Comunicar internamente com diferentes gerações

M a r k e t i  n  g N  S R M

Nuno Nunes Gestor de Marketing www.nunonunes.pt

Comunicar internamente com diferentes gerações Internamente comunicamos com todos os colaboradores sem, na maioria das situações, adaptarmos a nossa mensagem à realidade de cada elemento da empresa. Percorrendo os corredores dos escritórios deparamo-nos com pessoas de diferentes idades e experiências de vida. É relativamente fácil encontrar gente com mais de 30 anos de trabalho, e a poucos anos da reforma, a partilhar áreas em open space com jovens acabados de terminar a formação académica e a iniciarem a sua longa carreira prossional. As organizações são como que uma mescla etária de experiências que interage num ambiente de partilha de projetos e ideias. Nas alturas em que decidimos comunicar para dentro da organização, tendemos a escolher um de dois caminhos: o de comunicar como se fossemos nós o destinatário, ou seja, falamos como gostaríamos de ouvir; ou então massicamos o conteúdo, respeitando o teor da mensagem sem, no entanto, o adaptar ao destinatário. Por exemplo, uma comunicação interna usando o tratamento por tu nas empresas mais conservadoras onde impera o tratamento por você, ou até mesmo por “Doutor”, pode ser demasiado arrojado. Mas, hoje as diferenças que encontramos nas pessoas que trabalham nas nossas empresas vão muito para além do sexo e da forma como preferem ser tratadas. Os espaços de trabalho por onde andamos são um aglomerado de gerações. Estas gerações estão a ser estudadas do ponto de vista comportamental há muito, sendo hoje possível arrumá-las por padrões bem denidos. Até há alguns anos atrás a clássica segmentação geracional cava‑se pelas crianças, jovens ou adolescentes,

meia-idade e terceira-idade. Hoje existem novas formas de as “arrumarmos”. Das várias classicações existentes, a que emerge como sendo mais válida para o planeamento do nosso trabalho é a que as classica como Gerações X e Y. Existem outras gerações, e até alguns subgrupos que tentam caracterizar a interseção de diferentes gerações, mas estas são denidenitivamente as que mais podem ditar a nossa ecácia. Partilho convosco algumas das características que as diferenciam e que podem ser úteis na forma como comunicamos internamente. Geração X

Esta geração é composta por aqueles que nasceram entre 1960 e 1980. São conheci conheci-dos como os lhos dos baby boomers da 2.ª Guerra Mundial. Fizeram a maior parte do percurso sem os recursos tecnológicos disponíveis para as gerações seguintes. Habituados a informação estruturada e aprofundada, gostam de obter conhecimento com tempo, são mais formais e tendencialmente racionais. São mais individualistas, e dão valor a toda a informação que possa trazer-lhes direitos, regalias ou progressão prossional ou social.

Dão muita importância à coerência nas empresas, o que foi informado deve fazer sentido e estar na sequência da informação anterior.. A verdade marca pontos junto desanterior te público que dá valor à transparência da informação passada. O tipo de linguagem para esta geração deve ser traduzido em mensagens claras e curtas. É uma geração para quem o essencial se deve cingir a 140 caracteres. São muito focados nos benefícios das ações, precisam visualizar os impactos reais e concretos daquilo que se comunica. Para acautelarmos os possíveis ruídos na nossa comunicação ou o nosso marketing interno, é bom termos sempre s empre presente que a nossa empresa é feita de gerações. Estas gerações, fruto dos diferentes ambientes e épocas em que cresceram, têm preferência por diferentes formas e tipos de informação. No planeamento da nossa comunicação interna pode ser útil adaptarmos o canal e o formato às diferentes gerações, mantendo o essencial daquilo que pretendemos transmitir. Para os leitores da Geração Y, ou para os da Geração X que tentam acompanhar as novas soluções de comunicação, ca este QR Code que vos leva (utilizando um YouTusmartphone ou tablet ) a um lme do YouTube com uma explicação interessante sobre as diferenças entre gerações.

Geração Y

São a geração seguinte, nascidos entre 1980 e 2000. É a geração global, da inin formação abundante, muito familiarizados com a tecnologia e vivem naturalmente em todos os ambientes digitais. Tendem, por isso, a privilegiar a informação por via digital, que seja de fácil e rápido acesso.

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