Comunicacion de La Empresa

 

Universidad T Universidad Tecnoló ecnológica gica de Camargo

La comunicación en la empresa Grupo:Mecatrónica IMEC71N Ingeniería INTEGRANTES:

JUAN CARLOS GERMES JULIAN ARELLANO JORGE FERNANDEZ JORGE VARGAS FELIPE HERRERA JAIME AGUILAR

 

La comunicación en la empresa Conocida como la comunicación organizacional, es un factor determinante en el éxito de una empresa; una buena comunicación es sinónimo de eficiencia, organización y coordinación, Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado. Y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingüísticos ni información innecesaria.

 

Niveles de comunicación •

Interna: se da entre los trabajadores de la misma empresa

•

se da en el entorno de la empresa, es decir fuera de ella Externa:

 

Comunicación interna 1. Se mezcla lo informal con lo formal 2.Bidireccio 2. Bidireccional: nal: vertical y horizontal. 3. Existen redes de comunicación comunicación (formales (formales e informales)

 

La comunicación externa •

Se enfoca en generar algún grado de comunicación en tres dimensiones:

1. Publicidad Publicidad comercial comercial 2.Relaciones publicas Información general

 

Los elementos y funciones de la comunicación en la •

El emi emisor sor:: fun funció ción n exp expres resiva iva..

empresa

El emisor es el elemento que pone en marcha el proceso, generando y/o envinado el mensaje. Las cara caract cter erís ísti tica cass de dell emis emisor or y el lu luga garr que que oc ocup upa a en la empr empres esa a cond condic icio iona nan n el mens mensaj aje. e. El emis emisor or ejer ejerce ce una una func funció ión n ex expr pres esiv iva a cu cuan ando do in inte tent nta a tr tran ansm smit itir ir su mens mensaj aje. e. Ut Util iliz iza a el mens mensaj aje e ve verb rbal al la lass inte interj rjec ecci cion ones es o exclam exc lamaci acion ones, es, el lengua lenguaje je gestua gestual, l, las expre expresio siones nes del rostr rostro. o. •

El men mensaj saje: e: fun funció ción n poé poétic tica. a. El mens mensaj aje e es el ob obje jeti tivo vo de la tr tran ansm smis isió ión. n. Una Una o más más in info form rmac acio ione ness tr tran ansf sfor orma mada da a tr trav avés és de un códi código go.. El cont conten enid ido o de debe be ser ser homo homogé géne neo, o, cl clar aro o y estr estruc uctu tura rado do.. En el me mens nsaj aje e se ut util iliz iza a la fu func nció ión n poét poétic ica a porq porque ue esta est a funció función n prete pretende nde lla llama marr la atenci atención ón sobre sobre el mensa mensaje. je.

•

El rec recept eptor: or: fun funció ción n con conati ativa. va. El re rece cept ptor or es el suje sujeto to o suje sujeto toss qu que e re reci cibe be el mens mensaj aje. e. Se ut util iliz iza a la fu func nció ión n cona conati tiva va po porq rque ue esta esta llam llama a la atenci ate nción ón del del recep receptor tor e inf influy luye e en su compor comporta tamie miento nto..

 

Los elementos y funciones de la comunicación en la empresa •

El cód código igo:: fun funció ción n met metali alingü ngüíst ística ica.. El código es el conjun unto to de señales con significado entre el emisor y el recept pto or que se están rela relaci cion onan ando do entr entre e sí. sí. So Son n comp compre rens nsib ible less pa para ra las las pers person onas as qu que e part partic icip ipan an en la co comu muni nica caci ción ón porq po rque ue lo loss do doss util utiliz izan an el mi mism smo o co conj njun unto to de seña señale les. s. La fu func nció ión n me meta tali ling ngüí üíst stic ica a se ut util iliz iza a para para

•

ha habla blarr sob sobre re el pro propio pio cód código igo..

El can canal: al: fun funció ción n fát fática ica..

El canal es el medio a través del cual se produce la comunicación. Es el soporte físico del mens me nsaj aje. e. Se util utiliz iza a la func funció ión n fá fáti tica ca po porq rque ue si sirv rve e para para ve veri rifi fica carr el co corr rrec ecto to fu func ncio iona nami mien ento to del del canal. •

El con contex texto: to: fun funció ción n ref refere erenci ncial. al.

El co cont ntex exto to es el co conj njun unto to de co cond ndic icio ione ness en las las qu que e se desa desarr rrol olla la la co comu muni nica caci ción ón:: el es espa paci cio, o, el ti tiem empo po,, la lass ci circ rcun unst stan anci cias as soci socioc ocul ultu tura rale less y los los me mens nsaj ajes es ante anteri rior ores es y po post ster erio iore res. s. El rece recept ptor or y el emi miso sorr deb eben en es esta tarr en el mi missmo con contex texto pa para ra que los dos te teng ngan an un pleno leno ent nten endi dimi mie ent nto o de dell mensaje.

 

Las etapas del proceso de comunicación •

Para Par a que un proces proceso o de comuni comunicac cació ión n se desar desarrol rolle le es necesa necesario rio que tenga tenga los siguie siguiente ntess apart apartado ados: s: exista a un interc intercam ambio bio de inf inform ormaci ación ón entre entre person personas. as.  Que exist  Que el emisor pretenda producir una reacción determinada al receptor como consecue cuencia de la información.

 Que el recep recepto torr re recib ciba a la inf infor orma mació ción. n. •

Que el emiso emisorr tenga tenga con consta stanci ncia a de que el recept receptor or a recibi recibido do la inf infor orma mació ción n tra trasm smiti itida da..  Tenien eniendo do en cuenta cuenta lo anteri anterior or un proces proceso o de comuni comunicac cación ión consta consta de seis seis partes partes::

Ela Elabo borac ració ión n de la idea: idea: Consis Cons iste te en la el elab abor orac ació ión n de la id idea ea qu que e el emis emisor or dese desea a tr tran ansm smit itir ir.. Esta Esta id idea ea será será eleg elegid ida a en fu func nció ión n del objetivo que se pretende conseguir. El emisor debe estar en actitud de comunicar, de elegir un có códi digo go y un ca cana nall adec adecua uado do para para que que to todo do el mund mundo o lo enti entien enda da.. Codificación: Una vez tenemos la idea pensada se tiene que codificar en señales que el emisor y los supuestos receptor rece ptores es las entienda entiendan n y sepan sepan interpre interpretarl tarlas. as.

 

Las etapas del proceso de comunicación

ransmisión n del mensaje: mensaje: Transmisió

Transmiti itir el mensaje previa viamente elaborado a través del canal o canales sele se lecc ccio iona nado doss para para unir unir el emis emisor or co con n el rece recept ptor or..

Recepción: Esqu cueaesta ndtar o redi l rspue ecuest epsto toorarere ccibi ibbirl e rlo. eo. l mensaje mandado por el emisor. Este ti tie ene que es disp reci

Deco Decodific dificació ación n del mens mensaje: aje: Al reci recibi birr el mens mensaj aje e el rece recept ptor or lo deco decodi difi fica ca,, trad traduc ucie iend ndo o y tran transf sfor orma mand ndo o el conjun conjunto to de señale señaless trans transmit mitida idas. s. Retroalimentación: Se dice dice qu que e es una una comu comuni nica caci ción ón bi bila late tera rall po porq rque ue el em emis isor or en enví vía a un me mens nsaj aje e al receptor y este le envía su contestación sobre el mensaje que el emisor le a mand mandad ado o y así así suce sucesi siva vame ment nte. e.

 

•

Las barreras de la comunicación El re rece cept ptor or in inte tent nta a de deco codi difi fica carr co corr rrec ecta tame ment nte e el me mens nsaj aje e qu que e reci recibe be,, pe pero ro,, en la ma mayo yorí ría a de ocasiones, se producen interferencias que dificultan su comprensión en los mismos té térm rmin ino osblo en lo losar s quna ue pe pen sab sab a ación, el ón, em emis iso r. Es Esta tassteint inde terfe ersu ferrsig en enc cia ias s se le llam llaman an bar arrrivocad eras eras. . Est Es pueden pue den bloque quear comu conmunic nicaci filtra filotrar r par parte signif nifica icado doles osemi emitir tirlo lo equ equivo cado. o. tas

•

Las ba barr rrer eras as en la co comu muni nica caci ción ón pued pueden en ser: ser:

Personales: Caus usas as:: la lass em emoc ocio ione ness hu huma mana nas, s, los los ma malo loss há hábi bito toss de es escu cuch cha a y la pe pers rson onal alid idad ad de los los Ca participantes.

Acciones para eliminarlas: estab abllecer cercan aníías entre la lass realidades del emiso sorr y el receptor.

Físicas: Causas sas:: las int interf erfere erenci ncias as en el amb ambien iente. te. Cau Accio ciones nes par para a eli elimin minarl arlas: as: uti utiliz lizar ar los med medios ios dis dispon ponibl ibles. es. Ac Semánticas: Cau Causas sas:: la err erróne ónea a int interp erpret retaci ación ón del sig signif nifica icado do de los sím símbo bolos los.. Ac Accio ciones nes par para a eli elimin minarl arlas: as: rec recurr urrir ir a la ret retroa roalim liment entaci ación. ón.

 

Las redes de encomunicación las empresas

 

•

Se pueden definir como aquellas estructuras formales creadas por las empresas para hacer llegar la información a sus miembros. De la elección de una estructura óptima o no, dependerá la eficacia o no de los procesos de comunicación, repercutiendo de forma decisiva en el clima laboral de la empresa. Hay diferentes diferentes Tipos de R Redes: edes:

 

•

Red en Cadena: La comunicación tiene lugar entre las personas que se encuentran más próximas, suele ser a través de los distintos niveles jerárquicos, es decir del jefe al mando intermedio y de este al trabajador y viceversa.

 

•

Red en Círculo: La comunicación circula libremente entre todos, con independencia de su rango jerárquico. La comunicación es más lenta y se utiliza independencia para resolver problemas complejos. Ejemplo, las reuniones, círculos de calidad.

 

•

Red en Estrella: En este caso la comunicación está centralizada por el líder o  jefe, que es se encarga enca de transm transmitir itir la información al al resto de miembros. miembros. Es propia enquien empresas derga organización tradicional.

 

•

Red de varias direcciones o vías múltiples: Hay comunicación entre todos los miembros y en todas direcciones, lo que permite que la satisfacción de los miembros sea alta, al hacerles sentir parte integrante de la empresa.

 

•

De forma espontánea y alsamargen la estructura establecida estab lecida por por la empresa empre puedende surgir surg ir redes de comunicación informal, informal, como por ejemplo el “rumor”, en donde la comunicación casual yte. aleatoria aleato ria de un una a persona persona a circula otras yde asíforma su sucesiv cesivamen amente. Este tipo de comunicación suele perjudicar el clima laboral de la empresa. Po Porr ello deben evitarse, mediante el establecimiento de buenos sistemas de información y comunicación.

 

TIPOS DE COMUNICA COMUNICACIÓN CIÓN EMPRESARIAL No todas las empresas y organizaciones se comunican de la misma manera, y existen diferentes tipologías y clasificaciones

empresariales.

•

INTERNA Y EXTERNA.

INTERNA:

Es la que se produce entre los diferentes departamentos y trabajadores de la propia empresa. •

EXTERNA: Es la que va dirigida a establecer una comunicación con el medio.

 

 

.

Asimismo, también podemos encontrar estilos de comunicación empresa empresarial rial con mayor o menor nivel de interactividad. •

BIDIRECCIONAL:

Esta consiste en que emisor y receptor interactúan y se intercambian información. •

MONODIRECCIONAL:

Esta es la que únicamente se envía un mensaje. Generalmente desde puestos de poder, a un receptor que no tiene opción a replica.

 

ASENDENTE, DESCENDENTE Y HORIZONTAL. HORIZONTAL. Dentro de la comunicación empresarial interna de una organización, podemos encontrar tres grandes tipos en función del punto donde parta la información y la posición entre el emisor y el receptor de una misma comunicación. Las cuales son: •

DESCENDENTE:

Esta consiste en cuando el acto comunicativo se lleva a cabo desde un emisor con un cargo mayor que el del receptor. •

ASCENDENTE: Este se lleva acabo cuando un subordinado es el que emite el mensaje hacia su superior.

•

HORIZONTAL:

Este tipo se establece entre individuos que tienen una misma posición y se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía.

 

FORMAL E INFORMAL. Finalmente, cabe destacar que en la comunicación empresarial nos podemos encontrar con la existencia de dos diferentes tipos de vías de comunicación: •

FORMAL:

Es en la que suele tratarse los aspectos técnicos y vinculados con las tareas en si, siendo este un tipo de comunicación respetuoso y centrado en la razón y objetivo de la empresa. •

INFORMAL:

Suele establecer comunicación mas flexible y naturales, centradas fundamentalmente en las relaciones interpersonales y siendo a menudo la que mayor efecto tiene en el bienestar laboral.

 

imagen corporativa La imagen corporativa se relaciona con el conjunto de cualidades que los consumidores y el mercado en general atribuyen a una determinada compañía o marca. Esto es, la imagencómo corporativa es lo que significa para la sociedad, se le percibe en la el empresa exterior. exterior. De ahí que gran parte del éxito de las compañías dependa de la imagen corporativa que proyecte en el exterior; su buena o mala reputación, en definitiva. La imagen corporativa es el instrumento de venta por excelencia, generando confianza en nuestro público objetivo.

 

Tipo de imagen corporativa deseada •

•

Es la imagen corporativa que poseen los propios directivos de la empresa y supone el ideal de imagen corporativa que posee la organización. Obviamente, los directivos miran a su marca desde otra perspectiva, influenciados por multitud de elementos. Y, son ellos los que más claro tienen qué quiere reflejar a través de su marca, qué sensaciones quieren que den sus productos o servicios a la hora de ser consumidos. Por ello, es importante que tengan bien claro qué quieren transmitir en nuestra identidadycorporativa y, aHacer continuación, que sepan cómo traspasar esas sensaciones sentimientos. partícipes a los diferentes públicos a los que van a dirigirse (inversores, consumidores, prescripto prescriptores…) res…) de ese entusiasmo, cariño y amor hacia la marca. Esa es la tarea realmente complicada, construir la estrategia de comunicación de la imagen corporativa.

 

Tipo de imagen corporativa subjetiva o autoimagen •

Este tipo de imagen corporativa hace referencia al concepto que tienen los propios empleados sobre la compañía en cuestión. Se dice que es un tipo de imagen corporativa subjetiva porque se ve influenciada por diferentes factores ya que forman parte de la la organización y siempre pueden estar algo “cegados” por sentimientos propios o experiencias que tengan a nivel interno.

•

También se denomina autoimagen porque es la imagen que tiene la organización sobre la organización. Esta imagen es muy importante porque si los empleados de una empresa poseen una imagen negativa de la empresa, nunca podrán proyectar la imagen positiva que queremos.

 

Tipo de imagen corporativa difundida •

Es el tipo de imagen corporativa que la compañía, finalmente, transmite a sus diferentes públicos, pero ya no sólo a nivel de consumidores, sino también a inversores, colaboradores, colaboradores, etc. Porque la marcha y éxito de una empresa, aunque depende mayormente de sus consumidores finales, también se vale del apoyo de otros públicos, como entidades financieras o business angels, por ejemplo. Por tanto, es primordial transmitir una buena imagen corporativa en todos los sentidos.

 

Tipo de imagen corporativa percibida •

Es el tipo t ipo de imagen corporativa real u objetiva, es decir, sin verse influenciada por ningún elemento o factor del exterior.

•

Contruir la imagen de marca es un proceso proceso complicada que se debe trabajar día a día. Además, debemos tener muchos cuidado porque cuesta mucho generar una imagen de marca positiva y, sin embargo, cuesta muy poco generar imagen negativa con algún error cometido.

 

HERRAMIENTAS HERRAMIENT AS DE LA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIONAL •

•

Herramientas organizacionales   La org organiz anización ación como una estructura estructura organizada organizada necesita de herra herramien mientas tas que le permitan funcionalidad en los procesos que desempeña. La lista de herramientas que utiliza es tan variada y compleja por el tipo de necesidad quee cub qu cubre, per ero o sin sin du dud da hay algu lguna nass que so son n muy co com mune ness en entr tree las las  prácticas y procesos internos. A continuación se muestra una extracción de un cuadro sinóptico que explica de manera general el uso de herramientas más comu co mune ness ap apli licas cas en la lass or orga gani niza zaci cion ones es sin im impo port rtar ar su gi giro ro,, estr estruc uctu tura ra y dimensión. •