Cinemark Word

1- Elegir una empresa y describir el rubro. Cinemark USA, Inc. es una cadena de cines de  cines de propiedad de Cinemark Holdings, Inc. con operaciones en Estados en Estados Unidos.

Es una empresa dedicada al rubro de entretenimiento brindando una experiencia cinematográfica a sus consumidores.

2- Describir las herramientas de Sistema de Información que utilizaría en su empresa

3- Como aplicaría la empresa digital emergente en su Organización. Atributos de valor

Cinemark ofrece calidad audiovisual, presencia de última tecnología digital, buena infraestructura, diversificación de productos comestibles, sensación de confort en cada una de sus salas, atención de primera y un ambiente seguro y entretenido. Debido a esto la compañía ha sido reconocida por el Congreso Internacional de Exhibidores con el galardón: “Mejor Exhibidor de América” desde 1993 a la fecha. Cinemark se posiciono como una de las primeras opciones en cadenas de cine dentro varios países. Redes sociales

Cinemark se encuentra fuertemente captando más espacios dentro de las redes sociales más visitadas actualmente alrededor del mundo (Facebook y Twitter).Los usuarios y/o clientes registrados en la página web oficial de Cinemark son informados semanal y mensualmente por intermedio de Boletines Electrónicos directamente enviados a sus correos personales. E-comerce

Cinemark desarrolló una solución para minimizar las colas al comprar una entrada al cine, ahorrar tiempo a los clientes y tenerlos registrados en su su mayoría, además optimizaría la experiencia digital a través de dispositivos web y móviles como son los Apps para Android y iOS permitiendo una fácil experiencia de convertir convertir cada transacción en una oportunidad para entender mejor a los clientes. cl ientes.

4- Describir los Objetivos de negocios estratégicos de los Sistemas de Información

Excelencia operacional

La venta online hace que se reduzcan las colas en el cine, eso también se puede con la aplicación de Cinemark para iOS y Android lo cual significa un menor costo. Diferentes empresas como Warner Bross, 20th Century fox, ACME, Universal, Paramount brindan derechos de una determinada película durante un periodo de tiempo a través de un Código además brindan servicio de publicidad mandando a una persona para la supervisión del plan de promoción.

Nuevos productos, servicios y modelos de negocios

La primera sala de cine 3D de Sudamérica, ubicada en el Shopping Eldorado de S an Pablo, es propiedad de la red Cinemark, y cumple con los mismos estándares de los principales estudios de los Estados Unidos. Actualmente la red opera 214 salas en Brasil con tecnología digital 3D. Recientemente, Cinemark incorporó una nueva tecnología a sus salas: Extreme Digital Cinema XD; una mejora que utiliza pantallas más grandes y un sistema de sonido aún más potente, convergiendo las tecnologías más modernas en 2D y 3D. Intimidad con clientes y proveedores

Mucha gente opta por ir a un cine en particular porque su entorno lo frecuenta. Es decir, tiene influencia externa. Cinemark conoce los diferentes estratos económicos existentes en el país, motivo por el cual, podemos observar que cada local de una determinada zona y/o región busca captar la atención de un público determinado manejando estrategias de precios diferentes y/o similares en cuanto a costo de entrada y confitería en comparación a otro de sus establecimientos. Pactos con “Coca-Cola Company”, “Grupo Falabella”, “VISA”, “Universidad de Lima”, “KFC” entre otras organizaciones. Esto le permite reducir costos, crear nuevas estrategias y así mejorar e incrementar su participación en el mercado.

Toma de decisiones mejorada

Quejas y sugerencias de los clientes mediante diferentes canales de comunicación como redes sociales (Facebook, twitter, página web), libro de reclamaciones ayudan a todas nuevas estrategias para fidelizar al cliente. Ventaja competitiva

Promo clásicos Universidades: Presenta tu carnet Universitario de la U. de Lima, UPC o de la Charles Chaplin y accede a este precio promocional para Clásico.

Promo DBOX: Asientos con movimiento todos los Lunes y Miércoles a 20 soles. Personal entrenado: lo capacitan para prestar el mejor de los servicios. Los distribuyen en los puntos para que formen un grupo de 5 ó más asesores para atender a sus clientes. También reciben capacitación por parte de defensa civil para saber qué hacer en caso de incendios.

Sobrevivencia

Más Rápido! Más cómodo! Cinemark Express: Cinemark le ofrece a sus clientes la oportunidad de imprimir y retirar sus entradas evitando realizar la fila en la boletería. Sin nada de espera podrán imprimir sus ti ckets en nuestros nuevos ATM ubicados en los complejos. Una vez realizada la compra online, con el código de compra que se le envía a su casilla de mail, puede imprimir la entrada comprada en los ATM (Unidades exclusivas para la impresión de entradas) que están ubicadas cercanas a las boleterías.

5- Aplicar las Dimensiones de los Sistemas de Información en su Empresa. Organización

En cinemark hacen que el colaborador se siente compenetrado con su organización, han optado por darle participación activa (accionistas) a los empleados para que sientan a la a empresa como suya esto con el fin de mejorar el grado de pertenencia, ya que es importante para el rendimiento del empleado en sus horas laborales. El apoyo es de gran ayuda para el trabajador porque al saber que está respaldado mejora el clima organizacional y su productividad. La relación que existe en CineMark entre directivos y empleados es buena, la gerencia cuenta con una definición clara acerca de lo que se quiere lograr en el mercado, así mismo esto se hace saber a cada uno de los empleados con los que cuenta la empresa para que conjuntamente se alcance los objetivos planteados. Esta buena relación que se tiene permite ofrecer una buena atención hacia los clientes y una buena participación por parte de cada uno de los integrantes de la empresa. Administración

En CineMark los objetivos son definidos de una forma clara, esto con el fin que cada persona que hace parte de la organización se apropie de ellos y se esfuerce por cumplirlos de una manera exitosa y con calidad. La realización de cada uno de los procesos y la realización eficiente de los mismos hace que los empleados tengan sentido de pertenencia hacia la empresa, esto debido a que si se tienen buenos resultados en la empresa, los empleados se beneficiaran y así podrán ofrecer una mejor calidad de vida para sus familias. Las recompensas es un factor importante en la compañía debido a que esta estimula y motiva a cada uno de los integrantes de la organización a sentirse parte de la misma, además de ser un medio de reconocimiento por la labor cumplida y por el éxito logrado. Los empleados de CineMark reciben ciertos tipos de recompensas o beneficios tales como compensatorios, tickets de entrada, descuento en comida entre otros lo que hace que se sientan identificados e importantes para la empresa.

Tecnología de la información

Cinemark cuenta con formatos únicos en el mercado como las Salas XD, Mega pantalla, butacas D-BOX además de estar en el proceso de digitalización para contar con el 1 00% de sus pantallas en formato digital, siendo la primera gran cadena de cines en el Perú en contar al 100% con dicha tecnología.

6- Describa el uso de Intranet y extranet en su empresa, sustente su respuesta. La intranet es el aplicativo manejado por el área administrativa que le permite a los empleados de la empresa hacer varios tipos de consultas, como: consulta de sus turnos, nómina y revisión de marcaciones

Consulta de turnos : revisa los turnos que tiene asignados en la semana. Nomina: se revisa el saldo de las horas trabajadas saldo de horas extras bonifican y demás. Revisión de marcaciones: revisa los turnos que ha laborado y marcado con la huella. Dentro de la intranet también pudo consultar los cargos de las personas que trabajan halla, mediante este aplicativo los empleados pueden enviar sus sugerencias, quejas, dudas, etc. Extranet: página web de la empresa (http://www.cinemark-peru.com/home) donde se encuentra todo tipo de información desde promociones a horario de películas

7- Aplicar CRM en su empresa. 

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Los clientes tienen una página web donde pueden registrarse y encontrar ofertas, noticias sobre la empresa, promociones. Buzón de quejas y sugerencias. Promociones por fecha de cumpleaños del cliente. E-mails continuos anunciando los nuevos estrenos y promociones. Los empleados están constantemente capacitados para tratar de la mejor forma al cliente y poder resolver sus dudas. Customer relationship management (CRM): Microsoft Dynamics CRM 4.0

Cinemark usa este software para la administración de la relación con los clientes creado por Microsoft que proporciona gestión de ventas, servicio al cliente y capacidad de mercado.

8- Para que aplicaría y cuales módulos debería tener el ERP en su empresa.

ERP SERVICE TICKETING SYSTEM : Para manejar toda la información proveniente de los tickets vendidos y poder hacer un estimado de lo que se vende más. Microsoft Dynamics ERP: es una familia de productos de planificación de recursos empresariales que Cinemark usa porque dentro de los cuales v ienen: Microsoft Dynamics AX: muestra tablas estadísticas de datos en áreas comerciales clave como finanzas, inventario y procesamiento de pedidos.

Ayuda a las empresas a satisfacer sus necesidades de negocio con ca pacidades expresamente creadas para cinco industrias (Fabricación, Distribución, Venta Minorista, Sector Público y Servicios). Además, las capacidades básicas de ERP dan soporte a todos los usuarios en las áreas de administración financiera, administración de recursos humanos, administración de la cadena de Suministro, venta y mercadeo.

9- Como y para que utilizaría los Sistemas de administración de la cadena de suministro Cadena suministros

Para desarrollar la cadena de suministros de Cinemark se tiene que describir quienes son las unidades que participan en este negocio: Proveedor:   Para el caso de Cinemark el proveedor son las empresas de limpieza quienes proveen de personal de limpieza, instrumentos (gel, jabones, escobas, trapeadores, etc), como también las empresas quienes les venden las máquinas de proyectores digitalizadas (traídas desde Estados Unidos), esta empresa tiene un servido de mantenimiento, mediante call center desde Dallas Así como también las empresas que venden todo lo necesario para abastecer la confitería todos estos son proveedores quienes ofrecen servicios de apoyo para contribuir directamente a producción del servicio base de la cadena, esto se refiere a que constituyen una parte del servicio básico de Cinemark. Proveedor de servicio:   Son quienes llevan a cabo el (entretenimiento y reproducción de películas) para los clientes. Clientes:  Es el consumidor, la persona que necesita estar presente para que el servicio se pueda producir, el cliente en Cinemark es coproductor del servicio. Por último para describir la cadena de suministros se proseguirá a describir las actividades correspondientes.

Por último para describir la cadena de suministros se proseguirá a describir las actividades correspondientes. a) Gestión de la demanda: Cinemark gestiona su demanda mediante encuestas que se realizan en sus salas de cine, trivias en su sitio web, la cantidad de seguidores en sus redes socia es (Facebook, tiwtter, etc), a cantidad de clientes que tienen al año, esto se realiza como se mencionó antes, gracias a los servicios de una empresa especializada en el tema.

b) Gestión de la capacidad y recursos : Cinemark gestiona su capacidad y recursos según la gestión de la demanda, analizan&) la cantidad de personas que asisten al cine, esto es de gran ayuda, para contabilizar la cantidad de recursos que tengan y que no les falte nada. Todo lo que se necesita para poner a marcha el cine, cuando traen cajas, comida, material necesario para que funcione el cine es de IO de la mañana hasta las 12 entre esas horas empieza el plan para gestionar los recursos y poner todo en marcha para un día de trabajo.

c)

Gestión de relaciones con los clientes : Cinemark se encarga de este aspecto de diversas formas, una de e las es median un buzón de quejas, en donde los clientes de Cinemark son libres de sus inconformidades con el servicio, otra herramienta es registrarse en su sitio web y formar parte de una gran comunidad de clientes suyos, para recibir promociones, ofertas, noticias sobre la empresa, cambios y demás artículos de interés por medio de correo electrónico y en redes sociales.

d) Gestión de relaciones con los proveedores : Cinemark mantiene una relación con sus proveedores, como son las distribuidoras de películas al permitir que en los inspeccionen sus salas de cine y vean que su publicidad y sus películas estén reproduciéndose, como darles consejos para promocionar sus películas de una manera más óptima y realizar estudios constantes sobre los proveedores de películas. También la empresa sigue cuidando sus convenios con las empresas que les proveen butacas, alfombras, sillas, mesas, para recibir productos de alta calidad d) Gestión de procesos de orden : En este aspecto, Cinemark logra que se consigan varias órdenes o clientes, al tangibilizar del servicio, al tratar bien al cliente, resolver sus dudas, aconsejándole, publicidad. En este aspecto según el testimonio de la encargada de Cinemark, en el instante que hay un problema dentro de las salas de cine, hay un encargado de solucionar el problema, lo más antes posible (él es capacitado para desarrollar esa función) y se encargaba de tranquilizar al cliente, para que pase el mal momento. Cinemark también se encarga de que el proceso de funcionamiento de pedidos se desarrolle de manera rápida, como se puede ver al comprar y pre-ordenar boletos de películas en su página web, aplicación móvil y en Cine papaya, esto es el resultado de que las funciones logísticas están trabajando de manera adecuada para traer el servicio al cliente. e) Gestión del rendimiento del servicio:  Cinemark mide el desempeño de la siguiente manera: Los controlan bimestralmente con una evaluación de desempeño, donde se mide una serie de aspectos que van variando, como ejemplo en la confitería cuantas ventas se realizaron, como fue el trabajo en equipo, como esta su fondo de caja, si es que gastaron ese fondo de caja para devolver el dinero a un cliente insatisfecho, eso se les descuenta de su sueldo, etc.

f)

Gestión de la tecnología de la información:  Esta se desarrolla al integrar los datos del cliente con su base de datos informática, como se mencionó antes, mediante el sitio web y aplicaciones móviles. La información recopilada es de utilidad para poder gestionar el resto de aspectos que antes se describieron.

10 Aplicar las “Características de la Organización” a su empresa Objetivos de Cinemark son: Desarrollo humano, Liderazgo e imagen corporativa, Lograr la preferencia del cliente, Modernización y expansión, Rentabilidad División del trabajo Cinemark:  Encargado de confitería, encargado de limpieza, encargado de boletería, Gerente de recursos humanos, Gerente de Operaciones, Asistente de cine, auxil iar de recursos humanos, asistente administrativo. Perduran en el tiempo: La visión de Cinemark es proyectar consolidarse y ser reconocidos como una compañía de cine líder en el mercado peruano, sirviendo a sus clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad en general, utilizando el método del talento humano y la innovación tecnológica; lo que quiere decir que espera dar una buena atención y una excelentecalidad de servicio en sus salas. Dinámicas:  Para adaptarse a las nuevas tecnologías tiene todos sus proyectores digitalizados, además de aplicaciones para Android y iOS para hacer pedidos atreves de celulares además de ofrecer la capacidad para imprimir y retirar sus entradas en máquinas ATM. Diversos niveles de complejidad:  Cinemark tiene una estructura compleja ya que forma parte de Cinemark holding.inc y es la segunda cadena de cines más grande del mundo, en Perú tiene 13 locales a nivel nacional como Huancayo, Piura, Cajamarca.

Pueden adoptar personería jurídica: Cinemark del Peru S.R.L Tipos de organización: Cinemark es una corporación Privada Disponen de distintos recursos: Humanos: Trabajadores de la empresa que aportan su esfuerzo e ideas, conocimientos, experiencia previa. Materiales: Computadoras, Proyectores, Insumos de confitería (cancha, g aseosas, etc.), Butacas, Cajero automático. Financieros: Capital propio, Créditos.

11- Aplique el Impacto de los Sistemas de Información sobre las organizaciones y Empresas de Negocios

12- Aplicar los sistemas de Información para lograr una ventaja competitiva en su empresa.

Sistemas de procesamiento de transacciones TPS:  Cinemark usa el sistema Microsoft dynamics ERP dentro del cual se encuentra el Microsoft dynamics AX el cual da soporte a diferentes ares de la empresa como recursos humanos, cadena de suministros, ventas, etc. Sistema de información gerencial (MIS): Cinemark usa más los reportes programados los cuales son generados de manera periódica que presentan resultados de las operaciones como las ventas. Sistemas de soporte de decisiones (DSS): Registro de proveedores, Registro de clientes que ayudan a planear nuevas promociones en base a los datos extraidos.