CREATIVIDAD EMPRESARIAL

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CREATIVIDAD EMPRESARIAL

DEFINICIÓN Una definición clara de creatividad empresarial puede ser la de generar una idea o producto para suplir una necesidad de consumo latente entre sociedades o personas. Podríamos decir que la creatividad empresarial está dividida en dos partes.  

Habilidad de forjar algo nuevo Aprender a enfocar esta novedad para adquirir frutos económicos.

Existen personas muy creativas, pero les cuesta aprovechar este talento para la generación de un negocio o empresa, cuando nos sentimos creativos, nuestras ideas son enormemente diferentes e innovadoras.

ANÁLISIS ETIMOLÓGICO Desde diversas ramas y disciplinas, la ciencia se encarga de estudiar la creatividad, en búsqueda de objetivos y términos lógicos precisos. La palabra Creatividad deriva del latín "creare" que significa: engendrar, producir, crear. Está emparentada con la voz latina "crescere" que deriva en la palabra crecer.  Proceso de definir y elaborar aspectos nuevos tomando como herramienta la innovación. Con la creatividad provocamos elementos nuevos cuyas características no son conocidas.  Es la facultad de crear o la capacidad de creación. Consiste en encontrar métodos u objetos para realizar tareas de maneras nuevas o distintas, con la intención de satisfacer un propósito. 6

 Permite cumplir los deseos de forma más rápida, fácil, eficiente o económica.

OBJETIVOS DE LA CREATIVIDAD  Buscar nuevas ideas y/o sugerencias. y/o soluciones a un determinado problema mediante la utilización de técnicas de grupo.  Encontrar nuevos caminos y métodos  Desarrollar soluciones a problemas empresariales complejos  Revitalizar el trabajo, las operaciones, los negocios  Ver los problemas como oportunidades  Convertirnos en un personal más productivo

PRINCIPIOS DE LA CREATIVIDAD La creatividad posee nueve principios fundamentales que permitan su desarrollo: 1. El proceso de descubrimiento se puede reproducir voluntariamente. 2. El proceso del descubrimiento es el mismo en todas las disciplinas. 3. El descubrimiento se produce en el inconsciente 4. Para llegar al inconsciente es necesario liberarse de la creencia de que las cosas no pueden hacerse de otro modo

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5. En el descubrimiento, los elementos afectivos como el entusiasmo, el gusto y la simpatía, son más importantes que los intelectuales como la razón, la lógica o el cálculo. 6. La posesión de ideas o fantasía favorece el descubrimiento 7. El equipo de trabajo interdepartamental es la unidad operativa de creatividad. 8. El descubrimiento nace de la superposición de ideas, conceptos y técnicas a otras ideas o conceptos, inicialmente alejados entre sí. 9. La superposición, unión, producida en el inconsciente se facilita mediante un “rodeo” o “excursión”

IMPLICANCIAS DE UNA MENTALIDAD INNOVADORA 

Nuevos mercados.

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Ideas sobre nuevos productos.

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Nuevos conceptos de fabricación.

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Nuevos segmentos de clientes.

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Nuevos métodos de venta.

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Nuevas personas.

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Nuevos negocios.

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Nuevas direcciones estratégicas.

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Nuevos servicios.

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Nuevas formas de enviar productos conocidos.

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Nuevos servicios.

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Nuevas formas de liderazgo.

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Nuevas técnicas de investigación.

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Nuevas formas de pensamiento.

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Nuevas adaptaciones.

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Mejoramiento de productos existentes.

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Nuevas formas de pago en los sistemas de retribución, con base en el desempeño.

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Nuevas formas de medir la innovación.

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FASES DE LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL  PRIMERA FASE (Productos e Imagen) Toda empresa realiza la primera fase, sin la cual no se podría desarrollar las sucesivas, esta es la elaboración u obtención de nuevos bienes los cuales antes de ser puestos en ventas atravesaran una serie de análisis sobre cuál será la manera más adecuada de comercializarlos. Para ello además del análisis sobre el producto, también se tienen en cuenta los factores concernientes al mismo, como es la imagen que el bien tendrá que poseer, la cual al mismo tiempo también definirá la imagen de la propia empresa en su totalidad.

 SEGUNDA FASE (Líder y Equipo Creativo) En muchos casos es muy difícil obtener una organización innovadora si los altos ejecutivos y jefes de cada departamento son personas rutinarias y monótonas que son poco propicias a la toma de decisiones arriesgadas y transformadoras, convirtiendo a toda la empresa en conservadora y con poco atractivo. Por ello la segunda fase nos explica que, para que una empresa sea considerada innovadora y creativa no debe poseer únicamente un departamento de creatividad, para obtener un verdadero desarrollo y auge lo que se busca en primera instancia en realidad es un alto ejecutivo innovador que esté dispuesto a realizar o autorizar cambios y a todo un equipo que sea capaz de efectuar estos cambios en relación a la labor que cumplen.

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 TERCERA FASE (Creatividad Colectiva Integral) Esta fase solo pueden lograr desarrollarla organizaciones líderes y competitivas del mundo que son conscientes de que es insuficiente el poseer buenos productos, buena imagen y un buen marketing, para alcanzar ser una empresa de éxito. Es preciso ir más allá, se necesita que todas las personas de la organización sean creativas e innovadoras, esto significa que posean las siguientes características:    

Ser proactivas Tolerantes a la presión laboral Contribuir con sus aportes de ideas Capacidad de otorgar alternativas de solución ante algún problema  Busquen la mejora continua de su entorno de trabajo

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ELEMENTOS DE LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL 1. Alineación Asegurar que los intereses y acciones de todos los empleados se dirijan hacia los objetivos colectivos de toda la organización, de modo que cualquier empleado reconozca y responda en forma positiva a una idea potencialmente útil. Para lograr una alineación se requiere de:  Claridad sobre cuáles son los objetivos de la organización.  Compromiso con las iniciativas.  Responsabilidad de las acciones que afectan los objetivos.

2. Actividad auto iniciada Permite que los empleados elijan un problema de su interés y se sientan capaces de solucionarlos por sí mismos, es decir, que su motivación individual o particular sea orientada al desarrollo de la colectividad empresarial de manera voluntaria. Desarrollando de manera efectiva la confianza en cada uno de sus colaboradores que conduce a una mejora continua dentro de la empresa para que desarrollen sus actividades sin ningún tipo de petición o imposición para el desarrollo de sus actividades, que por el contrario las realicen por propia decisión y que forman parte de un proyecto planeado previamente.

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3. Actividad extraoficial Actividad que se realiza en ausencia de apoyo de los superiores directos pero que se realiza con la intención de hacer algo en beneficio de la empresa, que a su vez sea nuevo y útil. A menudo cuando una idea es nueva para una compañía hay resistencia a ello y oposición, puede incluso no ser aceptada, más sin embargo si se sigue trabajando en lo ideado en algún momento se podrá probar que la idea era una innovación producto de su creatividad.

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4. Serendipity (afortunada casualidad) También conocido como golpe de suerte, se le considera de esta manera al descubrimiento que se obtiene mediante un accidente afortunado con gran habilidad o sagacidad (agudeza de discernimiento). Con esta característica podemos decir con seguridad que varios de los inventos que definen en la actualidad el gran cambio mundial que atravesamos se lo debemos a errores que contribuyeron con el mejoramiento de la sociedad.

5. Diversidad de estímulos Un estímulo puede generar un discernimiento fresco en torno a algo que ya se ha emprendido, o bien puede llevar a la persona hacia algo diferente. Es imposible predecir cómo reaccionará un individuo a un estímulo particular, y aquello que provoca a una persona es probable que otra más ni siquiera lo tome en cuenta. Si bien las compañías deben hacer todo lo que puedan para aportar diversos estímulos a sus empleados, también deberían reconocer que los esfuerzos de este tipo tendrán un impacto limitado. La verdad es que la mayoría de los estímulos surgen en conexión con la vida diaria o con el trabajo mismo. 13

Es mucho más importante que una organización propicie oportunidades para que sus empleados cuenten a los demás sobre los estímulos que han recibido y las posibilidades que estos estímulos les sugieren. Aquí es en donde se puede apreciar la verdadera ventaja.

6. Comunicación al interior de la compañía Toda organización lleva a cabo actividades planeadas y debe establecer las vías de comunicación necesarias para apoyarlas pero estos canales oficiales son de utilidad limitada para la creatividad corporativa. La comunicación no prevista dentro de la compañía es una de las cosas que parece suceder en forma natural en las compañías más pequeñas, pero no tan naturalmente en las más grandes, ya que es menos probable que puedan integrarse sin cierta ayuda, esto es, la información oportuna en todos los niveles y la retroalimentación de los clientes, entre otros.

¿CÓMO FOMENTAR LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL? Algunas formas de estimular la creatividad empresarial son: 

Proponer Retos Los retos prácticamente obligan a que la creatividad aflore en los trabajadores, pero especialmente aquellos retos que tienen carácter de urgencia como aquellos que requieran por parte del trabajador encontrar en un breve periodo de tiempo la solución a un problema que podría afectar el rumbo de la empresa.

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

Motivar Los colaboradores motivados suelen ser los más creativos en una empresa, pero antes que motivarlos a través de incentivos económicos, lo recomendable es motivarlos fomentando su participación, dándoles mayor autonomía, dándoles mayor variedad, y generando un buen ambiente de trabajo.

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Fomentar la Participación Para estimular la creatividad debemos fomentar la participación activa de los trabajadores, escuchando sus ideas o propuestas por más descabelladas que sean, y no matarlas tan pronto como aparezcan; debemos tener en cuenta que las ideas más radicales podrían llegar a ser las más innovadoras.

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Mayor Autonomía Mientras el trabajador tenga mayor autonomía para tomar sus propias decisiones, resolver los problemas por su propia cuenta, desempeñar sus funciones o ejecutar sus tareas de la forma que crea conveniente, y menor sea el control ejercido, mayor creatividad aflorará en ellos.

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

Variedad Otra forma de estimular la creatividad es dando mayor variedad a los trabajadores, por ejemplo, rotándolos de puestos, dándoles nuevas funciones, aumentándoles las tareas, e incluso dándoles mayor tiempo libre en horas de trabajo, por ejemplo, para que desarrollen sus proyectos personales.



Generar un ambiente que estimule la Creatividad Para generar un ambiente que fomente la creatividad e innovación podemos, por ejemplo, promover el trabajo en equipo, la armonía y la buena relación entre los trabajadores, la confianza entre jefes y subordinados, la generación de ideas, etc.

¿CÓMO FOMENTAR LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL? 

Estimular la creatividad empresarial La creatividad es la base de la innovación, para innovar es necesario contar con los conocimientos necesarios, pero es la creatividad la que nos permite aprovechar estos conocimientos, por ejemplo, para crear e implementar nuevos productos, tecnologías o procesos.

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Erradicar el miedo al fracaso Para innovar es necesario que erradiquemos el miedo al fracaso en nuestros trabajadores, por ejemplo, haciéndoles saber que está permitido hacer todas las pruebas que crean conveniente y cometer todos errores que sean necesarios, pero siempre y cuando, se aprendan de estos errores. 16



Lanzar constantemente nuevos productos Debemos lanzar constantemente nuevos productos al mercado, los cuales no necesariamente tienen que ser totalmente nuevos, sino que a los que ya tenemos podríamos modificarle el diseño, agregarle nuevas funciones o características, cambiarles el empaque, etc.

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Estar atento a los cambios del mercado Para innovar debemos estar siempre atentos a las nuevas necesidades, a los nuevos gustos, a las nuevas modas y a las tendencias; de tal manera que podamos rápidamente aprovecharlos o reaccionar ante éstos, por ejemplo, diseñando productos que satisfagan las nuevas necesidades.

APLICACIONES DE LA CREATIVIDAD Es difícil encontrar una actividad humana a la que pueda aplicarse la creatividad. Tanto en el mundo de la empresa como en el privado las aplicaciones más frecuentes de la creatividad son las siguientes:  Adoptar un nuevo enfoque al considerar un problema  Diseñar o modificar un proceso o sistema  Inventar un nuevo producto o servicio  encontrar nuevos usos para cosas existentes  Mejorar las cosas  Inventar o redefinir un concepto

REQUISITOS PARA TENER IDEAS CREATIVAS  Hay que creer que todo es posible. pensar libremente, hace ilimitada la generación de ideas  Hay que crear un clima un entorno que estimule el pensamiento creativo donde las ideas puedan alimentarse y crecer  Hay que facilitar a la gente estímulos para ser creativos, relacionados o no, con el reto con el que se enfrenten

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EL ADMINISTRADOR CREATIVO Normalmente se cree que la mayor parte de las personas no son creativas. Esta suposición puede funcionar en detrimento de la organización, pues lo que varía es el grado de creatividad. Además, las personas creativas pueden asociar problemas para las empresas al ignorar políticas, reglas, se consideran distintos, etc. Es posible que en muchos casos se utilice en forma deficiente la creatividad de muchas personas, pero las innovaciones poco comunes pueden ser de gran beneficio para una empresa. Son los administradores quienes deben determinar y ponderar los riesgos implicados en el seguimiento de ideas poco comunes.

CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS CREATIVAS 

Curiosidad Intelectual que las orienta a la búsqueda de soluciones nuevas.

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Altamente motivadas, actúan con gran independencia y voluntad.

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Gran flexibilidad y originalidad del pensamiento lo que permite una adaptación al ambiente social.

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Sumamente perceptivos, por lo que observan y relacionan hechos que no parecen tener vínculos entre sí.

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

Poseen confianza en sí mismos, lo que se evidencia en la toma de decisiones y en la perseverancia de su conducta.

¿CÓMO REFORZAR LA CREATIVIDAD EMPRESARIAL? La creatividad empresarial no es solo una organización en la cual todos generan ideas, tampoco consiste exclusivamente en el diseño de nuevos servicios, la propuesta de nuevos planes de negocio o la elaboración de prototipos de productos innovadores; es también el escenario de gestión y expansión para que se conviertan en innovaciones que aporten valor a la empresa. Para generar un clima que favorezca la creatividad en la empresa, es necesario revisar:     

Estructura de la organización (documentos normativos de gestión) Estrategias internas de desarrollo. Sistemas que se manejan La comunicación que se tiene con sus consumidores Estilo de dirección

Después de realizado el reconocimiento de todo lo mencionado previamente, tenerlo completamente en orden, podemos dividir la fortaleza que requiere ofrecer toda empresa en tres dimensiones: 

Ambiente Psicosocial  Identidad  Originalidad  Seguridad 19

      

Ambiente Didáctico     

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Libertad Autonomía Propiciar confianza Cohesión Generar alegría Emoción de crear

Aportar métodos y procedimientos divergentes Promover la indagación Originar Formulacion y reformulación de problemas Participación activa Espontaneidad

Ambiente Físico Es la interpretación, unión y confluencia del desarrollo social y didáctico en sus aspectos simbólicos, funcionales, técnicos y ecológicos.

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PENSAMIENTO CREATIVO

DEFINICIÓN El pensamiento creativo es aquel en de acuerdo con lo que la persona ya posee en su mente o estructura cognitiva, fabrica, crea, elabora o imagina respuestas diferente, innovadoras, estableciendo nuevas relaciones o asociaciones entre sus conocimientos previos. De esta manera el hombre pudo crear Cultura, modificando lo que le ofrecía la naturaleza. Todos los humanos en alguna medida poseemos este tipo de pensamiento, algunos más, otros menos. Sin embargo, aquellos en quienes predomina el pensamiento creativo, poseen aptitudes para ser artistas, inventores, escritores, científicos, empresarios, etc. Este pensamiento requiere empeño, concentración y un alto grado de Imaginación.

FASES DEL PENSAMIENTO CREATIVO  Percepción Una persona que manifiesta tendencia original acostumbra a observar la sociedad desde una perspectiva diferente a la del individuo normal (que no posee esta característica). Un individuo creativo es capaz de ver problemas donde los otros no los perciben, o no quieren verlos. Como primer paso para resolver un problema se recoge información pertinente al mismo y otra que tiene que ver menos con el asunto. Las fuentes son la investigación o experimentación. Este proceso analítico es un medio de “convertir lo extraño en familiar”. La persona creativa puede tantear en el material, mezclándolo y separarlo de su entorno en busca de darle un nuevo significado 22

 Incubación Es la parte más misteriosa del proceso creador y tiene lugar en el subconsciente de la persona. En este caso no se ve ninguna actividad aparente pero, de hecho, la acción creadora es asombrosa, en donde una gran cantidad de datos son separados, archivados, clasificados, combinados en la mente del innovador, para luego unirse en una idea centralizadora. Este proceso continúa incluso en sueños. Un individuo con imaginación trabaja en algo durante algún tiempo, después lo abandonará pero seguirá pensando en lo mismo durante todo el día. El problema no se olvida.

 Inspiración La salida de toda esta actividad mental consciente e inconsciente, se experimente, por lo general, como un flash, una percepción instantánea. Es el momento que representa la culminación de horas, días o años de pensamiento, aunque la duración de ese momento sea brevísima no existe forma de predecir cuándo se va a producir este hecho a veces se produce cuando menos se espera.  Verificación La inspiración o iluminación solo representa el final del comienzo del proceso creador en ese momento es cuando el inventor debe trabajar con la idea, ésta tiene que ser probada, valorada, modificada, comprobada y revaluada. La innovación ha de contrastarse con la práctica real. Si se presentan demasiados problemas hay que modificar la idea y enmendar la solución. En esta etapa, el innovador necesita trabajar junto a otras personas que puedan apoyarlo. A menudo, una innovación puede exigir varios años de análisis y evaluación antes de que llegue a ser útil. 23

CARACTERISTICAS DEL PENSAMIETO CREATIVO Una situación importante es considerar que desarrollar la creatividad no es sólo emplear técnicas atractivas o ingeniosas por sí mismas; desarrollar la creatividad implica incidir sobre varios aspectos del pensamiento, dichas características son demasiado dispares como para que una persona aspire a adoptar todas, aunque una o dos de las más importantes pueden ejercer una enorme influencia en la producción creativa de cualquier individuo, caracterizándose principalmente por:  Fluidez de pensamiento Se refiere a la capacidad de generar una cantidad considerable de ideas o respuestas a planteamientos establecidos de manera natural. Esto incluye  Fluidez de Palabra: puede mencionar palabras que contengan letras o combinaciones de letras determinadas.  Fluidez de Expresión: tiene facilidad para dar los sinónimos de una palabra determinada.  Fluidez de Ideas: puede producir cómodamente ideas que cumplan con ciertos requerimientos (por ejemplo, nombrar objetos que sean sólidos, blancos y comestibles) o escribir un título apropiado para una historia dada.

 Flexibilidad de pensamiento Considera manejar nuestras alternativas en diferentes campos o categorías de respuesta, es voltear la cabeza para otro lado buscando una visión más amplia, o diferente a la que siempre se ha visto 24

 Flexibilidad Espontánea: puede producir gran variedad de ideas, como en el popular ejercicio de “usos para un objeto común”. Así, al sugerir los posibles usos de un ladrillo, la persona logra saltar de una categoría a otra: material de construcción, tope para puerta, proyectil, fuente de polvo rojo, etc.  Flexibilidad Adaptativa: puede generalizar los requerimientos de un problema para encontrar una solución. Por ejemplo, en un ejercicio de trazar cuadrados con el menor número posible de líneas, opta por abandonar la idea común de que todos tienen que ser del mismo tamaño.  Originalidad Aspecto más característico de la creatividad y que implica pensar en ideas que nunca a nadie se le han ocurrido o visualizar los problemas de manera diferente. La persona propone ideas que estadísticamente están fuera de lo común, establece asociaciones entre elementos remotos entre sí en el tiempo o el espacio, o remotos desde el punto de vista lógico. Por ejemplo, asociar un lápiz con una nube para encontrarles alguna semejanza; o relacionar las formas de las ventanas de una casa con las siluetas de los animales del zoológico.

 Sensibilidad o capacidad para identificar problemas La persona puede identificar deficiencias en productos comunes o juzgar si se han alcanzado los objetivos en una situación dada. Esto está relacionado con “plantear la pregunta adecuada” y “llegar al meollo del asunto”. 25

 Respuestas ingeniosas Esta característica se acerca a la “inteligencia”, pero más en el sentido de “astucia” o “perspicacia” que en el de ingenio intelectual o cerebral. En otras palabras, son respuestas en las que no se mide el nivel de conocimiento, sino la capacidad de elaborar o ingeniar soluciones creativas.  Redefinición Renuncia a las interpretaciones habituales de los objetos familiares y los utiliza de formas nuevas. Por ejemplo: “¿Cuál de los objetos siguientes puede servir mejor para fabricar una aguja: lápiz, rábano, pez, clavel?” (Su elección sería “pez”, arguyendo que se podrían utilizar las espinas).

 Desarrollo Puede agregar detalles a un esquema general. Por ejemplo, a partir de una tarea macro, describirá los pasos detallados; a partir de dos líneas simples trazará un objeto más complejo.  Tolerancia a la ambigüedad Puede aceptar cierta incertidumbre en las conclusiones; se abstiene de utilizar categorías rígidas. Algunas personas creativas parecen sentirse atraídas por el riesgo y la incertidumbre.

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 Voluntad de ser diferente y desacatar las convenciones Esto describe más a un líder que a un seguidor, pero un líder de ideas más que de personas. La aversión a la “autoridad” se refiere tanto a leyes científicas inanimadas, principios y reglas en general, como a la autoridad jerárquica.  Estricta autodisciplina Éste es otro elemento de los pensamientos conscientes que forman parte del proceso creativo y que contrasta con los aspectos inconscientes que suelen mencionarse. La autodisciplina puede estar fundamentada en la entrega a un trabajo o ámbito y puede no presentarse si no hay un desafío motivador.  Estándares elevados de excelencia La autovaloración también está vinculada con la motivación personal o intrínseca. Los estándares personales se elevan conforme se emprenden desafíos mayores. La búsqueda de la excelencia pero se parece ser parte de la motivación de una persona.

 Voluntad de correr riesgos El tipo de riesgo no es como el que correría un tahúr (apostador); es, más bien, como el peligro de fracasar en empresas difíciles de las que se desconocen los resultados. También existen riesgos cuando se va contra las opiniones generalmente aceptadas y populares.

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BARRERAS DEL PENSAMIENTO CREATIVO Suelen expresarse en el miedo a:  Ser diferente  Cometer errores  Hacer el ridículo  Las críticas  Romper con la tradición  Mostrar disconformidad  Correr riesgos Pueden adoptarse nuevas actitudes que permitan pensar creativamente:  Confiar en que se puede lograr lo que se quiere  Abrir la mente a ideas nuevas  Aceptar que más vale maña que fuerza  Habituarse a preguntar por qué  Ser más curioso  Ejercitar la mente  No caer en rutinas  Encontrar tiempo para pensar  Adoptar la perspectiva opuesta  Ver las cosas desde distintos puntos de vista

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INNOVACIÓN EMPRESARIAL

DEFINICIÓN De un lado, es preciso desmitificar la innovación como concepto asociado necesariamente a una invención, o a “algo que hasta ese momento no existía”; y de otro lado, romper con la creencia en virtud de la cual, la innovación está exclusivamente relacionada con la investigación y las tecnologías sofisticadas. Muy al contrario, la innovación implica la generación de una idea que puede afectar a la puesta en marcha de un nuevo producto, a los procesos de producción y/o de comercialización, a la gestión de las personas, a las relaciones con otras empresas, entre otros muchos aspectos.

Así pues, innovar es un proceso que abarca desde la generación de la idea de que se trate, hasta su implementación y evaluación, es un proceso que, teniendo en cuenta el actual escenario socioeconómico, se ha convertido prácticamente en una obligación para todas las empresas, con independencia de su tamaño y de la actividad que realicen, hasta tal punto que, en la mayoría de los casos, la posición competitiva en el mercado está directamente ligada a su capacidad para introducir cambios que supongan a la empresa o a la clientela un valor añadido en relación a un producto, servicio o proceso existente.

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Sin embargo, los procesos de innovación son todavía bastante desconocidos para muchas microempresas y pymes, a pesar de que en ocasiones se aplican procesos similares sin que se sea plenamente consciente de ello. De manera resumida se puede decir que la innovación se define como: La implementación de un nuevo producto o servicio, o de un cambio cualitativo en un producto o servicio ya existente; la introducción de un nuevo proceso; la apertura de un nuevo mercado; el desarrollo de nuevas fuentes para el suministro de materias primas y búsqueda de nuevas materias primas; la introducción de cambios en la organización y la gestión de la empresa.

BENEFICIOS DE LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL La mayoría de las empresas realizan en el día a día actividades de innovación aunque muchas veces no las tengan identificadas como tales. En este sentido, la implantación sistemática de actuaciones innovadoras (gestión de la innovación) contribuye al crecimiento de la empresa, y por tanto, a mejorar su eficacia competitiva por motivos como los siguientes: 

Fomenta la implicación del personal en el desarrollo de la actividad que la empresa realiza: cualquier persona de la organización es susceptible de generar una idea que se pueda materializar en un proyecto de innovación.



Proporciona directrices para organizar y gestionar eficazmente la el desarrollo en términos de innovación de la empresa.



Asegura que no se pierdan actividades susceptibles de generar mejoras en la organización.

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

Potencia la innovación como factor clave de competitividad.



Permite mejorar la gestión de los recursos y la planificación de las actuaciones de la empresa.



Permite identificar el valor/coste de la ejecución de los proyectos de innovación, a fin de seleccionar y priorizar las ideas creativas y proyectos innovadores más adecuadas e idóneas a las circunstancias de la empresa.

TIPOS DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL En términos generales, se distinguen cuatro tipos de innovaciones: 

Innovación en el producto/servicio Se da en el momento en el que se implementa un producto nuevo y novedoso o también cuando este es mejorado significativamente en especificaciones técnicas, componentes y materiales, con características adicionales para una mayor usabilidad.



Innovación en el proceso Es la implementación de un mecanismo nuevo de producción o de entrega de productos significativamente perfeccionado, lo que suele conllevar a cambios importantes en técnicas y equipamientos internos, en busca del desarrollo de la empresa.

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

Innovación en el área de marketing La innovación en el área de marketing supone la puesta en marcha de nuevos procedimiento que afecten positivamente al diseño de los productos o servicios, embalaje, promociones de producto, con el fin de posicionarse en la mente de sus consumidores y en el mercado.



Innovación organizacional La innovación en la organización de la empresa es la introducción de un nuevo método organizativo en las prácticas laborales, en la organización del lugar y del equipamiento de trabajo o las relaciones exteriores de la empresa.

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Actualmente no se concibe una empresa que, en mayor o menor medida, no base su situación en el mercado en el cambio constante, en la evolución o renovación y en la introducción de novedosos procedimientos que satisfagan cada vez más las crecientes necesidades de la clientela.

En este sentido, la innovación tecnológica en el ámbito empresarial se puede definir como un proceso mediante el cual se introducen nuevos conocimientos y equipos que permiten la creación de un nuevo producto o proceso, y su inserción en el mercado para satisfacer una necesidad. La búsqueda de la competitividad en una tarea de primer orden en la dirección y gestión empresarial, y la vinculación de las herramientas tecnológicas a los entornos productivos, en todas las áreas de la empresa, hasta convertirse en parte estructural del negocio, adaptadas y adaptables a sus necesidades y 33

demandas, es en muchos casos, el instrumento imprescindible para que la empresa mantenga e incremente sus niveles de competitividad, eficiencia y calidad. ¿Es la innovación una herramienta reservada sólo a las grandes empresas? La innovación se apoya en ideas, y se presenta de muy distintas maneras: 

Cambio que permite realizar más eficientemente una tarea



Nuevo producto o servicio



Cambio en las relaciones de su entorno

Se presenta hasta tal punto que, no es posible asegurar la obtención de ideas y su desarrollo, si la organización no tiene una actitud innovadora, comprometida y que involucre a todos los niveles de la organización. Y esta filosofía empresarial es algo que está al alcance de todas las empresas sin excepción, con independencia de su tamaño o sector de actividad. 

Para llegar a convertirse en una empresa innovadora hay que propiciar los mecanismos adecuados:



disposición favorable a no dar nada por hecho



observación



análisis y comunicación



trabajo en equipo



desterrar el miedo a de otra experiencia

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¿Cómo se desarrolla un proyecto de innovación? Como en todo proyecto la innovación se lleva a cabo en varias etapas. Para simplificar se definen cinco grandes etapas: 

La identificación del proyecto Encontrar las ideas necesarias y saber especificarlas con el fin de tener una primera idea de su valor.



La preparación del proyecto El estudio de viabilidad. Es lo que determina en qué condiciones se puede llevar a cabo el proyecto y se identifican las oportunidades y los riesgos del mismo.



La puesta en marcha del proyecto Una vez que la innovación se pone en marcha, el plan de inversiones se irá ejecutando y el producto o el nuevo servicio (o modificado), llegará al mercado.



Retroalimentación Seguimiento continuo de los resultados y control de los resultados que se obtengan por lo propuesto.

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

La innovación continua Una innovación acertada se debe aprovechar al máximo, ampliar la gama, abordar nuevos mercados, en solitario o a través de acuerdos de colaboración, etc.

¿Qué riesgos asume la empresa con la innovación? En algunos de los tipos de innovación (fundamentalmente en lo referente a la introducción de novedades, productos y servicios y no tanto a la mejora), se presenta como un camino hacia lo desconocido. La empresa va a utilizar técnicas que aún no conoce, o que aún no las ha sistematizado. Va a dirigirse a una clientela de las que probablemente no tenga demasiada información, y por tanto, utilizará canales de distribución que todavía no ha utilizado.

Todo esto requiere tiempo y dinero por lo que la empresa no conoce el resultado final. No se sabe si los cambios de mejora que se van a proponer a la clientela van a generar más negocio. Cuando se trata de tecnología, no se sabe si funcionará o si incluso se podrá poner a punto el producto.

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INTRODUCCIÓN

Si bien el Perú es mundialmente conocido por su pisco, también existe otra bebida, no alcohólica, que llama la atención en cualquier lugar. La gente la compra en restaurantes y bares, pero también en quioscos, en el cine o en los medios de transporte. La consumen en la oficina, en la playa y en sus hogares. Su éxito es tal, que incluso supera en ventas a la poderosa Coca-Cola. Es un producto consolidado que ha estado presente en el paladar de los peruanos durante más de 75 años, que con su color amarillo brillante está presente permanentemente en la vida de todos los peruanos. Teniendo en cuenta que el origen de los peruanos proviene mayoritariamente de la cultura inca, no es muy sorprendente que la bebida nacional de este país se llame precisamente “Inca Kola”. También es obvio que el color Amarillo fue creado en homenaje a los incas ya que éstos adoraban al sol. Pero lo asombroso de la Inca Kola es su importancia como ícono de la cultura local y el orgullo que sienten los peruanos por tenerla.

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UNA HISTORIA DE ÉXITO Aunque hoy en día esta gaseosa es un símbolo local, sus creadores fueron una familia inglesa. El matrimonio de José Robinson Lindley y Martha Stoppanie migró a Lima en el año 1910; 25 años después inventaron la Inca Kola para agradecerles a los peruanos su acogida en la nueva patria, siendo vendida por primera vez el 28 de julio de 1935. Poco a poco la Inca Kola se ganó el corazón del peruano. La simpatía por su sabor y color extraordinario, el vínculo a la cultura peruana y la comunicación constante con el pueblo a través de comerciales y eslóganes. Así tenemos por ejemplo “Solo hay una y no se parece a ninguna” (1936-50) o “Destapa el sabor del Perú” (2005), de esta manera hicieron que la marca se extendiera desde Lima hacia las provincias. De esta forma, la Inca Kola se convirtió en la bebida gasificada más popular de todo el Perú. Su fama se extendió al resto del mundo. La Universidad de Harvard se enteró del fenómeno peruano y realizó una serie de investigaciones. Al final descubrió lo que Coca-Cola nunca habría esperado: que esta bebida local era más consumida que la famosa gaseosa multinacional. Entonces, ¿qué haces si no puedes vencer a tu enemigo? Claro, ¡te unes a él! Y así nació en el 1999 la alianza estratégica entre The Coca-Cola Company y Corporación Lindley, propietaria de la Inca Kola.

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Con el acuerdo, las dos empresas salieron como ganadoras: mientras la Corporación Lindley mantiene sus derechos de propiedad de la marca Inca Kola en el Perú y adquirió el derecho de embotellar y distribuir las marcas de Coca-Cola en el país, The Coca-Cola Company tiene la licencia de producir y comercializar la Inca Kola afuera del Perú. De esta manera, Corporación Lindley tiene hoy plantas de forma descentralizada tanto en la costa, la sierra y en la selva del Perú. Produce hasta 1000 botellas por minuto y maneja su labor siguiendo la tradición familiar que ya entró en su cuarta generación. Desde sus inicios busco crear identidad entre la gaseosa y los peruanos, por ello creo slogans tan conocidos como: 

“La bebida del sabor nacional”



“Es nuestra, la bebida del Perú”



“El sabor de lo nuestro”



“El sabor del Perú”



“Hay una sola y el Perú sabe por qué”

CREATIVIDAD EN EL PRODUCTO 

El secreto del sabor Lo más característico de la Inca Kola es probablemente su sabor y color. A primera vista “parece orina y sabe a chicle”, como dicen las malas lenguas. De hecho muchos extranjeros son escépticos cuando toman la gaseosa por primera vez porque les intimida su color artificial dorado. Las asociaciones más comunes con el sabor entonces son de gelatina, manzanilla o piña. Aunque la fórmula de ingredientes es secreta y protegida por parte de Corporación Lindley, muchos peruanos saben muy bien cuál es la base de su bebida nacional: la hierba Luisa. Esta planta aromática crece en muchos huertos familiares; es servida como infusión o refresco y es conocida por su buen efecto digestivo. Quizás eso ayuda a explicar el misterio de porqué la Inca Kola va perfectamente con cualquier plato de comida peruana. 40



Inca Kola Para los consumidores de todas las edades, Inca Kola es la bebida Peruana por excelencia, que refresca y enorgullece a todos nuestros compatriotas. Sólo Inca Kola, con su distintiva combinación de sabor, color y aroma, renueva los valores que nos unen y nos hacen únicos en el mundo.

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Inca Kola Light Para los consumidores que buscan sentirse y lucir bien, Inca Kola Light es total sabor, sin calorías, para todos aquellos que quieren lucir un cuerpo esbelto sin privarse de nuestra bebida de sabor nacional.

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Inca Kola Zero Renueva su versión sin calorías con Inca Kola Zero, el mismo sabor y refrescancia, pero con un nuevo nombre, más moderno, joven y de fácil pronunciación, para que todos los peruanos puedan disfrutar esta refrescante bebida de orgullo nacional con Zero azúcar y Zero calorías. La nueva versión ya está disponible en los mismos puntos de venta a nivel nacional que trabajan con la marca.

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PODER DEL CLIENTE Debido a la diversidad de clientes y el creciente tamaño del mercado, es poco probable que estos puedan ejercer un gran poder de negociación sobre la industria. Sin embargo, puesto que los clientes no muestran fidelidad a una marca, la estandarización de la oferta, la importancia del factor precio al momento de definir la compra y el hecho que el costo de transferencia es nulo, esta fuerza competitiva se ve como de mediana intensidad. En el mercado peruano existen ocho marcas de gaseosas oscuras entre las que se encuentran Coca Cola, Pepsi, Kola Real, Big Cola y Perú Cola. En tanto en amarillas también se encuentran unas ocho marcas, entre ellas, Inca Kola, Triple Kola, Sabor de Oro, Isaac Kola y viva, informó la investigadora de mercados CCR. También señala que el nivel de consumo per cápita de bebidas gaseosas en el Perú es de 48.6 litros. En términos de marcas, Inca Kola lidera el mercado con un cuota de 26%, seguida por Coca Cola (25%), Kola Real (8%), Pepsi (7%) y otras marcas (34%).

CREATIVIDAD EN SU PUBLICIDAD Una de las grandes claves del éxito de la Inca Kola en Perú ha residido en las exitosas campañas de publicidad que han sido desarrolladas desde el seno de la Corporación Lindley . Esta actividad ha sido realizada con tesón y gran astucia; prueba de ello es que los anuncios de Inca Kola están por todos sitios: cerca de las carreteras, en las pequeñas villas más remotas.

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Propósito El mensaje central de estas propagandas apela a ensalzar a los peruanos, tildándolos de personas ingeniosas y creativas. No es un mensaje meramente racional. Si está destinado a levantar la autoestima, entonces se trataría de un mensaje puramente emocional.

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Medio de difusión Por televisión, radio y afiches publicitarios. Pero en estos específicos casos, a través de la televisión, que es el medio más poderoso y persuasivo.

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Efecto de la publicidad en los consumidores Inca Kola es la bebida gasificada más consumida del Perú, incluso antes que la multinacional Coca Kola. Sus efectos en el consumidor se perciben en el imaginario colectivo como la marca ícono de la peruanidad. Se observa entonces que se cumple primero un fin consumatorio, es decir se satisface el modelo con la sola comunicación del mensaje. También se puede decir que la cantidad de esfuerzo cognitivo empleado por el receptor es mínima, esto hace que la comunicación sea más efectiva. En las propagandas recogidas de Inca Kola, sobre creatividad peruana en “elementos peruanos” como el chullo, el cajón o la tabla, Inca Kola, primero halaga a la sociedad diciendo lo ingeniosos y creativos que son y luego muestra su producto. Se observa que Inca Kola busca levantar el autoestima a cambio de comprar su producto. Al mismo tiempo el consumidor recibe una recompensa, presta mayor atención y por tanto se hace la comunicación más efectiva. 43

Inca Kola busca seducir, con halagos al receptor, obteniendo una respuesta empática. Se podría decir entonces que Inca Kola sabe muy bien cómo comunicarse con su público, o mantiene una relación simétrica con su interlocutor, es decir con su receptor. Y comunican de manera sistemática como analógica, con un conjuntos de signos verbales y no verbales que nos anuncian la capacidad creativa de los peruanos. Inca Kola es una bebida que aparentemente prefiere la mayoría de peruanos, hay un poco de conformismo social a la hora de consumirla entonces, y también un poco de imitación.

El modelo de comunicación presente que se identifica en primera instancia es el modelo de cambio de función motivacional básica, a través de la expresión de valores nacionales. Los productos utilizados como base de la propaganda (el chullo, cajón, la causa, la pollada, entre otros) reflejan parte de la identidad peruana en el sentido en que a esta le gusta verse ante el resto del mundo. De este modo, en cada una de las publicidades se incorpora la Inca Kola como un elemento que simboliza algo para los peruanos, que ayuda a rescatar estas virtudes. Se habla entonces de una publicidad de estilo de vida creativo, el “país de las ideas”, que permite expresar a la audiencia una idea compartida de manera particular. De acuerdo con los axiomas de la comunicación, se puede establecer que existe un contenido expresado de distintas maneras en la publicidad de Inca Kola, bajo el mismo lema de creatividad peruana.

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Eslóganes               

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1935: Inca Kola OK 1936 - 1950: Solo hay una y no se parece a ninguna 1960 - 1980: La bebida del sabor nacional 1980 - 1985: El sabor de la alegría 1985 - 1989: La bebida del sabor nacional 1990 - 1995: Es nuestra, La bebida del Perú 1996 - 1999: Pide bien; que con todo combina 2000 - 2001: El sabor de lo nuestro 2001 - 2003: Hay una sola y el Perú sabe por qué 2003 - 2005: El sabor del Perú 2005: Destapa el sabor del Perú 2005 - 2006: Celebra el Perú 2006: Qué buena idea 2007: El sabor de la creatividad 2008: Con creatividad todo es posible

Algunas Publicidades

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LA FUNCIÓN MOTIVACIONAL La función básica sobre la cual operan las campañas publicitarias de Inca Kola es sin duda la de expresión de valores. Expresiones como “todo es posible en el país de las ideas” o “el sabor de la creatividad peruana” aluden claramente y directamente a la emoción a través de la expresión de valores nacionales que constituyen la identidad de los peruanos. Se toman valores especialmente de la creatividad, el emprendimiento, logro, y superación. Es el peruano que construye su segundo piso a punta de polladas; que vence el frío de tal manera, que termina en las portadas de revistas de moda en Europa; que le dan un cajón y hace música con sentimientos; que le dan ingredientes baratos y te da una causa. Una causa que coloquialmente se utiliza para los amigos: los valores de personalidad amable, sincero y solidario que tiene un peruano, son elementos creativos que demuestran y enorgullecen a la gran familia peruana.

También se observa un cambio en la comunicación de Inca Kola con su público, un cambio de evaluación general de la marca. El último slogan de la marca (antes del actual) era “La bebida que con todo combina”. Ahora es “Todo es posible en el país de las ideas”. No se ha introducido un cambio alguno ni mejora en los atributos del producto, tampoco ventajas. Simplemente hay un cambio de argumentos que intenta operar sobre el cambio de creencias que el público tiene sobre la marca. Creemos que, como el mensaje de Inca Kola es directo, claro, conciso, y además alude a valores nacionales, que son tan ponderados por los peruanos, no genera ninguna disonancia cognitiva respecto a la marca. Además, sus competidores “más cercanos” (Triple Kola y Don Issac) no tienen tanta participación de mercado. Otra razón más para argumentar que la gente no entra en disonancia al escoger Inca Kola, esta ha sabido sagazmente interiorizarse en el inconsciente colectivo como la bebida favorita de los 47

peruanos. Poniéndole énfasis tanto en la forma como en el fondo (es un símbolo de orgullo), que requiere un bajo involucramiento y poca capacidad de análisis del público o escaso compromiso para comprenderlo. ¿EL APROVECHAMIENTO DE RECURSOS EMOCIONALES? Se puede argumentar que la campaña actual de Inca Kola apela sutilmente a estos recursos en una ligera tentativa de manipular a su audiencia. A continuación se exponen algunos casos: 

La Vergüenza El sentido de vergüenza existe en una gran parte del pueblo peruano, relacionados con factores de racismo y socioculturales heredados desde las épocas virreinales. Se presenta muchas veces un sentido de inferioridad y preferencia por lo extranjero, estando avergonzados de sus rasgos indígenas y de su identidad peruana. Así, el mensaje central de la campaña es que los peruanos, por lo contrario, deben estar orgullosos de sí mismos por la creatividad que posean y se pretende aprovechar de esta vergüenza para el fin de vender su producto. Esto se muestra por lo general en la mayoría de publicidades peruanas, una presentación poco representativo de las distintas etnias, que se subyugan ante la imagen más de estereotipos occidentales y rasgos arios.

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El lazo familiar/cultural En los Ochenta, Inca Kola introdujo en sus publicidades la idea de “la gran familia peruana” en una tentativa por invocar en ellos un sentido imperioso del lazo familiar. Dos décadas después, este mismo mecanismo se ve en sus publicidades, pero esta vez con un énfasis en establecer un lazo cultural con sus consumidores prospectivos. La publicidad trata de incorporar varios adornos culturales de la costa, sierra, y selva del Perú a través de la moda, invocando el lazo cultural sentido por peruanos de rasgos diversos.

Sin embargo, resulta polémico notar que estos personajes se muestran representados no por sujetos de rasgos más representativos de las zonas a las que aluden, sino del limeño costeño con aspiraciones y parecidos más a culturas extranjeras occidentales, muy mostradas. 

La amistad Obviamente, no es coincidencia que ni siquiera una de las nuevas publicidades de Inca Kola omita el elemento de la amistad. La campaña se dirige hacia los jóvenes, un elemento demográfico bastante en el que se enfatiza la preocupación por pertenecer a un grupo social. Aunque la empresa no plantea explícitamente la noción que de consumir su producto le ayudará a ganar amigos, el hecho de mostrar un grupo de amigos compartiendo una Inca Kola en cada una de sus publicidades se sugiere como un posible aprovechamiento de los deseos sociales de los jóvenes.

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¿EL APROVECHAMIENTO DE RECURSOS COGNITIVOS? Las simplificaciones son unos de los recursos cognitivos de la manipulación, con su uso sutil de los potenciales recursos emocionales de sus receptores, la campaña Creatividad Inca Kola solicita a menudo este recurso cognitivo. 

Las simplificaciones En varias de las nuevas publicidades de Inca Kola, se presenta la historia de la realización de una idea peruana. Por ejemplo, la publicidad Sángufest muestra al principio un muchacho comiendo un sándwich que tiene de repente la gran idea de variar los ingredientes y de pronto inventa uno nuevo, treinta segundos después, lo vemos manejar su propia empresa en otro país. La verdad es que toma años para llegar a este punto en los negocios y además es un proceso bastante difícil. Por eso, las publicidades como estas muestran graves simplificaciones.

CONCLUSION Inca Kola le pertenece a la gente que la consume, a sus seguidores que desean alardear de tenerla. Esto es lo que ha podido suceder con la Inca Kola, que ha desarrollado una relación de "amor" tan grande con la gente que su aura es un misterio inexplicable. Hace años el que una empresa afirmara que hacía algo mejor podía ser suficiente para conquistar al consumidor, bastando sólo la presentación de los beneficios funcionales del producto de manera intensiva, consistente y clara, pero cuando más marcas empiezan a emplear la misma estrategia, el mensaje empieza a perder relevancia. Así, el "lovemarking" surge de la necesidad de las marcas de encontrar un nuevo espacio: si los cerebros se saturan de información, apelan al corazón, generando una conexión emocional entre un producto y su usuario. Una marca amada se conecta con el consumidor emocionalmente y, después, éste recoge la información que necesita. Sin duda, la marca peruana más amada es la IncaKola, que ha logrado mantener una relación emocional con la gente.

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FORTALEZAS  Respaldo

de

OPORTUNIDADES

importantes



Adecuado

sistema

de

embotellador

a

distribución

accionistas.  Adecuada gestión gerencial.



 Bajo nivel de

Principal

nivel nacional 

endeudamiento.  Fidelidad a las marcas que

Sólida

presencia

en

el

mercado peruano de las marcas que comercializa.

comercializa.  Corporación Lindley realiza



Sólido

respaldo

patrimonial.

ahorro en costos.

DEBILIDADES

AMENAZAS 

Bajo nivel de consumo percapita de gaseosas en el

 Estacionalidad

en

la

demanda.  Estacionalidad en el precio.

pais. 

Nuevos

ingresos

de

bebidas económicas. 

Consumidores con escaso poder de compra.



Incremento

de

la

informalidad.

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