Consultoria Unidad 3

CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

CONSULTORÍA ORGANIZACIONAL

T ABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN..................................................................................................3 UNIDAD 3: EL PROCESO DE CONSULTORÍA..................................................4 3.1 FASES FUNDAMENTALES DEL MÉTODO DE CONSULTORÍA..............4 3.2 INICIACIÓN.................................................................................................4 3.2.1 CONTACTO INICIAL.......................................................................... ...4 3.2.2 PROPUESTA DE TRABAJO.............................................................. ...4 3.2.3 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO.................................................... ....4 3.3 EVALUACIÓN INTEGRAL..........................................................................4 3.3.1 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR..............................................................5  3.4 ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE MEDIDAS...................................... 3.4.1 PRESENTACIÓN DE PROPUESTA AL CLIENTE.............................. 11 3.5 APLICACIÓN.............................................................................................11 3.! TERMINACIÓN..........................................................................................11 BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................12 

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INTRODUCCIÓN

La consultoría organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en disposición de aceptar como válidos y que desde luego estarán muy influidos, por los enfoques y métodos de intervención que propongan los consultores internos E!iste una gama sumamente amplia de enfoques, técnicas, métodos, modos y estilos de consultoría Esta diversidad es una de las características más interesantes de la consultoría, ya que incluso clientes con pro"lemas muy específicos pueden encontrar un consultor que se adapte a su organización y situación particular #o o"stante, la consultoría se caracteriza no solo por la diversidad, sino tam"ién por ciertos principios y métodos comunes $lgunos de ellos son aplicados por la inmensa mayoría de los consultores Esta investigación pretende dar una visión de conjunto del proceso de consultoría así como una panorámica de sus etapas

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UNIDAD 3: EL PROCESO DE CONSULTORÍA

3.1 FASES FUNDAMENTALES DEL MÉTODO DE CONSULTORÍA. 1 .INICIACIÓN 2.DIAGNOSTIC O.

5.TERMINACIO N.

4.APLICACIÓN .

3.PLANIFICACIO N DE MEDIDAS.

3.2 INICIACIÓN. %irigirse a los clientes potenciales sin que éstos lo hayan solicitado es una de las formas de comercializar los servicios de consultoría Esta fase incluye sus primeros contactos, las conversaciones acerca de lo que el cliente desearía modificar en su organización y de qué manera el consultor  podría prestarle ayuda, la aclaración de sus papeles respectivos, la preparación 4

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de un plan de tareas "asado en un análisis preliminar del pro"lema y la negociación y concertación de un contrato de consultoría &e trata de una fase preparatoria

3.2.1 CONTACTO INICIAL. En la mayor parte de los casos, el cliente esta"lecerá el primer contacto En realidad, cuando se reúne con un cliente para negociar una tarea concreta, el consultor sigue estando en la fase de comercialización de sus servicios y no está seguro de que se concertará un contrato El consultor y el cliente se reúnen, tratan de aprender lo más posi"le el uno del otro, e!aminan y definen la razón por la que se ha recurrido al consultor La primera reunión es una "reve oportunidad para conquistar la confianza del cliente y causarle una impresión favora"le El cliente quiere asegurarse de que está tratando con el consultor adecuado y el consultor ha de estar convencido de que es la persona apropiada o de que es competente para a"ordar los pro"lemas de ese cliente particular Las reuniones iniciales e!igen que el consultor se prepare a fondo $copia los hechos de orientación esenciales acerca del cliente, su medio am"iente y los pro"lemas característicos de su sector de actividad, por ejemplo' • • • • • • • • • •

La terminología comúnmente utilizada( La índole y el emplazamiento de los mercados( Los nom"res y la u"icación de los principales productores( Los tipos y fuentes de materias primas Los pesos y medidas utilizados en la industria(, Los procedimientos y el equipo( Los métodos y las prácticas mercantiles peculiares de la industria( Las leyes, los reglamentos y las costum"res que regulan la industria( La historia y la evolución( El clima económico actual y los principales pro"lemas de la industria

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El consultor de"e estimular al cliente para que ha"le de su empresa, sus dificultades, esperanzas y e!pectativas El consultor evalúa' •

Las necesidades del cliente en lo que respecta a una práctica gerencial

•

atinada &us intereses personales &u percepción de la consultaría y el grado en que está dispuesto a

•

cola"orar con los consultores asumiendo tipos diferentes de funciones

3.2.2 PROPUESTA DE TRABAJO )na propuesta de tra"ajo es un documento de escasas páginas que sirve como instrumento de tra"ajo, que se realiza después de una revisión amplia y analítica so"re el tema a desarrollar y que se utiliza para e!poner la importancia de desarrollarlo, la forma de hacerlo y su via"ilidad La propuesta de tra"ajo que se ela"ora para una empresa puede hacerse dependiendo las características y necesidades particulares de la misma, por lo que es posi"le ela"orar el planteamiento a corto, mediano y largo plazo *sta puede plantear tanto los aspectos de desarrollo, económicos, de requerimientos, de personal, de venta, de incursión, o difusión del proyecto, entre muchos otros, según los requerimientos del cliente Las partes con que de"e de contar una propuesta de tra"ajo son las siguientes' •

Presentación: +ojas mem"retadas, diseo so"rio pero atractivo, nom"re del proyecto en cada página, firmar antes de entregar y

• •

encuadernar Objetivo: %escripción "reve del proyecto Alcance: Es la parte en donde se descri"e punto a punto lo que incluirá tu tra"ajo

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• •

Propuesta de desarrollo: %efinir el flujo de tra"ajo, es decir, los pasos que se van a realizar -fechas y tiempos estimados. Cotización. Condiciones: vigencia del proyecto, pago en efectivo, etc Termino del documento:  e!presar la importancia que se le dio al proyecto y tu agradecimiento -anticipado. por la oportunidad "rindada de cola"orar con la empresa

 $l ela"orar una propuesta de tra"ajo se de"e'' • • •

/uidar hasta el mínimo detalle El lenguaje de"e ser fácil de entender por el cliente Evitar lo más que se pueda términos demasiado técnicos

3.2.3 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO. Es un contrato en virtud del cual una persona, se o"liga a prestar sus servicios profesionales, técnicos, científicos o artísticos en "eneficio de otra llamada cliente, quien a su vez se o"liga a pagar los honorarios convenidos Es importante sealar que el pago del contrato es dirigido al cumplimiento de metas, horas, o"jetivos y proyectos

3.3 EVALUACIÓN INTEGRAL. La definición de evaluación integral la podemos enmarcar de la siguiente manera' es una herramienta que permite evaluar de una manera integral, las áreas y los procesos de las empresas, con un criterio sistemático y científico y un enfoque constructivo, que permite ser un instrumento de vigilancia y de promoción y apoyo, para coadyuvar a elevar los niveles de efectividad y productividad de las empresas, esta tam"ién es llamada diagnostico preliminar

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3.3.1 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR La segunda fase es un diagnóstico a fondo del pro"lema que se ha de solucionar %urante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar  el tipo de cam"io que se necesita, esta"lecer de manera pormenorizada los o"jetivos que se han de alcanzar con el cometido y evaluar el rendimiento, los recursos, las necesidades y las perspectivas del cliente  $l realizar un diagnóstico preliminar es importante responder las siguientes preguntas' •

0Es el pro"lema fundamental del cam"io de índole tecnológica,

•

organizativa, de información, psicológica o de otro tipo1 0cuál es el esencial1 0se comprende la necesidad del cam"io o será preciso persuadir a los

•

miem"ros de la organización de que tienen que cam"iar1 El diagnóstico se constituye verdaderamente en la primera fase plenamente operativa del tra"ajo de la consultoría y tiene como antecedente la preparación realizada y el diagnóstico inicial preparatorio El o"jetivo del diagnóstico es definir los pro"lemas que afronta el cliente, e!aminar de forma detallada sus causas y preparar toda la información necesaria para orientar las decisiones que han de ser tomadas para la solución

ETAPAS DEL DA!"#STCO •

%efinición del marco y la decisión de la 2nformación a reunir y cómo hacerlo

•

 La 2nvestigación, recopilación de datos y ela"oración de información

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•

 $nálisis de los +echos Las /onclusiones del %iagnóstico el análisis y discusión con la alta dirección acorde a la participación que podamos lograr en el cliente -consultores internos. será más o menos fluidas estas etapas y sus resultados dependerán de ello

Al$unas t%cnicas & 'erramientas (ue el consultor & su e(uipo pueden aplicar en esta etapa pueden ser: • • • • • • • •

%iagrama de causa y efecto %iagrama de 3areto 4atrices  $nálisis 56%$ Entrevistas Encuestas 6"servación /edulas de acopio de información, etc El consultor de"e asegurarse que en el diagnóstico se han definido con claridad' 78 El pro"lema' que de"e de ser identificado y definido acorde a cuatro dimensiones

•

2dentidad' 0/uál es la falla1,

•

4agnitud' 0/uánto afecta el pro"lema1

•

)"icación' 0%ónde afecta1

•

9iempo' 0%esde cuándo afecta1

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:8 Las causas del pro"lema' #o se puede actuar so"re el efecto -pro"lema. hay que actuar so"re sus causas o sea los factores que los originan ;8 La capacidad potencial del cliente para resolver el pro"lema' Es preciso sa"er si posee los recursos materiales, financieros y los cocimientos técnicos y en general las competencias necesarias para solucionar el pro"lema