Costos de Calidad (Ejemplos)

 

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PRACTICA 3: COSTO COSTOS S DE LA CALID CALIDAD AD En la actualidad, se entienden como costos de la calidad aquellos que se incurren cuando se diseña, implementa, opera y mantiene los sistemas de calidad de una organización, costos empresariales ligados a los procesos de mejora continua, y costos de sistemas, productos y servicios que no ddieron ieron frutos o que tallaron al ser rechazados por el mercado. Clasificación Cla sificación gene general ral de los c ostos de la calidad:

  Costos de prevención: Se incurre en ellos antes de empezar el proceso con el fin de minimizar los costos por productos defectuosos. Entre éstos están: calidad: incluye aquellos relacionados con -  Costos de planeación de calidad: el diseño, preparación de manuales y procedimientos necesarios para implantar todo un sistema de calidad total. -  Costos de capacitación: comprende los relacionados con los programas de capacitación para lograr que se trabaje con una cultura de calidad. revisión de nuevos produ ctos: incluye los referentes al -  Costos de revisión diseño, preparación de propuestas inéditas para nuevos productos y programas de ensayo o simulación para conseguir productos originales. -  Costos de obtención y análisis de datos de calidad: considera aquellos en los que se incurre para mantener un programa que permita obtener datos sobre calidad y monitorear los niveles de mejoramiento alcanzados, con el fin de tomar oportunamente las acciones correctivas. También: -  Planificación de la calidad. -  Planeación de procesos. -  Revisión de nuevos productos. -  Adiestramiento en programas de capacitación. -  Control de proceso. -  Evaluación de proveedores. •

 

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Auditorías de calidad. Círculos de calidad. Ingeniería de calidad. Capacitación de calidad. Reclutamiento.   Costos de evaluación: Son aquellos en los que se incurre para determinar si los productos o servicios cumplen con los requerimientos requerimi entos y especificacion especificaciones. es. Por ejemplo: -  -  -  -  - 

•

Costos de proveedores: Son en los que se incurre para probar la calidad de los materiales que se reciben. -  Costos de inspección: Son en los que se incurre para controlar la conformidad del producto a través de todo el proceso en la fábrica,

- 

incluida la revisión final, así como el empaque y el envío del producto. También: -  Verificación de la recepción. -  Inspección y prueba. -  Mantenimiento de la precisión del equipo de prueba. -  Evaluación de existencias. -  Materiales y servicios consumidos. -  Laboratorios de inspección, medición y ensayo. -  Inspección de materia prima. -  Inspección de empaques. -  - 

Aceptación de de proceso. producto. Aceptación ernas: s: Son los que podrían ser evitados si no   Costos de fallas int erna existieran defectos en el producto antes de ser entregado al cliente, ya que éstos se presentan porque los productos y servicios no cumplen con las especificaciones y necesidades del cliente. Entre estos costos destacan: -  Costos de reproceso: se generan por corregir defectos de los productos. desechos: son los que involucran pérdidas de materiales, -  Costos de desechos: mano de obra y algunos costos indirectos variables que no pueden ser corregidos por defectuosos ni utilizados para ningún propósito. •

- 

Costos por tiempo ocioso: son los derivados de tener maquinaria o instalaciones paradas por defectos. instalaciones

 

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También: -  Trabajos de reelaboración. -  Desechos o desperdici desperdicios. os. -  Doble ensayo -  Tiempo de paro -  Pérdidas de rendimiento. -  Gastos de disposición. -  Cambios de diseño.   Costos de fallas externas: Éstos podrían ser evitados si los productos o servicios prestados no tuvieran defectos. La diferencia con las internas estriba en que estos costos surgen cuando los defectos se detectan después de que el producto ha sido entregado al cliente. -  Costos por productos devueltos: son los asociados con la recepción y sustitución sustitución de productos defectuosos devueltos por el cliente. c liente. -  Costos por reclamaciones: son atribuibles por atender a los clientes que se quejan justificadamente por un producto defectuoso o servicio no ofrecido correctamente. -  Costos de garantía: costos incurridos por el servicio prestado a los clientes de acuerdo con los contratos de garantía. -  Costos por rebaja: se generan cuando el cliente acepta quedarse con algún producto que tiene defecto o falla y en lugar de devolverlo acepta que se le haga una rebaja en el precio original.

•

También: -  Atención de reclamacio reclamaciones. nes. -  Gastos de garantía. -  Concesiones. -  Bonificaciones. -  Reparaciones. -  Ventas/pérdidas. -  Costos legales

 

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Devoluciones/tolerancias. Descuentos concedidos por defectos. Dificultadess asociadas con las definiciones de Dificultade los co stos de la calida calidad d

Hay que darse cuenta de que los problemas de las definiciones rigurosas se presentan únicamente únic amente como consecuencia de realizar un ejercicio del cálculo del costo de la calidad. La consideración de la calidad no requiere de distinciones tan precisas entre lo que se relaciona y lo que no se relaciona con la calidad. Pero existen numerosos indicios de que, incluso cuando están recopilando los costos, quienes lo hacen no se sienten obligados a reunir solamente los definidos con rigor. Dos consideraciones básicas y de importancia para cualquier estudio del cálculo del costo de la calidad son: los sistemas de contabilidad no aportan fácilmente la información necesaria, según las definiciones actuales, y el hecho de que las definiciones rigurosas de los elementos de la actividad clasificada como de calidad sean necesarias solamente para efectuar los cálculos. Los elementos se definen de tal manera que es difícil calcular su Costo, lo cual es una situación absurda. Por lo general, están definidos a partir de actividades específicas o de gastos que se originan por no proporcionar el producto o servicio (en el sentido más amplio), sin que se tome en cuenta la facilidad de calcular el costo.   Los costos generados por funciones distintas del aseguramiento de la calidad y de la producción y las operaciones dan origen a problemas análogos de clasificación. Algunos ejemplos notables son las contribuciones de la función de adquisiciones a la ayuda y el aseguramiento de la calidad de los proveedores, y a que los bienes adquiridos sean adecuados para tal propósito. Otros ejemplos son las actividades de los departamentos de ingenieríaa y diseño, relacionad ingenierí relacionados os con las concesiones y modificacion modificaciones es que repercuten en la calidad del producto. La cuantificación y clasificación de tales factores, al igual que el cálculo de su costo, es algo muy difícil y que rara vez se de hace; perodepueden representar proporciones significativas de las categorías costos prevención y de defectos internos.

 

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Hay diversos factores que sirven para asegurar la utilidad básica del producto, prevenir los errores y proteger y conservar la calidad del producto y del servicio. Ejemplos de ello son el uso de códigos de diseño, la preparación de sistemas y procedimiento procedimientoss de ingeniería y administraci administración, ón, los sobreprecios en efectivo por el control de maquinaria, documentos y dibujos, y las prácticas de manejo y almacenamiento. El que tales factores puedan ser el origen de costos que se puedan considerar consider ar relacionados con la calidad calid ad es algo que se determinará según sea el caso. Recopilación Re copilación d e da datos tos so bre los cost os de la calidad Recopilar datos sobre los costos de la calidad tan solo para ver que revelan tiene muy poco sentido. De modo que la estrategia para calcular los costos de la calidad  – y su efecto sobre la medición y recolección de los costos respectivos – es un asunto fundamental. Muchos de los datos necesarios para proporcionar un informe del costo de la calidad pueden estar disponibles en el sistema existente de contabilidad de la planta y compañía. La información del costo de calidad puede obtenerse de hojas de tiempo, cuantas de gastos, órdenes de compra, informes de recuperación del producto, memorandos de cargo o de abono, y muchas otras fuentes similares. Con frecuencia frecuencia,, los datos obtenidos a partir de estas fuentes pueden juntarse para proporcionar los puntos diferentes diferent es del costo de calidad y para colocarlos en los segmentos y categorías ya comentados. Cuando no hay datos disponibles para cierto punto, por ejemplo, el tiempo invertido por los ingenieros de diseño para interpretar los requisitos de calidad, con frecuencia es posible hacer cálculos exactos para llegar a un valor para el elemento. El procedimiento de datos por computadora es una herramienta importante para el informe de los costos de calidad en muchas compañías, ya sea con una operación centralizada de computadora o en una base de datos distribuidos.

 

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Clasificación Cla sificación de los cost os de la calidad

El uso de este sencillo esquema facilita realizar una adecuada clasificación de costo s de la calidad.

 

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Reportes Re portes derivados calidad del sistema de costos de la

Una vez que se tienen identificados y cuantificados los conceptos que implican un costo de calidad, es necesario informar las cifras relativas a dichos costos y analizar su comportamiento. Esto se logra mediante la elaboración de un reporte de costos de calidad, donde se muestre la información esencial para mejorar y controlar adecuadamente este tipo de costos. Los costos se reportan para mejorar la planeación, control y toma de decisiones de los administradores. Por lo tanto, la información de los costos de calidad es un punto importante en la toma de decisiones de la administración. Los administradores necesitan los reportes de costos de calidad en un número importante de contextos de toma de decisiones. Por ejemplo, el establecimiento estratégico de precios y análisis de costo-volumen-utilidad, así como decisiones estratégicas de diseño, etcétera. Estos reportes deben informar, con el mayor grado de detalle, los costos reales de calidad con la finalidad de que la administración esté informada de cuánto gasta uno de estos conceptos,De además de la se forma como repercuten enpor las cada utilidades de la organización. igual forma, pretende que el informe guíe a la administración para canalizar sus esfuerzos y que esto permita reducir aquellos costos que sean más represen representativos. tativos. Los informes de desempeño de calidad miden el avance realizado por un programa de mejoramiento de calidad de una organización. Se pueden medir y reportar tres tipos de avance: 1. Avance respecto al estándar u objetivo del periodo actual (un documento de estándares a intervalos). 2. La tendencia del avance desde la concepción del programa de mejoramiento (un reporte de la tendencia de periodos múltiples). 3. Avance respecto al estándar u objetivo a largo plazo (un informe a largo plazo).

 

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EJEMPLO 1: El departamento de calidad de la empresa Calidad Total, S.A. debe presentar al director general un informe relativo a los costos de calidad expresados en pesos y el porcentaje correspondiente al primer trimestre del año 2019. Se conoce que las ventas de la empresa a la fecha del informe ascendieron a $17,000,000.00

Para ello le brinda la siguiente información:

1.  2.  3. 

Costo  

Valor ($)

Productos devueltos 

230,000.00  

Desechos 

320,000.00  

Garantías 

120,000.00  

Rebajas 

40,000.00 

Reproceso 

700,000.00  

Capacitación  

310,000.00  

Tiempo ocioso 

225,000.00  

Verificación de proveedores 

150,000.00  

Inspección 

410,000.00  

Revisión de nuevos productos 

270,000.00  

Empaque y envío  Reclamaciones 

500,000.00   85,000.00 

Planeación de calidad 

25,000.00 

Clasifique los costos de calidad c alidad Realice un informe de costos de calidad, tal y como lo indica el caso. Grafique los costos de calidad en un diagrama de Pareto y realice un análisis.

 

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SOLUCIÓN a) 

Clasificación de costos de la calidad

Costos de prevención Capacitación

Costos de evaluación evaluación Verificación de proveedores Inspección Empaque y envío

Planeación de calidad Revisión de nuevos productos Costos de fallas externas

Costos de fallas internas Reproceso Desechos Tiempo ocioso - 

Productos devueltos Reclamaciones Garantías Rebajas  b) 

Informe Calidad Total, S.A. Reporte de costos de calidad Del 1 de enero al 31 de marzo de 2019 % respecto a ventas

Tipos de costos d e calidad Costos de prevención Capacitación $310,000.0 0 Planeación de calidad $25,000.00

Revisión de nuevos productos Costos d e eva evaluación luación Verificación de proveedor proveedores es

Inspección Empaque y envío

$270,000 $270,000.0 .0 0

$605,000.00

$150,000 $150,000.0 .0 0 $410,000.0 0 $500,000.0 0

1.8 2 0.1 5 1.5 9

3.56

0.8 8 2.4 1 $1,060,000.0 0

2.9 4

6.24

 

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Costo por fallas interna internass Reproceso

Desechos Tiempo ocioso Costo por fallas exte externas rnas Productos devueltos

Reclamaciones Garantías Rebajas Total del cos to de Total calidad

c) 

Diagrama de Pareto

$700,000.0 0 $320,000.0 0 $225,000.0 0

$1,245,000.0 0

4.1 2 1.8 8 1.3 2

$230,000 $230,000.0 .0 0 $85,000.00

1.3 5 0.5 0

0$120,000.0 $40,000.00

0.7 1 0.2 4

$475,000.00 $3,385,000. 00

7.32

2.79 19.9 1

 

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 An áli s is : A partir del informe anterior será necesario que el administrador  Análi proceda al estudio o análisis de todos los conceptos, conce ptos, y una vez que se cuente con el sustento necesario, será posible iniciar la toma de decisiones que permita la reducción de estos conceptos. En este caso apreciamos que el 19.91% representa una cantidad considerable respecto del importe total de las ventas de la empresa; una proporción razonable de los costos de calidad si se comparan con las ventas puede estar entre 2.50% y 3%.

Considerando los cuatro conceptos de costos de calidad, también es posible Considerando identificar los que representan la mayor cuantía, en este caso los relativos a costos por fallas internas mismos que representan 7.32% respecto a las ventas del trimestre; por el contrario, el concepto menos representativo es el relativo a los costos por fallas externas, que únicamente representa 2.79%. Si la empresa desea que la proporción de costos de calidad respecto a las ventas paulatinamente se vaya reduciend reduciendo; o; en principio se deberá enfocar al análisis de los costos de control (costos de prevención y costos de evaluación), y de forma automática se tendrá un impacto y reducción en los costos por fallas. Así como se realizó el análisis de uno de los trimestres de la empresa, es posible que se compare la información de diferentes meses, trimestres o años, con la la finalid finalidad ad de an analizar alizar las variaciones y desviaciones respecto a lo planeado. EJEMPLO 2:

A inicio de año la corporación Singer, S.A. inició un programa de mejoramiento de la calidad. Se ha dedicado un considerable esfuerzo para reducir el número de unidades defectuosas. Al final del año, los informes del gerente de producción revelaron que tanto desechos como el retrabajo se habían reducido. El E l presidente de la compañía com pañía estaba contento conten to de saber que se tenía éxito, pero quería alguna evaluación del impacto financiero del mejoramiento. Para presentar esta evaluación se captaron los siguientes datos financieros para el año actual y el anterior.

 

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Ventas Vent as

$ 10,000, 10,000,000.00 000.00

$ 10,000, 10,000,000.00 000.00

Costo Desechos Retrabajo Inspección del producto Garantía del producto Capacitación de calidad Inspección de materiales

Año(2017) anterior anterior $ 400,000.00 $ 600,000.00 $ 100,000.00

 Añ o(2018)  Año v igen ig ente te $ 300,000.00 $ 400,000.00 $ 125,000.00

$ 800,000.00 $ 40,000.00

$ 600,000.00 $ 80,000.00

$ 60,000.00

$ 40,000.00

Clasifique los costos de la calidad en sus 4 categorías. categorías. Calcular el costo de calidad como porcentaje de ventas para cada uno de los años, así como en cuánto se ha incrementado la utilidad como resultado resul tado del mejoramiento de la calidad. c)  En el supuesto de que los costos de calidad pudieran reducirse hasta 2.5% del porcentaje total de las ventas, ¿cuánta utilidad adicional podría lograrse mediante el mejoramiento de la calidad?

a)   b) 

SOLUCIÓN: a) 

Clasificación de los costos de la calidad   Costos de prevención prevención:: Capacitación de calidad   Costos ddee eva evaluación: luación: Inspección de pproductos roductos e insp inspección ección de materiales.   Costos por fallas interna internas: s: De Desechos sechos y re retrabajo. trabajo.   Costos por fallas externas: Garantía del producto.

 





 

PRÁCTICA DE CONTROLES INDUSTRIALES AUX. THANIA ANAHÍ ROCHA AVILA  b) 

Informe Corporación Singer, S.  A. Info In forr me d de e co s tos to s de calidad De enero 2017 a diciembre dic iembre 2018 Costos año Costos año 2018 2017

Variación

Costos de prevención Capacitación Capacitac ión de calidad Total de costos de prevención

80000 80000

40000 40000

40000 Aumentó 40000 Aumentó

Costos de evaluación Inspección Inspecc ión de productos Inspección Inspecc ión de materiales

125000 40000

100000 60000

Total de costos de evaluación

165000

160000

25000 Aumentó -20000 Disminu yó 5000 Aumentó

Costos por falla fallass internas Desechos

300000

400000

Retrabajo

400000

600000

Total de costos de falla interna

700000

1000000

Costos por falla fallass externas Garantía del producto

600000

800000

600000

800000

1545000

2000000

15.45

20

Total de costos por fallas externas Totall de cos tos d e calida Tota calidad d Porcentaje de ventas

- Disminu 100000 yó - Disminu 200000 yó - Disminu 300000 yó 200000 200000 455000 -4.55

Disminu yó Disminu yó Disminu yó Disminu yó

 

PRÁCTICA DE CONTROLES INDUSTRIALES AUX. THANIA ANAHÍ ROCHA AVILA c) 

En el supuesto de que los costos de calidad pudieran reducirse hasta 2.5% del porcentaje total demediante las ventas, ¿cuánta utilidad adicional podría lograrse el mejoramiento de la calidad?

Año anterior (2017) total en costos de la calidad = $ 2,000,000 y % de ventas 20% Año actual (2018) total en costos de la calidad = $ 1,545,000 y % de ventas 15.45% La utilidad se ha incrementado en $ 455,000. Si se redujeran los costos de calidad hasta 2.5% de las ventas, se obtendría una utilidad adicional de $ 250,000 y quedando un total de costo de calidad de: $ 1,545,000  –  0.025*($10,000,000) $ 1,545,000 - $ 250,000 = $ 1,295,000

 

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HOJA DE TRABAJ O 3

PROBLEMA 2. El departamento de calidad de la empresa Musical Innovation, S.A. debe presentar al director general un informe relativo a los costos de calidad expresados en el porcentaje correspondiente al segundo trimestre del año 2019. Se conoce que las ventas de la empresa a la fecha del informe ascendieron a Q20,500,000.00. Para ello le brinda la siguiente información:

Costo

Valor (Q)

Productos devueltos Desechos

102,000.00 130,000.00

Garantías Rebajas Reproceso Capacitación Costos legales Evaluaciones al equipo Círculos de calidad Laboratorios de inspección Auditoría de calidad Inspección de empaques Diseño de nuevos equipos Inspección Revisión de nuevos productos Empaque y envío Reclamaciones Planeación de calidad

174,000.00 40,000.00 200,000.00 95,000.00 300,000.00 150,000.00 40,000.00 130,000.00 100,000.00 70,000.00 45,0000.00 300,000.00 120,000.00 400,000.00 85,000.00 45,000.00

a)  Clasifique los costos de la calidad  b)  Realice un informe de costos de calidad, tal y como lo indica el caso. c)  Realice un diagrama de Pareto y analice.

 

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PROBLEMA 3. La empresa Materiales de Ingeniería, S.A. inició un programa de mejoramieneto de la calidad. Se realiza un del esfuerzo considerable paragerente reducir de el número de unidades defectuosas. Al final año los informes del  producción revelaron que los desechos y el retrabajo se habían hab ían reducido. El director general se sintió satisfecho, pero solicitó la evaluación del impacto financiero del mejoramiento. Se cuenta con la siguiente información.

Costo

2017

2018

Ventas Capacitación de calidad Doble ensayo Cambio de diseño Reparaciones Laboratorio de medición Círculos de calidad Juicios legales Descuentos concedidos por defectos Devoluciones Control de proceso Inspección y prueba

$ 40,000,000 $ 155,000 $ 100,000 $ 600,000 $ 220,000 $ 120,000 $ 50,000 $ 145,000 $ 80,000

$ 30,000,000 $ 250,000 $ 95,000 $ 400,000 $ 200,000 $ 130,000 $ 80,000 $ 120,000 $ 50,000

$ 70,000 $ 140,000 $ 500,000

$ 55,000 $ 130,000 $ 420,000

a)  Realice un informe de costos de calidad en el que se muestre el

costo de calidad total como porcentaje de las ventas para cada uno de los dos años. ¿En cuánto ha incrementado la utilidad como resultado del mejoramiento de la calidad? En el supuesto de d e que los costos puedan reducirse a un 4% de las ventas. ¿Cuánta utilidad adicional podría lograrse mediante el mejoramiento? Suponga que las ventas se mantienen constantes. b)  Concluir sobre el informe realizado.  

 

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MARCO PRÁCTICO REPORTE PROBLEMA 1. Una empresa ha implantado un sistema de calidad desde el año 2017; los directores de la compañía le solicitan un informe en el que muestre los costos de la calidad como porcentaje de las ventas para el año 2017 y 2018. ¿En cuánto se ha incrementado la utilidad como resultado del mejoramiento de la calidad?

Costo

2017

2018

Ventas Desechos Retrabajo

Q. 30,000,000 Q. 535,000 Q. 632,000

Q. 30,000,000 Q. 530,000 Q. 600,000

Inspección delproducto producto Garantía del Laboratorio de medición Reparaciones Juicios legales Capacitación de la calidad Planificación de calidad Inspección de materiales Rebajas sobre ventas

Q.1,350,000 100,000 Q. Q. 500,000 Q. 800, 000 Q. 120,000 Q. 130,000 Q. 160,000 Q. 150,000 Q. 115,000

Q. 140,000 Q.800,500 Q.670,500 Q.620,250 Q.70,580 Q. 183,000 Q. 362,000 Q. 207,100 Q. 90,900

PROBLEMA 2. El departamento de calidad de la empresa Musical Innovation, S.A. debe presentar al director general un informe relativo a los costos de calidad expresados en el porcentaje correspondiente al primer trimestre del año 2019. Se conoce que qu e las ventas de la empresa a la fecha del informe ascendieron a Q15,000,000.00. Para ello le brinda la siguiente información:

Costo

Valor (Q)

Ventas Tiempo de ocio Capacitación de calidad Gastos de garantía Entrenamiento operarios Descuentos concedidos por defectos

15,000,000 30,000 100,000 110,000 95,000 10,000

 

PRÁCTICA DE CONTROLES INDUSTRIALES AUX. THANIA ANAHÍ ROCHA AVILA Reproceso Planificación de calidad Inspección de materia prima Evaluación de proveedores Inspección de empaque Responsabilidad de  producto Diseño de nuevos equipos Diseño de nuevos procesos

20,000 35,000 50,000 30,000 28,000 15,400 40,000 48,700

a)  Clasifique los costos de la calidad  b)  Realice un informe de costos de calidad, tal y como lo indica el caso. c)  Grafique un diagrama de Pareto y analice.

PROBLEMA 3. En una fábrica de tornillos, se obtiene un ingreso aproximado por ventas de Q.270,000,000 anuales. La empresa tiene los siguientes datos para realizar un análisis de costos de calidad.

Sección de inspección de calidad: Personas dedicadas a la inspección del producto, producto, ya sea en proceso o terminado. Cada inspector cobra anualmente Q. 80,000. Número de inspectores: 20

Ingenieros de calidad: Se dedican a la  planificación de la calidad . Cada jefe de calidad cobra anualmente Q. 150,000. Número de ingenieros: 8

Datos de desperdicios, retrabajo y devoluciones: a)   b)  c)  d)  e) 

Desperdicio por rechazo de inspección final: 5,000,000 piezas al año Retrabajo por rechazo de la inspección final: 30,000,000 piezas al año Desperdicio por devoluciones: 20,000,000 piezas al año Retrabajo por devoluciones: 50,000,000 piezas al año Desperdicio evitable en el suelo de planta: 500,000 kilogramos al año

Costo de los desperdicios, retrabajos y devoluciones: a)  Desperdicio Q. 0.18 por pieza  b)  Desperdicio Q.5 por kilogramo

 

PRÁCTICA DE CONTROLES INDUSTRIALES AUX. THANIA ANAHÍ ROCHA AVILA c)  Retrabajo por devoluciones Q. 0.10 por pieza. d)  Retrabajo por inspección final Q. 0.05 por pieza.

Realice un informe de costos de calidad, determinando: a)  Costos de calidad anuales (preventivos, de evaluación, por fallas internas y externas)  b)  Porcentaje de cada tipo de costo en función del total de costos de calidad y en función del total de ventas. c)  Analice los resultados y exprese sus conclusiones

 

 

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniería Escuela de Mecánica Industrial Práctica de Controles Industriales Aux. Thania Rocha

Grupo: 5 Fecha: 13/02/2021 Hoja de Trabajo 3 Nombre: Sergio Alexander Coxaj Peinado Nombre: Brayan Eduardo Villagran Rodriguez Nombre: Nelson Mauricio Tol Vix. Nombre: Derian Estuardo Campos Paz Nombre: Alexis Mauricio Chután Muñoz PROBLEMA NO.2

a) Clasifique los costos de la calidad COSTOS DE PREVENCIÓN Planeación de Calidad Capacitación Círculos de Calidad Auditoria de calidad Revisión de Nuevos Productos COSTOS DE EVALUACIÓN Evaluación al Equipo Inspección de Empaque Laboratorios de inspección Diseño de nuevos equipos Empaque y envío Inspección FALLOS INTERNOS Reproceso Desechos FALLOS EXTERNOS Garantías Rebajas Legales Reclamaciones Productos Devueltos

Carné: 201513772 Carné:201700998_ Carné: 200915486 Carné: 201602452 Carné: 200412992

Sección: Q+ Sección: Q+ Sección: Q+ Sección: Q+ Sección: Q+

 

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniería Escuela de Mecánica Industrial Práctica de Controles Industriales Aux. Thania Rocha

b) Realice un informe de costos de calidad, tal y como lo indica el caso. INFORME DE COSTOS DE CALIDAD SEGUNDO TRIMESTRE DEL AÑO 2019 Costos de prevención

% respecto a ventas

Planeación de calidad

45,000.00

0.2195%

Capacitación

95,000.00

0.4634%

Círculos de calidad

40,000.00

0.1951%

 Auditoria de calidad calidad

100,000.00

0.4878%

Revisión de Nuevos Productos

120,000.00

Q.400,000

0.5853%

1.95%

Costos de Evaluación Evaluación al equipo

150,000.00

0.7317%

Inspección al empaque

70,000.00

0.3414%

Laboratoria de inspección

130,000.00

0.6341%

Diseño de Nuevos Equipos

45,000.00

0.2145%

Empaque y envío

400,000.00

1.95%

Inspección

300,000.00

Q.1,095,000

1.46%

5.33%

Costos de Fallos Internos Reproceso

200,000.00

Desechos

130,000.00

0.9756% Q.330,000

0.6341%

1.61%

Costos de fallos Externos Garantías

174,000.00

0.8487%

Rebajas

40,000.00

0.1951%

Reclamaciones

85,000.00

0.4146%

Productos Devueltos

102,000.00

0.4976%

Costos legales

300,000.00

Q.701000

TOTAL CC:

Q.2,506,000

1.46%

3.42%

12.51%

 

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniería Escuela de Mecánica Industrial Práctica de Controles Industriales Aux. Thania Rocha

c) Realice un diagrama de Pareto y analice

Análisis:   Con  los datos reflejados en el presente informe podemos observar  cuán uánto re rep pre res senta  cada ada costo sto y como afecta en re rellación a los ingre res sos totales de la empr pre esa,  un 12.51% es un total repr pre esent entati ativo en relación al total de ingr ngreso sos s, porr lo que po que se re reco comi mien enda da a admi admini nist stra rado dorr anal analiz izar ar indi indivi vidu dual alme ment nte e cada cada uno uno de los los conc concep epto tos, s, busc buscar ar  la las s so solu luci cion ones es pert pertin inen ente tes s e impl implem emen enta tarr un plan plan de acci acción ón que que permita reducir este porcentaje hasta un 3% que es un porcentaje razonable. También se  sugiere tomar en cuenta que los costos por fallos externos representan un  3.42% por lo que es necesario hacer énfasis en evitar que esos fallos lleguen uen  al consum sumidor final al,, todo odos esto stos costos van de la mano por lo que si invi invier ertte más más  en lo los s cost costos os de pr prev even enci ción ón,, evi evitare tarem mos que que pr prod oduc ucttos defe defect ctuo uoso sos s sallgan sa gan de  la empr empres esa a y ll lleg egue ue al clie client nte e evit evitan ando do gara garant ntía ías, s, re recl clam amos os,, dema demand ndas as y devoluciones.

 

Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ingeniería Escuela de Mecánica Industrial Práctica de Controles Industriales Aux. Thania Rocha

PROBLEMA No.3 a) Cla Clasif sifica icació ción n de de ccost ostos os

b) Conclu Concluir ir ssobre obre el inform informee realizad realizado. o. Para el  año 2018 se invirtió más en los costos de prevención lo cual logró que disminuyeran los  costos de no calidad significativamente, no obstante el porcentaje de  algunos costos aumentan pero es debido a que las ventas del año 2018 son 10 millones menos a las del año 2017.

 

  UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE INGENIERÍA CONTROLES INDUSTRIALES INGA. MARTA GUISELA GAITÁN  AUX. THANIA THA NIA ROCHA

 __________________  _________ ___________________ ___________________ __________________ ___________________ ___________________ _________________ ________

HOJA DE TRABAJO NO. 3

NOMBRE

CARNÉ

José Jos é Ang el Ani bal Alvarado Estrada

201315 20131525 255 5

Melvin Melvi n Geyman Xec Nij

20132565 2013 25652 2

Edgar Ra Rafael fael Garcia Monterr Monterroso oso

201602 20160258 586 6

Moises Eze Ezequiel quiel Chucuy Reyes

201 201612 61235 359 9

Carol Ca rol ina Jeannette Escobar Sian

201700 20170088 887 7

GRUPO No. 3

 

PROBLEMA 1  a) Clasifique Clasifique los costos cost os de la calidad Costos de Prevención Prevención

Costos de evaluación evaluación

Capacitación

Empaque de envío

Planeación de calidad

Inspección Inspecc ión

Revisión de nuevos productos

Verificación Verificac ión de proveedores

Costos de fallas externas

Costo de fallas internas

Garantías

Reproceso

Reclamaciones

Desechos

Productos devueltos

Tiempo ocioso

Rebajas

b) Realice Realice un informe infor me de costos de calidad, tal y co mo lo indic indica ae ell caso. Empresa Musical Innovation S.A. Reporte de Costos de Calidad Del 1 de abril al 30 de junio de 2019 respecto a las ventas

Tipos de costos de calidad Costos de Prevención Capacitación

Q

205,000.00

3.49

Planeación de la calidad

Q

25,000.00

0.43

Revisión de nuevos productos

Q

120,000.00

Verificación de proveedores

Q

150,000.00

2.56

Empaque y Envío

Q

400,000.00

6.81

Inspección

Q

300,000.00

Desechos

Q

130,000.00

2.21

Reproceso

Q

200,000.00

3.41

Tiempo ocioso

Q

130,000.00

Q

350,000.00

2.04

5.96

Costos de Evaluación

Q

850,000.00

5.11

14.48

Costos por fallas internas

Q

460,000.00

2.21

7.84

Costos por fallas externas Reclamaciones

Q

85,000.00

1.45

Productos devueltos

Q

102,000.00

1.74

Garantías

Q

174,000.00

2.96

Rebajas

Q

40,000.00

Total del costo de calidad

Q

401,000.00

Q 2,061,000.00

0.68

6.83 35.11

 

El costo de calidad que requiere la empresa Musical Innovation S.A. para cumplir con las especificaciones de sus productos y servicios de acuerdo a lo que requieren los clientes es del 35.11% con respecto al importe de ventas. El administrador en conjunto a su equipo de trabajo financiero y de control de calidad deben analizar todos los conceptos que les permitan tomar decisiones enfocadas a la reducción de estos conceptos, ya que el costo de calidad absorbe más de la tercera parte del ingreso de las ventas. Con los cuatro tipos de costos de calidad, se pueden identificar los que representan la menor y mayor cuantía. En este caso los Costos de Evaluación representan la mayor cuantía con un 14.48% respecto a las ventas del segundo trimestre. Los Costos de Prevención representan la menor cuantía con un 5.96% con respecto a las ventas del segundo trimestre.

c) Realice Realice un diagr diagrama ama de Pareto Pareto y analic e. Diagrama de pareto.

Conclusión: Podemos observar que el mayor costo es en el área de reproceso por el cual debemos mejorar, en el área de producción e inspección. El otro gran problema que podemos observar es en el área de empaque y envió en el cual el costo es demasiado alto por lo tanto podemos determinar propuestas para disminuir el costo de empaque en el cual podremos aumentar las ganancias. 

 

 

PROBLEMA 2

Descrip De scrip ción

Costo anual

Costos de Prevención Ingeniería Garantía del producto Capacitación Capacitació n de la calidad a los inspectores reclamos por cliente insatisfecho insatisfec ho Total de costos de prevención prevención

240,000.00 45,000.00 100,000.00 20,000.00 405,000.00

Costos de Evaluación Departamento Departament o de calidad Producción

1,200,000.00 1,200,000. 00 200,000.00

Total de costos de evaluación evaluación

1,400,000.00

Total costo de calidad

1,805,000.00