Clima Laboral .

UNIVERSIDAD VERACRUZANA

FACULT FACULTAD DE PSICOLOGÍA

“Estudio del clima organizacional en Grupo Famsa sucursal Díaz Mirón Veracruz, Ver. Ver. en el periodo Agosto-Noiem!re "#$%.&

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PARA ACREDITAR ACREDITAR LA EXPERIENCIA EXPE RIENCIA EDUCATIVA: EDUCATIVA: INVESTIGACIÓN E INTERVENCIÓN INTERVENCIÓN EN PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL

PRESENTAN: BALTAZAR BAUTISTA TANIA CUEVAS ESPINOSA MICHELLE DE JESÚS MARTÍNEZ TOLEDO CATHIAN DENISSE PALICIO DELARBRE ANGÉLICA DEL CARMEN SÁNCHEZ FLORES RICARDO TOSTADO ROMERO GERARDO

ASESOR:

MTRO. GARCÍA ANDRADE JOSÉ NOEL VERACRUZ VER.

DICIEMBRE !"#$

1

'A()*+  DE/'0('1N DE (02EMA

$.$ (lanteamiento del pro!lema Como seres individuale individualess las personas tienen diferentes diferentes procesos como los de motivación, percepción, personalidad y aptitudes, los cuales se integran de forma holística. Estos procesos psicológicos generan comportamientos de formas determinadas. Dentro del área organizacional los aspectos antes mencionados reaccionan ante los tratos del jefe, la relación entre el personal e incluso la relac relació ión n con con los los clie client ntes es de la empre empresa sa,, gener generan ando do dese desemp mpeño eñoss lao laoral rales es adecuados o poco favorales dependiendo de la comodidad !ue el empleado e"perimente. #ara Chiavenato $%&&'( el clima organizacional constituye el medio interno de una organización, la atmosfera psicológica característica !ue e"iste en cada organiz organizaci ación. ón. )simi )simismo smo mencio menciona na !ue el concept concepto o de clima clima organiza organizacio cional nal involucra involucra diferentes aspectos de la situación !ue se soreponen soreponen mutuamente mutuamente en diversos grados, como el tipo de organización, la tecnología, las políticas, las metas operacionales, los reglamentos internos $factores estructurales(* además de las actitudes, sistemas de valores y formas de comportamiento social !ue son impulsadas o castigadas $factores sociales( El Clima organizacional llamado tami+n clima laoral es un asunto de importancia para a!uellas organizaciones competitivas !ue uscan lograr una mayor productividad y mejora en el servicio ofrecido, por medio de estrategias internas. El realizar un estudio de clima organizacional permite detectar aspectos clave !ue pueden estar impactando de manera importante el amiente laoral de la organización. Cuand ando

las

per persona sonass

se

sienten

desen sencajadas,

incómodas

o

despersonalizadas dentro la empresa en la !ue laoran su desempeño se ve afectado, perjudicando la efectividad de la organización, llegando a contaminar el 2

ami amien ente te gene genera ral.l. En el mome moment nto o !ue !ue esto esto ocur ocurre re,, se pone pone en ries riesgo go la reputación de la empresa, el estado económico del empleado y puede llegar a poner en riesgo la participación de algunos miemros dentro de la organización. amsa es una empresa líder en el sector minorista, enfocada a satisfacer  las diversas necesidades de consumo, financiamiento y ahorro de las familias, es una cadena de tiendas en -+"ico y Estados nidos, cuya sede está uicada en -onterrey. /a cadena cuenta con 01 años en el mercado, ingresando en %&23. 4rupo amsa gestionó 511 tiendas y 530 sucursales de ancos en '6 estados de -+"ico y '1 tiendas de dos estados de los Estados nidos. 7eracruz es uno de los estados en los !ue )-8) está presente. Durante las visitas realizadas por el e!uipo a la 8ucursal )-8) Díaz -iró -irón n de la ciud ciudad ad de 7eracr racruz uz,, se ose oserv rvó ó desi desint nter er+s +s por por part parte e de los los tra traaj ajad adore oress haci hacia a el servi servici cio o al clie client nte, e, inst instal alac acio ione ness en condi condici cion ones es poco poco atractivas tanto para para los empleados como para los usuarios, el espacio designado a cada traajador traajador es insuficiente insuficiente para desempeñar desempeñar sus funciones funciones cómodamente cómodamente así como los recursos tecnológicos con los !ue cuentan son escasos. En cuanto a la comunicación, se identificó cierta disfuncionalidad entre el gerente y sugerente, así como preferencias por uno u otro de parte de los empleados. #or otra parte el 4erente de la 8ucursal nos proporcionó información acerca de una una falt falta a de inte inter+ r+ss por por part parte e de los los tra traaj ajad adore oress para para dese desemp mpeñ eñar ar las las funciones de su puesto y9o lograr incrementar sus ingresos, percie una ausencia de sentido de pertenencia dentro de la organización y hace referencia a la fle"iilidad !ue otorga a sus sualternos, sacando ventaja ellos de esta. Con ase a lo anterior se considera pertinente indagar acerca del clima organizacional y las repercusiones !ue +ste tiene en los empleados de dicha sucursal.

$.3 Formulación del pro!lema :Cuál es el nivel de clima organizacional de la empresa amsa sucursal Díaz -irón 7eracruz, 7eracruz, 7er; 3

$.% 4usti5icación Cuando se traaja dentro de una organización y en contacto directo con los clientes e"isten diversos factores !ue alteran el comportamiento de los colaoradores de esta y de ellos depende

'A()*+  MA0' *E10'

".$ De5inición de clima organizacional El t+rmino urt /e?in y sus colegas. /e?in y sus asociados clasificaron al liderazgo dentro de los clues como 4

correspondiente a uno de tres estilos $autocrático, democrático, o laissez faire(. Estos estilos determinaan el