Costo de La Calidad

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Una idea poderosa en el área de la calidad es el calcular el costo de la misma. Éste es el costo de no satisfacer los requerimientos del cliente, el costo de hacer las cosas mal. El costo de la calidad incluye categorías de prevención, valuación y falla. Al asignar un costo a la calidad, éste puede ser administrado y controlado como cualquier otro costo. COSTOS DE LA CALIDAD

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En la mayoría de las compañías no se tiene idea de cuánto gastan en planear y controlar la calidad. Aquellos que han medido estos costos encuentran que ascienden alrededor del 30% de las ventas, con rangos de 20 a 40% (Crosby 1979, 1984). En virtud de que estas cifras son mayores que los márgenes de utilidad en muchas compañías, una reducción en el costo de la calidad puede conducir a una mejora significativa en la ganancia.

COSTOS DE LA CALIDAD

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El costo de la calidad se puede dividir en dos componentes: 

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Los costos de control están relacionados a las actividades que eliminan defectos en el tren de producción. Puede realizarse mediante dos formas: prevención y evaluación. Se incurre en costos de falla ya sea durante el proceso de producción (internos) o después de que el producto se embarca (externos).

COSTOS DE LA CALIDAD

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Los costos de falla internos incluyen actividades como tirar a la basura, retrabajos, bajar la calidad y maquinar a destiempo. Los costos de falla externos incluyen cargos por garantía, devoluciones, bonificaciones, etc.

El costo total de la calidad puede entonces expresarse como una suma de los siguientes costos:

COSTOS DE LA CALIDAD

COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS COSTOSDE DE CONTROL CONTROL

COSTOS COSTOSDE DE FALLA FALLA

Costos Costosde de Prevención Prevención

Costos Costosde de falla internos falla internos

Costos Costosde de evaluación evaluación

Costos Costosde de falla fallaexternos externos

Costos de prevención Costos de evaluación Costos de falla internos Costos de falla externos

COSTOS DE CONTROL

COSTOS DE FALLA

COSTOS DE LA CALIDAD

COSTO TOTAL DE LA CALIDAD

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Planeación de la calidad. Revisión de nuevos productos. Capacitación. Planeación del proceso. Datos de la calidad

COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS COSTOSDE DE PREVENCION PREVENCION

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Inspección de materiales de entrada. Inspección de proceso. Inspección del producto final. Laboratorios de calidad.

COSTOS DE LA CALIDAD

COSTOS COSTOSDE DE EVALUACION EVALUACION

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COSTOS COSTOSDE DE FALLA FALLA INTERNOS INTERNOS

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COSTOS DE LA CALIDAD

Desperdicios. Reprocesamiento. Degradación. Revisión. Pérdida de tiempo

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COSTOS COSTOSDE DE FALLA FALLA EXTERNOS EXTERNOS

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COSTOS DE LA CALIDAD

Garantía. Mercancías devueltas. Demandas. Descuentos.

PRODUCTIVIDAD - CALIDAD 

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Las contradicciones entre productividad y calidad tienen su origen en el mal uso que se le ha dado en el pasado a tales conceptos, por un lado, calidad como cumplir especificaciones del producto o servicio, y por el otro productividad como relación entre producción e insumos sin importar la calidad de dicha producción. Productividad se ha asociado a:   

Más producción, más velocidad, mayor ritmo. Más esfuerzo, más trabajo, más explotación. Menos recursos, reducción de costos.

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Sin embargo, análisis más profundos nos llevarían a lo siguiente: 

Productividad es la facultad o capacidad de producir, y se ha operacionalizado dicho concepto a través de indicadores que miden la relación entre la cantidad de productos y los insumos utilizados. Cuando operacionalizamos el concepto debemos tener en cuenta que producto no es cualquier objeto, bien o servicio que genera el sistema sino aquel que tiene los atributos y características aceptados por el cliente.

PRODUCTIVIDAD - CALIDAD

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En tal sentido, para evaluar la productividad debemos restar a la producción bruta los rechazos internos detectados por el sistema de control de calidad y las devoluciones o los descuentos que realizamos por productos de segunda.

Al entender productividad de esta manera: cantidad de productos aceptados entre el total de insumos (aprovechados y no aprovechados), observamos que no solo el incremento de velocidad o ritmo de producción o de la intensidad del trabajo son las vías para mejorar la productividad, ni siquiera las más convenientes.

PRODUCTIVIDAD - CALIDAD

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El cuidado y la atención que pongamos para evitar:   

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Rechazos. Devoluciones, y Desperdicios por no conformidad (incluso a costa de disminuir el ritmo).

…pueden tener mayor impacto en la productividad, siendo esto último un enfoque similar al de la mejora de la calidad. PRODUCTIVIDAD - CALIDAD