CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE MARKETING ONLINE y COMMUNITY MANAGEMENT En _________, a __ de _____ de _____ de de 20 __
REUNIDOS
Por Por una una part parte e la merc mercan antitill repr repres esen enta tada da __________ ______________ ____ en este acto por el señor(a) ___________ ________________, _____, con IFE _____________ _____________,, con domicilio en ____________, ___________ _, denominada denominada en lo sucesivo ___________, sucesivo ___________, y por la otra parte, la mercantil ____________ mercantil ______________ __ representada en este acto por el señor(a). ___________ ________________, _____, con IFE ___________ _____________ __ en su carácter de __________ en en lo sucesivo “E !IE"#E$ %m&as partes de con'ormidad, se reconocen poder su'iciente para el otoramiento y rep repres resenta entaccin in inv invoca ocada, da, y conv onvien ienen cele ele&rar &rar el pres prese ente nte contr ontrat ato o de P*E+#%!I" -E +E*I!I+
MANIFIESTAN
/ue las partes están interesadas en 'ormaliar el presente contrato1 ue poseen su'icientes poderes para la 'irma del mismo1 ue se reconocen capacidad leal necesaria para poder llevar a ca&o la cele&racin y declaran e3presamente ue act4an de 'orma li&re, voluntaria y no viciada.
EXPONEN PRIMERO5 /ue el !IE"#E está interesado en la contratacin de los servicios de pro'esionales de 6ar7etin nline y !ommunity 6anaement5 a) 6antenimien 6antenimiento to mensual mensual de es'uer es'ueros os +E y +E6. +E6. &) Promoc Promocin in en la *ed para para re'or re'orar ar marca y posici posiciona onamie miento nto,, traer traer nuevos nuevos cliente y 'ideliar a los ya e3istentes. c) *ela *elaci cin n de de mail mailin ins s..
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d) +uministro de contenidos para su &lo, redes sociales, ne8sletters. e) %nálisis de adaptacin de estrateias en mar7etin online.
') Estudio de me9oras estrat:icas de posicionamiento.
SEGUNDO5 /ue las Partes están interesadas en cele&rar un contrato de 6%"#E"I6IE"# 6E"+;% en virtud del cual el P*EE-* preste al !IE"#E los servicios de5 a) Caso de nego!o •
-e'inir producto o mi3 de productos a mercadear
•
-e'inir meta de ventas en 5 'erta e3clusiva para suscriptores
• • • • •
,) Ca%-a.as de -ago* •
Aasta 2 anuncios nuevos por mes
•
ptimiacin de las pala&ras clave
•
ptimiacin del per'il de usuario e Incidencia eorá'ica
•
6inimiar el consumo
g) Redes so!aes
•
!rear y dinamiar páina en Face&oo7.
•
!rear y dinamiar cuenta en #8itter.
•
-inamiar y seuir canal de Boutu&e.
•
-etectar y conversar con la audiencia.
•
+euimiento diario de las conversaciones en los medios sociales.
•
In'orme mensual con datos cuantitativos y cualitativos
•
!rear aenda de contactos con p4&licos in'luyentes y participar en la conversacin.
•
!opy de 2C notas para postear
•
Investiacin de 2C lin7s e3ternos a recomendar
•
!opy y diseño de 2C imáenes o v?deos a postear
•
!opy de 2C comentarios &reves
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Es-e/,!os*
T0!&&e1* a) !rear cuenta #8itter &) =uscar y seuir las cuentas ue est:n dentro de nuestra audiencia c) !ompartir contenidos interesantes d) !onversar con nuestra audiencia
e) 20 t8eets D 0 seuidores nuevos
Fae"oo2* a) !rear la páina &) Escucar y participar en la conversacin ue se pueda enerar c) !rear ál&umes de imáenes y documentos de inter:s
d) 20 entradas (encuesta, actualiacin de estado, 'otora'?as,G) D @0 'ans
Yo3&3"e a) -inamiar y promocionar los contenidos audiovisuales del canal para aumentar las reproducciones. &) +euimiento de la conversacin ue se enere.
) Bou#u&e5 20 suscriptores D 20 “6e usta$ 4) Ne0se&&e1* •
2 3 "e8sletter mensual con 4ltimas novedades (&lo, redes sociales, o'ertas, etc)
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/ue las Partes reunidas en la sede social del !IE"#E, acuerdan cele&rar el presente “Con&1a&o$, de acuerdo con las siuientes
CL5USULAS
PRIMERA6+ O(7ETO En virtud del !ontrato el P*EE-* se o&lia a prestar al !IE"#E los servicios de pro'esionales de 6ar7etin nline y !ommunity 6anaement , otorando licencia de uso de los mismos para la páina 8e& del !IE"#E (página web), en adelante, “os Se18!!os$, en los t:rminos y condiciones previstos en el !ontrato y en cualuiera de sus %ne3os.
SEGUNDA6+ T9RMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPEC:FICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS 2.@.
os +ervicios se prestarán en los siuientes t:rminos y condiciones enerales5
2.@.@.
El P*EE-* se o&lia a estionar y o&tener, a su caro, todas las licencias, permisos y autoriaciones administrativas ue pudieren ser necesarias para la realiacin de los +ervicios.
[email protected].
El P*EE-* uardará con'idencialidad so&re la in'ormacin ue le 'acilite el !IE"#E en o para la e9ecucin del !ontrato o ue por su propia naturalea de&a ser tratada como tal. +e e3cluye de la cateor?a de in'ormacin con'idencial toda auella in'ormacin ue sea divulada por el !IE"#E, auella ue aya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin 9udicial o acto de autoridad competente. Este de&er se mantendrá durante un plao de un año a contar desde la 'inaliacin del servicio.
2.@.>.
El !IE"#E de&erá supervisar y apro&ar todos los contenidos pu&licados en páina 8e&, campañas de mar7etin, &lo y otros medios sociales.
[email protected].
El !IE"#E es el 4nico responsa&le de los contenidos y arantia su autenticidad, ciñ:ndose en todo momento a la leislacin de la propiedad intelectual viente.
5
2.@..
El P*EE-* responderá de los daños y per9uicios ue se deriven para el !IE"#E y de las reclamaciones ue pueda realiar un tercero, y ue tenan su causa directa en errores del P*EE-* en la e9ecucin del !ontrato o ue deriven de la 'alta de diliencia re'erida anteriormente.
2.2. El P*EE-* prestará los +ervicios en los siuientes t:rminos y
condiciones espec?'icos5 2.2.1.
El P*EE-* se compromete a la realiacin de las tareas especi'icadas en la disposicin +EJ;"-%. !ualuier tra&a9o adicional no especi'icado en el mismo será realiado &a9o demanda e3presa y su tratamiento no está reulado por las disposiciones del presente !ontrato.
2.2.2.
El P*EE-* se compromete a realiar las tareas de mantenimiento atendiendo a las suerencias y necesidades del !IE"#E.
2.2.>.
El P*EE-* se compromete a realiar las modi'icaciones, trans'ormaciones o desarrollos en los contenidos o estrateias ue sean necesarios para ue su e'icacia sea 4til para el !IE"#E.
2.2.H.
+i para el desarrollo de los tra&a9os el P*EE-* tuviera ue contratar cola&oraciones e3ternas, dicas contrataciones serán por cuenta del P*EE-* ue será el 4nico responsa&le de la relacin con :stas. B tam&i:n o&tendrá por su cuenta todos los permisos y licencias necesarias para el desarrollo, trans'ormacin o modi'icaciones de los contenidos.
2.2..
os contenidos se incluirán en la páina 8e& del !IE"#E, en la direccin electrnica5 (página web) yKo en cualuiera de sus dominios vinculados, sea de 'orma directa o mediante sindicacin *++. ;na ve incluidos en la Le& el P*EE-* realiará las compro&aciones necesarias para veri'icar el &uen 'uncionamiento de los contenidos. -icas prue&as de&erán determinar la operatividad y utilidad necesaria para el !IE"#E. El !IE"#E no podrá nearse u o&staculiar la realiacin de las compro&aciones.
2.2..
!on la inclusin de los contenidos el P*EE-* entreará al !IE"#E los cdios y claves para la utiliacin de los contenidos.
2.2.M.
#ras la compro&acin, el !IE"#E tiene un plao de (G) d?as para e'ectuar las reclamaciones y o&servaciones ue considere para el &uen 'uncionamiento de los contenidos. El !IE"#E cola&orará con el P*EE-* en el proceso de correccin. % partir de dico plao, la
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responsa&ilidad de los contenidos recae e3clusivamente so&re el !IE"#E. 2.2.C.
"oti'icado por el !IE"#E un 'allo al P*EE-*, el P*EE-* procederá a realiar las correcciones necesarias para llear al &uen 'uncionamiento de los contenidos. #ranscurrido el plao sin o&9eciones, el P*EE-* y el !IE"#E 'irmarán un documento de aceptacin de'initiva de los contenidos. -ico documento uedará unido al presente contrato.
2.2.N.
os costes ue se oriinen por la pu&licacin, di'usin y alo9amiento de los contenidos serán por cuenta del !IE"#E, inclusive los costes oriinados por las modi'icaciones en las campañas de pao por clic yKo similares.
2.2.@0.
El P*EE-* e9ecutará el !ontrato realiando de manera competente y pro'esional los +ervicios, cumpliendo los niveles de calidad e3iidos.
TERCERA6+ POL:TICA DE USO El !IE"#E es el 4nico responsa&le de determinar si los servicios ue constituyen el o&9eto de este !ontrato, determinados en la disposicin #E*!E*% se a9ustan a sus necesidades, por lo ue el P*EE-* no arantia ue el servicio de mantenimiento +EK+66K+6 prestado se a9uste a las necesidades espec?'icas del !IE"#E. El !IE"#E se o&lia a acer constar de 'orma clara, visi&le y accesi&le desde sus contenidos, sus datos identi'icativos y como 4nico responsa&le de los contenidos, poniendo un aviso en sus contenidos de la Pol?tica de uso.
CUARTA6+ VIGENCIA DEL CONTRATO a viencia de este !ontrato y sus ane3os, comenará desde la 'irma del presente acuerdo de voluntades y terminará al cumplimiento de los servicios y aceptacin de los mismos por parte de “E !IE"#E$, duracin ue se determinará en el prorama de tra&a9o a desarrollar y ue como má3imo las partes de com4n acuerdo lo esta&lecen en 2 años a partir de la 'irma del presente acuerdo, siendo prorroa&le automáticamente por el mismo periodo. "o o&stante, “E P*EE-*$, tendrá un tiempo adicional de >0 d?as al 'i9ado en el prorama de tra&a9o para realiar las modi'icaciones o correcciones ue “E !IE"#E$ le reuiera realiar.
;UINTA INCUMPLIMIENTO
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En el caso en ue “$ incumpliera con aluna de las o&liaciones previstas en el presente contrato, “E !IE"#E$ tendrá el dereco a5
a) *escindir este contrato sin necesidad de previa resolucin 9udicial, mediante simple noti'icacin por escrito con >0 d?as de anticipacin1 o &) E3iir el cumplimiento 'oroso, y en cualuiera de am&os casos, el pao de daños y per9uicios. En el caso ue “E !IE"#E$ no cumpliere con las o&liaciones esta&lecidas en el presente contrato o sus ane3os, :ste se compromete a paar al “P*EE-*$ todos los astos en ue u&iere incurrido, tanto por adecuacin de soluciones, procedimientos y sistemas, o por los tra&a9os realiados.
SEXTA6 RELACIÓN ENTRE LAS PARTES En virtud de este contrato las partes declaran la naturalea mercantil del mismo, mani'estando ue no e3iste vinculacin o dependencia aluna, ue no se convierten en asociados o socios, ni esta&lecen relacin aluna 'uera de la contemplada en los t:rminos y condiciones de este instrumento.
S9PTIMA6 CONFIDENCIALIDAD En este acto “E P*EE-*$ y “E !IE"#E$ aceptan cele&rar un contrato especial para e'ectos de resuardar la in'ormacin ue con carácter de con'idencial se proporcionen am&as partes de manera reciproca durante la prestacin de los servicios o&9eto del presente contrato, por lo tanto, las partes se o&lian a 'irmar un contrato de con'idencialidad, el cual, se areará al presente contrato de P*E+#%!IO" -E +E*I!I+ como el ane3o “=$.
OCTAVA* PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES* as partes se o&lian a mantener a&soluto secreto so&re toda la in'ormacin con'idencial e3istente, tanto durante la viencia de este contrato como una ve 'inaliado. +e entenderá por in'ormacin con'idencial toda auella in'ormacin,
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principal o accesoria, intercam&iada por las partes para llevar a ca&o el presente contrato. as partes declaran conocer y cumplir e3presamente la leislacin 6e3icana so&re proteccin de datos, en particular lo estipulado por la a ey Federal de Proteccin de -atos comprometi:ndose a tratar los datos o&tenidos del desarrollo del presente proyecto de acuerdo con dica normativa. El cliente acepta e3presamente ue sus datos sean incluidos en un 'icero, automatiado o no, con la 'inalidad de estionar la presente relacin contractual, remitir pu&licidad e in'ormacin comercial propia del prestador. "o o&stante, se in'orma a las partes de sus derecos de acceso, recti'icacin, cancelacin y oposicin respecto a sus derecos de carácter personal, solicitándolo por escrito en la direccin ue se indica en el inicio del presente contrato.
NOVENA GARANT:A DE 9XITO .@ En virtud de la de'inicin semántica de cualuiera de los es'ueros +EK+E6K+6, no se arantian &a9o nin4n concepto la consecucin de cualuiera de los siuientes o&9etivos5 a) ;na posicin determinada para cualuier e3presin o pala&ra clave, en cualuier &uscador o directorio. &) ;na ci'ra de seuidores en redes sociales, usuarios reistrados, comentarios o cualuier su&producto de la interaccin de los usuarios en r edes sociales. c) ;na ci'ra de visitas netas o &rutas derivadas de los es'ueros +E. d) !ualuier otro o&9etivo cuantitativo no e3puesto en el presente !ontrato. e) (G) .2
a arant?a no incluye las siuientes eventualidades5
a) Pro&lemas derivados u oriinados por cualuier servicio e3terno estionados por cualuier entidad a9ena al P*EE-*. &) -años causados por contaio de virus, ataues, neliencia del !IE"#E, incendio o 'allo el:ctrico de los sistemas implicados.
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D9CIMA6+ ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO .@#odos los +ervicios prestados por el P*EE-* se realiarán por personal especialiado en cada materia. El personal del P*EE-* acudirá previsto de todo el material necesario, adecuado y actualiado, para prestar los +ervicios. .2as aver?as o el mal 'uncionamiento de los +ervicios se comunicarán al P*EE-* en su domicilio a trav:s de llamada tele'nica o correo electrnico. .>os pro&lemas se resolverán en un per?odo má3imo de (G) d?as en caso de incidencia cr?tica o (G) d?as en caso de incidencia leve. •
•
+e entiende por incidencia cr?tica5 las incidencias ue, en el marco de la prestacin de los +ervicios, a'ectan sini'icativamente al posicionamiento o reputacin online del !IE"#E. +e entiende por incidencia leve5 las incidencias ue se limitan a entorpecer la prestacin de los +ervicios.
.HEl estado de los +ervicios se revisará mensualmente por el !IE"#E y el P*EE-* para compro&ar su &uen 'uncionamiento.
ONCEAVA6+ MODIFICACIÓN as Partes podrán modi'icar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
DOCEAVA* FACTURACIÓN C.@ El Precio de los +ervicios es de (G) pesos C.2 "o incluye I% ni impuestos indirectos. C.> "o se comenará tra&a9o aluno asta ue no se realice el pao de la 'actura correspondiente a los +ervicios.
TRECEAVA6+ RESOLUCIÓN
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as Partes podrán resolver el !ontrato, con dereco a la indemniacin de daños y per9uicios causados, en caso de incumplimiento de las o&liaciones esta&lecidas en el mismo.
D9CIMA6+ REGIMEN 7UR:DICO as partes para cualuiera controversia, discrepancia, aplicacin o interpretacin del presente contrato, se someten e3presamente, con renuncia a cualuier otro 'uero ue pudiera corresponderles, a la decisin del asunto o litiio planteado, a los 9uados y tri&unales de la ciudad de (G) con renuncia a cualuier otro 'uero ue pudiera corresponderles. B en prue&a de cuanto antecede, las Partes suscri&en el !ontrato, en dos e9emplares y a un solo e'ecto, en el luar y 'eca señalados en el enca&eamiento
POR EL CLIENTE
Fdo6*
POR EL PROVEEDOR
Fdo6*
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