contoh laporan LI

PERBADANAN PENGURUSAN SISA PEPEJAL DAN PEMBERSIHAN PE MBERSIHAN AW AWAM

FAIL MEJA

BAHAGIAN TEKNOLOGI TE KNOLOGI MAKLUMAT: MAKLUMAT: ( UNIT PERJAWATAN )

JAWATAN: JURUTEKNIK KOMPUTER GRED FT17

DI SEDIAKAN OLEH: ALI IMRAN BIN MD YUNOS

INTISARI 1.0 -

Misi, Objektif dan Fungsi Jabatan Teknologi Maklumat

2.0 -

Carta Organisasi

3.0 -

Senarai Tugas Jawatan

4.0 -

Proses Kerja

5.0 - Carta Aliran kerja

6.0 - Senarai Semak 

7.0 - Senarai Tugas Harian

1

MISI, OBJEKTIF DAN FUNGSI JABATAN TEKNOLOGI MAKLUMAT Misi “ Berusaha mencapai kecemerlangan berinformasi melalui Teknologi Maklumat dan Komunikasi”

Objektif  Memberi perkhidmatan pengkomputeran yang cemerlang dan berinformasi kepada bahagian dalam PPSPPA Mempertingkatkan penggunaan aplikasi barangkaian dan bermaklumat melalui penggunaan Teknologi Maklumat selaras dengan wawasan 202 0

Matlamat Menjadikan Perbadanan Pengurusan Sisa Pepejal dan pembersihan Awam sebuah agensi berelektronik  yang cemerlang untuk mempamerkan keupayaan teknologi-teknologi multimedia dalam membentuk   pentadbiran tanpa kertas bagi interaksi diantara jabatan dengan orang awam

2

MAKLUMAT PEGAWAI  

Nama

: ALI IMRAN BIN MD YUNOS

JAwtan Hakiki

: JURUTEKNIK KOMPUTER 

Gred Jawatan

: FT17

Bahagian/Unit

: Teknologi Maklumat

Tarikh Memegang Jawatan

: 15 JULAI 2008

Tarikh Penempatan

: 15 JULAI 2008

Bertanggungjawab Kepada

: Penolong Pegawai Teknologi Maklumat F29 Pegawai Teknologi Maklumat F41

3

SENARAI TUGAS Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam Perbadanan . Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT yang seperti kerosakan perkakasan utama, komponen- komponen dan aksesori ICT di Perbadanan. Melaksanakan trouble-shooting terhadap perisian dan perkakasan komputer serta membaik pulih komputer 

rosak 

mengurus dan

Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon. Menyelenggara perkakasan pada komputer web server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan. Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik  Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner mempunyai diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk  memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.

suhu

Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari semasa ke semasa .

4

Senarai Tugas, Kuasa Dan Hubungan Dengan Pegawai Lain

Bil

Tugas Pegawai Atasan Yang Ada Hubungan

Pegawai Teknologi Maklumat Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti   perancangan, pengurusan dan pelaksanaan ICT.

Tugas dan Tanggungjawab

Kuasa Yang Diberi

(1) Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam Perbadanan .

Memeriksa Menyelenggara Menguji Membantu

Tugas Pegawai Lain Yang Ada Hubungan

(2) Memeriksa , menjalankan kerja-kerja  pencegahan dan menyelenggara kelengkapan Penolong Pegawai Sumber  ICT yang rosak seperti kerosakan perkakasan Maklumat utama, komponen- komponen dan aksesori ICT di Perbadanan. Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti   perancangan, pengurusan dan pelaksanaan ICT.

Bil

Tugas Pegawai Atasan Yang Ada Hubungan

Pegawai Teknologi Maklumat

Tugas dan Tanggungjawab

(3) Melaksanakan instalasi dan ujian keatas  perkakasan dan perisian yang baru

Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti (4) Melaksanakan pengemaskinian dan   perancangan, pengurusan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru . dan pelaksanaan ICT. (5) Menerima sebarang bentuk aduan yang Penolong Pegawai Sumber  diterima daripada pengguna melalui emel dan Maklumat telefon. Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti (6) Menyelenggara perkakasan pada   perancangan, pengurusan komputer web server Linux-Apache dan dan pelaksanaan ICT. mengendali komputer server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan

Kuasa Yang Diberi

Memeriksa Menyelenggara Menguji Membantu Melapor Menyedia Memberi input

Tugas Pegawai Lain Yang Ada Hubungan

Bil

Tugas Pegawai Atasan Yang Ada Hubungan

Pegawai Teknologi Maklumat

Tugas dan Tanggungjawab

(3) Melaksanakan instalasi dan ujian keatas  perkakasan dan perisian yang baru

Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti (4) Melaksanakan pengemaskinian dan   perancangan, pengurusan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru . dan pelaksanaan ICT. (5) Menerima sebarang bentuk aduan yang Penolong Pegawai Sumber  diterima daripada pengguna melalui emel dan Maklumat telefon. Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti (6) Menyelenggara perkakasan pada   perancangan, pengurusan komputer web server Linux-Apache dan dan pelaksanaan ICT. mengendali komputer server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan  bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan.

Kuasa Yang Diberi

Tugas Pegawai Lain Yang Ada Hubungan

Memeriksa Menyelenggara Menguji Membantu Melapor Menyedia Memberi input

(7) Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik 

Bil

Tugas Pegawai Atasan Yang Ada Hubungan

Tugas dan Tanggungjawab

Kuasa Yang Diberi

Pegawai Teknologi Maklumat

(8) Mencari data, menyemak dan menguji sistem aplikasi online sentiasa berkeadaan baik 

Memeriksa Menyelenggara Menguji Membantu Melapor Memberi input

Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti (9) Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari   perancangan, pengurusan  bagi Access Door, Air-conditioner mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, dan pelaksanaan ICT. Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk  Penolong Pegawai Sumber  memastikan semua Komputer Server berfungsi Maklumat dengan baik. Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti (10) Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan   perancangan, pengurusan  pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari dan pelaksanaan ICT. semasa ke semasa

Tugas Pegawai Lain Yang Ada Hubungan

Bil

Tugas Pegawai Atasan Yang Ada Hubungan

Tugas dan Tanggungjawab

Kuasa Yang Diberi

Pegawai Teknologi Maklumat

(8) Mencari data, menyemak dan menguji sistem aplikasi online sentiasa berkeadaan baik 

Memeriksa Menyelenggara Menguji Membantu Melapor Memberi input

Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti (9) Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari   perancangan, pengurusan  bagi Access Door, Air-conditioner mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, dan pelaksanaan ICT. Fire Fighting dan Stabilizer dan termasuk  Penolong Pegawai Sumber  memastikan semua Komputer Server berfungsi Maklumat dengan baik. Semua perkara yang melibatkan aktiviti-aktiviti (10) Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan   perancangan, pengurusan  pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari dan pelaksanaan ICT. semasa ke semasa

Tugas Pegawai Lain Yang Ada Hubungan

PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER FT17 Bil Perkara

TUGASAN

1.

Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam Perbadanan .

2.

Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT yang rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponenkomponen dan aksesori ICT di Perbadanan.

3

Melaksanakan trouble-shooting terhadap perisian dan perkakasan komputer serta mengurus dan membaik pulih komputer 

Proses Kerja Terima aduan kerosakan 1. Kenalpasti jenis alat dan jenis

Pegawai Yang Meluluskan / Dirujuk 

UndangUndang/Peraturan

Pegawai IT/ Penolong Pegawai Sistem

Pekeliling -Pekeliling JPA

PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER FT17 Bil Perkara

TUGASAN

1.

Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam Perbadanan .

2.

Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT yang rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponenkomponen dan aksesori ICT di Perbadanan.

3

Melaksanakan trouble-shooting terhadap perisian dan perkakasan komputer serta mengurus dan membaik pulih komputer 

Proses Kerja Terima aduan kerosakan 1. Kenalpasti jenis alat dan jenis kerosakan, samada kerosakan kecil /besar/memerlukan pelupusan.

Pegawai Yang Meluluskan / Dirujuk 

UndangUndang/Peraturan

Pegawai IT/ Penolong Pegawai Sistem Maklumat

Pekeliling -Pekeliling JPA

2. Semak kadar tempoh jaminan peralatan

Jika dalam tempoh jaminan: 1. Hubungi Helpdesk pembekal dan buat aduan kerosakan serta dapatkan nombor  log bagi kerosakan tersebut. 2. Merekod jenis dan nombor log kerosakan dalam buku log. 3. Kerosakan peralatan mesti hanya diperbaiki oleh Vendor di lokasi kerosakan.Pastikan vendor hadir dan di  pantau . 4. Pastikan vendor mencatat tindakan yang dibuat buku /borang penyelenggaraan ICT dan menandatangi bagi pengesahan hadirandan kerja membaiki . 5. Merekod dan memaklumkan kerja  pembaikan kepada Pegawai Aset dan direkod ke dalam borang/buku Daftar  Penyelenggaraan Harta Modal (kew.PA-14)

8

Jika tiada jaminan: 1. Jika kerosakan kecil, usaha untuk  membaiki kerosakan tersebut dengan  peralatan khusus. 2. Jika kerosakan besar, tidak dapat dpt dibaiki dan memerlukan kepakaran luar, isikan Borang Kerosakan Peralatan ICT . 3. Maklumkan kepada pegawai IT untuk  semakan berhubung kerosakan dan  pengesahan bagi tindakan yang diperlukan.

Jika vendor yang dilantik oleh PPSPPA datang ke perbadanan. 1. Pamerkan peralatan yang rosak. 2. Pemeriksaan mesti dilakukan oleh Vendor bagi mengesahkan kerosakan dan mengisi Borang Pemeriksaan Peralatan ICT yang perlu ditandatangani oleh pegawai/juruteknik ICT 3. Jika Vendor perlu membawa keluar  sebarang peralatan yang rosak bagi  pemeriksaan dan pembaikan di luar  lokasi, Vendor wajib mengisi Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT dari Unit ICT -PPSPPA untuk   pengesahan dan kebenaran tindakan tersebut.

9

Jika vendor datang semula (setelah mendapat LO): i. Jika boleh dibaiki di lokasi, pastikan vendor membaikinya. ii. Jika perlu dibaiki di luar, pastikan vendor mengisi Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT Untuk Penyelenggaraan (Borang ) dan ditandatangani oleh Pegawai. iii. Jika telah dibaiki, vendor hendaklah mengisi Borang Pengesahan Perkhidmatan Penyelenggaraan Pemulihan Peralatan ICT (Borang ). Pegawai hendaklah menyemak  dahulu peralatan ICT tersebut sudah boleh digunakan, barulah menandatangani Borang ini. iv. Pastikan vendor mencatat tindakan yang telah diambil dalam Buku Log Aduan Kerosakan serta menanda-tangani buku tersebut. v. Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT PPSPPA untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

10

SENARAI SEMAK  BIL

1

TINDAKAN

TANDAKAN TINDAKAN (√ )

Terima aduan kerosakan 3. Kenalpasti jenis alat dan jenis kerosakan, samada kerosakan kecil /  besar/memerlukan pelupusan. 4. Semak kadar tempoh jaminan  peralatan

2

Jika dalam tempoh jaminan: 1. Hubungi Helpdesk pembekal dan  buat aduan kerosakan serta dapatkan nombor log bagi kerosakan tersebut. 2. Merekod jenis dan nombor log kerosakan dalam buku log. 3. Kerosakan peralatan mesti hanya diperbaiki oleh Vendor di lokasi kerosakan.Pastikan vendor hadir  dan di pantau . 4. Pastikan vendor mencatat tindakan yang dibuat buku /borang  penyelenggaraan ICT dan menandatangi bagi pengesahan hadirandan kerja membaiki . 5. Merekod dan memaklumkan kerja  pembaikan kepada Pegawai Aset dan direkod ke dalam borang/buku Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (kew.PA-14)

11

CATATAN

3

Jika tiada jaminan: 1. Jika kerosakan kecil, usaha untuk  membaiki kerosakan tersebut dengan peralatan khusus. 2. Jika kerosakan besar, tidak dapat dpt dibaiki dan memerlukan kepakaran luar, isikan Borang Kerosakan Peralatan ICT . 3. Maklumkan kepada pegawai IT untuk semakan berhubung kerosakan dan pengesahan bagi tindakan yang diperlukan.

4

Jika vendor yang dilantik oleh PPSPPA datang ke perbadanan. 1. Pamerkan peralatan yang rosak. 2. Pemeriksaan mesti dilakukan oleh Vendor bagi mengesahkan kerosakan dan mengisi Borang Pemeriksaan Peralatan ICT yang  perlu ditandatangani oleh  pegawai/juruteknik ICT 3. Jika Vendor perlu membawa keluar  sebarang peralatan yang rosak bagi  pemeriksaan dan pembaikan di luar  lokasi, Vendor wajib mengisi Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT dari Unit ICT -PPSPPA untuk pengesahan dan kebenaran tindakan tersebut.

5.

Jika vendor datang semula (setelah mendapat LO): i. Jika boleh dibaiki di lokasi,  pastikan vendor membaikinya. ii. Jika perlu dibaiki di luar, pastikan vendor mengisi Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT Untuk  Penyelenggaraan (Borang ) dan ditandatangani oleh Pegawai. iii. Jika telah dibaiki, vendor hendaklah mengisi Borang Pengesahan Perkhidmatan Penyelenggaraan Pemulihan Peralatan ICT 12

(Borang ). Pegawai hendaklah menyemak  dahulu peralatan ICT tersebut sudah boleh digunakan, barulah menandatangani Borang ini. iv. Pastikan vendor mencatat tindakan yang telah diambil dalam Buku Log Aduan Kerosakan serta menanda-tangani buku tersebut. v. Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT PPSPPA untuk  direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14) þÿ

\

13

CARTA ALIRAN KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER  Bil Perkara

TUGASAN

1.

Melakukan pemasangan unit perkakasan dan perisian komputer bagi pihak pengguna di dalam Perbadanan .

2.

Memeriksa , menjalankan kerja-kerja pencegahan dan menyelenggara kelengkapan ICT yang rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponenkomponen dan aksesori ICT di Perbadanan.

3

Melaksanakan trouble-shooting terhadap perisian dan perkakasan komputer serta mengurus dan membaik pulih komputer 

CARTA ALIR KERJA PENCEGAHAN DAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN ICT MULA Terima aduan kerosakan Kenalpasti jenis alat dan kerosakan Hubungi HELPDESK  vendor 

Ya

Jaminan masih ada/tidak ? Tidak 

Dapatkan No.Log kerosakan

Cuba baiki kerosakan Tidak 

Pastikan vendor hadir untuk   pembaikan kerosakan Pastikan vendor catat & tandatangani tindakan

Isi borang Dapatkan pengesahan kerosakan Dapatkan pengesahan daripada juruteknik/pegawai IT Kemuka borang ke Sektor 

Maklumkan kepada pegawai ase ict tentang kerja  pembaikan

ICT & Maklumat

A

B TAMAT

14

CARTA ALIR KERJA PENCEGAHAN DAN PENYELENGGARAAN PERKAKASAN ICT A

Tunjukkan peralatan ICT yang rosak kepada Vendor  Minta Vendor isikan Borang Permohonan Penyelenggaran (BPP) Semak di lokasi

Tidak  Perlu di bawa keluar?

Ya

TAMAT

B

Baiki di lokasi

Tidak 

Ya

Minta vendor mengisi Borang

Pastikan Vendor  membaikinya

Pastikan juruteknik/pegawai ICT menandatangani Borang Pastikan vendor isi Borang (BPP) Minta juruteknik/pegawai semak peralatan samada pembaikkan telah dibuat Juruteknik/pegawai Ict tandatangani Borang Pastikan vendor catat & tandatangan tindakan  pembaikan dalam Buku Log

15 TAMAT

Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT

PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER FT17 Bil. Perkara 4

TUGASAN Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru .

Proses Kerja Buat semakan keperluan  perolehan versi perisian ICT melalui info maklumat daripada halaman internet dan di pasaran luar berkenaan teknologi ICT . ( freeware / opensource software)

Pegawai Yang Meluluskan/Dirujuk 

Peraturan/Undang-Undang

Pegawai IT/ Penolong Pegawai Sistem Maklumat

Pekeliling -Pekeliling JPA

Mencari ,menyemak dan mengemaskini perisian yang  perlu dinaiktaraf kepada versi  perisian yang baru ( freeware / opensource software) Mendownload daripada halaman internet atau membeli perisian di  pasaran ( freeware / opensource software) Melakukan kerja instalasi  perisian yang baru kepada komputer server dan klien/pengguna di PPSPPA Menguji sistem perisian yang  baru dinaiktaraf kepada versi  baru Membuat salinan /backup bagi  perisian baru ke dalam storage media

16

CARTA ALIR KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER  TUGASAN

Bil. Perkara 4

Melaksanakan pengemaskinian dan menaiktaraf perisian- perisian yang telah sedia ada kepada versi -versi perisian yang terbaru .

Mula

Terima arahan penyediaan perisian versi baru

Buat semakan keperluan kemaskini perisian ICT versi baru

Lapor keperluan kepada Pengawai /Penyelaras ICT

Mendownload perisian melalui internet/  pembelian di pasaran atau vendor 

Melaksanakan tindakan pemasangan perisian versi baru pada komputer server dan client

Melakukan pengujian perisian yang  baru kepada pengguna dan server 

Membuat salinan/backup data- data ke dalam media storage /penyimpan data

Tamat

17

SENARAI SEMAK  BIL

TINDAKAN

TANDAKAN TINDAKAN (√ )

1

Buat semakan keperluan perolehan versi  perisian ICT melalui info maklumat daripada halaman internet dan di pasaran luar   berkenaan teknologi ICT . ( freeware / opensource software)

2

Mencari ,menyemak dan mengemaskini  perisian yang perlu dinaiktaraf kepada versi  perisian yang baru ( freeware / opensource software)

3

Mendownload daripada halaman internet atau membeli perisian di pasaran ( freeware / opensource software)

4

Melakukan kerja instalasi perisian yang baru kepada komputer server dan klien/pengguna di PPSPPA

5

Menguji sistem perisian yang baru dinaiktaraf  kepada versi baru

6

Membuat salinan /backup bagi perisian baru ke dalam storage media

18

CATATAN

PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER  Bil. Perkara

TUGASAN

6

Menyelenggara perkakasan pada komputer web server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan.

7

Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik 

8

Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner  mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer  dan termasuk memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.

Proses Kerja

Pegawai Yang Meluluskan / Dirujuk 

Undang-Undang / Peraturan

Pastikan rangkaian di PPSPPA berjalan dengan baik setiap hari dengan menyemak  router / modem/server.

Pegawai IT/ Penolong Pegawai Sistem Maklumat

Pekeliling -Pekeliling JPA

Jika terdapat aduan mengenai rangkaian: i. Kenalpasti masalah yang dikemukakan ii. Semak switch/hub/kabel UTP/konfigurasi perkakasan ICT/router/modem/server  iii. Uji dan pastikan rangkaian  berfungsi semula. Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

19

CARTA ALIRAN KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER  Bil. Perkara

TUGASAN

6

Menyelenggara perkakasan pada komputer web server Linux-Apache dan mengendali komputer server bagi sistem aplikasi online disamping mengeluarkan bentuk laporan operasi dan data yang diperlukan.

7

Mengumpul menyemak data, mengemaskini pangkalan data dan menguji rangkaian sistem aplikasi online supaya sentiasa berkeadaan baik 

8

Membuat pemeriksaan fizikal setiap hari bagi Access Door, Air-conditioner  mempunyai suhu diantara 18C hingga 21C, peralatan UPS, Fire Fighting dan Stabilizer  dan termasuk memastikan semua Komputer Server berfungsi dengan baik.

CARTA ALIR PROSES PENGUJIAN PERKAKASAN DAN SISTEM RANGKAIAN ICT Mula

Terima arahan daripada pegawai  penyelaras/pengurusan ICT Kenalpasti lokasi

Sediakan peralatan ICT

Pasang peralatan ICT

Melakasanakan pengujian  peralatan ICT Ya

Tidak 

Peralatan ICT berfungsi ?

Maklumkan bahawa peralatan ICT sedia digunakan Simpan peralatan ICT setelah selesai digunakan Tamat

20

CARTA ALIR PROSES PENGUJIAN PERKAKASAN DAN SISTEM RANGKAIAN ICT Mula

Pastikan rangkaian komputer & Server berfungsi Tidak 

Jika ada masalah / gangguan /aduan keatas rangkain ? Ya Kenalpasti Masalah

Semak peralatan dan hubungan rangkaian

Uji & pastikan rangkaian berfungsi semula

Masalah rangkaian selesai ?

Lapor kepada pegawai ICT

Dapatkan no.log aduan

Rekodkan No.Log Aduan dalam Buku Log Aduan Maklumkan kerja pembelian kepada pegawai Aset ICT

Tamat

21

CARTA ALIR PROSES PENGUJIAN PERKAKASAN DAN SISTEM RANGKAIAN ICT Mula

Keselamatan peralatan ICT

Keselamatan Data

Kehilangan  peralatan ICT

Tamat

A

Buat semakan Tidak  Bilik Server  dikunci ? Ya

Tidak 

Alat hawa dingin berfungsi ? Ya

Tidak 

Alat pemadam api berkeadaan  baik? Ya

Tidak 

Sistem penggera berfungsi ? Tidak 

Ya

Tidak 

Ya

Makmal Komputer & Pusat Akses dikunci setelah digunakan ? Penggunaan peralatan ICT direkod dalam buku Log

Tamat

22

SENARAI SEMAK  BIL

TINDAKAN

TANDAKAN TINDAKAN (√ )

1

Pastikan rangkaian di PPSPPA berjalan dengan  baik setiap hari dengan menyemak router / modem/server.

2

Jika terdapat aduan mengenai rangkaian: i.

Kenalpasti masalah yang dikemukakan

ii. Semak switch/hub/kabel UTP/konfigurasi  perkakasan ICT/router/modem/server  iii. Uji dan pastikan rangkaian berfungsi semula.

3

Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar  Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

23

CATATAN

PROSES KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER  Bil. Perkara

TUGASAN

5

Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon.

9

Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari semasa ke semasa

Proses Kerja

Terima aduan kerosakan daripada  pengguna peralatan ICT

Pegawai Yang Meluluskan/ Di rujuk 

Undang-Undang / Peraturan

Pegawai IT/ Penolong Pegawai Sistem Maklumat

Pekeliling -Pekeliling JPA

Rekodkan aduan kerosakan di dalam Buku Log Kerosakan Peralatan ICT Sekolah dengan butiran berikut: 1) Nama penuh pengadu 2) Model peralatan ICT yang rosak  3) Catat jenis kerosakan yang dihadapi Buat 1 st  level support kepada pengguna Jika peralatan ICT tersebut telah dibaiki, rekod kerja-kerja pembaikan ke dalam Buku Log Kerosakan Peralatan ICT PPSPPA Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

24

CARTA ALIRAN KERJA JURUTEKNIK KOMPUTER  Bil. Perkara

TUGASAN

5

Menerima sebarang bentuk aduan yang diterima daripada pengguna melalui emel dan telefon.

9

Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang diarahkan dari semasa ke semasa

CARTA ALIRAN PROSES ADUAN

Mula

Terima aduan kerosakan Rekod Aduan kerosakan dalam  buku log kerosakan

Buat 1st level support

Rekod kerja pembaikan dalam   buku log kerosakan

Maklumkan kerja pembaikkan kepada pegawai Aset ICT

Tamat

25

SENARAI SEMAK  BIL

TINDAKAN

TANDAKAN TINDAKAN (√ )

1

Terima aduan kerosakan daripada pengguna  peralatan ICT

2

Rekodkan aduan kerosakan di dalam Buku Log Kerosakan Peralatan ICT Sekolah dengan butiran  berikut: 1) Nama penuh pengadu 2) Model peralatan ICT yang rosak  3) Catat jenis kerosakan yang dihadapi

3

Buat 1 st  level support kepada pengguna

4

Jika peralatan ICT tersebut telah dibaiki, rekod kerja-kerja pembaikan ke dalam Buku Log Kerosakan Peralatan ICT PPSPPA

5

Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset ICT untuk direkod ke dalam Daftar  Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

26

CATATAN

SENARAI TUGAS HARIAN Pegawai hendaklah menyenaraikan tugas harian dengan menggunakan borang yang disediakan. Disiapkan setiap hari. Diletak di atas meja supa ya mudah dirujuk.

Nama: Jawatan: Tarikh: Bil.

Butir – Butir Tugas

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

27

Catatan