Como Hacerse Inolvidable Spanish Edition

 

Dale Da le Carne Carnegie gie Trai Training

Cómo Có mo ha hacer cerse se inol inolvi vida dable ble Una guía para para conver convertir tirse se en la per perso sona na que todos todos recuer re cuerdan dan y nadie nadie puede puede resis resistir  tir 

Gabriel briel Zadu Zadunaisky  naisky  Traduc Tra ducción ción de Ga

Suda Su dame meri rica cana na

 

 

SÍGUE SÍ GUENOS NOS EN   @Ebooks @megus @me gusta talee leerarg rarg @megus @me gusta talee leera rarg rg

 

INTRO IN TRODUC DUCCIÓN CIÓN Hay muchas muchas pro proba babi bililida dades des de que usted usted ya esté esté fami fa milia liari riza zado do con el poe poema ma que apare aparece ce más aba jo. Al fin de d e cuen cuentas tas es uno de los poe poemas mas más leídos deles idio“el idioma ma in inglés glés y le legí gíti tima mamen mente po podría dría decircirse que poe poema ma más po popu pular lar deltemundo”. mun do”.de “If” (Si) fue publi publica cado do por Rud Rudyard yard Ki Kipling pling en 1909. Kipling Kipling di  jo jo que fue ins inspi pira rado do por las an andandanzas de un oficial oficial bri britá táni nico co en Sudá Sudáfri frica, ca, pe pero ro hoy trascien tras ciende de cual cualquier quier lu lugar gar o mo momen mento to es espe pecí cífifico. co.  Aquí, al comien comienzo zo de nues nuestro tro libro libro so sobre bre los principrincipios de clase clase y el concep concepto to de ha hacer cerse se inol inolvi vida dable, ble, no puede puede ha haber ber me jor in intro troduc ducción ción que el poe poema ma de Rudyard Rudyard Ki Kipling. pling. Quizás Quizás quie quiera ra volver volver a leer leerlo lo a medi me dida da que avanza avanza en el lilibro. bro. De hecho, hecho, puede puede querer que rer vol volver ver a él mu muchas chas veces veces a me medi dida da que avanza avan za en su vi vida… da…   Si puedes puedes conser conservar var la cabe cabeza za cuando cuando a tu alre alre-dedor de dor todos to dos la pierden pierden y te echan la cul pa;  pa;

 

si puedes puedes confiar confiar en ti mismo mismo cuando cuando los demás demás dudan du dan de ti,  pero  pe ro al mismo mismo tiem po tienes tienes en cuenta cuenta su duda; duda; si puedes puedes es perar  perar y no cansar cansarte te de la es pera,  pera, o siendo siendo enga engaña ñado do por los que te rodean, rodean, no pa pa-gar con menti mentiras, ras, o siendo siendo odiado odiado no dar cabi cabida da al odio, y no obstan obstante te no pare parecer cer dema demasia siado do bueno, bueno, ni  hablar ha blar con dema de masia siada da sabi sabidu duría… ría…

  Si puedes puedes soñar soñar y no de jar q que ue los los sueños sueños te dodominen; mi nen; si puedes puedes pensar pensar y no hacer hacer de los pensa pensamien mientos tos tu ob jeti  jetivo; vo; si puedes puedes encon encontrar trarte te con el Triunfo Triunfo y el Desas Desas-tre y tratar tratar a estos estos dos dos im posto  postores res de la misma misma mamanera; ne ra; si puedes puedes so portar  portar el escu escuchar char la verdad verdad que has dicho di cho tergiver tergi versa sada da por bribo bribones nes para para hacer hacer una tram pa  para  pa ra los necios, necios, o contem contem plar des destroza trozadas das las cosas cosas a las que hahabías dedi dedica cado do tu vida vida y agachar agacharte te y recons reconstruir truirlas las con las herra herramien mientas tas desgas des gasta tadas… das…

  Siarriesgar puedes puedes hacer ha ha to con to triunfos triun y arries garlo lo cer todo todoun dehato una vez todos a dos unatus sola sola carta, carfos ta,

 

y perder, perder, y comen comenzar zar de nuevo nuevo por el prin princi ci pio  pio y no de jar esca esca par nun nunca ca una pala palabra bra sobre sobre tu  pérdi  pér dida; da; y si puedes puedes obligar obligar a tu cora corazón, zón, a tus nervios nervios y a tus múscu músculos los a servir servirte te en tu camino camino mucho mucho des pués  pués de que hayas ha yas perdi perdido do todo, todo, salvo sal vo la Volun Voluntad tad que les dice dice “¡Re “¡Resis sistan!”. tan!”.

  Si puedes puedes hablar hablar con la multi multitud tud y perse perseve verar rar en la virtud virtud o cami caminar nar entre entre Reyes Reyes y no cambiar cambiar tu mane manera ra de ser; si ni los enemi enemigos gos ni los buenos buenos amigos amigos pueden pueden dañar da ñarte, te, si todos todos los hombres hombres cuentan cuentan conti contigo go pero pero ninninguno dema demasia siado; do; si puedes puedes em plear  plear el inexo inexorable rable minu minuto to reco reco-rriendo rrien do una distan distancia cia que valga valga los ses sesenta enta sesegundos gun dos tuya tu ya es la Tierra Tierra y todo todo lo que hay en ella, y lo que es más, serás serás un Hombre, Hombre, hi jo  jo mío.

  ¡Esta ¡Es ta no es una ima imagen gen edulco edulcora rada da del mun mundo! do! Tal como co mo lo mues muestra tra Ki Kipling, pling, la vida vida no es un día en la playa. pla ya. Le van a men mentir, tir, hacer hacer trampa, trampa, lo van a culpar, le darán darán pu puña ñala ladas das por la espal espalda, da, se verá verá desilu si lusio siona nado do y no es está tá garan garantitiza zado do un re resul sulta tado do posititivo. si vo. Aun Aunque que su supe pere re todo todo esto, esto, Kipling Kipling no le asegura gu raque queobten ten drá riqueza za rra o salud o sa sabi duría. ría.hay Sí dice obtendrá tendrá drárique “la Tie Tierra y to todo do lobidu que en

 

ella”. Pero Pero ¿qué se su supo pone ne que signi signififica ca eso? ¿Alguien quiere quiere “la Tie Tierra rra y to todo do lo que hay en ella”? Sin embar embargo, go, no im impor porta ta lo que con consi siga ga o no consi con siga, ga, Ki Kipling pling sí ha hace ce una pro prome mesa sa respec respecto to de será se lo rá que us tedbre . Será Se hom hombre. bre.talO,como bien, se será unusted Hombre Hom .ráPero Pe ro rá unaunvez más, comás mo su sucecede en “la Tierra Tierra y todo todo lo que hay en ella”, tene tenemos mos que pregun preguntar tarnos nos qué quie quiere re de decir cir Kipling. Kipling. La respues respuesta ta a esa pre pregun gunta ta ayuda ayudará rá a nuestra nuestra compren com prensión sión del sig signi nififica cado do de cla clase. se. Si ser un hombre hom bre es el pa pago go por to todas das las pruebas pruebas y tribu tribulalaciones cio nes de la existen existencia cia te terre rrena, na, de debe be re refe ferir rirse se a mucho mu cho más que el gé géne nero. ro. En rea realilidad, dad, se tra trata ta de la sabi sabidu duría. ría. Si usted usted lee el poe poema ma con cuida cuidado, do, podrá po drá ver que cada cada ver verso so des descri cribe be va varias rias pruebas, pruebas, para pa ra las que la respues respuesta ta co correc rrecta ta  es siempre siempre la difí fícil  cil . ¿Por qué la respues respues res puesta ta di respuesta ta difí difícil cil es la correc co rrecta? ta? Tampo Tampoco co aquí hay prome promesas sas de recomrecompensas pen sas ma mate teria riales. les. Solo Solo el es esta tado do del ser que eventual even tualmen mente te al alcan canza zará. rá. Y si que quere remos mos ser co coheherentes ren tes con el univer universo so que el poe poema ma ha crea creado, do, es

posi po sible ble que na nadie die más que usted usted reco reconoz nozca ca que es un Hombre. Hombre. Quizás Qui zás esa sea la úl últitima ma prueba prueba y sue suena na como como la más dura. dura. De últi última ma la ver verda dade dera ra recom recompen pensa sa por la clase clase se resu resume me en el res respe peto to por uno mismo. mismo. La gen gente te sabe be que es gente con clase clase sa gente con cla clase, se, aunque aunque nadie más preste preste atención. atención. Co Como mo di jo  jo alguien alguien una vez: us usted cuando dode no su hayco na nadie die vién dolo?”. “¿Quién Cuando es Cuando des desde detedelcuan fon fondo do cora razón zónviéndopue puede de

 

contestar contes tar “soy la per perso sona na que real realmen mente te espe espero ro y quiero quie ro ser”, enton entonces ces ha habrá brá al alcan canza zado do la me meta ta que es el tema tema de es este te lilibro. bro. Y, de nuevo, nuevo, también también puede ser el propó propósi sito to de to toda da su vida. vida. De modo modo que ade adelan lante… te…

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO UNO La energía energía inolvi inolvida dable ble La clase clase —esa ener energía gía sin singu gular lar que hace hace que la gente gen te sea real realmen mente te inol inolvi vida dable— ble— es más fácil fácil de reco re cono nocer cer que de de defifinir. nir. La re reco cono noce cemos mos cuan cuando do la vemos, vemos, ¿pe ¿pero ro qué es? Este Este lilibro bro no solo solo le ayudará da rá a respon responder der esa pre pregun gunta, ta, sino realmen realmente te a “actuar “ac tuar con cla clase” se” en ca cada da área de su vida. vida. Cuando lo logre logre —y no es fá fácil—, cil—, se ha hará rá lilite teral ralmen mente te inolvi inol vida dable. ble. (Dicho (Di cho sea de pa paso, so, así como como la clase clase es fácil fácil de reco re cono nocer, cer, la au ausen sencia cia de cla clase se también también es fá fácil cil de detec de tectar tar en un hom hombre bre o una mu jer. ¡Eso no es algo que quiere quiere que la g gen ente te vea en us usted!) ted!) Tendre Ten dremos mos mu mucho cho más que de decir cir acer acerca ca de lo que es la clase clase y por qué es impor importan tante te en los capítu pí tulos los que siguen. siguen. Tendrá Tendrá la posi posibi bililidad dad de desadesarrollar rro llar su pro propia pia de defifini nición ción de clase clase y ob obten tendrá drá herramien rra mientas tas prác práctiticas cas y pode podero rosas sas de mo modo do de hacerse cer se inol inolvi vida dable ble para para to todos dos los que co cono noce. ce. Sea en el traba traba jo o en cual cualquier quier otra área de su vi vida, da, nada na da es más va valio lioso so que eso. Us Usted ted pue puede de no compren com prender der to toda da la im impor portan tancia cia de la cla clase se ahora, ahora,

 

pero cuando pero cuando lle llegue gue a la úl últitima ma pá pági gina na de este este libr libro o deci de cidi dida damen mente te lo ha hará. rá. Empe Em peza zare remos mos por ana analilizar zar el sig signi nififica cado do a menudo nu do po poco co cla claro ro de cla clase, se, así co como mo el efec efecto to muy  claro cla pue puede de te tener ner en las in inte terac raccio ciones nesfue labo laboraralesroy que persona perso nales. les. Ve Vere remos mos có cómo mo la cla clase se real-

mente el fac mente factor tor de deci cisi sivo vo en un mo momen mento to crí crítitico co de la histo historia ria de los Esta Estados dos Unidos Unidos y ex explo plora rare remos mos cómo có mo us usted ted pue puede de va valer lerse se de las leccio lecciones nes de ese momen mo mento. to. En los siguien siguientes tes ca capí pítu tulos los explo explora rare remos mos elementos men tos es esen encia ciales les que compo componen nen la clase clase en el sentitido sen do más ge genui nuino no de la pa pala labra. bra. Final Finalmen mente, te, en el últi último mo ca capí pítu tulo lo del libro libro vere veremos mos có cómo mo la cla clase se se expre expresa sa a tra través vés de los lo logros gros en el mundo mundo material, te rial, para para us usted ted y también también pa para ra quienes quienes lo rodean. rodean. Esta Es ta ca capa paci cidad dad de crear el éxi éxito to para para los demás demás es una de las cuali cualida dades des más admi admira rables bles de la cla clase. se. Como Co mo un gran atleta, atleta, una per perso sona na con cla clase se siempre juega juega a al alto to ni nivel vel y hace hace que sus com compa pañe ñeros ros o compa com pañe ñeras ras de equi equipo po sean me jores  jores ju juga gado dores. res. Para co Para comen menzar zar nues nuestra tra ex explo plora ración ción de la cla clase se y lo que puede puede hacer, hacer, ana analilice cemos mos un ca caso. so. Nun Nunca ca ha habi ha bido do ejemplo ejemplo más cla claro ro de la clase clase en acción acción que el primer primer de deba bate te presi presiden dencial cial de la his histo toria. ria. El deba de bate te se reali realizó zó el 26 de sep septiem tiembre bre de 1960. Los partitici par cipan pantes tes fue fueron ron John F. Ken Kennedy, nedy, en enton tonces ces senador sena dor por Ma Mass ssa achu chuse setts, tts, y el vi vice cepre presi siden dente te Richard M. Nixon. Consobre paso paso deeven los años se escri crito to lilibros bros enteros teros soelbre es este te evento, to, pe pero ro han ra rara ra es vez se ha ana analili-

 

zado des zado desde de la perspec perspectitiva va de cla clase se del mo modo do que noso no sotros tros usa usare remos mos la pa pala labra. bra. Pero Pero la cla clase se fue un factor fac tor in inmen menso so en el de deba bate. te. Marcó Marcó la dife diferen rencia cia entre en tre quién ga ganó nó y quién perdió, perdió, y en ese sen sentitido do cam cambió bió F. el Kennedy curso curso de la his histo toria. ria. Nixon es John Ken nedy y Richard Ri chard esta taban ban en excelen ce lente te es esta tado do en el momen momento to de su en encuen cuentro tro televi le visa sado. do. Ca Cada da uno de ellos te tenía nía buenos buenos moti motivos vos para pa ra sentir sentirse se op optitimis mista ta respec respecto to de la elec elección. ción. Sus ante antece ceden dentes tes eran muy di dife feren rentes, tes, pero pero impactan pac tantes tes ca cada da uno a su mo modo. do. Cada Ca da candi candida dato to en 1960 había había si sido do no nomi mina nado do en la prime primera ra ron ronda da de vo vota tación ción en la conven convención ción nacional cio nal de sus respec respectitivos vos par partitidos. dos. Ken Kennedy, nedy, cuya cuya nomi no mina nación ción se dio pri prime mero, ro, ha había bía obte obteni nido do impacimpactantes tan tes vic victo torias rias sobre sobre el más ex expe peri rimen menta tado do senador Hubert Hubert Hum Humph phrey rey en las prima primarias. rias. Las victovictorias de Kennedy Kennedy en Virgi Virginia nia Oeste Oeste y Wis Wiscon consin sin fueron una señal señal im impor portan tante te res respec pecto to de sus pro proba babibilida lidades des de alcan alcanzar zar la pre presi siden dencia, cia, ya que había había habi ha bido do algu algunas nas dudas dudas res respec pecto to de si un ca cató tólilico co apostólilico apostó co ro roma mano no po podía día ga ganar nar una elec elección ción fuera fuera de un esta estado do predo predomi minante nantemen mente te ca cató tólilico co como como Mass Ma ssa achu chuse setts. tts. La reli religión gión de Ken Kennedy nedy había había pro produ duci cido do in incer certitidumbre dum bre den dentro tro de su par partitido, do, pe pero ro los de demó mócra cratas tas olvi ol vida daron ron prácti práctica camen mente te es estas tas preocu preocupa pacio ciones nes luego de Virgi Virginia nia Oeste Oeste y Wis Wiscon consin. sin. Enton Entonces, ces, in inmemediata dia tamen mente te des después pués de su no nomi mina nación, ción, Kennedy Kennedy hizo hi zo una ju juga gada aucom dazpañe yñero po polí camen mente te la. prác prácti ca en la elec elección ción dedasuaudaz compa rolítitica de fór fórmu mula. Sutica elec-

 

ción del senador senador por Texas, Texas, Lyndon Lyndon John Johnson, son, puede haber haber sor sorpren prendi dido do el núcleo núcleo cen central tral de par partitidadarios de Kennedy Kennedy en el no nores reste, te, pe pero ro aho ahora ra los demócra mó cratas tas te tenían nían una bole boleta ta nacio nacional nal pode podero rosa. sa. Johnson, John son, que der de la rimen ma may yotado ríadodel senado, sena do, era un políti polí tico coera de el lo lílíder más expe experi menta que conoconocía a Washin Washington gton por den dentro tro y por fue fuera. ra. Era de decicidida di damen mente te un lu lucha chador dor y, por lo ge gene neral, ral, un ganaganador. ¡Quizás ¡Qui zás la úni única ca contra de la se selec lección ción de Johnson como como can candi dida dato to a la vice vicepre presi siden dencia cia es que él y Kennedy Kennedy no se so sopor porta taban! ban! Pero Pero Ken Kennedy nedy de jó de lado lado sus emo emocio ciones nes para para to tomar mar una deci decisión sión práctitica prác ca efec efectitiva. va. ¿Fue una ju juga gada da con “clase”? “clase”? Volve Vol vere remos mos so sobre bre ello más ade adelan lante te en es este te ca capípítulo. tu lo. Dos sema semanas nas des después pués de la con conven vención ción de Kennedy, Richard Richard Nixon se con convir virtió tió en el can candi dida dato to republi pu blicano. cano. A la luz de lo que le de depa paró ró el futu futuro ro cuando cuan do es esta talló lló el escán escánda dalo lo por Water Waterga gate, te, puede puede ser difí difícil cil com compren prender der lo po popu pular lar que era Nixon cuando fue no cuando nomi mina nado. do. En aque aquellos llos años los Es Estatados Unidos Unidos es esta taban ban preocu preocupa pados dos con la amena amenaza za nuclear nu clear de la Unión So Sovié viétitica. ca. Nixon ha había bía lo logra grado do inmen in mensa sa po popu pula lari ridad dad cuan cuando do deba debatió tió contun contunden dentetemente men te con el pri primer mer mi minis nistro tro ruso ruso Niki Nikita ta Kh Khrus ruschev chev en una muestra muestra indus industrial. trial. Tam También bién se había había enfrenta fren tado do a una gran multi multitud tud anties antiesta tadou douni niden dense se duran du rante te una visi visita ta a Ve Vene nezue zuela. la. Nixon pare parecía cía ofrecer temor semor segu guri ridad dad com compe peten en niden un mo momen mento lleno de te de lay his histo toria riatencia esta escia tadou douni dense. se. Estocierto cier to

 

que ya había había te teni nido do unos cuantos cuantos momen momentos tos embara ba razo zosos. sos. Pe Pero ro siem siempre pre ha había bía sali salido do ente entero ro y domina mi nador dor de esas si situa tuacio ciones. nes. Y pare parecía cía que lo haría nueva nuevamen mente. te. De Deci cidi dida damen mente te era el fa favo vori rito to pa para ra gaLas ganar nar la elección elec ciónpresen gene gesenta neral. ral. pos postu turas ras pre tadas das por Kennedy Kennedy y Nixon eran simi simila lares res en al algu gunos nos aspec aspectos tos y muy dis distin tintas tas en otros. Ambos Ambos ha habla blaban ban de la gran grande deza za de los Esta Es tados dos Unidos Unidos en tér térmi minos nos más o me menos nos con convenvenciona cio nales. les. Pe Pero ro Ken Kennedy nedy cues cuestio tiona naba ba la compla complacencencia de la gente, gente, sonan sonando do al mis mismo mo tiem tiempo po po posi sititivo vo de algún algún mo modo. do. En mu muchos chos de sus discur discursos sos se refirió firió a una “brecha “brecha misi misilís lístitica”, ca”, una supues supuesta ta ventaventa ja que q ue te tenían nían los ru rusos sos en la canti cantidad dad de ar armas mas intercon ter contitinen nenta tales. les. No existía existía tal brecha brecha pero, pero, tal como ocurrió ocurrió con su elec elección ción de Lyn Lyndon don John Johnson, son, Kennedy Ken nedy pare parecía cía dis dispues puesto to a sa sacri crifificar car cier ciertas tas cosas para para al alcan canzar zar sus ob jeti  jetivos. vos.  A la luz de la lílínea nea ge gene neral ralmen mente te du dura ra del Par Partitido Repu Republi blicano cano en ma mate teria ria de defen defensa, sa, pue puede de ser  difí di fícil cil ima imagi ginar nar a Richard Richard Nixon co como mo una pa palo loma. ma. Pero com Pero compa para rado do con Ken Kennedy, nedy, así se lo veía en la elección elec ción de 1960. No mu mucho cho an antes, tes, el presi presiden dente te Eisenho Ei senhower wer —que ha había bía sido sido el co coman mandan dante te supremo pre mo de los Alia Aliados dos en la gue guerra rra contra la AlemaAlemania nazi— nazi— ha había bía aler alerta tado do contra el creci crecimien miento to de un “comple “comple jo mi mililitar tar indus industrial” trial” que ame amena naza zaba ba con domi do minar nar la vi vida da de los Es Esta tados dos Unidos. Unidos. El discur discurso so de Eisenho Eisenhower wer so sobre bre es este te te tema ma fue dig digno no de la paloma lo ma ar ardien diente, y Kennedy Ken nedy puede haber haro berenacorda dado, do, más en reali rea lidad, dad,te,con la ma mayor yor pue parte. parde te. Pe Pero vez

 

de ello se presen presentó tó co como mo el de defen fensor sor de la liliber bertad tad de los Esta Estados dos Unidos Unidos contra la ame amena naza za mili militar  tar  sovié so viétitica. ca. Como Co mo vice vicepre presi siden dente te en ejer ejerci cicio, cio, los dis discur cursos sos de sente camtepaña campa ñaguro de siempre siem prellante, sete,refi repero firie rieron a ba un pre presen segu se ro yNixon un futu futuro ro brillan bri pe roron ha habla blaba de esto esto en el con contex texto to de princi principios pios re repu publi blica canos nos tales ta les como como la lilibre bre em empre presa sa y la re reduc ducción ción del gasto esta estatal. tal. Además Además del men mensa sa je gene general ral de ameriamericanis ca nismo, mo, Kennedy Kennedy y Nixon com compar partían tían la aler alerta ta frente fren te a la ame amena naza za so sovié viétitica ca y acor acorda daban ban en otras cuestio cues tiones nes de po polílítitica ca ex exte terior, rior, aunque aunque Ken Kennedy nedy ponía po nía más énfa énfasis sis en la nece necesi sidad dad de for forta tale lecer cer las fuerzas fuer zas ar arma madas. das. La si simi mililitud tud de las convic conviccio ciones nes decla de clara radas das de los dos can candi dida datos tos los obligó obligó a buscar mane maneras ras de di dife feren renciar ciarse se en sus cam campa pañas. ñas. La elección elección se con convir virtió tió en un de deba bate te respec respecto to de la expe experien riencia. cia. Am Ambos bos can candi dida datos tos habían habían lle llegagado al Congre Congreso so el mis mismo mo año, 1946, pero pero Nixon trató tra tó de for forta tale lecer cer su imagen imagen des desta tacan cando do sus credencia den ciales les de polí polítitica ca ex exte terior rior como como vi vice cepre presi siden dente. te. La cuestión cuestión de la ex expe perien riencia cia cons constitituía tuía un punto punto débil dé bil de d e la ca cam mpa paña ña de Kennedy Kennedy y antes antes del pri primer  mer  deba de bate te Nixon pare parecía cía es estar tar for forta tale lecién ciéndo dose. se. Esto Esto era crucial crucial por porque que en aquel mo momen mento to la canti cantidad dad de demó demócra cratas tas era mu mucho cho ma mayor yor que la cantidad cantidad de repu republi blica canos nos en to todo do el país. La ca carre rrera ra por la Casa Ca sa Blanca Blanca era tan pa pare re ja q que ue cual cualquier quier peque pequeña ña venta ven ta ja po podía día dar enor enormes mes divi dividen dendos. dos. Pero jus justo totos cuan cuando se for forta tale lecía, cía, se dieron die ron vaPe varios riosro even eventos endolosNixon medios medios que tu tuvie vieron ron fuerte fuer te

 

peso en el resul peso resulta tado do de la elección. elección. El énfa énfasis sis de Nixon en su expe experien riencia cia en ma mate teria ria de polí polítitica ca ex exte terior rior e inte interior rior se vio per judi  judica cado do por  su propio propio je jefe. fe. En el oto otoño ño boreal boreal de 1960, el presipresiden dente tedad Ei Eisenho senhower diofruta una con confe feren rencia derado prensa, pren sa, actitivi ac vidad que wer no dis disfru taba. ba. Esta Es taba baciaapura apu do por  termi ter minar narla. la. Enton Entonces ces un co corres rrespon ponsal sal pregun preguntó tó en qué deci decisio siones nes impor importan tantes tes ha había bía teni tenido do parti partici cipapación el vice vicepre presi siden dente te Ri Richard chard Nixon. Ei Eisenho senhower  wer  respon res pondió: dió: “Si me da una se sema mana, na, quizás quizás se me ocurra ocu rra algu alguna”. na”. El presi presiden dente te no es esta taba ba tratan tratando do de despre des preciar ciar a Nixon. Es Esta taba ba tratan tratando do de ha hacer cer una broma bro ma res respec pecto to de su can canssan ancio cio y falta falta de con concencentración. tra ción. Pe Pero ro el co comen menta tario rio fue un rega regalo lo del cielo cielo para pa ra Kennedy. Kennedy. Le dio la opor oportu tuni nidad dad de restar restar importan por tancia cia a to toda da la cues cuestión tión de la expe experien riencia cia su supeperior de Nixon. Kennedy Kennedy di  jo: jo: “Sí, Nixon tie tiene ne ex expeperiencia, rien cia, pe pero ro su ex expe perien riencia cia es en las po polílítiticas cas de la reti retira rada, da, la de derro rrota ta y la de debi bililidad”. dad”. También Tam bién comen comenza zaron ron a sur surgir gir otros proble problemas mas para pa ra Nixon. Luego Luego de la Con Conven vención ción Nacio Nacional nal Republi pu blica cana na ha había bía pro prome metitido do hacer hacer campa campaña ña en los cincuen cin cuenta ta es esta tados, dos, pero pero una in infec fección ción en una ro rodidilla lo tuvo tuvo in inmo movi vililiza zado do por dos se sema manas. nas. EntonEntonces, contra contrarian riando do los con conse se jos de su círcu círculo lo ín íntitimo, mo, volvió vol vió a la campa campaña ña sin haber haber re recu cupe pera rado do ple plenanamente men te la salud. Y así el can candi dida dato, to, cansa cansado, do, tu tuvo vo que concen concentrar trar la atención atención en el primer primer deba debate te presiden si dencial cial te tele levi visa sado do de la his histo toria. ria. Nixon había había sido sido un cam campeón del de deba bate te eshablar colás lástitico co ysure reci cibió biónente con agrado agra do peón la opor oportu tuni nidad dad deesco ha blar con opo oponen te

 

en la cade cadena na nacio nacional nal de tele televi visión, sión, pe pero ro al pa paso so de esa noche, noche, las suti sutile lezas zas de la polí polítitica ca en los medios se volca volcaron ron contra el vi vice cepre presi siden dente. te. Kennedy Ken nedy dedi dedicó có una cantidad cantidad tre tremen menda da de tiempo asus prerespues prepa parar rarse setas pa para ra es este te even evento. to. pecto El recien re éxi to de res puestas te tele levi visa sadas das res respec tociente de tela éxito re reliligión demos demostró tró que el me medio dio te tenía nía un po poten tencial cial inmenso men so pa para ra su triun triunfo. fo. Ade Además más una bue buena na pre presensentación ta ción contra el larga largamen mente te fa favo vori rito to Nixon es esta tableblecería ce ría su cre credi dibi bililidad dad en mate materia ria polí polítitica ca y au aumen mentataría la confian confianza za del públi público co en su ca capa paci cidad dad co como mo conduc con ductor. tor. El vi vice cepre presi siden dente te tam también bién lle llegó gó prepapreparado, ra do, pe pero ro el re resul sulta tado do del deba debate te no se vería vería de decicidido di do por el conte conteni nido do del mis mismo. mo. Nixon también también tu tuvo vo ma mala la suer suerte te en otros fren frentes tes mediá me diátiticos. cos. Ken Kennedy nedy ga ganó nó pun puntos tos con los ne negros gros al salir en defen defensa sa de Mar Martin tin Luther Luther King Jr. cuan cuando do este es te fue arres arresta tado do en Atlanta. Atlanta. El vice vicepre presi siden dente te quedó que dó atra atrapa pado do en un conflic conflicto to de inte intere reses ses y tu tuvo vo que guardar guardar si silen lencio cio so sobre bre es este te even evento to muy pu publiblicita ci tado. do. Kennedy Kennedy uti utililizó zó la cober cobertu tura ra de los medios medios para pa ra forta fortale lecer cer su ima imagen gen ca caris rismá mátitica ca de hombr hombre e compa com pasi sivo. vo. Muy avan avanza zada da la ca carre rrera, ra, Ei Eisenho senhower  wer  aumen au mentó tó su apo apoyo yo pa para ra Nixon. Es Esta ta ac acción ción preo preocucupaba pa ba a los demó demócra cratas tas pe pero ro posi posible blemen mente te creó la imagen ima gen de que el vi vice cepre presi siden dente te no po podía día ga ganar nar la elección elec ción por su cuen cuenta. ta. La pren prensa sa even eventual tualmen mente te se hizo hizo eco de esa per percep cepción ción de de debi bililidad. dad. Combina bi nado do con la ma mala la ac actua tuación ción de Nixon en el pri primer  mer  gaffe ffe  de Eisenho de deba bate, te, Kennedy la ga senhower wer ype los triun triunfos vios de Ken nedy en Ei los me medios, dios, peque queños ñosfos errores erropreres

 

de cálcu cálculo lo re rela lacio ciona nados dos con la pren prensa sa co como mo este, este, tuvie tu vieron ron su costo costo pa para ra el candi candida dato to repu republi blicano. cano. JFK pudo pudo po poner ner a Nixon a la de defen fensi siva va con su domi do minio nio ines inespe pera rado do de los he hechos, chos, pero pero Nixon logró res ponder deratrac a lastivo crí crítiticas casnedy de Kennedy. Ken nedy. impacimpecto pacto visual virespon sual del atracti vo Ken Kennedy ver versus sus elElas aspec to enfer en fermi mizo zo de un Nixon des desgas gasta tado do se convir convirtió tió en la cuestión cuestión prin princi cipal pal del de deba bate. te. Varios Varios fac facto tores res contri con tribu buye yeron ron a la ma mala la ima imagen gen de Nixon. Sus problemas ble mas de salud pre previos vios al de deba bate te habían habían re resul sultatado en una fuerte fuerte pérdi pérdida da de peso. peso. Un fon fondo do recién recién pinta pin tado do en el estu estudio dio había había se seca cado do con un tono de gris claro claro que se fun fundía día con el co color lor de su tra je. Las cáma cámaras ras pes pesca caron ron a Ni Nixo xon n se secán cándo dose se traspi traspiraración de la frente. frente. Se veía arrin arrinco cona nado do y sacu sacudi dido. do. Mientras Mien tras que Ken Kennedy nedy se veía magní magnífifico co fren frente te a las cáma cámaras. ras. Se ha seña señala lado do a menu menudo do que la gen gente te que escuchó cu chó el de deba bate te por radio radio pen pensó só que Ri Richard chard N Nixo ixon n había ha bía ga gana nado, do, mien mientras tras que los mi millo llones nes que lo vieron vie ron por TV consi conside dera raron ron a John Ken Kennedy nedy el claro gana ganador. dor. Hay una ra razón zón sim simple. ple. Nixon tu tuvo vo una exce ex celen lente te pre presen senta tación, ción, pero pero Ken Kennedy nedy te tenía nía —o pare pa recía cía te tener— ner— una abru abruma mado dora ra venta venta ja de clase. clase. ¿Qué quere queremos mos de decir cir con ven venta ta ja de cla clase? se? No quiere quie re decir decir que Ken Kennedy nedy era más rico rico que Nixon, aunque aun que ese era sin du duda da el caso. caso. Lo que sí signi signififica es el primer primer pun punto to im impor portan tante te que se de debe be entender ten der so sobre bre cla clase. se. La ven venta ta ja de clase clase de John Kennedy Ken nedy que pa cíate ge genial, nial,el cal calmo mo ydo, en pero control. Nixonfue pue puede de pare haber harecía ber teni nido do conte con teni nido, pe ro

 

Kennedy tenía Kennedy tenía la cla clase. se. En rea realilidad, dad, na nada da de lo que se di  jo jo esa no noche che fue par partiticu cular larmen mente te sig signi nififica catitivo vo en térmi términos nos de po polílítitica ca públi pública ca o mun mundial. dial. No hu hubo bo golpes gol pes de efec efecto to ni la latitigui guillos llos pe pega gadi dizos, zos, y las cuestio cues tiones nes de deba bati das pa pare recen cen to total talmen mente irre irrele levanvantes en el mundo mun dotidas ac actual. tual. Pe Pero ro lo que hateperdu per dura rado do son las imáge imágenes nes de un John F. Kennedy Kennedy rela rela jado  jado y con aspec aspecto to con confia fiado, do, cla clara ramen mente te ac actuan tuando do con clase, cla se, pese pese a que Ri Richard chard Nixon tenía tenía mu mucha cha más expe ex perien riencia cia de go gobierno bierno y era mu mucho cho más co cono nocicido. ¿Cómo ¿Có mo ocurrió ocurrió es esto? to? De todo todo lo que se ha escriescrito sobre sobre el pri primer mer de deba bate te presi presiden dencial, cial, se desta destacan can tres puntos. puntos. Vol Volve vere remos mos so sobre bre es estos tos tres pun puntos tos en diver di versas sas for formas mas a lo largo largo del lilibro, bro, de mo modo do q que ue al ente en terar rarse se de ellos aho ahora, ra, pien piense se en có cómo mo pue pueden den estar es tar pre presen sentes tes también también en su vida vida y su ca carre rrera. ra. Usted Us ted qui quizás zás nun nunca ca com compi pita ta por la presi presiden dencia, cia, pero pe ro sin duda duda enfren enfrenta tará rá algu algunas nas de las mismas mismas deci de cisio siones nes que Kennedy Kennedy y Nixon to toma maron ron hace hace alrede re dedor dor de cincuen cincuenta ta años. A pri prime mera ra vista vista esas deci de cisio siones nes pueden pueden pa pare recer cer re refe feri ridas das a cues cuestio tiones nes técni téc nicas cas o de pro proce cedi dimien miento, to, pe pero, ro, en rea realilidad, dad, tenían que ver con otra cosa. cosa. Tenían Tenían que ver con clase —o la percep percepción ción de cla clase— se— y có cómo mo transmi transmitir  tir  del modo modo más efec efectitivo vo esa impre impresión. sión. Prime Pri mero, ro, los par partitici cipan pantes tes en el de deba bate te esta estaban ban allí por moti motivos vos muy di dife feren rentes. tes. Para Para Ken Kennedy, nedy, el deba de bate te era una opción opción posi posititiva. va. Como Como re rela latitivo vo descono co noci do, te tenía nía to todo dobio, porera ga ganar nar yim poco po co por per perder. Pa Para ra cido, Nixon, en cam cambio, una impo posi sición. ción. Lo der. que

 

es peor, él se creó esa impo imposi sición, ción, contra el con consese jo de quie quienes nes lo ro rodea deaban. ban. Los ase aseso sores res de Nixon le insis insistie tieron ron en que no de deba batie tiera ra con Ken Kennedy, nedy, pero Nixon se sintió sintió obliga obligado do a hacer hacerlo. lo. Sin Sintió tió que tenía que de al algo, quisus zásaccio sínes mismo misse mobasaque a nadie. nademos die.mostrar Detrar mo modo dogo, quequizás acaciones bamás saron en la inse insegu guri ridad dad en vez de la fue fuerrza. Esta Es ta es una di diná námi mica ca ex extre trema mada damen mente te in inte tereresante, san te, que puede puede afec afectar tar cual cualquier quier toma toma de de decicisión, no impor importa ta cuá cuáles les sean las cir circuns cunstan tancias cias externas. ter nas. Cuan Cuanto to más pode podero rosa sa se vuel vuelve ve una per persosona, tanto tanto más obli obliga gada da puede puede sen sentir tirse se a demos demostrar  trar  que realmen realmente te me mere rece ce ese po poder. der. Nece Necesi sita ta de apoyo y rease reasegu guro ro perma permanen nente, te, lo que a me menu nudo do se mani ma nifies fiesta ta en que tie tiene ne un equipo equipo de gen gente te que le dice di ce que sí a todo, todo, pa para ra evi evitar tar to toda da du duda da de sí misma. La clase clase nun nunca ca se ex expre presa sa de mo modo do invo involun lunta tario. rio. La clase clase es siem siempre pre una elec elección ción po posi sititiva va o in inclu cluso so feliz. fe liz. Aunque Aunque sus ac accio ciones nes sean ob je  jetitiva vamen mente te con clase, cla se, el efecto efecto po posi sititivo vo se ve cance cancela lado do si la motimotivación va ción es ne nega gatitiva. va. Y no se con confun funda: da: la mo motitiva vación ción nega ne gatitiva va siem siempre pre se re reve vela, la, a ve veces ces de modo modo inespera pe rado do y em emba bara razo zoso. so. Hay un víncu vínculo lo es esen encial cial en entre tre clase clase y co comu muni nicacación. La gente gente que ac actúa túa con cla clase se es clara claramen mente te la que pue p uede de co comu muni nicar car clara claramen mente te quién es y cuál es su visión. visión. No se ne nece cesi sita ta ser la per perso sona na más inteliligen te gente te en el cuar cuarto to pa para ra ser el lílíder. der. Mu Muchos chos histo toria riado dores res en aceptan acep tan dos hom hombres bres más brillan bri llantes tes ha haber ber que ocu ocupa pado do de la los presi presiden dencia cia en la

 

historia histo ria recien reciente te fue fueron ron Ji Jim mmy Car Carter ter y Ri Richard chard Nixon. Carter Carter te tenía nía di diplo ploma ma de in inge genie niero ro eléc eléctri trico co y Nixon tenía tenía títítu tulo lo de aboga abogado do de la Univer Universi sidad dad de Duke. Y sin embar embargo, go, se acuer acuerde de o no con su po polílítica, tica,teRonald Ropo nald Rea Reagan recor corda dobre como como un pre presisiden dente popu pular lar y gan efecti efeces tivo, vo,re el dado hom hombre res respon ponsa sable ble por ganar ganar la Gue Guerra rra Fría, el Gran Comu Comuni nica cador. dor. Cuando Cuan do di  jo jo “De “Derri rriben ben el muro”, muro”, se hizo hizo inol inolvi vidadable. No fue por haber haber ob obte teni nido do tí títu tulos los acadé académi micos. cos. Fue solo solo por lo que di jo  jo y cómo cómo lo di jo.  jo. La gente gente inol inolvi vida dable ble habla habla en tér térmi minos nos de visión. visión.  A me menu nudo, do, sor sorpren prenden dente temen mente, te, no se tra trata ta de lo que han hecho hecho o harán. harán. Se tra trata ta de lo que pueden pueden ver. Pintan Pintan la ima imagen gen de un mundo mundo que otros no pueden pue den ima imagi ginar nar y compar comparten ten su vi visión sión usan usando do palabras. la bras. No usan es esta tadís dístiticas cas para para con conven vencer; cer; usan imáge imá genes nes vívi vívidas. das. Ser un gran comu comuni nica cador dor re requie quiere re dos cuali cualidadades distin distintitivas. vas. La prime primera ra es op optitimis mismo. mo. El pesipesimismo mis mo no tiene tiene cla clase. se. Una per perso sona na inol inolvi vida dable ble mira más allá de cualquier cualquier si situa tuación ción actual actual pa para ra imaginar gi nar un tiempo tiempo me jor. ¿Cuándo ¿Cuándo se ha hará rá rea realilidad dad ese tiempo? tiempo? ¿Có ¿Cómo mo se da dará? rá? ¡Esos son me meros ros detalles! ta lles! Segun Se gundo, do, un gran co comu muni nica cador dor po pone ne esa visión visión compar com partitida da en pa pala labras bras simples simples que to todos dos pue pueden den enten en tender. der. No ayu ayuda da usar un gran vo voca cabu bula lario. rio. Ayuda usar un lengua lengua je que pue puede de ser en enten tendi dido do claramen ra mente te por un ca camio mione nero ro y un cien cientí tífifico, co, sim simple, ple, compren com prensi sible ble y re repe petitible. ble.

 

Frases ta Frases tales les co como mo pue puedo do ver o ima imagino gino o creo son herra herramien mientas tas po pode dero rosas. sas. Sus pen pensa samien mientos tos ayudan ayu dan a pin pintar tar un cuadro cuadro de esa ima imagen. gen. Por  ejemplo, ejem plo, no sir sirve ve de na nada da ci citar tar esta estadís dístiticas cas que muestran mues que, cuan cuando do ylafe gente gen te disfru dis taneral de ba  jo, tran su pr pro oduc ducti tivi vidad dad feli lici cidad dad enfruta ge gene ralsu metra joran. Nadie Nadie es escu cucha chará rá aten atenta tamen mente te si us usted ted afir afirma ma la impor importan tancia cia de de desa sarro rrollar llar una se serie rie de sis siste temas mas y proce procesos sos pa para ra in incre cremen mentar tar sos soste teni nida damen mente te el disfru dis frute te del tra traba ba jo por la gente, gente, de mo modo do que me jore  jo re la ca calilidad. dad. Son afirma afirmacio ciones nes acerta acertadas, das, ¿pero ¿pero quién se va a sentir sentir ins inspi pira rado do por ellas? Pero Pe ro qué pa pasa sa si di dice ce lo siguien siguiente: te: “Imagino “Ima gino un tiem tiempo po no de dema masia siado do le jano en el que toda toda per perso sona na que va vaya ya a tra traba ba jar dis disfru frute te lo que hace. hace. Es Este te es el mun mundo do que pue puedo do ver. ¿Se imagi ima gina na ir a traba traba jar ca cada da día dis disfru frutan tando do de lo que hace ha ce y de la gen gente te con la que traba traba ja? ¿Có ¿Cómo mo cree que afecta afectaría ría eso su traba traba jo o in inclu cluso so su vida vida personal? so nal? Es Este te es el mun mundo do que imagino imagino y es po posi sible ble si traba traba ja  jamos mos jun juntos tos pa para ra crear crearlo. lo. Úna Únase se a mí. Eli ja  ja diri di rigir. gir. Eli  ja ja inspi inspirar. rar. Si lo hace, hace, sé que tendre tendremos mos éxito. éxi to. Si us usted ted di diri rige ge a los que lo rodean, rodean, si ins inspi pira ra a la gente gente que lo ro rodea, dea, to todos dos nos des desper perta tare remos mos y nos encan encanta tará rá ir a traba traba jar. ¿Se suma suma o no?”. El signi signififica cado do es el mis mismo, mo, pe pero ro el men mensa sa je es muy distin distinto. to. “No pregun pregunten ten lo que su país pue puede de ha hacer cer por  uste us tedes, des, pregun pregunten ten qué pue pueden den hacer hacer por su país”, di  jo jo John Kennedy Kenfue nedy suble dis discur curso so ¿Por inau inaugu gural ral fue en 1961. ¿PorF.qué inolen inolvi vida dable esto? es to? qué

 

inolvida inolvi dable? ble? Kennedy Kennedy no nos pi pidió dió que lo siguié siguiéraramos, ni que diri dirigié giéra ramos. mos. Nos de desa safió fió a ser servir. vir. Esta es la para parado do ja de una ac actua tuación ción autén auténtitica camen mente te con clase. clase. Las per perso sonas nas que real realmen mente te ins inspi piran ran y son inolSe inolvi vida dables blestennoimpul sepulsa sienten sien ten im impul pulsa sadas di diri rigir  gir  gente. gen te. sien sienten im sadas das a ser servir virdas a laa gente. gen te. Este Es te gi giro ro su sutil til de la ló lógi gica ca le gana gana a un buen lílíder  der  la lealtad lealtad y el res respe peto to de los que, de últi última, ma, termiterminan sirvién sirviéndo dole. le. Para Para ser inolvi inolvida dable ble una perso persona na tiene tie ne que te tener ner segui seguido dores. res. ¿Por qué q ué querrían querrían indiindividuos vi duos se seguir guir a otro in indi divi viduo duo a me menos nos que sintiesintieran que esa perso persona na les sir sirve ve a ellos y a sus in inte terereses? Cuanto Cuan to más ca capaz paz sea de ha hacer cer eso, tanto tanto más se gana ganará rá la con confian fianza za de todos todos los que lo ro rodean. dean. No porque porque us usted ted sea “el je jefe” fe” sino por porque que sa sabe be lo que la gente gente ne nece cesi sita ta y es está tá de deci cidi dido do a lograr lograr que lo consi consigan. gan. Una perso persona na inol inolvi vida dable ble quiere quiere ayudar ayudar a los demás a conver convertir tirse se en la me jor ver versión sión de sí mismos. Una perso persona na inol inolvi vida dable ble no propo propone ne hacer hacer el traba tra ba jo de los de demás más en su lu lugar. gar. De nuevo, nuevo, la persona so na inol inolvi vida dable ble pinta pinta un cuadro cuadro de có cómo mo los demás pueden pueden ha hacer cerlo lo por sí mis mismos. mos. Y, dicho dicho sea de pa paso, so, esa es exac exacta tamen mente te la intención ten ción de es este te libro. libro. De modo modo que, por fa favor, vor, vaya vaya al capí capítu tulo lo 2.

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO DOS La clase clase en una cri crisis sis En todas todas las áreas de la vi vida, da, suce suceden den co cosas sas que pare pa recen cen es estar tar fue fuera ra de nues nuestro tro con control trol y so sobre bre las que no tene tenemos mos res respon ponsa sabi bililidad. dad. En una tormen tormenta ta de su viencasa viento, to,saelo,ár árbol bol peor, de susu vecino veár cino sobre bre techo ca aún árbol bolcae caeso so sobre breellate casa cacho sa de su vecino. vecino. Una perso persona na se en enfer ferma, ma, mien mientras tras otra se mantie mantiene ne salu saluda dable. ble. José José ga gana na la lote lotería, ría, mientras mien tras Jai Jaime me pier pierde de su bi bille llete. te. Hay tan tanto to que es azaro aza roso so en la vi vida. da. Hay tan tanto to que es sim simple plemen mente te la suerte suerte del sor sorteo. teo. Eso puede puede ser cier cierto, to, pe pero ro des desde de la perspec perspectitiva va de clase, clase, ¡sim ¡simple plemen mente te no se ac actúa túa así! Si realmente men te quie quiere re ac actuar tuar con cla clase, se, si realmen realmente te quie quiere re hacer ha cerse se inol inolvi vida dable, ble, debe debe acep aceptar tar el cien por cien ci ento to de respon responsa sabi bililidad. dad. Por cierto, cierto, de debe be aceptar aceptar responsa pon sabi bililidad dad por sí mis mismo, mo, e inclu incluso so debie debiera ra poder  poder  aceptar acep tar res respon ponsa sabi bililidad dad por otros cuando cuando no es están tán en condi condicio ciones nes de hacer hacerlo. lo. Y de úl últitima ma de debe be aceptar respon responsa sabi bililidad dad por cosas cosas que es están tán eviden evidentetemente men te fue fuera ra de su con control. trol. Us Usted ted pue puede de no ha haber  ber  causa cau sado do la caí caída da del ár árbol, bol, pero pero quizás quizás pudo pudo haber  haber 

 

advertitido adver do que era posi posible ble que su suce cedie diera ra con un viento vien to lo su sufificien ciente temen mente te fuer fuerte. te. No ha hace ce falta falta de decir  cir  que esto esto es mu mucho cho pe pedir. dir. No es fá fácil. cil. No se da porque sí. Pero Pero es la mane manera ra con cla clase se de ver las cosas. Pero Pe ro eso no es to todo. do. No solo solo tie tiene ne que aceptar  aceptar  respon res ponsa sabi bililidad dad total. total. Tie Tiene ne que ha hacer cer que se vea fácil. fá cil. Si siente siente que ac actuar tuar con cla clase se es un es esfuer fuerzo, zo, tiene tie ne que ocul ocultar tar ese es esfuer fuerzo zo a to toda da cos costa. ta. Consi Con side dere re esta esta his histo toria. ria. Ted condu conducía cía un camión camión para pa ra una peque pequeña ña com compa pañía ñía manu manufac factu ture rera ra fa famimiliar. Su espo esposa sa esta estaba ba por tener tener un bebé. bebé. Du Duran rante te el parto parto hu hubo bo com compli plica cacio ciones nes que se tradu tradu je  jeron ron eventual even tualmen mente te en una cuen cuenta ta de hos hospi pital tal de US$ 20.000. Si bien su espo esposa sa e hi jo  jo es esta taban ban saludasaludables, Ted tuvo tuvo que en enfren frentar tar un pro proble blema ma finan financie ciero ro real. Algo Algo de la le letra tra chica chica del contra contrato to del se segu guro ro priva pri vado do de salud de la em empre presa sa plan planteó teó dudas dudas respecto pec to de si la cuen cuenta ta de hos hospi pital tal tendría tendría co cober bertu tura ra y la respues respuesta ta pa pare recía cía ser que no. Eso era, al menos, lo que le decía decía la com compa pañía ñía del segu seguro ro de salud a Ted. Como Co mo no había había ma mane nera ra de que Ted pu pudie diera ra pagar los US$ 20.000, fue a ver a Warren, Warren, el due dueño ño de la compa compañía ñía para para la que traba traba ja  jaba. ba. Wa Warren rren escuchó cu chó el pro proble blema ma de Ted y di jo  jo que llama llamaría ría él mismo mis mo a la compa compañía ñía de segu seguro ro de salud. Por cierto que pare parecía cía que la cuen cuenta ta de salud de Ted de debía bía estar es tar cu cubier bierta ta y, si no era así, Wa Warren rren deci decidi didadamente men te des descu cubri briría ría por qué.

 

Pocos días más tar Pocos tarde, de, Wa Warren rren se en encontró contró con Ted al comien comienzo zo de la jor jorna nada da de traba traba jo. “T “Ten engo go una buena buena no notiticia”, cia”, di  jo jo Wa Warren. rren. “Ha “Hablé blé con la compa com pañía ñía del segu seguro ro y acorda acordaron ron cubrir cubrir su cuenta cuenta delTed hosagrade hospi pital. tal.deció No mandar man cuentas”. cuen tas”.Realagra cióleavan su apatrón pa tróndar profu promás fusa samen mente. te. mente men te apre aprecia ciaba ba la mane manera ra en que Wa Warren rren lo había respal respalda dado. do. Warren Warren mu murió rió va varios rios años más tarde y en el fune funeral ral Ted le di  jo jo a la es espo posa sa de Warren Warren lo suce sucedi dido. do. Fue enton entonces ces que Ted su supo po la verdad: verdad: Warren Wa rren ha había bía pa paga gado do perso personal nalmen mente te la cuen cuenta ta del hospi hos pital. tal. Podía Podía ha hacer cerlo, lo, por su supues puesto, to, de modo modo que el dine dinero ro no era real realmen mente te una preo preocu cupa pación. ción. Lo único único que le preo preocu cupa paba ba a Warren Warren era la po posi sibibilidad lidad de que Ted des descu cubrie briera ra que él ha había bía paga pagado do la cuenta. cuenta. Asu Asumir mir res respon ponsa sabi bililidad dad finan financie ciera ra por alguien que nece necesi sita ta ayu ayuda da fue ac actuar tuar con cla clase, se, pero hacer hacerlo lo sa saber ber de deci cidi dida damen mente te no lo hu hubie biera ra sido. sido.  A la gente gente con cla clase se no le gus gusta ta ver a na nadie die incóincómodo. mo do. No im impor porta ta si la in inco como modi didad dad es por un problema ble ma se serio, rio, co como mo en el ca caso so de Ted, o por algo algo relatitiva la vamen mente te me menor. nor. El famo famoso so au autor tor y compo composi sitor  tor  Cole Co le Porter, Porter, por ejem ejemplo, plo, era famo famoso so por actuar  actuar  con clase clase en to todo do sen sentitido. do. Le en encan canta taba ba agasa agasa jar a sus amigos amigos en su de depar parta tamen mento to del Ho Hotel tel WaldorfWaldorf Asto  As toria ria en Nueva Nueva Yo York. rk. En una de ta tales les ocasio ocasiones nes un invi invita tado do de Porter Porter es esta taba ba admi admiran rando do su coleccolección de crista cristale lería ría fina. fina. De pron pronto to se escu escuchó chó un estrépi es trépito. to. Un in invi vita tado do había había de ja  jado do caer un bol antiguo tiguo que valía va líaha varios vabido rios miles lesy de dó dóla lares. res. Se Hasta Has ta du ese ins instan tante te ha había bía habi do risas rimi sas can cancio ciones. nes. produ pro  jo

 

un silen silencio cio de muer muerte te mien mientras tras Co Cole le Por Porter ter se levanta van taba ba del piano y se acerca acercaba ba a su in invi vita tado do horrori rro riza zado. do. “¿De jas  jaste te caer un bol?”, di  jo, jo, to toman mando do otra pieza pieza de su co colec lección. ción. “Es fácil fácil que suce suceda. da. Son res resba zos”. elEnton Ensegun tonces, ces, acci ciden dental talmen mente, a protan propó pósi sito, to,bala deladi  jódizos”. caer se gundo do ac bol. “Ups, ahora ahote, ra yo lo hice”, hice”, co comen mentó tó Por Porter ter con una son sonri risa sa socasocarrona. rro na. “Co “Como mo di  je, je, su suce cede de to todo do el tiem tiempo. po. No te preocu preo cupes. pes. De he hecho, cho, bien bienve veni nido do al club”. ¿Cómo ¿Có mo habría habría ma mane ne ja  jado do us usted ted la si situa tuación? ción? ¿Lo que más le hubie hubiera ra preo preocu cupa pado do sería sería el emba embara razo zo o la inco incomo modi didad dad de su invi invita tado? do? ¿O se habría habría preocu preo cupa pado do por el costo costo del bol ro roto to y si po podría dría reempla reem plazar zarlo? lo? ¿Ha ¿Habría bría asu asumi mido do la respon responsa sabi bililidad dad de arreglar arreglar la si situa tuación, ción, aun aunque que no era su cul culpa? pa? En sínte síntesis, sis, ¿habría ¿habría ac actua tuado do co como mo la perso persona na promedio me dio o ha habría bría ac actua tuado do con cla clase? se? La clase clase siem siempre pre en encuen cuentra tra la ma mane nera ra de manimanifestar fes tarse, se, pe pero ro la ver verda dade dera ra prueba prueba de alguien alguien con clase cla se se da al produ producir cirse se una ca catás tástro trofe. fe. Por es este te motitivo, mo vo, la gente gente con cla clase se se entre entrena na pa para ra ver los proble pro blemas mas co como mo opor oportu tuni nida dades. des. Puede Puede so sonar nar como un cliché, cliché, pe pero ro al algu gunos nos indi indivi viduos duos vi viven ven de acuerdo acuer do a es este te pre precep cepto to y esas per perso sonas nas son realmente men te inol inolvi vida dables. bles. El falle falleci cido do W. Cle Clement ment Sto Stone, ne, que creó un impe imperio rio de miles miles de mi millo llones nes de dó dólalares en el nego negocio cio de los segu seguros, ros, tenía tenía una ma mane nera ra partiticu par cular lar de reac reaccio cionar nar ante ante las ma malas las no notiticias. cias. Como Co mo cuestión cuestión de dis disci cipli plina na per perso sonal nal se en entre trenó nó pa para excla exdiera clamar marpa “¡Exce “¡Ex celen lente!”, te!”, noción. im impor porta ta ne lo te terri rrible ble quera pudie pu ra pare recer cer la in infor forma mación. Stone Sto es esta taba ba

 

decidi deci dido do a encon encontrar trar la opor oportu tuni nidad dad posi posititiva va ocul oculta ta en todo todo de desas sastre. tre. Si no ha había bía una oportu oportuni nidad dad oculta, ocul ta, la crea crearía. ría. Como Co mo di  jimos, jimos, no es fácil. fácil. Pero Pero no se su supo pone ne que fácil.ocho perso fácil. Ensea 1982, personas nas mu murie rieron ron porque porque alguien puso puso ve veneno neno en fras frascos cos de Tyle Tylenol nol que se vendie ven dieron ron en una far farma macia cia de Chi Chica cago. go. El CEO de Johnson John son & John Johnson son in inme media diata tamen mente te asu asumió mió to total tal respon res ponsa sabi bililidad dad por lo que había había su suce cedi dido, do, aunque aunque la compa compañía ñía no tuvo tuvo na nada da que ver con el en enve venenenamien na miento to de su pro produc ducto. to. Trein Treinta ta y un millo millones nes de frascos fras cos de Ty Tyle lenol nol fue fueron ron reti retira rados dos de las gón góndo dolas las y destrui destruidos, dos, a un cos costo to de US$ 100 mi millo llones. nes. ¿Fue una buena buena de deci cisión? sión? En aquel mo momen mento to el CEO de Johnson Johnson & Johnson Johnson era James James Bu Burke. rke. Qué di  jo: jo: “La prue prueba ba de un eje ejecu cutitivo vo y una com compa pañía ñía es cómo có mo reac reaccio cionan nan frente frente a una ca catás tástro trofe”. fe”. Di Dicho cho de otro modo, modo, en enfren frentar tar pro proble blemas mas di difí fíci ciles les no es simplemen ple mente te al algo go que uno se ve obli obliga gado do a hacer. hacer. Es el moti motivo vo por el que uno es está tá donde donde está, está, y es una posi po sibi bililidad dad de mos mostrar trar quién es y lo que es. Es cuestión cuestión de es esta table blecer cer un es están tándar dar más elevado va do pa para ra uno mis mismo mo y ac actuar tuar de acuer acuerdo do al mismo, lo que no es un mal comien comienzo zo para para en encon contrar  trar  una defi defini nición ción de lo que realmen realmente te sig signi nififica ca “tener  “tener  clase”. cla se”.

 

 APA  AP ARIEN RIENCIA CIA Y REALI REALIDAD DAD El doctor doctor en psi psico colo logía gía clíni clínica ca Taibi Taibi Kahler Kahler ha rea realilizado za do al algu gunos nos estu estudios dios signi signififica catitivos vos so sobre bre la mo motitivación va ción hu huma mana. na. Es Espe pecí cífifica camen mente, te, Kah Kahler ler ha iden identitifica ficado do una canti cantidad dad de convic conviccio ciones nes espe especí cífificas cas que llevan llevan a la gen gente te a actuar, actuar, a ve veces ces con re resul sultatados posi posititivos, vos, pe pero ro a me menu nudo do re resul sultan tando do en au auto tossabota abo ta je. Cuan Cuando do la gen gente te se com compor porta ta de mo modos dos que no pare parecen cen te tener ner cla clase, se, no es por porque que así lo quiera. quie ra. Por el contra contrario, rio, su mo motitiva vación ción pue puede de ser  realmen real mente te po posi sititiva, va, pero pero tam también bién equi equivo voca cada. da. Pa Para ra compren com prender der có cómo mo fun funcio ciona na esto esto pue puede de ser de ayuda estu estudiar diar los cuatro cuatro im impul pulsos sos mo motitiva vado dores res de Taibi Tai bi Kah Kahler. ler. Kahler Kah ler identi identififica ca co como mo el pri primer mer im impul pulso so moti motivavador a la nece necesi sidad dad de ser “per “perfec fecto”. to”. Eso sig signi nififica, ca, de acuerdo acuerdo a Kah Kahler, ler, que “us “usted ted de debe be ser perfec perfecto. to. De Debe been estar esto tardoenloloque cier cierto toce. en Yto todo dobe sen senti do. siempre”. De Debe bepre”. tener  tener  éxito éxi to todo ha hace. debe de ganar gatido. nar siem Pode Po demos mos ver cómo cómo es esta ta creen creencia cia afec afectó tó a Richard Nixon en su primer primer de deba bate te presi presiden dencial. cial. Se sintió sin tió obliga obligado do a parti partici cipar, par, en enfren frentar tar el re reto, to, y ganar, pese pese a los mu muchos chos moti motivos vos ob obvios vios para para no hacerlo. cer lo. Que Quería ría ac actuar tuar con “cla “clase”, se”, lo que en sí misma es una inten intención ción po posi sititiva. va. El proble problema ma es que esta es taba ba actuan actuando do por temor. temor. Temía Temía que se lo viera viera

 

como me como menos nos que per perfec fecto. to. Des Desgra gracia ciada damen mente, te, así es exacta exactamen mente te có cómo mo se lo vio. Otros impul impulsos sos po poten tencial cialmen mente te au auto tossabo abotea teadodores pueden pueden ser:   El deseo deseo de pa pare recer cer fuer fuerte te en to todo do momen momento. to. Esto Es to se ba basa sa en un error fun funda damen mental tal que es creer que no mostrar mostrar vul vulne nera rabi bililidad dad es equivaequivalente len te a fuer fuerza. za. Un senti sentido do de ur urgen gencia cia y la ne nece cesi sidad dad de es estar  tar  “a la cabe cabeza” za” en todo todo mo momen mento. to. Mien Mientras tras un número me ro sig signi nififica catitivo vo de perso personas nas muy exi exito tosas sas fueron fue ron iden identitififica cadas das co como mo des desta taca cadas das des desde de un comien co mienzo, zo, mu muchas chas otras no lo fue fueron. ron. La ne nececesidad si dad de ser “el mi millo llona nario rio más jo joven” ven” o “el de me jor desem desempe peño ño de menos menos de trein treinta ta años” es una trampa trampa en la que na nadie die de debie biera ra caer. Pero Pero mucha mu cha gen gente te lo ha hace. ce. El deseo deseo de con congra graciar ciarse se con los de demás más a toda toda costa cos ta y de lograr lograr que es esto to sea con conva valilida dado do por  el reco recono noci cimien miento to y las ala alaban banzas. zas. Mere Merecer cer y reci re cibir bir re reco cono noci cimien miento to pue pueden den ser impul impulsos sos valede le deros, ros, pero pero no cuan cuando do uno ne nece cesi sita ta que los demás de más le digan digan que ha he hecho cho al algo go bueno. bueno. De modo mo do si simi milar, lar, es bue bueno no que querer rer satis satisfa facer cer los deseos de seos de los demás, demás, pe pero ro no cuando cuando detrás detrás de ello está está la creencia creencia de que usted usted no es su sufificiente cien temen mente te bue bueno no a me menos nos que la gen gente te es esté té conten con tenta ta con us usted. ted.

 

LA CONE CONEXIÓN XIÓN CARNE CARNEGIE GIE clase se no apare  Aunque la pa  Aunque pala labra bra cla aparece ce a me menu nudo do en sus libros, libros, los con concep ceptos tos que es esta tamos mos anali analizan zando do aquí son funda fundamen menta tales les en el traba traba jo de Dale Dale Carnegie ne gie y la in influen fluencia cia que ha te teni nido do en la vida vida de millones llo nes de per perso sonas. nas. Vea Veamos mos aho ahora ra lo que Dale Dale Carne Car negie gie te tenía nía pa para ra de decir cir en es este te senti sentido. do. Creo que verá verá la es estre trecha cha re rela lación ción entre entre estas estas ideas y las que hemos hemos visto visto has hasta ta aquí, es espe pecial cialmen mente te la impor im portan tancia cia de acep aceptar tar respon responsa sabi bililidad dad y ver esa respon res ponsa sabi bililidad dad como como una opor oportu tuni nidad dad en vez de una carga. carga. Como Co mo di  jimos, jimos, esto esto no es cien ciencia cia es espa pacial. cial. La clase cla se no tiene tiene por qué ser al algo go compli complica cado. do. En los deba de bates tes Nixon-Kennedy, Nixon-Kennedy, vi vimos mos có cómo mo algu algunas nas ideas bási básicas cas acer acerca ca de có cómo mo cau causar sar una buena buena prime pri mera ra im impre presión sión y con conduc ducta ta apro apropia piada da resul resulta taron ron

de¿Có enormo enorme mese im impor portan tancia. ¿Cómo siente, sien te,cia. por ejem ejemplo, plo, res respec pecto to de la mane ma nera ra que vis viste? te? ¿Con ¿Consi side dera ra que verse verse bien arregla arre glado do y ves vestitido do es una moles molestia tia o una oportu oportuninidad? ¿Qué hay del esta estado do de su lugar lugar de tra traba ba jo o su ofici oficina? na? ¿En es estos tos asuntos asuntos apa aparen rente temen mente te persona so nales les us usted ted es con congruen gruente te o di diver vergen gente te con la imagen ima gen de su com compa pañía ñía u orga organi niza zación? ción? Si siente sien te la ne nece cesi dadpioderitmo” dife feren te en es áreas —“se —“seguir guir susidad pro propio ritser mo”di —,rente pue puede de estas estar  estas tar 

 

cometien come tiendo do un error. Aquí no se tra trata ta de liber libertad tad versus ver sus con confor formi midad. dad. Se tra trata, ta, en reali realidad, dad, de su propio pro pio in inte terés rés en el senti sentido do más simple simple y po posi sititivo. vo. Cuando Cuan do Ri Richard chard Nixon se pu puso so un tra je gri griss pa para ra su deba de bate, te, qui vio el como coco moloruna opor nidad dadQuide mos mostrar trar quequizás podía pozás día lousar color queoportu quisie quituni siera. ra. zás alguien alguien le di jo  jo que se pu pusie siera ra un tra je oscu oscuro, ro, que se vería vería me jor en TV TV,, pero pero él afirmó afirmó su de dererecho a ser dife diferen rente te y esco escoger ger su pro propia pia ro ropa. pa. Aunque nadie nadie del pú públi blico co pen pensa saba ba así. En vez de ello, simple sim plemen mente te res respon pondie dieron ron de for forma ma ne nega gatitiva va al aspec as pecto to de Ri Richard chard Nixon. A la gen gente te que no podía podía verlo ver lotó —la que Nixon es escu cucha chaba ba deba derabate te cir. por Pe radio—, radio—, le gus gustó lo que te tenía níaelpa para decir. de Pero ro pa para ra quienes quie nes podían podían verlo, verlo, su men mensa sa je que quedó dó anula anulado do por su aspec aspecto. to. Fue así de sim simple. ple.  Ahora  Aho ra mi mire remos mos la mis misma ma cues cuestión tión desde desde el ángulo gu lo opuesto. opuesto. Cuan Cuando do la gen gente te le ha habla, bla, ¿usted ¿usted escucha cu cha con to toda da su aten atención ción o se ve dis distraí traído do por su aspec as pecto, to, su mo modo do de construir construir las frases frases u otros deta de talles? lles? ¿Escu ¿Escuchar char es pa para ra us usted ted cues cuestión tión de esperar pe rar a que la otra perso persona na de je de hablar hablar para para que usted usted pue pueda da em empe pezar zar a hacer hacerlo, lo, o es una capaci pa cidad dad que real realmen mente te quie quiere re de desa sarro rrollar? llar? Es asombro asom broso so lo es esca casas sas que son las per perso sonas nas que saben sa ben es escu cuchar char y, con convir virtién tiéndo dose se en una de esas perso per sonas nas es esca casas, sas, pue puede de dar un gran pa paso so hacia hacia hacer ha cerse se real realmen mente te inol inolvi vida dable. ble. ¿Cómo ¿Có mo reaccio reacciona na cuando cuando al alguien guien di dice ce algo algo con lo que desacuer desacuerda? da? ¿Al ¿Algu gunos nos temas temas o algu algunas nas perso per sonas nas le re resul sultan tan inme inmedia diata tamen mente te irri irritan tantes? tes? To-

 

dos tene tenemos mos pun puntos tos sen sensi sibles bles pe pero ro nueva nuevamen mente te un aspec as pecto to im impor portan tante te de la cla clase se es es estar tar en con control trol y aceptar acep tar res respon ponsa sabi bililidad. dad. Cuando Cuando alguien alguien dice dice algo algo que pare parece ce to total talmen mente te de desu subi bica cado, do, él o ella pue puede de serno efec efecti vamen te una per perso sona na mal infor forma da. ro estiva sumente responsa respon sabi bili lidad dad infor informar marin al mada. mun mundo doPede eso. Su respon responsa sabi bililidad dad es respon responder der con la mente mente fría, con calma calma y con control, trol, o di dicho cho de otro modo, modo, con clase. cla se. El títu título lo del libro libro más fa famo moso so de Dale Dale Carne Carnegie gie Cómo mo ganar ganar amigos amigos e influir influir sobre sobre las perso personas nas. es Có El títu título lo es cono conoci cido do en to todo do el mun mundo do y su sim simpliplicidad ci dadprender esderlo uno de mente sustepun puntos tos fuertes, fuer tes,anali pero pelizar ro pa ra com compren lo real realmen te tene nemos mos que ana zarpara cuidado da dosa samen mente te una pa pala labra. bra. Sorpren Sorprenden dente temen mente, te, la pala pa labra bra es “y”. En la con conver versación sación ha habi bitual, tual, “y” es solo so lo una pa pala labra bra que une, una con jun  junción. ción. Pero Pero aquí esa letra letra tie tiene ne una función función más im impor portan tante. te. En el títu título lo del libro libro de Da Dale le Car Carne negie gie “y” realmen realmente te signi sig nififica ca “pa “para”. ra”. Las dos par partes tes del títu título lo no coexiscoexisten simple simplemen mente. te. Una par parte te deri deriva va de la otra. No es solo solo cues cuestión tión de ha hacer cer amigos amigos e in influir fluir so sobre bre la gente. gen te. Ha Hacer cerse se de ami amigos gos le per permi mite te influir influir en la gente. gen te. Di Dicho cho con la me menor nor cantidad cantidad po posi sible ble de palabras, la bras, ga ganar narse se el afecto afecto de las perso personas nas le con confiefiere respe respeto. to. Respec Res pecto to de es esto, to, di digá gámos moslo lo una úl últitima ma vez: ¡No es ciencia ciencia es espa pacial! cial! Es simple. simple. No es nece necesa sariariamente men te fá fácil, cil, pe pero ro sí de deci cidi dida damen mente te no com compli plica cado. do. Conclu Con cluyyamos es este te ca capí pítu tulo lo con una cantidad cantidad de

 

principios, princi pios, no so solo lo para para tener tenerlos los pre presen sentes tes sino para actua actuarr b ba asándo sándose se en ellos a partir partir de hoy. Prime Pri mero, ro, co como mo parte parte de su de deci cisión sión de te tener ner clase y volver volverse se inol inolvi vida dable, ble, no criti critique, que, no con conde dene ne ni se Punto. ¿Por qué? ¿Le gusta escu escuchar char las queque  jas je. d de ePun los to. de demás? más? ¿Escu ¿Escuchar chargus a ta al alguien guien condecondenar a otro lo acerca acerca a esa per perso sona? na? ¿Es ¿Escu cuchar char una lista lis ta de críti críticas cas de al alguien guien lo incli inclina na a ser influi influido do posi po sititiva vamen mente te por esa per perso sona? na? Creo que las respuestas pues tas a es estas tas pre pregun guntas tas no ne nece cesi sitan tan ex expli plicacación. En vez de criti criticar car o que jar  jarse, se, cree en sí mismo mismo senti sen timien mientos deraapre aprecia ción y mente grati gratitud. tud. No haga hata. ga Háesto por porque quetos quie quiera serciación in inge genua nuamen te op opti timis mista. galo ga lo por inte interés rés propio propio po posi sititivo. vo. Una vez más, ¿cómo se siente siente cuan cuando do es está tá con gen gente te posi posititiva va y agrade agra deci cida? da? Es pro proba bable ble que esa sea la clase clase de gente gen te que que querrá rrá tener tener de amigos. amigos. Y co como mo mostró mostró Dale Da le Carne Carnegie, gie, los ami amigos gos son las per perso sonas nas que nos influ influyen. yen. Por lo ge gene neral, ral, que quere remos mos ol olvi vidar dar a la gente gen te que es ha habi bitual tualmen mente te ne nega gatitiva, va, pe pero ro la gen gente te genui ge nuina namen mente te po posi sititiva va no es simple simplemen mente te me memomorable, ra ble, es lilite teral ralmen mente te inol inolvi vida dable. ble. ¿Cuál es la me jor mane manera ra de mos mostrar trar aprecio, aprecio, gratititud, gra tud, op optitimis mismo mo y otros senti sentimien mientos tos posi posititivos? vos? Nueva Nue vamen mente, te, lo que us usted ted dice dice pue puede de ver verse se can cancecelado la do por co como mo se ve, ¡así que sonría! sonría! No hay necenecesidad si dad de ana analilizar zar en pro profun fundi didad dad los bene benefificios cios de sonreír, son reír, pero pero es in inte tere resan sante te se seña ñalar lar lo que ha mostrado la in trado inves vestitiga gación. ción. Sonreír Sonreír —es de decir, cir, fle flexio xionar  nar  los múscu músculos los del ros rostro— tro— es estitimu mula la la produc producción ción

 

de ciertas ciertas sus sustan tancias cias neu neuro roquí quími micas cas en el cere cerebr bro o asocia aso ciadas das con senti sentimien mientos tos de pla placer cer y bienes bienestar. tar.  Al nivel nivel bio bioló lógi gico co más bási básico, co, son sonreír reír es bue bueno no para usted. usted. Y reír puete puede deaños, ser aún me jorCou quesins sonreír. sones reír. Hace Haun ce más de veinte vein Norman Norman Cousins escri cribió bió libro libro exi exito toso so descri describien biendo do cómo cómo mi mira raba ba co come medias dias para pa ra tratar tratar una en enfer ferme medad dad se seria. ria. Des Desde de en enton tonces, ces, ha habi habido do muchos muchos estu estudios dios de los efectos efectos físi físicos cos y emocio emo ciona nales les de la ri risa. sa. Un es estu tudio dio inte intere resan sante te analizó lizó la fre frecuen cuencia cia con la que la gen gente te ríe en dis distintintas etapas etapas de la vi vida. da. A los tres años reí reímos mos mucho: cien cientos tos veces cesdis al minu día. De allí en adelan ade sin embar em bargo, go,de hayve una dismi nución ción gradual gradual delante, la te, risa a lo largo largo de mu muchos chos años. Pe Pero ro en enton tonces ces su sucecede algo algo in inte tere resan sante. te. Al Algu guna na gente gente comien comienza za a reírse más y otros de jan de reí reírr por com comple pleto. to. Parte Par te de es esto to pue puede de re refle fle jar cues cuestio tiones nes ge gené nétiticas, pero pero re recuer cuerde, de, un as aspec pecto to es esen encial cial de la clase clase es asumir asumir cien por cien ciento to de res respon ponsa sabi bililidad. dad. Puede ser que es simple simplemen mente te “na “natu tural” ral” volver volverse se menos feliz feliz al en enve ve je  jecer. cer. Pe Pero ro eso no sig signi nififica ca que tiene que de jar que ocu ocurra. rra. Tam También bién pue puede de ser natunatural volver volverse se más dé débil bil físi física camen mente te y su subir bir de pe peso, so, pero pe ro millo millones nes de per perso sonas nas han he hecho cho de la resisresistencia ten cia a ese pro proce ceso so una prio priori ridad. dad. Pue Puede de comprocomprometer me terse se a man mante tener ner posi posititivas vas sus emocio emociones nes tal como co mo pue puede de man mante tener ner saluda saludable ble su cuerpo. cuerpo. Pe Pero ro el compro compromi miso so es una pa pala labra bra clave. clave. No se da por  sí solo. solo. No su suce cede de fá fácil cilmen mente. te. Co Como mo he hemos mos dicho, dicho,

 

la clase clase en ge gene neral ral no es al algo go que se da fácil fácilmenmente. ¡Usted ¡Usted de debe be ha hacer cer que pa parez rezca ca fá fácil! cil! En el próxi próximo mo ca capí pítu tulo lo y los siguien siguientes tes esta estareremos anali analizan zando do as aspec pectos tos es espe pecí cífificos cos de la cla clase, se, qué son, có cómo molo puede pue de desa rrollar llarlos los y dean. có cómo mo Pe pueden bene be nefificiar ciarlo a us usted tedde ysarro los que lo ro rodean. Pero ro el concep concepto to de res respon ponsa sabi bililidad dad total total que hemos hemos introdu tro duci cido do aquí en el ca capí pítu tulo lo dos es la base base so sobr bre e la que se constru construye ye to todo do lo de demás. más. Usted Us ted tie tiene ne el po poder der de ac actuar tuar con clase. clase. Us Usted ted tiene tie ne lo que se ne nece cesi sita ta pa para ra ser una per perso sona na realmente men te inol inolvi vida dable. ble.

 

CA CAPÍ PÍTU TULO LO TRES Inspi Ins pira ración, ción, no imi imita tación ción Hable con cualquie Hable cualquiera ra que esté esté traba traba jan  jando do en Recursos cur sos Hu Huma manos nos en una cor corpo pora ración ción im impor portan tante te y escu es cucha chará rá un mensa mensa je pa para radó dó ji  jico. co. La bue buena na noti noticia cia es gen gente te capa que bus busca ca ocupar car cargos gosTienen ge geren renciaciales que estálame está  jor ca paci cita tada da ocu quepar nunca. nun ca. Tie nen trayecto yec torias rias acadé académi micas cas brillan brillantes, tes, a me menu nudo do con títutítulos de univer universi sida dades des empre empresa sarias rias o en con conta tabi bililidad. Tienen Tienen só sólilida da ex expe perien riencia cia la labo boral, ral, con cartas cartas de reco recomen menda dación ción since sinceras ras de sus su super pervi viso sores. res. Se presen presentan tan de modo modo efec efectitivo vo en las en entre trevis vistas, tas, con exce excelen lente te co cono noci cimien miento to de la com compa pañía ñía para para la que quieren quieren tra traba ba jar y de la eco econo nomía mía de con jun  junto. to. La mala mala no notiticia cia es que todos todos se ven mara maravi villo llosos sos en el papel papel y en las en entre trevis vistas, tas, pe pero ro to todos dos los demás se ven exacta exactamen mente te igual. La gen gente te ha des descucubierto bier to có cómo mo pre presen sentar tarse se co como mo je jefes fes compe competen tentes tes y capa ca paci cita tados dos que no hacen hacen olas y no co come meten ten errores, pero pero na nadie die es ca capaz paz de de decir: cir: “Ten “Tengo go ideas que son realmen realmente te nue nuevas vas y di dife feren rentes”. tes”. La gente gente teme te me presen presentar tarse se co como mo in inno nova vado dora ra y, en conseconse-

 

cuencia, la in cuencia, inno nova vación ción mis misma ma se ha con conver vertitido do en un arte arte per perdi dido. do. Este Es te es un pro proble blema ma pa para ra las em empre presas sas es estatadouni dou niden denses. ses. Pe Pero ro tam también bién es una opor oportu tuni nidad dad dorada ra da para ra cualquie quiera valo va jo. lore rePue la de origi origina nali lidad dad se sepa pa pa có cómo mocual apli aplicar carla lara alque tra traba ba Puede desta des tacar carse sey instan ins tantá tánea neamen mente te de la mul multititud tud centrán centrándo dose se en lo que hará hará bien en vez de lo que no ha hará rá mal. Para Para hacer ha cer eso, ne nece cesi sita tará rá saber saber cuá cuáles les son sus puntos puntos fuertes fuer tes y dé débi biles les e inte inteliligen gencia cia pa para ra max maximi mizar zar su aporte. apor te. Pe Pero ro prin princi cipal palmen mente te ne nece cesi sita tará rá inspi inspira ración, ción, el poder poder de ge gene nerar rar ener energía gía y en entu tusias siasmo mo con lo que lo dice, dice, su Esos as aspec pecto to y,al pornos en enci cima to todo, do, con quecon hace. hace. son algu gunos dema losdetópi tópicos cos de los que habla hablare remos mos en es este te capí capítu tulo. lo. Como Co mo primer primer pa paso so en el ca camino mino a ha hacer cerse se inol inolvividable da ble para para los de demás, más, con consi side dere re cómo cómo se ve a sus propios pro pios ojos. La ima imagen gen se cons constru truye ye a par partir tir de la auto au toper percep cepción. ción. Si su au auto toper percep cepción ción no es está tá en concor con cordan dancia cia con có cómo mo quiere quiere ser per perci cibi bido, do, tendrá difi dificul culta tades des para para cau causar sar una im impre presión sión po posi sititiva, espe especial cialmen mente te si ni si siquie quiera ra tiene tiene ple plena na conciencia cien cia del pro proble blema. ma. Es Esto to le su suce cede de a mu mucha cha gente. Por algún algún mo motitivo, vo, ten tende demos mos a pensar pensar me menos nos en noso no sotros tros mis mismos mos de lo que nos gus gusta taría. ría. También También tende ten demos mos a tener tener peor opi opinión nión de noso nosotros tros mis mismos mos de la que q ue tie tienen nen otras per perso sonas. nas. Puede Pue de ser que no quiera quiera pa pare recer cer egó ególa latra tra o que no quiere quiere ele elevar var su ima imagen gen de sí mismo mismo a ex expenpensas de los demás, demás, pero pero des desme mere recer cerse se de deci cidi didadamente men te no es una bue buena na ma mane nera ra de avanzar. avanzar. Por lo

 

que ahora ahora mis mismo mo re reco conoz nozca ca que me mere rece ce ver verse se a sí mismo mis mo como como al alguien guien mu mucho cho me jor de lo que acostumbra. tum bra. Es Esto to no so solo lo lo ha hará rá sen sentir tir más confia confiado do y mere me rece cedor dor de éxi éxito, to, sino que pro proba bable blemen mente te además lo acerca acer cará rá mucho cho más a la ver verdad dad de d e su imagen en el mundo. mun do.mu Hasta Has ta que de je de menos menospre preciar ciarse, se, no de debe bería ría sorpren sor prender derle le que el mun mundo do ha haga ga lo mismo. mismo. Pero Pero el propó pro pósi sito to de es este te lilibro bro y de es este te ca capí pítu tulo lo en partiparticular cu lar es ayu ayudar darlo lo a dis distin tinguir guirse se de otra gen gente. te.  A conti continua nuación ción le pre presen senta tamos mos una buena buena manemanera de comen comenzar zar a avan avanzar zar en esa di direc rección. ción. Va Vamos mos a anali analizar zartintas sus lo logros gros mássusigni sig fica catitivos enra;tres áreas dis distin tas de su vi vida: da: traba tranifi ba  jo yvos carre carrera; su educa edu cación ción y su re rela lación ción con su fa fami milia lia y sus amigos. Vamos Vamos a ana analilizar zar co cosas sas que ha he hecho cho bien, y si no las ha hecho hecho tan bien como como le gus gusta taría, ría, estas estas también tam bién son las áreas en las que se com compro prome mete terá rá a hacer hacer las co cosas sas me jor. Hay co cosas sas de las que se  justitififica  jus ca es estar tar or orgu gullo lloso so y, si no es está tá orgu orgullo lloso so ahora, tiene tiene una gran opor oportu tuni nidad dad para para cambiar cambiar eso. Y recuer recuerde: de: con concen centrar trarse se en sus lo logros gros —pasa—pasados, presen presentes tes y futu futuros— ros— no signi signififica ca que es ególatra la tra o ego egocén céntri trico. co. Es dar darse se cré crédi dito to por lo que debe darse darse cré crédi dito to y el mero mero he hecho cho de poder poder hacer  hacer  eso inme inmedia diata tamen mente te lo dis distin tingui guirá rá de la multi multitud. tud.

 

TRABA TRA BAJO JO Y CARRE CARRERA RA Quizás su ac Quizás actual tual fuente fuente de in ingre gresos sos es exac exacta tamenmente la que quería quería o pue puede de estar estar en un pues puesto to o un sector sec tor en el que nunca nunca pen pensó só en encon contrar trarse. se. Pue Puede de estar es tar fe feliz liz con lo que ha hace ce o pue puede de estar estar desi desilu lusiosionado. na do. Pe Pero ro por el mo momen mento to de je  jemos mos to todo do eso de lado. la do. Sin re refe ferir rirse se a ninguno ninguno de los aspec aspectos tos comple jos d de ed don onde de tra traba ba ja o por qué tr tra aba ja allí, tra trate te de identi identifificar car el ma mayor yor logro logro de su carre carrera. ra. Pue Puede de ser algo algo que hizo hizo pa para ra su em emplea pleador dor o para para us usted ted mismo mis mo o algo algo que hi hizo zo pa para ra ayu ayudar dar a uno de sus cole co legas. gas. Para Pa ra com compren prender der es esto, to, ima imagi gine ne que es Bill Bill Gates, una de las perso personas nas más ri ricas cas del mundo. mundo. Dé un paseo paseo por su ho hogar gar de nue nueve ve mil me metros tros cuadrados dra dos cer cerca ca de Seattle Seattle y ponde pondere re lo que acabaacabamos de decir. decir. ¿Qué es lo me jor que ha he hecho cho en su traba traba jo y su ca carre rrera? ra? En cuan cuanto to a la toma toma de decisiones cisio nes empre empresa sarias, rias, por cier cierto to que uno de sus puntos pun tos al altos tos fue lilicen cenciar ciar su sis siste tema ma opera operatitivo vo informá for mátitico co a IBM por casi casi na nada da de di dine nero, ro, siempr siempre e que pudie pudiera ra re rete tener ner el dere derecho cho a ven vender der la lilicen cencia cia del siste sistema ma a otros fabri fabrican cantes tes de compu computa tado doras ras también. tam bién. IBM lo acep aceptó tó con gusto gusto porque, porque, al fin de cuentas, cuen tas, na nadie die que querría rría com compe petir tir con la compa compañía ñía más pode po rosa sama dely mun mundo, do,pañía ¿ver ¿verdad? Con esadomide decicisión, sudero sis siste tema su compa com ñíadad? se volvie vol vieron ron do mi-

 

nantes en to nantes todo do el mun mundo do y us usted, ted, Bi Billll Gates, Gates, esta estaba ba en camino camino a te tener ner más de US$ 60.000 mi millo llones. nes. O quizás quizás quie quiera ra ana analilizar zar el mayor mayor logro logro de su carrera rre ra des desde de otro án ángu gulo. lo. En vez de concen concentrar trarse se en la deci dequisie cisión sión ayu ayudó dósea en ganar ganar tan tanto to dine dinero, quizás qui siera raque concen conlocentrar trarse la de deci cisión sión dero,do donar  nar  tanto. tan to. Al fin de cuen cuentas, tas, nin ningu guna na otra perso persona na en toda la histo historia ria se ha vuelto vuelto un filán filántro tropo po a la es esca cala la de Bill Bill Ga Gates. tes. Na Nacio ciones nes de África África y Asia es están tán recirecibiendo bien do miles miles de mi millo llones nes de dó dóla lares res de ayuda ayuda para para salud y educa educación. ción. Es Esto to pue puede de no cono conocer cerse se tan tanto to como co mo su gran ca casa sa en Lake Was Washin hington, gton, con sus obras ar te digi gita taliliza zadas, das, pe pero ro es por cier cierto to algo algo de lo que qde ue arte es estar tardi or orgu gullo lloso. so. Deter De termi minar nar cuál es el ma mayor yor lo logro gro de su ca carre rrera ra es una deci decisión sión per perso sonal. nal. Pue Puede de ser algo algo ob obvio vio o algo al go su sutil. til. Pe Pero ro de debe be ha hacer cer que se sienta sienta orgu orgullo lloso so de sí mismo mismo cuan cuando do pien piense se en ello. Por lo que tómese me se un mo momen mento to y lue luego go eli  ja. ja.

 

SU EDUCA EDUCACIÓN CIÓN Nuestra pr Nuestra próxi óxima ma ca cate tego goría ría de logros logros se re refie fiere re a su educa edu cación ción y su de defifini nición ción de educa educación ción aquí de debebería ser amplia. amplia. ¿Obtu ¿Obtuvo vo notas notas má máxi ximas mas siem siempre pre en sus estu estudios? dios? Si es así, eso es muy bueno bueno y por  cierto cier to que es al algo go de lo cual estar estar or orgu gullo lloso. so. Pe Pero, ro, aunque aun que ser el me jor alumno no es algo algo para para desmere me recer, cer, tam tampo poco co lo distin distingui guirá rá de la mul multititud. tud. El funcio fun ciona nario rio a car cargo go de la ad admi misión sión de alumnos alumnos de cualquie cual quiera ra de las prin princi cipa pales les univer universi sida dades des tal vez le diría diría que po podrían drían ocupar ocupar cada cada va vacan cante te en cada cada clase cla se con estu estudian diantes tes que tenían tenían prome promedios dios perfectos fec tos en la es escue cuela la se secun cunda daria. ria. Del mismo mismo mo modo do cada ca da pos postu tulan lante te a es estu tudios dios de posgra posgrado do en las princi prin cipa pales les univer universi sida dades des empre empresa sarias rias vie viene ne con las me jo  jores res ca calilififica cacio ciones nes de sus estu estudios dios de licenlicenciatu cia tura. ra. Por lo que, en vez de basar basarse se en las me medididas ob je  jetitivas vas es están tándar dar del éxi éxito to edu educa catitivo, vo, pien piense se en lo que cono conoce ce que qui quizás zás nadie nadie más sa sabe. be. ¿Qué ha aprendi aprendido do realmen realmente te a ha hacer, cer, sea es escricribir o pintar pintar o co coser ser o arre arreglar glar su auto? auto? ¿Cómo ¿Cómo logró esto? esto? ¿Lo apren aprendió dió de otra per perso sona na o le leyó yó sobre br e el te tema ma o es al algo go que descu descubr brió ió por su cuen cuenta? ta? ¿Es algo algo que le re resul sultó tó fácil fácil o re requi quirió rió traba traba jo y estudio tu dio siste sistemá mátitico? co? Un logro logro edu educa catitivo vo aquí sig signi nififica ca cualquier quier co cosa sa que ha haya yaco aprendi apren realmen real ycual que quizás quizás na nadie die más cono noce cedido aldomismo mis momente al alto totenivel. nibien vel.

 

¿Qué ha aprendi aprendido do de lo que realmen realmente te se pue puede de sentir sen tir orgu orgullo lloso? so? Pien Piense se en eso aho ahora. ra.

 

SUS RELA RELACIO CIONES NES MÁS ESTRE ESTRE-CHAS  Ahora ocu  Ahora ocupé pémo monos nos de un área de su vi vida da que probable ba blemen mente te di diría ría que es la más impor importan tante te de todas. Extra Extraña ñamen mente, te, tam también bién es una que tien tiende de a perder per derse se en la lu lucha cha por al alcan canzar zar nuestros nuestros ob je  jetitivos. Si le pregun pregunta ta a la gen gente te lo que quiere quiere hacer hacer con surentes. vida, vida, puede de sies espe perar rar todo to dotatipo tipo res respues puestas tascialdife feren tes.pue Pero Pero les pre pregun gunta pordequé —es —espe pecialmente men te si hay ni niños ños en su vi vida— da— ca casi si siem siempre pre re recicibirá bi rá una varian variante te de la mis misma ma res respues puesta. ta. “No lo hago por mí mismo. mismo. Lo hago hago por mi fa fami milia. lia. Lo hago hago por la gente gente más cer cerca cana na a mí y que de depen pende de de mí”. Puede Pue de escu escuchar char a gen gente te de veintitan veintitantos tos de decir cir cosas así y también también a gente gente de más de se sessen enta. ta. DiriDirigimos gi mos una cantidad cantidad enorme enorme de emo emoción ción y esfuer esfuerzo zo hacia ha cia nues nuestras tras re rela lacio ciones nes huma humanas, nas, ¿pero ¿pero cuán cuándo do nos dete detene nemos mos a pen pensar sar en el re resul sulta tado do de todo todo esto? es to? ¿Cuán ¿Cuándo do nos toma tomamos mos el tiem tiempo po de re reco cononocer lo que hemos hemos lo logra grado do pa para ra y con la gente gente en nuestra nues tra vi vida? da? Es lo que qui quisie siera ra que haga haga ahora ahora mismo. mis mo. ¿Cuál es su mayor mayor logro logro en sus rela relacio ciones nes con otras perso personas, nas, se tra trate te de fami familia liares res o ami amigos gos cercanos? ca nos? ¿Cuán ¿Cuándo do hu hubo bo un mo momen mento to del que, al re-

 

cordarlo, cordar lo, pue puede de de decir: cir: “Es “Esto to es lo que ha hace ce que todo valga valga la pe pena”? na”? Pue Puede de ser un ca casa samien miento to o una gradua gra duación ción o al algo go mu mucho cho me menos nos pú públi blico. co. Pero Pero debe ser una ocasión ocasión que lo ha hace ce sen sentir tir bien res respec pecto to de sí mismo mismo y que lo ha logra logrado do en ma mate teria ria de relaciones lacio nes huma humanas. nas.  Ahora,  Aho ra, al re recor cordar dar sus lo logros gros en el traba traba jo, en su educa edu cación ción y en sus re rela lacio ciones nes con los demás, demás, habrá encontra encontrado do mo motitivos vos ge genui nuinos nos pa para ra sentir sentirse se bien consi consigo go mis mismo. mo. No ol olvi vide de esa sen sensación sación y no olvi ol vide de los mo momen mentos tos a lo lar largo go del tiem tiempo po que lo conec co nectan tan con ella. Puede Puede usar es estos tos recuer recuerdos dos como an anclas claspo pa para rativa. evi evitar tar  jarse  jarelsetipo de de esacosa sen de identi iden tidad dad posi siti va. Eseale es tipo cosensación sa sación que puede suce suceder der de dema masia siado do fácil fácilmen mente te en un mun mundo do acele ace lera rado do y com compe petitititivo. vo. De modo modo que re resis sista ta esa tenden ten dencia. cia. Al ha hacer cerlo lo da dará rá un gran pa paso so en el camino a hacer hacerse se inol inolvi vida dable ble para para to todos dos los que conoce. no ce. Aún más im impor portan tante te es que se ha hará rá inol inolvi vidadable para para sí mis mismo. mo.

 

DISTIN DIS TINGUIR GUIRSE SE DE LOS DEMÁ DEMÁS S Hemos visto Hemos visto que, en el mer merca cado do em empre presa sario rio de hoy, tener tener bue buenas nas ca calilififica cacio ciones nes no basta, basta, espe especialcialmente men te si sus bue buenas nas cali calififica cacio ciones nes son iguales iguales a las de todos todos los de demás. más. El res resto to de este este ca capí pítu tulo lo esta es tará rá dedi dedica cado do a las ma mane neras ras en que pue puede de distinguir tin guirse. se. Ve Vere remos mos có cómo mo pue puede de mos mostrar trar que es valioso lio so co como mo je jefe, fe, co cole lega ga e in inclu cluso so como como ami amigo. go. También Tam bién vere veremos mos có cómo mo ser ori origi ginal, nal, de modo modo de ser igual de bueno bueno o me jor que la com compe peten tencia cia y distin dis tinto to en al algún gún sen sentitido do posi posititivo. vo. Lo Logran grando do esos dos ob je  jetitivos vos de deci cidi dida damen mente te ha habrá brá avanza avanzado do mucho en el camino camino de ha hacer cerse se inol inolvi vida dable. ble. El lide lideraz razgo go em empre presa sario rio se ba basa sa en dos ele elemenmentos: visión visión y ca capa paci cidad dad téc técni nica. ca. La gente gente líder líder en cualquier cual quier sec sector tor siem siempre pre cor corpo pori riza za al me menos nos uno de esos dos elemen elementos. tos. A ve veces, ces, aunque aunque en ra raros ros casos, ca sos, cor corpo pori riza za am ambos. bos. Di Dicho cho sim simple plemen mente, te, tener  tener  visión vi sión es la ca capa paci cidad dad de ver lo que otros no ven. Es el caso caso de un eje ejecu cutitivo vo de Ford de nombre nombre Lee Iacoc cocca ca que advir advirtió tió que exis existía tía un mer merca cado do pa para ra un vehículo vehículo que fue fuera ra tan tanto to un au auto to de carre carrera ra como de uso diario diario e ideó el Mustang. Mustang. Es Ste Steve ve Jobs advir ad virtien tiendo do que las compu computa tado doras ras tienen tienen que venderse der se en una so sola la ca ja, como como un te tele levi visor, sor, en vez de por piezas. piezas.

 

Hace alre Hace alrede dedor dor de cien años Walter Walter Chr Chrys ysler ler era  jefe  je fe de pl plan anta ta de una com compa pañía ñía que construía construía locolocomoto mo toras. ras. Enton Entonces ces de deci cidió dió me meter terse se en el ne nego gocio cio auto au tomo motriz, triz, que era una in indus dustria tria nue nueva va y con gran impulso. impul so. El pro proble blema ma es que Wal Walter ter Ch Chrrys ysler ler no sabía sa bía de dema masia siado do de autos, autos, sal salvo vo que co comen menza zaban ban a supe superar rar en núme número ro a los ca caba ballos llos en los cami caminos nos públi pú blicos. cos. Pa Para ra su supe perar rar este este pro proble blema, ma, Chr Chrysler  compró com pró uno de los Ford Mode Modelo lo T que se esta estaban ban volvien vol viendo do tan po popu pula lares. res. Pa Para ra des descu cubrir brir có cómo mo funciona cio naba ba lo des desar armó mó y lo vol volvió vió a armar. armar. En Enton tonces, ces, solo so lo pa para ra es estar tar se segu guro ro que enten entendía día to todo, do, repi repitió tió es esto. Enton tonces, ces, pa para ra es estar tar ab abso solu tamen mente se segu guro ro deto. q ueEn que sa sabía bía có cómo mo fun funcio ciona naba ba unluta au auto, to, lotedesar des armó mó y rearmó rearmó cua cuaren renta ta y ocho veces veces más, al alcan canzan zando do un total total de cin cincuen cuenta ta ve veces. ces. Pa Para ra cuan cuando do termi terminó, nó, Chrrysler no so Ch solo lo te tenía nía una visión visión de mi miles les de autos autos en rutas rutas esta estadou douni niden denses, ses, tam también bién tenía tenía los detadetalles mecá mecáni nicos cos de esos autos autos gra graba bados dos en su conciencia. cien cia. Quizás Qui zás ha haya ya vis visto to la obra lla llama mada da Vi Vivir vir de ilusión ilusión Music Man es el títu (The Music título lo origi original nal en inglés, inglés, liteliteralmen ral mente te “El hom hombre bre de la mú músi sica”). ca”). Es so sobre bre un hombre hom bre que ha habla bla rá rápi pido do y que llega llega a un pe peque queño ño pueblo pue blo con la in inten tención ción de me jo  jorar rar enor enorme memen mente te una banda banda de mú músi sica. ca. Pe Pero ro no to toca ca nin ningún gún ins instrutrumento, men to, no sa sabe be con condu ducir cir una banda banda y real realmen mente te no tiene tie ne nin ningu guna na capa capaci cita tación ción musi musical. cal. Vivir Vi vir de ilusión ilusión  es una come comedia, dia, pero pero no es del todo to do irreal. Algu Algunos nos jefes jefes en la indus industria tria in infor formá mátitica ca no saben saben for forma matear tear un do docu cumen mento. to. Al Algu gunos nos ejecuejecu-

 

tivos tivos auto automo motri trices ces no podrían podrían cam cambiar biar un neu neumá mátitico. Inclu Incluso so hubo hubo un vi vice cepre presi siden dente te que no sabía sabía dele de letrear trear pa pala labras bras simples. simples. No es bue buena na idea descono co nocer cer las ca capa paci cida dades des técni técnicas cas funda fundamen menta tales les de su acti activi vidad dad y por cier cierto to que no es bue buena na idea que lo descu descubran. bran. Por lo que vea veamos mos lo que puede puede hacer ha cer pa para ra evi evitar tar esos pro proble blemas. mas. El primer primer pa paso so es hacer hacerse se al algu gunas nas pregun preguntas tas revela ve lado doras. ras. Si se encuen encuentra tra dan dando do respues respuestas tas negatitivas ga vas a es estas tas pre pregun guntas, tas, tie tiene ne que traba traba jar en e essta área de inme inmedia diato. to. Y aun aunque que la ma mayyoría de sus respues res puestas tas sean afir afirma matitivas, vas, puede puede usar es estas tas pregun guntas como mo Pueden Pueáreas. den su suge gerir rirden nuevos nueorientar vos tar pa pasos sos para pa ratasmeco  jo  jorar rar guía. en es estas tas Pue Pueden orien su atención aten ción hacia hacia per perso sonas nas que co cono noce ce que son partiparticular cu larmen mente te com compe peten tentes tes o que im impac pacten ten por otro motitivo, mo vo, gente gente de la que pue puede de aprender, aprender, gente gente a la que quizás quizás quie quiera ra co cono nocer cer más. En ge gene neral, ral, las pregun pre guntas tas que ha hare remos mos pue pueden den ayu ayudar darlo lo a ha hacer  cer  más. Por lo que aquí van algu algunos nos ítems ítems en los cua cuales les pensar pen sar res respec pecto to de la ca capa paci cidad dad téc técni nica: ca: ¿Sus ideas y opinio opiniones nes son acep acepta tadas das fácil fácilmenmente? ¿O sus suge sugeren rencias cias son frecuen frecuente temen mente te cuestiona tio nadas das y re recha chaza zadas, das, a me menu nudo do porque porque se las consi con side dera ra imprác impráctiticas? cas? ¿En qué medi medida da requie requieren ren los demás demás su cono conocicimiento? mien to? ¿Se le pi pide de a me menu nudo do tomar tomar de deci cisio siones nes refe re feri ridas das a cues cuestio tiones nes téc técni nicas? cas? ¿O la gente gente pa parerece no confiar confiar en su cono conoci cimien miento to prácti práctico? co?

 

¿Usted se man ¿Usted mantie tiene ne ac actua tualiliza zado do con nue nuevos vos desarro sa rrollos llos en su sec sector? tor? ¿O se in incli clina na a seguir seguir haciendo cien do las co cosas sas co como mo siem siempre? pre? Piense Pien se en esas pre pregun guntas. tas. Mien Mientras tras lo hace, hace, aquí van algu algunas nas accio acciones nes espe especí cífificas cas que pue puede de de desasarrollar rro llar pa para ra ele elevar var su ca capa paci cidad dad téc técni nica ca y también también para pa ra asegu asegurar rarse se que sea re reco cono noci cida. da.  Asegú  Ase gúre rese se de leer las re revis vistas tas y ac acce ceder der a los princi prin cipa pales les sitios sitios de in inter ternet net de su área. Apren Aprenda da los nombres nombres y títítu tulos los de los ejecu ejecutitivos vos de las prin princicipales pa les empre empresas. sas. Es Esté té en con condi dicio ciones nes de anali analizar  zar  nuevos nue vos pro produc ductos tos y ser servi vicios cios des desde de una perspec perspectitiva ope tiva. va. Ase Asegú gúre rese sey de ma mane ne jar colos modididadopera lasrati pa pala labras bras claves cla ves la jer jerga ga que con usancomo expertos per tos de su sec sector tor pa para ra reco recono nocer cerse. se. Lo más importan por tante, te, ha haga ga un es esfuer fuerzo zo real por apren aprender der el lado técni técnico co de su área. Si lo pue puede de ha hacer, cer, se distindistinguirá gui rá de la vas vasta ta may mayoría de las per perso sonas nas que hoy ocupan ocu pan cargos cargos ge geren rencia ciales. les. Deci Decidi dida damen mente te va vale le el esfuer es fuerzo. zo. Sien Siendo do com compe peten tente te téc técni nica camen mente, te, se lo consi con side dera rará rá co como mo in inmen mensa samen mente te va valio lioso so y, al volverse ver se más es esca casa sa la ca capa paci cita tación ción técni técnica, ca, también también se lo verá verá co como mo una per perso sona na to total tal e inolvi inolvida dableblemente men te ori origi ginal. nal.

 

¿TIENE ¿TIE NE QUE COMU COMUNI NICAR CAR UNA FAFALLA? Hemos visto Hemos visto có cómo mo puede puede des desta tacar carse se do domi minan nando do las cuestio cuestiones nes téc técni nicas cas de su área. Como Como co coro rola lario rio de ello, también también ne nece cesi sita tará rá comu comuni nicar car lo que sabe sabe a la gente gente con la que tra traba ba ja. T To odos he hemos mos co cono nocicido gente gente que do domi mina naba ba su cam campo, po, pe pero ro que no había logra logrado do do domi minar nar la mane manera ra de compar compartir tir lo que saLo sabían. bían. raro es que la g raro gen ente te que no es bue buena na comu comuninicado ca dora ra a menu menudo do no ad advier vierte te que tie tiene ne este este problema. ble ma. Un in inge genie niero ro pue puede de lle llenar nar un piza pizarrón rrón con diagra dia gramas mas y nú núme meros ros y es espe pera rará rá que quie quienes nes lo escu es cuchan chan se sepan pan exac exacta tamen mente te lo que sig signi nififica. ca. En los hechos hechos po podría dría ser in incom compren prensi sible ble pa para ra todos. todos. Puede Pue de ser total totalmen mente te inin ininte teliligi gible ble y lo que es aún peor, nadie nadie lo re reco cono noce cerá. rá. Por lo que aho ahora ra mis mismo mo concen con centré trémo monos nos en eva evaluar luar su ca capa paci cidad dad de comuni mu nicar car y tam también bién en me jo  jorar rar esa ca capa paci cidad. dad. Después de todo, todo, ser un pensa pensador dor ori origi ginal nal no vale vale mucho si nadie nadie en entien tiende de lo que está está pensan pensando. do. Si ese es el caso, caso, pue puede de ser inol inolvi vida dable, ble, pero pero no por los motitivos mo vos que quiere quiere serlo. serlo.  Aquí pr pre esen senta tamos mos algu algunas nas pregun preguntas tas e ideas para pa ra ayudar ayudar con es esto. to. ¿Disfru ¿Dis fruta ta es estar tar en com compa pañía ñía de la gente gente con la que traba traba ja? Es Esto to pue puede de ser una bue buena na ma mane nera ra de

 

saber si dis saber disfru frutan tan es estar tar con usted. usted. Una vez se le pregun pre guntó tó a Mar Marlon lon Bran Brando do si se con consi side dera raba ba el me jor ac actor tor de Ho Hollllywood. ywood. Esa era una pre pregun gunta ta traicione cio nera, ra, pe pero ro Bran Brando do la con contes testó tó de mo modo do crea creatitivo. vo. Di  jo: jo: “No im impor porta ta si soy el me jor actor. actor. Soy el me jor  posi po sicio ciona nado. do. La gen gente te me co cono noce ce y quiere quiere tener tenerme me cerca. cer ca. Ha Hago go que la vi vida da sea in inte tere resan sante te para para la gente gen te que me ro rodea. dea. Me di divier vierte te y los di divier vierte. te. No soy siempre siempre un titipo po agra agrada dable, ble, pero pero nunca nunca soy el mismo mis mo tipo. tipo. Por eso los es estu tudios dios quieren quieren po poner nerme me en pelícu películas las y es por lo que el pú públi blico co me quiere quiere ver en ellas”. ¿Es como como Brando Brando en es este te senti sentido? do? ¿Se hacer reúcerlo? reú nelo? conSisus co cole legas gastain inclu cluso so cuan dobuen no tiene tiecane que ha la res respues puesta es sí, cuando va por mino. Si la respues respuesta ta es no, pre pregún gúnte tese: se: ¿Con quién prefe preferi riría ría estar? estar? En Enton tonces ces piense piense en có cómo mo puede pue de ha hacer cer un cam cambio bio de carre carrera ra en esa di direcrección. ¿Se comu comuni nica ca con sus co cole legas, gas, inclu incluso so cuando cuando no es estric estricta tamen mente te ne nece cesa sario, rio, por te telé léfono, fono, correo correo electró elec tróni nico co o en per perso sona? na? ¿O se sien siente te más có cómomodo solo? solo? Pro Proba bable blemen mente te nun nunca ca haya haya habi habido do una perso per sona na con más pro proble blemas mas en es esta ta área que Howard Hughes. Hughes. Era in indu duda dable blemen mente te un ex exper perto to técnico ni co y por cier cierto to que era inolvi inolvida dable. ble. Podía Podía dise diseñar  ñar  un avión, pilo pilotear tearlo lo y tam también bién di diri rigir gir una pelícu película la sobre so bre ello. Pe Pero ro le re resul sulta taba ba muy, pero pero muy di difí fícil cil rela re lacio cionar narse se perso personal nalmen mente te con sus em emplea pleados. dos. Hughes Hu ghes una vez entre entrevis vistó tó a un pos postu tulan lante te pa para ra un cargo car go téc técni nico. co. Al final final de la en entre trevis vista, ta, Hu Hughes ghes di jo  jo que no pensa pensaba ba q que ue el ho hom mbre fuera fuera ade adecua cuado do pa-

 

ra ser inge ingenie niero, ro, pe pero ro ha había bía otro pues puesto to dispo disponi nible ble que le podría podría resul resultar tar inte intere resan sante. te. La paga paga era la misma mis ma que para para el car cargo go de in inge genie niero ro y es este te tra trababa jo era, en rea realilidad, dad, mucho mucho más sim simple. ple. To Todo do lo que el candi candida dato to tenía tenía que ha hacer cer era quedar quedarse se sen senta tado do en una suite suite de ho hotel tel de nue nueve ve a cin cinco, co, ca cada da día, pero pe ro si el telé teléfono fono sona sonaba ba al algu guna na vez, tenía tenía que contes con testar tar al pri primer mer lla llama mado. do. Na Nada da más. No se le daría da ría más infor informa mación ción y no se le ha harían rían más preguntas. gun tas. Era so solo lo cuestión cuestión de aten atender der el telé teléfono fono al primer pri mer lla llama mado. do. El hom hombre bre aceptó aceptó el empleo empleo y pasó tres sema semanas nas en el cuar cuarto to de ho hotel. tel. El te telé léfono fono nun nunca catoso sonó nóde y ya no pudo pumo do un so sopor portar. tar.plo Re Renun nunció. ció.tido, Esto Es pue puede so sonar narloco como ejem ejemplo sin senti sen do, pero pe ro es esen esencial cialmen mente te lo que su suce cede de cuan cuando do se encar en carga ga una ta tarea rea sin comu comuni nicar car el propó propósi sito to y el sentitido. sen do. Ese pro propó pósi sito to pue puede de ser cla claro ro para para usted, usted, pero pe ro eso es solo solo el co comien mienzo. zo. En Enton tonces ces de debe be clariclarificar ficarlo lo pa para ra los de demás. más. Si no pue puede de ha hacer cer eso, me jor que ten tenga ga tan tanta ta plata plata como como Howard Howard Hu Hughes, ghes, porque por que las perspec perspectitivas vas de hacer hacer carre carrera ra pue pueden den verse ver se se seve vera ramen mente te lilimi mita tadas. das. Unas cuantas cuantas cuestio cuestiones nes más: Si tiene tiene una di dife feren rencia cia de opinión opinión con alguien, alguien, ¿siente ¿sien te que siem siempre pre tiene tiene que ganar? ganar? Si es así, eli ja cuida cuidado dosa samen mente te sus pa pala labras. bras. El modo modo en que se expre exprese se se re recor corda dará rá mucho mucho des después pués de que lo que di  jo jo se ha haya ya ol olvi vida dado. do. Si alguien alguien es blan blanco co de la ira de otra per perso sona, na, ¿instin ¿ins tintitiva vamen mente te se po pone ne de par parte te de una de las dos perso personas? nas? No se apre apresu sure re a juz juzgar gar aun aunque que lo

 

hagan los de hagan demás. más. En cualquier cualquier dis dispu puta ta hay dos puntos pun tos de vis vista ta y tam también bién es está tá la op opción ción sa sabia bia de no invo involu lucrar crarse se si no tiene tiene que hacer hacerlo. lo. Por sobre sobre to todo, do, des desta tacar carse se co como mo je jefe fe o empleaempleado signi signififica ca mante mantener ner un equili equilibrio brio de delilica cado. do. Es bueno bue no ser so socia ciable, ble, pero pero no es bue bueno no ser so socia ciable ble y nada nada más. Es bueno bueno circu circular lar den dentro tro de la cultu cultura ra de la orga organi niza zación, ción, pe pero ro no es bue bueno no pa pasar sar el tiempo charlan charlando. do. “¡Les gusto gusto real realmen mente!”. te!”. Cuando Cuan do la ac actriz triz Sa Sally lly Fie Field ld di jo  jo esas pala palabras bras al aceptar acep tar un Os Oscar, car, se re refe fería ría a algo algo que mu mucha cha gente gen te pa com compar parte. te. la Losmen es estu tudios dios mues tran que co cosas sas pasan san por mente te de lamuestran gen gente te cuando cuan do tres conocen no cen a al alguien. guien. Pri Prime mero, ro, eva evalúan lúan la inte inteliligen gencia cia y la educa educación ción del re recién cién veni venido. do. ¿Es alguien alguien que cono co noce ce el mun mundo do co como mo yo o es esta tamos mos en nive niveles les radical di calmen mente te di dife feren rentes? tes? ¿Es alguien alguien sig signi nififica catitivavamente men te por de deba ba jo de mí inte intelec lectual tualmen mente te o me siento sien to inti intimi mida dado do por este este Eins Einstein? tein? Como Co mo perso persona na con cla clase, se, es me jor no ser per percicibido bi do en cualquie cualquiera ra de los extre extremos mos del es espec pectro. tro. La may mayoría de la gen gente te se siente siente in incó cómo moda da con genios y deci decidi dida damen mente te le mo moles lestan tan los que posan posan de inte in telec lectua tuales. les. Tam También bién mo moles lestan tan los que no tienen tienen nada na da en la ca cabe beza, za, así que actúe actúe en con concor cordan dancia. cia. El segun segundo do jui juicio cio que ha hace cemos mos res respec pecto to de la gente gen te que re recién cién co cono noce cemos mos con concier cierne ne a las fifinannanzas. ¿Esta ¿Esta per perso sona na es ririca ca o lo opues opuesto? to? ¿Us ¿Usted ted usa la tar jeta  jeta de cré crédi dito to para para pagar pagar sus com compras pras

 

diarias o es el due diarias dueño ño de la com compa pañía ñía que emite emite la tar  jeta jeta de cré crédi dito? to? De nuevo, nuevo, no es be bene nefificio cioso so ser visto visto como como alguno de los extre extremos. mos. Tal co como mo su suce cede de con la gran inte in teliligen gencia, cia, es di difí fícil cil identi identifificar carse se con la gran riqueza. que za. Y es esta ta pre presen sencia cia de al alguien guien con pro proble blemas mas finan financie cieros, ros, en reali realidad, dad, pue puede de asustar asustar a mucha mucha gente. gen te. Por lo que ten tenga ga pre presen sente te que la gente gente que recién re cién co cono noce ce es está tá pen pensan sando do en cues cuestio tiones nes de dinero ne ro y tra trate te de no per permi mitir tir que el di dine nero ro se convierconvierta en un punto punto de dis distan tancia ciamien miento. to. De modo modo que muy pron pronto to la gen gente te evalúa evalúa si alguienelemen nue votoesdeinte inteli ligen gente te y siesesde ririco. co. Pero Pemente ro eltetercer elenuevo mento eva evalua luación ción deci cidi dida damen el más impor importan tante te y es una cua cualilidad dad a la que nos referi fe rimos mos ha hacia cia el fifinal nal del ca capí pítu tulo lo ante anterior. rior. La tercetercera cosa cosa que se pre pregun gunta ta una per perso sona na es si pue puede de ser su amigo amigo o amiga. amiga. No si los puede puede ayudar ayudar a avanzar avan zar en su ca carre rrera, ra, no si les ga gana naría ría o no en el golf, sino si usted usted puede puede ser su ami amiga ga o ami amigo. go. Es lo que más quieren quieren los seres seres hu huma manos nos de alguien alguien que recién recién co cono nocen cen y Da Dale le Car Carne negie gie fue una de las prime pri meras ras per perso sonas nas en de jar eso en cla claro. ro. No es fácil fácil de defifinir nir lo que en encen cende derá rá la amistad amistad en otra perso persona. na. Pe Pero ro la ca capa paci cidad dad de en encen cender  der  esa chispa chispa es el elemen elemento to más im impor portan tante te pa para ra desta des tacar carse se en entre tre la mul multititud tud de gen gente te que pa pasa sa por  nuestra nues tra vi vida. da. Con cuatro cuatro bre breves ves princi principios pios —uno de ellos es solo solo una pala palabra— bra— Dale Dale Car Carne negie gie se aproxximó más que na apro nadie die a re reve velar lar el se secre creto to de la amistad, amis tad, que es lilite teral ralmen mente te el se secre creto to del éxi éxito. to.

 

Nuestro te Nuestro tema ma en es este te ca capí pítu tulo lo ha sido sido de qué manera ne ra pue puede de des desta tacar carse se co como mo al alguien guien ori origi ginal nal e inspira pi rado, do, y es estos tos pun puntos tos sin du duda da lo ayu ayuda darán rán a hacerlo. cer lo. Pe Pero ro su sugie giero ro fuer fuerte temen mente te que los ten tenga ga en mente men te co como mo la ba base se de to todo do lo que escu escucha chará rá en estos es tos ca capí pítu tulos. los. Recuer Recuerde, de, la amis amistad tad es lo que más quieren quieren los se seres res huma humanos nos y así es co como mo podrá brindar brindarla: la: Prime Pri mero, ro, in inte teré rése sese se ge genui nuina namen mente te en los demás. demás. Genui Ge nuina namen mente te es la pa pala labra bra clave. clave. No pre preten tenda. da. Entré En tréne nese se pa para ra in inte tere resar sarse se real realmen mente te en la vi vida da de los demás. demás. Us Usted ted mis mismo mo puede puede ser fas fasci cinan nante, te, pero notresigni sig ca que usted usted seadeel eso. úni único co fas fasci cinannante. eso Mues Muestre a nifi lafica gen gente te que en entien tiende Segun Se gundo, do, re recuer cuerde de que el nom nombre bre de una persopersona es para para esa per perso sona na la pa pala labra bra más impor importan tante te en cualquier cualquier idio idioma. ma. Con Concén céntre trese se en re recor cordar dar el nombre nom bre de cual cualquier quier perso persona na cuan cuando do la cono conoce. ce. Use el nombre nombre en su con conver versación sación pa para ra no ol olvi vidardarlo. Terce Ter cero, ro, ha haga ga sen sentir tir im impor portan tante te a la otra per perso sona na y hága hágalo lo since sincera ramen mente. te. Nue Nueva vamen mente, te, la sin since ceri ridad dad es lo impor importan tante. te. Un pro prover verbio bio an antitiguo guo di dice: ce: “La sabidu bi duría ría es la capa capaci cidad dad de apren aprender der al algo go de todos”. Si quiere quiere ser sabio, sabio, si quie quiere re ser inol inolvi vida dable, ble, si quiere quiere te tener ner clase, clase, en encuen cuentre tre la co cosa sa im impor portan tante te que puede puede apren aprender der so solo lo de una per perso sona: na: la per persosona con la que está está hablan hablando. do. Cuarto Cuar to y úl últitimo mo es un prin princi cipio pio de una so sola la palapalabra: sonría. sonría. ¿Qué pue puede de ser más sim simple? ple? Sonría. Sonría. ¡Sonría ¡Son ría ahora ahora mis mismo! mo!

 

CA CAPÍ PÍTU TULO LO CUATRO CUA TRO Honesti nestidad dad con honor  honor  Vivimos Vivi mos en una so socie ciedad dad que valo valora ra mucho mucho la capaci pa cidad dad de co comu muni nica cación. ción. Tam También bién nos hemos hemos vuelto vuel to bas bastan tante te so sofis fistitica cados dos en cuan cuanto to a có cómo mo puede expre expresar sarse se esa ca capa paci cidad. dad. Nos gus gusta ta la gen gente te que es capaz capaz de ex expre presar sarse se bien, pe pero ro tam también bién adver ad vertitimos mos que hay más de una mane manera ra de hacer  hacer  eso. En el capí capítu tulo lo 1 vimos vimos cómo cómo el pre presi siden dente te Kennedy pudo pudo cau causar sar una im impre presión sión fa favo vora rable ble en su deba de bate te con Richard Richard Nixon. Pero Pero Ronald Ronald Rea Reagan gan y Bara Ba rack ck Oba Obama ma fue fueron ron igual igualmen mente te efecti efectivos vos en sus pro propios pios de deba bates, tes, aun tu tuvie vieron ron esti es losen com comple pletatamente men te di dife feren rentes. tes.aunque Sí que tuvie tuvieron ron una cosa cotilos sa co común: mún: cada ca da uno de ellos fue inol inolvi vida dable. ble. Tenien niendo do en cuen cuenta ta esto, esto, ¿es posi posible ble sa sacar car conclusio clu siones nes gene genera rales les res respec pecto to de lo que in inclu cluye ye la buena bue na co comu muni nica cación? ción? Hay cier ciertos tos princi principios pios que subyyacen de sub deci cidi dida damen mente te a to toda da comu comuni nica cación ción efectitiva, efec va, pe pero ro la canti cantidad dad de mane maneras ras en que esos princi prin cipios pios pue pueden den ser apli aplica cados dos es ca casi si in infifini nita. ta. De hecho, he cho, hay tan tantas tas mane maneras ras de apli aplicar car los princi principios pios

 

como hay gen como gente te para para apli aplicar carlos. los. Por lo que pres preste te atención. aten ción. Para Para el fifinal nal de es este te ca capí pítu tulo lo sabrá sabrá qué estitilo es lo de co comu muni nica cación ción lo ha hará rá una per perso sona na con clase cla se inolvi inolvida dable. ble.

 

DECIR DE CIR LA VERDAD VERDAD La base base de la co comu muni nica cación ción efec efectitiva va pue puede de expreexpresarse sar se en una pa pala labra: bra: ho hones nesti tidad  dad . Eso signi signififica ca decir la verdad  verdad . Para Para nuestro nuestro pro propó pósi sito to aquí, va vamos mos a dar por senta sentado do que usted usted acepta acepta esta esta pre premi misa. sa. Tener cla clase se no in inclu cluye ye hacer hacer na nada da en enga gaño ñoso. so. Hacerse cer se inol inolvi vida dable ble no signi signififica ca recor recortar tar los bor bordes des de la verdad. verdad. Pe Pero ro us usted ted va a ver que hay dis distin tintas tas mane ma neras ras de ex expre presar sarse se de mo modo do hones honesto, to, lo que no solo solo va en su be bene nefificio cio sino también también en el de quienes quie nes lo escu escuchan. chan.  A veces, veces, por ejem ejemplo, plo, se será rá lo me jor to tomar mar el camino más corto corto y rá rápi pido do a la verdad. verdad. Chicken Chicken Li Little ttle no se andu anduvo vo con vueltas. vueltas. Di Direc recta tamen mente te di jo:  jo: “¡Se cae el cielo!”. cielo!”. Era una ver verda dade dera ra emergen emergencia cia o al menos me nos él lo cre creyó yó así, y que quería ría trans transmi mitir tir la inforinformación ma ción es esen encial cial en el me menor nor tiempo tiempo po posi sible. ble. Aunque no sea una emergen emergencia, cia, a al algu guna na gente gente hay que hablar hablarle le muy di direc recta tamen mente. te. Eso es lo que quieren y es lo que q ue ne nece cesi sitan. tan. La pala palabra bra que usa usare remos mos pa para ra indi indicar car esta esta forma direc directa ta de co comu muni nica cación ción es fran franque queza. za. En general, ne ral, la fran franque queza za es al algo go que la ma mayyoría de los esta es tadou douni niden denses ses di dicen cen apre apreciar. ciar. “So “Solo lo los he hechos, chos, seño se ñora”… ra”… Así nos gus gusta. ta. O al me menos nos eso es lo que deci de cimos. mos.

 

Veamos rá Veamos rápi pida damen mente te un ejem ejemplo plo del valor valor de la comu co muni nica cación ción fran franca ca y los pro proble blemas mas que pueden pueden surgir sur gir si no la hay. Jani Ja nice ce es la di direc recto tora ra de marke marketing ting de una compañía pa ñía de artícu artículos los para para el ho hogar gar de la costa costa es este. te. Una maña mañana na fue con convo voca cada da ines inespe pera rada damen mente te a una reunión reunión con su su super pervi visor sor y el je jefe fe de operaoperaciones cio nes de la firma. firma. El propó propósi sito to de la reu reunión nión fue hablar ha blar de ma mane neras ras de me jo  jorar rar la comu comuni nica cación. ción. Pero, Pe ro, pa para ra sor sorpre presa sa de Ja Jani nice, ce, pare parecía cía que la mayor parte parte de la dis discu cusión sión ya se ha había bía dado dado sin ella. Se le di  jo jo q que ue una cant cantiidad de sus respon responsa sabi bililidadades ahora ahora serían rían terce terceri riza zadas das a un con contra tratis tista ta in indedependien pen diente. te.se Jani Ja nice ce ha había bía es esta tado do con la compa compañía ñía por diez años. Se sintió sintió de jada  jada de la lado. do. En Enten tendía día que a veces son nece necesa sarias rias las reor reorga gani niza zacio ciones, nes, ¿pero ¿pero por qué no había había si sido do par parte te de las dis discu cusio siones nes iniciales? cia les? Lo que es más, ¿por qué se le había había di dicho cho que sería sería par parte te de una discu discusión sión pa para ra descu descubrir  brir  que esreali ta lidad, ya se el ha había bíativo dado? da Enesta rea dad, mo moti vodo? era sim simple. ple. Los su super pervi visosores de Jani Janice ce consi conside dera raron ron que si ha habla blaban ban francafrancamente men te con ella de lo que pla planea neaban, ban, se iba a eno jar. Qui Quizás zás te tenían nían razón. razón. Pe Pero ro se eno jó aún más cuando cuan do fue ex exclui cluida da de las de delilibe bera racio ciones. nes. Lo que se dio en este este ca caso so fue una forma forma de desho des hones nestitidad. dad. En un sen sentitido do más ge gene neral, ral, fue falta de clase. clase. La cla clase, se, como como re recor corda dará, rá, se basa basa en asumir asu mir plena plena res respon ponsa sabi bililidad dad por sus ideas y acciones. cio nes. Lo que se dio aquí fue lo opuesto opuesto de asumir  asumir 

 

responsa respon sabi bililidad. dad. Fue tratar tratar de di diluir luir la res respon ponsa sabibilidad lidad de mo modo do que na nadie die tu tuvie viera ra que hacer hacerse se cargo, ni siquie siquiera ra los princi principa pales les direc directitivos vos de la compañía. pa ñía. En vez de buscar buscar ha hacer cerse se inol inolvi vida dables, bles, trataban ta ban de hacer hacerse se in invi visi sibles. bles. Inclu cluso so los altos altos eje ejecu cutitivos vos inten intentan tan a me menu nudo do evitar evi tar discu discusio siones nes direc directas tas con la gen gente te que se será rá afecta afec tada da por una deci decisión. sión. En vez de ir di direc rectatamente men te al je jefe fe en cues cuestión, tión, los eje ejecu cutitivos vos tra tratan tan de lanzar lan zar glo globos bos de prue prueba ba con otros en la com compa pañía ñía para pa ra medir medir la reac reacción ción y tener tener apo apoyo. yo. Pe Pero ro eso so solo lo gene ge nera ra ru rumo mores, res, ero erosio siona na el traba traba jo en equipo equipo y fun¿Qué funda damen mental mente techo so soca cava va la co comu nica cación. hatalmen habría bría he hecho Ja Jani nice ce si muni hubie hubiese seción. sabi sabido do que se iba a encon encontrar trar con es este te titipo po de desho deshones nestitidad? dad? ¿Qué podría podría ha haber ber he hecho cho con cla clase se pa para ra prote proteger  ger  sus inte intere reses? ses? Idealmen Ideal mente, te, Ja Jani nice ce habría habría de desa sarro rrolla llado do una relarelación tan de confian confianza za con sus super supervi viso sores res que no les hubie hubiera ra pro provo voca cado do te temor mor la co comu muni nica cación ción franca. Essecierto cier todoque si fueran fue me  jo  jores res pero eje ejecu tivos vos no hubie hu biese te teni nido temor temor porranem empe pezar, zar, pe rocuti no to todos dos son tan compe competen tentes tes co como mo de debie bieran. ran. Segun Segundo, do, si Jani Ja nice ce sos sospe pecha chaba ba que es esta taban ban por hacer hacerse se cambios, ella misma misma po podría dría ha haber ber ha habla blado do con franqueza que za in inclu cluso so cuando cuando los de demás más no lo hicie hicieran. ran. “¿Hay algo algo de lo que ten tengo go que ser cons conscien ciente?”, te?”, hubie hu biese se si sido do una bue buena na mane manera ra de decir decirlo. lo. A veces hay que inser insertar tarse se en la co comu muni nica cación. ción. Es Esto to no es ser prepo prepoten tente te o in insu subor bordi dina nado. do. Es simple simplemenmente asegu asegurar rarse se de que sus in inte tere reses ses se tie tienen nen en

 

cuenta, es cuenta, espe pecial cialmen mente te por mo motitivos vos insig insigni nififican cantes. tes. Es lite literal ralmen mente te ha hacer cerse se inol inolvi vida dable ble en un senti sentido do práctitico. prác co. Inclu cluso so después después de que se le im impo pone ne una decidecisión como como je jefe, fe, no ne nece cesa saria riamen mente te de debe be ce ceder der ante ella. Si un jefe jefe perci percibe be que se es están tán to toman mando do decisio ci siones nes respec respecto to de él a sus es espal paldas, das, está está bien pregun pre guntar: tar: “¿Hay al algo go que hi hice ce que lo haga haga renuente nuen te a ha hablar blar con conmi migo? go? Y si lo hay, qui quisie siera ra hablarlo blar lo aho ahora ra pa para ra po poder der par partitici cipar par ple plena namen mente te en lo esta es tamos mos hacien haciendo”. do”. Ha Hablar blar fran franca camen mente te de es este te modo mo do da una sali salida da pa para ra te tener ner una conver conversación sación o fuer fuerza zapecto unatosali salida esoqueza, esza, lo que nece necesi sita. Respec Res dedalasifran franque hayse una co cosa sata.más a tener te ner presen presente. te. Ser franco franco ca casi si siem siempre pre in inclu cluye ye cierto cier to ries riesgo. go. Si pien piensa sa ha hablar blar franca francamen mente te y cree que no hay riesgo, riesgo, pro proba bable blemen mente te no es esté té ha hablanblando de modo modo fran franco co real realmen mente. te. Pien Piense se en fá fábu bulas las tales ta les como como “El rey es está tá des desnu nudo”, do”, en la que un chico pone pone en ries riesgo go su vi vida da por de decir cir la ver verdad dad de modo mo doque di direc recto. to. cla Sese. re requie quiere cora corado  je sien pa para rateser fran co. Hay tener tener clase. Pe Pero rorecuan cuando siente quefranco. la honestitidad nes dad de debe be co comu muni nicar carse se de mo modo do muy direc directo, to, realmen real mente te no hay op opción. ción.

 

GANAR GA NAR SUS CORA CORAZO ZONES NES Y SUS MENTES MEN TES Su esta estatus tus como como per perso sona na con cla clase se se enfren enfrenta ta a sus may mayores de desa safíos fíos —y tam también bién sus ma mayyores oportu opor tuni nida dades— des— cuando cuando nece necesi sita ta lo lograr grar la co coopeoperación ra ción de otros. Es Esto to es espe especial cialmen mente te vá válilido do cuando cuan do los de demás más tie tienen nen ideas u opi opinio niones nes dis distintintas a las suyas. suyas. Si Situa tuacio ciones nes como como esas re requie quieren ren un forta cuitale cuida dado doso equili equi librio briotan deso recur relo cursos. sos. Pue Puede requequerir for leza zasoper perso sonal nal solo con confron frontar tardelare si situatuación. A prime primera ra vis vista ta a me menu nudo do pare parece ce más fá fácil cil preten pre tender der que no exis existen ten dife diferen rencias cias que iniciar  iniciar  una acción acción pa para ra tra traba ba jar en fa favor vor de una solu solución ción mutua mu tuamen mente te acep acepta table. ble. Se requie requiere re sensi sensibi bililidad dad para pa ra descu descubrir brir los ver verda dade deros ros ob jeti  jetivos vos de otra perso per sona na por me medio dio de pregun preguntas tas y de escu escuchar  char  cuiMu cuida dado dosa samen mente te yprin sin cipios juz juzgar. gar.so Muchos chos de los princi pios sobre bre los que es escri cribe be Dale Da le Carne Carnegie gie en Có Cómo mo ganar ganar amigos amigos e influir influir sobre las perso personas nas se refie refieren ren di direc recta tamen mente te a la comuni mu nica cación. ción. Ten Tenga ga en men mente te los siguien siguientes tes puntos: puntos:   Para sacar Para sacar el mayor mayor pro prove vecho cho de una discudiscusión… evíte evítela. la. Muestre Mues tre res peto  peto por la opinión opinión de la otra per persosona. Nunca Nunca le diga diga a una perso persona na que está está equivoca vo cada. da.

voca vo cada. da.

 

Si usted usted está está equivo equivoca cado, do, admí admíta talo lo rá pido  pido y enfáti fá tica camen mente. te. Comien Co mience ce de modo modo ami amiga gable. ble. Logre Logre que la otra  perso  per sona na diga diga “sí” inme inmedia diata tamen mente. te. De je que que la otra otra per persona sona sea la que más hable. hable. De je que la otra perso persona na sienta sienta que la idea es suya. su ya. Hable Ha ble suave suavemen mente. te. Sonría Son ría donde donde sea apro piado.  piado. Si no puede puede evi evitar tarse se una confron confronta tación, ción, no sienta que tiene tiene que lograr lograr una rendi rendición ción incon incondi diciocional. Siem pre dé a la otra per perso sona na una salida salida para una reti retira rada da hono honora rable. ble.

 

RESOL RE SOLVER VER CONFLIC CONFLICTOS TOS Este abor Este aborda da je in inte teliligen gente te de la re reso solu lución ción de conflictos flic tos no es tan fá fácil cil como como po podría dría pare parecer. cer. A ve veces ces puede pue de no sen sentir tirse se calmo, calmo, ra racio cional nal o abierto. abierto. El psicólo có logo go Wi William lliam Ja James mes es escri cribió: bió: “La acción acción pa pare rece ce orientar orien tarse se de acuer acuerdo do a los sen sentitimien mientos, tos, pero, pero, en realilidad, rea dad, la acción acción y el senti sentimien miento to van juntos; juntos; y regulan gu lando do la ac acción, ción, que es está tá ba jo control control más direcdirecto senti de timien lamiento”. voluntad, volun tad, po pode demos mos regu regular lar indi indirec recta tamen mente te el sen to”. Dicho Di cho de otro modo, modo, cuan cuando do adop adopta ta las accio acciones nes de una perso persona na cal calma ma y ra racio cional, nal, usted usted se vuel vuelve ve calmo cal mo y racio racional. nal. Cuando Cuando actúa actúa abier abierto, to, su mente mente efectitiva efec vamen mente te se abre. Y ca casi si má mági gica camen mente te la persona so na con la que us usted ted es está tá in inte terac ractuan tuando do refle refle ja esas conduc conductas tas y adop adopta ta los mismos mismos sen sentitimien mientos. tos.

 

DIPLO DI PLOMA MACIA CIA  A veces veces la gen gente te que no se ex expre presa sa bien tra trata tará rá de conver con vertir tir es esto to en una vir virtud. tud. “Qui “Quizás zás no me ma mane ne je muy bien con las pala palabras bras —dirán—, —dirán—, pe pero ro al menos saben saben que quie quiero. ro. Al menos menos soy ho hones nesto”. to”. ¿Cuáles ¿Cuá les son las ba bases ses de una afir afirma mación ción como como esa? Prime Primero, ro, es está tá la im impli plican cancia cia de que la gente gente que se mane mane ja bien b ien con las p pa alabras labras es sospe sospechochosa de despue desho hones nesta. Taltaridea es equi equivo voca cada. da. honesti nes tidad dad puede de ta. adop adoptar mu muchas chas for formas. mas. NoLa to todos dos quieren quie ren que se les hable hable de mo modo do di direc recto. to. No todos quieren quieren ha hablar blar de for forma ma di direc recta. ta. Los comu comuni nica cado dores res inolvi inolvida dables bles son perso personas nas que saben saben lo que quie quieren ren de decir, cir, pe pero ro tam también bién son conscien cons cientes tes de las ne nece cesi sida dades des de la gen g ente te que los tienen tie nen que es escu cuchar. char. Vea Veamos mos lo que eso in invo volu lucra, cra, paso pa so a paso. paso.

 

DIPLO DI PLOMA MACIA CIA EN ACCIÓN ACCIÓN  Antes que na  Antes nada da es im impor portan tante te es esta table blecer cer una buena rela relación. ción. Las con conver versacio saciones nes fran francas cas pue pueden den ser confron confronta tatitivas vas —es de es espe perar rarse se que de un modo mo do po posi sititivo— vo— pero pero la co comu muni nica cación ción di diplo plomá mátitica ca siempre siem pre de debe be de desa sarro rrollar llarse se en un am ambien biente te de buen trato. trato. Pue Puede de ha haber ber mucho mucho más ba jo la supersuperficie, ficie, pero pero eso no ne nece cesi sita ta ex expli plici citar tarse. se. Es Esto to no signi nifi ca uno está esdo tá di sien siendo do des desho nesto. to. Solo Solo sig signi nifificafica queque está está siendo sien diplo plomá máti tico. co.hones  A conti continua nuación ción plan plantee tee e ell pro p roble blema ma de modo modo calmo y compues compuesto. to. Un tono de jui juicio cio o acusa acusato torio rio casi nunca nunca es útil. Sim Simple plemen mente te da a la gen gente te una excusa cu sa pa para ra levan levantar tar las defen defensas sas y respon responder der de modo mo do per perso sonal. nal. Si es está tá lo su sufificien ciente temen mente te eno jado,  jado, puede pue de sen sentir tirse se tenta tentado do de desme desmere recer cer los lo logros gros de la otra perso persona na y de decir cirle le que él o ella no va vale le nada, na da, pe pero ro nue nueva vamen mente, te, es esto to solo solo ge gene nera rará rá una respues res puesta ta si simi milar. lar. Aun Aunque que us usted ted ha haya ya encontra encontrado do a una perso persona na en un ca caso so cla claro ro de des desho hones nestitidad dad e insu in subor bordi dina nación, ción, us usted ted de debe be ha hallar llar la ma mane nera ra de mencio men cionar nar que ella ha hecho hecho un buen traba traba jo.  Asegú  Ase gúre rese se de per permi mitir tir a la otra per perso sona na con contar  tar  su lado lado de la his histo toria, ria, aunque aunque ella no ten tenga ga mu mucho cho que decir decir en es este te sen sentitido. do. Lo im impor portan tante te es que usted clara claramen mente te le ofrez ofrezca ca una oportu oportuni nidad. dad. AsegúAsegú-

 

rese de es rese escu cuchar char res respe petuo tuosa samen mente te lo que se di diga. ga. Una vez más, evite evite la dis discu cusión sión o con confron fronta tación. ción. Haga Ha ga suge sugeren rencias cias construc constructitivas. vas. Ase Asegú gúre rese se de que estas estas se ex expre presen sen de un mo modo do que no resul resulte te desme des mere rece cedor dor de las per perso sonas nas o que las hu humi mille. lle. Ponga Pon ga el énfa énfasis sis en el qué más que en el quién. Base Ba se la dis discu cusión sión en la ac acción ción mala, mala, no las fa fallas llas de carác carácter ter de la per perso sona na que la co come metió. tió. Aliente Aliente un cambio cambio po posi sititivo vo a través través de pre pregun guntas tas efecti efectivas vas y la escu escucha cha ac actitiva. va. Lue Luego go or orques queste te un segui seguimienmiento que no sea amena amenazan zante te tan tanto to pa para ra me medir dir los avances avan ces co como mo pa para ra ha hacer cer nue nuevas vas co correc rreccio ciones. nes. Termi mine en entre trevis vista ta tranqui lizan zando do al emplea emSi pleado do resTer respec pecto tonedelasu va valor lor para patran ra laquili or orga gani niza zación. ción. realmente men te ac actuó tuó con cla clase, se, la per perso sona na sal saldrá drá de la entrevis tre vista ta moti motiva vada da pa para ra cum cumplir plir con las su suge geren rencias cias hechas. he chas. Es Esto to no se será rá por te temor mor sino por porque que ve un futu fu turo ro posi posititivo vo con usted usted y con la orga organi niza zación. ción. Una últi última ma tác táctitica ca pa para ra te tener ner presen presente. te. A algu alguna na gente gen te le pue puede de re resul sultar tar fácil, fácil, a otra difí difícil. cil. No al alce ce lavel voz. vez que decibe deci beles les pasan panas, san no un sur cierto cierge to ni nivel enUna un en encuen cuentro trolos en entre tre dos perso personas, surge nada na da po posi sititivo vo de allí. Deci Decidi dida damen mente te pue pueden den pasar  pasar  cosas co sas cuan cuando do la gen gente te se grita, grita, pe pero ro no van a ser  cosas co sas bue buenas. nas. Una de las peo peores res co cosas sas que cualquiera quie ra puede puede de decir cir so sobre bre un je jefe fe es que es un “gritón”” o una “gr tón “griitona”. tona”. Teddy Roose Roosevelt velt de decía cía “ha “hable ble suave suavemen mente te y lleve un gran garro garrote”. te”. Y si no tie tiene ne un gran garro garrote te hable ha ble sua suave vemen mente te de to todos dos modos. modos.

 

DISCI DIS CIPLI PLINA, NA, EL ÚLTI ÚLTIMO MO IN INGRE GRE-DIENTE DIEN TE Luego de más de trein Luego treinta ta y cin cinco co años como como ejecu ejecutitivo de segu seguros ros en Chica Chicago, go, Jim es está tá listo listo pa para ra ju jubibilarse. lar se. Con su espo esposa sa Joy Joyce ha habían bían compra comprado do una casa ca sa en Flo Flori rida da y esta estaban ban deci decidi dida damen mente te en entu tusiassiasmados ma dos con no te tener ner que so sopor portar tar por pri prime mera ra vez el invierno invierno del me medio dio oes oeste. te. In Inclu cluso so esta estaban ban entuentusiasma sias mados dosrocon eldían lar largo gotar via  je to endoauto auloto que a Flori Floqui rida. da. No ha había bía apu apuro y po podían tardar dar todo quisie sieran ran en llegar llegar a su nue nuevo vo hogar. hogar. Resul Re sultó tó que llegar llegar allí lle llevó vó más de lo que querían. Esta Estaban ban atrave atravesan sando do el nor norte te de Ala Alaba bama ma alrede re dedor dor de las diez de la maña mañana na cuando cuando escu escuchacharon un fuerte fuerte ruido ruido de deba ba jo del au auto. to. No fue una explosión plo sión sino más bien un so soni nido do de algo algo metá metálilico co ro roto, to,rase segui do fue dese, unnotra traque queteo teo conti nuoJim y fuer fuerte. te. Fuera Fue loguido que fuese, era al algo go con bueno. buetinuo no. inmeinmediata dia tamen mente te des desace acele leró ró el auto auto casi casi al pa paso so de un peatón pea tón y se abrió al ca carril rril de la de dere recha cha de la carrete rre tera. ra. Por suerte, suerte, había había una sali salida da a po pocos cos metros, por lo que al menos menos no es esta tarían rían para parados dos en la banqui ban quina na de la ru ruta ta in inte teres resta tatal. tal. Yendo Yendo lo más len lento to posi po sible, ble, Jim avan avanzó zó hacia hacia la ram rampa pa de sali salida. da. El traque tra queteo teo aún se es escu cucha chaba, ba, pe pero ro más len lento, to, en propor pro porción ción a la ve velo loci cidad dad del au auto. to. Jim y Jo Joyyce no

di  jeron jeron na nada, da, so solo lo se mi mira raron. ron. Ha Habían bían pa pasa sado do mu-

 

chas cosas cosas a lo lar largo go de los años, pe pero ro no ha habían bían espe es pera rado do q que ue la ju jubi bila lación ción fuera fuera así.  Al lle ll egar a la ci cima ma de la ram rampa, pa, Jim se ale alegró gró de ver una esta estación ción de servi servicio cio ade adelan lante. te. Yen Yendo do aún lo más lento lento po posi sible, ble, lle llegó gó a la es esta tación ción y apagó apagó el motor. mo tor.  Allí Jim y Jo Joyyce en encon contra traron ron a Norm, un hom hombr bre e que llega llegarían rían a cono conocer cer bas bastan tante te ese día. Norm se veía como como si no hu hubie biera ra cam cambia biado do su ropa ropa de traba jo des desde de los tiem tiempos pos de Kennedy, Kennedy, pe pero ro ob obviaviamente men te sa sabía bía arre arreglar glar un au auto. to. Aun Aunque que era un hombre de gran porte, porte, Norm in inme media diata tamen mente te se me metió tió deba jo del chasis deba chasis con la agili agilidad dad de un la lagar garto to de patio. pa tio. “Miren “Mi ren eso”, anunció anunció des desde de de deba ba jo del au auto. to. “Debe haber haber ha habi bido do un peda pedazo zo de cade cadena na de neumá neumátitico para para la nie nieve ve titira rado do en la ru ruta, ta, por porque que eso es lo que tiene tiene en enre reda dado do en el eje. Y muy ajusta ajustado. do. E hizo un agu je  jero ro en la par parte te de aba jo del chasis”. chasis”.  A Jim no le gus gustó tó lo que es escu cucha chaba. ba. No sabía sabía dema de masia siado de autos, au pero rocoin intu tuyó yó dables. que esta estaban ban empe pezan zando dodounas horas hotos, ras pe po poco agra agrada bles. Mientras Mien tras tanto, tan to, Norm emer emergió gió de de deba ba jo del au auto to y di  jo: jo: “¡Qué desas desastre!”. tre!”. Jim pregun preguntó: tó: “¿Y qué hay que ha hacer cer pa para ra arreglarlo?”. glar lo?”. Norm sacu sacudió dió la ca cabe beza za lenta lentamen mente, te, como como si le hubie hu bieran ran pe pedi dido do que dele deletrea treara ra una pala palabra bra extreextremada ma damen mente te com compli plica cada. da. “Es di difí fícil cil saber saberlo lo en es este te punto. pun to. Pri Prime mero ro te tene nemos mos que sa sacar car la cade cadena na del

eje. Tendré Tendré que usar una sol solda dado dora ra para para eso y ten-

 

dré que ser realmen realmente te cui cuida dado doso so además. además. EntonEntonces vere veremos mos cuán cuánto to da daño ño hay en la par parte te de aba jo del auto. auto. Qui Quizás zás ha haya ya que sol soldar dar algo. algo. No puedo puedo decir de cirle le to todos dos los de deta talles lles en este este mo momen mento”. to”. “Supon “Su pongo go que pue puedo do enten entender der eso”, di  jo jo Jim. “¿Pero “¿Pe ro q qué ué cos costo to es estitima?”. ma?”. “Como “Co mo di  je, je, no pue puedo do dar darle le to todos dos los deta detalles lles en este es te mo momen mento”. to”. En Enton tonces ces Norm se que quedó dó calla callado. do. No nece necesi sita taba ba decir: decir: “¿No tie tiene ne mu mucha cha opción opción verdad?”, porque porque eso ya es esta taba ba perfec perfecta tamen mente te cla claro. ro.  Antes  An tes de de decir cirle le a Norm que em empe peza zara ra el tra trababa jo, Jim llevó llevó a su es espo posa sa a un costa costado do para para una conversación conver sación e en n pri priva vado. do. “Si así va a ser es estar tar ju jubibilado, la do, pre prefie fiero ro vol volver ver al tra traba ba jo”. Joyyce son Jo sonrió. rió. “Qui “Quizás zás tengas tengas que vol volver ver al tra trababa jo, porque porque real realmen mente te po podría dríamos mos vernos vernos de demo mora rados dos aquí”. Pero Pero lue luego go agre agregó: gó: “Tra “Trate temos mos de verlo verlo como como una come comedia dia en vez de una tra trage gedia. dia. Esta Estamos mos aquí así que al mal tiempo tiempo bue buena na ca cara. ra. La cosa cosa po podría dría ser mucho mucho peor. Di Dile le que empie empiece ce así nos podepodemos l ocos lo an antes tes po posi sible”. ble”. Enirpocos po mi minu nutos tos Norm te tenía nía al auto auto en la fosa. fosa. En tanto, tanto, Jim y Jo Joyyce de deci cidie dieron ron explo explorar rar el área en torno de la esta estación ción de servi servicio. cio. No ha había bía ab absosoluta lu tamen mente te na nada da que ha hacer. cer. Ha Había bía otra esta estación ción de servi ser vicio cio al otro la lado do de la inte interes resta tatal tal y eso era todo. Enton Entonces ces co comen menzó zó a llo llover. ver. Pasa Pasaban ban los camiones mio nes a to toda da ve velo loci cidad dad en la ru ruta, ta, sal salpi pican cando do a los costa costados. dos. No había había na nada da que ha hacer cer más que refu re fugiar giarse se en el área de ser servi vicio cio don donde de Norm estaesta-

ba traba traba jan  jando do en el auto. auto.

 

Mientras tra Mientras traba ba ja  jaba, ba, Norm ha habla blaba. ba. Habló Habló de su fami fa milia, lia, sus pe perros, rros, sus autos, autos, su ca casa, sa, su te techo cho y su sótano. sótano. Pe Pero ro más que na nada da habló habló de fútbol. fútbol. Parecía re cía po poder der re recor cordar dar ca cada da de deta talle lle de cada cada jue juego go que jamás jamás ha había bía ha habi bido do de la Confe Conferen rencia cia del Sudeste. des te. A ve veces ces se en entu tusias siasma maba ba tanto tanto con lo que decía de cía que de jaba  jaba de tra traba ba jar pa para ra descri describir bir una corrida rri da o in inter tercep cepción ción cru crucial. cial. Luego Lue go de va varias rias ho horas ras de es esto, to, Jim lle llevó vó a Joy Joyce a un costa costado do nueva nuevamen mente. te. “Sien “Siento to que trata trata de ir lo más lento lento po posi sible”, ble”, di jo  jo Jim. “Tra “Trata ta de pro prolon longar gar la cosa. co sa. No es un me mecá cáni nico. co. Es un asaltan asaltante”. te”. Joyce si Joy siguió guió tra tratan tando do de cal calmar marlo. lo. “Piensa “Piensa en esto es to co como mo un de desa safío. fío. Al Algún gún día vamos vamos a reír reírnos nos de esto”. esto”. Cerca Cer ca de las cin cinco co de la tarde, tarde, Norm final finalmen mente te de jó de la lado do la sol solda dado dora. ra. El traba traba jo ha había bía lleva llevado do todo to do el día. “Bueno “Bueno fue un tra traba ba jo gr gran ande”, de”, le di  jo jo a Jim y Joy Joyce. “Pe “Pero ro nos dio la opor oportu tuni nidad dad de conoconocernos, cer nos, ¿ver ¿verdad?”. dad?”. cier cierto”, to”, con testó tó Jim, con una son sonri risa sa for“Sí, forza zada. da.por “¿C “¿Cuán uánto to lecontes de debe bemos?”. mos?”. Norm lo pensó pensó un mo momen mento to lue luego go agi agitó tó la mano. mano. “No se preocu preocupe. pe. Lo ha hago go gra gratis. tis. Pe Pero ro el par partitido do de 1974 fue muy di disspu puta tado…”. do…”. Lo que Jim y Joy Joyce vivie vivieron ron fue una posi posibi bililidad dad de realmen realmente te ha hacer cerse se de ami amigos gos e in influir fluir sobre sobre la gente gen te y lo apro aprove vecha charon ron al má máxi ximo. mo. Aun Aunque que no era fácil, fá cil, convir convirtie tieron ron un con conflic flicto to poten potencial cial en una oportu opor tuni nidad dad de co comu muni nicar carse, se, no so solo lo en cuanto cuanto a

lo dicho, dicho, sino en lo que se sin sintió. tió. Co Como mo re resul sulta tado, do,

 

conseguir conse guir que les arre arregla glaran ran el au auto to no fue solo solo gratis. gra tis. Fue inolvi inolvida dable. ble. Hacer Hacer que eso su suce ceda da es lo que signi sig nififica ca te tener ner cla clase. se.

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO CINCO CINCO Escu Es cuchar: char: La he herra rramien mienta ta de co co-muni mu nica cación ción cla clave ve De todas todas las he herra rramien mientas tas de co comu muni nica cación, ción, es escucuchar efecti efectiva vamen mente te pue puede de ser lo de deci cisi sivo vo en sus relacio la ciones nes con los demás. demás. Pero Pero es escu cuchar char no es al algo go natu na tural ral para para la ma mayyoría de la g gen ente. te. Requie Requiere re cierto cierto traba tra ba jo, es espe pecial cialmen mente te cuan cuando do uno re recién cién es está tá aprendien apren diendo do a es escu cuchar char efec efectitiva vamen mente. te. Lamen La menta table blemen mente, te, la ma mayyoría de la gente gente no escucha cu cha con aten atención. ción. Solo Solo tra trata ta de que quedar darse se ca calla llada da hasta has ta que llega llega su turno de ha hablar. blar. Quizás Quizás sea la natu na tura rale leza za hu huma mana na sen sentir tir que sim simple plemen mente te pue puede de meter me terse se en una con conver versación sación y co comen menzar zar a ha hablar, blar, o al menos menos que querer rer ha hacer cer eso. Pero Pero es esta ta es una de las muchas muchas áreas don donde de la cla clase se le re reque queri rirá rá re resissistir sus impul impulsos sos ini inicia ciales. les. Por lo que no se limi limite te simple sim plemen mente te a reac reaccio cionar. nar. Asuma Asuma el con control. trol. Debi De bido do a que la capa capaci cidad dad de es escu cuchar char bien es una herra herramien mienta ta tan va valio liosa, sa, se ha de dedi dica cado do una cantidad canti dad sig signi nififica catitiva va de in inves vestitiga gación ción a comprencomprenderla. der la. Se ha crea creado do to todo do titipo po de me metá táfo foras ras y termitermi-

nolo no logías gías pa para ra des descri cribir bir el es escu cuchar. char. Pe Pero ro el men

 

sa je cen central tral de todos todos es estos tos sis siste temas mas es el mismo: mismo: hay algo algo más que la me mera ra com compren prensión sión de palapalabras.  A veces veces es escu cuchar char bien tie tiene ne tan tanto to que ver con el silen si lencio cio co como mo con los so soni nidos. dos. Los que saben saben escuchar cu char dan a los de demás más la posi posibi bililidad dad de d e quedar quedarse se calla ca llados dos así co como mo les dan la po posi sibi bililidad dad de hablar. hablar. Escu Es cuchar char en el sen sentitido do más cier cierto to in inclu cluye ye muchos muchos facto fac tores res no verba verbales les y no audi audibles, bles, tales tales co como mo el lengua len gua je cor corpo poral, ral, las expre expresio siones nes fáci fáciles, les, su supuespuestos cultu cultura rales, les, y las reac reaccio ciones nes de los que hablan hablan y escu es cuchan chan en entre tre sí. Obviamen Obvia mente te la ex expe perien riencia cia de es escu cuchar char va varía ría de una perso persona na a otra. Tam También bién de depen pende de del contex contexto: to: quién le habla habla a quién, cuál es el te tema, ma, y dón dónde de se realiliza rea za la conver conversación. sación. Es Escu cuchar char a un agen agente te de polilicía po cía que lo de detu tuvo vo en una para parada da es dis distin tinto to de escu es cuchar char a su hi ja  ja de ocho años o a su sue suegro gro de ochenta ochen ta años. Las cate catego gorías rías enume enumera radas das a con contitinua nuación ción describen cri ben varios vación rios ni nive del es escu cuchar, char, desde deficio la de nor aten atención aveles lalesmás en enfá fátitica ca y des be bene nefi ciosa. sa.meAl leerlas, leer las, pien piense se acer acerca ca de su re rele levan vancia cia para para su propia pro pia ca capa paci cidad dad de es escu cuchar. char. Sea cons conscien ciente te de que, para para ha hacer cerse se inol inolvi vida dable, ble, tiene tiene que dar a la gente gen te to toda da su aten atención ción cuando cuando habla habla con usted. usted. ¡Eso es lo que q ue ha hace ce la gen gente te con cla clase! se!

 

ESCU ES CUCHAR CHAR “AUSEN “AUSENTE” TE” (O NO ESCU ESCUCHAR CHAR EN ABSO AB   SOLU LUTO) TO) Está sen Está senta tado do con una vaga vaga con concien ciencia cia de que alguien le habla, habla, pe pero ro has hasta ta allí lle llega ga la co cosa. sa. Está Está a un paso paso de ig igno norar rar di direc recta tamen mente te a la per perso sona. na. A veces ve ces la es escu cucha cha mí míni nima ma es la cosa cosa apropia apropiada. da. Si escu es cucha cha la dia diatri triba ba de al alguien guien que es está tá deci decidi dido do a darle dar le una lec lección ción por su pro propia pia sa satis tisfac facción, ción, lo me jor pue puede de ser sim simple plemen mente te es estar tar allí fífísi sica camen mente te mientras mien tras men mental talmen mente te es está tá de vacacio vacaciones nes en Hawai. Pero Pero ase asegú gúre rese se de que es esta ta sea una elección conscien consciente te y bien pon ponde dera rada, da, no so solo lo un acto acto refle re fle jo des descor cortés. tés.

 

ESCU ES CUCHA CHA MÍNI MÍNIMA MA Escuchar Escu char au ausen sente te es bá bási sica camen mente te una ca calle lle de una sola so la ma mano. no. Al Alguien guien ha habla bla y us usted ted está está allí pero pero no realmen real mente. te. Su par partitici cipa pación ción en la forma forma de llen engua gua je corpo cor poral ral o respues respuestas tas ver verba bales les es bási básica camen mente te cero. La escu escucha cha mí míni nima, ma, sin embar embargo, go, reem reempla plaza za el soñar so ñar des despier pierto to con una par partitici cipa pación ción al menos menos mínima ni ma en la con conver versación. sación. Us Usted ted escu escucha cha y res responponde afabri lo que se dice, di aun aunque sus res respues puestas son “prefa “pre brica cadas”. das”. Lece,di dice ce aque la otra per perso sona natas lo que cree que quiere quiere oír para para que se sienta sienta cómo cómoda. da. Lamenta men table blemen mente te es esto to es a me menu nudo do como como trata tratamos mos a los niños niños y las per perso sonas nas ma mayyores. También También es común en el ambien ambiente te de traba traba jo, cuan cuando do un su super pervivisor tiene tiene que es escu cuchar char las que jas de un em emplea pleado do moles mo lesto. to. Como Como oyen oyente te mí míni nimo, mo, sus inten intencio ciones nes son buenas bue nas pe pero ro aún es escu cucha cha po poco. co. A ve veces ces es esto to se hace ha ce evi eviden dente te pa para ra el que ha habla. bla. Pe Pero ro de debi bido do a que la escu escucha cha mí míni nima ma se da, por lo gene general, ral, cuando hay una dispa dispari ridad dad sig signi nififica catitiva va de edad (o de poder po der corpo corpora ratitivo) vo) de las partes, partes, los que hablan, hablan, habi ha bitual tualmen mente, te, no ex expre presan san su de desi silu lusión sión en voz alta. al ta. Pe Pero ro en su in inte terior, rior, sin duda, duda, es esta tará rá pensan pensando: do: “¡Por favor  favor , puede puede pres prestar tar un po poco co de aten atención ción real a lo que digo!”. digo!”.

 

“LO ESCU ESCUCHO CHO PERO PERO AQUÍ SE TRATA TRA TA DE MÍ” Este pro Este proba bable blemen mente te sea el ni nivel vel de escu escucha cha más común co mún en entre tre per perso sonas nas que no son fa fami milia liares, res, co colelegas de larga larga da data ta en el tra traba ba jo o ami amigos gos cerca cercanos. nos.  Aquí tie tiene ne cier cierto to in inte terés rés y quizás quizás cier cierta ta fle flexxibi bililidad dad con respec respecto to a las pa pala labras bras que se dicen dicen y sus reaccio reac ciones, nes, pero pero debi debido do a que no piensa piensa ob jeti  jetiva va y puramen pura mente, te, im impo pone ne su propia propia inter interpre preta tación ción a lo que oye, hacien haciendo do que las pa pala labras bras enca enca jen en lo que quiere quiere o es espe pera. ra. Es un tipo tipo de audi audición ción proyectitiva yec va co como mo el segun segundo do ni nivel, vel, pe pero ro normal normalmen mente te no será será cons conscien ciente te de que eso es lo que es está tá haciendo cien do has hasta ta que se lo di dicen. cen. Es Este te titipo po de es escu cucha cha es riesgo riesgoso. so. Puede Puede de jarlo  jarlo con una inter interpre preta tación ción equivo equi voca cada da de los da datos tos y senti sentimien mientos. tos. Está Está oyendo y reci repunto cibien biendo do vista infor informa ción, pe pero de debi bido do quetinto, tiene un pun to de vis tamación, fir firme memen mente teroopues opuesto to oa distin dis to, no está está pre prepa para rado do pa para ra abrir la puer puerta ta al cam cambio. bio. Escu Es cucha cha las pa pala labras bras del que habla habla a través través del filtro de sus creencias creencias preexis preexisten tentes. tes. A ve veces ces es esto to lo lleva lle vará rá a acor acordar dar por an antitici cipa pado do con el que habla habla o también tam bién pue puede de lle llevar varlo lo a des desacor acordar. dar. A me menu nudo, do, esto es to se ex expre presa sa co como mo un de deseo seo de contar contar su propia histo historia ria —que proba probable blemen mente te es mu mucho cho  me jor, ¿verdad?— ¿ver dad?— en cuan cuanto to se pre presen senta ta la menor menor aber-

tura. tu ra. Una vez que sea conscien consciente te de esta esta ten tendenden-

 

cia, se sorpren sorprende derá rá de descu descubrir brir cuan a me menu nudo do lo hace ha ce us usted ted o se lo hacen hacen a usted usted los de demás. más.

 

ESCU ES CUCHAR CHAR “SOLO “SOLO LOS HECHOS” HECHOS” Especial Espe cialmen mente te en entre tre hom hombres, bres, la co comu muni nica cación ción interper ter perso sonal nal pue puede de ad adqui quirir rir la for forma ma de un in intertercambio cam bio puro puro y sim simple ple de in infor forma mación. ción. Para Para las mu jeres  je res un ob je  jetitivo vo clave clave de cual cualquier quier conver conversación sación amiga ami gable ble es crear una buena buena re rela lación ción y esta estable blecer  cer  una cone conexión xión emo emocio cional. nal. Estas Estas ex expec pecta tatitivas vas dis distintintas pueden pueden lle llevar var a frecuen frecuentes tes ma malen lenten tendi didos. dos. “Solo los nica he hechos” chos” es está táúni bien cuan cuando el propó pósi sito to la comu co muni cación ción es única camen mente te do pa para ra pro transmi trans mitir tir de eso, pero pe ro es inade inadecua cuado do pa para ra ma mane ne jar sen sentitimien mientos tos y motitivos. mo vos. Pero Pero co conec nectar tar con sen sentitimien mientos tos y moti motivos vos es, muy a menu menudo, do, una par parte te esen esencial cial de por qué la gente gente quie quiere re ha hablar blar en entre tre sí, las cir circuns cunstan tancias cias por detrás detrás de las pa pala labras bras o soni sonidos dos super superfificia ciales. les. Este Es te titipo po de es escu cucha cha pue puede de lle llevar var a ga ganar nar una batalla ta lla y perder perder una gue guerra; rra; pue puede de ser una tácti táctica ca efectitiva efec va de cor corto to plazo plazo pero pero no una bue buena na estra estratetegia de largo largo plazo. plazo.

 

ESCU ES CUCHA CHA EMPÁ EMPÁTI TICA CA Esto se acer Esto acerca ca más al paque paquete te com comple pleto. to. Inclu Incluye ye sensi sen sibi bililidad dad a las pa pala labras, bras, ento entona nacio ciones, nes, lengua lengua je corpo cor poral ral y expre expresio siones nes facia faciales. les. También También inclu incluye ye retroa re troalilimen menta tación. ción. Requie Requiere re que usted usted reco reconoz nozca ca cómo có mo se sien siente te la otra perso persona. na. Us Usted ted es ca capaz paz de ver  y  y sen sentir  tir  la   la situa situación ción des desde de el pun punto to de vis vista ta del otro. Usted Usted es fran franco co y ho hones nesto to al expre expresar sar desacuer acuerdos, pe pero ro na al mis mismo mo tiem tiempo po se esfuer esfuerza za por  lograr lo grardos, una genui ge nuina com compren prensión. sión.

 

ESCU ES CUCHA CHA ÓPTI ÓPTIMA MA Más que la escu escucha cha em empá pátitica, ca, es esto to in inclu cluye ye un un componen po nente te orien orienta tado do a la acción. acción. No so solo lo es escu cucha cha lo que se dice, dice, sino que su escu escucha cha lle lleva va natu natural ralmenmente a que usted usted su sugie giera ra ideas pa para ra cam cambios bios po posi sititivos por parte parte del que ha habla. bla. O in inclu cluso so puede puede ofrecer actuar actuar en fa favor vor del que ha habla. bla. Es Esto to no sig signi nififica ca tomar to mar deci decisio siones nes por la otra perso persona. na. Es so solo lo que la es escu cucha cha óp óptitima ma con contie tiene ne sus un fuer fuerte te nes. elemen elemento de ayudar ayu dar a al alguien guien a en enten tender der op opcio ciones. Mástoque cualquie cual quiera ra de los ni nive veles les pre prece ceden dentes, tes, en la escuescucha ópti óptima ma los in inte tere reses ses de la otra per perso sona na son el centro. cen tro.

 

UNOS CUANTOS CUANTOS ERRORES ERRORES COCOMUNES MU NES Cuando hay ma Cuando malen lenten tendi didos, dos, espe especial cialmen mente te en el lugar lu gar de tra traba ba jo, los p pro roble blemas mas se atri atribu buyen, yen, por lo gene ge neral, ral, al que ha habla. bla. Cree Creemos mos que es res respon ponsa sabibilidad lidad del que ha habla bla trans transmi mitir tir cla clara ramen mente te lo que sea el mensa mensa je. ¿Pero ¿Pero qué hay del que es escu cucha? cha? Hay un malen malenten tendi dido do bási básico co aquí: ve vemos mos el ha hablar  blar  como co mo una ca capa paci cidad, dad, sin ad adver vertir tir que el es escu cuchar  char  también tam bién es una ca capa paci cidad dad que pue puede de adqui adquirir rirse, se, me jorar  jorarse se y per perfec feccio cionar narse. se. Para Pa ra ver có cómo mo pue puede de dar darse se es esto, to, co comen menza zareremos con una visión visión ge gene neral ral de al algu gunos nos errores errores comunes mu nes que co come meten ten los que es escu cuchan. chan. Lue Luego go introdu tro duci cire remos mos al algu gunas nas herra herramien mientas tas prácti prácticas, cas, no solo so lo pa para ra eli elimi minar nar erro errores res sino pa para ra lo lograr grar que ustedTen esga escu cuche che del mo modo efecti tivo voque po posi sible. ble.anali Tenga en cuenta cuen ta do quemás los efec ras rasgos gos se analizan zan a conti continua nuación ción no son en sí mis mismos mos bue buenos nos o malos. A veces veces es jus justo to lo que hace hace falta. falta. Pe Pero ro co como mo suce su cede de con to toda da la con conduc ducta ta in inter terper perso sonal, nal, la cla clave ve es asumir asumir op opcio ciones nes conscien conscientes tes con plena plena comprensión pren sión del efec efecto to de las mismas. mismas.   Ensa En sayar. yar.  Esto Esto se da cuan cuando do su atención atención está está

puesta no en lo que es puesta escu cucha cha sino en lo que pien sa decir decir en cuan cuanto to ha haya ya una opor oportu tuni nidad. dad. Puede Puede

 

verse in verse inte tere resa sado, do, pe pero ro su pensa pensamien miento to está está concentra cen trado do en qué de decir cir a con contitinua nuación. ción. Algu Alguna na gente gen te in inclu cluso so plani planififica ca toda toda una se secuen cuencia cia de diálo diá logo. go. “Yo di diré ré es esto… to… en enton tonces ces ella di dirá rá aquello… y en enton tonces ces yo di diré…”. ré…”.   Evaluar. Eva luar. Si pre juz  juzga ga que el que habla habla es incomincompeten pe tente te o na nada da in inte tere resan sante, te, pue puede de estar estar en lo cierto, cier to, pe pero ro tam también bién po podría dría es estar tar crean creando do esos mismos mis mos rasgos rasgos que cri crititica. ca.   Jugar Ju gar a “su “supe perar”. rar”. Es  Este te término, término, que fue acu acuñañado por el dota dotado do Zig Ziglar, Ziglar, re refie fiere re a la ten tenden dencia cia a tomar tomar to todo do lo que es escu cucha cha y re refe ferir rirlo lo a su propia expe experien riencia, cia, que por su supues puesto to es mucho mucho más inte in tere resan sante te que la del que habla. habla. El que le ha habla bla le cuenta cuenta de un pez que atra atrapó pó y us usted ted se po pone ne a contar con tar una histo historia ria acerca acerca de có cómo mo atra atrapó pó un pesca pes cado do aún más gran grande. de. La ma mayyoría de la gente que juega juega a “su “supe perar” rar” no puede puede espe esperar rar a que habla ter termi mine ne de ha hacer cerlo. lo.  el que le habla Usted es el gran so solulu“Dueños “Due ños de la ver verdad”. dad”.  Usted ciona cio nador dor de pro proble blemas. mas. No ne nece cesi sita ta es escu cuchar  char  más que unas cuantas cuantas fra frases ses pa para ra reve revelar lar su sabidu bi duría ría y compren comprensión. sión. ¿Pe ¿Pero ro lo que sa sabe be es congruen con gruente te con lo que es escu cucha? cha? A po pocos cos “dueños de la verdad” verdad” les im impor porta ta real realmen mente. te.

 Buscar Buscar fallas. fallas.  Us Usted ted des desacuer acuerda da solo solo por porque que cree que es diver divertitido do estar estar en des desacuer acuerdo, do, y

 

siente que pue siente puede de salir salirse se con la su suya. ya. Co Como mo corola ro lario rio de es esto, to, hará hará to todo do lo po posi sible ble pa para ra evitar  evitar  apare apa recer cer co como mo equi equivo voca cado. do.    Esto to es lo opuesto opuesto de buscar buscar fallas. fallas. PeAplacar. Apla car. Es ro, en reali realidad, dad, es otra mane manera ra de no estar estar presente. sen te. No impor importa ta lo que di diga ga el que habla, habla, le da una respues respuesta ta me medi dida damen mente te po posi sititiva, va, so solo lo pa para ra evitar evi tar una cone conexión xión ge genui nuina. na. “Co “Correc rrecto… to… Ab Abso solulutamen ta mente… te… Lo sé… In Increí creíble… ble… Sor Sorpren prenden dente… te… ¿De veras?”. veras?”.   Esto to sig signi nififica ca cambiar cambiar de pron pronto to el Desca Des carri rrilar. lar. Es tema. te ma. Tal como como suce sucede de con otros erro errores res de la escu es cucha, cha, a me menu nudo do es al algo go que ha hace ce gente gente que está es tá en po posi sición ción do domi minan nante te res respec pecto to del que habla.

 

HERRA HE RRAMIEN MIENTAS TAS PARA PARA ESCU ESCUCHAR CHAR Escuchar Escu char efec efectitiva vamen mente te a otros pue puede de ser la he herrarramienta mien ta de co comu muni nica cación ción más fun funda damen mental tal y po podederosa. ro sa. Cuan Cuando do al alguien guien está está dis dispues puesto to a de jar de hablar o pensar pensar y co comen menzar zar a es escu cuchar char real realmen mente te a otros, todas todas sus in inte terac raccio ciones nes se vuelven vuelven más fácifáciles, y los proble problemas mas de co comu muni nica cación ción ca casi si des desapaaparecen. re cen. muchas muchas he herra rramien tas téc técni nicas pacual ra laquier  escuHay cucha cha efec efecti tiva. va. Pero Pe ro mientas tal co como mo ysu suce cede decas conpara cualquier  herra he rramien mienta, ta, son so solo lo efec efectitivas vas cuando cuando se usan correcta rrec tamen mente. te. Los oyen oyentes tes há hábi biles les saben saben cómo cómo adaptar adap tar sus res respues puestas tas al que ha habla bla y la situa situación. ción. Los oyentes oyentes inhábi inhábiles les produ producen cen discor discordan dancias. cias. Pueden Pue den estar estar in inten tentan tando do usar las mis mismas mas herraherramientas mien tas que un buen oyen oyente, te, pe pero ro la apli aplica cación ción de las herra herramien mientas tas es está tá mal sin sincro croni niza zada da con las circunstan cuns tancias. cias. La siguien siguiente te es una se selec lección ción de herra herramien mientas tas para pa ra escu escuchar char bien y pa para ra la bue buena na comu comuni nica cación ción en gene general. ral. Al leer leerlas, las, piense piense no so solo lo en las he herrarramientas mien tas mis mismas, mas, sino tam también bién en si situa tuacio ciones nes especí pe cífificas cas que ha vivi vivido do en las que ha habrían brían si sido do especial pe cialmen mente te efec efectitivas. vas.  

Haga del escu Haga escuchar char una elec elección ción cons conscien ciente, te, no un refle refle jo pasi pasivo. vo. Si no está está prepa prepara rado do pa para ra

 

prestar tan prestar tanta ta aten atención ción al ser hu huma mano no senta sentado do enfrente fren te de us usted ted co como mo la que le pres presta ta a su pantapantalla de compu computa tado dora ra o su iPod, sea hones honesto to al respec res pecto. to. De un mo modo do amable amable diga: diga: “Este “Este no es un buen momen momento to pa para ra ha hablar”. blar”. En Enton tonces ces su sugiegiera una alter alterna natitiva. va. Si deci decide de es escu cuchar, char, ac actúe túe a partir par tir de esa elec elección ción en la ma mayor yor me medi dida da posiposible.   De je de lado lado sus ex expec pecta tati tivas. vas.  Es Escu cuchar char realmente men te a al alguien guien sig signi nififica ca oír lo que se dice, dice, en vez de filtrar filtrarlo lo a tra través vés de lo que es espe pera ra o quiere quiere oír. No trata trataría ría de escu escuchar char a una per perso sona na en medio me dio de las dis distrac traccio ciones nes de un circo circo o un rodeo. Por lo mismo, mismo, no per permi mita ta que sus distracdistracciones cio nes inter internas nas —que pue pueden den ser mucho mucho más atrapan atra pantes— tes— le im impi pidan dan prestar prestarle le ple plena na aten atención. ción.   Haga Ha ga pregun preguntas. tas. Es buena buena idea ha hacer cer tres preguntas gun tas acer acerca ca de la per perso sona na que ha habla bla por cada cada pie pieza zava de infor forma mación ción quecuan ofre ofrece depasíun mis mismo. Esto Es to vale le in es espe pecial cialmen mente te cuando doceocu ocupa lugar  lumo. gar  de auto autori ridad, dad, por ejem ejemplo, plo, si es un jefe jefe es escucuchando chan do las preo preocu cupa pacio ciones nes de un miembro miembro de su equipo. equipo. Una vez que sea cons conscien ciente te de este este princi prin cipio, pio, ve verá rá lo po poco co que se ac actúa túa de acuer acuerdo do al mismo. mismo. Es tan ra raro ro co como mo otras ex expre presio siones nes reales rea les de clase. clase.

 Manten Mantenga ga con contac tacto to visual. visual. Su compren comprensión sión de lo que se dice dice se ve fuerte fuertemen mente te afec afecta tada da por lo

 

que ve tanto tanto co como mo lo que oye. Lo que es más, romper rom per el contac contacto to vi visual sual con el que habla habla transmite mi te un men mensa sa je nega negatitivo vo o in inclu cluso so hostil. hostil. No permi per mita ta que es esto to su suce ceda da ac acci ciden dental talmen mente. te.   Preste Pres te atención… atención… y siga siga pres prestan tando do atención. atención. Dema De masia siado do a menu menudo do la gente gente de ja de escuescuchar antes antes de oír todo todo el mensa mensa je. A veces veces los que hablan hablan du dudan dan de dar a cono conocer cer lo que tienen tienen realmen realmente te en men mente te hasta hasta que la conver con versación sación se ha de desa sarro rrolla llado do bastan bastante. te. Asegú Ase gúre rese se de no irse irse dema demasia siado do pronto. pronto.  Es buena bue na idea re resu sumir mir oca ocasio sional nalmen mente te lo que oyó para pa ra probar probar si real realmen mente te en enten tendió. dió.   De últi última, ma, el se secre creto to de es escu cuchar char efec efectitiva vamen mente te no es más que el respe respeto to bási básico co por otra per perso sona. na. Usted escu escucha, cha, no juzga. juzga. En la medi medida da que usted usted no  juzga,  juz ga, la gente gente esta estará rá dis pues  puesta a hablar hablar abiertaabiertamente men te con usted. usted. Y si no ha hablan blan de modo modo abier abierto, to, me jor que ni hablen hablen. Si lo que oye le provo provoca ca una

respuesta respues ta emo emotitiva, va, acep acepte te ple plena na respon responsa sabi bililidad dad por sus reaccio reacciones. nes. Mante Mantener ner su compos compostu tura ra incluincluso cuando cuando sien siente te que lo es están tán provo provocan cando do es una pode po dero rosa sa ex expre presión sión de ver verda dade dera ra clase. clase. Es Esto to es espe es pecial cialmen mente te im impor portan tante te cuan cuando do la gente gente co comu muninica algo algo per perso sonal nal o do dolo loro roso. so. El res respe peto to es distin distinto to a simple simplemen mente te sen sentir tir pe pena na por al alguien. guien. Requie Requiere re

una verda ver dade dera raque compren comello prensión sión quecreado sien siente el otro. Una vez ocu ocurre, rre,deselohan crea dotelas bases ba ses para para que us usted ted dé su pun p unto to de vista. vista.

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO SEIS Princi Prin cipio pio apa apasio siona nado do En la déca década da de 1990, cuan cuando do el boom de las punto.com esta estaba ba en su pico, pico, no pa pare recía cía ha haber ber lílími mite te a lo que se podía podía ha hacer cer —o al di dine nero ro que se podía podía ganar— ga nar— si se tenía tenía au auda dacia. cia. Y algu alguna na gente gente tenía tenía mucha mu cha au auda dacia. cia. Más recien reciente temen mente te hu hubo bo la misma misma sensación sen sación respec respecto to de la pro propie piedad dad inmue inmueble, ble, que pare pa recía cía des destitina nada da a ver su subir bir sus pre precios cios para para siempre. siem pre. Pe Pero ro “pa “para ra siem siempre” pre” re resul sultó tó ser un tiempo tiempo irreal. ¿Qué pasó? pasó? ¿Si la gen gente te era lo su sufificien ciente temen mente te inte in teliligen gente te pa para ra di diri rigir gir compa compañías ñías inmen inmensas, sas, cómo cómo podía po día come cometer ter tan tantos tos erro errores res ton tontos? tos? Pe Pero ro al algu guna na gente gen te no era ton tonta. ta. Era sim simple plemen mente te codi codicio ciosa. sa. Pero lo que suce sucedió dió —y por qué— es me menos nos im imporportante tan te que lo que pue puede de ha hacer cerse se pa para ra preve prevenir nir ta tales les eventos even tos en el fu futu turo, ro, espe especial cialmen mente te da dado do que afecta su propia propia vi vida da y carre carrera. ra. Esto Es to plan plantea tea cues cuestio tiones nes a mu muchos chos nive niveles. les. Hay por cierto cierto cues cuestio tiones nes le lega gales les y también también hay preo preocucu-

pacio pa ciones nes étimás cas.que La ver verdad dad de es acuer que la éti inpo volulucra mu mucho choéticas. ac actuar tuar acuerdo doética a ca lasinvo polí lítiti-

 

cas de la compa compañía ñía y a las normas. normas. Es cier cierto, to, aparece re ce en los tititu tula lares res de los diarios diarios cuan cuando do no se obede obe decen cen norma normatitivas vas forma formales les y es por ese mo motitivo vo que la may mayoría de las or orga gani niza zacio ciones nes no tienen tienen proble pro blema ma con es estas tas cues cuestio tiones. nes. En cam cambio, bio, son las “cosas “co sas pe peque queñas” ñas” las que cau causan san pro proble blemas. mas. Las accio ac ciones nes diarias, diarias, apa aparen rente temen mente te in insig signi nififican cantes, tes, represen pre sentan tan la mayor mayor área pa para ra los proble problemas mas éticos, éticos, y la mayor mayor opor oportu tuni nidad dad para para me jo  jorar. rar. Usted Us ted pue puede de ol olvi vidar dar las pe peque queñas ñas cosas cosas que hace, pero pero pue pueden den te tener ner impac impacto to sig signi nififica catitivo vo en la gente gen te que lo ro rodea, dea, en sen sentitido do posi posititivo vo o ne nega gatitivo. vo. Pueden Pue den deter determi minar nar si se lo ve como como una per perso sona na inolvi inol vida dable ble con clase, clase, o co como mo al algo go total totalmen mente te di difeferente. ren te. Siempre Siempre da el ejem ejemplo, plo, lo busque busque o no. ¿Entonces ton ces qué men mensa sa je está está trans transmi mitien tiendo do con su acción, sus pala palabras bras y ac actititu tudes? des? Pregún Pregúnte tese, se, por  ejemplo, ejem plo, si ha he hecho cho al algu guna na de las siguien siguientes tes cosas:   ¿Se ocu ocupa dotra de d ebaasun asuntos perso sona nales les en el ha horario hora riopado de traba  jo? tos per ¿Ha usado usado o to toma mado do re recur cursos sos de la compa com pañía ñía pa para ra pro propó pósi sitos tos per perso sona nales? les? ¿Ha usado usado un tér término mino étni étnica camen mente te ofensi ofen sivo vo en re refe feren rencia cia a otra per perso sona? na? ¿Ha dicho dicho o trans transmi mititido do una bro broma ma orienta orien tada da é étn tnii ca o se sexual xualmen mente? te? ¿Ha transmi transmititido do chismes chismes ne nega gatitivos vos o rumo rumores res so sobre bre al alguien? guien? ¿Ha habla hablado do mal de la compa com pañí ñía a o de alguien alguien en ella a sus com compa pañe ñeros ros de

¿Hacedi vio viola lado do tos cons conscien ciente temen mente teñía? nor normas mas o pro proce dimien mientos de la com compa pañía? ¿Ha incum incumpli plido do algo algo que se com compro pro-metió me tió a ha hacer? cer? ¿Retu ¿Re tuvo vo in infor forma mación ción que otros ne nece cesi si-ta taban? ban? ¿Falseó ¿Fal seó infor informa mació ción n en un un crono cronogra grama, ma, factu fac tura ra o cuenta cuenta de gas gastos? tos? ¿Ha entre entrega gado do a sabien sabiendas das pro produc ductos tos o servi servicios cios q que ue n no o son de lo me jor? ¿Ha acepta aceptado do un una a dádi dádiva va o fa favor vor ina ina-propia pro piado? do?

traba tra ba jo? ¿Trans ¿Transmi mitió tió infor informa mación ción que se le con con-fió?

¿Se ha at atri ribui buido do o acepta aceptado do re reco cono noci ci-miento mien to por al algo go que hi hizo zo otra per perso sona? na?

¿No ha admi admititido do o se ne negó gó a corre corregir  gir  un error?

¿Ha permi permititido do a sa sabien biendas das que al alguien guien come co meta ta un error y se meta me ta en pro proble ble-mas?

 

  ¡Es una lista lista lar larga! ga! Pe Pero ro es estas tas y otras ac accio ciones nes aparen apa rente temen mente te me meno nores res re refle fle jan lo que es y lo q que ue defien de fiende. de. Cuan Cuando do se tra trata ta de éti ética ca e inte integri gridad, dad, todo es impor importan tante, te, es espe pecial cialmen mente te “las co cosas sas pe pequequeñas”.

 

LA ÉTICA ÉTICA RECI RECIBE BE ATENCIÓN ATENCIÓN Dov Seidman Seidman es autor autor de un libro libro con un títu título lo provoca vo catitivo: vo: HOW: Why HOW We Do Any Anything Means Everrything… in Busi Eve Business ness (and in Life) Life) [CÓ  [CÓMO: MO: Por  qué CÓMO CÓMO ha hace cemos mos al algo go sig signi nififica ca todo… todo… en el traba tra ba jo (y en la vi vida)]. da)]. Co Como mo ex expli plica ca Seidman Seidman en su sitio sitio en la red —ho —hows wsma matter.com—, tter.com—, la tesis tesis de su libro libro es que el éxi éxito to ya no es solo solo cuestión cuestión de lo que hacemos hace mos cuánto to di dine nero rolo ga gana namos mos re hacién hasulta ciéndodolo. Los me medios dioso cuán con los que logra gramos mos resul tados dos son inse insepa para rables bles del va valor lor de los re resul sulta tados dos mismos. Por cierto cierto que es esto to siem siempre pre ha si sido do así; la idea de que el fin no puede puede se sepa parar rarse se de los me medios dios no es nueva. nueva. Pe Pero ro Seid Seidman man con consi side dera ra que la revo revolulución en las comu comuni nica cacio ciones nes y la alta alta tecno tecnolo logía gía han cambia cam elviduo jue juego. Se ha vuelto vuelsoste to mu mucho chouna másventa di difí fícil cil pa para rabiado undo indi indivi duogo.o com compa pañía ñía sos tener ner ven ta  ja compe com petitititiva va ba basa sada da sim simple plemen mente te en un pro produc ducto to o servi ser vicio. cio. La tec tecno nolo logía gía ha hecho hecho fácil fácil clo clonar nar o me jorar  jo rar lo que se ofre ofrece. ce. Co Como mo re resul sulta tado do de ello, las rela re lacio ciones nes y la repu reputa tación ción se están están volvien volviendo do mucho más impor importan tantes. tes. Como Co mo dice dice Seid Seidman: man:  

En un mundo mundo conec conecta tado, do, los indi indivi viduos duos y orga organinizacio za ciones nes que esta estable blecen cen las rela relacio ciones nes más fuer-

 

tes ganan. ganan. En el pasa pasado, do, nuestros nuestros produc productos tos o servi ser vicios cios —o los “qué”— eran nuestras nuestras claves claves  para  pa ra el éxito. éxito. Hoy, los “qué” se han vuelto vuelto comcommodi mo dities, ties, que se co pian fácil fácilmen mente te o que se obtienen tie nen a través través de inge ingenie niería ría inver inversa. sa. La venta venta ja susten sus tenta table ble y el éxito éxito perdu perdura rable ble —tanto —tanto para para las com pañías  pañías como como para para la gente gente que traba traba ja para para ellas— ahora ahora perte pertene necen cen al domi dominio nio del “cómo”. “cómo”. Hoy cómo cómo nos com porta  portamos mos e inte interac ractua tuamos mos con los demás demás es el dife diferen rencia ciador dor últi último. mo. Las cualilida cua dades des que la mayo mayoría ría consi conside dera raba ba en un tiem po como como “blandas” “blandas” —inte —integri gridad, dad, pasión, pasión, humildad mil dad y verdad— verdad— se han con conver verti tido do en la divi divisa sa fuerte fuer te del éxito éxito en los nego negocios cios y los im pulso  pulsores res más pode podero rosos sos de la re puta  putación ción y la renta rentabi bililidad. dad.

 

ÉTICA ÉTI CA SITUA SITUACIO CIONAL NAL  Analice  Anali cemos mos al algu gunas nas situa situacio ciones nes imagi imagina narias rias que pueden pue den dar darse se en una va varie riedad dad de ambien ambienta tacio ciones. nes. Use su imagi imagina nación ción pa para ra po poner nerse se en la situa situación ción que descri describo, bo, luego luego eli  ja ja una de las tres so solu lucio ciones nes hipo hi poté tétiticas. cas. Pro Proba bable blemen mente te re reco cono noce cerá rá la op opción ción ética éti camen mente te co correc rrecta ta de inme inmedia diato, to, pero pero sea honeshonesto consi consigo go mis mismo mo res respec pecto to del ca camino mino que realmen mente toma ría.es Sitano esmación el ción másco éti ético, co,se noñal seque amargue,tepero peto romaría. use esta infor informa como mo señal indica di ca la direc dirección ción en que ne nece cesi sita ta real realmen mente te avanzar.   Este Es te es e ell pr priimer es esce cena nario: rio: Una orga organi niza zación ción sin fifines nes de lucro lucro grande grande es está tá consi con side deran rando do hacer hacer una do dona nación ción a una escue escuela la para pa ra con niños niños con nece dades des las espe especia ciales. les. Us ha si sido do contra trata tado do ne para pacesi ra sida eva evaluar luar fifinan nanzas zas Usted deted la escuela. cue la. Las fami familias lias de la mayo mayoría ría de los ni niños ños cumplen cumplen los requi requisi sitos tos pa para ra reci recibir bir ayu ayuda da fifinan nancie ciera ra del estado. ta do. Usted Usted sos sospe pecha cha que algu algunas nas de las fami familias lias decla de claran ran meno menores res in ingre gresos sos pa para ra po poder der reci recibir bir más ayuda. ayu da. Sus pro propias pias inves investitiga gacio ciones nes muestran muestran que una fami familia lia de decla clara ra meno menores res in ingre gresos sos a los rea reales. les.

Como Co mo resul resulta tado do de ello, el paque paquete te de ayuda ayuda fifinannan-

 

ciera al niño ciera niño ha si sido do in incre cremen menta tado do en casi casi el cincuenta cuen ta por cien ciento. to. Usted Us ted sa sabe be que la ni niña ña de es esta ta fa fami milia lia no podría podría reci re cibir bir ayuda losda se serrfifinan vi vicios cios que re reci cibe be tam de la es escue cuela la que sin algo de ayu nancie ciera. ra. Usted Us ted también bién sabe sabe la niña ni ña se es está tá be bene nefifician ciando do fí físi sica ca y psi psico coló lógi gica camen mente te de los servi servicios cios que re reci cibe. be. ¿Qué haría? haría? Na Nada, da, por porque que el bien bienes estar tar de la niña pesa pesa más que la ne nece cesi sidad dad de la es escue cuela la de saber la verdad verdad so sobre bre los in ingre gresos sos de la fa fami milia, lia, que de todos todos mo modos dos se sería ría ba jo si se in infor forma mara ra con precisión. ci sión. Ade Además, más, téc técni nica camen mente, te, es res respon ponsa sabi bililidad dad del esta estado do veri verifificar car los in ingre gresos sos pa para ra las cuentas cuentas de ayuda ayuda fifinan nancie ciera. ra. ¿Habla ¿Ha blaría ría con el ad admi minis nistra trador dor de la es escue cuela la sobre la situa situación? ción? En rea realilidad, dad, tiene tiene mo motitivos vos pa para ra sospe sos pechar char que el admi adminis nistra trador dor ya co cono noce ce el asunto. ¿Sacar ¿Sacar es esto to a luz po podría dría poner poner al ad admi minis nistra trador  dor  en una situa situación ción pe peliligro grosa sa jun junto to con la fami familia? lia? ¿O contac contacta taría ría un aboga abogado do o un ente ente regu regula lato torio rio basado basa do en su sos sospe pecha cha de fraude? fraude? Piense Pien se en ello. Re Recuer cuerde, de, es esto to es so solo lo un ejer ejercicicio. No se le va a poner poner punta punta je a su res respues puesta. ta. Solo So lo tra trate te de ser ho hones nesto to res respec pecto to de la op opción ción que elegi ele giría. ría.   El siguien siguiente te es esce cena nario rio hi hipo poté tétitico: co: Como Co mo jefe jefe del de depar parta tamen mento to de ma marke rketing ting de su

compa com pañía, ñía, es tá puta fa fami milia liari riza zado con el Ella lado do téc técni nico co del uso de está com compu tado doras ras edointer internet. net. pre presi siden dente te de su compa compañía ñía cree que algu algunos nos emplea empleados dos pa-

 

san dema demasia siado do tiempo tiempo en in inter ternet net ha hacien ciendo do cosas cosas no rela relacio ciona nadas das con el tra traba ba jo. Le pide pi de que comience mien ce a con contro trolar lar su uso de in inter ternet net sin su co cono nocicimiento. mien Desde de elpe pun punto to de vista vis tec tecno noló lógi co es to cies fá fácil cil to. de Des hacer, hacer, pero ro no es está tá ta se segu guro ro degico losesto principrin pios en juego. juego. ¿Qué haría? haría? ¿Comen ¿Co menza zaría ría a con contro trolar lar el uso del co correo rreo electróni tró nico co y la red por los em emplea pleados, dos, como como pi pidió dió el presi pre siden dente? te? ¿Suge ¿Su geri riría ría al presi presiden dente te que se de desa sarro rrolle lle una polílítitica po ca acep acepta table ble de uso de inter internet net y se ha haga ga conocer no cer en to toda da la com compa pañía? ñía? ¿O habla hablaría ría in infor formal malmen mente te con una canti cantidad dad de sus cole colegas gas y les con conta taría ría de las preocu preocupa pacio ciones nes del presi presiden dente? te?    Ahora  Aho ra el ter tercer cer ca caso: so: Está Es tá en es estu tudios dios de posgra posgrado do en una uni univer versisidad impor importan tante te de dedi dica cada da a la in inves vestitiga gación, ción, buscando docto cando doctorar rarse se en quí quími mica. ca. Ha rea realiliza zado do una serie de expe experi rimen mentos tos pa para ra su di diser serta tación. ción. Parte Parte de los datos datos ob obte teni nidos dos de estos estos expe experi rimen mentos tos dan susten sus tento to a la teo teoría ría que tra trata ta de de demos mostrar, trar, mientras que otros hacen hacen lo opues opuesto. to. Su guía acadé académi mica ca re requie quiere re que publi publique que un traba jo ba basa sado do en sus in inves vestitiga gacio ciones nes en una revis revista ta cientí cien tífifica ca pro profe fesio sional. nal. Si escri escribe be y pu publi blica ca el traba traba jo

solo so lo con concen seperi en los tos, datos datos bue buenos que ha ob obte teni nido docentrán detrándo susdose ex expe rimen mentos, es esta tará rá nos en camino ca mino

 

de obte obtener ner el docto doctora rado. do. Ade Además, más, es pro proba bable ble que obten ob tenga ga fon fondos dos adi adicio ciona nales. les. Por el otro lado, lado, si pu publi blica ca un tra traba ba jo con to todos dos sus darrerá datos tosrá—tan —tantos tosportan lostante po posi vosgo. como como ne nega gati tivos vos —   corre co un im impor tesititivos ries riesgo. La los orga organi niza zación ción que finan financia cia sus in inves vestitiga gacio ciones nes podría podría ver verse se de desisilusio lu siona nada da y de jar de finan financiar ciarlo. lo. ¿Escri ¿Es cribi biría ría y publi publica caría ría un tra traba ba jo con to todos dos los datos? da tos? ¿Escri ¿Es cribi biría ría un traba traba jo so solo lo con los datos datos que dan susten sus tento to a su in inves vestitiga gación? ción? ¿O reestruc reestructu tura raría ría su pro proyec yecto to de in inves vestitiga gación ción comple com pleta tamen mente, te, ba basa sado do en la nue nueva va infor informa mación ción obte ob teni nida? da?   El siguien siguiente te ca caso: so: Usted Us ted es ayu ayudan dante te en una fir firma ma de dise diseño ño grá gráfifico. En su traba traba jo su super pervi visa sa la crea creación ción de in infor formes mes anuales anua les y otros do docu cumen mentos. tos. Por lo ge gene neral, ral, usted usted escri es cribe be los do docu cumen mentos, tos, co cola labo bora ra con un dise diseñañador para para dia diagra gramar marlos, los, lue luego go tra traba ba ja con un im imprepresor externo externo pa para ra im impri primir mir gran grandes des canti cantida dades des de los mismos. mismos. Cuando Cuan do su úl últitimo mo fo folle lleto to es está tá por vol volver ver de la imprenta, pren ta, des descu cubre bre un error en un títítu tulo lo en la terce tercera ra pági pá gina. na. ¿Llama ¿Lla maría ría la aten atención ción de su su super pervi visor sor so sobre bre el error, aunque aunque es re rela latitiva vamen mente te me menor nor y proba probableble-

men mente noel tendrá drá impac pacto al alguno guno en cuanto cuanto al mensa je te que eten l fo folle lleto toim bus busca catoco comu muni nicar? car?

 

¿O para para aho ahorrar rrar dine dinero ro y tiem tiempo po de jaría  jaría pa pasar sar el error y distri distribui buiría ría to todas das las co copias pias del folle folleto? to? ¿O habla hablaría ría con el ar artis tista ta grá gráfifico co que pro proba bableblemen mente tegunta de debió bió haber ber vis visto en la ¿Esta pro produc ducción le pregun pre taría ríaha qué pasó pato só ely error por qué? ¿Es taría ríación dis-y puesto pues to a de decir cirle le a su su super pervi visor sor del error del ar artis tista ta gráfifico grá co si el su super pervi visor sor pre pregun gunta ta al res respec pecto? to?   Y el últi último mo es esce cena nario: rio: Está Es tá so solilici citan tando do un pues puesto to de tra traba ba jo como como editor en una impor importan tante te re revis vista ta de no notiticias. cias. Ac Actualtualmente men te es re redac dactor tor de otra pu publi blica cación, ción, pe pero ro de debi bido do a despi despidos dos ha esta estado do cumplien cumpliendo do nume numero rosas sas tareas edito editoria riales les desde desde ha hace ce ca casi si un año. Quie Quiere re que se tome tome con serie seriedad dad su currí currícu culum lum pa para ra el nuevo nue vo car cargo. go. ¿Cómo ¿Có mo se descri describi biría ría en su currí currícu culum? lum? ¿Usaría ¿Usa ría el títítu tulo lo de editor? editor? Por Porque que ha es esta tado do cumplien cum pliendo do ta tareas reas de edi editor tor al me menos nos por un año y sería se ría equi equivo voca cado do no de jar eso en cla claro. ro. ¿O usaría usaría su títítu tulo lo oficial oficial de re redac dactor tor en su cu currírrículum, aun culum, aunque que no re refle fle je con preci precisión sión las ta tareas reas que reali realiza za ca cada da día? ¿O inven inventa taría ría un nuevo nuevo cargo cargo que des descri criba ba me jor lo que ha hace ce dia diaria riamen mente? te? No se sería ría su títu título lo oficial, pero pero trans transmi mititiría ría el mensa mensa je que quiere. quiere.   Las situa situacio ciones nes que acaba acabamos mos de ver no llega llegarían rían

a los titarde. tula lares resPe niro se serían rían el in infor forma madas daspro enblemas losmas noti noticie cieros ros de la titu tar de. Pero son titipo po de proble éticos éticos que la gente gente enfren enfrenta ta to todos dos los días. Son el titipo po de

 

preguntas pregun tas que tie tiene ne que respon responder der para para ser un je jefe fe ético éti co y un ser hu huma mano no con prin princi cipios. pios. Puede Pue de encon encontrar trarse se con al alguien guien que pro propo pone ne una acción ac ción que usted teden cree es éti ética. Ese alguien alguien pue puede de es estar tarus por enci cima maque de no us usted ted enca. la je jerar rarquía quía de la compa compañía. ñía. ¿Cómo ¿Cómo res respon ponde dería? ría? ¿“De ja  jaría ría correr la cosa cosa para para lle llevar varse se bien” o in inclu cluso so “de ja  jaría ría correr co rrer pa para ra lo lograr grar una pro promo moción”? ción”? Eso es exacta exactamen mente te lo que mu mucha cha gente gente hace. hace.  Algu  Al gunos nos logran logran pro promo mocio ciones. nes. Algu Algunos nos inclu incluso so pierden sus traba traba jos o inclu incluso so van a la cárcel. cárcel. Por lo que resis resista ta la tenta tentación ción de compro comprome meter ter su ética. ética.  Asuma  Asu ma una pos postu tura ra firme. firme. Si “sim “simple plemen mente te de decir  cir  que no” pare parece ce sim simplis plista, ta, apren aprenda da a “decir “decir que no con tacto”. tacto”. Espe Es pecí cífifica camen mente, te, no acu acuse se a la otra perso persona na de violar vio lar la ética. ética. En cam cambio, bio, des descri criba ba sus sen sentitimienmientos. Aunque Aunque crea que lo que se le ha pro propues puesto to es total to talmen mente te es escan canda dalo loso, so, plantee plantee su preocu preocupa pación ción sin acusacio acusaciones nes ni jui juicios. cios. Con Concén céntre trese se en yo en vez de usted. usted.   Tengo serias Tengo serias preocu preocu pacio  paciones nes sobre sobre eso. Hones Ho nesta tamen mente te creo que es equivo equivoca cado. do. No puedo puedo hacer hacer lo l o que que siento siento que está está mal.

  Enton En tonces ces pro propon ponga ga al alter terna natitivas: vas:  

Creo que que quie quiere lograr y hay una manera ne ra me  jorsédelohacer ha cerlo. lo. re lograr Su ponga  ponga que proba probamos mos esto. esto.

 

Podemos Pode mos lograr lograr lo mismo mismo de este este modo modo mucho mucho más sim ple.

 

LA IMAGEN IMAGEN NO ES LA REA REALI LIDAD DAD Ser una perso persona na inol inolvi vida dable blemen mente te éti ética ca no es solo solo cuestión cues tión de pro promo mover ver una ima imagen. gen. Armar Armar una impresión pre sión sin crear pri prime mero ro una fir firme me ba base se de principrincipios es el equiva equivalen lente te de usar cu curi ritas tas cuan cuando do lo que se nece necesi sita ta es as aspi piri rina. na. Es tratar tratar sín sínto tomas mas en vez de crear bue b uena na salu salud dg ge ene neral. ral. La base base pa para ra actuar actuar de mo modo do prin princi cipis pista ta es está tá en cómo se sien cómo siente te res respec pecto to de sí mis mismo. mo. Una per perso sona na ética éti ca tie tiene ne una voz in inter terna na que di dice: ce: “No soy la clase de perso persona na que ha hace ce ese titipo po de co cosas”. sas”. Los princi prin cipios pios apa apasio siona nados dos re resul sultan tan dema demasia siado do amenazan na zantes tes para para la ma mayo yoría ría de las per perso sonas nas co como mo para pa ra compar compartir tirlos los abier abierta tamen mente te has hasta ta que ten tengagamos un alto alto ni nivel vel de como comodi didad dad con nuestra nuestra pro propia pia identitidad. iden dad. No pue puede de es espe perar rar que la gente gente lo acep acepte te co como mo ejem ejemplo plo no de lo per perso sona nateapa apasio nada mente te principrincipista pis ta mien mientras tras acep acepte asísiona us usted teddamen mis mismo. mo. Las discre discrepan pancias cias en entre tre sus pa pala labras bras y sus creencias creen cias pro profun fundas das se re reve velan lan de tan tantas tas mane maneras ras dife di feren rentes. tes. A menos menos que su con concep cepto to de sí mis mismo mo se sosten sostenga ga só sólilida damen mente, te, “no pue puede de enga engañar ñar a todos todo todo el tiem tiempo”. po”. En Enton tonces ces ni se mo moles leste te en intentar ten tarlo. lo. En cam cambio, bio, es esfuérce fuércese se por es esta table blecer cer una fuerte fuer te ba base se de prin princi cipis pismo mo apa apasio siona nado do y una iden-

tidad tidad inolvi inolvida dable. ble.

 

El princi principis pismo mo pue puede de ali alimen mentar tarse se de va varias rias maneras. ne ras. Una he herra rramien mienta ta pa para ra re revi vita talilizar zar su senti sentido do de autoes autoestitima ma ética ética es ana analilizar zar sus lo logros gros pa pasasados. espro pecí cífifico conales respec res to delo es esto. to. perso Pien Piense se en tres logros loSea grosespe profe fesio siona lespecto y tres logros gros per sona nales les de los que se siente siente genui genuina namen mente te or orgu gullo lloso. so. ¿A la luz de esos logros logros qué ras rasgos, gos, pun puntos tos fuertes fuertes y caracte rac terís rístiticas cas tie tienen? nen? ¿Qué clase clase de per perso sona na re revevelan? Esto Esto no es so solo lo alar alardear. dear. Sen Sentir tirse se or orgu gullo lloso so ahora aho ra de lo que ha he hecho cho pue puede de evitar evitar ac accio ciones nes que algún algún día p pue uedan dan ha hacer cerlo lo sen sentir tir avergon avergonza zado. do. Eleanor Elea nor Roose Roosevelt velt di  jo: jo: “Na “Nadie die pue puede de hacer hacerlo lo sentir sen tir infe inferior rior sin su permi permiso”. so”. Mu Muchos, chos, in inclu cluso so los más exito exitosos sos finan financie ciera ramen mente, te, lle lleva vamos mos una va valili ja  ja mental men tal lle llena na de me medi didas das nega negatitivas vas de no noso sotros tros mismos. mis mos. Pueden Pueden tener tener su ori origen gen en nuestros nuestros padres, maes maestros, tros, je jefes, fes, cole colegas gas o inclu incluso so nuestra nuestra propia pro pia ima imagi gina nación. ción. Pe Pero ro siem siempre pre te tene nemos mos la capaci pa cidad dad de re replan plantear tear esos mensa mensa jes y ha hacer cer de las creencias creencias po posi sititivas vas nuestra nuestra elec elección ción conscien consciente. te.  A ve veces ces otros nos dan una ima imagen gen posi posititiva va de noso no sotros tros mis mismos. mos. ¡Afé ¡Aférre rrese se a ellas! Po Podría dría crear  una carpe carpeta ta o usar un cuaderno cuaderno pa para ra co colec leccio cionar  nar  notas no tas de agra agrade deci cimien miento, to, de re reco cono noci cimien miento, to, buenas críti críticas, cas, eva evalua luacio ciones nes posi posititivas vas y otras evi evidendencias tangi tangibles bles de sus capa capaci cida dades. des. Al compi compilar lar estos mensa mensa jes po posi sititivos, vos, también también tó tóme mese se el tiempo tiempo para pa ra identi identifificar car creencias creencias ne nega gatitivas vas que pue pueden den

esUna estar tar so soca cavan vando docia. su senti sen tido do sí tro mis mismo. mo. su suge geren rencia. Escri Escriba badecua cuatro au auto toccríti ríticas cas o creencias creen cias ne nega gatitivas vas que han es esta tado do afectán afectándo dolo. lo.

 

Luego ajus Luego ajuste te esos ele elemen mentos tos ne nega gatitivos vos pa para ra re reflefle jar una visión vi sión más po posi sititiva va y de acepta aceptación ción de usted mismo mismo y de la si situa tuación. ción. Dé so sopor porte te a su vi visión sión nue nueva va ejemplo, y po posi siti tiva vapue condeeviden evite dencias es espe pecí cífificas. cas. Por ejem plo, puede tener nercias la creen creencia cia ne nega gatitiva va de que es una perso persona na de desor sorga gani niza zada. da. En rea realilidad, dad, puede pue de ser muy or orga gani niza zado. do. Sim Simple plemen mente te tie tiene ne muchísi chí simo mo que ha hacer. cer. Por lo que po podría dría escri escribir bir al algo go así: “La sema semana na pa pasa sada, da, ade además más de mis otras responsa pon sabi bililida dades, des, plani planififiqué qué una nueva nueva imple implemen mentatación de softwa software. re. Or Orga gani nicé cé una reunión, reunión, re revi visé sé 12 docu do cumen mentos tos e hi hice ce 53 lla llama madas. das. ¡Se requie requiere re mucha orga organi niza zación ción pa para ra coor coordi dinar nar todo todo eso!”. Como Co mo escri escribió bió De Debra bra Ben Benton ton en su lilibro bro Lions Don’t Need to Roar   ((Los leones leones no nece necesi sitan tan rugir  rugir ): ): “La vida vida es una se serie rie de re rela lacio ciones nes y los nego negocios cios son una serie serie de rela relacio ciones nes con dine dinero ro agrega agregado”. do”. En los nego negocios cios y en la vida vida cons constante tantemen mente te nos vemos ve mos de desa safia fiados dos a ac actuar tuar con y a tra través vés de otra gente. gen te. Pe Pero ro pue puede de ser di difí fícil cil tra traba ba jar con otros cuando cuan do se en entro trome meten ten opi opinio niones nes ne nega gatitivas. vas. Es tenta tentador dor creer que la gente gente que ac actúa túa sin ética es distin distinta ta de no noso sotros. tros. Pe Pero ro las inves investitiga gacio ciones nes muestran mues tran que no es así. Ca Cada da uno de no noso sotros tros contitinua con nuamen mente te ha hace ce una evalua evaluación ción de ries riesgos gos y premios pre mios po poten tencia ciales les en todas todas las áreas de nues nuestras tras vidas. vi das. Cuan Cuando do la gen gente te sien siente te que no tiene tiene na nada da que perder, perder, a ve veces ces cruza cruza fron fronte teras ras lega legales les y éti-

cas. Por mis mismo, la la gente gen te ma quede sien siente te que tie tiene ne mucho mu cho porloga ganar narmo, toma toma misma mis deci cisión. sión.

 

¿QUÉ ES LO QUE IMPOR IMPORTA TA REALREALMENTE? MEN TE? En térmi términos nos éti éticos, cos, lo que no pue puede de darse darse nun nunca ca el lu jo de de p per erder der es la re repu puta tación ción que tiene tiene a los ojos de los que lo rodean rodean y la pa para rado do ja es que esa re repuputación ta ción deri deriva va ma mayor yormen mente te de su pro propia pia visión visión de sí mismo. mis mo. Por ese moti motivo, vo, ver verse se co como mo una perso persona na con clase clase es más que un pre premio mio por lo que ha hecho. Es también también una protec protección ción contra lo que podría hacer hacer en ca caso so contra contrario. rio. Por en enci cima ma de la recompen com pensa sa mo mone neta taria, ria, la ética ética afec afecta ta di direc recta tamen mente te cómo có mo se sien siente te respec respecto to de sí mis mismo. mo. Ne Nece cesi sita ta y mere me rece ce dis disfru frutar tar su éxi éxito to al má máxi ximo. mo. Eso no pue puede de suce su ceder der si sa sabe be que to tomó mó ata jos. Hay un vie jo dicho que es útil en este este sen sentitido: do: “Si no defien defiende de algo, se de ja  jará rá con conven vencer cer por cual cualquier quier co cosa”. sa”. Pa Para ra tener clase, tener clase, em empie piece ce por de defen fender derse se a sí mis mismo. mo. Véase Véa se como como una creación creación que no pue puede de darse darse el lu jo de per perder. der. Al ha hacer cerlo, lo, tam también bién ve verá rá que ser  apasio apa siona nada damen mente te prin princi cipis pista ta res respon ponde de a sus inteintereses. re ses. No se sen sentitirá rá tenta tentado do de d e ha hacer cer co cosas sas por dinero ne ro o po poder, der, por porque que sa sabe be que ya es ririco. co.

 

LOS LÍMI LÍMITES TES DE LA LEGA LEGALI LIDAD DAD  A esca escala la na nacio cional nal está está cla claro ro có cómo mo han res respon pondi dido do los esta estadou douni niden denses ses a la cues cuestión tión de la éti ética ca empresa pre saria: ria: es esta tamos mos promul promulgan gando do más le leyes. yes. Es Estatamos impo imponien niendo do más le leyes yes pena penales les con casti castigos gos más duros. duros. En un dis discur curso so so sobre bre Wa Wallll Street, por  ejemplo, ejem plo, el pre presi siden dente te Geor George ge W. Bush una vez propu pro puso so aumen aumentar tar al do doble ble las con conde denas nas por fraude postal, postal, frau fraude de elec electró tróni nico co y obstruc obstrucción ción de la  justiticia.  jus cia. Es enten entendi dible ble que se quiera quiera refor reforzar zar las le leyes, yes, pero pe ro es impro improba bable ble que resuel resuelva va los proble problemas mas éticos éti cos de la vi vida da corpo corpora ratitiva. va. El moti motivo vo es que las leyes le yes pe pena nales les ha hacen cen que la gen gente te se con concen centre tre en lo que es legal legal y no en lo que es co correc rrecto. to. Ha Hace ce cincuen cin cuenta ta años, la de defifini nición ción penal penal de frau fraude de consistía sis tía en un pu ñado de nor normas mas cubría cubría sorprenden dente temen mente te puña po poco codote terreno. rreno. Por yejemplo, ejem plo, sor enprenuna compa com pañía ñía por accio acciones, nes, defen defender der sus propios propios inteintereses re ses en vez del de los ac accio cionis nistas tas no era un crimen. Por supues supuesto, to, se lo con consi side dera raba ba ma malo, lo, pero pero no esta estaba ba su je  jeto to a jui juicio. cio. Si un accio accionis nista ta perdía perdía di dine nero ro debi debido do a accio acciones nes antié an tiétiticas cas de un CEO, el ac accio cionis nista ta por cierto cierto que tenía te nía dere derecho cho a eno jarse,  jarse, pero pero tam también bién ope opera raba ba el

principio princi pio de que “el com compra prador dor de debe be estar estar aler alerta”. ta”. Usted Us ted sa sabía bía o de debía bía sa saber ber que la per perso sona na en la

 

que esta estaba ba invir invirtien tiendo do podía podía ser un cri crimi minal. nal. Uno corría co rría el ries riesgo go y se que quema maba. ba. Eso qui quizás zás no era una buena buena ma mane nera ra de ver las co cosas, sas, pero pero así era. elral cua cuadro semás ve muy dife diferen rente. te. cómas digo gore penalHoy federal fede inclu indro cluye ye de trescien tres cientas tasEl normas norcódi refeferidas ridas al frau fraude de y la ma mala la re repre presen senta tación. ción. La mayomayoría van mucho mucho más allá de lo que so solían lían cubrir  cubrir  nuestras nues tras le leyes. yes. Con tan tantas tas le leyes yes pe pena nales, les, debe deberíaríamos haber haber lo logra grado do un al alto to nivel nivel de hones honestitidad dad corpora po ratitiva va a es esta ta al altu tura. ra. Los hechos hechos re recien cientes tes sugiesugieren otra cosa. cosa. Qui Quizás zás eso se de deba ba a que hemos hemos conver con vertitido do lo que solían solían ser cues cuestio tiones nes mo mora rales les en tecni tec nicis cismos mos lega legales. les. En el mundo mundo de hoy los eje ejecucutivos tivos son más proc proclilives ves a pre pregun guntar tar qué pueden pueden hacer ha cer sin su sufrir frir cas castitigo go legal legal an antes tes que preocu preocuparparse de lo que q ue es jus justo to y ho hones nesto. to. El re resul sulta tado do es que los que hacen hacen el mal en corpo corpora racio ciones nes esca escapan pan al castitigo cas go porque porque en encuen cuentran tran ma mane neras ras creati creativas vas de burlar bur lar la ley. Los eje ejecu cutitivos vos hones honestos, tos, en vez de concen con centrar trarse se en ha hacer cer su tra traba ba jo de modo modo hono honorarable, termi terminan nan ju jugan gando do los mis mismos mos jue juegos gos lega legales les que los ejecu ejecutitivos vos desho deshones nestos. tos. Esa es la con consesecuencia cuen cia na natu tural ral de depen depender der de dema masia siado do del derederecho penal penal y de dema masia siado do poco poco de la re regu gula lación ción civil civil y, espe especial cialmen mente, te, de las nor normas mas mo mora rales. les. Otro proble problema ma re rela lacio ciona nado do con es este te es que los casos ca sos pe pena nales les de cue cuello llo blanco blanco que llegan llegan a jui juicio cio casi ca si siem siempre pre se con concen centran tran en la conduc conducta ta que se

ubica ubi ca enpor la lo fron fronte tera raral, entre entre le legal gal ile ilegal. gal. Losantes acusa sados, dos, ge gene neral, se lo de decla claran rane culpa cul pables bles an tes del juicio juicio cuan cuando do han vio viola lado do clara claramen mente te la ley, y

 

los fisca fiscales, les, por lo ge gene neral, ral, no acu acusan san a aquellos aquellos a los que no podrán podrán lo lograr grar que se les im impon ponga ga una conde con dena. na. Al haber haber más le leyes yes pe pena nales les por viola violaciociones técblanco técni nicas, cas, más jui juicios cios pena lesnicis pormos. críme crímenes de cuello cue llo blan co se cen centra trarán ránpe ennales tec tecni cismos. Elnes re resulsultado ta do puede puede ser la tri trivia vialiliza zación ción del cri crimen men cor corpo porarativo tivo soca socavan vando do el res respe peto to por el dere derecho cho en ge geneneral. La pala palabra bra ma malo lo pier pierde de fuer fuerza. za. Expan Expandir dir las leyes de fraude fraude pe penal nal puede puede caer bien po polílítitica camen mente, te, pero pe ro no es una solu solución. ción. Qui Quizás zás termi termine nemos mos con castitigos cas gos más duros, duros, pero pero no lo logra grare remos mos una conducta duc ta más prin princi cipis pista. ta.

 

LA ÉTICA ÉTICA Y LAS CUESTIO CUESTIONES NES DE FONDO FON DO Si hablar hablar de prin princi cipios pios co comien mienza za a sonar sonar co como mo un sermo ser moneo, neo, de jemos  jemos una co cosa sa en claro: claro: sermo sermonear  near  no es el ob jeti  jetivo vo de este este ca capí pítu tulo. lo. La ética ética no es solo so lo una cues cuestión tión de moral. moral. Tam También bién tie tiene ne impac impacto to direc di recto to en las ga ganan nancias cias y las pér pérdi didas. das. ¿Puede ¿Puede alguien imagi imaginar nar may mayores desas desastres tres finan financie cieros ros que lo que suce sucedió dió a En Enron ron o Worl WorldCom? dCom? No solo solo los culpa cul pables bles perdie perdieron ron cien cientos tos de mi millo llones nes de dó dólalares, también también los in inver verso sores res y los em emplea pleados. dos. Si consi conside dera ra que los proble problemas mas éti éticos cos se dan en otra parte, parte, no en su com compa pañía, ñía, puede puede que tenga tenga razón. Pero Pero tam también bién pue puede de es estar tar equi equivo voca cado. do. Un estudio tu dio recien reciente te con conclu cluyó yó que el 43 por ciento ciento de quienes quie nes fueron fueron en encues cuesta tados dos creen que sus supersuperviso vi sores res no dan buen ejem ejemplo plo de in inte tegri gridad. dad. El mismo porcen porcenta ta je se sin sintió tió presio presiona nado do para para com comproprometer me ter la éti ética ca de su or orga gani niza zación ción en el tra traba ba jo. En otras pala palabras, bras, cua cuatro tro de cada cada cin cinco co perso personas nas encuesta cues tadas das creían que sus compa compañías ñías podían podían quedar envuel envueltas tas en un es escán cánda dalo. lo. Podrían Podrían no lle llegar gar a la prime primera ra pla plana, na, pe pero ro la tra trage gedia dia sería sería igual igualmen mente te real.

Practi Prac car bue buena na éti ética ca de em empre presa saria ria gene ratredividileviden dendos dosticar quelavan más allá evi evitar tar el ge desas denera sastre gal. Los emplea empleados dos que perci perciben ben que sus com compapa-

 

ñías tienen tienen con concien ciencia cia al alcan canzan zan ma mayor yor sa satis tisfac facción ción con su empleo empleo y se sien sienten ten más valo valora rados dos co como mo traba tra ba ja  jado dores. res. Los estu estudios dios han demos demostra trado do q que ue los esfuer es fuerzos zos porpor im impo poner ner za buena buela na éti ética empre presa ria son bien bienve veni nidos dos la fuer fuerza labo boral. ral.caLaem me  jorsaria m ma ane nera ra que tienen tienen los eje ejecu cutitivos vos de transmi transmitir tir esa ética ética es dar el buen eje ejem mplo.  Así fun funcio ciona na en el mundo mundo real. En 1991 un escánda cán dalo lo por subas subastas tas arre arregla gladas das lle llevó vó a Salomon Salomon Brothers, Bro thers, una fir firma ma de acti activos vos fifinan nancie cieros ros líder, líder, al borde bor de de la quie quiebra. bra. Wa Warren rren Bu Buffe ffett, tt, el in inver versor  sor  multitimi mul millo llona nario rio fue con contra trata tado do como como CEO inte interino. rino. Como Co mo una de sus prime primeras ras ac accio ciones, nes, Buffe Buffetttt es escricribió una carta carta a los ejecu ejecutitivos vos en toda toda la com compa pañía. ñía. La carta carta in incluía cluía el te telé léfono fono de su casa casa y alen alenta taba ba a llamar lla mar a cual cualquier quier q que ue vie viera ra al algo go no éti ético. co. Hu Hubo bo llamadas. ma das. An Antes tes de que pa pasa sara ra mu mucho cho tiempo, tiempo, se creó un plan colec colectitivo vo pa para ra re reha habi bililitar tar la repu reputa tación ción de Salomon Salomon Bro Brothers. thers.

 

¿CUÁL ES SU POSTU POSTURA? RA?  Al acer acercar carnos nos al fifinal nal de es este te ca capí pítu tulo, lo, piense piense un poco po co en su propia propia con conduc ducta. ta. Con Congra gratúle túlese se por las cosas co sas que ya es está tá ha hacien ciendo do bien y re renue nueve ve su compro com promi miso so de se seguir guir ha hacién ciéndo dolas. las. Al mismo mismo tiempo, tome tome no nota ta de las co cosas sas en las que nece necesi sita ta traba jar… las áreas don donde de tie tiene ne las mayo mayores res opor oportutunida ni dades des de lograr lograr me jo  joras ras en ma mate teria ria ética. ética. Una vez identi identififica cadas, das, em empie piece ce a arre arreglar glarlas, las, y haga haga seguimien gui miento to de sus avan avances. ces. Una buena buena ma mane nera ra de empe em pezar zar es esta estable blecer cer una sec sección ción de “Qué pa para ra cuándo” cuán do” en su pla plani nififica cador dor u or orga gani niza zador dor per perso sonal nal o en un peque pequeño ño cua cuaderno. derno. Re Regis gistre tre ca cada da com compropromiso mi so que asu asume: me: lo que di jo  jo que haría haría y pa para ra cuándo di  jo jo que lo ha haría. ría. Con Contro trole le la lis lista ta diaria diariamen mente te como co mo re recor corda dato torio. rio. pen samien miento. me menos noscial quedein invo volu crepañía, inforinñía, formaOtro mación ción pensa es estra traté tégi gica cato.y A confi con fiden dencial la lucre com compa haga ha ga su tra traba ba jo d de em mo odo que na nada da que quede de oculto oculto a los que lo rodean. rodean. Si se siente siente có cómo modo do “hacien “haciendo do públi pú blicas” cas” sus ac accio ciones nes y deci decisio siones, nes, es proba probable ble que esté esté ope operan rando do de modo modo ético. ético. Esto Esto tam también bién creará crea rá un ejem ejemplo plo pa para ra sus cole colegas. gas. El secre secreto to es conta con tagio gioso, so, pe pero ro tam también bién lo es la transpa transparen rencia. cia.

Cuando de Cuando deter termi mine ne cómo cómo abor aborda dará rá tareas tareas o las deci de cisio siones nes que toma tomará, rá, pre pregún gúnte tese: se: “¿Cómo “¿Cómo puedo hacer hacer es esto to de un mo modo do que es esté té en con concor cordandan-

 

cia o sea compa compatitible ble con la mi misión sión de la or orga gani nizazación, sus valo valores res y sus princi principios pios em empre presa sarios?”. rios?”. Haga Ha ga que eso sea una parte parte ha habi bitual tual de su vocavocabuFi bula lario rio mente, pa para rate, la es pla plani cación ción ac accio nes. Final nalmen esté ténififica alerta aler ta a de cua cuatro trociones. piedras pie dras con las que común comúnmen mente te se tro tropie pieza za el prin princi cipis pismo mo apasiona sio nado: do:   Primero, Prime ro, la avari avaricia, cia, el im pulso  pulso por adqui adquirir rir poder, presti prestigio gio o be bene nefi ficios cios mate materia riales les solo solo para para usted. us ted. Segun Se gundo do la velo veloci cidad, dad, el im pulso  pulso de tomar tomar ata jos en res pues  puesta al ritmo ritmo de los nego negocios cios contem porá  poráneos. neos. Terce Ter cero, ro, la pere pereza, za, tomar tomar el camino camino que requierequiere menor menor esfuer esfuerzo zo y de menor menor re resis sisten tencia. cia. Cuarto Cuar to y lo más peli peligro groso, so, la vague vaguedad, dad, actuar  actuar  o reaccio reaccionar nar sin pensar. pensar.

  Estos Es tos son los fac facto tores res prima primarios rios que llevan llevan a la conduc con ducta ta no éti ética. ca. Son to todas das ten tenta tacio ciones nes que deben ser reco recono noci cidas das y su supe pera radas. das. Final Fi nalmen mente, te, cuan cuando do se tra trata ta de ética ética empre empresa saria, ria, ¿qué acti activi vida dades, des, funcio funciones, nes, deci decisio siones nes y conducconductas son realmen realmente te im impor portan tantes? tes? La res respues puesta ta es que todas todas son im impor portan tantes. tes. ¿Cuán ¿Cuándo do es está tá bien no ser ético? ético? La res respues puesta ta es nun nunca. ca. ¿A qué elemenelementos de su traba traba jo no se apli aplican can la justi justicia, cia, la ho honesnes-

tidad, tidad, eltos. respe respeto to y “hacer “hacer lo co correc rrecto”? to”? No hay ta tales les ele elemen mentos.

 

¿Podrá es ¿Podrá estar tar a la al altu tura ra de ese están estándar? dar? Se requiere quie re tener tener ver verda dade dera ra clase. clase. Exi Exige ge un sen sentitido do de princi prin cipis pismo mo apa apasio siona nado. do. Pe Pero ro si pue puede de ha hacer cerlo, lo, se ha hará inol inolvi vida dable bleespara paexacta ra to todos dos los que en encuen cuentre trees en surá camino, camino, que exac tamen mente te de lo que tra trata ta este te libro. libro.

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO SIETE SIETE Clase Cla se y con confian fianza za En el capí capítu tulo lo seis anali analiza zamos mos la con conduc ducta ta éti ética ca y vimos vi mos que la g gen ente te que se sien siente te menos menos que maramaravillo vi llosa sa esmara mu mucho cho más proc lilive ve aescome comás, meter terson actos actos menos que ma ravi villo llosos. sos.pro Locque de deci cidididamen da mente te pro procclilives ves a sen sentir tirse se me menos nos que ma mara ravi villollosos si tienen tienen que ren rendir dir cuen cuentas tas por lo que han hecho.  Ahora  Aho ra va vamos mos a mi mirar rar más de cer cerca ca la au autoes toestitima ma y vere veremos mos que la mis misma ma pue puede de exis existir, tir, en rea realilidad, dad, en distin distintas tas va varie rieda dades. des. Sorpren Sorprenden dente temen mente, te, no todas son posi posititivas. vas. Lo más impor importan tante te es que vamos a anali analizar zar la con confian fianza za como como la ex expre presión sión clave de la autoes autoestitima ma en el mundo mundo coti cotidiano, diano, es espepecialmen cial mente te en si situa tuacio ciones nes labo labora rales. les. ¿Por qué es tan impor importan tante te la con confian fianza? za? Bueno, Bueno, cuando cuan do uno no tie tiene ne con confian fianza za en sí mismo, mismo, otra gente gen te tien tiende de a acor acordar dar con us usted. ted. Co Cosa sa bas bastan tante te razo ra zona nable, ble, cal calcu culan lan que us usted ted sa sabe be más acerca acerca de sí mismo mismo que ellos, por lo que si us usted ted tiene tiene una vi-

sión nega negatitiva va de sí mis mismo, mo, ellos pro proba bable blemen mente te también tam bién la ten tengan. gan. Pe Pero, ro, por el mis mismo mo mo motitivo, vo,

 

cuando pro cuando proyec yecta ta un ai aire re de con confian fianza za y aplomo, aplomo, se sentitirán sen rán bien res respec pecto to de us usted. ted. Y siem siempre pre recuerrecuerde que los demás demás quie quieren ren sentir sentirse se bien res respec pecto to de fesio ussional usted. ted. Quieren rela lacio cionar narse semo conami usted usgo. ted¡Su como como pro profe nal Quie y quizás quiren zás re tam también bién co como amigo. tarea es hacer hacer que eso sea lo más fácil fácil po posi sible! ble! Vamos a anali analizar zar la confian confianza za desde desde tres perspectitivas perspec vas dife diferen rentes. tes. Prime Primero, ro, vamos vamos a iden identitifificar algu algunos nos de los facto factores res que llevan llevan a la falta falta de confian con fianza za en sí mismo. mismo. Vere Veremos mos có cómo mo estos estos fac factotores pueden pueden ac actuar tuar co como mo in influen fluencias cias nega negatitivas, vas, por  fuera fue ra com comple pleta tamen mente te de su con concien ciencia, cia, a veces veces incluso clu so por muchos muchos años. En Enton tonces ces in intro trodu duci cire remos mos algu al gunas nas herra herramien mientas tas men menta tales les y emocio emociona nales les podero de rosas sas pa para ra contra contrarres rrestar tar y reem reempla plazar zar la nega negatitividad. vi dad. Fi Final nalmen mente te ofre ofrece cere remos mos al algu gunas nas técni técnicas cas inter in terper perso sona nales les que pue puede de usar cuando cuando ne nece cesi site te sentir sen tirse se se segu guro ro y confia confiado. do. En sín sínte tesis, sis, aquí en el capí ca pítu tulo lo 7 iremos iremos de los prin princi cipios pios a las cues cuestio tiones nes práctiticas. prác cas. Se Será rá una per perso sona na con cla clase se cuan cuando do tenga ambas ambas co cosas sas a su dis dispo posi sición. ción.

 

LA VERDAD VERDAD SO SOBRE BRE LA CONFIAN CONFIANZA ZA EN UNO   MISMO MISMO  Aclaremos  Aclare mos des desde de el co comien mienzo zo un ma malen lenten tendi dido do básico si co res respec pecto to de la con confian fianza. za. Es algo algo que ha hace ce que la gente gente inter interpre prete te equi equivo voca cada damen mente te las accioacciones de otros y también también que actúe actúe de modo modo ina inapropropiado. pia do. Pa Para ra cla clari rifificar car este este ma malen lenten tendi dido, do, tene tenemos mos que distin distinguir guir en entre tre dos tér térmi minos nos claves. claves. El primer primer tér término mino es la pa pala labr bra a con confian fianza za misma, misma, el tema tema de es este te ca capí pítu tulo. lo. Desa Desarro rrolla llare remos mos una de defifinición ni ción de con confian fianza za al avanzar. avanzar. El segun segundo do tér término mino cla clave ve es la au auto topro promo moción, ción, que una y otra vez se confun confunde de con la verda verdade dera ra confian con fianza za en el mundo mundo actual. actual. En Enten tender der la di dife ferenrencia entre entre con confian fianza za y auto autopro promo moción ción es un gran salto hacia hacia con conver vertir tirse se en una per perso sona na real realmen mente te inolvida vi dable. ble. lo que, favor, preste preste mu mucha cha atención a lo Por siguiente: siguien te: por favor,   Sean y Micha Michael el traba traba jaban  jaban juntos juntos como como opera operadodores con bonos bonos para para un banco banco de inver inversión sión im portante. tan te. A veces veces había había mucha mucha presión. presión. Aunque Aunque habían traba traba jado  jado lado lado a lado lado varios varios años, Sean y  Micha Mi chael el nunca nunca habían habían habla hablado do realmen realmente, te, hasta hasta

queuna un mara díaratón se su po ue iba ambos ama bos pen saban ban correr  comerrer  en ma tón queqse reali reapensa lizar zar pocos po cos ses más tarde. tarde. Nin Ninguno guno de los dos había había corri corrido do

 

en una mara maratón tón antes, antes, por lo que quizás quizás podían podían entre en trenar narse se juntos. juntos. Sin embar embargo, go, Sean no creía que nece necesi sita tara ra entre entrenar narse se para para la mara maratón, tón, mientras que Micha Michael el sabía sabía que lo nece necesi sita taba. ba. Planearon correr nearon correr juntos juntos cuando cuando se reali realiza zara ra la maramaratón. Cuando Cuan do llegó llegó el día de la mara maratón, tón, tal como como habían deci decidi dido, do, se reunie reunieron ron en la multi multitud tud de corredo rre dores res pocos pocos minu minutos tos antes antes del comien comienzo. zo. Micha Mi chael el confe confesó só sentir sentirse se ner nervio vioso. so. Sabía Sabía que se había ha bía entre entrena nado do duro, duro, pero pero ahora ahora la idea de correr veintiséis veintiséis millas millas pare parecía cía bastan bastante te extra extravavagante. gan te. Le di jo  jo a Sean Sean que su meta meta era hacer hacer su mayor ma yor esfuer esfuerzo zo y termi terminar nar la carre carrera. ra. Si no lo lograba gra ba esta esta vez, siem pre tendría tendría otra oportu oportuni nidad. dad. Nadie Na die podía podía prede predecir cir lo que suce sucede dería. ría. Como Como le di jo  jo a Sean: Sean: “Su pongo  pongo que lo sabré sabré pronto”. pronto”. Sean tenía tenía una acti actitud tud muy distin distinta ta res pecto  pecto de la carre carrera. ra. Solo Solo se permi permitía tía tener tener pensa pensamien mientos tos total to talmen mente te posi positi tivos. vos. No solo solo se veía cruzan cruzando do la lí línea nea de llega llegada da delan delante te de miles miles de otros correcorredores, do res, esta estaba ba conven convenci cido do que termi termina naría ría primeprimero. La idea de Sean era que uno puede puede hacer hacer lo que cree que puede puede ha hacer. cer. Muchos Muchos grandes grandes atletas habían habían demos demostra trado do que eso era cierto. cierto. Cuando Cuan do la carre carrera ra comen comenzó, zó, tanto tanto Sean como como Micha Mi chael el deci decidie dieron ron ir muy lento lento al princi princi pio.  pio. Pero Pero luego lue go de unas cuan cuantas tas mi millas llas Sean confe confesó só que

se sentía sentía aburri aburrido. do. Se sentía sentía un poco poco tonto tonto trotando tan do junto junto a abuelas abuelas y gente gente con sobre sobre peso  peso que no tenía tenía posi posibi bililida dades des de llegar llegar al fi final. nal.

 

Sean pidió pidió discul discul  pas pas a Micha Michael el y se lanzó lanzó a correr mucho mucho más rá pido.  pido. Tal como como Micha Michael el preveía, preveía, correr correr una mara maratón tón resultó resul tó realmen realmente te duro. duro. Luego Luego de quince quince millas millas algu al gunos nos de sus peores peores temo temores res comen comenza zaron ron a hacer ha cerse se reali realidad. dad. ¿Qué había había esta estado do pensan pensando? do? Debió De bió haber haberse se entre entrena nado do mucho mucho más duro. duro. Al   poco  po co tiem po Micha Michael el apenas apenas si corría, corría, trota trotaba ba y   por unos unos minu minutos tos inclu incluso so cami caminó. nó. Pero Pero termi terminó nó la mara ma ratón. tón. Micha Mi chael el no esta estaba ba sor prendi  prendido do de no haber haber visto visto a Sean en el curso curso de la carre carrera. ra. Calcu Calculó ló que Sean había había llega llegado do a la meta meta mucho mucho antes. antes. Pero Pero lo que había había suce sucedi dido do era algo algo muy distin distinto. to. Sean se había había re reti tira rado do antes antes de acercar acercarse se a la meta. me ta. Suce Sucedie dieron ron una cantidad cantidad de co cosas sas infor infortutunadas. na das. Prime Primero ro se quedó quedó sin aire aire por correr correr demasia ma siado do rá pido.  pido. Enton Entonces, ces, cuando cuando se vio obligaobligado a ir más des pa  pacio cio se vio su pera  perado do por las mismas mis mas abuelas abuelas que le resul resulta taban ban tan moles molestas tas antes. an tes. Inclu Incluso so fue su pera  perado do por gente gente que iba casi cami caminan nando. do. Esto Esto fue un gol pe  pe duro duro para para el ego de Sean, algo algo que no ha había bía anti antici ci pado.  pado.

  Sean no tiene tiene planes planes de co correr rrer en ot otra ra mara maratón. tón. Michael cha el espe espera ra lograr lograr me jor de desem sempe peño ño la próxi próxima ma vez. En estos estos dos corre corredo dores res la dife diferen rencia cia entre entre la au-

topro to promo ción y la con confian fianza za está es clara. ra. éxi La to. con confian fianza za no sigmoción signi nififica ca cer certe teza za de que vatáa cla tener tener éxito. Signi Sig nififica certe certeza za de que hará hará su mayor mayor es esfuer fuerzo. zo. La con-

 

fianza es tam fianza también bién su ca capa paci cidad dad pa para ra reco recono nocer  cer  sus limi limita tacio ciones nes sin que le preocu preocupen. pen. Por el otro lado, la do, la au auto topro promo moción ción es una in infla flación ción no rea realis lista ta de quién estopro us usted ted yciona lonaque pue puede ha gente gende te que se auto au promo mocio igno ignora radela hacer. posi pocer. sibi biliLa lidad dad cualquier cual quier co cosa sa que no sea el éxi éxito. to. Cuan Cuando do se producen du cen reve reveses, ses, es esta ta gen gente te se ve sor sorpren prendi dida da y tiene difi dificul culta tades des para para re recu cupe perar rarse. se.

 

LA AUTOES AUTOESTI TIMA MA Y EL EM EMPRE PRESA SA-RIO Hay algo algo inhe inheren rente temen mente te he heroi roico co en hacer hacer ne negogocios por uno mismo. mismo. Es lo ro románti mántico co de correr correr riesgos y la nega negatitiva va a re renun nunciar ciar a sus sue sueños ños a cambio de confian confianza. za. Además Además el es espíri píritu tu empre empresa sario rio tiene tie ne al algu gunas nas retri retribu bucio ciones nes menos menos filo filosó sófificas. cas. Siendo su propio propio je jefe, fe, por ejemplo, ejemplo, puede puede fi jar  jar su propio hora horario. rio. Pue Puede de to tomar marse se un día lilibre bre o unas vacacio vaca ciones nes cuando cuando quie quiera. ra. Y las ga ganan nancias cias que obtenga ten ga el ne nego gocio cio le perte pertene necen cen so solo lo a us usted. ted. Eso es lo posi posititivo. vo. Lo no tan posi posititivo vo es la in inmenmensa cantidad cantidad de tra traba ba jo que se re requie quiere re para para lograr  lograr  el éxito. éxito. Las in inves vestitiga gacio ciones nes muestran muestran que la ma mayoyoría de los empre empresa sarios rios tra traba ba jan mu mucho cho más que cuaren cua renta ta horas horas se sema mana nales. les. Y así co como mo re reci cibe be el crédi cré dito to (y las ganan ganancias) cias) por to todo do lo que sale sale bien, también tam bién re reci cibe be la cul culpa pa (y las pér pérdi didas) das) por lo que sale sa le mal. Por lo que ser em empre presa sario rio de deci cidi dida damen mente te no es para para dé débi biles les de espíri espíritu. tu. La gran mayo mayoría ría de los empre empresa sarios rios fra fraca casa sa an antes tes de al alcan canzar zar el éxito. éxito. Habrá Ha brá muchos muchos in inten tentos tos fa falli llidos dos antes antes de lle llegar gar a la meta. me ta. Entre En tre otras co cosas, sas, la cla clase se es tener tener energía energía de

reser re serva. va. in Es capa paci cidad dadTam debién se seguir guir inpo tentan tando do cuan cuando do inten tentó tóla y ca fra fraca casó. só. También es elinten poder der de ver cuando cuando ha lle llega gado do el momen momento to de abando abandonar nar e

 

intentar inten tar otra co cosa. sa. Ambas Ambas cuali cualida dades des son esca escasas, sas, pero pe ro la segun segunda da pue puede de ser in inclu cluso so más inusual inusual que la prime primera. ra. No Mucha todos todos tienen nen con condi dicio ciones para pa ra ojugar juinclu gar en en la NBA. Mu cha tie gen gente te can canta ta en nes la du ducha cha in cluso so videos vi deos au auto topro produ duci cidos dos en You YouTu Tube, be, pero pero son pocos los que canta cantarán rán en la Metro Metropo polilitan tan Opera. Opera. Pensan Pen sando do en esto esto se en encon contra trará rá en un área os oscu cura ra en la que la reali realidad dad in inte terior rior y exte exterior rior se chocan. chocan. Sí, hay que tener tener cora cora je para para seguir seguir titiran rando do al aro en el patio patio de atrás con la es espe peran ranza za de jugar jugar basquetbol que tbol pro profe fesio sional. nal. Pero Peroñotam también se repor quiere re coraco ra je para pa ra cambiar cam biar un sue sueño imprác imbién práctitico corequie uno más realiliza rea zable. ble. “Re “Retro troce ceder der en otra di direc rección” ción” no es lo mismo mis mo que rendir rendirse. se. Lo más im impor portan tante te es que clase cla se  signi signififica ca aprender aprender de los pro propios pios errores. errores. Puede Pue de o no signi signifificar car abando abandonar nar cierto cierto em empren prendidimiento, mien to, pe pero ro sig signi nififica ca nunca nunca dar darse se por ven venci cido do de uno mismo. mismo.

 

SIN CULP CULPA No se puede puede al alcan canzar zar un ob je  jetitivo vo que nun nunca ca se imagi ima ginó. nó. Pero Pero re repi pita tamos: mos: también también debe debe aceptar  aceptar  que no se puede puede alcan alcanzar zar ca cada da uno de los sueños. sueños. Sin embar embargo, go, cuan cuando do se com compro prome mete te seria seriamen mente te a algo, al go, es espe pecial cialmen mente te con consi sigo go mis mismo, mo, mu muchos chos ob jetivos tivos valio valiosos sos son al alcan canza zables, bles, no im impor porta ta lo que digan di gan las eviden evidencias cias del mo momen mento. to. Puede Pue de no darse darse de in inme media diato. to. Pro Proba bable blemen mente te no será se rá así. Co Come mete terá rá errores errores en sus ne nego gocios, cios, en sus rela relacio ciones nes y en todas todas las de demás más áreas de su vida. vi da. Su Sufri frirá rá re reve veses. ses. Al Algu gunos nos serán serán por su res responponsabi sa bililidad. dad. En otras opor oportu tuni nida dades des puede puede ser una falla fa lla de otros. Pero Pero la cul culpa pa y po poner nerse se en vícti víctima ma son dos concep conceptos tos a evi evitar, tar, prin princi cipal palmen mente te por porque que se desper desperdi dicia cia tanto tanto tiempo tiempo y ener energía. gía. El pun punto to de vis vista taresópti óppa timo mo esgar es este: “Tendré “Ten que come copece meter termos cien errores erro para ra lle llegar ate:don donde dedré quie quiero, ro, empe em cemos a come co meter ter esos erro errores. res. Co Come metá támos moslos los lo más rápirápido posi posible ble y acep acepte temos mos lo que son: pasos pasos es esen enciaciales en el camino camino al éxito”. éxito”. La confian confianza za en uno mismo mismo es sa saber ber que ten tendr drá á éxito. éxi to. Si no su suce cede de hoy, se será rá ma maña ñana. na. Si no se da con este este pro proyec yecto, to, se da dará rá con el si siguien guiente. te. La con-

fianza fian za encida uno mis mismo escimien saber sa ber tos queque puede pueaún de adqui ad rir  las capaci capa dades des ymo cono conoci mientos noquirir  posee. Es saber saber que es capaz capaz de tra traba ba jar du duro ro y con

 

suficien sufi ciente te te tena naci cidad dad co como mo pa para ra lle llegar gar a la me meta, ta, por le jos que esté. esté. Es sa saber ber que, por más que aprecie apre cie a quie quienes nes lo alientan alientan en la vi vida, da, se segui guiría ría ade adelan lante te aun aunque na nadie die Es cre creye yera ra en usted. ted. do Y alave veces ces nadie na die cree creerá rá que en us usted. ted. en enton tonces cesus cuan cuando confianza fian za en sí mis mismo mo se con convier vierte te en ver verda dade dera ra clase.

 

EL PENSA PENSAMIEN MIENTO TO REALMEN REALMENTE TE POSI PO SITI TIVO VO  Al con contitinuar nuar nues nuestro tro aná análilisis sis de la con confian fianza za en sí mismo, mis mo, recuer recuerde de que una per perso sona na se segu gura ra es muy distin dis tinta ta de una per perso sona na que ha hace ce auto autopro promo moción. ción. No confun confunda da “el po poder der del pensa pensamien miento to posi posititivo” vo” con el error de no pensar. pensar. Respec Respecto to de es esto, to, es paradó ra dó ji  jico co que la gen gente te de dema masia siado do segu segura ra y la gente gente con ba ja con confian fianza za en sí misma misma com compar parte te el mis mismo mo patrón pa trón de pensa pensamien miento. to. Am Ambas bas tie tienen nen to total tal certe certeza za sobre so bre sí mis mismas, mas, pero pero en sen sentitidos dos opuestos. opuestos. AlguAlguna gente gente es está tá se segu gura ra de que puede puede ha hacer cer cualquier cosa, cosa, otros es están tán se segu guros ros de que no pueden pueden hacer ha cer na nada. da. La ver verda dade dera ra confian confianza za no tiene tiene que ver con cono conocer cer el fu futu turo. ro. No es una menta mentalilidad dad rígida gi da que recha rechaza za toda toda posi posibi bililidad dad salvo salvo el éxi éxito to comple com pleto to o el fra fraca caso so to total. tal. La gente gente realmen realmente te segura gu ra está está abier abierta ta a las po posi sibi bililida dades des inespe inespera radas das que se darán darán sin du duda. da. La gente gente con ba ja confian confianza za en sí misma misma puede puede sentir sen tirse se mal por bue buenas nas no notiticias. cias. Cuan Cuando do al algo go indiindica que puede puede no ser tan inade inadecua cuada da como como creía, eso puede puede des deses esta tabi bililizar zar seria seriamen mente te su ima imagen gen in-

terior. te rior. Groucho Groucho Marx Marx di  jo: jo: No qui quisie siera ra perte pertene necer cer a nin ningún clubexpre que me acepte te ta a de mí la co como mo miem miembro”. bro”. Esagún es una ex presión siónacep per perfec fecta vi visión sión de au autotosabota abota je a la que algu alguna na gente gente se afe aferra. rra. Es Esto to pue-

 

de conver convertir tirse se en una vi visión sión tan in inte terio riori riza zada da del mundo mun do que ya no es si siquie quiera ra una opción opción conscienconsciente. Puede Puede con conver vertir tirse se en un re refle fle jo, algo algo que se da au A auto tomá máti tica camen mente. te. ser más fá veces veces pue puede de fácil cil asimi asimilar lar el recha rechazo zo y la críti crítica ca que la re retroa troalilimen menta tación ción posi posititiva. va. Cuando tiene tiene éxi éxito to en al algo, go, uno lo consi conside dera ra buena buena suerte, suer te, ca casua sualilidad dad o inclu incluso so un error de algún algún tipo. tipo. Si le resul resulta ta difí difícil cil acep aceptar tar hala halagos gos mere mereci cidos dos o una valo valora ración ción ho hones nesta, ta, es pro proba bable ble que se sienta sienta cómo có modo do así pe pero ro tie tiene ne que cambiar. cambiar. Con res pecto aseacep aceptar halagos hala gosbri y táni ala alaban banzas, zas, recuer cuerde de respec es esta ta to fra frase deltares escri critor tor britá nico co Samuel Sa muel Johnson: John son: “Lo que se da gra gracio ciosa samen mente te de debe be recirecibirse bir se gra gracio ciosa samen mente”. te”. Sen Sentir tirse se se segu guro ro de que hizo hizo algo al go bien no sig signi nififica ca que es un ególa ególatra. tra. Por el contra con trario, rio, la ca capa paci cidad dad de acep aceptar tar crédi crédito to donde donde corres co rrespon ponde de es un ele elemen mento to bá bási sico co de la au autén téntitica ca clase. cla se.

 

REFOR RE FORZAR ZAR LA CONFIAN CONFIANZA ZA Hemos visto Hemos visto que una per perso sona na de dema masia siado do segu segura ra y una perso persona na con ba ja con confian fianza za en sí misma misma tie tienen nen simi si mililitu tudes des sorpren sorprenden dentes. tes. Am Ambas bas tie tienen nen sis siste temas mas de creencias creencias incons inconscien cientes tes que tie tienen nen que ser  cuestio cues tiona nados dos y ree reeva valua luados. dos. Aho Ahora ra veamos veamos algualgunas herra herramien mientas tas fífísi sicas cas y men menta tales les que puede puede usar para para re refor forzar zar su con confian fianza za cuando cuando lo nece necesi site. te. Por ejemplo, ejemplo, supon suponga gamos mos que nece necesi sita ta co comenmenzar a leer un libro libro sobre sobre una nueva nueva ho ja de d e cál cálcu culo lo infor in formá mátitica ca que des desco cono noce ce por com comple pleto. to. Esto Esto parece re ce una ta tarea rea to total talmen mente te ex extra traña ña e inti intimi midan dante. te. Por lo que, antes antes de co comen menzar, zar, ha haga ga es esto. to. RecuerRecuerde cuándo cuándo hi hizo zo algo algo nue nuevo vo por pri prime mera ra vez. PrefePreferente ren temen mente te de debe be ser al algo go que se veía al me menos nos igual de intimi intimidan dante te que aque aquello llo a lo que se en enfrenfrenta ahora. ahora. ¿Qué tal la prime primera ra vez que an andu duvo vo en bici bicicle cleta? ta? Toda la idea pa pare recía cía contra contrade decir cir las leyes leyes de gravedad. ve dad. ¿Có ¿Cómo mo iba a po poder der equi equililibrar brarse se en esas dos ruedas ruedas del delga gadas? das? Quizás Quizás se cayó cayó unas cuantas veces, veces, pero pero una vez que apren aprendió dió a ha hacer cerlo, lo, andar an dar en bi bici cicle cleta ta pasó pasó a ser per perfec fecta tamen mente te natunatural. Pare Parecía cía su suce ceder der so solo, lo, sin que us usted ted pen pensa sara ra en

ello.en Mareali Mane ne jar un auto au es con otro buen ejem ejemplo. plo.samen Se trata, rea lidad, dad, detoun  jun  junto to asombro asom brosa mente te comple com ple jo de conduc conductas. tas. In Invo volu lucra cra verda verdade dero ro pelipeli-

 

gro y se puede puede tardar tardar en de desa sarro rrollar llar la ha habi bililidad dad para pa ra mane mane jar segu seguro. ro. Además Además de usar sus ma manos nos y pies, tiene tiene que mi mirar rar el espe espe jo re retro trovi visor sor ca cada da pocos segundos. segun Tie Tiene ne tie que saque ber quién tie tiene ne atrás adelan ade lante, te, ydos. tam también bién tiene nesaber ser conscien cons ciente te dey que hay puntos puntos que no pue puede de ver, que pue pueden den ser  espe es pecial cialmen mente te pe peliligro grosos. sos. Pe Pero ro la ma mayo yoría ría de la gente gen te apren aprende de a ha hacer cer es esto. to. Si ma mane ne ja un au auto hoy, es proba probable ble que no esté esté en enlo loque queci cido do de mie miedo do ni total to talmen mente te in incons conscien ciente te de los ries riesgos. gos. Mane Mane jar es algo al go que apren aprendió dió a ha hacer, cer, tan tanto to las ac accio ciones nes físifísicasmento, como como los ne re requi quisi sitos tos menta tales. les.le Pero, Pe ro, en al algún gún mo momen to, ma mane  jar de debió biómen pare parecer cerle in inmen mensa samen mente te intimi inti midan dante, te, tal co como mo lo pare parece ce el lilibro bro so sobre bre software ftwa re aho ahora. ra. Ciertas Cier tas si situa tuacio ciones nes pueden pueden pro provo vocar car an ansie siedad dad y tensión. ten sión. Es Esto to es per perfec fecta tamen mente te nor normal. mal. Tie Tiene ne que ver con lo que está está hacien haciendo do no con lo que us usted ted es al nivel nivel más pro profun fundo do de su ser. Pien Piense se en todo todo lo que ha logra logrado do a lo lar largo go de los años. Es Está tá aprendien apren diendo do aho ahora ra tal co como mo lo hi hizo zo antes. antes. Us Usted ted aprendió apren dió a ha hacer cer esas co cosas sas y apren aprende derá rá a hacer  hacer  esto. es to. Pue Puede de es estar tar com comple pleta tamen mente te se segu guro ro de ello. Otra buena buena ma mane nera ra de ma mane ne jar si situa tuacio ciones nes intimidan mi dantes tes es ata atacar car so solo lo una par parte te y lograr lograr el éxi éxito. to. En vez de tratar tratar de re resol solver ver toda toda la cues cuestión tión in inmemediata dia tamen mente, te, ha haga ga un pre preca calen lenta tamien miento to hacien haciendo do al-

go menos menos inti intimi midan dante te que le per permi mititirá rá lograr lograr el éxito. Puede Puede ser una ta tarea rea que ha esta estado do poster postergangando, como como ha hacer cer una lla llama mada da o to tomar mar una de deci cisión sión y actuar. actuar. Dar pe peque queños ños pa pasos, sos, po poner nerse se en marcha marcha

 

y lograr lograr al algu gunos nos éxitos éxitos le permi permititirá rá entrar entrar en un estado ta do de “flu jo” en el que se ol olvi vida da de to todo do lo demás. Luego Luego se sien siente te más com compe peten tente, te, más ca capaz paz y deci de cidi dida damen mente más se segu Una vez másterecuer re cuerde deguro. laro.cla clave ve so sobre bre la con confianfianza. No es cuestión cuestión de no tener tener du dudas das so sobre bre sí mismo. No se trata trata de estar estar total totalmen mente te lilibre bre de dudas. dudas. Ese tipo tipo de ac actititud tud es ca carac racte terís rístitica ca del pen pensasamiento mien to gran grandio dioso so en un ex extre tremo mo del es espec pectro tro y la ba ja au autoes toestitima ma en el otro. La gente gente en am ambos bos extremos tre mos es está tá con conven venci cida da de que es to total talmen mente te grandio diosa sata oesa com comple pleta tamen mente in incom compe tente. te. usted ted acepta acep idea de to todo doteo nada, na da, peten re recuer cuerde de Si queus puede estar estar equi equivo voca cado. do.

 

PENSAMIEN PENSA MIENTO TO MÁGI MÁGICO: CO: “ME HICE HICE UN ENCAN ENCANT TAMIEN MIENTO” TO” Pensar de un modo Pensar modo nuevo nuevo acer acerca ca de sí mis mismo mo es una herra herramien mienta ta po pode dero rosa sa pa para ra ge gene nerar rar confian confianza za en sí mismo. mismo. La mis misma ma he herra rramien mienta ta puede puede aplicaraplicarse a su pensa pensamien miento to so sobre bre otras per perso sonas. nas. Cuando mire mire a su al alre rede dedor, dor, puede puede ver so solo lo gen gente te súper  súper  se segu total totalmen lilibre bre detete temor. mor. Pe Pero puede de moestargura, sera, segu guro ro demente queteesa gente gen ha teni tenido doro muchos mupue chos mentos men tos de in incer certitidum dumbre. bre. Sim Simple plemen mente te no lo ve en este es te mo momen mento. to. Por lo mis mismo, mo, no su supon ponga ga que todos los demás demás pueden pueden ver sus pro propias pias ten tensio siones nes y ansie an sieda dades. des. Es lo que los psicó psicólo logos gos llaman llaman pensamien sa miento to má mági gico. co. El pensa pensamien miento to má mági gico co no tiene tiene na nada da que ver  con la reali realidad dad y es una ba barre rrera ra im impor portan tante te pa para ra llegar lle gar a ser la per perso sona na inol inolvi vida dable ble que quiere quiere ser. Por lo que no se permi permita ta ha hacer cer afirma afirmacio ciones nes mágimágicas sobre sobre sí mis mismo mo o los demás. demás. Si sien siente te que eso empie em pieza za a pa pasar, sar, dí díga gase se con calma calma y sua suave vemen mente: te: “Un momen momento, to, eso no es ver verdad”. dad”. Si pue puede de en enconcontrar algu alguna na eviden evidencia cia que de demues muestra tra que la afirmaafirmación mági mágica ca es falsa, falsa, en enton tonces ces me jor. Al pri prin ncipio cipio

puede pue de re reque querir rir cier cierto to esfuer esfuerzo, zo, pe pero ro el efec efecto to sobr sobre e su nivel nivel de con confian fianza za será será in inmen menso. so. La confian confianza za no tiene tiene que ver so solo lo con pen pensar  sar  cosas co sas bue buenas nas de us usted ted mis mismo. mo. Tam También bién tie tiene ne que

 

ver con no pensar pensar co cosas sas ma malas. las. De je de pensar: pensar: “¿Por qué suce sucedió dió eso?” o “¿Por qué me sien siento to así?” y empie empiece ce a pen pensar: sar: “¿Cómo “¿Cómo quie quiero ro sentirsentirme?” “¿Cuán “¿Cuándo dosen metir sien siento se segu guro?” ro?” “¿Qué puedo pue do oha hacer cer pa para ra sentir mástoconfian con fianza za eno esta es ta situación?”. tua ción?”. Sea persis persisten tente te y no es espe pere re todo todo de una vez. Forta For tale lecer cer su con confian fianza za es un proce proceso so y si pa pare rece ce un proce proceso so lar largo go des desde de don donde de es está tá ahora, ahora, eso so solo lo demues de muestra tra lo im impor portan tante te que es po poner nerse se en marcha. En un momen momento to ve vere remos mos al algu gunos nos pasos pasos prácticos ticos que puede puede dar de in inme media diato. to.

 

CINCO CAP CINCO CAPACI CIDA DADES DES SOCIA SOCIALES LES PRÁCTI PRÁC TICAS CAS ¿Por qué es que algu alguna na gente gente cau causa sa una im imprepresión tan posi posititiva va en el traba traba jo o en situa situacio ciones nes sociales? cia les? ¿Qué conduc conductas tas real realmen mente te gra graban ban a la gente gen te en su me memo moria, ria, al pun punto to de que son inol inolvi vidadables, mientras mientras que a otra gen gente te quieren quieren olvi olvidar darla la lo an antes tes apo posi ble? ¿Cuá ¿Cuáles son las con conduc ductas tas queza de-y finen finen alguien alsible? guien co como moles una per perso sona na con con confian fianza clase? cla se? Las respues respuestas tas es están tán en unas po pocas cas ca capapacida ci dades des socia sociales les claves. claves. Estas Es tas se cuen cuentan tan entre entre las ca capa paci cida dades des más importan por tantes tes que pue puede de te tener ner una per perso sona. na. Los se seres res huma hu manos nos son ani anima males les so socia ciales les y la falta falta de capacapacida ci dades des socia sociales les puede puede lle llevar var a una vida vida soli solita taria. ria. El domi dominio nio de ca capa paci cida dades des socia sociales les puede puede ser de gran ayuda ayuda en to todas das las áreas de su vida vida y ca carre rrera. ra. Mientras Mien tras que es estas tas capa capaci cida dades des son inna innatas tas para para algu al gunas nas perso personas, nas, tam también bién pue pueden den ser apren aprendididas, como como es está tá por des descu cubrir. brir. La prime primera ra ca capa paci cidad dad no es real realmen mente te al algo go que uno hace, hace, sino co como mo se sien siente. te. Es la ca capa paci cidad dad de rela re la jarse  jarse en un am ambien biente te de nego negocios cios o social. social. La

tensión ten sión y la an ansie siedad dad son conta contagio giosas. sas. Cuando Cuando parece in rece intran tranqui quilo, lo, esa sen sensación sación se transmi transmite te a los demás de más en torno de usted. usted. Si pare parece ce se segu guro ro y com-

 

puesto, es pro puesto, proba bable ble que encuen encuentre tre el mismo mismo estaestado en todos todos los de demás. más.  Al de desa sarro rrollar llar la ca capa paci cidad dad de re rela la jarse,  jarse, el primer paso paso es iden identitifificar car exac exacta tamen mente te qué es lo que lo pone pone an ansio sioso. so. Esto Esto va varía ría se según gún la perso persona, na, pe pero ro entre en tre la gen gente te que realmen realmente te tie tiene ne un pro proble blema ma con situa situacio ciones nes inter interper perso sona nales, les, una ansie ansiedad dad se desta des taca ca por sobre sobre todas todas las de demás. más. Es la an ansie siedad dad respec res pecto to de la an ansie siedad. dad. Es nervio nerviosis sismo mo por sen sentirtirse nervio nervioso. so. Es el temor temor a que des descu cubran bran que es una perso persona na an ansio siosa, sa, lo que inten intensi sififica ca las con conducductasSique traan tasiedad dedad ocul ocultar. tar. se auto estatrata esta ansie que autocon confir firma ma es un problema ble ma pa para ra us usted, ted, aquí va una su suge geren rencia: cia: la honestitidad nes dad es la me jor p po olílítitica. ca. Sin exage exagerar rar sus sentimien timientos, tos, men mencio cione ne que a veces veces se siente siente un po poco co incó in cómo modo do cuan cuando do co cono noce ce gen gente te nueva nueva o habla habla en públi pú blico. co. Pien Piense se en có cómo mo ha hará rá es esto to de antema antemano. no. Inyec yectar tar un po poco co de hu humor mor es siem siempre pre buena buena idea. El punto punto prin princi cipal pal es ha hablar blar del asun asunto to sin ro rodeos deos y así quitar quitarle le im impor portan tancia. cia. Es Esté té tran tranqui quilo lo que nadie nadie lo va a usar en su contra. De hecho, hecho, ad admi mitir tir estos estos sentitimien sen mientos tos muy hu huma manos nos es una gran ma mane nera ra de conse con seguir guir que la gen gente te se pon ponga ga de su par parte. te. Tenga Ten ga presen presente te tam también bién que cier ciertas tas ac accio ciones nes actúan como como de deto tona nado dores res de ansie ansiedad, dad, aunque aunque usted usted crea que lo calman. calman. Tra Trate te de no ha hacer cer na nada da demadema-

siado rápi siado rápido, do, sea cami caminar, nar, ha hablar, blar, comer comer o in inclu cluso so sentar sen tarse se en una si silla. lla. Los mo movi vimien mientos tos rápi rápidos, dos, a los tiro tirones, nes, des despier piertan tan un sín síndro drome me pri primi mititivo vo de luchar o huir que es lo últi último mo que quiere. quiere. Así que tó-

 

mese su tiem mese tiempo. po. En su mente mente díga dígase se que debe debe rela jarse.  jarse. Se sor sorpren prende derá rá de cómo cómo au aumen menta ta su sensación de confian confianza za y el efecto efecto po posi sititivo vo que tie tiene ne sobre los q sobre que ue lo ro rodean. dean. Por lo que la capa capaci cidad dad de re rela la jarse  jarse es la pri primemera capa capaci cidad dad so social cial de una per perso sona na se segu gura, ra, y la segun se gunda da ca capa paci cidad dad es está tá es estre trecha chamen mente te re rela lacio cionanada con esto. esto. Es la capa capaci cidad dad de es escu cuchar. char. La gente que se siente siente in incó cómo moda da a me menu nudo do tiene tiene el hábi hábito to de hablar hablar de dema masia siado, do, dema demasia siado do rápi rápido, do, o demademasiado sia do fuerte. fuerte. Es un in inten tento to mal orien orienta tado do de controcontrolar lasisitua sino tuación, ción, por porque que temen men lo que podría sumuy ceder lo hacen. hacen. Lo te tris triste te es que po resul redría sulta tasucefrustran frus trante te es estar tar con una per perso sona na cuan cuando do no puede puede decir de cir una pala palabra. bra. La conver conversación sación es real realmen mente te co como mo el trá tráfifico co automo to motriz. triz. A ve veces ces tie tiene ne luz ver verde, de, a ve veces ces ro ja. La coope co opera ración ción da la po posi sibi bililidad dad de llegar llegar a don donde de se va a un ritmo ritmo equili equilibra brado. do. Por su supues puesto to que mucha mucha gente gen te que querría rría ha hablar blar todo todo el tiem tiempo, po, así como como hay gente gen te que ig igno nora ra las se seña ñales les de de dete tener nerse se y los límites mi tes de ve velo loci cidad. dad. Pe Pero ro ese im impul pulso so puede puede privarlo var lo de su lilicen cencia cia de con condu ducir, cir, así como como pue puede de privar pri varlo lo de te tener ner con quien ha hablar. blar. Mientras Mien tras lee, re recu curra rra a la ter terce cera ra ca capa paci cidad dad de la inte in terac racción ción se segu gura. ra. Esta Esta es la em empa patía tía y el inte interés rés genui ge nuino no por la ex expe perien riencia cia de otra per perso sona na y es al-

go tan esca escaso so co como mo un bi bille llete te de tres dó dóla lares. res. Entrenar tre narse se para para per perci cibir bir real realmen mente te lo que al alguien guien trata de comu comuni nicar car proba probable blemen mente te sea la mane manera ra

 

más rápi rápida da de hacer hacerse se real realmen mente te inol inolvi vida dable, ble, quizás porque porque es al algo go tan ra raro. ro. Habla Ha blamos mos de em empa patía tía en nuestro nuestro análi análisis sis de escuchar. La em cuchar. empa patía tía es un senti sentimien miento. to. El enten entendidimiento, mien to, nues nuestra tra cuar cuarta ta ca capa paci cidad dad so social, cial, es la expresión pre sión ex exte terior rior de ese senti sentimien miento. to. Cuando Cuando sien siente te empa em patía, tía, es más proba probable ble que logre logre un en enten tendidimiento. mien to. El en enten tendi dimien miento to es una com compren prensión sión común o cone conexión xión que se da en una in inte terac racción ción social. Dice Dice bá bási sica camen mente: te: “Soy co como mo us usted, ted, nos entende ten demos”. mos”. El enten entendi dimien miento to se da de mo modo do incons conscien ciente y, cuan cuando dovimien su suce cede, de, engua gua  je,del loscuerpo pa patrotrones de hatebla, habla, el mo movi miento to yellallen pos postu tura ra cuer po y otros aspec aspectos tos de la co comu muni nica cación ción pue pueden den sincroni cro nizar zarse se a ni nive veles les in increí creíble blemen mente te fifinos. nos. El enten entendi dimien miento to es in incons conscien ciente te pero pero pue puede de ser  alenta alen tado do por esfuer esfuerzos zos cons conscien cientes. tes. Un modo modo de hacer ha cerlo lo es re refle fle jando  jando o equipa equiparan rando do la conduc conducta ta verbal ver bal de la otra per perso sona. na. No es al algo go compli complica cado, do, solo so lo uti utililizar zar las mis mismas mas for formas mas del len lengua gua je y el habla, ha bla, in inclu cluyen yendo do el rit ritmo, mo, el vo volu lumen, men, el tono y las pala pa labras. bras. A ve veces ces cuan cuando do dos per perso sonas nas se sien sienten ten bien juntas, juntas, es esto to se da so solo. lo. El en enten tendi dimien miento to se ha dado da do espon espontá tánea neamen mente. te. En otros ca casos sos la téc técni nica ca del espe espe jo es una b bue uena na ma mane nera ra de crear enten entendidimiento mien to don donde de de otro mo modo do no exis existitiría. ría. Una sub subca cate tego goría ría impor importan tante te para para crear el en-

tendimien tendi miento to es el con contac tacto to vi visual sual apro apropia piado. do. Esto Esto no signi signififica ca que tie tiene ne que mirar mirar a la gen gente te fi  jamenjamente, de hecho hecho mi mirar rar fi  jamen jamente te a al alguien guien por un tiempo prolon prolonga gado do puede puede pa pare recer cer que co comu muni nica ca ira.

 

Pero man Pero mante tener ner la mira mirada da en la otra per perso sona na mientras habla habla o es escu cucha cha es una ma mane nera ra de mostrar  mostrar  respe res peto to bási básico. co. Si no mantie mantiene ne con contac tacto to vi visual, sual, por la men mente te de la gente gente pue pueden den pa pasar sar va varias rias ideas y nin ningu guna na de ellas posi posititiva. va. Pueden Pueden pen pensar sar que los ig igno nora ra o que trata tra ta de ale jar  jarse. se. Si tienen tienen preocu preocupa pacio ciones nes por su propia pro pia con confian fianza, za, esto esto con cer certe teza za las exacer exacerba bará rá de un modo modo dolo doloro roso. so. La gen gente te así se culpa culpará rá a sí misma mis ma por la falta falta de en enten tendi dimien miento. to. Pero Pero si us usted ted no mira mira a los ojos, es us usted ted el que realmen realmente te de debe be asu asumir mir la respon res sabi dad.inter Otra gen gente teponsa ten tendrá drábililidad. una interpre preta tación ción distin distinta. ta. En vez de culpar culparse se a sí mis misma, ma, con conclui cluirá rá que us usted ted es una perso persona na du dudo dosa sa y que no mere merece ce con confian fianza. za.  Aunque  Aun que en al algu gunos nos luga lugares res se consi conside dera ra de mala mala educa edu cación ción mi mirar rar a la gen gente te a los ojos, Es Esta tados dos Unidos no es uno de esos luga lugares. res. Así que actúe actúe en concor con cordan dancia cia y se será rá con consi side dera rado do no as astu tuto to sino seguro gu ro y con clase. clase.

 

 AUTO  AU TOCON CONCIEN CIENCIA CIA Y AUTOES AUTOESTI TIMA MA

La ba ja au autoes toestitima ma puede puede afec afectar tar sus rela relacio ciones, nes, su empleo, empleo, su salud y to todos dos los as aspec pectos tos de su vida. Será Será im impo posi sible ble q que ue la gente gente pien piense se en uste usted d de de un modo modo po posi sititivo vo si usted usted no pien piensa sa bien de sí mismo. La buena buena no notiticia cia es que siem siempre pre pue puede de elevar elevar su autoes au toestitima ma a un ni nivel vel saluda saludable, ble, aunque aunque sea un adulto adul to que ha mante manteni nido do una autoi autoima magen gen nega negatitiva va desde des de la ni niñez. ñez. Cam Cambiar biar la mane manera ra que piensa piensa — imagi ima ginán nándo dose se a usted usted mis mismo mo y a su vi vida da de otro modo— mo do— es es esen encial cial pa para ra for forta tale lecer cer su autoes autoestitima. ma. Los tres pasos pasos que se mar marcan can a conti continua nuación ción pueden ayudar ayudarlo lo en ese pro proce ceso: so:   Identi Iden tifi fique que condi condicio ciones nes o si situa tuacio ciones nes preoPiense se en las con condi dicio ciones nes o situa situaciociocupan cu pantes. tes. Pien nes que le resul resultan tan preocu preocupan pantes tes y que pare parecen cen debi de bililitar tar su au autoes toestitima, ma, tales tales co como mo el te temor mor a una presen presenta tación ción de nego negocios, cios, eno jarse  jarse fre frecuencuentemen te mente te o es espe perar rar siempre siempre lo peor. Pue Puede de estar  estar  deba de batién tiéndo dose se con cambios cambios en las cir circuns cunstan tancias cias de su vida vida —ta —tales les co como mo la muer muerte te de un ser 

queri que rido, do, la pér pérdi dida da de un empleo, empleo, o que los hi  jos jos se vayan vayan desu ca casa— sa— una rela lación ciónbro con persona, so na, co como mo cón cónyyuoge, unre miem miembro deotra la fa famimilia o un cole colega. ga.

 

  Tome con concien ciencia cia de creencias creencias o pen pensa samienmientos.  Una vez que ha identi identififica cado do con condi dicio ciones nes o situacio situa ciones nes preocu preocupan pantes, tes, pres preste te aten atención ción a sus pensa pen samien mientos tos en re rela lación ción a ello. Esto Esto in inclu cluye ye lo que se dice dice a sí mis mismo mo y su in inter terpre preta tación ción de lo que signi signififica ca esa situa situación. ción. Sus pen pensa samien mientos tos y creencias creen cias pue pueden den ser po posi sititivas, vas, ne nega gatitivas vas o neutrales. tra les. Pue Pueden den ser ra racio ciona nales les —basa —basados dos en la razón ra zón o en he hechos— chos— o irra irracio ciona nales, les, basa basadas das en ideas falsas. falsas.  Iden Identi tifi fique que pensa pensamien mientos tos ne nega gati tivos vos o equivoca vo cados. dos.  Advier Advierta ta cuán cuándo do sus ideas se vuel vuelven ven nega ne gatitivas. vas. Sus creen creencias cias y pen pensa samien mientos tos sobr sobre e una situa situación ción afec afectan tan su reac reacción ción fren frente te a ella. Los pensa pensamien mientos tos y creen creencias cias ne nega gatitivas vas so sobr bre e algo al go o al alguien guien pue pueden den ge gene nerar rar lo siguien siguiente: te:   Res pues  puestas físi físicas, cas, tales tales como como tensión tensión muscumuscular, dolor dolor de es palda,  palda, taqui taquicar cardia, dia, proble problemas mas estoma to maca cales, les, sudor sudor o cambios cambios en los pa patro trones nes de sueño. sue ño. Res pues  puestas emocio emociona nales, les, inclu incluyen yendo do difi dificul cultatades para para concen concentrar trarse se o sentir sentirse se de primi  primido, do, eno jado,  jado, triste, triste, nervio nervioso, so, cul pable  pable o preocu preocu pado.

Res pues  puestas de conduc conducta, ta, lo que puede puede incluir  incluir  comer co mer cuando cuando no tiene tiene hambre, hambre, evitar evitar tareas, tareas, traba tra ba jar más de lo acostum acostumbra brado, do, pasar pasar más

 

tiem po solo, solo, obse obsesio sionar narse se con una situa situación ción o cul par  par a otros por por sus pro proble blemas. mas.

 

LO QUE LAUSTED GEN GENTE TEPUEDE NECE NECESI TA  Y LO LO QUE QUE US TED PUE DESIT DAR Dado que este Dado este ca capí pítu tulo lo es sobre sobre la con confian fianza za en sí mismo mis mo y la autoes autoestitima, ma, puede puede re resul sultar tar sorpren sorprendendente que hable hablemos mos de las ne nece cesi sida dades des y los sentisentimientos mien tos de otras per perso sonas, nas, pe pero ro pa para ra una perso persona na segu se gura, ra, esas nece necesi sida dades des son lo realmen realmente te im imporportanLa tante. te.gente gente ne nece cesi sita ta re reci cibir. bir. La gen gente te nece necesi sita ta encontrar con trar signi signififica cado do a las co cosas, sas, un pro propó pósi sito to y metas. Si usted usted es un jefe jefe en un am ambien biente te corpo corpora ratitivo vo o es el dueño dueño de una em empre presa, sa, sa satis tisfa facer cer esta esta necesi ce sidad dad es un ele elemen mento to bá bási sico co del lilide deraz razgo go con confian con fianza. za. No impor importa ta lo que le di digan gan o lo que piensen, pien sen, nadie nadie tra traba ba ja so solo lo por dine dinero, ro, al menos menos no por mucho mucho tiem tiempo. po. La gente gente tam también bién ne nece cesi sita ta es esta tatus. tus. Como Como per persosona segu segura ra y con clase, clase, usted usted es está tá en una posi posición ción única úni ca pa para ra trans transmi mitir tir sin since ceros ros sen sentitimien mientos tos de recono co noci cimien miento to e im impor portan tancia. cia. Es Esto to pue puede de asumir  asumir  muchas mu chas for formas. mas. A ve veces ces sig signi nififica ca alabar alabar a al alguien guien delan de lante te de un gru grupo. po. En otras opor oportu tuni nida dades des se trata tra ta de ha hablar blar con al alguien guien a so solas las pa para ra agrade agradecercer-

le un traba traba jo bien h he echo. En resu resumen, men, la con confian fianza za no es algo algo que uno tiene realmen realmente. te. Es al algo go que uno da y en enton tonces ces se lo dan a usted. usted. La con confian fianza za al igual que la clase clase es

 

un poder poder que us usted ted irradia irradia y en su luz us usted ted brilla brilla tanto tan to más.

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO OCHO Empa Em patía tía con (ca (casi) si) todos todos En el capí capítu tulo lo 5 anali analiza zamos mos la em empa patía tía como como un compo com ponen nente te de es escu cuchar char efec efectitiva vamen mente. te. Si bien escuchar escu char es, por cier cierto, to, una capa capaci cidad dad im impor portan tante, te, el concep concepto to de em empa patía tía es mucho mucho más am amplio. plio. Dicho Di cho simple simplemen mente, te, la em empa patía tía es la capa capaci cidad dad de sentir sentir en uno mis mismo mo lo que siente siente otra per perso sona. na. Si quiere quiere que lo vean co como mo una per perso sona na con cla clase, se, si quiere quiere con conver vertir tirse se en una perso persona na inol inolvi vida dable, ble, enton en tonces ces no hay na nada da más impor importan tante te que de desasarrollar rro llar su ca capa paci cidad dad de em empa patía. tía. En este este ca capí pítu tulo lo vere ve remos mos por eso esque ver verdad dad y tam también ana analiconlizazare remos mos pa pasos sosqué prác prácti ticos cos puede puede darbién ha hacia cia vertir ver tirse se en un ser hu huma mano no más em empá pátitico. co. Ca Camino mino a ello también también ana analiliza zare remos mos lo que sig signi nififica ca no tener empa empatía tía por los demás demás y por qué es esto to pue puede de ser tan auto autodes destruc tructitivo vo en todas todas las áreas de la vida.

 

“NO SOY PER SOY PERFECTO FECTO (¡ASÍ LO ESESPERO!)” PE RO!)” En la Segun Segunda da Gue Guerra rra Mun Mundial, dial, Dwi Dwight ght Ei Eisenho senhower  wer  era el coman comandan dante te su supre premo mo de las fuer fuerzas zas alia aliadas das en Euro Europa. pa. En 1944, jus justo to antes antes de la inva invasión sión a Norman Nor mandía, día, se le trans transmi mitie tieron ron a Ei Eisenho senhower wer una cantidad canti dad de nom nombres bres co como mo po posi sibles bles can candi dida datos tos a pro promo mover vercon a Ge Gene neral. ral. wer Unopa deraes estos tos hombres pi pidió dió reunir reu nirse se Eisenho Eisenhower para ha hablar blarhom en bres su propio pro pio favor. fa vor. Di  jo jo al algo go así: “Se “Señor, ñor, ten tengo go to todas das las ca calilififica caciociones para para ser co coman mandan dante. te. No ten tengo go ab abso solu luta tamen mente te ningún nin gún te temor. mor. Me he dis distin tingui guido do en comba combate te por  más de veinte veinte años. Ten Tengo go ener energía gía inago inagota table. ble. Casi no nece necesi sito to dor dormir mir o comer. comer. Sé ma mane ne jar un tantanque y pilo pilotear tear un avión. Pue Puedo do trepar trepar mon monta tañas, ñas, nadar na dar en ríos y atra atrave vesar sar de desier siertos tos a pie. ¿Qué más quiere?”. quiere?”. Eisenho Ei senhower wer lo es escu cuchó chó aten atenta tamen mente te y di  jo: jo: “Lo lamen la mento, to, pe pero ro us usted ted nun nunca ca po podrá drá llegar llegar a Gene General. ral. Sin duda duda sue suena na co como mo un sol solda dado do asombro asombroso so pe pero ro ese es el punto. punto. La ma mayo yoría ría de nues nuestros tros sol solda dados dos

no son asombro asombrosos sos y ne nece cesi sita tamos mos gene genera rales les que puedan pue dan en enten tender der y te tener ner em empa patía tía con esos hombres. br es. T Ten engo go que ne negar gar la promo promoción”. ción”. Esta Es ta his histo toria ria dice dice al algo go im impor portan tante. te. Ser lílíder… der… tener clase… clase… ser una per perso sona na inol inolvi vida dable… ble… eso re-

 

quiere más que nuestros quiere nuestros pun puntos tos fuer fuertes. tes. Tam También bién signi sig nififica ca re rela lacio cionar narnos nos con las debi debililida dades des o limi limitataciones cio nes de los demás. demás. En un mundo mundo ultra ultra com compe petitititivo es fácil fácil ol olvi vidar darlo. lo. Uno tra traba ba ja duro duro tratan tratando do de desa de sarro rrollar llar sus pro propias pias capa capaci cida dades, des, lo que es bueno. bue no. Pe Pero ro al ha hacer cerlo lo pue puede de per perder der de vis vista ta los desa de safíos fíos que en enfren frenta ta la gen gente te que lo ro rodea. dea.  A veces veces esos de desa safíos fíos son cla claros. ros. Uno de los miembros miem bros de su equi equipo po puede puede su sufrir frir una enfer enfermemedad o una heri herida. da. Otro puede puede es estar tar atra atrave vesan sando do un divor di vorcio cio do dolo loro roso. so. Ten Tendrá drá que tener tener tac tacto to al ha hablar  blar  de esas preo preocu cupa pacio ciones, pero peAun ro alque, me menos nos cuestiones tio nes es están tán so sobre bre la nes, me mesa. sa. Aunque, por esas lo ge gene neral, ral, la cosa cosa no es así. Tam También bién tie tiene ne que re reco cono nocer cer y tener te ner empa empatía tía con proble problemas mas que son mu mucho cho más sutitiles. su les. Por suer suerte, te, los pro proble blemas mas de la ma mayyoría de las perso personas nas caen den dentro tro de un nú núme mero ro rela relatitivavamente men te re redu duci cido do de ca cate tego gorías. rías. Los deta detalles lles pueden pueden variar va riar gr gran ande demen mente te de una per perso sona na a otra, pe pero ro las emocio emo ciones nes que viven viven se mani manifies fiestan tan en una cantidad de mane maneras ras di dife feren rentes. tes. Aprendien Aprendiendo do a sentir  sentir  empa em patía tía por estas estas di difificul culta tades des podrá podrá hacer hacerse se inolvida vi dable ble para para la gr gran an may mayoría de la g gen ente. te. Por lo que veamos veamos algu algunos nos de estos estos pro proble blemas. mas.

 

 ANSIE  AN SIEDAD DAD El núme número ro uno y de le jos el proble problema ma más gene generaraliza lizado do es lo que po pode demos mos llamar llamar ansie ansiedad. dad. Es un término tér mino tan va vago go que se po podría dría pen pensar sar que no tiene senti sentido, do, por lo que va vamos mos a defi definir nirlo lo de un modo un poco poco más pre preci ciso. so. La an ansie siedad dad es la sensación de que todo todo es está tá fue fuera ra de su con control trol o in inclucluso fuera fuera de su com compren prensión. sión. Es la sen sensación sación de no saber sa ber lo que va a su suce ceder. der. No pue puede de hacer hacer un plan para pa ra enfren enfrentar tar el pro proble blema ma por porque que no pue puede de ver el proble pro blema ma cla clara ramen mente. te. La an ansie siedad dad es como como el temor a la oscu oscuri ridad. dad. Uno no es está tá preo preocu cupa pado do realmente men te por la os oscu curi ridad dad mis misma. ma. A uno le preo preocu cupa pa lo que puede puede ocul ocultar tar la os oscu curi ridad dad y no sa saber ber lo que puede pue de ser em empeo peora ra la si situa tuación. ción. Consi Con side dere re este este ejemplo. ejemplo. Rachel Ra chel es una nueva nueva ayu ayudan dante te admi adminis nistra tratitiva va en su depar departa tamen mento. to. Lau Laurie, rie, una per perso sona na con más experien pe riencia, cia, es está tá en encar carga gada da de expli explicar car a Rachel Rachel sus respon res ponsa sabi bililida dades. des. Laurie Laurie ex expli plica ca las ocho tareas tareas que Rachel Rachel tie tiene ne que rea realilizar zar ca cada da ma maña ñana na en una hora ho ra a par partir tir de su lle llega gada da al traba traba jo. Laurie, Laurie, que ha traba traba ja  jado do en la com compa pañía ñía varios varios años, cono conoce ce

estas es tas ta tareas reas co como mo la pal palma ma de su ma mano. no. Las ha hace ce de moñana modo dona au auto máti tico, co, como co cepi pillar llarse losvadien dientes tes la maña ma otomá apa apagar gar la mo luz ce cuan cuando dosese dor dormir. mir.a Pero Pe ro pa para ra Ra Rachel chel to todo do es esto to es nue nuevo. vo. Es Escu cucha cha

 

atentamen atenta mente te a Lau Laurie rie y tra trata ta de to tomar mar no nota, ta, pero pero es casi ca si co como mo si oyera oyera hablar hablar en un idio idioma ma ex extra traño. ño. Todo lo que sabe sabe a ciencia ciencia cierta cierta es que no es está tá absorbien sor biendo do lo que oye. Lo que siente siente es an ansie siedad. dad. Tiene Tiene una ima imagen gen de sí misma misma fra fraca casan sando do en to todo, do, pe pero ro la ima imagen gen está está borro bo rronea neada da por porque que ni si siquie quiera ra está está se segu gura ra de lo que es ese “todo”. “todo”. Se sien siente te abru abruma mada da en su primer día en la compa compañía, ñía, como como un inte interrup rruptor tor que trata tra ta de pro proce cesar sar de dema masia siada da electri electrici cidad. dad. Como Co mo jefe jefe aquí tiene tiene que mos mostrar trar empa empatía tía en dos sen dos distin tos.Rachel, Ob Obvia viamen mente te tie tiene que nerse ner sesenti entidos el lugar ludis gartintos. de Ra chel, pe pero ro prime prine mero ro tiene tiepone que sentir sentir em empa patía tía por Laurie. Laurie. Tie Tiene ne que ver que quizás qui zás Lau Laurie rie pue puede de ten tender der a es espe perar rar dema demasia siado do de Rachel. Rachel. Sin saber saberlo, lo, Lau Laurie rie puede puede estar estar espeesperando ran do que Rachel Rachel com compren prenda da to todo do un len lengua gua je nuevo nue vo an antes tes de apren aprender der siquie siquiera ra el alfa alfabe beto. to. También es posi posible ble que Lau Laurie rie sien sienta ta que es una oportuni tu nidad dad pa para ra alar alardear. dear. menos, mechel nos,de por aho ahora, está esmentá en una posición posi ción de po poder der Al y Ra Rachel depen pende dera, total totalmente de ella Piense Pien se en es esto to un mo momen mento. to. Tra Trate te de ver la situación tua ción des desde de es estos tos puntos puntos de vis vista ta muy dis distin tintos, tos, que es lo que signi signififica ca la empa empatía. tía. Una vez que haya hecho hecho eso, pre pregún gúnte tese se cómo cómo ha haría ría para para res responpon-

der tanto tanto a las ne nece cesi sida dades des de Rachel Rachel como como a las de Laurie, Laurie, así co como mo a las de su compa compañía ñía de con junto.  jun to. Una solu solución ción posi posible ble po podría dría ser al algo go así: en vez de decir decirle le a Ra Rachel chel de una vez to todo do lo que se su-

 

pone que tiene pone tiene que ha hacer, cer, qui quizás zás las ins instruc truccio ciones nes puedan pue dan ex exten tender derse se a lo lar largo go de va varios rios días. Rachel podría podría apren aprender der dos ta tareas reas el lunes, lunes, otras dos el martes. martes. Pa Para ra el fin de su pri prime mera ra sema semana, na, habr habrá á aprendi apren dido do todas todas sus ta tareas reas de la maña mañana, na, y aún queda que dará rá un día. Este Este plan también también podría podría conte contener  ner  cualquier cual quier ten tenden dencia cia de Lau Laurie rie a ir dema demasia siado do rápirápido. Al mostrar mostrar em empa patía tía por ambas ambas par partes, tes, pue puede de crear una solu solución ción que satis satisfa faga ga los inte intere reses ses de todos. to dos.

 

OPTI OP TIMIS MISMO MO Si la ansie ansiedad dad es la vaga vaga sensación sensación de que sucesucederá de rá algo algo ma malo, lo, nos re refe feri rire remos mos a la in inver versa sa de la ansie an siedad dad como como op opti timis mismo mo. Este Este es, por su supues puesto, to, un senti sentimien miento to ex extre trema mada damen mente te po posi sititivo. vo. Así co como mo la ansie ansiedad dad es algo algo que se quiere quiere dis dismi minuir, nuir, el optimis timismo mo es algo algo q que ue se quie quiere re alentar. alentar. Rick Ri ck era un entre entrena nador dor de fú fútbol tbol ame ameri ricano cano en la escue es cuela la secun secunda daria ria que en su carre carrera ra uni univer versi sita taria ria había ha bía si sido do un des desta taca cado do ma maris riscal cal de cam campo. po. Cuando Cuan do el equi equipo po de se secun cunda daria ria de Rick Rick prac practiticacaba defen defensas sas contra ju juga gadas das de pase, pase, Ri Rick ck siem siempr pre e ocupa ocu paba ba el puesto puesto de ma maris riscal cal de cam campo po pa para ra el equipo equi po contra contrario. rio. Un día un ex com compa pañe ñero ro de universi ver sidad dad de Ri Rick ck vino a ver la prác práctitica ca y vio que muchos mu chos de los pa pases ses de Rick Rick eran in inter tercep cepta tados dos por los juga jugado dores res de la escue escuela. la. Más tarde tarde le hizo hizo bromas bro mas a Ri Rick ck acer acerca ca del de dete terio rioro ro de su capa capacicidad de lanza lanzador. dor. “Su “Supon pongo go que nos es esta tamos mos volviendo vien do vie jos —le di jo  jo su ex com compa pañe ñero ro de equipo equipo — pero pero es bue bueno no que aho ahora ra estés estés entre entrenan nando do en vez de jugar”. jugar”. Rick Rick se rio. “Yo lan lanzo zo tan bien como como

siempre di  jo siempre jo pe pero ro quiero quiero ha hacer cer las cosas cosas más fáci fá ciles les pa para ra es estos tos chi chicos. cos. Quiero Quiero que piensen piensen que pue pueden den inter tercep ceptar todas das las pe pelo lotas. tas. Has mariscal ris cal dein campo cam po tar de to se secun cunda daria ria puede pue deHasta lanzar lanta zarunme  jor  que lo que lo hice hice hoy, pe pero ro en la prác práctitica ca los quie-

 

ro hacer hacer sen sentir tir agran agranda dados, dos, no aplasta aplastados. dos. Ahora Ahora creen que han esta estado do inter intercep ceptan tando do pa pases ses de una ex estre estrella lla uni univer versi sita taria. ria. Se sienten sienten de dos me metros, tros, que es como como quie quiero ro que se sien sientan. tan. Les es estoy toy dando una imagen imagen de sí mis mismos mos que que querrán rrán man mantetener. La ansie ansiedad dad y el opti optimis mismo mo son dos lados lados de la misma mis ma mone moneda. da. La so solu lución ción empá empátitica ca a am ambas bas cosas está está en ha hacer cer las co cosas sas más fá fáci ciles, les, no más difíci fíciles. les. La ma mane nera ra de co comer mer to toda da una tor torta ta de chocola co late te es por por porcio ciones nes y eso vale, vale, le gus guste te o no el cho choco cola te. Co Como per perso nadarcon cla clase, se, ténga galo lo zar  en mente men telate. cuan cuando domo quie quiera ra sona ayu ayudar a gen gente te a tén ma max ximi mizar  su poten potencial. cial.

 

TEMOR TE MOR Esta es una va Esta varia riación ción de la ansie ansiedad dad que es a la vez más fácil fácil y más difí difícil cil de mane mane jar. Es más fácil fácil que la ansie ansiedad dad porque porque el es esce cena nario rio es más obvio. obvio. La gente gente an ansio siosa sa no sabe sabe exac exacta tamen mente te qué le preocu preo cupa. pa. La gen gente te teme temero rosa sa lo sa sabe be de dema masia siado do bien. La difi dificul cultad tad con el temor temor es que quizás quizás no pueda pue da sen sentir tir em empa patía. tía. Hay un vie jo chiste chiste acer acerca ca de un hom hombre bre que chasquea chas queaba ba los de dedos dos conti continua nuamen mente. te. Una vez su amigo ami go le pre pregun guntó tó por qué ha hacía cía eso. “Bueno “Bueno —di jo el hom hombre bre con tono de te temor mor en su voz— lo hago para para man mante tener ner ale ja  jados dos los ele elefan fantes”. tes”. Su amigo lo miró miró in incré crédu dulo: lo: “Pero “Pero no hay ele elefan fantes tes en mil kiló ki lóme metros tros a la re redon donda”. da”. “Sí —di  jo jo el nombr nombre e chasquean chas queando do ner nervio viosa samen mente te los de dedos dos nueva nuevamenmente— funcio funciona na muy bien, ¿no es cierto?”. cierto?”. Un hombre hombre que te teme me a los elefan elefantes tes pa pare rece ce tonto, excep excepto to pa para ra otro hombre hombre que teme teme a los elefantes. fan tes. Pa Para ra sen sentir tir em empa patía tía por el temor temor de al alguien, guien, no trate trate de te temer mer la mis misma ma co cosa. sa. Eso ca casi si nunca nunca funcio fun ciona na porque porque el te temor mor es una co cosa sa muy persoperso-

nal. En cambio, cambio, piense piense en al algo go que usted usted te teme me o más bien piense piense en algo algo que le pro provo vocó có te temor mor en el pasa pa sado. do. Qui Quizás zás tesubir mía rarse se a una pis pisci cina. na. Qui Quizás zás se tra trata taba ba le detemía su bir aa titirar un avión. Qui Quizás zás se desper des pertó tó una no noche che en la oscu oscuri ridad dad y vio un mons-

 

truo al otro lado lado del cuarto, cuarto, que, en rea realilidad, dad, era su saco sa co en el res respal paldo do de una si silla. lla. Es Este te es un pun punto to clave cla ve sobre sobre el temor. temor. Ca Casi si siem siempre pre tie tiene ne rela relación ción con un momen momento. to. Los te temo mores res que pa pare recen cen con convinvincentes cen tes en ciertos ciertos momen momentos tos de nues nuestras tras vidas vidas se ven mucho mucho me menos nos ame amena nazan zantes tes más tarde. tarde. De hecho, se ven bastan bastante te có cómi micos. cos. Pe Pero, ro, en el mo momenmento, gene generan ran mie miedo do ge genui nuino. no. Use este este ejer ejerci cicio cio con consi sigo go mis mismo mo pri prime mero. ro. Luego puede puede usar usarlo lo pa para ra ayudar ayudar a otros con sus te temomores. De nuevo, nuevo, no tra trate te de conven convencer cer a la gente gente que de no tiene tie nevencer razón racerlos zónlosencon temer. temer. Eso funcio ciona. na. vez con conven pa pala labras brasnodefun que no En teman lo que los asusta asusta aho ahora, ra, pre pregún gúnte teles les lo que les daba da ba miedo miedo an antes. tes. Mués Muéstre treles les có cómo mo los temo temores res pierden pier den po poder der cuan cuando do te tene nemos mos más in infor forma mación ción y una visión visión más am amplia. plia. Luego Luego pí pída dales les que se proyecten yec ten al fu futu turo ro y promé prométa tales les que algún algún día lo que los asusta asusta aho ahora ra pa pare rece cerá rá tan ino inofen fensi sivo vo co como mo sus temo te mores pasa do.teEs Esta ta es ma mane nera raPruébe empá empátitica deres ayuen ayudar darelapa lasado. gen gente con susuna temo temores. res. Prué belo lo y verá verá cuánto cuánto me jor fun funcio ciona na esto esto que dar sermosermones o igno ignorar rar a la gen gente. te.

 

IRA De todos todos los senti sentimien mientos tos ne nega gatitivos vos que la gen gente te puede pue de ex expe peri rimen mentar, tar, la ira  es proba probable blemen mente te la más común común en el mun mundo do moderno. moderno. Vi Vivi vimos mos en medio de una epide epidemia mia de ira. La gente gente pue puede de verse verse tan pláci plácida da co como mo ga gana nado do pas pastan tando, do, pe pero ro está está lle llena na de ira a nuestro nuestro al alre rede dedor. dor. Lo ponen ponen en es espe pera ra en una llamada llama da tele lefó fóni nica, ca,en está esel tá tráfi es espe peran dodo ende latrás fila fila de la ca ja, es está tá te atra atrapa pado do trá fico corando yen yendo detrás un tipo tipo que va a trein treinta ta y cin cinco co kiló kilóme metros tros por hora, hora, en todos todos los ca casos, sos, el resul resulta tado do es la ira. Y esas son solo solo las si situa tuacio ciones nes meno menores. res. Estoy Estoy se segu guro ro de que puede puede pen pensar sar en mu muchas chas otras en las que realmen real mente te es esta talla. lla. Veamos Vea mos la ir ira a con e em mpa patía. tía. Los estu estudios dios sobre sobre la ira muestran muestran que ciertas ciertas situa situacio ciones nes realmen realmente te eno jan a la gen gente. te. Una de las más po poten tentes tes es sentirse tir se acu acusa sado do injus injusta tamen mente. te. Us Usted ted tra traba ba ja más duro que nadie nadie en un pro proyec yecto to y fra fraca casa. sa. ¿Si le echan la culpa, culpa, có cómo mo se sien siente? te? Hay mu muchos chos otros ejemplos de acusacio acusaciones nes injus injustas. tas. ¿Pue ¿Puede de pen pensar sar en alguno al guno aho ahora? ra? Si pue puede, de, es posi posible ble que sien sienta ta ira

de solo solo re recor cordar darlo. lo. Eso es bue bueno. no. Eso es la em empapatía en acción. acción. Tal como como su suce cede de con el te temor, mor, es impor importan tante te tener empa empatía tía con la ira porque porque hay tan tanta ta di dife feren rencia cia entre en tre ver verlo lo des desde de aden adentro tro o des desde de afue afuera. ra. Desde Desde

 

adentro, la ira es co adentro, como mo el fue fuego. go. Pue Puede de co comen menzar  zar  como co mo la di dimi minu nuta ta lla llama ma de un fós fósfo foro, ro, pero pero con esa llama lla ma di dimi minu nuta ta se pue puede de in incen cendiar diar toda toda una ca casa. sa. Una vez más, piense piense acer acerca ca de có cómo mo se sien siente te cuando cuan do es está tá real realmen mente te eno jado.  jado. Si usted usted es co como mo mucha mu cha gen gente, te, sa sacri crififica cará rá to todo do por ese sen sentitimien miento to que se impo impone. ne. Lanza Lanzará rá los pla platos tos caros caros contra la pared. pa red. Patea Pateará rá el pe perro. rro. Cerra Cerrará rá la puer puerta ta de un golpe gol pe y, si se da en el de dedo, do, eso le provo provoca cará rá aún más ira. Como Co mo jefe jefe con cla clase, se, a menu menudo, do, lo recla reclama marán rán para pa ra que respon resla ponda gen gente teforo eno  ja da.mencio Re Recuer cuerde dehala me metá táfo fora ra de llama llada maadel fós fósfo ro  jada. que men cioné né ce un instan instante. te. No se de je in incen cendiar. diar. No permi permita ta que la otra perso persona na lo que queme. me. Es im impor portan tante te sen sentir  tir  empa em patía, tía, pero pero la em empa patía tía no es lo mismo mismo que la partitici par cipa pación ción direc directa. ta. Negar Ne garse se a in ingre gresar sar en el mun mundo do de la gen gente te eno jada  ja da pro proba bable blemen mente te sea lo me jor que puede puede hacer  hacer  para pa raeno ayudar ayu darlos. es fá fácil cil po para para perso percia sona na guir  ja  jada dalos. por No mu mucho cho tiempo tiem enuna pre presen sencia de sealguien que se niega niega a par partitici cipar. par. Es mu mucho cho más fácil seguir seguir con el eno jo es estan tando do so solo. lo. Es por eso que la gente gente eno ja  jada da tien tiende de a ir irse se dando dando por porta tazos zos si no pueden pue den ha hacer cer que us usted ted se sume sume a su eno jo. Trate Trate de evitar evitar que eso su suce ceda da si pue puede. de. En Enton tonces ces di diga ga

suavemen suave mente te las si siguien guientes tes dos fra frases: ses: “En “Entien tiendo do que está está mo moles lesto. to. Habla Hablare remos mos cuan cuando do se sienta sienta me jor”. No diga diga na nada da más. Si la per perso sona na eno ja  jada da tra trata ta de forzar forzarlo lo a ha hablar, blar, re repi pita ta esas dos frases. frases. Sin to-

 

marnos el tiempo marnos tiempo pa para ra ex expli plicar car por qué, es estas tas son las pala palabras bras óp óptitimas mas pa para ra usar cuan cuando do enfren enfrentatamos ira. No juzgan juzgan y de jan a abier bierta ta la posi posibi bililidad dad de exten ex tender der el diá diálo logo, go, pero pero solo solo cuan cuando do desapa desaparez rezca ca la ira. Una vez más, no impor importa ta lo que ha haga, ga, no se reba re ba je al ni nivel vel de ira que ve. Porque Porque us usted ted tie tiene ne dema de masia siada da clase clase para para eso.

 

DEPRE DE PRESIÓN: SIÓN: “¿DE QUÉ SIRVE?” SIRVE?” Hasta aho Hasta ahora ra he hemos mos ana analiliza zado do cua cuatro tro temas temas co como mo oportu opor tuni nida dades des para para mos mostrar trar em empa patía: tía: ansie ansiedad, dad, optitimis op mismo, mo, temor temor e ira. Sor Sorpren prenden dente temen mente te las dos que tienen tienen la ma mayor yor afini afinidad dad son la ira y el opti op timismismo. La ira, en reali realidad, dad, es una emoción emoción espe esperan ranzazada. Se basa basa en la creen creencia cia de que pue puede de influir influir si se  jalanchas lochas su sufificien ciente. te. La tos. gen gente te ra rara rasen veztido se tie eno  ja coneno ava avalan o te terre rremo motos. ¿Qué senti do tiene? ne? Pero Pe ro qui quizás, zás, si se eno ja lo sufi suficien ciente te con su jefe jefe o su cóny cónyuge, po podrá drá alte alterar rar su conduc conducta. ta. O al me menos nos llama lla mará rá su aten atención. ción. Es impo imposi sible ble lla llamar mar la atención de un hura huracán, cán, por lo que la gen gente te no pier pierde de el tiempo tiem po inten intentán tándo dolo. lo. La ira puede puede pare parecer cer irra irraciocional, pero, pero, por lo ge gene neral, ral, de detrás trás de ella, hay optioptimismo mis mo o espe esperan ranza. za. La sensación sensación de de depre presión sión es está tá en di direc recto to contraste contras te con es esto. to. La gente gente de depri primi mida da ha perdi perdido do la espe esperan ranza. za. Su visión visión bási básica ca del mun mundo do puede puede resu re sumir mirse se en tres pala palabras: bras: “¿De qué sirve?”. sirve?”. A menu me nudo do se con confun funde de la de depre presión sión con in infe felilici cidad, dad, pero pe ro eso, en reali realidad, dad, es un ma malen lenten tendi dido. do. Es po-

sible es sible estar tar in infe feliz liz sin estar estar depri deprimi mido. do. La depre depresión sión está es tá mu mucho cho más cer cerca ca de una sen sensación sación fífísi sica, ca, tal como la fa como fatitiga, ga, que la ira o la ansie ansiedad. dad. De modo modo simi si milar, lar, lo opues opuesto to de la depre depresión sión no es la fe felilicicidad o la aleg alegría, es la vita vitalilidad, dad, la volun voluntad tad de le-

 

vantarse vantar se y ha hacer cer al algo. go. La gen gente te real realmen mente te de depri primimida no puede puede conven convencer cerse se de le levan vantar tarse se de la cama por la maña mañana. na. De nue nuevo: vo: “¿De qué sir sirve?”. ve?”. La empa empatía tía con la depre depresión sión no es real realmen mente te cuestión cues tión de adop adoptar tar un cierto cierto punto punto de vista. vista. Es ponerse ner se en un esta estado do físi físico co en vez de un es esta tado do emocio emo cional. nal. Es drenar drenarse se de energía. energía. Es de jarse  jarse estar. Tenien niendo do es esto to en men mente, te, ¿cuál cree que es el curso cur so más efec efectitivo vo con gen gente te que su sufre fre de depre presión? sión? No se trata trata de hablar hablarles. les. No di dirán rán nada nada o so solo lo hablarán bla ránNo, de lo depri midos dos es, queen es están tán ydad, lo inútil inúuna til que es to todo. do. la de depre deprimi presión sión rea realilidad, expeexperiencia rien cia fífísi sica, ca, por lo que el an antí tído doto to es la acción acción física. si ca. Tra Trate te de ha hacer cer que la gen gente te vuelva vuelva a mo moververse, y cuanto cuanto más mo movi vimien miento to me jor. Por su supues puesto to que se resis resistitirán, rán, porque porque en el fon fondo do sa saben ben que lo que sugie sugiere re va a fun funcio cionar. nar. Para Para la gen gente te depri deprimimida, la depre depresión sión es el te terreno rreno en el que se siente siente có cómo moda da yloes renuen aban abando donar narlo. Pero ten tendr drá á que de  jar  jarlo si re lanuente po pone neteena movi mo vimien miento. to.lo. Pero  A menos menos que es esté té enfer enfermo, mo, es im impo posi sible ble sen sentirtirse depri deprimi mido do cuando cuando se des desliliza za por un to tobo bogán gán con agua. Es impo imposi sible ble es estar tar de depri primi mido do bailan bailando do la polca. pol ca. No tra trate te de hablar hablarle le a la gen gente te pa para ra que esté esté menos me nos de depri primi mida da y co comien mience ce a bai bailar. lar. Haga Haga que

baile y es baile esta tará rá menos menos de depri primi mida. da. Hága Hágala la bailar bailar y será se rá inol inolvi vida dable. ble. La últi última ma y la más di difí fícil cil opor oportu tuni nidad dad para para la empatía pa tía es con gente gente que nie niega ga la reali realidad. dad. Para Para compren com prender der es esto, to, re recu curra rramos mos a una má máxi xima ma que

 

ha sido sido in invo voca cada da en mu muchos chos libros libros de de desa sarro rrollo llo perso per sonal, nal, pe pero ro de to todos dos mo modos dos es va valio liosa. sa. “Si sigue hacien haciendo do lo que vie viene ne ha hacien ciendo, do, segui seguirá rá recirecibiendo bien do lo que q ue vie viene ne re reci cibien biendo”. do”. La razón razón por la que esta esta má máxxima es va valio liosa sa no es porque porque sea cier cierta. ta. Es porque porque suena suena cierta, cierta, pe pero ro no lo es. Hace Hace cien millo millones nes de años, por ejem ejemplo, plo, los dino dinosau saurios rios siguie siguieron ron hacien haciendo do lo que venían venían hacien ha ciendo do pe pero ro no re reci cibie bieron ron lo que ve venían nían re reci cibienbiendo. Lo que consi consiguie guieron ron fue extin extinguir guirse. se. Eso es lo que suce sucede de cuan cuando do cam cambian bian las con condi dicio ciones nes pero pero uno no lo hace. hace. No es fá fácil cil sen sentir tir empa empatía tía por una perso per sona na que nie niega ga la reali realidad dad porque porque se niega niega a ver que las condi condicio ciones nes han cambia cambiado. do. Casi Ca si todas todas las orga organi niza zacio ciones nes tienen tienen gente gente de este es te titipo. po. A me menu nudo do han es esta tado do con la compa compañía ñía mucho mu cho tiem tiempo. po. A ve veces ces tie tienen nen su pro propio pio mini mini reino que, por algún algún mo motitivo, vo, a me menu nudo do está está en el depardepartamen ta mento to con conta table. ble. Desde Desde su ubi ubica cación, ción, si sigue gue siendo la déca dé cada da 1980 in inclu cluso soda, 1975. como co mo su suce cede de de con1990 una oper perso sona nao de depri primi mida, puede pueTal de ser difí difícil cil con conven vencer cerlos los de que no es así. Una vez más, lo que se nece necesi sita ta es ac acción ción fífísi sica. ca. Hay que darle dar le a es esta ta gen gente te una nue nueva va ta tarea. rea. Hay que dar darles les algo al go muy por fue fuera ra de su pe peque queño ño domi dominio nio bien defen de fendi dido, do, para para que no pue puedan dan negar negar que las co-

sas han cambia cambiado. do. Y sea conscien consciente te de es esto: to: pue puede de no funcio funcionar. nar. Puede Pue de encon encontrar trarse se con gen gente te que dirá dirá que no lo hará. ha rá. Lo que quie quieren ren decir decir es que no pue pueden den hacerlo cer lo y qui quizás zás ten tengan gan ra razón. zón. No pue pueden den ha hacer cerlo lo

 

tanto co tanto como mo esos dino dinosau saurios rios no pu pudie dieron ron adaptaradaptarse a un clima clima que, de pron pronto, to, era di dife feren rente. te. Por lo que quizás quizás ten tenga ga que des despe pedir dirse se de gen gente te que niega nie ga la rea realilidad dad tan pro profun funda damen mente. te. Eligen Eligen ir irse se antes an tes que cam cambiar. biar. Hay una dife diferen rencia cia entre entre sen sentir tir empa empatía tía por la gente gen te y es estar tar de acuer acuerdo do con ella. Como Como per perso sona na con clase, clase, de debe be te tener ner la ca capa paci cidad dad de ver la rea realilidad de los senti sentimien mientos tos de la otra per perso sona. na. No debe haber haber un jui juicio cio atado atado a esa rea realilidad. dad. Pero Pero no hace ha ce fal falta ta de decir cir que sí tie tiene ne que tener tener un jui juicio cio sobre el conte conteni nido do de esos senti sentimien mientos. tos. Si, por  ejemplo la gen ejemplo gente te tiene tiene pre jui  juicios cios sexis sexistas tas o ra raciaciales, no se trata trata so solo lo de que “tie “tienen nen de dere recho cho a su opinión”. opi nión”. Pe Pero ro el primer primer paso paso es ver cuál es esa opinión opi nión y co cono nocer cer su pun punto to de vi visi sita, ta, aun aunque que ese punto pun to de vis vista ta la re resul sulte te muy desagra desagrada dable. ble. La empa empatía tía es una herra herramien mienta ta de rela relacio ciones nes humanas ma nas im impor portan tante, te, y es de deci cidi dida damen mente te par parte te del reper re perto torio riotie de perso per inol inolvi vida dable. ble. Pero Perodad usted usted tam también bién tiene ne una de dere recho chosona a na es espe perar rar cierta cier ta canti cantidad de empa em patía. tía. Más allá de cierto cierto pun punto, to, no se le requie requiere re tole to lerar rar gen gente te in into tole leran rante. te. Si hicie hiciera ra eso, esta estaría ría ejercien ejer ciendo do una for forma ma de ne nega gación. ción. Su meta meta no es ser un santo. santo. Su meta meta es ser una per perso sona na con clase inolvi inolvida dable. ble.

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO NUEVE NUEVE Crear segu seguri ridad dad en su equi equipo po  Antes vi  Antes vimos mos que la segu seguri ridad dad es un ci cimien miento to clave clave de la clase. clase. Vi Vimos mos ma mane neras ras en las que se pue puede de evaluar eva luar y crear una sensación sensación de se segu guri ridad dad y autoestitima toes ma en su ca carre rrera ra y su vi vida da per perso sonal. nal. Pe Pero ro cuando cuan do se tra trata ta de ha hacer cerse se inol inolvi vida dable, ble, desa desarro rrollar  llar  cualilida cua dades des en usted usted mismo mismo es so solo lo el co comien mienzo. zo. Una perso persona na con cla clase se genui genuina na tam también bién sa sabe be cómo inspi inspirar rar a los demás demás para para que se su supe peren. ren. Eso es lo que signi signififica ca crear un equipo equipo en el senti sentido do más ampli amplio o y me jor del tér término. mino. deproble fini nición ción exac ta de queple es jo. crear unvel equi equipo esLa undefi pro blema maexacta fifilo losó sófi fico colocomple com Al ni nivel coticopo tidiano, sin embar embargo, go, es mu mucho cho más simple. simple. Cualquiera quie ra puede puede ser un cons construc tructor tor y lílíder der de equi equipos pos efectitivo. efec vo. Esas son bue buenas nas no notiticias, cias, por porque que es su tarea ta rea lograr lograr que la gen gente te a su al alre rede dedor dor logre logre su

pleno poten potencial. cial. Tie Tienen nen que encon encontrar trar el equili equilibrio brio adecua ade cuado do entre entre los as aspec pectos tos so socia ciales, les, mora morales les y de tra traba ba  jo adelo la crea creación ción del equi equipo, po, y us usted ted pue puede de ayudar ayu darlos los lograr grar ese equili equi librio. brio.

 

El primer primer pa paso so —y sin du duda da el más im impor portan tante— te— es dar un buen ejemplo. ejemplo. Los lílíde deres res efecti efectivos vos “hacen lo que dicen”, dicen”, y es esto to natu natural ralmen mente te in invi vita ta a los demás de más a hacer hacer lo mis mismo. mo. Enton Entonces, ces, cuan cuando do los líderes de res con clase clase ven cam cambios bios posi posititivos vos en su equipo, nunca nunca de jan de pre pr emiar o ala alabar bar a todos todos los que hacen hacen las co cosas sas bien. Por el otro lado, lado, en términos mi nos de crí crítitica ca cons construc tructitiva, va, los construc constructo tores res de equipo equi po inolvi inolvida dables bles son los prime primeros ros en reco recono nocer  cer  si se equivo equivocan. can. Ya he hemos mos ana analiliza zado do el con concep cepto to de que los errores errores son ex expe perien riencias cias de aprendi aprendiza za je que promue promueven ven el avan avance. ce. Cuan Cuando do se actúa actúa en concor con cordan dancia cia con ese prin princi cipio, pio, la gen gente te se siente siente cómo có moda da pi pidien diendo do su ayuda ayuda y con conse se jo en si situa tuaciociones difí difíci ciles. les.

 

LO QUE SE NECE NECESI SIT TA Las capa capaci cida dades des inter interper perso sona nales les son los elemenelementos más impor importan tantes tes en la cons construc trucción ción de equi equipos, pos, en parte parte por porque que tan tanta ta gen gente te tiene tiene difi dificul culta tades des para para tratar tra tar con quie quienes nes los rodean. rodean. Dwight Dwight Eisenho Eisenhower  wer  tenía te nía razón razón al de decir cir que la cons construc trucción ción de equi equipos pos es lograr lograr que otros ha hagan gan lo que uno quie quiere re porque porque ellos creen loción que la quie quieren. ren. lasha me  jores  jores ca capa paci cida dades desque dees rela relación gente gen te Con que querrá rrá hacer cer su mayor ma yor es esfuer fuerzo zo por porque que es está tá ha hacien ciendo do algo algo por sí misma. mis ma. Más allá del princi principio pio fun funda damen mental tal de dar  el ejemplo, ejemplo, va varias rias cua cualilida dades des perso persona nales les pueden pueden ayudar ayu darlo lo a te tener ner una in influen fluencia cia po posi sititiva va en la vi vida da de los demás. demás. La flexi flexibi bililidad dad es deci decidi dida damen mente te uno de esos rasgos ras gos de per perso sona nalilidad. dad. ¿Qué capa capaci cidad dad tie tiene ne para “de jar  jarse se lle llevar var por la corrien corriente”? te”? ¿Qué capa capacicidad tiene tiene us usted ted pa para ra cambiar cambiar sus pla planes nes cuan cuando do un proble problema ma no pre previs visto to re requie quiere re un cambio cambio de dirección? rec ción? Si ne nece cesi sita ta ayu ayuda da con es esto, to, ha haga ga el esfuerzo fuer zo de con concen centrar trarse se en ha hacer cer pla planes nes pa para ra una cantidad canti dad de re resul sulta tados dos posi posibles bles en al algo go que está está

inten in tentan tando do por pri prime mera ra vez. Ser deci decidi dido do también también es im impor portan tante te pa para ra la construc cons trucción ción de equi equipos pos y la falta falta de ello puede puede ser  lo que haga haga caer a mu muchos chos líde líderes res y geren gerentes. tes. No se constru construye ye un equi equipo po si no se toman toman deci decisio siones nes

 

importan impor tantes. tes. Des Desgra gracia ciada damen mente te la ma mayyoría de las deci de cisio siones nes impor importan tantes tes tam también bién son las de deci cisio siones nes difí di fíci ciles. les. Na Nadie die más quie quiere re in inten tentar tar to tomar marlas. las. Esté Esté dispues dis puesto to a con concre cretar tar la ac acción ción au audaz daz en el senti sentido do que consi conside dere re me jor. Po Porr supues supuesto to que cuando cuando haga esto esto no hay ga garan rantía tía de que todos todos con concuer cuerden den en que tomó tomó la de deci cisión sión acer acerta tada. da. Pero Pero ma mane ne jar  eso es parte parte de te tener ner clase. clase. Otras cuali cualida dades des de un construc constructor tor de equi equipos pos con clase clase son: Puntua Pun tualilidad: dad: Há Hága gase se la repu reputa tación ción de que siempre llega llega a ho hora rario rio y ten tendrá drá el res respe peto to de otros profesio fe siona nales les or orga gani niza zados. dos. Es Espe pecial cialmen mente te en las reuniones nio nes cuan cuando do otros lle llegan gan a ho hora rario, rio, es espe pera rarán rán que usted usted tam también bién lo ha haga. ga. No hay nada nada más frustrante tran te pa para ra un equi equipo po que tener tener que es espe perar rar constantemen tante mente te por un par partitici cipan pante te tar tardío. dío. Consi Con side dera ración: ción: Tó Tóme mese se siem siempre pre el tiempo tiempo para para saludar salu dar a la gen gente te con un saludo saludo per perso sonal nal cá cálilido. do. Tendrá Ten drápoco tiempo tiem deprano ha hacer ceraes esto to reu ade adecua cuada damen mente si der  llega un po copo temprano tem las reunio niones nes pa para rate poder  po saludar salu dar a los de demás más a medi medida da que llegan. llegan. Defe De feren rencia: cia: En su hogar hogar u ofi ofici cina, na, us usted ted es responsa pon sable ble por ha hacer cer sen sentir tir có cómo modos dos y produc productitivos vos a todos. to dos. En el terri territo torio rio de otra perso persona na de debe be dar un

paso atrás y permi paso permitir tir que ellos den el tono.  Aspec  As pecto: to: Sea que un am ambien biente te espe especí cífifico co re requiequiera ropa ropa for formal mal de tra traba ba jo o in infor formal mal de debe be tratar tratar de acomo aco modar darse. se. Si se es espe pera ra vesti vestimen menta ta pro profe fesio sional, nal, debe de be usarla; usarla; si lle llega ga del si sitio tio de una obra, tó tóme mese se

 

unos momen momentos tos pa para ra sa sacu cudir dirse se el pol polvo vo y es estar  tar  presen pre senta table. ble.  Atención:  Aten ción: De Debe be es escu cuchar char al me menos nos el doble doble de lo que habla. habla. Ha Haga ga tres pre pregun guntas tas en una con converversación antes antes de ofrecer ofrecer in infor forma mación ción sobre sobre sí mismo. Etique Eti queta: ta: Al co comien mienzo zo de una reu reunión nión o en encuencuentro social social ase asegú gúre rese se de que to todos dos ha hayan yan sido sido presenta sen tados dos adecua adecuada damen mente. te. Al fifinal, nal, no se va vaya ya corriendo rrien do co como mo si no pu pudie diera ra es espe perar rar a esca escapar parse se lo más rápi rápido do posi posible, ble, ¡aun ¡aunque que de verdad verdad quie quiera ra hacerlo! cer lo!

 

CAP CA PACI CIT TACIÓN EFECTI EFECTIV VA Como construc Como constructor tor de equi equipos, pos, su com compro promi miso so con la tarea tarea de debe be ex expre presar sarse se no so solo lo en có cómo mo con condu duce ce cada ca da día, sino tam también bién en lilibros bros de ca capa paci cita tación ción forma for males les que dan a los miem miembros bros del equi equipo po la confian con fianza za en sí mismos mismos y las ca capa paci cida dades des que necesi ce sitan tan pa para ra con conver vertir tirse se ellos mis mismos mos en lílíde deres res inol inolvi vida dables. bles. Cuanto Cuan to más al alto to esté esté en la je jerar rarquía quía cor corpo pora ratitiva, va, tanto tan to más de debe be invo involu lucrar crarse se en pro produ ducir cir libros libros de capa ca paci cita tación. ción. Si usted usted es el CEO de su compa compañía, ñía, por ejemplo, ejemplo, su pre presen sencia cia ga garan rantitiza zará rá que la ca capapacita ci tación ción será será to toma mada da con se serie riedad dad por p or la gente gente que quiere quie re ascen ascender der en la com compa pañía. ñía.  Al co comen menzar zar a pro produ ducir cir libros libros de ca capa paci cita tación ción y para pa ra la forma formación ción de equi equipos, pos, es im impor portan tante te concentrar cen trarse se en los va valo lores res tanto tanto co como mo en las téc técninicas. Por ejemplo, ejemplo, el pri primer mer va valor lor que ne nece cesi sita ta identitifificar iden car po podría dría ser “¿Qué es lo que de defifine ne la capaci pa cidad dad de crear equi equipos?”. pos?”.  Asegú  Ase gúre rese se de que su lilibro bro de ca capa paci cita tación ción esté esté alinea ali neado do con la de decla clara ración ción de mi misión sión y la es estra tratete-

gia empre empresa saria ria de su com compa pañía. ñía. Asegú Asegúre rese se de desarro sa rrollar llar un plan que sea más que un es esce cena nario rio docente-es cen te-estu tudian diante. te. La capa capaci cita tación ción de este este titipo po no debe de be darse darse so solo lo una vez al año en un encuen encuentro tro de fin de sema semana na or orga gani niza zado do por la com compa pañía. ñía. Debe Debe

 

ser parte parte de la vi vida da cor corpo pora ratitiva va co cotitidia diana. na. Los miembros miem bros del equi equipo po deben deben te tener ner asig asigna nadas das tareas de desa desarro rrollo, llo, edu educa cación ción ex exter terna na y, en los niveles ve les je jerár rárqui quicos cos de debe bería ría también también haber haber reunio reuniones nes con contrapar contrapartes tes in inter terna nacio ciona nales les y evalua evaluacio ciones nes comple com pletas tas de ca capa paci cida dades. des. Esto Esto ha hace ce me jor tan tanto to a su libro libro co como mo a su ge geren rencia. cia.

 

INTE IN TEGRAR GRAR NUEVOS MIEM MIEMBROS BROS  AL EQUIPO EQUI PO NUEVOS Los miembros miembros del equipo equipo son la colum columna na ver verte tebral bral de cualquier cualquier em empre presa sa exi exito tosa. sa. Si bien los líde líderes res desig de signa nados dos pue pueden den ser los que to tomen men las grandes grandes deci de cisio siones, nes, los miembros miembros del equi equipo po son los que realilizan rea zan el traba traba jo re reque queri rido. do. Sin bue buenos nos empleaempleados una compa compañía ñía no puede puede fun funcio cionar nar de forma forma adecua ade cuada. da. Desgra Desgracia ciada damen mente te mu muchos chos emplea empleados dos olvi ol vidan dan el du duro ro traba traba jo que hi hicie cieron ron una vez que pasan pa san a cargos cargos cor corpo pora ratitivos vos o geren gerencia ciales. les. Es por  eso que la capa capaci cita tación ción y el desa desarro rrollo llo de em empleapleados son esen esencia ciales les para para una compa compañía ñía exito exitosa. sa. Cuando Cuan do los em emplea pleados dos se vuelven vuelven más exito exitosos, sos, la compa com pañía ñía se vuelve vuelve más exito exitosa. sa. Enremuchas mu chas compa pañías ñías detados prime pri mera ra tici línea, lícipen nea, quie quiere que los com recién recién con contra trata dos parti par pen se de reun semi se mina nario rio de ca capa paci cita tación ción apenas apenas in ingre gresan. san. A menudo nu do se ne nece cesi sita ta trans transmi mitir tir mu mucha cha infor informa mación ción lo antes an tes po posi sible. ble. El se semi mina nario rio es la opor oportu tuni nidad dad de aprender apren der los de deta talles lles de lo que hace hace fun funcio cionar nar una

compañía. compa ñía. Los recién recién con contra trata tados dos también también se inforinforman de lo que puede puede espe esperar rarse se de ellos más allá de la descrip descripción ción for formal mal d de e su ta tarea. rea. Esta Es ta orien orienta tación ción es bene benefificio ciosa, sa, pero pero de debe be ser  solo so lo par parte te de una ex expe perien riencia cia de for forma mación ción conticontinua. Desgra Desgracia ciada damen mente te mu muchas chas com compa pañías ñías sim-

 

plemente plemen te se de detie tienen nen al co comien mienzo. zo. Al crear y actualilizar tua zar lilibros bros de ca capa paci cita tación ción y desa desarro rrollo, llo, el constructor truc tor de equi equipos pos tie tienen nen que te tener ner presen presentes tes dos cosas. co sas. El lilibro bro tiene tiene que ser una prio priori ridad dad úni única ca y, al mismo mismo tiem tiempo, po, tie tiene ne que con conver vertir tirse se en parte parte de la ruti rutina na co cotitidia diana na en el lu lugar gar de traba traba jo. Los lilibros bros de capa capaci cita tación ción de emplea empleados dos son impor importan tantes tes para lograr lograr que es estos tos se incor incorpo poren ren a la mane manera ra en que la compa compañía ñía opera opera y lo que son las ex expec pecta tatitivas de la empre empresa, sa, así co como mo para para que los empleaempleados más anti antiguos guos se man manten tengan gan ac actua tualiliza zados dos con la cade cadena na de cono conoci cimien mientos tos y co comu muni nica cación. ción. Lo Loss libros efecti efectivos vos me jo  joran ran la co comu muni nica cación ción y el en ententendimien di miento to en entre tre los in indi divi viduos duos y de depar parta tamen mentos. tos. Sin embar em bargo, go, si los cons construc tructo tores res de equipos equipos no entienden tien den la im impor portan tancia cia de los lilibros bros de capa capaci cita tación ción tanto tan to pa para ra la com compa pañía ñía como como sus em emplea pleados, dos, el libro no logra logrará rá gran co cosa. sa. Se Según gún el ta tama maño ño de la compa com pañía, ñía, puede puede ser be bene nefificio cioso so tener tener coordi coordinanado dores res dedes capa capaci cita tación ción eldear emplea em pleados. Sus res ponsabi sa bili lida dades inclui incluirían rían arma mado do dos. de los crono croresponnogragramas y la plani planififica cación ción de ca cada da evento evento de capa capaci citatación, de modo modo que ca cada da em emplea pleado do obten obtenga ga el mayor bene benefificio cio de ellos. Los emplea empleados dos que entien entienden den su tarea tarea y lo que

se espe espera ra de ellos tienen tienen mu muchas chas más pro proba babi bililidadades de disfru disfrutar tar del mis mismo mo y ser más produc productitivos. vos. Con un libro libro de capa capaci cita tación ción de emplea empleados dos estaestableci ble cido do las com compa pañías ñías pueden pueden es espe perar rar ver increincrementos men tos en sus ci cifras fras de ven ventas tas así co como mo de la productitivi duc vidad dad ge gene neral. ral.

 

LAEL CONS CONSTRUC TRUCCIÓN CIÓN DE PO EQUIPOS EQUIPOS Y MANEJO MANE JO DEL TIEMPO TIEM La gente gente tien tiende de a tener tener un en enfo foque que contradic contradicto torio rio del mane mane jo del tiem tiempo. po. Sabe Sabe que es im impor portan tante te — que puede puede ser la di dife feren rencia cia entre entre un jefe jefe inter interme medio dio y un ejecu ejecutitivo vo de máxi máximo mo ni nivel— vel— y sin embar embargo go desper des perdi dicia cia el tiempo tiempo to todos dos los días. Co Como mo constructor de equi tructor equipo po puede puede ayu ayudar dar a su equi equipo po a aprovechar ve char al má máxximo ca cada da mi minu nuto to imple implemen mentan tando do los siguien si guientes tes prin princi cipios pios y téc técni nicas cas de mane mane jo del tiempo: tiem po:   Una hora hora de plani planifi fica cación ción puede puede ahorrar ahorrar diez horas ho ras de hacer. hacer.  No se embar embarque que en gran grandes des proyec pro yectos tos sin es esta table blecer cer me metas, tas, cómo cómo las al alcancanzará za rápara y,ralalo par parte telo.más imleportan tante, te,ráesta es table blecer cer plazos pa lograr grarlo. Es Esto toimpor ahorra aho rrará mu mucho cho tiem tiempo po dedi de dica cado do a to tomar mar deci decisio siones nes en el momen momento, to, lo que hará hará que el pro proyec yecto to tar tarde de mu mucho cho más.   M e jo  jore re su ve velo loci cidad dad de lec lectu tura. ra.  La velo veloci cidad dad

promedio prome dio de lec lectu tura ra es doscien doscientas tas pala palabras bras por  minu mi nuto. to. La ma mayyoría de la gente gente tiene tiene que leer al menos me nos dos ho horas ras por día en el traba traba jo. Un cur curso so de lectu lectura ra veloz veloz pue puede de au aumen mentar tar al doble doble su veloci lo cidad. dad. Eso le da una ho hora ra más para para ha hacer cer cosas más produc productitivas. vas.

 

  Dedi De dique que una hora hora dia diaria ria a supe superar rarse se per persosonalmen nal mente. te.  Si dedi dedica ca una hora hora comple completa ta al día capa ca paci citán tándo dose se en algo algo que quie quiere re me jorar,  jorar, su suma ma siete sie te horas horas a la se sema mana na (ca (casi si todo todo un día de traba jo), y 365 horas horas al año (y más de dos se sema manas nas sin dormir). dormir). Pue Puede de volver volverse se com compe peten tente te e in inclucluso domi dominar nar la ca capa paci cidad dad q que ue de desea. sea.   Practi Prac tique que pacien paciencia. cia.  Es natu natural ral querer querer que el cambio cam bio posi posititivo vo se dé del modo modo más rápi rápido do y fácil que sea posi posible. ble. Pe Pero ro el cambio cambio a me menu nudo do lleva lle va más tiem tiempo po de d e lo que es espe pera. ra. Prime Primero ro tiene tiene que lograr lograrse se el cam cambio, bio, lue luego go de debe be inte integrar grarse se y luego lue go de debe be trans transfor formar marse se en la base base para para el siguiente guien te pa paso so en su desa desarro rrollo. llo.   Sea atrevi atrevido. do. Vea el cambio cambio co como mo un desa desafío fío y una transfor transforma mación. ción. Arró je  jese se de cabe cabeza za a la planififica ni cación ción pre prepa para ración. ción. Ex Explo plore redan nuevos nueapare vosrecer. ho horirizon zontes tes para payralasu ca carre rrera ra que pue puedan apa cer. Vea esto esto co como mo una aven aventu tura, ra, no una obliga obligación. ción.   Practi Prac tique que el descon desconten tento to cons construc tructi tivo. vo.  En statu tu quo, pregún vez de aferrar aferrarse se al sta pregúnte tese: se: “¿Có-

mo podría podría cam cambiar biar para para me jor? ¿Có ¿Cómo mo puedo puedo lograr lo grar que cam cambiar biarme me ayu ayude de a mi equi equipo po a supe perar se tam también?”. bién?”.   rarse Pruebe Prue be al algo go nue nuevo vo cada cada día. Cuan  Cuando do la gen gente te se expan expande de más allá del te terreno rreno en el que se

 

siente có siente cómo moda, da, tien tiende de a tra tratar tar de crear una nueva área equiva equivalen lente te lo más rá rápi pido do posi posible. ble. Póngase ga se el desa desafío fío de pro probar bar al menos menos una ma mane nera ra nueva nue va de ha hacer cer las co cosas sas ca cada da día.   Pida Pi da opi opinio niones. nes.  Pida Pida ideas y su suge geren rencias cias y retroalilimen troa menta tación ción respec respecto to de si se es está tá adaptan adaptando do al cambio cambio ade adecua cuada damen mente. te. Los pe perío ríodos dos de cambio cam bio son momen momentos tos pa para ra construir construir puen puentes, tes, no levan levantar tar muros. muros. Son mo momen mentos tos pa para ra es estar  tar  abierto abier to a las opi opinio niones, nes, no a la de defen fensi siva. va. Mo Modedelando lan do es esto to en sí mis mismo, mo, pue puede de co comen menzar zar a orientar orien tar a su equi equipo po en el mis mismo mo senti sentido. do.   Use una lista lista de co cosas sas por hacer, hacer, que se converti ver tirá rá en una lista lista de “cosas “cosas hechas”. hechas”. Tal lista es una herra herramien mienta ta ex extre trema mada damen mente te im imporportante, tan te, por lo que la ana analiliza zare remos mos con cier cierto to de detatalle. Pare Parece ce tan sim simple ple que ca casi si es risi risible, ble, pe pero ro poca po cación gente genque te tie tiene ne si siquie eltanivel nide velco bási básas sico copor dehacer. or orgagani niza zación apor aporta taquiera unaralis lista cosas ha cer. La may mayoría de las per perso sonas nas tra traba ba ja en más de una cosa cosa a la vez o (lo que es mu mucho cho peor) no traba tra ba ja en na nada. da. Há Hága gase se respon responsa sable ble de una cosa: cumplir cumplir con la lis lista. ta.

  Una de las reglas reglas más inte inteliligen gentes tes de la conduc conducta ta en el lu traba bapo  jo dice: di ce: “Elble”. traba traba expan pande de hasta has ta lugar llenar llegar narde el tra tiem tiempo dis dispo poni nible”. Si jotiene tiese neex dos semanas ma nas pa para ra com comple pletar tar un pro proyec yecto, to, lo com comple pleta tará rá en dos sema semanas, nas, pe pero ro el mis mismo mo pro proyec yecto to po podría dría

 

llevar un mes si le die llevar dieran ran ese plazo. plazo. Si so solo lo po pone ne una cosa cosa en su lis lista ta de co cosas sas por ha hacer, cer, lo más proba pro bable ble es que la extien extienda da hasta hasta cu cubrir brir todo todo el día. Si agrega agrega otra co cosa sa en la lista lista al comien comienzo zo del día proba probable blemen mente te lo logra grará rá ha hacer cer ambas. ambas. Si tie tiene ne seis o siete siete cosas cosas en la lista, lista, aún puede puede lograr lograr hacerlas cer las to todas das en un día. Eso es un in inmen menso so avan avance ce respec res pecto to de la úni única ca co cosa sa que iba a ha hacer cer antes. antes. Recuer Re cuerde de que el ma mane ne jo d del el tiem tiempo po no tiene tiene que ver solo solo con ha hacer cer co cosas sas más rá rápi pido, do, sino también también con hacer hacer las co cosas sas in indi dica cadas das la pri prime mera ra vez. Por  lo que orga organi nice ce su lista lista de acuerdo acuerdo a lo si siguien guiente: te:   Regis Re gistre tre to todas das las acti activi vida dades. des. Escri Escriba ba to todos dos sus múlti múltiples ples re reque queri rimien mientos, tos, priori priorida dades des que compi com piten ten entre entre sí, ta tareas, reas, y ac actitivi vida dades des del día o la sema semana. na. Es Esto to le per permi mititirá rá visua visualilizar zar lo que tiene tie ne que ha hacer. cer. Deter De termi mine ne los ob jeti  jetivos vos prima primarios. rios. Haga Haga una lis lista talúe de lo ob je  jeti tivos vostante prima pri del d día ía la cida se sema mana. na. Evalúe Eva im impor portan temarios vs.rios lo ur urgen gente. te.oDeci De da cuáles de estas estas acti activi vida dades des son las más impor importantantes versus versus las más ur urgen gentes. tes. Con Consi side dere re cómo cómo se afectan afectan en entre tre sí cier ciertos tos ítems ítems y las con consesecuencias cuen cias de no lo lograr grar ciertos ciertos íte ítems. ms.

Jerarqui Jerar quice. ce. Use un sis siste tema ma de jerar jerarqui quiza zación ción para pa ra comen comenzar zar a pla plani nifificar. car. Por ejemplo: ejemplo:  A)com Tapletar reas que tie tienen nentamen al alta ta te. priori prioridad dad y de deben ben comple tarse se in inme media diata mente. B) Tareas Tareas que son mo mode dera rada damen mente te im impor portan tantes tes pero pe ro pueden pueden rea realilizar zarse se des después pués de las ta tareas reas

 

 A. C) Tareas Tareas de ba ja impor importan tancia cia y que pue pueden den enca en carar rarse se en el tiem tiempo po que que quede de libre. libre. Cree un crono cronogra grama. ma. In Indi dique que plazos plazos para para ca cada da tarea ta rea y esti estime me el tiem tiempo po ne nece cesa sario rio pa para ra completar ple tar la ta tarea. rea. Ten Tenga ga en men mente te las ta tareas reas que puedan pue dan es estar tar vin vincu cula ladas das entre entre sí para para in increcrementar men tar la pro produc ductitivi vidad. dad. Revi Re vise se las me metas tas y ajus ajuste. te. Re Revi vise se sus me metas tas y los bene benefificios cios de hacer hacer las cosas cosas a tiem tiempo po y haga los ajustes ajustes ne nece cesa sarios. rios. Eli Elimi mine ne los ítems ítems que siguen si guen en el fon fondo do de su lis lista ta y que, siendo siendo realista, lis ta, sabe sabe que no se ha harán. rán.

 

RESPON RES PONSA SABI BILI LIDAD DAD COMPAR COMPARTI TIDA DA  Así co como mo una lis lista ta de cosas cosas por ha hacer cer es una herramien rra mienta ta es esen encial cial pa para ra la pro produc ductitivi vidad dad in indi divi vidual, dual, los equipos equipos den dentro tro de una or orga gani niza zación ción o com compapañía también también pue pueden den te tener ner me metas tas colec colectitivas vas y plazos compar compartitidos dos pa para ra lo lograr grarlas. las. Co Como mo cons construc tructor  tor  de equipo, equipo, su ta tarea rea es iden identitifificar car las me metas, tas, cla clari rifificarlas car lasmo. y ayu ayudar dar a los miem miembros bros del equi equipo po a ha hacer  cer  lo mis mismo. Estos Es tos son al algu gunos nos conse conse jos:   Priori Prio rice ce ob jeti  jetivos. vos. El primer primer pa paso so es or orga gani nizar  zar  e inter intercam cambiar biar ideas pa para ra ge gene nerar rar una lista lista de todo to do lo que espe espera ra lograr. lograr. Es Esto to pue puede de hacer hacerse se grupal gru palmen mente te con su equi equipo po y la gen gente te que le da los proyec proyectos. tos. Lue Luego go de ge gene nerar rar esta esta lis lista, ta, divi divida da las ideas en cate catego gorías: rías: urgen urgente, te, impor importan tante te e innece ne cesa sario. rio. Aho Ahora ra pue puede de de desa sarro rrollar llar una lis lista ta numera me rada da de me metas tas espe especí cífificas cas de todo todo lo que hay que hacer. hacer.  

Establez Esta blezca ca un crono cronogra grama ma de produc producción ción Ahora que tie tiene ne una con metas metas inter interme medias. dias.  Ahora lista lis ta de lo que debe debe hacer hacerse, se, ha haga ga un cro crono nogragrama de modo modo de po poder der po poner ner fe fecha cha a to todas das las ideas. Las metas metas ur urgen gentes tes tie tienen nen que con concre cretartarse pronto, pronto, por lo que es esta table blecer cer plazos plazos pa para ra es-

 

tas tareas tareas es im impor portan tante. te. Ade Además, más, al fi jar  jar pa pasos sos inter in terme medios dios pa para ra al alcan canzar zar sus me metas tas may mayores, puede pue de ase asegu gurar rarse se avan avances ces sos soste teni nidos dos o deterdeterminar mi nar có cómo mo ha habría bría que al alte terar rar la produc producción ción para cumplir cumplir con los pla plazos. zos. Es Estas tas me metas tas in inter termemedias también también le per permi miten ten eva evaluar luar el de desem sempe peño ño de su equipo equipo y de deter termi minar nar qué tác táctiticas cas son efectivas tivas para para al alcan canzar zar sus me metas. tas.   Com Co m unique ni que el siste sistema ma de me metas tas y los ob jeti jetivos a su equipo. equipo.  Asegú Asegúre rese se de que ca cada da miembro miem bro de su equi equipo po en entien tiende de la impor importan tancia cia de las metas metas y los plazos plazos para para lo lograr grarlas. las. Ob Obtentenga las opinio opiniones nes de los miem miembros bros de su equipo equipo respec res pecto to de có cómo mo al alcan canzar zar es estas tas me metas tas de la me jor ma mane nera. ra. Fi Final nalmen mente, te, asig asigne ne a los miembros de su equipo equipo pa para ra tra traba ba jar en as aspec pectos tos especí pe cífificos cos de las metas metas gene genera rales, les, ha hacién ciéndo dolos los saber sa ber de qué es res respon ponsa sable ble ca cada da uno per perso sonalnalmen mente.   te. Premie Pre mie el éxi éxito. to.  Fi  jar jar metas metas es una de las partes más fáci fáciles les de su tra traba ba jo co como mo cons construc tructor  tor  del equipo. equipo. Aho Ahora ra de debe be man mante tener nerse se a uste usted d mism ismo y a su equipo equipo moti motiva vado do pa para ra lograr lograrlas las pe pese se a

los constan constantes tes cam cambios bios en el lu lugar gar de tra traba ba jo. Uno de los moti motiva vado dores res más pode podero rosos sos es dar  unne preque premio mioser ca cada da vezdeque se cum cumple ple me meta. ta. No tie tiene al algo go valor valor tan tangi gible. ble.una El reco re cono nocicimiento mien to más efec efectitivo vo es a me menu nudo do un simple simple memo de feli felici cita tación. ción. Simple Simplemen mente te ase asegú gúre rese se de

 

que cada cada miem miembro bro del equi equipo po se sepa pa que valo valora ra su esfuer esfuerzo zo y su tiem tiempo. po.

 

ESCRI ES CRIBIR UN LLO PLANPROFE   FESIO DE DEBIR DESA SARRO RROLLO PRO SIONAL NAL Un docu documen mento to al algo go formal formal que con conten tenga ga los planes, espe esperan ranzas zas y sueños sueños de los miembros miembros del equipo equi po puede puede ser ex extre trema mada damen mente te útil. Este Este Plan de Desa Desarro rrollo llo Pro Profe fesio sional nal es una herra herramien mienta ta exceexcelente len te pa para ra te tener ner a los miem miembros bros del equi equipo po con concencentrados tra dos en sus me metas. tas. El primer primer pa paso so es la au autoe toeva valua luación. ción. Es Esto to de debe be centrar cen trarse se no en las me metas tas o los pla plazos, zos, sino más bien en los puntos puntos fuertes fuertes de cada cada perso persona. na. ¡Los miembros miem bros del equi equipo po de deben ben pen pensar sar en lo que son buenos! bue nos! Es más fá fácil cil ha hacer cer co cosas sas que a uno le gustan gus tan que tra tratar tar de ren rendir dir en acti activi vida dades des que no le inte intere resan san y en las que no es bue bueno. no. No se espeespera decer nadie nadie que seabiles bue bueno no en to todo, do,Pero por recono co nocer pun puntos tos dé débi les es váli válido. do. Pe ro lo el que in inte terés rés princi prin cipal pal de debe be es estar tar en los pun puntos tos fuertes fuertes y las capaci pa cida dades. des.  Aliente  Alien te a los miem miembros bros de su equi equipo po a pen pensar sar en algo al go que les gus gusta taría ría aprender, aprender, una nue nueva va capa capacici-

dad o inclu incluso so todo todo un tra traba ba jo nu nue evo. Deben Deben in inves vestitigar lo que tendrían tendrían que ha hacer cer pa para ra apren aprender der es esto. to. El de desa sarro llo lapro profe fesio sional nal efec tivo vo so solo lo puede pue de bros concretar cre tarse serrollo con edu educa cación ciónefecti con conti tinua. nua. Los miem miembros del equipo equipo de debie bieran ran ho jear re revis vistas tas de dedi dica cadas das al sector, sec tor, la descrip descripción ción de tra traba ba jos y guías para para ca-

 

rreras pro rreras profe fesio siona nales. les. Si un in indi divi viduo duo es está tá tratan tratando do de avanzar avanzar en la es esca cale lera ra corpo corpora ratitiva, va, de debe be saber  saber  lo que otra gente gente ha hecho hecho pa para ra avanzar. avanzar. El siguien siguiente te pa paso so in invo volu lucra cra escri escribir bir pla planes nes y metas. Los miembros miembros del equi equipo po de debie bieran ran crear una lista lis ta de metas metas que qui quisie sieran ran alcan alcanzar zar en el año por  delan de lante, te, los si siguien guientes tes cin cinco co años y has hasta ta el fin de sus carre carreras. ras. Es Esta ta lis lista ta y el Plan de De Desa sarro rrollo llo Profesio fe sional nal de con jun  junto to deben deben guar guardar darse se en lu lugar gar seguro gu ro donde donde sean de fá fácil cil ac acce ceso so y se los pue pueda da revisar vi sar re regu gular larmen mente. te. Una vez comple completa tada da la lista lista de metas metas de largo largo plazo, pla zo, de deben ben abor abordar darse se los ob je  jetitivos vos más in inme mediadiatos. Son las cosas cosas que pue pueden den lo lograr grarse se en me menos nos de un año. Los miembros miembros del equi equipo po de deben ben ase asegugurarse rar se que al me menos nos uno de es estos tos ob jeti  jetivos vos los ayude a alcan alcanzar zar una o más de las metas metas de su lis lista ta de largo largo pla plazo. zo. El Plan de De Desa sarro rrollo llo Per Perso sonal nal debe ser reeva reevalua luado do y po posi sible blemen mente te re revi visa sado do re regugularmen lar mente. te.

 

MANE MA NEJAR JAR EL CONFLIC CONFLICTO TO Una de las cali calida dades des más impor importan tantes tes de una persona so na inol inolvi vida dable ble es la capa capaci cidad dad de re resol solver ver conflictos. flic tos. En el lu lugar gar d de e tra traba ba jo es esta ta ca capa paci cidad dad no solo es impor importan tante te sino ab abso solu luta tamen mente te es esen encial. cial. Si bien la reso resolu lución ción de conflic conflictos tos puede puede pa pare recer cer una perspectitiva perspec va desagra desagrada dable, ble, puede puede ser uno de los as aspec pectos tos más be bene nefificio ciosos sos de la construc construcción ción de equipos. equi pos. Cuando Cuan do tie tiene ne que tra tratar tar con una per perso sona na o personas so nas co como mo me media diador dor o su super pervi visor, sor, es útil te tener  ner  presen pre sentes tes las siguien siguientes tes orien orienta tacio ciones: nes:   Cree enten entendi dimien miento. to.  Empie Empiece ce por tranqui tranquililizar  zar  al miembro miembro del equi equipo. po. Tra Trate te de redu reducir cir su ansie siedad. ma nera ra hones denesta ha hacer cer es esto toda esen co comen menzar  zar  condad. unaUna apremane aprecia ciación ción ho ta basa ba sada evi evidendencias.   Refié Re fiéra rase se a la circuns circunstan tancia. cia. Tra  Trate te de cen centrartrarse en la situa situación ción y no en las per perso sona nalilida dades. des.

Usted de Usted debe be in infor formar mar al miem miembro bro d del el equipo equipo de lo que ya sabe sabe del pro proble blema ma y dar darle le a él o ella la oportu opor tuni nidad dad de expli explicar car lo que su suce cedió. dió. Re Reduduciendo cien do la ac actititud tud defen defensi siva va y no sacan sacando do concluconclusiones sio nes apresu apresura radas, das, sal saldrán drán a luz las dis distin tintas tas

 

perspectivas, perspecti vas, y puede puede encon encontrar trarse se y re resol solver verse se la causa causa de fon fondo do del pro proble blema. ma.   Tranqui Tran quililice ce a la o él miembro miembro del equipo equipo y restau res taure re el de desem sempe peño. ño. La gente gente que tiene tiene problemas ble mas ne nece cesi sita ta que se la tran tranqui quililice ce en el sentisentido de que esto esto por sí mismo mismo no sig signi nififica ca que están hacien haciendo do al algo go mal. Se de debe be rea reafir firmar mar a las y los miembros miembros del equi equipo po en cuanto cuanto a su va valor lor e impor im portan tancia cia y tam también bién respec respecto to de su apo apoyo yo y aliento. alien to.   Cuando Cuan do sea nece necesa sario rio saque saque a la o él miembro del equipo equipo de su rol.  A veces veces en encon contra trará rá que una o un miembro miembro del equi equipo po no en enca ca ja bien, sea en una tarea tarea o en la or orga gani niza zación ción de con jun  junto. to. Cuando Cuando es esto to su suce cede, de, ten tendrá drá que evaluar los puntos puntos fuer fuertes, tes, los in inte tere reses ses y las me metas tas de la perso persona. na. El si siguien guiente te pa paso so pue puede de ser un cam cambio bioaen tareas tareas y res respon ponsa sabi dades des asignadas na das la las per perso sona. na. En otro ca caso sobililida pue puede de ser lo me jor pa p ara to todos dos que la per perso sona na se se sepa pare re de la orga or gani niza zación. ción.  

 Aspirar  Aspi rar a ser un ser huma humano no inol inolvi vida dable ble es más que un proce proceso so in interno. terno. Sig Signi nififica ca inte interac ractuar tuar y re relalacionar cio narse se con otra gente gente en to todas das las áreas de su vida. vi da.demás Signi nififica ca tratar tra tar de lograr grar quetasur  ja  ja uno lo me  jormo. de los deSig más así co como mo unolo lo inten intenta con mis mismo. Para Pa ra la gen gente te real realmen mente te con cla clase, se, el éxito éxito de los demás de más es igual en impor importan tancia cia a su pro propio pio éxi éxito. to. El

 

ob je  jetitivo vo de es este te ca capí pítu tulo lo ha sido sido expli explicar car esta esta cuestión cues tión y apor aportar tar he herra rramien mientas tas para para poner ponerlo lo en acción. ac ción. ¡El res resto to depen depende de de us usted! ted!

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO DIEZ M ane jo del es estrés trés La clase clase es una pa pala labra bra que pue puede de apli aplicar carse se a muchas circuns circunstan tancias cias y si situa tuacio ciones nes dife diferen rentes. tes. A veces el signi signififica cado do es es espe pecí cífifico, co, mien mientras tras que en otras oportu oportuni nida dades des es más vago vago o me meta tafó fóri rico. co. Por  ejemplo, ejem plo, en las ca carre rreras ras de ca caba ballo, llo, a menu menudo do se refie re fiere re sim simple plemen mente te al pre precio cio de los caba caballos llos en la carre ca rrera, ra, o el pre premio mio mo mone neta tario rio que reci recibi birá rá el ganador. na dor. Pe Pero ro tam también bién pue puede de sig signi nifificar car la volun voluntad tad miste mis terio riosa sa e intan intangi gible ble de ganar ganar que permi permite te al campeón cam peón enfren enfrentar tar to todos dos los desa desafíos fíos que se presenten. sen ten. Cuanto Cuanto más difí difíci ciles les los de desa safíos fíos a su supeperar, tanto tanto más apun apuntan tan a un gana ganador dor con clase. clase. Parte Par te de ha hacer cerse se inol inolvi vida dable ble es la capa capaci cidad dad de ver los obstá obstácu culos los co como mo opor oportu tuni nida dades. des. No son solo moles molestias. tias. Son la oportu oportuni nidad dad de demos demostrar trar su

metal. me tal.

 

EL DESA DESAFÍO FÍO MÁS DIFÍ DIFÍCIL CIL Si bien las crisis crisis agudas agudas pue pueden den ser di difí fíci ciles les de mane ma ne jar, esas si situa tuacio ciones, nes, por defi defini nición, ción, están están limita mi tadas das en térmi términos nos de tiem tiempo po y lugar. lugar. Pe Pero ro el estrés puede puede pro prolon longar garse se mu mucho cho tiem tiempo, po, inclu incluso so indefifini de nida damen mente. te. El es estrés trés es pe peliligro groso so en par parte te porque la gente gente puede puede acos acostum tumbrar brarse. se. Us Usted ted pro probabable blemen esté té vida fa fami milia liari zado do con his histo toria ria acerca acer ca de mente la rana ratenaes her hervi da enriza agua cu cuya yalatem tempe pera ratu tura ra fue subien su biendo do de mo modo do gra gradual dual y ca casi si im imper percep ceptitible. ble. Es una buena buena his histo toria, ria, pero pero en la vi vida da real las ranas ranas saltan sal tan del agua. Los huma humanos, nos, en cam cambio, bio, se de jan sobre so breca calen lentar tar has hasta ta ni nive veles les des destruc tructitivos vos que surgen de un estrés estrés de larga larga da data ta en sus vi vidas das la labo borarales. Para Pa rareuna per perso sona na contam cla clase, se, ma mane  jar es trés requiere requie for forta tale leza za pero pero también bién un ne jui juicio cio elmadu maestrés duro. ro. Tiene Tie ne que apo apoyar yarse se en sus re recur cursos sos in inte terio riores res y también tam bién de debe be ser cons conscien ciente te cuan cuando do llegó llegó el momento men to de des desco conec nectar tarse se de una si situa tuación ción del modo más apropia apropiado. do.

La may mayoría de la gen gente te no sa sabe be có cómo mo hacer hacerlo, lo, pese pe se a la clara clara pre presen sencia cia de es estrés trés en las vi vidas das de millo mi llones nes de per perso sonas. nas. En 1992 un in infor forme me de las Nacio Na ciones nes Unidas Unidas de decla claró ró que el estrés estrés es la “epidemia de mia del siglo siglo XX”. Cua Cuatro tro años más tar tarde de un estudio tu dio de la Orga Organi niza zación ción Mun Mundial dial de la Salud

 

(OMS) usó térmi términos nos si simi mila lares res pa para ra re refe ferir rirse se al estrés como como una “epi “epide demia mia mundial”. mundial”. En los años desde des de en enton tonces ceste. la vi vida, da, por cier cierto, to, no se ha vuelto vuelto me menos nos es estre tresan sante. La sobre sobrecar carga ga de es estrés trés en el lugar lugar de tra traba ba jo resul re sulta ta en el ausen ausentis tismo mo de un mi millón llón de traba traba ja  jadodores por día en los Esta Estados dos Unidos. Unidos. El es estrés trés resul resulta ta en errores errores y ac acci ciden dentes, tes, ba ja de la produc productitivi vidad dad y agota ago tamien miento, to, ba ja mo moral ral y em emplea pleados dos perdi perdidos, dos, aumen au mentos tos del al alcoho coholis lismo mo y el uso de drogas, drogas, así como co mo vio violen lencia cia y ma malos los tra tratos tos en el lu lugar gar de tra trababa jo. De acuerdo acuerdo a es estu tudios dios de inves investitiga gación ción e inforinformación ma ción ci cita tada da por el escri escritor tor Ravi Ravi Tan Tangri gri en el libr libro o Stress-Costs, Stress-Cos ts, Stress-Cures Stress-Cures  (Cos Costos tos del estrés, estrés, curas del estrés estrés), el estrés estrés es res respon ponsa sable ble por los siguientes guien tes pro proble blemas mas re rela lacio ciona nados dos con el traba traba jo:   19 por ciento ciento de au ausen sentis tismo mo 40 por ciento ciento de re recam cambio bio de perso personal  nal  30 por ciento ciento de disca disca paci  pacida dades des de corto corto y largo plazo plazo 10 por ciento ciento de gas gastos tos farma farmacéu céuti ticos cos 60 por ciento ciento del to total tal de acci acciden dentes tes labo labora rales les

Costos tota Costos totales les de juicios juicios de em pleados  pleados debi debidos dos al estrés estrés

  Se ha esti estima mado do re que elnados 80dos porcon cien ciento de los Lo gas gastos tos en salud es están tán rela lacio ciona eltoes estrés. trés. que es más, al aumen aumentar tar los cos costos tos de los me medi dica camenmentos y los trata tratamien mientos, tos, el mon monto to en dine dinero ro de gastos gastos

 

relacio rela ciona nados dos con es estrés trés aumen aumenta ta sis siste temá mátitica camenmente. Tenien Teniendo do es esto to en men mente, te, debe debe ser ob obvio vio que cualquie cual ra res queponder quie quiera ra aob obte ner lozar máslasposi pocausas sible ble la vi vida daquiera de debe be respon der ytener mi mini nimi mizar cau sasdedel estrés. es trés. Por suerte, suerte, las prin princi cipa pales les causas causas del es estrés trés —al menos me nos en el lu lugar gar de traba traba jo— es están tán bien do docucumenta men tadas: das:   Exce Ex ceso so de traba traba jo  jo.. Ob  Obvia viamen mente, te, de dema masia siado do traba jo causa causa estrés. estrés. Pe Pero ro los em emplea pleados dos también también se ven afecta afectados dos cuando cuando no es están tán claras claras sus tareas o cuando cuando hay ma mala la su super pervi visión. sión. Un lílíder der y construc cons tructor tor de equi equipos pos inolvi inolvida dable ble tiene tiene que controlar tro lar de cer cerca ca la me mecá cáni nica ca y los proce procedi dimien mientos tos en el ambien ambiente te labo laboral, ral, así como como el volu volumen men de traba tra ba jo mis mismo. mo.   Inte In terrup rrupcio ciones nes aza azaro rosas. sas. Las llama llamadas das tele telefó fóninicas, las visi visitas tas ines inespe pera radas das y los pe pedi didos dos no previstos vis tos de jefes jefes con contri tribu buyen yen al incre incremen mento to del estrés. Asegú Asegúre rese se de que es esté té total totalmen mente te cla claro ro lo que espe espera ra de los miembros miembros del equipo. equipo. En Entontonces deles deles un am ambien biente te esta estable ble dentro dentro del cual

cumplir con esas expec cumplir expecta tatitivas. vas.   Incer In certi tidum dumbre. bre.  En tiempos tiempos de caí caída da econó económimica,mas la posi pode sibi bili lidad dadción de despi des dos o licen lison cencias cias u otras for formas re reduc ducción delpidos tra traba ba jo fue fuen ntes importan por tantes tes de es estrés. trés. Debe Debe man mante tener ner a su equipo equipo infor in forma mado do acer acerca ca de si situa tuacio ciones nes que pueden pueden

 

afectar sus tra afectar traba ba jos y dar darles les ga garan rantías tías si puede puede hacer ha cerlo lo se seria riamen mente. te.   etroali Retroa R limen menta tación ción ina inade decua cuada. da. Los miembros miembros del equipo equipo tie tienen nen que saber saber si están están res respon pondiendiendo a las expec expecta tatitivas. vas. Se ne nece cesi sita ta re retroa troalilimen mentatación perso persona naliliza zada da co cohe heren rente, te, escri escrita ta y ver verbal, bal, del líder líder del equi equipo. po.   Falta Fal ta de re reco cono noci cimien miento. to.  No mostrar mostrar apre aprecio cio gene ge nera ra es estrés. trés. Hay mu muchas chas ma mane neras ras de demosdemostrar aprecio, aprecio, pe pero ro la ma mane nera ra más efec efectitiva va es simplemen ple mente te un re reco cono noci cimien miento to since sincero ro del apor aporte te posi po sititivo vo de un miem miembro bro del equi equipo. po. ¡Y debe debe ser  por escri escrito! to!   Falta Fal ta de con control. trol. El estrés estrés es ma mayor yor cuando cuando los miembros miem bros del equi equipo po sien sienten ten que tu tuvie vieron ron mínimínima inter interven vención ción en cues cuestio tiones nes que los afectan. afectan.   Estas Es tas ca cate tego gorías rías que produ producen cen estrés estrés mere merecen cen su atención. aten ción. No permi permita ta que per persis sistan, tan, sea su rol el de un líder líder de equipo equipo y je jefe fe o el de un emplea empleado do y miembr miem bro o de un e equi quipo. po.

 

SEÑALES SEÑA LES Y SÍNTO SÍNTOMAS MAS DE ESESTRÉS…Y SU ALIVIO ALIVIO  Al nivel nivel fífísi sico, co, el es estrés trés pue puede de me medir dirse se por las hormonas mo nas que pro produ ducen cen las glándu glándulas las supra suprarre rrena nales. les. Pero Pe ro en la vi vida da dia diaria ria us usted ted ten tendrá drá que estar estar aten atento to a otras seña señales les de es estrés, trés, en us usted ted y en quie quienes nes lo rodean: ro dean:   Problemas Proble mas para para dormir  dormir  Pérdi Pér dida da de apeti apetito to Difi Di ficul culta tades des para para concen concentrar trarse se Errores Erro res no carac caracte terís rísti ticos cos Esta Es talli llidos dos de ira Conduc Con ducta ta antiso antisocial  cial  Esta Es talli llidos dos emo emocio ciona nales les

 Abuso  Abu so de alcohol alcohol o drogas drogas

  Hay muchas muchas he herra rramien mientas tas y téc técni nicas cas para para el ali alivio vio del estrés. estrés. Una de las más sim simples ples y po pode dero rosas sas se cono co noce ce por la si sigla gla HALT en inglés. inglés. Es Esto to ofre ofrece ce un

medio cla medio claro ro y efec efectitivo vo pa para ra re reco cono nocer cer el estrés estrés e inter in terve venir nir pro proac actitiva vamen mente. te. HALT es la sigla sigla en in inglés glés de Hun Hungry, gry, Angry, Angry, Lone nely, ly, Ti Tired, red,Solo, que en es espa pañol signi sig fica: ca:deHambrien Ham briento, to, Enfa En fada dado, do, So lo, Can Cansa sado. do.ñolCa Cada danifi una estas estas condicio di ciones nes físi físicas cas o emo emocio ciona nales les pue puede de provo provocar car estrés signi signififica catitivo. vo. Igual de impor importan tante te es el he hecho cho

 

de que cada cada una de ellas pue puede de “ir acumu acumulán lándo dose” se” por fuera fuera de nues nuestra tra per percep cepción ción cons conscien ciente. te. Elple ham hambre es este te con contex texto to labra signi sig nififica ca más quede la sim simple falta falbre ta deenali alimen mento. to. La pa pala bra también tam bién puede pue refe re ferir rir a nece necesi sida dades des emocio emociona nales: les: hambre hambre de seguri gu ridad, dad, de con confort, fort, de compren comprensión sión o de compacompañía. Son todas todas versio versiones nes del hambre hambre a las que tiene que respon responder der en su vi vida da si quie quiere re ser una persona so na inol inolvi vida dable. ble. También También son ne nece cesi sida dades des que usted us ted pue puede de ayu ayudar dar a cu cubrir brir en las vi vidas das de otras perso per sonas. nas. El estrés estrés cau causa sado do por el en enfa fado do es un senti sentimienmiento un poco poco más com comple ple jo y pa para ra mucha mucha gen gente te la solu so lución ción es más di difí fícil. cil. En sí mis mismo mo no tie tiene ne nada nada de malo malo sen sentir tir en enfa fado do y por cierto cierto que al algu gunas nas cosas en el mundo mundo jus justitififican can esa sen sensación. sación. Pero Pero es poca po ca la gente gente que sabe sabe có cómo mo ex expre presar sar el en enfa fado do de modo modo cons construc tructitivo. vo. El primer primer pa paso so pa para ra cam cambiar biar es esto to es re reco cono nocer  cer  la causa causa sub subyyacen cente te de su en enfa fado. do. Detrás Detrás de la emoción emo ción tal co como mo la ex expe peri rimen menta tamos, mos, el enfa enfado do siempre siem pre pro provie viene ne de algún algún titipo po de in inde defen fensión sión o frustra frus tración ción per perci cibi bida. da. Más espe especí cífifica camen mente, te, es la frustra frus tración ción de que el mun mundo do o alguien alguien den dentro tro del

mismo no está mismo está cumplien cumpliendo do con los ob jeti  jetivos vos que hemos he mos es esta table bleci cido. do. Es co como mo si di  jéra jéramos: mos: “¿Por  qué no abres los ojos y ves las cosas cosas co como mo yo?”. Pe Pero el mun mundo do no funcio ciona na de modo mo que las co sas se ro vean “como “como yo”.fun Una per perso sona na do inol inolvi vida dable blecosas comprende pren de es esto to y se adap adapta ta a esa rea realilidad. dad. Al darse darse

 

esa adapta adaptación, ción, el enfa enfado do y la frustra frustración ción pue pueden den ser reempla reemplaza zados dos por la ac acción ción y logros logros tan tangi gibles. bles. Solo So lo re refie fiere re al la au autoais toaisla lamien miento. Tal co mocontac su suce cede de con el ham hambre, bre, so solu lución ción depen deto. pende de como del con tacto to con otras perso personas. nas. Pe Pero ro la so sole ledad dad subra subraya ya la di difificultad cul tad para para es esta table blecer cer ese con contac tacto, to, la re renuen nuencia cia a recu re currir rrir a la gen gente. te. La últi última ma le letra tra de la si sigla gla HALT re repre presen senta ta “Tired”, “cansa “cansado”. do”. Es Espe pecial cialmen mente te los hom hombres bres y mu jeres  je res de gran grandes des logros logros pue pueden den ten tender der a igno ignorar rar la fatitiga. fa ga. Aquí por suer suerte te la so solu lución ción es más bien obvia: ¡hacer ¡hacer la sies siesta ta o dor dormir! mir! Pero Pero si tie tiene ne di difificulcultad para para dor dormir, mir, la cau causa sa pue puede de ser uno de los otros elemen elementos tos de la si sigla gla HALT. Así que pien piense se cuida cui dado dosa samen mente te en es estas tas cues cuestio tiones nes y lue luego go actúe. actúe.

 

MÁS TÉCNI TÉCNICAS CAS DE REDUC REDUCCIÓN CIÓN DE LA TENSIÓN TENSIÓN Las herra herramien mientas tas y téc técni nicas cas que siguen siguen no cam cambiabiarán las condi condicio ciones nes suby subyacentes centes que dan origen origen al estrés. es trés. Pe Pero ro lo ayu ayuda darán rán a evitar evitar la de depre presión sión que el estrés estrés pue puede de pro provo vocar. car. Cuan Cuando do es está tá de depri primi mido do no puede puede ac actuar, tuar, por lo que es estas tas herra herramien mientas tas lo ayuda ayu darán rán a mante mantener nerse se en un nivel nivel en el que la acción posi posititiva va es po posi sible. ble. Co Como mo siem siempre pre pue puede de usar  estas es tas ideas en su pro propia pia vi vida da y tam también bién pue puede de compar com partir tirlas las con otros.   Humor. Hu mor. La risa risa cam cambia bia lilite teral ralmen mente te la bio bioquí químimica del cere cerebro. bro. Tam También bién cam cambia bia nuestra nuestra perceppercepción del mundo mundo que nos ro rodea. dea. Si quiere quiere cambiar sus percep percepcio ciones, nes, piense piense en al algo go gracio gracioso. so. ¡Y si ese algo algo parti particu cular lar no es gra gracio cioso, so, encuenencuentre otra cosa! cosa!   Ejerci Ejer cicio. cio. Al contra contrario rio de lo que po podría dría creer, lo

opuesto de la de opuesto depre presión sión no es la fe felilici cidad. dad. Es la vita vi talilidad. dad. El es estrés, trés, co como mo pre precur cursor sor de la de deprepresión, puede puede quitar quitarle le ener energía. gía. ¡No se rin rinda da a esa in influen fluencia ne nega gati va! Cuando doluntad setadsien siente te estre es tresa do puede pue de cia re reque querir rir tiva! to toda daCuan su vo volun le levan vantar tarse sesado del sofá, so fá, pe pero ro si lo logra gra po poner nerse se en movi movimien miento, to, los bene be nefificios cios son po pode dero rosos sos e in inme media diatos. tos. Tal co-

 

mo suce sucede de con la ri risa, sa, el ejer ejerci cicio cio tie tiene ne efec efectos tos bioquí bio quími micos cos que us usted ted pue puede de ex expe peri rimen mentar tar como cambio emo emocio cional. nal.   cambio Beba Be ba sufi suficien ciente te agua.  La deshi deshidra drata tación ción es la causa cau sa no reco recono noci cida da de mu muchos chos pro proble blemas mas físifísicos y emocio emociona nales, les, des desde de en enfer ferme meda dades des del riñón hasta hasta la de demen mencia. cia. Sim Simple plemen mente te el cuer cuerpo po huma hu mano no de depen pende de del agua pa para ra funcio funcionar nar adecuada cua damen mente. te. Si ago agota ta su pro provi visión sión in inte terior rior de agua, senti sentirá rá es estrés trés y no fun funcio ciona nará rá a alto alto ni nivel vel físi física ca o men mental talmen mente. te.   Duerma Duer ma bien de noche noche (o haga haga una sies siesta ta ahora aho ra mis mismo). mo).  Dormir Dormir bien de no noche che es vital vital para pa ra tener tener una men mente te y un cuer cuerpo po salu saluda dable ble y tomar una siesta siesta du duran rante te el día también también puede puede ser  bene be nefificio cioso. so. El sueño sueño recar recarga ga y ener energi giza, za, rela rela ja y ayuda ayu da a lim limpiar piar del cere cerebro bro pre presio siones nes y sensaciones sacio nes des desagra agrada dables. bles.   Un últi último mo pun punto to pa para ra pen pensar. sar. Si hoy se sien siente te realmente men te es estre tresa sado, do, pro proba bable blemen mente te no sea la pri prime mera ra vez. ¿Pero ¿Pero pue puede de re recor cordar dar por qué se sen sentía tía estreestre-

sado ha sado hace ce dos años? ¿Y qué hay de ha hace ce un año o inclu in cluso so el mes pasa pasado? do? Si us usted ted es co como mo la mayomayoría de la gente, gente, no tie tiene ne la me menor nor idea de qué lo mo moles lesta taba, ba, salvo sal votante. que momento to pa pare recía cía realmen real mente te im impor portan te. en aquel momen ¿Qué le dice dice eso?

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO ONCE ONCE Pacien ciencia cia con un pro propó pósi sito to En los últi últimos mos veinte veinte años aprox aproximada madamen mente, te, se han pu do lilite teral ralmen mente tenal. mi miles les de lilibros bros sobre sobre el éxito éxi topubli y blica el cado de desa sarro rrollo llo per perso sonal. Ca Casi si to todas das las emociones cio nes y expe experien riencias cias po posi sibles bles han si sido do ex explo plora radas das y anali analiza zadas. das. Pe Pero ro una de las ex expe perien riencias cias más comunes mu nes en el mun mundo do mo moderno derno no ha re reci cibi bido do la atención aten ción que mere merece, ce, es espe pecial cialmen mente te con consi side deran rando do que no solo solo es co común mún sino que es di difí fícil. cil. Es la expe experien riencia cia de es espe perar. rar. No pasa pasa un día y, por lo gene general, ral, ni si siquie quiera ra una hora, hora, que no en enfrenfrentemos te mos el desa desafío fío con consi side dera rable ble de es espe perar rar por algo algo o alguien. alguien. Es Espe perar rar un semá semáfo foro. ro. Espe Esperar rar en fila fila para pagar. pagar. Es Espe perar rar para para una en entre trevis vista ta la labo boral. ral. Esperar pe rar en el consul consulto torio rio del médi médico. co. La lista lista pue puede de seguir se guir in inde defifini nida damen mente te y esas son las for formas mas rela relatiti-

vamente vamen te ino inofen fensi sivas vas de la es espe pera. ra. Estoy Estoy se segu guro ro de que puede puede pen pensar sar en otras ins instan tancias cias que son desafíos sa fíos mu mucho cho ma mayo yores, res, in inclu cluso so que asustan. asustan. Sí, en nuestras nuestras vidas vidas hay mucho mucho tiem tiempo po de espera y hay muchas pera muchas di difificul culta tades des rela relacio ciona nadas das con ello. El propó propósi sito to de es este te ca capí pítu tulo lo es darle darle al algu gunas nas

 

herramien herra mientas tas pa para ra ma mane ne jar la expe experien riencia cia ge gene nera ralilizada za da con buen hu humor, mor, con cla clase se y prin princi cipal palmen mente te con te paes pacien ciencia. cia. Por Porque la jar pa pacien ciencia es Aabso ab solu lutatamen mente esen encial cial pa para raque mane mane la espe escia pera. ra. menu me nudo do puede pue de ac actuar tuar para para acor acortar tar la es espe pera, ra, pero pero a ve veces ces no se puede puede ha hacer cer otra co cosa sa que… espe esperar. rar. Una situa si tuación ción co como mo esa pue puede de ser muy, pero pero muy difí difícil cil a menos menos que ha haya ya de desa sarro rrolla llado do su ca capa paci cidad dad de ser pacien paciente. te. Aun Aunque que ha haya ya de desa sarro rrolla llado do esa ca capapacidad, ci dad, tam también bién pue puede de ser di difí fícil cil es estar tar con al alguien guien que no tiene tiene pacien paciencia, cia, se tra trate te de un co cole lega ga en el traba tra ba jo, un miem miembro bro de su fa fami milia lia o el tipo tipo detrás detrás de usted usted que no de ja de tocar tocar la boci bocina. na. Así que en los próxi próximos mos mi minu nutos tos tra traba ba ja  jare remos mos pa para ra de desa sarrorrollar la pacien paciencia cia en us usted ted y tam también bién pa para ra promo promoververla en la gente gente que lo ro rodea. dea. Comen Co mence cemos mos con una de defifini nición ción de pacien paciencia, cia, que refie refiere re al te tema ma de la espe espera ra que mencio mencioné né antes. La pacien paciencia cia es la ca capa paci cidad dad de es espe perar rar sin expe ex peri rimen mentar tar en enfa fado, do, ansie ansiedad dad o frustra frustración. ción. La prime primera ra co cosa sa a ad adver vertir tir acer acerca ca de la de defifininición de la pacien paciencia cia es que es to total talmen mente te in inter terna. na. Es sub je  jetitiva va más que ob jeti  jetiva. va. No se puede puede po poner  ner  la pacien paciencia cia en una es esca cala la y pe pesar sarla, la, no se la pue-

de sumar sumar como como en una cuen cuenta ta banca bancaria, ria, no pue puede de poner po nerla la en su bolsi bolsillo llo y sa sacar carla la cuan cuando do la nece necesi site. te. En muchos muchos ca casos, sos, no se pue puede de de decir cir si alguien alguien es pa pacien ciente te otado im impa sim simple plemen mente con verlo. lo.pera Alguien sen senta dopacien aciente su telado lado en una tesa sala la dever espe es ra puede pue de es estar tar hir hirvien viendo do de im impa pacien ciencia, cia, pero pero to todo do lo que ve es un hombre hombre ho jean  jeando do una revis revista. ta. Del

 

mismo modo, mismo modo, cuan cuando do el hom hombre bre lo mira, mira, pue puede de ver  en usted usted un in indi divi viduo duo per perfec fecta tamen mente te plá pláci cido. do. ¡No se ima gina nado! lo furio furioso so que lo pone pone que el den dentis tista ta esté es téimagi atra atrasa sado! Dado Da do que la pacien paciencia cia es in inter terna, na, quie quiero ro en primer lugar lugar dar darle le un pro proce cedi dimien miento to interno interno pa para ra desarro sa rrollar llarla. la. Quie Quiero ro que cap capte te un sim simple ple he hecho: cho: cuando cuan do su ca capa paci cidad dad de con contro trolar lar los even eventos tos externos ter nos es lilimi mita tada da o inexis inexisten tente, te, debe debe aprender aprender a contro con trolar lar sus res respues puestas tas in inter ternas. nas. De Debe be aprender aprender a contro con trolar lar su en enfa fado, do, su frustra frustración ción y su an ansie siedad. dad. Lo bueno bueno es que esas res respues puestas tas están están siem siempr pre e ba jo su con control, trol, no impor importa ta lo que su suce ceda da en el mundo mun do fí físi sico. co. He aquí una cita cita que ayuda ayudará rá a clari clarifificar car es esto: to: “Nunca “Nun ca po podría dríamos mos aprender aprender a ser va valien lientes tes y pacientes cien tes si so solo lo hu hubie biera ra fe felilici cidad dad en el mun mundo”. do”. Lo di  jo jo He Helen len Ke Keller, ller, y ella no po podía día ver, no po podía día oír y no podía podía ha hablar blar co como mo re resul sulta tado do de una enfer enfermemedad infan infantil. til. Ob Obvia viamen mente te en su vi vida da no tu tuvo vo solo solo felici licidad, dad, pe pero ro eli eligió gió ver la au ausen sencia cia de feli felici cidad dad como un medio medio para para de desa sarro rrollar llar otras ca capa paci cida dades. des. Debi De bido do a que enfren enfrentó tó la in infe felilici cidad, dad, apren aprendió dió a ser  valien va liente te y pa pacien ciente. te. No di dice ce que la ausen ausencia cia de felifeli-

cidad fue cidad fuera ra al algo go bue bueno, no, pe pero ro si di dice ce que se puede puede sacar sa car al algo go bue bueno no de ello. Ese fue su pro proce ceso so interno. Como sabe sabefa sicililidad co cono noce ce la te his histo toria ria dede Helen Hesere lenreni Ke Keller, ller, noCo llemo llegó gó con faci dad a este es es esta tado do se nidad. dad. De niña niña era co como mo un ani animal mal sal salva va je, atacan atacando do todo todo a su alre alrede dedor dor furio furiosa samen mente. te. Apren Aprendió dió a ser pa-

 

ciente del mo ciente modo do más difí difícil, cil, des después pués de haber haber agotado ta do las otras alter alterna natitivas. vas. niendo eso men mente, te, ceso volva volso vamos mos al de desa sarro rrollo llo deTelanien pado pacien ciencia cia en co como mo pro proce in interno, terno, to toman mando do control con trol de sus respues respuestas tas sub je  jetitivas. vas. Ima Imagi gine ne que está es tá ha hacien ciendo do la co cola la en el Star Starbu bucks cks local. local. Son las ocho cuaren cuarenta ta y cinco cinco de la maña mañana na y tiene tiene que estar en el traba traba jo a las nue nueve, ve, pe pero ro de deci cidi dida damen mente te nece ne cesi sita ta su ca café. fé. Y to todo do lo que quiere quiere es un ca café. fé. No quiere quiere un ca café fé con le leche, che, no quiere quiere un Fra Frappacppaccino, no quiere quiere un te chino con un poco poco de cre crema. ma. Solo So lo quie quiere re un ca café, fé, pe pero ro lo quiere quiere aho ahora. ra. Pero Pe ro tie tiene ne ma mala la suer suerte, te, por porque que después después de esperar pe rar hasta hasta que so solo lo que queda da una per perso sona na en la fifila la delan de lante te de us usted, ted, esa per perso sona na no pa pare rece ce sa saber ber lo que quiere. quiere. ¿Se ¿Será rá un ca cappuc ppuccino cino o un Fra Frappucppuccino? ¿Con crema crema chan chantitilly lly o no? ¿Des ¿Desca cafei feina nado do o común? co mún? Hay sim simple plemen mente te tan tantas tas opcio opciones nes y esta esta mu jer pare parece ce es estar tar ex explo plorán rándo dolas las todas todas en de deta talle. lle. Todo lo que us usted ted quie quiere re es un ca café fé simple. simple. Tie Tiene ne ganas ga nas de gritar. gritar. Bueno, Bue no, imagi imagine ne que grita. grita. Eso puede puede o no ayudarlo dar lo a con conse seguir guir su ca café fé más rá rápi pido. do. Lo más probable ba ble es que no, pero pero eso no es lo que quere queremos mos

ver aquí. Lo que hay que subra subrayar yar es la ma mane nera ra en que ha toma tomado do la ex expe perien riencia cia in inter terna na de la im impapaciencia cien cia y la es espe pera ra y la ha conver convertitido do en una ex expeperien riencia exter terna na que in invo volu lucra cra a todos todos a su al alre redededor.cia ex  A los fines fines de ac actuar tuar con cla clase, se, eso es un error. ¿Por qué es un error? Porque Porque en Star Starbu bucks cks no

 

puede con puede contro trolar lar las cir circuns cunstan tancias cias ex exter ternas. nas. So Solo lo puede pue de in influir fluir en ellas en gra grado do limi limita tado. do. De modo modo que cuan cuando exter terna nali za lo na que su cede de suuna ca cabebeza, de ellodonoex pue puede deliza venir venir nada dasuce bueno. bue no.en Hay leyenda yen da que di dice ce que un rey de la an antitigua gua Per Persia sia una vez orde ordenó nó que azota azotaran ran a las olas en el océano porque por que no lo obe obede decían. cían. Eso suena suena tonto, tonto, pero pero es esen es encial cialmen mente te lo mis mismo mo que hacer hacer una es esce cena na en Starbu Star bucks cks o golpear golpear el vo volan lante te cuan cuando do está está atrapaatrapado en el tráfi tráfico. co. Por fortu fortuna, na, existe existe otra op opción. ción. Re Recuer cuerde de al algugunas de las cosas cosas que he hemos mos dicho dicho has hasta ta aquí. Recuerde cuer de nues nuestra tra de defifini nición ción de pacien paciencia: cia: la pacienpaciencia es la capa capaci cidad dad de es espe perar rar sin expe experi rimen mentar  tar  enfa en fado, do, ansie ansiedad dad o frustra frustración. ción. Re Recuer cuerde de lo que di jo He Helen len Keller: Keller: no po podría dríamos mos aprender aprender a ser valientes lien tes y pa pacien cientes tes si so solo lo hu hubie biera ra feli felici cidad dad en el mundo. mun do. Aho Ahora ra use esos dos prin princi cipios pios pa para ra crear  una espe especie cie de prueba prueba pa para ra usted usted mis mismo. mo. Desa Desafíefíese a conte contener ner su enfa enfado, do, ansie ansiedad dad y frustra frustración. ción. Haga Ha ga un esfuer esfuerzo zo cons conscien ciente te en ese sen sentitido do porque por cierto cierto que no va su suce ceder der so solo. lo. Co Como mo di jo  jo Helen He len Keller, Keller, use la ex expe perien riencia cia na nada da feliz feliz que es está tá tenien te niendo do pa para ra apren aprender der a te tener ner pa pacien ciencia. cia. No la so-

porte pa porte pasi siva vamen mente te y no que quede de como como un tonto tonto exterexternalilizán na zándo dola. la. En cambio cambio con conviér viérta tala la en una oportuoportunidad ni dad ac actitiva va pa para ra cre crecer. cer. Thomas Edison son de debió ha haber ber si sido do una persoTho sonas nas mas másEdi pa pacien cientes tesbióque ha haya ya vi vivi vido. do. de Eslas in inte tereresante san te que, al igual que Helen Helen Ke Keller, ller, te tenía nía una discapa ca paci cidad dad fí físi sica ca que era su sor sorde dera. ra. Quizás Quizás es esto to le

 

enseñó ense ñó a acep aceptar tar lo que no po podía día cam cambiar. biar. Pe Pero ro desa de sarro rrolló lló una ca capa paci cidad dad ca casi si sobre sobrena natu tural ral de pacien ciencia cia en con su vencio tra traba ba  jo. Edi Edison son no usa usaba ba la mé méto todos dos cientí cien tífificos cos conven ciona nales. les. Avan Avanza zaba ba por sim simple ple prueba prue ba y error. Se di dice ce que cuan cuando do es esta taba ba produproduciendo cien do los fifila lamen mentos tos pa para ra la pri prime mera ra lámpa lámpara ra incandes can descen cente te probó probó con más de dieci diecisie siete te mil materia te riales les antes antes de en encon contrar trar uno que fun funcio cionó. nó. ¿Cómo lo hizo? hizo? Edi Edison son usó un mé méto todo do simi similar lar al que acaba aca bamos mos de anali analizar. zar. No absor absorbió bió pa pasi siva vamen mente te un fraca fracaso so tras otro, ni em empe pezó zó a lanzar lanzar cosas cosas contra la pared. pared. En cam cambio bio convir convirtió tió la si situa tuación ción en un desa desafío fío o in inclu cluso so un juego. juego. Si trató trató de usar la pela pe ladu dura ra de una papa papa en su lám lámpa para ra y se quemó quemó inme in media diata tamen mente, te, vio es esto to co como mo un des descu cubri brimien miento to en sí mismo. mismo. No di jo:  jo: “To “Toda davía vía no encuen encuentro tro algo algo que funcio funcione”. ne”. Di  jo: jo: “En “Encontré contré una co cosa sa más que no funcio funciona”. na”. No se depri deprimió, mió, no se pe peleó leó con su espo es posa, sa, no pateó pateó el perro. perro. Con Contitinuó nuó con la si siguienguiente cosa. cosa. Eso es tener tener cla clase se y pa para ra la ma mayo yoría ría de la gen gente te no es algo algo fá fácil. cil. No es real realmen mente te na natu tural. ral. Supon Suponga ga que quiere quiere en entre trenar nar una ra rata ta de la labo bora rato torio rio para para que oprima oprima un bo botón tón con lo que con consi sigue gue un bo bocaca-

do de alimen alimento. to. Su Supon ponga ga que le da a la ra rata ta to todo do un año para para con conso solilidar dar esa con conduc ducta. ta. Ca Cada da vez que oprime oprime el bo botón, tón, obtie obtiene ne ali alimen mento, to, mes tras mes. Paalimen Pasa samento mi miles les dera veces. ve Pe Pero ro día veztrico de obte ob tener ner ali to la rata taces. re reci cibe be unun cho choque queeneléctri eléc co leve le ve cuan cuando do opri oprime me el botón. botón. Lue Luego go de miles miles de expe ex perien riencias cias po posi sititivas vas oprimien oprimiendo do el botón, botón, ¡cuán-

 

tas veces veces cree que ne nece cesi sita tará rá la rata rata an antes tes de darse por venci vencida da y es estar tar dis dispues puesta ta a morir morirse se de inanición? ni ción? La res respues puesta ta es so solo tres ve veces. ces. Cuatro tro como máximo. máxi mo. En ese pun punto tolo co comien mienza za aCua correr correr en torno a la jaula jaula co como mo loca loca —el equi equiva valen lente te de ponerse ner se a gritar gritar en Star Starbu bucks— cks— o simple simplemen mente te se queda que da sen senta tada da pasi pasiva vamen mente. te. Hay una gran dife diferen rencia cia entre entre usted usted y una ra rata ta de labo labora rato torio. rio. Use las herra herramien mientas tas que hemos hemos visto vis to hasta hasta aquí y pue puede de conver convertir tir el do dolor lor en paciencia, cien cia, y la pa pacien ciencia cia en cam cambio bio po posi sititivo. vo. Di Dire remos mos algo al go más so sobre bre es esto to más ade adelan lante. te. Hemos He mos creado creado una de defifini nición ción de pacien paciencia cia y hemos anali analiza zado do al algu gunas nas mane maneras ras de desa desarro rrollar llar la pacien pa ciencia cia en si situa tuacio ciones nes que la requie requieren. ren. Ahora Ahora veamos vea mos algu algunos nos otros elemen elementos tos de la pa pacien ciencia cia que pueden pueden ayu ayudar dar a cla clari rifificar car exac exacta tamen mente te lo que signi sig nififica. ca. La pacien paciencia cia es la ca capa paci cidad dad de des despe pegar garse se de la nece necesi sidad dad de gra gratitififica cación ción in inme media diata. ta. Un bebé bebé quiere quie re su bibe biberón rón ahora ahora o el be bebé bé llora. llora. La rata rata quiere quie re su alimen alimento to en cuan cuanto to opri oprime me el botón. botón. El tipo en la fila fila del Starbu Starbucks cks quiere quiere su mante manteca cado do de

inmedia inme diato. to. Qui Quizás zás to todo do eso sea per perfec fecta tamen mente te na tural. tu ral. Pero Pero la per perso sona na con cla clase se sa sabe be que la vida vida es más compli complica cada da que ha hacer cer lo que re resul sulta ta natunatural. Por lo que la perso persona na con cla clase se pue puede de es espe perar  rar  cuan cuando es espe perar rarsig esnifi nece ne cesa sario. rio.trar to Lado paciencia pacien cia signi fica ca mostrar mos tole leran rancia, cia, compacompasión y compren comprensión sión ha hacia cia la gen gente te que es menos menos madu ma dura, ra, menos menos fuer fuerte te y me menos nos pa pacien ciente te que usted. usted.

 

Si visi visita ta la jau jaula la de los mo monos nos en el zoo, un chimpancé pan cé pue puede de ha hacer cerle le mo moris risque quetas. tas. ¿Se eno ja con el chimpancé? chimpan cé? ¿Está dis dispues puesto to aes pe pelear learse conlaese mono? Espero Espe ro ¿Es quetáno. También Tam bién espe pero rose que próxima óxi ma vez que al alguien guien le toque toque la boci bocina na en un semáfo má foro ro ro jo, no ape apele le de in inme media diato to a la concien conciencia cia simies si miesca. ca. Cris Cristo to di  jo: jo: “Per “Perdó dóna nalos, los, porque porque no saben lo que hacen” hacen” y lo es esta taban ban cruci crucififican cando. do. A usted solo solo le es están tán to tocan cando do la boci bocina. na. Tener pa pacien ciencia cia sig signi nififica ca aceptar aceptar los obs obstá tácu culos los y reve reveses ses que son ine inevi vita tables bles en todas todas las áreas de la vida. vida. Us Usted ted apren aprendió dió a cami caminar nar aunque aunque se debe de be haber haber caí caído do mu muchas chas ve veces. ces. Aprendió Aprendió a hablar un idioma, idioma, pe pero ro la com compu puta tado dora ra más pode podero rosa sa del mundo mundo so solo lo pue puede de ha hacer cer es esto to a un ni nivel vel pri primi mititivo. Apele Apele a su ca capa paci cidad dad in inna nata ta de pacien paciencia cia la próxima óxi ma vez que se sien sienta ta con deseos deseos de ren rendir dirse se o esta es tallar. llar. La capa capaci cidad dad si sigue gue allí, así que apren aprenda da a usarla. usar la. Con sus co cole legas gas y es espe pecial cialmen mente te con los miembros miem bros de su fa fami milia lia y sus ami amigos gos cerca cercanos, nos, tenga ten ga pa pacien ciencia cia cuan cuando do sur jan  jan proble problemas mas que pueden tardar tardar en re resol solver verse. se. Es asom asombro broso so co como mo relarelaciones cio nes de larga larga data data pue pueden den rom romper perse se lue luego go de un

solo ma solo malen lenten tendi dido. do. ¿Cuando ¿Cuando la gen gente te se cono conoce ce bien, pierde pierde la capa capaci cidad dad de mos mostrar trar la pa pacien ciencia cia que tendrían tendrían con gen gente te rela relatitiva vamen mente te des desco cono nocicida? Como Como per perso sona na con cla clase se no per permi mita ta que esta esta conduc con ducta au autoin toindul gente tegen da dañe ñe re rela lacio ciones imesto portantes paratasu para vi vida. da.dulgen Mu Mucha cha gente te per permi mite tenes queimpor es totansuceda ce da y siem siempre pre lo lamen lamentan. tan.

 

Si se siente siente en entu tusias siasta ta por al algo go en su vi vida, da, sea pacien pa ciente te con la gen gente te que pue puede de com compar partir tir in inmemediata dia tamen mente te su exu exube rancia cia tay puede su de entu entusias mo. Lo que es más, acep acepte teberan que hasta has pue estar essiasmo. tar resen re sentitida por ello. Esto Esto no es lin lindo do ni admi admira rable, ble, pe pero ro es la natu natura rale leza za de al algu guna na gente. gente. Por sobre sobre to todo, do, re reco conoz nozca ca que no hay ne nece cesi sidad dad de apurar apurarse se o apu apurar rar a los de demás más en cual cualquier quier aspecto pec to de apren aprendi diza za je y cre creci cimien miento. to. Sea pacien paciente te con el aprendi aprendiza za je de ser pa pacien ciente. te. Demues Demuestre tre esta esta pacien pa ciencia cia con us usted ted mis mismo mo y con los que lo rodean. Este Es te es un pun punto to es espe pecial cialmen mente te im impor portan tante. te. Recuerde cuer de que el tra traba ba jo de Da Dale le Carne Carnegie gie sobre sobre desarro sa rrollo llo per perso sonal nal no era pa para ra bene benefificio cio de una persona. so na. Tam También bién bus busca caba ba mos mostrar trar a la gen gente te có cómo mo influir in fluir po posi sititiva vamen mente te en los de demás. más. Co Como mo je jefe, fe, como perso persona na con cla clase se y co como mo ami amigo go puede puede hacer  hacer  cosas co sas es espe pecí cífificas cas para para ayu ayudar dar a la gen gente te a de desasarrollar rro llar pa pacien ciencia. cia. Consi Con side dere re este este ejem ejemplo. plo. Ri Rick ck era un miembr miembro o impor im portan tante te de un es estu tudio dio de aboga abogados dos presti prestigio gioso. so. Su capa capaci cidad dad pro profe fesio sional nal era exce excelen lente te y de deci cidi didada-

mente pa mente pare recía cía ir en ca camino mino de con conver vertir tirse se en so socio cio pleno. Había Había un so solo lo proble problema: ma: Ri Rick ck era co cono noci cido do como co mo un gri gritón. tón. Era ex extre trema mada damen mente te im impa pacien ciente te con los errores errores de los se secre creta tarios rios y los asisten asistentes. tes. Cuando Cuan do trol. apa apare recían cían erro errores resa perdía per díamo rá rápi pida mente el control. con In Inclu cluso soesos se grita gri taba ba sí mismo mis sidamenco comemetía un error. Sarah, Sarah, una so socia cia de la fir firma ma que supervi per visa saba ba a los abo aboga gados dos no socios socios es esta taba ba inte interere-

 

sada en ayu sada ayudar dar a Ri Rick. ck. Era un buen abo aboga gado do que podía po día hacer hacer más efec efectitivo vo al es estu tudio. dio. Sarah Sarah había había vis visto todoa menu me gen gente te bri brillan llante te cu cuyo yo talen ta veía dilui di luido pornudo ladoim impa pacien ciencia. cia. Esa gen gente telento tenía teto níaseideas rápi rá pida damen mente te y no po podía día en enten tender der por qué los demás se movían movían más len lenta tamen mente. te. En po pocos cos mi minu nutos tos Rick Ri ck podía podía hacer hacer un cru cruci cigra grama ma que a la ma mayyoría de la gente gente le lleva llevaba ba una ho hora. ra. Pero Pero en vez de pensar pen sar que es esta ta era una ca capa paci cidad dad ex extra traor ordi dina naria ria en su caso, caso, pen pensa saba ba que los de demás más eran estú estúpipidos. Esto Esto no era al algo go que lo con congra gracia ciara ra con la gente. gen te. Cuando Cuan do Sa Sarah rah in inten tentó tó ha hablar blar con Ri Rick ck so sobre bre es este te proble pro blema, ma, al prin princi cipio pio se pu puso so a la defen defensi siva, va, pe pero ro luego lue go acep aceptó tó tra traba ba jar pa para ra corre corregir gir su ten tenden dencia cia a esta es tallar llar contra la gente. gente. Sa Sarah rah sos sospe pecha chaba ba que aceptó acep tó es esto to prin princi cipal palmen mente te por porque que no que quería ría que su tempe tempera ramen mento to hun hundie diera ra su ca carre rrera, ra, co cosa sa que podría po dría haber haber ocu ocurri rrido do realmen realmente. te. Tam También bién sospesospechó que tendría tendría que te tener ner pacien paciencia cia para para lograr  lograr  que Rick Rick se vol volvie viera ra una perso persona na más pa pacien ciente. te. Basa Ba sada da en su ex expe perien riencia, cia, Sa Sarah rah sa sabía bía que había ciertas ciertas cues cuestio tiones nes cla claves ves que te tenía nía que subrasubra-

yarle a Ri yarle Rick. ck. Us Usted ted pue puede de usar es estos tos mis mismos mos ar argugumentos men tos en el tra trato to con cual cualquie quiera ra que sea impaimpaciente. cien te. In Incu cuso so pue puede de usar usarlos los con us usted ted mismo. mismo. Por ejemplo, ejemplo, Sarah Sarah re recor corda daba ba conti continua nuamen mente te a Rick Ri ck esta los avances avan quePo había hanía bíaelhe hecho cho el lo esfuer esfuerzo zo que es taba ba hacien haces ciendo. do. Ponía én énfa fasis sisy en posi posititivo en vez de lo nega negatitivo. vo. Si Ri Rick ck se había había so sobre brepapasado sa do el lu lunes nes por la ma maña ñana, na, pe pero ro se compor comportó tó de

 

modo di modo dife feren rente te por la tarde, tarde, Sa Sarah rah ig igno nora raba ba lo primero me ro y se con concen centra traba ba en lo úl últitimo. mo. También leres. advir advirtió Ri ck te que debía es espe perar rar veTam veses ses bién y erro errores. Tenía Tetióníaa Rick que tener nerde labía ac acti titud tud de re“ir  paso pa so a paso”. paso”. Es Esto to era di difí fícil cil pa para ra Rick Rick por porque que quería que ría que to todo do su suce cedie diera ra de in inme media diato. to. A veces veces inclu in cluso so culpa culpaba ba a Sarah Sarah por lo que es esta taba ba atraveatravesando. san do. Ella no lo apoy apoyaba. Él no le im impor porta taba. ba. Ella no lo enten entendía. día. Ella no lo res respe peta taba, ba, y así siguiensiguiendo. En tales tales mo momen mentos, tos, Sa Sarah rah se seña ñala laba ba que q ue esto esto era exacta exac tamen mente te có cómo mo se sen sentía tía otra gen gente te respec respecto to de Rick Rick cuan cuando do él se mos mostra traba ba im impa pacien ciente te con ella. Enton Entonces ces pi pidió dió a Ri Rick ck que par partitici cipa para ra de un ejerci ejer cicio cio es escri crito to que había había ar arma mado. do. Prime Primero ro se resistió sis tió y acusó acusó a Sa Sarah rah de tra tratar tarlo lo co como mo un ni niño. ño. Pero cuando cuando ella le re recor cordó dó que su fu futu turo ro esta estaba ba en  juego,  jue go, aceptó aceptó ha hacer cer lo q que ue ella le pedía. pedía. El ejerci ejercicio cio era bas bastan tante te sim simple. ple. Sa Sarah rah le pi pidió dió a Rick Ri ck que escri escribie biera ra los pen pensa samien mientos tos y creencia creencia que se le ocurrían ocurrían a lo largo largo de un día, mientras mientras tuvieran vie ran que ver con cuestio cuestiones nes de pa pacien ciencia cia e impaimpaciencia. cien cia. Ri Rick ck le dio es esta ta lis lista: ta:

  Debería Debe ría poder poder hacer hacer las cosas cosas más rá pido  pido y  me jor. Y todos todos los demás demás tam también. bién. No debe debería ría tener tener que re petir  petir lo que digo. digo. La gente debe gente debería ría poder poder enten entender derme me la prime primera ra vez. ¿Por qué cambiar cambiar y cre crecer cer tie tiene ne que reque requerir  rir  tanto tan to tiem po y esfuer esfuerzo? zo?

 

Tengo tanto Tengo tanto por lograr. lograr. No habrá habrá tiem po de hacerlo cer lo todo. todo. Hay una mane manera ra correc correcta ta y una mane manera ra incoincorrecta de hacer rrecta hacer las cosas. cosas. ¿Por qué es que todas las perso personas nas con las que entro entro en contac contacto to eligen eli gen la ma mane nera ra equivo equivoca cada? da? No im porta  porta los avances avances que haya haya lo logra grado do si no llego lle go a mis metas. metas. Me disgus disgustan tan las cosas cosas como como las dietas, dietas, el asesora so ramien miento to y la tera tera pia fí físi sica. ca. Todas Todas llevan llevan demasia ma siado do tiem po. Dado Da do que tengo tengo que ser perfec perfecto, to, todos todos los demás deben deben ser perfec perfectos. tos. Si la gente gente no es perfecta, fec ta, puede puede ser porque porque no quiere quiere serlo. serlo. Estoy Es toy tratan tratando do de cambiar, cambiar, pe pero ro veo otra gente gente que vuelve vuelve a sus vie jos hábi hábitos. tos. Eso debe debe sig signinifi ficar car que no están están esfor esforzán zándo dose se tanto tanto como como yo.

  Pero Pe ro lo úl últitimo mo que es escri cribió bió Ri Rick ck fue lo más di dicen cente: te:  

Soy un caso caso im posi  posible. ble. No hay mane manera ra de que llegue lle gue a cam cambiar biar jamás. jamás.

 

Con el tiempo, tiempo, Sa Sarah rah pu pudo do mos mostrar trar a Ri Rick ck que cada uno de los puntos puntos que ha había bía es escri crito to era un error  de percep percepción ción fun funda damen mental, tal, pe pero ro ninguno ninguno es esta taba ba tan le jos de lla a rea realilidad dad co como mo el úl últitimo. mo. La razón razón de es esto to deci eracidi sim simple: ple: lateúni única ca él co cosa sa que Ri po podía cambiar de dida damen mente era mis mismo, mo, Rick y ck has hasta tadía que hiciera cie ra ese cambio, cambio, to todo do lo de demás más iba a se seguir guir igual. Eso es debi debido do a que todo todo lo de demás más no era so solo lo su

 

percepción, percep ción, sino tam también bién una proyec proyección ción de sus propios pro pios pro proble blemas. mas. extraño extra ño que la gen gente te im impa pacien ciente a menu me nudo do esEs esté té tan an ansio siosa sa por perder perder tiem tiempo po te y ener energía gía en cosas co sas que no pue pueden den contro controlar, lar, es espe pecial cialmen mente te otras perso personas. nas. En lo que se re refie fiere re a la pa pacien ciencia, cia, la clave clave es cam cambiar biar uno mis mismo. mo. Cuando Cuando lo ha haga, ga, se sorpren sorprende derá rá de lo distin distintos tos que se ven to todos dos los demás. de más.    Al ce cerrar rrar es este te ca capí pítu tulo lo sobre sobre la pa pacien ciencia cia con un propó pro pósi sito, to, pon ponga gamos mos clara claramen mente te la aten atención ción en usted. Para Para iden identitifificar car el es esta tado do actual actual de su pacienpaciencia, piense piense có cómo mo contes contesta taría ría las siguien siguientes tes pregunpreguntas. Quizás Quizás quie quiera ra es escri cribir bir sus res respues puestas tas en un diario dia rio o un pa papel. pel. Pue Puede de ha hacer cerlo lo aho ahora ra o más tarde. O puede puede sim simple plemen mente te for formu mular lar sus respues respuestas tas en su mente. mente. Prime Pri mero ro al co comien mienzo zo de es este te ca capí pítu tulo lo defi defini nimos mos la pacien paciencia cia co como mo si sigue: gue: la pa pacien ciencia cia es la capa capacicidad de espe esperar rar sin sentir sentir ira, ansie ansiedad dad o frustrafrustración. ¿Está ¿Está sa satis tisfe fecho cho con esta esta defi defini nición ción o puede puede

pensar en otra que fun pensar funcio cione ne me jor para para usted? usted? Segun Se gundo, do, en una es esca cala la de uno a diez, ¿cuán ¿cuánta ta pacien pa ciencia cia tie tiene ne us usted ted cuan cuando do se pre presen senta ta un problema? ble ma? ¿Es us usted ted más pa pacien ciente te en el traba traba jo que en su vi vida da per perso sonal nal o es al re revés? vés? ¿Pue ¿Puede de pensar  pen sar  en ejemplos ejemplos en am ambas bas áreas pa para ra ilus ilustrar trar su conclusión? clu sión? ¿Si hay una gran dife diferen rencia cia entre entre el trabatraba-

 

 jo y otros á ám mbi bitos, tos, por qué es así? ¿Qué puede puede hacer en el senti sentido do de ecua ecualilizar zar la di dife feren rencia? cia? Nueva Nue vamen mente, te, cia en tie una es esca cala la de unoena áreas diez, ¿cuán ¿cuánta ta pa pacien ciencia tiene ne consi con sigo go mis mismo mo de su vida vida en las que sien siente te que tie tiene ne que cambiar? ¿Usando ¿Usando la mis misma ma esca escala, la, cuán cuánta ta pacien paciencia cia tiene tie ne con otras per perso sonas? nas? ¿Qué le di dice ce esta esta compara pa ración? ción? Por ejem ejemplo, plo, ¿us ¿usted ted es extre extrema mada damen mente te exigen exi gente te so solo lo con consi sigo go mis mismo? mo? ¿O es espe pera ra aún más de los demás? demás? Mu Mucha cha gente gente im impa pacien ciente te tiene tiene una mane ma nera ra de jus justitifificar car sus exigen exigencias cias hacia hacia los demás. Dicen Dicen que son igual igualmen mente te du duros ros consi consigo go mismos. No es sorpren sorprenden dente te que otras per perso sonas nas a menu me nudo do des desacuer acuerden den con es esta ta eva evalua luación. ción. Si siente que puede puede ob obte tener ner una respues respuesta ta cándi cándida, da, podría querer querer pre pregun guntar tar a al algu gunos nos cole colegas gas o amigos amigos acerca acer ca de có cómo mo re resul sulta ta esta esta ecua ecuación ción en su caso. caso. Una pregun pregunta ta re rela lacio ciona nada da con lo an ante terior rior es esta: esta: ¿Cómo ¿Có mo reaccio reaccionan nan los demás demás con su falta falta de paciencia cien cia con consi sigo go mis mismo? mo? ¿Y a su fal falta ta de pacien paciencia cia con ellos? ¿Ha expe experi rimen menta tado do conse consecuen cuencias cias negatitivas ga vas por su fal falta ta de pa pacien ciencia? cia? ¿Si es así, có cómo mo cambió cam bió su conduc conducta ta por esas con conse secuen cuencias? cias? ¿O

se mantu mantuvo vo deci decidi dido do a seguir seguir exac exacta tamen mente te igual? ¿Qué senti sentimien mientos tos ex expe peri rimen menta ta cuan cuando do está está impacien pa ciente? te? ¿Son agra agrada dables bles o desagra desagrada dables? bles? ¿Si son desagra desagrada dables, bles, como como lo son pa para ra la ma mayyoría de la gente, gen te, leporque por piensa sanarlos que sigue adheri adhe rido dote?a ellos? ¿Qué imque impi pide depien elimi eliminar los si inme ingue media diata tamen mente? ¿Qué creencias creencias blo bloquean quean su ca capa paci cidad dad de te tener  ner  pacien pa ciencia? cia? Por ejem ejemplo, plo, ¿cree que si se aflo ja un

 

segundo, segun do, to todo do se caerá caerá a peda pedazos? zos? ¿Qué razón razón podría po dría tener tener pa para ra creer al algo go así? ¿Có ¿Cómo mo pue puede de poner po ner a prueba prue sus cias creen creencias respec res pecto to drían de laayupacien ciencia? cia? ¿Québacreen creencias alter alcias terna nati tivas vas podrían po darlo dar lo a te tener ner ma mayor yor pa pacien ciencia cia tan tanto to con us usted ted como con los demás? demás? Esta Es ta úl últitima ma pregun pregunta ta acer acerca ca de creen creencias cias alteralternatitivas na vas es tan im impor portan tante te que po podrían drían ser úti útiles les algunas gu nas suge sugeren rencias. cias. Por favor favor to tome me con mu mucha cha seriedad rie dad lo siguien siguiente: te:  Acepte  Acep te po quedelto todo do lleva tiem tiempo po pro proba blemen mente te más tiem tiempo quelle levagusta gus taría. ría. yEsto Es to bable in inclu cluye ye los cambios cam bios que está está tratan tratando do de im imple plemen mentar tar en usted mismo. mismo. Es Esté té pre prepa para rado do pa para ra la re resis sisten tencia cia a cambiar cam biar vie jas mane maneras ras de ac actuar, tuar, reaccio reaccionar nar y creer. Rearme Rear me su vi visión sión del pa pasa sado, do, el pre presen sente te y el futuro. tu ro. No se base base en lo que salió mal ayer co como mo una mane ma nera ra de jus justitifificar car ex expec pecta tatitivas vas no ra razo zona nables bles hoy. Por el mismo mismo moti motivo, vo, no se preo preocu cupe pe por lo que podría podría su suce ceder der ma maña ñana. na. Vi Viva va ca cada da día co como mo un nuevo nuevo co comien mienzo. zo. En vez de tratar tratar de ha hacer cer to todo do de d e una una vez, divi divida da

metas ma metas mayyores en ob je  jetitivos vos de corto corto y mediano mediano plazo. pla zo. Mucha Mu cha gen gente te que tie tiene ne un proble problema ma con la paciencia cien cia es co como mo Rick, Rick, el jo joven ven aboga abogado do que mencio ciona namos mos an antes. tes. Cree que idosotanla lesuya  josyaque es está tá más allá de toda toda ayu ayuda, da, ha in inclu cluso su pro propia. pia. ¿Puede ¿Pue de ver que es esto to es una espe especie cie de arrogan arrogancia cia en rever reversa? sa? Es una ma mane nera ra re retor torci cida da de de decir cir que

 

uno es único. único. No cai caiga ga en este este modo modo de pensar. pensar. Usted Us ted no es el ma mayor yor pe peca cador dor so sobre bre la Tie Tierra. rra. Gente que cam era bios mucho mucho más pro proble ca usted ha hecho he cho cambios im impor portan tantes tesblemá enmáti sutica vi vida. da.que usted Hága Há gase se sensi sensible ble a las rea realilida dades des de las vidas vidas de otras perso personas. nas. Es Están tán ocu ocupa pados dos con sus propias propias luchas, lu chas, de debi bililida dades, des, reve reveses, ses, re recaí caídas, das, cri crisis sis y obstá obs tácu culos. los. Sus ne nece cesi sida dades des no son lo único único en lo que tiene tiene que pen pensar sar la gente. gente. Lo que es más, sus nece ne cesi sida dades des no debie debieran ran ser lo úni único co en lo que tiene que pensar pensar tampo tampoco. co.

 

¿ES FÁCIL FÁCIL APRENDER APRENDER A TENER TENER PACIEN CIENCIA? CIA? La respues respuesta ta cor corta ta es no. La pa pacien ciencia cia es probaprobablemen ble mente te una de las cua cualilida dades des perso persona nales les más difí di fíci ciles les de do domi minar. nar. Re Requie quiere re tiempo tiempo y ener energía. gía. Pero Pe ro no es fá fácil cil te tener ner cla clase. se. Y no se su supo pone ne que lo sea. Vivi Vi vimos mos en una so socie ciedad dad que valo valora ra la grati gratifificacación instan instantá tánea. nea. Hay compa compañías ñías como como Fe FedEx dEx y Pizza Domi Dominó nó que han ga gana nado do mi millo llones nes sim simple plemen mente te porque por que res respon ponden den a la cues cuestión tión de cuán cuánto to tiempo tiempo tendrán ten drán que es espe perar rar los clientes. clientes. Porque Porque es espe perar  rar  en nuestra nuestra cul cultu tura ra se tradu traduce ce como como sentir sentirse se frus frustratrado, olvi olvida dado, do, estre estresa sado do y, por so sobre bre todo, todo, eno jado.  jado. Por lo que aprender aprender a ser pa pacien ciente te tiene tiene mu muchos chos bene be nefificios, cios, ¡aun ¡aunque que quizás quizás ne nece cesi site te al algo go de paciencia cien cia pa para ra lle llegar gar a cono conocer cerlos! los! Es Estas tas son al algu gunas nas ideas al respec respecto: to:  

Conozca Conoz ca la dife diferen rencia cia entre entre co cosas sas que controla, tro la, aque aquellas llas en las que puede puede influir influir y las cosas co sas so sobre bre las que no tie tiene ne con control trol o influencia. fluen cia.  Dedi Dedique que el grueso grueso de su tiem tiempo po y aten atención ción adir lasmás. co cosas sas con contro la.toEs don donde de puede pue de in inci cidir Dedi Deque dique que eltrola. resto res de ahí su tiem tiempo po y atención atención a las co cosas sas en las que puede puede in influir, fluir, sabien sa biendo do que las co cosas sas pueden pueden no salir como como

 

quiere. De je de la quiere. lado do las cosas cosas so sobre bre las que no tiene tie ne con control trol o in influen fluencia. cia. El tiem tiempo po o la atención atención de dedi cada da a ellas es un des desper perdi dicio. cio.   dica Viva Vi va día a día. Tra  Trate te ca cada da día co como mo un don preciado cia do porque porque eso es exac exacta tamen mente te lo q que ue es. Aye Ayer  r  ya pasó pasó y ma maña ñana na aún no lle llegó, gó, por lo que aproveche ve che hoy al má máxximo, por porque que de to todos dos mo modos dos es lo que tiene. tiene.     Us Usted está cre crecien ciendo, Acép Acépte tese sedo y per perdó dóne nese. se.do aprendien apren diendo y cam cambian biando todo toted do es el tátiem tiempo po odo, al menos me nos así de debie biera ra ser. Co Como mo ser hu huma mano, no, incluincluso uno inolvi inolvida dable, ble, come comete terá rá errores. errores. Su Supé pére relo lo y siga si ga ade adelan lante te con su vi vida. da. Per Perdó dóne nese se sus errores, debi debililida dades des e imper imperfec feccio ciones. nes. Aprenda Aprenda de ellos y siga siga ade adelan lante. te.   Cambie Cam bie su punto punto de vista. vista. En vez de casti castigargarse por sus errores errores pasa pasados, dos, acép acépte telos los como como parte de lo que es hoy. Tener Tener cla clase se es pro progre gresar, sar, no ser perfec perfecto. to.  

Planifi Plani fique que su vida vida y siga siga su plan.  Tenga Tenga un plan B en caso caso de que las cosas cosas no salgan salgan co como mo espe es pera. ra. De otro modo modo va a pro provo vocar car su pro propia pia frustra frus tración. ción. ¡No hay na nada da más en enlo loque quece cedor dor que estar es tar es espe peran rando do a que suene suene el te telé léfono! fono! Si está está en esa situa situación, ción, pro proba bable blemen mente te nece necesi site te más pacien pa ciencia cia de la que tie tiene. ne. De mo modo do que ten tenga ga

 

esperan espe ranzas zas de que se dé lo me jor, pe pero ro prepá prepárerese también también pa para ra que no se dé lo me jor.  De Defi fina na me metas tas grandes grandes y luego luego dé pasos pasos pequeños. que ños. Pue  Puede de al alcan canzar zar cual cualquier quier me meta ta es esta tablebleciendo cien do pa pasos sos rea realiliza zables bles q que ue lo man manten tengan gan mo motitivado. va do. Ce Cele lebre bre ca cada da vez que da un pa paso so hacia hacia su meta. me ta.   Enfren En frente te sus senti sentimien mientos tos res respec pecto to de no al-

canzar can zar suselmetas me tasdode mo inen m eun dia diato. to.  Recuer cuerde de que mun mundo no modo se do creóinm día. Los árbo ár boles les más altos altos empie empiezan zan por ser se semi millas llas y tardan tar dan años pa para ra al alcan canzar zar su fuer fuerza za y be belle lleza za plena. ple na. Ca Cada da pa paso so que da lo acer acerca ca a los re resul sultatados que desea. desea.   No se preocu preocupe. pe. Preo  Preocu cupar parse se por el ma maña ñana na le resta res ta ener energía gía y fuer fuerzas zas hoy. En cam cambio bio use esa energía ener gía pa para ra avan avanzar zar ha hacia cia sus me metas. tas.   Conviér Con viérta tase se en su me jo  jorr amigo. ami go.  Us Usted ted es la única úni ca per perso sona na con la que vi vivi virá rá to toda da su vi vida, da, así

que conóz conózca case se bien y trá tráte tese se como como la per perso sona na valio va liosa sa que es.   Hace Ha ce muchos muchos años el fifiló lóso sofo fo Rei Reinho nhold ld Niebuhr Niebuhr escribió las pala cribió palabras bras que se han llega llegado do a cono conocer  cer  como co mo la Ple Plega garia ria de la Sere Sereni nidad, dad, cuyos cuyos dos primeros me ros ver versos sos di dicen: cen:  

 

Dios, danos danos la gracia gracia de aceptar aceptar con sere sereni nidad  dad  Las cosas cosas que no pueden pueden cambiar cambiarse se

To do lo que di  jimos jimos en este este capí capítu tulo lo está está expre expresasado en esas dos líneas líneas y las que siguen. siguen. Si sin since ceraramente men te de desea sea ser una per perso sona na más pa pacien ciente, te, no las olvi ol vide. de. Si quie quiere re ser una per perso sona na con cla clase, se, viva viva en concor con cordan dancia cia con ellas. Si quie quiere re ser una perso persona na inolvi inol vida dable, ble, ensé enséñe ñese selas las a otras per perso sonas nas tam también. bién.

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO DOCE DOCE Inte In teliligen gencia cia más allá del in inte telec lecto to ¿“Inte ¿“In teliligen gencia cia más allá del in inte telec lecto”? to”? ¿Qué puede puede que querer de decir? cir? Enreruna palabra, pala bra, signi signififica ca intui intuición. ción. Pa Para ra mucha mucha gente gen te que se ha he hecho cho inol inolvi vida dable, ble, la intui intuición ción siempre siem pre ha si sido do el ele elemen mento to bá bási sico co de su éxi éxito. to. Para Pa ra ver lo q que ue es esto sig signi nififica ca veamos veamos un ca caso. so. La Walt Disney Disney Com Company pany es una de las ma mayyores histo his torias rias de éxito éxito en la histo historia ria de los nego negocios cios de los Esta Estados dos Unidos, Unidos, y la in intui tuición ción ha teni tenido do un rol impor im portan tante te en la com compa pañía ñía desde desde el comien comienzo. zo. Cuando Cuan do Walt Dis Disney ney hi hizo zo el pri primer mer di dibu bu jo de un ratón, por ejemplo, ejemplo, que quería ría llamar llamar al ratón ratón Mor Mortitimer. mer. A su espo esposa sa eso no le sona sonaba ba bien y su sugi girió rió cambiarcambiarlo a Mickey. Mickey. ¿Pu ¿Pudo do ha haber ber da dado do un moti motivo vo muy ra-

zonado zona do acer acerca ca de por qué pre prefe fería ría Mickey? Mickey? Pro Probabablemen ble mente te no. ¿Se hi hizo zo una en encues cuesta ta de ma marke rketing ting para pa ra ver qué nombre nombre pre prefe fería ría el públi público? co? No, porque en aquel enton entonces ces no exis existían tían las en encues cuestas tas de marke ma rketing ting y Walt Dis Disney ney de to todos dos modos modos no po podría dría haber ha berla la pa paga gado. do. Pero Pero Mor Mortitimer mer se cam cambió bió por Mickey y el resto, resto, como como se di dice, ce, es his histo toria. ria. Todo Todo su-

 

cedió por una in cedió intui tuición ción de par parte te de la espo esposa sa de Walt Disney. Disney. Vatica rias déca décadas das más pro tar tarde, de, Dis Disney neyhu pu puso en prác prácti ca una in intui tuición ción propia. pia.Walt En 1939 hubo bosouna gran Feria Feria Mun Mundial dial en la ciu ciudad dad de Nue Nueva va York. York. Millones llo nes de per perso sonas nas vi vinie nieron ron de to todo do el mundo. mundo. La feria fe ria fue un evento evento real realmen mente te his histó tóri rico, co, pe pero ro eventualmen tual mente te se ter termi minó. nó. Se des desman mante teló ló todo. todo. Ha Habían bían veni ve nido do mi millo llones nes de per perso sonas, nas, ¿pe ¿pero ro qué pa pasa saba ba con los millo millones nes que pu pudie dieron ron ha haber ber que queri rido do ir pero ro noque lo hicie hipodría cieron? ron?que ¿Qué hay de Pa la ra gente gen te que pe pero po dría querer rer vol volver? ver? Para ellos eravino demasia ma siado do tarde. tarde. La fe feria ria se ha había bía ido pa para ra siempre. siempre.  A me media diados dos de la dé déca cada da de 1950 Walt Dis Disney ney tuvo tu vo la idea de crear una versión versión de la Fe Feria ria Mundial que fuera fuera per perma manen nente. te. La gen gente te podría podría ir tantas veces veces co como mo qui quisie siera ra a lo largo largo d de e los años años o incluso clu so a lo largo largo de su vi vida. da. Nadie Nadie tendría tendría que ir a la feria fe ria en deter determi mina nada da fe fecha, cha, pe pero ro tar tarde de o tem temprano prano un núme número ro in inmen menso so de per perso sonas nas ha harían rían el via je. Toda una ge gene nera ración ción vi visi sita taría ría la feria feria y al algún gún día lleva lle varían rían a sus pro propios pios hi  jos jos y las vi visi sitas tas con contitinuanuarían para para siem siempre. pre.

Esto fue la in Esto inven vención ción de lo que se ha lle llega gado do a cono co nocer cer co como mo el par parque que temá temátitico, co, pero pero en aquel tiempo tiem po era solo solo una in intui tuición ción por par parte te de Walt Disney. No conta contaba ba con estu estudios dios de facti factibi bililidad dad o estuestudios demo demográ gráfificos. cos. Sí te tenía nía acce acceso so a al algu gunas nas tierras al sur de Los Ánge Ángeles, les, pero pero no tenía tenía ni re remo motatamente men te el di dine nero ro su sufificien ciente te pa para ra cons construir truir el pro proyecyecto. Lo que es más nadie nadie que quería ría in inver vertir tir en la in intuitui-

 

ción de Walt Disney. Disney. Los bancos bancos lo re recha chaza zaron. ron. Parecía re cía que la vi visión sión nunca nunca se con concre creta taría. ría. Pero roma. Dis Disney neydi te tenía nía auna pa para ra resol re este esrite proPe proble blema. Se diri rigió gió los idea eje ejecu cuti tivos vos desolver laver Ame American Broadcasting Broadcasting Com Company pany con una pro propues puesta. ta. A cambio cam bio de su inver inversión sión en el par parque, que, Walt Disney Disney crearía crea ría un pro progra grama ma se sema manal nal de una ho hora ra llama llamado do —qué sorpre sorpresa— sa— Dis Disne neyylan landia. dia. El show ten tendría dría dibu jos an aniima mados dos y do docu cumen menta tales les de anima animales les de todo el mundo. mundo. Y lo me jor de todo: todo: cada cada pro progra grama ma inclui in cluiría ríaque in infor formes de de los Ca avan avances ces cons construc trucción del par parque enmes el sur Cali lifor fornia. nia.deEllaplan fue unción inmenso men so éxi éxito, to, co como mo lo fue Dis Disne neyylandia landia des desde de el día que se inaugu inauguró ró en 1955. Es inte intere resan sante te seña señalar lar que la in inte teliligen gencia cia tal como se entien entiende de gene general ralmen mente te no tu tuvo vo casi casi rol alguno en esta esta his histo toria. ria. Por cierto cierto que los in inver verso sores res que recha rechaza zaron ron el con concep cepto to de Dis Disne neyylandia landia no actuaron tua ron in inte teliligen gente temen mente. te. Si lo hu hubie biesen sen hecho hecho podrían habér habérsseles ocu ocurri rrido do un par de co cosas sas imporimportantes. tan tes. Po Podrían drían ha haber ber ad adver vertitido do que se es esta taba ba constru cons truyen yendo do el sis siste tema ma de carre carrete teras ras inte interes resta tatatales que daría daría a las fami familias lias es esta tadou douni niden denses ses mu-

cha más movi movililidad dad que antes, antes, y el cre creci cimien miento to del transpor trans porte te aé aéreo reo ha haría ría lo mis mismo. mo. Pe Pero ro esto esto no se les ocurrió ocurrió a los ad admi minis nistra trado dores res de fondos fondos que rechaza cha zaron ron las ideas de Walt Dis Disney. ney. Eso fue un error, pero pero fue un error aún ma mayor yor no tener tener en cuenta cuen ta el in inmen menso so cre creci cimien miento to de la pobla población ción que se daba daba en los años después después de la Segun Segunda da Guerra Mundial. Mundial. En Entre tre 1946 y 1964 apa apare reció ció la ge gene nerara-

 

ción del boom de los bebés: bebés: más de seten setenta ta mi millollones de niños, niños, un gran por porcen centa ta je d de e los cua cuales les tarde o temprano tem prano vi visi sita ría listas Disne Dis ney ylandia. laninver Pe Pero ro ninguno nin guno de los ban banque queros ros otaría ana analis tas de india. versio siones nes pensapen saron en esto, esto, pese pese a ser profe profesio siona nales les con expe experienriencia y gran forma formación. ción.  Asombro  Asom brosa samen mente, te, Walt Dis Disney ney tampo tampoco co lo pensó. No esta estaba ba concen concentra trado do en los cam cambios bios de demomográfificos grá cos ni en el trans transpor porte te aé aéreo, reo, ni el sis siste tema ma de carre ca rrete teras. ras. Simple Simplemen mente te que quería ría tener tener una Fe Feria ria Mundial Mun diallas Perma Perante manen nente, te, Ferias por porque queMun le moles mo lesta batermi idea de que an terio riores res Fe rias Mundia diales lestaba se terlaminanaban. Quería Quería que su Fe Feria ria Mun Mundial dial Perma Permanen nente te tuviera vie ra una versión versión per perfec fecta ta de la Ca Calle lle Princi Principal pal de un pueblo pueblo chi chico, co, por porque que le mo moles lesta taba ba la idea de que el pueblo pueblo chico chico de su in infan fancia cia ha había bía desapa desaparerecido. ci do. La co cosa sa es que el pueblo pueblo chico chico de la infan infancia cia de Walt Disney Disney nun nunca ca ha había bía exis existitido, do, pe pero ro esa es otra histo historia. ria. La cuestión cuestión es que el in inte telec lecto to no ayudó a la gen g ente te que re recha chazó zó la idea de Dis Disney, ney, y el intelec te lecto to tampo tampoco co es lo que llevó llevó a la crea creación ción de la idea origi original. nal. Fue solo solo un des deste tello llo de intui intuición ción en el cere cerebro bro de

Walt Disney, Disney, o más pro proba bable blemen mente te en su co cora razón. zón. Fue solo solo una co cora razo zona nada. da. Quizás Qui zás no ha te teni nido do una idea como como Dis Disne neyylandia landia aún, pero pero co cono noce ce el po poder der in intui tuititivo vo que la ge gene neró. ró. Lláme Llá melo lo co cora razo zona nada, da, un des deste tello llo de visión, visión, o una inspi ins pira ración ción re repen pentitina na pero pero ¿cuán ¿cuántas tas veces veces ha te teninido una fuerte fuerte sensación sensación —po —posi sititiva va o ne nega gatitiva— va— respec res pecto to de un tra traba ba jo, un co cole lega, ga, un acuerdo acuerdo de

 

negocios nego cios poten potencial? cial? ¿Cuán ¿Cuántas tas veces veces ha en encontracontrado de pronto pronto la res respues puesta ta a una pre pregun gunta ta que ni siquie quiera ra sabía sa bía que es esta taba ba hacien ha ciendo? do? Y si es como co mo la mayyoría de la gen ma gente, te, su res respues puesta ta a veces veces fue correcta. rrec ta. Es proba probable ble que lo haya haya atribui atribuido do a la casualilidad. sua dad. Pe Pero ro tam también bién es pro proba bable ble que esa expliexplicación ca ción no le re resul sulta tara ra del todo todo satis satisfac facto toria. ria. Todos te tene nemos mos des deste tellos llos de intui intuición, ción, pe pero ro los igno ig nora ramos mos o des descon confia fiamos mos de ellos, por ser distraccio trac ciones nes irracio irraciona nales les e inú inútitiles. les. Todos Todos tene tenemos mos capa ca paci cida dades des inte interio riores, res, pero peronite tene nemos mos En quees darles dar el va valor lor que me mere recen, cen, ni más me menos. nos. este te les ca capípítulo tu lo cono conoce cerá rá la di dife feren rencia cia entre entre ig igno norar rar sus podepoderes intui intuititivos vos y con confiar fiar en ellos cie ciega gamen mente. te. Ve Verá rá cómo có mo apro aprove vechar char la in intui tuición ción al má máxximo sin exa exagegerar su impor importan tancia. cia. Apren Aprende derá rá a aprove aprovechar char las visiones sio nes que van más allá de la inte inteliligen gencia cia convenconvencional cio nal y verá verá por q qué ué la ca capa paci cidad dad de ha hacer cer es esto to es una cuali cualidad dad im impor portan tante te de un ser hu huma mano no inolviinolvidable. da ble. La intui intuición ción no es so solo lo un juego juego para para una fiesta. fies ta. Es una for forma ma sin singu gular lar de poder poder per perso sonal nal que mere merece ce su aten atención. ción. Para Pa ra ver có cómo mo funcio funciona na esto esto en el mun mundo do real,

analice anali cemos mos uno de los sec secto tores res de mayor mayor cre crecicimiento mien to en los Es Esta tados dos Unidos Unidos en los pri prime meros ros años del siglo siglo XXI, a sa saber, ber, el sector sector de la segu seguri ridad, dad, que provee provee pro protec tección ción contra ata ataques ques te terro rroris ristas tas para pa ra sitios sitios corpo corpora ratitivos vos y públi públicos. cos. A esta esta al altu tura ra todos están están fa fami milia liari riza zados dos con la ma mayor yor se segu guri ridad dad en los aeropuer aeropuertos. tos. Si ha ido a Nue Nueva va Yo York rk u otra ciudad grande grande últi última mamen mente te sa sabe be que ingre ingresar sar a un

 

edificio edifi cio de ofi ofici cinas nas im impor portan tante te es tan com compli plica cado do como co mo su subir birse se a un avión. Se le re requie quiere re vaciar vaciar sus bol bolsi sillos llos y pa pasar sarsar de detec tecto tores res metal meex talpira yraseenleun daplaun pase pa se para para in ingre gresar al edi edifi ficio ciodeque expi zo deter determi mina nado. do. Las compa compañías ñías del sector sector han de dedi dica cado do mu mucho cho tiempo tiem po a pensar pensar y mu mucho cho di dine nero ro a desa desarro rrollar llar maneras ne ras de sim simpli plifificar car este este pro proce ceso. so. Ga Gana naría ría millo millones nes de dóla dólares res cual cualquier quier fir firma ma que pudie pudiera ra idear una tecno tec nolo logía gía de de detec tección ción me mecá cáni nica ca o electró electróni nica ca que rá pida da inge y genio confia con fiable. ble. Se es están tándopro proban bando do muchossea mérápi méto todos dos in niosos, sos, in inclu cluyen yendo huellas hue llas palmares, ma res, ana analiliza zado dores res de voz e inclu incluso so perros perros entreentrenados na dos pa para ra ol olfa fatear tear el temor temor o la ira. Pero Pe ro to todas das es estas tas téc técni nicas cas tienen tienen un pro proble blema. ma. Al mismo mis mo tiempo tiempo que gen gente te inte inteliligen gente te produ produce ce nuevas tecno tecnolo logías gías de segu seguri ridad, dad, hay gen gente te in inte teliligen gente te buscan bus cando do mane maneras ras de su supe perar rarlas. las. Mu Muchos chos de los me jores  jores pen pensa sado dores res acerca acerca de có cómo mo bur burlar lar la vi vigigilancia lan cia es están tán em emplea pleados dos por las compa compañías ñías de seguri gu ridad dad mis mismas. mas. Cons Constante tantemen mente te bus buscan can ma mane neras ras de burlar burlar los dis dispo posi sititivos vos electró electróni nicos cos más avanzaavanza-

dos. Lo que es más, esas mane maneras ras siempre siempre exis ten. Se puede puede bur burlar lar cual cualquier quier dispo disposi sititivo vo y so solo lo hace ha ce fal falta ta bur burlar larlos los una vez. Con todas todas las tec tecno nolo logías gías que se han incor incorpo porarado, hay solo solo un siste sistema ma de vigi vigilan lancia cia que no pue puede de burlar bur larse se siste sistemá mátitica camen mente te si se lo em emplea plea ade adecuacuadamen da mente. te. Ese sis siste tema ma es un ser huma humano no capa capaci citatado y concen concentra trado do y pre prefe feren rente temen mente te más de uno. Los atacan atacantes tes poten potencia ciales les podrán podrán pe pene netrar trar las ba-

 

rreras más cui rreras cuida dado dosa samen mente te cons construi truidas, das, pe pero ro aún así pueden pueden ser atra atrapa pados dos gracias gracias a la in intui tuición ción de un vuelto homto hombre brelu o mu  jery dili di gentes. Enlogía un sector queyse ha vuel lucra crati tivo vo deligen alta altates. tec tecno nolo gíasec la tor últi última ma la me jor línea línea de de defen fensa sa si siguen guen sien siendo do los ojos y oídos de una perso persona. na. Consi Con side dere re esto. esto. Su Supon ponga ga que quie quiere re construir  construir  una máqui máquina na que pue pueda da re repli plicar car la ac acción ción de un jugador ga dor de campo campo de Ba Base seba ball. ll. La máqui máquina na nece necesisitaría ta ría tener tener cier ciertas tas ca capa paci cida dades des mecá mecáni nicas cas y electróni tró nicas casuna avan avanza zadas. das. Tendría que poder po de tectar tar se seguir guir pe pelo lota ta queTen sale sadría le des despe pedi dida dader endetec línea línea rec-y ta al ser golpea golpeada da por un ba bate. te. Ten Tendría dría que cal calcucular instan instantá tánea neamen mente te el pun punto to en el que la pe pelo lota ta caerá cae rá a tierra. tierra. En Enton tonces ces ten tendría dría que mo mover verse se rá rápipidamen da mente te ha hacia cia ese pun punto to para para atrapar atrapar la pe pelo lota. ta. Luego Lue go la má máqui quina na ten tendría dría que lanzar lanzar la pe pelo lota ta hacia la base base con la tra trayec yecto toria ria correc correcta. ta. La tra trayec yectotoria de la pelo pelota ta tiene tiene que ser justa, justa, pa para ra que se pueda pue da atra atrapar par al co corre rredor dor an antes tes de que lle llegue gue a la base. ba se. De jan  jando do de la lado do to todos dos los pro proble blemas mas mecá mecáni nicos cos

que plantea plantea la cons construc trucción ción de tal má máqui quina, na, se re queri que riría ría por cier cierto to un equipo equipo de ma mate temá mátiticos cos y físifísicos solo solo pa para ra ana analilizar zar los va varios rios arcos arcos y án ángu gulos. los. Pero Pe ro Mi Mickey ckey Man Mantle tle no era un ma mate temá mátitico. co. Willie Willie Mays Ma ys no era un com compu puta tador dor cientí científifico. co. Nin Ninguno guno de esos juga jugado dores res se dete detenía nía a ponde ponderar rar lógi lógica camen mente te lo que hacía hacía cuan cuando do lan lanza zaba ba la pe pelo lota ta desde desde el campo. cam po. Reali Realiza zaban ban ope opera racio ciones nes extre extrema mada damen mente te comple com ple jas por ins instin tinto, to, no en ba base se a la ra razón zón o la

 

inteliligen inte gencia. cia. Sen Sentían tían có cómo mo atra atrapar par la pe pelo lota. ta. Sentían cómo cómo lan lanzar zarla. la. Si uno les pre pregun gunta taba ba cómo cómo lo hacían no po hacían podrían drían haber haberlo lo di dicho. cho. Pero Pero por cier cierto to que podían podían mos mostrar trarlo. lo. Una univer universi sidad dad em empre presa saria ria im impor portan tante te es estu tudió dió dos mil CEO cuyas cuyas com compa pañías ñías habían habían au aumen menta tado do al doble doble sus ga ganan nancias cias en los úl últitimos mos cin cinco co años. Ochenta Ochen ta por cien ciento to de esos eje ejecu cutitivos vos in infor forma maron ron que adopta adoptaron ron impor importan tantes tes de deci cisio siones nes basán basándo dose se en enfo enfoques ques intui intuititivos. vos. Estu Estudia diaron ron toda toda la in infor formamación re rele levan vante te clusio y los datos da tosendis dispo poni bles, pero peres ro aún llega lle garon ron a conclu con siones nes base ba senibles, a facto factores que así no se podrían podrían ha haber ber cuan cuantitififica cado. do. Por lo que a menu menudo do la me jor de deci cisión sión es una cora co razo zona nada da que de desa safía fía la ló lógi gica. ca. Es una sensación inte interior rior o un deste destello llo de visión visión que ofre ofrece ce la solu so lución ción óp óptitima. ma. Los pro profe fesio siona nales les que son a la vez pensa pen sado dores res racio raciona nales les y to toma mado dores res de deci decisio siones nes alta al tamen mente te in intui tuititivos vos obtie obtienen nen los me jores  jores re resul sultatados en el mundo mundo real. Tienen Tienen una cla clara ra venta venta ja pap ara enfren enfrentar tar de desa safíos fíos y re resol solver ver proble problemas. mas. Como Como descu des cubri brirá rá pue puede de dar pa pasos sos cla claros ros pa para ra sumar sumarse se a

sus filas. filas. Imagi Ima gine nemos mos tres ejem ejemplos plos de per perso sonas nas que tienen postu posturas ras muy distin distintas tas res respec pecto to de la to toma ma de deci de cisio siones. nes. Nuestra Nuestra pri prime mera ra per perso sona, na, la lla llama mareremos Steve, Steve, tie tiene ne una orienta orientación ción acrí acrítitica ca ha hacia cia el mundo, mun do, que gus gusta ta creer que es in intui tuición. ción. Ste Steve ve dice: “No nece necesi sito to pa pasar sar mu mucho cho tiem tiempo po pen pensan sando do las cosas. co sas. Con Confío fío en mis tri tripas. pas. Algu Alguna na gente gente es muy

 

inteliligen inte gente, te, pe pero ro es de dema masia siado do inte inteliligen gente te para para su propio pro pio bien. Pien Piensa sa de dema masia siado do todo. todo. Yo tengo tengo un sexto sex to sen sentitido do que me lle lleva va en la di direc rección ción co correc rrecta ta y si me lleva lleva en la di direc rección ción equi equivo voca cada da y me me meto to en proble problemas, mas, aún con confío fío en mi sexto sexto sen sentitido do pa para ra supe su perar rarlos”. los”. Steve Ste ve no ve nin ningu guna na razón razón pa para ra inte intelec lectua tualilizar zar su vida. vi da. Se di dice ce que con confía fía en sus tri tripas, pas, pe pero ro por algún moti motivo vo sus tri tripas, pas, por lo ge gene neral, ral, lo llevan llevan por  el camino camino de me menor nor re resis sisten tencia. cia. En rea realilidad, dad, toma toma las copue cosas sas de co como mo muy vie vienen. nen. Co Como mo resul resulta de ello Steve Ste ve puede ser vul vulne nera rable ble fren frente tetado ado in indi divi viduos duos más sofis sofistitica cados dos y ma mani nipu pula lado dores. res. Su postu postura ra pasiva si va a ve veces ces lo ha hace ce pa pare recer cer in inde defen fenso so e ina inade decuacuado pero pero tam también bién que queri rible, ble, como como un niño. niño. Esto Esto puede hacer hacer que otros ha hagan gan co cosas sas por Ste Steve, ve, qui quizás zás porque por que se con conmi mise seran ran con él. Nuestro Nues tro se segun gundo do ejem ejemplo plo se lla llama ma Laurie. Laurie. Ella tiene tie ne una pos postu tura ra muy dife diferen rente: te: “Cuando “Cuan do ten tengo go q que ue to tomar mar una deci decisión, sión, la pien pienso so todo to do el tiempo tiempo que pue pueda. da. Me con concen centro tro espe especialcialmente men te en las co cosas sas que pue pueden den salir mal cuan cuando do

analizo anali zo un cier cierto to cur curso so de ac acción. ción. A ve veces ces mi análianálisis cuida cuidado doso so de varias varias op opcio ciones nes tarda tarda tan tanto to que las opcio opciones nes han desapa desapare reci cido do pa para ra cuando cuando tomo tomo una deci decisión. sión. Pe Pero ro qui quizás zás eso era lo que que quería ría que suce sucedie diera. ra. Su Supon pongo go que me sien siento to más có cómomoda con el pensa pensamien miento to que con la ac acción. ción. Pue Puede de ser que se me pasen pasen al algu gunas nas buenas buenas opor oportu tuni nidadades, pero pero al me menos nos evito evito al algu gunos nos errores errores gra graves”. ves”.

 

Laurie va Laurie valo lora ra el pensa pensamien miento to lógi lógico co y cuanto cuanto más lo hace, hace, más lo valo valora. ra. Como Como ella mis misma ma recoreconoce, va noce, valo lora ra pen pensar sar por so sobre bre ac actuar. tuar. El de Lau Laurie rie es un caso caso clá clási sico co de lo que Zig Zi Ziglar glar llama llama “pará“parálisis lisis p por or aná análilisis”. sis”. Nuestra Nues tra ter terce cera ra per perso sona na se lla llama ma Brian. Di Dice: ce: “Trato “Tra to de pen pensar sar cui cuida dado dosa samen mente te mis de deci cisiosiones, pero pero a ve veces ces ha hago go co cosas sas im impul pulsi siva vamen mente. te. Si algo al go no es está tá muy cla claro ro y no sé qué hacer, hacer, has hasta ta puedo pue do arro jar una mo mone neda da al ai aire re pa para ra to tomar mar una de deci cisión. sión. quizás sim simple plemen mente si sigo gode la ru ruta ta realque pare pa rece ce meO  jorqui enzás el mo momen mento. to. Siteuna deci cisión sión mente men te pa pare rece ce te tener ner dos al alter terna natitivas vas igualmen igualmente te viables, via bles, proba probable blemen mente te lo más im impor portan tante te sea llevar hasta hasta el fifinal nal la op opción ción que uno eli elige. ge. Habr Habrá á venta ven ta jas y des desven venta ta jas por ambos ambos lados, lados, por lo que lo me jor es adver advertir tir que no es esta tará rá comple completa tamen mente te conten con tento to o des descon conten tento. to. Sim Simple plemen mente te tra trate te de sentirse tir se có cómo modo do con el re resul sulta tado”. do”. Brian ofrece ofrece un contraste contraste inte intere resan sante te con Laurie Laurie y Steve. Steve. Al igual que Lau Laurie, rie, Brian va valo lora ra el poder  poder  del pensa pensamien miento to ra racio cional. nal. Pero Pero a dife diferen rencia cia de

Laurie, no es to Laurie, todo do lo que valo valora. ra. Brian también también se aseme ase me ja a Steve Steve en la im impor portan tancia cia que da a lo que dicen di cen las tripas, tripas, pe pero ro no per permi mite te que eso se traduzca duz ca en fa fata talis lismo mo y pasi pasivi vidad. dad. Brian co cono noce ce los límites, mi tes, tan tanto to de la ló lógi gica ca como como de la in intui tuición. ción. Tra Trata ta de usar ambas, ambas, pe pero ro tam también bién sa sabe be que hay momentos men tos en los que nin ningu guna na de las dos le dará dará una respues res puesta ta rá rápi pida da y segu segura. ra. Es enton entonces ces cuan cuando do hay que tomar tomar la me jor deci decisión sión po posi sible ble y lue luego go

 

aceptar los re aceptar resul sulta tados dos de esa deci decisión. sión. La per perso sona na con clase clase sa sabe be que a ve veces ces las co cosas sas no sa salen len tan bien como como se es espe pera raba. ba. Cuan Cuando do eso su suce cede, de, la gente gen te inol inolvi vida dable ble sabe sabe có cómo mo sa sacar car pro prove vecho cho de la situa si tuación. ción. Tam También bién con confían fían en que las co cosas sas serán serán distin dis tintas tas la pr próxi óxima ma vez. Y a ve veces ces las co cosas sas no solo se dan de modo modo di dife feren rente, te, sino de modos modos totaltotalmente men te ines inespe pera rados. dos. Un ejemplo. ejemplo. En la dé déca cada da de 1960 Ja James mes Watson y Francis Francis Cri Crick ck eran dos jó jóve venes nes bió biólo logos gos inves vesti tiga gado dores res la zaban Univer Uni versi sidad dad de der Cam Cambri dge en Ingla glate terra. rra. Se de esfor esforza ban por en enten tender labridge es estruc tructutura mole molecu cular lar del ADN, el có códi digo go gené genétitico co que es la base ba se de la vida vida en la tierra. tierra. Es Esta ta era una de las cuestio cues tiones nes más im impor portan tantes tes de to toda da la his histo toria ria de la ciencia. ciencia. Wa Watson tson y Cri Crick ck explo explora raron ron mu muchas chas posiposibililida bi dades des dife diferen rentes tes de la estruc estructu tura ra del ADN, pero pero ningu nin guna na resul resultó tó la correc correcta. ta. Por lo que si siguie guieron ron intentan ten tando. do. Era in inmen mensa samen mente te frus frustran trante, te, pe pero ro no se dieron die ron por ven venci cidos. dos. Enton En tonces ces una no noche che Francis Francis Cri Crick ck tu tuvo vo un sue sueño ño sobre so bre una ví víbo bora ra enros enrosca cada. da. Cuan Cuando do desper despertó tó

pensó en el sue pensó sueño ño y vio que la víbo víbora ra había había re reve velalado una nueva nueva idea pa para ra la estruc estructu tura ra mole molecu cular. lar. Increíble creí blemen mente, te, cuan cuando do Cri Crick ck y Wa Watson tson pu pusie sieron ron la idea a prueba prueba se de demos mostró tró co correc rrecta. ta. Lue Luego go de años de traba traba jo in inte telec lectual, tual, la solu solución ción vino de la sabi sa bidu duría ría intui intuititiva va de un solo solo sue sueño. ño. Cam Cambia biaron ron el mundo mun do y Wa Watson tson y Cri Crick ck ga gana naron ron el Premio Premio No Nobel. bel. Pero Pe ro hay que en enten tender der una cues cuestión tión crucial. crucial. Crick nunca nunca hu hubie biera ra te teni nido do el sueño sueño si no hubie hubiese se es-

 

tado pensan tado pensando do tan tanto to el pro proble blema. ma. No fue una coinciden ci dencia cia que él tu tuvie viera ra el sueño sueño sobre sobre la estruc estructu tura ra del ADN y no otra perso persona. na. Ha Había bía hecho hecho su aporte aporte en térmi términos nos de pen pensa samien miento to cons conscien ciente. te. Es aquí donde don de se re reve vela la el as aspec pecto to de “cla “clase” se” de es esta ta historia. to ria. Tener Tener el sue sueño ño no fue una muestra muestra de clase, clase, pero pe ro conver convertir tirse se en la per perso sona na que po podía día te tener nerlo lo deci de cidi dida damen mente te lo fue. Al ha hacer cer un es esfuer fuerzo zo sos soste teninido tanto tanto tiem tiempo, po, se mo movi vililizó zó la ener energía gía in incons conscienciente de Crick. Crick. El cir circui cuito to eléctri eléctrico co ya es esta taba ba insta instala lado do en pa red. Éltor. só sólo lo te tenía nía que prepa preparar rarse se pa para ra moverlael pared. interrup inte rruptor. Usted Us ted tam también bién pue puede de prepa preparar rarse se y de desa sarro rrollar  llar  su intui intuición, ción, no es tan di difí fícil cil co como mo pue puede de pa pare recer. cer. Todos la te tene nemos mos y siem siempre pre fun funcio ciona, na, inclu incluso so sin ningún nin gún es esfuer fuerzo zo de nues nuestra tra parte. parte. Es una fuerza fuerza en nuestro nues tro in inte terior rior que siempre siempre quiere quiere expre expresar sarse. se. Solo So lo te tene nemos mos que pre prepa parar rarnos nos pa para ra que la in intuituición se reve revele. le. En Enton tonces ces te tene nemos mos que reco recono nocer cer el poder po der que se nos ha confe conferi rido do y usarlo usarlo bien. Es solo cuestión cuestión de ver la im impor portan tancia cia de la in intui tuición, ción, sin creer que la intui intuición ción es lo úni único co que im impor porta. ta.

Desarro Desa rrollar llar su in intui tuición ción sig signi nififica ca acce acceder der a in inforformación ma ción in intui tuititiva va de mane manera ra no blo bloquea queada: da: sin inteinterrupcio rrup ciones, nes, confu confusión sión o análi análisis sis ra racio cional, nal, que puedan inter interpo poner nerse. se. Se nos alerta alerta que debe debemos mos desconfiar con fiar de ideas que no puedan puedan veri verifificar carse. se. Lle Llegagamos a creer que todo todo pue puede de ex expli plicar carse se de mo modo do razo ra zona nable ble y cien cientí tífifico. co. Si uno se de detie tiene ne allí pue puede de ser una perso persona na in inte teliligen gente. te. Pe Pero ro nun nunca ca será será una perso per sona na ins inspi pira rada. da. Us Usted ted pue puede de estar estar en con contac tacto to

 

con las muchas muchas co cosas sas que la ló lógi gica ca puede puede ex expli plicar, car, pero pe ro no esta estará rá conec conecta tado do con las cosas cosas que van más allá de la ló l ógica. gi ca. Valorar lorar su in intui tuición ción es fá fácil. cil. La próxi próxima ma vez que reci re ciba ba una lla llama mada da tó tóme mese se un se segun gundo do antes antes de contes con testar. tar. Pre Pregún gúnte tese se quién puede puede estar estar en el otro extre ex tremo mo de la lílínea. nea. In Inten tente te ha hacer cerlo lo rá rápi pida damen mente. te. No de je so sonar nar el te telé léfono fono mientras mientras ana analiliza za to todas das las posi posibi bililida dades. des. Pregún Pregúnte tese se mental mentalmen mente te y vea qué es lo prime primero ro que se le ocu ocurre. rre. Pue Puede de no ser  un nombre. nom bre. Puede detaser el re recuer cuerdo do unlain inci ciden dente te que involu invo lucra craPue cier cierta per perso sona. na. Po Podría dríadeser ima imagen gen de un ob je  jeto to aso asocia ciado do con un indi indivi viduo. duo. El telé teléfono fono no es la úni única ca mane manera ra de practi practicar car el pensa pen samien miento to in intui tuititivo. vo. Llevar Llevar un dia diario rio es pro proba bableblemente men te el ejer ejerci cicio cio más va valio lioso. so. Pe Pero ro an antes tes de salir  corrien co rriendo do a com comprar prar un cua cuaderno derno con es espi piral ral sea conscien cons ciente te de que no es fá fácil cil llevar llevar un diario diario que valga val ga la pena. pena. Exi Exige ge dis disci cipli plina na lle llenar nar una o dos páginas gi nas todos todos los días y lue luego go ne nece cesi sita tará rá refle reflexio xionar  nar  sobre so bre lo es escri crito to pa para ra ver qué se le ocu ocurre. rre. RecuerRecuerde, Francis Francis Cri Crick ck no hubie hubiera ra so soña ñado do la estruc estructu tura ra

del ADN si no hubie hubiese se tra traba ba ja  jado do tan du duro. ro. O si lo hubie hu biese se so soña ñado do no lo hu hubie biera ra en enten tendi dido. do. Así que prepá pre páre rese se men mental talmen mente te pa para ra es escri cribir bir un dia diario rio del mismo mis mo modo modo que se pre prepa para raría ría pa para ra cual cualquier quier otra tarea ta rea signi signififica catitiva, va, porque porque si no ha hace ce la prepa prepararación, la tarea tarea no será será sig signi nififica catitiva. va. Use su diario diario para para cap captar tar sus ideas, obser observa vaciociones y percep percepcio ciones. nes. Escri Escriba ba sueños, sueños, senti sentimien mientos tos y cora corazo zona nadas. das. Si tie tiene ne una reu reunión nión de traba traba jo ma-

 

ñana con gen ñana gente te que no cono conoce ce imagi imagine ne cómo cómo se verán ve rán y có cómo mo en enfo foca carán rán el asun asunto to en dis discu cusión. sión. Registre Regis tre los des deste tellos llos de visión visión y lle lleve ve un re regis gistro tro de deci decisio siones nes que toma toma sobre sobre esa ba base. se. Oca Ocasiosionalmen nal mente te re revi vise se lo es escri crito to pa para ra ver cuáles cuáles de sus cora co razo zona nadas das re resul sulta taron ron correc correctas. tas. Lle Llevan vando do la cuenta cuen ta po podr drá á eva evaluar luar su gra grado do de acierto acierto y posi posibleblemente men te in incre cremen mentar tarlo. lo.  Al practi practicar car los ejerci ejercicios cios de in intui tuición, ción, re recuer cuerde de que está está tra traba ba jan  jando do para para des desper pertar tar cier ciertas tas fa facul cultatades en us tedNo que es esta tado do ador cidas das portados mucho tiemusted tiempo. po. sehan des desalien aliente te adorme si nomeci lo logra gra resul resulta dos inme in media diata tamen mente. te. Ha Haga ga un es esfuer fuerzo zo con contitinuo nuo y podría dr ía aso asom mbrar brarse se de los re resul sulta tados. dos. Hacer Ha cer la cone conexión xión en entre tre in intui tuición ción e in inte telec lecto to no tiene tie ne por qué ser di difí fícil. cil. Es po posi sible ble que ya exis exista ta la cone co nexión xión en su men mente te y su co cora razón. zón. Pe Pero ro una cuestión impor importan tante: te: la ma mayyoría de la gen gente te lo entien entiende de al revés. revés. Tra Trata ta de es escri cribir bir con el ex extre tremo mo equi equivo vocacado del lápiz. lápiz. Tra Trata ta de po poner ner en mar marcha cha el au auto to apagando gan do el mo motor. tor. ¡Lo que es peor, pro proba bable blemen mente te ni siquie si quiera ra lo se sepa! pa!

La may mayoría de la gen gente te es está tá con conven venci cida da de que prime pri mero ro y por so sobre bre to todo do tie tiene ne que res respon ponder der a las cuestio cues tiones nes ma mate teria riales les de su vida. vida. Por ejemplo, ejemplo, ¡tiene que hacer hacerse se ri rica! ca! ¡Tiene ¡Tiene que tener tener plata plata en el banco! ban co! Tie Tiene ne que te tener ner el au auto, to, la casa casa y el fon fondo do de inver inversión. sión. En Enton tonces ces y no an antes tes po podrá drá res respon ponder  der  a los elemen elementos tos in intan tangi gibles bles de su vida. vida. Cree que lo intan in tangi gible ble es la parte parte cá cálilida da y sua suave. ve. Las co cosas sas mate ma teria riales les son las reali realida dades des sóli sólidas das co como mo una ro-

 

ca. Valo Valoran ran más una co cosa sa que la otra. Pero Pero no debiera bie ra ser cues cuestión tión de esco escoger ger un la lado do por so sobre bre el otro. Es mucho mucho más im impor portan tante te valo valorar rar ambos ambos lados de uno mismo mismo —el in inte terior rior y el exte exterior— rior— y hacer que funcio funcionen nen juntos. juntos. Quere Que remos mos ocu ocupar parnos nos de lo ex exte terior rior prime primero ro y luego lue go nos ocu ocupa pare remos mos del in inte terior. rior. ¿Y qué suce sucede? de? Traba Tra ba ja  jamos mos y tra traba ba ja  jamos mos pa para ra asu asumir mir m más ás res responponsabi sa bililida dades, des, títu títulos los más presti prestigio giosos sos y por sobr sobre e todo to do traba traba ja  jamos mos pa para ra te tener ner más di dine nero. ro. Creemos Creemos que logrado logra do base eso todo doéxi lo todemás deno más aco dará. rá.vieEs un error. La ba se to del éxito es se queacomo lo moda in inte terior rior ne antes antes que lo ex exte terior rior ni lo opuesto. opuesto. Ser una persona so na con cla clase se no es cuestión cuestión de que los sen sentitimientos mien tos pesen más que el in inte telec lecto to o la mente mente más que el cora corazón. zón. Ha Hacer cerse se inol inolvi vida dable ble signi signififica ca que todas to das sus partes partes fun funcio cionan nan al unísono. unísono.  Al ce cerrar rrar es este te capí capítu tulo, lo, una histo historia ria para para te tener  ner  presen pre sente. te. Un hombre hombre jo joven ven lla llama mado do Bob esta estaba ba deci de cidi dido do a tomar tomar con contac tacto to con sus po pode deres res de inspira pi ración ción in inte terio riores. res. Medi Meditó tó inten intensa samen mente te pa para ra desadesarrollar rro llar su in intui tuición. ción. Que Quería ría poder poder ver el futu futuro, ro, pero pero

no lo hacía hacía por di diver versión. sión. Es Esta taba ba deci decidi dido do a ganar  ganar  la lote lotería ría usando usando su in intui tuición. ción. Pe Pero ro se sema mana na tras semana ma na que queda daba ba desi desilu lusio siona nado. do. Un día Bob fue a tomar tomar un café café con un ami amigo. go. Duran Du rante te su conver conversación, sación, Bob ha habló bló de la mane manera ra en que su intui intuición ción lo es esta taba ba defrau defraudan dando. do. “Tengo “Tengo una imagen imagen tan fuer fuerte te del nú núme mero ro gana ganador dor —di  jo— jo— y nunca nunca sa sale. le. Sé que la in intui tuición ción es una fuer fuerza za inmensa men samen mente te po pode dero rosa sa y es estoy toy ha hacien ciendo do todo todo lo

 

posible posi ble pa para ra do domi minar narla. la. ¿Qué tengo tengo que ha hacer cer para ganar ganar la lo lote tería?”. ría?”. Bob obvia obviamen mente te sen sentía tía tre tremen mendo do do dolor lor emocioemocional. Su amigo amigo lo mi miró ró por un ins instan tante te y di  jo: jo: “Bob, quizás qui zás se sería ría bue bueno no que com compres pres un bille billete”. te”.

 

LOS LÍMI LÍMITES TES DE LA INTUI INTUICIÓN CIÓN Hemos visto Hemos visto que us usted ted pro proba bable blemen mente te se sepa pa más de lo que cree. ¡Pero ¡Pero eso no signi signififica ca que sabe sabe todo! Un gran error de muchos muchos eje ejecu cutitivos vos y ge geren rentes tes es reunir reunirse se con clientes clientes te tenien niendo do una idea preconpreconcebi ce bida da de lo que nece necesi sitan. tan. El pri primer mer paso paso pa para ra saber sa ber lo que quie quiere re la gente gente es pregun preguntar tarle. le. Aunque algu algunos nos de sus clientes clientes y miembros miembros de su equipo equi po pueden pueden te tener ner una no noción ción super superfificial cial de lo que nece necesi sitan, tan, otros real realmen mente te se han de deba batitido do con la cuestión cuestión y tie tienen nen una idea bastan bastante te de desa sarrorrollada lla da de lo que ne nece cesi sitan tan de us usted. ted.  Antes  An tes de dedi dica camos mos to todo do un ca capí pítu tulo lo a la impor importantancia de escu escuchar. char. A ve veces ces es escu cuchar char lo que la gen gente te le dice dice le re reve vela lará rá vías para para aten atender der a sus nece necesisidades. da des. Escu Escuchar char aten atenta tamen mente te pue puede de ayudar ayudarlo lo a descu des cubrir brir otras ne nece cesi sida dades des suby subyacen centes tes de las

que la gente gente ni si siquie quiera ra es conscien consciente. te. Pero Pero si entra a una reunión reunión con clien clientes tes y su sugie giere re que entienentiende sus nece necesi sida dades des me jor que ellos, bue bueno no me jor  no espe espere re llegar llegar dema demasia siado do le jos.  Analilice  Ana cemos mos es esta ta cues cuestión tión es estric tricta tamen mente te en un contex con texto to des de nego ne cios.clientes Otra ma raceder deder cono coanocer cer lasy ne nece cesi sida dades degocios. sus clien tesmane esnera acce ac blogs foros fo ros rele relevan vantes tes re rela lacio ciona nados dos con su sec sector tor para para ver qué proble problemas mas es están tán te tenien niendo do otras compacompa-

 

ñías. Esto Esto le da dará rá un ma mayor yor co cono noci cimien miento to y comprensión pren sión del ne nego gocio cio de sus clientes. clientes. Cuan Cuanto to más sepa se pa de lo que en enfren frentan, tan, tan tanto to me jor po podrá drá darles darles lo que realmen realmente te ne nece cesi sitan. tan.  A me menos nos que ten tenga ga la suerte suerte de encon encontrar trarse se en un nicho nicho úni único, co, es pro proba bable ble que otras compa compañías ñías estén es tén ofre ofrecien ciendo do un pro produc ducto to o ser servi vicio cio si simi milar lar al suyo. su yo. Pa Para ra des descu cubrir brir lo que sus clien clientes tes bus buscan, can, vea lo que ofrece ofrece su com compe peten tencia. cia. Algu Algunas nas compacompañías gastan gastan su sumas mas signi signififica catitivas vas en in inves vestitigar gar las nece ne cesi sida dades dessus de es sus clientes clien y usted usloted qui quizás zás pue da apro aprove vechar char esfuer fuerzos. zos.tesVea que es estas taspueda compañías pa ñías ofrecen ofrecen y si es ne nece cesa sario rio adap adapte te su producproducto para para ase asegu gurar rarse se de ser real realmen mente te compe competitititivo. vo. Muchas Mu chas ve veces ces ofre ofrecer cer un ser servi vicio cio o pro produc ducto to genera ne ra opor oportu tuni nida dades des de ofrecer ofrecer más servi servicios. cios. A medi me dida da que se crea confian confianza za con sus clientes, clientes, pueden pue den es estar tar más dis dispues puestos tos a es escu cuchar char su suge gerenrencias o inclu incluso so pueden pueden pe pedir dir su opi opinión nión res respec pecto to de qué otras cosas cosas po podría dría pro proveer veerles. les. Pue Puede de es estar tar en condi con dicio ciones nes de ofrecer ofrecer ser servi vicios cios co conexos nexos que no fueron fue ron con consi side dera rados dos pre previa viamen mente, te, o que eran pro-

vistos por otra compa vistos compañía. ñía. Esas nuevas nuevas oportu oportuni nidadades pueden pueden lle llevar var a más opor oportu tuni nida dades des aún. La clave clave pa para ra co cono nocer cer las ne nece cesi sida dades des del cliente empie empieza za por la vo volun luntad tad de es escu cuchar char real realmen mente te lo que los clientes clientes tie tienen nen pa para ra de decir. cir. Cuan Cuanto to más escu es cuche che y se sepa, pa, tan tanto to más podrá podrá ofre ofrecer cer su suge gerenrencias y llevar llevarlos los a las raíces de sus ne nece cesi sida dades. des. Y cuanto cuanto más lo ha haga, ga, más inolvi inolvida dable ble será. será.

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO TRECE TRECE Resi Re silien liencia cia sin re remor mordi dimien mientos tos La re resi silien liencia cia es una pala palabra bra que encuen encuentra tra un número cre mero crecien ciente te de usos en el mun mundo do moderno. moderno. La resi re silien liencia cia es la ca capa paci cidad dad de re recu cupe perar rarse se y adaptarse tar se exi exito tosa samen mente te a la ad adver versi sidad. dad. Los psi psiquia quiatras tras y educa educado dores res a menu menudo do usan la pa pala labra bra al anali analizar  zar  niños ni ños que han si sido do parte parte de fa fami milias lias disfun disfuncio ciona nales les o sufri sufrido do otras formas formas de trau trauma. ma. Los ambien ambienta talislistas hablan hablan de la re resi silien liencia cia de una re región gión que ha esta es tado do su je  jeta ta a se sequías quías o tor tormen mentas tas im impor portan tantes. tes. La usada resilien resi liencia cialostam también bién seyha vuelto una pala labr bra muy usa da en ne nego gocios cios envuel los to círcu círculos lospa cor corpopo-a ratitivos. ra vos. En tiem tiempos pos menos menos tur turbu bulen lentos, tos, los eje ejecu cutitivos podían podían su supo poner ner que los mode modelos los de nego negocios cios

durarían dura rían pa para ra siem siempre. pre. Las com compa pañías ñías se esfor esforzazaban por me jo  jorar, rar, pe pero ro rara rara vez lo ha hacían cían pa para ra volverse ver se di dife feren rentes. tes. No nece necesi sita taban ban repen repensar sar su razón esen esencial cial de exis existir. tir. Pero Pero hoy el cambio cambio fundafundamental men tal es es esen encial, cial, no so solo lo pa para ra las compa compañías ñías como un todo, todo, sino pa para ra los se seres res hu huma manos nos que ellas inclu in cluyen. yen. Colec Colectitiva va e in indi divi vidual dualmen mente, te, el éxi éxito to ya no gira gi ra en torno de la diná dinámi mica ca o la par partitici cipa pación ción en el

 

mercado. merca do. Exi Exige ge re resi silien liencia, cia, el po poder der de rein reinven ventartarse diná dinámi mica camen mente te al cam cambiar biar las cir circuns cunstan tancias. cias. En este este senti sentido do la re resi silien liencia cia es más que res responponder a una crisis crisis úni única ca o re recu cupe perar rarse se de un re revés. vés. Tiene Tie ne que ver con an antitici cipar par y adap adaptar tarse se con contitinuanuamente men te a ten tenden dencias cias cam cambian biantes. tes. Las compa compañías, ñías, la gente gen te y qui quizás zás in inclu cluso so las nacio naciones nes que no cambian pierden pierden ine inevi vita table blemen mente te in influen fluencia. cia. Esto Esto nos presen pre senta ta algu algunos nos desa desafíos fíos a to todos, dos, pe pero ro la re resi silienliencia pare parece ce ser una ca capa paci cidad dad hu huma mana na inna innata. ta. La capa ca paci dad en de otra, re recu cupe perar rarse seted espue ma mayor yoraumen algu altar guna na gen gente tecidad que pe pero ro usted us puede de auen mentar su resi re silien liencia cia así co como mo pue puede de for forta tale lecer cer sus múscu músculos los o acumu acumular lar en su cuen cuenta ta ban banca caria. ria. Crear esa for fortataleza le za es es esen encial cial pa para ra cual cualquie quiera ra que aspi aspire re a tener  tener  clase. cla se. La clase clase es la capa capaci cidad dad de en encon contrar trar energía extra extra cuan cuando do se ne nece cesi sita. ta. Lo que es más, la clase cla se signi signififica ca encon encontrar trar in inclu cluso so más energía energía extra extra cuan cuando dones ya muestran se han ago agota tado do reser rena servas. vas.dida Lasesta invesvestiga tigacio ciones mues tran que enlas algu alguna medi me da esin ta es una capa capaci cidad dad inhe inheren rente. te. Su respon responsa sabi bililidad dad es maxximi ma mizar zar esa ca capa paci cidad dad en su vi vida da coti cotidia diana. na.

 Al ha hacer cerlo, lo, el pri primer mer pa paso so es la au autoe toeva valua luación. ción. Los estu estudios dios muestran muestran que cier ciertas tas condi condicio ciones nes en la vida vida de las per perso sonas nas las ayu ayudan dan a tener tener re resi silienliencia. Escu Escuche che los si siguien guientes tes diez gru grupos pos de pre pregunguntas y respon responda da sí o no. Cuan Cuantas tas más ve veces ces responresponda sí, tantos tantos más recur recursos sos tie tiene ne para para recu recupe perar rarse se con fuerza fuerza de pro proble blemas mas y re reve veses. ses. Cuan Cuando do responda pon da no, pien piense se en los cambios cambios que ne nece cesi sita ta implemen ple mentar tar y có cómo mo pien piensa sa ha hacer cerlos. los.

 

  1. ¿Tiene ¿Tiene va varias rias per perso sonas nas en su vi vida da que le dan amor incon incondi dicio cional nal y escu escuchan chan sin juz juzgar, gar, personas so nas que lo apo apoyyarán inclu incluso so en momen momentos tos difíci fíciles? les? 2. ¿Está ¿Está in invo volu lucra crado do en una es escue cuela, la, una compacompañía, una orga organi niza zación ción es espi piri ritual tual u otro gru grupo po donde don de se sien siente te cui cuida dado do y valo valora rado? do? ¿Sien ¿Siente te que tiene tiene una co cone nexión xión emo emocio cional nal con una cantidad canti dad de per perso sonas nas en su tra traba ba jo o su vi vida da profe pro fesio sional? nal?na salud y es 3. ¿Tiene ¿Tie ne bue buena está tá en con condi dición ción físi física ca razo ra zona nable blemen mente te bue buena? na? ¿Evi ¿Evita ta co comi midas das y bebibebidas insa insalu lubres? bres? ¿Duerme ¿Duerme lo sufi suficien ciente te y hace hace sufificien su ciente te ejer ejerci cicio? cio? 4. ¿Tiene ¿Tiene gen gente te en su vi vida da que cree en su ca capa pacicidad de sobre sobrevi vivir, vir, te tener ner éxi éxito to y pros prospe perar? rar? ¿Recibe ci be alien aliento to y res respal paldo do po posi sititivo vo de es esta ta gente gente regu gular larmen mente? te?lo que piensen 5. re ¿Más allá de piensen los de demás más tiene tiene fe en sí mismo mismo? ¿Se siente siente en gene general ral opti optimis mista ta respec res pecto to de su ca capa paci cidad dad de al alcan canzar zar sus me-

tas, aún cuando cuando en encuen cuentre tre pro proble blemas? mas? 6. ¿Siente ¿Siente que sus opi opinio niones nes y de deci cisio siones nes son escucha cu chadas das y valo valora radas das en sus re rela lacio ciones nes persopersonales na les más es estre trechas? chas? 7. ¿Sus ideas son escu escucha chadas, das, respe respeta tadas das y a menu me nudo do acep acepta tadas das en su traba traba jo y su ca carre rrera? ra? 8. ¿Usted ¿Usted se ofre ofrece ce pa para ra ayu ayudar dar a otros en su comuni mu nidad dad y en el mun mundo? do? Esto Esto pue puede de sig signi nifificar  car  donar do nar su tiempo tiempo a través través de una or orga gani niza zación ción

 

comuni comu nita taria ria o espi espiri ritual tual o hacer hacer dona donacio ciones nes financie nan cieras ras cari carita tatitivas vas re regu gular larmen mente. te. 9. ¿La mayo mayoría ría de sus re rela lacio ciones nes con amigos amigos y miembros miem bros de su fa fami milia lia tienen tienen lími límites tes claros claros que faci facililitan tan el respe respeto to mutuo, mutuo, la inde indepen penden dencia cia perso per sonal nal y dar y re reci cibir bir por par parte te de cada cada persona? so na? ¿Us ¿Usted ted es esta table blece ce y man mantie tiene ne lílími mites tes diciendo cien do que no cuan cuando do lo ne nece cesi sita? ta? 10. ¿Es una per perso sona na op optitimis mista ta por lo gene general? ral? ¿Cree que las cosas cosas sue suelen len re resul sultar tar bien? Si  respon respondió dió afir afirma matitiva vamen mente te a una ma mayyoría de estas pregun preguntas, tas, pa pare rece ce te tener ner un siste sistema ma de sopor soporte te fuerte fuer te en va varias rias áreas de su vi vida. da. Tiene Tiene gente gente y organi ga niza zacio ciones nes en las que puede puede confiar confiar cuando cuando las nece ne cesi sita. ta. Jun Junto to con los re recur cursos sos ex exter ternos, nos, la gen gente te también tam bién su supe pera ra las difi dificul culta tades des por sus cuali cualida dades des inter in ternas. nas. Lo que si sigue gue pue puede de con consi side derar rarse se una “lista personal perso nal de resi silien liencia”. cia”. Proba bable mente te de na nadie die posea po sea todos todos los re ele elemen mentos tos dePro es esta tablemen lista. lista. Pue Puede tener tres o cuatro cuatro de estas estas cua cualilida dades des que usa del modo mo do más na natu tural ral y más a menu menudo. do. Aún así, pue-

de no haber haber iden identitififica cado do nun nunca ca es estos tos atri atribu butos tos claramen ra mente te en su men mente. te. Es útil re reco cono nocer cer los forta fortalelecedo ce dores res prima primarios rios de re resi silien liencia, cia, y también también es importan por tante te de desa sarro rrollar llar otros nue nuevos vos en la mayor mayor medida di da posi posible. ble. Hay siete siete ele elemen mentos tos per perso sona nales les que desa desarro rrollan llan la resi resilien liencia. cia. Al es escu cuchar char la des descrip cripción ción de ca cada da uno, pregún pregúnte tese se si es una presen presencia cia pode podero rosa sa en

 

su vida, vida, o solo solo pro prome medio dio o un área re rela latitiva vamen mente te débil dé bil que q ue pro proba bable blemen mente te po podría dría forta fortale lecer. cer. Pode Po demos mos llamar llamar a la prime primera ra cuali cualidad dad so socia ciabi bililidad. ¿Qué ¿ Qué ca capa paci cidad dad tie tiene ne de for forta tale lecer cer amista amistades des y rela relacio ciones nes posi posititivas? vas? El segun segundo do ras rasgo go es el hu humor. mor. Esto Esto no sig signi nififica ca que cuenta cuenta chis chistes tes todo todo el tiempo. tiempo. Sig Signi nififica ca ver el lado la do có cómi mico co de la vida. vida. También También sig signi nififica ca poder  poder  reírse reír se de sí mis mismo mo in inclu cluso so en circuns circunstan tancias cias serias. ter cercom ras rasgo go es compren comprensión. ¿Cree tieEl tiene ne tercer una compren prensión siónla más que sión. pro prome medio dio deque la gente gen te y de si situa tuacio ciones? nes? ¿Siente ¿Siente que a menu menudo do perci per cibe be co cosas sas que los de demás más no ven? El núme número ro cua cuatro tro se lla llama ma dis distan tancia ciamien miento to adaptatitivo. ta vo. ¿Por lo ge gene neral ral es ca capaz paz de re reco cono nocer cer a la gente gen te y las si situa tuacio ciones nes nega negatitivas vas y to tomar mar dis distan tancia cia de ellas? quin to ta ras rasgo gocambio? es la fle flexx¿Es ibi bililidad. dad. ¿Endequé medimedidaElsequinto adap adapta al cam bio? capaz capaz do doblar blarse se sin quebrar quebrarse se en si situa tuacio ciones nes difí difíci ciles? les? El sexto sexto ras rasgo go es la com compe peten tencia cia per perso sonal. nal. ¿Hay

algo en lo que es real algo realmen mente te bue bueno, no, algo algo que le da confian con fianza za y energía energía re reno nova vadas? das? El sépti séptimo mo ras rasgo, go, que pro proba bable blemen mente te sea el más impor im portan tante te de to todos dos en tér térmi minos nos de resi resilien liencia cia es la perse perseve veran rancia. cia. ¿En qué medi medida da es capaz capaz de seguir inten intentan tando do pe pese se a las di difificul culta tades? des? ¿Tiende ¿Tiende a darse dar se por ven venci cido do bas bastan tante te rá rápi pido? do? ¿O lenta lentamenmente? ¿O nunca? nunca?  

 

  Hemos He mos presen presenta tado do bastan bastantes tes pre pregun guntas tas hasta hasta aquí en este este ca capí pítu tulo. lo. Si las ha respon respondi dido do de modo modo reflexxivo, debe fle debe te tener ner una evalua evaluación ción pre preci cisa sa de sus recur re cursos sos ex exter ternos nos e in inter ternos nos de re resi silien liencia. cia. Ese es solo so lo el co comien mienzo. zo. Aho Ahora ra ne nece cesi sita ta de desa sarro rrollar llar los recursos cur sos que tie tiene ne e iniciar iniciar los que no tie tiene. ne. El moahora ra. La anti mento men to pa para ra ha hacer cerlo lo es aho antici cipa pación ción probable ba blemen mente te sea el más im impor portan tante te ele elemen mento to de desa de sarro rrollo llo de la re resi silien liencia cia de to todos. dos. Reco Recono nocer  cer  que cogran sas ayuda pue pueden densi salir malloes impor portan te, pero pero no eslasdecosas ayu da eso no moti moim tiva va atante, ac actuar. tuar.  Así que por fa favor vor escu escuche che aten atenta tamen mente. te. Es Estas tas son siete siete ma mane neras ras de de desa sarro rrollar llar su resi resilien liencia cia tanto en una crisis crisis como como an antes tes de que se dé una crisis, es decir, decir, ahora ahora mis mismo. mo. Prime Pri mero, ro, ha haga ga co cone nexio xiones. nes. Co Conoz nozca ca nueva nueva gente, conoz conozca ca tantas tantas de ellas co como mo pue pueda. da. No pre juzgue al respec res pecto. to. encuen cuentre tregola de ma mane nera dego cancecanso celar un almuerzo almuer zo No conen un ami amigo unraamigo ami solo lo porque por que no ve có cómo mo esa perso persona na pue puede de serle serle de ayuda. ayu da. Por el con contra trario, rio, esa es una bue buena na ra razón zón

para concre para concretar tar el en encuen cuentro. tro. Us Usted ted no ve có cómo mo una perso per sona na pue puede de ayu ayudar darlo, lo, pe pero ro des después pués de un encuentro cuen tro con ella, pue pueden den abrírs abrírsele los ojos. O quizás no pueda pueda ayu ayudar darlo lo aho ahora, ra, pe pero ro cuan cuando do cambien las condi condicio ciones nes eso también también puede puede cambiar. cambiar. Final Fi nalmen mente te siem siempre pre es está tá la po posi sibi bililidad dad de que alguien con clase clase co como mo us usted ted pue pueda da ayudar ayudar a esa perso per sona. na. Pue Puede de ha hacer cerse se inol inolvi vida dable. ble.

 

Segundo, Segun do, evi evite te ver una cri crisis sis co como mo un pro proble blema ma insu in supe pera rable. ble. No sea ca catas tastro trofis fista. ta. Rá Rápi pido, do, piense piense qué lo preo pr eocu cupa paba ba hace hace dos años. ¿Era tan te terri rrible ble como co mo pa pare recía? cía? ¿Se aca acabó bó el mundo mundo o sigue sigue us usted ted aquí? ¿Y qué hay de hace hace tres años? ¿Lo re recuer cuerda da siquie si quiera? ra? ¿Qué le di dice ce eso? Terce Ter cero, ro, acep acepte te que el cam cambio, bio, tan tanto to po posi sititivo vo como nega negatitivo, vo, es par parte te de vivir. vivir. La fle flexxibi bililidad dad es la clave, cla ve, espe especial cialmen mente te da dado do que lo que se ve nega negatitivo hoy podría podría ver verse se muy dis distin tinto to ma maña ñana. na. ProbaProbablemen ble mente te ga co conoz nozca ca aquello llo ma so sobre bre el perde pó póquer: quer: “Cada “Cada ma mano no es gana nado dora ra aque y cada cada mano no es per dedo dora”. ra”. La marca mar ca de alguien alguien con cla clase se es saber saber có cómo mo jugar  jugar  cuando cuan do la ma mano no viene viene ma mala. la. Con la ex excep cepción ción de una autén auténtitica ca trage tragedia, dia, virtual virtualmen mente te to todo do en la vi vida da tiene tie ne un la lado do po posi sititivo. vo. La resi resilien liencia cia signi signififica ca sobresobrevivir vi vir al as aspec pecto to ne nega gatitivo vo y re reco cono nocer cer el lado lado posi posititivo y aprove aprovechar charlo. lo. ¿Es fá fácil? cil? No y no se supo supone ne que seato,fácil. fáavan cil. ce sos Cuarto, Cuar avance soste teni nida da y siste sistemá mátitica camen mente te hacia sus metas metas aún en con condi dicio ciones nes adver adversas sas y ade-

más actúe actúe de deci cidi dida damen mente te aho ahora ra mis mismo mo pa para ra poner  poner  fin a la adver adversi sidad. dad. Cuan Cuando do Tho Thomas mas Watson Watson era el  jefe  je fe de IBM, na nada da lo mo moles lesta taba ba tanto tanto como como la inacción duran durante te una crisis. crisis. Una vez fue a una reunión reunión con sus máx máximos ejecu ejecutitivos vos y se encontró encontró con que espe es pera raban ban su lle llega gada da antes antes de to tomar mar nin ningu guna na decidecisión. Watson Watson es esta taba ba furio furioso. so. “¡Hagan “¡Hagan cual cualquier quier cosa, pero pero ha hagan gan al algo!”, go!”, ex excla clamó. mó. “Si hacen hacen lo correcto, rrec to, mara maravi villo lloso. so. Y si ha hacen cen al algo go equivo equivoca cado, do, ¡solu ¡so lució ciónen nenlo!”. lo!”.

 

Quinto, bus Quinto, busque que opor oportu tuni nida dades des de auto autoco cono nocicimiento. mien to. Ima Imagi gine ne esto: esto: Su hi  ja ja peque pequeña ña quiere quiere una nueva nue va ca casa sa de mu muñe ñecas cas pa para ra Na Navi vidad. dad. Im Implo plora, ra, argumen gu menta, ta, llo llora. ra. ¿Có ¿Cómo mo pue puede de re resis sistir tirse? se? Le con consisigue la casa casa de muñe muñecas. cas. Es ca cara, ra, pero pero esa no es la gran sorpre sorpresa. sa. La gran sor sorpre presa sa es que tie tiene ne que armar armarla. la. Hay al alre rede dedor dor de quinien quinientas tas partes partes y su hi  ja ja obser observa va pa pacien ciente temen mente te —o im impa pacien ciente— te— mientras mien tras tra trata ta de descu descubrir brir dón dónde de va cada cada una. La tarea ta rea lleva lleva seis o sie siete te horas. horas. ¿Qué ha descu descubier bierto to al final“Aprendí final de ladíjor jorna da? perso común mún po podría dría decir: de cir: “Apren anada? ar armar mar La unaper casa casona sana de co mu muñe ñecas”. cas”. La perso per sona na con cla clase se diría: diría: “Des “Descu cubrí brí que ten tengo go mucha más pacien paciencia cia de la q que ue jamás jamás ima imagi giné”. né”.  Ahora  Aho ra pon ponga ga las co cosas sas en perspec perspectitiva. va. Ima Imagi gine ne que está está na nadan dando do en el océano, al alre rede dedor dor de veinte metros metros de la cos costa. ta. De pron pronto to sien siente te una po pode derorosa corrien corriente te que lo arras arrastra tra mar afuera. afuera. Es una contra con traco corrien también cono noci cida dala gen co como mo resaca. remiensaca. ¿Qué varriente, a hacer? hate, cer?tam Labién ma mayyoco ría de gente te co comienza a resis resistir tir la corrien corriente, te, lo que por su supues puesto to no tie-

ne senti sentido, do, por porque que el agua es mu mucho cho más pe pesa sada da y fuerte fuerte que cual cualquier quier ser hu huma mano. no. Todos Todos los años esto es to lle lleva va a una canti cantidad dad de per perso sonas nas aho ahoga gadas, das, ya que la gente gente se ago agota ta y even eventual tualmen mente te se hunde. Como Como le di dirá rá cual cualquier quier guar guarda davi vida, da, lo co correc rrecto to es rela rela jarse  jarse y de jar que la re resaca saca ha haga ga lo su suyo. yo. No lo va a llevar llevar a China. China. ¿Qui ¿Quizás zás lo ale je otros treinta treinta metros me tros de la cos costa? ta? ¿Y qué? En Enton tonces ces pue puede de nadar de regre regreso. so. Pa Para ra en enton tonces ces —a me menos nos que haya sido sido tan ton tonto to como como pa para ra na nadar dar en una pla playa ya de-

 

sierta— al sierta— alguien guien ve verá rá lo que su suce cede de y le con conse segui guirá rá ayuda. ayu da. Es to todo do cues cuestión tión de no ato atolon londrar drarse. se. De no reaccio reac cionar nar exage exagera rada damen mente. te. Las co cosas sas no es están tán tan mal como como pare parece, ce, a me menos nos que us usted ted las empeore. peo re. Final Fi nalmen mente, te, ase asegú gúre rese se de des descan cansar, sar, comer comer e inclu in cluso so reír lo sufi suficien ciente te y con contar tar con sufi suficien ciente te apoyo. En sínte síntesis, sis, cuíde cuídese. se. Inclu Incluso so en una crisis, crisis, encuentre cuen tre el mo momen mento to pa para ra co cosas sas que dis disfru fruta ta y lo aflo jan. El ejerci ejercicio cio fífísi sico co es es espe pecial cialmen mente te im imporportante. tan te. Cuidar darse se ayu ayuda te tener ner la mente mente y elción cuer cuerpo po en conCui condi dicio ciones nes de da respon resaponder der a una si situa tuación que requie re quiere re re resi silien liencia. cia. La me jor mane manera ra de au aumen mentar tar su re resi silien liencia cia varía de una perso persona na a otra. La cla clave ve es identi identifificar  car  las ideas que funcio funcionan nan para para us usted. ted. Has Hasta ta aho ahora ra hemos he mos vis visto to ac accio ciones nes tácti tácticas cas que pue puede de im impleplementar men tar cuan cuando do se pro produ duce ce una crisis, crisis, o cuan cuando do sabeda. queEn hayunmuchas mu chas proba pro babi bili lida dades des que ello suce ceda. mo momen mento to ana anali liza zare remos mosdelos ci cimien mientos tos más profun profundos dos en los que se ba basa sa la re resi silien liencia. cia.

Cuando la gen Cuando gente te se ve abruma abrumada da por las adver adver sida si dades, des, el resul resulta tado do puede puede ser pen pensa samien mientos tos deprimi pri midos dos y ac accio ciones nes auto autodes destruc tructitivas. vas. Por lo ge geneneral, hay indi indicios cios cuando cuando esto esto co comien mienza za a suce suceder, der, aunque aun que a me menu nudo do es estos tos no son ad adver vertitidos, dos, in inclu cluso so por la perso persona na que los ge gene nera. ra. Cuando Cuando la gen gente te siente sien te do dolor, lor, pue puede de sen sentir tir ver vergüen güenza za de ello. Esto Esto puede pue de ha hacer cer que ocul oculte te sus emocio emociones nes o que las presen pre sente te de mane maneras ras de defen fensi sivas. vas. Así que es esté té atento aten to cuando cuando es escu cuche che afir afirma macio ciones nes como como las que

 

siguen y es siguen esté té es espe pecial cialmen mente te aler alerta ta si se escu escucha cha decir de cirlas las a us uste ted d mis mismo: mo: “Pare “Pa rece ce ha haber ber mu muchos chos más pro proble blemas mas que q ue solusoluciones”. cio nes”. “Siento “Sien to que las co cosas sas se salen salen de control”. control”. “Siento “Sien to que no pue puedo do cam cambiar biar lo que es está tá sucesucediendo dien do en mi vida”. vida”. “No estoy estoy se segu guro ro de que realmen realmente te me im impor porte te ya”. Y la mayor mayor de to todas, das, a la que nos re refe feri rimos mos en unSicapí capítu an terior: rior: “¿De qué sires ve?”. tietulo tiene nelo ante sen sensacio saciones nes co como mosirve?”. estas, tas, no sig signi nififica ca que no tiene tiene cla clase. se. Signi Signififica ca que está está en una crisis crisis y nece necesi sita ta te tener ner ac acce ceso so a al algo go de re resi silien liencia. cia. A veces el proble problema ma pue puede de te tener ner raíces tan pro profun fundas das que se nece necesi sita ta ayu ayuda da profe profesio sional. nal. Pero, Pero, por lo general, ne ral, la gen gente te puede puede ha hacer cer mu mucho cho por su cuen cuenta. ta. Como Co mo hemos hemos men mencio ciona nado, do, cuan cuanto to an antes tes se creen lasMu bacha bases ses gen de la resi liencia, cia, tan tanto me jor esta esdad tará. rá.de deMucha gente te re nosilien ha te teni nido do lato oportu opor tuni nidad sarro sa rrollar llar los ele elemen mentos tos bá bási sicos cos pa para ra la re resi silien liencia. cia.

Por fortu fortuna, na, no es dema demasia siado do tarde tarde pa para ra hacer hacerlo, lo, y una buena buena ma mane nera ra de ha hacer cerse se inol inolvi vida dable ble es ayudar a alguien alguien a lo lograr grarlo. lo. La gen gente te pue puede de apren aprender  der  a respon responder der a obs obstá tácu culos los con re resi silien liencia cia en vez de con depre depresión. sión. Esto Es to re requie quiere re crear una base base pa para ra la re resi silien liencia cia usando usan do cin cinco co elemen elementos tos bá bási sicos: cos: con confian fianza, za, indeindependen pen dencia, cia, ini inicia ciatitiva, va, ener energía gía e iden identitidad. dad. Veá Veámosmoslos uno por uno.

 

La confian confianza za signi signififica ca creer en y confiar confiar en otras perso per sonas. nas. La con confian fianza za comien comienza za desde desde el na nacicimiento mien to y se for forta tale lece ce o debi debililita ta a medi medida da que avanza la vida. vida. Al co comien mienzo zo no te tene nemos mos otra opción opción que confiar con fiar en que otros nos alimen alimenten ten y pro prote te jan. Si esa confian confianza za no se ve co corres rrespon pondi dida da por otras perso per sonas, nas, el im impul pulso so de con confian fianza za se debi debililita ta y tenemos ne mos una op opción. ción. Po Pode demos mos optar optar por no confiar  confiar  en la gente gente en nuestras nuestras vi vidas das o en el mun mundo do en su tota to talilidad dad e in inclu cluso so pode podemos mos optar optar por no con confiar fiar en noCuan noso sotros trosdomis mismos. Cuando lamos. con confian fianza za es débil débil o es está tá ausen ausente te en alguien, al guien, pue pueden den co comen menzar zar a su suce ceder der va varias rias cosas, cosas, y ningu ninguna na de ellas es buena buena pa para ra ese indi indivi viduo, duo, para su emplea empleador, dor, o para para usted usted si es co cole lega ga o jefe jefe de esa perso persona. na. Por ejemplo: ejemplo: si una per perso sona na sien siente te que no puede puede confiar con fiar en sí misma misma pa para ra ob obte tener ner logros logros y tener tener éxito, puePue puede de tra tratar de pro prote gerse sediente. de te. su Puede ine inevi vita table ble fracaso. ca so. Puede de tar vol volver verse se teger de depen pendien Pue de que querer  rer  que haga haga co cosas sas por ella, por porque que su supo pone ne que usted usted

es me jor que ella y que us usted ted la pro prote tege gerá. rá. O puede ir en el senti sentido do con contra trario rio y vol volver verse se do domi minan nante te y agresi agre siva. va. Es posi posible ble que se ha haya ya en encontra contrado do con al alguien guien que tiene tiene una per perso sona nalilidad dad contro controla lado dora. ra. Alguien Alguien que pare parece ce de deci cidi dido do a decir decirle le a to todos dos los de demás más qué tienen tienen que ha hacer, cer, cómo cómo ha hacer cerlo, lo, cuán cuándo do ha hacercerlo, y así siguien siguiendo. do. Es Este te titipo po de perso persona nalilidad dad claraclaramente men te se ba basa sa en la fal falta ta de con confian fianza. za. Viene Viene de ver a todos todos los de demás más como como in incom compe peten tentes, tes, hos hostiti-

 

les e inclu incluso so quizás quizás pe peliligro grosos. sos. De he hecho cho una persona so na con contro trola lado dora ra dice: dice: “Pa “Para ra evitar evitar que me fa falles lles y quizás qui zás in inclu cluso so que me per  judi judiques, ques, tengo tengo que controlar tro larte”. te”. El proble problema, ma, sin em embar bargo, go, es que el con control trol to total tal del medio medio fí físi sico co y hu huma mano no es im impo posi sible. ble. De mo modo do que la gente gente con contro trola lado dora ra tiene tiene que volver volverse se ca cada da vez más contro controla lado dora. ra. Cuando Cuando fra fraca casa, sa, no tie tienen nen resi re silien liencia cia por porque que han pues puesto to todos todos sus hue huevos vos en la canas canasta ta del control control y no fun funcio cionó. nó. Fin del juego. juego. lo la crear capaci capa cidad dad decia. con confiar fiaren es su un in ele elemenmento Por básico bási coque pa para ra re resi silien liencia. Va inte terés rés y en el inte interés rés de su orga organi niza zación ción ayu ayudar dar a la gen gente te a saber sa ber con confiar. fiar. Co Como mo perso persona na con cla clase, se, tie tiene ne la oportu opor tuni nidad dad de dar darles les este este im impor portan tante te ele elemen mento to bási bá sico. co. ¿Có ¿Cómo mo pue puede de ha hacer cerlo? lo? Es sim simple ple y ló lógi gico. co. Usted Us ted ayu ayuda da a otra gen gente te a desa desarro rrollar llar la con confian fianza za siendo sien do con confia fiable. ble. Lo ha hace ce siendo siendo pre prede deci cible, ble, respetan pe tando ca cada da fianza, in indi divi viduo, duo, divul vulgan gando que han dido dicho choa en con confian za, y denomuchas mudi chas formas fordo maslomás. Enton En tonces, ces, cuan cuando do ha esta estable bleci cido do re rela lacio ciones nes de

confianza confian za con la gente, gente, pue puede de ayudar ayudarla la a de desa sarrorrollar capa capaci cida dades des que les servi servirán rán pa para ra encon encontrar  trar  otros en los que pueden pueden confiar. confiar. A los ojos de la gente gen te se ha vuel vuelto to una per perso sona na inol inolvi vida dable ble y ahora ahora puede pue de mos mostrar trarle le có cómo mo en encon contrar trar otras perso personas nas inolvi inol vida dables. bles. Recuer Re cuerde de es esta ta fór fórmu mula la sim simple: ple: la mane manera ra de volverse ver se con confia fiado do es in incor corpo poran rando do a su vida vida gente gente que mere merece ce con confian fianza. za. La mane manera ra de ayudar ayudar a otra

 

gente a de gente desa sarro rrollar llar la con confian fianza za es ser confia confiable ble uno mismo. mismo. Un segun segundo do ele elemen mento to bá bási sico co de la re resi silien liencia cia es la inde indepen penden dencia: cia: el de deseo seo de tomar tomar sus propias propias deci de cisio siones nes en las buenas buenas y en las ma malas, las, y el po poder  der  de tomar tomar las de deci cisio siones nes correc correctas tas en la may mayoría de las oportu oportuni nida dades. des. En esto esto hay una pa para rado do ja inteinteresan re sante. te. La inde indepen penden dencia cia se vuel vuelve ve mayor mayor con el éxito, éxi to, pe pero ro tam también bién de depen pende de del fra fraca caso. so. No se puede pue de te tener ner re resi silien liencia cia si nun nunca ca se ha fra fraca casa sado. do. No pue puede de apren aprender levantar se pendien si nun nunca ca derri de rriba bado. do. No seder puede pueadelevan ser tarse in inde depen diente te lo si han uno siempr siem pre e tu tuvo vo quien lo cui cuide. de. Imagi Ima gine ne que es padre padre de una hi  ja ja que se ocu ocupa pa seria se riamen mente te de las ta tareas reas que le dan en la es escue cuela la para pa ra el hogar. hogar. Si tie tiene ne una nota nota ba ja en una tarea tarea se siente siente te terri rrible. ble. Na Natu tural ralmen mente te quie quiere re prote proteger gerla la —y a sí mismo— mismo— de te tener ner que en enfren frentar tar una si situatuación lo que comienza comien adando, ayu ayudar darla la tarea. así. PronPor Pronto to ya no les es está tá za ayu ayudan do, encon reali reasu lidad, dad, usted us ted es está tá ha hacien ciendo do la ta tarea. rea. Si bien sus in inten tenciocio-

nes eran buenas buenas —quería —quería pro prote teger gerla— la— el re resul sulta tado do puede pue de ser pro proble blemá mátitico. co. Ella no tiene tiene inde indepen pendendencia por el simple simple mo motitivo vo de que depen depende de de usted. usted. No tiene tiene re resi silien liencia cia por porque que nun nunca ca apren aprendió dió a re recucuperar pe rarse se del fra fraca caso. so. Para Pa ra es esta table blecer cer el ele elemen mento to bá bási sico co de la in indedependen pen dencia, cia, re refuer fuerce ce el éxi éxito, to, pe pero ro no evite evite el fracafracaso a cualquier cualquier costo. costo. El cos costo to pue puede de ser mucho mucho mayyor de llo ma o que pre previó. vió.

 

El tercer tercer ele elemen mento to bá bási sico co es la ini inicia ciatitiva, va, la capaci pa cidad dad y dis dispo posi sición ción a ac actuar. tuar. Acaba Acabamos mos de hablar del proble problema ma de evi evitar tar el fra fraca caso so en el de desasarrollo rro llo de la in inde depen penden dencia. cia. Es Este te es un fac factor tor im imporportante tan te en la ini inicia ciatitiva va tam también. bién. La cla clave ve de es este te elemento men to bá bási sico co es to tomar mar dis distan tancia cia del resul resulta tado do de una acción. acción. Tie Tiene ne que de jar de pensar pensar en térmi términos nos de resul resulta tados dos exito exitosos sos o no exito exitosos. sos. Si usted usted lo intenta ten ta ho hones nesta tamen mente te y po pone ne su ma mayor yor es esfuer fuerzo, zo, eso en sí mismo mismo es el éxi éxito. to. Estados Esta dos Unidos Unidos se fun fundó dó so sobre bre la idea de la segunda gun da opor oportu tuni nidad. dad. La gente gente vino aquí de todo todo el mundo mun do por dos mo motitivos: vos: por porque que las co cosas sas no le habían ido bien donde donde es esta taban ban y porque porque el nue nuevo vo país les ofrecía ofrecía una opor oportu tuni nidad dad para para comen comenzar zar de nuevo. nue vo. No im impor porta taba ba lo que hubie hubiese se suce sucedi dido do en el pasa pa sado do mien mientras tras tu tuvie viera ra la resi resilien liencia cia de hacer hacer un nuevo nue vo in inten tento. to. Al es esfor forzar zarse se por ser una per perso sona na con resilien resi liencia, cia, no se ha hable ya de perso per sona naesta con clase, cla se, es abso ab solu luta tamen mente teblees esen encial cialuna mante man tener ner es ta perspectitiva. perspec va.

Nuestro cuar Nuestro cuarto to ele elemen mento to bá bási sico co es la ener energía. gía. En rela relación ción a la re resi silien liencia, cia, hay dos varie varieda dades des de energía. ener gía. Lla Llame memos mos a la pri prime mera ra inspi inspira ración. ción. Suponga pon ga que su ne nego gocio cio quiebra. quiebra. Su Supon ponga ga que se caen sus inver inversio siones. nes. Supon Suponga ga que un tor torna nado do se lleva lle va su ca casa. sa. Por unos ins instan tantes tes se sien siente te aplastaaplastado y enton entonces ces le su suce cede de al algo. go. Es Está tá de deci cidi dido do a ponerse ner se nueva nuevamen mente te de pie. Pien Piensa sa en to todas das las grandes gran des per perso sonas nas que han en enfren frenta tado do proble problemas mas mayyores que us ma usted ted y es está tá de deci cidi dido do a ser como como

 

ellas. Se ha conec conecta tado do con una energía energía espe especí cífifica ca de la resi resilien liencia cia y se lan lanza za a lo lograr grar su ob jeti  jetivo. vo. Eso es inspi inspira ración. ción.  Ahora  Aho ra hay otro es esce cena nario. rio. Mi Mira ra el agu jero  jero en la tierra tie rra don donde de an antes tes es esta taba ba su casa, casa, an antes tes de que el torna tor nado do se la lle lleva vara. ra. En vez de sen sentir tirse se ins inspi pira rado do y lleno de energía, energía, se sien siente te can cansa sado do y de derro rrota tado. do. En su pensa pensamien miento to apa apare rece ce la eter eterna na pre pregun gunta: ta: “¿De qué sirve?”. sirve?”. ¿Cómo ¿Cómo res respon ponde? de? Si es una perso per sona na con cla clase, se, si es una perso persona na re resi silien liente, te, si está de está deci cidi dido do a hacer hacerse se inol inolvi vida dable, ble, podría podría luchar  luchar  aunque aun que no se sien sienta ta dis dispues puesto to a ello. A ve veces ces encuentra cuen tra ener energía gía en sí mis mismo mo inclu incluso so en el momenmomento en que se está está pregun preguntan tando: do: “¿De qué sir sirve?”. ve?”. Cualquie Cual quiera ra pue puede de lo lograr grar gran grandes des co cosas sas cuan cuando do él o ella están están lanza lanzados dos y de deci cidi didos. dos. Pero Pero la gente gente que genui genuina namen mente te tie tiene ne resi resilien liencia cia logra logra grandes grandes cosas co sas in inclu cluso so cuando cuando es está tá le jos de sentir sentirse se muy bien. Eso insper inspi pira ración, ción, eso estefuer fuerza deque vo volunluntad. Para Pa ra no seres una perso sona na re resi silien liente tendrá tenza drá tener ambas ambas for formas mas de ener energía, gía, tanto tanto ins inspi pira ración ción co-

mo fuerza fuerza de vo volun luntad. tad. Por Porque que cuan cuando do fal falta ta la primera, me ra, la se segun gunda da tie tiene ne que es esta tarr dis d ispo poni nible. ble. El quinto quinto y úl últitimo mo ele elemen mento to bá bási sico co de la re resi silienliencia es la identi identidad. dad. De Defifina namos mos es esto to a tra través vés de un ejemplo ejem plo his histó tóri rico. co. Hace Hace ca casi si dos mil qui quinien nientos tos años, Ale jan  jandro dro Magno Magno lle llevó vó su ejérci ejército to a Asia para para enfren en frentar tar al im impe perio rio persa, persa, que en aquel tiem tiempo po era el más pode podero roso so del mun mundo. do. El ejército ejército de Ale jandro era mucho mucho más pe peque queño ño que el per persa, sa, esta estaba ba peor equipa equipado, do, y sus solda soldados dos lucha luchaban ban le jos de

 

su hogar. hogar. La no noche che an ante terior rior a la bata batalla lla deci decisi siva, va,  Ale jandro  jandro se di diri rigió gió a sus tropas. tropas. Al igual que Joe Nama Na math th an antes tes de que los Je Jets ts de Nueva Nueva Yo York rk ju jugagaran contra Balti Baltimo more re en el Sú Súper per Bo Bowl, wl, Ale jan  jandr dro o comen co menzó zó por ase asegu gurar rarles les la vic victo toria. ria. Luego Luego di jo:  jo: “Les daré daré tres ra razo zones nes por las que les ase asegu guro ro la victo vic toria. ria. Prime Primero, ro, co como mo nación nación ve veni nimos mos de muchas muchas gene ge nera racio ciones nes de gente gente du dura ra y tra traba ba ja  jado dora. ra. El enemigo mi go en cam cambio bio viene viene go gozan zando do de la vida vida en su gran impe imperio rio mientras mientras no noso sotros tros cui cuidá dába bamos mos de las ove jas y tra tratá tába bamos mos de traba traba jar la tie tierra rra pe pedre drego gosa sa de Grecia. Grecia. Se Segun gundo, do, al ni nivel vel in indi divi vidual, dual, ve veni nimos mos de fami fa milias lias du duras ras y tra traba ba ja  jado doras. ras. Cada Cada uno de us ustetedes tuvo tuvo un pa padre dre y una ma madre dre que se le levan vanta taba ba en la maña mañana na y ha hacía cía lo que fue fuera ra nece necesa sario. rio. Pe Pero ro las fami familias lias del ene enemi migo go son ri ricas cas y pere perezo zosas. sas. Duermen Duer men has hasta ta tar tarde. de. No crían ove jas. Son ove jas.  Ahora  Aho ra el mo motitivo vo final final por el que vamos vamos a ganar ganar es más sim plenante e im impor te. El ene enemi migo go tiene tie como codes mo líder líelder al simple gober gobernan te portan deltante. im impe perio rio persa. persa. Pe Pero rone us uste tedes me tienen tienen a mí”.

El propó propósi sito to de es este te dis discur curso so era crear iden identitidad. Ale jan  jandro dro di  jo jo a sus tro tropas pas que eran fun fundadamental men talmen mente te dis distin tintas tas y fun funda damen mental talmen mente te me jores  jores que las del enemi enemigo. go. Les dio co cosas sas con las que podían identi identifificar carse: se: su na nación, ción, sus fa fami milias lias y su líder. líder. En la difí difícil cil si situa tuación ción que en enfren frenta taban, ban, tenían tenían esa identitidad iden dad pa para ra sos soste tener nerse se y para para apo apoyar yarse. se. Piense Pien se un po poco co en su pro propia pia iden identitidad. dad. ¿Cuá ¿Cuáles les son los puntos puntos de identi identififica cación ción que lo ha hacen cen sentir  sentir  confia con fiado do de que las co cosas sas sal saldrán drán bien y que lo

 

vuelven más re vuelven resi silien liente te si no lo ha hacen? cen? Cuan Cuando do traba je con otras per perso sonas, nas, bus busque que sus fuen fuentes tes de identitififica iden cación ción y si no las tie tienen, nen, ayúde ayúdelas las a crear algunas. gu nas. Y dicho dicho sea de pa paso, so, el ejérci ejército to de Ale jandro ganó ganó la ba bata talla. lla. Fue la mayor mayor sorpre sorpresa sa has hasta ta que los Jets Jets ga gana naron ron el Sú Súper per Bo Bowl. wl. Cuando Cuan do al algo go sale sale mal, ¿cuán ¿cuánta ta cla clase se tie tiene ne usted? ¿Se recu recupe pera rará rá o se de derrum rrumba? ba? La re resi silien liencia cia es la capa capaci cidad dad de apo apoyar yarse se en sus pun puntos tos fuertes fuertes y recu recupe perar rarse se más rá rápi pido do de un revés revés o un desadesafío, sea la pérdi pérdida da de un empleo, empleo, una en enfer ferme medad, dad, un desas desastre, tre, o la muer muerte te de un ser que queri rido. do. Pero Pe ro si no tie tiene ne re resi silien liencia, cia, us usted ted tien tiende de a hundirse dir se en los pro proble blemas, mas, sen sentir tirse se víc víctitima, ma, abru abrumamado, o inclu incluso so asume asume con conduc ductas tas reac reactitivas vas ta tales les como el abuso abuso de sus sustan tancias cias da dañi ñinas. nas. Inclu Incluso so puede puede ser más proc proclilive ve a tener tener pro proble blemas mas de salud mental. resilien resi liencia no hará ráleque des desapa aparez rezcan can los más probleLa blemas mas pe pero rocia pue puede deha dar darle la ca capa paci cidad dad de ver allá de ellos, encon encontrar trar la ma mane nera ra de disfru disfrutar tar de la

vida y ma vida mane ne jar me jor el es estrés. trés. Si no es tan re resisiliente lien te co como mo le gus gusta taría, ría, puede puede de desa sarro rrollar llar ca capa pacicidades da des que le permi permitan tan ser más resi resilien liente. te. Es la capaci pa cidad dad de ab absor sorber ber los gol golpes. pes. Sig Signi nififica ca que, aunque aun que su sufra fra de es estrés, trés, ad adver versi sida dades, des, traumas, traumas, o trage tra gedias, dias, puede puede se seguir guir fun funcio cionan nando, do, tan tanto to psi psico colólógica gi ca como como físi física camen mente. te. La resi resilien liencia cia no tie tiene ne que ver con “aguantar” “aguantar” o vivir vi vir de acuer acuerdo do a vie jos cli clichés chés tales tales co como mo “sonreír y seguir seguir ade adelan lante”. te”. No sig signi nififica ca que uno igno ignora ra

 

sus senti sentimien mientos. tos. Cuan Cuando do su sufre fre la ad adver versi sidad, dad, sigue expe experi rimen mentan tando do ira, pe pena na y dolor, dolor, pero pero pue puede de contitinuar con nuar con sus ta tareas reas diarias, diarias, man mante tener nerse se optioptimista mis ta en gene general ral y con contitinuar nuar con su vi vida. da. Ser resiresiliente lien te no sig signi nififica ca ser estoi estoico co o con contitinuar nuar so solo. lo. Ser  capaz ca paz de bus buscar car el apo apoyo yo de los de demás más es un compo com ponen nente te cla clave ve de ser resi resilien liente. te.   Para Pa ra de desa sarro rrollar llar su re resi silien liencia, cia, prue pruebe be es estas tas ideas:   Conécte Conéc tese. se. Cree rela relacio ciones nes fuertes fuertes y posi posititivas vas con fami familia liares res y ami amigos gos que le dan apoyo apoyo y acepta acep tación. ción. Hága Hágase se volun volunta tario, rio, invo involú lúcre crese se con la comu comuni nidad dad o hága hágase se parte parte de una comu comuninidad de d e fe o es espi piri ritual. tual. Encuen En cuentre tre sen sentitido. do. Desa Desarro rrolle lle un sen sentitido do de propó pro pósi sito to pa para ra su vi vida. da. Tener Tener algo algo sig signi nififica catitivo vo en que centrar centrarse se pue puede de ayu ayudar darlo lo a com compar partir  tir  emocio emo ciones, sentir senestar tirtargra grati titud tud tado. ydo. expe experi rimen mentar tar un sen senti tido dones, de bien bienes au aumen menta Comien Co mience ce a reír. En Encon contrar trar el lado lado hu humo morís rístitico co

a situa situacio ciones nes estre estresan santes tes no sig signi nififica ca que niegue lo malo. malo. El hu humor mor es un me meca canis nismo mo que ayuda ayu da a su supe perar rar situa situacio ciones. nes. Si no puede puede encontrar con trar nada nada gra gracio cioso so en una situa situación, ción, bus busque que otros moti motivos vos pa para ra reír reírse, se, ta tales les co como mo un libro libro o una pelícu película la gra gracio ciosa. sa.  Aprenda  Apren da de la ex expe perien riencia. cia. Pien Piense se en có cómo mo superó pe ró difi dificul culta tades des en el pasa pasado. do. Apó Apóyyese en las capa ca paci cida dades des y estra estrate tegias gias que lo ayuda ayudaron ron a

 

superar supe rar momen momentos tos di difí fíci ciles les y no re repi pita ta aquellas aquellas que no fueron fueron de d e ay ayu uda. Mantén Man ténga gase se espe esperan ranza zado. do. No pue puede de cam cambiar  biar  lo que suce sucedió dió en el pa pasa sado, do, pe pero ro siempre siempre p pue ue-de mirar mirar ha hacia cia el fu futu turo. ro. Encuen Encuentre tre algo algo ca cada da día que indi indique que que las cosas cosas es están tán cam cambian biando do para pa ra me jor. Espe Espere re buenos buenos resul resulta tados. dos. Cuíde Cuí dese. se. Atienda Atienda a sus nece necesi sida dades des y sentisentimientos, mien tos, tan tanto to fífísi sica ca co como mo emocio emocional nalmen mente. te. Esto inclu incluye ye parti partici cipar par en ac actitivi vida dades des y hobbies hobbies que disfru disfruta, ta, ha hacer cer ejerci ejercicio cio re regu gular larmen mente, te, dormir lo sufi suficien ciente te y co comer mer bien. Lleve Lle ve un dia diario. rio. Es Escri criba ba so sobre bre sus ex expe perien riencias, cias, pensa pen samien mientos tos y sen sentitimien mientos. tos. Hacer Hacer un dia diario rio puede pue de ayu ayudar darlo lo a ex expe peri rimen mentar tar fuer fuertes tes emo emociociones que de otro modo modo te teme mería ría desatar. desatar. También puede puede ayu ayudar darlo lo a ver si situa tuacio ciones nes de un modo mo do di dife feren rente te y a identi identifificar car pa patro trones nes en su conduc con ducta sus reac reaccio ciones. nes.bio. Prever  Acep  Acepte te tay yan anti tici cipe pe el cam cambio. Prever cam cambios bios hace ha ce más fá fácil cil adaptar adaptarse se a ellos, to tole lerar rarlos los e in-

cluso reci cluso recibir birlos los po posi sititiva vamen mente. te. Con la prác práctitica ca puede pue de apren aprender der a ser más flex flexible y no ver el cambio cam bio con tanta tanta an ansie siedad. dad. Traba Tra ba je con la perspec perspectitiva va de al alcan canzar zar una meta. Haga Haga al algo go todos todos los días que le dé una sensación de logro. logro. Inclu Incluso so las metas metas peque pequeñas ñas y cotitidia co dianas nas son im impor portan tantes. tes. Te Tener ner me metas tas lo ayuda a mirar mirar ha hacia cia el fu futu turo. ro.  Actúe.  Ac túe. No se limi limite te a de desear sear que sus pro proble blemas mas desapa des aparez rezcan can o a tra tratar tar de ig igno norar rarlos. los. En cam-

 

bio descu descubra bra lo que de debe be ha hacer, cer, haga haga un plan y actúe. ac túe. Manten Man tenga ga la perspec perspectitiva. va. Anali Analice ce su situa situación ción en el contex contexto to más gene general ral de su vida vida y del mundo. mun do. Man Manten tenga ga una perspec perspectitiva va de largo largo plazo y sepa sepa que su si situa tuación ción pue puede de me jorar  jorar si traba ja en ella a acctitiva vamen mente. te. Practitique Prac que téc técni nicas cas de mane mane jo del es estrés trés y de rela re la ja  jación. ción. Re Recu cupe pere re su paz inte interior rior y calma calma practitican prac cando do yo yoga, ga, me medi dita tación, ción, respi respira ración ción profunda, vi funda, visua sualiliza zación, ción, ima imagi gine nería, ría, oración oración o re relala jación  ja ción mus muscu cular. lar.   El títu título lo de este este ca capí pítu tulo lo es “Resi “Resilien liencia cia sin remorremordimien di mientos”. tos”. Eso sig signi nififica ca que no debe debe sentir sentir re remormordimien di mientos tos por sus erro errores res por porque que pue puede de aprender  aprender  de ellos. No lamen lamente te los obs obstá tácu culos los a los que se enfren en frente te por porque que pue puede de con conver vertir tirlos los en opor oportu tuni nidadades. Lamo resilien resi ciay ylalos re remor mordi dimien mientos tos den son coexisopuestos. Como Co laliencia luz os oscu curi ridad, dad, no pue pueden co existir. Por lo que la opción opción es su suya. ya. Co Como mo perso persona na con

clase, cla se, elegi elegirá rá la opción opción co correc rrecta. ta.

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO CATOR CATORCE CE Consi Con side dera ración ción y re reco cono noci cimien miento to más allá del terreno terreno en el que se siente sien te có cómo modo do Lo advir advirta tamos mos o no, las leyes leyes de dar y reci recibir bir tienen tienen un rol impor importan tante te en nues nuestras tras vi vidas. das. No lo du dude: de: las ideas que explo explora rare remos mos en es este te capí capítu tulo lo son le leyes yes, no solo solo opi opinio niones nes o sen sentitimien mientos. tos. Igno Ignorar rar estas estas leyes es tan tonto tonto co como mo tra tratar tar de ma mane ne jar su au auto to después des pués de de desin sinflar flar sus llantas. llantas. Puede Puede in inten tentar tarlo, lo, peHa pero ro ce no llega lle gará rádele jos. Hace más doscien doscientos tos años el fifiló lóso sofo fo de la econo eco nomía mía Adam Smi Smith th hizo hizo una afirma afirmación ción simple, simple,

pero se la sigue pero sigue de deba batien tiendo do y discu discutien tiendo. do. Adam Smith Smi th di  jo jo que la socie sociedad dad funcio funciona na me jor cuan cuando do la gente gente ac actúa túa de acuer acuerdo do a su pro propio pio in inte terés. rés. Puede sorpren sorprender derlo lo sa saber ber que la fifilo loso sofía fía de Da Dale le Carnegie ne gie con concuer cuerda da con esa afir afirma mación, ción, siempre siempre que se defi defina na y en entien tienda da adecua adecuada damen mente te lo que es el inte in terés rés propio. propio. Por Porque que el in inte terés rés propio propio no es lo mismo mis mo que el egoís egoísmo. mo. El inte interés rés propio propio es lo opuesto opues to del ego egoís ísmo, mo, como como es está tá por des descu cubrir. brir.

 

Es fácil fácil ver por qué la gente gente ha hace ce co cosas sas ego egoísístas. Un hombre hombre en encuen cuentra tra una bi bille llete tera ra en el ómniómnibus. La bille billete tera ra tiene tiene di dine nero. ro. Co Como mo to todas das las personas, so nas, el hom hombre bre quie quiere re más di dine nero ro del que tiene tiene en el momen momento, to, por lo que se guar guarda da el dine dinero ro y arro ja la bi bille llete tera ra a la basu basura. ra. No im impor porta ta lo que piense pien se desde desde una perspec perspectitiva va ética, ética, tiene tiene una cla clara ra lógi ló gica. ca. Pero Pero a ve veces ces y más a me menu nudo do de lo que cree, el hombre hombre de devuel vuelve ve el di dine nero. ro. Guardar Guardarse se el dine di nero ro pue puede de ex expli plicar carse se en una fra frase, se, pero pero devoldevolverlo ver lo re requie quiere re algo algo más de ex expli plica cación. ción. Guar Guardar darse se el dine dinero ro po podría dría pa pare recer cer que res respon ponde de al inte interés rés propio pro pio del hom hombre, bre, pe pero ro eso tam tampo poco co es tan simple. ¿Por qué hace hace la gente gente co cosas sas con consi side dera radas? das?  Ayu  Ay uda a ex extra traños, ños, con contri tribu buye ye a orga organi niza zacio ciones nes carita ritatitivas, vas, es vo volun lunta taria ria en hospi hospita tales, les, envía envía alimenalimentos y provi provisio siones nes a vícti víctimas mas de te terre rremo motos. tos. DescriDescribimos bi mos es accio nespropio. como copio. mo En ca cari rita tatitivas vas te, o al altruis en vez estas detas enac inciones inte terés rés pro contras contraste, latruistas, mayomatas, yoría de nuestras nuestras in inte terac raccio ciones nes con la gente gente in invo volulu-

cran dar para para re reci cibir. bir. Ven Vende demos mos bienes y servi servicios cios para pa ra obte obtene nerr d diinero, nero, por ejem ejemplo. plo. Pero Pero ser apreciaapreciativo tivo signi signififica ca dar algo algo sin la ex expec pecta tatitiva va cla clara ra de recibir ci bir al algo go de defifini nido do a cambio. cambio. Permí Per mítan tanme me mos mostrar trar por qué la con consi side dera ración ción y el inte interés rés propio propio no son tan dis distin tintos tos al fifinal nal de cuentas. cuen tas. To Todo do depen depende de de có cómo mo de defifini nimos mos el inteinterés propio. propio. ¿Es so solo lo la sa satis tisfac facción ción del de deseo seo de corto cor to pla plazo zo de be bene nefificios cios mate materia riales? les? ¿O es el inteinterés propio propio más que es esto? to? La ma mayo yoría ría de la gen gente te

 

tiene me tiene metas tas de lar largo go pla plazo zo más allá de ob obte tener ner ganancias nan cias rá rápi pidas das o inclu incluso so más allá de ganar ganar dine dinero. ro. Puede Pue de estar estar ac actuan tuando do por inte interés rés propio, propio, pe pero ro no en térmi términos nos ma mate teria riales. les. Supon Su ponga ga q que ue un via je  jero ro se que queda da sin na nafta fta en un oscu os curo ro ca camino mino ru rural. ral. Un agri agricul cultor tor pasa pasa en un jeep. El agricul agricultor tor tiene tiene una lata lata de nafta. nafta. Se detie detiene ne y pone po ne nafta nafta en el au auto tomó móvil vil del via jero  jero que se ha queda que dado. do. Cuando Cuando el conduc conductor tor le ofre ofrece ce di dine nero ro el agricul agri cultor tor sacu sacude de la ca cabe beza. za. “Sé lo que es quedarquedarse en un camino camino os oscu curo ro —di —dice— ce— así que el úni único co pago pa go que le pido pido es este: este: al algún gún día verá verá a alguien alguien al que se le quedó quedó el auto automó móvil vil igual que usted. usted. Cuando Cuan do eso su suce ceda, da, quie quiero ro que se de deten tenga ga y lo ayude ayu de igual que yo lo hi hice ce por us usted ted aho ahora”. ra”. ¿Está ¿Es tá ac actuan tuando do el agricul agricultor tor como como una per perso sona na total to talmen mente te irra irracio cional? nal? ¿Hubie ¿Hubiese se si sido do más razo razonanable decir: decir: “Bue “Bueno no son diez dó dóla lares”? res”? De ningún ningún mo modo, por porque que donde ca cada da be bene nefi ficia ciamutua detuamen vivir vimente vir en unado, sociedad socie dad don de uno nos se ayu ayuda damos mos mu te de modo modo con consi side dera rado. do. La gen gente te actúa actúa con con consi sidede-

ración en par ración parte te porque porque eso al algún gún día le será será correspon rres pondi dido. do. Un joven joven que le da el asien asiento to en un ómni óm nibus bus a una mu jer ma mayor yor da un ejem ejemplo plo con esa mu jer a to todos dos en el óm ómni nibus. bus. Es de espe esperar rar que la mu jer re recuer cuerde de la con consi side dera ración ción que re reci cibió bió y algún día d ía ay ayu ude a otro. Se Será rá co como mo pagar pagar una deuda. deuda. ¿Y qué suce sucede de si no pa paga ga la deuda? deuda? La gente gente que se bene benefificia cia de la consi conside dera ración ción pe pero ro no la extiende tien de es apro aprove vecha chada. da. Ha to toma mado do sin dar d ar.. La gente así no es poco poco co común mún en el mun mundo. do. ¿Se sien siente te

 

mal respec respecto to de sí mis misma? ma? No siem siempre, pre, por porque que hay un modo modo simple simple de jus justitifificar car su con conduc ducta. ta. “Nadie me dio nada nada nunca, nunca, por lo que no ten tengo go que devol de volver ver nada. nada. No he si sido do tra trata tado do con consi conside deraración por lo que no tengo tengo q que ue o ofre frecer cerla”. la”. Esto Es to es ab abso solu luta tamen mente te fal falso. so. ¿Cómo ¿Cómo pue puede de una perso per sona na que se le levan vanta ta de la ca cama ma cada cada ma maña ñana na afirmar afir mar que nun nunca ca re reci cibió bió na nada? da? ¿Cómo ¿Cómo pue puede de la gente gen te que ve con sus ojos y es escu cucha cha con sus oí oídos dos creer que nunca nunca reci recibió bió al algo go por na nada, da, el don más consi con side dera rado do po posi sible? ble? Lo real realmen mente te ex extra traño ño es que la gente gente que tie tiene ne menos menos es más pro procclilive ve a honrar  honrar  el don de la vida vida que la gen gente te que tie tiene ne mu mucho cho más. Cuanto Cuanto más te tene nemos, mos, más que quere remos mos y menos aprecia apreciamos mos lo que ya tene tenemos. mos. Esto Es to va vale le es espe pecial cialmen mente te pa para ra el dine dinero. ro. El dine dinero ro es el medio medio a tra través vés del cual más a me menu nudo do se expresa pre sa —o no se ex expre presa— sa— la con consi side dera ración. ción. No hay abdos abso solu luta tamen mente te asun na nada datos más queelpon ponga garo. en¿El cuestión todos to nues nuestros tros asuntos como como dine dinero. dinero ne ro es el ori origen gen de todo todo mal? Bueno Bueno el di dine nero ro y

también el de también deseo seo de di dine nero ro pro provo vocan can mu mucha cha exciexcitación ta ción en la vida vida de la gente, gente, a menu menudo do el tipo tipo de exci ex cita tación ción del que podría podría pres prescin cindir. dir. El dine dinero ro es la princi prin cipal pal fuen fuente te de pro proble blemas mas en entre tre cóny cónyuges. Puede Pue de causar causar pro proble blemas mas en entre tre ami amigos gos tam también bién y es un tema tema per perma manen nente te en entre tre em emplea pleado dores res y empleados. plea dos. El dine dinero ro es uti utililiza zado do pa para ra contro controlar lar de varias va rias ma mane neras: ras: ¿quién da, quién re reci cibe be y qué signififica ni ca en térmi términos nos de la rela relación? ción?

 

El dine dinero ro po pone ne in incó cómo moda da a mu mucha cha gente. gente. Los ingresos gre sos son una de las úl últitimas mas cosas cosas que la gen gente te quiere quie re que se sepa. sepa. Si no gana gana mu mucho cho dine dinero ro le da vergüen ver güenza za y si ga gana na mucho mucho di dine nero ro quizás quizás tam también bién se avergüen avergüence ce de ello. El dine dinero ro y nues nuestra tra re rela lación ción con él pueden pueden ser  compli com plica cados dos y con confu fusos. sos. Para Para ser una per perso sona na con clase cla se tiene tiene que re resol solver ver esto, esto, por porque que el di dine nero ro y cómo có mo lo ma mane ne ja se cuen cuentan tan en entre tre las visio visiones nes más visi vi sibles bles de su ca carác rácter ter y per perso sona nalilidad. dad. Debe Debe en ententenderse der se una pa para rado do ja es esen encial cial so sobre bre el di dine nero. ro. Por  un lado, lado, el di dine nero ro es lilimi mita tado do por defi defini nición: ción: no se puede pue de pa pagar gar un au auto to de US$ 20.000 con un cheque por US$ 10.000. En ese senti sentido, do, el va valor lor del dine di nero ro es cla claro ro y direc directo. to. Pero Pe ro el di dine nero ro tam también bién es por defi defini nición ción ilimi ilimitatado, al menos menos en térmi términos nos de su po poten tencial. cial. Diez dólares la res pue pueden den ser 10 hoy, pe pero ro ma maña ñana na pueden pueden ser  20, ores. incluso inclu US$ 20.000. Odo. pueden pueEs den sergía na nada da da, de dóla dó lares. Elso di dine nero ro es in inde defifini nido. ener energía cruda, cru no mani manifes festa tada, da, puede puede ser usa usado do para para prácti prácticaca-

mente cual mente cualquier quier pro propó pósi sito, to, pa para ra bien o para para mal. Para Pa ra mu mucha cha gen gente te el di dine nero ro es segu seguri ridad. dad. Es Este te es un uso inmen inmensa samen mente te im impor portan tante te de los in ingregresos de la gente. gente. También También es uno de los más di difí fíciciles de compren comprender. der. Al fin de cuen cuentas, tas, al algu guna na gente gente que tiene tiene mi millo llones nes de dó dóla lares res sigue sigue preo preocu cupa pada da por su segu seguri ridad dad fifinan nancie ciera. ra. Se sabe sabe de mi millo llona narios rios que se suici suicida daron ron porque porque per perdie dieron ron la mitad mitad de su fortu for tuna. na. Una perso persona na pue puede de te tener ner re recur cursos sos in inmenmensos, pero pero si son la mi mitad tad que antes, antes, se siente siente ame-

 

nazada. naza da. Se sien siente te vulne vulnera rable. ble. No pue puede de se seguir  guir  adelan ade lante. te. Pe Pero ro si sigue gue te tenien niendo do más di dine nero ro que la vasta vas ta may mayoría de la po pobla blación. ción. El secre secreto to es que el di dine nero, ro, por sí mis mismo, mo, no tiene un valor valor par partiticu cular. lar. E Ell d diine nero ro tiene tiene el valor valor que le damos. da mos. Imagi Imagine ne un empre empresa sario rio ri rico co que lle llega ga a la cabi ca bina na de pea je en su 4x 4x4 4 gi gigan gante. te. Paga Paga su pea je de cincuen cincuenta ta cen centa tavos vos pero pero ac acci ciden dental talmen mente te le erra a la canas canasta ta con sus mone monedas. das. No hay pro proble blema, ma, arro ja dos mo mone nedas das más. Re Recu cupe perar rar los cincuen cincuenta ta centa cen tavos vos no justi justififica ca el esfuer esfuerzo. zo. Pero Pero si apa apare rece ce una perso persona na sin te techo cho y en encuen cuentra tra los cincuen cincuenta ta centa cen tavos vos es una gran bonan bonanza. za. Pa Para ra una per perso sona na cualquier cual quier su suma ma pue puede de no sig signi nifificar car nada, nada, pero pero para otra es la mitad mitad de lo que tie tiene. ne. El dine dinero ro no tiene un valor valor es esta table bleci cido do por sí mis mismo. mo. Uno va valo lora ra el dine di nero ro de acuer acuerdo do a có cómo mo lo per perci cibe. be. Es uno el que deci decide, de, en rea realilidad, dad, el va valor lor del di dine nero. ro. no entiende entien de una esto, esto,vez pue puede de lo meter meen terse se de, en puede se serios rios proSiblemas. proble mas. Pe Pero ro que entien tiende, pue de

hacer que el di hacer dine nero ro sea su sir sirvien viente te obedien obediente te en vez de su amo tirá tiráni nico. co. Cuando Cuan do pros prospe pera ra en su carre carrera, ra, ga gana na di dine nero. ro. Obtie Ob tiene ne ga ganan nancias. cias. Ese es uno de los pro propó pósi sitos tos de los nego negocios, cios, pero pero no es el úni único co pro propó pósi sito. to. Por  sorpren sor prenden dente te que pa parez rezca, ca, no es ni si siquie quiera ra el propósi pó sito im impor portan tante te en pa para ra perso nareque quiere teto tener nermás cla clase. se. Por Porque que lo una que per se sona re refie fiere a cla clase, se, lo que q ue uno ha hace ce con sus ga ganan nancias cias es al me menos nos tan impor im portan tante te co como mo ob obte tener nerlas. las. Lo más impor importan tante te que puede puede ha hacer cer con sus ga ganan nancias cias es ser con consisi-

 

derado dera do con ellas, dar darlas, las, no de mo modo do tonto tonto sino consi con side dera rado. do. Lo más im impor portan tante te es ha hacer cer cir circu cular  lar  su dine dinero, ro, por porque que en su cir circu cula lación ción volve volverá rá a us usted, ted, quizás qui zás no en la for forma ma de dóla dólares res y centa centavos, vos, pero pero reapa rea pare rece cerá rá de al algu guna na mane manera. ra. Como Como di dice ce la Biblia: “Echa tu pan sobr sobre e las agua aguas, s, que después después de muchos mu chos días lo ha halla llarás”. rás”. Esas se cuen cuentan tan en entre tre las pala pa labras bras más sa sabias bias jamás jamás escri escritas tas so sobre bre el di dinenero y la consi conside dera ración. ción. Para Pa ra la ma mayo yoría ría de la gen gente te ser consi conside dera rado do no es algo algo que le re resul sulte te natu natural ral o fácil. fácil. Pe Pero ro ha hacer cer lo que resul resulta ta difí difícil cil es lo que signi signififica ca tener tener cla clase. se. Para Pa ra ayu ayudar darlo lo a en enfren frentar tar las di difificul culta tades des que plantea ser consi conside dera rado do aquí van seis prin princi cipios pios pa para ra tener te ner presen presentes. tes. Son deci decidi dida damen mente te in infor forma matitivos vos y espe es pero ro que también también lo ins inspi piren. ren. Para Para cuan cuando do ha haya ya escu es cucha chado do el últi último, mo, de debie biera ra en enten tender der por qué dar  es realmen realmente te una pre precon condi dición ción para para reci recibir bir y por  qué cui los inte tere reses sesendeellos de demás más enrorealireadel lidad, cuidar endar interés inte résin propio pro pio sen senti tido do verda veres, dade dero

término. término. Prime Pri mero, ro, de je de lado lado para para siem siempre pre el la lamen mento to común co mún que men mencio cioné né antes: antes: “Nun “Nunca ca na nadie die hizo hizo nada por mí, por lo que no voy a hacer ha cer na nada da por  otros”. Si usted usted vi vive ve en los Es Esta tados dos Unidos Unidos en el siglo veintiuno veintiuno de debe be des desca calilifificar carse se au auto tomá mátitica camen mente te de esa línea línea de pen pensa miento. to. muestran De Debie biera ra hacer haque cerlo lote por  su propio propio bien. Los samien es estu tudios dios mues tran tener  ner  sentitido sen do de la gra gratititud tud es la emoción emoción más com compar partitida entre entre la gen gente te feliz feliz y exito exitosa. sa.

 

No impor importa ta quién sea, siem siempre pre hay cosas cosas por las cuales cua les estar estar agra agrade deci cido, do, así que ejer ejerza za esa op opción. ción.  A lo lar largo go de la histo historia ria de la huma humani nidad, dad, donde donde domi do minó nó la titira ranía, nía, uno de sus prin princi cipa pales les ob jeti  jetivos vos fue conse conseguir guir que la gen gente te se centre centre exclu exclusi siva vamenmente en su propio propio inte interés. rés. En los campos campos de concenconcentración tra ción de la Se Segun gunda da Gue Guerra rra Mun Mundial, dial, el siste sistema ma esta es taba ba cuida cuidado dosa samen mente te or orques questa tado do para para enfren enfrentar  tar  a la gente gente en entre tre sí. La ma mayo yoría ría de los pri prisio sione neros ros no podían podían re resis sistir tir es esta ta presión, presión, y na nadie die de debie biera ra culpar o juzgar juzgarlos. los. Pe Pero ro unas cuan cuantas tas perso personas nas entendie ten dieron ron que la for forma ma más po pode dero rosa sa de re resis sistentencia era negar negarse se a cen centrar trarse se en sus pro propias pias ne nece cesisidades. da des. Eso reque requería ría gen gente te ex extre trema mada damen mente te fuer fuerte te —realmen —real mente te inol inolvi vida dable— ble— y puede puede ense enseñar ñarnos nos muchos respec respecto to de la con consi side dera ración ción y la su super pervi vivenvencia. Un libro libro re recien ciente te in inclu cluyó yó una entre entrevis vista ta con una mu jer ma mayor yor que pa pasó só va varios rios años en uno de los cam campos. pos. “¿Cómo “¿Có mo fue?”, pre pregun gunta ron. lo Lamenos munos  jer  esco es cogió gió sus pa pala labras bras conlecui cuida dado: do:taron. “Por me

en un senti sentido do es estoy toy agra agrade deci cida da por ha haber ber esta estado do allí. Porque Porque era un lu lugar gar donde donde uno po podía día hacer  hacer  mucho mu cho bien”. Para Pa ra ha hacer cerse se una per perso sona na inol inolvi vida dable ble reco reconoz nozca ca que donde donde es está tá aho ahora ra es un lu lugar gar en el que pue puede de hacer ha cer mu mucho cho bien. Es tam también bién un lugar lugar donde donde le hancia hecho hecho mu mucho us usted. ted.con Y actúe ac túeside enración— con concorcordan dancia —di —dicho chocho de bien otro amo modo, do, con consi dera ción— a partir partir de hoy. Nuestro Nues tro se segun gundo do pun punto: to: cuan cuando do piense piense en lo que puede pue de dar y com compar partir, tir, no ol olvi vide de in incluir cluirse se a us usted ted

 

mismo como mismo como una po posi sibi bililidad. dad. Nos hemos hemos centra centrado do en el dine dinero ro co como mo un me medio dio pa para ra la con consi side dera ración ción en este este ca capí pítu tulo, lo, pero pero no se lilimi mite te a eso. Y espeespecialmen cial mente te no se lilimi mite te al di dine nero ro si tiene tiene mu mucho. cho. Si un empre empresa sario rio tie tiene ne US$ 50 mi millo llones nes y da US$ 10.000 a una cari caridad, dad, ¿qué le cos costó tó en tér térmi minos nos de consi con side dera ración ción real? ¿Dar US$ 10.000 es más conside si dera rado do que dar una ho hora ra de su tiem tiempo? po? Hemos Hemos dicho di cho que la clase clase a me menu nudo do es cues cuestión tión de hacer  hacer  lo que es difí difícil. cil. Eso es par partiticu cular larmen mente te cier cierto to en térmi tér minos nos de con consi side dera ración. ción. La inver inversa sa de es esto to es la gen gente te cuyas cuyas circuns circunstantancias no son las ideales. ideales. Di Dirán: rán: “No ten tengo go na nada da que dar. No me moles molesten. ten. Pidan Pidan a gente gente ri rica”. ca”. Pri Prime mero, ro, eso nunca nunca es cier cierto. to. Cual Cualquie quiera ra puede puede dar una sonri son risa, sa, una bro broma, ma, una pal palma mada da en la espal espalda, da, una pala palabra bra de alien aliento, to, amis amistad, tad, conse conse jo e in inclu cluso so amor. Cualquie Cualquiera ra puede puede ser ri rico co en esas cua cualilidadades cuan cuando com parte, te,re se sien siente te rico. rireali co.lidad, Cuan Cuando do di dice ce yque nodotiene tielas ne compar na nada, da, no refle fle ja una rea dad, es-

tá creando creando una rea realilidad dad y es us usted ted el que tiene tiene que vivir vi vir en ella. Otra cosa cosa inte intere resan sante te acer acerca ca de de decir: cir: “No tengo tengo nada na da pa para ra dar”. Con po pocas cas excep excepcio ciones, nes, la gente gente que piensa piensa así no cam cambia bia repen repentitina namen mente te su ac actititud si cambian cambian sus cir circuns cunstan tancia cia mate materia riales. les. Si no da diez cen tavos vosdes cuando cuan tieno nesea un más dó dólar, lar,consi hay muchas procenta proba babi bili lida dades dedo quetiene con side derarado aunque aunque ga gane ne la lo lote tería ría maña mañana. na. Pueden Pueden cambiar las situa situacio ciones nes mate materia riales, les, pero pero las acti actitu tudes des son mucho mucho me menos nos fle flexxibles. Pue Puede de ser una persoperso-

 

na consi conside dera rada da aho ahora ra mis mismo mo sim simple plemen mente te de decicidiendo dien do serlo serlo y com compor portán tándo dose se como como tal. Tercer Ter cer pun punto: to: la con concien ciencia cia po posi sititiva va pro proac actitiva va es una parte parte es esen encial cial de la con consi side dera ración. ción. Si ac actúa túa de modo mo do con consi side dera rado do so solo lo por porque que sien siente te que tiene tiene que hacer hacerlo, lo, re renun nuncia cia a los be bene nefificios cios de su acción. Si hace hace una do dona nación ción a una uni univer versi sidad dad so solo lo para pa ra que pongan pongan su nombre nombre en el fren frente te de un edificio, ficio, esa no es una acción acción con consi side dera rada, da, no im impor porta ta cuánto cuán to di dine nero ro dé. Punto Pun to cuatro: cuatro: a la gen gente te con clase clase le encan encanta ta actuar de modo modo con consi side dera rado do y bus busca ca oportu oportuni nida dades des para pa ra hacer hacerlo. lo. La cla clase se y la ausen ausencia cia de ella forman forman hábi há bito. to. Uno de los may mayores obstá obstácu culos los pa para ra volvervolverse una perso persona na inol inolvi vida dable ble es simple simplemen mente te el há hábibito de no serlo. serlo. To Todos dos co cono noce cemos mos gen gente te que ha estado ta do en el mismo mismo em empleo pleo por trein treinta ta años o más, no porque porque le gus guste, te, sino por porque que es simple simplemen mente te lo que siempre hizo. siempre hizo. Lo mis mismo mo vale vale pa para ra la consi considedera ración. ción.

Si no está está to total talmen mente te fe feliz liz con lo que su suce cede de con su carre carrera, ra, sus fifinan nanzas zas o su vi vida da en gene general, ral, pregúnte gún tese se por qué. Una de las cosas co sas que casi casi siempre puede puede cam cambiar biar es el ni nivel vel de consi conside dera ración ción en su expe experien riencia cia co cotitidia diana. na. Es sim simple plemen mente te cues cuestión tión de hacer hacer ese cam cambio. bio. Empie por pregun guntar: tar: “¿Qué cosas sas mi vi vida da esEm están tán piece encepi pilo loto to pre auto automá máti tico? co? ¿Quéco hago ha gode todos todos los días sin siquie siquiera ra pensar pensarlo?”. lo?”. Ob Obvia viamen mente te es esto to no se refie refiere re a co cosas sas ta tales les como como ce cepi pillar llarse se los dien dientes tes o sacar sacar la ba basu sura. ra. ¿Cuá ¿Cuáles les son sus con conduc ductas tas ha-

 

bi tuales bitua les que in invo volu lucran cran a otras perso personas? nas? Su há hábibito puede puede ser ir a tra traba ba jar du duro ro todos todos los días de las siete sie te de la maña mañana na a las on once ce y media media en la no noche. che. Usted Us ted se di dice ce que ve verá rá a sus hi jos  jos qui q uizás zás los fines fines de sema semana. na. Us Usted ted es está tá tra traba ba jan  jando do por sus hi jos  jos para pa ra que no tengan tengan que tra traba ba jar tan du duro ro co como mo usted. Pero Pero al fin de cuen cuentas, tas, no tie tiene ne una re rela lación ción con sus hi  jos. jos. Pu Pue ede es estar tar tra traba ba jan  jando do por ellos, pero quizás, quizás, en rea realilidad, dad, eso sea una ex excu cusa. sa. Se ha conven con venci cido do de que tie tiene ne que elegir elegir en entre tre una co cosa sa o la otra. ¿Hay una alter alterna natitiva va más consi conside dera rada? da? ¿Hay una mane manera ra de que le dé un po poco co me menos nos a su traba traba jo y un p po oco más a su fa fami milia? lia? Al princi principio pio puede pue de ser un po poco co difí difícil. cil. Po Podría dría in invo volu lucrar crar romper  romper  con algu algunos nos hábi hábitos tos a los que se ha acostum acostumbra brado. do. Pero Pe ro co como mo di  jimos, jimos, tener tener cla clase se no es fá fácil, cil, y no se supo su pone ne que lo sea. Veamos Vea mos otro ejem ejemplo. plo. Es Está tá en un vue vuelo lo de avión. Por rabillo rabi del mi rasiado ado la la perso peratención. sona nación. jun junto toSiasolo usted, el que nollollama lla maojo dema demira masia aten so lo

fuera Do fuera Donald nald Trump, si so solo lo fue fuera ra Ja Jack ck Welch, Welch, si solo so lo fue fuera ra Ste Steven ven Spiel Spielberg. berg. ¿Por qué no podría podría estar es tar una de esas per perso sonas nas en el avión con us usted? ted? Enton En tonces ces en encon contra traría ría la ma mane nera ra de iniciar iniciar una conversación. ver sación. Aun Aunque que no se le ocu ocurrie rriera ra na nada da me jor  que “Buen tiempo”, tiempo”, en encon contra traría ría la ma mane nera ra de aprovechar ve char esta ta per afor afortu tuna nada da coin coinci ciden dencia. Tener Tetante nertesen senta tada da al lado es lado una perso sona na po pode dero rosa sa e cia. im impor portan po podría dría ayudar ayu darlo lo de mu muchas chas ma mane neras ras y no de ja  jaría ría pa pasar sar la oportu opor tuni nidad. dad. Pe Pero ro en cam cambio, bio, la rea realilidad dad es que está es tá sen senta tado do junto junto a un don na nadie. die.

 

Bueno, permí Bueno, permíta tame me suge sugerir rir un modo modo dife diferen rente te de ver la situa situación. ción. En vez de pen pensar sar “Esta “Esta per perso sona na no puede pue de ayu ayudar darme”, me”, tra trate te de pen pensar: sar: “Qui “Quizás zás pue puedo do ayudar ayu dar a es esta ta per perso sona”. na”. Eso es pen pensar sar con consi side deraradamen da mente. te. Eso es pen pensar sar en dar en vez de reci recibir. bir. Eso es pensar pensar en lo que pue puede de su suce ceder der en vez de lo que no puede puede suce suceder. der. Por Porque, que, ¿có ¿cómo mo sabe sabe lo que puede puede su suce ceder? der? La gen gente te con cla clase se no se centra en cosas cosas que no pue puede de contro controlar, lar, ta tales les co como mo lo que otra perso persona na pue pueda da ha hacer. cer. Co Como mo per perso sona na con clase, cla se, usted usted se cen centra tra en lo que siempre siempre puede puede contro con trolar, lar, que es lo que pue puede de ha hacer cer en este este momento men to exac exacto. to. Quinto Quin to pun punto: to: la con consi side dera ración ción siem siempre pre tie tiene ne un efecto efec to mul multitipli plica cador. dor. Co Como mo ha di dicho cho el doc doctor tor Robert Schu Schuller ller “Cual “Cualquie quiera ra puede puede con contar tar las se semi millas llas en una manza manzana, na, pe pero ro na nadie die pue puede de contar contar las manza man zanas nas en una se semi milla”. lla”. Bue Bueno, no, quizás quizás no pueda con tarnos cuán cuántas tas laman manza zanas nas tie tiene ne una se semi milla, lla,Pa pero alcontar me menos tie tiene ne idea de que son mu muchas. chas. Para ra

eso hay que plantar plantar la se semi milla. lla. Una vez que lo hace, pueden pueden em empe pezar zar a pasar pasar co cosas sas bue buenas nas y de jar  de pasar pasar co cosas sas ma malas. las. Una peque pequeña ña his histo toria ria para para ilus ilustrar trar lo que es esto to signi sig nififica. ca. Un titipo po más bien confia confiado, do, de nom nombr bre e Ben, vivía vivía en una pe peque queña ña al aldea dea que se es esta taba ba inundan inun dando do des después decate cua cuaren ta lluvia. lluductor via.tor Llegó un vehícu vehículo lo pués de res resca te alrenta lu lugar gardías y elde conduc con le habló: ha bló: “Apú “Apúre rese, se, to toda da la al aldea dea pron pronto to esta estará rá ba jo el agua. ¡Suba!”. ¡Suba!”. Ben se quedó quedó para parado do en el por porche che con el agua hasta hasta los to tobi billos. llos. “Me quedo quedo aquí.

 

Dios me salva salvará”. rá”. Ho Horas ras más tar tarde de lle llegó gó un bote. bote. El capi capitán tán le di  jo jo a Ben que na nada dara ra hasta hasta el bo bote. te.  Aunque  Aun que ya te tenía nía el agua a la cin cintu tura, ra, Ben se negó. negó. “Tengo “Ten go fe que Dios me sal salva vará”, rá”, gri gritó. tó. El bo bote te se fue. Para Para la no noche che el agua le había había llega llegado do al cuello cuello a Ben. Un heli helicóp cópte tero ro apare apareció. ció. Ca Cayó yó una so soga ga de resca res cate te jus justo to de delan lante te de Ben. “To “Tome me la so soga”, ga”, gritó gritó el pilo piloto. to. Ben le in indi dicó có al heli helicóp cópte tero ro que se fuera: fuera: “¡Yo sé que Dios me salva salvará!”. rá!”. Las aguas pron pronto to cubrie cu brieron ron la bo boca ca de Ben… sus ojos… fifinal nalmen mente te su cabe cabeza. za. Ben se ahogó. ahogó. En el cie cielo, lo, Ben pi pidió dió un encuen en cuentro tro con Dios. “Es “Espe peré ré que me salva salvaras”, ras”, exclamó cla mó Ben. “¿Qué suce sucedió? dió? ¿Por qué no me salvaste?”, vas te?”, excla exclamó mó Ben. “Pero “Pero Ben —res —respon pondió dió Dios —, ¿quién crees que envió envió el jeep, el b bo ote y el he helilicópte cóp tero?”. ro?”. Hace Ha ce más de veinte veinte años Paul Newman, Newman, aho ahora ra ya falle falleci cido, do, de deci cidió dió que ya no te tenía nía pro proble blemas mas de dine di nero. ro.lizar Con una un ami amigo tude vieron ron unapa idea para para comer mercia ciali zar marca margo catuvie sal salsa sa para ra fideos. fideos. El

gancho de ma gancho marke rketing ting se sería ría el nom nombre bre y la fo foto to de Paul en el frasco. frasco. Lue Luego go de va varias rias déca décadas das en el cine, ci ne, sin em embar bargo, go, Paul no sen sentía tía nece necesi sidad dad de tener su rostro rostro en un fras frasco co así co como mo con consi side dera raba ba que no nece necesi sita taba ba dine dinero. ro. Pe Pero ro enton entonces ces se le ocurrió una idea. La salsa salsa se co comer mercia cialiliza zaría ría con una fo foto to Newman New man en el fras frasco, co, pe pero ro to todo do el dinero ne rode iríaPaul a ca cari ridad. dad. Esta Es ta com compa pañía ñía se creó del modo modo más casual casual y no plani planififica cado. do. Pe Pero ro re reci cibió bió pu publi blici cidad. dad. En to todo do el país cuando cuando la gen gente te veía la imagen imagen de Paul New-

 

man en el frasco frasco de salsa salsa lo compra compraba ba en vez de comprar com prar otro. ¿Por qué? ¿Porque ¿Porque pen pensa saban ban que tendría ten dría me jor sa sabor? bor? No, lo com compra praba ba por porque que había sabi sabido do que las ganan ganancias cias irían a ca cari ridad. dad. Había escu escucha chado do que era una ac actititud tud apre aprecia ciatitiva va y quería que ría ser par partí tíci cipe pe de la con consi side dera ración. ción. Créa Créalo lo o no, así funcio funcionan nan las cosas. cosas. La línea línea de pro produc ductos tos ali alimen mentiticios cios de Paul Newman ha gene genera rado do ca casi si US$ 300 mi millo llones nes en con contritribucio bu ciones nes a cari caridad. dad. Se creó com comple pleta tamen mente te sin la inten in tención ción de que le die diera ra di dine nero ro a Newman Newman y su socio. ¿Fue el moti motivo vo de su éxito? éxito? ¿Qué pien piensa? sa? ¿Hubie ¿Hu biera ra la gen gente te com compra prado do el pro produc ducto to pen pensan sando do que le permi permititiría ría a Paul Newman, Newman, el fa famo moso so actor, actor, comprar com prarse se otra ca casa sa o au auto? to? Por el con contra trario, rio, la gente gen te com compró pró la sal salsa sa pre preci cisa samen mente te por porque que sabía sabía que eso era lo que no haría. haría. Puede Puede es estar tar se segu guro ro de que esta esta es una ley de hie hierro rro en la eco econo nomía, mía, así co como mo en todas das demás más decador. lador. vi vida. da. conside si dera ración ciónto tie tiene nelas unde efecto efec toáreas multi multipli plica LoLa pue puede de

llevar al b llevar ban anco. co. ¡So ¡Solo lo que no po podrá drá depo deposi sitar tarlo lo a su nombre! nom bre! El punto punto seis es en al algu gunos nos senti sentidos dos el más podero de roso so y el más in inte tere resan sante. te. La con consi side dera ración ción genera ne ra pros prospe peri ridad. dad. Dar a los de demás más se tra tradu duce ce en reci re cibir. bir. La con consi side dera ración ción es una in inver versión, sión, una de lasSe me  jo  jores res in inver versio siones que pue hacer. hacer. Sería ría in inte tere resan sante te nes tra tratar tar depuede docu dode cumen mentar tar es esto to con muchos mu chos da datos tos y ci cifras. fras. No pue puedo do ha hacer cer eso, pero pero mucha mu cha gen gente te sa sabe be ins instin tintitiva vamen mente te de al algún gún mo modo do que dar es una inver inversión. sión. Sir John Tem Temple pleton, ton, una

 

de las perso personas nas más ri ricas cas del mundo, mundo, di jo:  jo: “La consi con side dera ración ción siem siempre pre ha sido sido la me jor in inver versión sión y la que da las mayo mayores res ga ganan nancias”. cias”. ¿Có ¿Cómo mo suce sucede? de? Nueva Nue vamen mente, te, es di difí fícil cil expli explicar carlo. lo. Tie Tiene ne algo algo de miste mis terio rioso. so. Mark Mark Victor Victor Han Hansen, sen, co-creador co-creador de la colec co lección ción de libros libros Chi Chicken cken Soup for the Soul   (So pa de de pollo pollo para para el alma alma), lo dice dice de este este mo modo: do: dar  hace ha ce que el uni univer verso so es esté té en deu deuda da con uno. Más aún, el pago pago a me menu nudo do se da de mo modos dos sorprensorprendentes den tes y en mo momen mentos tos ines inespe pera rados dos y de fuen fuentes tes impre im previs vistas. tas. Pero Pero de al algún gún mo modo do la consi conside dera ración ción pone po ne en marcha marcha una ener energía gía que atrae ga ganan nancias cias hacia ha cia us usted ted co como mo un cam campo po mag magné nétitico. co.

 

LA CONSI CONSIDE DERA RACIÓN CIÓN EN EL LUGAR LUGAR DE TRABA TRABAJO JO   Los seis puntos puntos que aca acaba bamos mos de ver tienen tienen aplicación ca ción en ca cada da área de su vi vida, da, tanto tanto en los negonegocios como como en lo per perso sonal. nal. Aho Ahora ra veamos veamos al algu gunas nas suge su geren rencias cias que refie refieren ren es espe pecí cífifica camen mente te a las respon res ponsa sabi bililida dades des de un jefe jefe con cla clase se en el lugar  lugar  de traba traba jo. Como Co mo líder líder y cons construc tructor tor de equi equipos, pos, mostrar  mostrar  consi con side dera ración ción a su equi equipo po puede puede asegu asegurar rar un clima posi posititivo, vo, pro produc ductitivo vo e in inno nova vador dor en la or orga gani nizazación. Con este este fin un simple simple “gra “gracias” cias” alen alenta tará rá las accio ac ciones nes y pensa pensamien mientos tos que ha harán rán exito exitosa sa a su orga or gani niza zación. ción. La gen gente te que se sien siente te aprecia apreciada da es más de positi posi tiva vatar. al respec res tosonas de mis misma matoesti y su capa capacidad apor aportar. Laspecto per perso nassícon au autoes tima ma posipocisi-

tiva tiva son poten potencial cialmen mente te los me jores  jores miem miembros bros de su equipo. equipo. Es Estas tas opi opinio niones nes res respec pecto to del re reco cono nocicimiento mien to pa para ra los miembros miembros del equipo equipo son co comu munes nes entre en tre los em emplea pleado dores. res. ¿Enton ¿Entonces ces por qué se implemen ple mentan tan po poco? co? El tiempo tiempo es una ex excu cusa sa ci cita tada da a menu menudo. do. Es cierto cier tobros que re requie quiere re tiempo tiem re reco cono noci cimien miento to abién los miem miembros del equi equipo. po. po Losdaremplea em pleado dores res también tam comien co mienzan zan con las me jo  jores res in inten tencio ciones nes al buscar  buscar  dar reco recono noci cimien miento to al de desem sempe peño ño de los miembros miembros de equipos, equipos, pe pero ro a me menu nudo do se en encuen cuentran tran con que

 

sus esfuer esfuerzos zos se con convier vierten ten en una opor oportu tuni nidad dad para pa ra que jas, celos celos e in insa satis tisfac facción ción de los mis mismos. mos. Dadas Da das estas estas ex expe perien riencias, cias, mu muchos chos emplea empleado dores res son renuen renuentes tes a dar re reco cono noci cimien miento to a los miembros de los equipos. equipos. Más allá de las limi limita tacio ciones nes de tiempo, tiempo, mu muchos chos  jefes  je fes no sa saben ben có cómo mo mos mostrar trar su con consi side dera ración ción de modo mo do efec efectitivo, vo, por lo que tie tienen nen ma malas las ex expe perienriencias cuando cuando lo in inten tentan. tan. Su Supo ponen nen que “una talla talla vale para para to todos”, dos”, cuan cuando do dan re reco cono noci cimien miento. to. Los líderes de res piensan piensan en tér térmi minos nos dema demasia siado do estre estrechos chos a qué respon responde derán rán los miembros miembros del equipo equipo en términos mi nos de con consi side dera ración. ción. Las su suge geren rencias cias a conticontinuación nua ción pue pueden den ayu ayudar darlo lo a ex expan pandir dir su perspectiperspectiva y mostrar mostrar a los miem miembros bros de su equipo equipo un re recoconoci no cimien miento to inol inolvi vida dable. ble.   Que sea claro claro. Cree metas metas pa para ra los miem miembros bros de equi equipo po ylas pla planes nes de tas, ac acción ción quelo re reco cono nocen cen los su ob je  jeti tivos, vos, conduc conductas, y los logros gros que

quiere pro quiere promo mover ver y pre premiar miar en su or orga gani niza zación. ción. Cree oportu oportuni nida dades des para para el re reco cono noci cimien miento to de miembros miem bros del equi equipo po que pon pongan gan el énfa énfasis sis y refuercen fuer cen es estas tas cua cualilida dades des y conduc conductas tas bus busca cadas. das. Una nota nota es escri crita ta con co copia pia es un buen for forma mato. to. El miembro miembro del equi equipo po se queda queda con una copia copia y la segunda da se guar guarda da en el archi archivo vo de perso personal. nal.   segun La equidad, equidad, clari claridad dad y cohe coheren rencia cia son imporimportantes. tan tes. Su equipo equipo ne nece cesi sita ta ver que ca cada da persopersona que hace hace el mis mismo mo apor aporte te o uno si simi milar lar tiene tiene

 

igual posi posibi bililidad dad de reci recibir bir re reco cono noci cimien miento to por  su estofuerzo. esfuer Re Reco comien miendo que para ravisto eltoreco rere cono nocicimiento mien dezo. miem miembros bros dedoequi equipo popa provis pro regu gularlarmente men te las or orga gani niza zacio ciones nes esta establez blezcan can crite criterios rios están es tándar. dar. En Enton tonces ces cual cualquie quiera ra que cumpla cumpla con los crite criterios rios reci recibe be re reco cono noci cimien miento. to. Por ejemplo, ejemplo, si la gente gente es re reco cono noci cida da por su supe perar rar una expecexpectatitiva ta va de pro produc ducción ción o ven ventas, tas, cual cualquie quiera ra que supere pe re la meta meta de debe be reci recibir bir re reco cono noci cimien miento. to. Glori Glorifificar solo solo al de me jor desem desempe peño ño creará creará un cli clima ma de derro derrota ta o in insa satis tisfac facción ción en entre tre todos todos los demás, espe especial cialmen mente te si los cri crite terios rios son poco poco claros o se basan basan en opi opinio niones. nes.   El reco recono noci cimien miento to de debe be ser in indi divi vidua dualiliza zado do. ¿Cohe ¿Co heren rente te pero pero tam también bién in indi divi vidual? dual? ¿Es ¿Esto to es contradic contra dicto torio? rio? En reali realidad, dad, no. Simple Simplemen mente te asegú ase gúre rese se de que sus es esfuer fuerzos zos por dar reco recononoci cimien miento to no convier viertan tanvocar en anuncios cios prede predecicibles que se se dancon sin pro provo caranun en entu tusias siasmo mo real.

Esto no de Esto debe be ser co como mo dar un re reloj loj de oro, a menos que nadie nadie más ha haya ya reci recibi bido do un reloj reloj de oro. “Hizo “Hi zo un buen tra traba ba jo hoy” hoy” es un co comen menta tario rio posititivo si vo pe pero ro no tiene tiene el poder poder de “El in infor forme me tu tuvo vo un impac impacto to sig signi nififica catitivo vo en la deci decisión sión del co comimité. Usted Usted hi hizo zo un ex exce celen lente te tra traba ba jo en cuan cuanto to a desta des tacar car los sope puntos pun tos clave in infor forma mación cióncias que ne nece cesi sita tamos mos so pesar sar cla antes anve tes ydelade deci cidir. dir. Gra Gracias a su traba traba jo po podre dremos mos re redu ducir cir el presu presupues puesto to en seis por ciento ciento sin despe despedir dir perso personal”. nal”.  

 

Ofrezca Ofrez ca

re reco cono noci cimien miento to

in inm m edia diata tamen mente te

des después pués delper aporte apor te tie que está está re reco cono nocien do. Cuando Cuan do una perso sona na tiene ne un de desem sempe peño ñociendo. posi posititivo, reco reconóz nózca calo lo de in inme media diato. to. Es posi posible ble que el miembro miem bro del equi equipo po ya se sienta sienta bien respec respecto to de su desem desempe peño. ño. Su reco recono noci cimien miento to en tiempo tiempo aumen au menta tará rá esa sensación sensación posi posititiva. va. Es Esto to for forta tale lece ce la confian confianza za de to todos dos en los be bene nefificios cios de tener  tener  buen desem desempe peño ño en su orga organi niza zación. ción.   Recuer Re cuerde de que el re reco cono noci cimien miento to es si situa tuaciocional. La gente gente na natu tural ralmen mente te tie tiene ne prefe preferen rencias cias indivi di vidua duales les al res respec pecto to de lo que la gr gra atitififica ca y cuál es la muestra muestra más efec efectitiva va de reco recono noci cimien miento. to. Una perso persona na pue puede de va valo lorar rar el reco recono noci cimien miento to públi pú blico co en una reu reunión nión de perso personal; nal; otra pre prefie fiere re una nota nota pri priva vada da en su ar archi chivo vo de perso personal. nal. La me jor ma mane nera ra de sa saber ber qué es lo que gra gratitififica ca más a un miembro miembro del equi equipo po es simple simplemen mente te pregun pre guntar tarle. le.

  Use todas todas las oportu oportuni nida dades des dis dispo poni nibles bles pamuchas orra mostrar mostrar su reco recono noci cimien miento. to. En muchas gani ga niza zacio ciones nes se pone pone de dema masia siado do énfa énfasis sis en el dine di nero ro co como mo la for forma ma prefe preferi rida da del re reco cono nocicimiento. mien to. Si bien el sa sala lario, rio, los premios premios y los be beneneficios fino cios sontocríti críyticos cosmios den dentro tro delos su miem sis siste tema ma dede recoreconoci cimien miento pre premios pa para ra miembros bros los equipos, equi pos, un je jefe fe con cla clase se debe debe te tener ner mucha mucha más imagi imagina nación. ción.  

 

Es de espe esperar rar que q ue las ideas que ana analiliza zamos mos en este capí capítu lovelo alhayan hain yan con conven venci do de que re reco cono cimien miento totulo sir sirve inte terés rés de todos, tocido dos, tan tanto to elelque danocicomo el que reci recibe. be. En sen sentitido do lilite teral, ral, el reco recono nocicimiento mien to es igual a pros prospe peri ridad. dad. Pero Pe ro en ca caso so de que no es esté té con conven venci cido, do, da daré ré un argu argumen mento to fifinal. nal. Na Nada da es me menos nos atrac atractitivo vo y nada es más cómi cómico co que la gen gente te que no sa sabe be ser  consi con side dera rada. da. Na Nada da se ve más ri ridícu dículo lo que un ser  huma hu mano no mi mise sera rable. ble. Ebe Ebene nezer zer Scrooge, en Cuen Cuento to de Navi Navidad  dad  de   de Charles Charles Di Dickens, ckens, pien piensa sa que es importan por tante te por porque que tie tiene ne mu mucho cho di dine nero, ro, pero, pero, en rea realilidad, es un indi indivi viduo duo pa paté tétitico co por porque que todo todo lo que tiene tie ne e ess d diinero. nero. En los últi últimos mos años el mun mundo do cor corpo pora ratitivo vo en los Esta Es tados dos Unidos Unidos se ha vis visto to es escan canda daliliza zado do por las reve re vela lacio ciones nes de avari avaricia cia y frau fraude de finan financie ciero ro de los ejecu eje cutitivos vos de gran grandes des cor corpo pora racio ciones. nes. Estas Estas per persosonas se habían habían con conven venci cido do de que eran los due dueños ños del univer universo. so. Ha Habían bían lle llega gado do a creer que las leye leyess

de dar y reci recibir bir —y es espe pecial cialmen mente te las le leyes yes que rigen para para el di dine nero— ro— no les ca cabían. bían. Es Esta taban ban equivoca vo cados, dos, por porque que en ma mate teria ria de consi conside dera ración, ción, uno cose co secha cha lo que siem siembra. bra.  Al co comien mienzo zo de es este te ca capí pítu tulo lo nos refe referi rimos mos a la afirma afir mación ción de Adam Smi Smith th de que el inte interés rés propio propio es lacorrec ba seto, de siempre una so socie ciedad dad que fun funcio ciona na bien. Esto Esto es cobase rrecto, siem pre que re reco conoz nozca camos mos que la consi con side dera ración ción y la ge gene nero rosi sidad dad son la ba base se del interés te rés propio propio en el me jor senti sentido. do. Nues Nuestra tra socie sociedad dad de con jun  junto to puede puede te tener ner que reco recorrer rrer un po poco co de

 

camino ca mino en es este te sen sentitido, do, pero pero co como mo in indi divi viduo duo puede acti ac var esos prin princi cipios pios in inme media diato. to. Y es algo algo que detivar deci cidi dida damen mente te de debie biera rade ha hacer. cer. Nuestro Nues tro pr próxi óximo mo te tema ma se será rá el co cora ra je. El filó filóso sofo fo griego grie go Aris Aristó tóte teles les descri describió bió el co cora ra je co como mo la ba base se para pa ra todas todas las de demás más virtu virtudes. des. El cora cora je es de deci cidididamen da mente te uno de los ele elemen mentos tos cen centra trales les de la clase. En el capí capítu tulo lo 15 vere veremos mos por qué.

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO QUINCE QUINCE Cora Co ra je, la co con ntra traca cara ra del te temo mor  r  El cora cora je es una cua cualilidad dad hu huma mana na espe especial cial y algualgunos dirían dirían que se es está tá vol volvien viendo do cada cada vez más rara. Los griegos griegos an antitiguos guos creían que el co cora ra je era lla a base ba se de todas todas las de demás más vir virtu tudes, des, y hay muchas muchas posi po sibi bililida dades des de que q ue e esstu tuvie vieran ran en lo cierto. cierto. Consi Con side dere re esta esta situa situación: ción: un jo joven ven y ambi ambicio cioso so ejecu eje cutitivo vo de una com compa pañía ñía multi multina nacio cional nal reci recibió bió un gran ascen ascenso. so. Con una sola sola condi condición. ción. Tenía Tenía que mudar mu darse se a El Cai Cairo, ro, en Egip Egipto. to. Vol Volvió vió a su ca casa, sa, donde don de es espe pera raban ban su es espo posa sa y su bebé bebé y di  jo: jo: “Una

gran noti noticia, cia, nos mu muda damos mos a El Cairo Cairo . Su espo esposa sa quedó que dó ató atóni nita. ta. Di jo:  jo: “Te “Te mudas mudas so solo. lo. Yo me voy a casa ca sa de ma mamá”. má”. Eso fue una prueba prueba de cora cora je en esa fami familia. lia. No había ha bía com compro promi miso so posi posible. ble. Si re renun nuncia ciaba ba al ascenascenso, queda quedaría ría resen resentitido do con su es espo posa sa por arruinar  arruinar  su carre carrera; ra; si ella sim simple plemen mente te acep acepta taba ba mudar mudarse, se, lo ra odia odiaría ríamisma. porma. ig igno norar rar sus sue sueños ños para para su bebé bebé y pa para ella mis ¿Qué hacer? hacer? Luego Lue go de un po poco co de dis discu cusión, sión, po podr drían ían sen sentir tirse se tenta ten tados dos de creer que la madu madurez rez reque requería ría que ne-

 

garan ga ran sus senti sentimien mientos tos y se sa sacri crififica caran ran el uno por  el otro. Petales: Pero, ro, en¿es cam cambio, bio,carre anali liza zaron lastra cues cuestio tiones nes funda fun damen menta les: mi caana rrera ra oron nuestra nues carre carrera? ra? ¿Somos ¿So mos in indi divi viduos duos u ope opera ramos mos co como mo equi equipo? po? ¿Cuáles ¿Cuá les son nues nuestros tros va valo lores? res? Ese matri matrimo monio nio tenía que madu madurar rar el equiva equivalen lente te de cin cinco co años en dos sema semanas. nas. Ter Termi mina naron ron yen yendo do a El Cairo, Cairo, pero pero su rela relación ción se ha había bía vis visto to trans transfor forma mada. da. Ella entenentendió que la carre carrera ra de él era im impor portan tante te pa para ra ella. Él se volvió volvió a com compro prome meter ter con sus va valo lores res como como parte par te de la fa fami milia. lia. Lo que im impor porta ta no es lo que decidie ci dieron ron fifinal nalmen mente, te, sino có cómo mo llega llegaron ron a esa decidecisión. Dieron Dieron el pa paso so va valien liente te de re rede defifinir, nir, de adentro hacia hacia afue afuera, ra, quié quiénes nes eran real realmen mente. te. ¿Cuál es la dife diferen rencia cia entre entre un buen ge gene neral ral y un gran gene general? ral? ¿En ¿Entre tre un pa padre dre prome promedio dio y un padre extra extraor ordi dina nario? rio? ¿En ¿Entre tre un ni niño ño asusta asustado do —algunos gu nos de ellos tienen tienen cua cuaren renta ta años— y un niño niño maduro? madu ro? La dife diferen rencia cia es el cora cora je. ¿Qué es lo que hace hace a algu alguna na gente gente quebrar quebrarse se

ba jo pre presión sión —sea en la gue guerra rra o los ne nego gocios— cios— mientras mien tras que otros pa pare recen cen ir más allá de sus propios lími límites? tes? El co cora ra je o su ausen ausencia. cia. Final Finalmen mente, te, ¿por qué algu alguna na gente gente se po pone ne desa desafíos fíos que le hacen cuestio cuestionar nar sus pro propios pios lílími mites tes —inclu —incluso so intenintentan lo impo imposi sible— ble— mien mientras tras otros nunca nunca se levanlevantan sofá? De Debie biera ra sa saber ber la res respues puesta ta a esta esta altura. tu ra.del sofá?  A me menu nudo do se en entien tiende de que el cora cora je tie tiene ne dos cate ca tego gorías: rías: físi físico co y mo moral. ral. El co cora ra je fí físi sico co es la disposi po sición ción a en enfren frentar tar ries riesgos gos se serios rios para para la vi vida da o el

 

cuerpo cuer po en vez de huir. El co cora ra je moral moral es la fir firme meza za del titu es píritu tu ni que enfren enceder. frenta ta el peli ligro gro dificul cultad tad sin tiespíri tubear bear retro retroce der. El pe ge gene neral ralodela ladifi Guerra Gue rra Civil Ci vil de los Esta Estados dos Unidos Unidos Wi William lliam T. Sher Sherman man enten en tendía día el co cora ra je ca casi si en tér térmi minos nos mate matemá mátiticos. cos. Di  jo: jo: “El cora cora je es la con concien ciencia cia de la me medi dida da real del peli peligro gro y la dis dispo posi sición ción men mental tal a enfren enfrentar tarlo”. lo”. John Way Wayne lo di  jo jo de mo modo do más simple: simple: “El cora cora je es estar estar muerto muerto de mie miedo do y subir subirse se a la mon montu tura ra de todos to dos modos”. modos”. El cora cora je ha sido sido la mar marca ca de la cla clase se a lo largo largo de la histo historia, ria, y eso no va a cambiar cambiar en el futu futuro ro previ pre visi sible. ble. Con Confron fronta tada da con las mismas mismas opcio opciones, nes, algu al guna na gente gente se po pone ne de pie y acep acepta ta el de desa safío fío mientras mien tras que otros se re retitiran. ran. ¿Y usted? usted? ¿Se siente siente valien valiente? te? Si es así, escuescuche atenta atentamen mente te a lo que si sigue. gue. Y si no, escu escuche che aún más atenta atentamen mente. te. Necesa Nece saria riamen mente, te, un aná análilisis sis del co cora ra je tam también bién debe de be ser un análi análisis sis del te temor. mor. El filó filóso sofo fo grie griego go

debe ser un análi debe análisis sis del te temor. mor. El filó filóso sofo fo grie griego go  Aristó  Aris tóte teles les sostu sostuvo vo esto esto ha hace ce más de dos mi mill años.

 

DE QUÉ SE TRATA TRATA REALMEN REALMENTE TE Mark Twain di jo: Mark  jo: “El cora cora je es re resis sistir tir y do domi minar nar el temor, te mor, no la ausen ausencia cia de te temor”. mor”. La gen gente te inol inolvi vidadable aprende aprende a do domi minar nar el te temor mor a tra través vés de la experien pe riencia cia y el tiem tiempo. po. Pero Pero mu muchos chos hom hombres bres y mu jeres  je res vi viven ven en el te temor mor a lo lar largo go de sus vidas. vidas. ¿Cuál es la dife diferen rencia cia enton entonces ces en entre tre la gente gente que domi do mina na el te temor mor y los que son do domi mina nados dos por él? Para Pa ra con contro trolar lar pri prime mero ro y lue luego go supe superar rar el temor, temor, una perso persona na inol inolvi vida dable ble debe debe sa saber ber qué es el temor realmen realmente. te. Lo que com compli plica ca las cosas cosas es que el temor temor exis existe te en mu muchas chas formas formas di dife feren rentes. tes. En térmi tér minos nos bio biome mecá cáni nicos, cos, el te temor mor es una colec colección ción de respues respuestas tas hor hormo mona nales les lilibe bera radas das por el ce cererebro. br o. Una que es estas tasahormo hor monas nas se canis disper disnismos persan san depor  el cuer cuerpo, po,vez co comien mienzan zan dis dispa parar rar meca me mos

fensivos fensi vos ta tales les co como mo elevar elevar los ni nive veles les de adre adrena nalilina y cortiso cortisona, na, ace acele leran rando do el ritmo ritmo car cardía díaco co y la respi res pira ración. ción. Es Esta ta es la res respues puesta ta cono conoci cida da co como mo de luchar luchar o huir. Se su supo pone ne que estos estos sínto síntomas mas duran solo solo unos se segun gundos dos o mi minu nutos, tos, que bastan bastan para que q ue una una per perso sona na reac reaccio cione ne frente frente al ob je  jeto to de su temor. te mor. ¿Pero ¿Pe ro qué pa pasa sa cuan cuando do el ob jeto  jeto del te temor mor no es real? ¿Qué pasa pasa si es sim simple plemen mente te una si situatuación creada creada por su imagi imagina nación? ción? Pa Para ra mucha mucha gente, los nive niveles les ele eleva vados dos de adre adrena nalilina na y el ritmo ritmo de

 

respi res pira ración ción ace acele lera rado do per perma mane necen cen en el orga organis nismo mo por peyríodos perío doscon más pro prolon longa gados, dos, agre gando más estrés es trés en conse secuen cuencia cia ha hacien ciendo doagregan que eldo cuerpo cuer po expe ex peri rimen mente te “des “desgas gaste” te” y ago agota tamien miento to total. total. Una vez que entien entiende de lo que son sus temo temores res como co mo fe fenó nóme menos nos bio bioló lógi gicos, cos, el siguien siguiente te paso paso es hacer ha cerse se cons conscien ciente te de su pre presen sencia cia de un modo modo racio ra cional nal en vez de emocio emocional. nal. Puede Puede hacer hacer es esto to ba jo la for forma ma de un “ex “expe peri rimen mento to del pen pensa samienmiento”. Cuando Cuando co comien mience ce a sen sentir tirse se ansio ansioso, so, tome tome distancia tan cia por un mo momen mento to y dí díga gase: se: “Está “Está co comen menzanzando, me estoy estoy asustan asustando”. do”. Al re reco cono nocer cer y convi convivir  vir  con el temor, temor, even eventual tualmen mente te apren aprende derá rá a domi dominarnarlo. Tenga Ten ga en cuenta cuenta que domi dominar nar el te temor mor no signi signififica destruir destruirlo. lo. Nadie Nadie pue puede de des destruir truir el temor temor por  comple com pleto to y tam tampo poco co es nece necesa sario. rio. El te temor mor se será rá parte par te de us usted ted le gus guste te o no. Pero Pero pa para ra ayudar ayudarlo lo a llegar lle gar a un en enten tendi dimien miento to con es esta ta par parte te de sí mis-

mo, estos estos son al algu gunos nos pasos pasos prác práctiticos cos que pue puede de dar:   Mucha gen gente te tiene tiene ata ataques ques Leván Le vánte tese se y sal salga. ga.  Mucha de páni pánico co por la maña mañana na tem temprano prano cuando cuando es está tá aún en la cama. cama. Por lo que le leván vánte tese se y pónga póngase se en marcha. marcha. Va Vaya ya a bus buscar car el dia diario, rio, encien encienda da el te tele levi visor sorusted. ad advier vierta quey vaya la ya vi vida da con conti núa alre redededor de usyted. Vísta Vísta tase se va afue afuera. ra.tinúa Vea al que la vida vi da y la ac acción ción es están tán en derre derredor dor to todo do el tiem tiempo. po.  Así pone pone su vida vida in inte terior rior en la perspecti perspectiva va correcta. rrec ta.

 

    Muéva Mué vase lo cicios su sufi ficien ciente te para pa ra haHa Haga ejer cio. cerga fluirejerci sucicio. san sangre. gre. Ha Haga gaseejer ejerci cios ab abdo domi mina nales, les, lagar la gartiti  jas, jas, levan levante te pe pesas sas y lle lleve ve al perro perro a camicaminar unas cuadras. cuadras. El ejer ejerci cicio cio reem reempla plaza za las hormonas mo nas del te temor mor en su or orga ganis nismo mo con neuro neuroquíquímicos mi cos que pro promue mueven ven la fuer fuerza za y la ener energía gía por  perío pe ríodos dos más pro prolon longa gados. dos.   Escu Es cuche che mú músi sica. ca. En Encien cienda da el iPod o sim simpleplemente men te sil silbe be o cante. cante. Es una gran ma mane nera ra de controlar tro lar su res respi pira ración ción y cal calmar marse. se.   Viva Vi va en el presen presente. te.  Ciertas Ciertas pa pala labras bras y frases frases pueden pue den ayu ayudar darlo lo a to tomar mar dis distan tancia cia de los pen pensasamientos mien tos ne nega gatitivos. vos. “Tran “Tranqui quilo”… lo”… “No hay pro probleblema”… “Estoy “Estoy en con control”. trol”. Decir Decir es esto to en voz al alta ta lo forza forzará rá a con concen centrar trarse se en la ta tarea rea que tie tiene ne por delan delante te y des desviar viar su men mente te de estar estar con concencen-

trada en co trada cosas sas fu futu turas ras que pueden pueden no ocu ocurrir rrir ja más.   Recordar dar un éxi éxito to pa pasa sado, do, Piense Pien se en posi positi tivo. vo.  Recor partiticu par cular larmen mente te an antes tes de una presen presenta tación ción o una reunión reu nión con su jefe, jefe, es una mane manera ra exce excelen lente te de erradi erra dicar car las mari maripo posas sas del estó estóma mago. go. Se recuerda cuer daan in inme media mente te que haralo logra grado grandes des co cosas sas antes tes ydiata notamen hay mo moti tivo vo para pa quedo nogran lo vuelva a hacer. hacer.  

 

Com Co m ida y te temor. mor. Co  Coma ma al algo go liliviano viano y simple, simple, tal como co una tosta tada damien con tras un jugo juse go de naran naran Escialdifícil fí cilmote tener ner tos mie miedo do mientras co come me y  ja. espe especialmente men te di difí fícil cil te temer mer cuando cuando el azú azúcar car y otros nutrientes trien tes de lo que es está tá co comien miendo do entran entran en su flu jo san sanguí guíneo. neo.   Háble Há blese. se. Re  Recuer cuerde de al algu gunos nos datos datos bá bási sicos cos so sobr bre e su vida vida y su actual actual si situa tuación, ción, por ejem ejemplo: plo:   Cuando teme Cuando teme por cosas cosas que no tiene tiene o que podría perder perder —es pecial  pecialmen mente te dine dinero, ro, pro pieda piedades o un em pleo  pleo— — piense piense en lo que sí tiene, tiene, una fami familia lia mara maravi villo llosa, sa, un pe perro rro que lo quiere, quiere, amigos ami gos cerca cercanos. nos. Cuanto Cuanto más lar larga ga la lista, lista, tanto tan to más se eva pora  porará rá su temor. temor. Siem pre recuér recuérde dese se que es el amo de su cuer po y su mente. mente. Nunca Nunca sea escla esclavo vo de sus temotemores, es pecial  pecialmen mente te cuando cuando afectan afectan a otros, ta-

les como como los miembros miembros de su fami familia lia o sus amigos. Descan Des canse se lo sufi suficien ciente. te. Es casi casi im posi  posible ble sentirse tir se se segu guro ro cuando cuando se está está exhausto exhausto o te teme meroroso.

 

LA ELECCIÓN ELECCIÓN ES SU SUY YA Enfrenta Enfren tadas das a un león o una tar jeta  jeta que se que quedó dó sin crédi crédito, to, dos perso personas nas pue pueden den sen sentir tir temor. temor. Pero el indi indivi viduo duo va valien liente te en enfren frenta ta el desa desafío, fío, mien mientras tras que el otro no hace hace na nada. da. El co cora ra je im impor porta ta más de lo que creemos. creemos. Sin co cora ra je, todo todo se vuelve vuelve frá frágil. gil. Winston Chur Winston Churchi chillll di jo  jo que el cora cora je es “la pri prime mera ra de las cuali cualida dades des huma humanas, nas, por porque que ga garan rantitiza za todas las demás”. demás”. Eso es lo que que quere remos mos de decir cir con el valor valor de nues nuestras tras convic conviccio ciones. nes. Si no tene tenemos mos cora co ra je pa para ra sos soste tener ner lo que creemos creemos en el mo momenmento en que se lo pone pone a prue prueba, ba, no solo solo cuan cuando do concuerda cuer da con lo que otros creen sino tam también bién cuan cuando do enfren en frenta ta una opo oposi sición ción ame amena nazan zante, te, enton entonces ces nues nuestras creencias no que signi signififican can nada. na da. El tras coracreen cora  je nocias tie tiene ne ex expre presar sarse se siem siempre pre en

guerras, ex guerras, expe pedi dicio ciones nes al árti ártico, co, o tre trepan pando do montamontañas. En su carre carrera ra pue puede de mos mostrar trar co cora ra je luchan luchando do por una idea o un proyec proyecto to en el que cree, aun aunque que otros no concuer concuerden den con us usted. ted. La cuestión cuestión es que el cora cora je es una ene enerrgía que se ma mani nifies fiesta ta en nuestras nues tras vi vidas das dia diarias rias ayu ayudán dándo donos nos a contro controlar  lar  nuestros nues tros te temo mores. res. Aun Aunque que no se su supe pere re por completo ple to el te temor, mor, no do domi mina na nues nuestras tras ac accio ciones. nes. Seguimos gui mos sin sintien tiendo do temor, temor, pero pero có cómo mo reaccio reacciona namos mos frente fren te a ese te temor mor puede puede de demos mostrar trar clase clase al mundo.

 

De todas todas las in infifini nitas tas varie varieda dades des de temor, temor, probable ba blemen mente más ape peli ligro groso so en mun mundo dodemoderno seateeleltemor temor fraca fra casar. sar. La elma mayo yoría ría la gente gen te no en enfren frenta ta ad adver versa sarios rios q que ue a ame mena nacen cen su vida. Pero Pero en enfren frenta tamos mos cuestio cuestiones nes que pueden pueden arruinar nuestra nuestra vi vida da fifinan nancie ciera ra o nuestras nuestras ca carre rreras. ras. A menu me nudo do ese titipo po de te temor mor se re redu duce ce a una cuestión simple: simple: ¿cuál es la re rela lación ción entre entre la posi posibi bililidad dad de éxito éxito y la de fra fraca caso? so? To Todos dos los que al algu guna na vez quisie qui sieron ron mucho mucho al algo go en la vi vida da han ex expe peri rimen mentatado el temor temor que vie viene ne de la po posi sibi bililidad dad de no lograrlo. grar lo. Cuan Cuanto to ma mayor yor el logro logro po poten tencial cial tan tanto to ma mayyor  el temor. temor.

 

MIEDO MIE DO AL FRACA FRACASO SO Este es un te Este temor mor común común y es real realmen mente te te terri rrible. ble. El miedo mie do al fra fraca caso so es está tá es estre trecha chamen mente te re rela lacio ciona nado do con el miedo miedo a las críti críticas cas y al re recha chazo. zo. La gente gente inolvi inol vida dable ble domi domina na es este te mie miedo do al fra fraca caso, so, pe pero ro otros se ven inca incapa paci cita tados dos por el mismo. mismo. Pero, en el sen Pero, sentitido do más ge gene neral, ral, no existe existe el fracaso; ca so; so solo lo hay re retroa troalilimen menta tación. ción. La gente gente exito exitosa sa ve los errores errores co como mo re resul sulta tados, dos, no como como fraca fracasos. sos. La gente gente no exi exito tosa sa ve los errores errores como como per perma manennentes y perso persona nales. les. Bu Buck ckmins minster ter Fu Fuller ller es escri cribió: bió: “Lo que los huma humanos nos apren aprenden den se aprende aprende como como consecuen se cuencia cia so solo lo de ex expe perien riencias cias de prue prueba ba y error. Los huma humanos nos so solo lo apren aprenden den de sus errores”. errores”. Lafracción mación mayo yoría ríadedelolaque gen gente tedría se auto au tolique limi mita. ta. No inten logra lotentar, gratar, ni una frac po podría por porque te teme me in

una fracción fracción de lo que po podría dría por porque que te teme me inten intentar, tar, porque por que te teme me que fra fraca casa sará. rá. Dé estos estos pa pasos sos pa para ra su supe perar rar su temor temor al fra fraca caso so y avance avance ha hacia cia los re resul sulta tados dos que quiere quiere lo lograr: grar:   Actúe. Ac túe. De modo modo au audaz daz y de deci cidi dido. do. Haga Haga al algo go que lo asuste. asuste. El miedo miedo al fra fraca caso so lo in inmo movi vililiza. za. Para Pa ra su supe perar rar este este temor temor de debe be ac actuar. tuar. Cuan Cuando do actúe, ac túe, há hága galo lo con auda audacia. cia. La acción acción le da el poder de cambiar cambiar las cir circuns cunstan tancias cias o la si situa tuación. ción. Usted Us ted de debe be su supe perar rar la inercia inercia ha hacien ciendo do algo. algo. El doctor doc tor Ro Robert bert Schu Schuller ller pregun pregunta: ta: “¿Qué haría haría si

 

supie su piera ra que no pue puede de fra fraca casar?”. sar?”. ¿Qué po podría dría lo lograr? grar? Sea va valien liente tega y hága há galo. lo.sa. Si no resul resulta ta como como quiere, quie re, en enton tonces ces ha haga otra co cosa.   Persis Per sista. ta.  La gente gente inol inolvi vida dable ble simple simplemen mente te no se rinde. rinde. Si Sigue gue in inten tentan tando do dis distin tintas tas va varian riantes tes para lograr lograr sus re resul sulta tados dos hasta hasta que fifinal nalmen mente te obtiene tie ne los re resul sulta tados dos que quiere. quiere. La gente gente que no es exito exitosa sa prueba prueba con una co cosa sa que no fun funcio ciona na y se da por venci vencida. da. A me menu nudo do la gente gente aban abandodona cuando cuando es está tá en el um umbr bral al del éx éxiito.   No lo tome tome como como algo algo perso personal. nal. El fraca fracaso so tiene que ver con la conduc conducta, ta, las con conse secuen cuencias cias y los resul resulta tados. dos. El fraca fracaso so no es una ca carac racte terís rístitica de la perso persona nalilidad. dad. Aunque Aunque lo que ha haga ga puede no dar el resul resulta tado do que quería, quería, no sig signi nififica ca que usted usted es un fra fraca casa sado. do. Que co come meta ta un error  no signi signififica ca que es un fraca fracasa sado. do.

  Haga Ha ga las cosas cosas de mo modo do dife diferen rente. te.  Si lo que está es tá ha hacien ciendo do no fun funcio ciona, na, haga haga otra cosa. cosa. Hay un vie jo dicho: di cho: “Si siempre siempre hace hace lo que siempr siempre e hizo, hi zo, siem siempre pre con conse segui guirá rá lo que siem siempre pre consiconsigue”. Si no obtie obtiene ne los re resul sulta tados dos desea deseados, dos, entonces ton ces tie tiene ne que hacer hacer algo algo di dife feren rente. te. La mayomayoría latogente gen te sim simple mente de  jaéxito. deto.hacer hacer cosas,de y esto es ga garan ranti tiza zaplemen que noteten tenga ga éxi   No sea dem dem asia siado do duro duro con usted usted mismo mismo..  Aunque  Aun que más no sea, ya sa sabe be lo que no funcio funciona. na.

 

La percep percepción ción de fra fraca caso so es un jui juicio cio de conducconducta. el na. fracaso fraca soteco como un even evento to un he hecho, cho, no unaVea persona. perso Tra Trate almo fra fraca caso so co como moo una oportu opor tuninidad para para apren aprender. der. ¿Qué apren aprendió dió de la ex expeperiencia rien cia que lo ayu ayuda dará rá en el futu futuro? ro? ¿Cómo ¿Cómo puede usar la expe experien riencia cia pa para ra me jorar  jorarse se o me jorar   jorar  su situa situación? ción? Há Hága gase se estas estas pre pregun guntas: tas:   ¿Cuál fue el error? ¿Por qué suce sucedió? dió? ¿Cómo ¿Có mo se pudo pudo preve prevenir? nir? ¿Cómo ¿Có mo puedo puedo hacer hacer las cosas cosas me jor la próxi próxima ma vez?

  Busque Bus que oportu oportuni nida dades des po posi sibles bles que re resul sulten ten de la expe experien riencia. cia.  En Thi Think nk and Grow Rich Rich (Piense (Pien se y hága hágase se rico) rico)  Na Napo poleon leon Hill Hill escri escribió: bió: “Todo “To do ad adver versa sario, rio, to todo do fra fraca caso so y to todo do do dolor lor lleva lleva en sí la semi semilla lla de un be bene nefificio cio equiva equivalen lente te o

mayor”. Bus mayor”. Busque que las opor oportu tuni nida dades des y el bene benefificio. cio.   Fallllar Fa ar ac aceelera lerada damen mente. te. Tom Peters, Peters, co-au co-autor tor de In Search Search of Exce Excellen llence ce ( En busca busca de la exce excelenlencia), además además de otros lilibros bros de nego negocios cios extreextremada ma damen mente te exi exito tosos, sos, dice dice que en el mun mundo do actual las compa compañías ñías deben deben fa fallar llar ace acele lera rada damen mente. te. Lo que quie quiere re de decir que apren aprende demos mos comecometiendo tien do erro errores. res. Porcirloes que si que quere remos mos apren aprender  der  más rápi rápido, do, debe debemos mos equivo equivocar carnos nos más rá rápi pido. do. La clave clave es está tá en que de debe be aprender aprender de los errores que come comete te pa para ra no repe repetir tirlos. los.

 

  De Debe betoestar es tar claro ro quier que ello te temor morPor es el ma mayor impe pedidimento men pa para ra cla cual cualquier logro. gro. cier cierto to yor queim es un obstá obs tácu culo lo in inmen menso so pa para ra vol volver verse se una per perso sona na inolvida vi dable. ble. Al confron confrontar tar el te temor mor con el co cora ra je y la decisión, ci sión, uno de los pri prime meros ros pa pasos sos es sim simple plemen mente te reco re cono nocer cer el te temor. mor. Al Algu guna na gente gente nun nunca ca ex expre presa sa su cora co ra je por porque que ni si siquie quiera ra sabe sabe que tie tiene ne miedo. miedo. Evitan Evi tan los de desa safíos fíos por un mar margen gen tan grande grande que ni el miedo miedo ni el cora cora je tie tienen nen la opor oportu tuni nidad dad de mostrar mos trarse. se. Pa Para ra otros, simple simplemen mente te leer la pa pala labr bra a temor  te mor  podría  podría pro provo vocar car una reac reacción ción físi física. ca. El te temor  mor  puede pue de re regis gistrar trarse se a tal ni nivel vel fífísi sico co que el me mero ro hecho es desagra desagrada dable. ble. Aumen Aumenta ta su rit ritmo mo car cardía díaco, co, se le hume humede decen cen las manos manos y to todos dos sus sen sentitidos dos se ven exacer exacerba bados. dos. Pero Pero en el mun mundo do actual actual esto, esto, por lo gene general, ral, no se de debe be a que al alguien guien es está tá por  golpear gol pearlo lo con un ha hacha cha de guerra. guerra. Es por porque que está está por tener tener una reu reunión nión con su je jefe. fe. Es Está tá por fir firmar  mar 

una hipo hipote teca. ca. Está Está tra tratan tando do de de deci cidir dirse se en entre tre dos tipos tipos de auto automó móvi viles, les, o dos pla planes nes de in inver versión. sión. No teme teme por su vi vida. da. Te Teme me co come meter ter un error. Teme Teme al fraca fracaso. so. Y más a me menu nudo do sim simple plemen mente te te teme me quedar que dar co como mo un ton tonto. to. Para Pa ra ayu ayudar dar con es esto, to, re recuer cuerde de que el te temor mor en el mundo mundo mo moderno derno es ca casi si siem siempre pre una reac reacción ción a lo que sude suce cede de su men mente, te, por porque, pormo lo ge gene ral, no sucede suce en en nin ningu guna na otra parte. parque, te. Como Co di jimos,  jineral, mos, antes an tes de que su cuer cuerpo po pue pueda da ex expe peri rimen mentar tar te temor, mor, su mente mente tie tiene ne que decir decirle le que ten tenga ga mie miedo do de algo. Compren Comprender der que ese te temor mor co comien mienza za en su

 

mente men te es un pa paso so crucial crucial ha hacia cia reac reaccio cionar nar valien valientetemen mente. te. miedo, Su do, ce cere rebro bro puede reac reaccio cionar nar ins tintitiva vamenmente con mie pe pero ro pue so solo lodecon en enten tender derinstin esa reac reacción ción puede pue de te tener ner ac acce ceso so al co cora ra je. Los pensa pensamien mientos tos te teme mero rosos sos pro provo vocan can sín sínto tomas mas físi físicos cos y ac accio ciones nes físi físicas. cas. Los pen pensa samien mientos tos temetemerosos ro sos cau causan san el su sudor dor en las pal palmas mas y los pensapensamientos mien tos te teme mero rosos sos tam también bién cau causan san que se pier pierdan dan ventas ven tas y se cance cancelen len pro proyec yectos. tos. En un tiempo tiempo los gladia gladiado dores res pueden pueden haber haber enfrenta fren tado do sus temo temores res for forta tale lecien ciendo do sus cuerpos. cuerpos. Hoy es cuestión cuestión de aprender aprender a con contro trolar lar nues nuestras tras mentes. men tes. Al Algu guna na gente gente es mu mucho cho me jor que otra para esto. esto. ¿Co ¿Cono noce ce a al alguien guien que siem siempre pre pa pare rece ce tranqui tran quilo lo y en con control? trol? ¿La clase clase de per perso sona na que no puede puede ver verse se sa sacu cudi dida? da? ¿Que es un mode modelo lo coheren he rente te de cora cora je no im impor porta ta lo que pa pase? se? ¿Pue ¿Puede de ser que la gen g ente te así no ten tenga ga te temor mor alguno? alguno? La respues respuesta ta es: de nin ningún gún mo modo. do. Todos Todos expe experiri-

mentan te mentan temor. mor. Es sim simple plemen mente te que al algu guna na gente gente lo mane ma ne ja me jor que otra. La gen gente te que logra logra algún algún nivel ni vel de éxi éxito to es ca capaz paz de do domi minar nar el temor temor lo su sufificiente cien te co como mo pa para ra ha hacer cer co cosas. sas. La gen gente te con clase clase no de ja que el temor temor le impi impida da hacer hacer que su suce cedan dan cosas. co sas. Así co como mo un atle atleta ta apren aprende de a jugar jugar a pesar  pesar  del dolor, dolor, cier cierto to titipo po de gen gente te de ne nego gocios cios se sirve sirve del te mor que pa para rapuede rea reali lizar zar traba ba  jo.mis ¿Cómo? ¿Có mo? AlguAlgunas temor ideas pue de probar proun bartra us usted ted mismo: mo: Prime Pri mero, ro, re recuer cuerde de lo que di  jimos jimos acer acerca ca de que el temor temor es está tá en la men mente. te. En el mundo mundo con contem tempoporáneo, rá neo, el te temor mor es ca casi si siempre siempre un fe fenó nómeno meno crea-

 

do por la mente. mente. Una per perso sona na con cla clase se entien entiende de esto. es to.los Unademás perso sona na con cla clase se inten tenta ta con va valen tía el lo que deper más te temen men ha hacer cerin por porque que sa sabe belentía que origen ori gen del temor temor es está tá en nues nuestras tras men mentes. tes. Segun Se gundo, do, re recuer cuerde de que la for forma ma más co común mún de temor te mor en su vida vida labo laboral ral es el miedo miedo al fraca fracaso. so.  Aunque  Aun que pa parez rezca ca que lo que te teme me es otra co cosa, sa, el miedo mie do al fra fraca caso so es está tá ca casi si siem siempre pre presen presente te en el lugar lu gar de tra traba ba jo. A na nadie die le gus gusta ta fraca fracasar. sar. Las Lastitima ma el ego. No es fácil fácil y no es agra agrada dable. ble. Pero Pero co como mo hemos he mos vis visto to a lo lar largo go de es este te lilibro, bro, tener tener cla clase se signififica ni ca hacer hacer lo que es di difí fícil. cil. El cora cora je es lla a ene enerrgía que le permi permite te ha hacer cerlo. lo. El fra fraca caso so es una ma mane nera ra de decir decir que us usted ted no hizo hizo las cosas cosas su sufificien cientetemente men te bien… no pa para ra siem siempre, pre, so solo lo es esta ta vez. Aún no pudo. pudo. Si anali analiza za su te temor mor con su sufificien ciente te profun profundi didad, dad, casi ca si siem siempre pre en encon contra trará rá que no hay na nada da allí. Pe Pero ro el temor temor tra trata ta de asus asustar tarlo lo pa para ra que no ana analilice ce las

cosas a fon cosas fondo. do. Co Como mo el Ma Mago go de Oz: “No pres preste te atención aten ción al hombre hombre detrás detrás del te telón”. lón”. El temor temor lo asusta asus ta pa para ra que no lo in inten tente. te. No in inten tentar tarlo lo lo pri priva va de adqui adquirir rir ex expe perien riencia. cia. No ad adqui quirir rir expe experien riencia cia signi sig nififica ca que no avan avanza. za. Y si no avanza avanza en cualquier empren emprendi dimien miento, to, ¿có ¿cómo mo pue puede de tener tener éxi éxito? to? Por lo que mire mire al te temor mor a los ojos y verá verá que realmen mente te puede de causar cau sarle le da daño. Esto Es tono es pue lo que la gen gente te conño. clase clase ha apren aprendi dido do a hacer. ha cer. Mi Mirar rar al te temor mor a los ojos sin parpa parpadear dear es el acto ac to pri prima mario rio de co cora ra je. En el si siglo glo die dieci cisie siete te el filófilósofo so fo bri britá táni nico co Francis Francis Ba Bacon con di  jo: jo: ““No No hay na nada te-

 

rrible rri ble sal salvo vo el te temor mor mis mismo”. mo”. Tres Trescien cientos tos años más tar tarde de el pre presi siden dente teen Frank Franklin Roose Roosevelt veltnegras ca casi si las mismas mis mas pala palabras bras las lin ho horas ras más neusó gras de la Gran Depre Depresión. sión. Por lo que si siente siente que lo domi domina na el temor temor antes antes de una gran presen presenta tación ción o entre entrevis vista, ta, re recu curra rra a pensa pen samien mientos tos va valien lientes. tes. Re Recuér cuérde dese se que ha estaestado en situa situacio ciones nes más difí difíci ciles les an antes… tes… y sigue sigue aquí. Proba Probable blemen mente te los de desa safíos fíos que en enfren frentó tó lo hicie hi cieron ron más fuerte. fuerte. En un año, o quizás quizás una se semamana, o quizás quizás in inclu cluso so maña mañana, na, se sen sentitirá rá del mis mismo mo modo mo do res respec pecto to de lo que es está tá su suce cedien diendo do hoy. La gente gente a me menu nudo do ha habla bla de do domi minar nar sus temotemores, pero pero una es estra trate tegia gia mucho mucho más efecti efectiva va es enamo ena morar rarse se de ellos. Ena Enamo morar rarse se de los te temo mores res signi sig nififica ca re reco cono nocer cer sus sín sínto tomas mas y tomar tomar con concienciencia de su presen presencia cia y con concen centrar trarse se cons conscien ciente temenmente en ellos. Convier Convierta ta su te temor mor en un ex expe peri rimen mento. to. Cuando Cuan do co comien mience ce a sen sentir tirse se ner nervio vioso so y ansio ansioso, so,

dígase: díga se: “Está “Está co comen menzan zando, do, me es estoy toy asus asustan tando”. do”.  Al re reco cono nocer cer el te temor mor y con convi vivir vir con el, even eventualtualmente men te des descu cubri brirá rá co como mo domi dominar narlo. lo. Domi Do minar nar el te temor mor en es este te senti sentido do no signi signififica ca destruir des truirlo. lo. Cuando Cuando do domi mina na al algo, go, lo contro controla la y se convier con vierta ta en su amo. Na Nadie die pue puede de destruir destruir el temor  temor  por comple completo to ja jamás, más, ¿y por qué de debe bería ría hacer hacerlo? lo? Es  parte parte de la na natu tura rale leza za huma humana, na, nos guste guste o no. Estoy se Estoy segu guro ro de que a esta esta altu altura ra está está cla claro ro que el temor te mor es una precon precondi dición ción del cora cora je, no su opues-

 

to. Si buscá buscára ramos mos el ver verda dade dero ro opuesto opuesto del cora cora je, hay unacomien pa labra bra di des desáni mo.taAldirec que el temor, te mor, copala mienza za direc enrecta: lata: men mente teánimo. y afecta afec diigual recta tamen mente te lo que hace hacemos… mos… o no ha hace cemos. mos. En los nego negocios, cios, cualquier cualquier em empren prendi dimien miento, to, por  lo gene general, ral, es está tá compues compuesto to de mu muchos chos pa pasos sos que se unen y de últi última ma lle llevan van a la me meta. ta. Construir Construir una compa com pañía, ñía, por ejemplo, ejemplo, es un empren emprendi dimien miento to incremen cre mental. tal. Por el ca camino mino se segu gura ramen mente te se senti sentirá rá desani des anima mado. do. Qui Quizás zás las ven ventas tas no aumen aumentan tan to todo do lo que usted usted quisie quisiera; ra; contra contrató tó em emplea pleados dos inefi ineficacaces; uno de sus produc productos tos te tenía nía un defec defecto to y tu tuvo vo que reti retirar rarlo lo del mer merca cado… do… la lis lista ta es inter intermi mina nable. ble. En todo todo mo momen mento to de debe be recor recordar dar que el des desáni ánimo mo es parte parte del jue juego. go. Se senti sentirá rá des desani anima mado do por momentos, men tos, que es cuan cuando do debe debe mos mostrar trar el ma mayor yor cora je. Supon Su ponga ga que es un ven vende dedor dor que tiene tiene un mal

mes. Pare Parece ce que no va a al alcan canzar zar su meta meta y su je jefe fe le va a pegar pegar un reto. reto. Co Comien mienza za a sentir sentirse se de decaí caído do y se vuelve vuelve me menos nos pro produc ductitivo. vo. Se ima imagi gina na que está está liqui liquida dado. do. Aquí comien comienza za el pro proce ceso: so: tie tiene ne que advertir ver tir que el des desáni ánimo mo es está tá hun hundien diendo do sus garras garras en su mente. mente. Re Reco conoz nozca ca que co comien mienza za a sentir sentirse se desani des anima mado. do.  Ahora  Aho ra tie tiene ne que re recor cordar darse se —grá —grábe bese selo lo en la ca cabe beza— elrádesáni des ánimo no lle lleva vamás. a nin ningu guna na parte. par te.za— So Solo loque ser servi virá pa para ra mo hun hundir dirlo lolo aún Por lo que apresúre apresúrese se a sa sacár cárse selo lo de en enci cima. ma. No de je que lo domi domine ne o es está tá aca acaba bado. do. Cuanto Cuanto más rá rápi pido do pueda pue da des desha hacer cerse se del mis mismo mo y avan avanzar zar hacia hacia sus

 

metas, me tas, tan tanto to me jor. ¿Pe ¿Pero ro có cómo mo se ha hace? ce? Buena Buena preEs pregun gunta. res respues puesta ta eslasdán dándo setas aliento. alien Esto to ta. no La sig signi nififica ca traer porris podose rristas deto. los Da Dallas llas Cow Co wbo boys. ys. El aliento aliento puede puede y de debe be ve venir nir de su inteinterior. Duran Durante te su vida vida sin du duda da ha lo logra grado do gran grandes des cosas. co sas. Qui Quizás zás ob obtu tuvo vo un premio premio en las Olim Olimpía píadas das de su escue escuela la pri prima maria ria u ob obtu tuvo vo la me jor ca calilifificacación en una mate materia ria que le gusta gustaba. ba. Más recien recientetemente men te qui quizás zás fue el que ob obtu tuvo vo más ventas ventas en su compa com pañía ñía por un tiempo. tiempo. Entre Entre otras cosas, cosas, es estos tos logros lo gros re requi quirie rieron ron cora cora je. Lo más impor importan tante te es que son sus logros logros y na nada da le impi impide de avanzar avanzar a cosas aún may mayores. ¿Si enton entonces ces pu pudo do enfren enfrentar tar el desa de safío fío y ga ganar, nar, por qué no ha hacer cer lo mis mismo mo hoy? Díga Dí gase se que es capaz capaz de lograr lograr gran grandes des cosas. cosas. Díga Dí gase se que es inte inteliligen gente. te. Dí Díga gase se que alcan alcanza zará rá sus metas metas por porque que es está tá dis dispues puesto to a hacer hacer el es esfuerfuerzo nece necesa sario. rio. Por so sobre bre to todo, do, dí díga gase se que es una

persona perso na con cla clase se e inol inolvi vida dable, ble, en el pasa pasado, do, en el presen presente te y en el futu futuro. ro.    Al igual que mu muchas chas otras emo emocio ciones, nes, tanto tanto el cora je co como mo el te temor mor crean há hábi bito. to. ¿Ha esta estado do algualguna vez atasca atascado do en el te temor? mor? Esto Esto es par partiticu cularlarmente men te pe peliligro groso so por porque que ni si siquie quiera ra ve el temor temor que es está tá ocul oculto. to. Cree es estar tarmental có cómo modo, pero peque ro suquie verda verre dade dera ra como co modi didad, dad, el esta estado do men taldo, en el quiere estar  es tar  realmen real mente, te, en rea realilidad, dad, es muy di dife feren rente. te. Inclu cluso so la frase frase “sentir “sentirse se có cómo modo” do” tiene tiene una cualidad lidad agra agrada dable ble que lo adorme adormece, ce, ¿verdad? ¿verdad? Lo ha-

 

ce pensar pensar en es estar tar senta sentado do sobre sobre un gran almohaalmohadón cófría cómo modo do junto to a una chime menea cáli cádo lida day en una no noche che de jun in invierno. vierno. Un chi es esta tado donea rela rela jado  ja se sereno reno sin duda. duda. Pe Pero ro cui cuida dado; do; tomar tomarse se un descan descanso so de vez en cuando cuando es dis distin tinto to de es estar tar atas atasca cado do y adormeci me cido, do, con el te temor mor que q ue e ess su base base real. Ese “sentir “sentirse se có cómo modo” do” in inclu cluye ye todas todas las co cosas sas fami fa milia liares res y co cotitidia dianas nas a las que es está tá acostum acostumbrabrado. Piense Piense en ello co como mo un círcu círculo lo en el que se siente sien te có cómo modo do ha hacien ciendo do cual cualquier quier cosa. cosa. Aquí no hay sorpre sorpresas. sas. Si su je jefe fe apare aparece ce por la ma maña ñana na y le pide pide que pre presen sente te el in infor forme me ABC, co como mo lo ha hace ce todas to das las maña mañanas, nas, lo va a ha hacer cer sin pensar. pensar. Co Cononoce la ruti rutina. na. Por cier cierto to que no hay nada nada pe peliligro groso so aquí, salvo salvo la perspec perspectitiva va no expre expresa sada da de te tener  ner  que abando abandonar nar esa sensación sensación de co como modi didad. dad. Y eso lo asusta asusta tan tanto to que ni si siquie quiera ra apare aparece ce en su concien con ciencia. cia.

¿Qué pasa pasa si su je jefe fe apa apare rece ce una ma maña ñana na y le dice di ce que redi redise señe ñe un in infor forme me des desde de ce cero? ro? Su Suponponga que tiene tiene que usar un pro progra grama ma de com compu puta tadodora que nunca nunca vio. Supon Suponga ga que tie tiene ne que te tener nerlo lo para pa ra el medio mediodía. día. ¿Có ¿Cómo mo se senti sentiría ría enton entonces? ces? La respues res puesta ta es, por su supues puesto, to, que se sen sentitiría ría in incócómodo. mo do. Y qui quizás zás asus asusta tado, do, lo que, en reali realidad, dad, es bueno, bue no, por porque que lo acer acerca ca más a la ver verdad. dad.  Ahora, ma mayo ría es detálapor gen gente, te,racuando cuan se en enfrenfrenta Aho a unra,desa delasafío fíoyoría que está fue fuera del do te terreno rreno en el que se siente siente có cómo moda da se po pone ne ner nervio viosa sa y entra entra en páni pá nico: co: “No pue puedo do hacer hacer es esto, to, no lo ten tendré dré a tiem-

 

po, no nece necesi sito to es este te estrés, estrés, por qué yo, por qué no esa otra persona perso nasona en cu cubícu bículo lo de al lado”. lata do”. Pero Pe ro una per perso naelcon cla clase se en enfren frenta los de desasafíos. Aprende Aprendemos mos hacien haciendo. do. Los ni niños ños no apren aprenden den a cami caminar nar ob obser servan vando do a los demás, demás, tra tratan tan de pararse rar se y se caen cien cientos tos de veces veces an antes tes de aprender cómo cómo po poner ner un pie de delan lante te de otro en per perfec fecto to equililibrio. equi brio. Ha Hacer cer co cosas sas que son in incó cómo modas das y nuevas de últi última ma ex expan pande de el te terri rrito torio rio en el que se siente sien te có cómo modo. do. Le per permi mite te en enfren frentar tar nue nuevas vas tareas tareas valien va liente temen mente, te, no sin te temor, mor, pero pero con el temor temor ba jo control. con trol. Si hace hace lo que cree que no pue puede de ha hacer, cer, sen sentitirá rá que crecen crecen su re resi silien liencia, cia, su es espe peran ranza, za, su dignidignidad y su cora cora je. Al Algún gún día en enfren frenta tará rá alter alterna natitivas vas aún más difí difíci ciles les que pue pueden den re reque querir rir inclu incluso so más cora co ra je. Can Cando do lle llegan gan esos mo momen mentos tos y si us usted ted escoge co ge bien, su co cora ra je es re reco cono noci cido do por la gen gente te

que más le impor importa. ta. Cuan Cuando do otros ven que us usted ted opta op ta por valo valorar rar el cora cora je más que el temor, temor, verán verán lo que signi signififica ca ser valien valiente te y so solo lo te teme merán rán su ausencia. sen cia. De modo modo que lo que se ne nece cesi sita ta es ac acción. ción. Pe Pero ro la acción acción no sur surge ge de la na nada. da. Su Supon ponga ga que quiere quiere comen co menzar zar a ejer ejerci citar tarse se y lo lograr grar buen es esta tado do físi físico. co. Para Pa ra ha hacer cerlo lo ten tendrá drá que co comen menzar zar a co comer mer adecua cuada damen mente, te, ir al gim gimna nasio sio re regu gular larmen mente, te, en entre trenarnarse con inten intensi sidad, dad, dor dormir mir bien y en ge gene neral ral dedidedicarse car se una canti cantidad dad de ho horas ras por se sema mana. na. ¿Suena ¿Suena como co mo un gran es esfuer fuerzo? zo? Un se secre creto: to: la par parte te más difí di fícil cil es co comen menzar. zar. ¿Cuál es la di dife feren rencia cia entre entre un

 

comien co mienzo zo exi exito toso so y uno falli fallido? do? El co cora ra je. Ten endr drá á quetad armarse armar selode cora coquie ra je re. al punto punto de que con su volun luntad lo logre gre que quiere. El cora cora je es esen esencial cial pa para ra man mante tener nerse se fuera fuera de la trampa trampa del te terri rrito torio rio en el que se siente siente có cómo modo. do.  Aunque  Aun que es esté té lo logran grando do gran grandes des avan avances ces en el gimnasio, na sio, le exi exigi girá rá cora cora je evi evitar tar el alcohol, alcohol, el cho choco colalate, o todo todo lo de demás más que p pue uede de ha hacer cerlo lo re retro troce ceder. der. La confian confianza za y el opti optimis mismo mo también también son es esenenciales. cia les. El cora cora je sig signi nififica ca mante mantener ner el opti optimis mismo mo en los momen momentos tos más di difí fíci ciles, les, in inclu cluso so cuando cuando la co cosa sa se ve bastan bastante te os oscu cura. ra. Pien Piense se en Nel Nelson son Mande Mandela. la. Veintisie Veinti siete te años en prisión. prisión. Ten Tengo go que imagi imaginar  nar  que se sintió sintió un po poco co des desani anima mado, do, pero pero por todo todo lo que se sabe sabe nun nunca ca va vaci ciló ló en cuan cuanto to a su confian confianza za en que Sudá Sudáfri frica ca se sería ría un día una de demo mocra cracia cia multirra tirracial. cial. Es Estoy toy se segu guro ro de que unas cuantas cuantas persopersonas del Congre Congreso so Na Nacio cional nal Africano Africano que es esta taban ban

presas con él di  jeron: presas jeron: Nel Nelson, son, es estás tás co come metien tiendo do un error sin espe esperan ranzas. zas. Esto Esto es ri ridícu dículo. lo. Tu optioptimismo mis mo está está de desu subi bica cado do aquí”. En sus mo momen mentos tos de mayor mayor in intros trospec pección ción es estoy toy se segu guro ro de que Mandela de la tuvo tuvo du dudas. das. Pero Pero siem siempre pre que pue pueda da recu recupeperar su opti optimis mismo, mo, podrá podrá re recu cupe perar rar el cora cora je pa para ra supe su perar rar cualquier cualquier ad adver versi sidad. dad. Por sobre sobre to todo, do, ten tenga ga el co cora ra je de en enfren frentar tar es esto: to: En tosas. todas das Los las áreas de vi vida da re resul sulta tados dos ymite hay excu ex cusas. re resul sulta tados doslano sonhay solo solo lo que per permi te tener te ner éxito, éxito, son lo que per permi mite te ha hacer cer avanzar avanzar la sociedad. cie dad.

 

Las excu excusas sas por el otro la lado do lo man mantie tienen nen den dentro tro de su zo na de como didad, dad, Las y tampo tam poco co ayudan ayuin dan ablenadie a zona salir de co lamodi mis misma. ma. ex excu cusas sas inva varia riablemente men te co comien mienzan zan con la pa pala labra bra “pero”, “pero”, que es por  lo que esa es la pala palabra bra más peli peligro grosa sa del idio idioma. ma. El “pero” “pero” nos per permi mite te mante mantener nernos nos dentro dentro de nuestra zona zona de co como modi didad. dad. Es el telón telón de detrás trás del cual se oculta oculta el te temor. mor. Ten Tenga ga el co cora ra je de desco descorrer  rrer  ese telón telón de una vez por to todas. das.

 

CAPÍTU CAPÍ TULO LO DIECI DIECISÉIS SÉIS Dine nero ro y cla clase se

La prime remera rela lación ción mis miste terio riosa en tre pue es estas tas pa pala labras bras la pri ra ra razón zón porsalaentre que puede de dos escri escribir birse se un es libro como como es este. te. Si te tener ner clase clase fue fuera ra sim simple plemen mente te cuestión cues tión de ha hacer cerse se ri rico, co, no ten tendría dría senti sentido do es escricribir (o leer) algo algo so sobre bre el te tema ma que no se re refie fiera ra a inver in versio siones. nes. Si hacer hacerse se ri rico co fue fuera ra el se secre creto to pa para ra hacer ha cerse se inol inolvi vida dable, ble, la me jor mane manera ra de aproveaprovechar su tiempo tiempo se sería ría ins inscri cribir birse se en una uni univer versi sidad dad dedi de dica cada da a cues cuestio tiones nes de ne nego gocios. cios.

La verdad verdad es que el di dine nero ro pue puede de ser tan tanto to un obstá obs tácu culo lo pa para ra te tener ner cla clase se co como mo puede puede ser una vía de entra entrada. da. Esa es la na natu tura rale leza za del dine dinero, ro, que es “líqui “lí quido”. do”. Adop Adopta ta la for forma ma del me medio dio en el que existe. Como Como per perso sona na inol inolvi vida dable, ble, debe debe tener tener ex expec pectatativas tivas que vayan vayan más allá de adqui adquirir rir un auto automó móvil vil nuevo nue vo o una ca casa sa de lu jo. Eso es bue bueno, no, ¿pero ¿pero es todo to do lo que hay? Bueno, Bueno, no, hay mu mucho cho más en relación la ción con el di dine nero ro y va vamos mos a explo explorar rar parte parte de ello en este este capí capítu tulo. lo.  Algu  Al guna na gente gente cree que el di dine nero ro es todo, todo, mientras que otros insis insisten ten en que el di dine nero ro es nada, nada, y

 

ambos am bos tie tienen nen ra razón. zón. E Ell d diine nero ro es to todo do en el sen sentitido do de quetelas divisas divi sas otra pue pueden den transfor formar marse se práctiprácdo ticamen ca mente cual cualquier quier co cosa satrans sim simple plemen mente te en ha hacien ciendo una compra. compra. Pue Puede de con conver vertir tirse se en pan, una Fe Ferra rrari ri o una ciru cirugía gía que sal salve ve una vi vida. da. Pero Pero el di dine nero ro también tam bién es na nada. da. Es solo solo papel. papel. El di dine nero ro no tiene tiene valor va lor in intrín trínse seco; co; es so solo lo va valio lioso so co como mo símbo símbolo lo de lo que puede puede com comprar. prar. Los meta metales les precio preciosos sos fueron fueron la ba base se del va valor  lor  del dieste nero du duran rante te pue miles miles y es im impro proba bable ble que dine es teroci cimien miento to pueda dade verse veraños se desacre des acredi dita tado do de pronto. pron to. Pe Pero ro no hay una ra razón zón ló lógi gica ca por la que eso no pueda pueda su suce ceder. der. Mien Mientras tras tanto, tanto, el va valor lor del papel pa pel mone moneda da es está tá cam cambian biando do constante constantemen mente. te. Espe Es pecí cífifica camen mente, te, es está tá en caí caída. da. El va valor lor de un dólar es ahora ahora me menos nos del cin cinco co por cien ciento to de lo que era cuando cuando se creó el Sis Siste tema ma de la Reser Reserva va Fe Fedederal en 1913 1913..

La natu natura rale leza za confu confusa sa del dine dinero ro lleva lleva di direc rectatamente men te a nues nuestros tros sen sentitimien mientos tos con confu fusos sos respec respecto to del mismo. mismo. De Debe bemos mos ser racio raciona nales les respec respecto to de nuestro nues tro di dine nero ro y la cien ciencia cia de la econo economía mía pare parece ce lógi ló gica. ca. Pero Pero se ba basa sa en al algu gunos nos supues supuestos tos totaltotalmente men te irra irracio ciona nales. les. El va valor lor del dine dinero, ro, por ejemplo, tradi tradicio cional nalmen mente te se ba basó só en el va valor lor sub subyyacente del oro o la plata. plata. ¿Pe ¿Pero ro por qué son va valio liosos sos el oro y la plata? plata? No hay un mo motitivo vo lógi lógico. co. El cimien cimiento to de todo todo el sis siste tema ma es un acuerdo acuerdo no explí explíci cito, to, ar arbibitrario, tra rio, de que cier ciertas tas co cosas sas son va valio liosas sas y otras no. El dine dinero ro tie tiene ne un ci cimien miento to psi psico coló lógi gico co o inclu incluso so

 

espi es piri ritual tual que es aún más bá bási sico co que su re rela lación ción con laresan rasante, razón zónte,y la ló lógi gica. ca. Pe Inte tere ¿verdad? ¿ver dad? Pero ro pon pongá gámo monos nos serios. serios. Explo Ex plorar rar la his histo toria ria del dine dinero ro no va a pagar pagar su cuenta cuen ta de la tar  jeta jeta de cré crédi dito to o la univer universi sidad dad pa para ra sus hi  jos. jos. Y por cier cierto to no va a res resguar guardar dar su cuenta cuenta banca ban caria ria en ca caso so de cam cambios bios nega negatitivos vos se seve veros ros en la econo economía, mía, que es exac exacta tamen mente te lo que es este te lilibr bro o le ayuda ayudará rá a hacer. hacer. cues cuestio tiones nes de dine nero ro es están tán siem siempre pre ense flu jo. UnLas ciclo ciclo in inter termi mina nable bledi de su subi bidas das y ba jadas  ja das da en todas todas las áreas, des desde de el precio precio del oro has hasta ta el precio pre cio de la le leche. che. A ve veces ces los cam cambios bios en el ci ciclo clo son repen repentitinos nos y dramá dramátiticos. cos. Se dan boom seguiseguidos inevi inevita table blemen mente te por de derrum rrumbes. bes. Pe Pero ro da dado do que los derrum derrumbes bes pue pueden den ser aún más da dañi ñinos nos de lo que son bene benefificio ciosos sos los boom, es vital vitalmen mente te impor im portan tante te evi evitar tar que sus fifinan nanzas zas perso persona nales les se

derrumben derrum ben in inclu cluso so en las ba jas de la econo economía mía en gene ge neral. ral.   Prote Pro te ja su empleo. em pleo. Ase  Asegu gurar rar su futu futuro ro finan financieciero comien comienza za por pro prote teger ger su actual actual em empleo pleo y prote pro teger ger su actual actual empleo empleo em empie pieza za por que querer  rer  prote pro teger gerlo. lo. No to todos dos tie tienen nen la suer suerte te de tener tener un traba tra ba jo que les en encan canta. ta. No todos todos tie tienen nen un traba jo que si siquie quiera ra puedan puedan dis disfru frutar. tar. Pe Pero ro si no sopor so porta ta su tra traba ba jo, si lle llegar gar ca cada da maña mañana na le cuesta cues ta un es esfuer fuerzo zo enor enorme, me, no va a ser efec efectitivo vo en cuanto cuanto a pro prote teger gerlo lo por porque que —lo re reco conoz nozca ca o

 

no— no quie quiere re  realmen realmente te pro prote teger gerlo. lo. En rea realilidad, no quiere quiere estar estar allí.   Recuer Re cuerde de que pro proba bable blemen mente te no va vaya ya a tener tener es este te traba tra ba jo pa para ra siempre. siempre. Pe Pero ro ase asegú gúre rese se de te tener nerlo lo mientras mien tras lo quie quiere. re. Hága Hágalo lo lo más disfru disfruta table ble posiposible. Pregún Pre gúnte tese, se, ¿estoy ¿estoy aquí solo solo por porque que te temo mo no tener otro lugar lugar dónde dónde ir? Si ese es el ca caso, so, encuenencuentre otro lugar. lugar. Descu Descubra bra dón dónde de quiere quiere estar estar realmente men te y va vaya ya allí. Pero Pe ro si real realmen mente te tie tiene ne un moti motivo vo para para hacer hacer su traba tra ba jo ade además más de co cobrar brar un che cheque, que, enton entonces ces es impor im portan tante te pro prote teger ger ese traba traba jo lo me jor que pueda. Y no es tan difí difícil. cil. Una vez más, es im impor portan tante te una acti actitud tud po posi sititiva, va, porque porque mu mucha cha gen gente te simplesimplemente men te no va a te tener ner eso. Por lo que pue puede de destadestacarse car se sim simple plemen mente te po ponien niendo do una son sonri risa sa en su

rostro. O al me rostro. menos nos no tener tener una mue mueca ca de disgusdisgusto. La may mayoría de las com compa pañías ñías tienen tienen abun abundan dante te nega ne gatitivi vidad, dad, que jas y chis chismes. mes. Siem Siempre pre fue así y eso es espe especial cialmen mente te cier cierto to en pe perío ríodos dos de contracción trac ción eco econó nómi mica. ca. De mo modo do que vaya vaya en una dirección rec ción di dife feren rente. te. Céntre Céntrese se en lo po posi sititivo. vo. To Tome me la deci de cisión sión cons conscien ciente te de evi evitar tar la gen gente te nega negatitiva. va. Puede haber Puede haber mu mucha, cha, pe pero ro en encuen cuentre tre las excep excepciociones. Si no la hay, sea la excep excepción ción us usted ted mis mismo. mo. Puede Pue de estar estar en to total tal con control trol de esa po posi sibi bililidad, dad, así que aprove aproveche che ese con control. trol.

 

Pero Pe ro hay mu muchas chas cosas cosas que no pue puede de con contro trolar. lar. Entado un me cor corpo ratitivo voprichos no puede puede desudeter desu termi minar nar es esta do medio de dio ánimo ánimo ypora los ca capri chos super pervi visor sor elo  jefe.  je fe. Las de deci cisio siones nes que toma toma el direc directo torio rio probaprobablemen ble mente te es estén tén fuera fuera de sus ma manos. nos. Nueva Nuevamen mente, te, usted us ted es lo q que ue pue puede de con contro trolar: lar: su tra traba ba jo, sus palabras, la bras, sus ac accio ciones, nes, sus acti actitu tudes. des. El primer primer pa paso so es de deter termi minar nar qué aspec aspectos tos de su traba traba jo puede puede con contro trolar lar y qué es está tá más allá de su inen fluencia. conduc de su supe perior, rior, direcdireccióninfluen lacia. queLa vacon su ducta comtapañía, compa ñía,sulas normas nor maslay reglare glamentos men tos que im impo pone ne su compa compañía, ñía, estas estas son to todas das cosas co sas en las que us usted ted no tie tiene ne abso absolu luta tamen mente te ninguna gu na inci inciden dencia. cia. Lo que pue puede de con contro trolar lar es us usted: ted: su conduc conducta, ta, sus ac accio ciones, nes, sus acti actitu tudes des y —lo más impor importan tante— te— su reac reacción ción a las cosas cosas con las que tiene tiene que con convi vivir. vir. Una vez que deci decide de que quedar darse se en su tra traba ba jo p poror-

que así lo quiere, quiere, es estos tos son algu algunas nas cuestio cuestiones nes especí pe cífificas cas que debe debe tener tener presen presentes. tes.   Conoz Co nozca ca su compa compañía. ñía.  ¿Qué sabe sabe real realmen mente te acerca acer ca del lu lugar gar en el que tra traba ba ja? Su res respues puesta ta debe de be abarcar abarcar mu mucho cho más que el pro produc ducto to o el servi ser vicio cio y las ga ganan nancias cias o pér pérdi didas das de la compacompañía. ¿Puede ¿Puede res respon ponder der las si siguien guientes tes pregun preguntas tas acerca de su lu acerca lugar gar de em empleo? pleo? Si no, ha haga ga algo algo para pa ra cambiar cambiar esa si situa tuación ción lo an antes tes posi posible. ble.   ¿Qué dice dice la decla declara ración ción de misión misión de su com pañía?  pa ñía? ¿Si no existe, existe, qué ti po  po de decla declara ración ción

 

 podría  po dría inven inventar? tar? ¿Qué obstá obstácu culos los enfren enfrenta ta al tratar tratar de hacer hacer su traba tra ba jo lo me jor posi posible? ble? ¿Qué so porte  porte moti motiva vacio cional nal le prove proveyó yó la com pañía?  pa ñía? Si no hay so porte,  porte, ¿cómo ¿cómo puede puede motimotivarse? var se? ¿Se siente siente em pode  podera rado do para para tomar tomar deci decisio siones nes y ser creati creativo? vo? ¿Cómo ¿Cómo hace hace la com pa  pañía ñía para para darle dar le (o no darle) darle) esa sen sensación? sación? ¿Hay cam biosafecta recien recientes en tiva la com pañía  pañía que  pue  pueden dencambios haber haber afec tado dotes su moti mo vación? ción? ¿Sus metas metas en cuanto cuanto a su carre carrera ra y las metas metas de su com pañía  pañía están están bien alinea alineadas? das? ¿Cómo ¿Có mo se sienten sienten otros em pela  pelados dos res pecto  pecto de la com pañía?  pañía? ¿Las imáge imágenes nes inter interna na y exter externa na de la com pañía son cohe coheren rentes tes entre entre sí? ¿Y qué hay de sus imáge imá genes nes inter interna na y exter externa? na?

   Piense se de mo modo do Tenga Ten ga confian confianza za en sí mism mism o. Pien proac pro actitivo vo acer acerca ca de có cómo mo pue puede de hacer hacer el ma mayyor  aporte apor te a su com compa pañía ñía y luego luego pon ponga ga ese pensapensamiento mien to en prác práctitica. ca. No tema tema co come meter ter errores errores razona zo nables bles y bien in inten tencio ciona nados. dos. Un em emplea pleado do que no hace hace na nada da más que “ju “jugar gar a la de defen fensa” sa” no puede pue de ga ganar nar pun puntos. tos. Pue Puede de dar mie miedo do ver despi dos y recor pidos recortes tes en su me medio dio la labo boral, ral, pero pero no le suce su cede derá rá a usted usted si se ha hace ce in indis dispen pensa sable. ble.   Concén Con céntre trese se en el “cliente” “cliente” y “el je jefe”. fe”. Pien  Piense se en su jefe jefe co como mo su clien cliente te y en su clien cliente te co como mo

 

su jefe, jefe, por porque que eso es lo que son real realmen mente. te. Su pri prime mera raderes respon sabi bili lidad dad es atender aten der acalas ne nece cesisidades da des suponsa “cliente”. “clien te”. Es Esto to no sig signi nififica arrastrararras trarse ante ante su je jefe. fe. So Solo lo re reco conoz nozca ca que un resul resulta tado do posi po sititivo vo pa para ra su su super pervi visor sor sig signi nififica ca un resul resulta tado do posi po sititivo vo pa para ra usted. usted. A la ma mayo yoría ría de los je jefes fes no les gusta gusta la gen gente te que di dice ce que sí a to todo. do. A los  jefes  je fes sí  les  les gusta gusta que se atien atienda da a sus nece necesi sidadades legí legítitimas. mas. Los emplea empleados dos que cumplen cumplen con esas nece necesi sida dades des son premia premiados. dos. Es así de simple.   Busque Bus que conec conectar tarse. se.  La pala palabra bra re redes des  ha sido sido dema de masia siado do utili utiliza zada, da, pe pero ro es im impor portan tante te for formar  mar  rela re lacio ciones nes posi posititivas vas con tanta tanta gen gente te co como mo sea posi po sible ble en su me medio dio labo laboral. ral. Además Además de sus colegas le gas más cer cerca canos, nos, eso sig signi nififica ca rela relacio cionar narse se con gente gente de dis distin tintos tos de depar parta tamen mentos tos y a to todos dos

los nive niveles les de res respon ponsa sabi bililidad. dad. Nunca Nunca se sa sabe be quién va a ser promo promovi vido do y es estar tar en con condi dicio ciones nes de ayudar ayudar a su ca carre rrera. ra. Ase Asegú gúre rese se de que esa perso per sona na no sea un ex extra traño. ño.   Toque su pro propia pia corne corneta. ta. Sin ser pesa pesado, do, asegúre gú rese se de que su je jefe fe se sepa pa de sus lo logros gros y aportes a la compa compañía. ñía. Hay una sutil sutil dife diferen rencia cia entre entre ser obse obsecuen cuente te con un je jefe fe y simple simplemen mente te in inforformarle mar le de sus aportes, aportes, de mo modo do que tiene tiene que aprender apren der a ma mane ne jar esa di dife feren rencia. cia. Es buena buena idea de jar un ras rastro tro de co correos rreos elec electró tróni nicos cos de sus logros. logros. Al Algu guna na gente gente tra trata tará rá de reci recibir bir el cré-

 

dito di to por lo que ha hecho. hecho. La me jor ma mane nera ra de evi evitar eviden evidencias cias só sólilidas das de lo que hizo tar y loeso quees nocon hizo. hizo.   Prote Pro teger ger su traba traba jo re requie quiere re atención, atención, pero pero no es tan difí difícil cil co como mo podría podría creer. So Solo lo asegú asegúre rese se de estar es tar con conven venci cido do de que tie tiene ne un traba traba jo que vale vale la pena pena pro prote teger. ger.

 

REDU RE DUCIR CIR SUS DEUDAS DEUDAS La deuda deuda es un pro proble blema ma ex extre trema mada damen mente te se serio rio para pa ra un núme número ro cre crecien ciente te de es esta tadou douni niden denses. ses. Veamos Vea mos al algu gunos nos de los datos datos y cifras. cifras. La fa fami milia lia esta es tadou douni niden dense se pro prome medio dio tie tiene ne deu deudas das de sus tar jetas  je tas de cré crédi dito to por US$ 12.000 y tiene tiene nue nueve ve tar  jejetas. Usted Usted tar tarda dará rá doce doce años en pa pagar gar una tar jeta  jeta de crédi crédito to típi típica ca con una deuda deuda de US$ 2000 y una tasa ta sa de inte interés rés del 19 por ciento ciento si ha hace ce los pagos pagos míni mí nimos mos men mensua suales les ad admi mititidos dos y termi termina nará rá costáncostándole do le US$ 4000 en total. total. La gente gente en endeu deuda dada da se enfren enfrenta ta a una pe pessadilla adilla de costos costos siem siempre pre cre crecien cientes tes ta tales les co como mo un balanbalance credi credititicio cio ele eleva vado do y ta tasas sas de in inte terés rés injustas, injustas, y

les resul resulta ta cada cada vez más di difí fícil cil ahorrar. ahorrar. Además Además la deuda pue deuda puede de te tener ner un terri terrible ble costo costo fífísi sico co y emocional. cio nal. La reduc reducción ción de la deu deuda da pue puede de ser una de las accio ac ciones nes más posi posititivas, vas, grati gratififican cantes tes y que más cambien cam bien su vida. vida. La reduc reducción ción de su deu deuda da pue puede de me jorar  jorar su salud, lo que lle lleva va a menos menos es estrés, trés, una ba ja de su pre pr esión san sanguí guínea nea y me menos nos dolo dolores res de ca cabe za.dar Una carga carga me menor nor deu deuda dasu tam también puedebeza. ayu ayudar a man mante tener ner o recu rede cupe perar rar cali cabién lififica cación ción credi cre dititicia, cia, en ca caso so de que algu alguna na vez tenga tenga ne nece cesisidad abso absolu luta ta de pe pedir dir un cré crédi dito. to. Tener Tener me menos nos deudas deu das tam también bién pue puede de dar darle le más liliber bertad, tad, que

 

puede pue de usar pa para ra re redu ducir cir sus horas horas de tra traba ba jo, hacer curso curso o inclu in cluso so cambiar cam biar carre rrera. ra.  Alun ig ual igual que cien cientos tos de mi miles lesde deca perso per sonas nas en este país, puede puede sentir sentirse se des deses espe pera rada damen mente te en ente terrarrado ba jo una mon monta taña ña de deuda. deuda. Pe Pero ro redu reducir cirla la es muy posi posible ble cuan cuando do se en enca cara ra de mo modo do siste sistemá mátitico. Siga Siga las orien orienta tacio ciones nes que vienen vienen a con contitinuanuación para para co comen menzar. zar. Prime Pri mero, ro, en enfren frente te los he hechos. chos. No es inusual inusual que gente gen tedeen endeu dada da tenga tenciera. ga ra. concien conVive ciauna de es la pecie realireacie lidad sudeuda situación situa ciónnofifinan nancie Viciencia ve en espe de nega negación ción que puede puede com compli plicar car sus vidas vidas a menos que haga haga al algo go al res respec pecto. to. El pri primer mer pa paso so es tomar to mar concien conciencia cia del pro proble blema. ma. Hay que mi mirar rarlo lo de frente. fren te. Esto Es to es co como mo ha hacer cerlo, lo, pa paso so a pa paso. so. Haga Ha ga una lista lista de to todas das las com compa pañías ñías a las que debe de be dine dinero ro (tar  jetas jetas de cré crédi dito, to, présta préstamo mo auto automomo-

triz, tar  jetas jetas de cré crédi dito to de tiendas, tiendas, deu deuda da por estuestudios, etc.). Sume Sume su deu deuda da cre credi dititicia cia y el cos costo to de los pagos pagos men mensua suales. les. Aho Ahora ra vea la ci cifra fra total. total. El monto mon to pue puede de sor sorpren prender derle. le. In Inclu cluso so puede puede sentir sentirse se horro ho rrori riza zado. do. Pe Pero ro al me menos nos to tomó mó con concien ciencia cia y es el primer pri mer pa paso so ha hacia cia la liliber bertad tad fifinan nancie ciera ra y la tranquitranquilidad. lidad. Deshá Des hága gase se de las tar  jetas jetas de cré crédi dito to que no le resul re sultan tan esen esencia ciales. les. Cuantas Cuantas menos menos tar  jetas jetas ten tenga, ga, menos me nos ten tenta tación ción tendrá tendrá de gas gastar. tar. Corte Corte las tar  jejetas en peda pedazos, zos, luego luego lla llame me a las com compa pañías ñías emisoras so ras de las tar jetas  jetas e in infór fórme meles les de modo modo que no

 

haya ha ya po posi sibi bililidad dad de fraude. fraude. No obten obtenga ga nue nuevas vas tar jetas.  je tas. Quéde Qué dese se con una tar jeta.  jeta. Es Esta ta tar  jeta jeta es pa para ra situacio tua ciones nes de emergen emergencia cia o via jes, y d de ebie biera ra ser la tar  jeta jeta con la me jor tasa tasa y la menor menor ta tari rifa fa anual. Cuando Cuan do eli  ja ja qué tar  jeta jeta guar guardar, dar, no pres preste te atención a la oferta oferta intro introduc ducto toria, ria, ya que esta esta no du dura ra lo sufificien su ciente te co como mo para para que im impor porte. te. Lea la le letra tra chica de la cuenta cuenta men mensual sual pa para ra de deter termi minar nar cuál tar  jejeta es Las realmente realmen te lade me menos nos costo tosa. sa. Priori Priogura rice ce sus depagos. deudas deudas al alto to inte incos terés rés y asegu ase radas das ben ser las que prime primero ro se pa paguen. guen. Esto Esto in inclu cluye ye la hipo hi pote teca ca y los pagos pagos del d el au auto. to. Su Supe pere re el pago pago mí míninimo mensual mensual de to todas das las deudas deudas siem siempre pre que le resul re sulte te posi posible. ble. Al ha hacer cerlo lo pue puede de redu reducir cir la deuda deuda más rápi rápido do y ahorrar ahorrar di dine nero, ro, evi evitan tando do la acu acumu mulalación de inte intere reses. ses. Conso Con solilide de sus deu deudas das en la mayor mayor me medi dida da posiposi-

ble. Transfie Transfiera ra to todos dos sus ba balan lances ces de tar jeta  jeta de crédi cré dito to a la tar jeta  jeta con el me menor nor inte interés. rés. Hacer Hacer es esto to puede pue de pa pare recer cer te tedio dioso, so, pe pero ro si pue puede de redu reducir cir las tasas ta sas de inte interés rés aunque aunque sea mí míni nima mamen mente, te, eso puede pue de aho ahorrar rrarle le una cantidad cantidad sorpren sorprenden dente te de dinero. ne ro.  Al comen comenzar zar a te tener ner efec efecto to sus es esfuer fuerzos zos por reducir du cir su deuda, deuda, use el dine dinero ro que ha aho ahorra rrado do pa para ra redu re ducir cir aún más sus obliga obligacio ciones. nes. La meta meta úl últitima ma es estar estar com comple pleta tamen mente te lilibre bre de deuda. deuda. Es una misión de alta alta priori prioridad dad siendo siendo us usted ted a la vez la causa y el bene benefificia ciario. rio. Tiene Tiene que estar estar dis dispues puesto to a cualquier cual quier es esfuer fuerzo zo pa para ra obte obtener ner sufi suficien ciente te dine dinero ro

 

para pa ra librar librarse se de su deu deuda da lo más rá rápi pido do posi posible. ble. Y de modo modo per perma manen nente. te.

 

“SEPÁ “SE PÁRE RESE SE DE LA MESA” MESA” Cuando la eco Cuando econo nomía mía es está tá muy bien, es fá fácil cil creer  que esta esta si situa tuación ción con contitinua nuará rá pa para ra siempre. siempre. Una vez que cambia cambia la situa situación, ción, tam también bién es ten tenta tador  dor  creer que nunca nunca se recu recupe pera rará. rá. Na Nadie die sa sabe be lo que traerá trae rá el fu futu turo ro finan financie ciero, ro, y en un cierto cierto sen sentitido do no impor im porta. ta. La cues cuestión tión real es: no impor importa ta lo que suceda, ce da, ¿ten ¿tendrá drá la fuer fuerza za y la in infor forma mación ción nece necesa saria ria para pa ra enfren enfrentar tar la si situa tuación ción de la me jor ma mane nera ra posible? si ble? La gente gente res respon ponde de de mu muchas chas ma mane neras ras dife diferenrentes a los desa desafíos fíos fifinan nancie cieros. ros. Muchas Muchas per perso sonas nas entran en tran en un titipo po de nega negación, ción, negán negándo dose se a aceptar que tienen tienen que adap adaptar tarse se o, más es espe pecí cífificaca-

mente, que tie mente, tienen nen que re redu ducir cir sus gastos. gastos. El arte arte de so sobre brevi vivir vir a los tiem tiempos pos di difí fíci ciles les es está tá en sepa separar rarse se de la me mesa sa sin matar matarse se de ham hambre. bre. Querrá Que rrá te tener ner una eva evalua luación ción rea realis lista ta de su situasituación sin caer en una menta mentalilidad dad de esca escasez sez y privacio va ciones. nes. Empie Em piece ce por exa exami minar nar su re rela lación ción con el dine dinero. ro. ¿Qué espe espera ra que le traiga traiga el di dine nero? ro? ¿Qué teme teme perder per der si el di dine nero ro no es más tan abun abundan dante te co¿En mo en el pa pasa sado? do? En Enton tonces ces sea es espe pecí cífifico. co.como qué medi me dida da es conscien consciente te de los cos costos tos no ne nego gocia ciables bles de mante mantener ner su esti estilo lo de vida? vida? ¿Las cuen cuentas tas de los servi ser vicios? cios? ¿Los pa pagos gos del au auto? to? ¿El al alqui quiler ler o la

 

hipo hi pote teca? ca? Mucha Mucha gente gente tie tiene ne una visión visión sor sorprenprendente den temen mente te va vaga ga de lo que son real realmen mente te sus responsabi ponsa bililida dades des finan financie cieras. ras. Pero Pero en tiem tiempos pos económi nó micos cos di difí fíci ciles les na nadie, die, ni si siquie quiera ra los ricos, ricos, pueden darse darse el lu jo de te tener ner ideas vagas vagas so sobre bre sus finanzas. nan zas. Las co cosas sas cam cambian bian de dema masia siado do rápi rápido do para eso y al menos menos en el cor corto to pla plazo, zo, proba probable blemen mente te no cambien cambien pa para ra me jor. Una vez que tiene tiene una vi visión sión cla clara ra de lo que es “ca “caro rozo”, zo”,que pue puede de pa pasar sar lasbiar res respon sabi bili lida dades des finan fisu nancie cieras ras no puede pue dede cam cambiar aponsa aquellas aque llas que puede pue de con contro trolar. lar. Di Dicho cho simple simplemen mente, te, son las áreas en las que puede puede ha hacer cer re recor cortes, tes, y no se será rá ni de le jos tan do dolo loro roso so co como mo po podría dría creer. Es muy po posi sible ble que se sienta sienta más lilibe bera rado do que cons constre treñi ñido. do. A menudo nu do em empe peza zamos mos por ver al algo go co como mo un lu jo y al poco po co tiempo tiempo pa pare rece ce una ne nece cesi sidad. dad. Pe Pero ro eso es solo so lo por porque que caí caímos mos en la tram trampa pa d de e confun confundir dir lu jos

con cosas cosas a las que te tene nemos mos de dere recho. cho. Esta Es ta nue nueva va con concien ciencia cia es más que un pa paso so ha hacia cia ahorrar aho rrar di dine nero. ro. Es otra opor oportu tuni nidad dad para para tomar  tomar  control, con trol, lo que lo ayuda ayudará rá a comba combatir tir cualquier cualquier sensación de impo impoten tencia cia y vic victitimi miza zación ción que pue pueda da provo pro vocar car una caí caída da econó económi mica. ca. Jun Junto to con una mirada ra da fran franca ca y rea realis lista ta a sus gastos, gastos, también también ne nece cesisitará ta rá la deci decisión sión y la vo volun luntad tad pa para ra cambiar. cambiar. Las condi con dicio ciones nes del merca mercado do in inmo mobi bilia liario, rio, la bol bolsa sa y otras inver inversio siones nes pueden pueden traer com compli plica cacio ciones, nes, así que prepá prepáre rese se pa para ra en enfren frentar tarlas las en vez de ocul ocultartarse de ellas. Los princi principa pales les requi requisi sitos tos son el sen sentiti-

 

do común, común, la con concien ciencia cia y la de deci cisión sión de ac actuar tuar posititiva si vamen mente. te. Para Pa ra atra atrave vesar sar una caí caída da econó económi mica ca con la menor inco incomo modi didad dad posi posible, ble, una fa fami milia lia típi típica ca deci decidididamen da mente te ne nece cesi sita tará rá redu reducir cir el gasto gasto y a veces veces de modo mo do dra dramá mátitico. co. Lo prime primero ro que hay que ver son los ítems ítems de al alto to cos costo to que no son realmen realmente te cuestión de vida vida o muer muerte. te. Vacacio Vacaciones nes caras, caras, autos autos nuevos, nue vos, even eventos tos de depor portitivos, vos, es estas tas son co cosas sas discrecio cre ciona nales, les, ne nece cesa sarias. rias. Estos mu mucho más ta fácil fácil mi minar narlas las quenolos medi me dica camen mentos ocho la cuen cuenta deelila cale ca lefac facción. ción. Estas Es tas son unas cuan cuantas tas ma mane neras ras de redu reducir cir sus gastos. gas tos. Hay mu muchas chas más. Ha Haga ga una tor tormen menta ta de ideas con sus amigos amigos y los miem miembros bros de su fa fami milia lia y se le ocurri ocurrirán rán mu muchas chas más ideas.   Servi Ser vicios cios de in inter ternet, net, cable cable y telé teléfono. fono. Si se

toma el tiempo toma tiempo de exami examinar nar cuida cuidado dosa samen mente te las cuentas cuen tas de es estos tos servi servicios, cios, des descu cubri brirá rá que probable ba blemen mente te es está tá pa pagan gando do por más ser servi vicios cios de los que usa. De je de pagar pagar lo que no usa.   El servi servicio cio de in inter ternet net de al alta ta ve velo loci cidad dad se ha vuelto una nece necesi sidad dad en el mun mundo do ac actual. tual. Es un serviservicio esen esencial cial co como mo la elec electri trici cidad dad o el gas. Pe Pero ro hay varia va riacio ciones nes signi signififica catitivas vas de precio precio de un proveeproveedor a otro y puede puede no ne nece cesi sitar tar to todo do lo que al algu gunas nas compa com pañías ñías tratan tratan de ven vender. der. Si pue puede de entrar entrar en la red y acce acceder der a su co correo rreo electró electróni nico co proba probableblemente men te ten tenga ga to todo do lo que nece necesi sita. ta.

 

Si tiene tiene pro proble blemas mas con su ser servi vicio cio al algu guna na vez — y la may mayoría de la gente gente los tiene tiene tar tarde de o tem temprano prano —, no vaci vacile le en lla llamar mar la atención atención de su provee proveedor. dor.  A menu menudo do lo des descuen cuentan tan de su pa pago go men mensual, sual, especial pe cialmen mente te si creen que es está tá lo sufi suficien ciente temen mente te eno ja  jado do co como mo pa para ra dis discon contitinuar nuar el ser servi vicio. cio. Si usa su celu celular lar mucho, mucho, pro proba bable blemen mente te ten tenga ga sentitido sen do can cance celar lar su cuen cuenta ta de línea línea fi  ja. ja. Tenga enga en cuenta cuen ta ade además más que el ser servi vicio cio de te tele lefo fonía nía de Sky Skype por Inter In ternet net yesso prác prácti tica camen mente te gra gratui tuito to10pa para llamadas ma das lo loca cales les solo lo cues cuesta ta unos US$ alrames para pa ra servi servicios cios mun mundia diales. les.   Alimen Ali mentos. tos.  Duran Durante te años los consu consumi mido dores res han prefe pre feri rido do com comprar prar pro produc ductos tos con pu publi blici cidad dad nacional cio nal por enci encima ma de las mar marcas cas de las tien tiendas. das. Eso puede puede ha haber ber si sido do una de deci cisión sión acer acerta tada da en un tiempo, tiempo, pe pero ro ya no más. Los pro produc ductos tos con

marca de las tiendas marca tiendas tie tienen nen la mis misma ma cali calidad dad que los produc productos tos de mar marca ca nacio nacional nal —de hecho hecho pueden pue den pro prove venir nir del mis mismo mo origen origen may mayoris rista— ta— y común co múnmen mente te cues cuestan tan en entre tre 20 y 50 por cien ciento to menos. me nos. Bus Busque que car carne, ne, po pollo llo y pes pesca cado do de ofer oferta. ta. El ahorro ahorro es sig signi nififica catitivo, vo, espe especial cialmen mente te cuan cuando do compra com pra al por mayor mayor y usa su free freezer. zer.   motivo vo pa para ra usar otra na nafta fta que no Nafta. Na fta. No hay moti sea la común, común, a menos menos que ten tenga ga una Ferra Ferrari ri y si tiene tiene una Fe Ferra rrari ri es este te po podría dría ser un buen momento men to pa para ra ven vender derla. la.  

 

Reme Re medios. dios.  Siempre Siempre ve veri rififique que con su médi médico co o farmacéu farma céutitico co pa para ra ver si la me medi dica cación ción que le están rece recetan tando do pue puede de com comprar prarse se en su ver versión sión gené ge néri rica. ca. No hay vir virtual tualmen mente te di dife feren rencia cia algu alguna na entre en tre el pro produc ducto to de mar marca ca y el ge gené néri rico co y la diferen fe rencia cia de precio precio puede puede ser sig signi nififica catitiva. va.   Cale Ca lefac facción ción hoga hogare reña. ña. Si ba ja el termos termosta tato to un grado gra do ocho ho horas ras al día aho ahorra rrará rá 5 por cien ciento to en su cuenta de ca cale lefac facción ción en in invierno. vierno.   cuenta Suscrip Sus cripcio ciones. nes.  Si está está cómo cómodo do leyen leyendo do en su compu com puta tado dora, ra, piense piense en can cance celar lar sus sus suscrip cripciociones de diarios diarios y re revis vistas tas y lea on onliline. ne. Qui Quizás zás ni siquie si quiera ra ten tenga ga otra al alter terna natitiva. va. Muchas Muchas publi publicacaciones cio nes están están dis discon contitinuan nuando do sus edi edicio ciones nes impresas pre sas y so solo lo ofrecen ofrecen sus ver versio siones nes electró electróni nicas. cas.  

Los estu estudios dios muestran muestran que el 60 por cien ciento to de todos los esta estadou douni niden denses ses es están tán preo preocu cupa pados dos por la posi po sibi bililidad dad de que quedar darse se sin di dine nero. ro. En vez de preocu preo cupar parse se ha haga ga al algo go al res respec pecto. to. Ac Actúe. túe. En vez de darse darse los gus gustos, tos, ahorre, ahorre, re reduz duzca ca los gas gastos, tos, conser con serve. ve. No im impor porta ta cuán cuánto to aho ahorre, rre, sus esfuer esfuerzos zos por sí solos solos le per permi mititirán rán desha deshacer cerse se de los sen sentitimientos mien tos de im impo poten tencia cia y vic victitimi miza zación ción que una caída econó económi mica ca cau causa sa a me menu nudo. do.

 

MANTÉNGA MANTÉN GASE SE CALMO, CALMO, MANTÉN MAN TÉNGA GASE SE POSI POSITI TIVO VO En los perio periodos dos de proble problemas mas fifinan nancie cieros, ros, la gente gente común co múnmen mente te se sien siente te abru abruma mada da o inclu incluso so entra entra en páni pánico. co. Es una reac reacción ción compren comprensi sible, ble, pe pero ro desgra des gracia ciada damen te ción so solo lo pue puede de empeo peorar rar la lasma cosas. conera sas. Has Hasta ta que lamente si situa tuación ex exter terna naem me  jore,  jore, mane ra más efecti efectiva va y me jor de sopor soportar tar la tor tormen menta ta es mante man tener nerse se en calma calma y con acti actitud tud po posi sititiva. va. Y si está es tá pen pensan sando do “es más fá fácil cil decir decirlo lo que ha hacer cerlo”, lo”, enton en tonces ces vea veamos mos có cómo mo ha hacer cerlo. lo.  Al pen pensar sar en la ma mane nera ra más efec efectitiva va de man mantetener la calma, calma, es útil pen pensar sar en térmi términos nos de la vida vida inte in terior rior y exte exterior. rior. Lo prime primero ro tie tiene ne que ver con lo

que pasa pasa en su ca cabe beza, za, sus pensa pensamien mientos, tos, sus emocio emo ciones nes y acti actitu tudes. des. La vida vida ex exte terior rior tiene tiene que ver con lo que hace: hace: sus ac accio ciones, nes, reaccio reacciones nes y otras conduc conductas. tas.

 

LA VIDA VIDA INTE INTERIOR RIOR Em piece  piece a tratar tratarse se bien.  Nadie Nadie es perfec perfecto. to. De je

de exigir exigir la per perfec fección ción de us usted ted y de to todos dos los que cono co noce. ce. Que dé lo me jor de sí cual cualquier quier día basta. basta. Si ba ja sus expec expecta tatitivas vas y tra trata ta de acep aceptar tar o incluincluso cele celebrar brar la im imper perfec fección, ción, sen sentitirá rá tanta tanta me menos nos tensión ten sión y le irá mu mucho cho me jor en su vi vida da y su tra trababa jo. De je la lupa. lupa. Hacer Hacer mon monta tañas ñas de hormi hormigue gueros ros solo so lo le va a dar un do dolor lor de cabe cabeza za gigan gigante. te. Trate Trate de ver las cosas cosas en la perspecti perspectiva va ade adecua cuada. da. Cuando Cuan do en enfren frente te una si situa tuación ción di difí fícil cil o un dile dilema, ma, pregún pre gúnte tese: se: “¿Qué impor importan tancia cia tie tiene ne es esto to real realmenmente?”. Cuanto Cuanto más grande grande lo vea, más di difí fícil cil le re-

sultará sulta rá de mane mane jar. La dila dilación ción ma mata. ta. To Todos dos ten tende demos mos a de jar las cosas para para úl últitimo mo momen momento. to. Es Esto to va vale le espe especial cialmen mente te para pa ra gente gente con vi vidas das ocu ocupa padas das y acti activas. vas. Pe Pero ro la cantidad canti dad de es estrés trés y ten tensión sión que causa causa la di dila lación ción es enorme. enorme. Ma Mane ne jar su tiem tiempo, po, aprender aprender a ha hacer  cer  su traba traba jo de modo modo in incre cremen mental, tal, ha hace ce una gran diferen fe rencia. cia.

 

LA VIDA VIDA EXTE EXTERIOR RIOR Res pire  pire hondo hondo. La may mayoría de la gen gente te no res respi pira ra

adecuada adecua damen mente. te. Res Respi pira ra super superfificial cialmen mente te o in inclucluso contie contiene ne el alien aliento to de mo modo do incons inconscien ciente te por  breves bre ves pe perío ríodos dos de tiem tiempo. po. Al hacer hacerlo lo se es están tán negando gan do la re rela la jación  jación y la salud. Pres Preste te aten atención ción a como respi respira. ra. Unas cuantas cuantas ve veces ces al día de je lo que está es tá ha hacien ciendo do y res respi pire re profun profundo. do. Llene Llene sus pul pulmomones y reten retenga ga el ai aire re por un mo momen mento. to. Aho Ahora ra exhale a través través de la na nariz. riz. El efecto efecto es calman calmante te y debiera bie ra per permi mitir tirle le traba traba jar de mo modo do más efec efectitivo. vo. Juegue Jue gue bien con los demás. demás. Para Para mu mucha cha gen gente te la parte parte más ener enervan vante te de la exis existen tencia cia dia diaria ria es interac te ractuar tuar con otros se seres res hu huma manos. nos. Se reco recomien mienda da

fuertemen fuerte mente te la prác práctitica ca de “vivir “vivir y de jar vi vivir”. vir”. La compren com prensión sión de que al cor corto to plazo plazo hay po poco co —o quizás qui zás ab abso solu luta tamen mente te na nada— da— que pueda pueda ha hacer cer para cambiar cambiar a la gen gente te es una clave clave de la co coexis existentencia pací pacífifica. ca. Lo más que puede puede ha hacer cer es aceptar aceptar a sus congé congéne neres res y co comu muni nicar carse se lo más cla clara ramen mente te posi po sible ble con ellos, re recor cordan dando do siem siempre pre que nadie nadie puede pue de leer men mentes. tes. Sáque quese sedida ladaten tensión con ejerci cicio. cio. Es asom asombro broso soa enSá qué me medi el sión ejerci ejercicio cio ejer fífísi sico co pue puede de con contri tribuir buir sentir sen tirse se cal calmo. mo. Pro Proba bable blemen mente te ha haya ya oí oído do hablar  hablar  de las endor endorfifinas, nas, los ele elemen mentos tos quí quími micos cos que se libe liberan ran en el cere cerebro bro du duran rante te el ejerci ejercicio cio que pro-

 

mueven sen mueven sensacio saciones nes de bien bienes estar. tar. Las en endor dorfifinas nas son reales, reales, co como mo lo es la au autoes toestitima ma que deri deriva va de cuidar cui darse. se. No tie tiene ne por qué ser una se sesión sión de ejercicios ci cios de dos ho horas ras ni una mara maratón tón de han handba dball. ll. Una simple simple vuel vuelta ta a la man manza zana na al tro trote te puede puede libeliberarlo rar lo de ten tensión sión e ira in inde desea seada. da. Duerma Duer ma bien. Otro re recur curso so bá bási sico co pa para ra la calma calma es dormir dormir de mo modo do que lo descan descanse. se. Esto Esto pa pare rece ce obvio, ob vio, pero pero la im impor portan tancia cia del sue sueño ño a menu menudo do es igno ig nora rada da gente te ba jotees estrés. Pe Pero ro nada naenergía da ase asegu ra po poder der pensar penpor sargen cla clara ramen mente ytrés. con contar tar con ener gíagura como dormir dormir bien de no noche. che. Y nada nada es peor pa para ra la salud o la efecti efectivi vidad dad en el tra traba ba jo q que ue dor dormir mir mal. No debe debe con consu sumir mirse se alcohol alcohol ni ca cafeí feína na po poco co antes antes de ir a la cama. cama. Leer un lilibro bro recon reconfor fortan tante te o dar darse se un baño baño ca calien liente te ayu ayuda da a garan garantitizar zar dor dormir mir bien.  Además,  Ade más, te tener ner el há hábi bito to de dormir dormir bien de noche, noche,

por lo gene general, ral, eli elimi mina na la ne nece cesi sidad dad de sies siestas tas du rante ran te el día y ese tiempo tiempo puede puede de dedi dicar carse se al tra trababa jo. Tal como como su suce cede de con man mante tener ner la calma, calma, el segmento men to re refe feri rido do a man mante tener nerse se posi posititivo vo se di divi vide de en vida vi da in inte terior rior y vida vida ex exte terior. rior.

 

VIDA VI DA INTE INTERIOR RIOR Verifi rifique que sus percep percepcio ciones. nes.  Mu Muchas chas ideas ne nega gatiti-

vas se basan basan en una percep percepción ción in inco correc rrecta ta de la situación. tua ción. La gen gente te tiende tiende a creer que se da la peor  alter al terna natitiva. va. Por eso es im impor portan tante te exa exami minar nar clara clara y racio ra cional nalmen mente te los da datos tos de su si situa tuación. ción. A me menu nudo do si elimi elimina na la emo emoción ción de la perspecti perspectiva, va, el cuadr cuadro o se ve deci decidi dida damen mente te más rea realis lista ta y opti optimis mista. ta. El peor esce escena nario rio po posi sible. ble. Tam También bién pue puede de usar  el peor esce escena nario rio a su fa favor. vor. Permí Permíta tase se imagi imaginar nar el que sería sería el peor es esce cena nario rio po posi sible ble pa para ra cualquier  cualquier  situa si tuación ción de la que se tra trate. te. Ana Analíce lícelo lo de ver verdad. dad. Enfren En frente te su te temor. mor. Sien Sienta ta cómo cómo se senti sentiría. ría. Una vez que vuelve vuelve a la reali realidad dad tiene tiene la sensación sensación de

haber en haber enfren frenta tado do lo peor y haber haber so sobre brevi vivi vido. do. Es Esta ta expe ex perien riencia cia ha hará rá más fácil fácil enfren enfrentar tar lo que ter termi mine ne suce su cedien diendo. do. Hága Há gase se una imagen imagen po posi sititiva va de las co cosas. sas. Así como co mo usó su ima imagi gina nación ción pa para ra con ju  jurar rar imá imáge genes nes del peor esce escena nario rio po posi sible, ble, pue puede de hacer hacer lo mismo mismo para pa ra lograr lograr lo opues opuesto. to. Pien Piense se en una si situa tuación ción que se aprox aproxima. Ima Imagi gine ne cómo cómo se serían rían las co cosas sas idealmente. men te.fecta Véa Véase se ente.esa vi visión. sión. Vea colos mode to todo do funciofunque ciona per perfec tamen mente. Agre Agregue gue to todos doscomo deta talles lles pueda pue da a la ima imagen. gen. Há Hága gala la lo más real posi posible. ble. Haga esto esto cuan cuando do quie quiera. ra. Un mo momen mento to par partiticu cularlarmente men te ade adecua cuado do es jus justo to an antes tes de ir irse se a la ca cama. ma.

 

VIDA VI DA EXTE EXTERIOR RIOR Preste Pres te atención atención a lo que dice. dice. Su mente mente es escu cucha cha y

cree en los mensa mensa jes que le en envía. vía. Lo que diga diga o piense, pien se, no impor importa ta lo ri ridícu dículo lo o irreal que sea, puede ser toma tomado do co como mo la ver verdad dad por su su sub bcons conscienciente. Por tanto tanto es buena buena idea pres prestar tar atención atención a sus pensa pen samien mientos tos y pa pala labras, bras, y cuando cuando tome tome concienconciencia de mensa mensa jes ne nega gatitivos, vos, cám cámbie bielos los por mensamensa jes po p osi sititivos. vos. Es Esto to re requie quiere re prácti práctica, ca, pe pero ro real realmenmente puede puede edi editar tar su pen pensa samien miento, to, lo que a su vez impac im pacta ta en to toda da su vi vida. da. No igno ignore re sus sen sentitimien mientos. tos. Cuan Cuando do tie tiene ne sen sentitimientos mien tos ne nega gatitivos vos y los de ja de la lado do o los igno ignora, ra, siguen si guen vi vivos vos en su in inte terior, rior, supu supuran rando do y agigan agigantántán-

dose. Estos dose. Estos senti sentimien mientos tos si siguen guen te tenien niendo do peso peso emocio emo cional, nal, y tiene tiene que car cargar gar con ellos co como mo si fueran fue ran equi equipa pa je. La me jor ma mane nera ra de proce procesar sarlos los o elimi eli minar narlos los es encon encontrar trar al alguien guien con quien ha hablar  blar  de ellos, alguien alguien en quien con confíe, fíe, un ami amigo, go, un colega, le ga, o un pa parien riente. te. In Inclu cluso so un tera terapeu peuta. ta. DescárDescárguese. gue se. Re Rete tener ner senti sentimien mientos tos ne nega gatitivos vos no le ha hace ce bien. Y por cierto cierto que no le ha hará rá ganar ganar di dine nero. ro.

 

INVIER IN VIERTA TA EN USTED USTED MISMO MISMO Si hay algo algo en lo que acuer acuerda da la gente gente de ne nego gocios cios rica rica y exi exito tosa, sa, es que el aprendi aprendiza za je no ter termi mina na en la univer universi sidad. dad. Sa Saben ben que lle llega garon ron a donde donde es están tán gracias gra cias a su con contitinua nua de dedi dica cación ción a me jorar  jorar y profundi fun dizar zar su cono conoci cimien miento. to.  Aprender  Apren der es siem siempre pre cla clave ve pa para ra el avance avance de una carre carrera, ra, pe pero ro es espe pecial cialmen mente te en tiem tiempos pos de contrac con tracción ción eco econó nómi mica. ca. Las com compa pañías ñías se achican, achican, se pierden pierden pues puestos tos de traba traba jo y los emplea empleado dores res analilizan ana zan más cui cuida dado dosa samen mente te sus em emplea pleados dos para para ver si ameri ameritan tan se seguir guir en la nómi nómina. na. Es un tiempo tiempo de ries riesgo, go, de du dura ra compe competen tencia, cia, cuando cuan do su va valor lor pa para ra la com compa pañía ñía tiene tiene que ser el

mayor po mayor posi sible. ble. La me jor mane manera ra de elimi eliminar nar el riesgo ries go e in incre cremen mentar tar su va valor lor es in inver vertir tir en us usted ted mismo. mis mo. Esto Esto sig signi nififica ca adqui adquirir rir nue nuevas vas capa capaci cida dades, des, desa de sarro rrollar llar me jo  jores res con contac tactos tos y ex expan pandir dir su cono conocicimiento. mien to. Pa Para ra lo lograr grar es esto, to, de debe be ser pro proac actitivo. vo. No espe es pere re a que las oportu oportuni nida dades des le lleguen. lleguen. Tiene Tiene que encon encontrar trar las oportu oportuni nida dades. des.

 

COMIENCE COMIEN CE POR SU PROPIA PROPIA COMCOMPAÑÍA Su compa compañía ñía indu induda dable blemen mente te tie tiene ne un de depar partatamento men to de re recur cursos sos hu huma manos. nos. Fa Fami milia liarí ríce cese se con sus polí polítiticas. cas. Al Algu gunas nas compa compañías ñías ofrecen ofrecen pla planes nes de de lloríaper perso sonal nal edoin inclu cluso solospueden pue den financiarciarlos.desa Essarro Esto torrollo se sería ideal da dado que costos cos tosfinan edu educa catitivos pueden pueden ser bas bastan tante te ele eleva vados. dos.

 

EDUCA EDU CACIÓN CIÓN CONTI CONTINUA NUA Podría que Podría querer rer ha hacer cer a su je jefe fe una pro propues puesta ta en la que poten potencial cialmen mente te to todos dos ga ganan. nan. Pi Pida da a la compacompañía que pague pague por la con contitinua nuación ción de su edu educa cación. ción. Nece Ne cesi sita tará rá una argu argumen menta tación ción convin convincen cente te acerca acerca de cómo cómo sus nue nuevos vos cono conoci cimien mientos tos bene benefificia ciarán rán a la compa compañía, ñía, pero pero es esto to no es es espe pecial cialmen mente te di difí fícil. cil.  Ayu  Ay uda el he hecho cho de que cual cualquier quier gas gasto to en que incurra cu rra su com compa pañía ñía proba probable blemen mente te sea de dedu duci cible ble de impues impuestos. tos. Ve Veri rifí fíque quelo lo an antes tes de ha hacer cer su propuesta. pues ta. Puede Pue de no nece necesi sitar tar sa sacar car tiem tiempo po de su ho hora rario rio labo la boral ral para para su edu educa cación. ción. Gran par parte te de esto esto puede hacer hacerse se on onliline. ne. Ha Habrá brá de to todos dos mo modos dos algún algún

de hacer hacerse se on onliline. ne. Habrá Habrá de to todos dos mo modos dos algún algún gasto, gas to, pe pero ro pue puede de mos mostrar trarle le a su com compa pañía ñía que las venta venta jas de una una ma mayor yor educa educación ción aho ahora ra pueden pueden obte ob tener nerse se con gastos gastos signi signififica catitiva vamen mente te meno menores res que antes. antes.

 

REDES RE DES Hay muchas muchas ma mane neras ras de am ampliar pliar sus re rela lacio ciones nes para pa ra su bene benefificio cio y por el bien b ien de su compa compañía. ñía.   Eventos para Eventos para contac contactos tos de nego negocios. cios. Hay dis ponibles ni bles muchas muchas confe conferen rencias cias y semi semina narios rios de alto nivel nivel de su sector, sector, pe pero ro usted usted puede puede obte obtener  ner  tanta tan ta o más infor informa mación ción de eventos eventos de contaccontactos en su área. No son difí difíci ciles les de encon encontrar. trar. Eventos Even tos de cáma cámaras ras de comer comercio cio loca locales. les. Son muy buenos buenos luga lugares res para para hacer hacer contac contactos tos de nego ne gocios cios y encon encontrar trar nuevos nuevos víncu vínculos los para para su com pañía.  pañía. Por lo gene general, ral, no tienen tienen costo. costo.

Eventos para Eventos para secto sectores res deter determi mina nados. dos. Los en cuentros cuen tros con ob jeti  jetivos vos preci precisos, sos, tales tales como como los foros fo ros para para inver inverso sores res de riesgo, riesgo, son más comucomunes de lo que cree y a menu menudo do en su pro pia ciudad.  Almuer  Al muerzos zos de nego negocios. cios. Su com pa  pañía ñía podría podría tener cono conoci cimien miento to de almuer almuerzos zos de nego negocios cios informa for males, les, que se están están volvien volviendo do muy comu comunes. nes. Todo lo que hay que hacer hacer es pregun preguntar. tar. Es el ti po de cosa cosa que solo solo lo man manten tendrá drá ale jado  jado de la ofici ofi cina na un par de horas. horas.

 

 AUTOPER  AUTO PERFEC FECCIO CIONA NAMIEN MIENTO TO PERPERSONAL SO NAL El méto método do más econó económi mico co de au auto toper perfec feccio cionanamiento mien to es el ar arte te per perdi dido do de la lectu lectura. ra. Se puede puede hacer ha cer en su pro propio pio tiempo, tiempo, es ex extre trema mada damen mente te efectitivo efec vo en tér térmi minos nos de costo costo y al lilibro bro ni si siquie quiera ra hay que enchu enchufar farlo. lo.  Así que va vaya ya a su bi biblio bliote teca ca o libre librería ría lo local. cal. Dese Dese tiempo tiem po para para ho jear  jear.. Lo sor sorpren prende derá rá lo mucho mucho que se ha escri escrito to acerca acerca de sus áreas de in inte terés rés partiparticula cu lares. res. Com Compro promé méta tase se a leer al menos menos un lilibro bro al mes. Es buena buena idea usar la lis lista ta de best-se best-sellers llers del

New York York Times Times co  como mo re recur curso so pa para ra la se selec lección ción de

material mate rial de lectu lectura. ra. Consúl Consúlte tela la cada cada sema semana na en la sección sec ción de críti crítica ca de los do domin mingos. gos. Hay gran grandes des posi po sibi bililida dades des de que sorpren sorprenda da por la cantidad cantidad de libros libros re rela lacio ciona nados dos con sus in inte tere reses ses es espe pecí cífificos. cos. La inver inversión sión en sí mis mismo mo es abso absolu luta tamen mente te la me jor in inver versión sión que pue puede de ha hacer cer para para ase asegu gurar rar su futu fu turo. ro. Sí, requie requiere re parte parte de su tiempo tiempo libre libre y de su energía, ener gía, y ten tendrá drá que prio priori rizar. zar. Pe Pero ro co cono noce cerá rá gente nueva, nue va,gocio ha hará nue voste.ami amigos, gos, y apren aprende derá rá algo. algo. Es un nego ne cioráexce exnuevos celen lente.

 

OBTEN OB TENGA GA AYUDA AYUDA Hay muchas muchas fuen fuentes tes de ayuda ayuda pa para ra evitar evitar pro probleblemas finan financie cieros, ros, así como como pa para ra solu solucio cionar narlos los si y cuando cuan do se dan. Los ami amigos gos y los miembros miembros de la fami fa milia lia son la pri prime mera ra elec elección ción evi eviden dente, te, pero pero usted usted puede pue de no sen sentir tirse se có cómo modo do ha hacien ciendo do cono conocer cer sus difificul di culta tades des finan financie cieras ras a las perso personas nas más cer cercacanas. Por qué esto esto pue puede de ser así es una cues cuestión tión intere te resan sante, te, pero pero no ne nece cesi sita tamos mos respon responder der a eso aquí. En vez de ello, veamos veamos recur recursos sos ex exter ternos nos para respon responder der a cues cuestio tiones nes re rela lacio ciona nadas das con dine dinero. ro.

 

PLANI PLA NIFI FICA CADO DORES RES FINAN FINANCIE CIEROS ROS Los plani planififica cado dores res de finan finanzas zas per perso sona nales les son profesio fe siona nales les que ase aseso soran ran a pa pare re jas o iin ndi divi viduos duos sobre la admi adminis nistra tración ción de su di dine nero. ro. Común Comúnmen mente te esto es to in invo volu lucra cra la plani planififica cación ción del pa patri trimo monio, nio, la plani pla nififica cación ción im impo posi sititiva va y a veces veces el ma mane ne jo de deudas. deu das. Pe Pero ro en ge gene neral ral los pla plani nififica cado dores res finanfinancieros cie ros no son admi adminis nistra trado dores res de crisis crisis y además además frecuen fre cuente temen mente te es están tán orien orienta tados dos hacia hacia clien clientes tes más pudien pudientes. tes. A me menu nudo do no so solo lo eva evalua luarán rán la situación tua ción fifinan nancie ciera ra de una perso persona na sino que también inten intenta tarán rán vender vender in inver versio siones nes a un cliente. cliente. Esto no tiene tiene na nada da de ma malo lo ni es una falta falta de ética, ética,

pero puede pero puede no res respon ponder der a las ne nece cesi sida dades des de una parte parte sus sustan tancial cial de la po pobla blación. ción. Además Además una reunión reu nión con un plani planififica cador dor fifinan nancie ciero ro puede puede ser  bastan bas tante te cos costo tosa, sa, por lo gene general, ral, entre entre US$ 150 y 300 la hora. hora.

 

CONSE CON SEJE JEROS ROS Para mu Para mucha cha gen gente, te, es esta table blecer cer un vín víncu culo lo con un conse con se jero  jero fifinan nancie ciero ro perso personal nal es una op opción ción atractiatractiva. Los clientes clientes de los conse conse jeros  jeros no se lilimi mitan tan a ser indi indivi viduos duos en los ni nive veles les más al altos tos de in ingre gresos, sos, y losinstru con conse se  je  jeros, ros, porin loversión. ge gene neral, ral, tratan tra tangodela vender ins trumen mentos tos de inver sión. Sinnoem embar bargo certifi tifica cación ción de con conse se je  jeros ros fifinan nancie cieros ros perso persona nales les puede pue de no es estar tar tan bien or orga gani niza zada da ni ser tan ri rigugurosa ro sa co como mo la certi certififica cación ción de pla plani nififica cado dores res finanfinancieros. cie ros. Por ese moti motivo vo es im impor portan tante te de defifinir nir claraclaramente men te sus ne nece cesi sida dades des y expec expecta tatitivas vas y ana analilizar  zar  cuida cui dado dosa samen mente te las ca calilififica cacio ciones nes del conse conse jero  jero

que contra contrate te pa para ra esos fines. fines. Las cuali cualida dades des reque requeri ridas das pa para ra ser un buen conse jero  jero son dis distin tintas tas de las que ne nece cesi sitan tan otros profesio fe siona nales les fifinan nancie cieros. ros. Estas Estas son al algu gunas nas de las capa ca paci cida dades des que debie debiera ra bus buscar car en un con conse se je  jero. ro. Usted Us ted pue puede de y de debe be re reco cono nocer cerlas las an antes tes de que se llegue lle gue a ha hablar blar de di dine nero. ro.   Escu Es cuchar. char.  Pa Para ra el con conse se je  jero ro es escu cuchar char es, en realidad, reali dad, más im impor portan tante te que ha hablar. blar. Es Escu cuchanchando a la gente gente se la pue puede de ayudar ayudar a su supe perar rar sus temo te mores, res, ofre ofrecién ciéndo dole le ob jeti  jetivi vidad dad com comple pleta ta y dándo dán dole le atención atención ex exclu clusi siva va y apo apoyo yo sin pa paranrangón. Esto Esto lle lleva va al au autoa toaná nálilisis sis intui intuititivo vo que per-

 

mite a los clien mite clientes tes explo explorar rar por sí mis mismos mos lo que suce su cede. de. Us Usted ted tie tiene ne que sentir sentir que su con conse se jero  jero sabe sa be es escu cuchar char muy bien an antes tes de concre concretar tar un acuerdo. acuer do. Si no tie tiene ne capa capaci cidad dad de es escu cuchar char no hay nada nada que pue pueda da su suplan plantar tarla. la.   Capa Ca paci cidad dad de co comu muni nica cación. ción. Acon  Aconse se jar es un proce pro ceso so de ida y vuel vuelta. ta. Así como como es crucial crucial escuchar, cu char, tam también bién lo es poder poder inter interpre pretar tar y re refle fle jar, de mane ma ras eli elimi minen nen ba barre rreras, ras, pre precon conceptos, preneras  jui  juicios ciosque y nega ne gati tivi vidad. dad. Co Comu muni nicar carse se cepbien gene ge nera ra con confian fianza za y un enten entendi dimien miento to signi signififica catitivos por ambas ambas par partes. tes.   Los conse conse jeros  jeros lo logran gran comu comuni nicar car senti sentimien mientos tos y el sentitido sen do de las co cosas, sas, tanto tanto co como mo conte conteni nidos dos y hay una inmen inmensa sa di dife feren rencia. cia. Es esen esencial cial comu comuni nicar carse se

sin ob je  jetite tivos vos per perso sona nales les y sin juzgar gar nitoin influir, fluir,las espeespecialmen cial mente cuan cuando do se en entra tra enjuz con contac tacto con ansieda sie dades, des, las espe esperan ranzas zas y los sueños sueños de la gen gente. te. El buen aseso asesora ramien miento to usa la co comu muni nica cación, ción, no para pa ra dar a los clientes clientes las res respues puestas, tas, sino para para ayudar ayu dar a los cl clien ientes tes a en encon contrar trar las respues respuestas tas por  sí mismos. mismos.   Creación Crea ción de una buena buena re rela lación. ción. La capa capaci cidad dad del conse conse je  jero ro de crear bue buenas nas rela relacio ciones nes con la gente gen te es vi vital. tal. Nor Normal malmen mente te tal ca capa paci cidad dad de deri riva va del deseo deseo de ayu ayudar dar a la gen gente, te, que to todos dos los aseso ase sores res tien tienden den a po poseer. seer. La crea creación ción de buenas rela relacio ciones nes se faci facililita ta mucho mucho para para el asesor, asesor,

 

compara compa rado do con otros ser servi vicios, cios, por porque que el ase asesor  sor  solo so lo se cen centra tra en el clien cliente. te. Cuando Cuando un asesor  asesor  apoya apo ya a una per perso sona na de es este te mo modo, do, na natu tural ralmenmente acele acelera ra la crea creación ción de una buena buena re rela lación. ción.   M otivar ti var e inspi inspirar. rar. Los aseso asesores res mo motitivan van e inspiran pi ran a la gente. gente. To Todos dos te tene nemos mos la capa capaci cidad dad de hacer ha cer es esto. to. Na Nace ce de un de deseo seo de ayudar ayudar y apoyar. La gente gente que se sien siente te prepa prepara rada da pa para ra ayudar a do otros norte normal malmen lo logra gra moti moytivar vardica ecación ins inspi pirar. rar. Cuan Cuando la gen gente reci remente cibe beteaten atención ción de dedi ción de parte par te de un ase asesor sor a su bien bienes estar tar y de desa sarro rrollo, llo, esto es to es mo motitiva vador dor e ins inspi pira rador. dor.

 

DARLO DAR LO TODO TODO O AL MENOS MENOS PARTE PARTE Si una cosa cosa debe debe ha haber ber apren aprendi dido do de este este capí capítutulo, es que el dine dinero ro no es un fin en sí mis mismo. mo. Solo Solo es signi signififica catitivo vo por lo que puede puede ha hacer, cer, y es usted usted el que toma toma la de deci cisión. sión. El prin princi cipal pal ob jeti  jetivo vo de alguna gu nahi jos. gente gente surodi dine nero rotengan pro proveer veer re cursos sus  jos. “No “ Nocon quiero quie que tenes gan que hacer harecur cer losos mis-a mo que yo” es lo que se dice dice habi habitual tualmen mente. te. Otra gente gen te es está tá preo preocu cupa pada da de que sus recur recursos sos no caigan en manos manos del impues impuesto to a la he heren rencia cia del estaestado. Les impor importa ta me menos nos lo que pueden pueden hacer hacer con el dine di nero ro que lo que otro po podría dría ha hacer cer si tu tuvie viera ra la oportu opor tuni nidad. dad. Un ter tercer cer gru grupo po ve las co cosas sas de otro

modo com modo comple pleta tamen mente te di dife feren rente. te. Algu Alguna na gente gente rica rica quiere quie re que sus here herede deros ros reci reciban ban me menos nos que el monto mon to to total tal de su pa patri trimo monio. nio. Es Esto to se ba basa sa en la creencia creen cia de que la na natu tura rale leza za huma humana na no se benebeneficia ficia de la rique riqueza za no he here reda dada. da. “Uno tiene tiene que ganar su dine dinero ro a la an antitigua. gua. Tie Tiene ne que ganár ganárse selo”. lo”. El más cono conoci cido do de defen fensor sor de es esta ta creencia creencia es Warren Wa rren Bu Buffe ffett, tt, el ícono de la inver inversión sión en la bol bolsa sa y una de las perso personas nas más ri ricas cas del mun mundo. do. Bu Buffe ffett tt ha sido sido por mu mucho cho tiem tiempo po un parti partida dario rio de ba jos impues im puestos, tos, con una ex excep cepción ción im impor portan tante. te. Apo Apoyayaría un impues impuesto to a la he heren rencia cia del 100 por ciento. ciento. De ese modo modo to todos dos comen comenza zarían rían la vi vida da en un mismo nivel, nivel, no im impor porta ta lo que ha hayan yan hecho hecho sus pa-

 

dres o abuelos. abuelos. En teoría teoría es esto to ase asegu gura raría ría que todos se esfor esforza zaran ran más y to toda da la socie sociedad dad se benebeneficia. ficia. En reali realidad, dad, ha ha habi bido do infor informes mes di dife feren rentes tes respecto pec to de has hasta ta dónde dónde quie quiere re llegar llegar Warren Warren Bu Buffet ffet con esto. esto. Pue Puede de no ser par partitida dario rio de la elimi elimina nación ción comple com pleta ta de la he heren rencia, cia, pero pero deci decidi dida damen mente te quiere limi limitar tarla. la. Ha di dicho cho a me menu nudo do que los padres padres ricos debie debieran ran de jar a sus hi  jos jos su sufificien ciente te dine dinero ro como para pa que ten tengan queha quie quieran, pero pero sufisuficien ciente te ra co como mo para pa ragan quelo no hagan ganran, nada. nada. Senohalocomprome pro metitido do a le legar gar US$ 31.000 millo millones nes a la fun fundadación de Bill Bill y Melin Melinda da Ga Gates, tes, su suma ma in inte tere resan sante te que saldrá sal drá de su fami familia lia pa para ra siem siempre. pre. Co Como mo re resul sulta tado do de ello, Warren Warren Buffe Buffetttt ha abierto abierto un deba debate te fundafundamental men tal acer acerca ca del con concep cepto to de un le lega gado do finan financieciero. ¿Es me jor lilimi mitar tar lo que les traspa traspasa sa para para no

malcriar mal criar a sus he here rede deros ros o de qus ueted he here reden lacer  rique queza za y la au aumen menten? ten? Sea lo jar queque usted eliden  ja  ja ha hacer  con su patri patrimo monio, nio, acu acumu mular larlo lo incor incorpo pora ra muchas muchas de las mismas mismas técni técnicas cas que se requie requiere re para para ahorrar para para te tener ner una segun segunda da ca casa sa o pa para ra la edu educacación de sus hi jos.  jos. Prime Pri mero, ro, ¿a d dón ónde de quie quiere re lle llegar gar de últi última ma en términos mi nos fifinan nancie cieros? ros? Fi  jar jar una meta meta fifinan nancie ciera ra no difiere fie re de ele elegir gir un des destino tino de via je. Es Está tá tra tratan tando do de llegar lle gar a al algún gún lu lugar gar con su di dine nero. ro. Está Está tra tratan tando do de alcan al canzar zar cierta cierta me meta ta y saber saber cuál es su me meta ta es todo en la admi adminis nistra tración ción del di dine nero. ro. Si no sabe sabe a qué quiere quiere lle llegar, gar, no sabrá sabrá có cómo mo llegar llegar a ello. Y no

 

sabrá có sabrá cómo mo evi evitar tar o mi mini nimi mizar zar los riesgos riesgos por el camino. ca mino. In Inclu cluso so puede puede no lle llegar gar a ver los ries riesgos. gos. Segun Se gundo, do, ¿cuán ¿cuánto to tiempo tiempo tie tiene ne pa para ra llegar llegar a donde don de quie quiere? re? El tiem tiempo po que ten tenga ga pa para ra alcan alcanzar  zar  su destino destino fifinan nancie ciero ro deter determi mina nará rá el nivel nivel de ur urgengencia que sienta. sienta. De nue nuevo, vo, es co como mo pla plani nifificar car un via je. Una vez que q ue ve hasta hasta don donde de tiene tiene que ir, puede puede sentir sen tirse se có cómo modo do con el tiem tiempo po que tie tiene ne para para hacerlo cer lo o pue puede de ne nece cesi sitar tar dar darse se más tiem tiempo po o pue puede de tener que ajustar tener ajustar su meta meta pa para ra cumplir cumplir con sus plazos. El tiempo tiempo es un fac factor tor inmen inmenso so en la inver inversión. sión. La rela relación ción en entre tre su tiem tiempo po y su ob jeti  jetivo vo siem siempr pre e tendrá ten drá un pa papel pel en su pla plani nififica cación. ción. Si tie tiene ne cinco cinco horas ho ras pa para ra via jar qui quinien nientos tos ki kiló lóme metros, tros, plani planififica cará rá su via je muy dis distin tinto to que si tie tiene ne cinco cinco ho horas ras para para via jar un dé déci cimo mo de esa dis distan tancia. cia. Es lo mismo mismo con

el dinero. dine ro. marco Ne Nece cesi ta sa saber berpo. has hasta ta la dón dónde decaquiere quie re llegar  lle y en qué mar cosita de tiem tiempo. Es única úni ma mane nera ragar  de crear un plan inte inteliligen gente te pa para ra llegar llegar a ello. Terce Ter cera ra pre pregun gunta: ta: ¿Dón ¿Dónde de es está tá aho ahora ra en su vida vida finan financie ciera? ra? ¿Cuánto ¿Cuánto dine dinero ro pue puede de po poner ner al ser servi vicio cio de alcan alcanzar zar su meta meta en es este te mo momen mento? to? ¿Cuál es su punto punto de par partitida? da? La respues respuesta ta a esto esto tie tiene ne dos partes: par tes: su pa patri trimo monio nio ne neto, to, que es el va valor lor total total de lo que posee, posee, me menos nos las deu deudas das que tie tiene ne que pagar; y su flu jo m men ensual sual de di dine nero, ro, que muestra muestra sus patro pa trones nes de in ingre gresos sos y gas gastos tos men mensua suales. les. Es una instan ins tantá tánea nea de cómo cómo in ingre gresa sa y sa sale le di dine nero ro de su vida. Cuando Cuando ten tenga ga es esta ta in infor forma mación ción clara clara en su mente, men te, pue puede de co comen menzar zar a to tomar mar deci decisio siones nes inforinfor-

 

madas. Si quie madas. quiere re crear un lega legado do de ingre ingreso so pa pasisivo de US$ 200.000, por ejemplo, ejemplo, po podrá drá ver cuánto cuánto dine di nero ro pue puede de com compro prome meter ter en es este te ob jeti  jetivo vo aho ahora ra mismo. mis mo. Puede Puede te tener ner US$ 25.000 en un plan de jubila bi lación ción y US$ 15.000 en una cuen cuenta ta de aho ahorro. rro. No quiere quie re tocar tocar su cuen cuenta ta de jubi jubila lación, ción, pero pero quizás quizás pueda pue da pa pasar sar al algo go de di dine nero ro de su cuen cuenta ta de aho ahorro rro a un vehículo vehículo que be bene nefificie cie a sus here herede deros. ros. Cuarto Cuar to y úl últitimo, mo, ¿qué vehícu vehículos los fifinan nancie cieros ros le permititirán permi rán cum cumplir plir sus me metas tas en el tiem tiempo po dispo disponinible? Cuando Cuando plani planififica ca un via je, ne nece cesi sita ta sa saber  ber  cuántos cuán tos ki kiló lóme metros tros tie tiene ne que re reco correr rrer y cuán cuánto to tiempo tiem po tiene tiene pa para ra lle llegar. gar. Una vez que tie tiene ne esa informa for mación, ción, es esco coger ger el vehícu vehículo lo y la ru ruta ta de debie biera ra ser  algo al go ob obvio. vio. Las de deci cisio siones nes de inver inversión sión y de pla plani nifificación ca ción de pa patri trimo monio nio tam también bién de debe berían rían ser claras. claras. Solo So lo tie tiene ne que co cono nocer cer sus ob je  jetitivos vos de le lega gado do y

estar es tar fa fami milia liari riza zado dolos. con los vehícu vehículos los que pue pueden den per permi mitir tirle le al alcan canzar zarlos. Hay más cosas cosas que de decir cir respec respecto to de la pla plani nifificación ca ción de un le lega gado do que salen salen de los al alcan cances ces de este es te lilibro, bro, y hay mu mucho cho más que de decir cir so sobre bre el dinero ne ro y la cla clase. se. Pa Para ra que no se sien sienta ta abruma abrumado, do, el capí ca pítu tulo lo 17 ofrece ofrecerá rá al algu gunas nas herra herramien mientas tas para para vivir cómo cómoda damen mente te co como mo per perso sona na con cla clase, se, no solo solo cómo có moda damen mente te en su ca casa sa de cam campo, po, sino en su propia pro pia piel.

 

CAPÍ CA PÍTU TULO LO DIECI DIECISIE SIETE TE Don’t Worry, Worry, Be Classy Classy

(No se preocu preocupe, pe, ten tenga ga cla clase se)) Se ha escri escrito to tan tanto to so sobre bre es esta table blecer cer metas metas a lo largo de los años. Hay una sección sección so sobre bre el te tema ma en práctitica prác camen mente te to todos dos los lilibros bros que se refie refieren ren al desa de sarro rrollo llo per perso sonal. nal. Pe Pero ro hay un mo motitivo vo pa para ra ello. La gente gente ad advier vierte te la im impor portan tancia cia de las me metas tas y quiere quie re esta estable blecer cerlas las co correc rrecta tamen mente. te. Por lo que con

la compren comprensión sión de que nues nuestro tro ob je  jetitivo vo úl últitimo mo es conver con vertir tirnos nos en gen gente te con cla clase se e inolvi inolvida dable, ble, veamos lo que invo involu lucra cra esta estable blecer cer y te tener ner éxi éxito to en alcanzar can zar metas. metas. Esta Es table blecer cer una me meta ta perso personal nal o pro profe fesio sional nal es un logro logro gra gratitififican cante te en sí mis mismo. mo. Pe Pero ro las metas metas no de jan de te tener ner sus peli peligros. gros. Si uno de ja de d e la lado do otras respon responsa sabi bililida dades des o hace hace trampas trampas sim simpleplemente men te pa para ra cum cumplir plir con el ob je  jetitivo vo que se fi jó,  jó, los cosLo costos tosque pueden puees den serdesde ma mayo yores res que loszo, be bene nefi cios. más, des de el co comien mienzo, lasficios. metas me tas no deben de ben ser exce excesi sivas vas ni de dema masia siado do limi limita tadas. das. Y los plazos pla zos pa para ra al alcan canzar zarlas las tie tienen nen que ser exi exigen gentes tes pero pe ro posi posibles bles de cum cumplir. plir.

 

   ¿TeniennienDesde Des de el co comien mienzo zo vi visua sualilice ce el final. final. ¿Te do una semi semilla lla en la ma mano no puede puede imagi imaginar nar el roble? No es lógi lógico, co, pero pero us usted ted sa sabe be que pue puede de suce su ceder. der. ¿Pue ¿Puede de ima imagi ginar nar una compa compañía ñía que valga val ga miles miles de mi millo llones nes de dó dóla lares res cuando cuando es escricribe una idea en una servi serville lleta? ta? Eso tam también bién podría darse darse —qui —quizás— zás— pe pero ro de depen pende de de usted. usted. La may mayoría de los pla planes nes que la gen gente te escri escribe be en una servi serville lleta ta no lle llegan gan a na nada. da. Pero Pero tam tampo poco co todas las semi semillas llas se con convier vierten ten en ár árbo boles. les.    Aunque  Aun que al algu gunos nos libros libros usan los tér térmi minos nos de modo modo casi ca si in inter tercam cambia biable, ble, una me meta ta no es lo mismo mismo que un sueño. sueño. Las me metas tas deben deben ser alcan alcanza zables bles de modo mo do rea realis lista, ta, no solo solo po posi sibles bles teó teóri rica camen mente. te. Los

sueños sue ños por cierto cierto que tie tienen nen su lu lugar. gar. El po poder der de unacambiar visión, visión, impor porta lo ro dis dispa para rata tada danice que qce uesu sea, seadía , puede cam biarnosuim vi vida. da.taPero Pe no or orga gani en torno a ganar ganar el tor torneo neo Abier Abierto to de los Es Esta tados dos Unidos de Tenis, Tenis, a menos menos que al alguien guien aparte aparte de us usted ted mismo mis mo le ha dicho dicho que es buena buena idea. La fanta fantasía sía es diver divertitida, da, pero pero no es la rea realilidad. dad. Imagi Ima ginar nar un resul resulta tado do realis realista ta —verse —verse men mentaltalmente men te al alcan canzar zar su me meta ta en el mun mundo do real en que vivi vi vimos— mos— es un pa paso so inicial inicial cru crucial cial pa para ra fi  jar jar metas. Una “pelícu “película la in inte terior” rior” de usted usted alcan alcanzan zando do su meta me ta es ex extre trema mada damen mente te va valio liosa. sa. La pe pelícu lícula la puede ser inclu incluso so una come comedia. dia. ¡Pe ¡Pero ro no puede puede ser un dibu di bu jo an aniima mado! do!  

 

Haga una lista Haga lista de los pa pasos sos prác prácti ticos cos re requequelista será será otro pa paso so ha hacia cia ha hacer cerlo lo ba jar  ridos. ridos. Tal lista de las nubes nubes al mundo mundo real. Cla Clari rififica cará rá lo que se nece ne cesi sita ta real realmen mente te pa para ra comen comenzar zar y eli elimi minar nar lo que es mero mero re relleno. lleno.   Si quiere quiere un nue nuevo vo tra traba ba jo o un cam cambio bio de ca carre rrera, ra, tendrá ten drá que ac actua tualilizar zar su cu currí rrícu culum, lum, ese es el primer paso paso en su lis lista. ta. Otros po podrían drían ser estu estudiar diar el mercado merca do la labo boral ral y encon encontrar trar sitios sitios en la red en los que pueda pueda co colo locar car su nuevo nuevo cu currí rrícu culum. lum. Al con contitinuar con su lista lista —inclu —incluyen yendo do plazos plazos para para lograr  lograr  cada ca da co cosa— sa— sea cons conscien ciente te de que sim simple plemen mente te deci de cidir dir que quiere quiere un nue nuevo vo tra traba ba jo no es u un n ob jeti jetivo lo sufi suficien ciente temen mente te cla claro. ro. Cuando Cuando ve una me meta, ta, tiene tie ne que es estar tar defi defini nida da por el des destino, tino, no por el

punto pun to de par partitida. da. Es Escri cribir bir en seis me meses ses quie quiero ro te ner un nue traba bavo  jo”traba esbadema de do a vago. va Po Podría dría termi ter minar narnuevo envo untra nue nuevo tra  jomasia quesiado sea aún úngo. peor que el actual. actual. En ese ca caso, so, ¿ha alcan alcanza zado do su me meta? ta? Escri Es cribir bir una buena buena lis lista ta pue puede de ayu ayudar darlo lo a cen centrar trarse se exacta exac tamen mente te en lo que quie quiere, re, lo que es un pa paso so clave cla ve hacia hacia lo lograr grarlo. lo.   Identi Iden tifi fique que obstá obstácu culos los po poten tencia ciales les y plani planififique cómo cómo evitar evitarlos. los. Las barre barreras ras en el ca camino mino a alcan alcanzar zar sus metas metas tie tienen nen distin distintas tas for formas mas y tama ta maños. ños. Pe Pero ro son una ame amena naza za mucho mucho me menor  nor  cuando cuan do las an antitici cipa. pa. Eso no quie quiere re de decir cir que debe concen concentrar trarse se en to todo do lo que pue puede de salir mal. Siempre Siem pre ha habrá brá sor sorpre presas sas y te tener ner al algu gunos nos revereve-

 

ses es inevi inevita table. ble. Lo que quiere quiere es ser lo sufisuficiente cien temen mente te pru pruden dente te co como mo pa para ra que en enfren frentar  tar  un proble problema ma no sig signi nififique que que se hunde hunde su meta.   Por ejemplo, ejemplo, obliga obligacio ciones nes finan financie cieras ras inespe inespera radas das pueden pue den ser un re revés vés si su ob je  jetitivo vo es aho ahorrar rrar su sufificiente cien te di dine nero ro co como mo para para com compr prar ar una ca casa, sa, de modo que prevea prevea lo impre imprevi visi sible. ble. Cree una cuen cuenta ta de ahorro es ahorro espe pecial cial como como fon fondo do de emer emergen gencia. cia. Haga Haga un depó depósi sito to en esa cuen cuenta ta to todos dos los me meses. ses. Puede Puede ser un depó depósi sito to pe peque queño, ño, pe pero ro resul resulta tará rá signi signififica catitivo cuando cuando lo ne nece cesi site. te.   Haga Ha ga segui seguimien miento to de sus avan avances. ces. Man  Mantén téngagase en el camino camino de su meta meta con la ayuda ayuda de un

diario. dia rio. Pue Puede de ser un ar archi chivo vo de compu computa tado dora ra o unrá cua cuaderno enloelfre que es escri criba ba te, a ma mano, no, pe ro de-a be berá actua acderno tualilizar zarlo frecuen cuente temen mente, va varias rias pero ve veces ces la sema semana na co como mo mí míni nimo. mo. El diario diario tam también bién puede ser para para agre agregar gar co comen menta tarios, rios, alte alterar rar sus metas y ver lo que ha logra logrado do con el pa paso so del tiempo. Además Además su dia diario rio puede puede ins inspi pirar rarlo lo pa para ra volver a su camino camino si comien comienza za a desviar desviarse, se, y puede darle darle alien aliento, to, do docu cumen mentan tando do lo que ya ha logrado. gra do.   Fi  jar jar me metas tas y lo lograr grarlas las es fun funda damen mental tal pa para ra convertir ver tirse se en una per perso sona na inol inolvi vida dable. ble. Y es algo algo continuo. tinuo. Siempre Siempre de debe be es estar tar aler alerta ta a nuevas nuevas metas metas que valgan valgan la pe pena, na, aun an antes tes de haber haber al alcan canza zado do

 

las actua actuales. les. Los pa pasos sos que si siguen guen lo ayu ayuda darán rán a identitifificar iden car nue nuevas vas opor oportu tuni nida dades des e incor incorpo porar rarlas las a sus planes. planes.   Reco Re conoz nozca ca la nece necesi sidad dad con conti tinua nua de nuevas nuevas oportu opor tuni nida dades. des. La may mayoría de la gente gente cuan cuando do piensa pien sa en su vi vida da puede puede ver opor oportu tuni nida dades des que simple sim plemen mente te no ad advir virtió. tió. Eso es está tá bien. Les sucede ce de a to todos. dos. Pe Pero ro no es al algo go que quie quiere re que le vuelva a su vuelva suce ceder. der. ¿Pue ¿Puede de es estar tar se segu guro ro de que si hoy se le presen presenta tara ra una oportu oportuni nidad dad la reco recononocería? ce ría? Mu Mucha cha gen gente te pa pasa sa la mayor mayor par parte te de su tiempo tiem po en pi pilo loto to au auto tomá mátitico. co. Sus mentes mentes no están abiertas abiertas a las opor oportu tuni nida dades, des, no están están acti activavamente men te aler alertas tas pa para ra ver verlas. las. Pe Pero ro la suer suerte te realmente men te fa favo vore rece ce a los que es están tán pre prepa para rados dos pa para ra

ella. El   primer primer pa paso so pa para ra ver nue nuevas vas opor oportu tuni nida dades des es deci de cidir dir que, en su ca carre rrera ra y en su vi vida da perso personal, nal, las cosas cosas po podrían drían es estar tar aún me jor si en encon contra trara ra algo nuevo. nuevo. Se re requie quiere re clase clase pa para ra ad admi mitir tir esto. esto. Se requie re quiere re ho hones nestitidad dad pa para ra ad admi mitir, tir, aunque aunque más no sea a sí mismo, mismo, que la vida vida que le costó costó tan tanto to construir cons truir aún po podría dría be bene nefificiar ciarse se de al algu gunas nas me joras, y que ver nuevas nuevas opor oportu tuni nida dades des es el medio medio para pa ra alcan alcanzar zar ese fin.   Inspíre Ins pírese se en otros.  Edúque Edúquese se respec respecto to de las circuns cir cunstan tancias cias que lle lleva varon ron a otros hom hombres bres y mu jeres  jeres a des descu cubrir brir opor oportu tuni nida dades. des. Detrás Detrás de

 

cada éxi cada éxito to im impor portan tante te —se tra trate te del de Isaac Newton New ton o Bi Billll Ga Gates— tes— hay una his histo toria ria de mucho mucho traba tra ba jo, b bue uena na suer suerte te y el don de ver lo que otra gente gen te no ad advier vierte te y apro aprove vechar charlo. lo.   Vaya más allá del te terreno rreno en el que se siente siente más cómo cómodo. do. Es casi casi im impo posi sible ble des descu cubrir brir nuevas oportu oportuni nida dades des cuando cuando se queda queda don donde de siempre siem pre es estu tuvo. vo. El temor, temor, el evi evitar tar cosas cosas nue nuevas vas o la simple simple iner inercia cia son ene enemi migos gos de las oportu oportuninidades. da des. En lo perso personal nal y en lo pro profe fesio sional, nal, casi casi todos tene tenemos mos un te terreno rreno en el que nos senti sentimos mos más cómo cómodos dos y que nos im impi pide de reco recono nocer cer oportuni tu nida dades des cuando cuando apare aparecen. cen. Es asom asombro broso so que poda po damos mos adecuar adecuarnos nos tan fá fácil cilmen mente te a la mo mononotonía to nía de un traba traba jo, q que ue eso nos resul resulte te cómo cómodo do

y que inclu incluso so sinta sintamos mos temor temor an ante te la po posi sibi bililidad dad del cam cambio, pe pesar sar de que el cam cambio bio pue puede de ser  lo me  jorbio, pa para raa no noso sotros. tros.   Pero Pe ro eso es el te terreno rreno en el que nos sen sentitimos mos cómodos. mo dos. En de defifini nititiva, va, es destruc destructitivo vo y pro profun fundadamente men te lilimi mitan tante. te. ¡Pe ¡Pero ro es tan cómo cómodo! do! No impor importa ta en qué consis consista ta el te terreno rreno en el que se sien siente te cómodo, mo do, pa para ra re reco cono nocer cer opor oportu tuni nida dades des y hacer hacer cambios en cualquier cualquier as aspec pecto to de su vi vida, da, tendrá tendrá que reco re cono nocer cer pri prime mero ro que es está tá en esa zona zona y dar los pasos pa sos incó incómo modos dos ne nece cesa sarios rios pa para ra salir de allí.   Deshá Des hága gase se de sus ideas pre precon conce cebi bidas. das. Si se presen pre senta ta una oportu oportuni nidad dad por fuera fuera de su nor norma, ma,

 

no sucum sucumba ba a la tenta tentación ción de no aprove aprovechar charla la solo so lo por porque que “pro “proba bable blemen mente te no va a fun funcio cionar”. nar”. O porque porque es de dema masia siado do costo costosa. sa. O porque porque es dema de masia siado do riesgo riesgosa, sa, o hay tanto tanto ries riesgo go po poten tencial cial de quedar quedar de desi silu lusio siona nado. do. El úl últitimo mo paso paso para para recono co nocer cer opor oportu tuni nida dades des es de jar de la lado do estos estos pre jui  juicios. cios. Aprenda Aprenda a ver más allá de la nega negatitivividad instin instintitiva va y sepa sepa re reco cono nocer cer una oportu oportuni nidad. dad. Puede Pue de funcio funcionar nar o no. Pero Pero es una oportu oportuni nidad dad a ser consi conside dera rada, da, no ig igno nora rada da o evi evita tada. da.   Por ejemplo, ejemplo, qui quizás zás crea que su traba traba jo no es ideal para pa ra usted, usted, pe pero ro con el esta estado do actual actual de la econoeconomía puede puede de decir cirse se que de debe bería ría estar estar agra agrade deci cido do de tener tener un tra traba ba jo. Es Este te pun punto to de vista vista no tiene tiene nada na da de ma malo lo a prime primera ra vis vista. ta. Tiene Tiene senti sentido. do. Pero Pero

no debie debiera ra os oscu cure recer cer su jui juicio cio respec respecto to de otras opor oportu tuni nida dades hacien haciendo do que las re recha chace inme inmediatamen ta mente te aldes mo momen mento to que apa apare recen. cen. Porcecier cierto to diaque no debie debiera ra re recha chazar zarlas las sim simple plemen mente te porque porque la idea de de jar su empleo empleo es de dema masia siado do peli peligro grosa. sa. ¿En vez de supo suponer ner que su actual actual em empleo pleo es su bote bote salva sal vavi vidas das du duran rante te la crisis crisis eco econó nómi mica ca y que cualquier otra cosa cosa es dema demasia siado do peli peligro grosa sa co como mo pa para ra consi con side derar rarla la si siquie quiera, ra, porque porque no ver que se crean nuevas nue vas opor oportu tuni nida dades des inclu incluso so en tiempos tiempos di difí fíci ciles, les, y que una de ellas podría podría ser adecua adecuada da para para usted? Es cierto cierto que en es esto to hay cier cierto to ni nivel vel de ries riesgo. go. Pero Pe ro las me metas tas que va valen len la pena pena y el riesgo riesgo razorazonable na ble son dos ca caras ras de la misma misma mo mone neda. da. Fi  jar  jar 

 

metas en la vi metas vida da es algo algo vá válilido do para para todos, todos, por porque que todos to dos tene tenemos mos co cosas sas nue nuevas vas que qui quisié siéra ramos mos hacer, crear o ser. Sin embar embargo, go, ini iniciar ciar el camino camino a algo al go nue nuevo vo pue puede de ser di difí fícil. cil. Mu Muchos chos ten tende demos mos a concen con centrar trarnos nos en el fra fraca caso so y lo des desco cono noci cido. do. Puede ser un poco poco intimi intimidan dante: te: es esta tamos mos inse insegu guros ros de noso no sotros tros mis mismos mos cuan cuando do se tra trata ta de al algo go desco descononocido ci do y la po posi sibi bililidad dad del fraca fracaso. so. Pe Pero ro eso es también porque porque nos atraen las me metas tas en pri primer mer lugar. lugar. Hay un deseo deseo natu natural ral de lanzar lanzarse se a lo des desco cono nocicido, meter meterse se en te terri rrito torio rio poco poco fami familiar liar y descu descubrir  brir  qué nos aguarda aguarda más allá del d el ho hori rizon zonte. te. Correr Co rrer riesgos riesgos es du duro ro pe pero ro ne nece cesa sario. rio. Co Como mo perso per sona na inol inolvi vida dable ble hará hará mu muchas chas co cosas sas en su vida, vida, pero pe ro cuando cuando mi mire re hacia hacia atrás ve verá rá que na nada da que valga val ga la pena pena le fue sim simple plemen mente te da dado. do. Eso exi exige ge

correr co rrer ries riesgos, gos, que pue pueden den ser evalua evaluados dos y ma manene jados  ja dos siguien guientes tes pa pasos. sos.   con los si Visua Vi sualilice ce lo que podría podría ga ganar nar corrien corriendo do el riesgo. ries go. Re Reco conoz nozca ca el ries riesgo go cuando cuando lo ve, pe pero ro antes an tes de ac actuar, tuar, di diviér viérta tase se un poco poco con el ries riesgo. go. Imagi Ima gine ne cómo cómo se sería ría te tener ner un éxi éxito to lo loco co si corrie corriera ra el riesgo. riesgo. Vi Visua sualilice ce esto esto con gran de deta talle. lle. Cómo Cómo se senti sentiría, ría, qué gus gusto to ten tendría dría y qué olor. Todo Todo deta de talle lle adicio adicional nal ayuda. ayuda. Pin Pintar tar es este te cua cuadro dro en entutusiasman sias mante te pue puede de cla clari rifificar car por qué po podría dría que querer  rer  probar pro bar al algo go nue nuevo, vo, in inclu cluso so con sus posi posibi bililida dades des arriesga arries gadas. das. Cono Conocer cer el “por “porqué” qué” lo ayuda ayudará rá cuando cuan do las co cosas sas se pon pongan gan di difí fíci ciles, les, co como mo bien puede pue de su suce ceder. der.

 

   Además  Ade más di diver vertir tirse se con el ries riesgo go le permi permite te concenconcentrarse trar se en las po posi sibi bililida dades des posi posititivas vas en vez de las nega ne gatitivas. vas. Co Comen menzar zar al algo go nue nuevo vo pue puede de dar mie miedo, do, pero pe ro tiene tiene que pres prestar tar aten atención ción a lo que pue puede de ganar y no “¿qué es lo peor que puede pue de su suce ceder?”. der?”. Final Fi nalmen mente, te, co conec nectar tarse se men mental talmen mente te con la me meta ta últitima úl ma asegu asegura ra que va en la direc dirección ción in indi dica cada da y lo ayuda ayu da a co correr rrer ries riesgos gos que es estén tén en concor concordan dancia cia con la misma. misma. Pue Puede de es estar tar pro proban bando do prepa preparar rar la cena ce na por pri prime mera ra vez y sue sueña ña con crear una ce cena na gourmet. gour met. Pe Pero ro en enton tonces ces se en encuen cuentra tra compran comprando do salchi sal chichas chas en el alma almacén. cén. Sí, va ca camino mino del “éxito” “éxito” —va a prepa preparar rar la “cena”— “cena”— pe pero ro no va a al alcan canzar  zar  la meta meta que anhe anhela. la. Si co corre rre el riesgo riesgo podría podría fra fracacasar. Pero Pero si no co corre rre el riesgo, riesgo, ya fraca fracasó. só.

  Hape de deci dido do Re Reco nozca las to partes par di difí fíci les.go, queconoz es está tá ca dis dispues puesto ates co correr rrer elciles ries riesgo, pero rocidi to todadavía no actuó. actuó. ¿Por qué? Piense Piense en el riesgo riesgo que quiere quie re co correr rrer e iden identitififique que qué es lo que se opone. Su mente mente de deri riva vará rá ha hacia cia las áreas que ve como resis resisten tentes tes en el ca camino mino a su me meta. ta. Al principrincipio esto esto se ve verá rá tur turbio. bio. Eso se debe debe a que no se ha toma tomado do el tiem tiempo po para para des descu cubrir brir qué hay entre usted usted y su me meta. ta. Pa Para ra co correr rrer riesgos riesgos ten tendr drá á que ser espe especí cífifico co respec respecto to de las co cosas sas que tendrá ten drá que su supe perar. rar. Pueden Pueden ser obs obstá tácu culos los fífísisicos (falta (falta de fon fondos dos o no te tener ner el equi equipo po adecuaadecuado) o intan intangi gible, ble, tales tales co como mo el te temor mor a lo des descoco-

 

nocido noci do o la fal falta ta de tiem tiempo po para para comen comenzar zar algo algo nuevo. nue vo.   Supon Su ponga ga que quie quiere re apren aprender der a to tocar car un ins instrutrumento men to mu musi sical. cal. Pien Piense se por qué no lo ha apren aprendi dido do aún: puede puede ad adver vertir tir que no tie tiene ne una guita guitarra, rra, no sabe sa be na nada da al res respec pecto, to, no tie tiene ne el el di d ine nero ro para para comprarla prar la y no sa sabe be qué ha hacer cer para para apren aprender. der. Son muchas difi dificul culta tades, des, pero pero al me menos nos aho ahora ra ya tiene tiene claro lo que nece necesi sita ta ha hacer. cer. A par partir tir de d e allí, su crea creatitivividad y su volun voluntad tad co comen menza zarán rán a re resol solver ver los problemas. ble mas. Su in incons conscien ciente te pue puede de re resol solver ver muchos muchos proble pro blemas. mas. Lo que su in incons conscien ciente te no puede puede hacer  hacer  es pene penetrar trar la ma masa sa turbia turbia d de e temor temor q que ue se in inter terpopone entre entre us usted ted y su me meta. ta. Por lo que saque saque es esto to a la luz del día. ¿Algún ¿Algún ami amigo go su suyo yo tie tiene ne una guita guitarra rra

 juntan  jun tando do pol polvo vo en un pla placar? car? ¿Y q qué ué hay de una tuba?   ¡Comien ¡Co mience! ce! M ark Twain di  jo: jo: “El secre secreto to pa para ra avanzar avan zar es comen comenzar”. zar”.  El mayor mayor obs obstá tácu culo lo al cambio cam bio es la resis resisten tencia cia in inter terna. na. Es fá fácil cil que quedar  dar  atrapa atra pado do en la pará parálilisis sis del análi análisis sis y pa pasar sarse se el día bosque bosque jan  jando do la ruta ruta per perfec fecta ta pa para ra al alcan canzar  zar  sus metas. metas. Pe Pero ro en al algún gún pun punto to sim simple plemen mente te tiene que comen comenzar. zar. Es Esta ta es la par parte te más difí difícil cil y desgra des gracia ciada damen mente te no hay con conse se jos o tru trucos cos secretos, cre tos, so solo lo la vo volun luntad tad y ha hacer. cer. Por eso, en cuanto cuan to tie tiene ne cla clara ra su meta meta y es está tá dis dispues puesto to a correr riesgos, riesgos, de debie biera ra co comen menzar, zar, aun aunque que sea un comien co mienzo zo di difí fícil. cil. Un comien comienzo zo imper imperfec fecto to es

 

siempre me jor que una fanta siempre fantasía sía perfec perfecta ta y mucho me jor que un una ae exxcu cusa sa per perfec fecta. ta.   ¡Disfru ¡Dis frute te el via je! Una vez que abrazó abrazó los riesgos ries gos e ini inició ció el camino camino a su meta, meta, dis disfru frute te del via je.  El éxito éxito no vie viene ne ne nece cesa saria riamen mente te de forma for ma rá rápi pida, da, pero pero sim simple plemen mente te ini inician ciando do el camino está está más cer cerca ca de su sueño sueño de lo que jamás estu estuvo. vo. Todo Todo lo que va vale le la pena pena va a tener  tener  un costo, costo, es una par parte te es esen encial cial de correr correr riesgos. Esté Esté or orgu gullo lloso so de sí mis mismo mo por co comen menzar. zar.   Puede Pue de ser fácil fácil desalen desalentar tarse, se, así que man mantén ténga gase se posi po sititivo. vo. Pi Pida da a sus ami amigos gos que le exi jan  jan ren rendir  dir  cuentas cuen tas de sus avan avances ces y hable hable de sus metas metas cuando cuan do es esté té con ellos. Ha Hable ble de su ob jeti  jetivo vo con to-

do el que conoz conozca: ca: la gen gente te en el tra traba ba jo, la chi chica ca de ta la ca ca ja al alma macén, cén,pre etc. Se re recor corda dará rá su me meta cada da en vezelque otros pregun gunten tenlepor sus avances hacia hacia ella. No ol olvi vide de pre pregun guntar tarles les cuá cuáles les son sus metas. metas. ¡Le sor sorpren prende derá rá qué poca poca es la gen gente te que tiene tiene me metas tas cla clara ramen mente te de defifini nidas! das! Eso le dará dará motitiva mo vación ción jus justitififica cada. da. Us Usted ted es una de las po pocas cas perso per sonas nas que co cono noce ce que tra trata ta de lograr lograr algo algo di difífícil. Es duro duro co comen menzar zar al algo go nue nuevo, vo, pero pero eso es lo que hace hace que val valga ga la pe pena. na. Co Correr rrer ries riesgos gos le permite mi te des descu cubrir brir co cosas sas nue nuevas vas so sobre bre el mun mundo do y usted mismo. mismo. In Incor corpo pora ra nuevos nuevos place placeres res y lo logros gros a su vida. vida. Pue Puede de ex expan pandir dir su ho hori rizon zonte te y abrirle abrirle el mundo. mun do. Na Nada da de esas co cosas sas le va a su suce ceder der si es-

 

tá senta sentado do en el sofá sofá y no es está tá abier abierto to a co correr rrer riesgos. Pónga Póngase se el casco casco y mé méta tase se en el juego juego de la vida. vi da. Vea más allá del ries riesgo, go, identi identififique que los obs obstátáculos cu los que tie tiene ne que su supe perar, rar, luego luego pón pónga gase se en marcha. mar cha. Tóme Tómese se el tiem tiempo po pa para ra disfru disfrutar tar del via je y comien co mience ce a pen pensar sar en lo que ha hará rá a conti continua nuación. ción. Porque Por que si si sigue gue ade adelan lante, te, po podrá drá alcan alcanzar zar una meta meta bien pensa pensada da y cui cuida dado dosa samen mente te pla plani nififica cada. da. La única única va varia riable ble es el tiempo tiempo y, den dentro tro del tiempo, la única única va varia riable ble es el cambio cambio y la trans transfor formamación constan constantes. tes. El cam cambio bio pue puede de mo modi difificar, car, al alteterar, corre corregir, gir, in inclu cluso so desba desbara ratar, tar, pe pero ro siem siempr pre e transfor trans forma. ma. Son po pocos cos aquellos aquellos a los que les gus gusta ta y menos menos aún los que prospe prosperan ran con el cambio. cambio. En el pasa pasado do las vi vidas das de mu mucha cha gente gente no cambia cambiaban ban dema de masia siado do a lo largo largo de los años. Na Nacían cían y mo morían rían

en el mismo mismo peda pedazo zo de tierra. tierra. Pe Pero ro esa no es la mane ma nera vi vivi vimos mos aho ahora ra que y es esto to in invo volu cra cambios araunennivel nique vel más profun profundo do la me mera ralucra intro in troducducción de d e un nue nuevo vo mo mode delo lo de iPhone. iPhone. Entre En tre los ejem ejemplos plos co comu munes nes del cam cambio bio se cuentan:   Mudarse Mudar se de un lugar lugar que era su hogar. hogar. Cambiar Cam biar de carre carrera. ra. Termi Ter minar narcambios unabios rela relación ción signi sigfíos nifi fica cati tiva. va. Ma Mane ne  jar cam y desa desafíos físi físicos, cos, todo todo desde desde aumen au mentar tar de peso peso o per perder der pelo, pelo, hasta hasta algo algo más serio. serio.

 

 

Acepte el cambio Acepte cambio como como una reali realidad dad conticonticualquier pro proce ceso so de vi vida da im impor portan tante, te, la nua. En cualquier acepta acep tación ción es común comúnmen mente te la úl últitima ma fa fase, se, no la prime pri mera. ra. Pe Pero ro la acep acepta tación ción siempre siempre es fundafundamental men tal cuan cuando do se con confron fronta ta el cambio cambio por porque que “no se puede puede luchar luchar contra el po poder der esta estable bleci cido”. do”. El desa desafío fío o la ne nega gación ción solo solo de demo moran ran lo inevi inevitatable.   ¿Enton ¿En tonces ces có cómo mo ha hace ce una per perso sona na inol inolvi vida dable ble para llegar llegar a la acep acepta tación? ción? Prime Primero, ro, evite evite tra tratar tar de negar ne gar o si siquie quiera ra suavi suavizar zar el im impac pacto to per perso sonal nal del cambio cam bio llevan llevando do con consi sigo go de dema masia siados dos elemen elementos tos statu tu quo que ahora del sta ahora es está tá aban abando donan nando. do. Al mismo tiempo, tiempo, de debe berá rá mante mantener ner al menos menos al algu gunas nas de sus ruti rutinas nas y re rela lacio ciones nes esta estable bleci cidas. das. Ha Haga ga el es-

fuerzo fuer zo de se seguir guir vien viendo do gen gente te a la que acos acostum tumbr bra a ver. yTenga Ten pre presen sente te mien mientras tras enfren enfrenta bio eliga elimi mina na al algu gunos nosque vie jos há hábi bitos, tos, no tatiene tieel necamque abando aban donar nar todo todo lo que cono conoce. ce. Vea la acepta aceptación ción del cambio cambio co como mo una fa fase se tran transi sicio cional nal que tendr tendrá á idas y veni venidas das como como las ma mareas, reas, mien mientras tras us usted ted lo permi per mita. ta.   Desa De sarro rrolle lle un plan para para ma mane ne jar el estrés. estrés. He Hemos mos dedi de dica cado todo do yuncó capí ca tulo lotarlos. alos. losSiefectos efec destruc des tructitivos vos deldoestrés esto trés cómo mopítu evi evitar su tos vida está está en tran transi sición, ción, re relea lea ese ca capí pítu tulo. lo. Se entiende tien de uni univer versal salmen mente te que el cam cambio bio es un camino espi espino noso. so. Siem Siempre pre in inclu cluye ye difi dificul culta tades, des, muchas de las cuales cuales son difí difíci ciles les o im impo posi sibles bles de

 

prever. Por lo que ten prever. tenga ga una postu postura ra proac proactitiva. va. Dedi De dique que tiempo tiempo a de desa sarro rrollar llar tácti tácticas cas pa para ra mane jar las di difificul culta tades des antes antes de que apa aparez rezcan. can.   Los planes planes de ma mane ne jo del es estrés, trés, por lo ge gene neral, ral, comien co mienzan zan ana analilizan zando do có cómo mo ma mane ne jó el estrés estrés en el pasa pa sado do y las res respues puestas tas pue pueden den alarmar alarmarlo. lo. Entre Entre los meca mecanis nismos mos de mane mane jo que q ue son da dañi ñinos nos se incluyen clu yen la auto autome medi dica cación ción con al alcohol cohol o dro drogas, gas, fumar, dormir dormir de dema masia siado do o poster postergar gar las co cosas sas lo más posi posible. ble. Es Estos tos son to todos dos par parches ches de desas sastro trosos sos que solo solo con conden densan san el es estrés trés que lo gol golpea peará rá más adelan ade lante. te. Cuando Cuan do ar arma ma un plan de ma mane ne jo del d el es estrés trés pa para ra enfren en frentar tar el cam cambio, bio, también también po podría dría querer querer aprender algu algunas nas técni técnicas cas de rela rela jación,  jación, hacer hacer más ac actiti-

vidad vi dad fí físi sica ca y te tener ner una die dieta ta más sana. sana. Cuanto Cuanto me  jortrés. se sien sienta ta en ge gene neral, ral, me menos nos im impac pacto to ten tendr drá á el estrés. es   Identi Iden tifi fique que los aspec aspectos tos posi positi tivos. vos.  Al Algu gunas nas de las leccio lecciones nes más profun profundas das del esti estilo lo de vi vida da de una perso persona na con cla clase se son tan simples. simples. PareParecen casi casi de dema masia siado do simples simples co como mo pa para ra ser cierto. “¿El vaso vaso es está tá me medio dio va vacío cío o medio medio lleno?”. Su respues reses puesta ta re reve vela la más de lo que ve. Re Reve vela la quién usted. usted.   La energía energía eléc eléctri trica ca no se sería ría po posi sible ble sin la re resis sistentencia del cable. cable. No puede puede ha hacer cerse se un gran titiro ro en tenis sin una red. Ningún Ningún niño niño apren aprende de a ca cami minar nar sin

 

caerse cien caerse cientos tos si es que no mi miles les de ve veces. ces. Prác Práctiticamen ca mente te to todo do en nues nuestras tras vidas vidas ilus ilustra tra la na natu tura raleleza inse insepa para rable ble del lo logro gro y la difi dificul cultad. tad. De modo modo que, de últi última, ma, el va vaso so no es está tá ni me medio dio vacío vacío ni medio me dio lleno. Son las dos co cosas sas al mis mismo mo tiem tiempo. po. Siempre Siem pre ha si sido do y siem siempre pre se será rá así.   Comien Co mience ce a ac actuar tuar para para produ producir cir cam cambios bios nece ne cesa sarios. rios. Aho  Ahora ra se ha aco acomo moda dado do al cambio cambio aceptán acep tándo dolo, lo, ha confi configu gura rado do al algu gunos nos planes planes para mane mane jar el inevi inevita table ble estrés estrés que so sopor porta tará rá y ha identi identififica cado do al algu gunos nos resul resulta tados dos posi posititivos vos que pueden pue den dar darse se con es este te cam cambio. bio. En sínte síntesis, sis, ha redu re duci cido do un cam cambio bio im impor portan tante te a un con jun  junto to menos me nos inti intimi midan dante te de cam cambios bios más pe peque queños. ños.  

 Ahora  Aho ra es está tá listo listo para para comen comenzar zar a im imple plemen mentar tar esos cambios. cam bios.le No está esda. tá es espe rando sim plemen mente que de el cam cambio bio suce suceda. Seperan tra trate te do de simple pa pape pele lerío, río, te cosas cosas las que desha deshacer cerse, se, de deci cisio siones nes a tomar tomar o adap adaptataciones cio nes a absor absorber, ber, pón pónga gase se en marcha. marcha. No to tome me la ruta ru ta pa pasi siva va que di dice: ce: “Me ocupa ocuparé ré de eso cuando cuando llegue lle gue el mo momen mento”. to”. Ten Tenga ga pre presen sente te que el cambio cambio rara ra ra vez se asi asimi mila la en un ins instan tante. te. El tiem tiempo po puede puede ser su aliado, aliado, por lo que de je que el tiem tiempo po haga haga su Al tradesa traba ba jo. de sarro rrollar llarse se el pro proce ceso, so, co come mete terá rá errores. errores. Hemos He mos habla hablado do de la im impor portan tancia cia de per perdo donar narse se por deci decisio siones nes tácti tácticas cas equi equivo voca cadas. das. Pe Pero ro otros niveles ve les de error pue pueden den ser más difí difíci ciles les de in inte tegrar  grar  al traba traba jar pa para ra volver volverse se una per perso sona na inol inolvi vida dable. ble.

 

 Algunas  Algu nas cosas cosas las la lamen menta tará rá profun profunda damen mente. te. Al Algugunas accio acciones nes lo harán harán sen sentir tirse se cul culpa pable, ble, quizás quizás por  muchos mu chos años. ¿Có ¿Cómo mo de debe be ma mane ne jar eso? Una concien conciencia cia car carga gada da es dolo doloro rosa sa y la vi vida da puede pue de ser más di difí fícil cil hasta hasta que en encuen cuentre tre una solución lu ción a su jui juicio cio de sí mismo. mismo. Lo bue bueno no es que la nece ne cesi sidad dad de lim limpiar piar su con concien ciencia cia impli implica ca la existencia ten cia de su con concien ciencia. cia. No es un so soció ciópa pata ta sin sentitimien sen mientos. tos. Es una per perso sona na de decen cente te que ha cometitido me do algu algunos nos errores. errores. Es una per perso sona na con cla clase se o está está con convir virtién tiéndo dose se en tal. Limpiar Lim piar su con concien ciencia cia —per —perdo donar narse se a un nivel nivel emocio emo cional nal o inclu incluso so espi espiri ritual— tual— a menu menudo do no es fácil. fá cil. Pero Pero ha hacer cerlo lo es crí crítitico. co. Estos Estos son al algu gunos nos pasos que puede puede dar ha hacia cia ese fin.