Comunicação - Tipo e Funções

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Prof. Rosany Ferreira Rios Fonseca

COMUNICAÇÃO • Comunicação é o processo de transferir significado de uma pessoa para outra na forma de idéias ou informações. É O ATO DE TORNAR COMUM • Para que a troca de significado significado tenha sucesso , mais que as palavras usadas, incluem-se a ênfase, a expressão e xpressão facial, a inflexão vocal e todos os gestos involuntários e não intencionais que sugerem o significado real.

PARADIGMA DA COMUNICAÇÃO

Emissor 

• Fonte mensagem

Código

Canal

mensagem

Decodificação

mensagem

FEED BACK

Receptor  mensagem

ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO • FONTE OU EMISSOR: EMISSOR : É quem transmite a mensagem • CÓDIGO CÓDIGO:: É conjunto de signos e suas regras de comunicação • CANAL CANAL:: É o meio físico, o veículo por meio do qual a mensagem é levada da fonte ao receptor  • DECODIFICAÇÃO DECODIFICAÇÃO:: É a compreensão da mensagem. A decodificação, o entendimento. • RECEPTOR RECEPTOR:: É quem recebe a mensagem. Pode ser uma máquina, um grupo de pessoas, um animal. O fato de receber a mensagem não significa necessariamente em compreendê-la • FEED-BACK FEED-BACK:: retro alimentação da informação

FEED-BACK •

•

É UM PROCESSO DE AJUDA PARA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO. É UMA COMUNICAÇÃO NO SENTIDO DE FORNECER INFORMAÇÃO SOBRE COMO O COMPORTAMENTO DO OUTRO ESTÁ AFETANDO OUTRAS PESSOAS FEED-BACK EFICAZ AJUDA O INDIVÍDUO A MELHORAR SUA COMPETÊNCIA INTERPESSOAL

CRITÉRIOS PARA FORNECER FEED-BACK 7. 8. 9.

AQUI E AGORA COM COM EXE EXEMPLO PLOS DI DIRE RET TAMENT ENTE OBSE OBSERV RVÁ ÁVEIS VEIS RES RESPEI PEITAR SENTI NTIMENTOS NTOS SEM TER MEDO EDO DE DE MA MA

ATITUDES NO MOMENTO DO FEED-BACK • FALE DIRETAMENTE COM A PESSOA ENVOLVIDA • AJA DE MANEIRA CORDIAL • NÃO SE MOSTRE AGRESSIVO, IMPOSITIVO OU AUTORITÁRIO • TENHA EMPATIA E SENSIBILIDADE PARA COLOCAR-SE NO LUGAR DO OUTRO • DÊ FEED-BACK SOBRE COMPORTAMENTOS OBSERVÁVEIS OU PROCESSOS DE TRABALHO QUE REALMENTE PRECISAM MELHORAR • DÊ ABERTURA PARA QUE AS PESSOAS AO RECEBER O FEED-BACK POSSAM CHEGAR ATÉ VOCÊ • NÃO DÊ FEED-BACK AVALIANDO A PESSOA

ATITUDES NO MOMENTO DO FEED-BACK • SAIBA QUE AO RECEBER FEED-BACK AS PESSOAS DEMONSTRAM REAÇÕES EM CADEIA, TAIS COMO: • REJEIÇÃO • RAIVA • RACIONALIZAÇÃO • COMPORTAMENTO INFANTIL (AMEAÇA DE CHORO, AGRESSÃO VERBAL ETC)

CRITÉRIOS PARA RECEBER FEED-BACK • SABER OUVIR • LEMBRAR-SE DE CONTROLAR A REAÇÃO DO EGO • ACEITAR QUE EM ALGUMAS SITUAÇÕES NÃO ENXERGAMOS NOSSO PRÓPRIO COMPORTAMENTO • PEDIR EXEMPLOS • TER ATITUDE RECEPTIVA (O FEED-BACK É SOBRE O TRABALHO OU O COMPORTAMENTO E NÃO SOBRE A PESSOA)

EXEMPLOS DE FEED-BACK • “RICARDO VOCÊ SENDO NEGATIVISTA E ESTÁ CONTRARIANDO TODO O GRUPO • MARIA, VOCÊ PRECISA DEIXAR EU TERMINAR DE FALAR • PEDRO, POR FAVOR VOCÊ ESTÁ MONOPOLIZANDO TODO O DEBATE • MARCOS, A DATA DE ENTREGA DO TRABALHO FOI EXAUSTIVAMENTE EXAUSTIVAMENTE MARCADA EM SALA DE AULA”

TIPOS DE COMUNICAÇÃO: VERBAL E NÃO VERBAL

• VERBAL É A COMUNICAÇÃO EM QUE A MENSAGEM É CONSTITUIDA PELA PALAVRA. PODENDO SER: 3. ORAL – ORD ORDENS, NS, PED PEDIDOS, CONVERSA, COLÓQUIOS, 4. ESCR ESCRIT ITAA- CART CARTAS AS,, TEL TELEG EGRA RAMA MAS, S, BILHETES, CARTAZES, FOLHETOS, JORNAIS ETC

TIPOS DE COMUNICAÇÃO • NÃO VERBAL MIMICA GESTOS DAS MÃOS E DO CORPO OLHAR ENTENDIMENTO NUM PISCAR DE OLHOS POSTURA O CORPO SE COMUNICA NA MAIORIA DAS VEZES INCONSCIENTEMENTE INCONSCIENTEMENTE (O CORPO FALA) CONSCIENTE X INCONSCIENTE ENQUANTO FALAMOS (CONSCIENTE) NOSSOS GESTOS DIZEM O CONTRÁRIO (INCONSCIENTE) “EU SOU UMA PESSOA CALMA”, E AO MESMO TEMPO PÕE-SE A ROER AS UNHAS OU CRISPAR AS MÃOS”

A COMUNICAÇÃO DOS TRAÇOS PERMANENTES (DIFERENÇAS ENTRE PAPÉIS SEXUAIS) COMO SE SENTAR, CRUZAR AS PERNAS, APERTO DE MÃOS, MANEIRA DE SEGURAR UM LIVRO, CARREGAR O BEBÊ, ETC. ESSES GESTOS CONTRIBUI PARA A PERCEPÇÃO DOS PAPÉIS MAIS MASCULINOS E MAIS FEMININOS

NATUREZA DA COMUNICAÇÃO •

QUAN QUANDO DO A COMU COMUNI NICA CAÇ Ç O SE ESTA ESTABE BELE LECE CE SOMENTE EM PARTES OU NÃO SE REALIZA, PODE ESTAR OCORRENDO OS BLOQUEIOS, AS FILTRAGENS OU OS RUÍDOS • BLOQUEIO = QUANDO A MENSAGEM NÃO É CAPTADA E A COMUNICAÇÃO INTERROMPIDA • FILTRAGEM = QUANDO A COMUNICAÇÃO É ESTABELECIDA, PORÉM A MENSAGEM NÃO É RECEBIDA EM SUA TOTALIDADE • RUÍDO = QUANDO A MENSAGEM É DISTORCIDA OU MAL INTERPRETADA

Esses ruídos podem ser: • Decorrentes do emissor: Falta de clareza nas idéias Comunicação múltipla Problemas de codificação Bloqueio emocional Hábitos de locução Suposição acerca do receptor 

Esses ruídos podem ser: • Decorrentes do receptor           

Audição Seletiva Desinteresse Avaliação prematura Preocupação com a resposta Crenças e atitudes Reação do emissor  Preconceitos e estereótipos Experiências anteriores Atribuição de intenções Comportamento defensivo

BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO BARREIRAS SUTIS • •

ATITUDE DO RECEPTOR SÓ OUVE E LÊ O QUE LHE INTERESSA. DE MODO QUE A MENSAGEM COINCIDA COM SUA OPINIÃO

EGOCENTRISMO

IMPEDE DE ENXERGAR O PONTO DE VISTA DO OUTRO, REBATENDO TUDO O ELE DIZ, SEM AO MENOS OUVIR O QUE ELE TEM A DIZER

•

ESTEREÓTIPOS OS TERMOS “BRANCOS, NEGROS, ÁRABES, JUDEUS, JAPONESES, RICOS, POBRES, OPERÁRIOS” TEM CADA UM CONOTAÇÕES QUE NOS PREDISPÕE A OUVIR COM ATENÇÃO OU DE ANTEMÃO JULGAR A MENSAGEM

• •

TRANSFERÊNCIA SENTIMENTOS QUE TÍNHAMOS EM RELAÇÃO A UMA PESSOA PARECIDA COM O INTERLOCUTOR PODE DITAR UMA ATITUDE FAVORÁVEL OU NÃO

PROJEÇÃO

PROJETAR NOS OUTROS INTENÇÕES OU SENTIMENTOS QUE SÃO NOSSOS

•

INIBIÇÃO DO INTERLOCUTOR E VICE VERSA. DIFICULTA A ATENÇÃO, A DECODIFICAÇÃO E PORTANTO O ENTENDIMENTO

EFICIÊNCIA DA LINGUAGEM • A LINGUAGEM UMA ARMA MUITO PODEROSA. UMA PALAVRA PODE AGRADAR, FERIR, CONVENCER, ESTIMULAR, ENTRISTECER, INSTRUIR, ENGANAR, LOUVAR, CRITICAR, CONDENAR OU ABSOLVER PESSOAS. • A LINGUAGEM É UM INSTRUMENTO ESSENCIAL NAS RELAÇÕES HUMANAS. • APRENDER A SE COMUNICAR CONSISTE TAMBÉM EM SABER CALAR-SE QUANDO FOR PRECISO, POIS EM MUITOS MOMENTOS O SILÊNCIO FALA MUITO MAIS E MAIS ALTO

Funções da Comunicação • Controle – age no controle do comportamento das pessoas através das hierarquias e orientações formais e informais

• Motivação – ao esclarecer, avaliar e qualificar o desempenho do funcionário a motivação aumenta.

• Expressão • Informação