CONFLICTOS CASO PRÁCTICO

Caso – Empresa SEDAM Huancayo (Conflictos)

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Arosquipa Balbín, Diego Baquerizo Baquerizo, Diego Beltrán Guerreros, Cecilia Cerrón Rojas, Kevin Castro Cuñas, Yurico Espinoza Cayetano, Kevin

SE PIDE: En el caso que se presenta, los estudiantes en grupo desarrollarán el tema, teniendo presente las diferentes teorías de motivación, para ello, seguirán la siguiente secuencia: 1.- Identificar el y/o problemas, así como las causas que originaron el conflicto Problema general:  Enfrentamiento de posiciones entre el sindicato de trabajadores y funcionarios de la empresa Sedam Huancayo. Problemas específicos:  Clima organizacional conflictivo.  Perjuicio hacia los intereses, necesidades y deseos de los trabajadores.  Intereses contrapuestos.  Tensión en las relaciones interpersonales. Causas:  Condiciones laborales deficientes. (Recursos limitados e insuficientes para desempeñar el trabajo)  Bajas remuneraciones. (Aspiración de los trabajadores para mejorar sus condiciones laborales)  Ausentismo de buen trato por parte de los jefes o supervisores. (Problemas en las relaciones interpersonales y choques de personalidad)  Reclamos pendientes y faltos de resolución. (Problemas de comunicación)

 Hostigamiento por parte de los directivos. (Grupos que tratan de imponer su criterio sobre los demás)  Inestabilidad de trabajadores con antigüedad en la empresa. (desconfianza y liderazgo ineficaz) 2.- Los principales hechos y actuaciones de los directivos de la empresa que también pueden ser causas que ha generado el conflicto en la Empresa Sedam Huancayo. a) Hechos:  Bajo nivel de desempeño en forma deliberada.  Bajo nivel de productividad.  Ausentismo delos trabajadores en forma constante.  Trabajos que realizan de baja calidad. b) Actuaciones de los directivos:  El gerente general informo en sesión de directorio de los hechos , manifestando que no es posible atender por el momento estos reclamos, comunicando al gerente de administración, que debe implementar las medidas pertinentes a fin de evitar los posibles desordenes y que los trabajadores cumplan con su honorario de trabajo.  El mismo directivo , en una conversación con el sindicato les ha mostrado

de que la empresa

cumplirá con

sus

de acuerdo a sus posibilidades

compromisos

para ello deben conformar

comisiones de ambas partes para empezar las negociaciones sobre los pedidos formulados por ellos ya que el dialogo será una de las formas de ponerse de acuerdo y solucionar los problemas .  El sub gerente de recursos humanos, en una reunión con el sindicato les ha manifestado que las negociaciones no podrá llevarse a cabo

pronto, por cuanto están en la formulación del ante proyecto de presupuesto para el año de 2013.  El presidente del directorio con la experiencia que se ha suscitado últimamente en diferentes niveles de empresas productivas y la administración publica, no quiere correr los mismos riesgos que en anteriores oportunidades, por lo tanto las primeras gestiones que ha realizado son: Ha solicitado información

al sub gerente de recursos humanos, sobre el estado de trámite en que se

encuentran los reclamos de los trabajadores. Al sub gerente de finanzas, ha solicitado la situación económica financiera de la empresa. Al asesor legal ha solicitado una información sobre la procedencia legal de los

reclamos y los

posibles

inconvenientes que puede presentar atender los reclamos. 3.- Diferenciar en el presente caso: conflicto funcional y disfuncional (Teniendo conocimiento de la situación del conflicto y de los actores, de que manera se puede evitar para agravar esta situación) CONFLICTO FUNCIONAL  Mejorar

las

CONFLICTO DISFUNCIONAL

condiciones

laborales (mejor trato a los subordinados por parte de los jefes).

 Incremento de remuneraciones. Explicación: conflicto

Este vendría

tipo

de

a

ser

Explicación: Ya que dentro de

innecesario por lo que se

toda

las

muestra en el presente caso ya

las

que dichos trabajadores poseen

organización

condiciones

deben

ser

optimas

tanto

los

un salario superior por encima

subordinados como para los

de las personas que laboran en

jefes, pero el que mejore dichas

el sector público además que

condiciones no solo depende

dichos empleados no cumplen

los jefes sino también de las

con

personas que se encuentran en

organización por el contrario se

los cargos inferiores.

ve ausentismo, bajo nivel en

 Atención

a

pendientes

para

los de

reclamos periodos

el

rol

dentro

de

la

cuanto a productividad trabajos de baja calidad entre otros.  Respeto a los trabajadores

anteriores. Explicación: Cave resaltar que dentro de toda organización se

contratados con cierto tiempo de antigüedad.

debe atender los reclamos o

Explicación: En cuanto a este

quejas que se tengan por parte

tipo

de

la

mostrado en el presente caso

organización o por los que

tiende a ser nocivo para la

reciben dichos servicios, ya que

organización,

de esta forma la empresa se

empleados con cierto tiempo

vuelve

de

los

miembros

mas

de

competitiva

y

de

conflicto

ya

experiencia

por

que

tienden

lo

los

al

mejora en tales aspectos, pero

descuido, de sus labores y a

esto no implica que: si los

cierto

reclamos por parte de los

trabajo por lo cual se mostro

subordinados tienden a ser

consecuencias como el alto

nocivos para la organización

número de ausentismo, baja

tienda a proceder.

productividad entre otros. Cave

conformismo

en

el

aclarar que no ocurre en todos

pero si en gran parte. ¿Cómo se evitaría agravar dicha situación? o Se evitaría esta situación si a través de estos problemas suscitados. Los jefes tienden a dar iniciativa en cuanto a mejorar las condiciones laborales sobre todo lo que viene a ser clima y cultura organizacional. Para que una vez que el clima sea el óptimo, se llegue a una negociación por ambas partes para mejorar tanto: las condiciones laborales, mejora de la productividad, ausentismo entre otros. Y a través de las metas y estrategia propia de la empresa los subordinados se sientan comprometidos con el cumplimiento de las metas y objetivos, para que estos no vean su conveniencia por partes separadas sino en conjunto.

4.- De que manera podría llevarse a cabo el proceso de negociación Creemos que seria, lo más conveniente, agilizar el proceso de trámite de los reclamos, pero; antes de eso, deberían de establecer una mesa de diálogo entre las dos partes formadas, una que represente a los trabajadores y otra a los directivos, de tal forma que se llegue a un único consenso. En este acuerdo, se debe de exponer lo que cada una de las parte propone para evitar fragmentar la organización y convertirlo el problema en un conflicto disfuncional. Es así que los directivos deben de buscar una mejora de la productividad y la calidad, y los trabajadores deben de buscar un mayor bienestar. 5.- Que tipo de norma y en que momento podría hacer uso de ellas. Creemos que es conveniente el uso de las normas tanto jurídicas como sociales; la primera para facilitar el cumplimiento los parámetros que permitirán una negociación adecuada y le de un carácter obligatorio, y la

segunda en cuanto el compromiso de los trabajadores para que estos tengan una conducta aceptable luego de cumplir con sus deseos y necesidades, y mejoren su desempeño. 6.- Finalmente presentar alternativas de solución acompañando un programa de motivación a los trabajadores.  Primero sería tener el estado de los tramites ce los empleados, luego tener presente la situación económica en la que se encuentra SEDAM HUANCAYO.  Contratar a un especialista en el talento humano, después hacer un sondeo dentro de la empresa acerca del grado de satisfacción e insatisfacción del empleado por medio de una encuesta, esto nos ayudara a conocer las necesidades de este.  Después realizar una encuesta sobre cultura y clima organizacional para ver cuánto conocen y se ven identificados con la empresa.  Crear un buzón de sugerencias donde el empleado pueda expresar su lluvia de ideas que serviría de gran aportación para el crecimiento de la organización.  Indagar acerca de los factores que motivan a los trabajadores para laborar de manera aceptada.  Permitir la formación de un comité de empleados en donde ellos puedan reunirse una vez por semana, por un mínimo de una hora para intercambiar diferentes puntos de vista de lo que consideran bueno o malo de la organización, en donde asistan los empleados de todas las áreas y niveles. Después un representante de estos expondrá las ideas y sugerencias de sus compañeros frente al directorio. El programas de motivación que podríamos implementar seria el de tratar y procurar el bienestar del empleado dentro de la organización después de eso lo

demás vendrá por añadidura. ¿Pero cómo alcanzaríamos esto? sería la cuestión es por eso que nuestro grupo presenta algunas sugerencias para así maximizar el rendimiento de la empresa.  Se debe considerar la participación de los empleados en el proceso de la toma de decisiones.  Se debe dar oportunidades de desarrollo Y autorrealización brindándoles oportunidades y posibilidades de autorrealización

para lograr el

crecimiento o desarrollo profesional y personal; delegando mayor autoridad, mayores responsabilidades, mayor poder de decisión, mayores facultades, mayor autonomía, nuevos retos y ocasiones para que expresen su creatividad.  Se debe dar reconocimientos por sus logros, realizando eventos donde se premie a los empleados que mejor desempeño hayan tenido en un periodo de tiempo.  Que los del directorio muestren interés por lo que sucede dentro de la empresa y la vida personal de los empleados. Preguntándoles y aconsejarlos por su problemas personales, apoyando en sus metas o desarrollo dando permiso para que estudien e incluso financiarlos.  Se debe hacer que el trabajador se sienta a gusto trabajando y hacerle entender que es parte fundamental en el desarrollo de la empresa, limitando

supervisiones,

brindando

mayores

facultades

y

responsabilidades y apoyo en sus metas personales. Después se debe gestionar que el trabajador tenga buenas condiciones laborales, por ejemplo que tengan buen sueldo, con seguro y todos los beneficios que obliga la ley.  El empleado se debe sentir a gusto con su trabajo, bien tratado y con las comodidades necesarias. Para ello se debe contar

con una buena

infraestructura, instalaciones amplias, baños limpios, sillas cómodas, ventilación adecuada, y demás comodidades.  Se debe hacer participar y presentar a los trabajadores las metas y objetivos que deben seguir en su trabajo. Para lograrlo se deben utilizar las metas y objetivos de la empresa con la seguridad que los empleados las acepten como desafiantes pero alcanzables.