Control 2

Identificación de conceptos de calidad. Javiera Espinoza. Gestión de Calidad. Instituto IACC 18.06.16

INSTRUCCIONES: Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

Desarrollo El concepto calidad ha ido mejorando con el tiempo y las exigencias del cliente, en este punto la calidad varían dependiendo del cliente y su demanda. Existen varios conceptos de calidad que describiremos a continuación: Concepto Básico: El concepto básico podemos decir que; es una cadena de procesos debidamente identificado, documentado y establecidos; además dar a conocer cuáles serían nuestros logros y en tiempo que se demoran en concretarse. Concepto de calidad como excelencia: En cuanto a la excelencia podemos decir que este concepto busca la capacidad máxima de entrega de un producto rigiéndose con los más altos estándares, dando como resultados un producto final de excelencia y de alto valor. Concepto técnico de calidad como conformidad con las especificaciones: Este concepto habla básicamente de la satisfacción personal de un cliente, el cual busca un producto en especial cumpliendo con todas sus demandas. Conceptos estadísticos de calidad como uniformidad: Este concepto es aplicable a la producción realizada en línea de producción en donde no se pueden variar la obtención del producto, este sistema puede llegar hacer rutinario y resultar económico a largo plazo.

Concepto de calidad como satisfacción de las exceptivas del cliente: Este concepto es aplicable a la producción, donde se refiere a que un producto o servicio será de calidad cuando satisfaga o exceda las expectativas del cliente.

Ventajas de la calidad: -

Esta es aplicable a productos y servicios. Es sensible ante los cambios del mercado.

Limitaciones: -

Las expectativas de esta son difíciles de detectar y medir. Existencia de elementos que influyen sobre el consumo y que pueden variar con el tiempo.

Calidad como valor con relación al precio: Se debe tener en claro que tanto el precio como la calidad deben están en cuenta en un mercado competitivo. Esto quiere decir, la calidad de un producto no puede ser desligada de su precio real. La calidad se entiende como un concepto relativo, lo que implica que el producto debe obtener la mejor calidad posible en su precio dado. Ventajas: -

Esta es aplicable a productos y servicios. Se centra en la eficiencia de la gestión económica interna y la eficiencia con respecto al mercado.

Limitaciones: -

El valor varía dependiendo de la función del mercado. Los componentes del valor son difíciles de conocer, sobre todo las preferencias del consumidor. Bibliografía

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Contenido semana 2. Los efectos colaterales de la llamada a revisión de Toyota.