Costos de La Calidad

 

COST COSTOS OS DE LA CALIDAD CALIDAD

 

Costo que se deja de ganar o en el que se incurre por no hacer las cosas bien en la primera ocasión. *Es una herramienta para mejorar *Sensibilizar a la dirección de las fallas de calidad

*Par *Para a la planificación estrat estratégica égica defuturos la empresa *Mejora de la situación situación inicial para requerimientos *Disminuir costos internos

 

Se pueden clasificar en •

Costos por fallas internas.

•

Costos por fallas externas.

•

Costos de prevención.

•

Costos de evaluación o valoración.

 

Costos por fallas internas. Son los que podrían ser evitados si no existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente, ya que éstos se presentan porque los productos y servicios no cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente. Entre estos costos destacan: * Costos de reproceso: se generan por corregir defectos de los productos.

 

•

Costos de desechos: son los que involucran pérdidas de

materiales, mano de obra por y algunos costos ni indirectos que no pueden ser corregidos defectuosos utilizadosvariables para ningún propósito. Fallas en los insumos.

 

Costos por tiempo ocioso: son los derivados de tener maquinaria o instalaciones paradas por defectos. •

 

Costos por fallas externas La diferencia con las internas se basa en que estos costos surgen cuando los defectos se detectan después de que el producto ha sido entregado al cliente . Costos por productos devueltos

•

Costos por reclamaciones

•

Costos de garantía

•

Costos por rebaja

•

También: • Atención de reclamaciones., • Gastos de garantía• Reparaciones. • Ventas/pérdidas

 

Costos de prevención Se realizan antes de empezar el proceso, para así no incurrir en productos defectuosos. Costos Cost os de planeación de calidad Costos de capacitación Costos de revisión de nuevos productos : incluye los referentes al diseño Costos de obtención y análisis de datos de calidad Control de proceso. Evaluación de proveedores. Auditorías de calidad.

 

Costos de evaluación

A mayores costos de prevención y evaluación menores costos por fallas

Son aquellos en los que se incurre para determinar si los productos productos o servicios cumplen con los requerimien requerimientos tos y especificaciones. • Costos de evaluación de proveedores: son en los que se incurre para probar la

calidad de los materiales que se reciben. • Costos de inspección: Verificación de la recepción. Inspección y prueba.

Mantenimiento Mantenimien to de la precisión del equipo de prueba. Evaluación de existencias. existencias. Materiales y servicios consumidos. Inspección de materia prima. Inspección de empaques.

 

Estrategia para reducir costos de calidad Enfrentar de manera directa los costos por falla intentar reducirlos a cero. • Invertir en las actividades correctas de prevención para lograr la mejora. • Reducir los costos de evaluación, según los resultados alcanzados. • Evaluar en forma continua y redirigir los costos de prevención para

acrecentar la mejora. Esta estrategia se basa en que: • Para cada falla hay una causa de origen. • Las cosas son evitables. (las causas se pueden prevenir) • La prevención es siempre más barata.

 

Las empresas contemporáneas luchan por un enfoque Kaizen o mejoramiento continuo. Se manejan dos enfoques: • Cero defectos. Hace referencia referencia a las especificaciones. Los límites superior e

inferior que se establecen para la desviación de un producto inferior producto.. Cualquier unidad dentro de esos límites se aceptable y no implicará un costo de calidad. • Calidad robus robusta. ta. Destaca la adecuación de uso. Robus Robustez tez significa alcanzar

siempre el valor objetivo.

 

Pasos necesarios para la implementación de un sistema de costo de calidad elementos para su cálculo y medición 1 Crear y capacitar un equipo de trabajo para implementar el sistema de costos de calidad. 2 Preparar el soporte automatizado para el registro, acumulación y control de datos. 3 Seleccionar un área de prueba. 4 Análisis del diagrama de procesos claves.

 

5 Confeccionar el clasificador de cuentas de elementos de costos monetarios y de indicadores no financieros. 6 Diseñar y organizar la forma en que serán recopilados y contabilizados los datos. 7 Diseño de informes sobre los costos de calidad.

 

8 Prueba, revisión y puesta a punto del sistema. 9 Generalización del programa al resto de las áreas.

 

C

c

o

a

s

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t

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s

a

 

d

d

Situacion inicial Objetivo Fallas

Fallas

Inspeccion y ensayos

e   l a

Inspeccion Inspe ccion y ensayos

 

Prevencion

Prevencion

I nvertir mas en prevenci prevencion on

 

Plan de Implementación determinar los hacerse elementos de los costos: adecuarse al tipo deSeleccionar empresa, ely contador debe responsable de losdebe costos y la información a recolectar debe ser practica.



Establec Establecer er

la fuente de datos: establec establecer er formularios propios propios si es necesario.

Hacer

formularios para recolectar los datos: que sean sencillos, fácil de completar.

Revisar

los formularios: con cada sector involucrado.

Explicar como llenar los

formularios:: formularios

Obtener datos de un periodo y

confirmar

revisarloss con cada sector: quitar dudas, revisarlo

 



Emitir el primer informe: además de los números en si, explicar los datos con

palabras. Conducir

reuniones con los interesados: explicar los datos y aprovechar para

aclarar dudas.

Hacer la revisión final: 

Implementar el como sistema con auditorias periódicas: para verificar si el sistema funciona estaba proyectado.

 

DIFICUL DIFI CULT TADES PARA LA IMPLE IMPLEMENT MENTACION ACION Se

generaliza pensar que los costos de calidad son del depto. De calidad

Falta

de apoyo de los gerentes. Falta de apoyo para la obtención de datos Los

costos de calidad abarca todos los sectores de la empresa,

sobre los que el gte gte de calidad no tiene tiene jurisdicción. jurisdicción.

 

DATOS

Informes

de datos de fabricación

Informes

de rechazos

Informes

de devolución y reparación

Horas insumidas en actividades de calidad



Informe de gastos por garantía.

 

ANALISIS DE LOS COSTOS Comparar los elementos de costos con Bases relevant relevantes es (ingresos). El



dato por si solo no tiene significado. 

Analizar las tendencias Evaluar las fallas ponderadas por su precio Identificar el costo de calidad que mas

contribuye al costo total total



Sin un progr programa ama de calidad, no tiene sentido implementar “costos “costos de la calidad”

Identificar áreas donde se puede mejorar en el

dejarlo

costo: sino impacta

 

QUE BASES COMPARACTIVAS UTILIZAR??

Costo

de mano de obra

Costo

de fabricación

Facturación Numero

neta ($), volumen de venta ($)

de unidades producidas

Hay que considerar: ventas estacionales, sensibilidad a fluctuaciones de costos de insumos, depende del producto que maneje la empresa.

 

MODELOS ECONOMICOS

1. Costos por fallas: costo cero cuando el producto producto es 100 % aceptable

2. Costos de evaluación mas prevención: son cero con 100 % de unidades defectuosas.

 

condiciones del siglo XX, El siguiente modelo representa condiciones evaluación mas prevención: la evaluación era superior y la prevención era escasa. Importancia al control final de calidad

 

IMPORTANCIA A LA PREVENCION

 

Excepciones al modelo económico de los costos de calidad INDUSTRIA FARMACEUTICA INDUSTRIA NUCLEAR Industria alimenticia???

 

Acciones correctivas Establecerr un mecanismo para documentar las evidencias detectadas Establece Tomar acción sobre ellas Aplicar a todos los niveles de la empresa (proveedores y subcontratistas) Claves: Lograr conciencia en los involucrados, motivar al personal para resolver problemas, realizar seguimiento seguimiento de las acciones correctiv correctivas as

 

JAP JAPANESE ANESE MANAGEM MANAGEMENT ENT

Seiri (eliminar) separa lo necesario de lo innecesario Seiton (ordenar) lo necesario para que este al alcance lugares y equipo Seiso (Limpieza) lugares Seiketsu (STD) altos estándares y capacitación Shitsuke (disciplina) hábitos.

 

(Me KAIZEN (Mejora jora con continua) tinua) Claves 1. Descarte las ideas preconcebidas convencionales 2. Piense en como hacerlo, NO en porque no se puede hacer 3. No ponga excusas, comience cuestionando las practicas habituales 4. No busque perfección, hágalo aunque logre la mitad del objetivo

 

5. Corríjala inmediatamente si usted cometió el error 6. No gaste dinero ara el Kaizen, Use su sabiduría 7. La sabiduría aflora con la adversidad 8. Pregunte porque? 5 veces y busque la cauda raíz 9. Busque la sabiduría de 10 personas, antes que el conocimiento conocimiento de 1 10. Las ideas Kaiz Kaizen en son infinitas.

 

TENDENCIA ACTUAL DE LA CALIDAD DE PRODUCTOS ANTES

CALIDAD

Conformidad con especificaciones

MUST BE

LUEGO

CALIDAD ATRACTIVA

Conformidad del cliente

 

AHORA

calidad que causa

Atrapa al cliente

EMOCION

Capacidad de un producto= calidad x precio x Emoción Emoción para comprar= Creatividad x adaptabilidad a necesidades latentes

 

EJERCICIO Corporación Desiree Corporación Desiree Compan Companyy report reportó ó las siguientes ventas ventas y costos costos de calidad para para los pasados cuatro años. Supón que todos los costos de calidad son variables y que todos los cambios en las razones de estos costos son resultado de un programa de mejoramiento de la calidad. Año

Ingresos de ventas

Costos de calidad como porcentaje de ingresos

1

$10,000,000.00

10.21%

2

$11,000,000.00

0.18%

3

$11,000,000.00

0.14%

4

$12,000,000.00

0.10%

Se pide:

 

¿ En cuánto se incrementó el 1. Calcula los costos de calidad para los cuatro años. ¿En ingreso neto de un año al siguiente como efecto del mejoramiento de la calidad? 2. La administración de la empresa cree que es posible disminuir los costos de calidad a 2.5% de las ventas. Suponiendo que q ue las ventas continuarán al nivel del año 4, calcula la utilidad potencial adicional. ¿Es realista la expectativa expectativa de mejoramiento de la calidad y de reducción de costos? Explícalo.