Codigo de Ética de Los Hoteles

 

CODIGO DE ÉTICA DE LOS HOTELES ¿Qué es un código de ética empresarial? Es un patrón que regula la conducta personal y profesional que deben cumplir todos los trabajadores, miembros de la Gerencia, proveedores y contratistas de una empresa, independientemente del cargo o función que ocupen. NUESTRA MISIÓN Proporcionarle a cada huésped una experiencia única, personal y memorable así como a cada uno de nuestros colaboradores. Procurar un lugar de trabajo seguro y gratificante, en un ambiente sostenible. Tener un efecto positivo en el aspecto social, cultural y ambiental de la sociedad costarricense, al invertir una porción de las utilidades en estas tres áreas. NUESTRA VISION Atender a cada huésped con una actitud positiva y amigable en todo momento de contacto, desde los botones hasta las camareras, incluyendo a cualquier otro empleado del hotel, en procura de sobrepasar las expectativas de cada huésped en un ambiente sostenible. NUESTRO LEMA Hotel , Orgullosos de servirle! VALORES En Hotel Hotel & Restaurante nuestras ac actuaciones tuaciones se enmarcan dentro ddee los valores ddee Responsabilidad, Integridad y Respeto. RESPONSABILIDAD: Obligación moral de hacer el mejor esfuerzo por alcanzar los objetivos empresariales con un manejo eficiente de los recursos, asegurando el desarrollo sostenible del entorno y el auto cuidado. En Hotel & Restaurante asumimos y aceptamos las consecu consecuencias encias de los actos inheren inherentes tes a nuestras funciones, cuidando su impacto en los demás, la organización, la sociedad y el medio ambiente, y preocupándonos por el aprendizaje continuo. INTEGRIDAD: Comportamiento visible que nos muestra como personas coherentes, porque actuamos como decimos ydepensamos. RESPETO: Aceptación las diferencias que nace en la propia autoestima y el reconocimiento de la existencia del otro. Toda persona, comunidad y sus entornos ecológicos merecen de nosotros la más alta consideración y cuidado, sin exclusiones ni discriminaciones.

ACTUANDO CORRECTAMENTE. Qué se espera de cada uno de los colaboradores?  Se espera que cada uno de nosotros comprenda y cumpla el código donde quiera que esté. Utilice un buen juicio y aléjese de las conductas indebidas.  Si tiene dudas por favor acuda a su jefe inmediato o al departamento de Recursos Humanos, juntos encontraremos la respuesta.  Todo el personal tiene la responsabilidad de promover y hacer cumplir el Código de Ética, así como reportar cualquier violación al Código o conducta ilegal o no ética.   No comente asuntos especiales con nadie, maneje todo con absoluta discreción para evitar inconvenientes. Qué se espera de cada uno de los gerentes? Debemos promover una conducta de ética y el cumplimiento en todos los ámbitos necesarios. Como gerentes debemos ser modelos de una conducta adecuada y nos obligamos a:   Garantizar que nuestros colaboradores comprendan y acaten el código de ética así como las demás políticas empresariales.  Promover un ambiente agradable donde nuestros colaboradores se sientan cómodos al presentar inquietudes o sugerencias y darles el mejor manejo para corregirlas.  Evaluar las conductas de cada persona bajo supervisión de acuerdo a nuestro código y políticas.  Siempre escuche y responda, si no tiene la respuesta pida ayuda. Código de Ética Hotel & Restaurant Restaurantee Página 7 CONDUCTA ÉTICA INTERNA- HOTEL Y RESTAURANTE H onr adez adez y rre esponsabil ponsabil i dad

• Es totalmente inaceptable obtener beneficios personales dentro del cumplimiento de sus funciones. • Es inadmisible aprovechar, derivar o hacer mal uso de los recursos y tiempo de la empresa para

asuntos personales. • Cumplir con el trabajo que le sea en comendado con responsabilidad y profesionalismo. • Es responsabilidad de todos los empleados acudir con el jefe inmediato en caso de que se tengan

dudas sobre algún tema ético. • La asistencia al tra bajo es obligatoria, sólo será aceptada la falta ante asuntos de peso o problemas de salud (se debe presentar comprobante médico de la Caja Costarricense de Seguro Social). Trato justo, igualdad de oportunidades y discriminación • Reconocer la dignidad de las personas, respetar su libertad y su privacidad.

 

• Respetar y valorar las identidades y diferencias de los colaboradores.   • Se prohíben actos de hostigamiento y dis criminación basados en la raza, credo, sexo, edad,

capacidades diferentes, orientación sexual, color, género, nacionalidad, apariencia o cualquier otra razón. Acoso • No se permite el acoso de ningún tipo:   Acoso verbal: comentarios denigrantes, bromas o difamaciones, entre otros. Acoso físico: contacto innecesario u ofensivo Acoso visual: notas o gestos. Acoso sexual: insinuaciones. • Por ningún motivo se puede utilizar la sumisión o acoso como base para la toma de decisiones de empleo. • Si es víctima de acoso por un cliente, pr oveedor, compañero, jefe u otra persona que guarda relación con la empresa, se deberá notificar inmediatamente al jefe directo o a Recursos Humanos. Alcohol y drogas • Es absolutamente prohibido para to dos los colaboradores consumir, vender o comercializar cualquier tipo de drogas. • No se permite el consumo de bebidas alcohólicas dentro de la empresa, ni laborar bajo los efectos del alcohol. • Todo empleado debe mantener control con el consumo de bebidas alcohólicas en eventos empresariales. El no acatamiento de este punto puede ser causa de despido inmediato. Salud, seguridad y clima laboral • Se debe proveer y mantener lugares d e trabajo seguros y saludables, donde se desarrolle un ambiente de trabajo provechoso sin comportamientos agresivos u hostiles. • Queda prohibida la violencia, las amenazas y las peleas dentro de cualquier parte de las instalaciones. Recursos y sistemas • Es responsabilidad de los colaboradores cuidar y   proteger los activos, software, información y e intangibles, para evitar el robo ode mal de ellos. correo electrónico y cómputo la uso empresa son para fines laborales, por •herramientas, Los sistemastangibles de teléfono, lo que todo uso indebido será motivo de la sanción aplicable. • No se puede descargar en las co mputadoras programas o sistemas ilegales - sin licencia. • Todas las comunicaciones por correo electrónico son propiedad de la empresa, deben ser utilizadas exclusivamente exclusivamente para fines de trabajo sin dañar la imagen del establecimiento y guardando confidencialidad. • El acceso a Internet debe ser util izado para propósitos laborales únicamente. Uso de la información • El uso y la divulgación indebida de información confidencial, interna o privilegiada es una falta grave a la ética laboral y profesional. Proteger el medio ambiente estaurante • Es obligación de todos los colaboradores del Hotel & R estaurante seguir y acatar las prácticas sostenibles como ahorrar, reciclar, participar de actividades o talleres entre otras. CONDUCTA ÉTICA CON CLIENTES, HUÉSPEDES Y PROVEEDORES Relación con clientes, huéspedes y proveedores. • La información de los cli entes y proveedores es confidencial, por lo que queda estrictamente  prohibido dar a conocer información información de los mismo mismos. s. • Nuestro hotel está en contra de la pr ostitución y explotación sexual infantil. • Los funcionarios que atienden a clientes y proveedores deben ofrecerles un trato equitativo, honesto y respetuoso. • Es compromiso de cada colabora dor dar información coherente y concisa a clientes- huéspedes y  proveedores, sobre las prácticas prácticas que tenemos en el hotel y hacerlas respetar respetar ante los demás.