CLAS AMBATO-C.S PERICO.xls
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03+000 Aplicativo Encuesta Satisfacción del Usuario Externo Servicio Consulta Externa (Nivel II y III)
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Matriz de Mejora
Reporte BUEN TRATO
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03+000 Aplicativo Encuesta Satisfacción del Usuario Externo Servicio Consulta Externa (Nivel II y III)
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%ipo de paciente Nuevo (1)" Continuador (2)
Especialidaddonde ue atendido
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2
3
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$30, R
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$**0 R
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,*0 R
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,4,2,
,$0 R
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,30 R
,2,,2
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$*0' R
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,$0 R
,4,22
,30 R
,2,,,
,'0 R
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$000 R
,2,22
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,'0 R
,2,42
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R R R R R
P-Jp
&ARIABLE' $E CONTROL Tipo de Paie!te
Muestra Total
3/<
8
Condición del Encuestado Usuario Acom%a&ante
21<
! " 6"#411$6 26 30#8823
Usuario
Aco!pa"ante
Sexo 'asculino (emenino
11 12#"411$6 $4 8$#08824 Nivel de Estudio
Analfa)eto *rimaria Secundaria Su%erior+ecnico Su%erior Uni,ersitario
" 10#8823 46 4#11$64$ 2$ 31#$64$06 2 2#32"412 1 1#1$64$06
Nivel Superior Universitario / Superior ecnico J Secundaria 6ri!aria Analfa7eto
Tipo de seguro por el cual se atiende S-S .in/uno tro
//
0 $0 *0
$4 8$#08824 11 12#"411$6 0 0
Tipo de #e%" Tipo de paciente .ue,o Continuador
$ 8#232"41 $8 "1#$64$06
Personal que reqlizò la atenciòn 'dico )stetra Enfermera *siclo/o dontlo/o tros
1" 22#32"41 26 30#8823 23 2$#08824 0 0 1 1$#64$0" 2 2#32"412
$00 ,0 0 -0 &0 '0 0 30 *0
$00 ,0 0 -0 &0 '0 0 30 *0 $0 0
Pro6e#io!al "e realizo la Ate!i!
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3*+,1
JK+*2 /K+2,
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J+3, *+**
Ir al Me!> Pri!ipal
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3J ,4 0 0 '0 &0 -0 0 ,0 $00
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C o !ti!"a dor
Ir al Me!> Pri!ipal
P-3p
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Pre#e!tar tala# o %ra;o# de lo# !ivele# de #ati#6ai5! #e%>! dime
Pre%"!ta# ? $ime!#io!e#
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<
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309&
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Aspectos Tangibles
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&' -0 & -' 33---' -& 30' --3 &' &, * -$ -* -' & -0 3'& -0 -$ --3 *,$
-&9*93' 0900 9* -,9*, ,09', ,09', 9* ,9$ ,9-$ ,09', '9 -&9$9$ 39'3 39'3 9-$ 9* 0900 *93' 39-& *93' 39'3 ,09', '9 '9',
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Capacidad de Respuesta 6$0 6$$ 6$* 6$3
Seguridad 6$ 6$' 6$& 6$6$
Empatia 6$, 6*0 6*$ 6**
'ati#6e I!#ati6e 7o 89 7o 8 - 9 GIABILI$A$ *09-,9*, CAPACI$A$ $E RE'PUE'TA $093 ,9-$ 'E@URI$A$ $&9' 39'3
4+/J
Eval"ai5! de la 'ati#6ai5! de $00900
$&9* $9 /,+1
39 '9', 4+/
9
9
&,9$
< &0900
0900
309', *39'3
0900
6$
6*
G"e!te $C'-$@'P?MIN'A dd?mm?aa
9
*09
$-9&'
*0900
9
63
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Satisfec:o (+)
I
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Eval"ai5! de la 'ati#6ai5! de lo# U $00900
1*+, 1
1*+,1
+
+
+J4
0900 < &0900
0900 *0900 0900
$ime!#io!e#
EMPATIA TAN@IBLE' A'PECTO' TOTAL$IMEN'IONE'
9
*93'
-&9-
0900
1+4/
6&
1+4/
//+K2
6-
6
+
G"e!te$C'-$@'P?MIN'A Satisfec:o (+) Insatisfe dd?mm?aa
Eval"ai5! de la 'ati #6ai5! d $00900
1*+ ,1
1*+,1
+
+
0900
Eval"ai5! de la 'ati#6ai5! de lo# U#"ario# E= ter!o# $00900 0900
<
1+K/ 3+,3
K1+J1
,+,1
3+K2
4+/J
&0900 0900 *0900
&0900
1+ 4/
1+ 4/
//+K2
0900
G"e!te$C'-$@'P?MIN'A 6$0 Satisfec:o 6$$ (+) 6$* Ins i dd?mm?aa
0900 J*+K/
*0900 0900
<
/2+4K
/2+J4
/*+J1
5IA/I3I1A1
G"e!te$C'-$@'P?MIN'A dd?mm?aa
CA6ACI1A1 1E ES6UESA
SE4UI1A1
Satisfe c:o (+)
E#6AIA
/4+4/
AS6EC.S AN4I/3ES
Insati fec:o ( % )
i
/,+
.A3 1I#ENSI.NE S
Eval"ai5! de la 'ati#6ai5! $00900 3+,3
4+K/
+J4
0900 < &0900
0900 *0900 0900
/2+4K
/,+J1
6$
6$'
//+K2
6$&
G"e!te$C'-$@'P?MIN'A Satisfec:o (+) I dd?mm?aa
Eval"ai5! de la 'ati#6ai5! de l $00900
1*+ J+3,
3+,3
0900 < &0900
0900 *0900 0900
/K+2,
/2+4K 1+4/
6$,
6*0
6*$
G"e!te$C'-$@'P?MIN'A Satisfec:o (+) Ins i dd?mm?aa
i
lo# U#"ario# E=ter!o# e! 'al"d
9*
9
9
9
++++++ +++ 8+++++ +++9 $IRE'A+++ $ime!#i5! Giailidad
0900
-,9*,
*09-$
900
9
$$9-&
6 i
6'
5ia7ilida d
Insatisfec:o(%)
#"ario# E=ter!o# e! 'al"d ++++++++ +++++++ +8++++9 $IRE'A +++++++ $ime!#i5! Capaidad de Re#p"e#ta +
+
+
1+K/
1+4/
+
/*+,1
6, c:o(%)
/*+J1
Capacida d de espuest a
e lo# U#"ario# E=ter!o# e! 'al"d
+J4
1+4/
1+K/
++++++++ +++++++ +8++++9 $IRE'A +++++++ $ime!#i5! 'e%"ridad
/*+,1
/*+J1
6$3 I atisfe c:o(%)
i
Se8uridad
de lo# U#"ario# E=ter!o# e! 'al"d
J*+**
/K+2,
6$i
3+K2
J+3,
*+**
/2+J4
6$ E!patia
I satisfec:o(%)
o# U#"ario# E=ter!o# e! 'al"d ,1
,+
/4+/J
6** i
+++++++ +++++ 8+++++++++9 $IRE'A ++++++ $ime!#i5! Empatia
I atisfec:o(%)
,+,1
/4+4/
Aspectos an8i7les
++++++ ++++++ 8++++++++++9 $IRE'A+++++$ime!#i5!A#peto# Ta!%ile#
/+Priorizar la# pre%"!ta# por olore# i!#ati#6ai5! para la matriz de mej P-'p Ir al Me!> Pri!ipal
N
Pre%"!ta#
$ * 3 ' & , $0 $$ $* $3 $
60$ 60* 603 60 60' 60& 6060 60, 6$0 6$$ 6$* 6$3 6$
$' $& $$ $, *0 *$ **
6$' 6$& 6$6$ 6$, 6*0 6*$ 6**
Pore!taje Total
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