Control 2 Gestion de La Calidad

Identificación de conceptos de calidad xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Gestión de la calidad Instituto IACC 19/06/16

Según lo comprendido en material adicional y orientado por material educacional de la semana, los conceptos de calidad son los siguientes: 1.- La Calidad de diseño: Toyota como fabricante automotriz subcontrato la fabricación de

 piezas específicamente (pedal de sus vehículos. !onde el fabricante del pedal en cuestión argumenta "ue la falla del pedal no es por su error, ya "ue ellos cumplieron los re"uisitos y est#ndares establecidos por Toyota, de$ando de manifiesto "ue la falta de especificaciones t%cnicas&operacionales fueron deficientes, ya "ue los dise'os y materiales solicitados por Toyota para la fabricación del

pedales eran inadecuados o

subest#ndares. or los cual el fabricante de los pedales como así Toyota debieron haber realizado pruebas de calidad&resistencia del material y producto final (pedal, para detectar oportunamente desviaciones previo a la entrega del producto final (vehículos al usuario y con ello evitar "ue el cliente final detectara la falla operacional de los pedales. 2.- Calidad !"eti#a: )ace referencia al error de Toyota de mantener y hacer perdurar los

dise'os estandarizados de piezas para diferentes vehículos, como se demuestra en el caso del  pedal "ue tiene fallas en operación, por ser dise'ados para diferentes vehículos construidos. or lo cual las pruebas virtuales o digitalizadas no fueron las m#s acertadas, ya "ue no se apreció la reacción verdadera de las pruebas y solo par#metros digitales, esto en bús"ueda de acotar o reducir costos en los procesos de fabricación de los vehículos. $.- Calidad %u!"eti#a: *a

estandarización de los procesos desarrollados en el proceso de

fabricación del producto final (vehículo y la orientación de sus servicios a un grupo determinado de ad"uisición de (elite, estandarizando los costos de fabricación en sus piezas sin diferenciar  las calidad y precio final, arriesgando y poniendo en $uego su reputación del mercado automotriz.

&.- Concepto estad'stico de calidad: Toyota mantuvo una reputación por un periodo prolongado

en la manufactura de vehículos con calidad y precios alcanzables por el mercado general, lo "ue afecto el comportamiento y sobre confianza de sus productos, acotando los costos, materiales y  procesos, con la fabricación de piezas o parte de los elementos de sus vehículos al momento de ensamblar los vehículos en sus plantas. Sin controlar el concepto de control de calidad y por  ende el factor estadístico del proceso. (.- Calidad pe)ci!ida: Toyota no identifico, evaluó y gestiono las e+pectativas de sus clientes

"ue ad"uieren sus vehículos. o controlando la post venta de sus productos vendidos, ya "ue modificaron y cambiaron sus versiones de las posibles fallas y medidas a tomar sus clientes sobre sus vehículos. or consecuencias las p%rdida de confianza de los clientes o incluso p%rdidas de vidas humanas, hicieron a Toyota perder parte del mercado automotriz. or la post venta, ya "ue se tuvo "ue e$ercer un servicio y costo adicional a los procesos y resultados de fabricación de los vehículos, asumiendo las perdidas y costos. *a sobre confianza de solucionar pronto el percance de los pedales llevo a no e$ercer medidas efectivas y radicales por solucionar el problema. *.- Concepto de calidad de ent)e+a del p)oducto:  Toyota por su constante y permanente

 producción y venta de vehiculos, manteniendo un abastecimiento oportuno de sus productos alcanzando ventas historicas por la confianza del mercado automotriz. rovocando un interes e+cesivo de Toyota en la fabricación masiva de vehiculos sin controlar la calidad de sus procesos, utilizando piezas estandares para diferentes vehiculos o categorias de lu$o, valorizando la producción sobre la calidad de sus vehiculos sin darle la seriedad a defectos o fallas detectadas en sus procesos o post procesos.

,.-

Calidad de concepción: ara Toyota la calidad de concepción esta implicada en los

margenes de fabricación de sus vehiculos de lu$os sin evaluar o analizar los re"uerimiento del usuario final, enfocando la producción automotriz en ocaciones en necesidades poco relevantes  para el grupo socioeconomico "ue los va a ad"uerir, perdiendo el enfo"ue de calidad&eficiencia en implementación poco seguras o de calidad. 9.- Calidad de confo)idad: Toyota ha mantenido est#ndares de calidad permanentes y

efectivos durante la producción de sus productos y evidencia "ue sus procesos se han hecho  bien, tanto en la calidad&dise'o de sus vehículos terminados, manteniendo la disponibilidad de sus productos en el mercado automotriz. Solo se ob$eta "ue Toyota en su %nfasis de crecer y cubrir el mercado automotriz ba$o sus est#ndares de calidad al reducir costos y procesos internos, subcontratando la fabricación de  piezas.

i!lio+)af'a ate)ia %eana 2 ate)ial copleenta)io %eana 2