Cómo Crear Páginas Profesionales en Facebook

Cómo crear páginas profesionales en

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acebook www.sorayapaniagua.com agosto de 2012

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Índice 1. Introducción 2. Registro 3. Panel de control 3.1 Editar página 3.2 Crear audiencia 4. Página publicada 4.1 Consejos de comunicación

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Enlaces directos  Visibilidad de la página  Eliminar página • Términos prohibidos y groserías • Destacar páginas • Publicar vía móvil • Estadísticas • Insignias • Programar publicaciones • Frecuencia de publicación • Tipo de publicaciones más interesantes • Ejemplos de contenidos • Tratar comentarios negativos

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Introducción

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Introducción Ejemplo de página profesional

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Introducción Ejemplo de página profesional

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Introducción Ejemplo de página profesional

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Introducción Ejemplo de página profesional

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Introducción Ejemplo de página profesional

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Introducción Ejemplo de página profesional

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Introducción

Esta guía pretende ser una aproximación al funcionamiento de las páginas profesionales en Facebook. Para obtener el máximo aprovechamiento de este material es aconsejable ir viendo y realizando todos los pasos en la propia red social. La guía se ha elaborado a partir de la experiencia propia y las páginas de Ayuda de Facebook. Desde mi punto de vista las redes sociales son como “organismos vivos”, están en continua evolución, mutan y se transforman. Los cambios en Facebook, primero se implementan en EEUU y a continuación en el resto de países. Por tanto desde que se anuncia algo nuevo hasta que es efectivo pueden pasar semanas o meses. Este dinamismo genera la necesidad de actualizaciones constantes en torno a los materiales de aprendizaje. ´

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Introducción

Todas las páginas profesionales o de empresa han de estar vinculadas a un perfil personal de Facebook. Por tanto, o bien las crearemos desde nuestro perfil personal (si la página es para nuestro uso, por ejemplo pun blog, tienda o negocio) o bien crearemos un perfil personal específico para, desde ahí, poder ponerla en marcha. Para crear un perfil personal o conocer el funcionamiento general de Facebook pueden utilizar la “Guía Básica de Facebook”. Las páginas ayudan a negocios, organizaciones y marcas a compartir historia y conectar con el público. Podemos personalizar, agregas aplicaciones, organizas eventos, etc. Sólo los representantes oficiales están autorizados a crear una página.

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Introducción

¿Qué diferencia hay entre las páginas y los perfiles personales?

Los perfiles son exclusivamente para uso personal y no comercial, representan a personas y deben poseer el nombre de una persona. Las páginas están dirigidas a profesionales para uso profesional y permiten a una organización, empresa, un famoso o un grupo musical mantener su presencia en Facebook. Las páginas las gestionan administradores que tienen perfiles de Facebook. Se pueden agregar otros administradores. Los usuarios no podrá ver al administrador de la página ni podrán acceder a su cuenta personal. Todas las páginas aparecerán en los resultados de búsqueda en Facebook.

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Introducción

Las páginas incluyen una serie de funcionalidades preinstaladas y diseñadas para cada categoría. A diferencia de los amigos para las cuentas personales, no hay límite alguno en el número de personas que pueden indicar que les gusta una página de Facebook. ¿Cuántas páginas puedo administrar? No hay ningún límite en cuanto al número de páginas que se pueden administrar. El administrador de la página que registre la página se reserva el derecho de agregar o eliminar otros administradores a su discreción.

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Introducción Los objetivos de aprendizaje de esta guía son:  Saber cómo registrar una página profesional  Crear y personalizar la página de “Biografía”  Conocer todas las opciones de edición de las páginas  Conocer ejemplos de páginas profesionales  Aprender consejos de comunicación

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Registro de una página

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Registro de una página En el menú de navegación de la izquierda, de la página de inicio, pulsamos en el link “PAGINAS”.

En la zona superior encontramos el botón “Cómo crear una página”

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Registro de una página

Elegimos la actividad profesional de la página que queremos crear.

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Registro de una página

Pulsamos en la actividad de nuestro negocio. En la misma ventana se muestra el primer formulario que debemos cumplimentar. Vamos a crear una página en la categoría “negocio local”. agosto de 2012

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Registro de una página

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Paso

Lo primero que nos pide es subir la foto de perfil.

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Este paso se puede omitir.

El tamaño que nos pide FB es de 180x142 pero la zona de visión una vez enmarcada la imagen es de 139x139. Dato a tener en cuenta si queremos que un objeto se visualice correctamente como en el caso de nuestro yunque. agosto de 2012

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Paso

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En el paso 2 incluiremos una breve descripción de nuestro negocio y la página web de la empresa. Tampoco es obligatorio. Si no estamos seguros de qué poner, omitimos y editamos a posteriori.

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Registro de una página

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Una vez cumplimentado el registro de la página el sistema nos muestra tres acciones.

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2 También podemos omitir estas tres acciones.

1. Hacer un me gusta de nuestra página 2. Invitar amigos 3. Compartir una historia

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Crear una página

Una vez terminado el registro FB nos muestra el panel de adm. en la zona superior y la portada de la bio en la zona inferior.

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Si queremos ocultar el panel de administración pulsamos en “Ocultar”.

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Registro de una página

Facebook NO publicará la página hasta que nosotros se lo indiquemos, no obstante en el proceso de creación puede ocurrir que la publiquemos sin querer. Para anular la visibilidad pública y editar tranquilamente hacemos lo siguiente: Editar página -> Gestionar permisos -> Visibilidad de la página

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Registro de una página

Si queremos eliminar la página que hemos registrado vamos a “Editar página” y pulsamos en “Gestionar permisos”. El último link del apartado “Gestionar permisos” es eliminar página:

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Registro de una página

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Ahora vamos a agregar una foto de portada. Este espacio no es para promociones, cupones o anuncios. La imagen no se debe basar en textos ni infringir los derechos de autor. Usamos el botón “Agregar una portada”.

Elige una imagen que identifique tu negocio. La mejor relación entre calidad y tiempos de carga es usar un archivo JPG 851x315 y menos de 100k. agosto de 2012

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Registro de una página

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Ya tenemos la portada de la página:

He utilizado una imagen con derechos Creative Commons (CC) de Sili[k]'s sacada de Flickr. Recomiendo usar el buscado de CC para encontrar fotos gratuitas (pero ojo, hay que revisar las condiciones de CC en relación a usos comerciales). agosto de 2012

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Panel de administración

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Panel de administración En “Panel de administración” veremos dos opciones del menú:  Editar la página  Crear audiencia

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Editar Página

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Editar página

En “Editar página” los cuatro primeros enlaces conducen a la misma página de administración. Vemos, a continuación, todas las opciones.

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Editar página

El primer link es “Tu configuración”:

Significa que Facebook nos enviará las notificaciones al mail que tiene registrado en el sistema, es decir el mismo que consignamos cuando registramos el perfil personal. Podemos deseleccionar la casilla si no queremos recibir esas notificaciones. agosto de 2012

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Editar página

En “Gestionar permisos” nos encontramos con numerosas opciones, las vemos a continuación:

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Editar página

 Visibilidad de la página: si queremos publicarla o no.  Restricciones relativas al país: Facebook nos da la opción de incluir una serie de países y elegir si queremos que la página esté visible u oculta para esos países de la lista. Si no incluimos ninguno, la página será visible en todos los países.  Restricciones de edad: significa que toda persona menor de la edad especificada no podrá ver la página en las búsquedas ni en los perfiles de amigos, ni verá su contenido de ninguna otra forma. La restricción de edad relacionada con el consumo de alcohol establece la edad mínima según la ubicación del usuario por países. En este sentido Facebook. El administrador es el responsable de establecer las restricciones de edad adecuadas según las leyes para cada país donde la página sea visible.

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Editar página

 Autorización para publicar: esta opción es importante ya que establece los permisos de publicación para nuestros usuarios.

 Visibilidad de publicación: si autorizamos que lo que publiquen los usuarios sea visible. Vemos también un desplegable. Seleccionaremos "Mostrar en biografía" si queremos que las publicaciones se vean de manera automática, y "Ocultar de la biografía" si optamos por la aprobación previa por parte del administrador. :

Recomiendo revisar las aportaciones de los usuarios antes de que se publiquen. Es bueno tener control a priori. agosto de 2012

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Editar página

 Capacidad de etiquetado: permitir o no que los usuarios puedan etiquetar fotos publicadas por nuestra página.

 Mensajes: permitir o no que los usuarios puedan enviar mensajes privados.  Lista de términos prohibidos: podemos incluir palabras separadas por comas para bloquear términos. Si los usuarios usan alguna de estas palabras en una publicación o comentario, este contenido se marcará automáticamente como spam.

 Bloqueo de groserías: Facebook bloquea las palabras y frases que reciben más denuncias de los usuarios por ser ofensivas. Disponemos de varias opciones: moderado o elevado.  Eliminar página agosto de 2012

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3.1 .

Editar página En “Información básica” incluiremos todos los datos relativos a nuestro negocio. Es importante ofrecer una información amplia, clara y concisa. Es interesante el campo de “Página oficial” significa que si estamos creando una página NO oficial esta ventana nos permite incluir la web de la página oficial.

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Editar página “Audience Suggestions” es una opción nueva introducida en agosto de 2012. Facebook , mediante sus algoritmos nos ofrece sugerencias de audiencia para nuestra página.

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Editar página

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En la opción “Foto de perfil” podremos cambiar la foto o incluirla ( si no la tenemos). El tamaño que nos pide FB es de 180x142 pero la zona de visión una vez enmarcada es menor. Dato a tener en cuenta si queremos que un objeto se visualice correctamente.

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Editar página

En “Páginas destacadas” nos encontramos con los campos: “Me gusta” y “Propietarios de páginas”. Los vemos:

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3.1 Editar página .  Me gusta: para destacar, en nuestra página, otra página que nos gusta. Se destaca en un cuadro en la biografía. Haremos lo siguiente:

1. Visitar la página que queremos destacar y hacemos clic en Me gusta. 2. Volvemos y en Editar la página seleccionamos “Actualizar información”. 3. Seleccionamos “Páginas destacadas” en el menú de la barra lateral izquierda. 4. Hacemos clic en Editar "Me gusta" destacados. 5. Elegimos la página que desemos destacar. 6. Clic en Guardar.

 Propietarios de páginas: si queremos agregar un propietario destacado de la página. agosto de 2012

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Editar página

“Recursos” es una sección de documentación. Encontramos guías, consejos, ayuda, etc.

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3.1 Editar página . “Roles de administración”. Los administradores de una página pueden desempeñar roles distintos. Así, en esta sección podemos añadir más administradores y asignarles las tareas que van a desarrollar: creador de contenidos, moderador, anunciante o analista de estadísticas.

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Editar página En “Aplicaciones” vemos, por defecto, las aplicaciones que se incluyen. Basta con pulsar en el aspa para eliminarlas. Para añadir más apps, las buscamos (mediante la caja de búsqueda) y , si están disponibles para páginas, las añadimos.

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Editar página

En “Celular”, Facebook nos permite actualizar la página usando un dispositivo móvil que disponga de correo electrónico. El sistema nos proporciona una dirección de correo (predeterminada). Es una dirección secreta. No es conveniente compartirla, salvo con el resto de administradores de la página.

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Editar página En “Estadísticas” Facebook proporciona a los administradores las estadísticas acumuladas sobre la actividad de los usuarios en su página. Se pueden obtener datos estadísticos del número de personas a las que ha llegado nuestra publicación, han interactuado con ella y han hablado de ella a sus amigos.

Más información en: Ayuda Facebook

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Editar página Volvemos a la portada de Biografía y en “Editar página” vemos otros tres enlaces: “Usar registro de actividad”, “Ver usuarios expulsados” y “Usar Facebook como ..”

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Editar página El “Registro de actividad” es la sección donde podemos ver , de forma cronológica, todo lo que ha sucedido en nuestra página:

En el desplegable “Todos” podemos seleccionar el histórico por tipo de actividad. agosto de 2012

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Editar página En “Ver usuarios expulsados” saltará una ventana emergente con la relación de usuarios que han sido expulsados de nuestra página.

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Editar página “Usar Facebook como…” es para cambiar de identidad. Es decir, si Soraya Paniagua comenta una foto mientras utiliza Facebook como la página “Losareña de Cerrajería", el origen del comentario será dicho por la página y no por Soraya personalmente.

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Crear audiencia

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Crear audiencia “Crear audiencia” es el segundo botón que encontramos en la barra de navegación superior. Se despliegan dos enlaces: “Invitar a los contactos…” y “Crear un anuncio”

Si pulsamos en “Invitar a los contactos…” salta una ventana emergente para seleccionar el proveedor de la cuenta. Basta con seguir los pasos. Se admite un máximo de 5.000 contactos.

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Crear audiencia

Para generar audiencia también podemos crear una insignia (widget) de la página para agregarla a nuestra web, blog, sitios externos o material impreso. Por lo que he podido experimentar, la única forma de crear una insignia es cuando usamos Facebook con nuestro usuario de perfil.

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Crear audiencia

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Página publicada

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Página publicada Así se ve nuestra página una vez publicada:

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Página publicada

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Apuntar que en la Biografía encontramos el botón :

Podemos crear un anuncio, enviar comentarios a Facebook así como ver las condiciones de privacidad, derechos y responsabilidades

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Página publicada

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Y, así vemos la sección de noticias de nuestro Facebook cuando estamos en nuestra página:

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Consejos de Comunicación

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Comunicación Desde una página podemos:     

Actualizar estado Realizar pequeñas encuestas Publicar fotos Compartir un enlace Grabar o subir un video

Estas publicaciones aparecerán en la biografía de nuestra página y en la sección de noticias de los usuarios que ya hayan indicado que les gusta tu página.

Podemos geolocalizar y publicar según la ubicación e idioma.

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Comunicación

Podemos programar una publicación con una antelación de hasta 6 meses en intervalos de 15 minutos. También podemos asignar una fecha pasada. Lo haremos desde la página de Biografía:

Para saber cómo crear álbumes de fotos y eventos, podéis consultar mi Guía Básica de Facebook. agosto de 2012

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Comunicación

¿Con qué frecuencia debemos publicar ? La recomendación de Facebook en este sentido es publicar al menos una vez a la semana para que los usuarios sigan visitando nuestra página. No obstante, cada página aglutina un público específico con necesidades diferentes de actualización. Lo acertado es experimentar diferentes frecuencias y establecer, por propia experiencia, la que mejor se adapta a nuestros intereses. Podemos utiliza los datos de participación de las estadísticas para conocer mejor a nuestro público.

Otra sugerencia es hacer “benchmarking”, es decir observar lo que hacen otras páginas de la competencia o de similar actividad. agosto de 2012

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¿Qué tipos de publicaciones despiertan más interés?

Tal y como informa el propio Facebook, en general los usuarios responden mejor antes los siguientes tipos de publicaciones:  Fotos y videos: las imágenes luminosas y llenas de colorido que muestran interacciones humanas: fotos de un menú de temporada, un evento en la tienda, nuevos productos recién llegados o personas disfrutando de un producto o servicio.  Preguntas: hacer preguntas fomenta la interacción y transmite la idea de las opiniones cuentan y son importantes. Si solicitamos opiniones o comentarios debemos responder . Los usuarios deben saber que son escuchados.  Contenido exclusivo o noticias.  La publicación de ofertas especiales, descuentos y concursos sólo para las personas a las que les guste nuestra página.  Las publicaciones incompletas inspiran a la participación y animan a las personas a ser creativas y participativas. Por ejemplo: Mi buena acción del día ha sido _____.

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Comunicación Ejemplos de contenidos

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Comunicación

Ejemplos de contenidos

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Ejemplos de contenidos

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Comunicación

¿Cómo tratar los comentarios negativos? Facebook nos recomienda que para estableces un diálogo auténtico, con nuestros fans, la transparencia es fundamental. No debemos olvidar que Facebook se sustenta en conversaciones, por lo que debemos escuchar y responder, así como tratar los comentarios negativos de una forma abierta y honesta. Esta es una buena forma de demostrar nuestra atención al cliente y nuestra capacidad para admitir gentilmente las críticas constructivas o los comentarios.

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Comunicación

Moderación de lo que los usuarios publican Existen dos herramientas para moderar de forma proactiva el contenido de las página (ambas opciones ya han sido tratadas con anterioridad).

 Agregar palabras clave a la lista de términos prohibidos con el fin de evitar que aparezcan en tu página. El contenido con alguna palabra prohibida se clasificará automáticamente como spam.  Bloqueo de groserías: bloqueará las palabras reportadas con más frecuencia y las frases marcadas como ofensivas por la comunidad.

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Para terminar os recomiendo que visitéis la página de Marketing que el propio Facebook tiene en Facebook. Noticias y consejos en español para ayudarte a desarrollar tu negocio.

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Ⓢ Fin agosto de 2012

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