Como No Ser Elegidos en Una Seleccion de Personal y Viceversa.pdf

 

 

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CÓMO  

NO   SER  ELEGIDOS   EN  UNA  SELECCIÓN  DE   PERSONAL   (y  viceversa)  

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José  Luis  Múgica  Melgar  

 

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©  copyright.  José  Luis  Múgica  Melgar.    2011   Queda   totalmente   prohibida,   sin   la   autorización   del   titular   del   “copyright”,  la  reproducción  parcial  o  total  de  esta  obra  por  cualquier   medio   o   procedimiento,   comprendidos   la   reprografía   y   el   tratamiento  informático.    

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INDICE       -­‐Advertencia  

 

 

 

 

 

         pag.            7  

  -­‐Consejos  de  urgencia  para  ser  rechazados              pag.            9       -­‐El  proceso  de  selección  clásico    

 

         pag.        21  

 

         pag.        31    

  -­‐Currículos  y  otros  papeles    

 

  -­‐La  temida  entrevista                                                                                          pag.        49       -­‐Típicas  preguntas  del  seleccionador                                    pag.        89     -­‐Hipotéticas  preguntas  del  candidato                                  pag.    111       -­‐Final                                                                                                                                                  pag.    115    

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    -­‐¿Desea  usted  hacerme  alguna  pregunta  sobre  el   trabajo  o  sobre  la  empresa?   -­‐Pues  si.  ¿Cuándo  cogeré  mis  vacaciones?  

     

 

Esta   es   una   buena   pregunta   para,   sin   más   complicaciones,  conseguir  ser  rechazado  en  una  selección  de   personal.   Pero   sin   duda   hay   otras   muchas   maneras   con   las   que   se   puede   lograr   eficazmente   la   misma   finalidad.   No   es   difícil  ni  complicado.  Se  puede  conseguir  con  un  mínimo  de   esfuerzo.     Por   si   pudiera   existir   algún   despistado   que   no   tiene   clara   esta   cuestión,   en   las   siguientes   páginas   -­‐entre   otras   cosas-­‐   expondré   un   muestrario   de   situaciones,   diálogos   y   presentaciones   que   sirvieron   para     que   sus   actores   fueran   rechazados  como  candidatos  a  un  puesto  de  trabajo.       7    

  Es   posible   que   algunas   situaciones   resulten   inverosímiles.   Por   haber   sido   testigo   de   la   mayoría   de   las   mismas,  puedo  afirmar  que  todas  son  auténticas.          Este   libro   que   ha   caído   en   sus   manos   puede   ser   útil   para  evitar  cometer  errores  y  para  aclarar  algo  las  ideas  de   quienes  sin,  o  con  poca,  experiencia  en  estos  asuntos  vayan   a  participar  como  candidatos  en  una  selección    de  personal.   Como   he   dicho,   se   expondrán   conductas   que,   por   su   improcedencia,   produjeron   que   los   candidatos   no   fueran   elegidos   en   procesos   de   selección   de   Personal.   De   ahí   el   título  del  libro.     Pero  también,  se  comentarán  actitudes  que  resultaron   eficaces  para  conseguir  un  trabajo.  Por  eso  el  libro  incorpora   en  su  título  las  palabras  “y  viceversa”.        

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            Consejos  de  urgencia  para  ser  rechazados.           ¿Porqué   algunas   preguntas   y   expresiones   son   muy   eficaces  para  ser  rechazado?  Sencillamente  porque  denotan   poco,  o  nulo,    interés    por  el  trabajo  solicitado  y,  sobre  todo,   porque  dan  una  imagen  de  desgana  del  demandante.  ¿Qué   puede   pensar   un   seleccionador   de   un   candidato   que,   en   pleno   proceso   de   selección,   demuestra   que   su   preocupación   más   importante   es   sus   vacaciones  o,   por   ejemplo,   la   hora   de   salida   del   trabajo?   Evidentemente,   el   encargado   de   seleccionar   elegirá   aspirantes   que   –al   menos   al   principio-­‐   den   mínimamente   una   imagen   de   querer   trabajar   y   rendir   al   máximo.  Todo  ello,  naturalmente,  supuesta  su  preparación  y   su  cualificación  profesional.   No   obstante   los   hay   perseverantes.   No   dejan   pasar   la   ocasión   de   demostrar   que   sus   deseos   por   conseguir   un     9    

puesto  de  trabajo  son  muy  escasos,  o  nulos.    Estas  personas   ofrecen   un   comportamiento   sorprendente   cuando   se   presentan   a   una   selección   de   personal.   Generalmente   consiguen  su  objetivo  que,  aunque  no  lo  confiesen,  se  centra   en  ser  rechazados.   En   un   estado   intermedio   están   aquellos   que   lo   que   buscan   realmente   es   “ocupar”,   sin   más,   un   puesto   de   trabajo  que,  como  todo  el  mundo  sabe,  no  es  exactamente   lo   mismo   que   dedicar   la   mayor   parte   de   su   tiempo   y,   por   tanto,  de  su  vida,  a  trabajar.  Trabajar  equivale  a    desarrollar   con  éxito  una  profesión  en  la  que  aplicar  los  conocimientos   teóricos  adquiridos  durante  el  periodo  de  formación.   Hay   personas   que   consiguen   –no   sin   importantes   sacrificios-­‐   llegar   a   puestos   de   responsabilidad   sólo   por   sus   méritos   y   esfuerzos.   Incluso   los   hay   que   logran,   a   la     vez,   estar   satisfechos   con   su   trabajo.   Si,   eso   a   lo   que   hace   unos   años  se  decía  estar  realizado.   Pero,   con   sinceridad,   muchos   de   los   que   dicen   que   buscan   un   trabajo   y   se   presentan   a   las   selecciones   de   personal,   lo   hacen   con   una   actitud   que   más   parece   que   están   a   “dejarlas   pasar”.   Cualquier   entrevistador   medianamente   experimentado   se   dará   cuenta   inmediatamente  del  tipo  de  candidato  que  tiene  delante  sin   necesidad   de   que   le   contemos   nuestra   vida.   Y   no   digamos   nada   si,   encima,   el   candidato,   sin   solicitárselo   y   sin   ningún   empacho,    se  empeña  en  relatar  detalles  y  circunstancias  de   sucesos,   más   o   menos   pintorescos,   y   muchas   veces   hasta     inadecuados.  

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Con   independencia   de   lo   que   se   explica   en   el   capítulo   titulado   “Típicas   preguntas   del   seleccionador”,   a   continuación   pondré   algunos   ejemplos   reales   que   me   ha   tocado   conocer   de   forma   directa,   relacionados   con   información   no   solicitada   y,   de   dudosa   conveniencia,   que   algunos  candidatos  no  tienen  inconveniente  en  ofrecer:                                        -­‐¿Vive  usted  en  la  ciudad?     -­‐Si,   en   un   piso   con   otros   dos   chicos.   Lo   compartimos   todo,   así   nos   sale   más   económico.   Estamos   bien.       Sólo   tenemos  problemas  con  la  limpieza  y  la  cocina.  A  veces  es   difícil   ponernos   de   acuerdo   a   la   hora   de   organizar   a   quien   le   toca   limpiar   y   cocinar.   Por   lo   demás   bien.   El   piso   tiene   dos   habitaciones,   una   salita,   una   pequeña   cocina   y   un   baño.     Marché   de   casa   de   mis   padres   porque,   con   independencia   de   que   tenía   la   comida   y   la   casa   gratis,   me   faltaba   independencia   y   libertad   en   los   horarios   y   no   aceptaban  que  llevara  a  casa  a  mis  amigas,  ya  sabe…       La  pregunta  concreta  era  simplemente:  ¿vive  usted  en   la   ciudad?   No   se   ha   preguntado   otra   cosa,   pero   el   candidato   ha   optado   por   explayarse   con   una,   se   supone   que   para   él,   interesante  respuesta  –insisto  que  no  solicitada-­‐  dando  una   imagen  de  una  forma  de  vivir  que,  por  mucho  que  digamos  

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que  es  respetable,  puede  que  el  entrevistador  no  comparta.   En  una  palabra,  se  ha  liado  un  poco  innecesariamente.       -­‐Según   su   currículo   ha   finalizado   la   carrera   el   año   pasado.   ¿Ha   realizado   alguna   actividad   laboral,   o   formativa   durante  este  último  año?     -­‐No.   Prácticamente   sólo   me   he   dedicado   a   enviar   currículos.   Me   anoté   en   la   Oficina   de   Empleo   pero   no   me   ha  salido  nada.  Resulta  aburrido  estar  así  y  no  es  agradable   depender  económicamente  de  los  padres  hasta  para  poder   salir   con   los   amigos   y   tomar   unas   copas.   La   verdad   lo   que   más  me  gusta  es  salir  con   los  amigos  y  charlar  de  fútbol,  de   música…  de  todo  menos  de  política  y  de  curas,  que  a  estos   bastante   tuve   que   aguantarles   en   el   colegio.   De   políticos,   como  a  casi  todos  mis  colegas,  no  me  gustan  X…       Insisto,   una   vez   más,   que   todas   las   ideas   son   respetables.  ¿Pero  qué  necesidad  hay  de  retratarse  ante  un   desconocido   que,   además,   no   ha   preguntado   nada   referente   a   tales   temas?   Las   convicciones   personales     son,   eso,   personales.   Y   una   entrevista   de   trabajo   no   es   el   lugar   ni   momento  adecuado  para  determinados  comentarios.  Sobre   todo,  repito,  no  solicitados.  Daría  igual  el  signo  ideológico  de   la  respuesta.       12    

    -­‐¿Ha  trabajado  anteriormente?   -­‐Bueno,   más   o   menos.   Estuve   casi   dos   meses   de   dependienta   en   una   tienda   de   ropa,   pero   lo   dejé.   La   encargada   era   una   mandona   y,   la   verdad,   no   valgo   para   soportar   al   público.   Las   señoras   gordas   se   empeñan   en   comprar  tallas  pequeñas  en  las  que  no  entran.  Lo  tomaban   a   mal   cuando   se   lo   decía.   Además,   para   ganar   justo   mil   euros   y   no   tener   los   sábados   libres,   prefiero   quedarme   en   casa.   Lo   que   busco   es   un   trabajo   fijo   con   un   horario   también   fijo.   Mis   padres,   bueno,   sobre   todo   mi   padre,   me   dice  que  así  no  se  llega  a  nada  y  que  ya  tengo  27  años.  Pero   yo   no   quiero   complicarme   la   vida.   Con   tener   para   mis   gastos…       Es  otro  autorretrato  de  un  “prototipo”,  generalmente,   no   aceptado   por   los   seleccionadores   de   personal.   Con   mucha  probabilidad  le  mostrarán  tarjeta  roja.   En   honor   a   la   verdad   se   puede   decir   que   numerosos   candidatos   muestran   gran   preocupación   por   compartir   con   el   entrevistador   determinados   detalles   de   su   vida   personal   que,   aparte   de     no   interesar   ni   venir   a   cuento,   sólo   sirven   para   destacar   y   poner   en   evidencia   comportamientos   y   formas   de   ser   que,   aparte   de   opinables,     en   muchos   casos   resultan  inadecuados  para  el  puesto  de  trabajo  solicitado.     13    

De   todos   modos,   si   su   deseo   es   no   ser   aceptado   en   la   selección  de  personal,  no  lo  dude.  No  le  importe  que  quien   le  escucha  pueda  tener  opiniones  diametralmente  opuestas   a  las  suyas.  ¡Que  se  fastidie!  (¿me  entiende,  verdad?).  En  ese   caso   exponga   directamente   y   sin   esperar   a   que   le   hagan   preguntas,   los   detalles   más   escabrosos   de   su   vida.   Si,   por   ejemplo,  ha  estado  detenido  por  cometer  algún  grave  delito   del   que   no   se   arrepiente,   ¡dígalo!   Eso   es   muy   eficaz   para   abreviar   una   entrevista.   En   dicho   caso   no   tenga   vergüenza   en   reconocer   conductas   socialmente   rechazables.   Anímese   pensando  en  lo  bien  que  quedan  algunas  señoras,  y  señores,   que   aparecen   en   determinados   y   exitosos   programas   televisivos   cuando   descubren   y   ofrecen   al   respetable   asombrosos   aspectos   de   su   vida   privada.   Cuanto   más   abruptos   mejor.   Puede   resultar   divertido.   Y   usted,   sin   más   vueltas,  será  rechazado.   Antes   de   seguir   y   aunque   más   adelante   volveremos   a   tratar   este   asunto,   creo   oportuno   hacer   un   comentario   previo   sobre   determinadas   preguntas   que   inciden   en   el   ámbito   (palabra   que   tanto   gusta   a   los   políticos)   de   lo   estrictamente  personal.   Hay  que  señalar  que  la  tan  denostada  reforma  laboral   de   2010   amplía   las   sanciones   a   las   empresas   que,   durante   los  procesos  de  selección,  soliciten  a  los  candidatos  datos  de   carácter   personal.   Para   que   no   haya   dudas   prohíbe   las   discriminaciones,   favorables   o   adversas,   por   razón   de   sexo,   origen,   incluido   el   racial,   edad,   estado   civil,   discapacidad,   religión,   convicciones,   opinión   política,   orientación   sexual,   afiliación   sindical,   condición   social   y   lengua   dentro   del   Estado.   14    

Habrá   que   suponer   y   desear   que   no   se   produzcan   conflictos   cuando,   por   ejemplo,   un   candidato   entienda   y   denuncie,  que  se  le  preguntó  –o  que  indicó  en  el  currículo-­‐     su  edad  e  interprete  que  dicho  dato  ha  sido  el  motivo  para   ser   rechazado.   Como   en   casi   todo   las   cosas   que   se   apartan   del  sentido  común  terminan  siendo  absurdas.   La   mayoría   de   las   preguntas   que   realizan   los   entrevistadores   no   persiguen   tanto   el   sentido   y   contenido   de  las  respuestas  si  no  más  bien  comprobar  la  forma  en  que   el   candidato   defiende   sus   puntos   de   vista,   sobre   todo   en   unas   circunstancias   tensas   y   difíciles   como   son   las   que   se   producen   en   una   entrevista.   Sirven   para   observar   cómo   el   aspirante   se   desenvuelve   y   aborda   cuestiones   complicadas,   discutibles   o   controvertidas.   En   definitiva   pretenden   averiguar   la   capacidad   del   candidato   para   salir   airoso   de   la   situación.   Esto   es   especialmente   aplicable   para   puestos   de   trabajo  relacionados  con  las  ventas  y  en  general  con  el  trato   al  público.   Así  que  dicho  todo  lo  anterior,  teniendo  en  cuenta  los   pros  y  contras,  el  equilibrio  entre  lo  estrictamente  legal  y  lo   conveniente   para   conseguir   el   puesto   de   trabajo,   es   aconsejable  utilizar  cierto  grado  de  diplomacia  y  no  suscitar   conflictos,   ni   ofenderse,   ni   negarse   a   contestar   si   un   entrevistador   –consciente   o   inconscientemente-­‐   realiza   alguna   pregunta   de   tipo   personal   y   que   no   tiene   nada   que   ver  con  el  puesto  de  trabajo  solicitado.             15    

     

 

  -­‐En  su  currículo  indica  que  está  soltera.  Supongo  que   tiene   novio,   ¿Piensa   casarse   si   obtiene   este   puesto   de   trabajo?        -­‐Tanto  mi  novio  como  yo  creemos  que  el  matrimonio   es   una   cosa   muy   seria,   por   tanto   es   una   decisión   que   hay   que   meditar.   En   cualquier   caso,   somos   novios   porque,   obviamente,   además   de   querernos,   pensamos   casarnos   aunque  no  tengamos  fijada  una  fecha.         Ante   esta   respuesta,   probablemente,   el   entrevistador   anotará   que   usted   es   una   persona   responsable   y,   sin   más   inconvenientes,  seguirá  con  la  entrevista.     Metidos   en   preguntas   espinosas   voy   a   continuar   mostrando  algunas  que,  aunque  pudieran  considerarse  más   o  menos  inoportunas,  me  consta  que  se  han  formulado,  y  en   las   que   los   candidatos   supieron   salir   airosos   con   sus   respuestas:       -­‐¿Qué   diría   usted   de   un   compañero   que   al   comienzo   del  trabajo  diario  colocara  un  símbolo  religioso  en  la  mesa?   -­‐La   religión   es   un   asunto   absolutamente   respetable.   Muchas   personas   encuentran   en   la   religión   un   apoyo   a   su   16    

vida  y  les  ayuda  a  seguir  una  rectitud  de  conducta.  Pero  por   ser   un   asunto   estrictamente   personal   y   debido   al   respeto   que   todos   debemos   a   todas   las   creencias,   es   razonable   que   muchas   personas   piensen   que   sería   mejor   que   las   convicciones   religiosas   no   trascendieran   públicamente   en   la  actividad  laboral.        Obviamente   la   respuesta   da   a   entender   que   el   candidato   tiene   una   mente   abierta   y   respetuosa   hacia   las   convicciones   de   sus   posibles   compañeros,   lo   cual   es   muy   positivo.       -­‐¿Qué  opinión  le  merece  la  política  fiscal  del  Gobierno?   -­‐Podría   responder   que   carezco   de   suficientes   datos   y   que,  por  lo  tanto,  no  tengo  una  opinión  formada.  Pero  eso   no   pasaría   de   ser   una   respuesta   políticamente   correcta   y   daría  la  impresión  de  no  tener  un  criterio  formado.  Quiero   pensar  que  todos  los  Gobiernos  pretenden  el  bien  común.   Es  su  obligación.  Cierto  es  que  en  la  práctica  no  siempre  se   percibe  así  por  todos  los  ciudadanos.  Es  lícito  que  cada  uno   tenga  una  opinión  propia.  La  actual  situación  parece  difícil     y   cualquier   política   será   discutida.   Los   resultados   dirán   si   las  decisiones  tomadas  son  acertadas.         Es  una  respuesta  diplomática,  aparentemente  no  elude   contestar   una   pregunta   comprometida.   El   candidato   será   calificado  positivamente.     17    

  De   todo   lo   expuesto   hasta   ahora   ya   habrá   sacado   algunas  conclusiones  sobre  la  importancia  y  finalidad  de  las   preguntas   y   respuestas.   Como   dije,   en   realidad   y   casi   siempre,  lo  trascendente  es  comprobar  la  forma  y  la  soltura   con   que   se   desenvuelve   el   candidato   ante   cuestiones   peliagudas.   Hay   que   advertir   que   no   se   debe   mentir   en   las   respuestas   ya   que,   entre   otras   cosas,   con   toda   seguridad   seríamos  rápidamente  descubiertos.  Generalmente  bastarán   cinco  minutos  para  que  un  buen  entrevistador,  ayudado  por   el   nerviosismo   del   candidato,   descubra   que   no   somos   sinceros.   Suele   ser   normal   que   al   sentirse   “cogido”   el   aspirante     pierda   el   control,   se   bloquee   y   termine   por   “confesar”  cosas  que  quería  ocultar.     Algunos   candidatos   suelen   falsear   cuestiones,   sobre   todo  en  lo    que  se  refiere  a  su  historial  profesional  (ocultan   experiencias  negativas,  o  trabajos  de  corta  duración,  o  inflan     conocimientos,  sobre  todo  en  idiomas).  Se  dice  que  un  40%   de  los  currículos  que  se  reciben  contienen  datos  erróneos  o   que  no  son  verdaderos.     Naturalmente,   en   tiempos   de   crisis   e   incertidumbre,   quienes   buscan   trabajo   sienten   una   mayor   tentación   de   mentir  y  de  inflar  su  currículo.   La   crisis   también   lleva   al   efecto   contrario.   Hay   quien   desinfla   su   currículo   para   acceder   a   empleos   en   los   que   no   sería  necesaria  su  experiencia  y  su  formación.  No  olvidar  que   la   empresa   puede   tener   establecidos   mecanismos   para   controlar   todo   esto,   por   ejemplo:   solicitar   referencias,   y  

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documentos.  De  todos  modos  la  mejor  “comprobación”  son   las  propias  contradicciones  en  que  puede    caer  un  candidato   durante   la   entrevista.   Más   adelante,   cuando   hablemos   de   los   currículos,   volveremos   sobre   este   tema   y   aclararemos   que   una   cosa   es   mentir   y   otra   presentar   datos   de   forma   atractiva.      

 

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                                                                                                                             El  proceso  de  selección  clásico       Llegados   a   esta   página   debo   decir   que   creo   que   no   hemos   empezado   bien.   O,   al   menos,   no   hemos   seguido   el   orden  tradicional  en  este  tipo  de  libros.  O  sea,  que  igual  no   hemos  empezado  por  el  principio.  Por  eso,  vamos  a  hacer  un   alto  y  nos  vamos  a  entretener  en  comentar,  aunque  sea  por   encima,   como   suelen   desarrollarse   los   procesos   de   selección.     Existen   diversas   teorías   para   el   reclutamiento   de   colaboradores.   Casi   todas   coinciden   –por   lo   menos   para   niveles  iníciales  y  medios  de  puestos  de  trabajo-­‐  en  plantear   baterías  de  test  y,  superados  éstos,  someter  a  los  candidatos   (en   estos   casos   más   bien   sufridores)   a   entrevistas   individuales  o,  lo  que  es  más  cruel,  a  dinámicas  de  grupo.  

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Naturalmente   se   pretende   buscar   el   candidato   ideal   para   el   puesto   de   trabajo   cuyo   perfil   ya   se   habrá   definido   anteriormente.   Y   aquí   empiezan   los   problemas:   definir   correctamente  el  perfil  de  un  puesto  de  trabajo.     Cuando   se   precisa   cubrir   un   puesto   de   trabajo,   el   jefe   del   Departamento   correspondiente,   con   toda   razón,   pretenderá  que  el  candidato  sea  conocedor  a  la  perfección  y   de   manera   exhaustiva   de   todas   las   tareas   que   se   le   van   a   asignar,  e  incluso,  de  las  que  nunca  se  le  van  a  asignar.   Exigirá  también  que  tenga  aptitud  de  adaptación  y   que   sepa  moldearse  a  la  empresa  y  a  sus  compañeros.  Que  tenga   aptitudes  para  trabajar  en  equipo  etc.  etc.   Por  supuesto  que  terminará  su  petición  diciendo:  “¡ah,   y  sobre  todo  que  sea  trabajador  y  que  no  sea  revoltoso!”.   Con  esos  datos  –que  son  aplicables  a  cualquier  puesto   de   trabajo-­‐   el   director   de   personal   tiene   que   buscar   al   candidato  ideal,  añadiendo  a  sus  características  que,  encima,   se   conforme   con   el   salario   prefijado.   Generalmente,   al   comienzo,    mísero.     Cuando  se  trata  de  buscar  candidatos  para  puestos  de   trabajo   de   bajo   nivel,   no   suele   haber   problemas   ya   que   la   oferta  suele  superar  a  la  demanda  y,  ante  cualquier  anuncio   u   ofrecimiento,   se   presentarán   numerosas   personas   entre   las  que  sea  posible  elegir.     Yo  aquí  quiero  aportar  un  dato  no  sólo  obtenido  con  mi   experiencia   personal   sino   también   contrastado   con   otros   colegas:   en   los   procesos   de   selección   el   porcentaje   de  

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personas   que   superan   el   conjunto   de   pruebas   raramente     llega  al  10%.     Es   necesario   conocer   y   practicar   lo   mejor   posible,   técnicas   correctas   en   la   selección   de   personal.   Tanto   para   reclutar   personal   con   eficacia,   como   para   conseguir   ser   elegido.   Esto   es   importante   ya   que   el   rendimiento   de   un   trabajador  no  resulta  efectivo  desde  el  mismo  día  en  que  se   le   contrata.   Tiene   que   pasar   un   periodo   de   adaptación   e   incluso  de  formación.  Y  todo  eso  cuesta  esfuerzos,  tiempo  y   dinero.  Es  lugar  común  decir  que  la  formación  es  cara.  Para   mí,   es   aún   más   cara   la   ignorancia.   Por   eso   es   importante   equivocarse  lo  menos  posible  en  la  selección     Y   aún   con     todo,   es   una   realidad   que   una   parte   significativa   de   las   relaciones   laborales   termina   deteriorándose   con   el   tiempo.   Parece   que   en   el   trabajo,   al   igual   que   en   el   matrimonio,   también   se   produce   el   clásico   descontento  a  los  5  años.   ¿Porqué   aquella   empresa   en   la   que   ingresé   y     que   parecía   tan   estupenda,   con   aquellos   ejecutivos   y   jefes   tan   agradables  y  simpáticos  y  en  la  que  me  contrataron  con  un   sueldo  interesante,  llegó  a  desencantarme  y  a  transformarse   en   un   lugar   inhóspito   y   desagradable?   ¿No   me   habían   comentado   que   aquella   era   una   empresa   “fetén”?   ¿Y   que   ese  iba  a    ser  el  trabajo  de  mi  vida?   ¿Qué   está   fallando   para   que   aquel   empleado   que   parecía   tan   eficaz   y   dedicado   se   transforme   en   un   avinagrado   displicente   cuya   principal   preocupación   es   que   llegue  la  hora  de  salida?  

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¿Qué  pasa?  Quizás  en  esto  tuvo  mucho  que  ver  que  la   selección   no   fue   del   todo   buena.   Quizás   no   se   eligió   a   la   persona   más   adecuada   para   el   puesto   de   trabajo   en   cuestión.   Hay  una  cosa  que  es  obvia;  si  se  parte  de  una  selección   de   personal   incorrecta,   inevitablemente   se   producirán   conflictos  e  inadaptaciones  en  el  trabajo.   ¿Qué  sucede  en  la  realidad  cuando  nos  enfrentamos  a   la  búsqueda  de  un  trabajo?    Los   estudios   sociológicos   explican   que   las   características  de  los  puestos  de  trabajo  han  experimentado   cambios  importantes  y,  por  tanto,  los  sistemas  de  captación   de  personal  necesitan  adaptarse  a  la  nueva  situación.   No   sirven   procedimientos   que   no   tengan   presente   las   nuevas   expectativas   tanto   del   trabajador   como   del   empresario.   Un  buen  seleccionador  de  personal  es,  tiene  que  ser,  a   la  vez  varias  cosas.   Recuerdo  que  cuando  me  asignaron  la  responsabilidad   de   seleccionar   personal   –de   esto   hace   más   de   25   años-­‐   era   creencia   general   que   los   directores   de   personal   debían   ser   abogados   (se   entendía   que   la   situación   de   conflictividad   laboral  de  entonces  requería  la  formación  de  abogado).  Los   cambios   sociales   hicieron   que   unos   años   después   se   considerara  que  era  mejor  que  los  jefes  de  personal  fueran   sicólogos.   Se   opinaba   que   así   Iban   a     entender   mejor   las   necesidades  de  las  personas  dentro  del  mundo  laboral.  

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Pero  después,  ya  en  plena  época  de  triunfo  de  la  figura   fulgurante  del  ejecutivo  y  la  invasión  del  stress,  se  decía  -­‐no   sin   gracia-­‐   que   la   mejor   formación   para   ejercer   el   cargo   de   jefe  de  personal  era  la  de  siquiatra.   Reitero,  por  tanto,  que  se  necesita  conocer  y  practicar   lo  mejor  posible,  las  técnicas  adecuadas  para  la  selección  de   personal.  Tanto  para  reclutar  personal  como  para  conseguir   ser  elegido.   Hay   estudios,   manuales,   teorías,   consejos.   Mil   cosas   que   dan   pautas   para   que   una   selección   de   personal   resulte   lo  más  adecuada  posible.  Y  aún  así  no  siempre  se  acierta.  Es   más  el  porcentaje  de  fracasos  es,  a  mi  modo  de  ver,  alto.     Desde   el   punto   de   vista   del   candidato   los   problemas   iniciales  que  se  le  presentan  básicamente  son:     *que   exista   oferta   para   el   puesto   de   trabajo   deseado   que,   lógicamente,   debiera   estar   relacionado   con   la   formación  y/o  experiencia  adquiridas.     *que   los   otros   candidatos   estén   en   inferioridad   –o   así   lo  crea  el  seleccionador-­‐  en  preparación,  experiencia  etc.     *que   la   personalidad,   disposición   y   predisposición   del   candidato   sea   compatible   y   adaptable   al   perfil   establecido   para  el  puesto  de  trabajo  en  cuestión.   Así   las   cosas,   la   mayoría   de   las   empresas   medianamente   importantes   suelen   seguir   métodos   preestablecidos   para   la   captación   de   colaboradores.   Si   su   tamaño   o   importancia   no   les   permite   mantener   un   departamento   específico   propio   suelen   acudir   a   empresas   externas   especializadas.   Aquí   hay   que   hacer   una     25    

observación:   Por   eficaces,   importantes   e   invariablemente   caras  (no  sé  si  es  políticamente  correcto  que  diga  esto,  sobre   todo   teniendo   en   cuenta   que   entre   los   lectores   igual   hay   alguna   persona   que   se   dedica   a   la   selección   de   personal)   siempre,   siempre,   la   última   palabra,   la   última   y   decisiva   entrevista  con  el  candidato  debe  ser  mantenida  por  personal   responsable  de  la  empresa  y,  a  ser  posible,  también,    por  el   jefe   directo   del   potencial   nuevo   trabajador.   Aunque   pueda   equivocarse  hay  que  dar  derecho  de  veto  en  la  contratación   al  futuro  jefe  del  candidato.   El   proceso   de   selección   suele   comenzar   con   una   criba   de   las   candidaturas   presentadas.   Inevitablemente     se   reciben  solicitudes  y  currículos  que  nada  tienen  que  ver  con   las  características  del  puesto  de  trabajo  ofrecido.     Los   currículos   debieran   redactarse   en   función   del   puesto   de   trabajo   concreto   que   se   solicita   y,   por   supuesto,   tiene   que   existir   un   mínimo   de   relación   entre   las   características   exigidas   y   las   aptitudes   confesadas   de   los   solicitantes.   Curiosamente   esto   no   siempre   se   produce   y   a   veces  se  dan  incoherencias  insalvables.     Por   ejemplo,   para   puestos   de   trabajo   administrativos   he   recibido   currículos   de   personas   de   las   más   diversas   profesiones  e,  incluso,  con  alta  cualificación  pero  sin  idea    de   cuestiones   administrativas,   como   por   ejemplo   cocineros   o   físicos.   Cuestión   especial   es   cuando   se   solicita   dominio   de   idiomas   y   se   carece   totalmente   del   mismo.   En   el   capítulo   siguiente  comentaremos  algo  más  sobre  los  currículos.   Aquí  quiero  pararme  en  una  cuestión.  Los  anuncios  de   oferta   de   empleo   –   sobre   todo   los   relativos   a   cierto   nivel-­‐   26    

suelen  exigir  características  que  es  difícil  que  sean  poseídas   conjuntamente  por  el  mismo  candidato:  conocer  dos  o  tres   idiomas   a   la   perfección,   licenciatura   acompañada   de   algún   máster   a   ser   posible   realizado   en   el   extranjero   y,   para   animar,   experiencia   mínima   de   un   par   de   años   en   puesto   similar.   Paso   por   alto   lo   de   la   disponibilidad   para   residir   en   otra  ciudad  o  país.   Aconsejo   que   si   el   puesto   de   trabajo   interesa,   aunque   no   se   tengan   todas   las   características   exigidas,   se   solicite   participar   en   la   selección.   Al   menos   servirá   para   adquirir   experiencia  y  comparar  como  se  desarrollan  los  procesos  de   selección  en  distintas  empresas.   No   es   bueno   ir   solicitando   trabajo   diciendo   “busco   lo   que   sea”.   El   seleccionador   preferirá   a   alguien   que   muestre   poseer  habilidades  para  el  puesto  de  trabajo  en  concreto.   Pues   bien,   siguiendo.   Tras   la   criba   inicial   de   solicitudes,   se  suele  citar  a  los  candidatos  a  unas  pruebas  de  contenido   mixto.  Unas,  llamadas  psicotécnicas,  intentan  interpretar   los   rasgos   de   la   personalidad   y   las   habilidades,   y   otras   pretenden   evaluar   los   conocimientos   específicos   para   el   puesto   de   trabajo   que   se   desea   cubrir.   Por   ejemplo,   se   incidirá   en   cuestiones   contables   y   financieras   si   se   trata   de   un  puesto  administrativo.   Dichas   pruebas   proporcionan     información   que,   posteriormente,   podrá   ser   matizada   en   las   entrevistas   personales.   Durante   éstas,   el   seleccionador   tratará   de   resolver   las   posibles   contradicciones   que   se   detecten   entre   los   datos   que   aportan   las   pruebas   escritas   y   la   información   que  se  obtenga  en  la  conversación.       27    

Aunque   no   hay   recetas   mágicas   para   superar   un   examen  los  expertos  recomiendan  entrenamiento.   El  entrenamiento  previo  es  útil  porque,  cuanto  más  se   practiquen,  más  soltura  se  adquiere  en  la  resolución  de  este   tipo   de   pruebas.   Para   preparar   los   test   se   puede   acudir   a   academias  y  consultar  multitud  de  manuales.   Hay  que  tener  en  cuenta  que,  muchas  de  las  cuestiones   planteadas   en   estos   cuestionarios,   no   tienen   una   sola     respuesta  correcta.  Por  eso  puede  ocurrir  que  un  perfil  que   no   encaja   para   el   puesto   de   trabajo   de   una   empresa   determinada  puede  ser  totalmente  adecuado  en  otra.   Hay   infinidad   de   test   (de   Rorschach,   Szondi,   Van   Leenep,   Murria,   Jung,   Pigem…)   Incluso   hay   quien   somete   los   escritos    a  pruebas  grafológicas.   Con   las   pruebas   sicotécnicas   se   elige   a   las   personas   que,   en   principio,   parecen   equilibradas,   rechazándose   a   las   que   sobresalen   por   revelar   unas   características   que   no   se   consideran  adecuadas  para  el  puesto  de  trabajo  en  cuestión.   Por  ejemplo,  para  un  puesto  de  relaciones  públicas  ya  sería   rechazado   en   esta   fase   un   candidato   que,   del   resultado   de   las  pruebas  iniciales,  se  deduzca  que  posee  una  personalidad   pasiva  y  timorata.   La   personalidad   es   el   modo   en   que   el   sujeto   enfrenta   su   “Yo”   en   el   mundo,   es   decir,   la   forma   espontánea   de   reaccionar.  Por  eso  resulta  de  interés  conocer  la  tipología  de   los  posibles  colaboradores.   Dando   por   supuesto   que   su   preparación   técnica   es   suficiente   y   que   ya   ha   superado   los   test   y   demás   pruebas   de   aptitud,   nos   enfrentaríamos   al   punto   más   cuestionado   y   28    

para   mí   más   importante   y   decisivo   en   los   procesos   de   selección   de   personal.   Ha   llegado   a   la   ansiada   (lo   digo   porque   produce   ansiedad)   entrevista.   Lo   veremos   más   adelante,  después  de  hablar  un  poco  de  los  currículos.          

 

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      Currículos  y  otros  papeles       A  todos  nos  han  dicho  que,  para  solicitar  un  puesto  de   trabajo   es   habitual,   o   necesario,   redactar   lo   que   llaman   currículo,  o  currículo  (palabra  que  por  cierto  suena  bastante   mal).   Un   currículo,   es   ese   documento   que   dice   quiénes   somos,     lo   que   hemos   aprendido   a   hacer   y   lo   que   hemos   hecho   laboralmente.   Es   decir,   viene   a   ser   una   relación   con   los  datos  personales  básicos  de  un  candidato  a  un  puesto  de   trabajo  que  incluye,  también,  detalles  sobre  su  formación  y   experiencia.   Cosa   muy   distinta   es   si   busca   un   puesto   como   político.   En   esa   caso   ya   sabe   que   la   preparación   no   es   un   dato  que  importe  especialmente.    Y   ¿para   qué   hay   que   redactar   un   currículo?   Es   obvio,   para   hacerlo   llegar   a   los   encargados   de   una   selección   de   personal.  Ya  lo  suponía  ¿verdad?   Los   seleccionadores   de   personal,   ya   se   trate   de   empresas  especializadas,  agencias  de  colocación  o  incluso  de     los   propios   empresarios,   reciben   los   currículos   y…   una   gran   parte  –desgraciadamente-­‐  terminan  en  la  papelera.  

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¿Por   qué?   Porque   muchos   de   esos   currículos,   que   se   entregan   casi   siempre   con   toda   la   ilusión   del   mundo,   no   cumplen  las  expectativas  de  la  persona  que  los  recibe  y  que   está  encargada  de  su  criba.   El   jefe   de   personal   o   el   seleccionador   profesional,   según   los   casos,   acaba   teniendo   una   serie,   mejor   un   mazacote   de   currículos.   A   veces   demasiados   para   que   los   pueda   prestar   suficiente   atención.   ¿Qué   hace   con   ellos?   Todo   el     mundo   dirá:   leerlos.   Pues   no.   No   puede.   Son   muchos  y  el  encargo  que  tiene  para  seleccionarlos  suele  ser   urgente.   Antes   de   seguir.   Si   usted   se   dedica,   o   se   ha   dedicado,   a   estos   menesteres   de   seleccionar   currículos,   pido   que   me   perdone   por   lo   que   estoy   diciendo.   Si   usted   cree   que   no   le   afecta  –es  una  posibilidad-­‐  no  se  sienta  aludido.     Sigo  diciendo  que  (hay  que  decirlo  todo)  puede  que  el   seleccionador   tampoco   tenga   muchas   ganas   de   leer   tantos   rollos   parecidos,   que   no   destacan,   que   parecen   formularios   rellenos   sin   interés...   También   él   está   muy   ocupado   y   esas   cosas.   En   realidad,   lo   que   suele   hacer   es…verlos.   No   tanto   leerlos.   En   todo   caso,   inicialmente   los   lee   como   si   fueran   titulares  de  un  periódico.   Y   digo   que   sólo   los   ve   porque   la   atención   que   les   presta,  o  puede  prestarlos,  es  muy  superficial.   Y  en  esa  vista  preliminar,  y  muchas  veces  sin  entrar  en   detalles,   pues…aligera   el   montón   de   papeles.   Retira,   mejor  

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dicho,   suprime   los   que   no   le   llaman   la   atención   para   centrarse  en  unos  pocos  que,  esos  sí,  los  leerá  con  detalle.   Y  ¿cuáles  descarta?  Pues,  como  he  dicho,    aquellos  que   en   una   primera   impresión   –vamos,   a   simple   vista-­‐   no   parece   que  se  ajustan  a  las  características  del  puesto  de  trabajo  que   tiene  que  cubrir.   Es   lógico   que   si   lo   que   busca   es   un   electricista,   descartará  de    inmediato  los  candidatos  en  cuyos  currículos     se  destaque  especialmente  que  su  experiencia  o,  incluso  su   preparación,   es   únicamente   la   de   gruísta,   por   poner   un   ejemplo.   Y   puede   darse   el   caso   de   que   ese   candidato   también   esté   capacitado   para   trabajar   como   electricista,   pero  no  lo  destacó.   Aquí   llegamos   a   una   primera   observación   a   tener   siempre   en   cuenta   cuando   se   redacta   un   currículo.   Los   currículos   deben   redactarse   ex   profeso   para   el   puesto   de   trabajo  concreto  para  el  que  son  presentados.   De  la  lectura  del  currículo  debe  deducirse  que  su  titular   es  la  persona  más  adecuada  para  –precisamente-­‐  el  trabajo   ofertado.   Insisto,  y  no  me  canso.  Un  currículo  debe  centrarse  de   manera  especial  y  muy  concreta  en  las  exigencias  del  puesto   de  trabajo  que  se  ofrece.   Si   yo   sé   de   electricidad   y   ese   es   el   puesto   de   trabajo   ofrecido,   es   absolutamente   conveniente   que   insista   que   poseo   dichos   conocimientos.   Y,   además,   lo   haga   de   forma   destacada   y   hasta   detallada,   y   en   el   comienzo   de   la   redacción  del  apartado  en  que  se  indica  la  preparación.     33    

Quiero   hacer   otra   observación.   Hay   currículos   –yo   diría   que   la   mayoría   y   son   miles   los   que   han   pasado   por   mis   manos-­‐   que   contienen   o   amplían   datos   que   voy   a   llamar   traicioneros.   Me   explico.   Son   datos   innecesarios   o   inconvenientes   que   hacen   que   el   seleccionador   se   forme   una   idea   determinada,  aunque  pueda  ser  equivocada,    del  candidato   y  le  excluya  o  rechace  sin  más  análisis  y,  por  tanto,  le  prive   de   continuar   en   el   proceso   de   selección.   No   podrá   pasar   a   la   parte   más   difícil   e   importante   para   ser   elegido,   que   es   la   entrevista  personal.   Después,   en   un   capítulo   específico,   hablaremos   sobre   las  entrevistas.   Volviendo   a   los   datos   traicioneros.   Aparte   de   los   incoherentes   y   contradictorios   que,   naturalmente,   hay   que   evitar,    ¿cuáles  son  los  datos  traicioneros  en    un  currículo?     Como   la   mejor   forma   de   explicarse   es   con   ejemplos,   voy  a  contar  un  par  de  casos  de  lo  que,  desde  mi  punto  de   vista,     considero   inadecuada,   o   mejorable,   la   redacción   de     currículos.   Evidentemente   también   contenían   cosas   positivas.     Un  caso:   Indica  como  experiencia:     “Empleada  del  hogar  en  varias  casas  durante  cuatro  años”.    

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  Mi   opinión:   o   sobra   lo   de   varias   casas   o   sobra   lo   de   cuatro   años.   ¿Por   qué?   Porque   se   está   induciendo   al   seleccionador  a  pensar  que  no  debe  ser  la  persona  adecuada   por  su  aparente  inestabilidad  laboral  ya  que  en  cuatro  años   ha  pasado  por  muchas  casas.   Seguro   que   hay   razones   que   lo   explican   y   lo   aclaran   muy   bien   pero   el   seleccionador,   cuando   lo   lee,   no   tiene   delante   a   la   candidata   para   que   se   lo   aclare   y   es   muy   probable   que   con   esta   combinación   innecesaria   de   datos   saque  dicha  conclusión.   Otro   caso   que   incluye   datos   innecesarios   relacionados   con  la  experiencia:        Ayudante  de  cocina    en  la  empresa  “A”  en  2004  y  2005    Ayudante  de  cocina  en  la  empresa  “B”  en  2006  y  2007      Ayudante  de  cocina  en  la  empresa  “C”    en  2008  y  2009    Ayudante  de  cocina  en  la  empresa  “D”  en  2010,  durante           un  mes       El  seleccionador  puede  pensar  que  esta  persona  es  de   las  que  no  para  en  un  sitio,  y  que  –como  dicen  en  mi  aldea-­‐   “por  algo  será”.  Y  la  descarta.  El  dato,  que  además  nadie  le     35    

ha  solicitado,  de  “durante  un  mes”  empeora  el  asunto  ¿Para   qué   indicar   tanto   detalle   que,   además   de   no   añadir   mérito   especial,  puede  inducir  a  una  interpretación  negativa.   Podía   haber   dicho   simple   y   llanamente:   “Ayudante   de   cocina  desde  el  año  2004  al  2010”.   Incluso   hay   datos   que   aunque   pretendan   aclarar   o   completar  lo  expuesto  terminan    por  inducir  al  seleccionador   a  opiniones  más  negativas  que  positivas.   Por  ejemplo.  En  el  apartado  de  formación,  leo:       ”Diplomado  en  empresariales,  acabado  el  pasado  mes  de   septiembre”.       Nadie  le  ha  preguntado,  de  momento,    en  que  mes  ha   acabado  la  diplomatura  en  empresariales  pero,  al  decir  que   ha  sido  “el  pasado  mes  de  septiembre”,  lo  que  está  haciendo   es   inducir   a   pensar   al     seleccionador   que   no   ha   sido   un   buen   estudiante   ya   que,   para   aprobar,   ha   tenido   que     presentarse   a  los  exámenes  de  septiembre.   Podría   seguir   poniendo   ejemplos   de   datos   “traicioneros”   no   solicitados,   pero   vamos   a   avanzar   con   otros  aspectos.     Voy   a   copiar   a   continuación   el   contenido   esencial   de   una   solicitud   de   trabajo   y   de   tres   currículos.   Los   cuatro   36    

documentos     son   auténticos   y   nos   van   servir   para   hacer   algunos  comentarios.     El  puesto  de  trabajo  ofrecido  era  de  administrativo  en   el   Departamento   de   compras   de   una   empresa   de   distribución  alimentaria.  Se  exigía:    *conocimientos  para  la  utilización  de  programas  ofimáticos   y  para  tratar  documentación  administrativa-­‐contable,     *facilidad  para  el  trabajo  en  equipo  y   *capacidad  para  relacionarse  con  proveedores”.       La   empresa   ofrecía   una   remuneración   que   se   negociaría   en   caso   de   ser   admitido,   y   sería   superior   a   la   pactada   en   el   Convenio   Colectivo,   buen   ambiente   de   trabajo   y  facilidad  para    promocionar.     Solicitud  de  trabajo  recibida:     ...   Estudios:   Hice   la   EGB   en   el   Colegio   Dr.   Fleming.   Después   pasé   al   Instituto   Miguel   de   Cervantes,   y   más   tarde   estuve   estudiando  informática.   Ahora  estoy  sin  trabajo  y  me  dirijo  a  esa  empresa  ya   que   me   he   enterado   que   necesitan   personal,   por   eso,   con   la  presente,  les  envío  mi  currículo.   …         37    

Currículo  nº  1:   …   Formación:   Estoy   licenciado   en   Ciencias   Económicas   y   Empresariales  por  la  Universidad  de  S.     He  realizado  los  siguientes  cursos  de  postgrado:     -­‐Contabilidad  y  fiscalidad  para  Pymes;     -­‐Mercados   internacionales   y   exportaciones;   y   un   curso   de   seis  meses  sobre  el  idioma  inglés  en  los  negocios.   En   la   actualidad   estoy   haciendo   prácticas   en   la   Cámara   de   Comercio.    …                                           Currículo  nº  2:        …   Formación:   -­‐Licenciada   en   Filología   Hispánica   en   la   Universidad  de  M.   Experiencia   laboral:   -­‐Administrativa   en   el   Departamento   Comercial,  y  en  el  de  Logística  de  una  empresa  industrial.   Pretensiones:  -­‐Busco  un  nuevo  trabajo  donde  poder  seguir     desarrollando   mi   carrera   como   administrativa,   auxiliar   administrativa  o,  incluso  como  recepcionista.   Otros   datos:   Persona   afable   y   comunicativa.   Flexible,   se   adapta  con  facilidad  a  las  necesidades  de  la  empresa.       38    

         

  El   firmante   del   primero   de   estos   documentos   fue   descartado   del   proceso   de   selección.   A   simple   vista   no   destaca.  No  parece  que  satisfaga  las  exigencias  de  la  oferta   de   trabajo.   Por   otro   lado,   la   redacción   es   extremadamente   elemental.   Es   una   de   esas   solicitudes   que   se   envían   sin   diferenciar  a  cualquier  empresa.     Currículo  nº  1.  En  principio  se  amolda  bastante  a  lo  que   necesita  la  empresa.  El  aspecto  formativo  sería  suficiente  y,   además,  ya  tiene  cierto  grado  de  experiencia  administrativa   puesto   que   está   haciendo   prácticas   en   la   Cámara   de   Comercio.   Pero   –y   quizás   por   la   misma   razón   del   caso   anterior-­‐   ha   pasado   por   alto   dos   aspectos.   La   empresa   solicitaba   “conocimientos   en   el   manejo   de   programas   ofimáticos”,   “facilidad   para   el   trabajo   en   equipo   y   capacidad     para  relacionarse  con  proveedores”.  Con  toda  seguridad  este   candidato,   como   la   gran   parte   de   personas   con   formación   semejante,   se   maneja   perfectamente   como   usuario   de   los   programas  informáticos  habituales,  pero  no  lo  dice  y  es  una   de  las  condiciones  exigidas  por  la  empresa.  Se  arriesga  a  que   se  interprete  que  carece  de  dichos  conocimientos.  Tampoco   dice  nada  de  sus  cualidades  para  el  trabajo  en  equipo  ni  de   su   capacidad   para   relacionarse   que   seguro,   en   alguna   medida,  también  las  tiene,  y  que,  en  cualquier  caso,  si  tiene   voluntad   podría   adquirirlas.   Insisto   en   la   conveniencia   de   redactar   los   currículos   de   forma   personalizada   para   cada   oferta  de  trabajo  en  concreto.     Currículo  nº  2.  Destaca  la  experiencia  laboral  lo  cual  es   positivo,   pero   da   una   impresión   inicial   negativa   que   habiendo   trabajado   en   más   de   un   departamento   de   una   empresa  (se  supone,  ya  que  no  lo  dice,  que  durante  algunos     39    

años)   no   haya   promocionado,   y   ahora   desee   “seguir   desarrollando   su   carrera   como   administrativa,   auxiliar   administrativa,   o   incluso   –palabra   fatal-­‐   como   recepcionista”.   A   falta   de   otras   explicaciones   por   las   que   quiera   cambiarse   de   empresa,   da   la   impresión   de   cierto   derrotismo  y  conformismo  que,  por  cierto,  contrasta  con  lo     de   que   “se   adapta   con   facilidad   a   las   necesidades   de   la   empresa”.     En   relación   la   oferta   de   trabajo   que   estamos   comentando   voy   a   copiar   a   continuación   los   datos   básicos   del   currículo   de   la   persona   que   fue   admitida   tras   superar   satisfactoriamente  la  entrevista  de  trabajo:     Currículo  nº  3     Formación:   -­‐COU,   -­‐Formación   Profesional   II   (Administrativo),   -­‐Curso   de   experto   en   sueldos,   salarios   y   nóminas.   -­‐usuario   habitual   en   entorno   profesional   de   MS   Office,   internet  y  correo  electrónico.   -­‐usuario  habitual  del  programa  de  gestión  SAP  (módulos  de   compra  y  facturación)   -­‐conocimientos  (lectura)  de  inglés.   Experiencia:   Desde   hace   tres   años   trabajo   en   el   Departamento   de   Compras   de   empresa   multinacional   relacionada  con  la  importación  y  exportación.  En  mi  grupo   de   trabajo   nos   encargamos   de   la   emisión   de   ofertas,   40    

negociación   con   proveedores,   tramitación   de   pedidos,   resolución  de  incidencias,  planificación  de  stocks  etc.   Otros   datos   de   interés:   Persona   organizada,   responsable   y   con  gran  capacidad  y  deseos  de  aprendizaje.  Acostumbrada   a  trabajar  en  equipo  y  en  entornos  muy  dinámicos.         Un   error   bastante   frecuente,   en   esta   ocasión   por   defecto,   consiste   en   reflejar   los   puestos   de   trabajo   que   se   han   ocupado   y   no   indicar   lo   que   se   ha   conseguido,   ni   las   aptitudes   que   se   tienen.   Detalles   que   interesan   al   seleccionador.     Transcribo   parcialmente   el   apartado   de   experiencia   laboral   de   dos   currículos   relativos   a   una   oferta   de   trabajo   como  responsable  del  Departamento  comercial  de  empresa   de  equipamiento:   Nº  1   ...   Experiencia:   Trayectoria   profesional   siempre   relacionada   con   áreas   técnico-­‐comerciales   en   empresas   del   sector   del   automóvil.  En  mi  actual  empresa  desempeño  las  tareas  de   promoción   y   seguimiento   comercial,   además   de   supervisión   de   ofertas   y   presentación   a   clientes,   negociación  de  precios  y  colaboro  en  la  elaboración  de  los   programas  de  fabricación.   …     41    

Nº  2   …   Experiencia:   Responsable   del   Servicio   de   Distribución   y   Administración   Comercial   en   empresa   fabricante   de   automoción,   en   lo   que   se   refiere   al   sector   de   vehículos   industriales.   Estoy   encargado   principalmente   de   gestionar   la   distribución   de   vehículos   en   contacto   directo   con   la   red   de   concesionarios.   Mi   Departamento   ha   sido   nominado   el   último   año   con   la   calificación   de   “departamento   líder   en   cumplimiento  de  objetivos”  por  el  grado  de  satisfacción  de   los  clientes.     …       Los  dos  candidatos  fueron  llamados  para  participar  en   el   proceso   de   selección.   En   los   dos   currículos   se   han   resaltado   capacidades   concretas   que   pueden   interesar   a   la   empresa.   Es   curioso,   pero   muchos   candidatos   no   se   hacen   justicia   a   sí   mismos   y   no   exponen   atractivamente   sus   cualidades.       Antes   advertí   sobre   la   no   inclusión   de   datos   traicioneros   en   los   currículos.     Hay   también   otros   datos   cuya   inclusión   debe   evitarse   ya   que,   además   de   ser   comprometedores,   resultan   innecesarios,   por   no   decir   inadecuados.   Pongo  algunos  ejemplos:     42    

  Nº   1   -­‐Participé   en   la   creación   de   una   empresa   de   gestión   de   alojamientos   rurales,   en   la   que   desempeñé   el   cargo   de   gerente   durante   el   primer   trimestre,   cargo   que   abandoné  por  incompatibilidad  con  los  otros  socios.   …   Nº   2   -­‐Otras   aptitudes:   Premio   en   un   Concurso   organizado   por   Coca   Cola.   –Accésit   en   el   concurso   de   carteles  de  las  fiestas  patronales  de  A.   …   Nº   3   -­‐Aficiones:   asistencia   a   partidos   de   fútbol   federado   …   Nº   4   -­‐Como   actividades   y   aficiones:   el   deporte   en   general  y  las  buenas  tertulias  después  de  comer.   …   Nº   5   -­‐Gran   afición   al   deporte:   he   sido   miembro   del   equipo  de  fútbol  del  colegio.   …   Nº   6   -­‐He   desempeñando   funciones   de   representante   de  la  Asociación  Acción  Política  para  la  Defensa  de  …   …   Nº   7   -­‐Preparé   el   examen   para   el   First   Certificate   in   English,  aunque  no  lo  aprobé.  

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…   Nº   8   -­‐Estudios   musicales   elementales:   empecé   el   primer  curso  de  solfeo,  aunque  lo  dejé.   …   Nº  9  -­‐Idiomas:  chapurreo  el  inglés.   …     El   nº   1   confiesa   gratuitamente   que   ha   tenido   un   problema  de  inadaptación  laboral.     Los   nº   2,   3,   4   y   5   proporcionan   datos,   al     menos,   irrelevantes    y  fuera  de  lugar  en  un  currículo.     El   nº   6   confiesa   innecesariamente   una   afiliación   que,   aunque  legítima,  y  respetable,  puede  no  ser  compartida  con   la   otra   persona   y   que,   además,   no   parece   que   añada,   ni   proporcione  en  sí  misma  ningún  mérito  especial  para  ocupar   el  puesto  de  trabajo.     Los   casos   nº   7   y   8   están   dando   informaciones   negativas.  Nadie  les  ha  obligado  a  indicar  que  suspendieron   o   que   no   acabaron   determinados   estudios.   Especialmente   inadecuado   es   indicar   que   se   iniciaron   estudios   de   solfeo   (ya   que  no  se  solicita  esta  formación)  para  terminar  confesando   que  no  fue  capaz  de  continuarlos.     La  expresión  “chapurreo  el  inglés”  del  caso  nº  9  es  de   las  que  se  puede  calificar  como  “para  nota”.     Se  debe  resaltar  lo  que  interesa  a  la  empresa.  De  poco   sirve   indicar   cualidades,   formación   o   actividades   que   no   44    

tienen  ningún  interés  para  el  puesto  de  trabajo  solicitado  y,     sin  embargo,  no  resaltar  determinadas  actitudes  y  aptitudes   que,   bien   explicadas   y   presentándolas   con   originalidad,   pueden  influir  positivamente  en  la  selección  y  que,  además,   pueden  propiciar  temas  de  conversación  en  las  entrevistas.   El  seleccionador  pretende  encontrar  al  candidato  ideal   para   el   puesto   de   trabajo   cuyo   perfil   ya   tiene   definido,   por   tanto,  vuelvo  a  insistir:  los  currículos  debieran  redactarse  en   función  de  ese  puesto  de  trabajo  concreto.   El   currículo     debe   despertar   la   atención   del   seleccionador.   Debe   formularse   como   si   fuera   un   elemento   publicitario   de   nosotros   mismos;   de   nuestras   habilidades   y   conocimientos.   Y   para   ello,   como   dije,   se   debe   utilizar   las   frases   y   contener   los   datos   adecuados   que   impacten   a   ese   seleccionador  en  concreto.   La  finalidad  del  currículo,  la  principal,  es  conseguir  ser   llamado  a  realizar  una  entrevista  de  trabajo.   Este  documento  tiene  que  “vender”  lo  que  somos  y  lo   que   podemos   ofrecer.   Y   todo   en   el   menor   tiempo   de   lectura   posible.     No   debe   aburrir   al   destinatario   con   un   memorándum   autobiográfico   largo   y   prolijo.   No;   Tiene   que     despertar   en   el   seleccionador   interés   y   deseo   por   conocernos.   De   la   lectura   del   currículo   debe   deducirse   que   somos  una  persona,  al  menos  potencialmente,  válida  para  el   puesto  de  trabajo  en  cuestión.   En   cualquier   caso,   todos   los   seleccionadores   de   personal  saben  y  dan  por  supuesto,  que  la  mayor  parte  de  la   gente   se   aproxima   a   la   perfección   cuando   rellenan   una     45    

solicitud   de   empleo   y   relatan   sus   conocimientos   y   habilidades.   Para   demostrar   la   importancia   que   tiene   la   forma   de   decir   las   mismas   cosas,   y   aunque   seguro   que   es   conocida,   voy  a  recordar  aquí  la  anécdota  de  la  mendiga  ciega.   Estaba   una   ciega   sentada   en   el   suelo   detrás   de   un   cartón  en  el  que  ponía:  “Por  favor,  ayúdenme.  Soy  ciega”.   Tenía  pocas  monedas  en  el  platillo.   Pasó   una   persona.   Leyó   el   letrero.   Lo   cogió.   Lo   dio   la   vuelta,  y  escribió  unas  palabras  volviéndolo  a  colocar  junto  a   la  ciega,  y  se  fue.   Horas   después   el   mismo   señor   volvió   a   pasar   junto   a   la   ciega  que  pedía  limosna.  El  platillo  estaba  lleno  de  monedas.   Lo  que  el  señor  había  escrito  en  el   letrero  era:  “Hoy  ha   comenzado   la   primavera   y   yo   no   puedo   verla   por   que   soy   ciega.  ¡Ayúdeme!”.   Sólo   con   un   cambio   de   frase   se   había   conseguido   conmover  a  los  paseantes.   Aunque  puede  que  sea  lo  mismo,  no  suena  igual  decir     “tengo   conocimientos   de   informática   a   nivel   de   usuario”,   a   decir   “tengo   experiencia   en   el   manejo   de   programas   informáticos   de   office   y   similares”   (y   si   no   se   sabe   se   aprende).   Tampoco  suena  igual  decir  “he  sido  ayudante  de  cocina   en   cuatro   bares-­‐restaurantes”,   a   decir:   “tengo   experiencia   como  cocinera  en  cuatro  establecimientos  hosteleros”.  

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  La  verdad  es  que  existen  infinidad  de  publicaciones  en   las   que   se   dan   pautas   e   instrucciones   para   redactar   una   carta  de  solicitud  de  empleo  o  un  currículo.  Lo  cierto  es  que   al  final  todos  recomiendan  la  misma  estructura.  En  cualquier   caso   no   olvidar   lo   importante   que   resulta   adaptarlos   al   puesto  de  trabajo  solicitado  y  resaltar  nuestras  cualidades.   También   hay   muchas   publicaciones   que   informan   de   direcciones  y  lugares  a  los  que  hay  que  enviar  los  currículos.     En   cuanto   a   las   solicitudes   de   empleo   cuando   son   acompañadas   con   currículos,   deben   recalcar,   también,     los   conocimientos  y  competencias  relacionados  con  la  empresa   –mejor,  con  el  puesto  de  trabajo  concreto-­‐    dando  el  mayor   énfasis  posible  a  esta  cuestión.     Tienen   que   llamar   la   atención.   Una   forma   adecuada,   entre  otras,  es  manifestar    el  motivo  por  el  que  nos  dirigimos   precisamente   a     esa   empresa   determinada.   No   pedir   un   empleo,   sino   solicitar   una   entrevista   o   una   prueba.   Eso   demuestra   la   seguridad   en   la   propia   valía   personal   del   candidato,   y   eso   le   dará   la   oportunidad   de   mostrar   al   seleccionador  que  él/ella  es  la  persona  adecuada.   Doy   por   supuesto   que   usted   es   una   persona   valiosa,   con  ganas  de  trabajar,  que  está  capacitado  para  comerse  el   mundo,   que   usted   si   que   vale…pues   dígalo.   ¿O   no   está   convencido?.  Si  es  así  necesita  prepararse  más  a  fondo.   También,   al   igual   que   con   los   currículos,   todo   lo   que   se   indique   en   las   solicitudes   de   empleo   debe   poder   ser   defendido  en  la  fase  de  la  entrevista.     47    

Y,  como  dichas  solicitudes  van  dirigidas  a  una  empresa   determinada,  debe  figurar  el  nombre,  dirección  de  la  misma   (y,   si     es   conocido,   el   de   la   persona   encargada   de   recibir   nuestro   escrito).   Insisto,   una   vez   más,   y   me   parecen   pocas,     en  que,  tanto  los  currículos  como  las  solicitudes  de  empleo,   han   de   redactarse   como   si   fueran   originales   y   únicos   para   cada  caso  en  particular.   En   más   de   una   ocasión   he   recibido   solicitudes   de   empleo   que,   al   igual   que   los   currículos   que   acompañaban,   eran  fotocopias  ordinarias  (bastas,  vulgares  o  sin  distinción,   según  el  DRAE)    y,  encima,  indicando  como  destinatario:                                              “A  quien  pueda  interesar”       Y  ¿es  recomendable  enviar  candidaturas  espontáneas  a   una  empresa?  Sí,  porque  eso  demuestra  pro  actividad.   Como   ya   se   ha   podido   dar   cuenta,   esto   no   es   un   mini   manual  al  uso  para  la  búsqueda  de  empleo.  Ya  he  dicho,  que   hay  muchas  publicaciones  que  tratan  muy  bien  esos  temas.   Aquí   estoy   intentando   exponer   algunas   de   mis   experiencias   para   que   sea   el   propio   lector,   a   la   vista   de   conductas   ajenas,   quien   distinga   las     que   se   consideran   adecuadas   o   inadecuadas  en  la  búsqueda  de  empleo.    

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                                                                                                                                                     La  temida  entrevista       En  un  proceso  de  selección  intervienen,  al  menos,  dos   partes:   el   candidato   y   el   seleccionador.   Merece   la   pena   entretenerse   en   analizar,   aunque   sea   en   unas   pocas   líneas,   la  figura  del  seleccionador.     El   entrevistador   o   entrevistadora,   al   igual   que   los   candidatos,   pueden   ser   de   diversa   tipología   (o,   si   lo   preferimos,  de  cualquier  condición  o  pelaje).  Se  nos  pueden   presentar  como:     *Simpáticos,   más   o   menos   amables.   A   pesar   de   su   amabilidad   las   entrevistas   con   este   tipo   de   seleccionador   resultan  bastantes  complicadas.  Parece  que  está  de  nuestro   lado.   Suele   surgir   entre   él   y   el   candidato   un   clima   de   confianza   que,   con   frecuencia,   provoca   que   el   candidato   se   descuide  y  caiga  en  indiscreciones.  Hay  que  entender  que  el   seleccionador   está   interpretando   su   papel.   Cuidado   con   las     49    

observaciones   y   comentarios   que   son   más   bien   preguntas   con  respuestas  inducidas.         -­‐El  sector  en  que  usted  trabajaba  es  muy  difícil;  es  normal   que  tuviera  algunos  problemas…         -­‐No  es  el  primero  que  me  dice  lo  mismo  de  su  anterior   empresa…         Se  espera  que  ante  frases  de  este  tipo  y  tras  la  pausa,   el   candidato   siga   la   conversación.   Lo   tiene   difícil.   Si,   con   su   respuesta,   acepta   sin   más   explicaciones   que   en   su   anterior   empresa  existían  problemas  puede  interpretarse  que  es  una   persona   crítica   e   indiscreta   que   no   sabe   guardar   la   necesaria   confidencialidad.    Si  lo  niega  –y  es  evidente  que  la  empresa   atravesaba   por   problemas-­‐   puede   dar   la   impresión   de   que   miente  o  de  que  no  se  entera.  Lo  ideal  hubiera  sido  no  haber   dado   ocasión   a   que   se   plantearan   este   tipo   de   situaciones.     Es  muy  frecuente  que  ante  los  seleccionadores  “simpáticos”   los  candidatos  no  avisados  se  confían  y  caigan  como  moscas.     *Duros:   más   o   menos   desagradables.   Actúan   aplicando   diversos   grados   de   impertinencia.   Se   les   suele   llamar   50    

agresivos,   aunque   hay   quien   les   llama   de   otra   manera   más   grosera.  Abordan  las  cuestiones  de  forma  intimidatoria.  Sus   preguntas  suelen  ser  del  tipo:       -­‐¿Se  fue  de  la  empresa  anterior  porque  no  era  capaz   de  soportar  la  presión?   …   -­‐Por  la  falta  de  promoción  que  ha  tenido  y  por  el  nivel   de  salario  que  tiene,  no  sé  si  es  que  estoy  equivocado,  pero   me  da  la  impresión  que  no  coordinaba  bien  al  equipo  que   tenía  a  su  cargo,  ¿es  así?.   …       Ante   este   espécimen   de   entrevistador   no   hay   que   perder   nunca   la   calma.   Hay   que   demostrar   seguridad   y   responder   de   manera   breve   y   precisa   a   todas   las   cuestiones,   manteniendo   la   distancia   que   el   propio   entrevistador   ha   querido   marcar.   ¡Ah,   y   sin   poner   cara   de   enfado   ni   desagrado!.   Recuerde,   usted   es   una   persona   sensata,   o   al   menos  eso  me  pareció  entenderle.   *Quedones   y/o   bordes.   Una   variante   del   tipo   anterior   pero  que  en  lugar  de  agresividad  optan  por  la  mofa.  No  les   sobraría  un  poco  más  de  educación,  pero  existen…  Lo  mismo   o  parecido:  paciencia,  sensatez  y  seguridad.     51    

*Técnicos:   Pretenden   descubrir,   sin   demasiadas   vueltas,   si   los   conocimientos   y   experiencia   del   candidato   se   ajustan   al   perfil   prefijado.   Sus   preguntas   suelen   ser   concretas,  como  por  ejemplo:            -­‐¿En  su  anterior  trabajo  hacía  informes  de  calidad?   …   -­‐¿Qué  ratios  de  eficacia  cree  que  debe  conseguir  esta   compañía?  ¿Qué  haría  usted  para  ello?   …     No   queda   más   remedio   que   exponer   la   experiencia   y   conocimientos   y   relacionarlos   con   el   puesto   de   trabajo   solicitado.   Demostrar   que   conoce   las   características   del   trabajo   solicitado   y   que   tiene   conocimientos   suficientes   (aunque,   naturalmente,   menos   de   los   del   que   le   está   entrevistando).     No   se   quede   callado.   Póngase   usted   también  técnico  y  responda  con  propiedad.     Este  tipo  de  preguntas  podrían  tener  respuestas,  más  o   menos,  así:  “Los  informes  de  calidad  resultan  indispensables   y   fundamentales   para   conseguir   que   el   producto   llegue   al   mercado   en   las   debidas   condiciones.   En   mi   anterior   trabajo   teníamos   por   norma   verificar   e   informar   que   todo   lo   que   salía   de   fábrica   cumplía   los   estándares.   Personalmente   soy   un  convencido  de  su  necesidad.  Soy  consciente  de  lo  que  está  

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en   juego   con   este   tema.   Estoy   acostumbrado   a   presentar   informes  –entiendo  que  rigurosos-­‐  a  mis  superiores”.       “Interesante   pregunta   y   que   creo   resulta   fundamental   para   tomar   decisiones   sobre   la   implantación   de   programas.   Aunque   hay   que   estudiarlo   a   fondo   y   con   datos   concretos-­‐   podríamos  tomar  como  dato  de  partida  …”   *Psicológicos:  (no  sicólogos).  A  estos  les  importa  sobre   todo   la   personalidad   del   candidato.   Intentará   conocer   su   forma  de  ser,  su  capacidad  para  integrarse  en  un  equipo  de   trabajo.   Este   tipo   de   seleccionadores   suelen   preguntar   por   los   aspectos   personales   que   han   podido   influir   en   el   candidato.   Aquí,   es   mejor   mostrarse   tal   y   como   es   cada   uno,   sin   olvidar   vender   convenientemente   las   capacidades   y   conocimientos   propios.   Seguro   que   usted   los   tiene.   Sólo   necesita  un  poco  de  empuje  para  exponerlos.     *Técnicos-­‐psicológicos:   Evalúan   simultáneamente   si   la   personalidad   del   candidato   encaja   en   el   puesto   de   trabajo   teniendo  en  cuenta  su  preparación  y  experiencia.  Es  el  tipo   de  entrevistador  más  completo.  Sus  preguntas  suelen  ser  del   tipo:          -­‐¿Por  qué  desea  trabajar  en  nuestra  empresa?   …   -­‐¿Qué  puede  aportar  usted  al  puesto  de  trabajo  que   estamos  seleccionando?   …     53    

   Más   adelante   se   ofrecerá   posibles   respuestas   a   este   tipo  de  preguntas.   Naturalmente,   un   mismo   seleccionador   puede   ir   adaptando   y   cambiando   de   estilo   varias   veces   durante   una   sola  entrevista.   En  todos  los  casos  no  cabe  más  remedio  que  capear  la   situación   lo   mejor   posible,   y   pensar   que   ellos   están     intentando   cumplir   su   trabajo   de   la   mejor   manera   que   saben.     Con   independencia   de   la   tipología   de   cada   entrevistador,   el   sistema   que   siguen   en   el   desarrollo   de   las   entrevistas  y  la  actitud  que  adoptan,  básicamente  se  pueden   resumir  en  tres:   1.-­‐Los  que  una  vez  expuestas  las  reglas  generales  de  la   entrevista,  dejan  explayarse  al  candidato,  limitándose  a   hacer  algún  comentario.   Este   tipo   de   entrevistas   son   muy   agotadoras.   Sólo   se   sale   airoso   de   ellas   si   se   consigue   exponer   con   calma   durante   5   ó   6   minutos   las   razones   por   las   que   se   ha   presentado   nuestra   candidatura.   No   es   bueno   improvisar.   Hay   que   redactar   la   argumentación,   y   ensayarla,  antes  de  acudir  a  la  entrevista.   2.-­‐Los  que  llevan  la  entrevista  como  un  interrogatorio.   Estos   entrevistadores   preguntan   todo.   Conviene   responder   con   brevedad   y   precisión,   ciñéndose   a   los   hechos,  sin  explicaciones  ociosas,  aunque   tampoco  con   sólo   un   si   ó   un   no.   Tanto   las   vacilaciones   como   la   54    

verborrea   producen   mala   impresión.   Aprovechar   las   ocasiones   para   poner   de   relieve   nuestra   experiencia   y   formación.   3.-­‐los  que  utilizan  un  sistema  mixto.  La  entrevista  toma   un   aspecto   de   conversación   amable.   A   pesar   de   las   apariencias   es   en   las   que   más   difícil   resulta   comportarse.   Se   precisa   habilidad   para   no   cortar   la   palabra   al   entrevistador   y   orientar   la   conversación   hacia   aspectos   que   permitan   explicar   lo   mejor   de   nuestra  preparación  y  personalidad.   Como   no   sabemos   de   antemano   qué   tipo   de   entrevista,   ni   de   entrevistador,   nos   va   a   tocar,   lo   mejor   es   prepararla   teniendo  presente  todos  los  supuestos  anteriores.   Muchos   candidatos   comentan   que   la   entrevista   se   desarrolló   de   forma   muy   diferente   a   lo   que   se   había   imaginado.   Que   le   afectaron   negativamente   las   interrupciones   del   entrevistador,   o   que   alguna   llamada   telefónica  “cortó”  el  desarrollo  de  la  entrevista.   Se   suele   decir   también   que   el   entrevistador   no   nos   resultó  simpático.  Que  tuvimos  la  sensación  de  “caerle  mal”   desde  el  principio.   Quizás   es   que   no   hemos   tenido   en   cuenta   cuáles   son   los   objetivos   del   entrevistador,   o   quizás   no   hemos   preparado   la   entrevista   de   manera   correcta.   Posiblemente   hemos   creído   que   todos   los   entrevistadores   son   iguales   y   que  todos  nos  van  a  hacer  el  mismo  tipo  de  preguntas.  Nos   hemos  descuidado  y,  claro,  “nos  han  pillado”.  

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Nuestra   actitud   durante   la   entrevista   debe,   por   tanto,   tener   también   en   cuenta   lo   que   nosotros   mismos   observamos   respecto   a   la   actitud   del   entrevistador:   lo   que   trasciende  de  su  personalidad.  Y  ¿cómo  no?,  su  propia  edad,     ya   que   no   se   ven   igual   las   cosas   a   los   50     como   a   los   20   años   y  es  que,  si  se  vieran  igual,  querría  decir  que  habría  perdido   30  años  de  su  vida.     A   veces   las   entrevistas   son   realizadas   por   más   de   un   seleccionador.  Yo  no  soy  muy  partidario  de  este  sistema.  La   actuación   simultánea   de   dos   entrevistadores   me   recuerda   los   interrogatorios   por   el   poli   malo   y   el   poli   bueno   de   las   películas  policiacas.   La   entrevista   se   suele   desarrollar   en   un   clima   –al   menos   inicialmente-­‐   tenso.   Es   labor   del   entrevistador   intentar   relajar   el   ambiente.   Pero   entonces   es   bastante   frecuente   que   se   produzcan   situaciones   indeseadas:   el   candidato   se   relaja   en   exceso,   se   confía   y   empieza   a   ver   al   entrevistador   como   una   excelente   persona,   simpática   y   agradable,   casi   como   si   fuera   un   amigo,   o   mejor   un   coleguita.     Y   el   candidato   termina,   no   sólo   diciendo   cosas   indebidas   o   inconvenientes   sino,   lo   que   puede   ser   peor,     mostrando  una  actitud,  que  no  puede  considerarse  correcta   y  que,  por  supuesto,  resulta  muy  peligrosa.  El  entrevistador,   aunque   siga   el   mismo   tono   de   colega,   sacará   muy   probablemente   la   opinión   de   que   tiene   enfrente   un   candidato  que  se  toma  confianzas  indebidas  ¿hará  lo  mismo   cuando   se   encuentre   ante   un   cliente?   Probablemente   si,   y   ante  la  duda  lo  descartará.  

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Algunos  critican  el  valor  de  las  entrevistas  diciendo  que   es   relativo   ya   que   su   resultado   está   muy   influido   y   condicionado,  no  sólo  por  el  estado  de  ánimo  y  personalidad   del  candidato,  sino  también  por  los    del  entrevistador.  A  mi   entender   es   el   método   con   el   que   mejor   se   puede   conocer   a   los   candidatos.   Por   eso,   pienso,   que   es   la   fase   fundamental   de  los  procesos  de  selección.     Otra  cuestión  son  las  entrevistas  “en  grupo”.   También   las   llaman   dinámica   de   grupo.   Terrible   experiencia   para   los   que   las   sufren   y   encima   no   son   seleccionados.   Creo   que   deben   quedar   restringidas   para   puestos   de   trabajo   muy   concretos.   ¿Quién   se   puede   sentir   cómodo   en   una   habitación   en   la   que,   además   de   seleccionadores,   hay   un   grupo   de   personas   desconocidas   y   potencialmente   enemigas?.   Es   evidente   que   todos   desean   ser   elegidos   lo   que,   consecuentemente,   implica   que   los   demás   deben   ser   eliminados.   Por   puro   instinto   tratarán   de   enfrentarse   ”a   degüello”.     Si   no   hay   más   remedio,   resignarse,   y   ¡al   ataque!.   Firmeza  y  contundencia.  Entrénese  para  tomar  la  iniciativa  y   esquivar   los   golpes.   Observe   como   lo   hace   su   deportista   favorito.    Argumente   lo   que   diga.   Una   buena   estrategia   sería   intentar   que   la   discusión   se   centre   en   los   productos   y   características  de  la  propia  empresa,  y  hacer  preguntas  en  el   aire   a   los   demás   –sin   esperar   respuestas-­‐   sobre   lo   que   piensan   del   tema.   Naturalmente   se   debe   ir   totalmente   preparado   y   documentado.   Con   educación,   respetando     57    

puntos  de  vista,  sin  agresividad  pero  con  firmeza  y  –como  se   ha  dicho-­‐a  ser  posible  llevando  la  iniciativa.       Recuerdo  que,  con  ocasión  de  seleccionar  candidatos   para   puestos   comerciales,   se   decidió   someter   (y   nunca   mejor   utilizada   la   palabra)   a   grupos   de   6   personas   a   una   dinámica  de  grupo.  Pues  bien,  sorprendió  un  candidato  que   demostró   gran   madurez   y   supo   aprovechar   hábilmente   la   reunión.     El  tema  de  debate  propuesto  fue:  “cómo  organizarían   el   trabajo   de   sus   subordinados   (teóricos   captadores   de   negocio)   que   se   suponía   no   estaba   resultando   eficaz”.   Se   fijaron   dos   rondas   de   intervención.   En   la   primera   un   candidato   debía   adoptar   el   papel   de   jefe   y   los   otros   cinco   serían   sus   colaboradores.   Después   se   irían   rotando   en   el   roll  de  jefe.   Se   significó   un   candidato   cuando   le   correspondió   asumir  su  papel  de  jefe.   Solicitó  a  cada  uno  de  los  cinco  restantes  candidatos,   en   ese   momento   sus   subordinados,   que   le   expusieran   los   malos   resultados   obtenidos.   No   quiso   escuchar   las   disculpas  para  justificar  la  gestión  de  cada  uno.  Exigía  datos   concretos    sobre  planificación  del  trabajo.  Fue  preguntando   uno  a  uno:     -­‐¿Qué  te  habías  propuesto  hacer  hoy?    

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-­‐¿Cuáles  han  sido  los  objetivos  que  te  habías  marcado   para  hoy?     Los   otros   candidatos   se   quedaron   sorprendidos   y   ni   siquiera  fueron  capaces  de  fingir  que  tenían  un  plan  ni  que   habían  cuantificado  unos  objetivos  para  ese  día.  Les  siguió   vapuleando  con  elegancia.    Finalmente  remató  la  faena  recordándoles  que,  como   se  indica  en  la  entrada  de  la  Universidad  de   Harvard,  había   que  pararse  diariamente  para  auto  fijarse  los  objetivos  y,  al   final,   hacer   balance   del   rendimiento   y   de   la   eficacia   de   su   trabajo.   Los   demás   sólo   supieron   ofrecer   disculpas,   más   o   menos   justificadas,   de   los   motivos   por   los   que   sus   resultados   eran   deficientes.   Pero   el   vencedor   les   pedía   soluciones,  no  disculpas.       El   ambiente   durante   la   entrevista,   en   muchos   casos,   adquiere   aspectos   dramáticos.   Nos   encontramos   con   una   persona   consciente   de   que   en   unos   minutos   se   juega   su   futuro  laboral.  Estará  naturalmente  nerviosa.  Sentirá  lo  que   se  suele  llamar  “miedo  escénico”.     Puede   que   le   hayan   dicho   que   hable,   que   no   pare   de   hablar,  de  lo  que  sea.  Que  lleve  él  la  iniciativa.     Y  hasta  puede  que,  fatalmente,  siga  este  consejo  al  pie   de  la  letra.    

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Tuve   en   una   entrevista   un   candidato   prácticamente  nada  más  empezar  me  preguntó  

que  

    -­‐¿Tengo  que  hablar  de  algo  en  concreto  o  prefiere  que   elija  yo  el  tema?   -­‐Bien,  como  usted  quiera,  si  desea  decirme  alguna   cosa,  pues  yo  le  escucho.         Sin   más   preámbulos   comenzó,   y   con   celeridad,   a   contarme   las   mejores   jugadas   del   partido   de   fútbol   del   Celta   de   Vigo   del   domingo   anterior.   Después   de   un   par   de     minutos   de   mi   asombro,   intenté   pararle.   Dije,   algo   así:   hombre  muy  interesante  lo  que  me  cuenta,  pero  si  le  parece   pasamos  a  hablar  de  otras  cosas.   Me  cortó  para  decirme:       -­‐¡Ah,  claro¡  es  que  no  le  gusta  el  fútbol.  Si  quiere   puedo  hablarle  de  cine  o  de  ciclismo.         60    

  Evidentemente   los   nervios,   y   los   malos   consejos,   le   estaban   equivocando.   Es   cierto   que   es   más   cómodo   escuchar   y,   como   principio,   esa   debiera   ser   la   actitud   a   seguir.  No  olvidar  que  tenemos  dos  orejas  y  una  sola  lengua,   por  algo  será.     Hay   que   acudir   preparados   para   saber   explicar   las   razones   por   las   que   la   empresa   debe   decidirse   precisamente   por  nosotros.  ¿De  qué  sirve  saber  mucho  de  una  cuestión  si   luego  no  se  sabe  explicar?   Es   verdad   que   el   paso   inicial   es   el   currículo   pero   una   buena  venta  personal  de  nosotros  mismos  es  lo  que  decide   que  seamos  elegidos.   Una  cuestión  que  puede  parecer  tonta  y,  sin  embargo,   no   todo   el   mundo   la   tiene   clara   es   que   a   la   entrevista   de   trabajo   debe   acudir,   necesariamente,   el   candidato.   De   cuerpo  presente.  No  vale  que  lo  haga  otro  en  su  nombre  ni   por  delegación.  Y  debe  acudir  de  una  pieza  y  con    apariencia,   por   lo   menos,   de   que   lo   hace   voluntariamente.   Repito,   señalar   estas   cosas   no   es   ninguna   tontería;   y   por   si   no   se   cree  cito  un  par  de  ejemplos,  como  siempre,  auténticos.   Estaba  en  la  entrada  de  la  sala  donde  se  iban  a  celebrar   unas   pruebas   escritas.   Observo   que   un   joven   veinteañero   pretende   entrar   agarrado   del   brazo   de   una   señora   mayor.   Suponiendo   que   se   equivocaban   de   oficina,   me   dirigí   a   la   señora  y  con  cortesía  le  dije         61    

  -­‐Mire  señora,  me  parece  que  se  equivocan  de  lugar.  No   creo  que  usted  venga  a  examinarse  aquí    para    trabajar  en   este  Banco.                                              -­‐No,  si  no  es  para  mí.   Y,   levantando   ligeramente   el   brazo   con   el   que   agarraba  al  muchacho,  continuó  diciéndome:   -­‐El  que  viene  a  examinarse  es  éste  que  es  mi  hijo.  Lo   que  pasa  es  que  como  no  lo  traiga  así,  este  no  viene  solo.     Una   variante   del   modelo     anterior   fue   el   caso   de   otro   aspirante,   también   veinteañero.   En   esta   ocasión   le   acompañaba   una   linda   señorita,   también   veinteañera.   Protagonizaron  en  la  misma  puerta  de  la  sala  una  escena  de   despedida   altamente   emotiva   en   la   que   no   faltaron   apasionados   besos   y   abrazos.   Esforzándome   por   superar   la   emoción,  les  dije:     -­‐Miren,  ya  es  la  hora.  Así  que  lo  mejor  es  que   terminen,  de  momento,  y  que  entre  en  la  sala  el  que  se   vaya  a  examinar.   -­‐Sí,  si,  ahora  mismo  –me  dijo  la  señorita  con  una   sonrisa  angelical-­‐    pero  es  que  mi  novio,  que  es  el  que  viene   a  examinarse,  es  muy  tímido,  y  si  no  le  animo  se  derrumba.       62    

Mi   secretario   me   dijo   que   considerara   que   aquello   era   normal.   Que   ahora   es   muy   frecuente   proporcionar   apoyo   emocional  de  esta  manera.     También   los   hay   que   acuden   a   los   exámenes   absolutamente   obligados   y,   llenos   de   sinceridad,   hasta   lo   dicen.       -­‐Mire,  yo  vengo  aquí  porque  necesito  presentar  un   justificante  en  la  oficina  de  empleo  del  Ayuntamiento  de   mi  pueblo;  así  que,  si  me  sellan  un  comprobante,  me   marcho  y  no  les  hago  perder  el  tiempo.                                                                                                                                                                                                                                     Los   anteriores   son   sólo   algunos   ejemplos   –insisto   que   auténticos-­‐   de   personas   que   desean   que   se   sepa   que   no   quieren   presentarse   personalmente   a   un   examen.   O,   sencillamente,  que  desean  NO  ser  admitidos.     Puede   que   le   hayan   prevenido   de   cómo   es   el   entrevistador   y   del   tipo   de   preguntas   que   suele   hacer.   Le   habrán   aconsejado   que   esté   tranquilo   y   también   “que   se   muestre  natural”.  Esto  último  lo  aconseja  todo  el  mundo.   Pero  como  he  dicho,  nada  le  librará  de  estar  nervioso,   sentir  miedo  y  angustia,  o  incluso  terror.   Las   personas   citadas   a   una   entrevista,   antes   de   ir,   suelen   plantear   una   serie   de   cuestiones,   llamémoslas   de     63    

intendencia,  que  no  dejan  de  ser  importantes.  Es  frecuente   que   pregunten:   ¿cómo   debo   mostrarme?,   ¿hasta   dónde   debo     ser   sincero   en   las   respuestas?,   ¿cómo   debo   ir     vestido?,  ¿es  mejor  mantenerse  callado,  o  tomar  la  iniciativa   y   no   parar   de   hablar?,   ¿qué   debo   preguntar?,   ¿cómo   debo   tratar   al   entrevistador?,   ¿y   si   es   entrevistadora   y,   además   más  joven  que  yo?...   De   las   páginas   precedentes   ya   habrá   sacado   algunas   conclusiones   respecto   a   las   cosas   que   se   deben   hacer   y,   especialmente,  las  que  no  se  deben  hacer.   Todos   los   manuales   y   consultores   de   estos   asuntos   aconsejan   acudir   relajados   y   mostrarse   con   naturalidad,   dando   la   imagen   propia   de   cada   uno.   Es   decir,   tal   como   somos.   Esto   está   bien.   Pero   surge   una   duda   ¿qué   hay   que   hacer   si   el   natural   del   individuo   es   un   auténtico   desastre?   Pues…    enmendarse  y,  en  cualquier  caso,  evitar  todo  aquello   que  pudiera  considerarse  inadecuado.      Yo  también  participo  en  que  lo  mejor  es  la  naturalidad  y   la   sinceridad.   Es   muy   posible   que   cualquier   entrevistador   medianamente   experimentado   se   dé   cuenta   de   que   le   intentan   engañar.   Y   eso   suele   ser,   inevitablemente,   motivo   de   descalificación.   Pero,   una   cosa   es   engañar   y   otra   esforzarse   en   recalcar,   y   hasta   exagerar,   determinadas   cualidades   exigidas.   Hacer   esto   último   con   estilo   y   buen   sentido  yo  lo  valoraría  positivamente.   La   presentación   la   manera   de   expresarnos   son   muy   importantes.  Ofrecerán  la  primera  imagen  de  nosotros  ante   el  entrevistador.  Le  van  a  condicionar  durante  el  resto  de  la   entrevista.   Hay   quien   dice   que   todos   nos   hacemos   idea   y   sacamos   una   conclusión   de   quien   tenemos   delante   en   los   64    

primeros   30   segundos.   Por   tanto,   nuestra   presentación   es   fundamental.   La   imagen   va   a   ser   el   primer   impacto   que   reciba  el  seleccionador.    Nunca   se   tiene   una   segunda   oportunidad   para   causar   una   primera   impresión   favorable.   Por   eso,   si   se   tiene   la   suerte   de   ser   llamado   para   una   entrevista   de   trabajo   es   fundamental   cuidar   todos   los   detalles   para   que   el   seleccionador  nos  prefiera  antes  que  a  otro  candidato.  Entre   dos  currículos  semejantes  se  optará  por  el  candidato  que  se   desenvuelva   con   buenos   modales   y   transmita   una   actitud   positiva.   Si  lo  que  se  desea  es  “pasarla”  ,  es  decir,  si  no  se  tiene   excesivo  interés  en  superar  la  selección,  es  evidente  que  no   importará   mucho   que   usted   se   presente,   por   ejemplo,     con   una  linda  vestimenta  gótica  que  incluya  cadenas,  largas  uñas   metálicas,   llamativos   tatuajes   y   un   completo   muestrario   de   pircings  en  los    labios,  cejas  y  orejas.  Un  gorro  en  forma  de   cucurucho,   a   ser   posible   de   ala   ancha,   puede   resultar   muy   sugerente.   Lo   anterior   es   de   mucho   efecto   para   ser   rechazado   cómodamente   en   algunos   trabajos   como   secretaria   de   alta   dirección   o   como   vendedor   de   alta   peletería   o   joyería   exclusiva,   por   poner   unos   ejemplos.   Ya   queda  advertido.   De   todos   modos,   mostrarse   “como   vamos   habitualmente”   creo   que   es   una   cuestión   que   debe   ser   matizada.   Por   eso   me   parece   que   es   bueno   hacer   algún   comentario  sobre  vestimentas.   En   una   selección   para   un   puesto   de   empleado   de   Banca   cuya   dedicación   se   anunciaba   que   sería   “captar     65    

clientela  de  alto  standing”  (ya  sabe,  de  esos  que  se  dice  que   poseen   bastante   dinero)   tuve   la   ocasión   de   asombrarme   ante   un   candidato,   recién   licenciado   en   derecho,   que   se   presentó   ataviado   con   un   vistoso   y   debo   reconocer   que   original,   bañador   tipo   bermudas.   Caí   en   la   tentación   de   preguntarle   si   esa   era   la   forma   en   que   se   presentaba   habitualmente  a  solicitar  trabajo.  Su  respuesta  fue  rotunda:                                        -­‐Depende  del  día  que  haga.       Ciertamente   aquel     día   hacía   mucho   calor.   Por   mi   parte,   cumplí   con   los   deseos   del   candidato   que,   a   todas   luces,  eran  no  continuar  con  el  proceso  de  selección.  No  me   lo   imaginaba   visitando   a   circunspectos   financieros   en   días   muy  calurosos  luciendo  un  floreado  bañador.   Merece   la   pena   mencionar   la   variedad   de   modelos   de   cinturón-­‐falda   con   que   airosamente   se   presentan   algunas   candidatas.   Por   supuesto   que,   tampoco,   son   adecuadas   las   ropas   minúsculas,   y   prendas   que,   aún   siendo   muy   bonitas,   contribuyen  a  distraer  la  atención.     Son   preferibles   atuendos   que   no   llamen   demasiado   la   atención  lo  cual  no  está  reñido,  sino  todo  lo  contrario,  con  la   elegancia.      

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No   se   trata   de   lucir   modelitos   –salvo   casos   concretos-­‐   sino   vestir   con   prendas   propias   de   nuestro   estilo   personal.   (Si   es   que   nuestro   estilo   personal   es   el   adecuado,   claro)   y     que,  a  su  vez,  estén  en  consonancia  con  el  puesto  de  trabajo   solicitado.   El   tipo   de   trabajo   nos   marcará   las   pautas   en   el   vestir.   Evitar   el   exceso   y   la   ostentación.   Preferibles   los   zapatos   a   las   zapatillas   deportivas   y   no   digamos   nada   a   las   chanclas  havaianas.   Hay   que   tener   presente   que   no   vamos   a   un   casting   para  la  televisión.   La   forma   de   vestir   o   de   comportarse   poco   usual     pueden   despertar   reacciones   adversas,   e   inducir   a   pensar   que   se   desea   ser   eliminado   inicialmente   de   una   selección   para  puestos  de  trabajo  concretos.     Seguro  que  no  será  su  caso  pero,  si  estrenara  traje  ese   día,  quítele  las  etiquetas  que  suelen  venir  cosidas  en  la  parte   exterior  de  las  mangas  de  la  chaqueta.  Digo  esto  porque  me   ocurrió   lo   que   cuento   a   continuación.   Me   fijé   que   un   candidato,  al  saludarme  dándome  la  mano,  llevaba  una  tirilla   de   tela   colgada   de   la   manga   de   la   chaqueta.   Por   iniciar   la   conversación  de  algún  modo  le  avisé  que  tenía  colgando  una   etiqueta  y  él  me  contestó:      -­‐¡Vaya!  (realmente  dijo  otra  palabra)  se  me  ha  descosido.                              -­‐Ah.  ¿Pero  no  la  quita?  Le  dije.         67    

Y  su  respuesta  fue:       -­‐No,  hombre,  no,  que  si  la  quito  no  se  sabe  que  es  de   marca.       En  una  palabra,  lo  deseable  sería  que  la  ropa,  y  hasta  el   estilo   en   la   forma   de   presentarse   sean   los   que   se   esperan   para   el   tipo   de   trabajo   que   pretendemos.   En   resumen:   los     adecuados.   Otros   detalles.   Decir   que,   aun   aceptando   el   estilo   personal   de   cada   uno,   no   parece   que   cueste,   ni   sea   pedir   mucho,   acudir   peinado   y   aseado   (también   las   uñas).   Eliminados   los   olores   corporales.   Aclaro,   aunque   supongo   que   es   sabido,   que   este   tipo   de   aroma   no   se   eliminan   con   colonias   ni   con   desodorantes   por   fuertes   que   sean.   Un   remedio  eficaz  es  el  agua  y  jabón  (cuando  el  servicio  militar   era   obligatorio,   las   órdenes   eran   usar   agua   y   jabón   maquillado  marca  el  “chimbo”).  Los  olores  bucales  también   deben  ser  eliminados  cuidadosamente.     Digo   todo   esto   porque   en   demasiadas   ocasiones   mientras   entrevistaba   he   estado   próximo   a   sufrir   un   shock   olfativo.    Los   perfumes   en   exceso,   también,   contribuyen   a   distraer  la  atención.  

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En  resumen,  acudir  con  aspecto  pulcro.   Las   señoritas   no   deben   olvidar   que   existen   unos   artilugios   muy   prácticos   llamados   horquillas   de   pelo   que,   colocadas   convenientemente,   antes   de   iniciar   una   entrevista,   resultan   muy   útiles   para   no   tener   que   estar   apartándose  constantemente  el  cabello  de  la  cara.   Avancemos.   Vamos   a   suponer   que   estamos   vestidos   adecuadamente,  que  ya  hemos  ido  al  lavabo   en   previsión  de   contratiempos,   aprovechando   el   momento   para   beber   un   poco   de   agua   y,   también,   para   eliminar   el   reseco   que   la   tensión  nos  ha  provocado  en  los  labios.     Dé  unos  saltitos  para  que  la  sangre  le  fluya  al  cerebro   (aunque  sea  sólo  en  esta  ocasión)  y  así  reaccione  con  fuerza   y  energía.  Ya  conoce  que  el  cerebro  es  esa  parte  del  cuerpo   donde  se  guardan  y  desarrollan  las  ideas.  Cuídelo.   Por  si  no  se  le  ocurrió.  Antes  de  entrar  en  el  despacho   es   imprescindible   despojarse   de   determinadas   cosas   y   utensilios  que  nos  pueden  estropear  una  entrevista.     Si.   ¿Qué   hay   hacer   con   el   paraguas,   con   el   abrigo   o   con   las   bolsas   de   El   Corte   Inglés?...   Hacerlas   desaparecer   antes   de  entrar.     ¿Y  los  MP3,  y  los  móviles?:  Suprimirlos  antes  de  entrar.   Por   favor,   en   ningún   caso   dejarlos   encima   de   la   mesa   del   entrevistador.   ¿Y   el   tabaco?   ¡Fuera!   ya   hemos   aprendido   del   Ministerio    que  los  fumadores  contaminan.  

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Recordar  que  las  llaves  que  se  guardan  en  los  bolsillos   son   para   abrir   las   puertas   y   no   para   juguetear   con   ellas   durante  la  entrevista.   Las   gafas   de   sol   ¿para   qué   las   necesita   dentro   de   un   despacho?.   Evitan   que   se   vean   sus   ojos   que   son   una   parte   muy  interesante  de  su  cuerpo.   Ni   se   le   ocurra   llevar   gafas   de   sol  colocadas  sobre  el  hueso  frontal  de  la  cabeza.   Evite   al   máximo   llevar   con   usted   cualquier   objeto   que   pudiera  provocar  alguna  distracción.   Y   lo   voy   a   decir   porque   también   me   ha   pasado.   Tampoco   acudir   con   cochecitos   de   niño.   Sobre   todo   si   encima   –  como  fue  el  caso  que  presencié-­‐  la   criatura   tenía,   lo   que   en   mis   tiempos   se   llamaba   una   perreta,   al   parecer   porque  llevaba  mucho  tiempo  sin  cambiar  el  pañal.   Después   me   dijeron   que   el   niño   no   era   de   la   candidata,   y   que   al   traerlo   pretendía   estimular   mi   ternura.   Lo   que   sí   es   verdad   es  que  me  desconcertó.   Doy  por  sentado  que  no  llegamos  tarde,  ni  sudorosos,   ni  jadeantes.   Y   ahora   que   ya   estamos   delante   de   la   puerta   del   despacho   de   nuestro   entrevistador   (realmente   quien   está   delante   de   la   puerta   es   usted)   ¡agigante   su   ánimo!.   ¡Es   su     momento!.   En   los   siguientes   minutos   se   jugará   un   puesto   de   trabajo   y,   ¿quién   sabe?,     hasta   un   brillante   porvenir   profesional.   Lo  primero  –no  se  ría-­‐  es  entrar  en  el  despacho.  No  es   un  asunto  intrascendente.   Aunque   parezcan   muy,   pero   que  

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muy  básicas,  hay  cuestiones  que  no  todo  el  mundo  conoce,   o  quizás,  se  le  olvida  practicarlas.   Por   ejemplo:   llamar   a   la   puerta   de   un   despacho   antes   de  entrar,  saludar  dándose  la  mano,  sentarse  correctamente   en  una  silla,  mirar  precisamente  al  entrevistador,  percatarse   de   que,   en   un   momento   dado,   le   están   dando   a   entender   que   la   entrevista   ha   finalizado   y   por   tanto   que   debe   despedirse…   Entrando   en   detalles   y   sin   querer   herir   a   nadie,   comentaré   algunas   cosas   que   a   pesar   de   su   obviedad,   a   veces,  pasan  desapercibidas.   Los  despachos,  entre  otras  cosas,    suelen  tener  puerta   y  tales  puertas  pueden  estar  abiertas  o  cerradas.  En  los  dos   casos   se   supone   que,   antes   de   entrar   en   un   despacho,   tenemos   permiso   para   hacerlo.   Y   para   obtener   dicho   permiso   habría   que   pedirlo.   Desciendo   a   estos   detalles   porque   dentro   de   mis   experiencias   he   vivido   situaciones   pintorescas.   Recuerdo  el  caso  de  un  joven  con  un  currículo  que,  en   principio,   cumplía   las   exigencias   solicitadas.   El   caso   es   que   entró   en   el   despacho   con   aire   de   aquí   mando   yo   y,   dirigiéndose   a   mí   –que   permanecía   de   pie-­‐   se   aproximó   y   mientras  me  estrechaba  la  mano  con  su  mano  derecha,  con   la   mano   izquierda   me   dio   unos   golpes   en   la   espalda   –fuertes   por  cierto-­‐    a  la  vez  que  con  amplia  sonrisa  me  espetó:             71    

  -­‐¡Hola!.  ¿Qué  tal  estás?  ¿Qué?,  ¿Tú  eres  el  que  hace   las  entrevistas,  verdad?,  ¡Vaya  trabajo  más  cojonudo  que   tienes  macho!  Pero  siéntate  que  este  es  tu  despacho.  Tú   me  dices  por  donde  quieres  que  empecemos  que  yo  estoy   a  tu  disposición  y,  además,  no  tengo  prisa.       Confieso  que  me  quedé  perplejo  y  casi  sin  reflejos.  El,   naturalmente,  lo  que  se  quedó  es  sin  trabajo.   Pues   en   este   sentido   no   es   el   caso   más   sorprendente.   En   otra   ocasión   acudió   un   joven   acompañado   de   su   madre   y   de   su   novia.   Ambas   franqueaban   al   mocetón,   y   los   tres,   mejor  dicho,  las  dos,  querían  hablar  “con  el  jefe”.         En  definitiva  querían  explicar  las  cualidades  del   candidato  porque,  me  llegaron  a  decir,  que  era  tan   apocado  y  tan  modosito  que  él  solo  no  se  iba  a  atrever  a   contarme  todo  lo  que  sabía  y  lo  bueno  que  era.       Estuve  de  acuerdo  en  que,  evidentemente,    se  trataba   de   una   persona   muy   modosa   y   muy   apocada   que,   por   supuesto,   no   entró   a   trabajar.   ¿Alguien   se   imagina   a   la   madre  y  a  la  novia  acudiendo  periódicamente  a  la  empresa   72    

para   explicar   las   cualidades   y   las   gracias   que   sabía   hacer   aquel  niño  grande?   Otra  variante  de  entrada  triunfal  fue  la  siguiente.  Abrí   la   puerta   de     mi   despacho   para   que   pasara   el   siguiente   candidato   que   iba   a   ser   entrevistado.   En   la   sala   de   espera   estaba  la  persona  citada.   -­‐¿Es  usted  J.L.?.     -­‐Si,  si.   -­‐Muy   bien.   Pase   y   siéntese.   -­‐Le   hice   señal   de   que   entrara   mientras   le   tendía   mi   mano   derecha.   El   pasó   (¿se   dice  olímpicamente?)  sin  darme  la  mano  y,  para  mi  sorpresa,   mientras   yo   cerraba   la   puerta,   se   sentó   tranquilamente   en   mi   sillón.   Para   hacerlo   tuvo   que   bordear   la   mesa.   Por   la   disposición   de   la   propia   mesa,     la     del   sillón   y   la   de   las   butacas   llamadas   “confidentes”,   no   podía   haber   dudas   de   que   aquel   era   mi   sitio.   No   se   percató   de   su   metedura   de   pata.   Como   se   sentó   antes   que   lo   hiciera   yo   mismo   opté   por   sentarme   en   el   sillón   en   que   debiera   haberlo   hecho   él   y   le   dije:     -­‐Se  le  ve  muy  bien  sentado  en  mi  sillón…   No  hizo  ningún  ademán  por  levantarse  y,  realzando  su   torpeza,  dijo:   -­‐Es  que  como  no  me  ha  dicho  donde  me  tenía  que   sentar…   Siguió  sentado  y  continuamos  una  corta  entrevista  cuyo   resultado  se  puede  imaginar.       73    

  Se   han   saludado.   Y   quiero   decir   que   usted   ha   sabido   saludar  correcta  y  normalmente.     Aunque   no   sería   necesario,   pero   como   lo   he   vivido,   aclaro   que   no   es   aceptable   saludar   con   la   mano   sudada   ni   con   la   otra   mano   metida   en   el   bolsillo,   ni   ofrecer   para   saludar   la   mano   que     sujeta   el   bolso,   ni   saludar   mirando   a   otro   lado   que   no   sea   la   cara,   o   mejor   el   entrecejo,   del   entrevistador  o  entrevistadora.     El   saludo   inicial   también   brinda   excelentes   oportunidades  para  ser  descalificados  sin  necesidad  de  más   esfuerzos   posteriores.   Saludar   con   la   mano   sudada   puede   provocar   rechazo.   Llevar   un   pañuelo   con   el   que   secarse   la   humedad   de   la   mano   –antes   de   entrar   en   el   despacho-­‐   es   una  buena  solución  para  superar  este  primer  engorro.   Y,  al  saludar  estrechando  la  mano  derecha,  ¿qué  hago   con   la   mano   izquierda?   Pues   obviamente   mantenerla   en   su   sitio,  que  es  el  lado  izquierdo  del  cuerpo.  Y  si  uno  es  un  poco   patoso   en   esto   de   tomar   con   naturalidad   la   iniciativa   para   saludar,   recomiendo   llevar   una   agenda   tamaño   libro   en   las   manos.   Sirve   como   excusa   para   tener   ocupadas   las   manos   mientras  se  espera  la  reacción  del  entrevistador.   Por  cierto,  saludar  con  una  mano  “muerta”,  o  torcer  la   mano,   o   prolongar   más   de   la   cuenta   el   agarrón   se   interpretan   como   síntomas   de   personas   inexpertas   y   poco   acostumbradas   a   relacionarse.   La   distancia   prudente   entre   entrevistado   y   candidato   es   justamente   la   limitada   por   los   brazos  al  saludarse.  

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Ante   el   ofrecimiento   del   saludo   por   parte   del   entrevistador   ofreciendo   su   mano   los   hay   que,   sencillamente,   no   hacen   nada   y   se   quedan   deliciosamente   pasmados.   Este   atolondramiento   si,   además,   es   acompañado  de  un  gesto  como  si  se  preguntara  ¿qué  querrá   este?,   hasta   pueden   provocar   en   el   entrevistador   un   sentimiento   de   lástima.   Cosa   totalmente   inconveniente   para   superar  el  proceso  de  selección.   Se   tiene   que   notar   nuestro   entusiasmo   e   ilusión   por   trabajar   en   esa   empresa.   Y,   consecuentemente,   nuestra   cara,  como  no  podría  ser  de  otro  modo,  mostrará  su  mejor   semblante   y   sonrisa.   Si,   si,   porque   somos   agradables   y   nos   gusta   agradar.   Además   una   sonrisa   intercalada   en   el   momento   adecuado   resulta   muy   eficaz.   Es   la   expresión   externa  de  alegría  y  de  buen  humor  y  todos  sabemos  que  el   buen  humor  genera  a  su  vez  buen  humor.  Todo  influirá  en  la   opinión   que   se   formen   de   nosotros:   la   forma   en   que   movemos  las  manos,  los  gestos,  la  ropa  etc.   Una   cuestión   aparentemente   tonta,   pero   que   puede   resultar   desastrosa,   es   la   utilización   del   tú   o   el   tratamiento   de   usted.   Lo   educado,   y   como   no   nos   equivocaremos,   es   tratando   a   las   personas   desconocidas   de   usted,   incluso   cuando  el  contrario  utilice  el  tuteo.   No   me   resisto   a   contar   aquel   antiguo   chiste   que   pretendía   explicar   las   diferencias   de   interpretación   de   los   mismos  hechos  por  la  utilización  del  tú  o  del  usted:    

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El  Director  General  de  un     Banco   estaba   preocupado   por   uno   de   los   jóvenes   directores   muy   brillante   el   cual,   después   de   trabajar   intensamente,   justo   a   la   hora   de   almorzar,   se   ausentaba   precipitadamente   durante   tres   horas.   El   Director   General   llamó   al   detective   privado   del   Banco  y  le  dijo:   -­‐Siga  usted  a  López  una  semana  entera,  no  vaya  a  ser   que  ande  en  algo  malo  o  sucio.   El  detective  cumplió  el  encargo  e  informó:   -­‐López  sale  normalmente  al  mediodía,  toma  su  coche,   va  a  su  casa  a  almorzar,  después  se  acuesta  con  su  mujer,   se  fuma  uno  de  sus  excelentes  habanos  y  vuelve  a  trabajar.   -­‐¡Ah,   bueno,   menos   mal¡   No   hay   nada   de   malo   en   todo  eso.  Respondió  el  Director  General.   Pero  el  detective  preguntó:   -­‐¿Puedo  tutearle  señor?   Sorprendido,  el  Director  General  respondió:   -­‐Sí,  cómo  no.   Y  el  detective  le  dijo:   -­‐Te  repito.  López  sale  normalmente  al  mediodía,  toma   tu  coche,  va  a  tu  casa  a  almorzar,  después  se  acuesta  con  tu   mujer,   se   fuma   uno   de   tus   excelentes   habanos   y   vuelve   a   trabajar    

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  Tras   el   anterior   inciso,   continuamos   hablando   de   la   entrevista.   No   nos   sentamos   hasta   que   nuestro   interlocutor   lo   diga   o   insinúe.   Y   nunca   antes   que   él.   Y   nos   sentamos   normales,   evitando   posturas   que   pueden   provocar   una   situación   comprometida,   sobre   todo   en   las   señoritas.   A   ser   posible   que   se   nos   vean   las   manos.   Recuerde,   y   evite,   las   situaciones  negativas  relatadas  en  páginas  anteriores.   Con   gestos   naturales,   no   teatrales.   Algunos   preparadores  de  entrevistas  recomiendan  inclinar  la  cabeza   porque,   dicen,   eso   induce   al   interlocutor   a   cierta   conmiseración.   Cuidado,   sin   pasarse.   He   sido   testigo   de   posturas  y  poses  dignas  del  mejor  histrión.   No   olvidar   que   es   probable   que   el   entrevistador   haya   seguido  algún  curso  de  interpretación  del  lenguaje  corporal   y,   a   modo   de   clase   práctica,   se   entretenga   en   analizar   sus   gestos.   En   general   aconsejo   dejar   que   le   dirijan   la   entrevista,   por   lo   menos   al   comienzo.   Y   una   cosa   interesante:   aprovechar   las   distracciones   del   entrevistador,   o   las   interrupciones,   para   sacar   partido   sobre   todo   si   el   entrevistador  da  pie  para  ello.   En   cierta   ocasión,   durante   una   entrevista,   sonó   mi   teléfono  para  informarme  que  los  sindicatos  y  la  patronal  de   mi   sector   (la   AEB)   acababan   de   ponerse   de   acuerdo   para   firmar   el   convenio   colectivo.   La   noticia   para   mí,   como   Director   de   Recursos   Humanos,     era   muy   importante   así   que     77    

hice   alguna   pregunta   a   la   persona   que   me   telefoneó.   Al   terminar  me  disculpé  por  la  interrupción  explicando  que  me   habían  interrumpido  por  tratarse  de  un  tema  tan  importante   en  la  empresa  como  es  la  firma  del  Convenio  Colectivo.     El   candidato   aprovechó   correctamente   la   interrupción   mostrando   capacidad   de   reacción   ante   una   situación   inesperada.   En   efecto,   además   de   aceptar   la   interrupción,   aprovechó   para   exponer   su   punto   de   vista,   muy   constructivo,   recalcando   la   importancia   que   tienen   las   relaciones   laborales   y   la   necesidad   de   que   favorezcan   a   todas  las  partes.         Es   muy   frecuente   que   el   seleccionador   inicie   la   entrevista   con   una   exposición,   más   o   menos   amplia,   de   lo   pretende  que  explique  el  candidato,  como  por  ejemplo:       -­‐Aunque  las  pruebas  que  realizó  aún  no  están   totalmente  corregidas  resultará  interesante  conocernos,   por  eso  me  gustaría  que  me  hablase  sobre  sus   conocimientos,  experiencias  y  aspiraciones  futuras.  Es   decir,  sobre  los  trabajos  que  ha  desarrollado  hasta  ahora,   sus  estudios,  intereses,  aficiones  y  cualquier  otra  cosa  que   me  desee  contar.      

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Naturalmente   hay   que   ir   preparado   para,   sin   más,   exponer   las   explicaciones   solicitadas.   Sin   titubeos.   Con   seguridad.   Es   la   ocasión   de,   como   ya   se   ha   dicho,   vender   nuestro  producto  más  valioso:  nosotros  mismos.   Es   normal   que   en   algún   momento,   el   entrevistador   interrumpa  la  conversación  para  solicitar  alguna  aclaración  o   introducir  algún  matiz.   Durante   la   entrevista   se   van   a   hacer   una   serie   de   preguntas   más   o   menos   esperadas:   que   si   la   edad,   que   si   los   estudios,   que   si   la   experiencia,   que   si   el   estado   civil…muchas.   Es   verdad   que   todos   estos   datos   ya   figuran   en   los   currículos   y   en   las   solicitudes   de   empleo   que,   con   anterioridad,   están   en   poder   del   entrevistador.   Además   de   tenerlo   memorizado   hay   que   acudir   con   un   ejemplar   del   currículo,   así   evitaremos   sorpresas   si  –como   es   habitual-­‐   nos   solicitan  alguna  aclaración  o  ampliación.    Y  lo  mismo  cabe  decir  de  las  características  del  puesto   de  trabajo  ofertado.     -­‐Déjeme  su  currículo  para  examinar  juntos  algunos   aspectos.   -­‐¡…!  No  lo  he  traído…  como  ya  lo  envié  por  correo…   -­‐Bueno,  en  cualquier  caso,  seguro  que  lo  puede   reproducir  ahora  de  palabra.   -­‐Es  que  no  me  voy  a  acordar  de  las  fechas…       79    

  Este   candidato   está   dando   una   imagen   pésima   de   sí   mismo  y  va  a  tener  difícil  superar  la  prueba.   Tener   presente   que   casi   todas   las   respuestas   que   demos  al  entrevistador  van  a  tener  una  repregunta  posterior   para  la  que  también  hay  que  ir  preparado.  Los  hay  que  salen   airosos  como  el  del  ejemplo  siguiente.   En  una  solicitud  de  empleo,  el  candidato  hacía  constar   de   forma   destacada   que   era   una   persona   de   naturaleza   especialmente   optimista.   El   resto   de   datos   aportados   eran     normales.  Tras  superar  los  test  usuales  fue  convocado  a  una   entrevista.   Caí   en   la   tentación   de   preguntarle   que,   siendo   tan   optimista   como   decía,   ¿cuál   sería   su   reacción   ante   una   desgracia?   Sin   ninguna   dilación   contestó   que   le   gustaría   tener   una   reacción   semejante   a   como   sucedía   en   la   anécdota  que  me  relató.  La  historia  trataba  de  tres  personas   a   las   que   se   les   preguntó   ¿qué   les   gustaría   que   la   gente   dijera  en  su  funeral?     La  primera  deseaba  que  se  dijera  que  había  sido  un   buen  padre  y  una  buena  persona.   La  segunda  deseaba  que  se  dijera  que  había  sido  un   hombre  maravilloso:  un  buen  padre,  buen  esposo,  y  gran   ejemplo  para  todos.   El  tercero  respondió:  A  mí  me  gustaría  que  la  gente   dijera  ¡eh,  se  está  moviendo!   80    

      Durante   la   entrevista,   el   candidato   debe   ser   capaz   de   transmitir   la   información   solicitada   con   educación   y   seguridad.   Sin   mostrarse   nervioso   y   sin   responder   con   escuetos   síes   y   noes   pero   tampoco   con   verborreas.   Con   un   tono   de   voz   que   no   resulte   agresivo,   pero   tampoco   excesivamente   bajo.   Suprimiendo   latiguillos   lingüísticos,   palabrotas   y   juramentos.   Sin   tomarse   confianzas   aunque   parezca  que  se  las  da  el  entrevistador.         Y  por  supuesto,  sin  discutir  sobre  derechos,  religión  ni   política.  En  el  caso  de  que  el  entrevistador  hiciera  surgir  este   tipo   de   temas   utilizar   elegantemente   la   diplomacia.   Por   supuesto,   no   hacer   comentarios   despectivos,   ni   criticar   a   compañeros,   jefes   ni   empresas   en   las   que   se   ha   trabajado.   Algún  ejemplo  se  ha  comentado  en  páginas  anteriores.     Así   mismo   se   debe   mantener   en   todo   momento   el   campo   visual   con   el   entrevistador   al   que   se   debe   mostrar   verdadera   atención.   Sin   distraerle   ni  tampoco   interrumpirle   reiteradamente     Si  se  produjera  un  silencio  embarazoso,  una  manera  de   romper  el  hielo  es  decir  algo  así  como:  “por  mi  parte  quisiera   expresar   que   estoy   encantado   de   estar   aquí,   agradezco   mucho  que  me  hayan  llamado”.   Mi  experiencia  me  dice  que  hay  entrevistas  desastrosas   pero  las  hay  absolutamente  brillantes.   Me   quedó   especialmente   grabada   una.   Estábamos   seleccionando  a  una  persona  que   se  encargaría  de  fomentar   el  negocio  en  una  población  en  la  que  los  resultados  no  eran     81    

los   esperados.   Se   precisaba   un   vendedor   dinámico   y   con   ideas.  El  candidato  había  superado  todas  las  pruebas  y  tests   y   fue   convocado   para   una   entrevista.   La   entrevista   final   la   realizamos   conjuntamente   el   Director   de   Producción   y   yo   mismo.  Tras  las  preguntas  iniciales,  mi  compañero,  el  Jefe  de   producción,   expuso   que   el   problema   comercial   en   la   zona   era   que   la   venta   de   productos   no   aumentaba   suficientemente  a  pesar  de  los  esfuerzos  de  los  empleados;  y   le    preguntó:       -­‐¿Qué  haría  usted  para  aumentar  significativamente  el               número  de  productos  colocados?   El  candidato  respondió  inmediatamente:                            -­‐Sencillamente,  ofreciéndolos.   -­‐¿Cómo  es  eso?  Insistió  el  Jefe  de  Producción?  La  respuesta   recibida    fue  la  siguiente:   -­‐Teniendo  muy  en  cuenta  lo  sucedido  en  un  restaurante    de         comidas  económicas.            Y  pasó  a  contarnos  la  siguiente  anécdota:   -­‐El  dueño  de  un  restaurante  aleccionaba  a  sus  dos   camareros  para  que  a  todos  los  clientes  que  pidieran  arroz   les  preguntaran  si  lo  querían  con  huevo.  Por  cada  huevo   que  vendieran  les  daría  una  comisión.   Al  terminar  la  semana,  el  camarero  más  nuevo  cobró   el  doble  de  comisiones  que  el  otro  camarero.   82    

-­‐¿Cómo  se  las  ha  arreglado  para  colocar  tantos   huevos?,  le  preguntó  el  jefe.   –Muy  sencillo  –respondió-­‐  en  lugar  de  preguntar  si  quieren   arroz  con  huevo    les  pregunto  si  lo  quieren  con  uno  o  dos   huevos.       Como   era   de   esperar   este   candidato   ingresó   en   la   empresa  y  puedo  decir  que  tuvo  importantes  éxitos.      Subiendo   un   poco   el   nivel.   Vamos   a   imaginar   un   tipo   de  entrevista  que  empieza  a  ser  frecuente  para  la  selección   de   personas   a   las   que   se   les   exige   cierto   grado   de   cualificación.   Lo   suelen   practicar   empresas   multinacionales   con  sede  central  en  países  extranjeros.   Usted,   que   ya   mantenido   una   primera   charla   con   el   responsable   español   encargado   de   seleccionar   personal,   recibe  una  llamada  telefónica  que  le  informa  que,  sino  tiene   inconveniente,  debe  presentarse  de  nuevo  en  la  empresa  un   día   y   a   una  hora   determinada   para   mantener   una   charla   con   el   Director   General   de   Recursos   Humanos   cuyo   despacho   está  en  Londres,  ciudad  en  la  que    la  empresa  tiene  su  sede   social.   La   charla-­‐entrevista   será   a   través   de   video   conferencia   y,   naturalmente,   en   inglés   que   es   uno   de   los   idiomas   exigidos   en   el   anuncio   de   la   oferta   de   trabajo.   Por   supuesto,   su   dominio   del   inglés   es   suficiente   como   para   mantener   una   conversación   con   fluidez,   así   que   esta   nueva   cita   no   le   producirá   ningún   ataque   de   pánico.   De   todos  

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modos,  por  si  acaso,  no  estará  de  más  que  repase  términos  y   locuciones  inglesas  propias  del  tipo  de  trabajo  ofertado.   Lo   de   la   video   conferencia   no   debiera   asustarle.   Su   generación   está   habituada   a   manejar   toda   esa   variedad   de   artilugios  que  transmiten  imágenes.  Hasta  me  atrevo  a  decir   que   su   fotografía   está   incluida   en   los   perfiles   de   las   redes   sociales.  Quizás  esas  no  sean  las  imágenes  que  debe  mostrar   en   este   momento.   Pero,   ahora,   va   a   tener   la   oportunidad   de   dar  a  conocer  su  dominio  en  el  uso  de  las  tecnologías  de  la   imagen.   Es   una   oportunidad   para   demostrar   que   también   tiene  talento  como  actor.   Acuda   impecable.   Ya   se   ha   tratado   este   asunto   anteriormente.   No   es   que   tenga   que   maquillarse,   pero   su   cara   debe   presentar   aspecto   iluminado   natural.   Piense   que   no   es   lo   mismo   una   conversación   presencial   que   la   que   se   mantiene   a   través   de   una   cámara.   ¿Verdad   que     cuando   se   chatea   se   ven   los   rostros   muy   achatados   y   oscuros?.   Si   su   ropa   contrasta   ligeramente   con   la   tonalidad   de   su   piel   y   de   su   pelo   se   le   verá   mejor   en   el   aparato   receptor   de   su   oponente.  Colóquese  a  una  distancia  de  la  cámara  suficiente   para  que  su  cara,  y  otro  tanto  de  su  cuerpo  hasta  las  manos   apoyadas   en   la   mesa,   queden   bien   enmarcadas   y   sean   totalmente  visibles.  Manténgase  erguido,  pero  sin  rigideces,   ligerísimamente   ladeado.   Puede   acompañar   sus   respuestas   con  cortos  movimientos  de  las  manos,  sin  salirse  del  marco   de   la   cámara   y   sin   abusar.   Procure   que   las   inclinaciones   de   su  cabeza  sean  leves.  Sonrisa  sin  forzar,  pero  comunicativa.   En   resumen   su   imagen   tiene   que   convencer   y…cautivar.   Ensaye   varias   veces   con   la   cámara   web   de   su   computador.   Grabe   sus   actuaciones,   incluyendo   una   conversación,   y   84    

observe   el   resultado.   Será   muy   útil   que   lo   haga   dialogando   con  otra  persona  desde  otro  computador.    En  estos   ensayos   vista  la  misma  ropa  con  la  que  acudirá  a  la  conferencia.   Le   quiere   conocer   uno   de   los   responsables   más   importantes  de  la  empresa.  Esfuércese.  Tenga  en  cuenta  que   si  ha  llegado  a  esta  fase  es  porque,  hasta  ahora,    superó  las   pruebas   que   le   han   ido   planteando.   No   lo   estropee   en   el   último  minuto.   Si  fatalmente  no  consiga  el  trabajo  -­‐¡Dios  no  lo  quiera!-­‐     no  dé  por  perdida  esta  preparación  ya  que,  con  ella,  seguro   que   adquirirá   soltura   para   presentarse   a   algún   que   otro   casting.   Pero   no   sólo   hay   que   ensayar   las   formas.   También   debe   prepararse   a   contestar   y   a   preguntar   las   cuestiones   que  surjan.  Entre  lo  que  ha  leído  hasta  llegar  aquí,  y  lo  que   se   indica   en   los   capítulos   siguientes,   usted   puede   hacerse   una   idea   de   lo   que   suele   hablarse   en   las   entrevistas.   Sin   embargo,   al   intervenir   en   la   entrevista   una   persona   extranjera,   es   posible   que   muestre   interés   por   aspectos   de   nuestro   país   que   él   conoce   más   superficialmente   o   que,   huyendo  de  sutilizas,  haga  preguntas  y  comentarios  directos.   Imagínese:  (hago  el  favor  de  trascribir  el  diálogo  en  español)     -­‐Me  han  informado  que  usted  es  una  de  las  personas   previamente  seleccionadas  que  podrían  incorporarse  a   nuestra  empresa  para  trabajar  en  el  proyecto  que  estamos   desarrollando  en  su  país.       85    

Advierta  que  no  le  ha  dicho  “para  ocupar  un  puesto  de   trabajo”,  sino  “para  trabajar  en  el  proyecto…”       Tengo  entendido  que  en  España  el  absentismo  laboral   es  muy  alto,  lo  cual  nos  hace  ser  muy  cautos  en  la   contratación  de  personal  para  esa  sucursal.  Me  gustaría   conocer  lo  que  opina  usted  sobre  dicho  problema…       Interesante  pregunta  ¿verdad?.  Como  ya  va  entrenado,   seguro   que   sale   airoso   del   trance.   Apuesto   a   que   no   se   le   ocurriría  contestar  diciendo  que  no  sabe  de  lo  qué  le  habla,   ni   que   el   problema   se   produce   por   el   exceso   de   horas   trabajadas  o  algo  así.   Usted   tiene   recursos   suficientes   para   decirle,   con   auténtico  convencimiento,  por  ejemplo:       Tiene  usted  razón.  El  absentismo  injustificado  resulta   totalmente  insolidario  con  el  resto  de  compañeros  y  hasta   con  la  sociedad  en  su  conjunto.  Y,  además  de  perjudicar  a   la  empresa,  perjudica  al  trabajador    que,  por  su  desinterés,   quedará  postergado  en  las  oportunidades  de  promoción   que  ofrece  la  empresa.  Es  algo  lamentable  que  se  debería   erradicar.   86    

En   definitiva   -­‐y   como   sucede   en   la   vida   diaria-­‐   lo   positivo   es   decir   al   entrevistador   lo   que   inconscientemente   quiere  oír.       En  caso  de  ingresar  en  nuestra  empresa,  ¿Cuál  sería  su   propuesta  de  implicación  en  el  proyecto  que  le  han   explicado?       Seguirá  estando  conforme  en  que  esta  también  es  una   pregunta   sumamente   interesante   y,   más,   para   contestarla   delante  de  una  cámara  de  video.   Bueno,   es   cierto   que   usted   conoce   el   proyecto   al   que  – con   suerte-­‐   sería   incorporado   ¿tendré   que   decirle   que   su   implicación   en   el   mismo   sería   auténticamente   ilimitada?,   ¿no   le   sobran   argumentos   para   sentirse   ilusionado   por   poder  trabajo  en  esa  empresa  y  en  ese  proyecto  específico?.   ¡Pues  dígalo!.   Como   final   de   este   capítulo,   si   tuviera   que   resumir   cuál   debe  ser  la  tónica  a  seguir  durante  una  entrevista  diría  que   demostrando  coherencia  y  credibilidad.  El  sentido  común  es   el  debe  dictar  las  pautas.       En   el   capítulo   siguiente   se   indican   una   selección   complementaria  de  preguntas-­‐tipo  que  se  puede  esperar  le   hagan   al   candidato   y   cuyas   respuestas   debe   llevar   preparadas.       87    

 

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            Típicas  preguntas  del  seleccionador       Como   ya   se   ha   dicho   en   páginas   anteriores,   es   habitual   que     el  entrevistador  no  pregunta  solamente  para  obtener  datos.   Y   aquí   una   advertencia   que   no   todos   tienen   en   cuenta.     Vuelvo   a   repetir,   muchos   entrevistadores   (entre   los   que   me   incluía)  con  preguntas  a  veces  intrascendentes  lo  que  pretenden   es   averiguar   la   forma   en   que   el   interesado   expone   las   cuestiones   y   defiende   sus   puntos   de   vista.   Suele   ocurrir   que   el   propio   candidato  cae  en  contradicciones  al  pretender  explicar  y  ampliar   lo  que  ya  había  indicado  en  su  currículum.   Es   muy   ilustrativo   comprobar   cómo   se   desenvuelve   y   se   explica  una  persona  en  una  situación  estresante.  Es  un  dato  útil   para  suponer  como  lo  hará  ante  un  cliente  o  ante  una  situación   comprometida.   Ciertamente   hay   preguntas   que   no   deben   hacerse.   Tampoco   se   debería   entrar   en   el   terreno   de   lo   llamado   políticamente   incorrecto.   Pero   conocer   algunas   circunstancias       89    

puede  ayudar  a  decidir  la  admisión.  Por  tanto,  salvo  que  se  trate   de  impertinencias,  aconsejo  responder  a  todas  las  cuestiones  con   naturalidad.   De   todos   modos   un   entrevistador   experimentado   puede   –directa   o   indirectamente-­‐   obtener   la   información   que   considere  necesaria.  Es  más,  hábilmente,  puede  propiciar  -­‐quizás   hablando   de   otras   cosas   o,   incluso,   de   él   mismo-­‐   que   el   candidato  facilite  datos  complementarios.     En   las   contestaciones   no   hay   que   mostrarse   vanidoso,   ni   autoritario  ni  dando  una  imagen  de  sabelotodo   Hay   que   tener   en   cuenta   que   cuando   respondamos   eligiendo   una   opción,   con   casi   total   seguridad,   se   nos   va   a   repreguntar   el   motivo   por   el   que   hemos   elegido   determinada   respuesta.   Es   normal   que   las   respuestas   sean   comentadas,   o   que   se   provoque   una   pausa   que   puede   dar   lugar   a   tener   que   volver   a   responder  a  manera  de  aclaración  complementaria.   Y   ¿qué   se   suele   preguntar   en   una   entrevista,   y   cuáles   son   las  respuestas  más  convenientes  o  menos  inconvenientes?  Como   casi   todos   los   seleccionadores   estudian   y   leen   los   mismos   manuales   y   tratados,   al   final,   con   igual   o   parecidas   palabras,     terminan  preguntando  las  mismas  cuestiones.  En  este  sentido  los   entrevistadores  no  suelen  ser  especialmente  originales.   En   efecto,   hay   una   serie   de   preguntas   que   pueden   considerarse   clásicas,   y   para   cuyas   respuestas   debemos   ir   preparados.         Generalmente   son   preguntas   de   tipo   abierto:   No   preguntará,   por   ejemplo,   “¿le   gusta   este   puesto?”,   cuya  

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respuesta  sería  un  sí  o  un  no.  Probablemente  lo  que  preguntará   es:  ¿qué  aspectos  le  gustan  más  de  este  trabajo?   En   páginas   anteriores   ha   podido   leer   algunos   ejemplos   de   preguntas.   Ahora   vamos   a   examinar   una   selección   de   las   preguntas   que   se   consideran   habituales.   Evidentemente   nunca   hay   una   sólo   respuesta   correcta.   Las   indicadas   son   sólo   una   posibilidad.      

               

                                           -­‐¿Porqué  desea  cambiar  de    empresa?                                                  …    

 

   -­‐¿Porqué  desea  dejar  su  actual  trabajo?  

 

 

 

  Estas   preguntas   son   inevitables   sobre   todo   cuando   la   diferencia  salarial  entre  dos  trabajos  no  es  significativa.   Doy   por   supuesto   que   nadie   va   a   contestar   aquello   de   “porque   mi   actual   jefe   es   insoportable   y   no   hay   quien   lo   aguante”.   A   ninguna   empresa   le   interesa   a   personas   potencialmente   problemáticas   o   que   han   protagonizado   mal   ambiente  en  empresas  anteriores.   Como   ya   se   ha   dicho,   si   tiene   que   hablar   de   su   anterior   empresa   evite   proporcionar   información   confidencial.   Demostrará  así  que  usted  es  una  persona  discreta.     Puede  y  debe,  haber  razones  positivas,  por  ejemplo:       91    

-­‐“Porque  esta  empresa  es  más  moderna”.     –“Porque   en   esta   empresa   hay   más   posibilidades   para   promocionar”.    –“Porque   esta   empresa   tiene   planes   de   formación   muy   atractivos”…   -­‐“Porque   no   tengo   miedo   a   este   cambio   que   para   mí  es   un   reto   que  me  abre  nuevas  posibilidades  de  futuro…”     –“Porque  esta  empresa  ofrece  mayor  estabilidad”.        -­‐¿Porqué  quiere  trabajar  en  esta  empresa  en  concreto?   …   -­‐¿Porqué  desea  trabajar  con  nosotros?       Vienen  a  ser  preguntas  complementarias  de  las  anteriores,   y  con  posibles  respuestas  semejantes:     -­‐“Me   atrae   por   su   dinamismo   y   por   las   posibilidades   de   carrera   que  ofrece”.     -­‐“Creo  que  esta  es  una  buena  oportunidad  para  poner  en  práctica   mis   conocimientos   y   para   adquirir   experiencia   y   así   crecer   profesionalmente”.    

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Mejorará   las   respuestas   si,   además,   es   capaz   de   exponer   algunas   características   de   la   empresa   que   se   adaptan   a   sus   pretensiones.  Por  ejemplo:     -­‐“Me  resulta  muy  interesante  participar  en  los  proyectos  de   la  nueva  gama  de  productos  que  están  fabricando  aquí  ya  que  se   relacionan,  precisamente,  con  mi  especialidad”       -­‐¿Cuáles  cree  que  son  las  ventajas  de  este  empleo  que   solicita?   …   -­‐Me  gustaría  conocer  algunas  razones  por  las  que  ha   elegido  este  puesto  de  trabajo.       Como  en  el  caso  anterior,  debiera  incidirse  en  los  aspectos   positivos   del   puesto   de   trabajo:   las   posibilidades   de   promoción   y   formación.   Estará   de   acuerdo   en   que   no   parece   conveniente   recalcar   exclusivamente   que     el   nuevo   empleo   es   mejor   porque   se  trabajan  menos  horas.      

  -­‐¿Está  usted  satisfecho  de  las  metas  alcanzadas  en  su  vida   profesional?  

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  Es   conocido   que   el   52%   de   los   empleados   no   tiene   en   mente  la  idea  de  promocionar  porque  está  cómodo  con  su  labor   y   no   siente   la   necesidad   de   hacer   algo   diferente.   Es   como   un   adocenamiento.   Sin   embargo   la   respuesta   a   esta   pregunta   no   debe   llevar   implícito   ningún   tipo   de   conformismo,   sino   de   entusiasmo  por  mejorar,  por  ejemplo:   -­‐“Estoy   contento   con   lo   conseguido   hasta   ahora   pero   no   totalmente  satisfecho.  Creo  que  soy  capaz  de  conseguir  mejorías   profesionales.  Por  eso  he  solicitado  este  puesto  de  trabajo”                                                                -­‐¿Cuáles  son  sus  aspiraciones  profesionales?       Pregunta   relacionada   y   hasta   complementaria   de   la   anterior.   Cuando   se   pregunta   a   alguien   por   sus   perspectivas   y   planes   profesionales     lo   más   habitual   es   que   no   lo   tenga   nada   claro   y   que   demuestre   cierto   conformismo   y   resignación.   Esa   dejadez,   ese   conformarse   con   lo   que   le   ha   tocado,   no   es   positivo   y  no  debe  transcender  en  nuestra  respuesta.   Como   el   pasotismo   no   será   nuestro   caso,   la   respuesta   debe   ser  segura  y  positiva:    -­‐“Seguir   mejorando   en   el   desempeño   de   mi   trabajo,   adquiriendo  más  experiencia  y  así  poder  promocionar”     94    

                   -­‐¿Qué  sabe  usted  sobre  nuestra  empresa?       Una   cuestión   muy   importante.   Antes   de   la   entrevista   se   debe   obtener   la   información   más   completa   posible   sobre   la   empresa.   No   sólo   porque   igual   le   hacen   esta   pregunta     sino   porque  puede  ser  motivo  de  repreguntas  al  entrevistador.     Si   le   hacen   esta   pregunta,   es   el   momento   de   demostrar   y   dar   la   impresión   de   que   usted   es   una   persona   enterada.   Responda  empleando  la  jerga  del  oficio  si  es  posible.  Haga  saber   con  habilidad  sus  conocimientos  sobre  la  actividad  de  la  empresa   en  cuestión.  Es  muy  fácil  conseguir  datos.  Internet  es  una  buena   fuente.       -­‐¿Cuáles  son  sus  puntos  fuertes  y  cuáles  los  débiles   relacionados  con  el  trabajo  que  solicita?   …          -­‐¿Podría  indicar  tres  de  sus  virtudes  y  tres  de  sus  defectos?       Al   responder   a   estas   preguntas   hágalo   mostrándose   especialmente   seguro.   Puede   comenzar   diciendo   que   es   difícil   hablar  de  uno  mismo,  pero…  

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Como   puntos   fuertes/virtudes,   y   según   qué   tipos   de   trabajo,  podría  indicar  por  ejemplo:    

-­‐su  capacidad  de  trabajo  y  de  aprendizaje.  

 

-­‐su  facilidad  para  relacionarse.  

  -­‐su   flexibilidad   y   capacidad   de   adaptación   a   las   innovaciones.    

-­‐la  motivación  que  le  supone  acceder  a  un  nuevo  trabajo.  

  -­‐su   disposición   para   conseguir   los   retos   que   se   le   encomiendan.    

-­‐su  capacidad  de  trabajar  en  equipo.  

 

-­‐soy  una  persona  responsable  y  fiable.  

 

-­‐que  le  gusta  la  atención  al  público.  

A   ser   posible   haga   hincapié   en   aquellas   cualidades   más   adecuadas  para  el  desarrollo  del  puesto  solicitado.   Cuando  se  responda  sobre  los  puntos  débiles/defectos,  no   aconsejo   exponer   los   aspectos   malos   de   nuestra   personalidad,   sino   contestar   adjudicándose   “defectos”   pero   con   un   matiz   positivo,  por  ejemplo:    

-­‐soy  demasiado  perfeccionista.  

 

-­‐me  involucro  demasiado  en  el  trabajo.  

                       -­‐¿Qué  haría  si  estuviera  en  desacuerdo  con  su  jefe?       96    

Pregunta   peliaguda   y   tramposa.   Con   esta   cuestión,   el   entrevistador   pretende   conocer   el   potencial   grado   de   conflictividad   del   candidato.   Naturalmente,   se   debe   contestar   con   tacto,   diplomáticamente,   sin   criticar.   Aconsejo   indicar   que   usted   tiene   capacidad   de   asumir   las   diferencias,   colaborando   y   exponiendo   lealmente   las   discrepancias   que   pudieran   surgir   sobre   algún   punto   en   concreto   pero   admitiendo   que   la   responsabilidad   final   la   tiene   el   superior,   por   lo   que   su   criterio   tendrá  que  ser  el  definitivo.         -­‐¿Por  qué  deberíamos  contratarle  a  usted  y  no  a  otro   candidato?   …   -­‐¿Cree  que  es  la  persona  adecuada  para  este  puesto?   …   -­‐¿Podría  ofrecerme  dos  o  tres  razones  para  que  deba  ser  usted   el  elegido?   …   -­‐¿Se  siente  usted  lo  suficientemente  preparado  para  trabajar   con  nosotros?       Esta   es   la   oportunidad   que   deberíamos   estar   esperando   para   demostrar   que   somos   la   persona   idónea   y   que   nuestro     97    

perfil  se  adapta  perfectamente  a  las  condiciones  requeridas  por   la   empresa.   Para   ello   podemos   aprovechar   la   descripción   del   puesto   de   trabajo   publicada   por   la   empresa,   o   que   nos   explicó   el   seleccionador,   e   ir   acoplando   a   la   misma   nuestra   experiencia   y   formación,   según     convenga.   La   clave   es   presentarnos   como   la   persona   idónea.   Todo   ello   con   suficiente   firmeza   aunque   sin   pasarse.   Ante   este   tipo   de   preguntas   hay   que   mostrar   gran     seguridad  en  uno  mismo:     -­‐“considero   que   soy   la   persona   adecuada   porque,   además   de   ganas   de   trabajar,   tengo   capacidad   suficiente   para   desempeñar   este   puesto;   en   concreto   poseo   los   conocimientos   solicitados  de…”                                -­‐¿No  cree  que  este  trabajo  es  poco  para  usted?       Enfoque  posible:  “Ningún  trabajo  digno  es  poco  para  nadie.   En   concreto   para   mí   resultará   muy   interesante   aplicar   mis   conocimientos,   adquirir   experiencia   y   tomar   contacto   con   la   realidad   del   mundo   laboral.   Además   en   esta   empresa   veo   oportunidades  de  desarrollo  y  crecimiento  profesional”.   Obviamente,   debe   desaconsejarse   una   respuesta   del   tipo:   “¿Quiere   que   le   sea   sincero?,   No   me   queda   más   remedio   que   aceptarlo”.      

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  -­‐¿Por  qué  eligió  estudiar…?   …   -­‐¿Qué  le  parece  la  carrera  que  ha  estudiado?   …   -­‐¿Qué  tal  llevaba  los  estudios?   …   -­‐¿Cuál  es  la  nota  media  de  su  expediente?   …   -­‐¿Qué  asignaturas  le  gustaban  más,  o  le  resultaron  más  fáciles  o   más  difíciles?       Es   importante   realizar   un   balance   positivo   sobre   estos   temas.   Las   respuestas   deben   resaltar   y   relacionar   los   conocimientos   y   competencias   estudiados   con   el   puesto   al   que   se  opta.                                                      -­‐¿Le  gustan  los  trabajos  rutinarios?      

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Aunque   todos   los   trabajos   tienen   algo   de   rutinarios,   los   hay   que  lo  son  especialmente  y  que  llevan  tal  cualidad  en  su  propia   esencia.  Sin  embargo  todo  el  mundo  aspira,  o  debiera  aspirar,  a     un  trabajo  que  tenga  suficientes  aspectos  de  variedad.  Resultará   más  atractivo  y  posibilitará  que  el  aprendizaje  sea  más  amplio.     Pero   el   trabajo   ofrecido   en   este   caso   es   claramente   rutinario   y   no   tenemos   mucho   donde   elegir.   Positivemos   la   respuesta:     -­‐“Me  gustaría  que  el  trabajo  fuera  lo  más  creativo  posible,   pero  tengo  claro  que  lo  importante  es  trabajar.  En  cualquier  caso,   estoy   seguro   que   las   políticas   de   personal   de   la   empresa   facilitan   la   rotación   en   los   trabajos   una   vez   que   se   va   adquiriendo   experiencia   y   conocimientos   suficientes   de   los   trabajos   inicialmente   asignados.   Tengo   ganas   de   trabajar   y   comprendo   que,   al   principio,   se   me   encargarán   trabajos   más   o   menos   rutinarios”.     -­‐Me  imagino  que  en  su  trabajo  anterior,  al  igual  que  en  todos,   se  le  plantearon  situaciones  complicadas  y  desagradables,   ¿verdad?   …   -­‐Hábleme  de  los  problemas  más  difíciles  a  los  que  se  ha   enfrentado  en  el  trabajo.   …   -­‐¿Cuáles  cree  que  son  las  desventajas  de  este  empleo?    

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  -­‐“En   el   desempeño   de   mi   anterior   trabajo,   naturalmente   y   como   usted   bien   dice,   se   ha   producido   alguna   situación   tensa   y   en  definitiva  desagradable.  Afortunadamente,  la  profesionalidad   y   el   carácter   conciliador   de   mis   superiores   han   resuelto   las   diferencias.   En   cualquier   caso   nunca   han   sido   problemas   irremediables   ni   excesivamente   importantes:   asignación   de   turnos  para  las  comidas…poca  cosa”.   Respecto   a   las   desventajas   del   empleo   en   cuestión,   sea   positivo.  Para  usted  el  nuevo  empleo  sólo  puede  tener  ventajas  y   en   caso   de   que   surja   algún   inconveniente,   seguro   que   sabrá   superarlo.  Recuerde  que  entre  sus  puntos  fuertes  figura  el  de  ser   flexible.       -­‐Descríbame  el  trabajo  que  realiza  actualmente.   …   -­‐¿Qué  aspectos  de  su  trabajo  desempeñó  mejor,  o  le  gustaban   más?  ¿Por  qué?         Entiendo   que   este   tipo   de   preguntas   son   muy   fáciles   de   responder.  ¿Quién  mejor  que  usted  para  explicar  perfectamente   lo   que   está   haciendo?   Me   corrijo:   ¿quién   mejor   que   usted   para   explicar   perfectamente   lo   bien   que   está   haciendo   su   trabajo    101    

actual   y   lo   satisfecho   que   está   de   su   resultado?.   Se   quiere   cambiar   por   mejorar   y   porque   encuentra   en   la   nueva   empresa   mayores  posibilidades.  De  verdad,  ¿sabría  definir  con  soltura  su   actual  trabajo?      

  -­‐¿Está  dispuesto  a  ir  donde  la  empresa  le  envíe?  

    Piense   cuidadosamente   lo   que   le   conviene   responder.   Vaya   preparado   para   dar   una   respuesta   conveniente.   Puede   darse   el   caso  que  la  pregunta  sólo  tenga  por  objeto  valorar  su  hipotética   disponibilidad  en  un  futuro  no  inmediato.  En  este  caso  no  resulta   temerario   responder   afirmativamente.   Ya   se   verá   después.   lo   importante  ahora  es  conseguir  el  puesto  de  trabajo.       -­‐Hábleme  de  sus  experiencias  profesionales,  de  lo  que  más  ha   destacado  en  su  vida  profesional,  o  en  sus  estudios.   …   -­‐Cíteme  una  o  dos  experiencias  u  ocasiones  en  las  que  haya   demostrado  iniciativa.      

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No   deje   pasar   esta   ocasión   y   demuestre   que   usted   es   un   tipo   preparado   y   experimentado.   Seguro   que   alguna   vez   le   han   dicho   (aunque   haya   sido   la   persona   que   más   le   estima)   que   hace   bien   las   cosas,   aunque   sólo   sean   algunas.   Piense   un   poco   y   recuerde.   Y,   ahora,   explíquelo.   Su   autoestima   tiene   que   funcionar…       -­‐¿Prefiere  trabajar  en  equipo  o  se  desenvuelve  mejor  sólo?       ¡En  equipo,  hombre!.  Es  como  más  se  aprende  y  está  mejor   visto.   Responda   a   la   gallega:   “No   me   importaría   trabajar   solo,   pero   prefiero   trabajar   en   un   equipo   coordinado   y   bien   dirigido.   Entiendo   que   aumentan   las   posibilidades   de   desarrollo   y   aprendizaje.  Poner  en  común  conocimientos  es  muy  positivo”.                -­‐¿Cómo  ha  conseguido  sus  empleos  anteriores?   …                                                  -­‐¿Por  qué  los  abandonó?      

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La   primera   pregunta   no   tiene   ninguna   dificultad,   bastará   decir  sencillamente  la  verdad,  pero  evitando  decir  que  consiguió   el  empleo  “por  enchufe”  o  algo  parecido.   La  segunda  pregunta  no  es  tan  fácil.  No  cabe  una  respuesta   del   tipo   de   “me   despidieron”,   “me   harté”   etc.   Hay   respuestas   mejores:   “terminó   mi   contrato”,   “la   empresa   cerró”,   “suprimieron   el   departamento   donde   trabajaba”,   “lo   dejé   para   reanudar   mis   estudios,   ahora   que   los   acabé   estoy   buscando   de   nuevo   trabajo”.   Claro,   parto   de   la   base   de   que   en   estas   respuestas,   al   menos,   hay   algo   de   verdad.   En   cualquier   caso,   cuando   exponga   los   motivos   procure   evitar   los   aspectos   negativos  o  de  culpabilidad  para  usted.                                  -­‐¿Por  qué  no  ha  trabajado  nunca?                                                                                        …                    -­‐¿Por  qué  lleva  tanto  tiempo  sin  trabajo?       En  las  primeras  páginas  de  este  libro  se  ha  relatado  un  par   de  escenas  que  deben  ser  evitadas  si  no  se  quiere  ser  rechazado   sin  más  trámites.  Conviene  que  medite  de  nuevo  sobre  ellas.     Naturalmente,   las   respuestas   para   este   tipo   de   preguntas   dependerán   de   su   edad   y   circunstancias,   sobre   todo   en   el   primer   caso.   Por   ejemplo:   “estaba   estudiando”.   Otra   cosa   es   que   habiendo  acabado  los  estudios  hace  mucho  tiempo  permanezca   104    

aún   sin   trabajar.   Es   cierto   que   el   mercado   laboral   está   complicado  y  resulta  muy  difícil  encontrar  un  puesto  de  trabajo   adecuado  en  un  tiempo  razonable,  pero  también  es  verdad  que,   precisamente   por   eso,   no   deben   rechazarse   empleos   por   no   cumplir  la  totalidad  de  nuestras  aspiraciones.  Una  respuesta  que   contenga   este   tipo   de   disculpas,   probablemente,   no   sería   considerada   positiva.   Insista   en   que   durante   ese   tiempo   se   ha   dedicado  a  completar  su  formación  (como  no  debiera  ser  de  otro   modo)  y  también  que  ha  sido  activo  en  la  búsqueda  de  empleo.     Hay   entrevistadores,   sobre   todo   cuando   seleccionan   a   vendedores,  que  plantean  cuestiones  como:       ¿Sería  usted  capaz  de  venderme  esta  lámpara,  este                       ordenador,  este  bolígrafo…?       El   buen   vendedor   entrará   enseguida   en   situación.   Dará   a   entender   que   primero   quiere   documentare   sobre   el   “objeto”   a   vender   (sus   características,   funcionalidad   etc.).   Así   demostrará   que   no   hablará   a   ciegas   y   sin   conocer   lo   que   va   a   vender.   Después   se   interesará   sobre   las   necesidades   del   posible   comprador   (en   este   caso   el   entrevistador)   ante   el   que   argumentará   las   cualidades   del   producto,   explicándole   que   se   adapta   perfectamente   a   lo     que   buscaba.   En   páginas   anteriores   se   ha   expuesto   algún   ejemplo   en   los   que   el   candidato   ha   demostrado  que  sabe  salir  bien  de  este  tipo  de  situaciones.    105    

También  hay  entrevistadores  que,  persiguiendo  conocer  la   capacidad   de   expresión   y   desenvolvimiento   del   candidato,   le   proponen  que  defina  algún  objeto  cotidiano,  por  ejemplo:       -­‐¿Sabría  definir  lo  que  es  una  silla,  una  locomotora,  una                     escalera  de  caracol…?       Utilice   palabras   normales,   sin   demasiada   gesticulación,   definiendo  la  funcionalidad  y  utilidad  del  objeto  propuesto.  “Una   silla  es  un  mueble  que  sirve  para  sentarse”.”  Una  locomotora  es   la   unidad   que,   en   los   ferrocarriles,   sirve   para   su   tracción   y   movimiento”.   “Una   escalera   de   caracol   (seguro   que   ha   intentado   definirla   dando   vueltas   con   el   dedo   índice)   está   construida   en   forma  de  muelle  a  manera  de  los  bordes  de  un  tornillo”.       -­‐En  su  currículo  indica  que  posee  conocimientos  del   idioma  inglés  a  nivel  de  conversación.  ¿Podríamos  continuar   esta  entrevista  en  inglés?,  (o  lo  que  es  peor:  Can  we  to  continue   this  interview  in  English?)      

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¡Traición¡.   Le   han   pillado   si   es   que,   contrariamente   a   lo   que   ha   indicado   en   el   currículo,   su   nivel   de   inglés   no   le   permite   mantener  con  fluidez  una  conversación.   Si,   ciertamente,   es   capaz   de   seguir   la   entrevista   en   inglés,   no   lo   dude,   responda   algo   así:   -­‐Agree.   I   will   be   happy   to   continue   in  English.   Puede   llevarse   una   sorpresa,   ya   que   es   posible   que   el   entrevistador   no   domine   especialmente   el   idioma   inglés   y   prefiera   seguir   hablando   en   castellano.   En   ese   caso   cambie   de   idioma   con   naturalidad.   Usted   habrá   demostrado   su   conocimiento.   Por   último,   puede   que   el   seleccionador   suscite   la   cuestión   salarial.  El  tema  de  la  retribución  salarial,  a  no  ser  que  lo  saque  el   entrevistador,  sería  mejor  dejarlo  al  final  o  incluso  no  suscitarlo   directamente.   Claro   que   el   asunto   es   de   capital   importancia   para   el  candidato,  pero  igual  no  se  considera  elegante  que  lo  pregunte   directamente.   En   cualquier   caso   hay   medios   para   enterarse   del   salario  esperado  aproximado,  antes  de  acudir  a  la  entrevista.     -­‐¿Qué  sueldo  cree  usted  que  se  le  debe  pagar  en  el  caso  de   que  ingrese  en  esta  empresa?   -­‐Este  sería  mi  primer  empleo.  Soy  consciente  de  que,  a   pesar  de  los  estudios  que  he  realizado,  me  falta  experiencia.   Por  eso,  aunque  mis  deseos  y  aspiraciones  son  los  de  tener  un   salario  alto,  al  principio  debo  aceptar  el  salario  que  tenga   asignado  la  empresa  para  los  casos  como  el  mío.  Estoy  seguro   de  que,  si  me  aceptan,  demostraré  en  poco  tiempo  que  sirvo   para  el  puesto  y  que  seré  merecedor  de  mejores  condiciones.      107    

  Tenga   en   cuenta   que   las   aspiraciones   excesivas   son   rechazadas   por   la   empresa   que,   generalmente,   maneja   tablas   retributivas   ya   establecidas.   Si   se   ve   forzado   a   contestar   establezca   un   arco   salarial   en   el   que   se   comprenda   sus   aspiraciones   y   deseos   y   la   cantidad   (de   la   cual   ya   se   habrá   enterado)   que   suele   pagar   la   empresa   para   ese   puesto   de   trabajo.   De   todos   modos,   debe   mostrarse   abierto   a   negociar   las   condiciones  salariales.   Es  posible  que  el  seleccionador  desee  terminar  la  entrevista   pretendiendo  que  sea  el  candidato  quien  se  autoevalúe:       -­‐Me  ha  dado  una  amplia  y  detallada  visión  de  sus  experiencias   profesionales  y  de  su  formación.  Agradezco  toda  esta   información  que  nos  resultará  muy  valiosa  a  la  hora  de  tomar   una  decisión.  Pero,  por  último,  quisiera  conocer  su  propia   impresión  sobre  el  examen  que  realizó  e,  incluso,  sobre  esta   misma  entrevista…       Bien,  pues  nos  acaban  de  invitar  a  ponernos  en  el  papel  de   ser  el  evaluador  de  nosotros  mismos.  No  perdamos  la  ocasión.  Es   el   momento   de   resumir   lo   que   valemos,   nuestra   adecuación   al   puesto  de  trabajo  y  de  matizar  todo  aquello  que  quedó  deslucido   durante  la  entrevista.   108    

Agradezca  el  tiempo  que  le  ha  destinado  el  seleccionador  y   haciendo  al  salvedad  de  que  no  siempre  somos  buenos  jueces  de   nosotros   mismos,   exprese   sus   opiniones.   No   está   de   más   que   diga  que  le  ha  resultado  muy  interesante  la  entrevista,  ya  que  le   ha   dado   oportunidad   de   exponer   sus   conocimientos   y   sus   deseos.   También,   ¿por   qué   no?,   que   las   preguntas   que   le   han   realizado   han   sido   muy   adecuadas   para   que   su   perfil   quedase   bien   definido.   Que   ha   contestado   con   sinceridad   y   que   en   todo   caso   desearía   añadir…   (aquellas   cuestiones   que   no   quedaron   suficientemente   explicadas   y   que   desea   aclarar).   Que   espera   haber   causado   buena   impresión,   al   menos   tan   buena   o   mejor,   que   la   que   usted   ha   obtenido   de   sí   mismo.   Que   espera   ser   elegido   y   que   reitera   su   agradecimiento   por   las   atenciones   recibidas…                        

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                                                                                             Hipotéticas  preguntas  del  candidato         ¿Se   puede   preguntar   al   entrevistador?   No   sólo   se   puede,   sino  que,  en  la  mayoría  de  las  circunstancias,  se  debe.   Es   positivo,   como   dije   en   páginas   anteriores,     interesarse   por  la  empresa  (cuyos  datos,  reitero,  se  han  debido  investigar  y   aprender   previamente),   por   las   características   del   puesto   de   trabajo,   por   las   políticas   de   formación   y   promoción…Son   preguntas  que  serán  bien  recibidas.     No   es   tan   adecuado   interesarse   por   las   vacaciones,   o   por   la   fecha   del   mes   en   que   se   cobra.   Es   decir,   no   está   bien   visto,     mostrar  demasiado  interés  por  lo  puramente  material.   A   poco   que   se   nos   insinúe   que   podemos   preguntar   algo,   debemos   aprovechar   la   ocasión   para   mostrar   nuestro   interés   y   conocimiento  de  la  empresa.  Por  ejemplo:      111    

  -­‐¿Desea  usted  hacerme  alguna  pregunta  sobre  la  empresa   o  sobre  el  puesto  de  trabajo  que  ha  solicitado?   -­‐Pues  sí,  tendría  interés  en  conocer:   -­‐¿Cuál  es  la  cota  de  mercado  de  la  empresa  en  su  producto  “A”?   …   -­‐¿Cómo  han  conseguido  aumentar  los  beneficios  en  los  últimos   años?   …   -­‐¿Cómo    son  los  planes  de  formación?  ¿Podré  participar  en   ellos?   …   -­‐¿Cuáles  son  los  planes  de  crecimiento  para  este  año?   …   -­‐¿Cómo  está  compuesto  el  equipo  en  que  me  incorporaría  a   trabajar?   …   -­‐¿Podré  asumir/asumiré  progresivamente  iniciativas  y   responsabilidades?   …   -­‐¿Cuáles  son  las  políticas  de  la  empresa  sobre  movilidad  en  los   puestos  de  trabajo?    

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  En   definitiva,   se   pueden   hacer   preguntas   que   demuestren   su   interés   y   su   conocimiento   de   la   empresa   y   del   puesto   de   trabajo.       Supuesto   que   el   entrevistador   no     haya   suscitado   el   tema   salarial   y   sea   para   usted   muy   importante   conocer   el   sueldo   a   percibir   y   no   haya   podido   enterarse   por   otros   medios,   podría   plantearse  la  pregunta  de  la  siguiente  forma:                                          -­‐¿Qué  sueldo  puedo  esperar?       Atención.   Esta   pregunta   es   delicada   y   requiere   cierta   sutileza   en   su   planteamiento.   No   preguntar   diciendo,   por   ejemplo,  “¿cuánto  pagan  aquí?”.      

 

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                                                                                                                                                                                                             Final     Ya   se   ha   examinado.   Ya   ha   mantenido   la   entrevista.   Hay   quien  recomienda  enviar  al  seleccionador  una  nota,  o  un  e-­‐mail,   de   agradecimiento   por   haberle   atendido,   aprovechando   para     manifestar   lo   interesante   que   le   resultó   la   entrevista.   Si   estima   oportuno  enviar  dicha  nota,  aproveche  para  reforzar  los  aspectos   positivos   de   su   currículo   y   para   aclarar   lo   que   no   quedó   suficientemente  contestado.   En   cualquier   caso,   al   terminar   la   entrevista   recuerde   las   preguntas   que   le   hicieron   y   las   respuestas   que   proporcionó.   Analice   todo   y   saque   sus   propias   conclusiones.   Haga   un   resumen   de  cómo  le  fue.  Así  podrá  mejorar  en  otros  posibles  procesos  de   selección.   Si   al   cabo   de   unos   días   recibe   una   carta   o   una   llamada   telefónica  comunicándole  que  su  currículo  queda  incluido  en  una   base   de   datos   para   futuros   procesos   de   selección,   ya   sabe   lo   que   tiene   que   entender:   debe   mejorar   y   seguir   siendo   activo   en   la   búsqueda  de  un  trabajo.  ¿Le  queda  alguna  duda?.   No   haber   sido   el   candidato   seleccionado   no   significa   que   usted   no   sea   un   buen   profesional.   Lo   que   ha   podido   ocurrir   es   que   la   empresa   en   cuestión   buscaba   a   una   persona   con   unas   cualidades   personales   y   profesionales   en   las   que   no   han    115    

encajado   las   que   usted   les   dio   a   conocer.   Su   perfil   puede   ser   ideal   para   otra   organización.   Siga   preparándose   y   ensayando   lo   que  será  su  próxima  presentación-­‐entrevista.  ¿Se  puede  ensayar   las  entrevistas?  Si,  es  más,  lo  aconsejo  vivamente.  Mi  experiencia   en  este  sentido  me  dice  que  de  todos  los  candidatos  a  los  que  he   tenido  ocasión  de  “preparar”  a  fondo  una  entrevista  de  trabajo,   la   mayoría   fueron   admitidos.   La   verdad   es   que   sus   currículos   eran  suficientemente  completos  y  presentables,  pero  también  es   verdad  que  sólo  con  sus  currículos  no  hubieran  sido  admitidos.   Nunca   caiga   en   el   error   de   considerarse   un   inútil.   Puede   que   no   haya   estado   en   su   mejor   momento,   pero   eso   puede   remediarse   para   futuras   ocasiones.   Hasta   en   esa   circunstancia   hay   que   ser   positivo.   Recuerdo   lo   que   me   dijeron   sobre   la   reacción   de   un   candidato   que,   tras   conocer   que   no   había   sido   elegido,  se  consolaba  diciendo:       -­‐No  soy  un  completo  inútil;  por  lo  menos  sirvo  de  ejemplo         negativo.        Y  eso  que,  francamente,  no  estaba  bien  preparado,   Este  pequeño  libro  se  ha  escrito  pensando,  sobre  todo,  en   personas   que   acuden   por   primera   vez   a   una   selección   de   personal   pero,   algunas   de   las   observaciones   que   se   hacen,   creo   que   también   pueden   servir   para   quienes   se   vean   obligados,     o   deseen,     cambiar   de   trabajo.   Antes   de   dejar   un   trabajo,   por   malo   116    

que   sea,   procúrese   otro.   Es   más   fácil,   y   está   mejor   valorado,   buscar  un  trabajo  cuando  todavía  se  está  empleado  en  otro.   Busque  las  oportunidades  de  trabajo.  Piense  que  el  trabajo   no  es  tan  malo.  Y,  además,  es  algo  necesario.  Incluso  hay  quien   dice   que   puede   resultar     divertido.   Será   por   eso   que   hay   otros   que   opinan   que   se   puede   pasar   la   vida,   simplemente,   observando  tal  diversión.   Le  deseo  suerte  y  que  se  cumplan  sus  aspiraciones.      

 

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