Comunicacion Organizacional - Preguntas Parciales-finales (2)

Comunicacion Organizacional: Parcial, Final Dejamos 130 preguntas posibles que te pueden pedir en los exámenes, tanto parciales como finales. Esto es una recopilación de preguntas de exámenes, puede que al rendir ninguna pregunta forme parte de tu examen, o Preguntas parcial comunicación organizacional (con respuesta) 1.

Bases de asociación grupal: ascendencia común, proximidad territorial, semejanza física y comunión de

interés. 2.

Dinámica de conformación grupal: lograr el sostén del líder, alcanzar un ideal, luchar por algo o huir por

algo. 3. 4.

Subdivisión de los grupos o públicos internos: gerencia, mandos medios, operación. Movimientos, asociaciones u organizaciones cuyo fin es defender y proponer intereses comunes de sus

miembros: grupos de presión. 5. 6.

Medio donde los costos son altos pero tienen alto impacto: inserts. Medio donde la diagramación, estilo periodístico y formato son similares al del medio que lo soporte:

Advertorials. 7. Medio de difusión informal + antiguo: rumor. Formal + antiguo: gacetilla, radiopasillo. 8.

Infomerciales: microprograma con características informativas y explicativas que duran 10-30 minutos.

9.

Trilogía de los públicos externos: sociedad, políticos y mediáticos.

10. Relación entre cultura, implicación y comunicación (villafañe): participación en la empresa, orientación hacia el proyecto de la empresa, aceptación de los objetivos y valores. 11. Objetivos de la comunicación interna (villafañe): implicación del personal, cambio de actitud, acciones armónicas, mejora de la productividad. 12. La mejora de la productividad se logra (villafañe): mediante la transmisión de la información operativa y la sensibilización del personal respecto de los objetivos de rentabilidad de la empresa. 13. Soportes estratégicos de la comunicación interna (villafañe): ascendente, descendente, horizontal y transversal.

14. Vector descendente de comunicación interna que narra la historia económica de la empresa y del capital humano que la forma, tiene un objetivo (villafañe): implantar y fortalecer la cultura de la organización y reducir la incertidumbre del rumor. 15. El vector descendente (villafañe): la satisfacción de los objetivos dependen de la veracidad y la objetividad de los contenidos. 16. El vector ascendente: objetivo de favorecer el dialogo social de la empresa. 17. Actuaciones especificas del vector descendente (villafañe): publicaciones periódicas, noticias y flashes informativos breves, hojas de información para mandos, tablones de anuncios, quía práctica de la empresa, folletos, carteles, objetos promocionales, video, canales de audio. 18. Vector horizontal: objetivo implicar a todas las personas. 19. Actuaciones y soportes del vector horizontal: escritos, publicaciones periódicas o específicas y audiovisuales, sesiones informativas. 20. Vector transversal: objetivo configurar un lenguaje común y actividades coherentes con los principios y valores de la empresa. 21. Soportes: grupos de gestión, equipos de proyectos, clasificación de funciones, auditorias internas, clasificación de objetivos, dialogo superior-colaborador. 22. Manifestaciones corporativas que tienen como objeto a los clientes de la organización: concurrencia a salones profesionales y regalo de la empresa. 23. Publicidad financiera: comunicación espontánea dirigida a un gran público referida a actuaciones económicas. 24. Función de la Identidad Visual Corporativa (villafañe): identificación, diferenciación, memoria, asociación. 25. Función de la cultura (villafañe): adaptación, cohesión, implicación. 26. Una auditoria de imagen: analiza la imagen actual de la empresa. 27. Autoimagen: imagen interna de la empresa, se construye a partir de la percepción que tiene de sí misma. 28. Imagen intencional: manifestación de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la identidad visual y la comunicación corporativa.

29. La imagen intencional implica la evaluación de: la identidad visual corporativa y la comunicación de la empresa. 30. Imagen corporativa (villafañe): resultado de la integración, en la mente de los públicos con los que la empresa se relaciona, de un conjunto d imágenes que la empresa proyecta hacia el exterior. 31. Los objetivos de la norma corporativa son: eliminar la aleatoriedad en todo el campo de relaciones de la empresa y actuar en forma sinérgica para optimizar los resultados globales de la imagen. 32. La imagen corporativa reposa en 4 pilares: imagen financiera, institucional, interna y producto. 33. Parámetros de evaluación de imagen corporativa: finalidad, alcance temporal, profundidad, amplitud. 34. Principios de la identidad visual: simbólico, estructural, sinérgico, universalidad (temporal, espacial, cultural). 35. Cultura del poder: Dios griego Zeus. Ámbito solo para elegidos. 36. Cultura de la función: Dios Apolo. Cultura de rol. 37. Cultura de la tarea: Dios Atenas. Cultura del proyecto. 38. Cultura de la persona: Dionisio. Individualidad. 39. La falta de contacto social de la empresa (capriotti): se traduce en el hallazgo de la marca. Las empresas estaban tapadas de marcas. 40. La superabundancia de información sobre productos/servicios imposibilita a los individuos asimilar toda la información que les llega (capriotti): saturación del ecosistema comunicativo. 41. La aceleración y masificación del consumo (capriotti): ha generado una alteración del ritmo de intercambio de bienes y servicios, y creciente homologación de la oferta. 42. Los públicos son (capriotti): rol que desempeña un grupo de personas que ocupan un status determinado en relación con la organización. 43. Status es (capriotti): jerarquización de acuerdo a la situación o posición social del individuo. 44. Rol es (capriotti): conjunto de normas o reglas que perciben como debe comportarse una persona en un status. 45. Imagen – actitud: representación mental evaluativo.

46. Imagen-icono: representación visual 47. Imagen-ficción: representación ficticia. 48. Identidad de la empresa es (capriotti): lo que la empresa es y desea ser. 49. Realidad de empresa es (capriotti): materialidad de la organización, lo que es físicamente. 50. Un rumor es deliberado cuando: lo transmite una persona o grupo para obtener algún beneficio e él. 51. Tipos de rumor: de amenaza (de paro, de cierre, de despidos), de fantasía (amuletos que después no se cumplen), y agresivos (fricciones entre directivos, problemas étnicos). 52. Video gacetilla: información de prensa a través de la TV. 53. Videos institucionales: son la versión hablada y en movimiento de los folletos institucionales. 54. En la circulación que intervienen: mass media, contacto personal. 55. Factores que intervienen en la circulación: ecosistema comunicativo, y las características propias de cada medio. 56. La comunicación interna, para que cumpla con la implicación: exige una cultura corporativa favorecedora. 57. Principios de comunicación interna: integración en el managment de la empresa, evaluación del clima interno, estrategia de comunicación interna. 58. El enfrentamiento a una crisis supone: constitución del comité de crisis más idóneo, designación de un portavoz, asignación de responsabilidades y evaluación de las necesidades de comunicación. 59. La nueva particularización de las tipologías de imagen (avilia): biológica, axiológica y psicológica. 60. La persuasión es (avilia): método de presión. 61. Métodos de presión: persuasión, amenazas, presión financiera, protesta activa y acciones directas. 62. La forma en la que los mensajes llegan al público interno es (avilia): contacto personal, medios de Comunicación controlados, medios de comunicación masivos. 63. Manual de bienvenida: contiene la normativa, filosofía y objetivos básicos. 64. Comunicaciones indoor (interna/semi-interna): todas aquellas tácticas de comunicación institucional que afectan a grupos de interés internos o semi-internos. Aquellos que cumplen funciones o existen dentro de la

empresa, en ámbitos o espacios propios.65. En la opinión pública, los grandes protagonistas son: medios de comunicación masiva. 66. La participación en comités de tareas: son imprescindibles para mantener un rol activo en las comunicaciones con el personal. 67. Tácticas de comunicación indoor: cartelera, house organ o revista interna, publicaciones segmentadas, memos y circulares, intranet, buzón, programas, radio, TV local, radio, TV y video de circuito cerrado. 68. Acciones outdoor: todas aquellas tácticas de comunicación institucional que se efectúan con los grupos de interés externos y semi-externos. 69. Implacement: reubicación del personal esotros sectores de la empresa. Se realiza una evaluación de la empresa en términos de actitudes y aptitudes. 70. Outplacemente: reubicación laboral fuera de la empresa. 71. Newsletter Comunicación outdoor: información confidencial de alto análisis, se venden o se entregan por mailing. 72. Comunicación outdoor oped (opposite editorial): avisos que se colocan en la página enfrentada al editorial de la revista o diario, con el formato similar al del medio. 73. Las publicaciones, membretados, tarjetas y formularios, se entregan: con la determinación de la identidad visual. 74. La teoría X: postula a la persona con actitud pasiva, a quien se lo puede persuadir. 75. Realidad corporativa: empleados 76. Teoría flexible: teoría Z 77. Proveedores no exclusivos: semi-externos. 78. Subdivisión del publico interno: gerencia, mandos medios, operad. 79. Accionistas: semi-internos. 80. La crisis interna se produce por: cambios traumáticos en… 81. Medios masivos: buscan información sin retorno. 82. Cultura corporativa: identidad + personalidad corporativa.

83. Objetivos del vector ascendente: dialogo social. 84. Objetivo transversal de la comunicación: lenguaje común y actividad coherente a principios y valores organizacionales. 85. La fase aguda de crisis: espectacularizacion de información y… 86. Departamentalización: Fayol. 87. Mapa de públicos: conjunto de diferentes variables. 88. Newson: identidad, familiaridad y confianza, claridad y acción. 89. Laswell: conductista. 90. Para que exista motivación: debe haber conocimiento mínimo de la empresa y sentido de pertenencia. 91. Grupo idealista: grupo de presión. 92. Teoría Y: cambio de mentalidad en los trabajadores. 93. La empresa: responsabilidad social por ser fuente de trabajo. 94. Imagen proyectada (villafañe): lo que se emite pudiendo ser diferente de la ideal. 95. Los medios pueden alcanzar tres niveles de efectos: conocimientos (cognitivos), sentimientos (emotivos), acción. 96. A quienes se deben entregar los videos y folletos institucionales: a los líderes de opinión de los grupos de interés que posee la organización. 97. Los grupos de gestión, clasificación de objetivos, y equipos de proyectos pertenecen a: vector transversal. 98. Pasos de la Gestión del cambio (cambio de actitud): sensibilización y ejecución. 99. Objetivo de la comunicación interna es la implicancia del personal que tiene 3 etapas, ¿Cuáles?: aceptación de objetivos y valores, orientación hacia el proyecto de la empresa, y participación en la empresa. 100.

Comunicación personal: comunicación interpersonal en la organización, comunicación telefónica,

atención al cliente, servicio de información al público. 101.

Patrocinio (villafañe): dimensión de la compañía, estrategia de comunicación, personalidad corporativa.

102.

Producción (capriotti): contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y

realidad corporativa. 103.

Micro media: permiten un contacto directo con la organización y el destinatario pero implican el uso de

la técnica. 104.

Características del proceso acumulativo: fragmentación y discontinuidad.

105.

Auditoria de comunicación: proceso de diagnóstico que tiene como objetivo examinar y mejorar las

prácticas y sistemas de comunicación interna y externa en todos los niveles de la organización. 106.

Perspectivas teóricas de las auditorias: funcionalista (objetiva), interpretativa (subjetiva), crítica.

Avilia 1. 2.

Elton Mayo buscó desarrollas experimentos sobre iluminación, productividad por incentivos y liderazgo. Según la jerarquía de Maslow, las necesidades se clasifican desde fisiológicas a necesidades de

autorrealización. 3.

Taylor: las personas eran motivadas únicamente por incentivos económicos, el hombre considerado como

una parte de la maquina. 4.

La imagen proyectada es la que la organización emite, pudiendo ser distinta a la real.

5.

Quienes son los protagonistas de la opinión pública?

6.

Los medios de comunicación masiva, mantenían en forma espuria el término comunicación en su

definición, pero su objetivo es la información, atosigando de datos pero sin permitir la transformación en emisores de los destinatarios. 7.

Según Wright, la comunicación de mass tiene tres campos: la naturaleza del receptor, la naturaleza del

mensaje y la naturaleza del emisor. 8.

Categorías de crisis según Ritter por producto, por servicio, por el medio ambiente, por las instituciones y

por las personas. Villafañe 9.

Publico estructural: tiene conocimiento de la empresa, sus públicos, sistemas, actividades, etc.

10. Una de estas funciones corresponde al enfrentamiento de la crisis: construcción del comité de crisis más Idóneo.

Capriotti 11. La empresa tiene tres motivos básicos que la llevaron a comunicarse: toma de conciencia social, aceleración y gasificación del consumo y la saturación del ecosistema comunicativo. 12. La empresa tiene el reconocimiento social, como poseedora y administradora de un bien social muy importante: el trabajo. 13. Toma de conciencia social: la empresa como ser vivo. 14. La comunicación estaba desintegrada: estaba distribuida en diferentes sectores específicos de acción. 15. Imagen actitud: representación mental evaluativo. 16. La realidad de la empresa es la materialización de la empresa (su personal, instalaciones, etc.) 17. Opinión publica: publico o aquella parte del publico que esta dispuesta a reaccionar en interés del bien real o presunto. 18. La interpretación de la información involucra: la conceptualización y la asignación de significado. 19. El proceso acumulativo de la imagen tiene dos características básicas: es fragmentario y discontinuo. 20. El primer intento para delimitar los componentes del acto comunicativo: Laswell. 21. El modelo de Shannon incorpora dos nuevos términos: ruido, código entropía o redundancia. 22. Deficiencias del modelo de Shramm: no se preocupa por el proceso de producción de la información ni atiende las características de cada medio y su influencia. 23. Laswell: brinda más importancia al emisor, dando pasividad al receptor. 24.Índice de notoriedad: se intenta saber si los públicos tienen conocimiento de la existencia de la organización