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Ida Id alb lber erto to Chiav iaven ena ato
Administração – Teoria, Processo e Pr Prática
Elsevier/Campus www.elsevier.com.br www.chiavenato.com 2007 200 7 Elsevi Elsevier er Editora Editora,, todos
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Admi Ad mini nist stra ração ção – Te Teor oria ia,, Pr Proc ocess esso o e Pr Prát átic ica a
SUMÁRIO RESUMIDO PARTE I: Os fundamentos da Administração PARTE II: O contexto em que as empresas operam PARTE III: Planejamento da ação empresarial PARTE IV: Organização da ação empresarial PARTE V:
Direção da ação empresarial
PARTE IV: Controle da ação empresarial PARTE VII: A administração administração da ação empresarial
Idalberto Chiavenato
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PARTE II O contexto em que as empresas operam
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Fig. II.1: O contexto em que a empresa opera: externamente, o ambiente; internamente, a tecnologia e competências. Ambiente
Variável Exógena
Empresa
Tecnologia e Competências
Variável Endógena Página 78
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Capítulo 4 O Ambiente das Empresas • Características das empresas bem-sucedidas • A empresa e seu ambiente geral • Dinâmica ambiental • Tipologias de ambientes • Cenários
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Fig. 4.1: A empresa como um sistema adaptativo.
Variáveis Ambientais
(Incontroláveis): • Tecnoló ecnológic gicas as • Polít olític icas as • Econ Econôm ômic icas as • Soci Sociaais • Legais • Demo Demogr gráf áfic icas as • Ecol Ecológ ógic icas as
Entradas
Esfor o Em resarial
Saídas ou Resultados
(controlável)
Retroação da informação
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Fig. 4.2: A empresa e seu ambiente geral e de tarefa. Ambiente Geral Variáveis Políticas
Variáveis Tecnológicas Ambiente de tarefa Fornecedores
Consumidores Empresa
Variáveis Econômicas
Concorrentes
Variáveis Legais
Agências Reguladoras Variáveis Demográficas
Variáveis Sociais Variáveis Ecológicas Página 87
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Fig. 4.3: As empresas A, B, C, D e E e os respectivos ambientes de tarefa.
A
B
C E
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Fig. 4.4: A influência das forças ambientais. Favorabilidade Ambiental
• Facilidade acilidadess e incentiv incentivos os ambientais ambientais Influências positivas
• Oportu Oportunid nidade adess • Receptiv Receptividad idadee ambient ambiental al • Condições Condições fav favoráv oráveis eis • Condições Condições neutras, neutras, indefinida indefinidas, s, ambíguas ambíguas
Neutralidade
• Contingên Contingências cias imprevisíve imprevisíveis is • Condições Condições desfavorá desfavoráveis veis • Restriçõ Restrições es e limita limitações ções Influências positivas
• Proble Problemas mas e desa desafio fioss • Coações, Coações, pressõ pressões es e ameaç ameaças as • Hostilida Hostilidade de ambienta ambientall
Pági Pá gina na 90
Desfavorabilidade Ambiental
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Administraçã Admini stração o – Teoria Teoria,, Processo Processo e Prática Prática
Fig. 4.5: Variações do continuum: estabilidadeinstabilidade e homogeneidade-heterogeneidade. Estabilidade Ambiental
Homogeneidade Ambiental
• Ambiente estático e previsível
• Clientes, fornecedores e concorrentes homogêneos
• Rotineiro, tranqüilo e certo
• Estratificado
• Estável
• Diversificado
• Mutável
• Diferenciado
• Dinâmico • Instável
• Clientes, fornecedores e concorrentes heterogêneos
• Perturbado e reativo •Turbulento e imprevisível
Heterogeneidade Ambiental
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Instabilidade Ambiental
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Fig. 4.6: Tipologia de ambiente de tarefa segundo Thompson . Ambiente Estável Ambiente Mutável
Ambiente Homogêneo
2
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4
Ambiente Heterogêneo 2007 200 7 Elsevi Elsevier er Editora Editora,, todos
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Fig. 4.7: A influência do ambiente na estrutura e no comportamento das empresas.
Ambiente Homogêneo
Estrutura organizacional simples e centralizada no espaço.
Ambiente Heterogêneo
Estrutura organizacional complexa e centralizada no es e spaço.
Ambiente Estável
Ambiente Mutável
Reações empresariais padronizadas padroniza das e uniformes no te m o
Reações empresariais padronizadas e diferenciadas no te m o
Coações uniformes do ambiente
Contingê Contingências ncias uniformes do ambiente 1 2
Coações diferenciadas do ambiente
3 4
Contingências diferenciadas do ambiente
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Fig. 4.8: O impacto das mudanças ambientais sobre os três níveis da empresa. Ambiente do Sistema
Nível Institucional
Mudanças nos objetivos e nas estratégias Nível Intermediário
Mudança na estrutura organizacional: o rganizacional: Órgãos, funções, relações e recursos. Mudanças no Ambiente
Nível Operacional
Mudanças na tecnologia, Nas tarefas e operações
Mudanças nos Produtos / Serviços
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Fig. 4.9: Abordagem de Lawrence e Lorsch Demandas e mudanças ambientais
Desempenho e sucesso empresarial Entradas
Saídas
Grau Gr aus s de dife difere renc ncia ia ão e integração nos defrontamentos defrontamentos com o ambiente de tarefa
Retroação
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Fig. 4.10: Abordagem de Burns e Stalker
Ambiente (estável ou instável)
Desempenho e inovação Entradas
Saídas
(mecanismos ou orgânicos) de organização
Retroação
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Fig. 4.11: O imperativo ambiental.
Ambiente Estável
Ambiente Instável
Certeza e
Organizações
Previsibilidade
Mecanicistas
Incerteza e
Organizações
Imprevisibilidade
Adhocráticas
Burocracia
Adhocracia
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Capítulo 5 A Tecnologia ecnologia e sua sua Administ Administraçã ração o • • Administração da tecnologia • Tipologias de tecnologias • Influência da tecnologia • Imperativo tecnológico
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Fig. 5.1: Impacto relativo dos fatores humanos e tecnológicos.
• • • •
Fatores Tecnológicos
Fatores Tecnológicos
Fatores Tecnológicos
Fatores Humanos
Fatores Humanos
Fatores Humanos
Operação de Tecnologia Intensiva
Operação de Média Tecnologia
Operação de Mão-de-obra Intensiva
Exemplos: Refinarias de petróleo Processamento de dados Produção de cimento Siderúrgicas
Exemplos: Exemplos: • Crediário e cobrança • Construção civil • Injeção de plásticos • Montagens manuais • Tecelagem semi-automatizada • Serviços de escritório
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Fig. 5.2: O modelo sociotécnico
Subsistema Gerencial Integração dos subsistemas Técnico e Social
Subsistema Técnico
• Tecnologia • Instalações físicas • Máquinas e equipamentos • Exigências da tarefa
Subsistema Social
• Pessoas • Relações sociais • Habilidades e capacidades • Necessidades e aspirações
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Para que serve a tecnologia?
Para que serve a tecnologia?
• • • • • • •
Facilitar as coisas. Aumentar a eficiência do trabalho. e
orar a e c c a
o tra a
o.
Substituir o trabalho humano. Servir como ferramenta dou artefato. Proporcionar maior informação e retroação. Para fazer um trabalho melhor e mais barato.
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Fig. 5.3: Tecnologia de elos em seqüência
Produto Final
Tarefas relacionadas serialmente
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Fig. 5.4: Tecnologia mediadora Cliente A
Empresa Mediadora
Cliente B Página 106
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Fig. 5.5: A tecnologia intensiva.
Técnicas e Serviços Especializados
Cliente
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Fig. 5.6: A predominância das funções em cada tipo de tecnologia.
TECNOLOGIA UTILIZADA
FUNÇÃO PREDOMINANTE NA EMPRESA
Produç ão unit ária
Engenharia (pes quis a e des envolvimento)
Produç ão em mass a
Produç ão (operaç ões )
Produção ção em process cesso o con contín tínuo
Mercad cadologia (vendas)
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Fig. 5.7: O imperativo tecnológico
Produção Unitária (Oficina)
ro uç o em Massa (Mecanizad a) Produção em Processo Contínuo (Automatiza da)
Pouco Padronizada ou Automatizada
Mão-de-obra Intensiva
Baixa Previsibilida de
Sistema Orgânico
do Processo
Tecnologia
Linhas de
Rotina e
Sistema
Estável
Montagem
Estabilidade
Mecanístico
do Processo
Totalmente Padronizado e Automatizado
Tecnologia Intensiva
Elevada Previsibilidad e do Processo
Sistema Orgânico
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Para que serve a tecnologia? Questões para discussão:
• • •
Cite Cite 3 ex exeemplo mploss on onde a tecn ecnologi logiaa tor torn nou-se -se fundamental fundamental em sua vida. De que que form formaa a tecn ecnologi logiaa pod podee melh elhorar orar sua sua vida? Dê exemplos para sua vida pessoal e rofissional. De qu que fo forma rma a tecn ecnologi logiaa pod podee pi piorar orar sua sua vi vida? da? Dê exemplos para sua vida pessoal e profissional.
Questões para discussão – parte 2:
• •
Como você imagina que a tecnologia será nos próx próxim imos os 5 anos anos?? Cite exemplos de produtos e/ou serviços que sof sofrer reram muda mudan nças ças drá drásti sticas cas com com o avanço anço da tecn te cnol olog ogia ia nos últim ltimo os 10 ano anos. 2007 200 7 Elsevi Elsevier er Editora Editora,, todos
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Capítulo 6 Estratégia Empresarial • • Abordagens da estratégia • Componentes da estratégia empresarial • Planejamento estratégico • Tipos de estratégias empresariais • Estratégias competitivas • Avaliação da estratégia empresarial
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Fig. 6.1: Características das escolas de pensamento estratégico segundo Mintzberg e Lampel .
PROCESSO DE:
MENSAGEM PRETENDIDA
MENSAGEM REALIZADA
CONTRIBUIÇÃO
Prescritivas e normativas Des ign
Conc epç ão
Ajus t e
Pens e
Olhar para o fut uro
Pos ic ionamento
Analít ic o
Anális e
Calc ule
Olhar para o pas s ado
Vis ionário Mental Emergente Negoc iaç ão Soc ial Reativo Trans formaç ão
Vis lumbre Crie Aprenda Promova Combine Reaja Integre
Cent raliz e Preoc upe Jogue Entes oure Perpetue Capitule Ac umule
Descrit Descritivas ivas e ex plicativas Empreendedoris mo Cognit iva Aprendiz ado Poder Cultural Ambient al Configuraç ão
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Fig. 6.2: Os componentes básicos da estratégia empresarial. Como compatibilizar todas as variáveis envolvidas?
ambiente?
Objetivos Globais da Empresa
Análise
Análise
Ambiental
Organizacional
O ue temos na empresa?
Pontos fortes e pontos fracos, recursos disponíveis, talentos, habilidade e competências
Oportunidades e ameaças, restrições, coações e contingências Estratégia Empresarial Página 117
O que fazer? 2007 200 7 Elsevi Elsevier er Editora Editora,, todos
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Fig. 6.3: Etapas do planejamento estratégico.
Análise Ambiental Mercados
Economia
Concorrência
Governo
Tecnologia
Legislação
Cenário de oportunidades e ameaças específicas à empresa
Aspectos considerados pela cúpula da empresa
Verificação das variáveis ambientais
Formulação de alternativas estratégicas
Avaliação das alternativas
Decisões estratégicas
Análise Organizacional Organizacional Forças internas
Recursos
Fragilidades
Competências
Capital Financeiro Capital Intelectual
Definição das possibilidades e dos recursos e competências necessários Página 120
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Fig. 6.4: O desdobramento de planos estratégicos em planos táticos e operacionais. Missão Organizacional
Visão de Futuro
Nível Institucional
Planejamento Estratégico Planos estratégicos para o
Longo Prazo
da empresa
Nível Intermediário
Planejamento Tático Planos táticos para o alcance de objetivos departamentais departamentais ou de cada unidade da empresa
Planejamento Tático Planos operacionais para o cumprimento de tarefas para o alcance de metas operacionais
Médio Prazo
Curto Prazo
Nível Operacional Página 121
Execução das Operações
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Fig. 6.5: Os desdobramentos estratégicos como conseqüência dos objetivos empresariais. Níveis da Organização
Objetivos Globais da Empresa
Políticas Gerais
Intermediário
Operacional
Planos Estratégicos
Normas e Procedimentos
Planos Táticos
Programas e Orçamentos
Regras e Regulamentos
Planos Operacionais
Sistemas de Avaliação e Controle
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Fig. 6.6: Os três tipos de problemas na estratégia empresarial. Nível Institucional
Nível Intermediário
Problema Empresarial: Escolha do domínio produto/mercado da empresa
Problema Administrativo: Plataforma e retaguarda Integração interna (racionalização e estruturação)
Problema Operacional: Adequação tecnológica Escolha e utilização de tecnologias e de competências Nível Operacional Exec Ex ecuç ução ão das das Ta Tare refa fas s e Oper Operaç açõe ões s 2007 200 7 Elsevi Elsevier er Editora Editora,, todos
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Fig. 6.7: Os tipos de estratégia empresarial. • Ajuste ou Negociação Estratégias Cooperativas
• Cooptação ou Coopção • Coalizão
• Estratégia Defensiva Estratégias Competitivas
• Estratégia Ofensiva • Estratégia Analítica • Estratégia Reativa
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Fig. 6.8: Modelo de gestão estratégica de Glueck. Elementos Análise e diagnóstico
Objetivo da Empresa
Ameaças e oportunidad reais e potenciais no ambiente
apear o am en e e diagnosticar mudanças econômicas, políticas, sociais, tecnológicas, culturais.
Processo de gestão estratégica Escolha Vantag estratégic internas da empresa
Implementação
Alternativ estratégic possíveis
alternativas estratégicas e assegurar a escolha da mais apropriada.
Examinar e diagnosticar volume e distribuição dos recursos e competências da empresa, suas forças e fragilidades. fragilidades.
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Escolha da Estratég
Avaliação
Implementac organizac e política
Liderança da Implementac
execução da estratégia escolhida
cultura e estrutura organizacional à estratégia escolhida.
Avaliação Estratégica
Assegurar-se de que a estratégia alcançou os resultados 2007 200 7 Elsevi Elsevier er Editora Editora,, todos direit dir eit
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Fig. 6.9: As relações entre eficiência e eficácia. Objetivos
Estratégias
Planos Eficiência
• Estratégicos • Táticos
Políticas
Eficácia
Regras e Procedimentos
Ação
Resultados
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Fig. 6.10: Relações entre eficácia e eficiência.
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Fig. 6.11: 6.11: O processo administrativo como um sistema aberto. Ambiente Externo
Planejamento
Saídas
Entradas Insumos
Organização
Controle
Resultados
Direção Página 133
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Fig. 6.12: O processo administrativo como meio de execução da estratégia empresarial. Ambiente
Ação Empresarial: Objetivos a Alcançar
Estratégia Empresarial
Tecnologia Recursos e Competências
Planejamento
Eficácia
Organização
Empresarial
Direção Controle
Pessoas
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