CinePlanet.docx

INTRODUCCION:

La empresa CinePlanet es una empresa jurídica, cuyo objetivo social es el de dedicarse a la operación y/o conducción de salas de cine, teatro y diversos espectáculos. Para tal efecto cuenta con oficinas administrativas centralizadas, así como establecimientos establecimientos y/o complejos. En tal sentido, es compromiso de la empresa generar un ambiente laboral provisto de las medidas de seguridad pertinentes para el regular desempeño de labores, así como el desarrollo de una política preventiva de seguridad y salud en el trabajo, promoviendo la creación de condiciones de trabajo aptas y dignas que garanticen un estado de vida saludable, física, mental y social para todos aquellos que presten labores. En la etapa de planeación se comienza con la descripción de la empresa y de sus productos y servicios; luego con un análisis de la planeación estratégica revisamos los valores, políticas, misión, visón, objetivos y metas de la empresa como también describimos una matriz FODA con un estudio central de las variables que la conforman, dentro del macro y micro entorno que posee, y un diagnóstico de las estrategias recomendables; además, estudiamos los planes operativos que tiene a corto plazo. Seguido de este tema, realizamos el estudio de la etapa de organización en el cual describimos las áreas funcionales de la empresa, siendo esta empresa tipo de organización orgánica y describimos algunos puestos. Luego analizamos la etapa de dirección, en el cual aplicamos nuestro test de motivación a los empleados de la empresa CinePlanet, y gracias a esto podemos saber que variables motivan o desmotivan su comportamiento en relación al rendimiento en el entorno laboral. Pues, a partir de los resultados propondremos estrategias y métodos para la solución para una buena comunicación organizacional. Y para finalizar realizamos a la última etapa de control, para supervisar las actividades que se realizan según lo planeado, de este modo confrontaremos las acciones con respecto a las metas y objetivos que se establecieron en el proceso de planeación.

I.

PLANEACION:  A. DESCRPCION DE LA EMPRESA: Nombre comercial: CinePlanet Giro de la empresa: Operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas. Tiempo en el mercado: A partir de 14 de Julio de 1999 Número de trabajadores: Complejo CinePlanet La molina (8 salas) ✓ Temporada alta: aprox. 85 trabajadores ✓ Temporada media: aprox. 80 trabajadores ✓ Temporada baja: aprox. 72 trabajadores Servicios y productos que ofrecen son:  Avant premiere  – Funciones especiales.  Alquiler de salas para eventos y presentaciones.  Programa infantil planet fiesta.  Publicidad en pantallas y otros medios.  Cajas de popcorn.   Bebidas.  Paquetes de entradas.   Dulces.   Concursos. B. PLANEACION ESTRATEGICA: B.1.- VALORES ORGANIZACIONALES: 

Personas con sentido del humor:  Reconocemos a nuestro personal como activos valiosos de la empresa. Fomentamos la creatividad e iniciativa de nuestros trabajadores. Ofrecemos cultura de línea carrera a los trabajadores.



Leales: Somos transparentes en la información y contamos con trabajadores leales a la organización con el fin de que se cumplan las obligaciones que permita en crecimiento de la empresa.



Aprendemos cada día: Nos preocupamos satisfacer y entender las necesidades de los consumidores trazándonos objetivos. Ofrecemos capacitación constante a los trabajadores de la empresa.



Nos enorgullece ser honestos: Somos transparentes y honestos en nuestro trabajo interno como externo para lograr un óptimo resultado por parte del personal.



Excelentes en el servicio: Brindamos entretenimiento a nuestro cliente orientado en brindar servicios para vivir una experiencia inolvidable. Nos preocupamos por mantener el liderazgo en la exhibición de películas con alta tecnología.



Trabajamos en equipo: Promovemos una buena integración como equipo a través de actividades que se realizan anualmente. Contamos con buena organización en el área de proyección, área de ventas y área de dulcerías.

B.2.- VISION Y MISION DE LA EMPRESA: 

VISION: CinePlanet = Entretenimiento. La visión de CinePlanet no tiene una proyección específica con respecto al tiempo y espacio de lo que quiere ser en el futuro y tampoco especifica sus ideales. Falta motivación e inspiración para alentar los logros del personal. ” “Análisis:



MISION: Compartir con nuestros colaboradores y clientes una experiencia divertida y gratificante. “Análisis: La misión de CinePlanet no indica quienes son

ahora, falta determinar quiénes son sus clientes, la región en que compite, ni la tecnología que usa, tiene ausencia de ventaja competitiva. Finalmente falta preocupación en las inquietudes sociales y ecológicas. ” Propuesta de Misión: CinePlanet es empresa líder en el mercado de exhibición cinematográfica en Perú y que está dedicada a ofrecer lo mejor a sus clientes desde niños a adultos. Contando con salas implementadas con lo último de la tecnología 3D. B.3- IDENTIFICACION DE METAS Y OBJETIVOS:  

METAS: o Contar con personal capacitado. Abrir nuevos complejos cada año a nivel nacional. o Implementar nuevas salas Digital Movie 3D. o o Aumentar las ventas en la empresa. o Desarrollar y mantener una buena relación con los distribuidores. o  Promover alianzas estratégicas con nuevas empresa del grupo.

 

OBJETIVOS: o  Brindar cada vez una mejor capacitación permanente a los miembros de la empresa desde

o

o

o

o

o

el gerente hasta los empleados de las distintas aéreas respecto a años anteriores del 2013. Implementar 3 complejos por cada año a nivel nacional. Ofrecer más de dos salas Digital Movie 3D por cada complejo aumentando las participación en un 30% en el mercado. Aumentar las ventas por online de taquilla y combos en 20% respecto al año 2013. Incrementar la participación de los distribuidores en un 50% en relación con los costos al implementar nuevas salas de 3D Incrementar en un 35% la participación y relación de la empresa con las demás empresas del grupo para aumentar los ingresos.

B.4.- POLITICAS ORGANIZACIONALES: 

Política de precios:  La empresa CinePlanet determina los precios de taquilla dependiendo en que zona opera los complejos. El complejo CinePlanet La Molina es uno de los complejos que tiene precios altos con respecto a lo demás complejos. Cuenta con programa de descuentos en taquilla y combos.



Política del personal: La empresa CinePlanet desarrolla un trato comprensivo y cordial con sus trabajadores, tienen horarios de acuerdo a las funciones que emplean, capacitación constante para alcanzar la mejora personal, otorgan beneficios sociales y mantiene una integridad laboral.



Política de seguridad: La empresa CinePlanet constituirá un Comité de Seguridad por lo que existe un reporte inmediato de cualquier incidente o accidente. Mantiene y conserva el local de trabajo en buen estado, asegurando que el mismo se encuentre construido, equipado y dirigido de manera que se suministren una adecuada protección a los trabajadores y clientes.



Política preventiva: La empresa CinePlanet se preocupa por el cumplimiento de las normas del medio ambiente (reglamento) aplicando la prevención de riesgos e impactos ambientales.

C. PLANES OPERATIVOS(CORTO PLAZO): Las metas operativas del complejo se alcanzan a través de la planificación de la gerencia operacional. 

Control de costos y reducción de los mismos. (En temporadas bajas).

II.

 

Implementar nuevos acuerdos con los distribuidores ya que contamos con poder de negociación sobre ellos.



Incrementar las ventas del área de dulcería y combos.



Programación las películas en función a los espectadores



Implementar nuevos estrenos de películas de acuerdo a las necesidades de los clientes.



Mantener una buena organización para realizar los horarios a través de un análisis de la asistencia de espectadores.(Solo los martes)

ORGANIZACIÓN:  A. TIPO DE ORGANIZACIÓN Y DEPARTAMENTALIZACION: 1. TIPO DE ORGANIZACIÓN: La empresa CinePlanet es una organización de tipo Orgánica, ya que tiene libre flujo de información en la partición de los empleados, siendo una empresa descentralizada, mantiene una estructura flexible según lo requieran las necesidades en el cual se trabaja en equipo compuesto con distintos niveles jerárquicos para una buena coordinación de la actividades. Las tareas de la empresa CinePlanet se dividen entre tareas separadas manteniendo una relación interfuncional, los trabajos son estandarizados y tiene tramo de control extenso dirigido de manera eficiente y eficaz. De este mismo modo, los empleados se encuentran muy bien capacitados y se trabaja contantemente en equipo para lograr cumplir con los objetivos y metas de la empresa. 2. DEPARTAMENTALIZACION: 

Existe un Departamentalización Geográfica: departamento Gerencia zonal, en el cual se encarga de supervisar y tomar las decisiones respecto a todos los complejos que se encuentran en el Perú. De este modo, CinePlanet satisface las necesidades de los clientes por zona e estimula la competencia entre complejos.



Departamentalización Funcional:  Las tareas de la empresa se agrupan de acuerdo a la funciones por criterio de departamentos para cumplir los objetivos de cada departamento tomando buenas decisiones para el desarrollo de habilidades.



Departamentalización por Proyecto:  En cada operación se encuentra nuevas metas y objetivos que cumplir, es por ello que existe un departamento de Gerencia de proyectos y la Gerencia comercial donde se desarrolla las nuevas programaciones de las películas para satisfacer de forma flexible a las necesidades de los espectadores.



Departamentalización Matricial:  En los complejos de CinePlanet cada entrenador cuenta con su respectivo  jefe, pero el gerente de complejos siempre está atento y presente el ambiente antes cualquier cambio, de esta manera el gerente indica decisiones directas al entrenador. Se desarrolla sobre autoridad por momentos facilitando los procesos innovadores de bienes y servicios de la organización.

B. DESCRIPCION DE PUESTOS: 

Departamento de Recursos Humanos: El departamento de Recursos Humanos es la dependencia encargada de atender todos los reclamos, queja, sugerencias y asuntos laborales en general. Tiene la autoridad para la solución de los mismos. Cuenta con un Asistente Social, quien orientará a los trabajadores sobre sus derechos y obligaciones. Cuando el reclamo sea muy grave el Dpto. de R.R.I.I. lo comunicará a la Gerencia General de la empresa.

C. PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO: 

Procedimiento de selección de los colaboradores: En primer lugar, CinePlanet cuenta con un sistema donde todos los trabajadores ingresan a través de la página web y de acuerdo al distrito en el que viven se escoge el complejo en el que van a trabajar. Segundo tienen que pasar por el departamento de Recursos Humanos, donde les hacen la inducción. Por último, si pasan la inducción, los llaman para realizarles la entrevista en el complejo donde van a trabajar, por lo general después de la inducción ya están listos para trabajar. Pero antes de trabajar todos los empleados de los complejos pasaran por el programa de entrenamiento Hollywood y del mismo modo volverán al programa para seguir aprendiendo y serán inscritos en otros programas de capacitación interna y externa. Una vez que ingresan CinePlanet le pone un entrenador que va ir capacitándolos por una semana y ayudándolos a adaptarse a los procesos.



Área de proyección:  Esta área se encarga de programar las películas de acuerdo a los espectadores, ya que los costos de CinePlanet están en función de estos mismos. Realizan un

estudio aproximando de cuantas personas vendrán a pasar un momento inolvidable ya sea en familia, entre amigos o en pareja de acuerdo a cada complejo, por ejemplo en el complejo de La Molina se transmite más películas familiares y en el complejo de  Alcázar se transmite películas de terror, acción o ficción. Por ello, el área de proyección cuenta con la base de datos de información muy relevante sobre sus clientes, ya que la mayoría de los frecuentes espectadores tiene la tarjeta Premium Clásica. Los martes se organizan los miembros de cada complejo y eficazmente realizan la planificación de los horarios de las películas, teniendo en cuenta cuantas personas asistirán para ubicar cada horario con cierta sala, ya que no todas las salas tienen la misma capacidad, hay salas de mayor o menor capacidad. Y, los jueves se realiza el cambio de programación en cada complejo. III.

DIRECCION:  A. APLICACIÓN Y ANALISIS DE TEST DE MOTIVACION: El test de motivación esta constituía por 12 preguntas y como muestra se ha evaluado a 50 colaboradores de servicio (empleados), entre hombres y mujeres, y en las edades de 18 y 25 años de la empresa en cuestión. Se ha realizado con el propósito de identificar los factores de motivación por partes de los empleados de CinePlanet. Del mismo modo, hay que recalcar que la motivación son procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo de una persona para lograr los objetivos organizacionales.  A.1. Aplicación Y Análisis del Test de motivación: 1. ¿CinePlanet, empresa donde trabajo, me proporciona oportunidades de crecimiento económico y profesional? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores |35 |15 |0 |50

| Porcentaje | 70% | 30% | 0% | 100%

| | | | |

“   Análisis: La mayoría de los trabajadores con un 70% si está de acuerdo que la empresa CinePlanet les  proporciona oportunidades en lo económico y  profesional, mientras que el otro 30% afirma que son en ocasiones tal vez porque son nuevos. ” 

2. ¿Me desempeño mejor con la retroalimentación de mi comportamiento hacia el logro de las metas? | Variable |Nº de trabajadores | Porcentaje | | SI |32 | 64% |

| Tal vez |17 | No |1 | TOTAL |50

| 34% | 2% | 100%

| | |

“   Análisis: La mayoría de los trabajadores con un 64% afirma que siempre se desempeña con retroalimentación con respecto al logro de las metas,  pero las demás personas piensan lo contrario y esto  puede ser porque tal vez no lo tomaron positivamente al momento que les hicieron algunas indicaciones laborales.” 

3. ¿Soy capaz de actuar sin ninguna supervisión ni estimulo externo? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores |17 |22 |11 |50

| Porcentaje | | 34% | | 44% | | 22% | | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores con un 44% en ocasiones pueden actuar sin supervisión, pero más de la mitad si está dispuesto mientras el resto no y esto puede ser porque les falta auto-gestión en la motivación laboral.” 

4. ¿Gano lo suficiente en mi actual empleo, para atender a los que dependen de mí? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores |9 |26 |15 |50

| Porcentaje | | 18% | | 52% | | 30% | | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores en ocasiones les alcanza su sueldo y esto se debe tal vez porque son jóvenes que trabajan y quieren pagar sus estudios, gastos personales o aportar en el hogar. Por otro lado el 30% definitivamente no les alcanza  puesto que tienen hijos.” 

5. ¿Soy reconocido(a) al aplicar mis habilidades o conocimientos requeridos para el logro de las metas? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores |31 |19 |0 |50

| Porcentaje | | 62% | | 38% | | 0% | | 100% |

“Análisis: A la mayoría de los trabajadores se   les reconoce por las habilidades o conocimientos que aplica en el entorno laboral, mientras que el 38% en ocasiones son reconocidos sus logros y esto se debe  porque tal vez el gerente no reconoce las diferencias individuales.” 

6. ¿Mi trabajo es una fuente que me genera estrés? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores |5 |8 |37 |50

| Porcentaje | | 10% | | 16% | | 74% | | 100% |

“Análisis: A la mayoría de los empleados el trabajo definitivamente no les genera estrés, pero al resto si y esto se debe porque tal vez son empleados nuevos y también porque son estudiantes, entonces trabajar y estudiar se vuelve un estrés.” 

7. ¿Deseo otro empleo, en lugar del actual? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores |3 |5 |42 |50

| Porcentaje | | 6% | | 10% | | 84% | | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores no desean otro empleo, pero el 16% si desea y esto se puede dar porque tal vez el sueldo es muy poco y cumple con la satisfacción de sus necesidades.” 

8. ¿Las tareas encargadas las cumplo frecuentemente con desempeño? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores |41 |9 |0 |50

| Porcentaje | | 82% | | 18% | | 0% | | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores cumplen las tareas asignadas siempre con desempeño, mientras que el 18% solo lo hace en ocasiones y esto se  presenta porque como estudiantes están fatigados.” 

9. ¿Estoy satisfecho con mi empleo porque son acorde con mis expectativas? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores |43 |7 |0 |50

| Porcentaje | 86% | 14% | 0% | 100%

| | | | |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores definitivamente se encuentran satisfechos porque el empleo que realizan cumple con sus expectativas,  pero el otro 14% no se están muy seguros porque tal vez no se acostumbres en el ambiente laboral o es la  primera vez que trabajan.” 

10. ¿Recibo algún incentivo por parte de la empresa (comisión, felicitación, otros), cuando hago un trabajo bien hecho? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores |40 |8 |2 |50

| Porcentaje | | 80% | | 16% | | 4% | | 100% |

“Análisis: La mayoría de los empleados si reciben algún incentivo, estos incentivos son varias entradas al cine para la familia y también súper descuentos en combos, pero el 4% no recibe ni un incentivo y esto se debe porque no han realizado un buen desempeño en el trabajo.” 

11. ¿Tengo autonomía para tomar decisiones en relación al ambiente laboral? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores |29 |15 |6 |50

| Porcentaje | | 58% | | 30% | | 12% | | 100% |

“Análisis: La mayoría de los trabajadores tiene autonomía para tomar decisiones, mientras que el 30% solo en ocasiones y el 12% nunca, tal vez las  personas que no tiene autonomía para tomar decisiones si tiene el poder de aportar ideas.” 

12. ¿Me siento con ánimos y energía para realizar adecuadamente mí trabajo? | Variable | SI | Tal vez | No | TOTAL

|Nº de trabajadores |42 |8 |0 |50

| Porcentaje | | 84% | | 16% | | 0% | | 100% |

“Análisis: La mayoría de los empleados se sienten con ánimos y energía para realizar su trabajo, ya que constantemente son motivados bajo reconocimientos e incentivos, pero el 16% solo es ocasiones se siente satisfecho y esto se puede dar porque no han recibido algún estimulo de motivación.” 

B. PROPONER ESTRATEGIAS PARA MOTIVAR AL EMPLEADO: Los empleados se encuentran motivados y satisfechos con su trabajo, según los resultados del test, pero aún existe empleados que no son capaces de actuar sin supervisión y no todos ganan lo suficiente para complacer sus necesidades personales, ya que el saldo mínimo de los empleados es de aproximadamente 380 soles (solo se trabaja 4 horas diarias de lunes a domingo con un día de descanso), es por ello que la mayoría de los trabajadores son universitarios porque les permite trabajar en un horario flexible. Por otro lado, la empresa CinePlanet reconoce las diferencias individuales, pues los empleados no son iguales tienen distintas necesidades y actitudes. Por ello, la empresa, con el objetivo de ayudar a sus trabajadores, realiza temporalmente un evento llamado Bailando por el compañero que consiste como su nombre lo dice bailar en pareja para ayudar económicamente a un trabajador, según datos del gerente del complejo Diego Gonzales. Del mismo modo, en esta organización se hace uso del reconocimiento para motivar a los empleados y lograr cumplir las metas. Gracias al test realizada a los 50 trabajadores, nosotras podemos identificar los factores del comportamiento motivador y a la vez ejecutar nuevos cambios. A continuación, mencionaremos algunas propuesta: 

Vincular las recompensas con el desempeño, así se mejorará el aumento del salario en función al cumplimiento de metas específicas que desarrolla cada empleado ya que, según es test, los trabajadores se desarrollan mejor con la retroalimentación.

 

Asegurarse que se perciban que las metas son alcanzables para que los empleados confíen que un incremento sus esfuerzos encaminará el logro de los





objetivos y metas, y no se vuelvan empleados conformistas. De igual manera, la empresa debe individualizar las recompensas, pues algunos incentivos y/o premios por un mejor desempeño no siempre es motivador para todos, por ejemplo todos los empleados reciben vales con súper descuentos en combos y taquillas, pero no para todos es un objeto reforzador y algunas de las personas lo venden u obsequian estos vales. Usar metas para medir el desempeño de las acciones de los empleados, ya que las metas difíciles dan como resultado un desempeño más alto que las metas fáciles.

Por añadidura, la empresa CinePlanet cuenta con otra estrategia que trata de la competencia por complejos para desarrollar y motivar las habilidades y capacidades de los trabajadores.

C. TRABAJOS EN EQUIPOS: 

El trabajo de programación de los horarios de las películas se realizan en equipo para promover mayores ideas y para que lo trabajadores cuenten con mayor compromiso, de este modo el resultado del trabajo en equipo será colectivo.



Del mismo modo, el trabajo que los empleados desarrollan en su ambiente laboral es un tipo de trabajo en equipo por que las tareas son asignadas de acuerdo a las habilidades y con el mismo objetivo en común. Pues, se coordinan las tareas existiendo responsabilidad individual como en equipo para promover la interacción y el logro de las metas.



La selección del personal es otro ejemplo de trabajo en equipo, ya que las personas encargadas del proceso de selección, como la entrevista que es encargada por el departamento de selección, aclarar los reglamentos; asistente social y la capacitación; el entrenador. Todas estas tareas fueron divididas de acuerdo a las habilidades que posee cada persona dentro del equipo.

D. ESTILO DE LIDERAZGO DE LOS JEFES: 

El gerente del complejo CinePlanet La Molina, Diego Gonzales, utiliza el estilo de liderazgo participativo consultivo, ya que permite que sus trabajadores opinen sobre los conflictos de la empresa y siempre recalca que sus empleados comparten la visión de la empresa. Confía en los miembros del grupo para asignarles tareas y habla con ellos antes de tomar una decisión,

pero se reserva su autoridad, por lo que ha generado que sus empleados se sientan seguros en el ámbito laboral. 

La asistente administrativa del complejo CinePlanet La Molina, Paula Huamán, también aplica el estilo participativo consultivo, ya que permite que todos los jefes que están a su mando opinen, debatan y discutan para compartir información con el grupo.



El gerente de operaciones de la empresa CinePlanet, Luis Sánchez, utiliza el estilo de liderazgo autocrático, ya que él solo toma las decisiones y se comunica con los trabajadores para impartir órdenes, pero no escucha las opiniones.

E. PROPUESTAS PARA MEJORAR EL LIDERAZGO: 

Una de las propuestas para mejorar el liderazgo, en especial del gerente del complejo de CinePlanet La Molina, sería mantener un límite con los trabajadores, ya que puede ser perjudicial mostrar mucha flexibilidad. Y debería mostrar autoridad en la toma de decisiones y no interceder directamente con los empleados, porque estos se confundirán al momento de obedecer las indicaciones y generara estrés en los empleados.

 

Tomar más decisiones que reflejen la opinión de los trabajadores para que se sientan identificados con la empresa y tengan un mejor desempeño.



Equilibrar las relaciones con los empleados y el otorgamiento de las tareas, es decir entablar buena comunicación con los empleados, pero también asignar las tareas a cada empleados.



El gerente debería utilizar otras maneras de liderazgo con algunos trabajadores, ya que no todos tienen el mismo comportamiento. Por ejemplo, algunos son lentos en sus deberes y con ellos se debería actuar de manera más estricta. Mejor dicho aplicar un estilo de liderazgo situacional de acuerdo a la disposición de los empleados.

F. PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE CAPACIATACION A LOS TRABAJADORES: Para CinePlanet capacitar a sus empleados es muy importante ya que dependen de la atención que le brindan sus clientes. Por ello reciben capacitación cada 3 meses que consiste en talleres de atención al cliente. L a capacitación es un factor esencial para lograr el éxito de los esfuerzos de nuestros empleados por alcanzar la mejora personal y desarrollo profesional. Con relación a la capacitación externa, la empresa CinePlanet enviará a algunos empleados a programas.

Cuando el empleado haya asistido a un programa de capacitación pagado por la empresa, deberá trabajar en esta por lo menos durante los tres meses posteriores al fin del programa. Si se retira antes de que se cumpla dicho plazo, ya sea voluntariamente o por los causales establecidos por la ley, entonces estará obligado a cancelar a la empresa el costo del programa de capacitación multiplicado por la proporción no trabajada del plazo de tres meses. Los gerentes y/o jefes también realizan constantemente nuevas capacitaciones relacionado al liderazgo y a la toma de decisiones para lograr una buena capacidad de comunicación y liderazgo. De este modo, el gerente e cada complejo desarrollan nuevas características de integridad moral y ética. El 28 y 29 de octubre, el gerente fue capacitado sobre el tema El buen clima de trabajo. G. PROPUESTAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA: Para mejorar la comunicación organizacional daremos las siguientes propuestas: ✓ 

Desarrollar habilidades interpersonales para escuchar de manera activa, pues el gerente de operaciones no escucha a los trabajadores que están bajo su mando y esto podría influir en la forma como se desenvuelven en el ambiente laboral. Pero afortunadamente, en CinePlanet existe el Departamento de Recursos Humanos que se encarga de atender las inquietudes laborales. ✓ Otra

propuesta que sugerimos para que la empresa mantenga una buena comunicación con los empleados es realizar reuniones semanales donde participen los trabajadores de la organización, puesto que el uso correo electrónico, memorandos, cartas o cualquier otro dispositivo que se transmita de manera escrita no tienen una buena retroalimentación rápida y eficaz. ✓ 

Del mismo modo, realizar encuestas o test de motivación (como aplicamos para este trabajo) para informarse el sentir de los empleados y saber cuáles son las variables que motivan o desmotivan. ✓ Utilizar

un lenguaje claro, pues el lenguaje debe basarse en la edad, género, cultura y puesto de trabajo para vivir un ámbito agradable en confianza. ✓ 

Mantener a los empleados de la organización informados sobre los cambios y decisiones que se ejecuten para el logro de las metas.

✓ 

Desarrollar un ambiente de confianza para limitar las emociones, ya que estas pueden distorsionar la transferencia del mensaje.

IV.

CONTROL:  A. IDENTIFICACION DE INDICADORES DE GESTION PARA LAS DISTINTAS AREAS DE LA EMPRESA: ✓ Jefatura 

de ventas

Costo de producción: el área de dulcería hace una proyección de ventas basado en los meses altos, medios y bajos. También hay pedidos centralizados por un tema de costos que hace la empresa. La dulcería es el área que genera más ganancias.

✓ Gerencia 



Cantidad de nuevos clientes: Se desarrolla la medición del os nuevos espectadores, pero a la vez indaga de que manera o porque medio llegaron a conocer el servicio y el por qué de su elección. Esto ayuda a que cada complejo pueda realizar cambios, ya sea en precio o taquilla para satisfacer las necesidades de los nuevo clientes Frecuencia de compra: La empresa CinePlanet cuenta con la tarjeta Premium Clásica y tarjeta Dorada, en el cual permite acceder a la base de datos de todos los clientes que a menudo asisten. Por ello, se analiza el horario en que será transmitido la película y en que salas.

✓ Jefatura 

Personal:

Productividad del personal: Los empleados son constantemente capacitados para mejorar su desempeño. Además, la empresa brinda una cultura de línea de carrera, en donde los empleados tiene la oportunidad de ir ascendiendo.

✓ Gerencia 

de Marketing:

de finanzas

Rotación de inventarios: Se evalúa la gestión empresarial para llevar un control sobre las ventas para identificar los ingresos con respecto a las ventas en el área de dulcería. Del mismo modo, la empresa analiza en cuanto tiempo se vende los productos.

B. IDENTIFICACION DE ESTANDARES PARA DISTINTAS AREAS DE LA EMPRESA:

✓ Área 



✓ Área





de Proyección: Para una mejor programación de las películas se toma en cuenta la buena distribución organizando los horarios, según la capacidad de la sala. Hacer un acuerdo con los distribuidores de películas para digitalizar una de sus salas beneficiando a los distribuidores para que ya no gasten en pasar sus películas digitales a cintas y de este modo beneficiar a los exhibidores ya que la calidad de imagen es mejor. de Ventas: Vender las entradas a un precio de acuerdo al nivel socio económico de la zona. En el área de dulcería hay pedidos centralizados por un tema de costos del departamento y bebidas para que el costo por volumen sea menos.

C. MECANISMOS UTILIZADOS PARA EL CONTROL DE INDICADORES DE GESTION:

V.



Medir los resultados: Se realiza un control concurrente en cada complejo de cines, mientras se lleva a cabo cada actividad, centrándose en corregir los problemas tomando las mejores medidas administrativas.



Establecer normas y métodos para medir el rendimiento: Se realiza un plano ideal de las operaciones de la empresa CinePlanet para incluir los objetivos y metas de la empresa, además de contar con un límite de tiempo para poder alcanzarlas, de esta manera todos los miembros implicados en la empresa conocen lo que deben alcanzar.

CONCLUCIONES: • Fijar: metas en nuestros trabajadores que ayuden al éxito personal y al de la

empresa. • Utilizar las estrategias empleadas de las sedes actuales en las nuevas en

provincia ya que gracias a la buena organización que tiene CinePlanet se ha llegado al éxito. • Motivar al personal para que se sientan más identificado con la empresa y así

poder impulsar la modernización tecnológica, el empleo de una mejor

tecnología hará más eficiente a la empresa reduciendo costos y ayudando a competir en el mercado. • Crear grupos para saber satisfacciones y frustraciones de los trabajadores y

de esta manera tratar de darle una solución. • Motivar a nuestros empleados con incentivos y un buen trato pero no olvidar

ser más rígidos con aquellos trabajadores que son perezosos. La clave de una empresa exitosa es tener a los trabajadores felices puesto que eso será trasmitido a los clientes. • Utilizar una muy buena comunicación cara a cara, para que las relaciones en

la empresa se fortalezcan. De esta manera aumentar la productividad en la empresa y exista frustración por parte de los trabajadores. VI.

BIBLIOGRAFIA: ❖ 

Robbins, S. & COULTER, M. (2005). Administración. México: Pearson Educación/ Prentice Hall. ❖ 

Bernal, C. & Sierra, H. (2008). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI. México: Editorial Prentice/Hall-Hispanoamericana. ❖ Stoner,

J. & Freeman, E. (1997). Administración. México: Editorial Prentice. Hall/ Hispanoamericana. ❖ 

Andrew, J. (2004). Comportamiento organizacional. México: Pearson Educación/ Prentice Hall. ❖ Iborra,

M., Dasi, A., Dolz, C. & Ferrer, C. (2007). Fundamentos de dirección de empresas. Conceptos y habilidades directivas. España: Editorial Thomson. ❖  Valls,

A. (2003). Las 12 Habilidades directivas clave. Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000.