CMDB-Paso a Paso

Construir una CMDB paso a paso

I Congreso Nacional del conocimiento de la CMDB Junio 2011 - Jorge Osorio

Agenda

1. 2. 3. 4.

Definición del proyecto

Diseño del modelo

Selección de la solución

Aprovechar el valor generado

Definición del proyecto Diseño del modelo Selección de la solución Aprovechar el valor generado

Construir la CMDB paso a paso

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Definición del proyecto

Definición del proyecto

Como en cualquier otro proyecto es necesario seguir una metodología de gestión de proyectos que permita una correcta gestión de: Alcance RRHH

Plazos Comunicación

Costes Compras

Calidad ….

En el caso específico de un proyecto de implantación de CMDB, ¿cuáles son los factores más críticos?
Definir claramente los objetivos a conseguir y justificar el proyecto de cara al negocio
Definición del alcance apropiado
Involucración de los implicados en el diseño y el mantenimiento
Diseño ajustado del modelo y de los procesos asociados Construir la CMDB paso a paso

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Objetivos a conseguir – Motivación de CIOs

Definición del proyecto

Principales “Drivers”
Mejora de la alineación con el Negocio. Servicios de Negocio y su relación con los CI’s que lo soportan
Mejora de la Disponibilidad del Servicio: Análisis de Impacto y Causa Raíz
Reducción de Riesgos: mejora del control sobre los activos y prevención de cambios descontrolados
Reducción de Costes: Control de la Infraestructura, detección de CIs innecesarios, eficiencia en el servicio

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Justificar el proyecto - CMDB ¿Para qué?

Definición del proyecto

Principales usos


Análisis de Impacto para soportar la Gestión del Cambio
Análisis de Causa raíz para el ServiceDesk y Gestión de Incidentes y Problemas
Automatización del centro de datos
Control de la Infraestructura

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Definición del Alcance – Just enough CMDB

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Definición del proyecto

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Definición del proyecto

Cuestiones sobre el Alcance En el proyecto de CMDB es esencial: ¿Top-Down o Bottom-Up?
La visión Top-Down permite entregar valor con menores tiempos y costes

¿Qué CI’s y qué atributos?
La clave es centrarse en lo que la organización pueda controlar vía gestión del cambio

 ¿Qué integrar y qué federar?
Federar evita duplicar información y problemas de reconciliación

Origen 1 (ej. Herramienta de Monitorización)

Origen 4 Repositorio Origen 2 (Alimentaci central (Inventario ón manual) federado automático Origen 3 (ej. ERP, CRM,)

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Definición del proyecto

Gestión de los “implicados” La adopción de la CMDB no es sólo un proyecto tecnológico. La implantación puede ser exitosa, pero su mantenimiento y obtener valor de su explotación depende de tener un proceso de gestión de configuración y los roles definidos en la organización que:
La mantengan actualizada
La utilicen eficientemente

Desde el comienzo del proyecto hay que identificar e implicar en el mismo a estos roles para que sea un éxito a medio-largo plazo.

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Caso práctico (Organiz. del sector financiero)

Definición del proyecto

Año de ejecución: 2009-2010 Equipos del proyecto: 12 recursos implicados por parte del cliente y 5 por parte del integrador Etapas:  Fase 1: Consultoría: Proceso de Gestión de la Configuración (Políticas, Ciclo de vida del CI, Roles, Auditorías, Informes, etc.) Diseño del modelo: Primera aproximación: PC’s, Enrutadores, Líneas de comunicación, Concentradores, Firewalls, Impresoras, Servidores, Pantallas, Lector de cheques, Tabletas Digitalizadoras, Dispensadores, Cajeros, Máquina de Cambio, Ingresadoras y Suturnos Segunda aproximación: 3 Servicios de Negocio y los Servicios de Infraestructura relacionados Tercera aproximación: Kioscos, Portátiles y Escáneres  Fase 2: Selección de herramientas de Gestión de Servicios TI  Fase 3: Ejecución del proyecto técnico 23 conectores 5 MDR’s (Manage Data Repository)  Fase 4: Soporte y asesoría para la evolución del entorno tecnológico

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Diseño del modelo

Arquitectura empresarial Procesos de Negocio

Servicios de Negocio

RRHH – Relación con el empleado

Portal corporativo

Active Directory Servicios de Infraestructura

Elementos de TI

Componentes

Domain Controllers

Tarjeta de memoria

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Arquitectura empresarial

Diseño del modelo

Procesos de Negocio

Servicios de Negocio

Modelo de gestión

Servicios de Infraestructura

Elementos de TI

Inventario automático

Componentes

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Diseño del modelo

Definición del modelo Inventario automático Clásico

Mapa de aplicaciones

Integración

Información administrativa

ACTIVOS TI

Gestión integral del servicio CMDB

Procesos eficientes

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Diseño del modelo

Cómo definir el modelo Orientado a Servicio

Servicio A Zumo Naranja 1 €

Servicio B + Hielo 0.20 €

Orientado a componente

Servicio C + Rodaja 0.10 €

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Diseño del modelo

Diseño de la CMDB

Es necesario comprender cómo está construido, entregado y soportado el Servicio

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Diseño del modelo

Diseño de la CMDB Diseñar los Modelos de Configuración:

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Gestión por procesos

Diseño del modelo

La implantación de la CMDB tiene que venir acompañada de la definición de procesos realistas de Gestión de Configuración para la actualización y modificación de la información.

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“CMS v3 vs CMDB v2”

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Selección de la solución

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Selección de la solución

Características deseables • CIs/relaciones se conocen como la “misma” • Garantiza el acceso sobre CIs y mediante avanzados criterios y algoritmos • dominios de CIs (subset de de “matching” o reconciliación • Responsable Configuración • atributos) a roles, equipos e • Trabaja a través de •fuentes de datos Reconciliation Responsable Cambio individuos federados de CI/relaciones y asegura que • Administradores CMDB Discovery • Administra seguridad a las “una referencia” se almacena en la CMDB fuentes de datos federadas con detalles de los datos permaneciendo en las respectivas fuentes de datos. • Permite el filtrado (“en que relaciones de CI • Representación gráfica de CIs y estoy interesado”) sus relaciones para planificación

Tangible items (activos) Intangible items incluyen “servicios”, “aplicaciones”, “configuraciones”, Federation“SLAs”, etc.

CMDB

• • • •

People

de cambios, análisis de impactos y causa raízde Configuración Elementos • Línea Base (“snapshot”) y Relaciones versionado capacita para análisis de causa raíz y conformidad

Automático Descubre CIs Descubre relaciones Fuerza reconciliiación antes de actualizar la CMDB • CIsrelaciones bajo control de cambio requieren peticiones de cambio aprobadas • Establece entre CIs • Aspectos deReporting CIsaplicaciones (atributos) que tangibles (servidores, , red,no están bajo control de cambios son actualizados automáticamente mediante descubrimiento y software) así como intangible-a-tangible Visualization reconciliación muchas actualizaciones manuales CIs (aplicación, servicio,evitando configuración) Se detectan cambios noasí autorizados y los responsables de • Cubre• padre-hijo (jerárquicas) Configuración son alertados para resolver las diferencias como relaciones peer-to-peer

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• Aporta “una vista” de CIs y sus Security relaciones a través de fuentes de datos federadas • Registra fuentes de datos , información clave de CIs y relaciones en CMDB sin replicar todos los datos detallados en una base de datos Synchronization

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Ejemplos de criterios tecnológicos





Selección de la solución

Capacidades de descubrimiento automático Capacidades de federación, reconciliación y sincronización Utilidades para el análisis de impacto y causa raíz Gestión de relaciones:
Relaciones jerárquicas y entre-iguales
Valoración de impacto en las relaciones (dependencia total, parcial o por %)


Flexibilidad, por ejemplo creación sencilla de:
Nuevos tipos de CIs
Nuevos tipos de relaciones
Nuevos atributos de Cis


Adaptación de la herramienta (OOTB) a mis procesos actuales
Trazabilidad y auditoría de cambios
Facilidad de integración con otras herramientas y procesos de gestión de servicios
Capacidades de Reporting y visualización
Seguridad (confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos)
… Construir la CMDB paso a paso

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Selección de la solución

Ejemplos de tabla de ponderación Los criterios y los pesos de ponderación varían para cada organización en función de sus objetivos específicos: VALOR SOLUCIÓN A (1-10) TOTAL MÁX. 70

PESO

VALOR PONDERADO (sobre 10)

Descubrimiento automático

4

5%

0,2

Federación, reconciliación y sincronización

9

20%

1,8

Integración con mis procesos y herramientas

6

15%

0,9

Flexibilidad

9

20%

1,8

Reporting y visualización

9

20%

1,8

Gestión de relaciones

7

10%

0,7

Seguridad

9

10%

0,9

TOTAL

53

100%

8,1

CRITERIO

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Cómo evitar que la implantación exceda costes y plazos

Aprovechar el valor generado

 Alcance: Centrarse en los activos críticos para el negocio y

no en los detalles (80 % información en 20 % del tiempo)  Diseño y Procesos: establecer un modelo

sencillo que permita un mantenimiento y operación fiables a través de gestión del cambio  Gestión del cambio organizacional:

realización de una formación paralela en los nuevos procesos y herramientas.

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Cómo evitar que la implantación exceda costes y plazos  Orientación a servicios: entender el funcionamiento de los servicios y sus relaciones con los elementos de configuración asociados.

Aprovechar el valor generado

 Tecnología: elegir tecnologías sencillas, integradas

y solventes que no supongan un freno al proyecto  Apoyo externo y benchmarking para la reutilización

de modelos y mecanismos que funcionen Adoptar un modelo gradual basado en pequeñas metas, gestión de las expectativas y procesos de mejora continua. Ser demasiado ambicioso es la principal garantía de fracaso. Construir la CMDB paso a paso

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Principales riesgos en la implantación de CMDB     

Aprovechar el valor generado

Información de origen poco fiable o poco estructurada Falta de gestión del cambio organizativo y de procesos Falta de orientación a servicios. “Pérdida de tiempo” en el detalle Diseño no orientado a un mantenimiento sencillo (burocracia) Tecnología poco “acabada” o mal conocida

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PayBack en proyectos CMDB

Aprovechar el valor generado

Con un primer arranque en producción entre los 3 y los 6 meses, un proyecto de CMDB debe diseñarse para alcanzar la etapa de madurez y retorno de la inversión entre los 6 y los 12 meses desde el comienzo de los trabajos de definición formal del modelo.

Fuente: ©2008 Enterprise Management Associates Construir la CMDB paso a paso

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¿Jugamos al ahorcado con CIO’s?

Francisco

Aprovechar el valor generado

Ana

1. Cuantos4.servidores pierden la garantía y haytienen que mantenimiento el próximo año? 3. 5.Cuantos De Cuantas estos, estaciones qué número de trabajo incidencias han menos originado de 1Gbcada de uno? número de PC’s tiene sistema operativo Windows XP oRAM? Vista? 2.Qué fabricantes dedeestaciones de contratar trabajo diferente tenemos? Francisco: Francisco: Francisco: Francisco: Francisco: Ahora Puffff… Esta Pues…. sí que Mmmmmm…. meesta me la sabía….. es hasbuena!! pillado!!! Ana: 3! Ana: 485 Ana: Ana: HP, Ana: 251 84 HP 45tienen servidores 384 43, Acer XP Acer menos y y235 25 49 Dell Vista ydeDell 1Gb 59

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Aprovechar el valor generado

Conclusiones 

CMDB es el siguiente paso lógico en el camino hacia ITILISO 20000. Es la “columna vertebral” de ITSM

Tecnología madura para soportar el proceso. Solvente, sencilla e integrada  Importante realizar un buen diseño del modelo: 

  



Con un alcance realista (No ser demasiado ambicioso) En base a las mejores prácticas ITIL (Know How - Consultoría) Integrando información automática y administrativa (de gestión)

Análisis coste-beneficio tanto en la carga como en la actualización de la información Construir la CMDB paso a paso

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Ruegos y preguntas

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Gracias por su atención

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