su único competidor Cablevisión perteneciente al grupo Televisa. Por último, en el ámbito financiero existen diversas ideas interesantes desde la automatización de la bolsa mexicana de valores hasta los sorteos de viajes, condonación de deudas y premios que promueven los bancos a través de su división tarjetas de crédito.

46

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

II.8 LOS GERENTES CREATIVOS SON PERSONAS QUE EL DR. HORNA SINTETIZA COMO SIGUE:



Saben ser, pilar de desarrollo referido fundamentalmente a los valores y a la capacidad para ser autónomo, asertivo y seguro de sí mismo.



Saben hacer, capacidad para enfrentar y resolver problemas y/o crear. Se trata de un saber eficaz, inteligente, pero al mismo tiempo ético.



Saben conocer, capacidad para aprender por si mismo, aprovechando las anteriores capacidades, la información y los recursos del medio.



Saben convivir, capacidad para ser complementario y cooperativo con los demás, así como respetuoso de las diferencias.



Saben emprender, capacidad para poner en marcha una idea, hacer empresa en el sentido más amplio del concepto.

47

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

¿QUÉ HACE EL GERENTE CREATIVO? o

Se mantiene alerta respecto a cambios internos y externos.

o

Mantiene su buen juicio y precaución, pero tiene la mente abierta.

o

Cuestiona sus dogmas.

o

Revisa sus creencias, aun cuando está MUY seguro de algo.

o

Es curioso. No ha perdido la capacidad de maravillarse.

o

Lee sobre cualquier cosa. Sabe que cuando menos lo piense, saltará algo que le dará ideas, probablemente no muy cuerdas, pero ideas al fin. Todas las ideas triunfadoras no han sido muy bien vistas al principio

o

Le gusta de salirse de lo trillado, de lo pasado de moda.

o

Le gusta conversar con su personal e informarse de primera mano sobre la empresa que administra.

o

Se interesa por escuchar otros puntos de vista sobre asuntos que le interesan.

o

No se siente ofendido ni molesto con aquellos que suelen contradecirlo.

o

Está interesado en la capacitación de su gente y en la suya propia.

o

Sabe que los cambios son necesarios, aunque duela aceptarlo.

o

Tiene lo que se llama Visión, sabe a dónde quiere llegar. Ve la catedral cuando está paleando el cemento.

o

Es capaz de escuchar, aunque lo que escuche no esté de acuerdo con su forma de pensar.

o

Sabe que solo los necios creen que siempre tienen la razón.

o

Tiene la voluntad de DESTRUIR lo pasado de moda o ineficaz, y lo reemplaza con algo nuevo y EFICAZ, aunque tenga que salirse de lo que todos hacen o rechazar creencias largo tiempo aceptadas.

48

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa o

Le gusta recorrer el mercado, hablar con clientes y proveedores, conocer la competencia, informarse sobre su industria y la economía en general.

49

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

CONCLUSIÓN



En virtud de lo antes expuesto se puede afirmar que el proceso creativo es un paso previo en la solución de problemas dentro de las organizaciones.



Es un proceso de maduración de ideas que posteriormente se resolverán posiblemente bajo dos vías, una creativa y una racionalizadora. Las alternativas de solución dependerán de la naturaleza del problema al que se enfrente el decisor, su afinidad al riesgo (Mac Crimmon y Wehrung, 1986) y todos los factores analizados por los seguidores de la escuela de Carnegie.



Con respecto al gerente creativo se puede decir, que es un individuo medio loco, medio cuerdo, analítico y con una gran capacidad para solucionar problemas desde una visión que parecería ilógica a los ojos de lo que lo rodean.



En una forma innovadora plantea su solución heterodoxa, pero que una vez analizada se observa que fue el producto de su gran experiencia y del conocimiento que él posee sobre su campo de acción.

50

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa 

Este enfoque se podría condensar en dos ideas una de William Ouchi y otra de Harles H. Travel respectivamente

"Se hace hincapié en que nuestra tecnología, en los productos que elaboramos y en el enfoque del negocio debe haber innovación y creatividad".

"La creatividad es un prerrequisito para la supervivencia de las economías desarrolladas y será aún más necesaria conforme transcurre el tiempo" (VILLEGAS Fabian, 1985).

51

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

BIBLIOGRAFÍA GESTIÓN

Y

ESTRATEGIA

DEPARTAMENTO

DE

ADMINISTRACIÓN.

La

creatividad en la toma de decisiones.

Disponible

www.azc.uam.mx

Visita

en: web:

28.06.2013 SPRINGER, S.P. y DEUTSCH, G. Cerebro derecho, cerebro izquierdo. Gedisa. Madrid, España. 1985. VILLEGAS MARTINEZ, Fabian. Cómo desarrollar la creatividad gerencial. México. 1985. SAGAN, Carl. La persistencia de la memoria. 1989 BODEN, Margaret A. La mente creativa. Editorial Gedisa. España. 1994. GERENCIA Y EMPRESA. ¿Qué hace el gerente creativo? 2009. Disponible

en:

http://gerenciayempresa.wordpress.com

Visita

web:

28.06.2013

WIKIPEDIA. Creatividad.

Disponible en: http://es.wikipedia.org Visita web:

28.06.2013 RAMOS Maria Guadalupe. Programa para educar en valores. Editorial Paulinas. Venezuela. 2002. RODRIGUEZ ESTRADA, Mauro. Creatividad en la empresa. Editorial Pax México. México 2002 52

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa KOTTER, Jhon. La verdadera labor de un líder. Editorial Norma. Colombia 1999 MAJARO, Simón. Marketing y creatividad. Editorial Díaz de Santo. España 1994 SCHNARCH, Alejandro .La gerencia creativa

www.esgerencia.com

ANDREWS P, Johnson. El desarrollo de las habilidades del pensamiento, Editorial troquel, Argentina, Año: 2003. AYALA ARAGÓN., Oscar,

Indicadores del desarrollo de la creatividad,

Bolivia, La Paz, 2002. MONOGRAFÍA.COM:

La

http://www.monografias.com/

creatividad.

Disponible

en:

Visita web: 27/06/2013

53

Universidad Nacional del Callao Facultad de Ciencias Administrativas Psicología de Empresa

54