Códigos de Baixa Claro PARCEIRO[1]

GUIA EXPLICATIVO DOS CÓDIGOS DE BAIXA GRUPOS

MOTIVOS    O    C    I    N    C    E    T

TIPO

CLASSIFICAÇÃO

100

Man/ Inst/ Retirada

Improdutiva

AGENDAMENTO AGENDAMENT O NÃO CUMPRIDO

Quando o Técnico não consegue cumprir o período agendado com o cliente

104

Man / Inst

Improdutiva

FALTA DE MATERIAL

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue executar o serviço, devido à falta de material ou equipamento.

Improdutiva

ENDERECO NÃO LOCALIZADO

Quando o Técnico não localiza o endereço para executar o serviço.

Improdutiva

ÁREA / SITUAÇÃO DE RISCO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e identifica situação de risco permanente ou momentânea à sua integridade física.

Improdutiva

CLIENTE AUSENTE

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e o mesmo ou os responsáveis estão ausentes

Improdutiva

ENTRADA NÃO AUTORIZADA

Quando o Técnico vai até a residência e não obtém autorização do responsável para sua entrada.

101 102 106 107

   S    O    D    A    T    U    C    E    X    E    O     Ã    N    A    X    I    A    B    E    D    S    O    G    I    D     Ó    C

   E    T    N    E    I    L    C

Man/ Inst/ Retirada Man/ Inst/ Retirada Man/ Inst/ Retirada Man/ Inst/ Retirada

COMO UTILIZAR

108

Inst

Improdutiva

REALIZAR OBRA CIVIL OU ALTERAÇÃO REDE ELÉTRICA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que é necessário algum tipo de obra civil ou alteração na rede elétrica da residência para viabilizar a execução do serviço.

109

Retirada

Improdutiva

PAGAMENTOAPRESENTADO

Quando o Técnico vai até a residência para retirar os equipamentos e o cliente apresenta comprovante de pagamento.

110

Inst

Improdutiva

PROBLEMA NA TUBULAÇÃO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta algum problema na tubulação e o cliente resolverá o problema para viabilizar a execução do serviço.

111

Man/ Inst/ Retirada

Improdutiva

REAGENDAMENTO REAGENDAME NTO SOLICITADO PELO CLIENTE

Quando o Técnico vai até a residência e o cliente ou responsável solicita novo agendamento

112

Man / Inst

Improdutiva

SEM ACESSO AO DG / SÓTÃO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue acesso ao DG ou Sótão para executar o serviço

113

Inst

Improdutiva

SEM TV / COMPUTADOR NA RESIDÊNCIA

Quando o Técnico vai até a residência e constata que o cliente não possui os equipamentos necessários para que se conclua o serviço.

302

Man / Inst

Improdutiva

DESISTENCIA DO SERVIÇO / ASSINATURA

Quando o cliente desiste do pedido da assinatura ou serviço. Este código também deve ser utilizado para baixa do backlog para instalação, serviços e manutenção.

303

Inst

Improdutiva

FORMA DE INSTALAÇÃO NÃO ACEITA PELO CLIENTE

Quando o Técnico vai até a residência e o cliente não aceita a forma de instalação possível.

307

Inst

Improdutiva

RESIDÊNCIA EM CONSTRUÇÃO / REFORMA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois está em construção ou reforma.

308

Inst

Improdutiva

INSTALAÇÃO NÃO CONTEMPLARA PADRÃO

309

Inst

Improdutiva

COMPUTADOR NÃO POSSUI CONFIGURAÇÃO MÍNIMA

319

Inst

Improdutiva

CLIENTE NÃO POSSUI COMPROVANTE DE ENDEREÇO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação pois o cliente não possui o comprovante de endereço

320

Inst

Improdutiva

CLIENTE RECUSA-SE A ENTREGAR COMPROVANTE DE ENDEREÇO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação pois o cliente não deseja fornecer o comprovante de endereço

321

Inst

Improdutiva

INSTALAÇÃO NÃO AUTORIZADA PELO SINDICO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação devido ao impedimento do sindico/zelador.

323

Inst

Improdutiva

SUSPEITA DE SERVIÇO IRREGULAR

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação devido haver uma suspeita de irregularidade

Improdutiva

CLIENTE RECUSA-SE DEVOLVER EQUIPAMENTO

404 440     /    A    I    G    R    E    A    N   D    E    A

NOME DO CÓDIGO

CÓDIGO

103 105

Retirada Man/ Inst/ Retirada Man/ Inst/ Retirada Man / Inst

Produtiva

EQUIPAMENTO ROUBADO / FURTADO / EXTRAVIADO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois irá ferir os padrões Técnicos determinados pela Claro. Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois seu computador não atende aos prérequisitos Técnicos necessários.

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois recusa-se a devolver um equipamento de propriedade da Claro. Quando é necessária a reposição do equipamento do cliente por motivo de Roubo/Furto/ Extravio ou ANTENA ROTEADOR AUSENTE/DANIFICADA.

Improdutiva

CHUVA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e identifica que o serviço não poderá ser realizado devido à chuva.

Improdutiva

SEM ENERGIA ELÉTRICA NA REGIÃO / PRÉDIO / RESIDÊNCIA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue executar o serviço devido à falta de energia elétrica.

GUIA EXPLICATIVO DOS CÓDIGOS DE BAIXA GRUPOS

   S    O    D    A    T    U    C    E    X    E    O     Ã    N    A    X    I    A    B    E    D    S    O    G    I    D     Ó    C

MOTIVOS

   A    R    U    T    U    R    T    S    E    A    R    F    N    I

   N    R    C

   V   O    R   D    E    I    S    U     /    L    T    C    S    N    N   O    I    C

RETIRADA

   S    O    D    A    T    U    C    E    X    E    A    X    I    A    B    E    D    S    O    G    I    D     Ó    C

   U    D    M    L    A    N    I    S

   O    V    I    S    S    A    P

    )     l    a    n    i    O   m    T    r    e    N   T    E    e    M     d    A   a    P    c    I    o    U   r    Q   T    E   =    T  .    T     (

NOME DO CÓDIGO

CÓDIGO

TIPO

CLASSIFICAÇÃO

114

Man / Inst

Improdutiva

HABILITAÇÃO DE TELEFONE NÃO LIBERADA

Quando o Técnico vai na residência do cliente e está impossibilitado de resolver o problema porque a habilitação da OC do telefone não foi processada.

COMO UTILIZAR

203

Man / Inst

Improdutiva

REDE MOVEL COM PROBLEMA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que há uma falha na rede móvel que impedem a execução do trabalho.

204

Man / Inst

Improdutiva

BACKBONE COM PROBLEMA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que só conseguirá executar o serviço após uma intervenção no Backbone

206

Man / Inst

Improdutiva

PRÉDIO SEM BACKBONE

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que o MDU não possui Backbone, impedindo a execução do serviço. Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não há sinal 3G/4G para concluir a instalação

317

Inst

Improdutiva

INVIABILIDADE DE SINAL 3G / 4G INSUFICIENTE

322

Inst

Improdutiva

EM NEGOCIAÇÃO COM SINDICO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e não consegue concluir a instalação devido haver uma negociação em aberto ainda com o sindico/zelador.

324

Man

Improdutiva

SEM SINAL 3G/4G NA REGIÃO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e está sem sinal disponível de 3G/4G na região

301

Man/ Inst/ Retirada

Improdutiva

TIPO DE OS INCORRETA

Quando o Técnico constata que o operador utilizou o tipo de OS incorreta ao do serviço solicitado

312

Man / Inst

Improdutiva

CLIENTE NÃO SOLICITOU SERVIÇO

Quando o Técnico vai até a residência e o cliente afirma não ter solicitado qualquer tipo de serviço.

306

Inst / Retirada

Improdutiva

NÃO RESIDE NO ENDEREÇO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois o mesmo não reside naquele endereço. Quando o Técnico vai até a residência e conclui a instalação

409

Inst

Produtivas

SERVIÇO CONCLUÍDO

425

Inst

Produtivas

TROCA DE TECNOLOGIA

Quando o Técnico vai até a residência e realiza a troca da tecnologia do equipamento (alteração de pacote)

430

Retirada

Produtivas

EQUIPAMENTORETIRADO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e retira os equipamentos associados ao contrato após ter sido desconectado.

502

Man

Produtivas

AMPLIFICADOR COM DEFEITO - TROCA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o amplificador que está apresentando defeito relacionado a sinal.

503

Man

Produtivas

AMPLIFICADOR QUEIMADO - TROCA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o amplificador que está queimado (não liga)

504

Man

Produtivas

INSTALAÇÃO DE AMPLIFICADOR

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema instalando um amplificador Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando passivos internos coaxiais que estejam Queimados/Degradados. Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando os passivos internos coaxiais não homologados.

505

Man

Produtivas

PASSIVO INTERNO QUEIM./DEGRAD. - TROCA

506

Man

Produtivas

PASSIVO INTERNO FORA DO PADRÃO - TROCA

507

Man

Produtivas

PASSIVO MDU QUEIM./DEGRAD. - TROCA

508

Man

Produtivas

PASSIVO MDU FORA DO PADRÃO - TROCA

510

Man

Produtivas

FONTE COM DEFEITO - TROCA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando a fonte/trafo que está com defeito.

511

Man

Produtivas

CONTROLE REMOTO/DANIFICADO/EXTRAVIADO - TROCA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e realiza a entrega de controle remoto que foi extraviado/Roubado ou danificado pelo cliente.

512

Man

Produtivas

CONTROLE REMOTO COM DEFEITO - TROCA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o controle remoto que esta apresentando defeito.

513

Man

Produtivas

INCOMPATIBILIDADE DA TECNOLOGIA / TV

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e há algum tipo de incompatibilidade do decoder com a TV do cliente. Ex: Falha AC3, falta de entrada compatível, etc

514

Man

Produtivas

ENVIO DE HIT - HABILITAR CANAIS

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema somente com o envio de um hit para habilitar canais do pacote.

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema efetuando a manutenção no MDU e/ou Prumada trocando passivo Queimado/Degradado Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema efetuando a manutenção no MDU e/ou Prumada trocando o passivo não homologado.

GUIA EXPLICATIVO DOS CÓDIGOS DE BAIXA GRUPOS

MOTIVOS

TIPO

CLASSIFICAÇÃO

516

Man

Produtivas

T.T - TRAVADO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que estava travado.

517

Man

Produtivas

T.T - QUEIMADO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que estava queimado

518

Man

Produtivas

T.T - NÃO HABILITA / NÃO SINCRONIZA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não habilita/Sincroniza

Produtivas

T.T - NÃO GRAVA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não efetua gravação. Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não atualizado o Software para a última versão.

519

   S    O    D    A    T    U    C    E    X    E    A    X    I    A    B    E    D    S    O    G    I    D     Ó    C

    )     l    a    n    i    O   m    r    T    e    N   T    E    e    M     d    A   a    P    c    I    o    U   r    Q   T    E   =    T  .    T     (

   O     Ã    Ç    A    R    U    G    I    F    N    O    C    E    R

NOME DO CÓDIGO

CÓDIGO

Man

COMO UTILIZAR

520

Man

Produtivas

T.T - NÃO ATUALIZA SW

521

Man

Produtivas

T.T - INTERMITENTE

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que apresenta intermitência de funcionamento.

522

Man

Produtivas

T.T - IN / OUT QUEIMADAS

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que está com entrada e saída queimada (exemplo: porta ethernet queimada, porta de telefone queimada). Esse código não deve ser utiliz ado para porta HDMI.

524

Man

Produtivas

T.T - SOLIC. CLIENTE

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não apresentou problemas e foi solicitado pelo cliente.

525

Man

Produtivas

T.T - FALHA EM IMAGEM/QUADRICULANDO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que apresenta problema de quadricular ou falhar a imagem.

526

Man

Produtivas

T.T - ERRO DE LEITURA SMART

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que apresenta falha de Leitura do Smart Card.

527

Man

Produtivas

T.T - NÃO NAVEGA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que após testes e validação não navega.

528

Man

Produtivas

T.T – PROBLEMA DE FALHA NO ÁUDIO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que apresenta falha na saída de Áudio

529

Man

Produtivas

T.T – MODELO NÃO COMPATÍVEL

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que está com a tecnologia incorreta

531

Man

Produtivas

SMART QUE NÃO HABILITA - TROCA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o Smart Card que não habilitava

532

Man

Produtivas

SMART COM TELA PRETA - TROCA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o Smart Card que apresentava tela preta.

533

Man

Produtivas

RESET NA CONFIG TERMINAL - TRAVADO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema reconfigurando a caixa digital/HD que estava travada.

534

Man

Produtivas

RESET NA CONFIG TERMINAL - SOLICIT SENHA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema reconfigurando a caixa digital/HD que estava solicitando senha.

535

Man

Produtivas

RESET NA CONFIG TERMINAL - NÃO ATUALIZA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema reconfigurando a caixa digital/HD que não estava atualizando.

537

Man

Produtivas

RECONFIGURADO ROTEADOR CLARO-WIFI

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e efetua a reconfiguração do eMTA WIFI. Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema realizando a alteração no formato de imagem no equipamento do cliente. (16:9 X 4:3, 1080i x 720P, etc) Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema realizando a alteração no formato de áudio no equipamento do cliente.

538

Man

Produtivas

RECONFIGURAÇÃO DO FORMATO DA IMAGEM

539

Man

Produtivas

RECONFIGURAÇÃO DE AUDIO

GUIA EXPLICATIVO DOS CÓDIGOS DE BAIXA GRUPOS

MOTIVOS

   S    E     Õ    X    E    N    O    C

   S    O    D    A    T    U    C    E    X    E

   A    X    I    A    B    E    D    S    O    G    I    D     Ó    C

   E    T    N    E    I    L    C

   O     Ã    X    E    N    O    C    E    R

   A   -    R    U    A   T    R    F    U    N    I    R    T

NOME DO CÓDIGO

CÓDIGO

TIPO

CLASSIFICAÇÃO

COMO UTILIZAR

540

Man

Produtivas

CONECTOR INTERNO OXIDADO - TROCA

541

Man

Produtivas

CONECTOR INTERNO MAL FEITO - TROCA

542

Man

Produtivas

CONECTOR INTERNO FORA DO PADRÃO - TROCA

546

Man

Produtivas

CONECTOR MDU OXIDADO - TROCA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo o conector do MDU oxidado.

547

Man

Produtivas

CONECTOR MDU MAL FEITO - TROCA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo o conector do MDU mal confeccionado.

548

Man

Produtivas

CONECTOR MDU FORA DO PADRÃO - TROCA

549

Man

Produtivas

VELOCIDADE CONFORME CONTRATADA

550

Man

Produtivas

CANAL NÃO PERTECE AO PACOTE CONTRATADO

Quando a solução do problema foi a explicação ao cl iente que o canal reclamado realmente não pertence ao pacote contratado.

551

Man

Produtivas

SINTONIA EFETUADA – AV/HDMI

Quando a solução do problema do cliente foi a execução de sintonia na TV para colocar a TV no canal 3-4 / AV / HDMI

552

Man

Produtivas

INSTRUÇÕES DO USO DA INTERATIVIDADE

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema realizando a instrução de funcionamento da interatividade.

553

Man

Produtivas

INSTRUÇÕES DE USO DO CONTROLE REMOTO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema informando da utilização do controle remoto, sem necessidade de troca.

554

Man

Produtivas

INSTRUÇÕES SOBRE SMART CARD

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema realizando a instrução sobre o smart card, sem a necessidade de troca.

556

Man

Produtivas

SEM DEFEITO NO PRODUTO RECLAMADO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que o problema de TV Reclamado está resolvido sem nenhuma intervenção. Deve ser utilizado apenas para problema de TV reclamado.

558

Man

Produtivas

BOOT NO TERMINAL

Quando a solução do problema foi somente realizar um boot (desligar da energia e ligar novamente).

559

Man

Produtivas

COMPUTADORRECONFIGURADO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema reconfigurando o computador (exemplo: Navegação em Modo de Segurança/Conexão no WIFI, etc).

560

Man

Produtivas

EQUIPAMENTO / REDE DE DADOS COM D EFEITO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta que o problema está no equipamento ou na rede de dados instalada pelo cliente.

561

Man

Produtivas

PONTO SEM CADASTRO NÃO REGULARIZADO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois existe(m) ponto(s) que não possui (em) cadastro no sistema e não quer regularizá-lo(s).

563

Man

Produtivas

RECONEXÃO DOS CABOS NO EQUIPAMENTO DO CLIENTE

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando a reconexão de cabos entre o decodificador e o equipamento do cliente, cabo solto. Deve ser utilizado para cabos com defeito.

564

Man

Produtivas

CABOS ESPECIAIS COM DEFEITO - TROCA

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e realiza a troca dos cabos especiais (entre o decodificador e o equipamento do cliente) com defeito. (HDMI, AV, S-Vídeo, etc)

565

Man

Produtivas

ENTREGA DE CABOS ESPECIAIS

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e realiza a entrega de cabo ( S-Vídeo, Óptico , HDMI, etc)

567

Man

Produtivas

CABEAMENTO COAXIAL REFEITO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema refazendo o cabeamento coaxial interno ou externo.

570

Man

Produtivas

NECESSÁRIO REFAZER CABEAMENTO COAXIAL

Quando o Técnico entende q ue para a solução do problema deverá ser enviada há uma equipe para refazer o cabeamento coaxial atual da casa do cliente.

571

Man

Improdutiva

ENCAMINHADO PARA RESOLUÇÃO NO N3

Quando os problemas identificados somente são resolvidos através do N3 e impedem a conclusão dos serviços em c ampo.

573

Man

Improdutiva

CENTRO DE TRANSMISSÃO COM PROBLEMA

Quando há problema no Centro de Transmissão que impede a execução dos serviços em campo.

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo os conectores internos Oxidados. Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo os conectores internos Mal confeccionados (malha exposta, etc). Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo os conectores internos fora do padrão (conectores de antena, etc).

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo o conector do MDU fora do padrão (conector antena, etc). Quando o cliente reclamou de lentidão e a solução do problema foi mostrar para o cliente que dentro da rede a navegação está conforme velocidade contratada ou que a velocidade foi reduzida por ter excedido a franquia de consumo.

GUIA EXPLICATIVO DOS CÓDIGOS DE BAIXA GRUPOS

MOTIVOS

   S    O    D    A    T    U    C    E    X    E    A    X    I    A    B    E    D    S    O    G    I    D     Ó    C

   A    N    E    T    N    A

   O    T    N    E    M    A    L    E    C    N    A    C    E    D    S    O    G    I    D     Ó    C

   O    D    E    R    R    O    T     (     )    P    E    L    O   O    C    R    O   T    L    E    N    O    P    C    O    D    A    Z    I    L    I    T    U

NOME DO CÓDIGO

CÓDIGO

TIPO

CLASSIFICAÇÃO

COMO UTILIZAR

710

Man

Produtivas

TROCA DE ANTENA DANIFICADA/FURTO/EXTRAVIO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando a troca de antena danificada/furto/extravio

711

Man

Produtivas

REAPONTAMENTO DE ANTENA UHF

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando o reapontamento de antena UHF

712

Man

Produtivas

REAPONTAMENTO DE ANTENA KU

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando o reapontamento de antena KU

713

Man

Produtivas

TROCA DE LNB DANIFICADO/QUEIMADO

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando a troca de LNB Danificado/queimado

714

Man

Produtivas

PROBLEMA DE UHF-MDU

Quando o Técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando a manutenção de UHF do MDU

600

Man

Improdutiva

Cancelado por Ativo / Instruções ao cli ente

601

Man

Improdutiva

Cancelado por Ativo / Envio de Hit

602

Man

Improdutiva

Sinal normalizado

606

Man

Improdutiva

Cancelado por Ativo / Sintonia Efetuada

612

Man

Improdutiva

Cancelado por Ativo / Reconexao dos Cabos