Cmi Coca Cola Chile

Misión

Refrescar el mundo: en cuerpo, mente y espíritu. Inspirar momentos de optimismo gracias a nuestras marcas y nuestras acciones. Crear valor y marcar la diferencia en todo lo que hacemos.

Visión

Perspectivas

Coca"Cola tiene una estructura #nica que ayuda a tra$a!ar con los socios em$otelladores, centr%ndose en las siguientes %reas para cumplir su misi&n: 'ersonas: somos un lugar estupendo donde tra$a!ar y estimulamos a nuestros empleados a dar cada día lo me!or de sí mismos.

Del Cliente

'laneta: somos un ciudadano glo$al responsa$le que marca la diferencia. (ocios: cultivamos una red ganadora de socios y for!amos una lealtad mutua.

Interna

'ortafolio: ofrecemos al mundo un variado portafolio de marcas de $e$idas que prev)n y satisfacen los deseos y necesidades de la gente.

De Aprendia!e y Crecimiento

Financiera

CUADRO DE MANDO INTEGRAL Obetiv!s Estrate"ic!s *Aumento de los ingresos *Disminuci&n de los gastos *Ingresos por nuevos servicio o producto

*Incremento ingreso por cliente *Clientes nuevos *Atenci&n cliente *'roductos nuevos al mercado *Capacidad de producci&n

*(atisfacci&n del empleado *Capacitaci&n al personal *Actividades motivacionales

 ,COCA-COLA, CHILE In#ica#!res *+entas mensuales : cantidad producto vendido mes *Costos producci&nmes *Ingreso nuevo producto  mes

*Factura cliente *Diferencia: diferencia de cartera de clientes meses correlativos *Reclamos: n- reclamos por atenci&n mes *Cantidad producto nuevo semestre *Cantidad unidades  mes

*#mero renuncia de tra$a!adoresmes */oras capacitaci&nmes */oras coaching mes

Metas

P$an #e acci!n *Aumento 01 ventas *Disminuci&n costos 451 *+enta 45555 unidades

*23pansi&n del mercado *6e!ora de proceso industrial *'u$licidad nuevo producto

*Aumento 7"81 facturaci&n

*e!ecutar plan comercial

*Aumento 01 clientes

*23pansi&n del mercado

*Disminuci&n 451 reclamos 4 producto nuevo por semestre *Aumento 451 producci&n

*(ervicio al cliente personaliado *2ncuestas preferencias clientes *6e!ora de tecnología

*Disminuci&n 91 de renuncias *Aumento 451 horas *Aumento 451 horas

*Implementaci&n $eneficios al tra$a!ador *contrataci&n profesional capacitaci&n *contrataci&n profesional coaching

Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

$u%ento &entas !" 2.6 2.4 1.7 2.5 2.3 0.3 0.8 1 1.3 1.5 1.5 2.2

Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Perspectiva Financiera Costo Producci'n %illones (" 20 18.5 13.5 19.75 18.23 12.25 16.705 17 17.34 17.74 17.74 18.12 Perspectiva del Cliente

$u%ento Mes Facturaci'n !" 1 0.2 2 0 3 1.7 4 1.6 5 1 6 0.5 7 0.35 8 0.6 9 1.3 10 1.3 11 2 12 2.2

Mes

Clientes Nuevos !"

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1 0.2 5.3 4 3.4 3.3 3.3 3.7 4.5 4.8 5.1 5 Perspectiva #nterna

Mes

Cantidad Productos Nuevos

Mes

Cantidad )nidades Producidas%iles"

1 2 3 4 5 6 7

0 0 0 1 0 0 0

1 2 3 4 5 6 7

50 40 38 39 29 27 25

8 9 10 11 12

0 0 0 1 0

8 9 10 11 12

28 32 41 46 49

Perspectiva de $prendi*a+e , Creci%ie N /enuncias Mes  raa+adores 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

7 5 0 0 3 9 6 0 8 4 2 0

Mes

-oras Capacitaci'n

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

28 28 28 28 28 28 42 42 42 42 42 42

Mes

#nreso Nuevo Producto

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

850 700 2500 4300 2700 1750 3400 5000 8900 11000 10250 12250

Mes

Cantidad /ecla%os

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

50 34 60 24 32 20 27 38 41 36 29 45

Indicador Finan 3 2.5

% aumento ventas

2.5

2.4

2

2.3

1.7

1.5 1 0.5 0

1

2

3

4

5 Mes

$u%ento actur

2.2

0.2 1.7

2 1.3 1.3 0.6

1

2

3

4

5

6

7

0.3

8

Cantidad Product

Mes 1 2 3 4 5 6 7

2.6

1.2 1 0.8

)nidades nuevas 0.6 0.4 0.2

8 9 10 11 12

0

1

2

3

4

5

M

to Mes

-oras Coacin

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 1 1 1 1 1

N. /enuncias 0 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

1

2

3

4

5

6

#ndicador

iero 1 25 20

2.2

1.3 0.8

15

  1.5 1.5

&entas %illones ("

1

10 5

0.3

0 6

7

8

9

10

11

12

1

2

3

s del año

Cliente

aci'n !

5.1 1.6 1 0.5 5

9

4.8 4.5

10

11

s Nuevos

12

1

2

3

4

5

Cantidad )ni 60 50 40

producci'n %iles" 30 20 10

0 6

7

8

9

10

11

12

1

2

ses del ao

-ora

  a1a+adores 45 40 35 30 25 20 15 10 5 7

8

9

10

11

12

0

0

2

4

inanciero 2

#ndicad 14000 12000 10000 8000

venta unidades

6000 4000 2000

5

6

7

8

9

10

11

12

0

1

2

Meses del ao

 Nuevos !"

Ca 70 60

5 10.2

50 5.3 4

34

40

cantidad recla%os 30

3.4

20

3.3 3.7 3.3

10 0

7

50

8

9

10

11

12

ades Producidas%iles"

0

2

4

5

6

7

8

9

10

11

12

$is itle

s Capacitaci'n 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 6

8

10

12

14

0

0

2

r Financiero 3

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Mes en el %ercado

tidad /ecla%os 60

38

32 24

4

41

45 36 29

27 20

6

8

%eses del ao

10

12

14

-oras Coac5in

4

6

8

10

12

14

INTEGRANTES:

C#N-$ MN/ /:/ F#;)/$ P$: