Comunicacion Interna en La Empresa

 

CASO 2. COMUNICACIÓN INTERNA EN LA EMPRESA Don José Bravo, como Presidente del comité de empresa de Trans-Islas, S.L., ha convocado una reunión de todos sus miembros para tratar sobre el plan que la Dirección le ha remitido, en el que se resume el nuevo modelo organizativo de la empresa. En la reunión del comité, el Sr. Bravo muestra su total oposición al documento. En primer pri mer lugar, se ha elaborado sin tener en cuenta las opiniones, ni de los directivos ni del personal. De llevarse a cabo, será una reorganización de la que los únicos responsables serán el Director general y el Consejo de Administración. Nadie duda que entre las facultades de la Dirección general y del Consejo se encuentra la de tomar estas medidas, pero desde luego es muy desmotivante la forma en que lo están haciendo. En segundo lugar, la oposición al documento se basa en su falta de objetividad. La Dirección general les ha remitido un resumen del futuro modelo organizativo de la empresa, pero no se dice en él cuáles han sido las razones que les han llevado a adoptar talo cual modelo, cuáles son los objetivos que con la nueva organización se pretenden y en qué medida repercute económicamente en la compañía. Finalmente, y lo que en principio parece más grave, es que del análisis del plan se s e deduce que la plantilla pueda quedar afectada, precisando una reducción de casi el 7 por 100. Ante estas razones, los cinco miembros del comité de empresa redactan un informe a la Dirección general, oponiéndose a la reorganización, y al mismo tiempo, redactan un duro comunicado a todos los empleados, remitiéndoselo por correo a sus domicilios particulares y exponiéndolo al colectivo laboral en el tablón de anuncios de la empresa. De los cinco miembros del comité de empresa, la Dirección "domina" a dos de eUos. Concluida la reunión del comité, una de estas dos personas informa a la Dirección del contenido de lo en eUa tratado y de la amenaza, más o menos velada, por lo que si se sigue adelante con el plan se producirán graves enfrentamientos laborales. El Director general se ha indignado ante la reacción del comité de empresa, sobre todo porque entiende imprescindible para el futuro de la empresa, el llevar adelante la reorganización. Convoca una nueva reunión del Consejo de Administración, a quien comunica la reacción del comité de empresa y de los l os trabajadores. El Consejo de Administración está absolutamente convencido de la bonanza de la reorganización, y en cierta medida, comprende la oposición al cambio que han dejado patente los miembros de la representación laboral. Instan a la Dirección para que siga adelante con el plan y realice las acciones que considere convenientes para contrarrestar la información sesgada que ha difundido el comité de empresa. ..

 

Existe una franca rivalidad y un claro mal entendimiento entre el Presidente del comité de empresa y la Dirección, y al mismo tiempo existe la decisión firme de que, pase lo que pase, y duela a quien duela, el plan de reestructuración tiene que implantarse en breve. Por ello, la Dirección ha tomado la iniciativa de comunicar al personal estos hechos y ha llevado a cabo las siguientes acciones: 1. Comunicar al comité de empresa por medio de las dos personas más a llegadas ll egadas a la Dirección, la decisión de implantar la nueva estructura con fecha 1 de octubre. Esta acción fue terriblemente criticada por el Sr. Bravo, aduciendo que la Dirección había pasado por alto la comunicación interna de la empresa. 2. Convocar al reducido grupo de ejecutivos de la empresa a una reunión de trabajo un sábado, en una sesión de inmersión, en un parador cercano, y explicar a ese grupo de seis personas Subdirector, Jefe de administración, Jefe de tráfico, Director comercial, Jefe de personal y Director de programación) todo lo relativo a la nueva estructura. Con esta medida, el Director quería, no sólo que ellos ell os se "empaparan" del porqué y el cómo de la reorganización, sino que le respaldaran en sus distintos departamentos organizando reuniones con sus empleados, para que ellos comunicaran todo lo relativo al plan de acción. No tuvo más remedio que aceptar estas reuniones del personal de los departamentos, que en la práctica se iban a convertir en pequeñas asambleas, aunque no coordinadas por el comité de empresa sino por los jefes de los departamentos. 3. Escribir una carta a todo el personal. El Director decía que así utilizaba la misma arma que había ya utilizado el comité. En esa carta explicaría lo que políticamente era conveniente sobre la reorganización, para que el personal lo supiera directamente de su mano. En lugar de remitirlas a los domicilios particulares, les fueron entregadas en sus puestos de trabajo. 4. Poner en el tablón de anuncios de la empresa un texto de 32 folios en el que se recogía todo el plan de acción. Así, ningún trabajador podría aducir que desconocía su contenido. 5. Cuando todo esto se puso en práctica y se cumplió, remitió otro escrito al comité de empresa en el que simplemente le adjuntaba para su conocimiento el plan completo (copia de lo que había expuesto en el tablón de anuncios) y le indicaba que el 29 de septiembre realizaría los cambios oportunos para que el día 1 de octubre entrara en vigor la l a nueva reorganización. 6. Finalmente, llamó a un periodista especializado en temas económicos, con quien almorzó, y le comunicó los cambias que se iban a llevar a cabo en Trans-Islas, S.L. Le explicó largamente sus causas, el problema de la competitividad y la oportunidad del cambio. Le explicó como así su empresa sería más ágil y estaría más preparada para un mercado tan difícil y tan agresivo. Al final le pidió, y consiguió, que su periódico periódi co económico y de tirada nacional, publicara un artíc artículo ulo haciéndose eco del cambio y apoyando a la Dirección por la decisión tomada.

 

Desglose Se pide: 1.  Analizar la comunicación interna de esta empresa y los problemas que surgen en ella.

Dado el caso analizar de la empresa Trans-Islas, S.L.,  la comunicación interna se está viendo en un punto de declive puesto que se evidencian diferencias entre los directivos de la mismas. Se está obviando que esta deberá ser una de las columnas para el correcto desarrollo empresarial y que las decisiones tomada influyen de manera directa a los demás colaboradores. El tipo de comunicaciones evidenciada en Trans-Islas es vertical descendente donde podemos observas las siguientes problemáticas:

  Desde inicios las decisiones estuvieron mal ejecutadas por la dirección ya que estos

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tomaron revuelos organizacionales sin tomar en cuenta las opiniones del comité administrativos. Esto deja mucho que decir en aspectos negativos ya que no existe una confianza entre los equipos gerenciales y se lo que se muestra es que deberá ejecutar esto como una orden.

  Se pueden evidenciar diferencias de rivalidad entre el presidente del comité

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administrativo y la dirección de la empresa ocasionando perdida de objetividad en los procesos administrativos.

 

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Dada esta resolución no se explica los motivos/razones que los llevaron a tomar estas circunstancias tan críticas.

  No especifican si antes de tomar estas decisiones se evaluaron otros antecedentes.   El departamento de comunicaciones ha sido ignorado a la hora de transmitir estas

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decisiones.

  Solo se está tomando en cuenta al 100% los intereses de la empresa descuidando en su

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totalidad el clima laboral.

  Al tener planteado un porcentaje de reducción establecido en la plantilla hace que la

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motivación disminuya y queden en el olvido aspectos de compromiso empresarial.

2.  Estudiar las acciones llevadas a cabo, determinando si son convenientes y eficaces.

  Comunicar al comité de empresa por medio de las dos personas más a llegadas a la

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Dirección, la decisión de implantar la nueva estructura con fecha 1 de octubre. Esta acción fue terriblemente criticada por el Sr. Bravo, aduciendo que la Dirección había  pasado por alto la comunicación interna de la empresa.

Acción nada conveniente ni eficaz, haciendo que se nota una informalidad i nformalidad en la hora de tomar decisiones y total desconfianza entre gerencias.

  Convocar al reducido grupo de ejecutivos de la empresa a una reunión de trabajo un

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sábado, en una sesión de inmersión, en un parador cercano, y explicar a ese grupo de seis personas Subdirector, Jefe de administración, Jefe de tráfico, Director comercial, Jefe de personal y Director de programación) todo lo relativo a la nueva estructura.

 

Esta acción se debió preparar en mesa de dialogo dentro de las instalaciones empresariales donde estuvieran presente todos los ejecutivos para llegar a consenso y estudiar mejor el caso para llegar a tomar mejores decisiones en conjunto antes de tomar una decisión final donde se verán afectados todos los departamentos.

  Escribir una carta a todo el personal. El Director decía que así utilizaba la misma arma

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que había ya utilizado el comité. En esa carta explicaría lo que políticamente era conveniente sobre la reorganización, para que el personal lo supiera directamente de su mano. En lugar de remitirlas a los domicilios particulares, les fueron entregadas en sus  puestos de trabajo.

No se está ejerciendo el liderazgo correcto. Que las cosas se reciban de una forma no quiere decir que esa sea la correcta. Es recomendable que cada jefe departamental se reúna con su equipo y exponga las situaciones que ha tomado el negocio.

  Poner en el tablón de anuncios de la empresa un texto de 32 folios en el que se recogía

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todo el plan de acción. a cción. Así, ningún trabajador podría aducir que desconocía su contenido.

Hacer llegar un escrito a todo el personal de la empresa para que tenga en sus manos los cambios a los que se verán sometidos, cualquier duda deberán acudir a sus líderes con apoyo de Gestión Humana.

  Cuando todo esto se puso en práctica y se cumplió, remitió otro escrito al comité de

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empresa en el que simplemente le adjuntaba para su conocimiento el plan completo (copia de lo que había expuesto en el tablón de anuncios) y le indicaba que el 29 de septiembre realizaría los cambios oportunos para que el día 1 de octubre entrara en vigor la nueva reorganización.

El tiempo para entrar en vigencia es muy corto y no se está tomando en cuenta los contratiempos a presentar como tiempos de decisiones departamentales.

  Finalmente, llamó a un periodista especializado en temas económicos, con quien

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almorzó, y le comunicó los cambias que se iban a llevar a cabo en Trans-Islas, S.L. Le explicó largamente sus causas, el problema de la competitividad y la oportunidad del cambio. Le explicó como así su empresa sería más ágil y estaría más preparada para un mercado tan difícil y tan agresivo. Al final le pidió, y consiguió, que su periódico económico y de tirada nacional, publicara un artículo haciéndose eco del cambio y apoyando a la Dirección por la decisión tomada.

Esta iniciativa se debió trabajar en conjunto a Comunicaciones para así tener de cara mayores sugerencias empresariales y manejar de la mejor forma diplomática posible.