Como se aplica el Servicio al Cliente en la empresa Movistar

Diagnóstico de la Estrategia de Servicio al Cliente de la empresa Movistar Movistar es una de las grandes compañías de telefonía móvil, pertenece al Grupo Telefónica, uno de los principales grupos de telecomunicaciones del mundo. Tiene presencia en más de 20 países y destaca por su innovación, calidad de servicio y cercanía con los usuarios.

1. Objetivo de la empresa: El o!e o!eti tivo vo de Movi Movist star ar es cont contin inua uarr crec crecie iend ndo o como como una una oper operad ador ora a inno innova vado dora ra,, comp compet etit itiv iva, a, aie aiert rta, a, con" con"a ale le y comp compro rome meti tida da con con sus sus clie client ntes es.. #or tal tal moti motivo vo ela elaor ora a plan planes es estr estrat at$g $gic icos os,, dond donde e eval eval%a %an n situaciones &ue se puedan contrarrestar la p$rdida de usuarios.

2. Misión: 'rinda indarr a tra trav$s de sus pro produc ductos tos y ser servicio icios s en el sect sector or de las las telecomunicaciones la óptima satisfacción a sus distriuidores y clientes. (ustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo desarrollo de su personal y de la sociedad donde se uica.

3. Visión: (ituarse como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a trav$s de su prod product ucto, o, servi servicio cio,, calida calidad d e innova innovació ción. n. Tenien eniendo do como como meta meta la satisfacción de sus clientes.

. !rincipios Corporativos Corporativos:: En nuestra empresa consideramos &ue la promoción de valores en nuestra gente, y nuestras acciones y actitud están vinculadas a nuestro progreso integral. #or ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores* • 

Honestidad y Honradez: +ctua +ctuamo mos s con sincer sincerida idad d acia acia nosotr nosotros os mismos mismos,, acia acia nuestr nuestros os compañeros, compañeros, nuestros nuestros clientes y nuestros proveedores. proveedores. Traa!amos con e"ciencia y no desperdiciamos ni ausamos de los recursos de la empresa.

 

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Confabilidad: -amo -amos s a nuestr nuestros os client clientes es y prov provee eedor dores es inter internos nos y eter eternos nos,, la seguridad de ser una empresa empresa &ue rinda un servicio de calidad.

 

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Responsabilidad: /umplimos puntual, e"ca y e"cientemente las tareas y oligaciones &ue se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de $stas.

 

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Compromiso:  Tenemos  Tenemos la "rmea y convicción para lograr los o!etivos y metas organia organiaciona cionales les contriuye contriuyendo ndo con nuestro nuestro traa!o traa!o y participa participando ndo activamente en la toma de decisiones.

 

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Lealtad: +mamos nuestro traa!o, nos identi"camos con las metas y o!etivos de la empresa y procuramos tami$n la lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores, contriuyendo al desarrollo com%n. )

 

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Disponibilidad: (omos personas con espíritu de servicio acia nuestros clientes, proveedores y compañeros de traa!o.

 

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Solidaridad: 1ivir un compromiso de ene"cio y apoyo mutuo entre la empresa, su personal y la sociedad.

 

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Equidad:  Tratamos con igualdad de ánimo a todo el personal en una relación de pares, procuramos una !usta remuneración y uscamos la constante superación de nuestros colaoradores para &ue tengan acceso a diversas oportunidades de desarrollo.

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Calidad Humana: econocemos la dignidad y valor de cada compañero y respetamos las diferencias de credo, g$nero, discapacidad y clase social de nuestra gente.

 

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Ética: +ctuar conforme al sentido del deer ser, con fundamento en los valores universales del 3omre, procurarla en todos los ámitos de la empresa, uscar de manera aitual la verdad, la onrade y la congruencia.

 

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Participación: 4omentar la 5ntegración de e&uipos de traa!o para el desarrollo óptimo del

talento de todo el

personal

como un elemento

fundamental de la competitividad de Gloalred.

". !rincipales Servicios: •

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ele!on"a f#a: En España y varios países, a trav$s de la línea telefónica tradicional o mediante "ra óptica. ele!on"a mó$il: En España y la mayor parte de 3ispanoam$rica a trav$s de Movistar, en 'rasil con 1ivo. %nternet de banda anc&a: En España y varios países de Europa e 5eroam$rica, a trav$s de la línea telefónica tradicional +-(6 o mediante "ra óptica 4TT3. ele$isión di'ital: En España Movistar7 y la mayor parte de 3ispanoam$rica vía 5#T1 o cale, con el nomre comercial de Movistar T1 y en 'rasil tami$n vía sat$lite, con1ivo T1.

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#. Caracter$sticas de los Servicios: Movistar tiene in"nidad de servicios en todos sus productos, se detallan los más resaltantes*

Servicio para mi Móvil Mensajer$a: /omparte con los &ue más &uieres lo me!or de ti. 

S(S )ratis: 9o te &uedes sin mensa!es envía (M( sin costo desde Mi Movistar.

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S(S Pa'o *+: /on (M( #+G: ;: podrás enviar un mensa!e de teto y pagar por su respuesta.



 ,$"same (o$istar:  Te avisamos mediante un (M( cuando la línea &ue estaa ocupada se desocupa.

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%erramientas &tiles: 6as me!ores erramientas &ue tiene Movistar.  ,delanto de saldo: /on adelanto de saldo podrás consumir contenidos #remium >I en /+1 #iura y de I a >OI en /+1 3uancayo con la apertura de los miniJlaoratorios en estas tiendas. 6os miniJlaoratorios permiten &ue las reparaciones se realicen en tiendas evitando su traslado acia el laoratorio central. +l cierre del año la empresa cuenta con oco miniJlaoratorios a nivel nacional* tres en 6ima