Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones 

Hoy en día, las empresas deben centrarse más en el servicio al cliente, utilizando estrategias y métodos de marketing para seguir creciendo y expandiendo su base de clientes.

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Actualmente, muchas empresas ignoran la mayoría de los procesos involucrados en brindar un servicio de calidad porque carecen del conocimiento y la determinación para crear manuales de servicio al cliente.

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Un vendedor profesional necesita estar preparada y capacitada mentalmente para vender a las demandas del mercado competitivo.

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La promoción del personal de Call center extranjero peruano la realizaron inicialmente trabajadores españoles en operaciones como control de calidad, software y disciplinas técnicas, por lo que cuando se decidió distribuir más actividades al personal peruano. Desde entonces, no han confiado en las habilidades de los colaboradores peruanos y han restringido el acuerdo de que los colaboradores conozcan y desarrollen habilidades como la gestión de estos programas.

Recomendaciones 

Para reducir los costos de capacitación, le recomendamos que aproveche el aprendizaje paso a paso que es económicamente factible con la increíble tecnología que ofrece la empresa. Esto se debe a que es importante en términos de costo cuando la empresa tiene una gran cantidad de trabajadores. Al igual que las grandes empresas, una de ellas es Call Center.

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Las organizaciones necesitan un buen proceso de contratación que les permita seleccionar a las personas adecuadas que puedan cumplir con los requisitos y procesos de servicio al cliente externos e internos.

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Todos los miembros del servicio al cliente deben comprender la importancia de recibir quejas. Por tanto, es necesario estar pendiente de la formación y del siguiente proceso para no provocar más insatisfacción de los clientes.

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Los gerentes superiores deben mejorar los sistemas de control y soporte de calidad mientras supervisan a los trabajadores que trabajan en áreas remotas