Comunicação Na Prestação de Cuidados de Saúde

Ajudar a lidar com a doença, reduz os estados depressivos, o stress e a ansiedade, preserva a dignidade e o respeito, promove a satisfação e o sentimento de segurança, aumenta a adesão e o compromisso, a aceitação dos procedimentos terapêuticos e a responsabilidade do utente/doente.

A linguagem corporal dos profissionais de saúde pode transmitir o nosso interior que pode não coincidir com o que dizemos, mas também pode ser usado como estímulo para o outro; o olhar que dirigimos ao doente por exemplo pode dar indicações de que estamos disponíveis para estar com ele e quereremos entender o que ele nos diz. Têm a obrigação de promover os meios de comunicação adequados às suas diferenças e diferentes necessidades. Como   ‘’gente   que cuida de   gente’’ temos que, estar disponíveis para aceitar perder tempo, para ouvir atentamente ou silenciosamente, o que o doente nos quer dizer.

O utente não compreende o que é necessário fazer, não se recorda do que foi dito, não teve possibilidade de fazer perguntas ou não acredita que valha a pena seguir as recomendações dos técnicos de saúde… Seja como for, podem ser consequências gravosas para o bem-estar dos utentes e dos técnicos e podem ter custos económicos para os indivíduos e para a comunidade.

- Saber adequar a sua forma de se exprimir; - Saber evidenciar disponibilidade, eficiência, correcção e cortesia; - Ser transparente; - Demonstrar confiança e energia; - Respeitar as hierarquias e tratar todos com cortesia; - Ser pontual e assíduo; - Ser produtivo e empenhado.

Por exemplo:

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Conhecer bem como funciona o equipamento com que se trabalha ; Atender ao terceiro ou quarto toque; Solicitar o nome do cliente, caso este não se tenha identificado no início; Falar sempre no presente pronunciando as palavras de uma forma clara e objectiva; Ouvir atentamente o que o interlocutor tem a transmitir;

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Ter sempre papel e caneta para tomar notas durante os telefonemas; Anotar as mensagens quando os telefonemas se destinam a outros; Não apressar a chamada; Não efectuar outras tarefas durante o atendimento; Respeitar o sigilo das comunicações.