Comunicarea În Cadrul Organizațiilor

Comunicarea în cadrul organizaȚiilor

CUPRINS

I. Aspecte teoretice referitoare la comunicarea organizațională .............................................................................2 1.1.

Ce este comunicarea? ..............................................................................................................................2

1.2.

Importanța comunicării organizaționale ................................................................................................2

1.3.

Procesul de comunicare, etapele și elementele acestuia ........................................................................3

1.4.

Forme, tipologii și mijloace de comunicare organizațională .................................................................3

1.5.

Reguli de bază privind comunicarea eficientă .....................................................................................6

II. Comunicarea în cadrul organizației S.C. Casy & Roxy Company SRL ..............................................................7 2.1. Prezentarea organizaţiei SC. Casy & Roxy Company SRL ........................................................................7 2.2. Domeniul de activitate al societății SC. Casy & Roxy Company SRL ........................................................7 2.3. Organizarea structurală a societății SC. Casy&Roxy Company SRL ........................................................8 2.4.Comunicarea în cadrul societății SC. Casy&Roxy Company SRL ..............................................................9 CONCLUZII .......................................................................................................................................................... 11 Bibliografie ............................................................................................................................................................ 12

1

I. Aspecte teoretice referitoare la comunicarea organizațională O problem importantă cu care se confruntă societatea modernă, ce afectează direct și imediat, dar și indirect, pe termen nedeterminat, viața indivizilor, colectivelor și a societății în ansamblu, este problema comunicării. Trăim într-o lume a interdependențelor în care comunicarea este sinonimă cu existența. Pentru ființa umană, informația și comunicarea constituie o necesitate vitală a existenței. Pentru ființa organizațională comunicarrea este actul care îi poate determina stagnarea sau chiar dispariția.1 1.1. Ce este comunicarea? Comunicarea este un proces de transmitere a informațiilor (idei, fapte, opinii, atitudini, sentimente, date) prin utilizarea de simboluri între două sau mai multe personae care au capacitatea de a le percepe, folosind unul sau mai multe canale specifice de comunicare (medii de comunicare).2 O altă definiție a comunicării ar fi aceea conform căreia acesta este procesul prin care se schimbă informații între emițător și receptor , deși această definiție este seducător de simplă este destul de largă pentru a acoperi o mare varietate de schimburi de informații.3 Comunicarea organizațională este un proces, de regulă intenționat, de schimb de mesaje între personae, grupuri și niveluri organizațorice din cadrul organizației cu scopul înfăptuirii atât a obiectivelor individuale cât și a celor colective.4 Comunicarea managerială este un process fundamental de interacțiune reciprocă bazată pe feedback, în care managerii de la orice nivel transmit idei, sentimente decizii subordonaților cu posibilitatea verificării manierei de receptare a mesajului de către aceștia.5 1.2. Importanța comunicării organizaționale Comunicarea reprezintă, alături de motivaţie şi competenţă profesională, cheia eficienţei într-o organizaţie. Toţi membrii unei companii îşi petrec majoritatea timpului comunicând într-o formă sau alta, indiferent de poziţia lor în ierarhie. Deoarece în ziua de azi numărul angajaţilor din servicii şi birouri îl depăşeşte pe cel al muncitorilor din producţie, există o mai mare nevoie de îmbunătăţire a comunicării pentru că este necesară o mai mare colaborare între colegi şi niveluri ierarhice şi s-a generalizat lucrul în echipă care nu poate fi eficient fără o bună colaborare între toţi membrii echipei. Mai mult, schimbările din tehnologie au condus la transformări în structura şi activitatea organizaţiilor. De aceea practicile şi tehnologiile de comunicare au devenit tot mai importante pentru toate tipurile de organizaţii. La acestea se adaugă creşterea rolului managerului în procesul de comunicare organizaţională, el fiind pe de o parte cel care procesează informaţia internă şi externă, iar pe de altă parte tot managerul comunică această informaţie subordonaţilor şi celor din afara organizaţiei. 1

Eugen Burduș, Gheorghița Căprărescu, Armenia Androniceanu, Michael Mils, Managementul Schimbării Organizaționale, Editura Economică, București, 2003, p. 310 2 Gheorghe Militaru, Comportament Organizațional, Editura Economică, București, 2005, p. 122 3 Gary Johns, Comportament Organizațional, Editura Economică, București, 2005,p. 326 4 V. Cornescu, I. Mihăilescu, S. Stancu, Managementul Organizației, Editura All Beck, București, 2003, p.239 5 Idem, p.240

2

1.3. Procesul de comunicare, etapele și elementele acestuia Comunicarea este un proces de mare compexitate, un proces bidirecțional dificil de descifrat, acest proces realizându-se în două etape semnificative: - Prima etapă reprezintă transferul unui gând, idee sau ordin de către emițător către receptor, realizăndu-se prin codificarea și transmiterea mesajului; - A doua etapă constă în transformarea de către receptor a mesajului primit, decodificarea acestuia (descifrarea simbolurilor și înțelegerea mesajului).

Figura 1.1. Schema procesului de comunicare În procesul de comunicare intervin o serie de elemente care ne dau posibilitatea înțelegerii mai profunde a acestui proces, aceste elemente având roluri și poziții diferite : -

Emițătorul și receptorul – componentele principale ale oricărei comunicări; Mesajul și mijlocul de transmitere - instrumente esențiale ale comunicării; Codificarea, decodificarea, răspunsul și feed-back-ul – sunt funcții primare ale comunicarii; Perturbațiile- zgomotul din sistem.

1.4. Forme, tipologii și mijloace de comunicare organizațională În funcție de modul de transmitere al mesajului comunicarea organizațională îmbracă trei forme: scrisă, orală și nonverbală, fiecare din aceste trei forme prezintă o serie de avantaje și dezavantaje. Comunicarea scrisă este potrivită pentru transmiterea informaţiilor de interes general, a mesajelor oficiale, formale sau pe termen lung, precum şi a mesajelor ce vizează un număr mare de oameni a căror activitate este interdependenţa. Ea se cocretizează în documente precum: note, rapoarte, propuneri, decizii, scrisori, etc. Se caracterizează prin : lizibilitate, corectitudine, adecvare. Această formă de comunicare are avantajul unei pregătiri atente a mesajului, care îi conferă claritate, precizie și posibilitatea utilizării unor procedee corespunzătoare, marele dezavantaj al acestei forme constă în faptul că necesită mult timp pentru reacție, iar costurile sunt ridicate, atăt cele directe ( hărtie, tipar, transmitere), cât și cele indirect (arhivare, deteriorarea mediului). Pentru a fi eficientă , comunicarea scrisă trebuie să emane o atitudine pozitivă, care ține de: politețe, considerație, claritate, concizie, completitudine și mod de organizare.6 6

Rodica Cândea, Dan Cândea, Comunicarea managerială, Editura Expert, București, 1996, p.224

3

Comunicarea orală folosește limbajul verbal și este utilizată pe scară foarte largă, reprezentând aproximativ 70-75% din timpul destinat comunicării de către manageri. Formele obişnuite utilizate în comunicarea orală include: - Comunicarea individ-individ, pentru un manager, este forma potrivită pentru: delegarea sarcinilor, instruire (pregatire), informare, dezvoltarea si mentinerea relaţiilor umane; - Telefonul, ca mijloc de comunicare, face posibil un rapid schimb de informaţii prin economisirea timpului necesar deplasării; - Şedintele sunt forme de comunicare directă în cadrul unei organizaţii. Şedinţele pot fi informale, de delegare de sarcini, coordonarea resurselor; - Prezentările pe care managerii trebuie să le facă, din când în când sunt, de regulă, formale , spre deosebire de formele mai sus analizate care obişnuit sunt informale. Sintetizând putem reţine că pe cale orală se realizează contactul direct între subiecţii comunicării, comunicarea în această formă având următoarele avantaje: rapiditate şi reacţie (feedback) imediată, posibilitatea de a pune întrebări şi de a clarifica problema, poate fi observat efectul produs de mesaj, flexibilitatea exprimării. Această modalitate de comunicare are și dezavantaje, legate de faptul că dialogul poate duce la pierdere de timp și nu se încheie totdeauna cu acordul părților, iar în cazul transmiterii successive prin trepte ierarhice, se poate pierde și o parte a informațiilor, deoarece sunt filtrate de fiecare șef ierarhic. Comunicarea nonverbală constă în transmiterea mesajelor prin alt mijloc decât scrisul sau vorbitul, cum ar fi: gesturi, mimică, mișcăriale corpului etc. și care sunt de fapt mesaje parțiale sau adiționale ce completează conținutul mesajelor verbale. De fiecare dată, în comunicarea orală, directă, faţă în faţă, oamenii transmit mesaje prin intermediul expresiilor faciale, modulaţiilor vocii, gesturilor şi a poziţiei (posturii), care mai sunt generic numite "limbajul corpului". Expresiile faciale. Sunt comune aprecierile potrivit cărora o persoană care zâmbeşşte este bine dispusă şi prietenoasă, în timp ce una încruntată este indispusă şi nemulţumită. Sprâncenele ridicate sunt interpretate a fi semn de neîncredere sau uimire. Buzele strânse sugerează mânie. Vocea. Ca şi expresiile feţei, timbrul, tonul, volumul şi ritmul vorbirii transmit prin voce atitudini - căldură, prietenie, supărare, mânie etc. Modulaţiile şi calitatea vocii joacă un rol semnificativ în comunicare. Gesturile şi poziţia corpului. Poziţiile şi mişcările mâinilor şi corpului, calificate într-un ansamblu de coduri, numite generic gesturi, exprimă o varietate de stări psihice sau atitudini ce sunt percepute în comunicarea nonverbală. Poziţia mâinilor / corpului - Mesajul transmis O mână pe gură - Obiecţie, plictiseală Mâinile în cap - Uimire, disperare Mâini în şolduri - Mânie, defensivă Mâini ridicate în afară - Neîncredere, încurcătură, incertitudine Mâini încrucişate - Închis comunicării Arătător întins - Autoritate, neplăcere, lectură Poziţia în scaun (drept, tolănit,agitat) - Interes, dezinteres, plictiseală Umeri ridicaţi - Indiferenţa, necunoaştere Specialiștii consideră comunicarea nonverbal ca fiind subtilă și complex, iar gradul ei de conștientizare este destul de redus și de aceea comunicăm adesea neintenționat. În proporție de 55% omul se exprimă prin limbaj nonverbal, 38% prin limbaj paraverbal și doar 7% prin limbaj verbal. Prin

4

urmare, managerii trebuie să acorde atenție deosebită comunicării nonverbal, pentru a putea comunica eficient cu subalternii.7 Pentru a utiliza în orice împrejurare și moment forma cea mai potrivită de comunicare, este important să cunoaștem tipurile comunicării organizaționale, pe care le putem determina cu ajutorul unor criterii: - În funcție de sensul, direcția comunicării ce trebuie să urmărească strict circuitul ierarhic, distingem: a) Comunicarea descendentă se manifestă între manageri și subordonați, și se concretizează în transmiterea de decizii, instrucțiuni, regulamente, sarcini, ori în solicitarea de informații cu privire la domeniile conduse.Volumul lor este dependent de stilul de management preponderant- autoritar ori participativ; b) Comunicarea ascendentă se stabilește între subordonați, și manageri, prin care managerii primește feed-back-ul, modul de receptare de către subordonați a mesajelor transmise de sus în jos; c) Comunicarea orizontală se regăsește între posturi sau compartimente amplasate pe același nivel ierarhic, între care există relații organizatorice de cooperare; d) Comunicarea încrucișată apare de obicei, între posture și compartimente situate pe nivele ierarhice diferite, fără ca între acestea să existe relații de autoritate de tip ierarhic. - În funcție de gradul de oficializare delimităm: a) Comunicarea formală, precizată riguros prin intermediul unor acte normative, dispoziții cu caracter intern și concretizate în informații strict necesare pentru executarea proceslor de muncă; b) Comunicarea informală, se stabilește spontan între posture și compartimente, și reflectată în informații neoficiale cu character personal sau general. - În funcție de conținutul mesajului distingem următoarele: a) Comunicarea operațională, utilizată pentru reușita tehnică a sarcinilor circumscrise unor posture de execuție sau de management, aceasta ia forma explicațiilor, instrucțiunilor etc. b) Comunicarea opțională este foarte importantă pentru relațiile dintre salariați, are un rol deosebit asupra creări și menținerii unui climat organizațional și motivațional propice realizării obiectivelor organizației; c) Comunicarea generală, referitoare la piața organizației, la strategia și politica sa, la punctele sale forte sau slabe; d) Comunicarea motivațională acest tip de comunicare este vehiculată între manageri și executanți în legătură cu funcțiunea de personal ( salarii, drepturi și obligații, relații cu sindicatul, posibilități de promovare, administrație etc.). Există o varietate de mijloace de comunicare care pot fi utilizate în cadrul organizațiilor, însă pentru a crește eficiența comunicației este necesar să ținem cont de consistența mijloacelor de comunicare care se bazează pe combinația a patru criterii: (1) rapiditatea sesizării erorilor, prin folosirea feed-back-ului și corectarea lor; (2) elaborarea mesajelor în funcție de particularitățile specific destinatarilor lor; (3) capacitatea de a transmite multe informații simultan și (4) bogăția limbajului.8 7 8

V. Cornescu, I. Mihăilescu, S. Stancu, Managementul Organizației, Editura All Beck, București, 2003, p.246 Gary Johns, Comportament Organizațional, Editura Economică, București, 2005, p. 329

5

1.5. Reguli de bază privind comunicarea eficientă Asociaţia Americană de Management a elaborat o listă cu zece reguli privind comunicarea eficientă, astfel: 9 1. Emitentul trebuie să îşi clarifice ideile înainte de a le comunica. El trebuie să le sistematizeze şi să le analizeze pentru a fi corect transmise. Mulţi comunicatori uită acest lucru deoarece ei nu îşi planifică actul comunicării. 2. Pentru planificarea comunicaţiilor este necesară consultarea celor din jur; fiecare contribuţie va aduce mai multă obiectivitate mesajului transmis. 3. Cei ce doresc să iniţieze comunicarea trebuie să examineze adevăratul scop al comunicării pentru a nu se pierde în detalii. 4. Cei ce comunică trebuie să ţină cont de ansamblul elementelor fizice şi psihice ale contextului, deoarece înţelesul intenţionat este întotdeauna transmis mai mult decât prin simple cuvinte. 5. Emitentul trebuie să fie atent în timpul comunicării la nuanţe, ca şi la înţelesul de bază al mesajului. Pe lângă înţelesul transmis de cuvinte concrete, tonul vocii, expresia feţei, gesturile au un extraordinar impact asupra receptorului. 6. Emitentul trebuie să îşi dezvolte capacitatea de empatie. Când se pune problema să transmită un mesaj, să îndrume cooperarea, să descopere interesele şi trebuinţele altor persoane, emitentul trebuie să privească lucrurile din punctul de vedere al celorlalţi. 7. În timpul comunicării, participanţii trebuie să pună întrebări şi să se încurajeze reciproc în exprimarea reacţiilor, deoarece astfel se demonstrează dacă mesajul a fost sau nu perceput. Emitentul trebuie să urmărească primirea feed-back-ului, pentru că prin aceasta se completează înţelegerea şi se facilitează rezultatul acţiunii întreprinse.

9

Eugen Burduș, Gheorghița Căprărescu, Armenia Androniceanu, Michael Mils, Managementul Schimbării Organizaționale,

Editura Economică, București, 2003, p. 324

6

8. Emitentul şi receptorul trebuie să comunice în perspectivă, la fel de bine ca şi în prezent. Comunicările trebuie să fie prevăzute cu scopuri şi mijloace corespunzătoare unor perspective şi arii de cuprindere largi. 9. Cei ce comunică trebuie să fie siguri pe suportul comunicării. Cel mai persuasiv mod de comunicare nu este cel spus, ci cel făcut. Comunicatorii trebuie să fie conştienţi că atunci când acţiunile şi atitudinile sunt în contradicţie cu cuvintele, cei mai mulţi oameni tind să nu ţină cont de ceea ce s-a spus. 10. Emitentul şi receptorul trebuie să înţeleagă, dar mai ales să se facă înţeleşi. De aceea, ei trebuie să fie foarte buni ascultători.

II. Comunicarea în cadrul organizației S.C. Casy & Roxy Company SRL

2.1. Prezentarea organizaţiei SC. Casy & Roxy Company SRL SC. Casy & Roxy Company SRL, este o firmă înfințată în anul 1992 având o vechime de 19 ani . De-alungul anilor firma și-a schimbat denumirea ,obiectul de activitate cât și asociații . Firma până în anul 2010 a avut ca și obiect de activitate lucrări în construcți, a clădirilor rezidențiale și nerezidențiale având sediul în Vadu Crișului pe raza localității în care își desfășura activitatea . Datorită scăderii pe piața muncii dar și a crizei economice, lucrările în construcții au avut de suferit fapt în care administratorul societății la vremea respectivă a dorit suspendarea societății . La acest fapt nu s-a recurs deoarece a fost cesionată către un nou administrator . Din anul 2010 firma și-a schimbat domeniul de activitate prin comercializarea cu ridicata a produselor electronice și electrocasnice, firma mai are ca obiect de activitate și transportarea mărfurilor pe cale terestră . Firma Casy & Roxy Company a avut o creștere economică în anul 2010 ajungând la o cifră de afaceri de 980 000.00 ron în doar cinci luni de când și-a schimbat domeniul de activitate . Firma este administrată de către Debrenti Ramona Alexandra , iar sediul social se află în Oradea și își desfășoară activitatea pe Str Someșului nr 15 . În cadrul aceleași adrese își desfășoară și grupul de firme Audio- Bronx . 2.2. Domeniul de activitate al societății SC. Casy & Roxy Company SRL Domeniul de activitate al firmei este comercializarea produselor electronice prin intermediul firmei Audio- Bronx în magazine specializate : Media-Galaxy , Altex , Asesoft si hypermarket-uri gen Cora , Carrefour , Real , Selgros, Metro , Auchan , Rewe si deasemeni alte firme specializate . Principalele produse comercializate sunt televizoarele CRT, LCD și noile generații de tip ecran LED. Deasemeni din anul 2011 firma Audio- Bronx a obținut și licența pe România pentru producerea televizoarelor în Oradea și comercializarea lor atât în țară cât și în țările învecinate, a mărci Hyundai . Prin obținerea acestei licențe se mai pot comercializa și altă gamă de produse de uz casnic cum ar fi : mașini de spălat , frigidere , aragaze , etc . Firma Casy & Roxy Company mai este licențiată de către Autoritatea Rutiera Română pentru transportul mărfurilor prin cele 5 camioane pe care le deține . 7

Principalele mărci comercializate sunt mărcile proprii importate sau produse ale firmei Audio- Bronx cum ar fi: GutSchneid , Ryder , Bronx , Galactic .Sub aceste mărci se pot găsi televizoare LCD, CRT , LED, telefoane cu dual sim , mp3 , mp4 , mediaplayere sau dvd. Alte produse comercializate sunt aparatele de uz casnic sub marca Hyundai : frigidere , mașini de spălat , aragaze , aspiratoare , deasemeni și marca Rio , gama aparatelor cosmetice profesionale gen epilatoare definitive cu Laser , kit aparat manichiură-pedichiură , laser pentru albirea dinților , aparat epilare cu ceară , aparate întreținere facială . 2.3. Organizarea structurală a societății SC. Casy&Roxy Company SRL

În cadul firmei SC. Casy&Roxy Company SRL functțile regăsite sunt:  Funcții de conducere- director general, contabil șef, director comercial, director de producție, director service;  Funcții de execuție: contabil, facturist, vânzător cu gestiune, vânzător, reprezentant vânzări, montator subansamble, muncitor necalificat, consilier juridic, agent contractări și achiziții, maistru și electroniști. În cadrul grupului de firme Audio Brox se regasesc 6 compartimente dintre care 4 funcționale și 2 operaționale. Astfel întâlnim 4 niveluri ierarhice:  primul nivel fiind și cel mai înalt nivel îi revine directorului general;  al doilea nivel ierarhic cuprinde posturile de director economic, director commercial, director producție și director service;  al treilea nivel ierarhic este ocupat de getionar, contabil, maistru iar  al patrulea nivel ierarhic este ocupat de vânzător montator și muncitori necalificați. Numărul de niveluri ierarhice are o importanață deosebită penru procesul conducerii întrucât având doar patru niveluri circuitul informațional decizional se scurtează crescând operativitatea în conducere.

8

Echipa managerială a organizatiei SC. Casy&Roxy Company SRL este formată doar din administratorul Debrenti Ramona Alexandra, care este deasemenea și directorul general al societății și o contabilă, firma având doar doi angajați. Dar datorită faptului că firma își desfașoară activitatea în cadrul grupului de firme Audio-Bronx echipa managerială se extinde, cuprinzând astfel pe langa administratorul Debrenti Ramona Alexandra și alte persoane dupa cum reiese și din organigramă, cum ar fi directorul general Miheș Adrian, directorul economic(contabil șef) Bolojan Rodica, director comercial Micle Gabriela, director productie Milian Gheorghe și director service Petca Marcel. Toate aceste persoane participă la procesul decizional, având fiecare atribuții și responsabilități diferite. 2.4.Comunicarea în cadrul societății SC. Casy&Roxy Company SRL În cadrul grupului de firme Audio Bronx din care face parte și organizația S.C. Casy & Roxy Company SRL comunicarea are un rol foarte important deoarece eficiența și competitivitatea acesteia se datorează existenței unei comunicări eficiente. La nivelul grupului de firme Audio Bronx există mai multe tipuri de comunicare: comunicarea formală și informală, comunicarea descendentă (cu superiorii/subalternii), comunicarea orizontală (între angajații diferitelor departamente), comunicarea operațională (internă sau externă cu partenerii de afaceri sau clientii), comunicarea orală și în scris ș.a. Principala formă de comunicare folosită în cadrul grupului de firme Audio Bronx este cea orală. Comunicarea orală îmbrăcând forma comunicării de la persoană la persoană , de la persoană la grup sau către un public larg. Utilizarea acestei forme de comunicare presupune și utilizarea unor stiluri foarte diferite de comunicare, iar cele întâlnite în cazul nostru sunt următoarele: - Stilul formal – potrivit acestuia comunicarea se bazează pe reguli şi proceduri standard, mesajul fiind bine pregătit. Limbajul este unul îngrijit, evitându-se argoul, repetiţiile, frazele lăsate în suspensie. Comunicarea este marcată de importanţa subiectului sau diferenţa de statut dintre participanţi. Stilul formal poate apărea în toate formele de comunicare orală între persoane, în cadrul grupului dar şi în comunicarea realizată în faţa publicului larg; - Stilul cotidian – care reprezintă conversaţia liberă între partenerii sau colegii de serviciu, limbajul fiind unul relaxat, recurgându-se uneori la argou sau la coduri cunoscute doar de participanţi. Acesta permițând o deplină libertate în abordarea subiectelor sau în alegerea modului de comunicare; - Stilul administrativ – un stil funcţional, elementul definitoriu fiind prezenţa unor formule sintactice clişeu, cu ajutorul cărora se efectuează o comunicare specifică organizațiilor; - Stilul de comunicare managerială – stilul în care mesajul managerului caută să aibă un impact puternic asupra auditoriului, urmărind să activeze eficienţa şi eficacitatea acestuia, angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri; Comunicarea scrisă prezintă deasemenea o importanță majoră la nivelul comunicării interne în cadrul grupului de firme Audio Bronx. Această formă de comunicare are în cea mai mare parte, un caracter formal prezentând un feedback întârziat. Prin intermediul acestui tip de comunicare sunt transmise informații brute cum sunt documentele de lucru, utilizate în activitatea curentă, rapoarte, documente contabile, etc. În general, conform declarațiilor persoanelor intervievate, și din ceea ce am constatat, în cadrul grupului de firme se practică o comunicare directa, descendentă, descentralizată pe diferite nivele ierarhice, de la șefi la subordonați, eficientă din perspectiva activității firmei, prin acest tip de comunicare circulând informaţia cel mai mult pusă în practică. O atenție specială se acordă comunicării pe orizontală, deosebit de importantă îndeosebi în situațiile în care se impun decizii rapide care implică angajarea a doua departamente conexe, dar și pentru activitatea curentă. 9

Mijloacele folosite în aceste tipuri de comunicare sunt următoarele: - mijloace de comunicare scrise: afişe, nota de serviciu, e-mail-ul, manuale de perfecţionare, directive de politică internă a companiei, documente interne care reglementează practici de muncă şi de comportament, documente de justificare, factura, chitante, contracte, documente bancare, registre speciale de contabilitate, baze de date cu clienti, furnizori intermediari etc. - mijloace de comunicare orale: telefonul, conversaţii, interviuri formale, discursuri, întâlniri formale de informare sau instruire, grupuri de lucru etc. Deasemenea comunicarea operaţională internă prin care se păstrează legătura dintre angajaţi şi îi ajută la realizarea obiectivului specific de activitate, dar și comunicarea operatională externă prin care se păstrează legătura cu clienţii, furnizorii şi cu restul publicului se regăsesc în cadrul grupului de firme. Alături de comunicarea oficială, cunoscută și sub nunele de comunicare formală, în cadrul Grupului de firme Audio Bronx unde își desfășoară activitatea și S.C. Casy & Roxy Company SRL se intalneste si comunicarea informală. Am constatat preponderența utilizării comunicării informale în realizarea diferitelor sarcini și interacțiuni aceasta referindu-se la acel tip de colaborare și cooperare ce reflectă existența unor relații colocviale, neprotocolare, familiare între angajații grupului de firme. Informalitatea în cadrul acestui grup de firme facilitează așadar cooperarea între angajați, oferindu-le un climat psihosocial familial, lipsit de reguli și norme instituționale prea stricte, ci mai degrabă asimilate și subînțelese de fiecare. Mai mult, raporturile informale îi ajută să interacționeze mai ușor, să își cunoască rolul și sarcinile fiecăruia, facilitând astfel colaborarea necesară în realizarea unei sarcini comune, unitare. Specificitatea acestui tip de comunicare, relații ce impun informalitatea determinnă, nu numai un atașament față de firmă, dar și sedimentarea unei păreri unanime că atmosfera face diferența, determinându-i pe angajații firmei să își păstreze locul de muncă chiar și în cazul în care ar exista alte oferte de muncă ce ar aduce un plus minor din punct de vedere al venitului. Astfel comunicarea informală e un mecanism esențial în cadrul grupului de firme Audio Bronx, cu rol central în rezolvarea atât a scopurilor ce țin de productivitatea muncii cât și a celor sociale, particulare, din cadrul relațiilor personale. Politica de resurse umane a grupului de firme încurajează și dezvoltă prin diverse modalități acest segment al comunicării interne. Dezvoltarea competențelor de comunicare nu reprezintă un scop în sine, ci urmarește îmbunatatirea calitații activității și eficientizarea acesteia. Ca urmare din multitudinea competențelor de comunicare, departamentul de resurse umane urmărește formarea/dezvoltarea acelora care sunt adecvate specificului locurilor de muncă și activității diferitelor departamente. Pentru facilitarea comunicării interne, grupul de firme a dezvoltat o întreaga strategie, care cuprinde atat programe de formare, cât și alte modalități ,proceduri și instrumente, printre care: Induction - chiar din momentul angajării fiecare persoană este prezentată prin Intranet celorlalți colegi (un scurt CV, pozitia ocupata, responsabilitățile care îi revin etc) și, la randul ei, are posibilitatea de a cunoaste îndeaproape structura și activitățile grupurilor de lucru și departamentelor prin vizitarea, împreună cu un reprezentant al compartimentului de resurse umane și de la propriul department, a tuturor celorlalte departamente. Manualul noului angajat - prin intermediul Intranetului sunt prezentate noilor angajați informații detaliate privind regulile/procedurile de comunicare atât în interiorul organizației (comunicarea ierarhica si intre angajatii cu statut similar), cât și cu angajații altor companii. Pachetul de resurse curente de comunicare - formulare tip pentru diverse documente cereri, memo-uri, faxuri etc.; coordonatele colegilor; coordonatele celorlalte companii din cadrul grupului; ghid de comunicare prin email etc. 10

-

Intranet-ul - transmiterea principalelor pachete informaționale manageriale; semnalarea evenimentelor curente; oportunitățile de formare/promovare etc.

CONCLUZII În concluzie comunicarea este punctul de plecare pentru orice activitate, de aceea trebuie facut tot ceea ce se poate face pentru ca aceasta să se desfîșoare în condiții cât mai bune, sa evitam interferențele care pot aparea, pe cât posibil ,și să alcatuim grupe de lucru care pot comunica cât mai bine în realizarea scopurilor propuse. Este necesar ca aceasta comunicare sa se realizeze la standarde cât mai ridicate pentru că astfel și munca va avea aceleași standarde ridicate. Nu trebuie neglijat factorul uman care realizează comunicarea întrucât între aceștia se va realiza procesul comunicării pentru realizarea sarcinilor. Datorită importanței acordate și varietății tipurilor de comunicare utilizate consider că la nivelul grupului de firme Audio Bronx se practică o comunicare eficientă și competitivă.

11

Bibliografie 1. Gheorghe Militaru, Comportament Organizațional, Editura Economică, București, 2005 2. Gary Johns, Comportament Organizațional, Editura Economică, București, 2005 3. Eugen Burduș, Gheorghița Căprărescu, Armenia Androniceanu, Michael Mils, Managementul Schimbării Organizaționale, Editura Economică, București, 2003 4. Rodica Cândea, Dan Cândea, Comunicarea managerială, Editura Expert, București, 1996 5. V. Cornescu, I. Mihăilescu, S. Stancu, Managementul Organizației, Editura All Beck, București, 2003 6. http://www.audio-bronx.ro/produse.aspx?s=Products acesat la data de 21.11.12 7. Titlu articol> “Comunicarea organizațională internă”, autor: Bruce Berger http://www.prromania.ro/articole/comunicare-interna/142-comunicarea-organizationalainterna.html?showall=1. Accesat la data de 21.11.12

12