CHARLA Gestión de La Calidad

 

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Ing. Angel Espinoza Casanova .

 

CALIDAD La Calidad se entiende como una propiedad o conjunto de propiedades inherentes inherentes a una persona o cosa que permiten apreciarla con respecto a las restantes de su especie. Calidad sinónimo de superioridad o excelencia, nobleza, importancia, aptitud, disposición, importancia. 

 

Definición de Calidad según la norma  ISO 9000

Si nos trasladamos a la norma ISO 9000 calidad es el grado grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con u una necesidad o expectati!a establecida, generalmente implcita obligatoria. "l t#rmino puede utiliza utilizarse rse acompa$ado de adjeti!os tales como pobre, buena o excelente excelente.. Otras acepciones de calidad pueden ser Calidad total, calidad de los ser!icios, gestión de la calidad, de los productos etc.

 

SISTEMA DE GESTIÓN   %n sistema de gesti n “

ó

es un esquema general de procesos &

procedimientos emplean para que se garantizar que la organización realiza todas las tareas necesarias para alcanzar sus objeti!os”.

 

POCESO !cómo lo "acemos#$ 



Conjunto integrado de acti!idades realizadas & que emplean recursos 'rans(orma entradas )insumos* & produce salidas )productos o ser!icios*

 



+isión )propósito*, propietario )responsable*, indicadores )medición*, !ariables de control, inspecciones



"(icacia 



"(iciencia 



esultados cumplen con los objeti!os

esultados alcanzados !s. ecursos utilizados

"(ecti!idad 

-roducto o ser!icio a medida

 



%orma 

egla, disposición o criterio que establece una autoridad para regular acciones de los distintos agentes económicos, o bien para regular los procedimientos que se deben seguir para la realización de las tareas asignadas. Se traduce en un enunciado t#cnico que a tra!#s de parmetros cuantitati!os &/o cualitati!os sir!e de gua para la acción.

 



Procedimien&o 

Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre s, que se constitu&en en una unidad de (unción para la realización de una acti!idad o tarea espec(ica dentro de un mbito predeterminado aplicación. procedimiento in!olucra de acti!idades & 'odo tareas del personal, determinación de tiempos de m#todos de trabajo & de control para lograr el cabal, oportuno & e(iciente desarrollo de las operaciones.

 



Pol'&ica 

Criterio o directriz de acción elegida como gua en el proceso de toma de decisiones al poner en prctica o ejecutar las estrategias, programas & pro&ectos espec(icos del ni!el institucional.

 

LOS ( PI%CIPIOS )*SICOS DE LA +ES,I-% DE LA CALIDAD

  900 Cuando se redactaron las normas2 ISO e ISO 9001, se elaboraron principios bsicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestión de la calidad.

 



Si una empresa implanta un sistema de gestión de la calidad, que cumpla los requerimientos de la norma ISO 900, pero que no siga estos principios, no obtendr ni la mitad de los bene(icios esperados.



3os principios de gestión de la calidad, de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 900 son4

 

./ Enfo1e al clien&e2  3as organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales & (uturas, satis(acerr sus requisitos & es(orzarse en exceder sus satis(ace expectati!as.

3./ Liderazgo2  3os lderes establecen la unidad de propósito & la orientación de la organización. 5eben crear & mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a in!olucrarse en el logro de los objeti!os de la organización.

 

4./ Par&icipación del personal2  "l personal, a todos los ni!eles, es la esencia de la organización, & su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el bene(icio de la organización.

5./ Enfo1e 6asado en procesos2  %n resultado deseado se alcanza ms e(icientemente cuando las acti!idades & los recursos relacionados se gestionan como un proceso. 6er siguiente captulo para conocer ms sobre los procesos.

 

7./ Enfo1e de sis&ema para la ges&ión2  Identi(icar, entender & gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribu&e a la e(icacia & e(iciencia de la organización en el logro de sus objeti!os.

8./ e:ora con&in1a2  la mejora continua del desempe$o global de la organización, debe de ser un objeti!o permanente de esta.

 

;./ Enfo1e 6asado en "ec"os para la &oma de decisiones2  3as decisiones e(icaces se basan en el anlisis de los datos & en la in(ormación pre!ia.

(./ elaciones m1&1amen&e 6eneficiosas con el proveedor2  %na organización & sus pro!eedores son interdependiente interdependientes, s, & una relación mutuamente bene(iciosa aumenta la capacidad de ambos para crear !alor.

 

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

 

NORMALIZACION   3a normalización es un proceso dinmico & continuo imprescindible para el mejor (uncionamiento de toda organización & la obtención de buenos resultados económicos.

 

ISO (International Standard Organizatio

3a ISO es una organización no gubernamental creada en 917 & organizada como una (ederación de asociaciones en la que estn representadas un centenar de instituciones nacionales de normalización.

 

MISION

 Tiene como misión favorecer  Tiene favorecer el desarrollo desarrollo de la normalización y las actividades cooperativas en este sentido, para facilitar el intercambio de bienes y servicios y la colaboración intelectual, cientíca, técnica y económica. Sus trabajos son publicados como normas internacionales

 

3a (amilia de 8ormas ISO 9000 citadas a continuación se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo & tama$o, en la implementación & la operación de sistemas de gestión de la calidad e(icaces. 

 

  3a 8orma ISO 9000  :00; )8o!iembre* del Sistema de