Circulos de Calidad

 

TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO Campus: Los Mochis Departamento de Ciencias Económicas-Administrav Económicas-Administravas as Ingeniería en Gesón Empresarial

Materia: CALIDAD APLICADA EN LA GESTION EMPRESARIAL Tema: CIRCULOS DE CALIDAD

Profesor: García Campaña Luis Alfredo Alumno(a): Ceceña Galaviz Melissa Grupo: IGE 972

Jueves 04 de Noviembre de 2021.

 

CIRCULOS DE CALIDAD Un círculo de calidad es un grupo de emple empleados ados que se reúne de manera regul regular  ar  para identificar, analizar y resolver problemas relacionados con el trabajo que realizan. Se busca mejorar las tareas que se ejecutan por medio del control y la mejora de la calidad con la participación de todos los miembros del equipo. Esta técnica permite que los empleados tomen conciencia sobre los problemas de calidad y de productividad de la empresa. Desde luego, las soluciones a los problemas se van generando con el trabajo de equipo que se produce en el círculo de calidad. En él, cada empleado aporta sus conocimientos y experiencias, las cuales resultan valiosas en la búsqueda de soluciones. Generando, de este modo, un intercambio de conocimiento y apoyo recíproco dentro del grupo. En efecto, los círculos de calidad proponen que los problemas de calidad y productivida product ividad d se producen porque los gerentes y los empleados los descon desconocen. ocen.  Además, cada empleado posee conocimientos teóricos y prácticos que si son utilizados y compartidos adecuadamente ayudan a resolver problemas de tipo laboral. Promoviendo la cooperación entre la gerencia y los trabajadores. OBJETIVOS Los círculos de calidad se organizan dentro de un departamento de trabajo con el fin de poder estudiar y minimizar los problemas que se encuentran relacionados con la producción. Son equipos de resolución de problemas que usan métodos estad est adís ístitico coss si simp mple less co con n lo loss que que pode poderr in inves vestitigar gar y de deci cidi dirr cuále cuáless so son n la lass soluciones a los problemas. Los círculos de calidad en otras partes del mundo son similares simil ares a los japoneses japoneses,, pero se suelen crear equipos equipos específicos de control de calidad. El concepto de círculo de calidad se basa en el supuesto de que las causas de los problemas de calidad o productividad no se conocen para los empleados o para la gerencia de la organización. También es necesario asumir  que los trabajadores tienen conocimiento práctico, tienen creatividad y pueden ser 

 

entrenados para utilizarlos en la resolución de problemas laborales. Los círculos de calidad, sin embargo, son un enfoque enfoque de construcción construcción de personales, en lugar  de utilizar a las personas. Entre los principales objetivos dentro de los círculos de calidad descritos por Karou Ishikawa son: 

Participación activa de todos los participantes de manera voluntaria en los círculos de calidad.

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La formación y el trabajo en un proyecto realizado a costa de tiempo de la empresa.

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La sistemática de trabajo gira en torno al líder del grupo.

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Las nominaciones de proyectos de mejora pueden ser iniciativa tanto de los trabajadores como de los directivos.



Los proyectos estarán relaciones con las tareas propias de la actividad de



sus miembros. La selección de un proyecto para se ejecución efectiva corresponderá a la dirección con acuerdo del CC.

PRINCIPIOS O FUNDAMENTOS Los círculos de calidad se apoyan principalmente en tres principios generales. El primero que es el trabajo en un grupo es algo connatural a toda sociedad en la que la identidad de la persona está, en gran medida determinada por el grupo o grupos a que pertenece. Un principio universal es que el ser humano es un ser  social no un ser individual. El segundo principio es que nadie puede conocer mejor el trabajo que aquel que lo realiza cotidianamente. Un tercer principio y este de carácter más operativo es que la mejor idea de uno es siempre inferior a la idea del grupo. Los círculos de calidad buscan mejorar la calidad del trabajo y la calidad de vida ene le trabajo, aumentando el grado de participación de los trabajadores en el control y en la administración de la empresa, argumentando que el trabajo en equipo fomenta satisfacción y la creatividad individual.

 

Los círculos de calidad son una fuente de motivación y de satisfacción en el trabajo: toda el idea, todo conocimiento creado por el propio grupo de compañeros afecta de forma mucho más poderosa al comportamiento individual que el mejor  curso de formación o la mejor norma establecida pactada con la dirección. Lo que uno consigue por convencimiento y puede aplicar con éxito, utilizando su propia creatividad y pudiendo auto atribuirse el éxito resultante, significa para la persona una indudable satisfacción. De acuerdo a esto los círculos de calidad, se plantean un objetivo triple: 

Contribuir al desarrollo y a la mejora de la empresa.



Respe Re speta tand ndo o la lass cu cual alid idade adess hu huma mana nas, s, es esta tabl blec ecer er un lu luga garr de tr trab abaj ajo o agradable que recobre un sentido positivo.



Desarro Des arrolla llarr la capa capacid cidad ad hum humana ana de ls tra trabaj bajador adores, es, opt optim imizan izando do sus cualidades personales.

Se podría hablar de un cuarto objetivo, que aunque a pesar d estar implícito en los tres anteriores dada su importancia cabe señalarse de forma explícita y específica: La contribución a la mejora de las condiciones de trabajo. En las filosofías de la calidad se encuentran estos principios: 

El círculo de calidad es un pequeño grupo de trabajadores. Suele estar  formado un grupo de 8 a 10 trabajadores. Un círculo con menos de 5 miembros pierde su fuerza debido a la alta tasa de absentismo. Esto puede hacer que un círculo se vuelva inactivo. Más de 15 personas en un círculo de calidad puede generar ausencia de oportunidades para la participación activa de cada uno.



Se organiza para una misma zona de trabajo. El círculo de calidad se encuentra conformado por un grupo de trabajadores que llevan a cabo tareas semejantes.



Loss círc Lo círcul ulos os de cali calida dad d son son volu volunt ntar ario ios. s. Los Los cola colabo bora rado dore ress de la organización conforman círculos de calidad por voluntad propia. No se puede imponer, presionar u obligar a ningún empleado que conforme un círculo. Por lo que, la existencia de los círculos depende de la decisión de cada integrante.

 



Se deben reunir cada semana. Las reuniones deben ser como mínimo una vez a la semana y con una duración de una hora. La regularidad es muy significativa y debe respetarse.



Los

círculos

de

calidad

identifican,

analizan

y

resuelven

problemas relacionados con el trabajo. 

Círculo de calidad, rendimiento total. Cuando los círculos de calidad van resolviendo problemas, el rendimiento total del área de trabajo mejora de forma continua. Esto da como resultado ganancias a la empresa que pueden resultar imperceptibles.

  METODOLOGÍA Como metodología se puede mencionar desde el primer paso a seguir el cual es la identificación del o los problemas, para luego seleccionar, analizar y dar solución a los mismos, este proceso en algunas ocasiones será necesario la intervención de ayuda ay uda ext extern erna, a, pa para ra po pode derr plant plantear ear la su suger gerenc encia ia debi debida dame ment nte e an anal aliz izada ada,, sustentada a la dirección, sabiendo plenamente que este análisis podrá ser por  medio para la obtención de la calidad en el producto, servicio, o una alternativa para lograr los objetivos del departamento para lograr lo indicado es necesario cumplirr con cierta cumpli ciertass normas que ayudaran al buen desenvolv desenvolvimien imiento to y proceso de los círculos de calidad detallados a continuación: 

Para las reuniones de los círculos deberá destinarse una hora a la semana aproximadamente dentro del horario de trabajo estableciendo un programa, en un lugar preferentemente fuera del departamento que normalmente laboran, el mismo deberá ser adecuado para este fin.



La persona que sea designada como líder deberá tener un conocimiento nece ne cesa sari rio, o, simp simpat atía ía,, un una a bu buen ena a re rela laci ción ón con con el gr grup upo o y el re rest sto o de departamentos, quien deberá conseguir que exista una participación de todos lo que conforman este, de manera que se genere comunicación y rapport adecuado, existiendo libertad de expresión y respeto a las ideas y

 

plant lantea eam mien enttos de ca cada da un uno o de ellos llos,, tom oman ando do no notta y sa saca cand ndo o conclusiones luego de cada sección. 

Un puto importante son los incentivos que pueden ser reconocimientos verbales en momentos de celebración, promociones e económicos para los logros realizados.



La dirección o alta gerencia debe estar bien informada sobre el desarrollo de proyectos, existirá una inversión de los mismos los cuales deberán tener resultados a corto, mediano y largo plazo con beneficios mutuos tanto de la empresa como del colaborador en un crecimiento paralelo.

La metodología a utilizarse en la implementación de los círculos de calidad en un departamento departamento de la empresa, sería la respons responsable able de los result resultados ados por lo tant tanto o es im impo port rtan ante te segu seguir ir los los pa paso soss sist sistem emát átic icam amen ente te iden identitififica cand ndo o inicialmente el o los problemas que luego serán resueltos de acuerdo a la importancia y necesidades, analizando y presentando propuestas de solución a la gerencia o dirección. VENTAJAS Los círculos de calidad tienen indiscutiblemente una variedad significativa de beneficios, el hecho de tener personal decidido a aprender y a retroalimentarse de manera constante, hace que la empresa sobre salga ante las demás de distintas maneras. Dentro de los beneficios de esta metodología podremos encontrar:

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Contribuir a la mejora de la calidad en la organización Solución de problemas detectados



Conci Co ncien entitiza zaci ción, ón, se sens nsib ibililiz izac ació ión, n, in inte tegra graci ción ón y co comu muni nica caci ción ón de lo loss



colaboradores, mejorando el clima laboral. 

Formación continúa a través del intercambio de conocimiento, motivación y creación de conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.

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Fomentar un ambiente de colaboración y de apoyo recíproco en favor del mejoramiento de los procesos operativos y de gestión.



Mejorar la comunicación entre los trabajadores y los directivos o gerentes

 



 Aumento de la productividad.



 Aumento del trabajo en equipo.

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Mayor seguridad.



Mejora de la calidad.

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Mejor confianza mutua.

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Personal capacitado constantemente.



Mejor comunicación.

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Mejores relaciones humanas.



Mayor sentido de pertenencia.



Reducción de costos.

DESVENTAJAS Por desgracia, a pesar de contar con unos beneficios más que probados y tan interesantes, intere santes, no debes de perder de vista que, como todo, también tiene su parte negativa. Los círculos de calidad se basan en que son los trabajadores los que buscan la manera de mejorar su lugar de trabajo. Pero no debes de olvidar que lo hacen de forma voluntaria. El círculo no será de calidad si los empleados se ven obligados y/o coartados a reunirse. Otro problema con el que se puede topar un círculo, es un superior inmovilista. Esto es un problema serio, ya que los círculos no tienen ningún tipo de poder directivo ni de decisión. Allí se aportan solo ideas, pero es cosa de los altos cargos decidir si se llevan a cabo o no. También puede darse el caso de que las soluciones que se aporten, suponga un cambio de organización del trabajo. A pesar de que pueda ser un cambio a mejor, suelen ser  procesos largos y costosos, por lo que habrá que valorar si merece la pena o no. Si se trata de una empresa que tiene varios departamentos y se crea un círculo de

 

calidad para un área concreta, hay que tener en cuenta si los cambios van a afectar al resto de departamentos. Y por último, no hay que olvidar que las perso pe rsonas nas que co comp mpon onen en un círcu círculo lo de ca calilida dad d pu pued eden en ser un unos os exc excel elent entes es profesionales en su campo, pero no tan bueno a la hora de saber lo que de verdad necesita la empresa. Con esto nos referimos a que no todas sus ideas van a ser  buenas, así que habrá que habrá que valorarlas una a una, lo que puede ser un proceso largo y costoso. -No siempre será fácil establecerlos. Recuerda que formar parte de un círculo de calidad es un acto voluntario, por lo que no siempre será sencillo encontrar personas que quieran integrarlos. Si se obliga a los trabajadores a formar parte de ellos, en la mayoría de las ocasiones se co cont ntar ará á co con n mi miem embr bros os des esm motiv otivad ados os qu que e ap apor orttar arán án po pocco o na nada da y probablemente distraigan el trabajo de los más estimulados. -No siempre serán efectivos. El método de los círculos de calidad no es perfecto y puede encontrarse con problemas. Por ejemplo, los cambios que se propongan pueden ser difíciles de implementar y tener una efectividad dudosa a largo plazo. O pueden ser inteligentes desde el punto de vista de los trabajad trabajadores, ores, pero inviables o contraproducen contraproducentes tes desde una posici posi ción ón empre empresa sari rial al.. Pa Para ra ev eval alua uarr la con conve veni nien enci cia a de la lass pro propu puest estas as se será rá necesario hacer un estudio detallado de las mismas. -Pueden encontrarse con directivos que destruyan su valor. En algunas ocasiones, las personas encargadas de tomar decisiones pueden optar por la mala decisión de desdeñar las ideas aportadas por los círculos de calidad. Sea por prejuicios, sea porque no se quiere llevar a cabo el análisis de las soluciones aportadas en estas situaciones, el trabajo de los círculos se convertirá en inútil.

 

CONCLUSION: En conclusión los círculos de calidad son grupos de empleados que realizan trabajos similares y que por voluntad propia acuerdan reunirse regularmente en horas de labor para identificar las causas de los problemas del trabajo y proponer  soluciones a la gerencia. Este tipo de reuniones pueden ser una vez por semana en un ligar previamente estructurado y dirigido por un supervisor delimitado y de esta manera los empleados crearan las técnicas que pueden permitir la solución a los problemas.

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  Control de la Calidad. Besterfield, H. (1995).. Prentice-Hall Hispanoamericana, S.A. 4ta Edición. Análisis y Planeación de la Calidad. Juran, J, M. F.M. Gryna. (1998). McGraw Hill / Interamericana de México, Tercera Edición.