CONTOH SOP.it Perawatan Dan Perbaikan Hardware Software

PT SANOVA STANDARD OPERATING PROCEDURE PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE (MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE)

i.

TUJUAN

I.

Prosedur ini menjelaskan tentang aktivitas perawatan dan perbaikan hardware & software.

ii.

RUANG LINGKUP

iv.

REFERENSI

: SOP/IT/01 : 02 : 05 Mei 2014 (Mey 05, 2014) : 1 dari (of) 5

PURPOSE This procedure describes activity of maintenance and repairs of hardware & software.

II.

Prosedur ini berlaku mulai dari Identifikasi hardware /software sampai dengan pendokumentasian hasil perawatan dan perbaikan.

iii.

Doc # Rev. Tanggal Effektif (Effective Date) Halaman (Page)

SCOPE This procedure is effective starting from hardware/ software identification until documentation of results.

III.

REFERENCE

Klausal 6.3 dari Persyaratan Standar Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008.

Clause 6.3 from Quality Management System Standard ISO 9001:2008 Requirements.

Klausul 4.4.1 dari Persyaratan Standar Sistem Manajemen Lingkungan ISO 14001:2004.

Clause 4.4.1 from Environmental Management System Standard ISO 14001:2004 Requirements.

ISTILAH IT : Information Technology

IV.

TERMINOLOGY IT : Information Technology

PT SANOVA STANDARD OPERATING PROCEDURE PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE (MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE)

Jabatan

Doc # Rev. Tanggal Effektif (Effective Date) Halaman (Page)

: SOP/IT/01 : 02 : 05 Mei 2014 (Mey 05, 2014) : 2 dari (of) 5

Dibuat oleh (Made by) IT Spv.

Diperiksa oleh (Checked by) MR

Disetujui oleh (Approved by) Director

05 Mei 2014

05 Mei 2014

05 Mei 2014

Tanda Tangan (Signature) Tanggal (Date)

PT SANOVA STANDARD OPERATING PROCEDURE PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE (MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE) v.

Doc # Rev. Tanggal Effektif (Effective Date) Halaman (Page)

: SOP/IT/01 : 02 : 05 Mei 2014 (Mey 05, 2014) : 3 dari (of) 5

PROSEDUR (PROCEDURE) AKTIVITAS / ACTIVITY

Mulai (Start)

IT Spv.

FRM/IT/01/01 Daftar Hardware & Software (Hardware & Software Lists)

Identifikasi Hardware/ Software (Hardware/ Software Identification)

IT Spv.

FRM/IT/01/03 Jadwal & Laporan Hasil Perawatan Hardware & Software (Schedule and Report of result Hardware & Software's repairs)

Buat Schedule perawatan software/ hardware (Prepare Maintenance Schedule of software/ hardware)

IT Spv. Melakukan perawatan hardware & software sesuai jadwal (Carry out maintenance of hardware & software in accordance with schedule)

FRM/IT/01/04 Permintaan perbaikan hardware/Software ( Request/ repair hardware/ software )

Tidak (No) Apakah ada kerusakan? (any damage?) Ya (Yes)

IT Spv Catat hasil perawatan (Record maintenance result)

Perlu jasa external ? (Need external service?)

Selesai (End)

Ya (Yes) Tidak (No)

A

B

KETERANGAN

DESCRIPTION

Perawatan hardware dan software meliputi, namun tidak terbatas pada : 1. Update operating system dan program lainnya. 2. Back up data mingguan (berkala). 3. Periksa jaringan. 4. Dll…

Maintenance of hardware and software covers, but is not limited to : 1. Update of operating system and other programs. 2. Weekly back up of file (periodically). 3. Checking of network. 4. Etc...

Bila kerusakan Hardware/ Software diketahui oleh personal pengguna di luar IT, maka permintaan perbaikan hardware/ software harus melalui pengisian form permintaan perbaikan hardware/software oleh pemohon yang ditujukan ke IT.

If Hardware/ Software damage is detected by user/ person outside of IT, so user have to request the repair noted in repair requisition form to IT.

PT SANOVA STANDARD OPERATING PROCEDURE PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE (MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE) AKTIVITAS / ACTIVITY A

: SOP/IT/01 : 02 : 05 Mei 2014 (Mey 05, 2014) : 4 dari (of) 5

KETERANGAN

DESCRIPTION

Khusus untuk Hardware/ Software yang masih dalam masa garansi dari pihak supplier, maka IT dapat langsung menghubungi pihak supplier tersebut untuk melakukan perbaikan.

Especially for Hardware/ Software that is within guarantee period from supplier, AIT may contact directly the supplier for its repairs.

Pengadaan Hardware dan/atau software yang diluar dari lingkup masa garansi, maka tetap mengacu ke SOP Pengadaan Barang dan Jasa.

Hardware and/or software purchased beyond guarantee period are subject to SOP product and service supply.

B

no Tidak (No) Sparepart/ software ada ? (any sparepart/ software?) Ya (Yes)

IT Spv. Lakukan perbaikan dan catat hasil perbaikan (Carry out repairs and record the results).

SOP/PURC/02 SOP Pengadaan Barang dan Jasa (SOP of Product and Service Supply)

FRM/IT/01/05 Laporan hasil perbaikan Hardware/ Software (Result report of Hardware/ Software's repairs)

IT Spv. Serah terima hasil perbaikan ke pemohon (Deliver repaired item to user)

User Lakukan uji coba hasil perbaikan (Perform test to repair result)

OK?

Doc # Rev. Tanggal Effektif (Effective Date) Halaman (Page)

Tidak (No)

Ya (Yes)

Selesai (End)

SpareparApakah t/ ada softwarekerusaka ada ? n?

sparepardamage? t/ software ?

PT SANOVA Doc # Rev. Tanggal Effektif (Effective Date) Halaman (Page)

STANDARD OPERATING PROCEDURE PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE (MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE) vi.

: SOP/IT/01 : 02 : 05 Mei 2014 (Mey 05, 2014) : 5 dari (of) 5

DOKUMEN TERKAIT (RELATED DOCUMENTS) No. 1 2 3 4 5

No. Dokumen (Doc. No.) SOP/PURC/02 FRM/IT/01/01 FRM/IT/01/03 FRM/IT/01/05 FRM/IT/01/04

vii.

Judul (Title) SOP Pengadaan Barang dan Jasa (SOP of Product and Service Supply) Daftar Hardware & Software (Hardware & Software Lists) Jadwal & Laporan Perawatan Hardware & Software ( Schedule and Report of Hardware & Software's repairs) Laporan hasil perbaikan Hardware/ Software (Result report of Hardware/ Software's repairs) Permintaan / Perbaikan Hardware / Software ( Request / Repairs hardware/ software )

CATATAN REVISI (REVISION RECORDS) Rev. 00 01 02

Tanggal (Date)

Alasan Revisi (Reason for Revision)

01 Juni, 2010 (June 1,2010) 02 Juli 2012 (July 2,2012) 05 Mei 2014 (May 5, 2014)

Baru (New) Review & update terkait dengan penyesuaian jabatan/posisi penanggung jawab aktivitas (perubahan struktur organisasi) Menambahkan dokumen terkait

VIII. DISTRIBUSI DOKUMEN (DOCUMENT DISTRIBUTION) DCR

MR

CC

PPIC

PM

PRO

QA

MNT

HR

Master √ √ √ √ √ √ √ √ √ = dokumen acuan kerja ini harus didistribusikan kepada bagian tersebut. = dokumen acuan kerja ini tidak perlu didistribusikan kepada bagian tersebut.

HSE

IT

PURC

PWC

Lab

FACC

√

√

√

√

√

√