Claves Exito Best Buy

 

BEST BUY Caso  BEST

Contenido

 

 Modelos  Analisis

de Negocio

de las 8 claves del éxito

 Plaza  Producto 

Valor

 Comunicación  Personal  Proveedores  Sistemas  Logisca

 Conclusiones  Análisis

estrategias de éxito

Financiero

Modelos de Negocio

 

 Best

Buy no siempre ha sido el minorista exitoso que es hoy

 En

su historia pasó por 5 períodos bien marcados, disnguibles por la implementación de estrategias diferentes:  1966:

“El Sonido de la Música”



1983: “Best Buy Concepto I”  1989: “Best Buy Concepto II”  1995:

“Best Buy Concepto III”

 2005:

“Best Buy Foco en el Cliente”

 

Ocho claves del éxito

 

Plaza

Ocho claves del éxito

 

Plaza

Ocho claves del éxito

Concepto III  Kioscos con Centros de Consulta-acceso Consulta-acceso a monitores con pantallas palpables para conocer las funciones, caracteríscas y precios a través de un video totalmente interacvo  Un área de demostración para los televisores con sistemas de “sonido rodeado” (surround sound)  Una sala de parlantes, con un cambiador de CDs con 100 discos, permia a los clientes comparar la calidad de los parlantes  Cerca de 100 cubículos privados para escuchar CDs permirían a los clientes probar el soware de música.  Un área de “Diversión y Juegos” daba a los clientes y a sus hijos la oportunidad de probar lo úlmo en juegos de video.  Todas las endas contaban con un área de 5.220mts2  Actualmente, cuentan con 4.027 endas a nivel mundiall (1192 USA y 2835 resto) mundia  Actualmente cuentan con locales en centros 

comerciales diversicando el modelo de negocio Actualmente han creado esquemas de autoservicio

Ocho claves del éxito

 

Producto

La Estructura del Surdo

   

Producto

La Adaptación del surdo por enda manene el mismo perl o promesa básica

( ) Porcentaje de las ganancias  

Valor 

Ocho claves del éxito

Concepto III  Líder en la industria tratando de alcanzar tanto lo racional como lo emocional del consumidor  Experiencia más completa de compra  Demostraciones Demostracion es de producto y servicio especializado técnico al hogar (Geek Squad)

Ocho claves del éxito

 

Comunicación

1966

1983

1995

 

Personal 

Ocho claves del éxito

Sonido de la Música  Vendedores a comisión 

Funcionesque del sasfacen vendedor:sus conducían a los personales clientes a los productos necesidades Concepto I  Vendedores a comisión y ventas a presión  Funciones del vendedores: abordar al cliente y presionar al cliente para adquirir el producto mas costoso 

Vendedores son impulsadores de venta Concepto II  Reducción de comisiones y establecimiento de solo salarios jos  Enfoque en el servicio del cliente  Funciones del vendedores: conducir al cliente los vendedores pasan de ser impulsadores a proveedores de información Eliminación de comisiones y salario y horario jo   Especialistas fueron colocados en centros de información de Departamento  Capacitación del personal de 6 a 7 meses y contratación de más empleados por expansión  Reuniones frecuentes para revisión de objevos 

Alta rotación de personal Concepto III Lo anterior, mayor antención y foco en el cliente (CRM)

Ocho claves del éxito

 

Proveedores

 

Proveedores

Estrategia Proveedores Premium

 

Sistemas 

   



Ocho claves del éxito

Concepto III Innovaciones en tecnología de los productos redujeron diferencia en de Best rendimiento las marcasla disponibles Buy y lasentre marcas mas caras. Por ejemplo: Sistema de control de inventario para administrarr los SKU administra Cuenta con sistema de gesón para controlar mermas Cuenta con sistema de evaluación para darle seguimiento al desempeño del personal El liderazgo de Bestbuy creó “Launchpad” que es un programa que consiste en diseñar procesos funcionales que permiten un análisis. Best Buy en conjunto con Accenture se asoció con Reitek para desarrollar un sistema de comercialización, inventario y auditoria de ventas implementados sobre una plataforma de recursos humanos y nancieros de Oracle. Esta implementación de tecnología ha permido a la empresa ofrecer descuentos dobles.



Introducción de tecnología interacva

 

Logísca

Ocho claves del éxito

Concepto III  

Movimiento sico de mercancía centralizado Gesón de inventario en stock



Reducción de costos y gastos de administración



Obtención de mayor eciencia a través del rediseño de procesos



de negocios Reducción de tareas en las endas



Reducción de las mermas

 

Estrategia de exito

Conclusiones

 



     

Best Buy logró transformar su cadena de suministro de un mecanismo de distribución de alto volumen a una operación de frente al consumid consumidor or que potencia una estrategia y un u n producto, al entender el consumidor ofreciendo bajos precios y variedad de productos en un solo lugar Desarrolla y entrena a su personal Reducción de mermas a través de la implementación de sistemas Desarrolla un poder negociación con los proveedores La estandarización de todas sus endas Centralización de la logísca consolidando en centros de distribución Agregar estructura, educación, disciplina y modelo organizacional exible

 

Analisis Financieros

 

Indicadores Financieros de Desempeño Rotación de activos

Margen Neto Utilidad Neta Ventas Netas

X

 

Ventas Netas Activos

ROA

Apalancamiento

Neta X =   Utilidad Activos

  Activos Patrimonio

ROE

Neta =   Utilidad Patrimonio

2001

2.61%

3.14

8.18%

2.66

22%

2002

3.22%

2.40

7.74%

2.92

23%

2003

0.47%

2.72

1.29%

2.82

4%

2004

2.87%

2.84

8.15%

2.53

21%

2005

3.59%

2.66

9.56%

2.31

22%

2006

3.70%

2.60

9.61%

2.26

22%

2007 2008

3.83% 3.52%

2.65 3.14

10.15% 11.03%

2.18 2.82

22% 31%

2009

2.23%

2.84

6.34%

3.07

19%

2010

2.65%

2.72

7.20%

2.63

19%

Resumen analisis nanciero

 



 Durante los últimos diez años Best Buy ha mantenido un apalancamiento apalancamiento promedio de 2,62%. Esto le ha permitido financiar su incursión en el mercado internacional a través de la apertura de nuevas tiendas en mercados foráneos.



 En los últimos diez años han abierto 3.595 tiendas, lo que representa un 832% de crecimiento desde el 2001.



 Años como el 2003 reflejan un bajo nivel de margen, lo cual concuerda con el crecimiento en el mercado internacional y la inversión necesaria para un plan a largo plazo.

   

 Los gastos administrativos de los últimos 10 años se s e han mantenido en promedio, lo que asegura una planificación eficiente para años futuros.  El retorno sobre el patrimonio se mantiene estable durante los años con un 20,39% lo que asegura a los accionistas el rentabilidad de su inversión.  El rendimiento de los activos es en promedio de 7,92%, con años de mejor rendimiento como 2007 y 2008.  El nivel de activos a patrimonio es mayor durante los 10 años, lo que garantiza un alto nivel de apalancamiento en terceros.

 

Comparación con la Competencia

 

Estado de Resultados