Contoh SOP Penangana Umpan Balik Dan Keluhan Masyarakat

Pedoman Dokumen.Akreditasi Puskesmas dan Klinik .7/14

Lampir an

Penanganan Informasi Umpan Balik & Tindak Lanjut Keluhan Masyarakat

SPO

No. Kode

: B/ IV/PROMKES/ SPO/ 015.

Terbitan

:01

No. Revisi

:0

Tgl. Mulai Berlaku : 8 April 2015. Halaman

1.Pengertian

: 1- 2

Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Semangat

dr. H. Ready, PHD NIP: 4444444

 Penanganan Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat adalah tanggapan petugas puskesmas terhadap keluhan masyarakat serta penanganan yang diberikan petugas.  Informasi Umpan Balik dan Tindak Lanjut Masyarakat melalui telepon, handphone, majalah dinding, baliho, leaflet, brosur, radio, banner, forum musyawarah.  Pelaksana pengumpulan dan penanganan informasi umpan balik dan tindak lanjut adalah semua petugas puskesmas yang dikoordinir oleh Kepala Tata Usaha.  Penanganan informasi dan tindak lanjut keluhan masyarakat di catat setiap hari kerja oleh petugas di masing-masing unit kerja.

2.Tujuan 3.Kebijakan

4.Referensi 5.Prosedur

Sebagai pedoman dalam penanganan informasi umpan balik dan tindak lanjut keluhan masyarakat. Surat Keputusan Kepala Puskesmas Semangat Nomor: 004/TU.PKMS/IV/2015 tentang Penyelenggaraan Komunikasi dan Informasi Kesehatan Di Puskesmas Semangat. …….. A. Pengumpulan informasi melalui Handphone( sms), Email dan Kotak Saran 1. Koordinator mengumpulkan informasi keluhan dari masyarakat setiap hari. 2. Koordinator merekap informasi yang diterima dan memetakan berdasarkan jenis informasi yang diperoleh. 3. Koordinator melaporkan kepada kepala puskesmas. 4. Koordinator mendistribusikan informasi ke masing-masing unit kerja. 5. Petugas Unit kerja menindaklanjuti informasi keluhan yang diperoleh dan melakukan penanganan terhadap keluhan tersebut. 6. Petugas Unit yang melakukan pennaganan melaporkan kepada kepala puskesmas. 7. Petugas Unit mendokumentasikan penanganan yang dilakukan.

77

Pedoman Dokumen.Akreditasi Puskesmas dan Klinik .7/14

Lampir an

B. Pengumpulan Informasi melalui Telepon 8. Operator menerima telepon dari masyarakat dan mengidentifikasi jenis keluhan. 9. Operator memanggil petugas unit kerja berdasarkan keluhan yang diterima. 10. Petugas menjawab keluhan dan bila belum bisa di tangani maka keluhan masyarakat tersebut di catat dan petugas menanyakan identitas masyarakat dan no telepon untuk memberikan feedback. 11. Petugas mendokumentasikan keluhan dan tindak lanjut yang diberikan. C. Pengumpulan Informasi melalui Talkshow 12. Petugas yang melakukan talkshow memberikan jawaban langsung, dan bila tidak bisa ditangani saat itu, petugas mencatat keluhan masyarakat. 13. Petugas mendokumentasikan semua pertanyaan dan jawaban baik secara elektronik maupun tertulis. D. Pengumpulan Informasi melalui Musyawarah 14. Petugas mencatat semua keluhan yang ada pada saat musyawarah 15. Petugas menjawab keluhan yang bisa ditangani dan mencatat keluhan yang belum bisa ditangani. 16. Petugas mendokumentasikan semua keluhan dan jawaban dari keluhan masyarakat. 6. Distribusi

Semua unit UKM di Puskesmas dan jaringannya.

7.Dokumen

 Rekapan pangaduan masyarakat.

Terkait

7. No

 Rekapan jawaban keluhan masyarakat.

Rekaman Historis Halaman

Yang dirubah

Perubahan

78

Diberlakukan Tgl.