Cours - Mise en Place D'un Smi

 

MISE EN PLACE D’UN SYSTÈME DE MANAGEMENT INTEGRE

Partie I : ntégrez les enjeux liés au développement durable Nous avons vu qu’un système de management de la qualité permet de structurer votre organisation et de mobiliser et fédérer vos équipes autour de ce projet d’amélioration. Certaines entreprises souhaitent aller encore plus loin. Nous prenons l'exemple de la Direction du Réseau d’une grande institution financière française. Après avoir mis en place un système de management de la qualité depuis plusieurs années, elle souhaite mobiliser ses équipes autour d’une démarche environnementale et sécurité des collaborateurs. Elle souhaite ainsi répondre aux exigences d’une RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). Les outils de gestion de projet sont les mêmes pour les dimensions environnementales, de sécurité et de responsabilité sociétale que ceux que nous avons vu pour le système de management de la qualité. Il s’agit donc, dans cette seconde partie, de vous présenter leurs spécificités. Commençons par voir comment s'intègrent les enjeux du développement durable dans le cadre du management de la qualité.

Assimilez les 3 piliers du développement durable Le rapport Brundtland en 1987 définit le développement durable comme « un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre aux leurs. » Il doit être à la fois économiquement efficace, socialement . Le .social doit être un objectif  , l’économie équitable tolérable un moyen et  et écologiquement l’environnement une Le développement est « durable » s’il est condition conçu de manière à en assurer la pérennité du bénéfice pour les générations futures. Le développement durable repose donc sur 3 piliers : 

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

  Un pilier économique, c'est-à-dire développer la croissance et l’efficacité économique, à travers des modes de production et de consommation durables.   Une dimension sociale, c'est-à-dire satisfaire les besoins humains et répondre à un objectif d’équité sociale, en favorisant la participation de tous les groupes sociaux sur les questions de santé, logement, consommation, éducation, emploi, culture...   Une dimension environnementale, c'est-à-dire préserver, améliorer et valoriser l’environnement et les ressources naturelles sur le long terme, en maintenant les

 

grands équilibres écologiques, en réduisant les risques et en prévenant les impacts environnementaux.

Les trois piliers du développement durable J'entends souvent parler de "développement durable" et de "responsabilité sociétale". Quelles sont les différences entre les deux ?

Distinguez développement durable et responsabilité sociétale On parle de durable un contexte , et de responsabilité sociétale desdéveloppement entreprises lorsque l'ondans évoque le niveauglobal . de l'entreprise Plus précisément, lorsque vous serez en charge de la mise en place d'un projet de développement durable dans une entreprise, vous évoquerez un projet de responsabilité sociétale pour répondre à des enjeux de développement durable. La responsabilité sociétale des entreprises correspond à la manière dont elles intègrent, sur une base volontaire, des préoccupations sociales, environnementales, et éthiques dans leurs activités économiques comme dans leurs interactions avec leurs parties prenantes (internes et externes). Ces préoccupations sont basées sur des risques : risques environnementaux, sociaux et économiques. Pour répondre à ces différents enjeux, notre Direction du Réseau, déjà engagée dans un système de management qualité, a souhaité s'inscrire dans une démarche de

 

responsabilité sociétale. Et, pour répondre de ses engagements en matière de prise en compte des risques liés à l'environnement et à la sécurité des collaborateurs, elle a décidé d'élargir son système de management qualité à un système de management environnemental et sécurité. Voyons en quoi consistent ces démarches.

Intégrez les démarches sécurité et environnementale

Les démarches sécurité et environnementale reprennent les mêmes principes et les mêmes fondamentaux que les démarches qualité.

La démarche sécurité Lorsque vous travaillez à la mise en place d'une démarche sécurité dans une entreprise, vous mettez en place ou améliorez votre système de management répondant aux objectifs d'assurer la sécurité des collaborateurs  au travail. Vous serez plus sensible à la sécurité des collaborateurs si votre secteur d'activité et votre environnement de travail s'y prêtent, par exemple si vous travaillez dans l'industrie chimique, ou avec des travaux sur le terrain. Les risques ne seront pas les mêmes.

La démarche environnementale Lorsque vous mettrez en place une démarche environnementale, vous serez sensible à axer votre système de management sur des objectifs de respect de l'environnement. Pour étendre votre système de management de la qualité à un système de management environnemental et sécurité, vous reprendrez les mêmes outils que pour votre démarche qualité, mais en intégrant : des objectifs environnementaux; des objectifs sécurité; des plans d'action sécurité et environnementaux ; des audits qualité, sécurité et environnementaux ; des tableaux de bord qualité, sécurité et environnementaux ; des processus intégrant des dimensions et les risques sécurité et environnementaux, etc. Vous avez maintenant acquis les notions de développement durable, de responsabilité sociétale, et de démarches sécurité et environnementales. Vous avez surtout assimilé le fait que l'ensemble de ces démarches sont basées sur la notion de risques.     

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Voyons donc comment intégrer la notion de risques dans votre système de management et comment mettre en place des plans d'action pour pallier ces risques !

 

Partie II : ntégrez les risques environnementaux et de sécurité

Si vous souhaitez valoriser votre engagement dans la prise en compte de vos impacts sur l’environnement et la sécurité, vous pouvez donc étendre votre système de management de la qualité en prenant en compte vos risques environnementaux et sécurité. Pour cela, au même titre que la mise en place d’une démarche qualité, il vous faudra : 1. Mobil Mobiliser iser autour d'une démarch démarche e environne environnementa mentale, le, 2. Mob Mobili iliser ser aut autour our d'u d'une ne déma démarch rche e sécur sécurité ité,, 3. Intég Intégrer rer toutes toutes les di dimensi mensions ons d'un S Système ystème de Management Management IIntégr ntégré. é.

Mobilisez autour d’une démarche environnementale De la même façon que pour votre démarche qualité, vous pourrez mobiliser autour de cette démarche en sensibilisant vos équipes, en analysant vos impacts sur votre environnement et en préparant un plan d'action environnemental.

Sensibilisez votre équipe projet sur les aspects environnementaux  Avant d'aborder les plans d'action et la gestion de projet, vous devrez rassembler vos équipes autour de valeurs partagées et expliquer les raisons de l'engagement de votre entreprise dans une démarche environnementale. Pour cela, il est nécessaire de bien expliquer la notion d'environnement. L'environnement recouvre l'ensemble des éléments (biotiques ou abiotiques) qui entourent une espèce et qui lui permettent de vivre. Notre environnement, c'est notre support de vie et toutes ses composantes : l'air, l'eau, l'atmosphère, les roches, les végétaux, les animaux... Pour une entreprise, l'objectif d'une démarche environnementale, la protection  (naturelle et humaine) de quelquec'est nature qu'elle soit.de sa communauté environnante Il s'agira donc de définir vos propres enjeux environnementaux et de rassembler vos équipes autour de ces enjeux partagés. Comment sensibiliser à ces risques ? Vous pouvez expliquer les risques environnementaux de votre entreprise au travers de groupes de travail ou de réunions internes par exemple.

Analysez vos impacts sur votre environnement Pour identifier vos propres risques, objectifs et impacts sur l'environnement, vous réaliserez votre diagnostic et rendrez compte des résultats.

 

Pour réaliser votre diagnostic, vous pourrez utiliser ce modèle d'analyse environnementale afin d'identifier les impacts environnementaux de votre entreprise et d'établir un plan d'action lié à ces impacts.

Modèle d'analyse des impacts Une fois analysés tous ces impacts, vous devez identifier les aspects environnementaux maîtrisables, en veillant à considérer l'ensemble des impacts. Voici un exemple des aspects environnementaux maîtrisables d'une entreprise : Déchets

Eau

Air

Énergie

Bruit

Production

Rejet des eaux Consommation d'eau

Consommation d'électricité, de gaz

Machines

Stockage

Chauffage des locaux

 À chacun de ses aspects correspondent des impacts sur l'environnement :

 

Déchets

Eau

Air

Pollution des sols et des eaux

Pollution des eaux

Détérioration de Diminution des la qualité de l'air  ressources énergétiques Effet sur la santé

Production d'emballages

Énergie

Bruit  Nuisances pour le voisinage et les collaborateurs

Diminution de la ressource eau Effet de serre  Une fois ces impact environnementaux définis, vous devez les hiérarchiser  selon  selon :

leur importance; leur maîtrise; leur sensibilité; la réglementation associée; et leur indice d'impact. Vous déterminerez ainsi les impacts environnementaux significatifs.     

Préparez le plan d’action environnemental  À l'issue de votre analyse environnementale, vous avez donc identifié les impacts environnementaux significatifs. Vous pouvez désormais déterminer les objectifs environnementaux que vous fixez pour l'entreprise et définir les plans d'action à mener pour limiter ces impacts. L'exemple ci-dessous vous permettra d'élaborer votre propre plan d'action environnemental. Impacts environnementau x significatifs

Objectifs

Programmes environnementau x

Acti Ac tion onss rret eten enue uess

In Indi dica cate teur urss ddee suivi

Prévention de la  pollution

Réduire son impact sur

Sensibiliser les collaborateurs

Mettre en place un plan de

Suivi du calendrier du

l'environneme nt

aux  problématiques environnementale s

communication interne (écogestes, déplacements, consommations d'énergie)

 plan de communication interne

Réduire son impact sur l'environneme nt

Encourager l'optimisation des déplacements automobiles

Mettre en place  Nombre de des formations à collaborateurs formés la conduite automobile pour favoriser l'écoconduite

Prévention de la  pollution

 

Prévention de la  pollution

Réduire son impact sur l'environneme nt

Encourager l'optimisation des déplacements automobiles

Prévention de la  pollution

Réduire son impact sur l'environneme nt

Encourager Agir sur les l'optimisation des kilomètres déplacements  parcourus automobiles

Atténuation des changements climatiques

Limiter la consommation d'énergie

Limiter la consommation d'énergie

Mesurer la consommation d'énergie

Coûts calculés

Utilisation durable des ressources

Mesurer et contrôler sa consommation de ressources

Identifier et mesurer ses consommations de ressources

Réduire la consommation de papier 

Kilogrammes de  papier consommés

Utilisation durable des ressources

Mesurer et contrôler sa consommation de ressources

Sensibiliser les collaborateurs aux écogestes

Quiz Mettre en place environnemental un plan de communication interne (flash info, affichage...)

Privilégier les vidéoconférence s, téléconférences.. .

Taux d'utilisation des salles de visioconférence Kilomètres declares

Mobilisez autour d'une démarche sécurité De la même façon que pour les démarches qualité et environnementale, il vous faudra sensibiliser vos équipes aux enjeux, identifier les risques et déterminer les plans d'action concernant la sécurité.

Sensibilisez votre équipe sur les risques de sécurité et ses impacts Mettre en place une démarche sécurité, c'est mettre l'individu et le collaborateur au centre des préoccupations avec comme objectif sa protection sur le plan de l'hygiène, de la santé et de la sécurité. Vous devez donc identifier les risques sécurité au sein de votre entreprise. Pour cela, vous pourrez utiliser le Document Unique d’Évaluation des Risques (DUER) de votre entreprise. Si vous ne possédez pas de DUER, vous l'élaborerez de la façon suivante.

Préparez le plan d’action sécurité (modèle Document Unique d’Évaluation des Risques) Comme pour une analyse environnementale, vous identifierez les dangers ou les facteurs de risque dans votre entreprise. La sécurité l'entreprise. pas non plus les les locaux de sont chantiers surconcerne lesquelstous vos collaborateurs amenésN'oubliez à travailler.

 

Dans chaque zone, identifiez et priorisez selon leur fréquence et leur gravité les dangers ou facteurs de risque. Pour cela, vous pouvez vous aider du tableau suivant:  

Gravité faible

Gravité moyenne

Gr Grav avit itéé éle élevé véee

Gr Grav avit itéé ttrè rèss élevée

Moins d'une fois par mois

1

2

2

2

Entre une fois par mois et une fois par semaine

1

2

3

3

Plus d'une fois par semaine

1

2

3

4

Vous pourrez ensuite cibler vos plans d'action en fonction des moyens de prévention préve ntion existants ou à mettre en œuvre. Voici un exemple de tableau d'identification des risques : Locaux

Bureaux Coffres

Facteurs de risque

Modalités d'expositio

Typologi Moyens de  prévention e du

Détention de fonds

n Vol et agression

risque 3

existants Conditions Correct d'accès sécurisées, vidéosurveillan ce

2

Respect des normes de sécurité électrique

Ensembl Électricité Incendie e des locaux

Statut

À amélior  er 

Action à réaliser  Contrôle annuel du système de vidéosurveillan ce Prévoir une convention avec la direction de la galerie

Extincteurs vérifiés annuellement Manque 1 Affichage de la À Acheter les Absence d'informati médecine du définir  documents des travail réglementaires informati on on obligatoi Si vous souhaitez en savoir plus sur la démarche santé et sécurité, n'hésitez pas à suivre ce cours ! Nous avons abordé séparément les démarches qualité, environnementale, et sécurité. Mais sachez que vous pouvez intégrer ces trois démarches pour établir un Système de Management Intégré. Bureaux

 

Intégrez toutes les dimensions d’un système de management intégré Le système de management intégré : Qualité / Sécurité / Environnement Pour plus de pertinence et de cohérence dans la mise en œuvre des actions et dans la mobilisation des équipes, vous pourrez établir un système de management intégré, c'est-à-dire combiner les trois démarches. Les avantages d'un SMI sont les suivants :  Améliorer l’organisation de l’entreprise Informer et former les employés de manière plus pertinente Faciliter la communication interne  Augmenter l’implication du personnel  Alléger le système documentaire Optimiser les coûts  Atteindre la qualité totale  Améliorer l’image de l’entreprise Diminuer le nombre d’audits Proposez un plan de progrès SMI basé sur les risques  Afin de travailler sur un plan de progrès unique reprenant les trois sujets, vous élaborerez un plan de progrès commun basé sur les risques (qualité, environnement, sécurité).  

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Voici un template à remplir : Enjeux Objectif  Objectifs stratégique s qualité environnementa s ux

Objectif  Plan s d'actio sécurité n

Pilote s

Délai s

Indicateurs d e suivi

 

En résumé, nous avons pu voir l'intégration de la notion de risques environnementaux et sécurité dans vos systèmes de management. Que vous décidiez de mettre en place des démarches séparées ou intégrées, la clé du succès de ces démarches est l'adhésion des équipes. Plus vous travaillerez en étroite collaboration avec elles, plus elles seront mobilisées. Voyons maintenant si vous décidez d'étendre encore plus cette démarche et de la valoriser par la mise en place d'une responsabilité sociétale des entreprises (RSE).

 

Partie III : Abordez une démarche de Responsabilité Sociétale

 

Vous avez mis en place les différentes démarches qualité sécurité et environnement séparément. Pour consolider l'ensemble des projets et rassembler vos équipes, vous souhaitez aller plus loin et valoriser la dimension sociétale de vos pratiques de management, ainsi que rendre compte et renforcer l'image de votre entreprise. Pour cela, au même titre que les précédentes démarches, vous devrez : 1. Rassem Rassembler bler aut autour our des im impacts pacts de vvos os acti activités vités su surr l'ent l'entreprise reprise et son environnement, 2. Mobil Mobiliser iser autour des grands grands princi principes pes d de e RS RSE, E, 3. Rendre compt compte e de vos vos eng engagement agementss et de vos résult résultats. ats.

Rassemblez autour des impacts de vos activités Assimilez l'importance de la responsabilité sociétale des entreprises La responsabilité sociétale des entreprises est la responsabilité d’une organisation vis-à-vis des impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et sur l’environnement, se traduisant par un comportement transparent et éthique qui : 

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contribue au développement durable y compris à la santé et au bien-être de la société prend en; compte les attentes des parties prenantes ; respecte les lois en vigueur et est compatible avec les normes internationales ; est intégré dans l’ensemble de l’organisation et mis en œuvre dans ses relations.

(Source : Norme ISO 26000)

La Responsabilité Sociétale des Entreprises repose sur les droits de l’Homme, le droit du travail, l'environnement, la protection des consommateurs et la lutte contre la fraude et la corruption. Est-ce obligatoire ? Non, mais depuis les années 2000, les entreprises cotées sur le marché boursier français ont l’obligation de rendre compte des impacts sociaux, sociétaux et environnementaux (loi NRE du 15 mai 2001 ; décret d’application du 20 février 2002). De plus, le nouveau Code des marchés publics comporte des articles liés à la RSE.  Alors pourquoi la mettre en place ? L'intégration de la RSE permet de fidéliser vos clients, de vous différencier de vos concurrents, mais surtout de pérenniser votre activité et de la développer . Les atouts majeurs d'un projet RSE sont les suivants :   

la valorisation des investissements, l'anticipation de la réglementation, l'efficience (optimisation des ressources, réduction des dysfonctionnements),

 

l'amélioration de la réputation de l’entreprise et le renforcement de la confiance des partenaires, l'amélioration du management des risques, le renforcement de la relation client, l'engagement et la responsabilisation des équipes. Constituez votre équipe projet 

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Pour mener à bien ce projet, entourez-vous des référents des thèmes de la RSE. Vous pouvez par exemple constituer votre comité de pilotage de la façon suivante : Thématique

Référent

Gouvernance de l'organisation

Direction générale

Droits de l'Homme

Direction des ressources humaines

Relations eett co condit ditions ddee ttra ravvail

Dire recction de des rreesso souurc rcees hum humaaine ness

Environnement

Référent environnement

Loyauté des pratiques

Direction générale

Questi Que stions ons rrela elati tives ves aaux ux co consom nsommat mateurs eurs

Resp Respons onsabl ables es de service service

Comm Co mmuna unaut utés és et dé déve velo lopp ppem emen entt loc local al

Di Direc recti tion on des des ressou ressource rcess hum humai aines nes

En tant que chef de projet, et si votre entreprise est déjà engagée dans différentes démarches QHSE, vous ferez également appel aux responsables de ces thématiques. Puis, avec votre comité de pilotage, identifiez les parties prenantes de l’entreprise et leurs attentes.

Identifiez les domaines d’action pertinents et priorisez vos actions Les composantes d'une RSE reflètent les attentes de la société à un instant particulier. Elle comprend donc un spectre très large de domaines . Si vous engagez votre entreprise dans une RSE, vous devez donc, après avoir constitué votre équipe projet, identifier les domaines d'action pertinents sur lesquels vous agirez. Vous devez définir le périmètre de la responsabilité sociétale, en reprenant les questions centrales de la RSE : 1. 2. 3. 4. 5.

la go gouver uvernanc nance e de ll’org ’organis anisati ation; on; le less dr droi oits ts d de e l’l’Hom Homme me;; les rrelat elation ionss et condit condition ionss de travai travaill ; l’l’env envir ironn onnem ement ent;; la lloy oyau auté té d des es pr prat atiq ique ues; s;

6. les que questi stions ons rel relati atives ves aux co consom nsommat mateurs eurs ;

 

7. les communautés communautés et le dévelo développemen ppementt local. local. Sur ces questions centrales, vous prioriserez vos domaines d'action pertinents. Pour vous aider à identifier et prioriser ceux-ci, vous pouvez utiliser le référentiel ISO 26000 qui reprend les lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale. Questions centrales

Domaines d'action pertinents

La gouve gouverna rnanc ncee de l’o l’org rgani anisat satio ionn

St Stru ruct cture uress et pro proce cessu ssuss de décis décisio ionn Management de la responsabilité sociétale de l’entreprise

Les droits de l’Homme

Devoir de vigilance Discrimination et groupes vulnérables Principes fondamentaux et droits au travail

Les relations et conditions de travail

Emploi et relations employeur-employé Conditions de travail et protection sociale Dialogue social Santé et sécurité au travail Développement du capital humain

L'environnement

Prévention de la pollution Atténuation des changements climatiques et adaptation Protection de l’environnement

La loyauté des pratiques

Lutte contre la corruption Concurrence loyale Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de valeur  Respect des droits de propriété

Les questions relatives aux consommateurs

Pratiques loyales en matière de commercialisation d’informations et de contrats Protection de la santé et de la sécurité Consommation durable

 

Service après-vente, assistance et résolution des réclamations et litiges Protection des données et de la vie privée des consommateurs Les communautés et le développement local

Implication auprès des communautés Éducation et culture Développement des technologies et accès à la technologie Création de richesses et de revenus

Mobilisez autour des grands principes de RSE Élaborez votre plan d'action Pour chaque question centrale (ou thématique) et chaque principe, vous travaillerez avec votre comité de pilotage afin d’élaborer un plan

d'action thème. synthétique qui présente les objectifs et les actions de l'entreprise sur chaque  Avec votre appui, chaque référent rendra compte en comité de pilotage de la bonne mise en œuvre des actions et du suivi des indicateurs. Questions centrales

Domaines d'action  pertinents

Gouvernance de Structures et l’organisation  processus de décision

Pratiques existantes

Actions à mener 

Comités de direction

 

Management de la RSE Droits de l’Homme

Devoir de vigilance Discrimination et groupes vulnérables Principes fondamentaux et droits au travail

 

Référent s

Indicateurs de suivi

 

Relations et conditions de travail

Relations employeuremployé

Politique RH

 

Démarche sécurité

Conditions de travail et  protection sociale Dialogue social Santé et sécurité au travail Développement du capital humain Envi En viro ronn nnem emen entt

Pr Prév éven enttion de la  pollution

Démarche environnementale

 

Atténuation changementsdes climatiques et adaptation Protection de l’environnement Loyauté des  pratiques

Lutte contre la corruption

 

Concurrence loyale Promotion de la RSE dans la chaîne de valeur  Respect des droits de  propriété Questions relatives aux consommateurs

Pratiques loyales de contrats

Politique d'achats responsables

Protection de la santé et de la sécurité

Démarche sécurité

 

 

Consommation durable

Démarche qualité

Service aprèsvente, résolution des réclamations Protection des données et de la vie privée Communautés et développement local

Implication auprès des communautés

 

Éducation et culture Accès à la technologie Création de revenus

Formez les équipes aux engagements et plans d’action  Afin de mobiliser les collaborateurs, vous pouvez organiser des séances de formation internes pour les sensibiliser aux enjeux de la démarche et aux actions à mettre en place.

Rendez compte de vos engagements et de vos résultats Élaborez votre rapport RSE  Afin de rendre compte à l’ensemble de vos parties prenantes de votre engagement RSE et de vos résultats, vous pouvez élaborer un rapport RSE. Vous reprenez les informations et plans d'action définis et suivis lors de vos comités de pilotage et vous en formalisez un rapport reprenant l'ensemble des actions et résultats. Pour savoir ce que doit contenir votre rapport RSE, vous pouvez vous rendre sur la plateforme de l'engagement RSE. S’engager dans une RSE, un acte citoyen plus qu’une démarche de communication Les entreprises ont une volonté de plus en plus forte d'être dans un acte citoyen. Cependant, il existe encore des entreprises dont l'engagement dans une RSE correspond plus à une démarche de communication. Les prix Pinocchio du Climat

 

desservent chaque année un prix aux entreprises les plus polluantes et malgré tout engagées dans des démarches de responsabilité sociétale.  À vous d'impulser un réel engagement de vos équipes pour que la démarche RSE soit une vraie démarche citoyenne, même si vous communiquez dessus. Nous avons abordé les différentes démarches qualité, sécurité, environnement, système de management intégré, RSE. Voyons maintenant quels les outils votre disposition qui vousdémarche permettront de les valoriser en externe et sont en interne ! à

 

 

  CERTIFIER UNE ORGANISATION

Partie I : dentifiez le rôle des démarches de certification

Comme vous l’avez vu, les démarches QHSE sont mises en place pour des objectifs précis. Que ce soit pour des raisons internes ou des exigences clients ou externes, elles impliquent avant tout l'engagement dans une dynamique d'amélioration continue. Cette amélioration : les collaborateurs comprennent rapidement les intérêts et les clients est sonttoujours toujoursvisible reconnaissants.

 

Cependant, au-delà de cette reconnaissance officieuse, vous pouvez faire le choix de valoriser ces projets et de leur apporter une reconnaissance externe en décidant de les faire certifier par un organisme de certification. Peu importe les démarques qualité, hygiène, sécurité ou environnement sur lesquelles vous souhaitez faire certifier votre entreprise, sachez que l'audit de certification sera basé sur la conformité aux exigences des référentiels  sélectionnés. Vous devrez donc sélectionner le référentiel sur lequel vous souhaitez obtenir la certification en fonction des systèmes de management que vous avez mis en place. C'est ce que les deux entreprises présentées en exemple dans ce cours ont décidé. Elles ont toutes les deux choisi de valoriser leur système auprès d’organismes de certification externes, et ceci pour plusieurs raisons.

Pourquoi faire certifier son système de management ? Quels sont les intérêts à faire certifier mon système de management, et quelles en sont les contraintes ?

Les intérêts Les intérêts de la certification sont les suivants : Validation de la pertinence de votre organisation par une personne extérieure à votre entreprise avec une expertise dans votre métier et dans une multitude d'entreprises.  Amélioration de la performance grâce à ce regard extérieur qui posera un œil neuf sur votre organisation et sera à même de vous faire des propositions d'amélioration. Validation des outils et règles de travail. Dotation d’outils prévus par le référentiel choisi permettant la mise en place d’une démarche d’amélioration continue. Renforcement de la motivation des équipes en obtenant une reconnaissance externe de la qualité du service rendu par l’organisation d’un audit réalisé par un organisme indépendant.  Amélioration de la cohésion d'équipe. Retombées de la communication sur la reconnaissance de votre organisation par  un organisme de certification indépendant et reconnu internationalement. Les contraintes 

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Le coût

Faire appel à un organisme de certification implique un coût supplémentaire. Il s'échelonnera sur 3 années, durée de votre certificat. Pour information, le coût moyen de la certification d'une entreprise de 30 personnes sera aux alentours de 10 000 euros pour trois ans. La disponibilité des collaborateurs

 

Même si tous les collaborateurs concernés par l'audit n'ont pas l'obligation d'être présents pendant toute la durée d'audit, la préparation et la présence lors des séquences d'audit nécessitent une disponibilité. Le porteur du projet sera sollicité avant, pendant et après l'audit. L'obligation de répondre à toutes les exigences documentaires du référentiel

Contrairement aux démarches QHSE non certifiées, se faire auditeur signifie répondre en totalité aux exigences des référentiels. Lorsque des preuves documentaires sont demandées dans le référentiel, vous êtes obligé de répondre. En fonction de votre démarche, cela peut paraître pertinent et parfois moins.

Comment se faire certifier ? En fonction de votre projet, si vous souhaitez faire certifier votre système de management de la qualité, votre système de management de la sécurité, votre système de management environnemental ou les trois en même temps, c'est-à-dire votre système de management intégré, vous vous munirez du référentiel dédié. Ces référentiels sont: La norme ISO 9001 version 2015 qui décrit les exigences relatives aux systèmes de management de la qualité ; La norme ISO 45001 version 2018 qui décrit les exigences relatives aux systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail ; La norme ISO 14001 version 2015 qui décrit les exigences et lignes directrices relatives aux systèmes de management environnemental. Vous intégrerez les exigences de votre référentiel de la même manière que dans la procédure que nous avons abordée dans la partie 2 de ce cours. Voici les procédures: 

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1. Le diagnostic : la démarche d’accompagnement d’un projet global de certification démarre systématiquement par une phase de diagnostic. 2. Les comités de pilotage organisés à fréquence définie permettent d’orchestrer les différentes étapes et outils à mettre en œuvre pour obtenir la certification et de gérer le projet et ainsi de rendre compte de son avancement. 3. La rrevu evue e ou la cons constru tructi ction on d du u système documentaire intègre les procédures ou autres documents à mettre en place pour s’assurer de la bonne maîtrise de chaque exigence et de l’efficacité pour l’entreprise. 4. La formation des collaborateurs est destinée à tous pour présentation des exigences du référentiel et éléments de réponse de l’entreprise à ces exigences. Cette étape permet de préparer tout le monde à l’audit blanc. 5. La réalisation des audits blancs : que vous les réalisiez en interne (formation nécessaire au préalable) ou en externe, il est toujours intéressant de les confier à un auditeur externe pour vous mettre dans des conditions identiques à celles de l’audit de certification.

 

Le processus d'audit

Appréhendez les organismes et leur rôle Voici les principaux organismes de certification. Il en existe bien d'autres encore. Les pr principaux oorrganismes ddee ce certification

Reconnaissance

Nationalité

Ass ssoc ociiat atiion F Fra ranç nçai aise se ddee NORm NORmal aliisat satio ionn (A (AFN FNOR OR))

In Intter erna nattion onal alee

Fr Fran ance ce

Bureau Veritas Certification (BVC) SGS Certification

Internationale Internationale

France France

Technischer Überwachung-Verein (TÜV)

Internationale

Allemagne

British Standards Institute (BSI)

Internationale

Grande-Bretagne

Leur rôle est d' évaluer la conformité de l'entreprise aux exigences des référentiels (ou normes) mises en place dans l'entreprise.

Identifiez les types de certification J'entends souvent parler de certification qualité, certification ISO, certification de service, labellisation, évaluation... Quelles sont les différences entre ces démarches ?

 

Ces démarches répondent à des objectifs différents : La certification de systèmes de management : ce sont des normes définies officiellement qui doivent suivre un audit particulier (ISO9001, ISO14001, ISO 45001). La certification de services et de labels : ce sont des référentiels privés sur mesure, dont la qualité est variable. La certification de personnes : par exemple des diagnostiqueurs immobiliers. L'International Organization for Standardization ou l'organisation internationale de normalisation est une association qui établit et publie des normes internationales. Il existe plus de 18 000 normes qui ne sont pas toutes certifiables. Cependant, on y trouve les principaux référentiels qui concernent les démarches QHSE. Les plus répandues sont: 

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les normes ISO 9001 pour les systèmes de management de la qualité, ISO 14001 pour les systèmes de management environnementaux, et ISO 45001 pour les systèmes de management de la sécurité et de la santé des collaborateurs au travail. Nous avons vu en quoi consistaient les démarches de certification. Zoomons un peu plus maintenant sur les référentiels qui vous permettront de valoriser votre démarche QHSE. 

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Partie II : ntégrez des référentiels SO

Nous avons abordé dans le chapitre précédent la notion de certification et l’univers de ce secteur. Il est important que vous ayez connaissance plus précise des référentiels les plus utilisés. Nous allons donc aborder dans ce chapitre plus particulièrement : 1. L'ISO 9 900 001 1 2. L' L'IISO 14 140 001

 

3. L' L'IISO 45 450 001

Appropriez-vous l’ISO 9001 Objectif d’une ISO 9001 Sous sa version 2015, l’ISO 9001 définit les critères d'un système de management. Il s’agit de la seule norme de la famille des normes ISO 9000 à pouvoir être utilisée pour la certification. C’est la norme la plus répandue dans le monde. Aujourd’hui, plus d’un million d’entreprises et organismes, dans plus de 170 pays, appliquent l’ISO 9001 version 2015. En France, entre 20 000 et 30 000 organisations sont certifiées ISO 9001. Cette norme repose sur les principes de management de la qualité suivants :    

l’orientation client, le leadership, l’implication du personnel, l’approche processus,

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le management par approche système, l’amélioration continue, l’approche factuelle pour la prise de décision, les relations mutuellement bénéfiques avec les parties intéressées. L’ISO 9001 : 2015 permet aux organisations qui l’obtiennent d’assurer que leurs clients obtiennent des produits et services uniformes et de bonne qualité.   

Qui est concerné par l’ISO 9001 ? Toute organisation, entreprise, association ou collectivité, grande ou petite, quel que soit son domaine d’activité, peut l’utiliser et être certifiée. Vous pourrez trouver des grandes entreprises aussi bien dans le monde industriel que dans celui des services. Des médecins, des pharmaciens, des cabinets d'avocats, de notaires, etc., peuvent être certifiés ISO 9001.

Appropriez-vous l’ISO 14001 Objectif d’une ISO 14001 L’ISO 14001 : 2015, qui définit les critères d'un système de management environnemental, trace un cadre qu’une organisation peut appliquer pour mettre sur pied un système efficace. Elle donne à la direction, au personnel et aux parties prenantes extérieures l'assurance que l'impact environnemental fait l'objet de mesures et d'améliorations. Plus de 300 000 certifications ISO 14001 ont été délivrées dans 171 pays. Qui est concerné par l’ISO 14001 ?

 

Comme pour la certification ISO 9001, toutes les entreprises ou associations dans le secteur des services ou industriel peuvent être certifiées ISO 14001.

La norme ISO 14001 certifie le système de management environnemental

Appropriez-vous l’ISO 45001 Objectif d’une ISO 45001 L'ISO 45001 version 2018 donne les lignes directrices pour la mise en place d’un système de management de la santé et de la sécurité  des collaborateurs au travail.

Qui est concerné par l’ISO 45001 ? Comme pour les deux premiers référentiels, toutes les entreprises ou associations dans le secteur des services ou industriel peuvent être certifiées ISO 45001.

Structure de l’ISO 45001 Pour plus de pertinence dans le management de vos différents systèmes de management certifiés, la structure d'un système de management intégré Qualité Sécurité Environnement pourra prendre la forme suivante :

 

Et la 26000 ?

Elle contient des lignes directrices et non des exigences. Elle ne se prête donc pas à la certification, contrairement à d’autres normes de l’ISO. Elle permet en revanche de clarifier la notion de responsabilité sociétale, d’aider les entreprises et les organisations à traduire les principes en actes concrets, et de faire connaître les meilleures pratiques en matière de responsabilité sociétale, dans le monde entier. Elle vise les organisations de tout type, quelles que soient leur activité, leur taille ou leur localisation. Le processus de mise en place décrit dans la seconde partie de ce cours vous permettra de répondre en grande partie aux lignes directrices de l'ISO 26000. La norme a été publiée en 2010 au terme de cinq années de négociations entre un très grand nombre de parties prenantes dans le monde entier. Des représentants des gouvernements, des ONG, de l’industrie, des groupes de consommateurs et du monde du travail ont été impliqués dans son élaboration. Elle représente donc un consensus

international.

 

 Au cours de ces 3 parties, vous avez pu appréhender les différentes démarches Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement. Que ce soit dans un objectif d'amélioration interne ou de reconnaissance externe, qu'elles soient certifiées ou pas, vous savez dorénavant comment mettre en place ces démarches au sein de votre entreprise.  Afin de compléter les différents propos de ce cours et de vous permettre permettre d'assimiler plus en détail les impacts de ces démarches, voyons dans une dernière partie les témoignages de deux entreprises différentes qui ont mené ces démarches au sein de leur structure !

Partie III : dentifiez les enjeux des démarches QHSE certifiées