Costos Del Desempeño Deficiente y La Mala Calidad Del Desempeño

 

Costos del desempeño deficiente y la mala calidad del desempeño: Defecto: Cualquier Defecto:  Cualquier caso en que un proceso no satisface a su cliente Muchas compañías invierten considerable tiempo, esfuerzo y dinero en sistemas, capacitación y cambios organizacionales para mejorar el desempeño y la calidad de sus procesos. mportante! poder medir los actuales niveles de desempeño. "as brechas! clientes insatisfechos y costos adicionales adicionales para la empresa. #$erdidas %&' (&) del monto de las ventas brutas*! +stos costos pueden clasificarse en  categorías! Costos de prevención: Costos prevención: Costos asociados con las medidas encaminadas a prevenir los defectos antes de que estos se produzcan. #Costos de rediseñar el proceso, rediseñar el servicio o producto para simplificar su producción, capacitar a los empleados*. Ejemplo: Ejemplo: -acer  -acer un estudio en una empresa este caso "a /ueva +strella0 y se detectó que el producto en algunas ocasiones no llega a tiempo o viene en mal estado1 lo que se implementaría sería #2ependiendo del $roducto* crear un sistema en donde el producto venga en masas elevadas utilizando el m3todo de entradas y salidas o $+$4 y al llegar al límite del rango de aceptación encargar m5s producto sin dejar la bodega sin producto, esto viene a $6+7+/6 que la empresa se quede sin producto para los clientes. Costos de valoración: Costos valoración: Costos en los que se incurre cuando la empresa eval8a el nivel de desempeño de sus procesos. #6ecursos para realizar inspecciones de calidad*. Ejemplo: Ejemplo: 6ealizar  6ealizar un estudio en dónde se pueda obtener el desempeño de productividad de los empleados para hacer llegar el producto de las bodegas a las manos de los clientes. +valuar el tiempo estimado en que los empleados realizan procesos, evaluar la cantidad de pasos que usan para realizar un proceso y si el cliente se encuentra satisfecho. Costos los internos de una falla: Costos falla:  Costos que son el resultado de los defectos que se descubren durante la producción de un servicio o producto. % categorías de defectos! reelaboración #una parte del producción9servicio debe volver a realizarse* y desperdicio #ya no es posible corregir el articulo defectuoso*. Ejemplo: Ejemplo: +n  +n un 6estaurante una persona ordene un platillo en específico a un camarero y este al momento de llevar la orden lleve un platillo totalmente diferente al que le fue ordenado1 obviamente tiene que ser cambiado por el correcto1 esto viene a ser una falla interna y viene a ser un costo para el restaurante ya que ya no es posible corregir el articulo ósea desperdicio.

 

Costos externos de una falla: Costos falla: Costos que surgen cuando se descubre un defecto despu3s de que el cliente recibe el servicio o producto. +stos debilitan la participación de mercado y las utilidades. ncluyen las garantías! compromiso escrito del que el productor sustituir5 o reparar5 las partes defectuosas o realizar5 el servicio a entera satisfacción del cliente. Ejemplo: Ejemplo: :l  :l comprar un tel3fono nuevo, televisor, ;ablet o computadora y en el lapso de