CP Mecanosa

 

Auditor de Calidad ISO 9001:2008 Caso Práctico: “MECANOSA” Nombre y Apellidos del Alumno:

LA UTILIZACIÓN DEL MÉTODO DEL CASO PRÁCTICO En unos Casos Prácticos - CP, se hace una descripción cercana a la realidad de una empresa en un momento determinado. determinado. En el texto se da una información compleja limitada y con diferente relevancia. En otros CP, se añade información complementaria sobre los contenidos de que dispones en las Unidades Didácticas para que la relaciones. Te encontrarás también con CP donde lo que deberás hacer es cumplimentar una plantilla, con ayuda de la información expuesta en cada Caso. Finalmente podrás encontrarte también con otros CP donde lo que deberás hacer es responder un cuestionario tipo test que se plantea. La función pedagógica de los CP, es que detectes las situaciones más relevantes o analices la información complementaria, tomes decisiones en relación con la situación que se te plantea, propongas soluciones si la situación es problemática problemática o ind indiques iques cómo mejorarla mejorarla si es buena. buena. Con ello desarrollarás tus competencias: adquiriendo conocimientos sobre diferentes sectores, mejorando tus habilidades de análisis, e interiorizando en las actitudes relacionadas con la toma t oma de decisiones.

LA PREPARACIÓN DE UN CP SIGUE LAS SIGUIENTES ETAPAS: 1.

Estudio del CP.

2.

Comparar Comparar la in inform formación ación del CP c con on el materia materiall del del Mó Módulo dulo del Curs Curso o Relacion Relacionado. ado.

3.

Contestar Contestar a las Preguntas Preguntas del Tutor. Tutor. Se valora valora los conocim conocimiento ientos s y la consistencia consistencia argumen argumentativa tativa y no la extensión de las respuestas.

4.

Envia Enviarr la soluci solución ón al Tuto Tutor, r, a través través del del botón botón de de Casos Casos Práct Prácticos icos d del el Aula Aula Virtua Virtual. l.

5.

El Tutor Tutor te dará dará su su punto punto de de vista vista o ampli ampliará ará infor informa mación ción sob sobre re la s solu olució ción n aport aportad ada. a.

FORMATO DE ENTREGA Los documentos de respuesta a los CP, deberán cumplir los siguientes requisitos formales: 1.

Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2.

El

nomb ombre

del

fich fiche ero

deberá

Julio

Díaz

García,

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Mecanosa_Apellido1_Apellido2.doc   Mecanosa_Diaz_Garcia.doc  Así por ejemplo el alumno 3.

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Fuente Arial de 11 puntos. Las páginas del documento tienen que estar  numeradas.

4.

En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Alumno.

MÓDULO DEL CURSO RELACIONADO El CP “Mecanosa.” está relacionado con está relacionado con el Módulo “Norma ISO 9001:2008”. El Caso Práctico que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos. De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin prejuzgar la actuación de la empresa.

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MECANOSA La actividad de la empresa comenzó hace veinte años, cuando varios familiares con una amplia experiencia en fabricación de piezas mecanizadas decidieron poner en marcha una pequeña empresa. En lo los s ci cinc nco o pr prim imer eros os añ años os ex expe peri rime ment ntó ó un im impo port rtan ante te cr crec ecim imie ient nto o ll lleg egan ando do a los los 40 empleados, lo que hizo necesario recurrir a la incorporación de socios capitalistas para hacer  frente a las inversiones en adquisición de maquinaria y una nueva nave. La empresa consiguió unos excelentes resultados en los siguientes ocho años, pero a partir de ahí las cosas comenzaron a cambiar. Al principio sus socios creyeron que se trataba de unos malos años que ya pasarían. En su zona de influencia se habían instalado algunas empresas que realizaban el mismo tipo de actividad y habían comenzado a introducirse en sus clientes habituales. D. Anton Antonio, io, el Geren Gerente te de MECA MECANOS NOSA, A, ha habí bía a re reacc accion ionad ado o vi visit sitan ando do a su sus s cl clie iente ntes s pa para ra conocer con ocer lo que estaba pasando, pasando, al final había había consegu conseguido ido mantene mantenerr parte parte de los pedidos pedidos reduciendo los precios de venta, a pesar de que las materias primas y los costes salariales seguían aumentando. Por otra parte se contrató a un comercial para que vendiese fuera de la región, consiguiéndose consiguiéndose algunos pedidos importantes. Los nuevos clientes eran más exigentes en las especificaciones de diseños y cambiaban con frecuencia los planos de fabricación. fabricación. D. Antonio está convencido de que no se trata de una situación pasajera, los problemas con los clientes aumentan de día en día y la facturación viene bajando desde hace tres años, hasta el punto de que en el último ejercicio económico ya se cerró casi sin beneficios. Los otros socios de la empresa en el último Consejo de Administración le han preguntado qué medidas se pueden tomar, ya que la facturación a descendido un 30%. Para D. Antonio, el comportamiento de los clientes tampoco está siendo el mejor, después de tantos años de trabajar para ellos se plantean dejarle abandonado. Los pequeños problemas que han tenido siempre se han solucionado con buena voluntad. El desencadenante de las conversaciones que se transcriben, comienza cuando se recibe una factura con un cargo de 64.060 € de Construcciones Reunidas, S.A. - CONRESA, uno de los clientes más importantes, en concepto concepto de recuperación de piezas defectuosas. La facturación mensual de MECANOSA a CONRESA es aproximadamente de 83.200 €/mes. CONRESA adjuntó con la factura una carta a D. Antonio informándole de las paradas que les ocasiona en su línea de producción las continuas entregas de material defectuoso y, que de seguir así, tendrán que cambiar de proveedor. proveedor. En este mes ya se ha recibido otro comunicado similar de otro de los clientes más importantes en términos parecidos.

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Antonio (Gerente): ¿Ya se ha enterado del cargo que nos pasa CONRESA por el último envío de piezas? 58.236 €. Iban todas t odas a falta de un taladro roscado, el 35% estaban altas de medida en el diámetro 72 y hay que reponerles 1.650 que han tenido que separar porque iban con otra clase de material. ¿Qué me dice de todo esto? Rodríguez (Control de Calidad): Ya le dije a Quique que me parecía raro que se tuviese que mandar sin taladro, porque las partidas anteriores lo llevaban. La verdad es que en el plano no venía dibujado. Antonio (Gerente) (cortándole): (cortándole): Si es así lo del plano me libro de pagar una buena parte, pero ¿lo del material y el error de medida? Rodríguez (Control de Calidad): Me acuerdo que medí bastantes piezas de esa partida... Antonio (Gerente): ¿Cuántas? Rodríguez (Control de Calidad): No sé, creo que unas 1.500 y estaban todas bien. Ya sabe que si yo veo algo que está mal, aviso enseguida. De lo del material, francamente, ni idea; es más, no tenemos medios para analizarlos ni distinguir más que el hierro del latón. Antonio (Gerente): Pues midiendo 1.500 piezas tenía que haber visto algo. ¿Seguro que fueron 1.500 y no 150? Últimamente están viniendo bastantes reclamaciones y me parece que

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está Ud. perdiendo forma. No sé lo que hace. Le veo más tiempo metido en su garita que dando vueltas por el taller a controlar lo que hacen las máquina máquinas. s. Rodríguez (Control de Calidad): Es que me dijo Quique que no tenía que andar por el taller, que tenía que medir más. Antonio (Gerente): Llamen a Quique. Antonio (Gerente): Quique, ¿te has enterado del cargo de CONRESA? Estoy tratando de ver  las causas con Rodríguez, pero no llego a ninguna conclusión. Quique (Producción): Sí, ya me lo ha comentado Elena. No comprendo qué ha podido pasar. Precisamente le puse a Rodríguez a medirlas con mucho cuidado y le dije que, hasta que no completase completa se por lo menos 1.500, no volviese al taller... Rodríguez (Control de Calidad): Calidad): Mentira, me dijiste que no me querías ver por el taller, que no hacía más que estorbar... Antonio (Gerente): ¡Bueno, bueno,... que esto no es una tasca! Vamos por partes y sin alterarse: ¿por qué iban todas sin taladro roscado?; ¿por qué han encontrado 1.650 con material distinto?, ¿por qué el 30% ó 35% iban altas de medida en el diámetro 72? Quique (Producción): en el plano que mandó Hilario no venía dibujado ningún taladro roscado. El material lo pedí justo: 220 barras de diámetro 80; habrán mandado mezclado; ya le voy a decir al proveedor. No sé cómo podían ir altas de medida; yo mismo hice un comprobador   porque, a última hora, tuve que poner a otro operario en la máquina nueva y no había más que uno. Rodríguez (Control de Calidad): Ya te dije que ese comprobador era una porquería, que no valía para nada, y fue cuando me dijiste que no me querías ver por el taller... Antonio (Gerente) (claramente a favor de Quique, que entre otras cosas, aparte de ser socio, es el tío de Antonio): Bueno Rodríguez, me estoy hartando ya de tonterías. Vaya a buscar a Hilario y, de paso, mire en el almacén a ver si hay más material del que se empleó para el   pedido. Quique (Producción): No va a encontrar, porque pedí lo justo... Antonio (Gerente): ¡Vaya, Rodríguez, que no tengo todo el día para este lío!  Hilario (Oficina Técnica): Me ha contado "Rodri" lo del cargo. He traído los planos que me dejó Fernando. Yo no veo ningún taladro dibujado donde dicen. Me acuerdo que me comentó Fernando algo de que era para consulta y que mandarían otro plano después, que había hecho una modificación y que no valía el plano anterior. Yo no tengo más que esto. Como vino Fernando metiendo prisas porque el cliente estaba ya reclamando una parte del pedido, yo le di el plano a Quique para que fuese pidiendo material y empezando a fabricar. Antonio (Gerente): Elena, que venga Fernando... ¿Está enfermo?... Ponme con su casa... Fernando (Comercial): ¿Qué hay, chaval? (siempre le llama así porque casi lo ha visto nacer, era muy amigo delpalo!... difuntoYa padre de aAntonio socio.) Ya me contado Elenaque lo de CONRESA, ¡vaya le dejé Hilario y, el además plano modificado... queha haga memoria, se lo dejé en la bandeja roja que tiene encima de la mesa... cómo que esa es la de los planos MECANOSA 4

 

viejos... me lo podía haber advertido... y ahora, ¿que hacemos?... mañana me doy una vuelta, que estoy un poco acatarrado... Rodríguez (Control de Calidad) (con Javier el almacenero): No hemos encontrado nada del  material de 80, pero hay 40 barras de 85 que no sé para qué son. (Producción) (acordándose de un pequeño detalle): Quique te dije que an esas 40 barras eran para el mismo pedido, que no tenían en existencia de 80 y¿No me las mandab mandaban así?

Javier  (Almacén): No me acuerdo de nada de eso. Yo las metí todas juntas y, cuando las iba sacando al taller, ya me di cuenta de que aparecían estas 40 distintas. Quiqu Qu ique e (Pr (Prod oducc ucción ión): ): Pe Pero ro,, Ja Javie vier, r, ya sa sabe bess que que el ma mater terial ial de 80 de fon fondo do está está pa para ra devolver... Javier  (Almacén): Yo no sé nada. Llevo dos años en el almacén y ese material ya estaba ahí antes de entrar yo. Pensaba que valía.

Antonio (Gerente): Ya es está tá tod todo o ac acla larad rado. o. Os vo voyy a de desc scont ontar ar de dell sueld sueldo, o, a tod todos os,, las las 58.235€. Así no vamos a ninguna parte...

PREGUNTAS DEL TUTOR Con los datos facilitados en el Caso Práctico y los que necesites extraer de la Unidad Didáctica: •

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Identifica los problemas de funcionamiento funcionamiento de MECANOSA. MECANOSA. Valora Valo ra en qu qué é as aspe pect ctos os la Norm Norma a IS ISO O 90 9001 01 apor aporta ta solu soluci cion ones es a los los prob proble lema mas s de MECANOSA.

Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas. Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

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