Clima Laboral Saga Falabella

AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

ANALISIS RECURSOS HUMANOS SAGA FALABELLA

TEMA

: RECURSOS HUMANOS

CURSO

: ADMINISTRACION DE PERSONAL

INTEGRANTES

: ALFARO ARRIOLA ANTONIO CRUZ CASTILLO GABRIELA CRUZ AGILA ASTRID CHUMACERO GARCIA FABIANA CORDOVA GARCIA DIEGO

DOCENTE

: MONICA MENDOZA BAZAN

CICLO

: IV

PIURA – PERU

INDICE INDICE PRESENTACION I.

ORIENTACION ESTRATEGICA 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

ORGANIGRAMA FODA DE LA EMPRESA FODA DEL ÁREA VISION, MISION Y VALORES DE LA EMPRESA / ÁREA OBJETIVOS / METAS PLAN OPERATIVO O PLAN ESTRATEGICO CULTURA ORGANIZACIONAL

II. PROCESOS 1. 2. 3. 4.

ANALISIS DE PUESTOS SELECCIÓN O RECLUTAMIENTO DESARROLLO Y CAPACITACION BENEFICIOS Y COMPENSACIONES

III. COMPETENCIAS

PRESENTACIÓN Falabella es una de las compañías más grandes de Chile y la Tienda por Departamento más importante de Sudamérica. Con presencia de Chile, Argentina, Colombia y Perú. Su origen se remonta a 1889, cuando Salvatore Falabella abre la primera gran sastrería en Chile. En el año 1955, Sears Roebuck del Perú S.A llega a nuestro país abrienda su primera tienda por departamento en el distrito de San Isidro, con el objeto de comercializar mercadería nacional e importada. Esta primera tienda fue una de las pioneras en incorporar un sistema de venta al crédito, así como instalaciones modernas con escaleras mecánicas, aire acondicionado y grandes estacionamientos. A principios de 1995, el Grupo Chileno Falabella decide incursionar en el mercado peruano y adquiere la mayor parte de las acciones de Saga S.A. En 1997, deciden abrir una nueva en el Centro Comercial Jockey Plaza y en el año 1998, una nueva tienda en el Centro de Lima. Fue en 1999 que se decide cambiar nuevamente la razón social de la compañía a la actual “Saga Falabella S.A”. La recuperación económica que se generó en el país después de la crisis, motivó a saga Falabella a incursionar en otros mercados. Para el año 2001, se abrió la primera tienda en provincias construyendo “Saga Falabella Expres” en la ciudad de Trujillo. Esta tienda resultó un éxito para Saga Falabella pues este formato Expres había conseguido, luego de un año, ventas por metro cuadrado superiores a las que la empresa obtenía en Lima. Debido a este gran éxito, en el año 2002 se inauguró una nueva tienda en el centro comercial de Arequipa y en el año 2003, el Grupo Romero le propuso a Saga Falabella crecer en Piura y ser parte de su proyecto Plaza del Sol, un centro comercial de 10,000 m2., el cual abrió sus puertas en el mes de septiembre del 2004 y ha logrado obtener ventas por US$18 millones anuales. Actualmente Falabella reportó un alza interanual del 2.9% en su utilidad del cuarto trimestre del 2012, impulsada principalmente por mayores ingresos y un aumento de su negocio crediticio. A demás Los ingresos anuales, en tanto, aumentaron un 14.8% y sumaron un equivalente a 12,309 millones de dólares. Falabella, con casa matriz en Santiago y unidades de operación en Argentina, Colombia, Chile y Perú, participa en el negocio de tiendas por departamentos, tarjetas de crédito, bancario, mejoramiento del hogar, supermercados y centros comerciales, entre otros.

I.

ORIENTACION ESTRATEGICA

1.

ORGANIGRAMA Jefatura de Venta Vestuario Damas Jefatura de Venta RJD Gerencia de Ventas Damas Calzados y Accesorios

Área Comercial

Gerencia de Ventas Caballeros Niños y Deportes

Gerencia de Ventas Electro y Hogar

Gerencia de Tienda

Gerencia de Ventas Deco Hogar

Jefatura de Venta Lencería Jefatura de Venta Marcas Especializadas Jefatura de Venta Vestuario Caballero Jefatura de Venta Niños y Juguetería Jefatura de Venta RJH Jefatura de Venta Deporte Jefatura de Venta Línea Blanca y PED´s Jefatura de Venta Línea Marrón (audio y Video) Jefatura de Venta Cómputo Jefatura de Venta Blancos Jefatura de Venta Muebles Jefatura de Venta Mensaje y Cocina Línea de Novios

Gerencia o Jefatura de Operaciones y Recursos Humanos Tienda

Áreas de Soporte

Jefatura de Venta Calzado y Accesorio Jefatura de Venta Perfumería

Jefatura de Recursos Humanos Tienda

Control Interno Plataforma Mantenimiento Tesorería Display Prevención de Pérdidas y Control de Activos Servicio al cliente Sistemas Logística de tienda Economato Punto de Venta

2.

FODA DE LA EMPRESA SAGA FALABELLA

Después de observar a la Empres Saga Falabella centro que radica en Piura, hemos evaluado y analizado sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas con las que cuenta. Fortalezas         

Unas de las primeras tiendas por departamento en incursionar en provincia. Cuenta con más tiendas por departamento en provincia. Buena ubicación céntrica y accesibilidad a todas las personas. En los últimos años han crecido sus ventas. Hay mayor participación de las ventas de las tiendas por departamento. Posicionamiento estratégico de mercado (integración horizontal). Gran posicionamiento en el mercado debido a su tarjeta CMR. Forma parte del Grupo Falabella (Banco Falabella, SODIMAC y TOTTUS). Solidez y experiencia de los accionistas.

Debilidades  La marca tiene similar grado de posicionamiento al igual que sus competidores cercanos.  Sensibilidad de las ventas con las tendencias de la moda y factores climatológicos.  No tiene una ventaja competitiva diferencial marcada respecto a su competencia cercana.  Falta nuevas estrategias de fidelización con los clientes.  Falta implementación tecnológica para estar a la vanguardia.  Falta de implementación de más probadores para la comodidad del cliente.  Falta de organización respecto a los espacios para exhibir mercadería. Oportunidades  Crecimiento de la población y la capacidad adquisitiva.  Expansión y ampliación de sus operaciones (mayor presencia en provincias).  Crecimiento del crédito de consumo y comerciales.  Crecimiento económico en el interior del país.  Crecimiento de la inversión privada.  Su prestigio abre nuevas puertas hacia inversiones y convenios con otras empresas.

Amenaza    

Entrada de nuevos competidores. Exposición frente a ciclos económicos. Existen muchos proveedores nacionales e internacionales Pueden ingresar con mayor poder adquisitivo con posibilidad de ofrecer precios más bajos.  Posibilidad que el gobierno incremente impuestos o imponga salvaguardas en las importaciones. Se puede observar que existe una marcada predominancia de las oportunidades del sector y específicamente de las tiendas por departamento causadas por una serie de factores que vienen impulsando el comercio y la economía en general. Es gracias a esta coyuntura tan favorable para los minoristas que existe la amenaza de que ingresen empresas extranjeras a competir en el sector de tiendas por departamento, pero consideramos que este sólo contribuirá a una mayor expansión del sector. Asimismo, Saga Falabella cuenta con mayores fortalezas que debilidades pues está aprovechando la coyuntura anteriormente mencionada para crecer tanto geográficamente como económicamente. 3. VISION, MISION Y VALORES DE LA EMPRESA / ÁREA VISION “Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos insertamos” MISION “Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicios, entorno y convivencia, logrando así su REITERADA PREFERENCIA”

VALORES DE SAGA FALABELLA 1. Honestidad La sinceridad y la verdad serán un sello distintivo de todas nuestras relaciones, tanto en las actividades analíticas, económicas y humanas en general. 2. Vocación de Servicio Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas. El buen servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y el cambio que nos conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con una clara orientación de ayuda a los demás, sean ellos, clientes o compañeros de trabajo. 3. Iniciativa Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan; y nos esperamos que nos orden hacerlas. Aportamos con ideas e iniciativas propias, las que son siempre bien recibidas por la Empresa. Somos proactivos en todas nuestras acciones. 4. Compromiso Sentimos como propio lo que sucede en nuestras Empresa. Lo hacemos nuestros y lo asumimos, sabiendo que asi cada tarea personal contribuirá a su mejor marcha y desarrollo. Nuestro estilo de administración se caracteriza por la sobriedad y la eficiencia en el empleo de los recursos, y se basa en el fiel cumplimiento del deber. 5. Austeridad Nuestros clientes buscan pagar lo justo por los productos y servicios, para lograr esto debemos tener gastos bajos e inversiones eficientes todo los días. 6. Gran Equipo Todos estos valores se realizan gracias a que hacemos un Gran Equipo, que lleva a cabo sus labores con la convicción que resultados superiores son fruto de un esfuerzo mancomunados. Es así, que el mutuo respecto y cooperación entre todos hace que Saga Falabella progrese.

La cultura de SAGA FALABELLA, se relaciona con las personas, son individuos que están profundamente interesados por la necesidades de los demás. Por lo que buscan que todos los colaboradores de la empresa estén orientados hacia la excelencia y superación de las expectativas de los clientes externos e internos. Es su compromiso y sienta sus bases para las toma de decisiones. Saga Falabella se basa en 3 atributos que los apoyan a construir una relación de confianza.  Actitud Esperar con entusiasmo la llagada de los clientes. Lo reciben con amabilidad y cordialidad. Están siempre atentos y dispuestos a resolver sus necesidades e inquietudes. Le brindan apoyo y reconocimiento.  Profesionalismo Son expertos en las marcas o procedimientos que manejan. Conocen identifican y se adaptan a las necesidades de sus clientes, comunicando orientando e informando sobre el negocio, procedimientos y funcionamiento, proyectando una imagen respetuosas, moderna e impecable.  Rapidez El tiempo del cliente es importante, por esta razón siempre se encuentran listo, preparados y ordenados para una atención rápida, proactiva y eficiente, priorizando el servicio sobre cualquier cosa. 4. OBJETIVOS / METAS El área de Recursos Humanos realiza importantes gestiones para el desarrollo de la empresa y sus colaboradores, tales como: seleccionar, capacitar, desarrollar estrategias de motivación, reclutar talento, crear procesos que aporten en el mejor y eficaz funcionamiento de las actividades, generando un apropiado ambiente de trabajo en la empresa, entre otras importantes responsabilidades. El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es alinear las políticas de RRHH con la estrategia de la organización, lo que permite implantar la estrategia a través de las personas, quienes son capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy en día se percibe en la fuerte competencia en nuestro rubro. Es imprescindible resaltar que se administran personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales, es decir, la gestión del talento humano direccionado en el cumplimiento de logros y objetivos para la organización en beneficio del desarrollo de estos mismos.

Nuestra área de Recursos Humanos se divide en las siguientes jefaturas: Administración de personal, Administración y control de gestión, Bienestar social, Comunicación Organizacional, Desarrollo y Aprendizaje, Empleo y Planillas. 5. PLAN OPERATIVO O PLAN ESTRATEGICO 6. CULTURA ORGANIZACIONAL Clima laboral Saga Falabella, siempre piensa y se preocupa por el bienestar de sus colaboradores y es por esa razón que desarrolla y actualiza constantemente prácticas y políticas a favor del clima laboral de todos sus asociados. Saga Falabella cuenta con una política de puertas abiertas que permite a los colaboradores ser escuchados con el objetivo de encontrar soluciones y mejorar el accionar diario, fomenta la comunicación horizontal y se caracteriza por la igualdad de oportunidades. Saga Falabella se rige bajo las siguientes dimensiones al trabajar en el clima laboral:     

Respeto Orgullo Credibilidad Imparcialidad camaradería

Saga Falabella viene siendo reconocido por 4 años consecutivos dentro de la lista de las Mejores Empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work institute. Estos resultados no son más que el fiel reflejo de la consolidación de un clima laboral positivo dentro de la empresa y esto ha sido positivo gracias a cada uno de los conforman esta organización. II.

PROCESOS

1. ANALISIS DE PUESTOS La descripción y análisis de cargos son una fuente de información básica para toda la planeación de recursos humanos, ya que es necesario para el proceso de selección de nuevo personal, para la programación de planes de capacitación, determinar la carga de trabajo e incentivos y la administración de remuneraciones. La descripción del cargo se refiere a las tareas, deberes y responsabilidades del cargo, en tanto que el análisis del cargo se ocupa de los requisitos que el aspirante necesita cumplir.

La descripción de cargos y el análisis están estrechamente relacionados en sus finalidades y en el proceso de obtención de datos, a pesar de ellos están perfectamente diferenciados entre sí: la descripción del cargo considera la información detallada de las atribuciones o tareas del cargo -qué hace el ocupante-, la periodicidad de la ejecución -cuándo lo hace-, los métodos aplicados para la ejecución de las atribuciones o tareas -cómo lo hace- y los objetivos del cargo -por qué lo hace-. Básicamente es hacer un inventario de los aspectos significativos del cargo, de los deberes y responsabilidades que comprende; mientras que el análisis de cargos indaga en los requisitos, las responsabilidades comprendidas y las condiciones que el cargo exige para poder desempeñarlo de manera adecuada. Este análisis es la base para la evaluación y clasificación que se harán de los cargos para efectos de comparación. Un cargo "es la reunión de todas aquellas actividades realizada por una sola persona, que pueden unificarse en un solo concepto y ocupa un lugar formal en el organigrama". Descripción de la herramienta La siguiente es una pauta de entrevista estructurada que permite conocer información significativa del cargo, como son los deberes, responsabilidades y requisitos, información que posteriormente será utilizada en los procesos de selección, capacitación, para determinar la carga de trabajo, incentivos y la administración de remuneraciones de un cargo determinado. Este inventario se utiliza como pauta de entrevista al levantar la información desde los propios ocupantes del cargo que usted necesite analizar. Hemos creído que el método de la entrevista es ideal para el análisis de puesto de este, ya que así se recolectara información detallada de las tareas y funciones del ocupante y nos permitirá crear el manual de análisis de puestos. DESCRIPCION DEL CARGO GERENTE DE TIENDA SAGA FALABELLA CENTRO. Asegura los logros, misión, visión y objetivos de Saga Falabella. Optimiza las ventas y rentabilidad de la tienda.

Funciones  Planeamiento estratégico de actividades

                      

Representación legal de la empresa Dirigir las actividades generales de la empresa. Contratación de personal administrativo Dirigir el desarrollo de la actividades de la empresa Emisión de circulares para el personal en general. Selección de personal. Autorizar órdenes de compra. Autorizar convenios a nombre de la empresa. Dirigir a la empresa en la marcha del negocio Inteligencia para resolver problemas que se presenten Capacidad de análisis y de síntesis Capacidad de comunicación Dotes de psicología Capacidad de escucha Espíritu de observación Dotes de mando Capacidad de trabajo Espíritu de lucha Perseverancia y constancia Fortaleza mental y física Capacidad de liderazgo Integridad moral y ética Espíritu crítico

ENTREVISTA DE ANALISIS DE PUESTO 1. ¿Cuál es su puesto de trabajo? Nombre del Cargo: Gerente de tienda Saga Centro 2. Qué importancia tiene su puesto de trabajo en su vida personal? Es muy importante pues le permite desarrollarse como persona, cada día se aprende algo nuevo, además busca superarse y ascender a un puesto de mayor jerarquía desarrollando sus habilidades como gerente. 3. ¿Cuántos empleados tiene a cargo y qué tipo de motivación e incentivos les brinda a cada uno de ellos? Cuenta con 150 subordinadas a su cargo entre las que se encuentran: los jefes de ventas por aéreas, recursos humanos, reponedores, tesorería, secretaria, prevención, plataforma y vendedores en general. El tipo de motivación es intrínseca y extrínseca como reconocer al empleado del mes, el empleado trimestral, celebrar días especiales como día del vendedor, día del trabajador y entregar diplomas para aquellos empleados que tienen un buen desempeño laboral. Además da la posibilidad de

4. ¿Por quién es supervisado y de qué forma se da la comunicación? Es supervisado por el gerente de Open Plaza quien es a la vez el Gerente Regional de Piura. La comunicación es vía correo electrónico y se da de forma continua, además se reunión una vez cada mes con el gerente regional para evaluar las ventas del mes y como se están logrando los objetivos plasmados. También una vez cada dos meses hay visitas de los accionistas de las tiendas Saga para supervisar el crecimiento de la tienda en general. 5. ¿Con qué aéreas o personas delega funciones para que las funciones de este cargo sean exitosas? Delega funciones a los Jefes de ventas, estos se encarga directamente de supervisar a los vendedores de cada área. Secretaria de tienda, es la persona de llevar su agenda y apoyarlo en la organización de documentos enviados y recibidos. Supervisión de prevención, persona encargada de ver temas de supervisión de personal, programar vacaciones, renovar contratos, otros. 6. ¿Describa un día común en su puesto de trabajo, desde que llega a la oficina hasta que se retira (antecedentes como le da solución a ello? Todo empieza con la apertura de tienda y culmina en el cierre, durante el día hago trabajo en oficina y también en piso, se empieza con la revisión del correo por los jefes de Lima, reportes, verificación de tablas de finanzas entre otras cosas, en tienda me dedico a supervisar, verificar la mercadería de almacén, llamadas de atención, resolver problemas entre otras cosas. 7. ¿Describa las principales tareas que realiza en su cargo y el porcentaje de tiempo que le dedica a cada una? (tareas/funciones) Un 50% de sus horas laborales las dedica a tareas de oficina y el otro 50% se encuentra en piso (tienda), supervisando, conversando con los jefes de ventas, detectando problemas y los logros, y también hablando con su personal de venta con quienes debe hablarles mínimo una por semana en especial sábado antes de apertura. El gerente delega funciones a los jefes de venta y supervisores. Está presente en la apertura y cierre de tienda. Supervisar funcionalidad de todas las áreas, verificar cámaras, verificar que la tienda esta tal como quedo la noche anterior o que si hubo algún problema o incidente durante la noche. Se encarga de medir el clima laboral, verificar que se respete el código de ética. Se encarga de realizar entrevista final para el reclutamiento de personal. Mide la competitividad de los trabajadores

Realiza reportes, mide números de venta, verifica si se cumplen con los objetivos de venta planificados. Unas de sus funciones es motivar a su personal y apoyarlos para el logro de las metas. Recepcionar mercaderías en almacén y verificar su correcta recepción y que lleguen en buen estado. Verificar según el pedido según el envió. 8. ¿Cuáles son los requisitos necesarios para ser un buen gerente del centro comercial Saga Falabella y como realizan el análisis de dicho puesto?        

Saber comunicarse con todos Ser un líder Tener decisiones asertivas Manejar buenas relaciones Mantener la comunicación con todos los departamentos Estar bien capacitado para el cargo Ser tolerante, paciente Ser exigente

9. ¿Qué preparación académica y/o experiencia es necesaria? Tener Diplomado o Maestría. 10. ¿Cuáles son sus responsabilidades directas y/o indirectas sobre el trabajo y sobre otros trabajadores? Velar por el bienestar de los trabajadores y los clientes Lograr el alcance de los objetivos propuestos logrando las metas planificadas Mantener la comunicación respectos a las campañas de ventas realizadas. 11. ¿Cuáles son las condiciones de trabajo?, ¿con qué medios cuenta para cumplir sus funciones? Cuento con una oficina acogedora, con aire acondicionado, tengo las herramientas necesarias como una computadora, teléfono, fax, radio, celular prendido las 34 horas del día, un escritorio y archivadores, entre otras cosas de oficina. 12. ¿Cómo mide su propio desempeño y como se siente en el puesto que se encuentra? El desempeño se mide en función al logro de las metas propuestas cada mes, y es satisfactorio cuando se alcanzan los objetivos propuestos, porque son logros en base al apoyo de todo el grupo de trabajo, cuando no

se alcanzan las metas se deben tomar las cosas con calma y ser mas meticulosos y perseverante para alcanzar las metas. 13. ¿Cuál es la línea de desarrollo de su puesto y que tan capacitado usted se encuentra (nivel de profesión)? Llega laborando 27 años para saga desde su inicio, y como gerente se desempeña desde hace 7 años atrás, anteriormente se encontraba laborando en Lima como jefe de venta. El gerente Armando Koc es titulado la universidad de Inca Garcilaso en la carrera de administración y tiene diplomado y maestría en ESAN 14. ¿De 0 a 10 diga que tanta coordinación y comunicación existe con su grupo de trabajo que tiene a su mando? En estos momentos estaremos en un 8, y eso se demuestra en la escalada de clima laboral realizada recientemente en donde nos encontramos entre los 10 primeros, anteriormente estamos en el puesto 20, claro que cada día vamos mejorando y creciendo como grupo de trabajo. 15. ¿Qué aspiraciones o metas desea lograr en su vida profesional y laboral? Desea ascender en su puesto, regresar a Lima y estar a cargo de una tienda más grande que le permita seguir creciendo, o posteriormente viajar al extranjero en tiendas internacionales de Saga Fallabela, para ellos desea manejar fluidamente el Ingles. 16. ¿Cuál es el nivel de exigencia de usted hacia sus trabajadores? Cada día se les exige mas por de esa manera lograremos crecer como Empresa. Las exigencias son grandes pero de cual manera los empleadores son bien retribuidos con sus comisiones, no solo crece la tienda sino que crecemos todos. 2. SELECCIÓN O RECLUTAMIENTO ADMISION DE LOS TRABAJADORES La selección y contratación de personales competencia de la Gerencia General de Saga Falabella y la ejerce a través de la gerencia de recursos humanos. Los postulantes que reúnan los requisitos establecidos y aprueben el proceso de selección, presentarán antes de su incorporación a Saga Falabella los documentos que se les haya exigido, los cuales deberán ser autenticados y contener información veraz. Los requisitos para ingresar al servicio de la empresa podrán ser fijados por la Gerencia de Recursos Humanos, de acuerdo al puesto que se convoca.

3. DESARROLLO Y CAPACITACION DESARROLLO (Línea de carrera) Para que te sigas desarrollando y creciendo a nivel personal y profesional, se entregaran capacitaciones en los ámbitos que sean necesarios para desarrollar el trabajo con excelencia. CAPACITACIÓN Todo trabajador que reciba cursos de capacitación por cuenta de saga Falabella se compromete a contribuir con los conocimientos adquiridos en beneficio de la empresa. Es requisito para que la Empresa financie cursos de capacitación el trabajador suscriba en forma previa un “Convenio de Capacitación” en el que se fijaran las condiciones de la misma. 4. BENEFICIOS Y COMPENSACIONES BENEFICIOS DEL ASOCIADO Corporativos  Entre 5 a 20 % de descuentos en Saga Falabella y las tiendas del grupo Falabella (Sodimac, Tottus, Viajes Falabella) Los descuentos aplican para pagos en dinero efectivo y con tarjeta CMR. Para hacer uso del descuento el empleado debe indicar al cajero al inicio de la transacción que la compra será con descuento de empleado, identificando su fotocheck o DNI. Se tienen días especiales de Descuento sobre descuento, los cuales son comunicados con anticipación. CTS Corporativo Todos los asociados tienen la oportunidad de acceder a una tasa preferencial en nuestro deposito de la CTS en el Banco Falabella. Respeto 1. Licencia por paternidad Todo el personal masculino que tenga un hijo, puede gozar de una licencia de 5 días para acompañar a su pareja y pueda compartir momentos con su bebe.

2. Licencia por mudanza La empresa brinda 2 días con goce de haber, para que puedas realizar con mayor tranquilidad tu mudanza de domicilio. 3. Seguridad y salud en el trabajo Las mejores condiciones de seguridad y salud en el trabajo dentro de las instalaciones de la empresa están garantizadas. 4. Transferencia para la zona geográfica Todos los asociados de Saga Falabella tienen la posibilidad de trasladarse a una tienda más cercana a su hogar, apenas se abran las vacaciones para ésta. 5. Política de licencia por 1 er día de clases Todos los empleados que tienen hijos que inicien la etapa escolar, podrán gozar de un día libre para acompañar a los suyos. 6. Centro de desarrollo y aprendizaje Los asociados tienen la posibilidad de acceder a charlas, capacitaciones y talleres según se programen. 7. E- Lerning Es nuestra plataforma de capacitación que permita a los colaboradores actualizarse y aprender acerca de temas relevantes para su desempeño. SALUD 1. Seguro de Vida desde el 1er día de labores El seguro cubre con 16 remuneraciones mensuales por muerte natural, 32 por muerte accidental y 32 por invalidez total y permanente por accidente. 2. Prevención de Mantenimiento

accidentes

personales

para

colaboradores

de

Los herederos legales reciben por muerte accidental s/. 250000, por invalidez permanente, parcial y/o total s/. 250 000 y por gastos de curación hasta s/. 25000.

3. Convenio con el Centro Odontológico Americano El convenio ofrece diversas tarifas preferenciales al asociado, el cual incluye un examen clínico integral y odontograma inicial sin costo. El Centro Odontológico Americano brinda atención en toda la Red a nivel nacional, y está orientado a titulares, cónyuge, hijos menores de 18 años y padres sin límite de edad. 4. Convenio con las Boticas Arcángel 3% de descuento en compras en general (excepto leche, pañales, y productos que por su margen no permitan descuento, hecho quesera comunicado a los trabajadores). 20% de descuento en la primera compra en cualquier Botica Arcángel de los medicamentos indicados en la receta previamente emitida por el Centro Médico Arcángel Los trabajadores sólo pagaran 5/5.00 en consultas efectuadas en los Centros Médicos Arcángel. 5% de descuento por la compra de productos de la línea PERUMED, vitaminas PERUSANA y MAGNESANA. 5. Gimnasios Personal Training 30% de descuento en el Programa de reducción de peso y medidas. 30% de descuento en el Programa de aumento de masa muscular. 30% de descuento en el Programa de Tonificación intensiva. 30% de descuento en el Programa de Post Natal. Gold's Gym Tenemos precios especiales en la cadena de gimnasios Gold's Gym, desde membrecías de un mes hasta las de laño V1P. Los descuentos varían según el periodo de la membrecía y el local en donde te matricules. Para mayor detalle consultar con el área de RRHH o Bienestar Social. 6. Departamento médico Todas las tiendas reciben la visita de la doctora una vez a la semana. Los asociados reciben atención gratuita en los tópicos de las tiendas. 7. Carnet Multi ventajas Los asociados de la empresa tienen un carnet multiventajas de Pacífico vida que les permite tener descuentos en distintas clínicas, centros de oftalmología, odontología, oncología, ortopedia, entre otros.

8. Campañas preventivas de salud Periódicamente se realizan campañas preventivas de salud para todos los colaboradores. Adicionalmente, se ofrecen vacunas contra la gripe, VPH, entre otras; y el pago de éstas se descuenta por planillas en dos plazos. Imparcialidad 1. Igualdad de Oportunidades Garantía de justicia, transparencia e imparcialidad a la hora de tomar decisiones que competen al colaborador. 2. No discriminación a discapacitados Saga Falabella está abierta a recibir colaboradores con discapacidad para que desarrollen una línea de carrera en la empresa. 3. Puertas abiertas Acceso libre y sencillo a dialogar con los Jefes y Gerentes según sea el caso. 4. Política de Convocatorias Internas Los asociados siempre tienen la primera opción para postular y cubrir las vacantes que se abren o crean dentro de la organización. 5. Club 100% Club F Reconocimiento a los mejores vendedores y desempeños de la empresa. 6. Declaración de Ética La declaración presenta lineamiento de conducta que debemos seguir para el mejor desempeño de todos y de la empresa. 7. Compartiendo Sueños Nuestros colaboradores escriben los sueños que desean cumplir y por cada trimestre se eligen 4 sueños que colaboramos para que se hagan realidad Credibilidad 1. Empleador del Trimestre El mejor Empleado del Trimestre recibe un bono de 5/. 350.00; el segundo de 5/. 250.00y el tercero de s/. 150.00.

2. Fundación Saga Falabella Los miembros de la Fundación Saga Falabeila ven cómo se incrementa el valor de sus participaciones conforme pasan los años. Muchos de ellos tienen una fuerte cantidad de dinero ahorrada gracias a la empresa. 3. Revista buena Nora Todos los colaboradores reciben la revista interna, en la cual se publican artículos de interés para los asociados y los hijos recién nacidos de ellos. 4. Línea Ética Se trata del nuevo canal de denuncias de nuestra Declaración de Ética, en donde todos los colaboradores pueden llamar, escribir por e-mail o entrar a la página web para comentar su caso de manera confidencial y transparente. 5. Día de la Información Todos los resultados de cómo van nuestras tiendas en ventas, lo vemos en el Día de la Información Orgullo 1. Soy un bebé Falabella Todos los bebes de nuestros colaboradores reciben un babero de Saga Falabella y son publicados en nuestra revista Buena Nota. 2. Programa Haciendo Escuela Más de 4 años Saga Falabella viene trabajando con Fe & Alegría a favor de la educación del país. En cada lugar donde tenemos una tienda, contamos con un colegio de F&A al cual acudimos con aportes relevantes. 3. Voluntariado Corporativo Los colaboradores de Saga Falabella tienen la oportunidad de participar de las importantes actividades de responsabilidad social de la empresa. Entre ellas destacan: donaciones, construcciones de aulas, talleres, entre otros. 4. Evento "Mi Saga Falabella" Este evento es una reunión en donde todo el personal de Saga Falabella de Lima y provincias recibe información relevante sobre las proyecciones y objetivos de la empresa. 5. Día del Orgullo Los asociados que son referentes dentro de cada una de nuestras unidades de negocio son homenajeados públicamente en un día especial.

6. Tu encuentro contigo Este es un programa de 2012 en donde 8 de nuestros colaboradores disfrutaron de 3 días de ejercicios y reflexión. 7. Nuestra Gente En las principales campañas de Marketing, muchos de nuestros colaboradores fueron los principales protagonistas. 8. Bien Hecho Las acciones que se alinean con los valores corporativos deis empresa, son reconocidos con un diploma de Bien Hecho. Camaradería En nuestras actividades tenemos: 1. Navidad con los hijos asociados: Una mañana completamente gratis en un parque de diversiones para los hijos de los colaboradores de la empresa. El acceso a las atracciones y el refrigerio es totalmente gratis 2. Fiesta de fin de año Una gran fiesta de celebración en donde todos nuestros colaboradores festejan los resultados del año. La cena y las bebidas corren por cuenta de la empresa. 3. Paseos de integración Cada tienda realiza dos paseos de integración al año a favor de la unión del equipo. 4. Chiquipicassos Los dibujos de tus hijos pueden estar en nuestras tarjetas de cumpleaños. El concurso chiquipicassos le da la oportunidad de demostrar sus habilidades artísticas. 5. Compartiendo en familia En el mes de julio los asociados pueden acceder a descuentos en distintos circos y espectáculos para que disfruten con sus hijos y familiares 6. 7. 8. 9.

Actividades deportivas Día de la mujer Día de la madre Día del padre

10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.

Fiesta de fin de año Día del vendedor Día de la secretaria Celebración de cumpleaños Noches de talento Paseos de integración Cenas de integración Fiesta de la limpieza Convenio coney park

CONVENIOS Convenios educativos Saga Falabella cuenta con diversos convenios educativos, los cuales otorgan interesantes descuentos de renombradas instituciones a los asociados entre estas tenemos: 1. Escuela Colegio Sorana – educación inicial, primaria y secundaria. 2. Formación Técnica Instituto SISE new Horizons (computación) Abaco (computación, secretariado, traducción y diseño) CEPEA Cibertec IPAE ISIL ( Instituto San Ignacio) IFB (Instituto de Formación Bancaria) 3. Arte y diseño Universidad de Arte Peruana ORVAL Toulouse Lautrec Centro de altos estudios de la moda. 4. Centro de idiomas New horizons (inglés) Abaco (Centro de idiomas) Euroidiomas Langrow Universidad del Pacifico

5. Universidades UPC (Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas) Universidad San Ignacio de Loyola Universidad Ricardo Palma Universidad Autónoma Universidad Señor de Sipán Universidad Simón Bolívar 6. Escuelas de Post Grado CENTRUM de la Pontificia Universidad Católica de Perú ESAN Escuela de Post Grado de la UPC Escuela de Post Grado de la USIL Universidad Pacifico Tecnológico de Monterrey III. COMPETENCIAS La empresa Saga Falabella trabaja por funciones, Tienen implementadas algunas competencias generales pero aun no se manejan al nivel de competencia como lo estudiado. Estas son algunas competencias generales que se están implementando. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Iniciativa Sensibilidad Sentido de Pertenencia Multi – Tasking Perseverancia Persuasión