Comportamiento Del Consumidor y Servicio Al Cliente PDF

 

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS Facultad De Ciencias Administrativas Escuela Profesional de Administración

Consumidor Consumid or Cliente Comportamiento del Consumido Comportamiento Consumidor r y Servicio al Cliente PROFESOR:

ÁLVAREZ PEJERREY, JOSÉ ANTONIO ALUMNOS: • • • • • •

BENAVIDES SALVATIERRA, KAMILA QUISPE ZEVALLOS, VICTORIA PILAR T GO U ,I RYREEH, AENSETLEIB A N RO AR MROESS ME Y A ZRAI Ñ VALLADARES DE LA CRUZ, ROSA YUPAC PACHECO, SAYRA

 J U L I O 2 0 2 0

 

CONSUMIDORES: Una Reflexión sobre los aspectos de la Cultura del Consumo El estudio explica que el comportam comportamiento iento del consumidor se ve influenciado por los factores exógenos, como la sociedad en la que vivimos, el estatus social, nuestra familia; y a factores endógenos como son las necesidades, personalidad. Sin embargo, estos estos factores no son estáticos y van cambiando a lo largo del tiempo por lo cual el comportamiento también es cambiante.

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Cultura y valores culturales La sociedad sociedad influ influye ye en el compor com portam tamien iento to de las personas pers onas a través   de la cultura, además además de  de valores y comportamientos aprendidos y compartidos La presunción presunción   de que la cultura del profesional de marketing es universal es un error, por ello necesitan ser investigados en cad cada a soc socied iedad ad en la que se encuentre. Los valo va lore ress pue pu ede den n alterarse por la interacción   multicultural o la reinterpretación reinterpretación que  que le den las personas

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Consumo e identidad del consumidor

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Comportamientos y cultur a del del consumo

Todo acto de cons consumo umo tiene una repercusión social repercusión  social es así  que  que puede ser examinado desde el punto de vist vi sta a co cole lect ctiv ivo o y no so sola lame ment nte e indi in divid vidua ual. l. Pa Para ra en ente tend nder erlo lo es esencialmente necesario entender la cultura Algu Al guna nass em empr pres esas as ut util iliz izan an la lass culturas cultu ras simi similare laress para intro introducir ducir sus pro pr oduc ucttos en dife di fere ren nte tess naci na cion ones es,, y ot otra rass ut util iliz izan an la lass dife di fere renc ncia ias, s, pa para ra am ampl plia iarr su suss posicionamientos en el mercado se adaptan a la cultura de su localidad Se desa desarrol rrollan lan inves investigac tigaciones iones de tendencia tende ncia del cons consumo umo tenie teniendo ndo dos prem premisas isas base: La nece necesida sidad d porr se po serr pa part rte e de un gr grup upo o y el deseo de ser diferente dentro de ese grupo

Se observa que la cultura de con onssumo gua gu arda relación con relación  con los recursos sociales soci ales,, forma formass de vida sign si gnif ific icat ativa iva,, recu re curs rsos os simbólicos,   entre entre otr otros; os; que se verá verá   reflejado en el com compor portam tamien iento to del consumidor. Con el fin de pertenecer y encajar correctamente en un grupo cultural, el consumidor debe seguir aquellas normas culturales, tanto las que son expresas expresas como las que son tácitas

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Símbolos, significados y productos Consumo es un acto de elección

ELECCIÓN

P

Respuesta a un mensaje

PRODUCEN Mensaje simula la realidad

Medios de Comunicación

S I

EJEMPLO: Consumo de Ropa

S

CONSUMIDOR

Preferencia Valores sociales Condiciones de vida Status, etc. Distinción simbólica Diseños exclusivos Producidos en masa

 

Nu Nues estr tro o co comp mpor orta tami mien ento to como consumidor se va amo mollda dand ndo o a lo la larg rgo o de nuestra vida y por medio de nues nuestr tras as ex expe peri rien enci cias as de compra, por ello el marketing y más específicamente,   el estudio estud io del compo comportam rtamient iento o de dell co cons nsum umid idor or,, de debe be se serr constante cons tante y flexible flexible para que se com compre prenda ndan n los cam cambio bioss que se dan.

Si bien bien es cierto cierto,, nue nuestr stro o me medi dio o infl influy uye e en nu nues estr tra a elección de elección  de consumo, también estamo estamoss supedi supedita tados dos a los valores que se nos ha inculcado incul cado en nues nuestra tra famil familia, ia, sociedad y cultura. Por tanto nuestra elección   al cons consumir umir es multifactorial.

Debemoss enten Debemo entender der que las necesidad nece sidades es se mate materiali rializan zan debido a que siempre bu busc scam amos os da darl rle e se sent ntid ido o a nuestra vida y satisfacerla de una una fo form rma a vi visi sibl ble, e, es esta tass nece necesi sida dade dess nace nacen n de la diversidad de culturas lo que nos lleva a entender que no hay hay un co conc ncep epto to fi fijo jo del del comportamiento al consumidor.

Conclusiones Todo acto de consu consumo mo tiene una repercusión   social y, por eso, eso, pu pued ede e se serr exam examin inad ado o desde el punto de vis vista cole colect ctiv ivo o y no sola solame ment nte e indi indivi vidu dual al.. Si se hace hace un estudio gu guiá iánd ndon onos os só sólo lo   de

La cultura es una piedra angular en el comp compor orta tami mien ento to de dell consumidor. Se observa que existe una relación dinámica   en entr tre e la lass acciones del

una perspectiva individual, los resultados no serían favorables ya que la influencia cultural es determinante. determinante.

consumidor, marketplace, y significado cultural.

el el

Es importante entender que la cultura es el medio por el que una sociedad influye en el comportam comportamiento iento de las personas, y no solo repres represent enta a el din dinami amism smo o social, sino que también también es  es capaz de reelaborar estructuras sociales y crear otras nuevas.