Clinica Ricardo Palma

 

CASO: Clínica Ricardo Palma  Integrantes:

Tarea Académica 2

 

INDICE  Pág. INTRODUCCION 3 1. Capí Capítulo tulo II:: La P Planea laneación ción

1. Descripción

de

la

empresa:

4

2. Planeación

Estratégica

5  2.1.

Valores

Organizacionales

5  2.2.

Visión

y

misión

de

la

empresa

5  2.3.

 Análisis

y

Diagnóstico

del

ambiente

interno

5  Fortalezas 6  Debilidades 6  2.4.

 Análisis

del

ambiente

externo

6  Oportunidades 6   Amenazas 6  2.5. Identificación de e estrategias. strategias. FODA 7  2.6.

Política Organizacionales 8  7

2.7.

Identificación de metas y objetivos

8  3. Planes Operativos

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INTRODUCCION  Nuestro interés por realizar este trabajo acerca de la Clínica Ricardo Palma es el conocer no solo que hace una de las mejores clínicas en el país, sino también por descubrir que nos puede brindar como empresa, muy a parte de sus servicios médicos, en los que demuestran gran desarrollo. Este trabajo tiene como objetivo conocer la manera en cómo está estructurada la empresa, para conocer el rol de cada gerente y cuantos y que funciones realiza cada uno de ellos; también conocer abiertamente sobre sus debilidades, fortalezas, las oportunidades que tiene como empresa de salud y amenazas que se encuentran; saber cuáles son sus metas y objetivos a la vez de conocer su misión y visión que tienen ti enen como empresa; por último sus  procesos y direcciones direcciones que los ha llevado a s ser er una de las mejores clínic clínicas as en el país. En conclusión esta investigación nos ayudará a conocer aún más las características de la Clínica Ricardo Palma, ya que al tener conocimiento de sus metas objetivos, su misión y visión, y sobre todo de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; las cuales nos llevan a un plan estratégico que se usa para sacar el mayor provecho a estos análisis.

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1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA: La Clínica Ricardo Palma, se caracteriza por ser una institución líder en el  sistema privado de salud, mediante un modelo de administración y atención al pac pacien iente, te, co con n cul cultur tura a de se servi rvicio cio,, se segur gurida idad, d, inn innova ovació ción, n, exc excele elenc ncia ia asistencial, tecnología de avanzada, alto nivel profesional y eficiencia, todo ello orientado a lograr un máximo nivel ni vel de satisfacción. Como el brindar servicios de salud de alta complejidad con la más alta calid lidad

as asis iste ten ncia cial,

tec tecno nollog ogía ía

de

úl últi tima ma

gen ener erac ació ión n,

mod ode ern rna a

infraestructura y con el máximo profesionalismo, respeto y eficacia. Nuestra labor se enmarca dentro de los más altos estándares de la ética. Para ello cuenta con una estructura de división organizacional integrada por  unida un idades des o div divisio isiones nes se separ parad adas as y par parcia cialme lmente nte aut autóno ónomas mas;; en est este e diseño, cada unidad o divis división ión posee autonomía limitada, ya que existe un geren ge rente te de cad cada a div divisi isión ón res respon ponsab sable le del ren rendim dimien iento, to, med median iante te una autoridad estratégica y operativa sobre su unidad, seguida de una cadena de mando. Existe también el ya conocido OUTSOURCING, para la contratación de recursos anexos, con el optimizar su calidad, agilizarlo y el reducir costos.

INFORMACION DE LA EMPRESA

Razón Social

 Administradora ra Clínica Ricardo Palma :  Administrado

 Acvidad

: Salud Integral 

Servicios

: Servicios Médicos

N° de Trabajadores

:   1500

Ubicación

 Av.. Javier Prado Este Este 1066 - San Isidro Isidro :  Av

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2. Valore Valoress Organizacionales Ética: Nuestro colaboradores cumplen con todas las leyes, regulaciones, normas del país en el que se reside y en el que se trabaja.

Confianza: Transm  Transmitimos itimos confianza a través de nuestro comportamiento, actos y desenvolvimiento.

Veracidad: Nuestro compromiso es resaltar la verdad ante todo, en la atención, diagnóstico.

Seguridad: Todos nuestros colaboradores respaldan el concepto por transmitir tranquilidad a través de acciones y medidas para proteger a los  pacientes de determinados determinados riesgos.

Servicio al Paciente: Personas con vocación de servicio. 3. Visión Y Misión Visión 

Ser reconocidos en el ámbito de salud por nuestro prestigio, trayectoria y vocación de servicio, orientados a nuestros pacientes, clientes y colaboradores. 

Misión Brindar servicios de salud confiables y seguros a nuestra comunidad orientándonos permanentemente hacia la excelencia.

4.  Análisis y Diagnóstico del ambiente ambiente Interno

En

esta

ocasión

evalua luaremos

a

la

Clínica

Ric ica ardo

Palma,

y 

 propondremos los cambios y mejoras de Diseño utilizando los siguientes criterios:



Fortaleza: F1: Staff médico de alto nivel  F2 : Personal con un buen grado académico F3: Excelente ambiente físico para la atención de los pacientes F4: Programas de atención para la salud. F5 : Reconocimientos nacionales e internacionales F6 : Compromiso medico Clinica Ricardo Palma |

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

Debilidades: D1: Falta de control en la atención al paciente D2 : Falta de comunicación con las sedes periféricas D3: Demora en la Auditoria Medica, para las empresas externas D4: Facturación devuelta por las compañías de seguros

5.  Análisis y Diagnóstico del Ambiente Externo 

Oportunidades: O1: La creciente demanda de pacientes - Clientes O2: Campañas de salud – Medios de Comunicación O3: Necesidad del servicio – O4: Avances en tecnología médica – Tecnológica



 Amenazas:  A1: Competencias agresivas - Competencias  A2 : Medidas legislativas del gobierno – Político Legal   A3: Crisis económica – Económica  A4:

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Estrategias mediante el análisis de FODA

Fortalezas

( F1 ; O1 )

( D1 ;O1 )

General: Genérica

General: De Crecimiento

Específca: Liderazgo en Costos

Específca: Intensivo - mercado

Estrategia: Gracias a sus médicos de Oportunidade alto nivel y la gran demanda de  pacientes se se pude aprovechar aprovechar para s tener una ventaja en los costos para que así se dierencien de la competencia

 Amenazas

Debilidades

Estrategia: debido a la creciente Estrategia: demanda de los clientes se deben mejorar el servicio y trato a dichos clientes para que así se sientan cómodos de regresar 

( F3 ; A1 )

( D2 ; A3 )

General: De Crecimiento

General: Funcional 

Específca: diversifcación horizontal  horizontal 

Específca: Invesgación y

Estrategia: como la competencia se vuelve más agresiva, es mejor usar su excelente ambiente, para crear nuevas maneras de trato a los clientes y hacer  de su instancia más agradable.

desarrollo Estrategia: ahora que no solo hay Estrategia: crisis en la economía y poca comunicación entre las sedes, se debe crear una comunicación por WAN, de esa manera el costo no será tan alto y se mantendrá la comunicación con solo una base de datos principal.

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6. Políticas Organizacionales Políticas de Calidad Brindar servicios de salud orientados a mejorar la calidad de vida de nuestros pacientes, caracterizándonos por una atención científica, humana, oportuna y eficiente a través de nuestro compromiso de vocación de servicio, practicada por todos nuestros colaboradores y liderada desde el más alto nivel directivo, siendo sensibles a las necesidades de nuestros usuarios y haciendo que perciban claramente su satisfacción con nuestro servicio.

7. Metas y Objetivos 

Metas

Uno de los principales objetivos que desde su creación ha inspirado la labor  de la Clínica Ricardo Palma, es el establecer y difundir una auténtica cultura de salud que promueva la prevención de enfermedades y ayude a afrontar sin apuros todas aquellas que se presentan de forma imprevista. 

Objetivos

Cuentan con un programa propio llamado Plan Salud, el cual brinda atención médica integral, con máximos beneficios, una excelente cobertura, atendiendo las necesidades específicas de nuestros pacientes y que no tiene límite de edad para el ingreso, ni permanencia.

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