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Community Manager Unidad 1. Los medios sociales

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Community Manager Unidad 1. Los medios sociales

Presentación Técnicamente, los medios de comunicación  social interactiva, más conocidos como social media, son un grupo de aplicaciones basadas en Internet, que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por los propios usuarios/as de la red. En este sentido, los social media se pueden considerar una mera herramienta, un avance tecnológico. Sin embargo, el concepto de social media va mucho más allá, pues implica comprender que el uso de estas herramientas está generando una auténtica y enorme revolución en la forma en la que interactuamos y nos comunicamos: estamos dejando atrás el rol de tradicionales consumidores de información y productos culturales generados de forma industrial y nos estamos convirtiendo en protagonistas de la creación y distribución de conocimiento global.

Al finalizar esta unidad sabrás... • comprender con claridad el resto de las unidades curso. • Conocer cómo ha evolucionado Internet desde sus comienzos hasta nuestros días. • Entender la realidad e implicaciones de los medios sociales. • Tener una perspectiva realista sobre los nuevos usuarios digitales y su relación con las empresas y marcas en la red. • Reflexionar sobre el tamaño de las comunidades digitales a las que pertenecemos y sobre el número de contactos personales que somos capaces de manejar. • Valorar la privacidad en el contexto digital.

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Conocimientos previos y recursos A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento.

Conocimiento previo • Saber navegar por Internet. • Conocer el uso básico de los medios sociales aunque no es imprescindible ser usuario.

Recursos didácticos • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad.

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1. De la web tradicional a la Web 3.0 Internet nació a finales de los años 60 con el nombre de ARPANET. Arrancó como una red de ordenadores conectados entre sí de diferentes universidades y algunos centros de investigación de EE.UU. Originalmente, estaba financiada por el departamento de defensa estadounidense. ARPANET fue desarrollándose y creciendo hasta que a mediados de los 80 una fundación norteamericana propuso que se ampliara a otros centros y universidades.

¿SABÍAS QUE…? Existe un mito muy extendido y popular de que ARPANET, la primera red, se construyó para sobrevivir a ataques nucleares. Es cierto que fue diseñada para superar fallos en la red, pero este diseño no trataba de hacer frente a la posibilidad de un ataque nuclear sino a que los nodos de conmutación fueran poco fiables.

2. Evolución de Internet En 1991, ya bajo el nombre de Internet, se permitió que las empresas privadas comenzaran a utilizar esta red, con lo que se favorecería aún más su difusión y sobre todo su mejora tecnológica: al existir la competencia cualquier mercado tiende a un mayor desarrollo. Durante esa década de los 90 empezaron a realizarse distintos programas en entornos gráficos sencillos, por lo que el uso de Internet y el acceso a la información sería cada vez más accesible a un gran público y no sólo al ámbito de los investigadores. A partir de entonces, empezó a producirse la verdadera revolución y expansión de Internet, un instrumento hoy día al alcance de toda la población en el mundo desarrollado.

UNA VENTANA AL MUNDO Si quieres saber más sobre la historia de Internet y su funcionamiento puedes consultar el siguiente enlace.

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2.1. Web 1.0 La web tradicional estaba compuesta en su mayor parte por páginas estáticas programadas en HTML que no se actualizaban con frecuencia. A este tipo de formato se le denomina Web 1.0. y permite navegar por diferentes menús para obtener información pero no interactuar con los contenidos. Es la característica básica de este tipo de webs. Con el tiempo apareció un formato de web más evolucionada, en la que cada persona puede hacerse un sitio con facilidad, interactuando con los contenidos de muy diversas formas, es la llamada Web 2.0.

• Resumen • Utiliza IE para navegar por la web Usuario/a 1.0

• Accede siempre desde su PC • Es un usuario pasivo que sólo asimila información • Sólo interactúa para comprar, ver el e-mail o solicitar alguna información • Utiliza IE, Firefox. Chorme, Opera, Safari • Accede desde su ordenador, Smartphone, Tablet, Blackberry, TV, Wii, PSP.

Usuario/a 2.0

• Genera información, no sólo la busca, a través de sus propias plataformas • Publica contenido, lo categoriza, lo indexa en su plataforma o en otras, comparte...

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3. Concepto de Web 2.0 y Web 3.0

DEFINICIÓN La Web 2.0 es una nueva generación de webs que permite a los usuarios/as colaborar entre sí, compartiendo información y contenidos a través de las distintas herramientas que ofrece el sitio, posibilitando la interactuación entre los internautas.

Tim O’Reilly, defensor del software libre, fue el primero en definir el término Web 2.0 En este formato de web, la información deja de ser unidireccional y es generada también por los usuarios/as de modo directo o indirecto, convirtiéndose en un flujo bidireccional. La Web 2.0 se compone de una serie de medios y recursos tecnológicos que hacen posible la interactividad entre el usuario/a e Internet, así como con otros usuarios/as. Esto te permite tener un hueco en la red, sin la necesidad de ser un profesional de la informática, mediante blogs o redes sociales, entre otros. Asimismo, estas herramientas nos permiten aprender a distancia a través del e-learning. Se basa en comunidades de usuarios/as, como por ejemplo las redes sociales o los blogs, que impulsan la colaboración y el intercambio de contenidos entre los usuarios.

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3.1. Web 2.0 En la Web 2.0, la web funciona como plataforma, es decir se parecen más a aplicaciones de escritorio que a páginas web tradicionales, de carácter principalmente informativo. En la siguiente captura de pantalla vemos un ejemplo de Web 2.0, Panoramio:

PRESTA ATENCIÓN La web 2.0 es interactiva y se fundamenta en: • Enfoque al usuario: participación y colaboración. Los usuarios producen y comparten contenido. • Facilita el intercambio de datos entre distintos sistemas.

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3.2. Web 3.0 La evolución de la tecnología es imparable y la web 2.0 pronto será historia. Ya está aquí la  Web 3.0, un concepto más avanzado que el actual modelo de red, que empieza a ganar terreno a pasos agigantados. En pocos años, la red de redes se transformará en una gigantesca base de datos, a la que se accederá a través de múltiples aplicaciones non-browser (sin conexión), aplicando tecnologías de inteligencia artificial, la Web semántica, la Web Geoespacial, o la Web 3D. La idea se refiere a una Web capaz de interpretar e interconectar un número mayor de datos, lo que permitiría un avance importante en el campo del conocimiento.

UNA VENTANA AL MUNDO Aprende más acerca de la web 3.0 y el concepto de Web semántica con este interestante artículo de Salvador Pérez Crespo

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3.3. Evolución hasta la Web 3.0 El comportamiento de los usuarios en Internet ha ido evolucionando a la medida que Internet lo hacía, comprendiendo 3 estados: de ser un mero consumidor de información a poder interactuar, recomendar y generar información. Estas fases, se distinguen del siguiente modo: Web 1.0: • El usuario sólo accede a Internet para consumir información. • Web estática. • Pocos productores de información. • Necesidad de conocimientos técnicos. • Discurso unidireccional. • Interacción mínima y usuario pasivo. Web 2.0: • El usuario interactúa con la información y con otros usuarios. • Web colaborativa. • Usuarios como creadores de contenido. • Publicación sin ser un experto técnico. • Discurso bidireccional. • Interacción frecuente. Web 3.0: • El usuario recomienda y genera información, la web se adapta a él. • Web semántica • Filtra información para cada usuario • Mayor viralidad • Menor privacidad • Interacción muy frecuente

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4. Características de la comunicación en Internet Internet es el último medio de comunicación que se suma a la cultura de masas, actuando como fuente de información y vía de entretenimiento, compra, formación, creación de negocios, movilización social, etc. Las características principales de la comunicación en Internet son las siguientes: • Comunicación inmejorable. • Segmentación bastante alta. • Posibilidad de cierre de compra. • Gran poder de difusión. • Medio barato y posibilidad de modificación. • Interactividad y comunicación bidireccional. • Flexibilidad de contratación y resultados precisos. • Rechazo a mensajes comerciales clásicos. 

¿SABÍAS QUE…? Actualmente, los anuncios y contenidos que podemos encontrar en Internet se pueden catalogar en grandes grupos según su soporte: • Buscadores: Google, Yahoo, MSN, Terra, etc. • Medios digitales: elpais.com, elmundo.es, etc. • Portales temáticos: de viajes, salud, deporte, etc • Redes sociales y plataformas multimedia: Facebook, Twitter, Linkedin,... 

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ACTIVIDAD Comenta en el tema “Actividad 1: Características de internet” del foro de actividades cuál de las características de la comunicación en internet que hemos visto te parece más interesante.

5. Características de los medios sociales Toman su nombre por oposición a “Mass Media” o Medios de Comunicación de Masas y son su extensión lógica ya que con la llegada de Internet se amplió el número de emisores y receptores en la comunicación. Se identifican por la democratización en la forma en la que se crean, se publican, se distribuyen y se consumen los contenidos, sean estos textos, fotografías, imágenes, música, etcétera. Los actores principales son: Marcas, informadores, gurús y usuarios base. Sus características principales son:

• Hipertextualidad: lectura no lineal en la que el usuario es un lector activo, que puede seleccionar exactamente lo que quiere ver en cada momento, sin seguir un guión previamente establecido por un editor. • Audiencia Masiva: una audiencia potencialmente global ya que no se limita a barreras geográficas. • Acceso gratuito o de bajo coste: los medios sociales no suelen ser de pago, salvo plataformas con servicios premium o algunas comunidades muy elitistas. • Inmediatez: ya que las interacciones y publicaciones se producen en tiempo real.

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• Bidireccionalidad y democratización de acceso: tanto para consumir como para crear contenidos, ya que no hay que ser un especialista para poder publicar. • Contenido dinámico y posibilidad de redistribuirlo: se puede rebotar, modificar, cambiar,etc.

¿SABÍAS QUE…? Las consultoras Ágora News y Dosdoce han coproducido esta pequeño vídeo formativo donde se ofrecen datos para ayudarnos a comprender la importancia de las características de los medios sociales http://youtu.be/ZMugxB7Weak?list=PL994CADFEFADF6FC5

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5.1. Algunos datos sobre los medios sociales El nacimiento de los social media está asociado a la conferencia sobre la web 2.0 de Tim O’Reilly en 2004. En aquel entonces, este empresario y teórico de Internet, describió cómo la red se estaba convirtiendo en una plataforma para la colaboración entre los internautas. En el siguiente vídeo emitido por el programa Tesis, de Canal Sur 2 de Andalucía (6’55 min) se realiza una entrevista a Tim O’Reilly en la IV Conferencia Internacional de Software Libre, celebrada en Málaga (2008).

¿SABÍAS QUE…? #Difusión en masa En la primavera de 2011 las redes sociales Twitter y Facebook tuvieron una grandísima actividad y jugaron un papel indispensable en la difusión de noticias al respecto del movimiento 15-M, que congregó en plazas de todo el país a miles de personas. Informativos televisivos y de diarios impresos utilizaron durante semanas los comunicados de prensa realizados por la plataforma del movimiento 15-M realizados a través de estas redes. Miles de personas siguieron las noticias y avisos de los grupos de acampada de las ciudades españolas, quienes notificaban planes, incidentes y necesidades a través de cientos y cientos de mensajes cortos enviados

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6. Principales escenarios de los medios sociales El concepto de social media incluye servicios y aplicaciones variados, entre los que destacan las redes sociales, los servicios de alojamiento, gestión de archivos (texto, vídeos, fotos, música, etcétera), los servicios de blogging y las plataformas para la creación de conocimiento común, como la Wikipedia o Google Maps. • Las redes sociales (RRSS): las interacciones se producen entre los usuarios por afinidades e intereses.  • Blogs: Espacios web en los que un usuario escribe sobre un tema y recibe respuestas y feedbacks, generándose una conversación sobre dicho tema. • Microblogging:  Canales formados por mensajes breves e inmediatos, ya sean de texto (Twitter) o imágenes, vídeos, audio (Tumblr). Se basa en seguidores (followers) y gente a la que se sigue (following). Se actualizan en tiempo real y se interacciona respondiendo o difundiendo. • Wikis: enciclopedias colaborativas entre los usuarios. • Sistemas de recomendación: los usuarios recomiendan noticias y publicaciones de Internet que adquieren relevancia a través de los votos del resto de usuarios. • Redes multimedia: dedicados a producir y compartir imágenes, fotos, vídeos, audio, etc., que luego reciben comentarios y respuestas.  • Redes Críticas. Espacios dedicados a la crítica por parte de los usuarios de cualquier tipo de producto o de obra cultural. 

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7. El “prosumidor” Con la Web 2.0 ha aparecido una nueva figura denominada prosumidor. Esta palabra viene del término ‘prosumer’, que es una fusión entre las palabras inglesas ‘producer’ y ‘consumer’. El equivalente en español mezcla igualmente las traducciones de las mismas: productor y consumidor. Los prosumidores actúan como canales de comunicación humanos, es decir, al mismo tiempo que son consumidores, son también productores de contenidos. Esta se ha convertido en una figura muy importante con la llegada de la Web 2.0, ya que cada vez son más las personas que suben contenido a la red y a su vez son consumidores del mismo. La función del  prosumidor  es la de  intercambiar información, como por ejemplo con las redes pares intercambiables P2P. Una red P2P funciona simultáneamente como cliente y servidor respecto a los demás nodos de la red. Posibilitan el intercambio directo de información, en cualquier formato, entre los ordenadores interconectados. Ejemplos de este tipo de redes son: BitTorrent o Skype, entre otros. En este tipo de redes hay que tener en cuenta que únicamente se puede compartir contenido que no esté sujeto a las leyes de copyright. El paso de consumidor a prosumidor se fomenta a través de la propia red de Internet, donde podemos encontrar tutoriales para aprender a desarrollar y producir contenido para la web. Este nuevo término está cada vez más presente en nuestra realidad, por ejemplo la compañía Sony denomina así a los usuarios/as de videocámaras que graban sus propios documentales para después compartirlos en la web. El consumidor se caracteriza por ser reactivo e influenciable, mientras que el prosumidor es una persona proactiva y con capacidad de liderazgo.

Un claro ejemplo de la importancia de esta nueva figura lo encontramos en la empresa Lego y en su línea de juguetes de construcción de robots programables ‘Lego Mindstorms’, que permite a los usuarios/as descargar el software de la web de Lego para poder editarlo y actualizarlo a su gusto.  

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ACTIVIDAD Comenta en el tema Actividad 2: Usuario digital” del foro de actividades cuál es tu comportamiento como usuario digital en diferentes medios y soportes.

8. Nuevas relaciones entre las empresas y sus públicos La cultura de la producción que constituía el eje empresarial desde la Revolución Industrial fue evolucionando en la segunda mitad del Siglo XX hacia una cultura corporativa basada en la comunicación y la información. La empresa se centró en transmitir decididamente qué era y qué pretendía ser para sus consumidores y la sociedad en su conjunto. De una proyección orientada hacia el mercado y el cliente se fue virando hacia una proyección basada en la implicación social y la afinidad, ya que las empresas comenzaron a darse cuenta de que si en lugar de productos individuales vendían directamente la imagen de marca, sus valores y sus componentes intangibles les sería mucho más sencillo vender los productos de manera individual. Esta tendencia se multiplicó con la implantación a gran escala de Internet, hasta el punto de que las relaciones de las empresas y sus públicos se han modificado hasta encuadrarse en un nuevo paradigma de comunicación: una bidireccionalidad igualitaria en las comunicaciones. Esto quiere decir que nuestra perspectiva hacia las marcas es similar a la que empleamos con las personas de nuestro entorno, las elegimos por simpatía y afinidad, que es la identificación que logra despertar una marca en el consumidor de acuerdo a la personalidad de la misma. Elegimos a las marcas como elegimos a nuestros amigos. Y, al igual que hacemos en nuestras relaciones personales, hemos pasado a interpretar que una marca que no nos atiende, especialmente en el contexto de los medios sociales, es una maleducada. Les exigimos cada vez más que interactúen con nosotros, respondan a nuestras dudas, sugerencias y peticiones, que sean atentas y educadas, que no nos hagan esperar, que nos presten atención,... y cambio nosotros les juraremos amor y fidelidad eternas como usuarios y prescriptores de sus productos. 

UNA VENTANA AL MUNDO Los datos de conexión mundial a Internet muestran una sociedad cada vez más interconectada, como se puede apreciar en las estadísticas disponibles en la web Internet World Stats.

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9. El número de Dunbar o hasta dónde puede abarcar tu red Los medios sociales desde su primera configuración estaban pensados a modo de minisociedad, por lo que las relaciones que las rigen suelen ser muy similares a las del mundo real. Entonces ¿por qué personas a las que les cuesta socializar en la vida real tienen grupos de amigos o redes de contactos tan amplias en el virtual? La respuesta es sencilla: porque son irreales. Es decir, una cosa son amigos, aquellos individuos con los que podemos tener algún tipo más o menos cercano de relación significativa, y el resto conocidos (compañeros de trabajo con los que no tenías ninguna relación, alguien con quien coincidiste unas vacaciones o que te presentaron en una fiesta,...) Esta amplitud real del grupo social en el que estamos inmersos suele rondar los 150 individuos, que es lo que se conoce como número de Dunbar. Dunbar determinó a través del estudio de diversas sociedades (desde comunidades de primates, a grupos militares de la época romana) que el número máximo de miembros que les permitía ser operativas y evitar la aparición de problemas era de alrededor de 150, y sólo en caso de extrema necesidad o supervivencia, ya que de lo contrario este número se reducía significativamente.  Aplicado a redes sociales se refiere a que las redes muy amplias realmente no resultan operativas ni del todo útiles, ya que un número muy abultado de seguidores no es un indicador de la afinidad que éstos tienen con la marca, ni de si son activos e interactúan con ella. Por ello es necesario reflexionar sobre si nos interesa la calidad de nuestra red de contactos (para lo que no es necesario que sea muy amplia) o la cantidad (ya que en caso de superar los 150 miembros empieza a debilitarse o a requerir un gran esfuerzo para mantenerla cohesionada).

UNA VENTANA AL MUNDO En el siguiente vídeo de ‘Redes para la Ciencia’ Eduard Punset charla con Robin Dunbar sobre cómo la evolución ha forjado nuestra manera de relacionarnos con los demás. El vídeo está disponible también en MP3 en la web. En este artículo de I-think puedes profundizar sobre las investigaciones de Dunbar.

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10. Datos personales y medios sociales En medios sociales es común que los usuarios/as generen un perfil público con datos personales e información privada sobre la que, por norma general, no se tiene el suficiente cuidado tanto por parte de la persona a la que pertenecen los datos, ya que es habitual que los difunda sin darse cuenta de sus consecuencias, como por parte de las empresas que los albergan, no tanto por la veracidad del dato en sí, sino por las posibles consecuencias legales de transmitir esa información. Para proteger a los usuarios existe una Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) que marca los comportamientos y precauciones que se deben tomar respecto a los datos personales. Tanto el usuario/a como el administrador/a de la plataforma, deben velar por:

• Que se dé un uso adecuado, lícito y no excesivo de los datos recabados. • Que éstos sean  los imprescindibles para prestar el servicio del que se trate. Pedir más datos de los estrictamente necesarios puede incitar desconfianza en el usuario de la aplicación web. • Que la aplicación web informe de la incorporación de las medidas de seguridad necesarias para evitar la alteración, pérdida o tratamiento no autorizado de los datos.

UNA VENTANA AL MUNDO Explicarle a un usuario que no procede publicar determinadas fotos o contenidos suele ser asunto complicado. En este artículo titulado ‘Adolescentes y redes sociales: la tormenta perfecta’ se aborda el tema de manera clarificadora.

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10.1 Privacidad e intimidad en la esfera digital Uno de los mayores problemas de los usuarios de plataformas multimedia y redes sociales, especialmente en los rangos de edades más jóvenes, es la poca conciencia de intimidad y privacidad con que se desenvuelven en la red. En Internet prácticamente todo lo que publicamos es público, googleable (que se puede buscar en Internet) y va conformando nuestra huella digital a lo largo del tiempo. Hay que plantearse que determinados contenidos (comentarios, fotos, vídeos,...) pertenecen a nuestra esfera íntima y no debemos correr el riesgo de que se expongan a la luz pública, ya que pueden perjudicar en mayor o menor medida nuestra vida privada, personal o laboral, aún cuando su contenido no sea siquiera censurable. Se trata de una cuestión de estética y de distinguir la esfera pública de la privada para no caer en un exhibicionismo desmedido de nuestra propia vida. Para conseguirlo también es imprescindible revisar las condiciones de privacidad de las plataformas de las que somos parte y los permisos que otorgamos para que accedan  nuestros datos e incluso publiquen en nuestro nombre.

PRESTA ATENCIÓN Como usuario/a o administrador/a de una plataforma debemos saber que aquella web que además de la recogida, realice el almacenamiento de datos personales, debe ajustarse a la Ley de Protección de Datos (LOPD). Desde el punto de vista del usuario/a,  una plataforma social media adaptada a la LOPD nos está ofreciendo la confianza de que nuestros datos personales no son gestionados de forma fraudulenta o irresponsable. Se debe prestar atención a la publicación de los propios datos personales y lo que es más importante a los aspectos relacionados con su tratamiento: transmisión, gestión, almacenamiento y (principalmente) su seguridad.

Resumen A través de este módulo didáctico hemos realizado un viaje por la corta y reciente historia de Internet, comprendiendo con su evolución los distintos avances tecnológicos que ha aportado a la sociedad. Hemos hecho un repaso por los conceptos de Web 1.0 y Web 2.0, que reflejan a la perfección las nuevas herramientas que Internet ofrece hoy día a los usuarios/as, lo que nos lleva a descubrir un término que lo identificaremos con el futuro de la red: el prosumidor.

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Community Manager Unidad 2. Introducción al Marketing on line

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Community Manager Unidad 2. Introducción al Marketing on line

Presentación El Marketing on line es la versión digital de las estrategias de marketing tradicionales, que han ido adaptándose a nuevos canales de comunicación caracterizados por emplear códigos novedosos y cambiantes para comunicarse con los usuarios. De este modo encontramos herramientas y utilidades que van desde la promoción a través de buscadores, bien sea comprando espacios o por cómo logramos que nos encuentren, a las redes sociales o el email pasando por el empleo de teléfonos móviles  y las redes de afiliación. Esta gran cantidad de opciones contienen a su vez un amplio abanico de posibilidades para promocionarse, comprando determinados espacios donde puede aparecer nuestra marca para lograr alcanzar a nuestros futuros clientes.

Al finalizar esta unidad sabrás... • Conocer cómo se han trasladado las premisas del marketing tradicional al online. • Asimilar y distinguir los diferentes elementos del marketing on line. • Entender las premisas del Social Media Marketing. • Aprender las posibilidades de la publicidad de pago on line • Distinguir los diferentes formatos de publicidad digital.

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Conocimientos previos y recursos A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento.

Conocimiento previo • Saber navegar por Internet. • Nociones básicas de marketing y comunicación.

Recursos didácticos • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad.

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El Marketing on line es la versión digital de las estrategias de marketing tradicionales, que han ido adaptándose a nuevos canales de comunicación caracterizados por emplear códigos novedosos y cambiantes para comunicarse con los usuarios. De este modo encontramos herramientas y utilidades que van desde la promoción a través de buscadores, bien sea comprando espacios o por cómo logramos que nos encuentren, a las redes sociales o el email pasando por el empleo de teléfonos móviles  y las redes de afiliación. Esta gran cantidad de opciones contienen a su vez un amplio abanico de posibilidades para promocionarse, comprando determinados espacios donde puede aparecer nuestra marca para lograr alcanzar a nuestros futuros clientes.

1. Nuevas estrategias de Marketing: del marketing tradicional al Online Internet ha revolucionado la forma de hacer y entender el marketing. Se ha pasado de los mensajes unidireccionales, que caracterizan a los medios tradicionales, a la conversación y la colaboración con los usuarios que posibilita la web 2.0., y es una oportunidad que las empresas no deben dejar pasar, ya que les servirá para asentar su marca y mejorar sus beneficios. Los medios que ofrece el marketing online son muy variados, económicos y nos permiten alcanzar a cualquier tipo de usuario, por lo que se adaptan a la personalidad de nuestro negocio. Mediante el posicionamiento en buscadores, la publicidad de pago, email marketing, redes de afiliación o social media, podemos diseñar todo tipo de mensajes y estrategias para conseguir nuestros objetivos. Además, el marketing online cuenta con la ventaja de que los resultados de nuestras acciones son siempre medibles, y además disponemos de gran cantidad de estudios sobre cada uno de los medios, su público, rendimiento, etc. http://youtu.be/qFQOayRIufI

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2. ¿Qué es el Marketing Online?

DEFINICIÓN El marketing online es la traslación de las tácticas tradicionales de marketing, al campo de las  nuevas tecnologías y de Internet.

La red ha ido evolucionando con el paso del tiempo y se ha ido reinterpretando la relación de los diferentes públicos, tanto entre sí como con las diferentes empresas, a las que han pasado a tratar como entes con una especie de vida propia, sobre las que tienen unas determinadas expectativas que se espera que resulten acertadas. Con el cambio de paradigma de comunicación, la venta de productos ha ido evolucionando hacia la imagen de marca y ésta al mismo tiempo, ha tenido que adaptarse a los nuevos escenarios donde se mueven los usuarios, que dan prioridad a la transparencia, velocidad de respuesta, buena atención al cliente, aportes de información y creación de contenidos. Además, el cliente cada vez es más impaciente, con mayor capacidad de decisión y utiliza la red como método para consultar opiniones sobre las compras, antes de realizarlas.

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3. Ventajas del marketing on line

• ALTA COBERTURA: permite alcanzar a prácticamente cualquier tipo de público y en especial al comprendido entre los 18 y 44 años, muy atractivo a nivel comercial: clase media/alta, urbano, alto poder adquisitivo, acostumbrado a la tecnología y consumidor de tendencias.  • ALCANCE GLOBAL: permite alcanzar al público en cualquier parte del mundo, participando en mercados a los que no se podría acceder mediante los medios de comunicación tradicionales.  • BAJO COSTE: Con una campaña de marketing online se puede alcanzar a un público más amplio, en cualquier parte del mundo y a un precio menor que con los medios tradicionales, teniendo además mayor probabilidad de que se produzca una compra. Es un gran beneficio para las pymes, que no suelen disponer de grandes presupuestos para publicidad.  • SEGMENTACIÓN: Internet tiene la capacidad de segmentar al público objetivo de una campaña de forma certera, gracias a la información que los usuarios completan en sus perfiles, a las temáticas de las que trata cada medio, etc.  • INTERACTIVIDAD: Internet permite interactuar con el usuario, con el objetivo de crear una relación a corto, medio o largo plazo, y así poder establecer una relación de confianza enfocada a la fidelización, al branding o a la venta personalizada.  • VIRALIDAD:  En las campañas de marketing online, se pueden utilizar formatos que podrán ser compartidos vía correo electrónico o en las plataformas de Social Media, pasando de usuario a usuario y generando un efecto viral.  • MEJOR CONVERSIÓN: En Internet, el esfuerzo del usuario para comprar o contactar está a sólo un clic, en cualquier lugar y momento del día. En el marketing tradicional, el cliente debe desplazarse, llamar, etc. • CREATIVIDAD: La flexibilidad y la constante innovación en los formatos, hacen de Internet un medio perfecto para construir experiencias con el público objetivo y hacer campañas eficaces. • AFINIDAD Y PERSONALIZACIÓN: Internet se ha convertido en un medio muy cercano, que el usuario adapta a sus gustos, con lo que la publicidad puede ser recibida con un enfoque positivo, como una recomendación. • SEGUIMIENTO DE RESULTADOS: En Internet, las campañas se pueden medir en tiempo real, reaccionando para mejorar sus resultados, y conociendo en todo momento el rendimiento de nuestra inversión. 

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4. Inconvenientes del marketing on line

PRESTA ATENCIÓN Al igual que contemplamos las ventajas del marketing online, debemos ser conscientes de sus inconvenientes, para que puedan ser mitigados o subsanados.

El principal inconveniente, se encuentra en el comportamiento que aún tienen algunos usuarios frente a Internet: • Existen usuarios que siguen  sin confiar  en el pago por Internet. Dar sus datos bancarios en una web les parece algo arriesgado e inseguro. • Existen usuarios que  prefieren el contacto físico  con el producto, probarlo o tocarlo antes de comprarlo, para evitar problemas, devoluciones, etc. Son comportamientos que poco a poco van evolucionando, pero que aún están arraigados en gran parte de los clientes, por lo que hay que facilitarles, en la medida de los posible, el proceso con un servicio sencillo, eficaz y que ofrezca facilidades de devolución, consultas, servicio posventa,...

5. Elementos del marketing on line El Marketing Online está compuesto por una serie de elementos, que se pueden emplear de forma conjunta o seleccionando aquellos que en cada caso puedan ser más útiles para alcanzar el objetivo que se haya marcado la empresa que los vaya a aplicar:  • SEO • SEM • Social Media Marketing • Email Marketing • Marketing Móvil • Afiliación  

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5.1. SEO: Posicionamiento orgánico en buscadores El posicionamiento natural u orgánico en buscadores (SEO), es la estrategia que más volumen de tráfico puede proporcionar a un sitio web, aunque también la más lenta y a la que hay que dedicar más tiempo y paciencia para ver sus resultados. El objetivo final, será el posicionamiento de la web en buscadores (principalmente Google) para las búsquedas que realizan sus clientes potenciales. Este posicionamiento cuenta con las siguientes fases:

 

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5.2. Fases del SEO FASE 1 - ESTUDIO DE PALABRAS CLAVE: Se empieza definiendo los objetivos: qué palabras deben aparecer en la web en los resultados de búsqueda de Google. Existen herramientas que dan información sobre las  palabras más utilizadas  en las búsquedas. FASE 2 - ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: Una vez que se deciden las palabras clave para las que se posicionará a la web en buscadores, habrá que analizar las necesidades del proyecto y todos los factores que pueden influir en su éxito. Se debe tener en cuenta: • Características del producto o servicio que se quiere vender. • Competencia: qué webs están en primeras posiciones. • Programación limpia y legible para buscadores. • Calidad de los contenidos de la web y relación con otras palabras clave. • Popularidad: webs que la enlazan. FASE 3 - OPTIMIZACIÓN WEB: Una web debe estar diseñada y programada correctamente; ofrecer información relevante al usuario y que se relacione con las palabras que se desea posicionar; y ser actualizada con frecuencia. Si se tiene un blog o sección de noticias dentro, deben estar actualizados, tener bastante participación y que trate sobre los temas que se quiere posicionar.  FASE 4 - LINK BUILDING: Acciones que realizamos para conseguir enlaces que apunten a nuestra página, para aumentar su popularidad y su posicionamiento en buscadores. Podemos conseguir enlaces de manera activa, poniéndonos en contacto con otras webs para que nos enlacen, participando en foros, blogs o redes sociales, recomendando nuestra web, etc. También, de manera pasiva (link baiting) organizando actividades, concursos,.. para que los usuarios los difundan.

ACTIVIDAD Haz una búsqueda en Google y observa qué webs aparecen en las primeras posiciones. Envía una captura de pantalla en la tarea “Actividad 1: Resultados de búsqueda”

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5.3. SEM: Publicidad en buscadores La publicidad en buscadores o SEM, es la publicación de anuncios en los resultados patrocinados de los buscadores. Normalmente, se utiliza para referirnos a Google Adwords, la herramienta publicitaria mediante la que podemos publicar anuncios en los resultados de Google, en el espacio señalado como Anuncios, situado por encima de los resultados SEO, y en el lateral derecho de la página. Google Adwords funciona como una subasta: cuanto más pagas, apareces en mejor posición. La modalidad de pago es por clic (PPC), es decir, los buscadores no cobran cada vez que se muestra el anuncio, sólo cobran si el usuario hace clic.

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5.4. SMM: Social Media Marketing

DEFINICIÓN Social Media Marketing (SMM), se refiere al uso de las redes sociales para difundir mensajes y contenidos. Implica la interacción de la empresa con los usuarios finales, aprovechando las herramientas que ofrecen los medios sociales.

Actualmente, los usuarios ya pasan más tiempo en redes sociales que en cualquier otra actividad en Internet. Por tanto, las estrategias de Marketing deberán tener muy presente este medio. Sin embargo, es mucho más difícil de monetizar que Google: es necesario establecer una relación con el usuario, no interrumpirlo y ofrecerle ventajas en su compra (sin crear rechazo). Es uno de los pilares que forman el Marketing Online.  Conseguir un  retorno de la inversión  destinada a Social Media puede ser complicado, incluso no conseguirse si no se realiza una estrategia adecuada. Es necesario comenzar construyendo la presencia de la marca, dándose a conocer a los usuarios, sin ser invasivos. Después, se fideliza a esos usuarios ofreciendo ventajas, premios, entretenimiento, etc. Y por último, se habrá conseguido su confianza y nos tendrán en cuenta para realizar una compra. 

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5.5. Ideas clave del SMM Las tres ideas clave del Social Media Marketing son: 

DAR A CONOCER:  • Realizar promociones a partir de la página web o newsletter hacia las redes sociales de la marca. • Promocionar la página mediante anuncios en Facebook. • Crear concursos o promociones de fácil participación, que traten sobre los gustos de los potenciales fans, y que incentiven la difusión del concurso entre los usuarios. FIDELIZAR: • Ofrecer promociones y descuentos exclusivos para fans. • Ofrecer entretenimiento: juegos, concursos, preguntas y respuestas, etc. • Aportar exclusividad: que los fans accedan a contenidos exclusivos, novedades, etc., que no estén disponibles en otros soportes. MONETIZAR:  • Ofrecer ventajas vinculadas a la compra: descuentos exclusivos, regalos con la compra. • Definir acciones por tiempo limitado: las redes sociales son muy eficaces por su inmediatez, una promoción durante sólo 24 horas puede incentivar las ventas y aumentar fans. • Incentivar la compra social: sólo se consigue cuando un número de usuarios la solicita.

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5.6. Email marketing  El email marketing consiste en usar el email para realizar comunicaciones de Marketing. Suele usarse para referirse a: • El envío de emails promocionales, para tratar de adquirir nuevos clientes o para intentar persuadir a los clientes existentes para que compren de nuevo. • El envío de emails, diseñados para fidelizar al cliente y mejorar la imagen de marca y la relación comercial. Es rápido, barato, flexible, económico, permite gran segmentación, respuesta inmediata y genera visitas a la web, y sus resultados son fácilmente controlables. Al realizar un envío de email, tenemos que contar siempre con el consentimiento del destinatario. En caso de no hacerlo, podríamos ser objeto de denuncia por incumplir la ley de privacidad de datos. En el caso de las empresas de imagen personal, puede ser muy útil tanto para dar a conocer promociones. como para ofrecer los contenidos de calidad que se hayan decidido crear, como videotutoriales (de recogidos, uso de productos, etc), consejos, análisis de propuestas de diferentes marcas,...

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5.7. Marketing Móvil El mobile marketing o marketing móvil es la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing a través de dispositivos móviles. Aunque actualmente la mayor parte de acciones se realizan en smartphones, existen también estrategias para teléfonos tradicionales. Principalmente, utiliza las siguientes herramientas: • SMS/MMS. El SMS es el formato que más tiempo se lleva utilizando. Sus fortalezas siguen siendo la inmediatez, la relevancia, la síntesis de información y el vínculo de fidelización que se crea con el usuario. • Bluetooth. A pesar del tiempo que se lleva utilizando, todavía es desconocido para uno de cada tres usuarios, según los datos que maneja IAB Spain en su IV estudio sobre Mobile Marketing. Tiene cierta complejidad y requiere de una buena comunicación de la promoción, pero sigue siendo útil para difusión de información directa e inmediata en Marketing de proximidad. • Aplicaciones.  El crecimiento de smartphones ha venido acompañado de un importante crecimiento en la descarga de aplicaciones, que se utilizan también como vía alternativa para conectarse a Internet. Los consumidores se muestran más receptivos cuando perciben la aplicación como una fuente de información de valor. • Códigos QR. Para leer el contenido del código, el cliente deberá tomar una foto con su móvil y abrirla con un software especial. Son llamativos y útiles para aumentar las visitas de la web. • Realidad Aumentada. Los móviles se han convertido en el dispositivo ideal para acceder a la realidad aumentada. La clave para el funcionamiento de estas aplicaciones, está en que el teléfono puede saber dónde nos encontramos físicamente y hacia dónde estamos mirando o apuntando la cámara del teléfono.

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5.8. Afiliación La afiliación, consiste en pagar por banners o enlaces en sitios web de terceros para promocionar nuestra web. Las redes de afiliación se componen, por un lado, de webs que ofrecen espacios para insertar publicidad, y de clientes que están interesados en comprar esos espacios. Normalmente, el pago se realiza por clics, impresiones, o mediante un régimen de comisiones sobre el envío de clientes potenciales. Los diferentes modos de establecer los precios de forma variable son los siguientes:

CPM (Coste por mil impresiones)

CPC (Coste por clic)

CPA (Coste por adquisición)

Es la opción más obsoleta y que ofrece menos calidad al anunciante, que paga por las impresiones del anuncio (número de veces que los usuarios lo ven), independientemente de si hacen o no clic en él. El anunciante paga por los clics recibidos en el anuncio. El proveedor deberá dar una buena ubicación al anuncio para obtener clics, y el anunciante deberá crear anuncios atractivos. El anunciante sólo para un precio fijo por cada venta que recibe desde ese banner o enlace. Esto hace que los soportes se esfuercen más por hacer una publicidad eficiente, situándola en buenas posiciones o incluso apoyándola con otras acciones.

6. Publicidad de pago La publicidad de pago en  Internet es un fenómeno que avanza diariamente y, aunque actualmente se emplea mucho la publicidad en redes sociales y buscadores, también existen formatos más tradicionales dentro del medio. IAB (Interactive Advertising Bureau) Spain ha estandarizado los diferentes formatos creativos y sus pesos para unificar los anuncios que aparecen en las páginas web. Existen varios tipos de formas publicitarias en Internet y una de las divisiones más comunes es: formatos exclusivos para Internet, formatos Integrados y formatos flotantes. Además también se aplican otras estrategias como el  patrocinio de sitios o secciones,  que ofrece al anunciante la oportunidad de integrar la marca en una web con contenidos que se adaptan a los gustos y preferencias de su público objetivo (para generar notoriedad y asociación de marca) o las integraciones, que permiten integrar publicidad o contenidos a medida para la marca. 

UNA VENTANA AL MUNDO Institución de la división en España del International Advertising Bureau. Aquí puedes consultar los tamaños y formatos más habituales usados en la web.

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6.1. Formatos exclusivos para Internet Existen una serie de formatos publicitarios cuya concepción es exclusiva para el medio Internet, ya que aunque sean traslaciones de formatos utilizados en la publicidad off line (la física y más tradicional) se han adaptado hasta tener unas características propias para poder ser utilizados de forma efectiva en la red.  De esta manera los formatos exclusivos para Internet son: • Vídeo online • Emailing • Publicidad en buscadores  

6.1.1. Video Podemos determinar las tecnologías y formatos específicos usados por cada spot, ya que se derivan de todas las técnicas de producción y posproducción aplicadas a la edición de imagen. Existen una serie de ventajas como que podamos utilizar como usuarios el play, pause y resto de controles para poder apreciar mejor el anuncio. Además permite llamar poderosamente la atención al incluir audio y vídeo de manera creativa.

Los principales inconvenientes a los que se enfrenta este formato son los relacionados con aspectos meramente técnicos, como el ancho de banda que hace que dependa de él la rapidez y la calidad de la visualización del vídeo, el software de que dispone cada usuario que puede provocar incompatibilidades.

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UNA VENTANA AL MUNDO IAB también tiene publicados los estándares a seguir para los formatos publicitarios de vídeo online. 

6.1.2. Emailing Es la publicidad que aparece en los newsletter o boletines, la traducción del correo tradicional identificado al buzón de nuestro correo electrónico. Se trata de una publicidad muy focalizada y muy efectiva, pues es probable que el usuario esté muy interesado en nuestra marca ya que nos ha aportado sus datos para contactar con él, sin embargo hay que tener en cuenta que las tasas de apertura suelen ser relativamente bajas, por lo que no podemos esperar que con una campaña de emailing, por muy efectiva que consigamos diseñarla, dispare de repente nuestros números.

Puede adoptar distintos formatos, apoyándose más en un mensaje textual o en otros que se componen alrededor de imágenes y gráficos muy potentes, sin embargo todos suelen tener en común que tienen enlaces a la web de la empresa o a alguna landing page creada para la ocasión. El principal inconveniente es el carácter intrusivo que conlleva esta publicidad cuando no es deseada, por lo que puede haber usuarios que la consideren invasiva y la identifiquen como Spam.

UNA VENTANA AL MUNDO Hay programas específicos, como es el caso de por ejemplo Mailchimp, que te ofrecen datos muy precisos y variados para controlar nuestras campañas de email marketing.

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6.1.3. Anuncios por palabras- Publicidad en buscadores Tal y como veremos más adelante, son muchas las plataformas que han insertado formatos publicitarios basados en el concepto tradicional de los anuncios por palabras que se insertaban en prensa y revistas. Se trata de crear pequeños textos, llamativos y concisos, donde se anuncie a modo de gancho lo que podemos ofrecerle al cliente de manera que nos recuerde por encima de nuestra competencia, y que suelen llevar como cierre una manera de contacto (en este caso siempre una dirección web). En algunas ocasiones estos pequeños anuncios pueden ir acompañados de una o varias imágenes ilustrativas que ayuden a llamar la atención de los usuarios.  El modelos básico y primigenio que se empleó en Internet en este contexto fue la publicidad en buscadores, sin embargo y especialmente motivado por la aparición de las diferentes redes sociales, se hizo extensivo a otros soportes que lo adoptaron como propio con pequeñas variaciones.

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6.2. Formatos gráficos estándar Los formatos gráficos referidos a la publicidad en Internet son la adaptación de los formatos tradicionales de publicidad en prensa y revistas basados en imágenes y textos.  La ventaja del soporte digital en este campo es que no se reduce sólo al uso de imágenes estáticas como son las fotos, que es lo que ocurre en formato papel, sino que permite incluir más dinamismo e incluso animaciones o vídeos. Los formatos gráficos estándar más habituales son: • Banner • Rascacielos • Robapáginas • Botones • Links

¿SABÍAS QUE…? Todos los formatos estandarizados por IAB Spain son susceptibles de llevar un spot de video integrado en su contenido. 

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6.2.1. Banner El más utilizado. Normalmente se coloca en la parte superior de la página y es de formato rectangular.  Puede usar tecnología gif, animado, flash o jpeg y básicamente hay dos tamaños de banners estandarizados por IAB Spain: el 468 x 60 y el 728 x 90 píxels, con un peso máximo permitido de 15 k.  El aumento de resolución de los monitores ha provocado que aumente el tamaño de los banners. El megabanner es la adaptación del banner tradicional a los nuevos esquemas de diseño, que han incluido la posibilidad de que sean expansibles y aumenten su tamaño cuando el usuario visualiza la página en la que se alojan.

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6.2.2. Rascacielos Se trata de un banner en formato vertical, se suele colocar en los laterales de las páginas, aunque ya se están combinando en formatos integrales de los que constituyen los laterales. Al estar cerca de las barras de desplazamiento de la página es más fácil que piquemos en ellos sin querer o que sean visibles. Los tamaños estandarizados son 120 x 600 y 160 x 600 píxels y con un peso que ronda los 20 K, independientemente de que se use tecnología gif, flash o jpeg. A veces queda cortado al no ajustarse la página o el monitor a la medida estándar y hay que mover la página para leerlo y que no quede excluido, por lo que siempre es conveniente adaptarse a las medidas más comunes.

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6.2.3. Robapáginas Está muy bien integrados entre el contenido de la página, en una posición más central, más cuadrada, entre el texto,… Aunque su ubicación no tiene porqué ser siempre la misma tiende a ocupar partes centrales e integradas a los contenidos por lo que se emplea habitualmente, ya que se integra perfectamente en el diseño de los grandes portales o sitios de noticias. IAB Spain ha estandarizado este formato con dos dimensiones: 300 x 250 y 200 x 200 píxels y la creatividad pude usar tecnología gif, flash o jpeg. El peso máximo permitido del formato es de 20 k. 

 

6.2.4. Botones Son banners en pequeño, parecidos a pulsadores y que funcionan como enlaces. Están configurados como una pequeña imagen grafica que, generalmente, suele estar colocada en los laterales de la página, acompañando a algún menú de la página o insertado en ella de manera independiente. Pueden ser de alguna sección de la propia web o de publicidad ajena. El robapáginas es más grande y tiene más capacidad de información por lo que no se deben confundir con los botones, donde cabe menos capacidad de creatividad, solo suele aparecer la marca y una oferta, para más información debes ir al sitio que te conduce… Los botones tienen varias dimensiones: 120 x 60, 120 x 90, 120 x 120, 150 x 60, 150 x 150, 180 x 150 píxels.

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6.2.5. Links Son textos con enlaces a otras secciones, páginas web... y que constituyen una potente herramienta para construir marca y generar respuesta (ya te suenan, los ves mucho, te familiarizas con ellos,…) y además al ser una frase o un título son fáciles de entender. Suelen llevar a la web del anunciante o a una sección determinada en la que se puede incluir alguna promoción u oferta.  En los buscadores se configuran como texto o en algunos como una especie de botones que surgen cuando realizamos una búsqueda concreta.

 

6.3. Formatos gráficos flotantes Son formatos externos a la propia página web ya que aparecen como una ventana o una capa nueva, que el usuario puede atender o suprimir para continuar con su actividad en caso de que no le interese. Existe una enorme variedad de formatos gráficos flotantes con infinidad de características. Se suelen basar en tecnología Flash, ya que permite incluir video, sonido, efectos…haciendo que el anuncio aumente su impacto visual. Generalmente, son más intrusivos que los formatos estándar, por lo que es el propio sitio quién determina qué condiciones acepta. Entre los más populares se encuentran: • Layer • Pop up/pop under • Cortinilla/Interstitial

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6.3.1. Layer Consiste en un formato que sitúa al anuncio en cualquier punto de la pantalla, superponiendo su contenido al de la página utilizando otra capa (de ahí el nombre, que significa capa en inglés). Permite gran variedad de efectos y suele mostrarse al interactuar con algún banner de formato estándar (pasando el ratón cerca o por encima, por ejemplo) pero puede ser independiente o partir de cualquier otro formato gráfico integrado, que si se despliega se incluye en esta categoría.

 

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6.3.2. Pop up/Pop Under Son formatos que aparecen sobre los contenidos o páginas web (pop up) o por debajo de ellas (pop under) en una ventana diferente, de ahí que se encuadren en una categoría distinta a la anterior. Sus dimensiones pueden ser: 300 x 250, 200 x 200 y 250 x 250 píxels y pesan entorno a 20 K. El principal problema de estos formatos es que suele resultar molesto para los usuarios.

 

¿SABÍAS QUE…? Este es un formato que ha dejado de usarse porque resulta muy intrusivo para los usuarios, aunque aún hay marcas que lo emplean para disgusto de los internautas. Aquí puedes leer una crítica a Nokia en la web de

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6.3.3. Cortinilla/Interstitial Se trata de un formato que utiliza una ventana completa para presentar su mensaje mientras el usuario accede a un contenido determinado, por lo que suele durar apenas unos segundos mientras la página se carga. Como ocupa casi toda la pantalla oculta el contenido que se pretende visualizar, por lo que su resultado es altamente llamativo.   También se llama publicidad de tránsito porque el usuario la encuentra en el camino a la información que busca. 

 

Resumen Para promocionarse en Internet debemos tener claro qué elemento de todos los que lo componen se adapta mejor a nuestras necesidades, para poder así centrarnos en el soporte que resulte más adecuado y a partir de ahí seleccionar un eje de acción. Para hacerlo de manera efectiva es necesario familiarizarse con los diferentes formatos publicitarios, ya que en la red podemos optar por insertar publicidad en los propios buscadores, en diferentes webs o portales a través de formatos gráficos, utilizando una campaña de emailing,...así hasta decantarnos por el que nos ofrezca mayor rendimiento o una flexibilidad que nos permita alcanzar con menos esfuerzo a nuestros públicos.   

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Presentación Las redes sociales son unas plataformas relativamente novedosas y recientes que permiten la interactividad y participación de los usuarios como parte activa de su configuración. Pero para que este papel protagonista pueda desarrollarse plenamente es necesario conocer los diferentes tipos de redes sociales y las características que las conforman, ya que tienen un lenguaje, aspecto y tipos de relaciones específicas y que hay que aprender a manejar para no cometer errores y sacarles el máximo partido. Así nos encontramos con redes más clásicas de amistad o de ocio como Facebook o Tuenti, con blogs y microblogs y con otras plataformas que nos ayudarán a establecer relaciones con otros usuarios.

Al finalizar esta unidad sabrás... • Conocer los tipos de redes sociales. • Aprender la terminología y las características de las principales redes sociales. • Ser capaz de hacerse un perfil en Facebook, Tuenti, Google + y Linkedin. • Distinguir los blogs de los microblogs según sus características. • Conocer las plataformas básicas para crear un blog. • Conocer los usos y características de Twitter.

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Conocimientos previos y recursos A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento.

Conocimiento previo • Saber navegar por Internet. • Entender las características y peculiaridades de las redes sociales. • Conocer las premisas básicas del Social Media Marketing y el Marketing Digital.

Recursos didácticos • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad.

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Las redes sociales son unas plataformas relativamente novedosas y recientes que permiten la interactividad y participación de los usuarios como parte activa de su configuración. Pero para que este papel protagonista pueda desarrollarse plenamente es necesario conocer los diferentes tipos de redes sociales y las características que las conforman, ya que tienen un lenguaje, aspecto y tipos de relaciones específicas y que hay que aprender a manejar para no cometer errores y sacarles el máximo partido. Así nos encontramos con redes más clásicas de amistad o de ocio como Facebook o Tuenti, con blogs y microblogs y con otras plataformas que nos ayudarán a establecer relaciones con otros usuarios.

1. Tipos de Redes Sociales Dentro de las redes sociales hay una tendencia hacia la especialización, que es lo que suponen las redes verticales. Aunque las redes sociales horizontales son mayoritarias y ganan diariamente miles de usuarios, otras tantas especializadas se crean para dar cabida a los gustos e intereses de las personas que buscan un espacio de intercambio común.  Las redes sociales horizontales no tienen una temática definida, están dirigidas a un público genérico, y se centran en los contactos. La motivación de los usuarios al acceder a ellas es la interrelación general, sin un propósito concreto. Su función principal es la de relacionar personas a través de las herramientas que ofrecen, y todas comparten las mismas características: crear un perfil, compartir contenidos y generar listas de contactos.  Algunas de ellas son Facebook, Tuenti o Google+. POR TEMÁTICA

POR ACTIVIDAD

• Amistad

• Microblogging

• Profesionales

• Geolocalización

• Viajes

• Juegos

• Aficiones

• Marcadores

POR CONTENIDO

• Fotos • Vídeo • Música • Documentos • Noticias

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2. Marketing en redes sociales El éxito de nuestra presencia en redes sociales dependerá en gran parte, de la adecuada elección de las redes en que estamos presentes, pero también del modo en que las gestionemos. Necesitamos conocer todas las posibilidades que nos ofrece cada comunidad, las herramientas para gestionarlas y el modo más conveniente de estar presente en ellas. Las empresas, deben aprovechar las oportunidades que les ofrecen las tecnologías actuales de la web social para atender a los usuarios, aglutinarlos, innovar a partir de ellos y convertirlos en usuarios satisfechos, generando una reputación firme y sólida a prueba de errores puntuales. Todo ello, llevado de forma correcta, servirá no sólo para asegurarse una estrategia a largo plazo de beneficios, sino para convertirse en una referencia, y una marca cercana al usuario. Una empresa debe tener una estrategia global y diferenciarla según los objetivos. La actividad en redes sociales debe comenzar con un plan que incluya infraestructuras de marketing, sociales y técnicas, y no sólo pensar en cómo atraer los usuarios en un primer momento sino en cómo hacer que permanezcan. Al planificar la estrategia de Social Media se deberán seguir los siguientes 6 pasos: 1. Definir el público objetivo 2. Definir los objetivos 3. Planificar las estrategias on line 4. Escoger las herramientas y medios y ponerlos en marcha 5. Medir resultados, analizar y tomar decisiones 6. Aplicar medidas correctoras si es necesario

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2.1. Facebook Facebook es la red social más importante a nivel mundial y que tiene más de 1280 millones de usuarios. Fue creada por Mark Zuckerberg en 2004 y sigue siendo el propietario. El registro es libre y se basa en interconectar usuarios que pueden intercambiar entre perfiles privados o públicos: información, fotos, recomendaciones, etc. Es la red social más importante a nivel mundial y que tiene más de 1280 millones de usuarios. Fue creada por Mark Zuckerberg en 2004 y sigue siendo el propietario. El registro es libre y se basa en interconectar usuarios que pueden intercambiar entre perfiles privados o públicos: información, fotos, recomendaciones, etc. Permite múltiples posibilidades de ocio, redes de amistad, chat,... y una gran interactividad en todos sus elementos, además de campañas publicitarias con una buena segmentación. Esta posibilidad de incluir campañas de publicidad tipo Google Adwords con gran segmentación demográfica y geográfica tiene la ventaja que ofrece datos interesantes para las empresas sobre la relación de la campaña con sus públicos y que su coste resulta muy bajo.

Periódicamente, rediseña alguna de sus características y diferencia entre perfiles personales (que no pueden ser usados por empresas) y páginas de empresa (Fanpage) a las que ofrece grandes posibilidades. 

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2.1.1. Terminología de Facebook Tiene una terminología específica que es recomendable conocer para manejarse bien en ella:  • Perfil personal: es la página (pública o privada) de un usuario que debe ser una persona, no una empresa. • Amigos: son las personas que han aceptado entre sí formar parte de sus contactos. Requiere reciprocidad. • Muro (wall): es donde un usuario va recibiendo las actualizaciones de estado de sus contactos. • Biografía: es la zona donde un usuario comparte sus actualizaciones de estado presididas por una fotografía de perfil. • Me gusta (like): es la funcionalidad más característica de Facebook para indicar que valoras una publicación. • Compartir: un usuario rebota a sus contactos una publicación ajena a la que puede añadir comentarios. • Mensaje: es una comunicación privada entre dos usuarios a modo de correo electrónico o de chat. • Eventos: son citas a las que un usuario puede apuntarse o convocar a otros miembros de su red. • Página oficial (fan page): Son las páginas que representan a las marcas. • Página de comunidad (community page): páginas que están orientadas a un tema en concreto. • Grupos: Comunidades formadas por usuarios que tienen en común algún interés, no requieren una gestión complicada. • Anuncios de Facebook (Facebook ads): formatos publicitarios que cualquier usuario puede contratar de forma sencilla. • Aplicaciones (Facebook apps): Juegos, encuestas,o diferentes utilidades que complementan las funciones básicas de la página.

¿SABÍAS QUE…? Facebook pone a disposición de sus usuarios toda la información necesaria para manejarse dentro de la red social. Por ejemplo, en el siguiente enlace puedes encontrar un glosario con los términos más habituales.

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2.1.2. Facebook: páginas y perfiles Una de las premisas básicas para usar Facebook de manera profesional es distinguir entre perfiles personales y páginas o Fan pages. Con frecuencia, estamos viendo muchas empresas o marcas utilizando su perfil con fines comerciales, a pesar de que Facebook prohíbe este uso y puede cerrar en cualquier momento el perfil, perdiendo todos los contactos y publicaciones que se hubieran realizado. Para hacer un uso comercial o promover alguna causa en Facebook, es necesaria la creación de una «Página”. La principal diferencia entre los perfiles de usuario de Facebook y las páginas, es que los perfiles te ayudan a proteger tu propia intimidad como usuario/a, mientras que las páginas están pensadas para ser completamente visibles, para aumentar al máximo la publicidad de tu negocio. Detallamos a continuación, todas las diferencias entre página y perfil: • Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo. Cualquiera puede ver una página de Facebook, aunque no sea usuario. Esto también es relevante desde el punto de vista de posicionamiento en buscadores, ya que en un perfil de un usuario no es posible visualizar toda la información. • Los usuarios pueden seguir tu página sin necesidad de confirmación, mientras que en el caso de los perfiles la relación debe haber sido confirmada previamente por ambas partes. • Las páginas sólo pueden enviar mensajes privados en caso de que el usuario se haya puesto en contacto previamente con ellos. Mediante el botón “Mensaje”, cualquier usuario puede contactar con una empresa mediante un mensaje privado, y la empresa podrá responder a ese mensaje. Esta será la única manera para las páginas, de dirigir un mensaje privado a un usuario, ya que por defecto no pueden  enviarlos a cualquier usuario.   

 

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UNA VENTANA AL MUNDO En el siguiente enlace puedes encontrar la información básica que Facebook publica sobre sus páginas para empresas.

2.1.3. Cómo optimizar tu Fanpage Las pautas para optimizar la presencia de una marca en Facebook son sencillas:

• Aporta toda la información de manera detallada y precisa según las categorías y opciones que te permite la página. • Adáptate a una configuración permisiva y abierta para que los usuarios puedan interactuar el máximo posible con la empresa evitando cualquier tipo de censura o deshabilitando opciones de interacción. • A través de las pestañas que puedes incluir en tu Fan page Facebook te permite incluir muchas funcionalidad, como mapas, contacto, perfiles de otras redes, contenido extra,... • Utiliza y aplica aplicaciones diferentes que te faciliten la gestión y control de tu página. • Personaliza el final de tu dirección de Facebook (url) para que contenga el nombre de tu marca.  Puedes hacerlo en ‘Editar Información’ y ‘Dirección de la página’. • Daremos mucha información y argumentos relevantes y variados para crear contenido interesante para nuestros públicos y así aportarles valor. Al redactarlo y colgarlo lo haremos a través de palabras claves y etiquetas relevantes que permitan a los buscadores encontrar rápidamente nuestras publicaciones. • Incluye contenido multimedia como fotos, vídeos,... y menciona siempre tus fuentes.

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HAZLO TÚ MISMO Facebook te ofrece una completa guía para ir creando paso a paso tu página de empresa.

2.1.4. Herramientas de Facebook Como todas las redes sociales Facebook cuenta con gran cantidad de herramientas que facilitan su gestión, como pueden ser:  Estadísticas de Facebook: Permite ver el crecimiento o disminución de fans, la interactuación de los usuarios/as y los comentarios escritos de la página de una marca o empresa en Facebook. Para ver estas estadísticas debemos tener una cuenta de Facebook.  Programador de publicaciones: Facebook nos proporciona la opción de programar de antemano las publicaciones, aunque hay otras herramientas similares como pueden ser Hootsuite, Post planner o Buffer. Segmentador de publicaciones: Facebook también ofrece la opción de decidir qué parte de nuestro público debe ver cada publicación, pero es una opción que debe activarse manualmente editando la configuración de la Fanpage en la opción ‘privacidad de las publicaciones’, ya que de este modo al ir a publicar un contenido nos aparecerá junto al programador el símbolo de la segmentación (una especie de mirilla). Power editor de Facebook: Es un editor múltiple de campañas publicitarias para Facebook que consiste en una extensión de Google Chrome. No necesita instalación más allá de usarlo con Goolge Chrome, ya que opera desde tu ordenador y después lo sube a Facebook. EasyPromos: Se trata de una aplicación de pago (sólo es gratuita la primera campaña) para realizar promociones y concursos de diferentes tipos en tu página de Facebook (y también de Twitter).  Static HTML: Permite crear pestañas adicionales en tu Fanpage para incluir contenido diverso. Selective Tweets - Permite selecionar sólo algunos tuit para ser publicados en Facebook, es sencillo porque los identifica de manee automática si los acabamos con #fb.

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ACTIVIDAD Crea una Fanpage relacionada con alguno de tus intereses y personalízala. Compátela con tus compañeros del curso en el tema “Actividad 1: Fanpage” del foro de actividades”.

2.2. Tuenti Tuenti es una red social nacida en 2006, y que hasta relativamente poco sólo estaba disponible en España, país donde ha sido utilizada por un porcentaje importante de los internautas, principalmente adolescentes, aunque en los últimos años ha perdido muchos usuarios. En sus inicios, se concibió como una red social que presta especial atención a la privacidad del usuario. De hecho, sólo era posible unirse mediante invitación, lo que también le dio carácter de  “exclusividad”  e impulsó su difusión. Integra varios productos móviles porque pertenece mayoritariamente a Telefónica y tiene la intención de internacionalizar el servicio.  Parte de sus usuarios están migrando a Facebook, principalmente por el rango de edad ya que Tuenti está enfocada para adolescentes (entre 18 y 24 años y sin hijos).   

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2.2.1. Distintas opciones que ofrece Tuenti Tuenti también ofrece varios tipos de presencia en su red: mediante un Usuario, en Tuenti Sitios o con Tuenti Páginas: USUARIOS: Es el sujeto principal de la actividad en Tuenti. Al igual que en Facebook, no está permitido el uso de perfiles de Tuenti por empresas ni con fines comerciales. El funcionamiento de los usuarios en Tuenti es muy similar al de otras redes sociales: desde su página de inicio podrá actualizar su estado, ver las últimas actualizaciones de sus contactos, gestionar las peticiones de amistad o comentarios, ver sus estadísticas o usar el chat y videochat. Además, podrá añadir Sitios a su red o seguir páginas, que quedarán reflejadas en su perfil. Se pueden también subir fotos, añadir entradas en un blog propio, compartir enlaces y vídeos. TUENTI SITIOS: Permite conectar a los usuarios con los establecimientos de su entorno, que muestran información completa del comercio, mapas dinámicos, sitios próximos, galerías de fotos, opiniones e índices de popularidad del servicio. TUENTI PÁGINAS: Permite crear todo tipo de páginas en torno a marcas, organizaciones o intereses comunes. Existen 3 tipos:  • Básica. Pueden ser creadas por cualquiera, de forma gratuita, y con cualquier finalidad: interés común, organizaciones, productos y marcas, y personajes públicos. La única limitación es que cada usuario sólo puede crear una página al día. • Premium. Se crean mediante contacto con el equipo de Tuenti, previo pago. Algunas ventajas respecto a las básicas: visibles para cualquier usuario, sin necesidad de estar registrado en Tuenti. Contenido Rich Media en la parte central. Sin publicidad. • Oficial.  Son páginas de personas o entidades célebres, verificadas por el equipo de Tuenti (se distinguen por una estrella  junto al nombre de la página). Son gratuitas y con las mismas funcionalidades que las básicas.

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2.3. Google + Google+ ha sido el nuevo intento de Google de plantar cara a Facebook, tras el fracaso de anteriores intentos como Orkut o Google Buzz.  Se trata de una red social que integra todas las herramientas de Google y que basa su organización en la segmentación de contactos de manera privada a través de círculos que sólo el dueño del perfil puede ver y controlar, por lo que los contactos no saben en qué categoría están incluidos. En Google+ hay que destacar las  páginas de empresa,  ya que existe la misma política que en Facebook para las empresas o realización de actividades comerciales: está prohibido hacerlo mediante perfiles personales, y se permite mediante páginas de empresa. El formato de página pensada para empresas, no tiene apenas diferencias con las posibilidades que ofrecen los perfiles personales: en las páginas de empresa se puede indicar nombre, web, localización, descripción, subir fotos o vídeos y crear círculos, todo en un entorno muy claro y simple (a veces demasiado).  

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2.3.1. Ventajas de Google + • Es imprescindible para el SEO, ya que al pertenecer a Google beneficia el posicionamiento de las webs relacionadas con perfiles. Además las publicaciones reconocidas con el +1 (el ‘Me gusta’ en G+) serán más relevantes para los buscadores. • Te permite posicionar físicamente a tu empresa a través de Google Maps. • Puedes publicar en comunidades que ya existan o crear la tuya propia alrededor de un tema, una marca o una persona. • Permite una segmentación bastante alta en tus publicaciones, para lo que se vale en gran medida del sistema de los círculos. • Una de sus características más potentes y que más lo diferencian de Facebook, es la posibilidad de realizar videoconferencias grupales, los Hangout, que permiten conversaciones mediante vídeo de hasta 10 personas, con la facilidad de que se muestra en un tamaño mayor la persona que esté hablando en cada momento, manteniendo el resto minimizado. Tienen posibilidades que no existen en otras redes: hacer eventos en directo, retransmitir lanzamientos, hablar directamente con clientes, etc. • Está vinculada directamente con tu cuenta de Gmail así como con otras herramientas de Google.

 

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2.4. Linkedin El funcionamiento y utilidades de LinkedIn son algo diferentes a los del resto de redes sociales, basándose en la diferencia de la actividad y el tipo de contactos que se establecen, y el modo de crearlos; en lugar de “amigos” hablaremos de “conexiones”, “compañeros”, etc. LinkedIn, también es destacable por su cuidada privacidad y por la utilidad de su perfil público, que puede servir de currículum virtual estandarizado y visible, a través del mayor escaparate profesional que existe actualmente en Internet. La presencia de una empresa en LinkedIn es obligada si se busca establecer contactos profesionales, reclutar nuevos talentos o apoyar la imagen corporativa de la empresa. Algunos datos interesantes sobre esta red son:  • Es la principal red profesional, aunque hay otras sectoriales. • Nació en 2003 y cuenta con más de 150 millones de usuarios en más de 200 países y territorios. En España tiene más de 2 millones de miembros. • Muestra el perfil profesional de los usuarios y está orientada a la búsqueda activa y pasiva de empleo. • Se comparten tanto contactos (empresas en el caso de personas y empleados o candidatos en el caso de empresas) como conocimientos y negocios. • Nuestro perfil es una especie de CV. El nivel de privacidad es muy alto. • Los Grupos son asociaciones de personas o empresas con los mismos intereses. • Se utiliza para RRHH con postulaciones directas en las ofertas.

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2.4.1. Utilidades de Linkedin Hoy en día, el perfil en LinkedIn es la clave para controlar la identidad online. Si alguien está buscando información sobre una persona, es muy probable que obtenga como uno de los principales resultados, el perfil en esta red. Dado que podemos mostrar y modificar lo que nos convenga de nuestro perfil, es el sitio ideal para buscar contactos y referencias. Otras utilidades que ofrece LinkedIn a los usuarios: • Mantener contacto con colegas y amigos. LinkedIn facilita mantener nuestra agenda de contactos actualizada, a pesar de que se realicen cambios de trabajo. Además, LinkedIn envía periódicamente las novedades de nuestros contactos o redes, lo que nos permite seguir la trayectoria laboral de otros perfiles. • Encontrar expertos e ideas. Herramientas como las Respuestas (preguntas de la comunidad donde se elige la mejor respuesta dándole el título de experto al profesional) y los Grupos permiten encontrar e interactuar con expertos sobre distintos temas. • Explorar oportunidades. En LinkedIn se pueden encontrar miles de ofertas de trabajo, oportunidades de ventas y potenciales socios de negocios. • Obtener recomendaciones. Se pueden obtener recomendaciones o recomendar a otros, con las consiguientes ventajas que pueden suponer para la obtención de nuevos contactos u oportunidades, ya que estas recomendaciones serán visibles para todos los usuarios.

ACTIVIDAD Uno de los puntos más importantes de Linkedin es conectar con otros profesionales. Te invitamos a compartir tu perfil con los demás compañeros/as del curso en el tema “Actividad 2: Linkedin” del foro de actividades.

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2.4.2. Opciones para aumentar la presencia de una marca: Grupos de debate y Páginas de empresa Además de un perfil, se puede tener presencia mediante la creación de: GRUPOS DE DEBATE: Son la manera más directa de encontrar nuevas oportunidades o contactos, debatir y estar al día de los temas que más preocupan en tu entorno profesional. Algunas de las herramientas que ofrecen son contactar con  los usuarios más influyentes según tus intereses, encontrar los temas más relevantes dentro del grupo e invitar a tus contactos a unirse al grupo. PÁGINAS DE EMPRESA: En ellas, las compañías tienen un lugar donde mostrar sus productos y servicios, pero su principal utilidad es la de escaparate social, ya que puede recibir recomendaciones, tener contacto directo con clientes y aglutinar a los propios empleados de la empresa.

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2.5. Redes sociales sectoriales y geolocalización También existen redes sociales basadas en intereses comunes de un sector específico, como puede ser la hostelería (http:// www.hosteltur.com/comunidad/), los libros (http://www.ediciona.com/home-mie.htm)  , diseño (https://www.behance.net), eventos (http://kedin.es) y muchos otros. Como ejemplo de red social basada en la geolocalización (localización geográfica tanto de personas como de empresas) vamos a centrarnos en Foursquare, que ha cambiado recientemente toda su imagen. Se trata de un servicio de recomendación de negocios para clientes que combina mapas locales, interacción social y entretenimiento. Para lograrlo está planteado como un juego que premia el uso de la plataforma con reconocimientos (en principio estaba dentro de la propia red, que ahora ha dedicado la aplicación Swarm a esta función). Hay páginas para Marcas Físicas (una tienda o un bar) o Páginas de Marca (CocaCola, por ejemplo) sobre las que los usuarios pueden dejar sus opiniones (Tips) e indicar las visitas que realizan a los establecimientos y lugares públicos (los famosos checkins que ahora son la base de la nueva aplicación). Las marcas, además de tener información directa sobre las visitas que reciben y las opiniones de sus públicos, pueden hacer ofertas o concursos y obtienen estadísticas de uso. 

UNA VENTANA AL MUNDO Te dejamos más información sobre la división de Foursquare  y la creación de Swarm en la primavera del 2014

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3. Blogs Un blog es un sitio web periódicamente actualizado, que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. Se gestionan a través de plataformas en las que el blogger (escritor) dispone de un espacio para postear (escribir) un artículo (post o entrada) y publicarlo sin necesidad de utilizar código html, quedando siempre registrado el autor, el día y la hora de publicación.

3.1. ¿Qué es un blog? Todos los blogs tienen una serie de características y servicios comunes, que podemos resumir en los siguientes puntos: • Sindicación. Todos los blogs son sindicables, es decir, cuentan con un feed RSS para que los usuarios puedan estar al tanto de las actualizaciones sin necesidad de desplazarse a la página, sino utilizando lectores de RSS como Google Reader. • Autor. Los blogs pueden tener uno o varios autores, quedando reflejado en cada entrada quién ha creado cada una. Cada autor puede entrar independientemente en el blog, responder a los comentarios bajo su nombre, etc. • Enlaces a otros blogs o fuentes.  En los blogs existe un “código ético”, que obliga a  referenciar  mediante enlaces las fuentes de información que se hayan utilizado en los artículos, u otras fuentes en las que se pueda encontrar más información sobre el tema. Estos enlaces suelen producir trackbacks o pingbacks, un enlace que aparece en la entrada a la que estamos referenciando para indicar que lo hemos citado. • Enlaces del propio blog. Además, en cada blog se suelen generar los siguientes enlaces: - Un enlace permanente (o permalink) para cada artículo. - Un archivo de anotaciones anteriores, organizadas por años, meses o días. • Enlaces a las entradas organizadas por temáticas y etiquetas. • Comentarios. Mediante un formulario se permite a otros usuarios de la web añadir comentarios a cada entrada, pudiéndose generar un debate alrededor de sus contenidos. Permitir los comentarios o no, queda bajo criterio del autor. En el siguiente video, se explican las características básicas de los blogs:  http://youtu.be/2bOlzsbA4gU

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3.2. Tipos de blogs Los tipos de blogs que nos encontramos, son principalmente: • Personal: El blog personal, diario en curso o comentario de un individuo, es el blog más tradicional y común. Los blogs suelen convertirse en algo más que en una forma para comunicarse, también se convierten en una forma de reflexionar sobre la vida, aficiones o ideas personales. • Corporativo: Un blog puede ser privado, como en la mayoría de los casos, o puede ser para fines comerciales. Los blogs que se usan internamente para mejorar la comunicación y la cultura de una sociedad anónima, o externamente para las relaciones de marketing, branding o relaciones públicas, se llaman blogs corporativos. Lo más común es que los blogs corporativos se usen para comunicar actividades o novedades de una empresa u organización, pero también para publicar artículos relacionados con el sector, con la finalidad de crear prestigio, branding y dar imagen de experto en el sector. • Por género: Algunos blogs se centran en un tema particular, como los blogs políticos, blogs de salud, blogs de viajes (también conocidos como cuadernos de viaje), blogs de jardinería, blogs de casa, blogs de moda, blogs de proyectos educativos, blogs de música clásica, blogs de esgrima, blogs jurídicos, etc. Tres tipos comunes de blogs de género son los blogs de música, los blogs de moda y los blogs de arte. • Por tipo de medio de comunicación: Por último, podemos clasificar los blogs según el tipo de contenido que se publica. Existen blogs que incluyen esencialmente vídeos llamados videoblogs; los que contienen un portafolio de bocetos se llaman sketchblogs o los que incluyen sólo fotos se llaman fotologs. Los blogs con mensajes cortos y con tipos de medios mixtos se llaman tumblelogs. Aquellos blogs que se escriben en máquinas de escribir y luego son escaneados se denominan blogs typecast.

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3.3. Razones para escribir en un blog Las principales razones para escribir un blog pueden encontrarse entre las siguientes:

• Es tu mejor carta de presentación. • Te ayuda a tener presencia en Internet sin tener que dedicarle mucho tiempo. • Te da reputación profesional y construye tu marca personal y empresarial. • Promociona tus logros y tu opinion de experto. • Es bueno para el Networking porque haces contactos. • Amplía tu cartera de clientes. • Mejora tu nivel TIC sin esfuerzo y te da mucha visibilidad a ti y a tu empresa. • Te ayuda a conectar con tus clientes y la comunidad profesional de tu ámbito.

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3.4. Cómo escribir en un blog Mantener y difundir un blog es un trabajo que requiere mucha constancia y cuyos resultados se ven a medio-largo plazo, pero para alcanzarlos deberemos siempre respetar los siguientes principios: • Actualizar con regularidad. Los usuarios exigen una determinada actualización en los sitios que visitan. Da igual la que sea, 10 veces al día o 1 vez a la semana. Lo importante es que el lector encuentre la novedad que busca en una frecuencia determinada. • No escribir sólo por dinero. Hoy por hoy, la mayoría de los blogs no dan dinero, y puede que tampoco den mucho en el futuro. Si abres un blog sólo para ganar dinero, es muy probable que acabes sin blog y sin dinero también. • Corregir los posts antes de su publicación. Revisa tus artículos las veces que haga falta y asegúrate de que cuando lo publicas esté perfecto. • Personalización. Lo que esperan los lectores de un blog es que exprese sus opiniones, sus puntos de vista, alejándose del tono y el estilo de los medios de comunicación “tradicionales”, porque gran parte de los usuarios han llegado huyendo precisamente de ellos o intentando complementarlos. • Huir del “copia y pega”. Un blogger que se limita exclusivamente o en gran parte a copiar y pegar noticias o posts de otros medios o blogs, eso no es un blogger: es un copista. Si, además, lo hace sin citar y enlazar a la fuente original, está condenado al fracaso y a la mala reputación. • Responder a los comentarios. Mantener un sistema de comentarios y no participar de la conversación es como organizar una fiesta y encerrarte en tu cuarto. Todo lector (o la mayoría), espera que su comentario sirva para iniciar una conversación con el autor o, cuanto menos, que su opinión sea tenida en cuenta. Si no queremos conversar y a mantener viva la comunidad de comentaristas, entonces es mejor cerrar los comentarios. • Ofrecer feeds con contenido completo. Muchos usuarios siguen el blog a través de agregadores-lectores de feeds, lo que supone que recibirán todas las actualizaciones que se publiquen. Restringirle el contenido con extractos y mensajes del estilo ‘leer más en mi bitácora’, lejos de lograr mayor tráfico en el blog, molestará a los seguidores. • Comentar en otros blogs. No sólo comentar, sino visitar, enlazar y realizar pingbacks y tracbacks, sitúa al blogger en medio de la conversación casi sin darse cuenta. Con todo lo que eso reporta, por añadidura, en presencia, posicionamiento y tráfico para su blog. • Escribir para los lectores, no para Google. Escribir al dictado de palabras clave que reporten visitas desde los motores de búsqueda, puede que dé resultados en un plazo medio, pero serán visitas que muy poco o nada te van a aportar. Los usuarios fijos buscan información, diversión, curiosidades, debate y diálogo. Es decir, son personas y no robots. Hay que tenerlo muy en cuenta al diseñar la estrategia para el blog.

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UNA VENTANA AL MUNDO En el siguiente enlace podreis encontrar una interesante guía de cómo comenzar a escribir vuestro blog.

3.5. Tipos básicos de post que se pueden publicar en un blog Existen gran cantidad de post que se pueden publicar independientemente de la temática, y aunque cada autor puede imprimir su sello personal a todo lo que escriba, se pueden distinguir unos tipos básicos de publicaciones que nos pueden ayudar a que nuestro contenido se más variado: • Actualidad: noticias. ‘Trabajadores de Málaga reciben un premio’. • Listas. Cómodas, rápidas de elaborar y útiles. Pueden ser de contenido propio o recursos útiles. ‘20 libros sobre emprendimiento’. • Opinión. Análisis personal de un tema, tendencia, estrategia… ‘La crisis del sector bancario’. • Investigación. Análisis propios o casos de studio. ‘Case study: Ryanair y su nueva estrategia de marca’. • Entrevistas. Escritas, audio o video, a personas relevantes, expertos o miembros de la comunidad. ‘Desayuno con Enrique García’. • Posts problema-solución. Directos y resolutivos ante un problema con una o varias posibilidades. ‘Cómo mejorar X/ Cómo evitar errores en X’. • Consejos prácticos. Consejos, razones, beneficios,…’5 razones para practicar pádel/ 10 ideas para tu estrategia de marca’. • Tendencias. Lo que se está haciendo en tu sector. ‘Nuevas tendencias en la estrategia de producto’. • Definiciones. Vocabulario o conceptos, nuevos o confusos. ‘Diccionario/vocabulario de tipografía’. • ‘Cómo se hace’ / Tutoriales: pueden ser en formato escrito, con capturas de pantalla/fotos, audio o video. • Audiovisuales: infografías, videos o podcast. • Guest posts: autores invitados que de manera puntual participan en el blog.

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3.6. Herramientas para crear un blog Existen dos variantes de herramientas, según el tipo de alojamiento pueden ser: Alojamiento Gratuito:  Las opciones más populares son  Blogger y Wordpress.com, donde los contenidos se alojan en la “nube”. En ocasiones, dependiendo del público al que queramos alcanzar, también puede ser recomendable alojar nuestro blog en una web; por ejemplo, para un blog de moda podemos abrirnos un blog en blogs.elle.es. Alojamiento en servidor propio:  Wordpress  está disponible también para instalar en servidor propio, con muchas más opciones y control sobre el blog. En ambos casos es la opción más recomendable. Otras opciones pueden ser Movable Type, Presstopia, Blosxom, Ublog.

Blogger sólo ofrece alojamiento gratuito 

Wordpress ofrece ambos tipos

HAZLO TÚ MISMO Con esta guía introductoria a Blogger podrás conocer más acerca de sus posibilidades.

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3.6.1.Wordpress Wordpress es una de las plataformas más utilizadas porque de manera sencilla y rápida ofrece múltiples posibilidades para configurar tu blog incluso con una apariencia de página web, basándote en servicios gratuitos, como los cientos de plantillas (temas) entre las que puedes elegir para desarrollar tu creatividad, o a través de servicios de pago que te permiten configurar un sitio prácticamente único. Como realmente es un gestor de contenidos no se necesitan grandes conocimientos de programación ni códigos, ya que a través de aplicaciones (los famosos plugins) se pueden añadir múltiples funcionalidad. Además está optimizado para la web móvil y pensado para que pueda posicionarse con facilidad en buenas posiciones. Son tantas sus ventajas que su tecnología la usan empresas como New York Times o Spotify. En esta noticia puedes repasar algunas de las marcas que emplean Wordpress.

 

HAZLO TÚ MISMO Puedes crearte un blog en Wordpress registrándote en la plataforma y siguiendo los sencillos pasos que te indica.

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4. Microblogs Aunque los microblogs nacieron como una versión “reducida” de los blogs, en que los usuarios expresaban sus situaciones, sentimientos, ideas, etc. en sólo 140 caracteres, las características de cada medio han ido evolucionando de modo que actualmente, si observamos la estrategia y optimización de cada uno de ellos, poco tienen que ver. Destaca principalmente Twitter, aunque Tumblr también tiene una comunidad creciente a la que se van incorporando cada vez más usuarios, principalmente por sus posibilidades de personalización.

PRESTA ATENCIÓN Lo seguidores son la base de los microblogs

4.1. Twitter Twitter se utiliza principalmente para crear  conversación y contenidos  sobre las marcas (sean empresariales o personales), a través de aportaciones útiles para los usuarios. Es importante tener en cuenta que todo lo que se inserta es público y puede ser «googleable», por lo que hay que estar muy seguro de lo que se manifiesta. El registro es libre y gratuito. Algunos datos sobre Twitter son:    • Funciona desde 2006 como microblogging: sólo permite 140 caracteres por mensaje. • Más de 500 millones de usuarios. El 90% de los usuarios reconoce seguir al menos alguna empresa, y al 68% le gusta encontrar a las empresas en que confía. • Hay versión móvil y herramientas especializadas (más de un 70% maneja dos cuentas, una personal y otra profesional). • En España es la tercera red social.  • Más del 70% de los usuarios se conecta varias veces al día y permanece en línea entre 10 y 30 minutos (37,3%), y el 20% declara estar “permanentemente conectado”. • Tener muchos seguidores no es lo más importante. La intención es tener seguidores de calidad, que aporten valor a tu marca y difundan tus mensajes.

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4.1.1. Terminología de Twitter En Twitter, hay que distinguir algunos términos que hacen referencia a utilidades de la red: • Tweet: mensaje público de un máximo de 140 caracteres. • Seguidores/Followers: número de usuarios que siguen una cuenta en concreto. • Siguiendo/Following: cuentas a las que tú como usuario individual, sigues. Recuerda que no existe reciprocidad, el seguir a una cuenta no obliga a que ella te siga a ti. • Nombre en Twitter: es el que identifica a un usuario en concreto y siempre empieza por @. Debe ser corto y memorable. • Mención: es cuando un usuario nombra a otro por su nombre en la red en un tweet. • TT/Trending Topics: son los temas de los que más se habla en la comunidad en un momento concreto. Pueden filtrarse por geografía.

• Retweet/RT: es cuando un usuario reenvía a sus seguidores el tweet de otro usuario. • Responder: es la respuesta a un tweet, en la que se puede incluir una o varias menciones. • Etiquetas/Hashtag: son etiquetas representadas por el símbolo #, que se puede añadir a cualquier palabra. Sirve para que el buscador los reconozca, y aporte resultados cuando se hagan búsquedas que contengan estas palabras diferenciadas con una almohadilla (#).Por ejemplo, cualquier tweet que contenga la etiqueta #peluquerías aparecerá cuando en el buscador se introduzca la palabra ‘peluquerías’.

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• Favoritos/FAV: es destacar un tweet que nos parece interesante para poder recuperarlo con posterioridad. Se marca en amarillo con el símbolo de una estrella. • Listas:  es un sistema de organización de usuarios, ya que se les incluye en ellas normalmente por temática. Pueden ser públicas (para que otros usuarios puedan suscribirse a ellas y seguir lo que publican los miembros que están incluidos en ella) o privadas (sólo como una organización personal para agrupar amigos, compañeros de trabajo, etc). • FF/Follow Friday: son recomendaciones sobre usuarios, para dar a conocerlos entre tus seguidores. Se hacen los viernes con la etiqueta #FF.

ACTIVIDAD Accede a Twitter y consulta los Trending Topic diarios, comparte con tus compañeroas/as del curso el que te parezca más interesante en el tema “Actividad 3: Trending Topic” del foro de actividades. 

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4.1.2. Gestionar una cuenta corporativa en Twitter  Algunas recomendaciones para tu cuenta profesional de Twitter:   

• El contenido es el rey. Contenido de calidad y regular, es la base imprescindible. Sólo si se aporta algo la gente tendrá interés en seguirte y difundir tus mensajes. Es imprescindible tener un Timeline (TL) variado, aportar valor. Utilizar los Hastags o Temas (#) para conseguir más visibilidad y estar pendiente de los Trending Topics (TT). • Seguir a otros usuarios. Una forma de llamar la atención de otros usuarios es comenzar a seguirlos (les llega un correo de notificación). Muchas veces, ese usuarios también comenzará a seguirnos. Sin embargo, hay que tener cuidado con que el ratio siguiendo/seguidores sea muy dispar. • Hacer retweets y menciones. Normalmente los retweets se siguen con asiduidad, y el emisor original del tweet normalmente se interesará por nosotros. No olvidar: siempre que utilicemos el tweet de otros, hay que hacerlo con retweet. Completar o mencionar lo comentado con otro usuario, por ejemplo: “El otro día hablábamos con @usuario sobre este tema y creemos que tiene razón».  Además siempre se deben citar las fuentes que usamos: vía @usuario, incluir la URL, o gracias @ usuario, etc.  • Participa.  Intervenir en las  conversaciones  de los usuarios a los que sigamos, y buscar nuevas en las que podamos participar. • Utiliza promociones. Organizar concursos, exclusivas, descuentos, etc. Potencia la viralidad. Por ejemplo: podemos decir que para participar es necesario retwittear alguno de nuestros mensajes. • Sé agradecido. Si alguien nos retwittea o nos menciona, hay que agradecérselo. También podemos agradecer a aquellos usuarios que empiezan a seguirnos. • Sé prudente: hay que saber las consecuencias de lo que se publica, ser transparente y rectificar si es necesario. 

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4.1.3. Aplicaciones y herramientas para Twitter En torno a Twitter han ido surgiendo gran cantidad de servicios dedicados a enriquecer la experiencia de los usuarios de esta red, ya sea mediante el alojamiento de archivos, la sincronización con otras redes sociales o dispositivos, información sobre el perfil o su competencia, etc. Algunos de ellos son: POPULARIDAD • Twittercounter: contador de usuarios que ven nuestro perfil. • Retweetrank:  muestra la influencia de nuestros tweets en la red social y cuántos de ellos son republicados por otros usuarios. COMPLEMENTOS PARA TUITS • Twitpic: para compartir fotos. • TwtGal: crea una galería de imágenes para compartir con los seguidores. • Yfrog: comparte videos y fotos de una manera muy sencilla y rápida. CONSEGUIR INFORMACIÓN • Klout: muestra la influencia en Twitter basada en alcance, respuestas y valor social. • Twitscoop: comparte lo más importante para Twitter en cualquier momento. • TwitterBuzz: te muestra aquello que más está siendo linkeado en Twitter. LO MÁS INTERESANTE • Sé • Twitscoop: información sobre los temas más candentes en Twitter en tiempo real. • TwitTangle: etiquetar y ordenar las cuentas que nos interesan. • TwapperKeeper:  organiza los tweets acerca de un tema, palabra clave o usuario que nos interese para consultarlos cómodamente. • Trendistic: estadísticas sobre los temas más populares de Twitter

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OPTIMIZAR LA CUENTA • Twitterrific: para manejar la cuenta de Twitter desde el escritorio. • Twalala: para eliminar del timeline los tweets de usuarios molestos. • Twittermail: postear mensajes desde el email. • Tweetbeep: alertas por email si algún usuario nos menciona o escribe. MONITORIZACIÓN • Monitorizar los resultados es básico para saber si estamos acertando en la estrategia. Algunas herramientas para ello son: • TweetReach: te muestra cuántas personas llegan a leer nuestros mensajes. En su barra de búsqueda podemos ingresar un Tweet, o un nombre de usuario, para saber cuál es el alcance. Las métricas básicas que nos provee este servicio son: alcance, exposición (cuántos tweets llegan a cuántas cuentas), actividad, contribuyentes (las personas que hacen RT de nuestros mensajes y ayudan a que se difunda), los tweets con mayor difusión, o un rastreo sobre nuestro timeline más reciente • Twitalyzer: permite tener una comprensión más grande de cuáles son las personas que nos leen diariamente. • TwitterCounter: obtener un gráfico con nuestra cantidad de seguidores, de forma semanal y mensual (también tenemos opciones de 3 y 6 meses, pero son de pago.

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4.2. Tumblr Es una plataforma de microblogs que permite publicar texto, imágenes, citas, vídeos y enlaces de forma sencilla y que no tienen por qué guardar relación temática alguna entre sí.  Recibe más de 16 millones de páginas vistas mensualmente, en parte muchas por su gran ventaja, que es que combina la sencillez del microblogging con las virtudes de un blog a través de un atractivo estilo visual y posibilidades para obtener gran personalización. Aunque son millones los usuarios que lo emplean de forma asidua está empezando a ser también muy atractivo para las empresas, en especial para los grandes medios de comunicación, que encuentran un nuevo canal con el que contactar directamente a sus públicos. 

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4.2.1. Aplicaciones y herramientas para Tumblr Conocimiento previo Tumblr es una red con un funcionamiento muy sencillo por lo que en principio no es indispensable aplicar otras herramientas auxiliares para sacarle un buen partido.De hecho la propia red te ofrece una sección de consejos con los trucos básicos para exprimir al máximo sus posibilidades, como pueden ser publicar a través del correo, editar por lotes, acortar URL e incluso atajos de teclado. En el siguiente enlace puedes encontrar toda la información. Tiene disponibles distintas soluciones para empresas como las estadísticas y las diferentes opciones de publicidad: publicaciones patrocinadas, publicaciones en el radar y blogs del momento. En el siguiente enlace puedes ver sus especificaciones. Una de las aplicaciones más útiles que puedes encontrar para Tumblr es Bookmarklet, que te servirá para añadir contenidos a tu blog mientras navegas por la red desde un ordenador o un móvil (Tumblr está disponible para Iphone y Android).

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Community Manager Unidad 4. Claves para potenciar un canal de youtube

SCORM

STANDARD

Realizado según norma

UNE 66181

Community Manager Unidad 4. Claves para potenciar un canal de youtube

Presentación Tanto usuarios como marcas tienen a su disposición muchas más herramientas que las redes sociales propiamente dichas, como pueden ser los marcadores sociales o una variada gama de plataformas de contenido multimedia. La sindicación y los marcadores se configuran como buenos métodos para seleccionar, guardar y distribuir los contenidos, lo que beneficia tanto a los consumidores de esos contenidos como a las páginas webs o soportes que los albergan. Además fomentan la participación y la recomendación por parte de los usuarios. Por su parte las plataformas multimedia, que a su vez tienden cada vez más a incluir funcionalidades propias de las redes sociales para fomentar el sentido de comunidad y la interactividad, se configuran como unas estupendas alternativas para que las marcas puedan construir su imagen al alcanzar a públicos altamente segmentados y predispuestos a consumir este tipo de contenidos basados en imágenes, audio y vídeos.

OBJETIVOS • Conocer las funciones de los feed. • Aprender los tipos de marcadores sociales. • Ser capaz de utilizar una wiki y entender su funcionamiento. • Aprender a usar un foro. • Distinguir entre los tipos de plataforma multimedia. • Conocer las principales plataformas de vídeo, audio e imagen.

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Conocimientos previos y recursos A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento.

Conocimiento previo • Saber navegar por Internet. • Saber hacer búsquedas por internet. • Conocer las premisas básicas del Social Media Marketing y el Marketing Digital.

Recursos didácticos • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad.

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1. Sindicación y marcadores Conocimiento previo Mediante herramientas como la sindicación de contenidos o los marcadores sociales, los usuarios seleccionan y guardan los contenidos que les interesan para acceder directamente a ellos. Además, los marcadores ayudan a organizar y clasificar la gran cantidad de contenidos que existen hoy en día en la Red. La sindicación es una forma de distribuir los contenidos, es decir, de generar archivos o feeds con las actualizaciones de la página web, de forma que el usuario no tiene que visitarla para conocer los nuevos contenidos; los recibe en el ordenador a través de un lector de feeds.   La sindicación beneficia a las dos partes: a los que leen (los usuarios) y los que ofrecen los contenidos de su web. Este sistema da el poder de suscripción y baja al usuario, que decide, proactivamente, recibir información actualizada sobre ese sitio, y  puede cambiar de opinión fácilmente y en cualquier momento. La principal desventaja se deriva de que, a pesar de que es un sistema que existe desde hace ya bastantes años, aún no se ha generalizado (incluso hay quien opina que no llegará a hacerlo, porque las redes sociales están acabando con él, como medio de recepción de información actualizada...). Puede usarse como publicidad, o como una herramienta de Marketing. Las empresas lo pueden utilizar para difundir sus productos o noticias de interés a un público altamente interesado y segmentado. Los marcadores sociales o bookmarks son una de las mejores opciones para mantener nuestros recursos “favoritos” siempre disponibles, además de un punto de encuentro para localizar otros enlaces que pueden ser de interés, votar, comentar, etc. Desde el punto de vista SEO, usar marcadores también es favorable; todos sus enlaces se indexan rápidamente, y además para los buscadores supone un importante punto a favor para la página guardada.

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1.1. ¿Qué es un feed y para qué sirve? Desde el nacimiento de la sindicación, se han desarrollado diferentes versiones y formatos para la difusión y suscripción de contenidos. El más conocido es RSS, aunque también encontramos Atom, RDF o XML.  Los archivos RSS también llamados  “feed RSS”, generados por algunos sitios web e infinidad de  weblogs, se escriben automáticamente y contienen diferentes elementos o ‘items’ de información, normalmente título, resumen y enlace, pero también puede incluir fecha o autor. Para suscribirse al RSS de un blog o web, existen dos tipos de herramientas:

• On-line:  se accede a través de un sitio web, lo que nos permitirá comprobar la cuenta desde cualquier ordenador. • Aplicación: las actualizaciones se reciben en un programa instalado en el propio ordenador, con lo que si cambiamos de ordenador no podremos acceder a ellas.

Aunque hay diferentes formatos, la aparición del lector de feeds Google Reader y las mejoras que fue incorporando con el paso del tiempo, jugaron en su momento un papel decisivo en incorporación de usuarios a este servicio, aunque Google decidió retirarlo a mediados del 2013. Su principal sustituto ha sido Feedly, que permite un servicio personalizado y almacenamiento en la nube. Si lo que necesitamos es crear un feed RSS para nuestra web o para otra a la que nos interese suscribirnos pero no ofrezca RSS, existen muchas herramientas capaces de generarlo automáticamente, como Feedity, Feedfire o Feed43.

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1.2. ¿Qué es un marcador social y cómo puedo utilizarlo?

DEFINICIÓN Los marcadores sociales son un tipo de plataforma social media que permite almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet. Dicho de otra manera, un marcador social es un sitio web que hace la función de los marcadores o favoritos que usamos en nuestro navegador para guardar los enlaces preferidos, con la particularidad de que estas listas se encuentran en Internet.

Estos directorios de enlaces pueden ser públicos o privados, de forma que cada lista de enlaces favoritos no solo puede ser confeccionada por un usuario/a, sino también por un conjunto de ellos que tienen aficiones o intereses comunes en una temática. Este proceso colectivo de descripción de un sitio web se denomina folcsonomía. En los marcadores sociales la información se ofrece organizada mediante etiquetas (también llamadas tags), mediante las cuales los usuarios/as asignan unos términos claves que definen o describen de la mejor forma posible el enlace indexado. Gracias al empleo de las etiquetas, es posible realizar una búsqueda en el marcador social de una forma rápida y efectiva. Además, los marcadores también se utilizan para que los usuarios den relevancia a determinados contenidos, sin ninguna influencia externa.  Esta  indexación social  es el proceso mediante el cual textos y otros documentos, son analizados por la comunidad con el fin de asignarles una serie de términos que describan su contenido de manera sencilla para que se pueda acceder a estos documentos cuando, posteriormente, se busca información con la cual están relacionados. Especialmente en webs con grandes volúmenes de información, la indexación social es una solución eficaz para su organización y categorización. 

¿SABÍAS QUE…? El marcador social más famoso es Delicious y en España Menéame, un marcador social tipo agregador de noticias cuyo sistema de valoración de los enlaces se llama karma. Este se realiza mediante la combinación de distintos parámetros (votos de los usuarios/as, comentarios realizados en el enlace, rapidez con la que valora el mismo, su temática, etc. En este enlace puedes ver cómo se calcula el famoso karma de Menéame.

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1.3. Ventajas e inconvenientes de usar marcadores sociales A continuación se muestran las principales ventajas y los incovenientes de las sindicaciones y marcadores: VENTAJAS • Toda la inclusión y clasificación de recursos está realizada por personas en lugar de por máquinas. • Los recursos más útiles son marcados por más usuarios, de modo que se crea un ranking de recursos generado por los usuarios. • Se puede acceder al listado de favoritos desde cualquier dispositivo conectado a Internet. • Mediante etiquetas (tags) se pueden categorizar los listados o filtrar los contenidos marcados. • Es una forma muy rápida de vigilar y seguir nuestros temas de interés. • Con el paso del tiempo los marcadores sociales han ido incorporando otras herramientas propias de la web 2.0 y que no eran propias de este tipo de plataformas, como la posibilidad de añadir comentarios, notas, importar y exportar enlaces, rss, crear grupos, etc. INCONVENIENTES • No hay un sistema preestablecido de palabras claves o categorías. • Las etiquetas pueden tener más de un significado y ofrecer resultados inexactos debido a confusiones entre sinónimos. • Los usuarios pueden crear etiquetas demasiado personalizadas con poco sentido para otros. • No existe una forma para estructurar jerárquicamente las etiquetas. • Debido a su utilidad para el SEO se han creado clasificaciones sin interés real.

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1.4. Ejemplos de marcadores sociales Los marcadores sociales se pueden clasificar en dos grandes grupos: agregadores de favoritos y agregadores de noticias. Los agregadores de favoritos, responden a las características descritas en el anterior epígrafe. Los más famosos en la red son los siguientes:  • Directorio Hispano (de los marcadores en español más fiables y seguros) • Del.icio.us (marcador en inglés, quizás el más famoso de la red) • Otros marcadores en español: Favoriting, Redcreo(de carácter educativo), Memorizame , Mis favoritos • Otros marcadores no españoles: Publish2 (muy popular en el ámbito periodístico) Los agregadores de noticias, que tienen las mismas características que los agregadores de favoritos, con la particularidad de que los enlaces compartidos son noticias de medios de comunicación, artículos de opinión de bloggers, imágenes o vídeos con un contenido noticioso, etc. que los usuarios de la plataforma consideran de especial interés compartir. Una vez alojado un enlace en el agregador de noticias, el resto de los usuarios se encargan de decidir si merece estar en un lugar destacado (a través de un sistema de votaciones), o bien no es suficientemente atractivo como para estar en un lugar destacado del ranking. Este tipo de webs ha adquirido una gran popularidad entre los internautas en los últimos años, siendo un auténtico fenómeno social media. • Menéame (el agregador de noticias en español más popular) • Digg (el agregador de noticias en inglés más famoso de la red,  y seguramente el de más tráfico del mundo) • Otros marcadores de noticias en español: Tulinq, Apezz

ACTIVIDAD ¿Conoces algún otro marcador social?, compártelo con tus compañeros/as del cursto en el tema «Actividad 1: Marcadores Sociales» del foro de actividades.

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2. Wikis Es un concepto que proviene del término hawaiano Wiki Wiki, que quiere decir ‘rápido’. Se trata de una forma de web donde los usuarios crean, modifican o borran contenidos de forma fácil e interactiva. Permite que los públicos escriban conjuntamente informaciones o artículos con un método mucho más sencillo y eficaz que una base de datos. Puede hacerse de manera anónima o tras identificarse como usuario.

 

2.1. Concepto de Wiki Un Wiki es un sitio Web de hipertexto, que se crea de manera colaborativa y que puede ser editado por varias personas. Cualquier usuario/a que esté visitando la página puede editar la información que está viendo si posee información más actual o completa. Los Wikis tienen una interfaz muy sencilla que hace muy fácil la creación o modificación del contenido de la página. Esto fomenta la participación de los usarios/as en su edición. Gracias a los Wikis diferentes autores pueden contribuir en un mismo documento online.

El Wiki más conocido es la Wikipedia, la enciclopedia libre.

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ACTIVIDAD Ahora que ya conoces lo que es una Wiki, vamos a elaborar una entre todos los participantes del curso. Accede Actividad 2: Wiki” del campus virtual, y deja tu propia definición de algunos de los conceptos vistos en el tema.a la wiki

2.2. La Wikipedia

DEFINICIÓN Según su propia definición: ‘Wikipedia es una enciclopedia libre y políglota de la Fundación Wikimedia (una organización sin ánimo de lucro). Sus más de 17 millones de artículos en 278 idiomas y dialectos han sido redactados conjuntamente por voluntarios de todo el mundo, y prácticamente cualquier persona con acceso al proyecto puede editarlos. Iniciada en enero de 2001 por Jimmy Wales y Larry Sanger, es actualmente la mayor y más popular obra de consulta en Internet.›

La rápida actualización y la exactitud de los términos de la Wikipedia han contribuido a que esté desbancando a enciclopedias de tanto prestigio como la enciclopedia británica. El inconveniente que algunas personas encuentran en la Wikipedia es su fiabilidad y precisión, ya que hay controversia al respecto. Aunque los artículos creados son supervisados, y borrados en el caso de que no sean fiables, el hecho de que los pueda realizar «cualquiera» puede provocar cierta falta de confianza. Existen diferentes estudios sobre la fiabilidad de la Wikipedia, llegando también cada uno a distintas conclusiones. esto se debe a que para colaborar en la Wikipedia no es necesario registrarse, se puede hacer como usuario anónimo, quedando entonces identificadas sus ediciones con un número IP. Los usuarios anónimos tienen restringidas algunas opciones, como la de votar en la toma de decisiones. También podemos registrarnos para poder colaborar en la Wikipedia. Es rápido y gratuito. Los usuarios registrados tienen ciertos privilegios, como tener una página de usuario/a propia o poder personalizar la interfaz de edición de wiki.

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Dentro de la Wikipedia podemos encontrar las siguientes figuras: • Supresores de edición: son usuarios/as que pueden eliminar ediciones. • Bibliotecarios/as: son usuarios/as que pueden bloquear a otros usuarios/as y borrar artículos que tengan información innecesaria. • Checkusers o Revisores de usuarios/as: pueden rastrear una dirección IP para verificar una identidad. • Burócratas: tienen permisos para otorgar el cargo de administrador y cambiar nombres de usuarios/as. También controlan los ‹bots›, que son robots que realizan algunas tareas monótonas como por ejemplo la creación de vínculos a otras partes de la enciclopedia.

2.3. Otras wikis Existen algunas páginas web que nos dan la posibilidad de crear nuestra propia Wiki, como Wikia y Wikispaces. También podemos encontrar índices de Wikis, como WikiIndex, e incluso otras herramientas como TWiki, que persiguen sacar el máximo partido del conocimiento de comunidades empresariales. Existen muchas otras Wikis además de la Wikipedia, algunos ejemplos son: MediaWiki, TikiWiki, DokuWiki, MoinMoin, Wikinoticias y Wikiespecies.

¿SABÍAS QUE…? Andalucía Compromiso Digital ha creado sus propio Wiki. Puedes consultarlo para ver cómo se utiliza.

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3. Foros y web de debate El foro de debate una herramienta de comunicación que permite a sus usuarios/as compartir opiniones, debatir ideas o resolver cuestiones planteadas por sus componentes a través de la colaboración del grupo de foreros/as que conforman esa comunidad. Normalmente, los foros se crean por temas de interés más o menos concretos, existiendo dentro de su estructura una organización en sub-foros de acuerdo a conceptos o campos temáticos más específicos del general. Cada área de contenidos de un foro de debate está compuesta por los temas (o topics) en los que se plantean cada uno de los tema de discusión, en ellos los usuarios van publicando sus mensajes. El diálogo no tiene por qué seguir una secuencia temporal inmediata. Los mensajes publicados quedan insertados de forma permanente en el foro.

Aunque normalmente cualquiera puede acceder a un foro y consultar su contenido, para  participar sí  es obligatorio registrarse y cumplir una serie de normas de uso que te habiliten como usuario/a o forero/a. Para velar por el cumplimiento de dichas normas están los moderadores del foro, que son una serie de usuarios/as que disponen de una serie de atribuciones adicionales para hacer cumplir las reglas. Por encima del moderador está la figura del administrador del foro, que además de las atribuciones de los moderadores es el encargado de configurar las características del software en el que desarrolla el foro de debate.

UN DATO/EJEMPLO Aunque cada foro de debate tiene sus propias reglas en este enlace de Forocoches, uno de los más destacados de nuestro país, puedes consultar una serie de normas comunes a la mayoría de las webs de debate.

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4. Noticias y sitios de opinion Aunque la  prensa digital  es un  recurso habitual  es  relativamente reciente, sobre todo teniendo en cuenta la evolución espectacular de su audiencia en los últimos años. Lo que en un principio supuso un complemento a la edición en papel, con el paso de los años se ha convertido en una dura competencia. Muchos diarios ya obtienen más ingresos publicitarios a través de la edición digital, siendo la edición impresa un refuerzo de la marca a pie de calle, sobre todo en el caso de los pequeños diarios.La progresión de las audiencias del medio digital obligó a reestructurar las redacciones de forma que hoy día la mayoría de los grandes periódicos las tienen separadas para sus ediciones. Igualmente,  con menos recursos humanos la prensa digital es capaz de sacar más artículos: la información es más abundante pero generalmente menos elaborada. Aunque en los últimos tiempos, otra parte de los recursos técnicos y profesionales sí se está especializando en ofertar productos más desarrollados. La prensa en Internet es un medio de consumo aún más rápido que el papel, a donde se van dirigiendo artículos y opiniones con una validez temporal más amplia. Algunas de estas ventajas son vistas como debilidades por los defensores de la prensa tradicional, quienes opinan que el diario digital ha alterado el concepto y la esencia del periodismo. Una rivalidad que a menudo se observa en las propias redacciones, entre unos y otros periodistas afines a las respectivas modalidades. Actualmente, el diario electrónico sigue innovando, camina hacia el periódico a la carta. La publicación digital tiende a confeccionarse por el propio usuario/a conforme a sus propios gustos e intereses. Asimismo se prevé que los contenidos gratuitos vayan desapareciendo casi por completo en el futuro, tendiendo a constituirse plataformas de noticias digitales que previo pago ofrecen contenidos más desarrollados que los gratuitos. Dos ejemplos son Orbyt o Kiosko y más. La democratización del acceso a Internet, el uso masivo de las redes sociales y las posibilidades de las herramientas 2.0 han provocado la propia revolución de la prensa digital.

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4.1. Herramientas de los diarios digitales Los diarios digitales han incluido una serie de herramientas que facilitan la comunicación social con su público: foros, blogs, microblogs, chats o las redes sociales, etc. aportan nuevas virtudes a la prensa digital. Destacamos: • La posibilidad de difundir o replicar la información a través de esas plataformas por parte del público, conlleva alcanzar una audiencia mayor al medio, gracias a un flujo de doble sentido, del periódico al lector/a y viceversa. • La interactuación con los lectores que comentan en tiempo real cada noticia, hace que estos se sientan parte del medio. La participación crea una fidelización con el periódico. El lector/a se siente más importante y generador de opinión. • Se ha propiciado la aparición de multitud de servicios especializados en el alojamiento y la difusión de contenidos con un formato específico. Bien a través de plataformas para compartir imágenes como Flickr o de alojamientos de vídeos como Youtube. • El lector se convierte en  periodista ciudadano. Según  Jay Rosen, profesor de la Universidad de Nueva York: “Cuando la gente conocida anteriormente como la audiencia de la prensa emplea las herramientas que tiene en su poder para informarse unos a otros, eso es periodismo ciudadano.” • Hoy día cualquier persona puede ser testigo de una noticia y a través de su testimonio, fotografía o vídeo transmitir esta de forma inmediata al diario digital. • Por ello, cada periódico tiene operativo distintos canales de participación en los que el lector/a es el creador de la noticia, es el caso de El País o Diario Vasco. • Otro formato muy extendido en el periodismo digital de estos días son las entrevistas, chats o encuentros digitales. Se trata de una entrevista online en la que los lectores de los diarios digitales envían sus preguntas a una persona famosa o un experto/a en una determinada materia, quien les responde personalmente. • Es una herramienta con mucho seguimiento pues ofrece la oportunidad al ‘periodista ciudadano’ de adoptar un rol en otro caso imposible, como es el de poder cuestionar a una persona representativa. El Mundo y El País son dos ejemplos de medios que ofrecen esta posibilidad.

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5. Plataformas multimedia En los puntos anteriores, hemos visto muchas vías y modos de comunicarnos con nuestros seguidores y usuarios, y hemos aprendido a usar los recursos que nos ofrecen las redes sociales para ello. Sin embargo, todos las investigaciones y estadísticas del sector demuestran que los contenidos y publicaciones que más llaman la atención y tienen mayor probabilidad de viralizarse son aquellos que incluyen vídeo, audio o imágenes. Por ello, es muy importante que conozcamos el funcionamiento de las principales plataformas multimedia existentes en la actualidad y cómo utilizarlas en nuestras estrategias de marketing en redes sociales.  Las más destacables son las siguientes:

Hay que tener muy presente, que si las redes sociales de ocio o amistad y los microblogs son importantes para todas las empresas, las que se basan en contenidos multimedia son fundamentales para aquellos proyectos que trabajen con contenidos visuales como productos o servicios. Por ello, los soportes que faciliten la creación de contenidos como vídeos o fotografías, son piezas claves en su estrategia de marketing digital, ya que les permiten demostrar con ejemplos los trabajos que pueden crear.

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6. Plataformas de vídeo El vídeo es el recurso publicitario por excelencia, ya que permite el uso de imágenes estáticas, en movimiento, el mensaje hablado y la introducción de música. Del mismo modo que es el centro de atención en otros medios como la televisión, su importancia se ha trasladado a Internet, aprovechando unas inmejorables capacidades comunicativas y la aplicación de multitud de recursos audiovisuales. Todo ello hace que la atención del usuario y su capacidad para disfrutar sea máxima, por lo que el vídeo es el formato de contenido más potente de los últimos años, ya sea como apoyo en una web o red social, o como contenido de interés en sí mismo. Además de las propias webs corporativas de las empresas, hay diferentes plataformas que ofrecen este servicio, aunque las principales son Youtube y Vimeo, y se configuran como redes de interacción social. Es ya evidente que el constante crecimiento de consumo de vídeo online, lo está convirtiendo en una herramienta indispensable en las estrategias publicitarias de los anunciantes, y en gran medida ha sido posible gracias a la mejora de la conectividad y de la eficiencia de los reproductores, al lanzamiento de innovadores dispositivos, y al exponencial aumento de la motivación por parte de los consumidores. Este nuevo tipo de usuario está mucho más comprometido en el uso de Internet y dedica casi 3 horas más a la semana a conectarse que el resto de internautas.

6.1.Youtube A nadie le cabe la menor duda de que YouTube es el principal portal de vídeo en la red, hasta el punto de que su nombre ya ha pasado a formar parte de nuestro vocabulario diario, y ha llegado a todos los sectores de la población, no sólo a usuarios de Internet. Fue fundado en 2005 y en la actualidad pertenece a Google. Cada minuto se suben 35 horas de vídeo a la plataforma, por lo que la estimación de que llevaría 1700 años ver todos sus vídeos aumenta por momentos. La media de tiempo que un usuario -de todo Internet- emplea al día es de 15 minutos. Ya han superado también los 2 billones de visualizaciones diarias, logrando no sólo colocarse en el tercer puesto mundial por detrás de Google y Facebook en visitas, sino convirtiéndose en el segundo buscador más utilizado.

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6.1.1.Características de Youtube Algunas de sus características son: • Tiene un interfaz simple y rápido, que permite gestionar y editar todos los vídeos de un usuario. • Se puede utilizar como un simple visitante o como un miembro de la red, que tiene ciertos privilegios de acceso a contenidos y poseedor de un espacio propio donde colgar, gestionar y visualizar sus vídeos. • Ofrece  estadísticas de reproducciones  de sus vídeos, tanto en abierto como para los dueños de los canales a través de Youtube Analytics.

• Tiene capacidad de convertir un vídeo en viral: el 23% de los usuarios de YouTube envían por correo electrónico los enlaces de vídeo a sus amigos, o publican enlaces en Facebook, Twitter o MySpace. Ésta es la nueva definición del boca a boca. También se aprovechan los elementos interactivos del medio: más de la mitad leemos los comentarios escritos por otras personas, y casi la mitad calificamos los vídeos. • En cuanto a la forma de visualizar los contenidos, son muchas las variantes que está valorando últimamente con mayor o menor éxito, como YouTube TV, YouTube XL, optimizados para utilizarlos con Google TV o simplemente en una pantalla grande. • Ofrece diferentes tipos de publicidad que se pueden contratar, como spots previos a los vídeos o sobreimpresiones.

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6.1.2. Claves para potenciar un canal de youtube • Configurar el canal y el perfil completo:  Desde una foto adecuada que nos represente, a un buen trailer y contenido adicional para la portada del canal,  No olvides verificar la cuenta para darle credibilidad.  • Nombra los archivos e incluye todas las etiquetas e información posible: Todos los vídeos deben estar nombrados como tal (‘Vídeo X’) para ayudar al SEO, además de completar apartados como los títulos, la descripción (es conveniente volver a incluir el título al comenzarla) o las etiquetas.  • Aprovecha Google +: si enlazas tu canal a Google + te será más sencillo aumentar su visibilidad tanto en las búsquedas como a través de tus círculos.  • Enlaza tus vídeos entre sí para crear referencias internas: Sirve para retener al usuario en el canal aportándole sugerencias de contenido relacionado. • Sé constante y mantén un calendario de publicación:  Hay que elegir un calendario que podamos cumplir, a nivel de producción, publicación y difusión, para acostumbrar a los usuarios a la periodicidad con la que pueden encontrar nuevos contenidos en el canal. Hay que ser muy realista para establecerlo. En el siguiente video se explican algunas 4 más para potenciar un canal de youtube y utilizar de forma correcta sus últimas funcionalidades: http://youtu.be/UQk-Fn0HHWs

PRESTA ATENCIÓN Youtube ofrece una gran oportunidad para dar a conocer un negocio, especialmente en los que utilizan la imagen como argumento de venta y fidelización.

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6.1.3. Aplicaciones y herramientas para Youtube Existen muchas herramientas para gestionar nuestros canales pero vamos a centrarnos en las que ofrece el propio Youtube, ya que nos ofrecen un amplio abanico de posibilidades. Las anotaciones son una opción que ofrece la configuración de los vídeos y nos sirva para hacer aclaraciones, peticiones para mover a la acción, enlazar con otra parte del vídeo,... Usar subtítulos que permitirán ampliar nuestro público objetivo a personas que no hablen directamente el idioma original del contenido.  Además Youtube dispone de un Centro para Creadores y un apartado de Programas y herramientas que ofrecen posibilidades como: • YouTube Analytics. Es la mejor forma de conocer las visitas y el impacto de nuestros contenidos. La propia multimedia ofrece información sobre sus conceptos básicos, rendimiento, etc.  • YouTube Capture. Es un editor de vídeo simplificado que te permite unir diferentes clips grabando desde un móvil. • Editor de YouTube. Es un editor de vídeo pero para ser usado con vídeos que ya están subidos. Es preferible usar una buena conexión a internet y que el material con el que vayas a trabajar esté categorizado como Privado hasta que su nueva edición tenga tu visto bueno final. http://youtu.be/6r6fixGH2lQ Este video está en inglés, pero puedes activar los subtitulos en español.

Youtube tiene también lo que denomina Academia de Creadores donde ofrece consejos, cursos y información actualizada para mejorar tus contenidos.

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6.2.Vimeo Vimeo  es el segundo gran servicio de alojamiento de vídeo online, aunque se creó antes que YouTube – noviembre de 2004- y siempre ha estado a la vanguardia en lo que a desarrollo tecnológico se refiere. Se le ha calificado como la alternativa elegante a YouTube, debido a la estética cuidada de su web y su reproductor, y gracias a su alta tasa de bits y a la gran resolución de sus vídeos se ha hecho un hueco entre los usuarios para los que prima la calidad y la profesionalidad. Para subir vídeos en Vimeo o formar parte de su comunidad es necesario abrir una cuenta, o conectarse con una que ya tengamos en Facebook. Podremos elegir cuentas básicas o de servicios más avanzados, donde tendremos cuentas corporativas, mayor capacidad y calidad de vídeo, y estadísticas más detalladas. http://vimeo.com/93065242 Cortometraje Lugares Comunes

Se diferencia de Youtube en que sus contenidos son de una  mayor calidad técnica y artística  y para poder apreciarlos correctamente ofrece la posibilidad de visualizarlos en Alta Definición (HD), lo que se ha convertido en el eje de su modelo de negocio. Además es indispensable ser dueño del contenido que se sube, así como cumplir unas estrictas directrices. Las empresas que vayan a cargar contenido con fines comerciales deben emplear la opción Vimeo Pro, que tiene un coste anual bastante asequible. Se puede entrar a formar parte de grupos que ofrecen contenidos más segmentados por afinidad e intereses y la propia plataforma ofrece asesoramiento como su Servicio para autores (donde asesora para monetizar las obras), soporte para editar vídeos a través del móvil, búsquedas de contenidos bajo licencias Creative Commons e incluso una tienda de música que está aumentando su perspectiva de negocio.

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7. Plataformas de audio Hoy en día el  audio  se está ganando un espacio en el entorno social, encontrando él nuevas posibilidades de difusión y captación de usuarios. Escuchar la radio por Internet, acceder a podcast, o simplemente encontrar información o comentar las emisiones favoritas, son una actividad cada vez más común en redes sociales, aunque aún sigue siendo minoritaria. Por otro lado, el audio se perfila cada vez con más fuerza como formato para la difusión de mensajes: en lugar de escribir, ¿por qué no grabar y enviar un mensaje de audio?  Aunque existen diversas redes y plataformas basadas en el audio, como es el caso de Hubbub o Blaving, la más extendida es Spotify que comenzó haciendo las veces de reproductor y cada vez va implementando más herramientas sociales.

7.1.Spotify Spotify se configura como un servicio de reproducción musical vía streaming, que empezó con una audioteca bastante limitada, pero fue desarrollándose y ampliándose a través de diferentes acuerdos con algunas de las más importantes discográficas. Con el paso del tiempo, ha ido añadiendo diferentes servicios y utilidades que actualmente la configuran como una importante red social  especializada en temas musicales  donde los usuarios, además de escuchar la música que les interesa, bien a través de la radio online o bien directamente en la plataforma, pueden compartir con sus amigos sus preferencias, hacer sugerencias, interactuar y suscribirse a la actualizaciones de otros usuarios.  

HAZLO TÚ MISMO Puedes descargarte la aplicación e instalarla en tu propio ordenador.

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7.1.1. Características de Spotify Algunas de las características que han hecho a Spotify una alternativa al consumo tradicional de música, son las siguientes: • Posibilidad de elegir entre  perfil gratuito  en el que hay publicidad, y  perfil de pago,  libre de ella por un  precio asequible (actualmente ronda los 10 euros). • Da soporte en gran multitud de dispositivos como móviles o tableta. • Establece relaciones de colaboración con otras redes sociales con las que se puede combinar, a través de publicaciones directas, importación o invitación de amigos, integración,... • Ofrece novedosos  formatos promocionales, ya que además de las tradicionales  cuñas publicitarias, que poseen una segmentación sociodemográfica mucho mayor que en la radio off line, ofrece las Listas de reproducción patrocinadas, una variante de las listas personales pero que son ofrecidas o configuradas por una empresa u organización.

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7.1.2. Uso corporativo de Spotify Al basarse en la música es una red segmentada pero muy amplia, ya que a todo el mundo en algún momento le gusta escuchar música, por lo que es una buena baza para los anunciantes.Dispone de un apartado específico para anunciar sus bondades como soporte a las marcas, donde ofrece todo tipo de información. La plataforma ofrece datos interesantes sobre la afinidad de las marcas con su público potencial así como múltiples casos de éxito de marcas que emplean Spotify para promocionarse http://youtu.be/z5yxijE3TuE?list=PLS4Ugv1bs-u908LI3fwa2uQWNbxfi1HL2. Ofrece alternativas publicitarias bajo diferentes formatos como las sesiones patrocinadas, los audios, los vídeos y homepages takeover, los displays, los billboard, las playlist de marcas y las páginas de anunciantes estructuradas como microsites. Además de estas alternativas publicitarias Spotify ofrece la posibilidad de crear comunidad al configurarse como red social en la que puedes seguir a usuarios, determinadas playlist, actualizaciones,vinculaciones directas con Facebook,... La clave es hacer listas de calidad, adaptada a tus públicos y a sus diferentes situaciones anímicas para que permanezcan vinculados a la marca permanentemente y sean ellos los que te recomienden a su red de contactos como creador de valor.

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7.2. Myspace Myspace se configura como un espacio en el que artistas emergentes, fundamentalmente relacionados con la música y el cine, promocionan su trabajo. Éste al menos fue su origen allá por 2003 cuando se configuró como una red social de amistad con afinidad por el mundo artístico y se ha mantenido así durante años, y aunque su comunidad ha ido en declive aún mueve a un número importante de miembros. Ha pasado por diferentes dueños, desde Tom Anderson a News Corp, que la compró en 2005 por 580 millones de dólares, y desde 2011 pertenece a Justin Timberlake. Este cambio de manos ha ido implicando variaciones significativas en su imagen y configuración,  que ha sido renovada completamente en los últimos años. Además, como no podía ser de otra manera de la mano de Timberlake, se ha abierto al gran público a través de contenidos más comerciales de audio (álbumes, artistas, canciones,..) y vídeo, y con la presencia de artistas internacionales. Se ha decantado por un diseño más minimalista y cool en el que se incluyen funciones que permiten al usuario una gran personalización y facilidad de uso (el registro por ejemplo se puede hacer desde Facebook, Twitter o con el usuario de Myspace) al estilo de otras redes sociales. Permite elegir la configuración del tipo de perfil en razón a la profesión del usuario, como músicos, marcas, empresas,...y gira entorno a un perfil que incluye biografía, gustos, qué música has escuchado, posibilidad de intercambiar mensajes,...para poder conectarte con otros usuarios afines.

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7.2.1. Ventajas y desventajas de Myspace Las ventajas de Myspace se fundamentan principalmente en su especialización, aunque tal y como se ha comentado se ha abierto hacia estilos más comerciales e interesantes a gran escala para un uso corporativo. Además incluye la presencia de perfiles para artistas, lo que la hace muy interesante para miembros de la industria musical.

Las principales desventajas son que pese a los intentos la comunidad no ha resurgido, por lo que hay que ser muy cuidadoso con la segmentación y la localización de nuestro público objetivo en la plataforma antes de invertir grandes esfuerzos en intentar exprimirla a nivel corporativo. Además su catálogo de recursos no es muy amplio, por lo que puede resultar decepcionante para algunos usuarios, aunque parece que en la plataforma están trabajando para mejorar en este sentido. 

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8. Plataforma de imágenes Compartir imágenes, también puede ser un elemento que impulse y viralice nuestros mensajes en redes sociales. Tanto en las redes generalistas (Facebook, Twitter, etc.) como en las específicas para fotografía, compartir la fotografía adecuada, ya sea por su interés de actualidad, su originalidad, su sentido del humor, etc., pueden hacer que el alcance de nuestra publicación se multiplique. Es por eso, que las plataformas basadas en imágenes están adquiriendo cada vez mayor relevancia, ya que aumentan no sólo su número de usuarios, sino su tiempo de permanencia y su actividad, lo que las hace ideales para determinados negocios cuya mayor baza es la muestra del producto o de su uso, como los relacionados con la imagen personal. Algunas de las plataformas basadas en la imagen que están acaparando mayor número de usuarios son Flickr, Instagram y Pinterest. 

8.1. Flickr Es la principal red especializada profesionalmente en fotografía pero está adoptando una serie de usos que son ampliamente aprovechables en la estrategia de promoción empresarial. 

Muy pocas empresas en España utilizan Flickr para hacer marketing, a pesar de que esta red cuenta con millones de usuarios y es muy fácil de usar, incluso para hacer negocios.

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8.1.1. Características de Flickr Algunas de las características principales de esta red pueden resumirse en los siguientes datos: • Surgió en 2004 y permite mostrar las imágenes de otros servicios e incluir códigos en Html. • Posee un servicio Freemium y otro Premium con diferentes funcionalidad. • Permite grandes posibilidades de  configuración,  ya que está estructurada puntualizando información relevante, como licencias de uso y tamaños disponibles de las imágenes colgadas en la plataforma. • Ya hay grandes empresas que lo emplean, principalmente como escaparate virtual. • Tiene gran relevancia tanto para la promoción de la marca personal como para sacarle partido desde una empresa de imagen personal, que puede incluir documentación de sus servicios e instalaciones.

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8.1.2. Uso corporativo de Flickr Es una de las redes pioneras en éste ámbito pero no permite hacer publicidad directa, sino que se emplea para crear y mantener imagen de marca a través de la publicación de contenido relevante para los públicos internos y externos de las marcas. Esta creación de contenidos ayuda a fidelidad públicos, pero para ello Flickr debe competir con servicios como Facebook y 500 px. Para intentar ampliar sus públicos, Flickr, que fue  comprada en 2005 por Yahoo!, ha modificado su imagen y puesto a disposición de los usuarios aplicaciones para acceder a la plataforma a través de distintos dispositivos y aumentar así su disponibilidad. Además ha incluido datos técnicos de las fotografías, para atraer a un público más profesional y entendido, permite explicitar la licencia bajo la que se puede usar el contenido y la descarga en diferentes formatos y calidades. recientemente y para competir con Instagram ha incluido la posibilidad de aplicar filtros a las fotos, con lo que suma un atractivo más a sus funcionalidades.

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8.2. Pinterest Pinterest es una red que se está extendiendo como la pólvora, ya que fue creada en 2011 y ese mismo año, tras ser catalogada por la revista Time como uno de los sitios web del año en 2011, disparó sus visitas hasta ser la tercera red social en EEUU, tras Facebook y Twitter. Actualmente tiene  más de 100 millones de usuarios activos al mes pero aún le queda alcanzar mayoritariamente al público masculino, ya que hasta el 85% de sus usuarios son de mujeres, principalmente de entre 19 y 39 años.  http://youtu.be/1QkMOdW0Kyc

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8.2.1. Terminología de Pinterest  Se basa en la idea de un tablón de notas en el que vamos colgando las cosas que nos gustan o nos inspiran. Algunas de sus características son: • Las imágenes se agrupan en ‘boards’ (tablones) personalizables que se pueden compartir. • Los términos básicos son pinear (colgar una imagen), repinear (rebotar a tu red una imagen lineada por otro usuario), comentar y darle al “Like”. • Sus utilidades son parecidas a las de otras redes pero con una configuración permanente de marca independiente y con un alto nivel estético. • Se caracteriza por mantener los enlaces de las imágenes que se insertan, por lo que potencia el tráfico a otras webs de origen y no corre riesgos de infringir la propiedad intelectual. • Su organización se basa en la temática, por lo que puede ofrecer buena segmentación por intereses sobre un tema, rango de edad, procedencia o más detalles que los usuarios proporcionen a la compañía. • Recientemente ha incluido la posibilidad de mandar mensajes privados a otros usuarios. • La propia red aporta información sobre cómo funciona y cuáles son sus principales utilidades.

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Community Manager Unidad 4. Claves para potenciar un canal de youtube

8.2.2. Uso corporativo de Pinterest • Permite verificar la cuenta para dar credibilidad y además acceder así a los datos de analítica. • Se puede emplear para potenciar la estrategia de ecommerce, tanto a nivel de catálogos como con links a nuestras eshop• Los pins pueden llevar precio, lo que tiene gran proyección de venta. • Es muy efectiva para negocios, especialmente visuales, ya que además, su tasa de fidelidad, interacción y permanencia a diario en la red es muy alta, fomentado por una comunidad dinámica que no deja de aportar contenido interesante. • Ofrece diferentes tipos de tableros con los que operar, por lo que se puede crear un perfil variado y después ir monitorizando cuál funciona mejor en nuestro caso. Además se pueden personalizar sus portadas para que resulten más atractivas. • Las grandes marcas ya comparten algunos de sus servicios, productos e incluso imagen corporativa a través de este sistema. • Ofrece la posibilidad de abrir una página de empresa, creada específicamente para proteger y potenciar la marca. Puedes comprobarlo en Pinterest for Bussines. • Aquí puedes investigar sobre algunos casos de éxito de empresas en Pinterest.

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8.2.3. Aplicaciones y Herramientas para Pinterest Las cuentas verificadas tienen acceso a los propios datos de análisis de Pinterest, es la herramienta llamada Analytics que te ofrecerá datos de tus publicaciones en razón a la ubicación de conexión, segmentación, interactuación, impacto...Mide los pines y repines y las personas que los efectúan (también conocidos como piners o repiners respectivamente), las impresiones y visitas a tu página principal, cómo apareces en la pantalla de inicio,... Además la plataforma está disponible en versión móvil para varios dispositivos. Hay muchas otras herramientas y aplicaciones para sacarle partido a Pinterest, entre las que destacan: • Botón Pin It: para que los usuarios puedan linear directamente desde tu web o app. • Imagen corporativa de Pinterest para tus promociones: te indica cómo emplearla correctamente. • Rich pins: pines detallados (enriquecidos) para ampliar la información que se aporta sobre algunos temas. Por el momento existen unos cuantos tipos. • Tailwind (antiguo Pinreach): poderosa herramienta de analítica para Pinterest. • Pinterest Alerts. Es una herramienta gratuita al estilo de Google Alerts. Te permite saber qué personas han pineado desde tu página web, a través de un sistema de alertas que recibes en tu correo electrónico, seleccionando unos parámetros de búsqueda y etiquetas. • Pinstamatic. Se centra en crear imágenes que poder emplear en Pinterest. • Piqora. Es una herramienta para hacer promociones y poder seguir los resultados con datos como los usuarios más activos e influyentes.  

HAZLO TÚ MISMO Hacer informes con todos los datos que se recopilen en cuanto a la presencia y actividad de una marca en la red es básico, por lo que es recomendable consultar recursos como esta guía con más de 35 métricas y funciones clave de analítica web.

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8.3. Instagram Instagram es una aplicación fotográfica para hacer retoques “retro” y para compartir imágenes desde su propia plataforma o hacia otras redes sociales. Es una herramienta que ayuda a que las fotos sean más atractivas y profesionales, por lo que ha resultado muy atractiva tanto para el público en general como para las marcas. La clave para tener éxito haciendo marketing con esta app está en subir contenido creativo, informativo y entretenido a la comunidad, ya que se basa en una serie de filtros, efectos y retoques que podemos aplicar a nuestras imágenes, lo que permite personalizarlas y mejorarlas.

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8.3.1. Características de Instagram Algunas de sus características más relevantes son:  • Facebook lo compró en 2012 y ya tiene más de 200 millones de usuarios. • Fue diseñada para ser usada desde dispositivos móviles, principalmente smartphones.  • Durante mucho tiempo, sólo estuvo disponible para dispositivos de Apple pero después se extendió a otros sistemas. • La aplicación es muy intuitiva, simple y veloz, y está en castellano. • Hay aplicaciones más completas que Instagram en cuanto al retoque, con más cantidad de filtros y opciones. Pero en este caso lo que prima es la simplicidad y la popularidad de la plataforma, algo que la deja sin rival.  • Antes se usaba una aplicación para tomar la foto, una segunda para retocarla y otra más para compartirla. Instagram te da la posibilidad de hacerlo todo en uno y publicar tanto en su propia red como en Facebook y Twitter automáticamente.

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Community Manager Unidad 4. Claves para potenciar un canal de youtube

8.3.2. Uso corporativo de Instagram La clave de Instagram para el uso corporativo es crear imagen de marca a través del valor de imágenes atractivas, cercanas y que sirvan para promocionar nuestros productos y servicios a través de las relaciones públicas: • Trabaja con la  comunidad  y te da la posibilidad de hacerlo todo en uno, y publicar tanto en su propia RRSS como en Facebook y Twitter y otras plataformas automáticamente. • Compartir fotos que definen la marca o completan la experiencia de los clientes. • El uso que se le puede dar a la herramienta para compartir fotos que definen la marca o completan la experiencia de los clientes/usuarios. • En algunos sectores es más sencillo, por ejemplo se ha vuelto una herramienta imprescindible para las marcasque se basan en la imagen, como las de moda, que potencian sus diseños y modelos. Pero es ampliable a cualquier negocio y suele dar muy buenos resultados. NH Hoteles que hizo un sitio llamado Wake Up Pics para compartir fotos del momento en el que te despiertas y se enlazó perfectamente con el slogan de NH “Wake Up to a Better World”. Todo un éxito.

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Community Manager Unidad 4. Claves para potenciar un canal de youtube

8.3.3. Aplicaciones y Herramientas para Instagram • Iconosquare (antiguo Statigram): Permite gestionar nuestra cuenta y ver los resultados de nuestras acciones, como las imágenes más vistas y comentadas, número de menciones y la mejor hora para publicar fotos. Además, ofrece herramientas de promoción y difusión: creación de concursos en Instagram, integración con otras redes, etc. Es de las más usadas y populares. • Totems es otra buena opción, aunque algunas de sus utilidades son de pago en versión premium. • InstaChimp: es una variación del conocido servicio de mailing para crear boletines con las imágenes de nuestra cuenta de Instagram. Puede ser muy útil si manejamos un volumen considerable de subida de fotos, ya que podemos usarlas como newsletter semanal, mensual,... • Además la red está desarrollando nuevas funcionalidades como puede ser el Hyperlapse.

UNA VENTANA AL MUNDO En el siguiente enlace puedes encontrar más información sobre el Hyperlapse.

Resumen En este módulo didáctico hemos aprendido en qué consisten los marcadores sociales, un tipo de plataforma social media que permite almacenar, clasificar y compartir enlaces en Internet. Con los agregadores de favoritos y los agregadores de noticias hemos podido comprobar la utilidad de estas herramientas. También hemos aprendido el sistema colaborativo de las Wikis con la Wikipedia como principal exponente, además de la utilidad tanto de los foros como de las noticias y sitios de opinión. Por otra parte se han repasado las principales plataformas multimedia, bien sean de vídeo, como Youtube o Vimeo; de audio, como Spotify o MySpace; o basadas en imágenes como Flickr, Pinterest o Instagram.

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Community Manager Unidad 5. La cabeza visible de los medios sociales: el community manager

SCORM

STANDARD

Realizado según norma

UNE 66181

Community Manager Unidad 5. La cabeza visible de los medios sociales: el community manager

Presentación Las plataformas social media se han desarrollado en pocos años de una forma exponencial y su difusión, la variedad de herramientas y formatos que existen o su completa incorporación al sector privado y empresarial son incontestables. Con el nacimiento de los primeros blogs, chats y foros de debate (las que podríamos considerar primeras plataformas social media) surgió la incipiente presencia del Community Manager. Centrándonos en el sector profesional, aquellas primeras funciones se limitaban en moderar y crear contenidos a los foros y blogs de empresa o simplemente responder a los e-mails que llegaban a la habitual sección “contacta con nosotros”. La aparición de múltiples plataformas social media y su enorme expansión en la sociedad a finales de los 90, empezó a crear nuevas responsabilidades y además estas se agolpaban en gran número a la espera de su gestión. Estas nuevas tareas no requieren del Community Manager una serie de habilidades informáticas, sino que van más allá y también demandan de ellos aptitudes y habilidades que le permitan identificarse mental y afectivamente con los clientes, conocer su propia empresa o sus marcas, el sector y la competencia.

Al finalizar esta unidad sabrás... • Conocer en qué consiste la figura del Community Manager. • Conocer las tareas y herramientas de un Community Manager. • Conocer el enfoque profesional de un Community Manager. • Saber distinguir entre un Community Manager y un Social Media Manager.

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Community Manager Unidad 5. La cabeza visible de los medios sociales: el community manager

Conocimientos previos y recursos A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento.

Conocimiento previo • Saber navegar por Internet. • Saber utilizar las principales redes sociales. • Saber emplear las plataformas multimedia. • Tener conocimientos de marketing on line.

Recursos didácticos • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad.

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1. Relaciones públicas y creación de contenidos digitales

DEFINICIÓN Las Relaciones Públicas (RRPP) son la política sistemática de un individuo u organización para mantener y mejorar sus relaciones con sus públicos, mejorar su comprensión y suscitar confianza y simpatía. Intentan mostrar siempre una imagen positiva de la empresa y corregir las falsas impresiones o la imagen negativa que se pueda provocar por acción o por omisión.

Una de sus características es que investigan a la opinión pública constantemente (encuestas, sondeos...) para que ningún escenario pille a la empresa por sorpresa. Aunque Publicidad y RRPP tienden a mezclarse la diferencia básica es muy clara: la presencia pagada en los medios. • La Publicidad compra espacios (spot, página de revista, cuña de radio,...) • Las RRPP buscan cobertura mediática a través de la aportación de contenidos que requieren una inversión (en tiempo, personal que las lleve a cabo,...) pero no un pago directo a los medios.  Por ello una de las principales bazas de las relaciones públicas para mejorar la imagen de la empresa es la creación de contenidos variados y que den lugar a un valor añadido para los consumidores que hagan que el recuerdo sobre la empresa sea positivo y a largo plazo se establezcan relaciones estables y duraderas en el tiempo, como si de una amistad en el mundo real se tratase o, al menos, una relación con cierto grado de confianza.

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Community Manager Unidad 5. La cabeza visible de los medios sociales: el community manager

2. El community manager

DEFINICIÓN Un Community Manager es una persona capaz de sustentar y desarrollar los vínculos de una empresa (o marca) con sus clientes (comunidad) en el entorno digital. Para ello, se encarga de gestionar los recursos que ofrecen las plataformas social media para captar las necesidades del mercado así como transmitir de manera adecuada, creativa e inteligente los mensajes que la empresa quiere enviar.

Para algunas empresas el perfil profesional del Community Manager (CM) es hoy día un enigma, una figura difusa, hasta el punto de que aún se ofertan puestos de trabajo de CM definiendo unas tareas que poco tienen que ver con esta responsabilidad profesional. A menudo se infravaloran sus funciones, se cruzan con las de otros perfiles profesionales y frecuentemente se remunera por debajo de lo deseable. Afortunadamente, esta percepción no es general y va cambiando. Las empresas serias perciben la importancia del CM para una adecuada gestión de su marca. Para muchos expertos en recursos humanos, se postula claramente como una de las profesiones de futuro.

ACTIVIDAD Investiga a través de internet alguna empresa que haya crecido o mejorado, tras una buena campaña en las redes sociales por parte de un Community Manager y compartelo con tus compañeros/as del curso en el tema “Actividad 1: La importancia del CM” del foro de actividades.

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Community Manager Unidad 5. La cabeza visible de los medios sociales: el community manager

2.1. Perfil profesional del CM Según un informe realizado por  Aerco,  la Asociación  Española de Responsables de Comunidad y Profesionales del Social Media,  tras un estudio en diferentes empresas españolas, el perfil profesional de Community Manager está  integrado en la actualidad en los Departamentos de Comunicación o Marketing  de las empresas, con una notable  relación con los Departamentos de Tecnología o Innovación. En una estructura ideal, en el futuro, este informe considera que el CM acabará ocupando un puesto en el staff, dependiendo del Director General. Visualiza en este otro vídeo las 5 habilidades sociales de un Community Manager:  http://youtu.be/IPLQFZATsCc

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Community Manager Unidad 5. La cabeza visible de los medios sociales: el community manager

2.2. Tareas de un CM Analizado el perfil profesional del Community Manager, estudiaremos en este apartado cuáles son sus principales tareas. Como se puede deducir de lo comentado anteriormente, las responsabilidades del CM en la actualidad van más allá de ser el menor animador de una plataforma social, tal y como ejercía a finales de los 90. Su cometido abarca una serie de tareas que conjugan el saber constituir una relación de confianza con una comunidad de usuarios, interpretar lo que estos quieren de la marca y utilizar dicha información para adaptar lo que la empresa ofrece. Según un estudio realizado por Araceli Castelló, Doctora en Comunicación por la Universidad Cardenal Herrera-CEU y Magíster en Comunicación Integral por la Universidad Complutense de Madrid, el decálogo de tareas realizadas por un Community Manager podría ser este: • Actualización de contenidos. • Definición de la estrategia Social Media. • Detección y contacto con los líderes de opinión digitales, presciptores, bloggers... • Dinamización de la comunicación mediante la creación de contenido de valor. • Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la comunidad. • Investigación sobre el producto, el sector, la competencia, los mejores targets, las tendencias, etc. en el mundo digital. • Lectura sobre los temas relacionados con los contenidos de la comunidad. • Monitorización de la reputación online. • Revisión y respuesta de comentarios: Conversación. • Sedimentación de noticias de la marca en la red.

UNA VENTANA AL MUNDO Visualiza esta imprescindible presentación donde puedes ver las tareas que ejecuta y las habilidades que se le exigen a distintos perfiles de Community Manager. Desde el puesto en prácticas hasta el profesional senior.

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2.2.1. Funciones del CM Otros muchos autores coinciden en agrupar todas estas funciones en estas cinco funciones:

• Saber escuchar: Monitorizar constantemente en las plataformas sociales para captar comentarios sobre la empresa, sus competidores o el mercado: escucha activa • Divulgar la información internamente: El CM debe extraer lo relevante de la fase de escucha activa, crear una reflexión entendible y hacerle llegar a las personas correspondientes de su empresa. • Explicar la posición de la empresa: Trasladar el mensaje que se quiere mostrar en un  lenguaje apropiado para los clientes, usando todos los medios sociales a su alcance con la activacion de distintos perfiles en las plataformas social media, seleccionando y compartiendo contenidos de interés para su comunidad, respondiendo y conversando con sus seguidores... • Encontrar líderes: Es fundamental identificar líderes de opinión, autores relevantes, tanto en la comunidad como en su propia empresa, involucrándolos en el diálogo establecido con la comunidad. • Establecer pautas de colaboración entre la comunidad y la empresa: Apoyándose en la sinergia establecida con su comunidad, el CM debe hacer ver a la empresa lo positivo que resulta entablar estrategias de colaboración con sus seguidores.

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2.2.2. La monitorización El equipo de Social Media, con el SMM y el CM a la cabeza debe establecer para cada cliente el Plan de Medios Sociales más adecuado en cada periodo, pero todos deben seguir el esquema básico:

Las premisas a seguir suelen resumirse en: • Debe ser una parte del Plan de Marketing. • Debemos fijar objetivos cualitativos y cuantitativos. • Hay que decidir en qué medios vamos a estar y con qué estrategias. • Establecer una Guía de Estilo para cada medio social y un Plan de crisis. • Definir recursos humanos y económicos para la implantación y control de las medidas a adoptar.  Pero el trabajo de un CM no se limita a dinamizar los canales, sino que hay que analizar tanto el clima de opinión previo como el impacto de las acciones tomadas para poder decidir si estamos trabajando en el sentido correcto. Más que de ROI (Retorno de la Inversión) habría que hablar de Impacto de la Relación, ya que la rentabilidad a corto plazo no suele darse en este tipo de comunicación (a no ser que sea una acción promocional basada en cupones o descuentos) y para conocer este impacto la monitorización es clave. Todo análisis se basa en 3 pilares: • Tamaño de la comunidad que manejamos. • Nivel de actividad de la comunidad. • Tráfico cualificado hacia nuestra web desde los diferentes perfiles. Los informes plasman todos los datos de forma visual y clara para poder entenderlos de manera global. Muchas plataformas nos ofrecen estadísticas propias, pero también podemos obtener datos de clientes específicos para cada red social. Sin embargo también hay herramientas muy costosas, aunque lo más común es que en Pymes se usen herramientas gratuitas combinadas con recogida manual de datos (la tradicional observación).  

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UNA VENTANA AL MUNDO Aquí tienes varios artículos para repasar algunas de las herramientas más destacadas para la labor de un CM: • 50 herramientas para Community Managers de SocialBlaBla • 30 herramientas gratuitas para el CM de Forbes

2.2.3. Google Analytics La analítica web nos da la posibilidad de saber cómo se comportan los usuarios/as dentro de nuestro sitio web, qué páginas son las más visitadas, de dónde proceden las visitas, cuánto tiempo permanecen en nuestra página, etc. Google Analytics es una herramienta gratuita (aunque cuenta con una versión de pago que contiene más funcionalidades) de análisis web para webmasters. Expone información pormenorizada sobre el tráfico de uns itio web y los resultados de su estrategia de marketing. Lo pueden usar tanto usuarios/as que quieren conocer con detalle la situación de su sitio web, como los que sólo quieren estar al tanto de los indicadores generales. Entre todas sus funciones, Google Analytics  nos permite saber que contenido busca un usuario/a  en nuestro sitio web, así como de dónde ha venido. Es decir, podremos saber cómo nos han encontrado y cuántos han llegado a través de las redes sociales o a través del móvil, por ejemplo. Además, posee una herramienta de generación de gráficos que analiza las visitas de períodos de tiempo determinados, comparando estos períodos entre sí. Esta herramienta de gráficos nos permite saber cómo descubren los usuarios/as nuestro sitio web y cómo se mueven por él. Así toda la información nos ayudará a ir cambiando nuestras estrategias de marketing para optimizar los resultados.  También nos permite hacer el seguimiento de las campañas publicitarias ya que nos ayudará a saber orientar mejor los anuncios  a nuestro público objetivo mediante características como: la zona geográfica donde se ve más, las partes más interesantes de nuestro sitio web o las palabras clave, entre otras, y así crear más conversiones. Una conversión web trata de lograr que las visitas que tengamos en nuestro sitio web sean útiles para nosotros, es decir, que hagan lo que nosotros pretendemos, como por ejemplo, clicar sobre cierta información, hacer una compra, etc. El  principal objetivo  de Google Analytics es hacer un rápido e intensivo seguimiento de conversiones para después realizar valoraciones. Otra utilidad de Google Analytics es que podemos ver mapas interactivos de los países y regiones donde nuestro sitio web tiene más o menos importancia. Esto nos ayudará a la hora de usar nuevas palabras clave de búsqueda local. Google Analytics también puede enviar informes personalizados mediante el correo electrónico, exportando los datos a diferentes formatos.

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Si queremos empezar a usar Google Analytics, simplemente deberemos registrarnos y  añadir en cada página de nuestro sitio web el código JavaScript personalizado que nos da Google Analytics. Si ya tenemos una cuenta de Google AdWords, simplemente haremos clic en la pestaña ‘Analytics’para registrarnos. Además el buscador dispone de un canal en Youtube con multitud de vídeos y tutorales. En este blog podrás encontrar multitud de recursos para mejorar tu experiencia con Analytics. Por su parte la agencia RGB ofrece un completo videotutorial para iniciarse:  http://youtu.be/cWFILuEO-8k  

2.3. Errores y aciertos más habituales de un CM Una vez analizadas las funciones, habilidades y entorno de trabajo del Community Manager vamos a analizar los errores más frecuentes que este profesional puede cometer en el desempeño de su función. En el desarrollo de cualquier responsabilidad profesional estamos expuestos a cometer equivocaciones, que en el caso del CM pueden repercutir de manera grave en la imagen de su empresa. Por el tipo de tareas que lleva a cabo, el Gestor de Comunidades está permanentemente expuesto a cometer algún desliz. 

UNA VENTANA AL MUNDO El grave error de Chrysler en Twitter y un ejemplo de un Community Manager no egocéntrico.

ACTIVIDAD Investiga a través de internet una noticia o artículo sobre algún error de un CM. Compártelo con tus compañeros/

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2.3.1. Decálogo de errores del CM Teniendo en cuenta este decálogo de errores más comunes, el Community Manager estará fortaleciendo sus aciertos: 1. No interactuar con sus seguidores: Es imprescindible que una vez establecido el canal de comunicación con la comunidad, se le preste la suficiente atención. No responder a sus preguntas ni atender las sugerencias es una pauta equivocada. 2. Ser poco activo en la comunidad:  En una línea parecida al anterior punto, el CM no solo velará por interactuar con su comunidad sino que deberá ser el primero en dinamizar la plataforma social. Es mejor no crearla a que el último contenido insertado lleve semanas sin ser sustituido por otro. La pasividad del Gestor de comunidades se puede trasladar fácilmente a sus usuarios. 3. No saber encajar las críticas:  En las plataformas sociales es habitual leer  opiniones que no nos gustan o que nos critican.  Un CM no debe retarse públicamente con los usuarios críticos; la imagen de la empresa puede verse más perjudicada que beneficiada. Ante una disputa, lo más recomendable es tratar de razonar las respuestas y si hace falta, asumir los errores cometidos ante la comunidad. 4. Ser egocéntrico: No es recomendable actuar como si la competencia no existiera y solo hablar de nuestra empresa. Es conveniente hacer guiños a otras empresas de nuestro sector, aunque no sea de forma directa, sin realizar una feroz crñitica sobre ellos. Reforzará nuestra imagen. 5. Eliminar comentarios:  Salvo que un usuario/a inserte en nuestra plataforma social algún mensaje sexista, xenófobo, obsceno, vulgar... o simplemente spam, el Gestor de Comunidades no debe suprimir opiniones que vayan en contra de la empresa pues dará la sensación de que se trata de oxultar algo o de que podría tener razón en el comentario. 6. No tener un estilo editorial de empresa: Cuando existen varios CM en una compañía debe confeccionarse un manual de estilo, de forma que los distintos perfiles se comporten como si fueran uno mismo. Igualmente, se debe trazar un modelo concreto de comunicación y de expresión. Como no, las faltas de ortografía, de gramática o tipográficas no tienen cabida ya que pueden perjudicar enormemente la imagen de la empresa. 7. Utilizar el perfil social de la empresa como tribuna personal:  Un Community Manager tiene que  evitar verter sus opiniones personales en política, religión o deportes a través de la imagen de su empresa. 8. Plagiar contenidos: Una de las habilidades del Gestor de Comunidades es ser un buen creativo. Es mejor no escribir un contenido a copiarlo, pues si las redes sociales detectan este error la imagen de nuestra empresa puede ser protagonista en muchas plataformas.

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9. Mentir o inventar: Es mejor no contestar o replicar a un seguidor que realizar un comentario que no es cierto o del que no se está del todo seguro. Así que es preferible reconocer que no se puede facilitar la información en ese momento y transmitirla cuando sea posible. 10. Trabajar de forma aislada del resto de la empresa: El CM debe tener informado a su compañía de todas las novedades que ocurran en sus plataformas sociales, incluidos posibles problemas, polémicas, errores que puedan manchar su reputación. Debe estar al tanto de las noticias que surjan en la empresa, tanto positivas como negativas para poder tratarlas con la comunidad. La relación del CM con el Departamento de Comunicación debe ser muy fluida.

3. SMManager El SOCIAL MEDIA STRATEGIST o SOCIAL MEDIA MANAGER (SMM) es el estratega de medios sociales, que es quien define la estrategia a seguir en le Plan de Marketing on line y cómo debe implementarse.  Decide qué acciones realizar, cómo hacerlo, realiza Planes de Crisis y Reputación, marketing de contenidos, elige los canales en los que vamos a tener presencia y de qué manera vamos a estar presentes... • El SMM es el cerebro de la operación y el CM es la mano que la ejecuta. • Aunque habitualmente se integran en una misma persona son dos figuras complementarias pero imprescindibles para una buena comunicación on line.  El Community Manager es el nexo de unión entre la marca y el consumidor 2.0. Tiene que ser la voz de la empresa de puertas afuera y la voz del cliente de puertas adentro. Aglutina tareas que ya existían, como las RRPP, la implementación del Plan de Marketing, la Atención al Cliente... • Es uno de los portavoces de la empresa, por lo que debe ser coherente con su filosofía. • Sus principales funciones son crear comunidad y dinamizar las ya existentes,  monitorizar, transmitir el sentir de los usuarios, trata día a día con ellos, etc. • En resumen, es el gestor de la comunidad. 

UNA VENTANA AL MUNDO Aquí puedes consultar y descargar el manual de Gestión de comunidades virtuales de Aerco.

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Community Manager Unidad 5. La cabeza visible de los medios sociales: el community manager

Resumen Este módulo hemos definido el perfil de Community Manager como la persona capaz de sustentar y desarrollar los vínculos de una empresa (o marca) con su comunidad en el entorno digital. Se trata de una profesión con un gran presente y un enorme futuro que cada vez ocupa lugares más destacados en la estructura de las empresas. Su cometido abarca una serie de tareas que conjugan el saber constituir una relación de confianza con una comunidad de usuarios, interpretar lo que estos quieren de la marca y utilizar dicha información para adaptar lo que la empresa ofrece.

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Community Manager Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

SCORM

STANDARD

Realizado según norma

UNE 66181

Community Manager Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

Presentación Como se ha visto anteriormente, el debate sobre la rentabilidad de las redes sociales ha quedado superado. Aunque se trata de espacios donde los usuarios acudían en momentos de ocio o para estar en contacto con amigos, si la publicidad se inserta de modo adecuado no tiene por qué percibirse como invasiva. De todas maneras, las diferentes plataformas mantienen una innovación continua sobre las formas para  rentabilidar su comunidad de usuarios, por lo que periódicamente introducen variaciones en sus posibilidades de acoger publicidad de otras marcas. Principalmente los formatos publicitarios en redes sociales se basan en el modelo establecido por Google Adwords, configurado como una especie de anuncios por palabras digitales que permiten a las empresas implementar campañas a muy bajo coste, ya que en la mayoría de los casos el coste se aplica en relación al Coste por Click (CPC), que es cuando el usuario además de clicar en el anuncio, navega al menos un momento dentro de la página a la que ha accedido a través de ese anuncio.

Al finalizar esta unidad sabrás... • Conocer en qué consiste la publicidad en las redes sociales. • Saber crear un anuncio en Facebook. • Conocer cómo se aplica la publicidad en Twitter, Tuenti y Linkedin. • Conocer cómo funciona Google Adwords y Google Adsense . • Tener consciencia del concepto de saturación publicitaria y sus implicaciones.

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Community Manager Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

Conocimientos previos y recursos A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento.

Conocimiento previo • Saber navegar por Internet. • Tener conocimientos de marketing on line. • Saber utilizar las principales redes sociales. • Saber emplear las plataformas multimedia. • Saber utilizar los buscadores.

Recursos didácticos • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad.

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Community Manager Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

1. Publicidad en RRSS La publicidad en redes sociales es un género en continua evolución, ya que aunque su recorrido aún es corto en el tiempo suelen producirse actualizaciones cada poco para ir adaptando las posibilidades de cada plataforma a las necesidades de las marcas que se anuncian en ellas con el objetivo de alcanzar lo más directamente posible a sus públicos. En general el formato de los anuncios suele ser similar al de los buscadores, una especie de anuncios por palabras, que incluyen un título, una pequeña descripción, un enlace y en algunos casos una pequeña imagen ilustrativa. Sin embargo esta es la opción básica, ya que son muchas las redes y plataformas que han ampliado su oferta y tal y como vimos en el caso de Spotify for Brands planteen la opción de acceder a otros formatos gráficos, audiovisuales o dinámicos que complementen la actividad promocional desde los perfiles de empresa. A continuación profundizaremos algo más en la publicidad que nos ofrece Facebook, Twitter, Linkedin y Tuenti.

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Community Manager Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

2. Publicidad en Facebook En Facebook, existen los anuncios en la página principal pero no nos vamos a centrar en ellos ya que están limitados a cierto tipo de clientes y en la práctica, aunque propician una gran viralidad, no son muy habituales porque para aparecer en ellos es necesario cumplir una serie de requisitos como un alto volumen de inversión, estar linkeadas a páginas de Facebook, no con páginas externas y además sólo puede ser adquirida contactando con el equipo de ventas de Facebook. Por ello vamos a tratar las soluciones de marketing que Facebook ofrece a sus usuarios para gestionar sus páginas y perfiles. La publicidad en el resto de la plataforma, se muestra en varios espacios, principalmente en la columna derecha cuando el usuario se encuentra en una página, grupo, perfil privado, aplicación o evento. Se pueden comprar y administrar por cualquier usuario directamente desde el Facebook Ad Manager y tienen la gran ventaja de poder controlar el gasto desde cifras de inversión mínima. En Europa, casi la totalidad de los anuncios se efectúan mediante este sistema. Existen  dos formatos principales de publicidad: ANUNCIOS DE FACEBOOK HISTORIAS PATROCINADAS

Permiten promocionar páginas, eventos, aplicaciones o sitios web mediante anuncios dirigidos a un público objetivo determinado. Consiste en promocionar algunas de las publicaciones de tu página para llamar la atención. Se genera así un anuncio sobre esta actividad. Está disponible para las páginas que tengan 50 Me gusta o más. Una variación son las ofertas promocionadas.

 

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Community Manager Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

2.1. Cómo crear un anuncio en Facebook Crear un anuncio en Facebook es un proceso muy sencillo y altamente personalizable, en el que podremos elegir todas las opciones que determinarán dónde aparecerá nuestro anuncio y quién lo visualizará, en muy pocos pasos.  Además, la plataforma ofrece estadísticas detalladas de la efectividad de las campañas y una atención muy personalizada para empresas. En el siguiente video se muestra como crear un anuncio de Facebook: http://internet-y-ordenadores.practicopedia.lainformacion.com/facebook/como-crear-un-anuncio-en-facebook-17696

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Community Manager Unidad 6. Publicidad en RRSS y buscadores

3. Publicidad en Twitter Una vez superados los primeros pasos en Twitter, toca investigar sobre sus formatos publicitarios. Durante los primeros meses, la publicidad estuvo reservada para algunos anunciantes “privilegiados” y sólo en EE.UU., pero desde diciembre de 2010 se permite al acceso a cualquier anunciante, que podrá crear y administrar su publicidad mediante una plataforma publicitaria similar a la de Facebook. Además también tiene la ventaja de ofrecer una alta segmentación y muchos datos de analítica sobre sus campañas. Además de un amplio asesoramiento sobre cómo implementar sus herramientas en las campañas de marketing, la publicidad en Twitter dispone de los siguientes formatos: • Tuits promocionados (Promoted Tweets). Twitter afirma que esta publicidad se mostrará sólo a usuarios a los que estos tweets resulten relevantes, por el tipo de seguidores que tengan o tweets que emitan. El funcionamiento de este formato es simple: se emite un tweet a tus seguidores habituales, y se “promueve” para que llegue a un número mayor de usuarios, según las palabras clave que hayamos definido para que aparezca. El coste es por interacción, es decir, sólo se paga cuando un usuario retuitea, responde o añade a favoritos el tweet. • Tendencias promocionadas (Promoted Trends).  Junto al listado de trending topics o “temas del momento”, podemos encontrar en primer lugar uno de ellos“Promovido”. Por su emplazamiento, es el formato que consigue más exposición y está especialmente indicado para dar mayor envergadura a una conversación o hashtag. • Cuentas promocionadas (Promoted Accounts).  Cuando Twitter nos sugiere a quién seguir, se pueden incluir  cuentas “promovidas”. Cuando un anunciante promueve una cuenta, el algoritmo de Twitter observa los followers de esa cuenta y determina otras cuentas que esos usuarios suelen seguir. Si un usuario sigue alguna de esas cuentas, pero no la del anunciante, Twitter se la recomendará.

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ACTIVIDAD Accede a Twitter y consulta el tema promovido del dia y compartelo con tus compañeros del curso en el tema “Actividad 1: Tendencias promocionadas” del foro de actividades.

4. Publicidad en Linkedin LinkedIn ofrece varias posibilidades para publicitarse según la inversión que estemos dispuestos a hacer, ya que si el presupuesto supera los 25.000€ trimestrales ofrece soluciones de marketing personalizadas.  Sin embargo, como no suele ser lo más habitual también tiene su propia plataforma publicitaria, LinkedinAds, a la que puede acceder cualquier usuario o empresa y gestionar desde allí sus campañas de texto sementado o actualizaciones patrocinadas. Debido a la naturaleza profesional de LinkedIn puede ser una plataforma publicitaria muy productiva a la hora de realizar campañas B2B, ofrecer servicios profesionales, herramientas de trabajo, etc. Debemos tenerlo en cuenta partiendo de que sus CPC pueden resultar algo caros (parten de 2USD/clic), comparados con otras plataformas según el presupuesto de que dispongamos, pero si se busca crear relaciones profesionales a largo plazo o realizar grandes ventas, puede ser muy rentable. Los anuncios en sí en LinkedIn siempre serán de texto, muy similares a los de Google Adwords.

ANUNCIOS DE LINKEDIN

• Título del anuncio (hasta 25 caracteres) • Descripción (hasta 75 caracteres) • De (nombre de usuario o empresa) • Imagen opcional de 50x50 píxeles • URL que enlazará al anuncio

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Podrán aparecer en localizaciones variadas dentro de la web de LinkedIn. La frecuencia con la que aparezca dependerá de factores como el presupuesto, facturación (en la que podemos escoger entre dos métodos de pago: pago por clic y pago por 1.000 impresiones) o CTR del anuncio. Algunas de las páginas en las que podrán mostrarse los anuncios son:  • Home. • Página de perfil. • Bandeja de entrada de correo. • Páginas de resultados de búsqueda. • Grupos. En cuanto a la administración de las campañas, LinkedIn ofrece datos de impresiones, clics, CTR, coste por clic y coste total y resulta práctico al permitir controlar mediante las pujas y presupuestos marco en los que movernos. Todo aceptado por el acuerdo de publicidad que fija unas pautas concretas. Aquí puedes encontrar un interesante post de Vilma Núñez que hace un repaso de LinkedinAds y en este enlace puedes conocer casos de éxito, un manual de iniciación y un manual de optimización de la plataforma.

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5. Publicidad en Tuenti Las características básicas de la publicidad en Tuenti son: • Hipersegmentación de usuarios  • Alta cobertura • Varios formatos entre los que planificar, especialmente branded content. Recientemente Tuenti ha cambiado sus formatos, ya que las opciones de Tuenti se centraban en dos tipos de publicidad: la que ya podía realizar cualquier anunciante mediante la plataforma Tuenti Ads (una herramienta muy similar a la que hemos visto de Facebook) y las “soluciones personalizadas”, que eran las únicas que existían anteriormente, y que ahora se han convertido en la estrella de la marca, ya que se siguen contratando sólo a través del equipo de Tuenti. Dentro de los formatos especiales, en los que antes ofertaban eventos patrocinados, página de bienvenida y cupones, se pueden encontrar ahora: • Social: Formatos, como la Integración Lateral, Visual Ad y Standar Ad que buscan acciones y productos asociados a los contactos para crear virilidad. • Mobile: están ligadas a la versión móvil de Tuenti mediante formatos con segmentación por terminal, sexo, operador y página dentro del portal. • Pages: para promocionarse dentro de una comunidad de Tuenti, que además tiene una API para realizar las promociones. • Video: ofrecen formatos Auto-play, el Click2play o Pre-roll incidiendo en la segmentación sociodemográfica. • Exclusive: las principales categorías son Sponsorship, Publicidad In-Game y patrocinio de juegos y el equipo de motor Tuenti Racing. Sin embargo son para ocasiones y marcas con gran presupuesto, ya que aunque son acciones con mucha notoriedad sus precios se disparan.

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ACTIVIDAD Explica qué opinas como usuario de la publicidad en redes sociales.

6. Publicidad en buscadores La publicidad en buscadores está pensada como sugerencias para ayudar al usuario a encontrar contenidos y fuentes que le puedan resultar de utilidad a la hora de localizar la información que está intentando encontrar a través de ese buscador. Al mismo tiempo, ofrecen a los anunciantes la posibilidad de presentarse de manera visible, poco intrusiva y, por encima de cualquier otro beneficio, de modo relacionado, es decir que la afinidad de la marca o el producto que se anuncia con el público es altamente probable, ya que al menos el anunciante se asegura que su cliente potencial está efectuando algún tipo de búsqueda con la que de manera directa o indirecta se encuentra relacionada su negocio. Así, esta publicidad en buscadores tiene dos vertientes, la de las empresas que quieren anunciarse y la de las empresas que se ofrecen como soporte para alojar publicidad de otras marcas pero que, en lugar de gestionarlo directamente, toman a Google como intermediario.

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6.1. Google Adwords Google AdWords  es una  herramienta publicitaria  de Google. Se utiliza para potenciar la recepción de visitas de calidad para nuestra web y que así se posicione en un lugar relevante dentro de este buscador. Mediante Google AdWords podemos hacer publicidad patrocinada en Google. Esto consiste en hacer publicidad de un sitio web mediante enlaces patrocinados para así poder tener un buen posicionamiento en los motores de búsqueda. Este es el único tipo de publicidad que admite Google, ya que no puede incluir banners o pop-ups en su web. Google AdWords utiliza normalmente el método de pago por resultados, un Coste Por Clic (CPC). Esto quiere decir que si te anuncias a través de Google AdWords pagarás por cada clic que se haga en tu anuncio, independientemente del número de veces que el anuncio aparezca en Google. Los anuncios de Google AdWords aparecen en la parte superior o en la parte derecha de la página de Google.  El anunciante debe elegir las palabras clave con las que quiere que aparezca el anuncio. El precio final del clic varía según la palabra clave en concreto, ya que al no tener todos los tags misma importancia, algunas están más solicitadas que otras. Es posible crear una campaña de Google AdWords desde muy poca inversión. Para hacer tu campaña publicitaria debes registrarte primero, para poder así hacer el seguimiento de tus campañas y controlar tus gastos. Google AdWords nos permite además de contratar anuncios y crear campañas de publicidad,anunciarnos en los sitios web que utilicen Google AdSense (herramienta que se explicará en el punto siguiente). Aquí puedes ver un vídeo explicativo muy interesante y detallado sobre el uso y las ventajas de Google AdWords: Google Marketing España  http://youtu.be/06GnqSSG9y4

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6.2. Google AdSense Google AdSense es una herramienta que nos permite incluir en nuestro sitio web anuncios que estén relacionados con el contenido del mismo, y así obtener beneficios gracias a la ganancia adquirida por cada clic o por impresiones de página, que los usuarios realicen sobre estos anuncios.  Si bien el administrador/a web es el que se encarga de ubicar la publicidad en su sitio web, es Google quien encargado de administrar los anuncios que se publican tanto en el propio Google como en otros sitios web. En función de los datos que Google obtiene de los usuarios/as (localización geográfica, historial de sus búsquedas o tiempo de permanencia en la web entre otros) y si sus páginas cumplen las directrices de calidad, la aplicación AdSense publica un tipo u otro de anuncio en función del perfil de usuario/a que ha detectado. Por ejemplo, si el usuario/a ha estado buscando en las últimas semanas información sobre hoteles en una determinada ciudad, la publicidad de Google que aparecerá estará relacionada con esa información.  Los anuncios publicados en nuestro sitio web, mediante Google AdSense, pueden ser textos o imágenes. En el caso de AdSense para búsqueda, si el usuario/a hace clic en un enlace patrocinado que le vincula a una determinada Landing Page, parte del beneficio obtenido por dicho enlace patrocinado será asignado a nuestra cuenta de AdSense. http://youtu.be/LRXnDBJqaYE El beneficio que podemos obtener  mediante los anuncios publicados en nuestra web  dependerá de lo que cada anunciante  en particular invierta en Google según el valor del anuncio publicado.  Google AdSense  nos da también la posibilidad de personalizar el aspecto del cuadro de búsqueda que se mostrará en nuestro sitio web, donde los usuarios/as podrán buscar contenido, así como el de la página que muestra los resultados de dicha búsqueda. Podremos modificar su formato, tamaño y color. Es posible también modificar los colores, las fuentes y los tamaños del texto de los anuncios, para que éstos queden mejor integrados en nuestro sitio web.

UNA VENTANA AL MUNDO En el siguiente enlace encontrarás un vídeo explicativo muy interesante y detallado sobre el uso y las ventajas de Google AdSense: http://youtu.be/PI8FqCw66Ls Inside Adsense

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7. Ética y marketing digital Conocimiento previo La ética debe ser siempre le referente a la hora de llevar a cabo cualquier tipo de acción de comunicación, información o de componente promocional, ya que la premisa bajo la que actuar debe ser siempre buscar el bien de nuestros públicos, que se deben anteponer a las ganancias económicas, de imagen, a las ventas, etc. Es por ello que el comportamiento de cualquiera que trabaje en la gestión de imagen y comunicación debe centrarse en la honestidad y transparencia que caracterizan al comportamiento ético, a lo que se debe hacer porque está “bien hecho”, dejando a un lado los engaños, omisiones, medias verdades, competencia desleal, etc. Aunque parece una obviedad no lo es tanto en la medida que el marketing on line ha permitido la democratización de acceso a éstas tecnologías y cualquiera puede llevar a cabo campañas publicitarias y de promoción de imagen sin ser un profesional del sector y sin tener conocimientos sobre lo que es éticamente responsable. Así es común encontrarnos con anuncios que son claramente timos o de los que se puede sospechar fácilmente que constituyen algún tipo de fraude, bien por el uso inadecuado de imágenes, por los textos que prometen soluciones milagrosas o intangibles, o porque resultan engañosas. Además, los individuos que acometen este tipo de   accione promocionales suelen contar con la inocencia y confianza excesiva que muchos usuarios depositan en la red y sus contenidos, principalmente favorecida por desconocimiento técnico de los que se es capaz de hacer con un ordenador. De ahí que la ética deba estar presente permanentemente en el ejercicio profesional no ya sólo del marketing tradicional, sino de su vertiente on line, que es donde más estafas y fraudes a usuarios se están detectando, para evitar incurrir en malas prácticas.  

ACTIVIDAD Realiza una captura de pantalla de algún anuncio que encuentres por internet y te parezca poco ético.

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8. Saturación publicitaria

DEFINICIÓN La saturación publicitaria se refiere a la cantidad de anuncios o promociones publicitarias que alberga un soporte en proporción a la cantidad de contenido que las rodea. Se trata de un término relativo basado en la cantidad o proporción de un elemento en otro que lo contiene.

Sin embargo es común que el término se desvirtúe y se aplique de forma peyorativa, reduciendo su significado a una connotación negativa: la existencia de mucha publicidad en un determinado soporte o contenido. Aunque es una perversión del término en sí mismo nos sirve para explicar la sensación de hartazgo que sufren los públicos de un medio o soporte cuando se le acribilla con contenido publicitario no deseado, lo que se traduce en una pérdida de atención e incluso en un rechazo frontal al contenido que resulta perjudiciales tanto para los soportes, como para los contenidos que rodean a la publicidad e incluso para las propias marcas que se anuncian.  Es por ello que se vuelve imprescindible poner en valor la calidad frente a la cantidad de los contenidos publicitarios, ya que si los intentamos explotar en exceso el resultado será contraproducente y los públicos pueden sentir la marca como molesta e intrusiva. En este artículo puedes profundizar sobre este tema.

Resumen A través de este módulo didáctico hemos recorrido las posibilidades publicitarias que ofrecen las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin y Tuenti. Todas ofrecen posibilidades de segmentación, personalización y publicidad menos intrusiva que los formatos gráficos tradicionales, bien a través de pequeños a anuncios o de patrocinios y promociones. También hemos aprendido el funcionamiento de las dos herramientas de SEM que tiene Google: AdWords y AdSense. Estas dos aplicaciones permiten al Community Manager aumentar la visibilidad de sus plataformas sociales mediante la inserción de anuncios promocionados en la red. Con el perfecto conocimiento de dichas herramientas, se podrá contratar de la forma más apropiada para los intereses de distintas campañas, en función del costo que se quiera asumir, el nivel de presencia en el buscador o el público objetivo al que se quiera dirigir.

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Community Manager Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

SCORM

STANDARD

Realizado según norma

UNE 66181

Community Manager Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

Presentación En los últimos años la relevancia de Internet y sobre todo la eclosión de la web 2.0, han propiciado que se compartan una cantidad de datos personales en la red muy elevada. Habitualmente, un mismo usuario/a tiene distintos perfiles digitales que le atribuyen una serie de rasgos de su personalidad que no siempre se corresponden con su perfil analógico, fuera de la red. La cantidad de imágenes, vídeos, gustos u opiniones que se publican por los internautas, provocan en algunos casos una distorsión del perfil real que un individuo posee, si éste no sabe gestionar de forma adecuada su identidad digital. En este módulo aprenderemos el concepto de identidad digital y las principales herramientas para su correcta gestión.

Al finalizar esta unidad sabrás... • Saber identificar imagen de reputación. • Conocer el concepto de posicionamiento de marca. • Entender el concepto y las implicaciones de la identidad digital. • Conocer cómo se gestiona la identidad digital.

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Community Manager Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

Conocimientos previos y recursos A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento.

Conocimiento previo • Saber navegar por Internet. • Tener conocimientos básicos de marketing online..

Recursos didácticos • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad.

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1. Imagen y reputación DEFINICIÓN La Identidad es lo que uno es, cree ser o pretende ser. Se trata del conjunto de estructuras, sistemas, valores, principios,...que predominan en una organización y que conforman su personalidad y el modo en el que se relaciona con su entorno. La Imagen es la idea que los públicos se forman de manera más o menos común sobre una empresa o sobre una persona a partir de los mensajes que reciben de ella y sobre ella. Es sinónimo de reputación, ya que alude al concepto que los demás tienen sobre una persona o una cosa.

En el lenguaje coloquial usamos los términos Imagen y Reputación para referirnos a lo que un grupo determinado de individuos piensa u opina sobre alguien (ya sea una organización o una persona individual). En el campo de la comunicación corporativa su aplicación es similar, aunque es común que se produzcan confusiones con algunos conceptos cercanos, como puede ser el de Identidad.  Según muchos estudiosos de la comunicación, como es el caso de Joan Costa que es uno de los españoles más destacados en este campo, la diferencia es la perspectiva desde la que se abarca el problema ya que son dos polos del proceso comunicativo que mantiene una empresa con sus públicos.  Por lo tanto son dos elementos del mismo hilo de comunicación, ya que a un lado está una organización y al otro sus públicos y el entorno en el que se enmarca. Sin embargo la identidad es generada por la empresa y la imagen es la interpretación personal que únicamente los públicos pueden hacer a partir de la información que les llega sobre la identidad de la empresa. La reputación constituye un beneficio para la organización porque influye en la percepción sobre la calidad de sus productos y además hay que tener en cuenta que las pérdidas de reputación pueden ser muy dañinas y provocar bajada de ventas, boicots, campañas de desprestigio, publicidad negativa, etc

ACTIVIDAD Piensa en una empresa. Haz una comparación entre su identidad y la imagen que los usuarios/as tienen de ella, ¿son similares?. Comenta tu reflexión con tus compañeros/as del curso en el tema “Actividad 1: Identidad e Imagen” del foro de actividades.

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Community Manager Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

2. La imagen de marca DEFINICIÓN La marca en sí es el nombre comercial de un producto pero se refiere también a los valores añadidos que tiene un determinado producto y que hacen que el consumidor lo prefiera por encima de otros por afinidad con la personalidad que representan. Es por ello que la marca también permite encarecer los productos.

En la actualidad la Imagen de Marca es uno de los activos más importantes que puede tener cualquier empresa, ya que le facilita la identificación de sus públicos y la ayuda a distinguirse de la competencia al transmitir una personalidad fuerte y amigable que le asegure la simpatía de sus posibles clientes y recomendadores. Esto se debe a que a medida que una empresa se mueve en un ambiente social cada vez más amplio son más los actores que entran en juego para construir su imagen, ya que a lo que ella misma intenta transmitir se van sumando la gran cantidad de mensajes que los públicos crean sobre ella y que a su vez se transmiten de manera incontrolada a través de un número creciente de intermediarios, lo que dificulta la fidelidad del mensaje. Por todo esto el desarrollar campañas de publicidad, relaciones públicas, embajadores de marca y demás estrategias debe sumarse a unos principios básicos que deben cumplirse para obtener una imagen lo más positiva posible: • La comunicación tiene que ser recibida por los públicos a los que se dirija. • La comunicación tiene que ser comprendida por esos públicos, que deben asimilarla como verdadera e importante • Esa comunicación debe acabar provocando un cambio en la perspectiva de los públicos sobre la organización y en la actitud que muestran hacia ella.

PRESTA ATENCIÓN Es importante recordar que por mucho que se intente transformar la imagen de una marca no es un trabajo fácil, ya que requiere mucho tiempo, esfuerzo y sobre todo mucha constancia. La imagen de marca no siempre tiene por qué ser positiva, ya que cualquier error por parte de una organización puede hacer que sus públicos tengan un mal concepto de ella, es por eso que siempre debe trabajarse hacia una mejora constante de la imagen y la reputación empresarial.

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Community Manager Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

3. El posicionamiento de marca El posicionamiento es el lugar que algo ocupa en la mente de sus públicos. Cuando hablamos de posicionamiento de marca nos referimos al lugar que una marca en concreto ocupa en la escala mental de los consumidores en general o de algún grupo de ellos que sea especialmente importante para esa marca en cuestión en relación al resto de marcas de la misma categoría de productos. Es el lugar en el que cada uno situamos de manera inconsciente a una marca o a una empresa a partir de toda la información que recibimos sobre ella. Hay marcas que transmiten seguridad, limpieza, ahorro, espíritu libre, solvencia, prestigio, diversión, inconformismo, creatividad, respeto por el medioambiente,... y todo gracias a que nuestra mente las identifica de esa manera sin que nos planteemos demasiado la razón.  Por norma general no somos capaces de recordar un número grande de marcas, ya que el término medio recordado de forma espontánea y en poco tiempo se suele situar entre 7 y 11 para cada categoría, a no ser que se trate de una categoría con la que tengamos especial relación, ya sea por afinidad, motivos laborales, compra reciente,... Es por ello que para las marcas es de vital importancia que la mente de sus consumidores las sitúe de manera prioritaria en su lista de posicionamiento y que lo haga conforme a la Imagen de marca que pretenden transmitir de manera intencionada.

UN DATO/EJEMPLO Entre la multitud de marcas de coches que existen hay algunas entre las que se suele distinguir con facilidad la imagen que pretenden transmitir y el posicionamiento con el que quieren identificarse. Algunos ejemplos ilustrativos son: • Volvo- Seguridad • Ferrari- Velocidad • Smart- Comodidad en el aparcamiento • Maserati- Lujo Sin embargo esta diferenciación se vuelve más difusa a medida que nos acercamos a marcas con productos más similares entre sí, por lo que hay que trabajar la imagen de una forma más exhaustiva.

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4. Elementos que conforman la imagen de una empresa Tal y como se ha planteado en los puntos anteriores cuando se posee una imagen de marca fuerte y bien construida es mucho más fácil vender los productos, especialmente si se trata de intangibles, pero para ello hay que cuidar, trabajar y corregir todos los componentes que constituyen piezas fundamentales en la imagen de marca de una organización:

• Sus productos: qué vende, cuál es la calidad, variedad, accesibilidad, etc. • Su comportamiento: cómo trata a sus públicos, al medio ambiente, cómo encara diferentes situaciones, etc. • Su historia, edificios, indumentaria: cómo se ha mostrado al exterior a lo largo de su vida y cómo transmite lo que es, etc. • Su identidad visual: el logotipo que la representa, los símbolos y colores que utiliza y que sirven para que los públicos la reconozcan, etc. • Actos que se organizan: qué hace la empresa, para quién lo hace, quién acude a sus actos,... Todo esto configura un estilo y una personalidad única y coherente que le sirve a cada empresa para distinguirse de las demás y tiene una serie de ventajas claras: • Aumenta la motivación entre los empleados, que están orgullosos de pertenecer a una marca que sienten como suya. • Inspira confianza entre sus públicos • Establece canal de comunicación y relación continuada con su público 

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4.1. Caso de estudio El mayor ejemplo que se ha dado en los últimos años de cambio de imagen de una marca (o  rebranding, ya que en inglés brand significa marca) a nivel global lo hemos vivido todos casi sin darnos cuenta. Se trata del de McDonalds. Tradicionalmente  McDonalds  ha sido una marca de comida rápida o comida basura en la que los clientes compraban y consumían sus productos de forma veloz, sin pasar mucho tiempo en unos establecimientos basados en un carácter funcional y que se identificaban por el color rojo chillón.  Sin embargo desde hace ya algunos años la marca está renovando su imagen corporativa hacia una más amable y reposada, en parte por adaptarse a las nuevas necesidades de sus públicos y en parte por no quedarse atrás en un mercado alimentario en el que cada vez se le da más importancia a la salud y a una dieta equilibrada (especialmente en EEUU, donde las autoridades han emprendido una serie de medidas para intentar atajar el importante problema de obesidad que sufre el país). Esto se ha traducido en un cambio al color verde, a establecimientos en los que tienen más presencia la madera, las mesas y sillones de diseño, los espacios amplios en los que pasar más tiempo que el estrictamente necesario para engullir un Big Mac, en una carta en la que los productos saludables son más habituales (no sólo ensaladas, sino zumos, postres lácteos,...) y en los que se están incluyendo desayunos y meriendas para tomar a modo de cafetería.  Como todo cambio, se está implantando de manera paulatina, por lo que aún es habitual ver establecimientos con la imagen antigua en los que poco a poco se van implementando estos cambios sobre todo en la carta y los espacios interiores.

ACTIVIDAD Piensa en alguna marca que creas que necesite hacer algún lavado de imagen como ha sido el caso de McDonnals y coméntalo con tus compañeros/as en el tema “Actividad 2: Imagen de marca” del foro de actividades.

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Community Manager Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

5. La identidad digital

DEFINICIÓN La identidad digital es el conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo o colectividad en el ámbito de Internet. Podría comprender la existencia de un perfil en una red social generalista, como por ejemplo es Facebook y al menos otro en una profesional, como es Linkedln.

Para completar dicha identidad el usuario/a podría generar un blog, un canal de fotografía y otro de vídeo. Incluso, es habitual añadir un perfil en algún foro de debate de una temática concreta, usar un canal de microblogging, participar dando opiniones en webs de noticias, etc. Es importante entender que el concepto de identidad digital no sólo abarca a lo que aparece acerca de nosotros al realizar una búsqueda en Internet, sino que también comprende la idea global de nuestra personalidad que se transmite a otros usuarios a través de la red. La actividad de cada persona (o empresa) en Internet va forjando su identidad digital, dejando una huella en la red que con el paso del tiempo transmite un rastro que constituye el legado digital de su personalidad. Dicha huella digital no sólo se construye con nuestra propia actividad en la red, sino que se complementa con la interactividad con los demás usuarios, quienes influirán también en las características de nuestra identidad digital. Cada usuario es responsable directo del tipo y cantidad de información que decida compartir, pero a menudo aparecerán imágenes, datos, opiniones compartidos o realizados por otros usuarios sobre su persona sobre los que no tendrá tanto control.

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6. Concepto de identidad digital Si mantenemos una actitud pasiva, nuestra identidad digital se forjará principalmente con gestión que otros usuarios/as hagan de nosotros/as. En cambio, mostrando una actitud activa en la red seremos más responsables de la imagen que el resto de los usuarios/as tendrán de nuestra identidad digital. Si se busca tener éxito en Internet se antoja como fundamental construir una identidad digital (a menudo de carácter profesional) bien definida, para lo cual el usuario deberá marcarse un objetivo claro y una estrategia determinada para conseguirlo. Es decir, una identidad digital bien definida equivale a nuestra marca personal en la red. Si es importante que hablen bien de un usuario/a para popularizar y propiciar una buena imagen de su identidad digital, lo es aún más que no se produzcan comentarios destructivos.

UNA VENTANA AL MUNDO Guía para usuarios: identidad digital y reputación online, del Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO).

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7. Gestión de la identidad digital La gestión de la identidad digital es la habilidad para administrar correctamente su propia visibilidad, reputación y privacidad en la red. La evolución de la sociedad hacia la era de la informatización ha creado diferencias entre aquellos sectores de la población que aun teniendo acceso a las nuevas tecnologías, no saben utilizarlas correcta ni eficazmente. Es una de las extensiones que comprende el concepto de brecha digital, que en el ámbito de la identidad digital nos dice que un usuario/a sin las competencias informacionales y digitales adecuadas, incurrirá en graves errores le propiciarán una huella digital no deseada. Las claves de la gestión de la identidad digital son: visibilidad, reputación y privacidad.

¿SABÍAS QUE…? • Cada vez más empresas se dedican a buscar en la red datos sobre las personas que solicitan trabajo en ellas. Puedes leer este artículo sobre Social Intelligence, una compañía que se ha especializado en proporcionar este servicio a las empresas. • Según un informe de CareerBuilder.com alrededor del 45% de los empresarios aseguraron haber usado las redes sociales para investigar a aquellos que aspiraban a un trabajo en sus empresas en 2009.

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7.1. Visibilidad Es toda actividad que genera un usuario en la red.  Una persona puede tener diferentes perfiles utilizando distintas herramientas web: aportando en Internet textos, imágenes, vídeos a Internet a través de blogs, microblogs, foros de debate, portales de noticias, marcadores y redes sociales e incluso mediante el correo electrónico. También puede optar por tener un único perfil-identidad digital y participar en una sola de estas herramientas. Pero la visibilidad de un usuario/a está condicionada por los comentarios y referencias de otros/as internautas asociados a su identidad. Es responsabilidad de cada usuario/a elegir si quiere ser más o menos visible en la red, sin dejar esa tarea en los demás. Es importante igualmente decidir qué tipo de presencia y con qué frecuencia nos interesa en cada tipo sitio web.

7.2. Reputación REPUTACIÓN Es la opinión que el resto de los usuarios/as de la red tienen de nosotros. El propio sujeto es responsable de su reputación en base a las opiniones que vierta en su blog, en una web de noticias o en un foro de debate; en función de la calidad de las fotografías o vídeos que publique; según el ingenio de sus tweets; sobre qué decida pinchar en el botón ‘me gusta’ de Facebook; según el contenido y cantidad de los e-mails enviados... y así hasta un largo etcétera que conformará la imagen proyectada a los demás internautas. Pero al interactuar en Internet cada usuario/a está expuesto a recibir las opiniones del resto de la comunidad. Lógicamente, tendrán mucho más peso en nuestra reputación los comentarios vertidos sobre nosotros/as por aquellos usuarios con gran peso o prestigio en Internet, que por aquellos otros con poca visibilidad o mínima reputación. El comentario de un usuario/a con gran reputación y visibilidad difundirá tendrá un peso enorme, tanto por la calidad de su opinión como por la capacidad de difundirla. Sobre nuestra identidad digital hace más efecto un comentario negativo que nueve o diez positivos. El riesgo de que estas opiniones dañinas aparezcan, aumenta conforme se entablen diálogos con otros internautas, se viertan más opiniones, se hagan público nuestros gustos, etc.

UNA VENTANA AL MUNDO • 5 trucos para mantener la reputación online de tu marca • Listado de herramientas para cuidar la reputación on line de tu marca

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Community Manager Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

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Community Manager Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

7.3. Privacidad Hace referencia a la intención que tienen los usuarios/as sobre si desean que su información personal sea conocida o no por otros sin consentimiento tácito. Alude también, a la demanda de suficiente protección de datos de aquellos que ya han facilitado la información. El internauta de ser consciente de la necesidad de otorgar privacidad de los datos personales que comparte en Internet y del uso que se puede hacer de los datos que se hagan públicos. En este segundo punto incide fundamentalmente la gestión eficaz de la identidad digital. La correcta gestión de la identidad digital supone compartir nuestros datos en sitios webs de plena confianza, no comunicar más allá de lo que sea imprescindible para poder acceder a una herramienta digital o no publicar aquella información requerida que sea inapropiada para la temática de la web a la que se accede.

¿SABÍAS QUE…? En Bélgica realizaron la siguiente campaña para educar y promover en la población la necesidad de cuidar la identidad digital y la información que vertemos en la red:

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Community Manager Unidad 7. La imagen de la empresa y su identidad digital

8. Personalización y flexibilidad: las claves de trabajo en estrategias digitales Tal y como hemos aprendido a lo largo de la unidad, construir una imagen de marca fuerte, coherente e identificable es tarea fundamental para que una empresa pueda relacionarse de manera efectiva con sus públicos. Los canales de comunicación por los que se transmita esta imagen son sólo mediadores para conseguir que el mensaje llegue de manera efectiva a los públicos, por lo que independientemente de que se trate de identidad física tradicional o de identidad digital, la organización debe construirla de manera conjunta, como una extensión de la propia entidad. Por lo tanto, la clave para poder trabajar de forma práctica y exitosa cualquier tipo de estrategia digital relacionada con transmitir la imagen de una empresa debe caracterizarse por: • La personalización se centra en adaptar cada estrategia a los fines y necesidades concretos que tenga la organización para la que estamos trabajando, ya que mientras aplicamos herramientas comunes podemos estar buscando fines bien diferenciados. Es probable que una empresa necesite darse a conocer a través de información y contenidos, mientras que otra requiera enmendar errores pasados de un community manager poco adecuado, por lo que aunque se empleen herramientas muy parecidas, o incluso las mismas, la reacción que buscamos provocar en nuestros públicos es bastante diferente. • La flexibilidad aplicada a este ámbito se refiere a que para gestionar de manera adecuada una estrategia digital es imprescindible cierto grado de improvisación, aunque siempre basada en una buena formación y experiencia previa, ya que nunca se dan dos situaciones iguales porque, tal y como ocurre con las personas, no hay dos identidades, digitales o no, iguales. Es cierto que los problemas y las soluciones que nos hemos ido encontrando en la gestión de una identidad digital concreta pueden ser extrapolables a la gestión de otra situación con las mismas características, pero siempre teniendo en cuenta que es simplemente una guía de acción, no un plan encorsetado que seguir paso a paso, pues de lo contrario cometeremos errores basados en un exceso de autoconfianza y la falta de visión crítica hacia factores y situaciones que afecten de manera particular a la coyuntura a la que nos estamos enfrentando.

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Community Manager Unidad 8. Fidelización y creación de contenidos en redes sociales

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Community Manager Unidad 8. Fidelización y creación de contenidos en redes sociales

Presentación Fidelizar a los públicos es la clave para que una empresa pueda crear una relación a largo plazo a través de la cual pueda transmitir sus mensajes de manera clara y con cierta credibilidad. Para conseguir enganchar a los usuarios es imprescindible ofrecerles un valor añadido que los haga establecer relaciones emocionales hacia nuestra empresa, con el fin de que sean ellos los que de manera voluntaria y personal ejerzan como los mejores embajadores de marca que cualquier organización haya soñado. De ahí que sea vital cuidar la creación de contenidos adaptados a sus necesidades, intereses y hábitos de consumo con la idea de convertirnos en un referente para ellos. 

Al finalizar esta unidad sabrás... • Distinguir las principales estrategias de fidelización. • Conocer las premisas de la creación de contenidos y el aporte de valor. • Apreciar las posibilidades de las nuevas estrategias de atención al cliente on line. • Conocer cómo se gestiona una crisis on line y sus implicaciones.

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Conocimientos previos y recursos A lo largo de esta unidad vamos a trabajar una serie de conceptos que requieren de unos conocimientos previos básicos que te permiten el seguimiento del curso sin dificultad. Además, ponemos a tu disposición los recursos didácticos necesarios para poder realizar un óptimo seguimiento.

Conocimiento previo • Saber navegar por Internet. • Tener conocimientos de marketing on line. • Conocer el concepto de identidad y reputación digital. • Conocer el concepto de Imagen de marca. • Conocer el concepto de posicionamiento de marca.

Recursos didácticos • Mapa conceptual. • Autoevaluaciones intercaladas en el contenido. • Actividades. • Resumen con las ideas clave de la unidad.

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1. Estrategias de Fidelización

DEFINICIÓN Fidelizar significa conseguir que los compradores esporádicos que ya han comprado el producto se conviertan en habituales, sientan apego por nuestra marca y la prefieran a las otras. 

La fidelización se basa en conseguir que un grupo de clientes nos tengan como marca o producto preferente para su compra en una categoría determinada, ya que otros productos pueden adquirirlos en establecimientos diferentes sin que ello impida su fidelidad hacia nuestra marca en un segmento o en unas circunstancias concretas. Hay que tener en cuenta que para una organización puede haber públicos o grupos de consumidores que les resulten especialmente interesantes, por lo que quizá su estrategia se base en fidelidad a esas comunidades y no a otras (o incluso pueden llegar a desprenderse de de grupos que ya le sena fieles pero que hayan dejado de resultarles rentables o interesantes). Inicialmente la fidelización se aplicaba a los clientes pero el concepto se ha ampliado a todos los públicos internos y externos de una empresa, por lo que se ha pasado de un enfoque centrado en la COMPRA a un enfoque que se basa en fidelidad TODAS LAS RELACIONES de la empresa con algunos de sus públicos. Tal y como ya se ha indicado, las pautas para elegir una marca y serle fiel son similares a las que seguimos para elegir un amigo: que responda a nuestras expectativas, no nos falle cuando la necesitamos, no nos engañe ni nos ignore y que aporte algo a nuestra vida. Los principales motivos que hacen que un cliente sea fiel pueden resumirse en: • Precio • Calidad • Confianza • Conformidad con el Grupo • Imagen de marca • Desconocimiento de alternativas • Barreras de salida

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Sin embargo hay que centrarse en las positivas, ya que un usuario ha de preferirnos por encima de otras marcas de manera voluntaria porque nuestra marca le aporte un valor que no puede alcanzar la competencia, lo que lo hace más impermeable al precio o a la aparición de alternativas. Las principales estrategias de fidelización son la interacción y transparencia, el valor añadido y la creación de contenidos.

1.1. Interacción y transparencia La premisa de interacción y transparencia se basa en normalizar la relación con nuestros públicos de manera que éstos tengan total confianza en las comunicaciones de la marca y no tengan una actitud en la que prime la suspicacia por el miedo al engaño a costa de conseguir ventas. La interacción es una estrategia que se basa en aumentar las relaciones con los usuarios en base a mensajes que no sean puramente promocionales, sino informativos, interacciones desinteresadas, opiniones, saludos y felicitaciones, contestaciones a peticiones de ayuda o planteamiento de dudas, etc. Un CM que contesta de manera habitual a su comunidad y que se molesta en hablar con ella sin la intención de venderles permanentemente la marca (de manera directa ya gresiva, no a través de las relaciones que vaya estableciendo) será mucho mejor valorado y tendrá la posibilidad de ser tenido más en cuenta. La transparencia es la base de la confianza, ya que si un usuario se siente o se descubre engañado probablemente abandone a la marca y la sustituya por una competidora directa, además de hacer una publicidad negativa hacia los demás usuarios en base a su experiencia. Ser transparente no sólo implica no mentir, sino en ser claro y directo en las comunicaciones, no ocultar información ni ofrecerla de manera sesgada, no extender o suscitar rumores,...

UNA VENTANA AL MUNDO En este artículo titulado Claves que definen tu identidad digital: Interacción, transparencia e información útil y original puedes profundizar un poco más en este tema.

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1.2. Valor añadido El Valor añadido se refiere a que prácticamente ningún consumidor compra un producto exclusivamente por sus características físicas y tangibles, sino que lo que suele decidir la compra son las sensaciones y sentimientos que esa marca inspire en el comprador. El cliente se deja llevar por todo ese valor que trasciende al producto y que se relaciona con la imagen de marca, el comportamiento de la empresa, el tipo de publicidad que hace, cómo me ha tratado como cliente en ocasiones anteriores, cómo es el lugar de compra, qué información me ha llegado por otros canales sobre sus productos y servicios,... Por eso hay muchas marcas que son conscientes de que lo que las hace atractivas para sus públicos no son tanto sus productos, que al fin y al cabo pueden ser imitados por la competencia, como su propia personalidad, de ahí que compañías como Ausonia se vinculen con la prevención y la búsqueda de fondos contra el Cáncer, que Ikea haga campañas para decorar barrios deprimidos o que Google sea una de las empresas soñadas para entrar a trabajar.  

UNA VENTANA AL MUNDO En el blog sobre tecnología del El País Vidas Virales puedes leer más sobre el concepto de valor añadido para

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1.3. Creación de contenidos Crear contenidos es básico para conseguir enganchar a los clientes y que interactúen con la marca, ya que lo que resulta interesante es no sólo que compren un determinado producto, sino que lo recomienden a su comunidad y que participen en la creación de todo lo que concierne a la marca. Así el usuario se siente partícipe y valora como suya una marca que de otra manera resultaría ajena. Sin embargo, tal y como ya hemos comentado, los usuarios están muy experimentados y reconocen fácil y rápidamente el contenido comercial y la publicidad tradicional, que les produce cierto rechazo porque se han acostumbrado a poder sortearla o directamente no prestarle atención.  Es por ello que la única manera de que un usuario no sólo consuma plácidamente información de contenido publicitario y relacionado con la marca o un producto determinado, sino que sea él quien directamente se interese por ellos y los busque, es la creación de contenidos. De este modo el usuario consume un contenido que le interesa y no le importa saber que ha sido creado, promocionado o difundido por una marca concreta, porque en lugar de molestarle le resulta mas interesante por sentir alguna afinidad con ella. Es el caso de Red Bull, la marca especialista en la creación de contenido, cuyo paradigma mundial en los últimos años ha sido el famosísimo salto desde la estratosfera protagonizado por Red Bull Stratos. La marca Ford, con su modelo Ford CMax también ha cardo contenidos muy interesantes que le han valido altas audiencias en programas de televisión en prime time.  http://youtu.be/pElDxhUy7yA

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1.3.1. Publicación de fotografías e imágenes Sobre la publicación de fotografía o imágenes para crear contenidos interesantes hay que tener en cuenta como premisa básica el público al que nos dirigimos, ya que dependerá mucho de si está interesado en fotos de contenido personal, aplicaciones de los productos o de la marca,... Por ello es importante saber qué tipo de imágenes son consideradas de valor, por ejemplo, si un político va a visitar una fábrica, probablemente tanto al político como a los representantes de la compañía les interesará una imagen en la que salgan retratados de manera oficial. Sin embargo es probable que a los espectadores lo que les interesen sean las propias instalaciones, o alguna imagen de los visitantes pero más natural y menos estudiada. Hay que tener en cuenta que las fotos e imágenes deben tener una alta calidad técnica y cumplir, como mínimo los siguientes requisitos: • Alta calidad, ya que jamás se deben publicar fotografías pixeladas. • Imágenes bien enfocadas • Imágenes con una buena nivelación de color. Tal y como hemos visto en el caso de Instagram, existen múltiples posibilidades para mejorar nuestras fotografías a golpe de clic sin complicarnos demasiado ni tener que ser unos expertos en Photoshop, ya que hay aplicaciones que mejoran considerablemente una imagen en apenas unos pasos.

UNA VENTANA AL MUNDO En el artículo ‘32 marcas que están exprimiendo todo su jugo a Instagram’ puedes conocer algunos casos de utilización de fotografías. Además, otra buena opción son las infografías, como recoge este post o en esta reflexión.

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1.3.2. Publicación de vídeo y audio La publicación de vídeos o piezas de audio para enganchar a los públicos es una herramienta cuya efectividad está más que demostrada, de hecho de ello vive Youtube, y sus ventajas pueden resumirse en: Equivalen a notas de prensa pero en soporte audiovisual, lo que es más atractivo y permite mayor virilidad. Se busca conseguir más impacto a través de una memorización mayor. Cuando el tipo de noticia es especialmente adecuada al formato audiovisual, bien por una temática adecuada o por ir dirigida a una audiencia que no suele estar acostumbrada a leer. Son piezas que recogen información contada audiovisualmente, bien en formato narrativo, informativo, de videocreación,.... Se procura que las piezas no sean muy largas para no resultar aburridas. Se prepara un guión y se cuida al máximo la realización y producción técnica. Se distribuye igual que una nota de prensa tradicional sólo que tienen más posibilidades de ser integrado en webs. Puede contratarse a una agencia o ser miembros de la empresa los que se encargan de realizarlo y distribuirlo.

UNA VENTANA AL MUNDO Un ejemplo de creación de contenidos interesantísimos en vídeo fue el viaje en el tren Transmongoliano que realizaron una pareja de creativos catalanes y que tuvo un grandísimo éxito en la red.

http://vimeo.com/60903598

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1.3.3. Otros contenidos Pero una de las características que tiene Internet es su falta de barreras y limitaciones, tanto para acoger formatos como para limitar su desarrollo. Es por ello que ya desde unos años se vienen creando contenidos que superan con creces las posibilidades de una foto, un vídeo o una pieza de audio, como pueden ser los contenidos a la carta, interactivos o los famosos transmedia. Los contenidos transmedia se basan en fraccionar un contenido determinado para darle continuidad a través del uso de varias plataformas y permitir así que parte de la construcción de la historia dependa de la implicación del receptor y de su paso por todas esas plataformas si quiere obtener la visión completa. Un buen ejemplo son los webdoc, documentales que están potenciando el encuentro entre varios soportes comunicativos como pueden ser la televisión, internet y las redes sociales. Puedes profundizar más en el mundo de los webdoc a través de la iniciativa rtve.es lab. A continuación puedes ver el vídeo de la Conferencia sobre Narrativa Transmedia en el FICOD: http://youtu.be/1lU28on4Zzg

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2. Atención al cliente on line: nuevas oportunidades Tradicionalmente los vínculos dependientes de una buena atención al cliente son: • Vínculo basado en la marca: se sustenta en el valor que los clientes obtienen al relacionarse directamente con el producto. • Vínculo actitudinal:  profesionalidad, las habilidades, la orientación al cliente. Debe ser de la empresa en global para superar el vínculo personal (cartera de clientes). Con Internet estos vínculos adquieren una nueva dimensión: cercanía, actitud resolutiva y viralidad son las claves de lo que un usuario actual espera recibir tanto on line como en el mundo físico. Hay que plantearse el enfoque de que una queja es una oportunidad para detectar qué opina de nosotros el cliente y así mejorar y mal solucionada puede derivar en una crisis (por lo que sólo nos quedaría seguir los protocolos establecidos para su resolución según el Plan de Crisis).  Una buena atención al cliente y posventa es determinante para la fidelización, ya que un cliente insatisfecho con el trato no sólo abandona la marca, sino que será un prescriptor negativo, característica que se ha amplificado bestialmente con la aparición de internet. Se debe trabajar hacia un trato más directo y cercano con el cliente, que espera atención personalizada y soluciones rápidas y eficaces. Algunas ideas a tener en cuenta: • Cada vez se compra, compara y recomienda más en Internet por lo que hace falta atención al cliente y servicio post-venta a través del mismo canal. • Relación basada en la amabilidad, inmediatez y cercanía, con lenguaje menos formal. • La viralidad negativa es enorme por lo que hay que monitorizar (informes). • Casi todas las grandes marcas en EEUU ofrecen asistencia en Twitter y Facebook, y en muchos casos la integran directamente en sus centros de atención telefónica  Algunos ejemplos de marcas que cuidan su atención al cliente en los medios on line son: • Starbucks aporta valor y crea contenido para sus usuarios, con los que interacciona constantemente atendiendo sus necesidades.  • Zapatillas Victoria ha ampliado su mercado y enfocado su comunicación a un producto clásico con una excelente gestión de crisis.  • Lego: Un niño de 7 años escribe a Lego para ver si le pueden reponer uno de sus muñecos, ya que lo perdió por no hacerle caso a su padre. La respuesta de Lego, tras una regañina por desobedecer a los padres, fue enviarle por cortesía del maestro ninja de ésas minifiguras, no sólo lo que pedía, sino un kit completo con armas ninjas. La atención a ésta reclamación corrió como la pólvora por Internet.  Un caso contrario pueden ser Zara y Stradivarius que fueron acusadas de plagiar y vulnerar el derecho a la propia imagen al reproducir en sus prendas y sin permiso retratos de blogueras de moda. Estas copias suelen levantar airadas críticas hacia las compañías de Inditex por parte de los internautas, ya que se han producido en más de una ocasión. 

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ACTIVIDAD Pon un ejemplo de una marca que preste una buena atención al cliente online y compártelo con tus compañeros en el tema “Actividad 1: Atención al cliente online” del foro de actividades.

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3. Gestión de crisis online Antes de la eclosión de las redes sociales, cuando un consumidor/a no quedaba contento con el servicio prestado por una empresa o por las cualidades del producto adquirido, su ámbito de protesta quedaba reducido a un grupo reducido de amigos/ as o familiares. En la sociedad de la información, una mala experiencia puede difundirse por las plataformas sociales en pocas horas y destruyendo el trabajo de fidelización a una marca que había llevado años construir. En este sentido el trabajo del Gestor de Comunidades es una tarea poco grata; la opinión a través de las redes sociales se ha convertido en una moda e incluso existen plataformas especializadas en este género. Desde el anonimato la destrucción es fácil y el control muy difícil. El CM no puede impedir que los internautas emitan sus opiniones, propaguen un determinado tipo de noticias o de información, pero sí está capacitado su gestión y control. Hay que entender que una crisis es un cambio repentino que se da en una organización y que afecta a la imagen de la organización y al ejercicio natural de la empresa. Su tratamiento informativo tiene unos requisitos básicos para ser exitoso:

• Transparencia y rapidez • Enviar un único portavoz • No estar a la defensiva ni ocultar información • Aceptar la responsabilidad y ser sensible con los públicos • Controlar los rumores 

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ACTIVIDAD Investiga por internet y localiza un ejemplo de crisis online mal gestionada. Compártela con tus compañeros en el tema “Actividad 2: Gestión de crisis online” del foro de actividades.

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3.1. Sucesos imprevistos y previsibles Las empresas se enfrentan a crisis imprevistas y previsibles, que en realidad son la mayoría ya que suelen oscilar entre el 70 y el 90% de ellas: PREVISIBLES

IMPREVISTAS

• Recurrente o periódica (cortes de luz, atascos, retrasos en los • Imprevisibles o imponderables (sanitarias, vuelos) naturales, accidente operativo,... hay que plantearse hasta qué punto es imprevisible) • Previsible y segura (el presidente puede fallecer) • Inducidas por la competencia o nuestra • Larvadas (puede estallar en cualquier momento) incompetencia (errores, actos criminales)   • No se puede establecer una tipología completa de crisis porque las puede haber de muchos tipos, por ejemplo: • Fenómenos naturales: Crisis del mundo físico o del Medio ambiente (temporales, terremotos, volcanes, huracanes…).  • Relacionadas con la salud y la alimentación: epidemias, intoxicaciones, productos en mal estado,... • Derivadas de  avances tecnológicos y científicos: virus informáticos, accidentes aéreos.  • Acontecimientos políticos y conflictos sociales (protestas violentas, conflictos políticos y comerciales, Crisis de Gobierno, etc. • Accidentes. • Eventos de origen criminal: secuestros, asesinatos, sabotajes, etc. • Asuntos jurídicos: acoso, abusos, discriminación racial, competencia desleal, etc. • Económicas: fraude, corrupción, huelgas,... • Retirada de productos: defectuosos, por incumplir normativas,.. • Ataques informáticos (virus, entrada de hackers a sistemas, etc.). • Dentro de la organización. • Grupos de acción social o activistas.

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3.2. Los rumores Un rumor es una información no contrastada que se extiende de manera informal sobre algo o sobre alguien. El rumor surge ante la falta de información, cuando los públicos necesitan conocer algo y no hay canales oficiales a través de los que acceder a esa información que está levantando expectación. Los vacíos informativos no se sostienen, ya que inmediatamente se suplen con otras fuentes de información y de opinión que dificultan que con posterioridad la empresa o el organismos afectado pueda dar su propia versión, ya que ha perdido su credibilidad. Así surge el rumor espontáneo, cuyas funciones son: Satisfacer la necesidad de información. Comprobar la claridad y transparencia de una información que se haya emitido, ya que si surgen es que no ha quedado claro el mensaje y no nos hemos expresado de la manera adecuada. Hay ocasiones en las que sirve para liberar tensiones pero siempre se da cuando la información no es clara o no es creíble (por ejemplo en casos de despidos en una empresa cuando los que los trabajadores desconfían de que no se vayan a producir más). También existen los rumores intencionados, que son aquellos que se extienden con la idea bien de perjudicar a alguien (por ejemplo a la competencia) o para sondear el clima de opinión sobre un tema (se extiende el rumor de que una empresa va a cambiar el formato de sus productos para ver cómo reaccionarían sus consumidores).

UNA VENTANA AL MUNDO Un caso muy sonado de una mala gestión de un rumor se dio durante la Crisis que sufrió en 2010 la compañía Sony cuando su dispositivo PlayStation quedó paralizado al creer que era un año bisiesto y se colapsó el sistema. La compañía no reaccionó hasta pasadas las seis de la tarde, por lo que se extendieron múltiples rumores por Internet sobre el fallo generalizado que paralizó millones de consolas en todo el mundo.

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3.3. Responsabilidad Social Corporativa Respecto a la misión de las empresas hay dos puntos de vista básicos: • La misión de la empresa es la de obtener beneficios. • Las empresas tienen un fin social (además de ganar dinero) Y es que existen 2 tipos de responsabilidad: la jurídica y la social, en la que no se vulnera ninguna ley pero puede haber castigo social del grupo en el que se inserta la empresa. Si una empresa parece antisocial la sociedad la castiga no consumiendo sus servicios.  La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) o Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es la  contribución activa y voluntaria a la mejora social, económica y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo del mejorar su situación competitiva, además de su valor añadido. Se caracteriza por: • Va más allá del cumplimiento de las leyes y normas porque se hace de manera voluntaria, aunque puede haber intereses. • Busca el bienestar de la sociedad a través de temas de alta sensibilización para sus grupos objetivos. • Aumenta la fidelización de públicos internos y externos al dar la impresión de preocuparse por lo que le rodea. • Ayuda a la diferenciación de otras compañías y aporta una ventaja competitiva con la que distinguirla claramente. • Hay que elaborar un plan a medio y largo plazo de RSC que debe estar incluido en el plan de comunicación anual. 

UNA VENTANA AL MUNDO Puedes conocer más sobre la RSC en la web del Observatorio de la Responsabilidad Social Corporativa.

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3.4. El Plan de Crisis El plan la reputación on-line tiene una serie de fases que se llevan a cabo de forma cíclica, con una asiduidad que dependerá de la importancia de la empresa, del tamaño de la comunidad que la sigue y del grado de implicación de la compañía en la gestión de su reputación. Se podría distinguir entre: • Plan de reacción, en el que el Community Manager sigue una serie de pautas en base a lo que la red dice su empresa. Podríamos calificarlo como activo y de ciclo corto. • Plan de previsión, en el que el Gestor de Comunidades lleva a cabo una serie de acciones de mantenimiento de la reputación on-line, independientemente de lo que ocurra en ese momento en Internet. Sería un plan activo pero de ciclo largo. Algunas de las características que se han de cumplir para llevar a cabo un buen plan de responsabilidad on line:  • Facilitar que la web sea enlazable. • Dinamizar y hacer más atractivos los contenidos. • Hacer SMO-natural. • Pedir colaboración a otros creadores de contenidos para establecer alianzas. • Usar los trackbacks con webs relacionadas. • Acceder al uso de nuestros contenidos. Pero además toda empresa debe tener un Plan de crisis y un Manual de crisis específicos para que les sirvan de guía en el momento que surja un problema y no tener así que improvisar, ya que las crisis son un fenómeno grave pero habitual. Cada organización elabora su propio plan teniendo en cuenta su propia estructura pero suelen basarse en un diagnóstico interno y externo, la designación de un portavoz, la creación de un dispositivo de crisis y el plan en sí.  

PRESTA ATENCIÓN Todos los planes de crisis deben ensayarse, mantenerse permanentemente actualizados junto a los responsables del gabinete de crisis y debe contar con un presupuesto realista para poder llevarlo a cabo y evitar males mayores.

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3.5. Cómo gestionar una crisis on line La Influencia de Internet en las crisis off line y en las que son propias del mundo digital se traduce en el gran inconveniente de la gran capacidad de multiplicación de un hecho, hasta convertirlo en un acontecimiento de notoriedad inusitada debido a la viralidad y la participación de los usuarios .Además, hay muchos problemas y crisis que son producto de los rumores que circulan por la web y que hay que tener localizados y controlados para que no vayan a más. Las ventajas son el poder hacer una gestión on line, en tiempo real y con una interacción directa con los transmisores de información, bien sean usuarios, consumidores, periodistas, líderes de opinión,... Algunas normas generales de prevención que una empresa debe contemplar para situaciones de crisis on line son: • Dossieres de información general acerca de la compañía. • Tener preparados antecedentes de otras crisis del mismo sector con simulaciones de soluciones formalizadas para saber cómo actuar . • Mantener el discurso de crisis en todos los canales, incluidos el on line, porque el CM no puede improvisar ni dar su opinión personal, para que se pueda dar una posición clara y sin ambigüedades. • Tener preparados repertorios de contactos de cada uno de los miembros del gabinete de crisis para poder controlar sus comunicaciones de manera unificada. • Preparar un fichero actualizado de periodistas especializados y de usuarios con perfiles sociales relevantes que se puedan convertir en líderes de opinión. Las principales torpezas que se comenten en situación de crisis son: • No tener un buen Plan de Crisis preparado. • No dar la información suficiente de manera inmediata, ya que los vacíos de comunicación se llenarán con otras fuentes o con rumores. • Hablar demasiado: el portavoz debe ser la única fuente de información y tiene que controlar exactamente sus discursos. • No controlar a los trolls: son usuarios digitales que intentan dañar la imagen de la empresa por algún motivo y suelen querer llamar la atención de manera permanente por lo que lo recomendable es ignorarlos (es fundamental no confundirlos con usuarios descontentos a los que sí hay que atender). • Falta de sensibilidad con los públicos que puedan empeorar la situación por fomentar reacciones negativas. • Estar a la defensiva o mostrar cierta agresividad o desagrado, ya que da la sensación de que esconde algo, al igual que ocurre cuando se censuran o borran comentarios. • Tratar de ocultar información o minimizar el efecto del accidente y no aceptar responsabilidades, ya que al final se sabrá la verdad y es preferible que nosotros seamos la fuente informativa principal.

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UNA VENTANA AL MUNDO Observa este caso de una campaña que arrancó en un NH el 25-02-11, donde se celebraba un congreso sobre Social Media Marketing. Allí se reunirían muchos blogueros y twitteros por lo que para sorprenderlos esa noche encontraron escrito encima de sus camas ‘#ff por elegir @NH’ (un follow Friday a sus húespedes). Con este gesto ese viernes NH Hoteles fue ‘trending topic’ en Madrid. 

http://youtu.be/Q0HFquS6p9E

4. Separar contenidos de soportes para evitar confundir al usuario Los medios de comunicación siguen siendo la principal fuente de información de la marca para los consumidores. • Tienen credibilidad y prestigio por lo que son creadores de opinión. • La presencia en medios contribuye a crear imagen de marca (positiva o negativa) por lo que controlar o que dicen de nosotros es importante. • Para conseguir presencia, nuestra información tiene que ser noticiable (actualidad, cercanía, imágenes de impacto, emotividad, peculiaridad,...)  Sin embargo una de las ideas básicas que se debe respetar y que está relacionada con un comportamiento ético es el de perseguir una separación clara entre los contenidos que insertamos como marca y los soportes que los albergan para evitar confundir al usuario y que interprete como información propia de la plataforma que está consumiendo un contenido de tintes publicitarios que realmente puede estar pagado y no aparecer ahí por su interés real. De ahí que esta separación entre contenidos y soportes sea imprescindible en cuanto a contenidos publicitarios pagados, ya que en el caso de creación de contenidos reales (aunque haya detrás una marca o un producto) si la marca está plenamente identificada el usuario la interpreta como productora de ese contenido y no se siente engañado ni manipulado.

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Resumen En esta unidad hemos visto las diferentes estrategias que podemos utilizar para fidelizar a compradores. Pero igualde importante es que esos compradores o clientes tengan una atención correcta a través de nuestras redes, ya sea para solucionar problemas o para darles información.  Sin embargo debemos tener presente los problemas o crisis a los que nos podemo presentar, y tener preparado un plan de actuación para que dicha crisis sea lo mas pequeña posible.

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