Control Total de La Calidad

 

TRABAJO “CONCEPTOS DE CALIDAD Y CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD”

MARIA JOSE PLAZA TABOADA

INGENIERO RAMIRO VENEGAS ORTEGA

CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

UNIVERSIDAD DEL ATLANTICO FACULTAD DE INGENIERIA PROGRAMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL GRUPO 2

BARRANQUILLA 2019.

 

CONCEPTOS DE CALIDAD

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Ernesto Che Guevara: “la calidad es el respeto al pueblo”.[1] “La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organización: el producto o servicio, el proceso, la producción o sistema de prestación del servicio o bien, entenderse como una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa”. [2] “Características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades explícitas o implícitas.” [3] "El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un cliché porque cada receptor asume que el orador  dice exactamente lo que él (ella) "el receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razónsipor definimos calidad como "Conformidad con requerimientos", asílaesque como lo vamos a manejar.... Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomada tomadass con contin tinuam uament ente e par para a determ determina inarr con confor formid midad ad con esos esos requer req uerimie imiento ntos. s. La no confor conformid midad ad de detec tectad tada a es una aus ausenc encia ia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en definición."[4]

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La calidad es una determinación del cliente, o una determinación del ingeniero, ni de Mercadeo, ni del Gerente General. Está basada en la experiencia actual del cliente con los productos o servicios, comparado con sus requerimientos, establecidos o no establecidos, consientes o inconscientes, técnicamente operacionales o enteramente subjetivos. Y siempre representando un blanco móvil en un mercado competitivo. La calidad del producto y servicio puede ser definida como: Todas las caract car acterí erísti sticas cas de dell pro produc ducto to y ser servic vicio io proven provenien ientes tes de Mer Mercad cadeo, eo, In Inge geni nier ería ía,, Ma Manu nufa fact ctur ura a y Mant Manten enim imie ient nto o qu que e esté estén n rela relaci cion onad adas as directamente con las necesidades del cliente”.[5]

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"La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos  La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto.

 

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 2. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias”.[6]

“La calidad es la pérdida que un producto causa a la sociedad después de haber sido entregado...algunas otras pérdidas son causadas por su función intrínseca.”[7]

CONCEPTOS DE CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD.

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“E “Ess la ap aplic licac ació ión n de dife difere rent ntes es té técn cnic icas as es esta tadí díst stic icas as a proc proces esos os in indu dust stri rial ales es (m (man ano o de obra obra,, ma mate teri rias as prim primas as,, má máqu quin inas as y me medi dio o ambiente), procesos administrativos y/o servicios con objeto de verificar  si todas y cada una de las partes del proceso y servicio cumplen con unas ciertas exigencias de calidad y ayudar a cumplirlas, entendiendo por calidad ‘la aptitud del producto y/o servicio para su uso”. [8] "Un sistema de métodos de producción que económicamente genera bien bienes es o se serv rvic icio ioss de ca calilida dad, d, ac acor orde dess co con n lo loss requ requis isititos os de lo loss consum nsumiido dore ress. El cont ntro roll de ca calilida dad d mo mod derno erno utitililizza mé méto todo doss estadísticos y suele llamarse control de calidad estadístico".[9]

“Es el conjunto de técnicas estadísticas orientadas a la vigilancia del comportamiento de las características que hemos seleccionado como mejores medidoras de la calidad”. [10] “Consiste en el acopio, análisis e interpretación de datos para su uso en control de calidad”.[11] “se constituye en una herramienta fundamental para garantizar que los res resulta ultado doss ob obte teni nido doss coi oinc ncid idan an co con n lo loss resu resultltad ados os pl plan anea eado doss y deseados”.[12]

“es la disciplina científico-técnica que utiliza técnicas estadísticas dentro del contexto más general del Control de la Calidad. Permite medir y mejorar la Calidad de los productos y servicios”.[13] servicios”. [13]

 

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“E “Ess un conc concep epto to de desa sarr rrol olla lado do or orig igin inal alme ment nte e en la lass em empr pres esas as de producción, que comenzó con un énfasis en la inspección del producto final y fue evolucionando a través de los años pasando por el Control Estadístico del Proceso hasta llegar a la implementación de técnicas que aseguren la calidad del producto desde su diseño”.[14]

 

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA.

[1 [1]]

E. C. Guev Guevar ara, a, “N “Not otas as para para el e est stud udio io de lla a ide ideol olog ogía ía de la la Rev Revol oluc ució ión n Cubana.”

[2]

“¿Que e ess la la ca calidad?”

[3 [3]]

H. Gut Gutié iérr rrez ez Pu Pulilido do an and d R. de la V Var ara aS Sal alaz azar ar,, Control estadístico de la calidad y Seis Sigma. .

[4 [4]]

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[5]

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[6]

F. M. M. Gr Gryna yna and R. C C.. H Ch Chua, ua, “Análi “Análisis sis y p plan laneac eación ión de la ccali alidad dad.” .”

[7]

A. B. Hernández, M. De, L. P. Guillon, and L. A. García, “LA METODOLOGÍA DE TAGUCHI EN EL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA

[8 [8]] [9 [9]]

CALIDAD.” M. Pala Palaci cios os,, L. Ví Víct ctor or,, and G. G. Soler Soler,, “CONT “CONTRO ROL L EST ESTAD ADÍS ÍSTI TICO CO DE L LA A CALIDAD: UNA APLICACIÓN PRÁCTICA.” “ESP “ESPEC ECIA IALI LIDA DAD D EN EN MÉ MÉTO TODO DOS S ES ESTA TADÍ DÍST STIC ICOS OS FA FA C U L T A D DE E ST A D ÍST IC A E IN FO R M Á T IC A U N IV E R SID A D V E R A C R U Z A N A. CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD.”

[10]] UNIVER [10 UNIVERSID SIDAD AD POLITE POLITECNI CNICA CA DE VALE VALENCI NCIA, A, “Con “Contro troll esta estadís dístic tico o de la calidad. Control de procesos. | | UPV - YouTube,” 11 de octubre , 2013. [Online]. [Onlin e]. Avail Available: able: https://ww https://www.you w.youtube tube.com/ .com/watch watch?v=e ?v=e9-1Eh 9-1EhGUggE GUggE.. [Accessed: 07-Sep-2019]. [11] D. H. BESTERFIELD, Libro_Control_de_Calidad_Besterfield_Oct.pdf . 2009. [1 [12] 2] E. L. Gr Gran antt and and R. S. Le Leav aven enwo wort rth, h, “Contro “Controll Es Esta tadì dìst stic ico o de Cal Calid idad ad,” ,” 1993. [1 [13] 3] E. Vive Vivess Be Besa sald lduc uch, h, “C “CON ONTR TROL OL DE CA CALI LIDA DAD  D :: co cont ntro roll es esta tadí díst stic ico o de procesos,” p. 34. [14]] C. A. B. María [14 María,, I. Flury Flury Jos José, é, A. Pa Pagur gura, a, M. B. Qu Quagl aglino ino,, and M. Ruggi Ruggieri eri,, “La Importancia De La Estadistica En Estrategias De Mejora Continua De La Calidad. La Metodología Seis Sigma,” 2005.