Como Generar Confianza para Tu Empresa de Manera Simple

 

Cómo

generar

CONFIANZA para tu

empresa

de manera

simple Alianza Inteligente

 

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ÍNDICE [ 03 ] INTRODUCCIÓN

[ 06 ] LAS 9 ACCIONES PARA AUMENTAR LA L A CONFIANZA DE TU EMPRESA

[ 20 ] CONCLUSIÓN

[ 21 ] SOBRE NOSOTROS

[ 22 ] AUTOR Y FUENTES

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INTRODUCCIÓN La confianza es uno de los principios más importantes de una empresa y es la base para construir relaciones duraderas, duraderas, establecer una buena imagen de tu marca y potenciar las ventas de tus productos y servicios. Cuando una empresa inspira confianza y credibilidad es más fácil  conquistar y fidelizar a nuevos clientes, y es por eso que debes labrarte una buena reputación y trabajar duro para mantener esta imagen frente a tus clientes. Al final, si no hay confianza no hay ventas. La credibilidad no puede ser construida del día para la noche y no puede ser negociada. Esta es una calidad que perciben las personas a través de la interpretación de múltiples factores, esto quiere decir que para evaluar la credibilidad, las personas interpretan cada uno de estos factores y deciden si pueden o no confiar en tu empresa. Muchos de estos factores están asociados a la calidad de tus productos, una excelente atención al cliente que les escuche y solucione sus problemas. Sin embargo, estos aspectos solamente son percibidos después de las personas experimentar sus productos y convertirse en clientes de tu marca. 3

 

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¿Y si las personas no llegan a tu empresa como puedes generar confianza? Es una tendencia hoy que las personas utilicen Internet para buscar información acerca del producto y la empresa antes de visitarla físicamente. Internet es una importante herramienta de nuestra vida cotidiana, y es responsable por cambiar la manera cómo hacemos negocio. Las personas buscan información, realizan compras en línea y comparten su opinión para millones de personas con apenas algunos clics. Hoy Paraguay cuenta con más de 3 millones de usuarios de Internet y en todo el mundo mundo este número número ya ha superado superado los 3 billones. Existen más de 900 millones de páginas web y son creadas cerca de 140.000 nuevas páginas a cada día. Sin dudas Internet es el mayor medio de comunicación ya creado. Y no creo que este medio deje de existir. Pero con tantas posibilidades es normal que las personas se vuelvan escépticas con la diversidad de información disponible, y no sepan en cuales pueden confiar. 4

 

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Estoy seguro de que usted ha trabajado duro para construir una imagen y reputación de confianza para tu empresa. Tus clientes confían y reconocen tu competencia y la calidad de tus productos o servicios. En estos días no puedes contar solamente con el boca a boca y los medios convencionales offline para promocionar a tu marca. Internet es cada vez más importante en la vida de las personas, y tu empresa debe estar presente en este medio para ser relevante. Escribimos este material para ayudarte a mejorar tu imagen corporativa y evitar algunos errores que pueden destruir la credibilidad de tu marca en Internet, son consejos sencillos pero tienen un gran impacto positivo en la percepción de las personas. ¡Buena lectura!

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DISEÑO WEB PROFESIONAL Y ATRACTIVO

Nuestro cerebro procesa informaciones visuales más rápido que cualquier otra información de texto. Podemos dar sentido a una escena visual en menos de 1 décimo de segundo, y sacamos nuestras primeras impresiones en apenas 8 segundos. Para un nuevo visitante, lo más importante es la primera impresión. Y la baja calidad visual de las páginas web generalmente es asociada a empresas poco profesionales o productos de baja calidad. La investigadora Elizabeth Sillence ha conducido un estudio sobre confianza en sitios web para la l a Universidad de Nortúmbria (Newcaslte – UK). Elizabeth y su equipo constataran que, cuando las l as personas no 6

 

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confiaban en un sitio web, el 94 % de las veces la desconfianza estaba relacionada a problemas en el diseño.

Esto se debe a un instinto del ser humano. En la falta de informaciones concretas, la belleza prevalece para llamar nuestra atención (al menos, al principio).

Además de la calidad visual, existen algunos principios universales que aseguran un buen diseño a tu sitio web, vamos a universales que ellos:

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Identidad: debe responder claramente para el visitante “¿Quién eres?”, “¿Qué usted hace?” y “¿Por qué él debe confiar en ti?” Uso simple e intuitivo: un buen diseño es más que apenas trazos bonitos, asegúrese que sea fácil para las personas navegar por tu sitio web y encontrar lo que desean.

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Contenido: es el motivo por el cual las personas visitan una página en Internet, sin contenido un sitio web es apenas una cascara vacía.

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OPTIMIZA PARA

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TELÉFONOS INTELIGENTES Y TABLETAS

La navegación en dispositivos móviles ha aumentado de manera considerable, hoy día no podemos más ignorar este público y debemos planear un sitio que se adapte muy bien para uso en teléfonos inteligentes y tabletas. Al final, las personas están conectadas 24 horas 7 días en la semana en esos dispositivos. Si tu potencial cliente visita a tu página y esta no se adapta correctamente correctame nte a su dispositivo, generas un sentimiento de frustración, y seguramente su reacción será moverse a la página de tu competidor. Además de perder una excelente oportunidad de negocio, el sentimiento negativo causado por la mala experiencia de navegación puede ser asociado a tu empresa y manchar la credibilidad de tu marca. 8

 

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Tener un sitio web que se adapte a cualquier dispositivo y tamaño de pantalla también es uno de los criterios que Google utiliza para mejorar la posición en los motores de búsquedas realizadas desde estos dispositivos.

PENSAR EL

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CONTENIDO PARA LAS PERSONAS

¿Recuerda de las reglas universales para un buen diseño web? Así como un buen diseño web puede inicialmente causar una buena impresión y ganar la confianza del visitante, es el contenido que mantiene las personas en tu página y genera la confianza necesaria para avanzar hacia un contacto comercial. Pare por un momento y responda a las siguientes preguntas  preguntas  ¿Cuáles son las dudas comunes de tu audiencia? 9

 

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responde a estas dudas? ¿Tu página responde dudas? ¿Está bien claro el diferencial de tu marca? Las páginas de tu Web deben estar pensadas para las personas y cada pieza de contenido debe llamar la atención de las l as personas que tienen el perfil para comprar tus soluciones. sol uciones. Recuerde que tu audiencia tiene diferentes dudas y necesidades de información. Y cuando consigues conectar tus soluciones a las dudas y problemas experimentados por tu audiencia generas empatía y esto aumenta la confianza con tu marca. Asegúrese de ser objetivo al describir los beneficios y el principal diferencial de tu marca. Ayuda a las personas a decidir si ellas necesitan lo que usted ofrece, no quieres aburrir a las personas con textos largos o vagos.   Escribe contenidos que sean fáciles de leer. El comportamiento de las personas en Internet es de hacer un escaneo rápido en las páginas, buscando por las palabras que describen a sus problemas o tienen las características que les interesan. Descubre cuáles son estos términos y palabras que llaman ll aman la atención de tu audiencia, y utilice estas palabras para escribir tus contenidos. 10

 

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Recuerde, las personas solamente leen si el contenido es relevante para ellas. Sé autentico y transparente al describir tus productos y comunicar los diferenciales de tu marca, la reputación de confianza es un proceso que tarda mucho en ser construido, pero es muy fácil de ser perdido.

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AYUDA A LAS PERSONAS A ENCONTRAR LO QUE ESTÁN BUSCANDO.

La regla de oro cuando se trata de diseño y usabilidad es no confundir al usuario. Tus páginas deben guiar a las personas para personas para que encuentren fácilmente lo que están buscando, cada página debe tener muy claro el objetivo y la acción que quieres que las personas realicen. 11

 

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Los objetivos de cada página pueden ser distintos, pero tienen que estar claros. Algunas acciones que podemos querer para nuestra Web son: visitar la página de productos, escribir un comentario en una publicación, entrar en contacto o solicitar un presupuesto.   presupuesto. Una buena manera de guiar a los usuarios consiste en utilizar CTA CTA,, del inglés llamadas para la acción, y son generalmente botones que describen la acción ejecutada al hacer clic. Por ejemplo, digamos que quieres que el visitante haga clic para leer más sobre tu solución, ¿Cuál de estos botones crees mejor para motivar esta acción? “Ver más” o “Ver información y precios”. Seguro que la segunda opción es más atractiva, ya que el precio es una característica que puede interesar a tu visitante potencial.

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HAZ QUE SEA FÁCIL PONERSE EN CONTACTO CON USTED.

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Según el estudio del Laboratorio de Tecnología y Persuasión de Stanford sobre Credibilidad Web, una manera simple de aumentar la credibilidad de tu página es disponer todas las informaciones de contacto como el número de teléfono, correo electrónico y dirección física de la empresa. Para el mercado B2B no es diferente, en el año 2015 las empresas Huff Industrial Marketing, KoMarketing y BuyerZone realizaran una pesquisa para descubrir lo que los compradores B2B esperan de la web de sus proveedores. Según esta pesquisa, 64 % de los encuestados quieren ver información de contacto, contacto, el 44 % afirman abandonar una página que no tenga información de contacto, y el 54 % dicen frustrarse cuando esta información de contacto no es completa. Fuente – B2B Web Usability Report 2015. Si es apropiado para compañía, toda información deun contacto en el pie detu cada página añade de tu sitio web. O, dispone enlace visible para la página de contacto, esto ayuda a establecer credibilidad y confianza. Tan importante como disponer de los canales para contacto es hacer el seguimiento de las consultas rápidamente y con alto nivel de calidad. 13

 

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Un estudio de Harvard Business Review registró a 1,25 millón de millón de oportunidades de ventas recibidas por 29 empresas B2C y 13 B2B en los EE. UU. Los representantes de ventas que trataron de ponerse en contacto con los clientes potenciales en una hora tras recibir una consulta tenían casi siete veces más probabilidades de calificar la iniciativa (que el estudio define como tener una conversación significativa con un tomador de decisiones clave). Así también, los que trataron de ponerse en contacto, incluso una hora más tarde – tenían 60 veces más probabilidades que las empresas que esperaron 24 horas o más.

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MUESTRA LAS PERSONAS POR DETRÁS DE TU SITIO WEB 14

 

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Crea una sección completa sobre tu empresa, cuenta la historia de la compañía, muestra quienes forman parte de tu equipo, incluye una breve biografía, la foto y perfil de redes sociales de cada colaborador. Considera utilizar fotos de las personas en vez de tu edificio, busca humanizar a tu empresa para crear un vínculo emocional con tu público y así ganar su confianza. Si aprendemos algo en este estudio sobre la confianza es que las personas no compran de empresas, sino que compran de las personas en que confían.

DESTACA EL

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“EXPERTISE” DE TU EMPRESA 15

 

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¿Usted tiene especialistas en tu equipo? ¿Tus colaboradores o proveedores de servicio son autoridades? No dudes en exponer

sus credenciales. ¿Usted está asociado a alguna organización respetada? Déjalo

evidente. Consigue testigo de especialistas en tu sector sobre tu empresa, pero recuerde que estos testigos deben ser sinceros y tu audiencia debe reconocer a estos especialistas como autoridades. Demostrar al consumidor cuán buena es tu empresa es una excelente estrategia para aumentar la credibilidad y debe siempre incluir la comprobación de tus alegaciones.  Incluir simplemente un sello que no puede ser comprobado pude ser, incluso, prejudicial para tu credibilidad. Es como decir que eres la “mejor empresa de tu sector en América Latina” y no decir en cuál elección, cuál institución ha concedido este título y cuál es la credibilidad de esta institución.

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LA LEY DE LA PRUEBA SOCIAL

Este concepto de la psicología explica que muchas de nuestras actitudes y decisiones son influenciadas por el comportamiento y dediciones adoptadas por otras personas. Además, somos seres sociales y tenemos la necesidad de pertenecer a algún grupo que nos identifique como individuos. Y esto tiene un efecto muy poderoso en el proceso de tomada de decisión. Por ejemplo. Si usted tuviera que elegir entre dos restaurantes: uno bien más lleno y con cola de espera, y el del lado, l ado, totalmente vacío… ¿Cuál elegiría? Por más que a las personas no les gusten esperar, ellas no quieren decepcionarse.. Por eso piensan: si el restaurante está lleno es decepcionarse porque es bueno. Y viceversa. 17

 

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En Internet no es diferente y para poder activar estos disparadores mentales utilice testigos de clientes, cantidades vendidas, resultado de pesquisas de satisfacción, imágenes de personas utilizando su producto o servicio. Testigos cuentan la historia real de una persona. Esto ayuda a combatir el escepticismo, una vez que confirman que estas personan han tenido una experiencia positiva y han comprado tus productos. Dejar que tus clientes hablen en su nombre es una excelente manera de superar las objeciones de compra y aumentar la credibilidad de tu Web o empresa. “50 % de los compradores B2B entran en la página de proveedores proveedores para buscar opiniones y comentarios de antiguos clientes” – B2B Web Usability Report 2015.

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EVITE TODO TIPO

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DE ERRORES POR MÁS SENCILLOS QUE PAREZCAN

Errores ortográficos y páginas no disponibles dañan la credibilidad de una Web mucho más de lo que las personas imaginan. Las personas se preguntan “Si cometen un error así de simple imagine ¿Cómo pueden resolver a mis problemas?” Cuando las personas visitan a tu sitio web es como si estuviesen visitando a tu tienda física. Cuando leen el contenido es como si usted hablara directamente con ellos. Lo mismo ocurre si hallan errores en tu sitio web. Es un error de tu empresa y corres el riesgo de perder la confianza del visitante y quizá un futuro cliente. De hecho, pesquisas del Laboratorio de Tecnología y Persuasión de Stanford apuntan que errores ortográficos tienen más o menos el mismo impacto negativo sobre la credibilidad de la página web como problemas financieros. 19

 

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CONCLUSIÓN Sabemos que existen muchos factores que contribuyen para construir una imagen de confianza para tu negocio, y hoy día ya no es suficiente contar apenas con el boca a boca y medios offline para transmitir la reputación anhelada anhelada al público de tu marca. Sin embargo, existen algunas reglas universales e investigaciones que apuntan como las personas perciben cada uno de estos factores. Además, Internet se ha convertido en una herramienta esencial para nuestra vida cotidiana, y es a partir de ella que muchas veces sacamos nuestras primeras impresiones sobre los negocios. Reunimos en este e-book algunas de estas reglas y algunas acciones esenciales para aumentar la confianza de tu sitio web. Esperamos que este conocimiento te ayude a ser relevante para tu cliente y generar la confianza necesaria para conquistar nuevos negocios. ¡Gracias por dejar que Tree te ayude! Hasta la próxima. 20

 

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Alianza Inteligente Tree es una alianza inteligente para inteligente para las empresas que desean evolucionar haciendo uso de todas las ventajas que Internet permite. Fundada en 2012. Tree es la primera agencia de Inbound Marketing en Paraguay. Nuestro objetivo es generar nuevas posibilidades para las empresas encontrando clientes y estrechando la relación con los actuales.  actuales.  No queremos ser una agencia más en el mercado, queremos queremos generar valor para tu negocio.

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FUENTES http://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html http://viverdeblog.com/erro-numero-1-em-design/ https://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads http://www.komarketingassociates.com/b2b-web-usability-report-2015/ http://landing.tree.com.py/panorama-de-internet-paraguay-2015 http://www.internetlivestats.com/

 freepik.com  free pik.com Las imágenes presentes en este material  son de propiedad de freepik.com www.freepik.es

AUTOR ALAN SCHWERTNER

 

Director de Marketing - co-founder Tree Alianza Inteligente

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