Comunicacion Individual

COMUNICACIÓN INDIVIDUAL ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN INDIVIDUAL? Se da entre dos personas que están físicamente próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación. Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicación, por esto que para un mejor estudio se ha divido en tres: tr es: La comunicación interpersonal que se realiza entre dos personas, la comunicación grupal que tiene lugar entre tres o más personas y la comunicación social que utiliza elementos técnicos y puede llegar a millones de personas. Aunque en este curso hablamos un poco también sobre la comunicación interpersonal que es la que realiza cada quien con uno mismo. Las distintas formas de comunicación presentan características distintas, ventajas y desventajas distintas y por tanto son útiles o inútiles según los objetivos de quien las utiliza. Nadie utiliza un canal de televisión comercial para dialogar con un amigo. Cuando se utiliza un medio de comunicación social es muy difícil saber cual ha sido la reacción o el efecto del mensaje. Hoy se hace una diferencia muy clara entre medios de comunicación informativos

 A.CONVERSACIÓN INFORMAL

Una conversación es la forma en que dos o más personas interactúan intercambiando puntos de vista, opiniones o información; existen varios ti pos de conversación entre los cuales se encuentra la conversación informal o charla. Una conversación informal es dada cuando las personas que intervienen en ella realizan un intercambio de información en una forma libre, sin cuidar formas o protocolos. Las personas que participan en este t ipo de conversación son pocas y todas se encuentran en igualdad de circunstancia, es decir, no existe ningún tipo de rol ni liderazgo formal en ninguna de ellas, todas tienen el mismo derecho a tomar la palabra y la misma obligación a respetar a las demás. Tiene un formato libre y no tiene ninguna finalidad. Este tipo de conversación es la que se tiene con amigos, con personas que se acaban de conocer o con algún compañero de trabajo, t rabajo, los temas son diversos y solamente se regula por reglas de educación individual; la única regla que existe en una conversación informal es que la toma de la palabra debe de alternarse entre todos los participantes LA CONVERSACIÓN INFORMAL La conversación informal es un tipo particular de interacción. Aunque es muy libre y puede adoptar diversas variantes, en una conversación se reconocen ciertas características: Se trata de una interacción entre un número restringido de participantes, cuyos roles no están predeterminados y en la que todos poseen los mismos derechos y deberes. No suele tener un objetivo declarado más que el del placer de conversar. Tiene un carácter familiar e improvisado. Por ejemplo, los temas, el orden de

las participaciones y la duración del intercambio se van determinando paso a paso, a medida que se desenvuelve la conversación. LAS REGLAS DE LA CONVERSACIÓN Las reglas de la conversación son las reglas a las que están sujetas aun las conversaciones más simples, a pesar de su libertad y espontaneidad. Estas reglas varían de una cultura a otra y son adquiridas progresivamente desde la infancia, de manera inconsciente a partir de la experiencia misma. Hay dos tipos de reglas para la interacción verbal: Reglas para la alternancia de los turnos en el uso de la palabra. Reglas que organizan estructuralmente la interacción. Las redes de conversaciones informales son todas aquellas que ocurren en espacios relacionales sin diseño o con un meta-diseño que simplemente abstrae y trasponla las coherencias básicas del ámbito social. Lo que las caracteriza es que no están orientadas a la consecución de un resultado, y no tienen más propósito que el disfrutar el encuentro entre personas que quieren escucharse y hablarse. Y como están abiertas a la posibilidad de coinspirar la coordinación de acciones conjuntas, siempre pueden generar resultados, pero como una cuestión espontánea.  Al igual que las conversaciones en espacios formales, lo que define el curso que siguen las redes de conversaciones informales será el modo en que se relacionen las personas, ya sea desde conversas de colaboración en el sentir de la confianza, o conversas de obediencia en el control o la competencia una entrevista, es un proceso de comunicación que se realiza normalmente entre dos personas; en este proceso el entrevistado obtiene información del entrevistado de forma directa. Si se generalizara una entrevista seria una conversación entre dos personas por el mero hecho de comunicarse, en cuya acción la una obtendría información de la otra y viceversa. En tal caso los roles de entrevistador / entrevistado irían cambiando a lo largo de la conversación. La entrevista no se considera una conversación normal, si no una conversación formal, con una intencionalidad, que lleva implícitos unos objetivos englobados en una Investigación.

B.CONVERSACIONES EFICACES.

CÓMO DIRIGIR REUNIONES  Alan Barker , experto en comunicación, en la segunda edición de su libro “How to manage meetings”,  propone las siguientes recomendaciones para lograr mantener conversaciones eficaces: a).- Limitar el número de participantes, como ya hemos comentado en unaentrada anterior. El número ideal no debería superar las 4 personas y el máximo puede llegar a 7. b).- Mejorar nuestras habilidades de escucha. La calidad de una conversación va a depender de nuestra calidad como oyentes. Escuchar supone no sólo no hablar, sino también ser conscientes de la influencia que tenemos sobre el

comportamiento del orador con nuestras conductas: mantener o no el contacto visual, tomar notas, hacer gestos afirmativos con la cabeza,….. No hay que

olvidar, también, que cuando hablamos estamos demostrando la calidad de nuestra escucha, por ejemplo si interrumpimos estamos demostrando que hemos dejado de escuchar, que no estamos interesados en seguir haciéndolo, lo que afectará la respuesta de nuestro interlocutor. El primer paso para mejorar nuestras habilidades de escucha consiste en ser conscientes de los obstáculos y de que algunos los podemos controlar y otros no. Cualquier conversación consiste, para cada participante, en dos tipos de conversación: la externa y la interna que tiene lugar dentro de nuestras cabezas. Debemos escuchar a ambas. Mientras tomamos parte en la externa podemos estar utilizando la interna para: 1.- Buscar respuestas a los problemas. 2.- Encontrar soluciones. 3.- Ensayar nuestra siguiente respuesta. 4.- Juzgar lo que el orador dice. En ocasiones podemos interrumpir esta conversación y dedicarnos a escuchar realmente lo que nuestro interlocutor dice, lo que no dice, cómo lo dice y cómo no lo dice. Otras veces podemos controlar la conversación interior y para ello podemos: 1.- Anotar nuestros pensamientos para poder dejarlos a un lado. 2.- Hacer que forme parte de nuestra conversación exterior verbalizando nuestros pensamientos. 3.- Hacer pausas antes de hablar para permitir que la conversación interior tenga lugar sin distorsionar nuestra escucha.

c).- Estructurar nuestro pensamiento. En una conversación debemos tener dos tipos de pensamientos: 1.- En una primera etapa deben estar enfocados a pensar en el problema y analizarlo. 2.- En la segunda fase tienen que estar centrados en buscar soluciones. Muchas reuniones fracasan porque dedicamos poco tiempo a pensar sobre el problema y pasamos directamente a intentar encontrar soluciones.

d).- Controlar el tiempo adecuadamente. Generalmente una conversación eficiente comienza con un ritmo tranquilo para irse volviendo más rápido con el progreso de la misma. Pero no existen reglas sobre lo que es correcto. Percibimos que una conversación va demasiado rápida cuando existen muchas

interrupciones, se producen conversaciones paralelas y las personas empiezan a mostrar signos de que han dejado de escuchar y de incomodidad con la situación. En el caso contrario, sabemos que se está enlenteciendo en demasía cuando un orador domina la conversación, no se plantean preguntas, surgen pausas frecuentes y el nivel de energía de la conversación desciende y languidece, mostrando los participantes signos de cansancio.

C.

ESCUCHAR Y RESPONDER CON EMPATÍA a respuesta empática tiene una parte mucho más activa que la escucha empática. la respuesta empátic a está pensada para responder con las palabras más que con el corazón. es más, la respuesta empática  tal y como lo veo es la escucha que genera un diálogo con la persona que ti enes al lado y que tiene algo importante que decirte. muchas veces se comete el error de creer que una afirmación debe responderse con otra afirmación. pues bien, la respuesta empática  tal y como la planteo está enfocada más hacia las preguntas abiertas que no las sentencias cerradas. este aspecto me parece fundamental porque implica un cambio muy significativo en la manera que tiene la gente de relacionarse. si he dicho anteriormente que la respuesta empática es eminentemente activa, es porque lo que pretende no es ser simpático con el otro, sino ser empático. si quieres saber qué diferencia existe entre simpatía y empatía puedes hacerlo en el siguiente enlace. esta diferencia me parece fundamental porque cuando quieres ser simpático simplemente das la razón al otro y acabas la comunicación. en cambio, si eres empático tu finalidad no es dar la razón al otro, tampoco consolarlo. Lo que hace la persona empática es abrir un diálogo y crear opciones. si la escucha empática se basa más en los sentimientos, la respuesta empática se centra en generar opciones a través de preguntas abiertas.

D.

COMPARTIR INFORMACION PERSONAL El informe de Sabre y Forrester detalla una serie de recomendaciones en este sentido, como recopilar datos sobre perfil de viajero y aplicarlos en cada instancia de servicio multicanal. Estos puntos de contacto son claves para el intercambio de información, y fundamentales para responder a preferencias, mejorar la experiencia  de hospedaje y reforzar la elección que traerá reservas a futuro. En los múltiples puntos de contacto durante el alojamiento, las principales razones reconocidas por los viajeros para compartir información personal incluyeron: un horario de check-in o de check-out que coincida con su plan de viajes; selección de habitación según sus preferencias; y asistencia y recomendaciones de parte de conserjes sobre actividades y lugares de interés. Y es que con un consumidor digital como absoluto protagonista, todo tipo de contacto que los hoteles tengan con sus huéspedes representa una oportunidad para diferenciar su propuesta. No en vano el estudio

demuestra cómo aquellas firmas hoteleras que adoptan tecnología y Big Data para personalizar sus servicios y crear una experiencia de hospedaje única, pronto consiguen diferenciar su oferta en cada mercado y generar mayor afinidad de viajeros y su fidelidad. Programas de fidelización Existe por tanto “una oportunidad sin precedentes para el sector hotelero”, según apuntan desde Sabre, ya que alrededor del 70% de viajeros vacacionales y más de la mitad de los de negocios admiten no ser miembros activos de ningún programa de fidelización de marca o cadena, “una tendencia que toda gerencia hotelera puede modificar a partir de ofrecer una experiencia de alojamiento con más servicios personalizados”. Para fomentar la lealtad de sus clientes desde Sabre recomiendan que “cada

hotel redefina su programa de fidelización y aprenda cómo utilizar información, datos y perfiles de cada viajero para crear una experiencia de estancia con servicios personalizados disponibles por todos los canales de interacción, sea la web, autoservicio, tablets y smartphones”. En este sentido Alex Alt, presidente de Sabre Hospitality Solutions, ha

señalado que “crear y cultivar la preferencia de los huéspedes no sólo consiste

en darles puntos para su programa de fidelización. En realidad se trata de identificar nuevas maneras de servirles con calidez, servicio de altos estándares y gratificar su fidelidad. Sólo aquellos hoteles que adopten tecnología y Big Data para elevar el estándar de su servicio podrán generar la elección que incrementará sus ingresos por cada estancia”.

El estudio concluye con ideas para hoteles interesados en optimizar su modelo de estancia y atención a huéspedes, a través de recursos como el Business Intelligence para la toma de decisiones de gestión; además de herramientas y tecnologías que integren datos de suma utilidad para crear experiencias digitales y puntos de contacto que los huéspedes esperan encontrar en cada hotel.

E.CONTENIDO EN EL FEEDBACK

La información contenida en el feedback debería cumplir los siguientes principios: La información de evaluación resultante de los exámenes, tareas y prácticas debe ser lo suficientemente detallada como para permitir a los estudiantes evaluar y mejorar su rendimiento. Se deberían emplear calificaciones numéricas y/o cualitativas, y comentarios de forma escrita, oral, o mediante autoevaluaciones. Estas calificaciones deben seguir algún estándar o criterio bien conocido por los estudiantes. En la medida de lo posible se le debe suministrar al estudiante feedback por escrito sobre la evaluación de sus tareas para que en el futuro le sirva como referencia sobre su desarrollo. El contenido, formato y extensión del feedback debe ser acorde a la información que el estudiante espera recibir. La retroalimentación por escrito debe ser legible. Además, debe proporcionarse al estudiante la oportunidad y los mecanismos de comunicación necesarios para realizar preguntas o comentarios sobre la evaluación obtenida, en caso de que no le resulte lo suficientemente clara. 

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El feedback por escrito puede ser complementado por feedback oral y además puede proporcionarse una guía de aprendizaje sobre dicho feedback. En aquellos casos en los que no sea apropiado proporcionar feedback escrito y/o oral de forma individual, entonces se emplearán seminarios, tutoriales, o cualquier otro medio que pueda ser utilizado para proporcionar feedback genérico a grupos de estudiantes. Se pueden proporcionar copias de los exámenes a los estudiantes. El feedback formativo individual será proporcionado por los supervisores o tutores. Además, dichos supervisores podrán suministrar feedback genérico a todo el grupo de estudiantes sobre su rendimiento en los exámenes, prácticas o actividades de evaluación continua, para ello podrían: incluir comentarios generales sobre el rendimiento de los estudiantes identificando fortalezas y debilidades comunes. destacar aquellas preguntas de examen o de actividades en las que el rendimiento del estudiante podría mejorarse o sugerir estrategias para mejorar el rendimiento en dichas preguntas.

F. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN INDIVIDUAL

CHARLA Reunión de personas donde un expositor proporciona la información y dialoga con el resto Objetivo Transmitir información, crear un estrado mental o punto de vista Características Informal Tono de conversación El público puede interrumpir para hacer preguntas No debe ser leída Normalmente el auditorio conoce algo del tema Utilización de frases de buen humor El expositor puede hacer preguntas al público. CONFERENCIA Reunión de personas que escuchan frente a frente la información que otra proporciona. Objetivo Dependiendo del tema, pueden ser: Presentar información de manera formal y directa. Plantear información especializada. Identificar una problemática general o un aspecto de ésta. Motivar a un grupo. Compartir Las experiencias de una persona. Proporcionar información experta con continuidad.

Características Técnica formal: La comunicación, durante la exposición, se da en solo un sentido. Los oyentes, al final de la exposición pueden hacer uso de la palabra en forma oral o escrita, aclarar puntos, dudas o hacer un planteamiento distinto. El expositor puede hacer uso de ayudas audiovisuales. El expositor puede desplazarse por el estrado. No debe durar más de una hora. DISCURSO Razonamiento oral persuasivo de alguna extensión, dirigido a un público por una sola persona. Características Es formal. Debe llevar encabezamiento (saludo individual o colectivo en orden jerárquico). El hablante requiere ser presentado por otro individuo. General mente el expositor se mantiene en un solo lugar. No deben utilizarse ayudas audiovisuales. Los gestos deben ser muy significativos.