Consultoria Interna y Externa y Otras Herramientas de La Nueva Tendencia Administrativa

 

Maestra y compañeros buenas noches, a continuación les comparto mi participación para este foro, cualquier duda o comentario lo platicamos con gusto. Definiciones. Consultoría interna y externa (ventajas y desventajas):  desventajas):  Consultoría es un servicio que presta una persona o grupo de personas calificadas para identificar e investigar soluciones a problemas. Los consultores están están en la capacidad de recomendar medidas adecuadas y brindar consejos o ideas de solución proporcionando asistencia a dichas aplicaciones o recomendaciones. Existen dos tipos de consultoría: interna y externa. Consultoría interna

Ventajas:   Conoce la estructura y la organización.   Disponibles el 100% de su tiempo de trabajo.

 

  Conoce a fondo los pros y los contras de d e la empresa.



Desventajas:   Se rige con las políticas internas de la misma.   Puede ser fácil de manipular por ideas corruptas y perjudiciales.   No tiene la capacidad de aportar experiencias externas a la







empresa. Consultoría externa

Ventajas:   Un ente “extraño” e independiente a la empresa.  empresa.     Ideas frescas e imparciales.   Experiencias diferentes que puede aplicar dentro de la empresa ya



 

que posee la técnica y el enfoque de consultoría. Desventajas:   Por no ser perteneciente no conoce en su totalidad la estructura



general de la empresa.

 

  Sus ideas puedan perjudicar algún miembro de la empresa u otro



ente de la organización

Reingeniería:  Herramienta de las nuevas tendencias administrativas Reingeniería:  planteada por Michael Hammer y James Champy, el concepto de  “  “rein reingeniería”, geniería”, también llamado “recomienzo” o “reinicio”, es definido como “el replanteamiento fundamental y rediseño radical de los procesos empresariales para obtener drásticas mejoras en las medidas críticas y contemporáneas de desempeño, como costos, servicios, calidad y rapidez”, lo que en palabras comunes sería “si hoy yo volviera a crear esta compañía desde cero con los conocimientos que poseo y la tecnología actualmente, ¿Cómo sería? Outsourcing: También conocida como subcontratación, el outsourcing es la acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se realizaba dentro de una compañía. El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos, basados en una subcontratación o tercerización de servicios que no afectan la actividad principal de la empresa. Benchmarking:  herramienta administrativa que proporciona un Benchmarking:  enfoque disciplinario y lógico para comprender y evaluar las fortalezas y debilidades de una compañía en comparación con lo mejor de lo mejor. El Benchmarking depende del respaldo de la alta dirección y del compromiso de la misma para aplicarlo de forma adecuada. Empowerment:  Parte de las nuevas tendencias, el Empowerment Empowerment:  significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Es dar sentido al trabajo en equipo haciendo sentir a cada uno de sus integrantes como dueños de la empresa. Administración del conocimiento: Gestionar conocimiento: Gestionar el conocimiento significa gestionar los procesos de creación, desarrollo, difusión y explotación del conocimiento para ganar capacidad organizativa (Revilla, 1998). La administración delqueconocimiento implicaespecífico) la conversión del conocimiento tácito (el sabe un trabajador en explícito

 

(conocimiento documentado y replicable) para convertirlo en un activo estratégico de la organización (Axitia, 2003) La administración del conocimiento implica la adecuada utilización de datos e información para transformarlos en conocimiento y entendimiento. La administración del conocimiento es por tanto la dirección planificada y continúa de procesos y actividades para potenciar el conocimiento e incrementar la competitividad a través del mejor uso y creación de recursos del conocimiento individual y colectivo. Cuestionamientos. ¿Cómo poder tomar la decisión y elegir entre un outsourcing y un auditor interno? Desde mi punto de vista la diferencia estriba en las necesidades de la empresa. Si el tipo de información  información  que se requiere es estrictamente confidencial y sólo la alta dirección debe conocer los resultados, la mejor opción es la contratación de un outsourcing, ya que al utilizar un auditor propio se corre el riesgo de una fuga de información o que ésta incluso no sea lo suficientemente confiable por el posible conflicto de intereses pudiera tener el auditor interno. Otro factor para decidir lo podemos encontrar en la necesidad de tiempo de respuesta. respuesta. Un despacho de auditoría externo posee mayor experiencia realizando auditorías a otras empresas. El nivel de especialización es mayor que el del auditor interno y en consecuencia los resultados de la auditoría se podrán obtener con mayor velocidad y confiabilidad que si se realizaran en el mismo tiempo por parte de un auditor interno. Un tercer factor se observa en la complejidad del problema. problema. Posiblemente auditoría interna no ha logrado encontrar ninguna desviación y sin embargo los resultados siguen sin ser los deseados. Un despacho externo se encuentra actualizado en las técnicas más modernas y posee la experiencia en otras empresas de otros giros o del mismo ramo que le es útil para detectar desviaciones que un auditor interno por su visión limitada y poca actualización no le ha sido posible encontrar.

 

  ¿Cuándo se considera oportuno dar Empowerment a un colaborador o empleado? Empoderar a un colaborador con éxito es una herramienta muy eficaz para el logro de metas de cualquier organización. Los motivos para empoderar son diversos, entre los más importantes serían los siguientes: Cuando la empresa está conformada de diversas áreas y es necesario que todas trabajen en equipo para lograr un mejor performance en conjunto. Empoderar al Gerente o Jefe de cada área para tomar decisiones que antes sólo las tomaba la alta dirección permitiría un mejor resultado como equipo. Cuando el dinamismo del mercado en el que se encuentra la empresa es alto, se requiere de una capacidad de reacción más ágil y con ello una mejor y más rápida toma de decisiones. Es aquí donde el empowerment es útil al confiarle a los mandos medios la libertad de decidir sin caer en burocracias innecesarias. Si la empresa está mostrando niveles de insatisfacción en el servicio al cliente, es un buen momento para empoderar al personal. Previo análisis donde se identifique los puntos clave y las quejas más repetitivas, la dirección puede otorgar la facultad a los responsables para resolver sus propios conflictos de cara al mejoramiento de los niveles de satisfacción del cliente. Por último, si lo que se busca es un incremento en la productividad y rentabilidad de la empresa, empoderar al personal es la mejor idea, ya que a través del empowerment los volvemos socios y dueños de su propia unidad de negocio lo cual se traducirá en mejores resultados en cantidad y calidad. Conclusión. La administración moderna nos brinda un abanico de herramientas bastante amplio para el desarrollo organizacional y del capital humano. Como directivos o dueños de alguna empresa, nuestra tarea es identificar la problemática, diagnosticar una posible solución e

 

implementarla utilizando las diferentes herramientas administrativas que hemos revisado.

Referencias: 1.- Griselda Camacho (2014). Nuevas tendencias de la administración (en línea). Presentación disponible en: https://uniteconline.blackboard.com/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1 &url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id% 3D_13699_1%26url%3D  (11 septiembre 2014)

2.- Black, Hit, Porter (2006) Administración. Prentice Hall, Naucalpan edo. de México 3.-Gestión del conocimiento (en línea). Documento disponible en: http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/ gallery/methodology/tools/gestion_del_conocimiento.pdf (11 septiembre 2014) 4.- Consultoría interna y externa (en línea). Presentación disponible en: http://es.slideshare.net/eadn36/consultora-8044806 (11 septiembre 2014)