Communication Affaires Solutionsmod

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Salutations

I

page 7 Actiuités (< 1. 1. Faux J'espèreque tu as passéun bon week-end> = Jenniferécritdonc ce premier mail au lendemaindu week-end,un lundi probablement)- 2. Vrai (Leton est amical, direct,ilssetutoient)- 3. Faux(le RVà venirestfixé au 8 février)- 4. NP(Jenniferpourrait très bien travaillerà Genèveet habiterailleurs). - 2. Monsieu[- 3. Salut,Paul, 2. 1. Messieurs, 3 1. Bienà vous- 2. Nousvousprionsde recevoiriMadame,nos meilleuressalutations. 3. Cordialement. 4. Proposition : à:

A

PierreNoyer

objet: Demande de catalogue Monsieur, Jevouspriedebienvouloir m'envoyer lecatalogue devotredernière collection à l'adresse suivante : (votre adresse). paravance, Jevousenremercie Veuillez agréer, Monsieur, messalutations lesmeilleures. FredBERNADIN

E

Vendredi soir

page 9 Activités 1. 1.Faux(Vincentresteaubureau:ildoitterminerlerapportCerise)-2.Faux(r) 5. Vrai (< Paul? ll bossesansarrêt >) - 6. NP(Paulet Vincentpeuventêtre descollègues travaillantensemblesur le projet Cerise). 2. . Conversation 1 :1. Bon,salut,je m'en vais,j'ai un train dansune petite heure- 2. Tu vasoù ? - 3. Chezmes beaux-parents, en Normandie.Tu restesà Paris,toi ? - 4. Oui, commed'habitude.5. À vrai dire,je préférerais resterici aussi.Allez,salut ! À lundi ! . Conversation 2:1. Au revoiçmadame,bon week-end! - 2. Merci,Fabien,à vousde même.Ah ! Pouvez-vous me rendreun petit service? - 3. Oui, biensûr.- 4. Pouvez-vous descendrele courrier?

E

S"-edi soir Activités page 11 1. 2. J'aientenduparlerde vous.- 3. Merci,c'estgentil.- 4. On peutsetutoyer? - 5. Tu veux un autreverre? 2. 1. Vousêtesespagnol,n'est-cepas ? - 2. Félicitations ! - 3. Oui, bien sûç pasde problème.- 4. Avecplaisir. - 2. Moi de même.- 3. J'ai entenduparlerd'elle.- 4. Non, pourquoi 3. 1. Enchanté(e). dites-vous ! - 6. Pasde problème. ça ? - 5. Félicitations

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Dire au revoir pâge 13 Activités (. Ce qui signifieque Pierrea ren1. 1. Faux J'ai été ravi de faire votre connaissance. contréTim pour la premièrefois pendantce séjour)-2.Vrai (Pierrea toujoursrêvéde connaîtrela Belgique.)- 3. Faux(Pierredit seulementqu'il espèrealler en Belgique)4. NP (Emmapeut être une collaboratrice ou une amie de Tim)- 5. NP (Peut-êtreque Pierreet Emma ont seulementcorrespondupar téléphone ou par mail) - 6. Vrai (À moinsque toutescescivilitésne soientpurementhypocrites). 2. 1.J'espèreque vouspourrez revenir.- 2. J'espèreque vousreviendrez.- 3. J'espèrevous revoir I'annéeprochaine.- 4. J'espèrealler bientôt au Mexique.- 5. J'espèreque vous êtes content de votre séjour. *2e

- 2. Merci pour votre accueil.- 3. ll n'y a pas 3. 1. J'ai été ravi de faire votre connai''ssance. -4. quoi, plaisir de ce fut un de vous revoir. J'espèreque vous reviendreznous voir. 5. Vousserezla bienvenue.- 6. Au revoi4 bon voyage ! - 7. Passezle bonjour de ma part à toute l'équipe.- 8. J'aipasséun séiourtrès agréable,mercipour tout. - 9. Encore une fois merciet à bientôt,j'espère.

p

Présenter ses excuses Activltés page 15 1. 1. Vrai- 2. Vrai(Maxet Nicolas ont mutuellement critiquéleurtravail)- 3. Faux(). 2. Propositions: d e : Carole JORDAN à:

A

d e : Carole JORDAN

Alexandra Obert

a:

objet: RE:Anniversaire de Nicolas

objet:

Machère Alexandra, Jetefaismesexcuses oourhiersoir.Jeneme pasbienetj'aipréféré sentais rester chezmoi. paseulaforcedetéléphoner. Jen'aimême Excuse-moi auprès deNicolas. Jeluienvoie pourmefairepardonner. uncadeau aujourd'hui, Amitiés Carole

^

PaulLéger RE: Échantillons huiles

Monsieur, professionnel pendant J'étais envoyage dixjours j'ai que et oublié devousenvoyer leséchantillons jevousavais promis, Jevouspriedebienvouloir pourcetoubli. accepter mesexcuses J'espère quevousnem'entiendrez pasrigueur. Jevous envoie leséchantillons aujourd'hui, sansfaute, Cordialement, Carole Jordan

@ Remerciements page 17 Activités (Carole 1. 1. Faux Jourdandemandeau destinataire de remerciermadameCornec: < Merci >) - 2. Vrai (< Le séminaireque à madameCornecpour sa compétenceet sa gentillesse nousavonsorganiséhier...rr)- 3. NP (Carolea peut-êtreseulementorganiséle sémi- 4. Vrai (< ...lestrois jours que ie viensde passerà Varsovie>) naire,sansy assister) (). 2. Proposition:1.Je tiens à te remercierde nous avoir accueillis si chaleureusement. 2. Merci beaucouppour votre précieusecollaboration.- 3. Tu diras merci à Catherine pour son aide.- 4. N'hésitepasà nous contader quand tu viendrasà Nouméa. 3. 1.CherAlex,- 2. Mercipour ton chaleureux accueilà Dakar.* 3. J'aipassétroisjourstrès agréableset je penseque nos réunionsont été bien utiles.- 4. J'aiaussibeaucoup appréciélesrepaset la soiréeau CafédesArts.- 5. 5i tu viensà Bamako,n'hésitepasà - 5. Merciencore.- 7. Cordialement. - 8. Jessica me contacter. 4. Proposition:

Chère Julie, Grâce à toi,monséminaire à Montréal s'estpassé danslesmeilleures conditions etjetiensà te remercier quenousavons pupasser dem'avoir reçusichaleureusement. Jesuistrèsheureuse dessoirées passionnant. ensemble. Merci à Pauldem'avoir faitdécouvrir lemusée desbeaux arts.C'était Jeserai heureuse deterecevoir bientôt à Nouméa. Jet'embrasse Loana

*3'*

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Meilleurs v(Elrx

page 19 Actlultés 1. lermail:20l'1212015-Cordialement-2email:0310212015-Bonjouràtous-Àbientôt - Mon cher Jules. 3e mail : 0810112016 2. Proposition: . à un client:

A CherMonsieur. Merci devosbonsvæux. À montour,jevoussouhaite mesmeilleurs væuxpourI'année à venir. J'espère quenotrecollaboration seralongue etfructueuse. Cordialement, Amélie BERNADIN .aunamt:

MoncherBaptiste, quetu asfaitunbonvoyage. quetu n'aiespaspuresterpluslongtemps J'espère Dommage ici,tu me manques déjàbeaucoup. Jete souhaite, à toietà tafamille, unetrèsbelleannée avectoutlebonheur dumonde. Donne-moi detesnouvelles. Jet'embrasse. Amélie

@ Entrée en communication

page 2l Activités 1. 1.Est-cequejepeuxparleràLaureJourdan,s'ilvousplaît?-2.Excusez-moi,pouvez-vou épelervotrenom ? Oui, alors,Ajai ça s'écritA, J comme.lacguetA, R.- 3. Jevousappelle parceque j'ai un problèmeavecma ligne téléphonique.- 4. Voulez-vous que je vous passele servicetechnique? - 5. Je vousécoufe,monsieurAjar. Quel est le problème ? 2. Proposition: 1. SociétéPic,bonjour.- 2. C'estde la part de qui ? - 3. C'està quel sujet ? 4. Un instant,ne quittez pas,je vous passele serviceaprès-vente. 3. Proposition: '1.Pouvez-vousme passerle serviceaprès-vente? - 2. le suis Paul Bey, B commeBernard,E,Y.- 3. J'auraisbesoind'une informationconcernantl'utilisationde vosdétecteursde fumée.

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Correspondantindisponible

page 23 Activités 1 . 1 . F a u x ( lnl ' e s t m ê m e p a s l l h e u r e s ) - 2 . F a u x ( V o i r d e s s i n n o t a m m e n t ) - 3 . F a u x ( V o i r de madameBabin: < Pouvez-vous lui demander dessinnotamment)- 4. Vrai (Message de me rappeler? >) 2. Proposition : 2. Sonposte est occupé.Voulez-vouspatienter ? - 3. ll est en déplacement en provincepour la journée.- 4. Elleest en réunion. Je penseque la réunion se terminera vers 16 heures.- 5. Elle n'est pas dans son bureau,maiselle n'est pas loin. - 6. ll est midi passé,je supposequ'elle est partie déjeuner. 3. Proposition: 2. Est-ceque je peux laisserun message? - 3. Pouvez-vous lui demander laisserun message ? de me rappeler? - 4. Voulez-vous

IE Mauvaisnuméro page 25 Activités 1. 1. Marine n'entend pas parceque la ligne est mauvaise.- 2. Elleveut parler à Paul Diaz.- 3. Ellea appeléPaulGalloparcequ'elles'esttrompéede numéro.- 4. Numéro de téléphonede PaulDiaz: 06 45 98 34 34. 2. 1. C'estlui-même./ C'estmoi.- 2. Toutà fait. / Jecroisque vousfaiteserreur.* 3. Si,c'est bien moi. / Non, je regrette.- 4. On a été coupé./ Désolé,j'ai raccrochépar erreur.5. Oui, biensûr,excusez-moi. / Commeça,vousm'entendez? - 6. Jene connaispersonne de ce nom./ C'estlui-même.

*4*

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Répondeurtéléphonique page 27 Actiuités (< 1 . Faux 1. Cet appelvousserafacturéau prix d'une communicationlocale>) - 2. Faux (" Je suisen vacancesjusqu'au 31 août comprisu) - 3. Faux(< Pendantmon absence, pour toute question urgente, vous pouvez joindre Tiffany Dorian >) - 4. Faux (Parexemple,on ne peut laisserde messageni sur le répondeurd'AzurTelecomni sur celuide Dorex). - 2. Je suis 2. . Message1 :1. Bonjour,vous êtes sur la boîte vocalede NellyCasanova. actuellementen réunion.- 3. Vouspourreztoutefoisme joindre après15 h. - 4. Vous pouvezaussime laisserun messageaprèsle bip sonore.- 5. Je vous rappelleraisans faute.- 6. Bonnejournée. t Message 2 : 1. Bonjour.- 2. Vousêtesbienen communication avecle servicetechnique - 3. Nousne pouvonspasvousrépondrepour le moment.- 4. Mercide de Magicplus. - 5. Nousvousrappellerons - 5. Merci. nouslaisserun message. dèsque possible. 3. 1. Bienvenuechez KM2. Toutesnos lignes sont occupées.Nous allons prendre votre Veuillezresteren ligne.Nousnousefforçonsd'écourappelle plusrapidementpossible. ter votre attente.- 2. lci FlorianCarlier.Je seraiabsentjusqu'aumardi 25 avril compris. Jevous invite à me /aisserun message, carje prendsmesmessages à distance.Vouspouvez aussijoindre mon assistante, au 02 34 21 45 88. Merci. 4. Proposition: Bonjour.Vousêtessur la boîte vocalede JeanneMartin.Je seraiabsentetoute la journée. Pourtoute questionurgente,vous pouvezjoindre mon assistant,Paul Dupont, au 08 99 77 66 23.Vouspouvezaussime laisserun message aprèsle signalsonoreet je vous rappelleraidèsdemain.Bonnejournée.

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Correspondantinjoignable page 29 Actiuités 1. 2. Vousvousêtes trompé de service: Vousn'êtes pasau bon service.- 3. À qui est-ceque je doisparler 2 : Je dois m'adresserà qui, alors? - 4. Je viensde leur parler.: Je viensde fesavoir.- 5. C'estune plaisanterie,j'espère.: Vousvous moquez de moi, ou quoi ? 6. Çane serf à riende vousénerver : Cen'est pasla peinede vousénerver.-7. Comment vousappelez-vous?: À qui est-ceque je parle ? 2. Proposition: 1. Sa machineà laverfait un bruit infernal.- 2. ll a attendu le technicien plusd'une demi-heure.- 3. ll n'a pasréussià joindre le technicien.

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Prendre rendsz-Yolrs pagc 31 Activités 1. 2. À l0 heures,c'est possible? + À 10 heures,ce serait possible? - 3. Vouspréférez à quelle heure ? + Vouspréféreriezà quelle heure ? 2. 1. Ça dépend,à quel moment ? / Je suispristoute la journée.- 2. Oui, maispasaprès 15 heures./ Désolé,je ne peux pas.- 3. C'estune excellenteidée./ D'accord,au Grand Chef ? - 4. J'aimeraisautant un autre restaurant./ Ça me va très bien.- 5. C'estparfait./ Ça m'arrangeraitun peu plustard. - 6. Entendu,à demainalors./ D'accord,à jeudi. 3. A. Vousseriezdisponibledemain? B. Ça dépend, à quel moment ? A. lJaprès-midi, c'estpossible? B. Désolé,je ne peux pas. A. On pourraitdéjeunerensemble. B. C'est une excellente idée. A. Que diriez-vous du GrandChef? B. Ça me va très bien. A. À midi,ça irait ? B. C'estpartait. A. Nousdisonsdonc midi au GrandChef. B. Entendu,à demain alors.

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14 Obtenir un rendez-vous page 33 Actiuités 1. 2. PierreRollinn'estpaslà ? - 3. Jedoisle joindreaujourd'hui.- 4. Jesouhaitevouspré- 5. C'estla raisonpour senterune clé à molette qui vous intéresserapersonnellement. - 6. Préférez-vous jeudi ou vendredi? laquelleje souhaitevousrencontrer. 2. 1.Je rappelleraidans20 minutes.Ou : À quelleheureme conseillez-vous de rappeler? - 3. Préférez-vous 2. Mercide me passerson assistante. à 10 heuresou à 15 heures?

lS Autour du pot page 35 Actiuités (Guillaume 1. 1. Faux a envoyéle rapportune seulefois. ll avaitoublié de l'envoyerdans son premiercourriel)- 2. Faux(Karimcroit que... Ce qui signifiequ'il n'est passûr)3. Vrai (Guillaume: < Au fait, tu vasau pot ce soir ? > Réponsede Karim: < Du pot de Perrinou de celuichezBoucheron? >) - 4. NP- 5. NP- 5. NP. 2. 1. Guillaumevoudraitavoir l'avisde Karimsur le rapport Cerise.- 2. Dansson premier email,Guillaumea oubliéde joindrele fichier.- 3. Danssondeuxièmemail,Guillaume a bienenvoyé le rapport et Karim l'a bien reçu.- 4. Karimva chezBoucheron,espérons que Perrinne serapastrop déçu.- 5. Mêmes'il avait êté invité,Guillaumene seraitpas - 5. Guillaumeaimeraitbiensavoirce que fait Carlace soir. allé chezBoucheron. 3. Proposition: à:

^

Piene

Tut'estrompé defichier. Tum'asenvoyé lemoded'emploi duF14aulieudurapport. parles{u Dequelle conférence ? Delaconférence demardi surleF14oudecelledejeudisurleF15? leprogramme Jet'envoie ci-joint desdeux. y va? Vas-tu aupotdedépart deMathieu cesoir? Sais-tu siGuillaume Carla

IEI Contretemps page 37 Actlvités 1. 1. Faux(Charliea un RVà 17 h 30 à l'autre bout de la ville. La réuniondevaitdonc se terminerbienavant 17 h 30)- 2. Faux- 3. Vrai(< Florence esttoujoursla bienvenue>)4. Vrai (Léopart mercrediprochain.Jeudiestle 13 mars,mercrediestdonc bien le 12)5. Faux(Léo reste une semaineau Maroc)- 5. Faux(Le RV est reporté. Léo contactera Charliepour qu'ilsfixent un autre RV)-7.Yrai (Leton est familiel le styleest direct,ils setutoient). 2. Proposition: à:

A

Mangin Charlie

Bonjour, Charlie, j'aiunempêchement Nousavonsrendez-vous demain, à t heures à monbureau. Malheureusement, dedernière minute. Peut-on repoder lerendez-vous soitaumercredi 13soitaujeudi14à lamême pourcecontretemps. heure? Excusez-moi Cordialement, FredBERNADIN 3. Proposition:

Jesuisprisdanslesembouteillages. Jevaisarriver avecunbonquartd'heure deretard. pourcecontretemps. Excusez-moi À toutdesuite.FredBernadin

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@ Inviter de vive voix page 39 Activités 1. 1. Vrai (( Est-ceque tu voudraisveniravecÉmilie? ,r)- 2. Vrai (EninformantÉmilieque Louis-César lesinviteà une fête, il lui demandeimplicitement si elleveut y aller)- 3. NP (Jérémy: < Émiliea déjà prévuquelquechose>. Est-cevrai ? On ne peut passavoir). 2. Je ne peux pas. 3. . Réponse 2 : 1. Je suisvraimentdésolé.2. Maisje ne suispasdisponible.3. Je doisvoir 3: 1. Je vousremercie.2. Maisça ne va pasêtre possible. un cfient. o Réponse 3. J'ai un avionà 18 heures.o Réponse 4:1. On aimeraitbien.2. Maison ne peut pas.3. On doit partir tout de suite. 4. Proposition: que tu vasbien.Situ es librece soiçje voudraist'inBonjour,Jacky,c'estSarah.J'espère viter à la Casserole. ll paraîtqu'ilsont un nouveauChefqui fait deslasagnes au saumon sensationnelles. Rappelle-moi dèsque tu peux.

IE Courrier d'invitation page 4t Activités 1. Proposition: 1. À la fin de son invitation,PierreGenetdemandeà sescollèguesde bien vouloir confirmer leur présence.- 2. Audrey Zimmerman ne pourra pas participer au séminaire.- 3. Clément Lepage accepteI'invitation : il sera présentau séminaire. 2.

A Bonjour, A l'occasion lecomité desfêtesdeNoë|, d'entreprise levendredi organise undéjeuner 17décembre. Lerendez-vous estfixéà 12h 15aurestaurant LaCasserole, 5 rueVoltaire. Vousêtestousinyités.Seule : vousdevezconfirmer votreprésence condition enrépondant directement à cetemailavantlemardi j'espère. 14décembre. À bientôt, Jennifer Cordier 3. Proposition: a:

A

Jennifer Cordier

objet: RE: déjeuner de Noëlà LaCasserole le 17décembre à 12h 15

quejeparticiperai C'estavecplaisir audéjeuner deNoë|. FredDuoont. 4. 1. J'espèreque tu vasbien.- 2. Cetteannée,la soiréedesAnciensaura lieu le 27 juin, 3. à partirde 19 heures,dansleslocauxde l'École.- 4. Nouscomptonssurta présence. 5. Cordialement. 5. Proposition: ChèreMarine, Mercibeaucouppour l'invitationà la soiréedesAnciens.Cetteannée,je ne pourraimalpasêtre desvôtrescarje seraià l'étrangerla dernièresemainede juin. heureusement pouvoir J'espère te voir en une autre occasion. Bienà toi, Clément

[p

Orienter un visiteur Activités page 43 1. Plnruou4eÉrncE :

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ClaraHardy

LéoBlanc

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2. Proposition: 'l . Pouvez-vous me rappelervotre nom ? - 2. Voulez-vousvous asseoirun instant? MadameCanuarrivetout de suite.- 3. Alors,vousmontezau quatrièmeétage et en sortantde l'ascenseuL vousallezà gauche,le bureaude monsieurBlancsetrouve tout de suiteaprèsl'ascenseu[ survotre gauche.Hascenseur est là-bas,derrièrevous. 3. Pour indiquer le bureau de madameHardy au visiteur(proposition): Vous montez au quatrièmeétage.L'ascenseur est là-bas,derrièrevous.En sortantde l'ascenseulvous allezà droite, le bureaude madameHardyse trouve au bout du couloiçà gauche,en facede l'escalier.

EO Conseiller un Yoyagerr page 45 Actiuités 1. Proposition:lllui conseille:1. de faireattentionà monsieurKim,qui est un fin négociateur.- 2. de ne pasoubliersescartesde visiteet d'en prendreun bon paquet- 3. de nouer une bonnerelationavecmonsieurKim ETavecmadameLee. 2. 2. Montréal- 3. Londres- 4. New York- 5. Tokyo- 6. Moscou- 7. Singapour- 8. Dubai.

p[

Prendre un taxi page 47 Activités 1. 'f. NP-2.Vrai (Letaxi doit faire un détour)- 3. Faux(< Voilà 15 et 5, qui font 20 r) 4. Vrai (Pourboire: 20 € - 18 € = 2 €) - 5. NP jevousdois?-2. Allezsavoir 2. Proposition:1.C'estcombien ?/Qu'est-ceque !/Aucune i d é e . - 3 . O h l à l à ! / C ' e s t p a s v r !a- i4 . V o u s p o u v e z m e f a i r e u n r e ç u ? / J e p e u x a v o i r un reçu? 3. Proposition: 1. Je viensdu Maroc.- 2. C'estpresqueaussigrand que la France.- 3. ll y a environ35 millionsd'habitants.- 4. Ence moment,il pleut beaucoup.

p[

Louer une voiture page 49 Activités 1. 1. Vrai (,, ... je voudraislouer une voiture pour la journée r) - 2.Vrai (< Ça a l'air mieux D)- 3. Vrai (< Je peux vous proposerla Routière,c'est la voiture d'à côté >) 4. Vrai (< Toutesnosvoituressont climatisées >). 2. Proposition:'1. [assurancecomprisedans le prix est une assurance de responsabilité civile,qui vousgarantitcontrelesdommagesque vouscausezaux tiers(c'est-à-dire aux autres personnes). Contre le vol, je peux vous proposerune assurance complémentaire. - 2. Attention, si vous rendez la voiture avecretard, vous devrezpayer une journée supplémentaire. 3. Proposition: J'ai18 ans.Est-ceque je peux louer une voiture? - )'ai passémon permis de conduirele moisderniel est-ceque je peuxlouer une voiture.- Quelssont lesdocuments que je dois présenter? - Est-ceque je peux présenterla carte de crédit d'un ami ? - Faut-ilêtre françaispour louerchezLocacar?

*8*

pfl PrendreI'avion Activités page 51 1. Formulaire de réservation

Réservez enligne

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2. 1. Faux(Dansle premieremail,madameBourgetparled'une premièrejournée,ce qui impliquequ'ily a au moinsunedeuxième journée)- 2. Vrai(Deuxième mailde Caroline: < MadameBourgetvoyageen classe affaires>. Carolinesaitdoncque madameBourget voyageen classeaffaires,alorsque cette dernièrene lui a rien précisédansle premier mail.)- 3. NP- 4. Faux(Charliepart le 22, madameBourgetpart le 23)- 5. Np. Proposition 3. : objet: RE: foirede Francfort

A

Bonjour, Caroline, Merci partirle18 octobre detonaide.Jesouhaiterais vers19heures etrevenir le24tôtlematin. surun volavant t heures, sipossible. Jevoyage enclasse économique, quin'arienà voir: sais-tu unequestion oùsetrouvent lesclésdelasallederéunion ? A+ Charlie

pll Prendrele train Activités page 53 1. Billetdetrain

BILLET À composter avantl'accès autrain Ol ADULTE 11: 46

Départ:11/09

6

Arrivée:

à 16:47

Classe:1* I

De PrnlsGnnroeLyor,r

à

2. E

cA^,/vÊs

Voiture

TRAIN 6075

Prix:

"9*

'12 114

Place34 €

2. Proposition: A Letrain part de quellevoie ? B De la voie 8. A ll y a encorede la place 7/ Je peux avoir une place côté fenêtre ? B Oui, pasde problème,le train est presquevide. A Esf-ce que c'est direct ? B Non, il y a un arrêt à Dijon. A Le train arrive à quelle heure ? B Àrghze. A Je peux payer par carte ? B Oui, bien sûr.Tenez,vous pouvezinsérervotre carte. A Que/ est le numéro de Ia voiture ? B C'estécrit sur le billet.

pfl Réclamations Yoyageurs Actiuités 't.

page 55

Monsieur, Madame, pourlevol M654deLiègeà Alicante à ladate J'aiacheté unbilletauprès devotrecompagnie jemesuisprésenté Le12avril, du12avril. Voustrouyerez ci-joint unecopiedecebillet. aumotif à I'enregistrement à I heures, soitdeuxheures avantle départ. Or,je n'aipaspuembarguer queI'avionétaitcomplet. donc unvoltarddanslasoirée. Jevousdernande J'aidû prendre j'aidroitenvertudurèglement européen du11février 2004. lesindemnités auxquelles demeverser je Madame, Monsieur, I'expression demessentiments Dans cetteattente,vouspried'agréer lesmeflleurs. Fadila Gonzalez 2. Marine a droit à une indemnitéde 250 euros.En effet, le règlementeuropéenCE prévoitque la compagnieaériennedoit verserune indemnitéau clientvictime 26'll2OO4 d'une surréservation. Cette indemnitéest fixée à 250 € pour les vols de moins de 2 500 kilomètres,ce qui est le casdu vol A2531entreToulouseet Paris. 3. Proposition:

Monsieur, Madame, jedevais trouverez Le12juindernier, voyager deToulouse à Paris surlevolAZ531,Vous jemesuisprésentée à l'aéroport deToulouse, ci-joint unecopiedubillet. à I'enregistrement Quand J'aidûpartirunpeuplustardsurunvolAirFrance, onm'aditqueI'avion étaitcomplet. prévoit queletransporteur doitverser auclient Ler{Tfement aérien uneindemnité européen C826112004 de2 500kilomètres, victime d'unesurréservation. estfixéeà 250€ pourlesvolsdemoins Cetteindemnité cettesomme. et Paris. Jevousdemande doncdemeverser cequiestlecasduvolentreToulouse jevouspried'agréer, lesmeilleurs. Madame, Monsieur, I'expression demessentiments Danscetteattente, Marine Castro

p[ Accueillir un voyagerr page 57 Activités 1. 1. Faux(Levol AC876est en provenancede New York: il arriveâ Montréal)- 2. Vrai (< Nousnoussommesrencontrésen juin dernier>. 5e rencontrer= se trouver pour la - 3. Vrai (< ...chezFabienVan de premièrefois avecquelqu'un,faire connaissance) Et si nousdînionsensemblele soir ? > Mole >. Chez= au domicilede.)- 4. NP- 5. Vrai () - 6. NP(Emmaest peut-êtrejournaliste,interprète,etc.). 2. 2. ça me ferait plaisirde te revoir : je seraisheureusede te revoir - 3. de t'accueillirà f'aéroport : d'aller te chercherà I'aéroport- 4. je ne t'ai évidemmentpasoubliée : bien sûr queje me souviensde toi - 5. ça te dirait si on dînait tous lesdeux : et si nous dînions ensemble- 6. volontiers:avecplaisir.

*10,

3. Proposition: a:

A

Arthur

Bonjour, Arthur, pourmedirequetuserais prochaine. Hiersoir,Fabien m'atéléphoné lasemaine à Paris arrivesQueljour tu ? A quelle heure ? Quelestlenuméro detonvol? Jeserais heureuse d'aller techercher à I'aéroport. passer rester Combien detempscomptes-tu ? Situasletemps, nouspounions unesoirée ensemble, autour d'unbondînerà laCasserole. À bientôt. Paul 4. Proposition: ^

d e : Arthur

MoncherPaul, Merci deta proposition d'aller mechercher à I'aéroport. avecplaisir. J'accepte J'arrive à CDGle1" juinà parlevolCX361enprovenance plaisir 17heures d'Amsterdam. me fait toujours très dedîneravectoi Ça Aufait,si oninvitait tacollègue à laCasserole. Catherine à dîneravecnous? Arthur

ffl

Vous avez,fart bon voyage? page 59 Activités Désolépour le 1. 1. Vrai (< Je suisOmarStoll>) - 2. Vrai () - 3. Faux() - 5. Faux(M. Bonnefondjoue au tennis quand il a un peu de temps). 2. Proposition: Vousvenez de quelle région ? - Combiende temps comptez-vousrester ici ? - Voulez-vous faire un tour de la ville ? - Vousaimezla cuisineitalienne? - ll fait quel tempschezvous? 3. 2. Combiende tempscomptez-vous resterici ? - 3. Voulez-vous faire un tour de la ville ? - 4. Vousaimezla cuisineitalienne? 4. Proposition: Le vol a duré combiende temps ? Vousavezpu dormir dans l'avion ? Vous aimezle théâtre? Vousjouez au golf ? Vousavezregardéle matchhier soir ? Où avezquelques vousétudié le français? Voulez-vous changerde l'argent? Vousconnaissez quelqu'un ici ? Vousjouez d'un instrumentde mots de japonais? Vous connaissez musique? Quevoulez-vous visiter? Quelest le décalagehoraireentre Pariset Caracas ? Etc.

@ Itinéraires page 61 Actiuités 1. La biscuiterieBosc: M -Le terrainde football : K. 2. En sortant de la Poste,vous allez à gauche.Vouscontrnueztout dror'tjusqu'à un feu. Quand vousarrivez au feu, vous prenezà droite. La banquese trouve un peu plus loin, sur votre gauche.Vous devez traverser la rue. Yous verrez, la banque est juste en face du supermarché. La banque:C- Lesupermarché: D. 3. Proposition: o Le supermarché(D): C'estfacile, en sortant de l'hôtel, vous tournez à gauche.Vous allezjusqu'aufeu. Au feu, vousprenezà gauche.Vouscontinueztout droit. Voustraversezle pont. Justeaprèsle pont, vous verrez,sur votre gauche,il y a la poste.Vous continueztout droit. Vousarrivezà un feu. Voustournez à droite. Vousverrez,il y a un supermarché un peu plusloin, survotre droite,justeen face de la banque. o Le restaurantLa Casserole (B): C'estfacile,en sortantde l'hôtel,voustournez à gauche. Vousallezjusqu'aufeu. Au feu, vousprenezà gauche.Vouscontinueztout droit. Vous traversezle pont. Vouscontinueztout droit jusqu'àun feu. Au feu, vouscontinueztout droit. Vousverrez,le restaurantse trouve un peu plus loin, sur votre gauche. o Le muséeLe Nain(J): C'estfacile,en sortantde l'hôtel, voustraversezla rue. Le musée setrouvejusteen facede l'hôtel. '11 *

ppl Résenrerune chambre

page 63 Actiuités je 1. A : Bien, récapitulevotre réservation,madameMartel : une chambreavecbain pour la nuit du 3 marsau 4 marc.Le prix est de 137 euros.Lepetft déjeunerest comprisdans leprix.Çavousconvient?-B:Oui,c'estparfait.-A:Bien,mercipourvotreréserya tion et à bientôt. 2. Proposition: Le jour de son arrivée : Queljour arrivez-vous? - Son numéro de téléphone : Avez-vous un numéro de téléphone ? - Le numéro de sa carte bancaire : Pouvez-vousme communiquer Ie numéro de votre carte bancaire ?

fB Arrivée à I'hôtel page 65 Activités 1. 1. Faux(M. Langarriveun mardi soir)- 2. Vrai (ll arriveaprèsla fermeturedu restaurant) - 3. Faux(Dini Langse présente)- 4. Faux(Sansqu'on ne lui ait rien demandé,le préciseque ( c'estune bellechambrequi donnesur le jardin >) - 5. Vrai réceptionniste (Un séminaireest une réunionde travail)- 6. NP- 7. NP- 8. Faux(Enprincipe,un réceptionnisten'abandonnepasson postepour accompagner lesclientsdansleur chambre. ), ce ( on )) signifie De plus,quand le réceptionniste dit qu'( on va vousaccompagner quelqu'und'autreque lui) - 9. NP(, dit M. Lang). 2. Proposition; 1. Vouspouvez me prêterun stylo ? - Oui, bien sûr,voilà, tenez.- 2. Est-ce que je peux avoir une chambrecalme,s'il vous plaît ? - Votre chambredonne sur le lac. - 3. Est-cequ'on peut me réveillertrès tôt demainmatin ? - Oui, bien sûr;à quelle heure souhaitez-vous être réveillé?- 4. C'estencorepossiblede prendre un sandwichau bar ? - Je regrette,le bar ferme à 23 heures.Maisil y a un distributeurautomatiqueen face du bar, avecdifférentessortesde sandwichs.- 5. Est-ceque je peux laisserma voiture dansla rue ? - Jevousconseillede la garerdansle parkingde l'hôtel.C'estgratuit pour nosclients.

EII Réclamer à la réception page 6t Activités 1. je ne pensepas : on ne dirait pas-1'eme mefsà votre place: je comprends- je regrette, madame: je suisdésolé,madame- c'esténervant:c'estpénible. - 2. Vousen avezbesoinde combien? - 3. ll nousen 2. 1.ll nousmanquedescouvertures. faudraitdeux,s'il vousplaît.- 4. On vouslesapportetout de suite. 3. Proposition: . En hiver A Réception,bonjour. B Bonjoulje suisMarinaMartel,de la chambre305. A Pardon? B MarinaMartel,de la chambre305.Jecroisque le chauffagede ma chambrene fonctionne pas. A Est-ceque vousavezouvert le radiateur? B Oui, bien sûl il est mêmeouvertau maximum,maisil restefroid. A J'envoiequelqu'unréglerle problème. B Mercibien. Faitesvite,je suisgelée.Parla mêmeoccasion, est-cequ'on peut m'apporter une boissonchaude? A : Quellesortede boisson? B Peuimporte,quelquechosede bien chaud. A Un thé ? B Oui, oui, c'esttrès bien,bien chaudsurtout. A On vousapporteça tout de suite.Excusez-nous. B Ce n'estrien,maisdépêchez-vous.

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. En été A: Réception, bonjour. B : Bonjour,je suisNicolasTardivel,de la sociétéPirex.Noussommesdansune sallede réunionet il nousmanquedeschaises. A : Vousêtesdansla salle3, je crois. B : Oui, c'estbien ça,salle3. A ll vousmanquecombiende chaises? B ll nousen faudraitdeux. A On vouslesapportetout de suite. B : Trèsbien,merci.Autre chose: je voudraissavoircommentfonctionnela climatisation. A Je regrette,maisil n'y a pasde climatisation danscettesalle. B Pasde climatisation! C'esttrès embêtant,il fait très chaudici A Vousêtescombien? B Noussommessix. A Sivousvoulez,vouspouvezvousinstallerdansla salle2. C'estune salleclimatisée. B La salle2, vousdites? A Salle2, oui. Elleesttout à côtéde la salle3. B Et on peut y allertout de suite? A Absolument,j'envoiequelqu'unl'ouvririmmédiatement. B : C'estparfait,merci. A : Je vousen prie.

fB Une table de libre page 69 Activités 1. Le maîtred'hôtel : '1.saluelesclientes.- 2. demandeaux clientessiellesont réservé.- 4. proposeune table.- 5. propose 3. fait préciseraux clientesle nombrede personnes. aux clientesde s'installerau bar. 5. prend le vestiaire. 2. Proposition: t Entretien1 A : Pourdéjeunerou pour dîner ? o Entretien2 A : Sivousvoulezbien me suivre.Cettetable vousconvient-elle ? o Entretien 3 A : ...sivousvoulezbien me suivre. t Entretien4 A : ...est-ce que je peux prendrevotre manteau? 3. Proposition: A: Bonjoulmadame. B Bonjou4j'ai réservéune table. A C'està quel nom ? B Au nom de CatherineBernardin. A Sivousvoulezbien me suivre...Cettetable vousconvient-elle ? B Mm...je pourraismangersur la terrasse ? A 5i vous préfêrez,bien sûr.Si vousvoulez bien me suivre.Est-ceque cette table vous convient? B : C'estparfait,merci. A : Est-ceque je peuxvousdébarrasser ? B : Oui, volontiers,tenez,merci.

W[un d" e{rr{

fp Menu du Chef

28 €.

Actiuités page 71 1. Menudu Chef

Melon au jam bon de Par m e ou cocktail de crevettes >1.****rF

Fonduecampagnarde ou saumon aux oignons ou steak au roquefort

*13*

2. Fromageou dessert? A Désirez-vous un fromageou un dessert? B Un desserf.Qu'est-cequ'il y a commefruits dans la sa/adede fruits ? A Despommes,despoires,deskiwis... B Deskiwis ? Non,je n'aime pas les kiwis. La tarte rnaison,qu'est-ceque c'est ? A C'estune tarte aux kiwis. B Encoredes kiwis ? Alors,dansce cas,je vaisprendre la rnousseau chocolat Et après je prendraiun café,bien noir,s'il vousplaît.

Ell Vérifier I'addition page 73 Activités aux 1. 1. Monsieur,s'il vousplaît,je peux avoir l'addition? - 2. Les8,70€ correspondent apéritifsau fromage.Problème: le client n'a pascommandéd'apéritifsau fromage.3. La deuxièmeerreurest une erreurde calculde TVA : une TVAde 5,5 o/osur28 euros, ça ne fait pas 14 euros.-4. Danslesdeux cas,le maîtred'hôtelva corrigerl'addition. - 5. NP- 6 (Uadditiona été émiseà 2. 4.Vrai (ll y a deux couverts,donc deux personnes) -7. (ll NP a été commandé une bouteillede vin. On l'heure du déjeuner) 13 :23: c'est ne sait pascombienont bu).- 8. Vrai (Montantdû : 109,72). 3. Le sous-totaln'est pascorrect: 66 + 23 + 5, ça ne fait pas 104,ça fait 94.

fS Forum d'entreprises page 75 Activités - 2. Elleest implantéeà Laval, réalisedesvoiliersde croisière. 1. 1. L'entreprise Grandsoleil -4. -3. près pays. Elle a été crééeen 1998.Elleemploie vend dans de 50 Elle au Québec. une trentained'artisansqualifiés,qui travaillentavecdesarchitectes. de mode.accessoires 2. 1. Gascfabriquedes produitsen osier: sacsà main,chaussures, production au 2. lJentreprise a son siègesocialà Dijon,en Franceet deux ateliersde Laos.- 3. Ellevend en Europe,surtouten Franceet en Allemagne. 3. Proposition: Depuisbientôt 20 ans,Gascfabriquedes produitsen osierde haute quaaccessoires de mode. Sesproduitssont dessinéspar les lité : sacsà main, chaussures, meilleursstylistes européenset fabriquésau Laos,où sont effectuésde strictscontrôles de production.lls sont vendusdans toute l'Europe,principalementen Franceet en Allemagne.(53 mots)

[!

Biographie des intervenants page 17 Activités - 2. Diplômesobtenus- 3. Principales étapesde la car1. 1. Fonctionoccupéeactuellement etc. rière professionnelle4. Informationsdiverses: prix obtenus,publications, de OKO)- 2. Vrai (Laconférence Assistante de direction,GROUPE 2. 1.Vrai (ValérieDUPIN, monsieurLambertest programméede 10 h 30 à 11 h 30) - 3. Vrai (MonsieurLambert est titulaire d'un MBA de l'universitéde Manitoba)- 4. Vrai (< ll entre chez OKO en 1996)) - 5. NP- 6. Vrai (MonsieurLambertest devenudirecteurgénéralen 2012,une fonctionqu'il occupeencoreaujourd'hui). comme chef de projet dans une sociétéde 3. ll commencesa carrièreprofessionnelle publications conseilinformatique.- À seulement27 ans,il est l'auteurde nombreuses dansle domainede l'énergienucléaire.

ffl Ordre du jour page 79 Activités 1. 1. Faux(CarolineArtaud commencepar rappelerla date de la réunion.lJobjectifde cet emailestde communiquerl'ordredu jour.)- 2. Faux(L'ordredu jour est intégréau mesou suggestions>) sage)- 3. Faux(< Merci de me faire part de vos commentaires (LL) (< projet > : Ludovic Lenoir(LL)présenOssito 4. Faux 5. Faux 3. Présentation du tera le projet Ossito)- 6. Faux(CarolineArtaud demandequ'on l'informesi on ne peut - 7. Faux(Cet email date du 9 avril et Ludovica envoyéson rapport la pas assister) dont PierreMay). semainedernière)- 8. Vrai (Cetemaila cinq destinataires, *'14*

2. 1. Parmanquede temps,noustral'teronsle point 4 à la prochaineréunion. 2. fl est atteint de réunionite.Dèsqu'il y a un problème,il veut faîre une réunion. 3. La réunionse tiendrademaindansla salle3. 4. Léo estinvité à la réunion, maisil ne pourra pasy assl3fer. 5. Commençonspar faire un tour de table. 6. ffsdisentqu'ilsn'ont paseu le tempsd'aborderla questiondessalaires. 7. ffsen sont au dernierpoint de l'ordredu jour, la réunionva bientôt se terminer. 8. Le présidentnous alaitpart des perspectives de la société. 3. Proposition: a:

A

CA

Cc: SD;MO;MN;LL;PM oblet: RE: réunion du17mars à 16heures / ordre duiour quecetteréunion MercipourI'ordre dujour.Jepense seratrèsutile. Cedernier mois,nousavons reçuplusieurs réclamations ladistribution concernant duPK12 enltalie. Peut-on alouter cettequestion à I'ordre dujour? Pouvez-vous Jen'aipasreçuleprojetOssito. meI'envoyer ? partir Combien detempsdurera laréunion ? J'aiunrendez-vous à 18h 30etjedevrai impérativement à 18heures. FredBERNADIN

EEI Sallede réunion page 81 Actiuités 1. qui pourra contenir: pouvantcontenir- commeil a fait trèschaud; étant donné la chaleur - merci de m'informer dans lesmeilleursdélais: informez-moirapidement- merci de vous assurergue .' pouvez-vousvérifier que. 2. Proposition: 1. CarolineArtaud demandeà Mathieu de réseruerune salle- 2. La salle doit pouvoir contenir15 personneset elle doit être climatisée.- 3. CarolineArtaud doit connaîtrela salle pour pouvoir envoyer les convocations.- 4. CarolineArtaud a peur que le matériel vidéo et la sonorisationne fonctionnent pas corredement - 5. Mathieu qui s'encharge. n'a pas besoinde s'occuperdu buffet. C'esTCaroline 3. Proposition: A

desalle/Demande objet: Location dedevis Madame, Monsieur, Noussouhaitons organiser unséminaire le21maià Genève. pourcetteoccasion Nousaurons besoin delouerunesallederéunion, typesalledeconférence, pouvant de14heures à 17heures, contenir environ 60personnes. Nousaurons : besoin dumatériel suivant - unesonorisation avecdeuxmicros ; - unrétroprojecteur. paruncocktail. Noussouhaitons clôturer l'après-midi Nousvousprions debienvouloir nousadresser undevis: - pourlalocation delasallederéunion, - pourlecocktail. paravance. Nousvousenremercions Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nosmeilleures salutations. FTed BERNADIN

u 15 "

EE Ouvrir une réunion page 83 Actiuités 1. 1.Vrai(Premierpoint : lesproblèmesde sécuritédansl'usine.Deuxièmepoint : le projet - 2. Faux(Laréuniona commencéavant16 heures.Eneffet elledevraitseterminer Cerise) avant 17 heures.Oç il faut déjà un peu plus d'une heure pour traiter le seul premier point.) - 3. Faux(Charlieest absent)- 4. Vrai (C'estle rôle de la secrétairede séancede prendredesnoteset de rédigerensuitele compterendu). que tous les participantssont bien arrivés.- 2. ll remercieles participants 2. 1.ll s'assure - 3. ll rappellel'ordre du jour. - 4. ll définit le temps imparti à pour leur présence. chaquesujet.- 5. ll désigneune secrétaire chargéede prendredesnotes. 3. Proposition: Marina doit prolonger son séjour à Varsovieet ne pourra donc pas assisterà notre réunion.Je croisdonc que tout le mondeest là et que nouspouvonscommencer. Merci Le premierpoint inscrità l'ordredu jour concerneles d'abordà tous de votre présence. problèmesd'absentéisme. C'estune questionimportante.J'imagineque vousaveztous reçu mon rapport là-dessus. Le deuxièmepoint porte sur le recrutementd'un comptable. Noustermineronspar un troisièmeet dernierpoint : la refontede notre site.Les problèmesd'absentéismedevraientnousoccuperune petite heure.Je vous présenterai mon rapport et nous devronsprendre plusieursdécisions.Nous devrionspasserune vingtainede minutessur le deuxièmepoint et à peu prèsautant de tempssur le troique nousauronsterminéavant11heures.Charlie, sièmeet dernierpoint.J'espère voulezvous être notre secrétairede séance?

!@ Poina de vue ActiYités page 85 1. J'ai I'impressionque ce monsieurChevillardest compétent.'Ce monsieurChevillardme sembfe compétent.- Quel est votre avis ? : Qu'est-ceque vous en pensez? - Je trouve qu'il est vraiment très bien.' Je le trouve vraiment très bien. - Je ne partage pas votre point de vue : te ne suispasde votre avis.- ll me sembleque la candidate estplus stable: La candidateme paraîtplusstable. porte sur le recrutementd'un comptable.-2.La personne 2. Proposition:1. La discussion C est d'accordavecA. Tiago Chevillardlui a fait aussiune bonne impression.Elle le trouve vraiment très bien. - 3. La personneB n'est pas d'accordavec A et C. Elle remarqueque Tago Chevillardchangesouventd'employeur.À sonavis,si on l'embauche, il lâcheral'entreprisetrès vite. La candidatelui paraîtplusstable.

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Polémiques page 87 Activités (La personneA est opposéeà la campagnepublicitaire,pas au lancementdu 1. 1. Faux nouveauproduit)- 2. NP(A penseque cettecampagnepublicitaireest inutile,B pense le contraire. Objectivement,on ne peut pas savoir si cette campagne est utile ou inutile)- 3. Faux(< Ticest une histoireancienne)) - 4. NP(B dit que A était opposéau projetTic,A dit que ce n'estpasvrai.Objectivement, on ne saitpassi A était opposéau projetTic)- 5. Faux(Csouhaiterait revenirau sujetde la réunion)- 6. NP(Objectivement, on ne peut passavoirsi Ticétait un projet démagogique). 2. Proposition: . Entretien2: A: Vous vous rappelez Fred Dupont 7 B : Oui,je me souvienstrès bien de lui. A : Vousétiezson ami, n'est-cepas? t Entretien3 A : ll n'y a plusd'argent? B : Qu'est-ce que vous dites ? A : Je disqu'il n'y a plusd'argent. o Entretien4 A: Je peux dire un mot ? B : Allez-y,Michèle,vousavezla parole. A: Merci.Eh bien,à mon avis...

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. Entretien5 A : Finalement, nousdevons... B : Moi, ce que je pense,c'estque... A : Laissez-moiterminer. o Entretien6 A : C'estune propositionun peu bizarre. B : Qu'esf-ce que vous voulez dire ? A : Je veuxdire qu'il faut être prudent.

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Conclure une réunion page 89 Activités 1. 1. ll rappellel'objectifde la réunion.- 2. ll résumece qui a été dit pendantla réunion.3. ll demandesi quelqu'una quelquechoseà ajouter.- 4. ll fixe la date de la prochaine réunion.- 5. ll précisela date à laquelleseraadresséle compterendu.- 6. ll remercie lesparticipantsde leur présence à la réunion. 2. . Extrait 1 1. Point traité : Présentation desrésultatsdesventesdu biduleZ. 2. Problèmes : Lesventesdu biduleZ sontdécevantes. ll est possibleque lesvendeursne soientpasassezdynamiques. 3. Décision:La personneA a demandéà monsieurFrisond'étudierla questionet de lui remettreun rapportavantla fin du mois. e Extrait 2 4. Point traité : Participationau salondu sport. participera 5. Décision:JCDUPONT au salon.MonsieurFrisonsechargede la préparation. 3. Proposition: Lesobjectifsde cette réunion étaient, d'une part, de présenterles résultatsdes ventes du biduleZ et, d'autre part, de déciderde notre participationau salondu sport qui se tiendra cette annéedu 7 au 9 septembre.En ce qui concernele premierpoint, nous avonsconstatéque lesventesétaientdécevantes. ll est possibleque lesvendeursmanquent de dynamisme. J'aidemandéà monsieurFrisonde faire une enquêtelà-dessus et de me remettreun rapport pour la fin du mois.En ce qui concernele deuxièmepoint, nousavonsdécidéde participerau salon.MonsieurFrisonsechargerade la préparation. qu'il y a desquestions? MadameHuc? Non ? Pasde question? Dansce cas,il nous Est-ce resteà fixer la date de notre prochaineréunion.Je proposele 5 novembre,à t heures. à cettedate ? MadameHuc? Non ? Pasde problème. Quelqu'una-t-ilun empêchement C'est parfait. Monsieur Frisonnous adresserale compte rendu de cette réunion dès demain.Voilàtout, je crois.ll me resteà vousremercierde votre participation.

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Compte rendu de réunion page 91 Activités (< 1. 1. Faux cettefeuille de route seraaffichée - 2. Faux(< SimonLorentzfera établir ") un devis,qu'il soumettraà la prochaineréunion>. La décisionde faire appelà un prestataire extérieurn'a donc pasencoreété prise.)- 3. Vrai (< DayaNoyerest chargéede constituercette cellule>). 2. o 1. MtseÀ DtspostloN D'uNvÉHtcuLE DEFoNcnoN 7 NJrappelleque lesvendeursreçoiventune primecompensantlesfraisd'utilisationde leur proprevoituredansle cadrede leur travail. 2. ll expliqueque lesvendeursse déplacentde plusen pluset qu'ilspréféreraientavoir une voiturede fonction. 3. ll proposedonc de mettre une voitureà la dispositionde chacund'eux. 4. La propositionde NJest acceptéeà l'unanimité. . 2. FrrunNcrrrltrtrr 1. CTexpliquelesdifférentsmoyensde financementpossibles : achatau comptant,créleasing,locationde longuedurée. dit classique, 2. ll présentelesavantageset lesinconvénients de chacund'eux. 3. ll conclutque la locationlongueduréeest la formulela plusadaptéeà la situationde trésoreriede l'entreprise. 4. Tout le mondeest d'accordpour choisirla locationde longuedurée. 5. DD serachargéde négocieravecune sociétéde location. *17*

3. Proposition: 3. Choixdu véhicule NJproposeque la voiture soit légèreet économique.Cettepropositionest approuvée à l'unanimité. DD est chargéde choisirle modèleaveclescommerciaux. La prochaineréunionest fixée au 25 février,à 10 heures.

EE Présenterun conférencier page 93 Activités 1. 1. Elleprévientle publicque la conférence va commencer.-2.Elledonne le nom du - 4. Elle - 3. Elledonnedesinformationsbiographiques conférencier. sur le conférencier. - 5. Elledonne la paroleau conférencier annoncele sujetde la conférence. 2. Proposition: Commevousle savez,nousavonsaujourMesdames, Messieurs, nousallonscommencer. d'hui l'honneuret le plaisirde recevoirmonsieurMiguel Riba.MonsieurRibaest un ancienélèvede l'Écolesupérieurede commercede Paris.ll a travailléà la directionmarpuis,trèsvite, a commencéune vie de coméketing d'une entreprisepharmaceutique, dien. En 2011,il a créé Changementde décor,une sociétéde théâtre en entreprise,qu'il dirigeencoreaujourd'hui.Changement de décormonteprèsde 150projetspar an dans plusieurspayseuropéens. MonsieurRibaestdoncparticulièrement bien placépour nous parlerdu théâtre en entreprise.C'estle sujetde sa conférenceet sansplusattendre,je lui cède la parole.(120 mots)

!$

Porter un toast page 95 Activités 1. Réalisationspassées: Nousavonsouvertnotre nouvelleusineà gaz en juin, avecun mois L'usineproduit Situation actuelle: Notre travaila été couronnéde succès. d'avance. déjà 100 m3de gaz par heure.- Qualitésdesperconnes:Elle(cetteréussite)est due à la créativitéde chacund'entrevous,à votreespritd'équipe,à votretravail,à votre dynamisme.- L'avenir:Maintenant,regardonsdevantnous.De nouveauxdéfisnousattendent. Noussauronslesrelever. - 4. Passé - 5. Futur- 6. Présent- 7. Futur. - 2. Présent- 3. Passé 2. 1. Passé

EE Ouwir un séminaire page 97 Activités le sujetdu séminaire:consacré aux pratiquesde la communicationprofession1. Préciser nelle.- Remercier I'hôte du séminaire: Je remerciemonsieurWeber,directeurde cet institut, de nous accueillir.- Attirer I'attentionsur I'importancedu séminaire: Je veux - Flatterlesparticipants messieurs, vous : Mesdames, dire l'importancede ce séminaire. I'objectif du séminaire: ll a faites partie des meilleursexpertsde ce domaine.- Précrser pour objectifd'enrichirla réflexionde chacun.- Exprimerun espoir: j'espèreque vos travauxserontfructueux.- Donnerla parole à I'intervenantsuivant: Sansplustardeç je lesparticipants et leur cèdela paroleà madameLiseRoy,du cabinetBayard.- Remercier souhaiterun bon séminaire: Je vous remerciede votre attention et vous souhaiteune excellentejournée, 2. "l. La contrefaçonest devenueun fléau international.- 2. Sesdangerssont nombreux. Et ils sont connus.Alors,que faire ? - 3. Beaucouppensentqu'il n'y a rien à faire, que - 4. Cen'estpasvrai.ll existetoutessortesde moyensqui le combatest perdud'avance. permettent de lutter eff icacement. 3. Proposition: bienvenueà ce séminaireconsacréà la lutte contre la contreMesdames,Messieurs, façon.Noussommesici à l'lnstituteuropéende la propriétéindustrielleet je remercie Jeveuxvousdire l'impormonsieurLafarge,directeurde cet institut,de nousaccueillir. tance de notre sujet.La contrefaçonest devenueun fléau international.Sesdangers sont nombreux.Et ils sont connus.Alors,que faire ? Beaucouppensentqu'il n'y a rien

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à faire, que le combatest perdu d'avance.Ce n'est pasvrai. ll existetoutes sortesde moyensqui permettentde lutter efficacement. Mesdames, Messieurs, vousfaitespartie desmeilleursexpertsde cedomaine.Ceséminairevouspermettrad'échangervospoints de vue. L'objectif est d'élaborer un programme d'action contre la contrefaçon et j'espèreque vostravauxserontfructueux.Je vousremerciede votre attention et vous souhaiteune excellentejournée.

EZ E*poser le pour et le contre page 99 Activités 1. 1.Je safuel'auditoire(le public): Mesdames, Messieurs, bonjour.- 2. J'indiquele thème général de mon exposé: Je vaisvous parler de... - 3. Je situe le thème dans son contexte : ll est de plus en plus fréquent de... - 4. Je précisele sujet de mon exposé: La questionqui nous intéresse...- 5. Je présentele plan de mon exposé: Je vousprésenteraidansune premièrepartie...- 6. J'entredansla premièrepartiede mon exposé: Voyonsdonc d'abord... 3. 1. Le premieravantageconcernel'entreprise:grâce au télétravail, on économise.de I'espacede bureau.- 2. Le deuxièmeavantageconcernele salarié.- 3. J'ai terminé la premièrepartie de mon exposé.- 4. Je passemaintenantà la deuxièmepartie : les inconvénients majeurs.du télétravail.- 5. Le télétravailprésentetrois inconvénients - 7. Pourconclure,je dirai que 5. Premierinconvénient: le salariéest isolésocialement. le télétravailne convientpasà tout le monde.- 8. Je répondraimaintenantvolontiers aux questionsque vousdésirezme poser.

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Proposerdes solutions page lOi Activités 1. 2. Le chiffre d'affairesde la plupart des entreprisesa enregistréune baissesensible/a sensiblementbaissé.- 3. Certainesentreprisesont même dû fermer définitivement.- 5. On peut envisagertrois solutions.4. Lescfients ont réduit leurc investissements. première 6. La solutionconsisteà être ultra-spécialisé.-7.Mais il y a un risquecar le marché peut changer.- 8. La deuxièmesolution,c'est de savoir tout faire. - 9. Mais il n'est pasfacile d€tre bon partout - 10.Troisièmeet dernièresolution i se regrouper. 2. Proposition: Le secteurde I'hôtellerieet de la restaurationest confrontéà une sérieusepénuriede main-d'æuvre.Pendantla saisontouristique,les restaurateurs recherchentdésespérément descuisiniers et desserveurs. Pour100postesà pourvoiçil n'y a que 40 candidats. Cesdifficultéssont duesà la mauvaiseimagedesmétiersde l'hôtellerieet de la restauration, qui ont la réputationd'être durs et mal payés.Dansune telle situation,que faire ? ll faut prendretrois mesures.La premièreconsisteà augmenterles salaires. Deuxièmemesure: menerdescampagnes de communicationpour valoriserl'imagede la profession. La troisièmeet dernièremesureconsisteà ouvrir de nouvellesécolesformant aux métiersde l'hôtellerieet de la restauration.La situationest grave.Cestrois mesuresdoiventêtre prisesrapidement.

@ Évolution desventes ActiYités page lO3 1. Entreprise C. 2. 1. B - 2. B - 3. A, B, C - 4. A - 5. B - 6. A - 7. B. 3. 2. Lesventes ont constarnment augmenté. - 3. On note une diminution régulière des ventes.- 4. Remarquezque les ventes ont légèrementprogressé, 4. Proposition: Commevouspouvezle voir,lesventesont fortementchuté pendantle premiertrimestre. Ensuite,de début avril à la fin juin, ellesont continuéà baisser, maislégèrement.Au coursdu troisièmetrimestre,ellesont stagné.Finalement,pendant les trois derniers mois,ellesont fortementaugmentépour terminerI'annéeavecune haussede 5 %.

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EO Parts de marché page lO5 Actiuités ( < a i' e s t l e B ' l 2 q u i 1 . 1 . V r a i l e B l 2 e t l e T 2 9 r e p r é s e n t e n t S 0 % d e s v e n t e s " ) - 2 . (V = ll y a un an, Beckn'était donc pasleader)- 4. Vrai (Beckest devenuleader du marché)- 5. Vrai (CommeBeckest leaderavec30 % de part de marché,Rossidétient nécessairement moinsde 30 %). 2. 2. 1. En termes de parts de marché,A arrive largementen tête, loin devant B. 2. A détient plusde la moitiédu marchéalorsque B n'en détientqu'un quart.- 3. Avec moinsde 10 o/odu marché,c'estl'entrepriseC qui arriveau dernierrang.- 4. En ce qui concerneles bénéfices,I arrive au quatrièmeet dernier rang, derrièreC, D et A. 5. C réaliselesbénéficeslesplusimportants,suivide D. - 6. Lesbénéfices de C dépassent fégèrementceuxde D. - 7. Quantaux bénéfices de B, ils représentent environla moitié de ceuxde A. 3. Proposition: La situationest la suivante.En termesde partsde marché,nousarrivonsau deuxième rang, loin derrièreA. A détient plusde la moitié du marchéalorsque nousn'en détenonsqu'un quart. En ce qui concernelesbénéfices, nousarrivonsau quatrièmeet dernier rang,derrièreC, D et A. C réaliselesbénéficeslesplus importants,suivide D. Les bénéfices légèrementceuxde D. Quantà nosbénéfices, de C dépassent ils représentent environ la moitié de ceuxde A.

![

Postuler un emploi ActiYités page îOt 1. 1. Faux(< J'effectueactuellementma troisièmeet dernièreannée > + La troisième annéed'étudeestdonc la dernière)- 2. Faux(DanyCohendoit effectuerun stageentre le 1er mars et le 31 octobre. Ce stage ne doit pas nécessairement commencerle 1ermars.)- 3. NP (DanyCohendoit téléphonerà GillesLegal.Rienne dit qu'il le rencontrera.)- 4. NP (RomainMay a simplementinformé Dany Cohen que madame Ardouin accueillaitdesstagiaires dansson service.Rienn'estdit sur la naturedes relations entreAudreyArdouinet RomainM"y).- 5. Vrai (LasociétéDuquenoyesttrès présentesur le marchédesproduitsbiologiques). 2. 2. ...dela parfumeriepenr depuisbientôt...3. J'ai débutéaveecommeassistante... 4. ...je suis responsable des les achats...- 5. Je suischargéee,e'des relations...6. Commeje si* maîtriseparfaitementl'anglais...- 7. ...lespossibilités d'évolutionde mon posteecf semblenttrès limitées.- 8. Or je désirevivementpee assumerdesrespon- 9. Je seraisheureusede vous*e rencontrer...- 10....mesmeilleuresCh+insabilités... salutations. æ

EE Curriculum vitae ActiYités page 1O9 Ll 1. Fabienne 28 ans,de nationalitéfrançaise FORMATION Diplôme d'ingénieur de l'ÉcoledesPontt Baccalauréat, option M athém atiq ues EXPÉRI ENCE PROF ESSI ONN ELLE Stagede 4 mois,SchindlerFrance(Créteil) DIVERS Centred' intérêt : dansemoderne PROFESSIONNELS OBJECTIFS

"20*

fp

Recommandation ActiYités page 111 1. 1. Vrai (< C'estun consultantclé de notre bureaude Lyon -2. Faux(ll travaillechez ") KPRdepuisquatre ans : un an à Londres,trois ansà Lyon)- 3. Vrai (< il travailledirectement sousma direction)- 4. Vrai (< je seraisdésoléqu'il nousquitte u, u je ne voudraispasqu'il partechezun concurrentll) - 5. NP- 5. Vrai- 7. NP- 8. NP. 2. 1.8- 2.E-3.D - 4.4 - 5.C.

@ Entretien d'embauche page 113 Actiuités o 1. Entretien1 1. Vousêtesbelge,n'est-cepas? 2. Oui, et j'ai vécu20 ansà Bruxelles. me résumervotre parcours? 3. Pouvez-vous 4. Oui, alors,j'ai étudié l'économieà Louvain,et ensuite... . Entretien2 fait une écoled'ingénieurs? 1. Pourquoiavez-vous 2. Parceque j'étais assezfort en maths. 3. Vousauriezpu étudierlesmaths. 4. C'estvrai, maisj'aime aussitout ce qui esttechnique. t Entretien3 1. Combienvoulez-vous être payé? 2. De 52 à 53 000 euros. postuléailleurs? 3. C'estdansla moyenne.Avez-vous 4. Oui,j'ai contactéd'autresentreprises. . Entretien4 1. Vousécrivez< cinéma), ça veut dire quoi ? 2. Çaveut dire que j'aime bien le cinéma,j'y vaissouvent. 3. Vousaimezquel genrede film ? 4. Lesfilms d'action,lescomédies. o Entretien5 1. D'aprèsvous,quelleest votre principalequalité? 2. Je croisque j'ai une bonnecapacitéde travail. 3. Et votre principaldéfaut ? 4. J'ai tendanceà être trop réservé. o Entretien6 1. Est-ceque j'ai été clair ? 2. Tout à fait, maisest-ceque je peux vous poserune dernièrequestion? 3. Biensû6allez-y. 4. Quelssont vos principauxclients?

EE Notes d'information Actiuités 1.

page 115

où?

Quoi ? Quand? I

I* bureau sera fermé le oendredi 16 août.

,

ll n'y aura pasde climatisation Danslesbureauxdu 3" le mardi9 août pendant étage. toute la journée. La crèche< Lespetits loups> 22 rue HenriMoissan ouvrirasesportesà partirdu 3 septembreprochain.

3

À Paris.

*21 *

Pourquoi ? Lejeudi 15 août est un jour férié et Fixaqefait le pont. En raisondestravaux d'électricité. Pourpermettreaux parents d'enfantsen basâge de vie mieuxconcilier professionnelle et vie familiale.

2. 2. Nousavonsle plaisirde vousannoncerla nominationde monsieurLe Goff à la direction du servicecommercial.MonsieurLe Goff prendrasesfonctionsle 4 avril. 3. MonsieurGirardayantdû prolongersonvoyageen Asie,la réuniondu 3 marsest reportée au jeudi 8 marsà t heuresdansla salle4. 4. Le restaurantde l'entrepriseest ouvert de 1t h 30 à 14 h 00, du lundi au vendredi. Lesticketsdu restaurantsont vendusà /a car3sependant les heuresd'ouverture.

fp Btits de couloir page 117 Activités 1. 2. Walter a vu Fredet Coraliesortir ensemble.- 3. Ce n'est pas la premièrefois que Wafter se fâche avecles clients.- 4. S'il continuecommeça,Walter va finir par se faire virer. - 5. Walter et Oscarne peuvent passe supporter.- 6. D'aprèsJean-Paul,Walter a déjà écrit sa lettre de démission. 2. Oscardit qu'ilsvont licencier20 o/odu personnel.- Pierrem'a dit que Coralieavait reçu une prime le mois dernier.- ll a été hospitalisé,il paraît que c'est un cancer.- ll paraît qu'on va déménageren banlieue.- llsveulentdélocaliser le seruiceclientau Maroc.

[fl

Règlesinternes ActiYités page 119 1. 1. Faux(lJinterdictionde fumer doit être respectée de toute personnesetrouvant à l'inté- 2. Une que cettepersonnefasseou non partiedu personnel). rieur de l'établissement, (Respecter procédure obligation la d'accueildesvisiteurs). 2. 1. Un ouvrierde l'atelier3 s'estrécemmentblesséà la main- 2. en utilisantune sciecirculaire.- 3. ll est rappeléque pour l'utilisationde tout outil coupant,- 4.le port de gants de protection est obligatoire.- 5. Leschefsd'atelier doivent - 6. faire respecter cette règle. 3. Proposition: ai

A

Ensemble dupersonnel

objet: Rappel: consommation d'alcoolinterdite

Lasemaine desvendeurs llsontconsommé dernière, deBKVontorganisé unefêteausous-sol magasin. personnes deI'alcool et plusieurs sontrentrées chezellesenétatd'ivresse. qu'ilestinterdit y compris Nousvousrappelons deconsommer deI'alcool surleslieuxdetravail, dansles sous-sols dumagasin. C'estuneinterdiction formelle. Elledoitêtrerespectée detous.

fft Congémaladie page 121 Actiuités 1. 2. tu vaste rétablir rapidement: tu vasguérir bien vite. - 3.je dois resterau /it : me voilà clouéeau lit. - 4. si tu veux desinformations: si tu as besoind'infos.- 5. bienqueje sois malade: malgré mon état de santé.- 6.j'ai un petit serviceà te demander: peux-tume rendre un petit service? n =1('gsf Catherine quia appelé 2. 1. Faux(< Jeviensde recevoirun appeldeCatherine NicolasBerton)- 2. Vrai (M Bertonest au plus haut de la hiérarchie: il est directeur - 3. Vrai général; il donnedesordresà Luc: il lui demandede terminerle projetOssito). (< Si tu as besoind'infos concernantOssito,n'hésitepas >, écrit Catherine)- 4. Faux (Catherineserade retour dans une semaine,elle est arrêtéejusqu'au18 octobre.Les mailsont donc été écritsune semaineavant le 18,autour du 11 octobre). 3. 1. Bonjour,Hélène,- 2. Catherinea une bonnegrippe.- 3. Elleest arrêtée- 4. jusqu'au 18 octobre.- 5. Pendantson absence,c'estmoi - 5. qui m'occupede sesdossiers.- 7. Je - 10. n'hésitepas doissurtout- 8. terminerle projet Ossito.- 9. Situ as desquestions, à t'adresser à moi. 11.Amitié, 12.Luc

^22t

4. Proposition: objet:

A

Congémaladie

Bonjour, Donia, quetuvasbien.Moiquinesuislamais J'espère malade, mevoilàclouée aulitavec40defièvre. jetremble, j'aimalà latête.Bref,jecroisquej'aiattrapé grippe. Jetousse, unebonne Jesuisarrêtée jusqu'au je 10février, Pourleprojet ne t'en fais, le terminerai Ossito, à monretour. Peux{umerendre peux-tu unpetitservice ? Pendant monabsence, arroser lesdeuxplantes vertes ? demonbureau j'espère. Elles ontbesoin d'eauunefoisparjour.Merci. À bientôt, Rose

fp

Formation professionnelle page 123 Activités - 2. Faux(CedricGrimaldi 1. Faux(FrédéricArdouintravaillepour l'lnstitutde la Sécurité) proposéeà l'ensembledu donne une information: la formationseraprogressivement personnel)- 3. Faux. 2. Proposition: RENDUDEFORMATION COMPTE LINGUISTIQUE

i'ai suiviune formation en allemanddu 3 septembreau 15décembre.Cetteformation était assuréepar monsieurMartin Einstein, formateurà Télélangue, organisme spécialisé en formationlinguistique.Touslescoursont eu lieu par téléphone,à raisond'unedemi-heurechaquejour. Osrrcrtr L'objectifde la formationétait de me permettrede mieuxcommuniquer, surtoutà l'oral,avec plusefficaces. nosclientsallemands,et de menerainsidesnégociations ColrrruuDELAFoRMATtoN La formation portait sur la communicationprofessionnelle. Nousavonstravaillésur desdocumentsprofessionnels rédigésen allemand.Afin de pratiquerla langue,nousavonsréaliséde nombreuxjeux de rôles. Survr Cetteformationm'a beaucoupapporté.Ellea été extrêmementsatisfaisante, maistrop courte. la poursuivrepour une périoded'au moinstrois mois. Je souhaiterais TaniaMORO

lQ Accident du travail page 125 Activités 1. Proposition: Mardi6 févrieçen allantporterun colisà l'entrepôt,madameLaplanche, réceptionniste à l'accueildu bâtimentcentral,a glissésur la pelouseet elle est tombée.Le médecina diagnostiquéune entorseà la chevilledroite et lui a prescritun arrêt de travailde deux semaines.(48 mots) 2. 1. ll pleuvait- 2. MadameLaplanche tenaitun parapluiedansune mainet le colisdans l'autre main.- 3. Elleportait deschaussures à talonshauts.- 4. Ellea été amenéeà l'hôpital parcequ'ellese plaignaitd'unevivedouleurau pied. 3. 1. On a : nous avons- y a : il y a - dans/es : environ - Legros: monsieurLegros- bossant:travaillant-y'esarspas:jene saispas- à gueulercommeun putois: à criertrès fort - on s'estprécipité : nous noussommesprécipités- il avait plusde main : il n'avait - un toubib: un médecin- Legros: pfusde main- I'hosto:l'hôpital- perso:personnelle monsieurLegros on a dû : nousavonsdû on a perdu: nousavonsperdu- faut que : if faut que - Goubert : monsieur Goubert - Goubert, il est pas content : monsieur Goubertn'estpascontent. u23*

4. Proposition : DU TRAVAIL COMPTERENDUD'ACCIDENT Date:8mars2018 Victime: MonsieurLegros,ouvrierde l'unité 3 Blessure : Fracturedu poignetdroit Le 7 mars,vers 11 heuresdu matin, monsieurLegros,ouvrierde l'unité 3, s'estblesséen travaillantsursa machine.ll a été conduitimmédiatementà l'hôpital.Le médecina diagnostiqué une fracturedu poignetdroit et lui a prescritun arrêt de travailde deux mois. À l'atelieçnousavonsdû interromprela chaînede 11 heuresà midi. C'estle deuxièmeaccidentdu travaildansl'atelieren un mois.

l[

Horaires variables page 127 Actiuités 1. 1.ll luidemandedefaireunrapportsurlafaisabilitéd'unsystèmed'horairesvariable pour tout le personnelde l'entreprise. 2. Oui, maisà conditionque la miseen placedes par desgainsde productivité. horairesvariablessoit compensée -2. Ce système présentede nombreuxavantages. 2. 1. Le systèmedes horairesvariables gains de productivité.améliorerait l'organisationdu travail. 3. ll conduirait à des 4. )e recommandela miseen placedes horairesvariables. 3. Proposition: VARIABLES RAPPORT SURLA MISEENPLACED'HORAIRES

Monsieurle DirecteuI sur la miseen place À la suitede votre demandedu 3 mars,je vousprésentemesobservations Selonce système,chacunpourraitchoid'horairesvariablespour le personnelde l'entreprise. sir seshorairesde travailentre 7 h 00 et 20 h 00. 1. Appréciationdu personnel J'ai réaliséune enquêteauprèsdu personnel.D'aprèscette enquête,78 o/odu personnelest favorableà la miseen placed'horairesvariables, Pourle personnel,leshorairesvariablesprésententlesavantagessuivants: 1. Lessalariéspourraientpasserplusde tempsavecleur famille. 2. lls gagneraientdu tempsdanslestransports,en évitantlesheuresde pointe. 3. lls pourraientmieuxs'organiser. 4. lls pourraientplusfacilementjoindre lesclientssituésdansd'autresfuseauxhoraires. Seulinconvénientmajeur: lessalariésseraientobligésde pointer. 2. Coûtsde I'opération Je vous envoie ci-joint une estimationdes coûtsréaliséepar le servicecomptable. J'attire votre attention sur lesdeux dépensessuivantes: '1. Lesfrais générauxaugmenteraientd'environ5 o/o,notammenten raisond'une consommaetc.). tion accrued'électricité(lumière,chauffage,climatisation, 2. Uinstallation de pointeuses électroniques coûteraitenviron10 000 euros. 3. Recommandations Le systèmedes horairesvariablesprésentede nombreuxavantages.ll amélioreraitl'organisation du travail et conduiraità des gainsde productivitéimportants.Je recommandedonc sa miseen place. BarbaraCOLOMBANI

u24*

l[

Entretien de vente page 129 Activités quelquechosede fiable.- 2. ll dit que ça n'a pasl'airtrèssolide.ll ne 1. 1. Leclientrecherche pas veut d'un appareilqui le lâcheau bout de troisjours- 3. D'abordil dit que l'articleest à la fois légeret fiable.ll dit que l'articleest garantiun an. Qu'il a le mêmedepuiscinq anset qu'il n'a jamaiseu de problème.- 4. ll lui dit que la promotionseterminece soir et qu'à 79 euros,c'estune affaire. 2. o Entretien1 : 1. Bonjoul madame,je peuxvousaider ? - 2. Non, merci,c'estgentil,je regarde.- 3. Vouscherchezquelquechosede particulier? - 4. Oui, une robe pour l'été. - 5. Celle-làvous plaît ? - 6. Assez,oui, vousaveztoutes lestailles ? o E n t r e t i e2n: 1 . P o u r q u o i ê t e s - v o ulsosnigà l i v r e r - 2 .D ' a p r è s v o u?s- 3 . E u h . . l. l d o i t y avoir beaucoupde demande.- 4. Exactement. c Entretien3 : 1. Je n'aimepasbeaucoupcettecouleur.- 2. Nousavonsla mêmeen bleu - 5. C'estlargeaux épaules, ciel.- 3. Je peuxla voir ? - 4. Oui, biensûr,tenez,essayez-la. vous ne trouvez pas? - 6. Non, c'est une coupetrès à la mode. . Entretien4 : 1.Alors,sije résume,l'hôtelvousconvientpour le prix noussommesd'accord. On y va ? - 2. Oui.- 3. C'estpar là.

EE Télémarketing page î3{ Activités -2. Martin Duplessis, 1. 1. MonsieurQuoy,bonjour.Permettez-moi de me présenter. du Centrede Recherche sur l'Habitat.- 3. Nous réalisonsen ce moment une enquête- 5. Êtes-vous propriétairede votre loge4. surlesconditionsde logementsdesParisiens. ment, monsieurQuoy ? 2. Proposition: A : Utilisez-vous un rasoirà main ou un rasoirélectrique? je n'ai absolumentpasle tempsde répondreà vosquestions. B : Écoutez, A : Ça ne prendra que quelques minutes. B : Je viensde vousdire que je n'avaispasle temps. A : Est-ce queje peux vous rappelerdemain à la même heure ? B : Non, c'est inutile de me rappeler.Je vous souhaiteune bonne journée. Au revoir.

l[

Demander des informations ActiYités page 133 - 5. Fournisseur - 6. Client. 1. 1. Client- 2. Client- 3. Client- 4. Fournisseur 2. 1. Messieurs,2. Nousavonsconsultévotre catalogue 3. et noussommesparticulière- 4. par votre nouvellegammede climatiseurs Mida 2015.- 5. Avant de ment intéressés passercommande,noussouhaiterions savoir- 6. si ce type de climatiseurest adaptéà une surfacede 250 m2.- 7. Mercipar avancede votre réponse. 3. Proposition: a:

A

ABC Société

objet: FourCandyFST32 Messieurs, parvotrenouveau votrecatalogue fourCANDY FST32.Avant J'aiconsulté enligneetje suisintéressée jesouhaiterais si cefourestencastrable. depasser commande, savoir pouvez-vous Enoutre, m'indiquer s'ilestdisponible enrouge ? Merciparavance devotreréponse. Cordialement, FredBERNADIN

*25*

l[

Passercommande Actiuités page 135 1. Bonde commande:

BONDECOMMANDE

Date:03/0t12015

5 rueGisors 95300PONTO//SE

44 rue Abondance 95OOO CERGY

',n6lal de,Ilihltûr À réceptionde la marchandise.

Soushuitaine

Por! Franco

,Rêi..' 2078 7305

TabouretPromotal Lampes halogènesUD

2. Proposition:

rÉlÉcone DeunpRnr oe: Pierre Dupont A L'nrrEruTon oe: Futon Futé

0145454545 0112121212

(ycompris NoveRr DEeAGES celle-ci) :1 Monsieur. À h suitedenotreentretien téléphonique decejour,jevousconfirme macommande : - d'unfutonTradition (épaisseur 15cm) de90x190: - auprixde136,80 € TïC. lematelas Jesouhaiterais enlever à votremagasin. (partéléphone) Merci dem'avertir dèsquevous I'aurez reçu, jevousréglerai Comme convenu, aumoment d'enlever lefuton. Cordialement, FredBERNADIN

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5 4

26s 320

GGIAonuler une commande page 137 Actiuités 1. 1. XavierDumoulindemandel'annulationde la commande97865du 7 mars2015.Le client à qui était destinéela marchandise est en cessationde paiement.- 2. Karina Massouirépondfavorablementà la demanded'annulationparceque Cofirma,le fournisseuçn'a pascommencéla fabricationdescoffrets. 2. 1. ll précisel'objet de son courrier: Annulationde commande.- 2. ll rappelleles référencesde la commande(Commande 97865).- 3. ll rappellele contenude la commande. - 4. ll expliquepourquoiil souhaiteannulerla commande. - 5. ll demandel'annulation de la commande.- 6. ll concluten espérantobtenirsatisfaction. 3. Proposition: ai

A

KarinaMASSAOUI

C c : XavierDUMOULIN objet: RE: Annulation de commande/Commande 97865 Monsieur, paspossible ll nenousestmalheureusement derépondre favorablement Eneffet, à votredemande. pourvous,avec lafabrication descoffrets estterminée. ontétéconçus Cescoffrets uniquement vosinitiales incrustées surlecouvercle. llsnepeuvent doncpasêtrevendus à unautrequevous. Nousregrettons denepaspouvoir vousdonner satisfaction. Cordialement, Karina MASSOUI 4. Proposition: partielle decommande/Commande du 18janvier objet: Annulation

A

Madame, Monsieur, jevousaicommandé pournosbureaux, Le18janvier dernier, huitordinateurs avecpaiement à réception delamarchandise, Ornousavons encemoment desdifficultés detrésorerie etil nousseradifficile prévu. que Noussouhaiterions lamoitié depayer comme doncannuler delacommande etnerecevoir quatre ordinateurs surleshuitcommandés. qu'ilvousserapossible J'espère denousdonner satisfaction, réponse. Jevousremercie devotreprompte Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mesmeilleures salutations. FredBernadin

lfl

Problèmes de livraison page {39 Activités 1. Vrai (ll s'agitde la commande45787)- 2. Faux(Surle bon de réception,ClaraRousseau signaleque les produitslivrésne sont pasconformesà la commande)- 3. Faux(Clara Rousseau souhaiteretournerla marchandise non conforme: < De notre côté,nousvous retourneronslespointeursLP-100>) - 4. Faux(QuandClaraRousseau écrit son premier mail, le retard de livraisonest déjà de plus de deux jours. Le fournisseurdevait livrer avant le 10 septembre,et ce premiermail est écrit le 12 septembre). 2. 1. J'aiessayéde vousjoindre au téléphonece matin,- 2. maisvotre ligne était constammentoccupée.- 3. Hiersoir,votre transporteurnousa livré200verresà Champagne. 4. Toutefois,en ouvrant les boîtes,- 5. nous avonsconstatéque 52 verres,soit un bon - 6. Commenotre séminairecommenceaprès-dem quart,étaientcassés. ain,- 7. je vous - 8. demainau seraisreconnaissante de nousfaire parvenirdesverresen remplacement plustard. - 9. Mercipar avance. 3. Votre transporteurvient de nous livrer la marchandisefaisant l'objet de notre commande88639.Nousvousconfirmonslesréservesque nousavonsformuléessur le bon AKG K321. de réception: il manquesixcasques

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Nous vous serions reconnaissantsde nous livrer les articles manquantsdans les meilleursdélaiset nousvousen remercionspar avance. ClaraROUSSEAU

EEI Délais de paiement page 141 Actiuités 1. 1. Vrai (< Nousvous avonsadresséle 5 mars la facture G997datée du mêmejour >>)2. Vrai (Lafactureétait payableau comptant)- 3. Faux(LaraMartinezdemandeun délai de paiementdanssonmail du 2 avril)- 4. Vrai(LaraMartinezdemandeun délaide paiement jusqu'à la fin du moins d'avril. ThomasAubin répond favorablementà sa demande)- 5. Vrai (LaraMartinezpréciseque c'esten raisonde la défaillanced'un client)- 6. Vrai (< Comptetenu de la régularitéde vospaiementsantérieurs...>)

2. Madame, Nousfarbons suiteà votredemande dereporter le paiement delafacture G997à lafin dumoisd'avril, pas possrble ll nenousestmarheureusement derépondre favorablemenf à votredemande. Eneffet, quelques problèmes etcereportnousmettrait nousconnaissons nous-mêmes detrésorerie dansune situation difficile. Nouscomptons doncsurvotrepromptràglement. quevouscomprendrez Nousespérons nosraisons de recevoir, Madame, nossalutations etvousprions lesmeilleures. Thomas AUBIN 3. Proposition: a:

A

Thomas Aubin

C c : LaraMartinez date: 14mai2015 Madame, jour,d'unmontant Nousvousavons adressé le5 marslafacture G997 datée dumême de368,50 euros. facture À votredemande, Cette étaitpayable aucomptant. le2 avril,nousvousavons accordé undélaide jusqu'à paiement pasreçuvotrerèglement. lafinavril.Or,à cejour,nousn'avons toujours Vousvoudrez doncbiennousrégler danslesmeilleurs délais, Madame, lesmeilleures. Veuillez recevoir, nossalutations Thomas AUBIN

EE Contester une facture ActiYités page 143 1. l.Madame,Monsieui-2.Le3mars,jevoud sa e im a n d é u n d e v i s . . . - 3 . Jb' ai ei n r e ç u ce jour la facture...- 4. Or,elle présenteune erreur.- 5. Eneffet, vousavezoubliéde... - 5. Vousvoudrezdonc bien...- 7. Mercipar avance.- 8. Je vousprie d'agréer...

*28o

2. Proposition: a:

A

CAREL

C c : NOXI

date: 14 avril2015 objet: Facture B526/Commande 34676 Madame, Nousvousavonsadressé le 5 marslafactureG997datéedu mêmejour,d'unmontant de 368,50euros. Cettefactureétaitpayable aucomptant. À votredemande, le2 avril,nousvousavonsaccordéundélai jusqu'àlafinavril.0r, à cejour,nousn'avons de paiement pasreçuvotrerèglement. toujours Vousvoudrez doncbiennousréglerdanslesmeilleurs délais. Veuillez recevoir, Madame, nossalutations lesmeilleures. Thomas AUBIN

EO Servicesbancaires page 145 Activités (On peut retirerdesespèces 1. 1. Oui au distributeurautomatique)- 2. Non (C'estson mari qui a la carte)- 3. Oui (L'employélui proposede demanderune deuxièmecarte bancaire,ce qu'il ne pourraitpasfaire si la clienten'avaitpasde comptedanscette banque)4. Non précisé. 2. o Entretien1 : 1. Bonjoul madame.- 2. Bonjour,je voudraisouvrir un compte.- 3. Bien sû1 madame,voushabitezici ? - 4. Pardon? - 5. Voushabitezici ? o Entretien2: 1. Bonjour,je voudraischangerdes dollars.- 2. Nousne faisonspasde change.- 3. Maisje suisclient chezvous.- 4. Je regrette,monsieuçmême pour nos clients. c Entretien3; 1. Quel est le numérode votre compte? -2. Ça commencepar un 7 et ensuite... euh...- 3. Et ensuite? - 4. Ensuite... euh...je ne saisplus. c Entretien4 : "1 . Je voudraisfaire un virement.- 2. Permanentou unitaire? - 3. Quelle est la différence? - 4. Un virementunitaire,c'estpour une opérationponctuelle. o Entretien5: 1. Je voudraisclôturermon compte.-2. Je peuxvousdemanderpourje vaisvivredansle sud,au soleil.- 4. Nousavonségaquoi.- 3. Parcequeje déménage, lementde nombreuses agencesdansle sud.

EII Réclamerà la banque Actiuités page l4l 1. Faux(Lenomet l'adresse du destinataire sontécritsen hautà droite)- 2.Vrai(COGNAC)

- 3. Faux(< 31 janvier>). 2. LauraMarcelinécrit cette lettre pour : - informer la banque que /e chèquen" 649895d'un montant de 78,20€ a été débité deux fois. - fui demander de redifier cette erreur au plus vite. - lui faire part de son mécontentement. 3. 1. Enexaminantmon dernierrelevéde comptedaté du 30 novembre,j'ai constatéavec surpriseque vousaviezprélevéla sommede 14,50€ au titre de frais d'abonnement.- 3. ll 2. Jevousai téléphonépour savoirà quoi correspondaient cesfraisd'abonnement. m'a été répondu qu'il s'agissaitd'un abonnementaux services< happy few > de la banqueen ligne.- 4. Or,je n'aijamaisdonnémon accordà un quelconque abonnement je vousprie de créditerau plusvite mon comptede cette en ligne.- 5. Parconséquent, somme.- 6. Je vousen remerciepar avance.- 7. Veuillezrecevoir,Madame,MonsieuL messalutationsdistinguées.

*29*

4. Proposition: FredBERNADIN 34 rue de la Fidélité 75010PARIS 01 47 7099 10 [email protected] BANQUEAGATE 12 placeFrançois 1er 15100COGNAC V/Réf.: Compte39325866 015

Paris,le 22 juillet2015

Objet: relevéde compte Madame,MonsieuL Surmon relevéde comptedaté du 31 janvier,je constateque lesfraisde gestionde mon compted'un montantde 5,50€ ont été débitésdeuxfois. Jevousai téléphoné.ll m'a été réponduqu'il s'agissait d'une erreur et que mon compteseraitcréditéau plusvite de cettesomme. Cetteerreur n'étant pasla premièreque je note sur mesrelevés de comptes,je tiens à vousfaire part de mon mécontentement. 5i de telleserreursserépétaiençje seraisobligéde changerde banque. Veuillezcroire,Madame,Monsieu[à l'expression de messentimentsfesmeilleurs. C , D

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FredBERNADIN

Eâ Qootions à I'assureur

page 149 Activités '1. 1. Vrai (< Je suisun clientde Balard>)-2. Vrai (M. Bergerona contractéune assurance - 3. Faux(ll téléphonepour savoirs'ildoit prendreune assurance professionmultirisque) nelle)- 4. Faux(ll cherchele numéro du contrat :