Como Sal en La Sopa Resumen

DEFINICIÓN El co conf nflic licto to es una te tensi nsión ón que su surg rge e cu cuan ando do as aspir pirac acion iones, es, met metas as,, va valor lores es,, opiniones, intereses, etc., de dos o más personas o grupos, se contraponen o se excluyen entre sí.

TIPOS DE CONFLICTOS Conflicto de poder: Lucha por asegurar poder, influencia y ventajas sobre los recursos. !ay lucha por poder o influencia" Existe tendencia a formar alian#as" $e cuestionan competencias o atribuciones en el trabajo" $e pelea para pronunciar la %ltima palabra" !ay ! ay de desa sacue cuerd rdo o so sobre bre qu qui&n i&n toma las dec decisi ision ones es y có cómo mo es está tá el flu flujo jo de información" $e buscan estrategias para triunfar en el conflicto" 'ncongr ongruenc uencias ias y con contrad tradicci icciones ones entr entre e las exp expecta ectativa tivas s e Confli Con flicto cto de ro roles les:: 'nc interpretaciones que ambas partes tienen de sus propios roles. Existe un organigrama que defina las tareas, las responsabilidades y la facultad de tomar decisiones de cada uno" (onocen los involucrados sus tareas y responsabilidades" 'ntercambian los involucrados su percepción acerca de sus respectivos roles" $e cuestionan competencias o atribuciones en el trabajo" Existen críticas porque algunos trabajos no se hacen y otros son objeto de interferencias" Existen quejas de las partes involucradas acerca de interferencias mutuas en sus respectivas funciones"

Conflicto de objetivos, vís pr lcn!rlos " procedi#iento: (uando se persiguen objetiv objet ivos os op opue uesto stos s o inc inclus luso o per perjud judic icial iales es par para a la ot otra ra pa parte rte,, y cu cuand ando o hay desacuerdo sobre los m&todos y procedimientos para lograr los objetivos. Exist Exi ste e un una a pla lani nifi fica caci ción ón com ompa part rtid ida a so sobr bre e lo los s ob obje jeti tivo vos, s, re resu sult ltad ados os y procedimientos de la organi#ación" Existe monitoreo para tal planificación" Exi E xist sten en dif ifer eren ente tes s in inte terp rpre reta taci cion ones es so sobr bre e lo los s ob obje jeti tivo vos, s, re resu sult ltad ados os y procedimientos" Existen distintos conceptos sobre cómo lograr los objetivos" Existe Ex iste un acu acuerdo erdo transparen transparente te sobr sobre e cómo se org organi# ani#a a el trab trabajo ajo cot cotidia idiano no )fechas, secuencias de pasos, ubicaciones, etc.*" $e reali#an reuniones del equipo de trabajo regulares para anali#ar los avances y problemas"

Conflicto c$lt$rl o de vlorci%n: Este tipo de conflicto se produce cuando hay diferentes interpretaciones de acontecimientos, tanto debido a los respectivos sistemas de valores de los involucrados como a las diversas pertenencias culturales. Existe conciencia de la posibilidad de variadas interpretaciones a partir de los valores y las raíces culturales" !ay sensibilidad intercultural" Existen posiciones generales incompatibles entre los involucrados" !ay apertura y aceptación en cuanto a diferentes valores o interpretaciones culturales" !ay intercambio de percepciones" !ay discriminación en el trato entre los involucrados"

Conflicto de infor#ci%n: Los involucrados se obstaculi#an mutuamente el acceso y el flujo de información, descalifican las fuentes de información y niegan la fiabilidad de la información recibida. Es transparente y satisfactorio el flujo de información" Existe la sensación de que algunos retienen o manipulan informaciones importantes" +lguien se siente excluido de información importante" alta información para la toma de decisiones" +provecha alguien la posesión de más información que los demás"

Conflicto de distrib$ci%n: $ucede cuando personas o grupos sociales aprovechan bienes o servicios escasos de manera no equitativa y causan envidia. !ay competencia por recursos escasos )vehículos, materiales, dinero, etc.*" Existen preferencias por simpatía en la distribución de los recursos escasos" Existe transparencia sobre qui&n tiene o qui&n ha recibido algo" Existe transparencia y unanimidad de criterios acerca de la distribución de los recursos escasos" +lguien se siente enga-ado por la distribución de los recursos" !ay alian#as estrat&gicas que controlan la distribución de los recursos"

Conflicto interpersonl: !ay personas con las cuales no nos llevamos bien sin haber tenido problemas concretos y racionales. $on personas que causan en nosotros cierto distanciamiento, antipatía o desconfian#a. Estos aspectos irracionales dificultan cualquier relación normal y alimentan fácilmente conflictos expuestos en alguna de las categorías antes mencionadas. redomina la desconfian#a entre las partes" $on evidentes fuertes antipatías entre los involucrados" !ay /cuentas pendientes0 de tiempos anteriores"

DES&''OLLO DIN()ICO Fse *: Inco#odidd + tensi%n En su inicio, un conflicto se desarrolla con lentitud y poca intensidad. $us se-ales en la primera fase son difusas y su carácter es más bien personal.  +unque esta fase presenta todavía numerosas opciones para manejar el conflicto de manera constructiva, muchas veces no se act%a a tiempo porque son difíciles y difusas la detección y la interpretación de los primeros indicios o porque no queremos enfrentar los sentimientos negativos en nosotros mismos.

Fse : Escld La segunda fase se presenta con más celeridad y la intensidad del conflicto aumenta drásticamente. +quí, todos los involucrados saben que hay un conflicto y no pueden ignorarlo. Es una fase crucial, donde se decide la solución del conflicto o el avance directo hacia su crisis total )fase 1*. ero si los involucrados con esfuer#o, voluntad, experiencia y disciplina logran anali#ar conscientemente el conflicto, la resolución constituye todavía una opción viable. 2tra posibilidad es la b%squeda de apoyo de alguien neutral, para facilitar así el manejo del conflicto. Esa persona podría ser, por ejemplo, el jefe de una organi#ación, quien act%e basado en su posición y autoridad legal. 3ambi&n podría tratarse de alguien a quien se considere neutral y confiable, seleccionado por las partes en conflicto.

Fse -: Crisis biert + p.blic En esta fase el conflicto es incontrolable, la crisis es total y los involucrados ya no quieren y ni pueden buscar soluciones. !ay una sola opción4 ganar o perder. El %nico apoyo capa# de manejar el conflicto es la intervención de un especialista en mediación o negociación. El siguiente gráfico describe las diferentes fases y establece la diferencia entre comunicación, percepción, actitud, cooperación y sentimientos.

Fse

Co#$nicci%n

Percepci%n

&ctit$d

Cooperci%n

Senti#iento

Fse *: Inco#odidd  + tensi%n

 +usencia de honestidad, franque#a y sinceridad en la comunicación. Las discusiones se disgregan en detalles. 5etención de informaciones. 3endencia a interpretar  informaciones de manera personal 6 emocional y a crear  supuestos.

$e perciben diferencias de  +umenta la desconfian#a. intereses, valores y opiniones. 7isminuye la disposición a $e enfoca más en los aconsejar y apoyar al otro. aspectos divergentes que en 'mpaciencia con el otro. los convergentes.

7isminuye la disposición a compartir tareas con el otro. (ada uno prefiere hacer las cosas a su manera. Es difícil llegar a acuerdos mutuos. 'mposición de propuestas. Estrategias competitivas.

/+lgo anda mal8, pero nadie entiende qu& es. (onfusión. 'ntuición alerta. 3ensión, preocupación.

Fse : Escld

La comunicación se complica4 agresividad, f alt a de s in ce rid ad , m ent ir as y secretos, enga-os, acusaciones.

ercepciones parciales y $e culpa al otro. distorsionadas.  +provechar del otro. La imaginación reempla#a a la 7escalificar y desprestigiar  observación cuidadosa. al otro. 9estos de reconciliación son Exagerar las diferencias de interpretados como malas opiniones y valores. intenciones.

El contacto entre las partes se reduce al mínimo. (a da p ar te b us ca s us propias alian#as. $urgen intrigas.

7esaparece la disposición y la v olun ta d de bu sc ar   soluciones que favore#can a ambas partes. 5esignación.

Fse -: Crisis biert

La po ca c om un ic ac ió n confirma los prejuicios.  +mena#as.  +l final las partes ya no se comunican.

Enemistades. La situación no tiene salida.

 +gresividad. :iolencia. $e consideran medidas :engan#a. 5abia extremas )p.e. denuncias*.

7escalificación e p%blico al otro. 9anas de destruir.

insulto

OPCIONES P&'& &CT/&' Ne0rlo ;na o ambas partes tratan de no ver las se-ales del conflicto. 3emen a la confrontación directa.